Clasa: a XI a ….

Disciplina: M2 Marketing
Profesor: Savu Maria Simona

Fişă de lucru
Chestionarul - instrument de culegere a informațiilor

1. Observaţi cu atenţie următorul chestionar cu privire la imaginea magazinului

„H&M” pe piaţă.
Chestionar

Numele meu este Popescu Maria şi fac un sondaj de opinie cu privire la imaginea
magazinului „H&M” pe piaţă. În această privinţă am rugămintea să-mi răspundeţi la
următoarele întrebări:

1. Aţi auzit vreodată de magazinul H&M?

a. Da
b. Nu

2. Dacă da, ştiţi unde este amplasat?

a. Da
b. Nu

3. Aţi vizitat vreodată acest magazin?

a. Da
b. Nu

4. Cumpăraţi din acest magazin:

a. Zilnic
b. Săptămânal
c. Ocazional
d. Niciodată

5. Care este părerea dumneavoastră în legătură cu următoarele caracteristici:

Caracteristici Foarte Favorabil Indiferent Nefavorabil Foarte
favorabil nefavorabil
Amplasarea x

Amenajarea x
interioară
Diversitatea x
sortimentală
Disponibilitatea x
produselor
Nivelul x
preţurilor
Comportamentul x
personalului
Ținuta x
personalului
Programul x
magazinului
 Clasa: a XI a ….
Disciplina: M2 Marketing
Profesor: Savu Maria Simona

Cerinţe:
1. Definiți chestionarul Chestionarul este un instrument folosit pentru colectarea
de date primare în cercetarea de marketing şi constă dintr-un set de întrebări
la care persoanele investigate urmează să răspundă.

2. Elaborarea chestionarului presupune mai multe etape. Care sunt acestea?

• definirea clară a informaţiilor ce trebuie obţinute;
• formularea întrebărilor care să conducă la obţinerea informaţiilor;
• aranjarea întrebărilor într-o ordine logică;
• pretestarea chestionarului pe un eşantion mic (ancheta pilot);
• analiza rezultatelor anchetei pilot din punct de vedere al relevanţei
informaţiilor şi a posibilităţilor de tabelare a datelor;
• definitivarea chestionarului în funcţie de rezultatele anchetei pilot.
3. Identificaţi metoda folosită de firma “H&M” pentru a culege informaţii.
-Chestionarul prin internet
4. Enumerați avantajele şi dezavantajele metodei folosite.
AVANTAJE DEZAVANTAJE
- Chestionarul poate fi amplu; - Cost ridicat;
- Pot fi arătate mostre de produse, poze, - Necesită operatori de interviu;
diagrame; - Contactul personal poate influența
- Neînțelegerile sunt clarificate pe loc; intervievatul;
- Rata de răspunsuri este mare; - Necesită un timp mai îndelungat de
- Pot fi depistate răspunsurile nesincere; obținere a informațiilor;
- Intervievatul nu are timp de gândire, - Operatorii de interviu trebuie să
răspunde spontan; aibă o anumită pregătire ceea ce
- Pot fi puse întrebări personale; poate fi costisitor.
- Pot fi puse întrebări suplimentare
pentru lămurirea unor aspecte.

5. Listaţi informaţiile pe care firma „H&M” doreşte să le obţină.

-Parerea clientilor despre magazin