UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA

CENTRUL UNIVERSITAR NORD BAIA-MARE

FACULTATEA DE INGINERIE

E-Marketing
-Referat-

ELECTRONICĂ APLICATĂ –ANUL IV

STUDENT: Tulici Ovidiu Florin

1
 UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA
CENTRUL UNIVERSITAR NORD BAIA-MARE
FACULTATEA DE INGINERIE

Cercetarea de marketing

I. Definirea cercetarii de marketing si domeniul cercetarii de marketing

O activitate de marketing ca să aibă rezultate bune trebuie ca punctul de plecare să fie

cercetarea de marketing. Ca un produs să fie de succes trebuie să se realizeze o adoptarea a
unei strategii de piață, cercetare amanunțită a tututor factorilor și variabilelor care pot
influența și asigura desfășurarea campanie de marketing.

Cercetarea de marketing este un proces sistematic de adunare, înregistrare și analizare

a datelor calitative și cantitative, cu privire la aspecte legate de produse și servicii. Asociația
Americană de Marketing prezintă cercetarea de marketing astfel: „Cercetarea de marketing
este funcția care leagă consumatorul, clientul și publicul la marketing prin informații utilizate
pentru a identifica și defini oportunitățile de marketing și problemele; generează, rafinează și
evaluează acțiunile de marketing; monitorizează performanțele de marketing; îmbunătățește
înțelegerea de marketing ca proces. Cercetarea de marketing conține informațiile necesare
pentru a aborda aceste probleme, proiectează metoda de colectare a informațiilor, gestionează
și implementează procesul de colectare a acestora, analizează rezultatele și comunică
constatările și implicațiile acestora".

Cercetarea de marketing se bazează in principal pe piața,însa nu este singurul loc în

care cercetarea de marketing operează,astfel intra în considerare și alte domenii în care pot
influența actitivarea și rezultatele firmei.

Domeniile principale ale cercetarii de marketing sunt:

 firma, care trebuie să evalueze corect resursele umane, materiale, financiare și

informaționale ale firmei,cât și adaptarea acestora la obiectivele urmarite;
 piața, care este și cel mai important domeniu al cercetării de marketing, deoarece
visează capacitatea, structura și conjuctura pieței, dimensiunile spațiale, dinamica
fenomenelor de piață, cererea și oferta, prețurile și tarifele, importurile și exporturile,
cotele de piață;
 studierea nevoilor de consum se urmărește modul prin care se formează nevoia de
consum: stabilirea și clasificarea nevoilor, raporturile dintre ele și consumul lor prin
intermediul pieței;

2
 UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA
CENTRUL UNIVERSITAR NORD BAIA-MARE
FACULTATEA DE INGINERIE

 studierea comportamentului de cumpăre și consum studiază procesul de

cumpărare,factorii care determină comportamentul de cumpăre și consum;
 cercetarea mix-ului de marketing, care prezintă fiecare compomentă: produs, preț,
plasare și promovare.
 desfășurarea activității firmei: inflație,mărire,șomaj,venituri;

II. Tipologia cercetarilor de marketing si organizarea cercetării de marketing

Există mai multe criterii după care se pot identifica diferitele tipuri de cercetări de
marketing. Un prim criteriu după care se poate preciza este după obiectul cercetării
existente. În funcție de acesta se află , cinci tipuri de cercetări:

 cercetări exploratorii: care se referă la identificarea coordonatelor principale ale

fenomenului cercetat și prezentarea variabilelor care caracterizează fenomenul;
 cercetări instrumentale: obiectivul lor este realizarea, testarea și validarea unor
metode și tehnici de cercetare de marketing( cum ar fi chestionarele sau testele de
marketing);
 cercetările descriptive: au ca scop să descrie un fenomen de marketing, care insistă
pe ce se întamplă cu fenomenul și nu pe cauza care determină evoluția sa;
 cercetările explicative (cauzale): explică desfăsurarea specifică, a unui fenomen de
marketing, a variabilele de care depinde evoluția și forma acestuia și a variabilelor
explicative amanunțit, se bazează pe principiul cauză-efect;
 cercetări predictive: realizarea unor previziuni pe termen scurt, mediu sau lung ale
fenomenelor de marketing.

Un alt criteriu după care se poate indentifica este acela al frecvenței desfăsurarii
cercetărilor:

 cercetări permanente: urmăresc informarea agenților economici și au un grad de

complexitate scăzut;
 cercetări periodice: se desfăsoară la anumite intervale regulate de timp(ca exemplu:
cercetări la târguri sau expoziții), complexitate mai ridicată;
 cercetări ocazionale: acestea nu se repetă în timp ( ca exemplu: cercetări pentru
lansarea unui produs pe piață, campanii de publicitate);

În funcție de locul de desfăsurare și natura surselor de informație,cercetăriile de marketing

se împart în doua categorii:

3
 UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA
CENTRUL UNIVERSITAR NORD BAIA-MARE
FACULTATEA DE INGINERIE

 cercetări de teren: care se fac pe piață, având contact direct cu cei care poartă
informația și care utilizează diferite metode de cercetare (chestionare,
fotografii,întrebări);
 cercetări de birou: care studiază diverse surse statistice, documente, studii al unui
fenomen cercetat,acest tip se mai numește și studiu documentar.

Un al patrulea criteriu de este cel al nivelului de aplicabilitate a rezultatelor.Aceste se

împarte în două categorii de cercetări: cercetare fundamentala (dezvoltă teoria marketingului)
și cercetare aplicativă (stabilește procesul care decide realizarea obiectivelor propuse). Un
ultimul criteriu al cercetării de marketing, se distinge prin posibilitatea generalizării
rezultatelor obținute: care sunt cercetări calitative (se desfasoară în grupuri mici de
persoane) și cercetări cantitative (se desfăsoară în grupuri mari de persoane).

Pentru a fi cât mai eficientă și pentru a optimiza contribuția cercetării de marketing,

aceasta trebuie să fie organizată cu cea mai mare atenție și cea mai mare seriozitate pentru a
avea rezultatele dorite, astfel organizarea cercetării de marketing permite stabilirea
oportunităților unei cercetări de marketing, prezentarea variantelor posibile și alegerea cele
mai bune variante pentru a se putea face organizarea propriu-zisă. Ca eficiența să fie maximă
organizarea cercetării de marketing are următoarele etape:

1.Identificarea problemei și definirea ei – este cea mai importantă fază in procesul

cercetării. Dacă problema nu este precizată corect, iar celelalte faze sunt perfecte atunci
cercetarea va fi compromisă, în schimb dacă problema este identificată corect atunci
cercetarea decurge în direcția dorită. Pentru ca definirea problemei să fie corectă atunci este
nevoie de o colaborare între executant și beneficiar. Un exemplu ar fi: dacă într-o firmă
vânzările unor produse scad, trebuie văzut din ce cauză s-a ajuns în situația de față.

2.Planificarea cercetării care este o etapă importantă pentru cercetare și este strâns legată de
prima etapă și are în vedere următoarele: alegerea surselor de informare (primare sau
secundare), metodelor de cercetare(anchetă,obsevare), intrumentelor de
cercetare(chestionare), metode de contractare și dimensionarea eșantioanelor.

3.Colectarea informațiilor în această etapă se colectează date și informații,astfel trebuie să

se obțină la timp informațiile necesare pentru ca cercetarea să decurcă în parametri optimi.

4.Analiza informațiilor este un proces cu complexitate ridicat deoarece în acesta etapă se

folosesc diferite metode de prelucrare a datelor obținute în etapele trecute.

4
 UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA
CENTRUL UNIVERSITAR NORD BAIA-MARE
FACULTATEA DE INGINERIE

5. Redactarea studiului și elaborarea concluziilor fiind ultima etapă a procesului de

cercetare, în acestă etapă se prezintă rezultatele sistematic și se evaluează în întregime
cercetarea de marketing.

III. Cercetarea online

Pentru a face o cercetare de marketing există o mulțime de metode prin care poți face
asta, în funcție de nevoile pe care le are firma. Una dintre cele mai răspândite metode de
cercetare este cea a chestionarului online. Prin intermediul chestionarului firma adună
informații utile și calitative de la clienți. Un chestionar conține o serie de întrebări despre
modul în care percep afacerea, despre produse și servicii, și despre ceea ce îi nemultumesc.

Pentru ca un chestionar să aibă reușită cel mai important lucru este să fie bine definit
eșantionul. Ca eșantionul să fie bine structurat, trebuie ținut cont de următoare lucruri: cei
care participă la cercetare, au nevoie de un calculator conectat internet și de o adresă de
email, astfel limitează numarul de participanți. Chestionarele sunt distribuite online prin doua
metode: ancheta si email prin internet. Ca să fie cât mai eficient chestionarul are câteva
criterii de indeplinit: să cuprindă cât mai mult browsere, întrebările să fie puse într-o anumită
ordine și logică, să se poată salva raspunsurile și să ofere un feedback la terminarea
chestionarului.

Calitatea datelor anchetei online – pentru ca datele să fie cat mai corect și sigur
coletate acestea trebuie să îndeplinească trei criterii:

1. Eșantioanele trebuie să fie cât mai mari și diserve;

2. Trebuie să se utilizeze metode stabile;

3. Ancheta online trebuie să se adapteze cât mai bine ceritelor acestora;

Calitatea datelor preluate se caracterizează dupa informațiile obținue de la întrebările adresate,

asftel cercetările arată că răspunsurile în cazul unui chestionar online sunt mult mai mari și
mult mai complexe față de alte tipuri de cercetări.

5
 UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA
CENTRUL UNIVERSITAR NORD BAIA-MARE
FACULTATEA DE INGINERIE
Ca și o concluzie, o cercetare de marketing te poate face să privești într-un mod diferit
produsele și serviciile unei firme. O cercetare de marketing facută corect te ajută să întelegi
cum fucționează o afacere, cum poate crește și cum poate să obțină rezultatele dorite.

Bibliografie

 https://ro.wikipedia.org/wiki/Cercetare_de_marketing
 https://www.academia.edu/38297985/Cercetari_de_marketing
 https://www.scritub.com/management/marketing/Tipologia-cercetarilor-
de-mark2214202.php
 https://www.rasfoiesc.com/business/marketing/Organizarea-cercetarii-
de-mark52.php
 https://www.stiucum.com/marketing/cercetarea-de-marketing/Continutul-
si-procesul-cerceta35585.php
 https://smarters.ro/grow/cercetare-de-marketing/