Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FOCŞANI
PROIECT
PENTRU CERTIFICAREA COMPETENȚELOR
PROFESIONALE
~NIVEL 4~
2023
CHESTIONARUL,
INSTRUMENT DE CULEGERE A
INFORMATIILOR
CUPRINS
ARGUMENT…………………………………………….…..PAG.3
ANCHETA IN REALIZAREA UNEI CERCETARI DE
MARKETING…......................................................……....PAG.4
Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor
clientilor…………….....................................……….……PAG.5-6
ANCHETA…………………………………………....….PAG.7-11
. REZENTAREA FIRMEI SC.”Royal Bee”SRL………………................................
……………...…..PAG.12
Organigrama SC.”Royal Bee”- SRL………................
……………………………………...PAG.13
REALIZAREA PRACTICA A ANCHETEI IN CADRUL CERCETARII DE
MARKETING………………………………………..PAG.14-17
PAG 1
ARGUMENT
Lucrarea pe care am intocmit-o pentru obtinerea certificatului de competenta
profesionala se numeste ,, Chestionarul in ancheta de piata” si este structurata in trei
capitole. In primul capitol am prezentat notiuni teoretice privind marketingul, rolul
marketingului, cercetarea de marketing, stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor
clientilor, analizarea si interpretarea datelor. In al doilea capitol am prezentat notiuni
privind ,,SC. Royal Bee SRL” , cum ar fi: denumirea societatii, scopul societatii, sediul
societatii, asociatii societatii, obiectele de activitate, capitalul social subscris si varsat de
asociati, reducerea si marirea capitalului si administrarea societatii. In al treilea capitol
este prezentata ,,Realizarea practica a anchetei in realizarea unei cercetari de
marketing”.
Ancheta a fost realizată pentru ,,SC.Royal Bee SRL” avand sediul in:
Focsani, Bld. Garii, Nr.1, Jud. Vrancea. Societatea are drept scop realizarea unor
activitati economice conform obiectului de activitate al societatii si realizarea de profit.
Societatea comerciala “Royal Bee ” SRL este persoana juridica romana, avand forma
juridica de societate cu raspundere limitata, ale carei obligatii sociale sunt garantate cu
capitalul social; asociatii sunt obligate numai la plata partilor sociale.
Scopul societatii este prestarea si realizarea unor activitati economice – conform
obiectului sau de activitate – pentru promovarea si punerea in aplicare a initiative
iparticulare si realizarea de profit.
Prin această cercetare de marketing mi-am propus să aflu care sunt principalele scale
de prelucrare a informatiilor.Obtinerea datelor si informatiilor, stbilirea metodelor celor
mai eficiente de culegere a lor reprezinta una din problemele cele mai mari care intervin
în cadrul unei anchete, dar totodata este o etapa indispensabila in acest proces.
Ancheta sau sondajul presupun in general realizarea unei cercetari pe baza unui
chestionar. Pentru realizarea cercetarii, societatea a apelat la ajutorul a doi
operatori .SC.Royal Bee ‘’SRL doreste sa afle daca, consumatorii sunt multumiti de felul
in care sunt tratati de catre vanzatoare. Aceste informatii sunt necesare pentru luarea
unei decizii in vederea cresterii gradului de satisfactie al clientilor. Asociatii impreuna cu
cei doi operatori o sa stabileasca un esantion pe care se va realiza cercetarea. Acestia
vor realiza cercetarea prin interviu
personalPrin realizarea interviului am constatat urmatoarele:
a. Limbajul vanzatoarei = 2.76
b. Acceptarea sugestiilor = 3.45
c. Oferirea informatiilor
necesare despre produse = 2.05
d. Problemele sunt analizate = 2.66
e. Rezolvarile sunt nepartinitoare = 4.00
f. Problemele au fost rezolvate = 2.44
Media generala = 2.8
Capitolul 1 ANCHETA -METODA DE CERCETARE
DE MARKETING
Scala lui Likert A fost creata de Rensis Likert si este formata dintr-un set de
enunturi evaluate pe o scala de forma:
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
+2 +1 0 -1 -2
a. Limbajul =2.7
vanzatoarei
b. Acceptarea = 3.45
sugestiilor
c. Oferirea =20,5
informatiilor
necesare despre
produse
d. Problemele sunt
analizate
e. Rezolvarile sunt
nepartinitoare =
f Problemele au =2,89
fost rezolvate
Dupa aceasta cercetare am realizat ca vanzatoarea magazinului SC.”Royal Bee”-
SRL nu indeplineste cerintele pentru a satisface nevoile clientilor. Ar trebui sa fie
concediata sau sa-si imbunatateasca comportamentul.