Caiet de exerciii

Exerciiu tema 1
I. Folosind informaiile din prima parte a suport_curs_1 (pp. 1-19) rezolvai aplicaiile de mai jos: 1. Construii cte o ipotez avnd ca variabile independente venitul, nivelul de educaie i vrsta subiecilor cercetrii. 1) Dac indivizii au venituri reduse, atunci probabil c nu i vor petrece concediul n strintate. 2) Dac indivizii au un nivel de educaie ridicat, atunci probabil c nu citesc zilnic pres tabloid. 3) Dac indivizii au o vrst naintat, atunci probabil c nu frecventeaz cluburile de noapte. 2. Construii cte o ipotez avnd ca variabile dependente ncrederea n magazinele virtuale, importana acordat protejrii mediului nconjurtor i frecvena vizionrii spectacolelor de teatru. 1) Dac indivizii au avut n trecut probleme cu returnarea comenzilor online, atunci probabil c ncrederea n magazinele virtuale li s-a diminuat. 2) Dac indivizii au un nivel de educaie ridicat, atunci probabil c acord importan protejrii mediului nconjurtor. 3) Dac nivelul de educaie al indivizilor este sczut, atunci probabil c frecvena vizionrii spectacolelor de teatru este redus. 3. Prin simplitate voluntar nelegem: modul n care oamenii aleg de bun voie, nu constrni de srcie, de programele de austeritate ale guvernului sau de nchisoare s-i limiteze cheltuielile pentru bunuri de consum i servicii i s cultive surse nematerialiste de satisfacie i sens al 1

vieii1. Plecnd de la aceast definiie nominal, operaionalizai conceptul de simplitate voluntar. Dimensiunea 1: limitarea cheltuielilor pentru bunuri de consum i servicii - dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru produse de curenie - dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru produse cosmetice i vestimentare - dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru produse alimentare - dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru servicii de curenie i menaj - dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru servicii de nfrumuseare - dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru servicii de reparaii i asisten Dimensiunea 2: cultivarea de surse nematerialiste -dac subiectul conserv resursele mediului -dac subiectul este nclinat ctre autodeterminare -dac subiectul acord atenie sporit valorilor morale i intelectuale Dimensiunea 3: motivaia acestei opiuni -dac subiectul opteaz pentru aceste practici datorit unui impuls interior -dac subiectul opteaz pentru aceste practici datorit exemplului altor persoane

Nota: Trebuie construite ase ipoteze (nu construii aceleai ipoteze la exerciiile 1 i 2).

Amitai Etzioni, Societatea monocrom. Iai: Editura Polirom, 2001/2002, p. 70.

Exerciiu tema 2
II. Construii un chestionar de tip autoadministrat, care s poat fi aplicat online (prin intranet) la firma la care lucrai/ la o firm imaginar. Chestionarul trebuie s stea la baza unei cercetri descriptive privind relaia dintre subordonai i team leaderi (efi de deprtament). Pentru ca demersul s fie mai clar, pornii de o firm de un anumit tip, cu un anumit numr de angajai. 1) Stabilii ce anume vrei s aflai prin acest chestionar. 2) Construii un preambul corect, respectnd indicaiile din materialul de curs. nsoii prembulul de un mesaj mai amplu care prezint modalitatea de a rspunde la chestionar, data limit de primire a rspunsurilor etc., specific pentru aplicarea prin email. Atenie! Dat fiind tema chestionarului este important s dai asigurri privind anonimatul i confidenialitatea datelor. Eventual gndii o strategie de a realiza aceasta i prin alte lucruri dect prin mesajul din preambul. Atenie! Un chestionar aplicat online nu poate avea un timp de aplicare mediu mai mare de 10-15 minute. 1) Prin acest chestionar ne propunem s aflm aspecte privind fluxul comunicrii interne n companiile private din Romnia. 2) Preambul: Bun ziua! Acest chestionar este administrat de compania Cadbury Romnia, companie productoare de alimente. Scopul cercetrii este de a releva aspecte privind fluxul comunicrii interne n companiile private din Romnia. Adresa dumneavoastr de e-mail a fost aleas n mod aleatoriu, dintr-o baz de date cu adrese de e-mail. V asigurm de anonimatul i confidenialitatea datelor furnizate de dumneavoastr. Aceste date urmeaz a fi analizate i prelucrate statistic, alturi de alte informaii de acest tip, n vederea elaborrii unor concluzii n ceea ce privete relaia dintre subordonai i teamleaderi n companiile din

Romnia. Este important s tii c nu exist rspunsuri bune sau rele, corecte sau greite, ci pur i simplu opinia dumneavoastr n legtur cu aspectele prezentate este relevant pentru cercetare. Chestionarul se completeaz, n funcie de tipul ntrebrii, prin selectarea variantei alese de dumneavoastr (bifnd X n dreptul csuei) i/sau prin completarea pe linia punctat. Data limit de primire a raspunsurilor este 7.06.2013, printr-un reply pe adresa de e-mail georgiana_bedivan@yahoo.com, chestionarul fiind cuprins in attach. V mulumim pentru timpul acordat completrii acestui chestionar i pentru disponibilitatea dumneavoastr!

1.Ct de important credei c este comunicarea n interiorul unei companii din Romnia? a. foarte b. destul de important important f. NS/NR c. nici important, nici neimportant d. puin e. deloc important important

2.Suntei de prere c n interiorul companiilor din Romnia se comunic eficient? a. Da b. Nu c. NS/NR 3. Dvs. suntei angajat ntr-o companie privat din Romnia? a. Da b. Nu (dac nu suntei angajat ntr-o astfel de companie, se ncheie chestionarea) 4. Cea mai mare parte din informaia pe care o primii zilnic vine din partea managerului direct? a. Da b. Nu c. Doar jumtate din cantitatea de informaie zilnic vine din partea managerului direct 4

d. NS/NR 5. n aceast organizaie, ideile dvs. sunt transmise managementului superior a. b. destul de foarte des des f. NS/NR c. nici des, nici rar d. rar e. niciodat

6. Ct de confortabil v simii s mprii ideile dvs. cu managementul superior? a. foarte confortabi l f. NS/NR 7. Ultima dvs. discuie cu managerul a fost sub form de: a. directiv b. repro/dojan c.insult d. conversaie liber e. discuie amical f. NS/NR 8.Cum ai caracteriza ateptrile managerului dvs. n legtur cu munca pe care trebuie s o depunei? a. rezonabile b. uor exagerate c. exagerate d. mici e. alta:_____ f. NS/NR b. destul de confortabil c. nici d. puin confortabil, nici confortabi stnjenitor l e. niciodat nu mprtesc opiniile mele managementului superior

9. Compania n care lucrai organizeaz ntlniri cu toi angajaii pentru a transmite informaiile prioritare? a. Da b. Nu c. Organiza n trecut d. NS/NR 10. Cea mai mare parte a informaiei de care avei nevoie ajunge la dvs. prin canale formale sau informale? a. canale formale b. canale informale c. NS/NR 11. Comunicarea dintre departamente este una eficient i agreabil. a. total de acord b. de acord c. nici n acord, nici n dezacord d. dezacord e. total dezacord f. NS/NR

12. Vrsta dvs este... a. sub 25 de ani d. ntre 46 i 55 de ani

b. ntre 26 i 35 de ani e. peste 55 de ani

c. ntre 36 45 ani

13. Sexul dvs este a. Feminin b. Masculin

14. Ultima coal absolvit de dvs. este a. c. b. 8 clase gen.incomplet

c. 10 clase sau c. profesional

d. liceu/ c. post liceal

e. facultate

f. studii postuniversitare

Exerciiu tema 3
III. Situaie. O firm care s-a lansat de curnd pe piaa serviciilor din Bucureti dorete s vad, n urma campaniilor de promvare, gradul de notorietate i informaiile pe care le au bucuretenii cu privire la oferta sa. Avnd aceste obiective, vi se cere s realizai o anchet sociologic pe un eantion reprezentativ la nivelul populaiei adulte a municipiului Bucureti cu o marj de eroare de +/- 3%, la un nivel de ncredere de 95%. Cerin. Construii un eantion multistadial stratificat n care mrimea punctului de eantionare s fie 10, iar cadrul de eantionare s fie constituit din listele de vot. Cutai pe Internet informaii cu privire la populaia investigat. Prezentai etapele i numrul punctelor de eantionare pentru fiecare strat.

Exerciiu tema 4
IV. Construii o gril de focus grup care va sta la baza unei cercetri realizate n firma dvs./ntr-o firm imaginar pentru a studia percepiile i temerile angajailor fa de criza economic actual. Pentru ca demersul s fie mai clar, pornii de o firm de un anumit tip, cu un anumit numr de angajai. 1) Stabilii obiectivele cercetrii (ce vrei s aflai cu ajutorul tehnicii focus grupului). 2) Artai cte focus grupuri v propunei s realizai i pe ce criterii vei selecta participanii la focus grup. Exist un exemplu n acest sens n suportul de curs, dar dvs. trebuie s-l adaptai firmei alese i tipologiei angajailor din firma aleas. 1)Obiective: -> s aflm ce cred oamenii c nseamn criza economic, care sunt cauzele acesteia, cum cred c i-a afectat pn n prezent i cum consider c i va afecta pe viitor, care cred c sunt potenialele soluii pentru aceste fenomen, s vedem n ce msur se pot influena unii pe alii cnd vine vorba de acest subiect. -> relevarea opiniilor i emoiilor participanilor la focus-grup, a atitudiniilor i a cogniiilor acestora. 2)Vom realiza 4 focus-grupuri (a cte 8 participani). Vor fi persoane cu vrsta cuprins ntre 23 i 45 de ani, att femei, ct i brbai, cu un venit de minim 1000 RON i maximum 2500 RON, cu o vechime n compania respectiv de cel puin 3 ani. Grila de focus grup Bun ziua! M numesc Georgiana Bedivan i astzi voi modera discuia noastr. Vom dezbate un subiect care ne intereseaz pe toi: criza economic. Aceast cercetare este ntreprins de compania Kraft Foods, productoare de alimente. Pentru noi conteaz

opinia dvs. i de aceea v rugm s rspundei complet i sincer la ntrebri. Respectai opiniile celorlali participani, indiferent de coninutul lor. Totodat, suntei liberi i ateptai s v exprimai opiniile. Nu trebuie s vorbii pe rnd sau s fii invitai pentru a lua cuvntul, dar, ori de cte ori cineva i spune prerea, va trebui s ateptai pentru a interveni. n aceast discuie trebuie s ne adresm unii altora pe nume mic. Discuia noastr va fi nregistrat audio, acest lucru fiind necesar pentru a prelucra informaiile. Anonimatul este garantat. 1. Pentru nceput ar fi bine s v prezentai: numele dvs., funcia n cadrul companiei i departamentul. 2. Cum ai defini dvs. criza economic din Romnia? 3. Vorbii puin despre cteva dintre domeniile vieii dvs. afectate de criza economic. 4.Care este, n percepia dvs., cauza declanrii crizei economice n Romnia? 5.Pe foaia pe care o avei n fa notai 3 dintre msurile care ar trebui luate pentru a grbi ieirea Romniei din criz. 6.Considerai c msurile adoptate pn la acest moment de ctre conducerea rii n vederea stoprii crizei au fost eficiente? De ce? 7.Care este momentul cnd dvs. considerai c Romnia va ncepe ieirea din criz? 8.Cum credei c v va afecta criza economic n viitorul apropiat? 9.Numii o prim msur pe care dvs. ai adopta-o pentru ieirea ct mai rapid a Romniei din criz. 10. Formulai, v rog, sugestii pentru dezbaterile viitoare. Ce alte puncte cheie ar trebui atinse?

Exerciiu tema 5
V. Proiectai o cercetare de tip mistery shopping. Construiti o fi de observaie cu ajutorul creia s analizai calitatea serviciilor ntr-un lant de restaurante.

1) Procedai la o observaie structurat. Specificati care sunt ntrebrile de cercetare. 2) Redactai fia sub forma unui tabel care s poat fi utilizat pentru nregistrarea, ntr-o cercetare de teren, a aspectelor observate. ntrebri de cercetare Q1. Influeneaz aspectul clienilor comportamentul osptarilor? Q2. Prin ce difer comportamentul osptarilor cu experien (mai mult de 2 ani vechime) de cel al osptarilor fr experien? Q3. Prin ce difer comportamentul osptarilor de sex masculin fa de cele de sex feminin? Q4. Influeneaz locaia restaurantului comportamentul osptarilor n interaciunea lor cu clienii? Observaiile se vor desfura n restaurante folosint subieci complici n rolul de mistery shoppers (nelesi cu cercettorul s aib un anumit tip de comportament). n cadrul fiecrui restaurant se vor observa reaciile unui singur osptar, ales aleator. Astfel, fiecare osptar din cadrul lantului de restaurante va avea un cod pentru aceast cercetare, pentru a putea fi identificat. Selecia aleatoare se va face avnd n vedere codurile subiecilor. Unitatea observat: osptarul Vom ine sub control momentul observrii (momentul din zi) i comportamentul complicilor. Fi de observaie de tip mistery shopping
Cod subiect Ajunge cu promptitudine la masa clienilor Da Nu Zmbet Ofer detalii despre meniu i preparate Adreseaz ntrebri de control (Cu ce v mai pot servi?, V mai pot aduce ceva?) Este mai amabil cu clienii mai bine mbrcai Da Nu

Larg

Surs

Nu zmbete

O dat

De dou ori

De mai multe

Nu ofer detalii

O dat

De dou ori

De mai multe

Niciodat

10

ori 1 2 3 4 5

ori

Locul observaiei _____________________________ Data observaiei______________________________ Intervalul orar________________________________ Condiiile observaiei_______________________________ Instrumente folosite_____________________________________ Numar de unitati observate____________________________________

11