Matei Violeta

Marketingul afacerii

Cercetarea in marketing

Introducere
Marketingul reprezinta un ansamblu coerent de activitati, metode si tehnici, avand drept scop
cunoasterea cerintelor materiale si spirituale ale societatii, organizarea si desfasurarea
proceselor economice si sociale in vederea satisfacerii la timp, in conditii de calitate si eficienta
maxima ale acestor cerinte.

Definitia cercetarii de marketing

Putem numi cercetare de marketing orice procedura de investigare a mediului de afaceri, a
firmelor si a oamenilor care cumpara sau ar putea sa cumpere produsele si serviciile pe care le
oferim acum sau in viitor.
Orice procedura de documentare, investigare, experimentare, testare si simulare care asigura
baza informationala necesara fundamentarii unei decizii de marketing poate fi numita cercetare
de marketing sau studiu de piata. In particular, notiunea de studiu de piata se poate referi
concret la documentatia prezentata sub forma raportului final de cercetare.
Cercetarea de marketing (studiul de piata) priveste procesul de investigare, culegere, filtrare,
prelucrare, analiza, interpretare, exploatare si difuzare de informatii care descriu o situatie de
marketing, in scopul fundamentarii unei decizii.
Definirea misiunii unei cercetari de marketing nu trebuie sa omita elementele care privesc
localizarea pietei in spatiu sau timp, bugetul si termenele scadente, produsul sau linia de
produse, constrangerile tehnice si administrative, barierele comerciale care impiedica exportul,
practicile de marketing uzuale pe piata de referinta si, daca este cazul, interventia fenomenului
de filiera industriala si cerere derivata. Toate aceste elemente si multe altele pot fi dezvaluite
prin formularea unor intrebari simple, la care se dau raspunsuri inainte de a declansa
cercetarea propriuzisa .

Etapele procesului de cercetare

Etepele unui process tipic de cercetare de marketink sunt, in linii mari, urmatoarele: definirea
problemei; transpunerea problemei intr-un obiectiv de cercetare; evaluarea informatiilor
disponibile; alegere tipului de studiu si a metodelor de lucru; stabilirea planului si a bugetului
pentru colectarea informatiilor suplimentare; culegerea, prelucrarea si interpretarea datelor;
redactarea si prezentarea raportului final: adoptarea deciziilor si urmarirea rezultatelor
Matei Violeta
Marketingul afacerii

Metode de cercetare folosite

1. Observarea este o metoda de cercetare ieftina si rapida. Astfel, intr-un magazin,
observarea comportamentului clientilor poate scoate la iveala efectele actiunii unor
factori, cum sunt etalarea in diferite raioane ale magazinului, apelul la sfaturile
vanzatorilor, marcile alese si cantitatile cumparate. Dar observarea nu poate realiza
cercetari asupra opiniilor sau motivatiilor consumatorului, limitandu-se doar la
caracteristicile vizibile de comportament ale acestuia. In plus,necesita un timp
indelungata de studiere a comportamentului subiectilor si esantionul rezultat poate fi
neconcludent.
2. Ancheta de piata este conceputa pentru a permite colectarea unei largi varietati de
date asupra unor subiecte variate. Prin anchete pot fi masurate perceptiile, corelatiile
dintre nevoi, dorinte, preferinte, motive si interese. De asemenea, prin anchete pot fi
evidentiate comportamente -ce fac subiectii, unde, cand, si cu ce frecventa-
caracteristicile demografice si de personalitate ale subiectilor, stilul lor de viata etc.
Achetele ,folosesc in marea majoritate, ca instrument de cerere chestionarul. Aceasta
unealta a cercetatorilor se prezinta sub forma unei liste de intrebari care sunt adresate
purtatorilor de informatii. Esenta cercetarii este sa intrebi oamenii.
3. Cercetarea experimentala incearca sa explice relatiile dintre cauza si effect si presupune
selectarea unor grupuri omogene de subiecti, supunerea lor la tratamente diferite si
identificarea deosebirilor dintre reactiile grupurilor respective.