Cuprins

Argument.........................................................................................................................................2
1. Capitolul I. Metode de culegere a informațiilor in cercetarea de marketing
1.1. Prezentarea generală
1.2. Metode de culegere a informațiilor
1.2.1.1. Chestionare si sondaje
1.2.1.2. Interviuri Structurate și Nestructurate
1.2.1.3. Observații Directe
1.2.1.4. Analiza Big Data
1.2.1.5. Social Media și Cercetarea de Piață
1.3. Obiectivele cercetării de marketing
2. Evaluarea și selecția metodelor potrivite
2.1. Factori de luat în considerare în alegerea unei metode
2.2. Avantaje și dezavantaje ale diferitelor metode
3. Studii de caz în cercetarea de marketing*
3.1. Exemple practice de aplicare a metodelor de culegere a informațiilor
3.2. Rezultate și concluzii obținute în urma cercetărilor
4. Prezentare generala a firmei SC „X” SRL
5. Recomandări și perspective viitoare
5.1. Sugestii pentru îmbunătățirea procesului de cercetare de marketing
5.2. Direcții viitoare în dezvoltarea metodelor de culegere a informațiilor
6. Concluzii
6.1. Sumar al principalelor aspecte abordate în lucrare
6.2. Relevanța cercetării în contextul actual al pieței
7. Bibliografie
8. Anexe
 Argument
Am ales pentru susținerea examenului de certificare a competentelor profesionale tema de
specialitate „Metodele de culegere a informațiilor in cercetarea de marketing ”.
Consider, cercetarea de marketing esențială pentru a înțelege nevoile și preferințele
clienților, identificând astfel oportunități de piață. Aceasta furnizează date relevante pentru
luarea deciziilor potrivite, dezvoltarea produselor și stabilirea prețurilor, contribuind la succesul
pe termen lung al unei afaceri.
Un prim beneficiu ar fi faptul că prin feedback-ul consumatorilor putem înțelege
preferințele și cererile acestora, pentru ca în momentul în care un consumator achiziționează un
serviciu sau un produs acesta să fie pe deplin satisfăcut, elaborând astfel o imagine favorabilă a
firmei iar consumatorul creându-și o anumită părere, perspectivă despre acea afacere.
În baza datelor obținute se pot lua cele mai bune decizii in legătură cu bunul mers al duratei de
viață al produsului și serviciului. Fie că este vorba despre stabilirea prețurilor, lansarea unui
produs nou sau extinderea pe piețe noi, informațiile colectate prin cercetare ajută la diminuarea
incertitudinilor și la luarea deciziilor bine informate.
Cercetarea de marketing înseamnă succesul unei afaceri, oferind o înțelegere profundă a
comportamentului consumatorilor, identificând oportunități de piață și facilitând luarea deciziilor
strategice bine informate. Analiza competiției și adaptarea continuă la schimbările din piață
permit firmelor să inoveze și să se diferențieze, contribuind la succesul pe termen lung. Totodată
cercetarea este un instrument important pentru a anticipa și a răspunde rapid schimbărilor în
preferințele consumatorilor și pe piață, contribuind astfel la succesul și durabilitatea unei afaceri.
Abordarea unei game variate de metode, cum ar fi chestionarele, interviurile, observațiile și
analiza datelor online, permite cercetătorilor să adune informații din multiple perspective.
Selectarea metodelor potrivite poate duce la o colectare eficientă a datelor, evitând risipa de
resurse. De exemplu, utilizarea tehnologiei pentru analiza datelor online poate fi mai rapidă și
mai eficientă decât metodele tradiționale, contribuind la economisirea timpului și a costurilor.
Prin angajarea în cercetare de marketing, companiile arată că își pun în prim-plan consumatorii și
doresc să înțeleagă mai bine nevoile acestora. Această atitudine poate conduce la o mai bună
înțelegere reciprocă și la construirea unei relații mai solide și loiale între brand și consumatori
 Culegerea constantă a informațiilor prin diverse metode permite companiilor să anticipeze
schimbările de piață și să se adapteze rapid la noile cerințe ale consumatorilor. Această agilitate
în reacție poate conferi un avantaj competitiv semnificativ.
Aceste informații oferă companiilor posibilitatea de a personaliza strategiile de marketing,
creând campanii mai relevante și atrăgătoare pentru publicul țintă.
Prin îmbinarea eficientă a acestor metode, cercetarea de marketing devine un instrument
esențial în luarea deciziilor oportune, contribuind la succesul pe termen lung al unei companii.
Lucrarea se structurează în două părți, în prima parte am dezvoltat aspectele teoretice ale
temei alese iar în a doua parte aspectele practice ale cercetării de marketing. Studiul de caz l-am
realizat în cadrul firmei…………. Ceea ce mi-a ușurat înțelegerea termenilor cu aspect
economic.
 Capitolul I. Metode de culegere a informațiilor in cercetarea de marketing

Culegerea informațiilor în cercetarea de marketing este un proces esențial pentru obținerea

datelor relevante și aprofundarea înțelegerii pieței. Diversitatea metodelor utilizate oferă o gamă
largă de instrumente, adaptabile la specificul fiecărei cercetări. Iată o analiză mai detaliată a unor
metode frecvent utilizate:

1. Chestionare și Sondaje:
Chestionarele și sondajele sunt instrumente de cercetare utilizate pentru a colecta
informații și opinii de la un grup de oameni cu privire la diverse subiecte. Ele pot fi utilizate în
scopuri variate, cum ar fi cercetarea de piață, analiza opiniei publice, evaluarea satisfacției
clienților sau colectarea datelor în scopuri științifice.
Un chestionar este un set de întrebări structurate, iar un sondaj este procesul de colectare a
datelor folosind astfel de întrebări. Acestea pot fi administrate în mod tradițional, sub formă de
hârtie sau interviuri față în față, sau online, prin intermediul platformelor digitale. Scopul lor este
să ofere cercetătorilor sau organizațiilor informații relevante și reprezentative despre opiniile,
comportamentele sau caracteristicile grupurilor studiate.
- Avantaje: Eficient pentru date cantitative, ușor de analizat și comparat.
- Dezavantaje: Posibilitatea de subiectivitate, limitări în exprimarea detaliată a opiniei.

2. Interviuri Structurate și Nestructurate:

Interviurile Structurate:
Interviurile structurate reprezintă un cadru riguros în cercetarea de marketing, unde
cercetătorii utilizează un set bine definit de întrebări aplicate într-un mod standardizat la fiecare
respondent. Această metodă are avantajul furnizării de răspunsuri consistente, ușor comparabile
și generalizabile. Prin utilizarea unor întrebări standard, cercetătorii pot evalua obiectiv anumite
comportamente, preferințe sau experiențe ale respondenților. Această abordare se dovedește
eficientă în studiile care necesită analiză cantitativă și obținerea de date cu caracter general.
Interviurile Nestructurate:
Pe de altă parte, interviurile nestructurate oferă un mediu mai deschis și flexibil, permitând
cercetătorilor să exploreze subiectul în detaliu. În aceste interviuri, setul de întrebări poate varia
și evolua în funcție de răspunsurile și contextul fiecărui respondent. Această metodă se
concentrează pe obținerea de înțelegere calitativă, adâncime și insight-uri profunde asupra
perspectivelor și experiențelor individuale. Interviurile nestructurate sunt ideale în cazul
cercetărilor exploratorii, unde obiectivele pot fi mai puțin definite și se caută perspective noi și
neașteptate.
Compararea și Selecția Metodelor:
Alegerea dintre interviurile structurate și cele nestructurate depinde de natura cercetării și
obiectivele stabilite. Cercetările cantitative și cele orientate către evaluări obiective pot beneficia
mai mult de interviurile structurate, în timp ce cercetările calitative sau exploratorii pot folosi cu
succes interviurile nestructurate pentru a adânci înțelegerea subiectelor. Uneori, o combinație
judicioasă a ambelor tipuri de interviuri poate oferi o abordare holistică și completă în cercetare.
- Avantaje: Adâncirea înțelegerii subiectului, flexibilitate în abordare.
- Dezavantaje: Timp consumat, interpretare subiectivă a răspunsurilor.

3. Observațiile Directe în Cercetarea de Marketing:

Observațiile directe reprezintă o metodă de culegere a informațiilor în care cercetătorii
monitorizează și înregistrează comportamentul consumatorilor într-un mediu natural sau
controlat. Această abordare oferă o perspectivă directă asupra acțiunilor și reacțiilor clienților în
timp real, furnizând date obiective și nefiltrate despre modul în care aceștia interacționează cu
produsele sau serviciile.
Una dintre principalele avantaje ale observațiilor directe constă în capacitatea lor de a
elimina potențialul bias asociat cu auto-raportarea în alte metode de cercetare. Cercetătorii pot
observa comportamentul real, fără a depinde de interpretările subiective ale participanților.
Această metodă este adesea utilizată în magazine, spații de vânzare sau chiar online pentru a
analiza modul în care consumatorii interacționează cu produsele, cum se mișcă prin magazin sau
cum reacționează la anumite stimuli.
Totuși, implementarea observațiilor directe poate fi complexă, necesitând o planificare
detaliată și adesea o echipă de cercetare bine pregătită. Este importantă definirea clară a
comportamentelor sau aspectelor ce urmează a fi observate și dezvoltarea unor sisteme de
înregistrare eficiente. Prin această metodă, cercetătorii pot obține insight-uri valoroase în
legătură cu experiența reală a consumatorilor, contribuind astfel la îmbunătățirea produselor,
serviciilor și a strategiilor de marketing.
 - Avantaje: Date obiective, observații în timp real.
- Dezavantaje: Complexitatea implementării, posibile distorsiuni în contextul observației.

4. Analiza Big Data în Cercetarea de Marketing:

Analiza Big Data în cercetarea de marketing reprezintă o revoluție în modul în care
organizațiile înțeleg și răspund la dinamica pieței și comportamentul consumatorilor. Big Data se
referă la volumul, varietatea și viteza de generare a datelor, iar analiza acestora devine crucială
pentru a extrage insight-uri semnificative.
Principala forță a analizei Big Data constă în abilitatea de a procesa și interpreta seturi
masive și complexe de informații. Aceasta permite identificarea modelelor, tendințelor și a
relațiilor care ar fi dificil de observat prin metodele tradiționale. În contextul cercetării de
marketing, Big Data poate acoperi o gamă largă de surse, inclusiv tranzacții online, feedback
social media, interacțiuni cu site-urile web și multe altele.
Cu tehnologii precum machine learning și inteligență artificială, analiza Big Data în
marketing poate anticipa comportamentul viitor al consumatorilor, personaliza experiența
acestora și optimiza campaniile de marketing. De exemplu, prin analizarea istoricului de
cumpărături, algoritmi avansați pot sugera recomandări personalizate, îmbunătățind astfel
relevanța ofertelor pentru fiecare individ.
Cu toate aceste avantaje, există și provocări asociate cu analiza Big Data, cum ar fi
gestionarea volumelor masive de date, asigurarea securității informațiilor și menținerea
confidențialității datelor clienților. Cu toate acestea, utilizată corect, analiza Big Data deschide
noi orizonturi pentru înțelegerea pieței, luarea deciziilor informate și creșterea eficienței
strategiilor de marketing în era digitală.
- Avantaje: Revelarea tendințelor complexe, gestionarea datelor variate.
- Dezavantaje: Necesită competențe tehnologice avansate, gestionarea problemelor de
confidențialitate.

5. Social Media și Cercetarea de Piață:

Utilizarea social media în cercetarea de piață oferă acces direct la voci autentice ale
consumatorilor, permițând cercetătorilor să analizeze feedback-ul în timp real și să obțină
insight-uri valoroase. Prin monitorizarea conversațiilor online, se pot evalua sentimentele legate
de branduri și produse, iar analiza datelor de pe aceste platforme permite anticiparea tendințelor
și ajustarea rapidă a strategiilor de marketing.
 Social media servește ca sursă bogată pentru înțelegerea demografiei, comportamentului
consumatorilor și a concurenței. Cu toate acestea, cercetătorii trebuie să abordeze cu atenție
provocările legate de interpretarea datelor, asigurarea confidențialității și conștientizarea
impactului bias-ului introdus de mediul online. Prin utilizarea eficientă a informațiilor de pe
social media, cercetarea de piață devine mai dinamică și adaptabilă, contribuind la elaborarea
unor strategii de marketing mai eficiente și personalizate.
- Avantaje: Feedback în timp real, identificarea sentimentelor.
- Dezavantaje: Interpretare eronată a datelor, volum mare de informații nestructurate.

Fiecare metodă are avantaje și dezavantaje specifice, iar alegerea depinde de obiectivele
cercetării, disponibilitatea resurselor și contextul pieței. Combinația adecvată a acestor metode
contribuie la construirea unui tablou comprehensiv al mediului de marketing, ghidând
organizațiile în luarea deciziilor informate.