Studiu de caz - Conflicte de munca cauzate diferentele de cultura organizationala

De cele mai multe ori, sau n marea majoritate a cazurilor, conflictele de munca iau
nastere pe tema salariilor, a indemnizatiilor sau, n ultima vreme mai rar, a conditiilor de
munca. Dar pe lnga acestea, n cazul firmelor mixte sau cu capital strain, adesea apar
conflicte care sunt cauzate din conceptul diferit despre munca a angajatorului si a
angajatului, mai ales unde angajatorul provine dintr-o tara vorbitoare de limba germana,
fiind binecunoscuta conceptul lor mult mai exigent despre notiunea de "munca" si despre
"a munci".

1. Scopul cercetarii

Cercetarea intreprinsa vizeaza identificarea masurii in care managementul firmei

accepta existenta unor conflicte, este interesat de rezolvarea lor, prin ce metode se ncearca
ameliorarea problemelor si n ce masura angajatii sunt implicate in acest proces.

2. Importanta cercetarii

Un astfel de studiu poate avea relevanta practica prin oferirea unei imagini a
conflictelor de munca cauzate din diferitele conceptii a muncii la firmele mixte sau cu capital
strain, atragerea atentiei asupra acestui gen de conflict si asupra importantei rezolvarii lui,
captnd mai ales atentia acelor investitori straini, care n viitor vor sa porneasca o afacere n
tara noastra, cu angajati romni.

3. Metoda de cercetare

a. Pentru obtinerea unor date concludente, am apelat la o cercetare de tip calitativ

(interviul) n cazul top -managerului sau directorului executiv din cadrul a 3 firme. Trebuie sa
mentionez, ca realizarea acestor interviuri s-a desfasurat cu destul de mare dificultate, doar trei
directori acceptndu-mi n totalitate cererea de a raspunde la ntrebari si de a permite
angajatilor sa completeze chestionarele fara supravegherea lor. Ar putea constitui tema unui alt
studiu de caz, de ce si-au retras acordul de a sta de vorba cu mine dupa ce au aflat subiectul
cercetarii mele si au citit ntrebarile interviului; sau de ce nu erau de acord, ca angajatii lor sa
ia parte la un astfel de sondaj de opinie. Se pare ca lumea afacerilor de la noi nca nu a ajuns la
o asa maturitate, nct sa accepte existenta conflictelor de munca, , ca nu cumva sa fie afectata
imaginea firmei.
 b. Pentru a investiga parerile angajatilor din cele 3 firme, am considerat ca cel mai
eficient este o cercetare de tip cantitativ (sondajul), prin autoadminsistrarea chestionarului, cu
aceleasi ntrebari care au fost adresate celor 3 directori n cadrul interviului, dar cu raspunsuri
nchise.

4. Ipotezele cercetarii

a. Exista aceleasi asteptari fata de angajatii romni ca si fata de angajatii din tara de
origine a firmei.

b. Conducerea firmei nu acorda o foarte mare atentie conflictelor cauzate de

diferentele de cultura organizatorica.

c. Conducerea firmei ia masuri pentru rezolvarea conflictelor identificate.

5. Analiza datelor

Primul interviu l-am realizat cu top managerul unei firme multinationale, a carei
activitate se desfasoara n domeniul mass media. SC. XYZ SRL este un trust media
international, a carei activitate se desfasoara n mai multe tari, printre care si n Romnia,
iar firma-mama este n Austria.

1. Considerati ca oamenii se angajeaza cu mai mare placere la o asemenea firma, al carei

patron este din strainatate?

- Cu ctiva ani n urma exista un interes sporit al angajatilor pentru companiile

multinationale - n acest moment situatia a inceput sa se schimbe - angajatii urmaresc n
primul rnd reputatia companiei pe piata si stabilitatea acesteia.

2. Angajatii au alte, mai mari asteptari fata de patronul strain dect ar avea fata de un
patron romn?

- Asteptarile sunt aceleasi - conditii bune de munca, salarii motivante si posibilitati

de dezvoltare a carierei.

3. Patronul are aceleasi asteptari fata de angajatii din Romnia dect are fata de angajatii
din tara de origine? Sau chiar mai mari?
 - Asteptarile din apreta actionarului majoritar sunt al acelasi nivel - indiferent ca
este vorba de Romnia,Ungaria,Germania sau Austria.

4. Patronul le ofera (este dispus sa le ofere) aceleasi conditii de munca (spatiu

corespunzator, mobilier adecvat, aparatura electronica de nalta calitate, etc.) ca la angajatii
din tara de origine?

- Pentru cei care au vizitat toate sediile noastre din toate tarile n care aceasta e
prezenta - este lesne de observat ca peste tot exista aceleasi conditii.

5. Se stie ca tarile vorbitori de limba germana au un concept mai exigent despre notiunea de
"munca" si despre "a munci". Patronul cere acest nivel ridicat si de la angajatii romni?

-Nu e neaparat vorba despre notiunea de "munca" si despre modul n care aceasta
este perceputa , ci mai mult e vorba despre modul de organizare a activitatii, de
implementare a unor proceduri sau despre respectarea unor reguli.

6. Este mai indulgent, nu le impune strict noile norme, ci ncearca sa apropie asteptarile lui
cu posibilitatile date, ajungnd la un comun acord?

- Niciodata.

7. Angajatii cum fac fata acestor asteptari?

- Cei care nu reusesc sa se integreze sau nu doresc sa se supune regulilor, mai

devreme sau mai trziu se vor autoexclude.

8. S-au nascut conflicte din aceasta diferenta a culturii de munca?

- Niciodata.

9. Ce cauze concrete au stat la baza acestor conflicte?

-(fara raspuns)

10. Cum, exact n ce forma s-au manifestat aceste conflicte?

-(fara raspuns)
11. Lipsa de comunicare, lipsa de informatii sau lipsa feed-back-ului au cauzat vreodata
conflicte?

- Cred ca firma noastra este una dintre cele mai transparente companii, niciodata
neexistnd conflite create din cauza unor astfel de elemente.

12. Conflictele au avut efecte negative asupra productivitatii, si daca da, n ce masura?

- Niciodata

13. Cum, prin ce metode s-au remediat aceste conflicte?

- Niciodata nu a fost nevoie de asa ceva.

14. Firma Dvs. are angajat un manager al conflictelor sau un mediator?

- Top managementul companiei este responsabil de rezolvarea eventualelor conflicte.

15. Daca managerul conflictelor si mediatorul nu reusesc rezolvarea conflictului, se cere

ajutorul specialistilor din afara firmei?

- Nu e cazul.

16. Patronul firmei n ce masura se implica n rezolvarea conflictelor?

- Existnd administratori n cadrul fiecarei companii parte a Group-ului nostru -

acestia sunt implicit responsabili si de aceste eventuale conflicte.

Pentru formarea unei imagini obiective a fost necesara si investigarea opiniilor

angajatilor, iar pentru aceasta am aplicat un chestionar pe 45 de persoane (numarul total al
angajatilor de la aceasta firma). Persoanele chestionate au vrsta cuprinsa ntre 20 si 50 ani,
65 % dintre ei sunt femei iar 35 % barbati. Chestionarele aplicate au condus la urmatoarele
rezultate:

1. Dintre cei ntrebati 85 % sunt convinsi ca oamenii se angajeaza cu mai mare placere la o
firma a carei patron este din strainatate, convingndu-se fiind ca un patron strain este "mai
de treaba", pot astepta condiitii de lucru mai bune, colaborare mai buna, mai mult respect
fata de angajat si de munca lui, si nu n ultimul rnd un salar mult mai motivant dect de la
un patron romn; 2 % cred ca nu se angajeaza cu mai mare placere, iar 13 % cred ca deja
ncepe sa devina nesemnificativ de ce origine este patronul / firma.

2. Din raspunsuri reiese ca 90 % dintre angajati au asteptari mai mari fata de un angajator
strain, si doar 10 % care nu prea cred n importanta acestui fapt.

3. 100 % dintre angajati sunt de parere ca patronul strain are aceleasi asteptari fata de
angajatii din Romnia ca si fata de angajatii din tara de origine.

4. n ceea ce priveste disponibilitatea patronului de a oferi aceleasi conditii de munca, 60 %

sunt convinsi de aceasta, 20 % neaga, iar 20 % nu prea simt ca ar avea aceleas conditii de
munca ca angajatii din celelalte tari a firmei.

5. Referitor la conceptul mult mai exigent a patronului despre notiunea de "munca" si de

"a munci", 100 % sunt de parere ca angajatorul cere acest nivel ridicat si de la angajatii din
Romnia.

6. Dintre cei ntrebati numai 3 % afirma, 80 % neaga iar 17 % nu prea sunt de acord ca
patronul este mai indulgent, nu le impune strict noile norme si ca ncearca sa apropie
asteptarile lui cu posibilitatile date ca sa se ajunga la un comun acord.

7. 15 % sunt convinsi ca angajatii fac fata acestor asteptari, 5 % nu sunt convinsi de loc de
acest lucru, iar 80 % sunt de parere ca nu prea fac fata din toate punctele de vedere, pentru
ca asteptarile si cerintele nu sunt explicate n totalitate si amanuntit, ei considernd ca
exista o lipsa de comunicare n aceasta privinta. Dar toti cei ntrebati sunt de parare, ntr-o
mai mare sau mai mica masura, ca "a face fata asteptarilor" n realitate nseamna a se
supune n totalitate regulilor impuse de patron. Aceste reguli sunt destul de rigide,
initiativele personale (orict de bune ar fi) nu prea sunt luate n seama si deloc nu sunt
privite cu ochi buni de patron - fapt care este si mai surprinzator stiind ca aceasta firma si
desfasoara activitatea n domeniul mass mediei.

8. Cum si era de asteptat, avnd n vedere raspunsurile anterioare, dintre cei ntrebati 100
% confirma ca s-au nascut conflicte din aceasta diferenta a culturii de munca.
9. Cea mai semnificativa cauza concreta care sta la baza acestor conflicte este considerata
diferenta ntre mentalitate n privinta muncii. Pe cnd angajatii, sau marea majoritate a lor,
sunt obisnuiti cu stilul de lucru "balcanic", patronul asteapta precizitate, punctualitate, dar
totodata patronul nu este interesat de problemele, greutatile angajatilor pe care acestea le
ntmpina cnd ncearca sa ajunga la nivelul asteptarilor lui. Acest fapt marcheaza cel mai
serios relatia lor.

10. Aceste conflicte se manifesta cel mai des n discutii mai putin sau mai tare aprinse,
intensitatea lor depinznd de functia pe care o ndeplineste cealalta persoana (sef mai "mic"
sau mai "mare"), dar ntotdeauna cauzeaza o senzatie de nesatisfacere, caderea interesului
fata de munca si n sfrsit se ajunge la lipsa de interes fata de lucrul efectuat.

11. Toate persoanele erau de acord ca nu exista nici o lipsa de comunicare de sus n jos
(orice noua cerinta, nou regula, sau asteptare este este imediat comunicata), comunicarea n
acest sens ntelndu-se ca forma de nstiintare; 85% spun ca lipsa informatiilor a cauzat
conflicte - fiind vorba de un trust asa de mare, nu toate informatiile necesare ajung la toata
lumea, sau ajung putin distorsionate; iar despre feed-back 95 % sunt de parere ca aceasta
exista si totusi nu exista, pentru ca nu este luata de loc n considerare de patronat.

12. 100 % sunt de parere ca conflictele nu au avut efecte negative asupra productiviatii, dar
90 % cred ca au avut de suferit n oarecare masura calitatea serviciilor prestate.

13. Dintre persoanele intervievate, 95 % considera ca aceste conflicte nu s-au remediat n

nici un fel, deoarece conducatorii pe plan local nu au luat masuri de proportii, sunt
dezinteresati de aceasta situatie, iar patronatul de la nivelul mai nalt nu considera aceste
conflicte att de importante ca sa se ocupe ntr-adevar de rezolvarea lor, 5% sunt de parere
ca remedierile erau facute numai la suprafata, de "ochii lumii ", dar conflictul nu se
rezolva.

14. La aceasta firma nu exista un manager responsabil cu solutionarea conflictelor

sau un mediator. In caz de conflict angajatul poate apela la managerul departamentului sau
la top managementul companiei - dar 85 % sunt de parer, ca nu exista o persoana pregatita,
care sa poata actiona n caz de conflict.

15. 80 % considera cu nu s-ar cere, iar 20 % ca nu prea s-ar cere ajutorul unui specialist
dinafara firmei pentru rezolvarea unui conflict.
16. n ceea ce priveste masura n care patronul se implica n rezolvarea conflictelor, 81 %
sunt de parere ca deloc nu se implica, 14 % sunt de parere ca nu prea se implica, iar 5 %
considera ca se implica, cuvntul lui fiind decizional, indiferent de rezultatele a eventualelor
negocieri.

Al doilea interviu s-a realizat cu patronul unei mici fabrici, a carei activitate se desfasoara n
industria usoara.

1. Firma Dvs. este originara din Germania. Dupa parerea Dvs., oamenii se angajeaza cu
mai mare placere la o asemenea firma, al carei patron este din strainatate?

- Cred ca da - ce e strain e si necunoscut, deci teoretic poate sa fie bun, sau mult mai
bun dect cel autohton, care este deja cunoscut.

2. Angajatii au alte, mai mari asteptari fata de patronul strain dect ar avea fata de un
patron romn?

- Da, n general da.

3. Aveti aceleasi asteptari fata de angajatii din Romnia dect are fata de angajatii din tara
de origine? Sau chiar mai mari?

- Da, am aceleasi asteptari, mai ales n privinta preciziei, punctualitatii si a

corectitudinii, dar ntotdeauna trebuie sa iau n considerare si faptul ca angajatii mei din
Satu Mare au crescut ntr-o alta cultura, au vazut - au nvatat o alta cultura de munca.

4. Le oferiti (sunteti dispus sa le oferiti) aceleasi conditii de munca (spatiu corespunzator,

mobilier adecvat, aparatura electronica de nalta calitate, etc.) ca la angajatii din tara de
origine?

- Normal. Numai atunci poti avea pretentia pentru munca de calitate, deca esti
dispus sa le oferi asa conditii n care aceasta se poate realiza.

5. Se stie ca tarile vorbitori de limba germana au un concept mai exigent despre notiunea de
"munca" si despre "a munci". Cereti acest nivel ridicat si de la angajatii romni?
 - Da, n mare masura da.

6. Sunteti mai indulgent, nu le impuneti strict noile norme, ci ncercati sa apropiati

asteptarile Dvs. cu posibilitatile date, ajungnd la un comun acord?

- Nu m-as numi chiar indulgent, dar sunt absolut constient de faptul ca n fiecare
tara se lucreaza altfel, domina o altfel de cultura de munca, efectiv materia umana este de
alt gen. Aceasta trebuie luata ntotdeauna n considerare, daca doresti sa ai o afecere
prospera, bine functionala. ncerc sa apropii asteptarile mele cu posibilitatile date.
Binenteles n privinta naltei calitati a produselor nu exista exceptie!

7. Angajatii cum fac fata acestor asteptari?

- Fabrica mea exista de mai mult de 10 ani n Satu Mare ti n acest interval de timp
foarte putini angajati si-au desfacut contractul de munca din cauza ca nu au reusit sa faca
fata asteptarilor mele.

8. S-au nascut conflicte din aceasta diferenta a culturii de munca?

- Da.

9. Ce cauze concrete au stat la baza acestor conflicte?

- Asteptarile mele fata de precizia si nalta calitate - recunosc, aproape maximalista -

a produselor fabricate; punctualitatea (a ajunge la timp la servici, ncheierea activitatii sa se
faca la ncheierea programului de lucru si nu naintea lui, etc).

10. Cum, exact n ce forma s-au manifestat aceste conflicte?

- n dispute si cteodata n certuri.

11. Lipsa de comunicare, lipsa de informatii sau lipsa feed-back-ului au cauzat vreodata
conflicte?

- Nu, niciodata. Fiind o fabrica mica, cu doar 40 angajati, comunicarea nu

ntmpina greutati, iar n parcursul anilor am nvatat romneste, deci nici aici nu exista
piedica n calea comunicarii. Angajatii ma pot contacta oricnd, n legatura cu orice
problema. n legatura cu feed-back-ul: am nfiintat o "cutie postala" si de fiecare data dupa
aplicarea unei noi reguli, unei noi initiative, unei noi proceduri, etc. insist ca angajatii sa-si
exprime parearea n cteva rnduri, pe care apoi le analizez. Daca mai mult de 10 angajati
au o parere nu prea buna sau chiar proasta sau ntmpina greutati n executare, tinem o
sedinta, unde participa toti angajatii, analizam problemele, cautam solutia - optima pentru
toti.

12. Conflictele au avut efecte negative asupra productivitatii, si daca da, n ce masura?

- Nu, niciodata.

13. Cum, prin ce metode s-au remediat aceste conflicte?

-(fara raspuns)

14. Firma Dvs. are angajat un manager al conflictelor sau un mediator?

- Nu.

15. Daca managerul conflictelor si mediatorul nu reusesc rezolvarea conflictului, se cere

ajutorul specialistilor din afara firmei?

- Daca nu as reusi nicicum sa rezolv conflictul respectiv, da, binenteles as apela la

un specialist.

16. n ce masura va implicati n rezolvarea conflictelor?

- ntotdeauna ma implic. Pentru mine a fi un patron bun nseamna sa stii totul

despre ce se ntmpla n firma, ce probleme se ivesc si sa te implici serios n rezolvarea
acestora.

Dat fiind numarul, relativ, mic al angajatilor, am decis aplicarea chestionarului

tuturor angajatilor (40). Vrsta lor este cuprinsa ntre 19 si 60 ani, 40 % sunt femei si 60 %
sunt barbati.

1. Dintre cei ntrebati 95 % spun ca oamenii se angajeaza cu mai mare placere la o

asemenea firma, unde patronul este din strainatate, fiind convinsi ca acesta le ofera conditii
mai bune de lucru, salar mai mare si o mai mare stabilitate financiara a firmei, iar 5 %
neaga acest fapt .

2. 80 % dintre angajati au alte, mai mari asteptari fata de patronul strain, 15 % nu prea si
5% deloc nu.

3. Toti, adica 100 % sunt de parere, ca patronul are aceleasi asteptari fata de ei ca si fata
de angajatii din Germania, dar au subliniat si faptul ca de multe ori ia n considerare
diferentele de cultura, de conceptie si depune mari eforturi pentru a apropia asteptarile lui
cu posibilitatile date.

4. Datorita programului de perfectionare care exista la aceasta firma, fiecare angajat a

ajuns macar odata n cele doua fabrici din Germania, deci cu mare convingere si 100% sunt
de acord, ca patronul le ofera aceleasi conditii de munca ca si colegilor lor din Germania.

6. n privinta indulgentei patronului, 90 % spun ca nu este si 10 % ca nu prea este

indulgent, dar totodata 95 % considera ca face tot posibilul pentru apropierea asteptarilor
sale cu posibilitatile date.

7. 90 % cred ca angajatii fac fata acestor asteptari, 7 % ca nu prea si 3% considera ca nu

fac fata.

8. Dintre cei ntrebati 95 % considera ca s-au nascut conflicte din diferenta culturii de
munca si numai 5 % spun ca nu prea s-a ntmplat asa ceva.

9. Conflictele de cele mai multe ori erau cauzate de asteptarile nalte a patronului fata de
calitatea produselor si fata de punctualitate.

10. Aceste conflicte s-au manifestat prin dispute, cteodata cu ton mai ridicat.

11. Din raspunsurile date (100 %) reiese ca lipsa de comunicare, lipsa informatiilor sau lipsa
feed-back-ului niciodata nu a acuzat vreun conflict, fiind mentionat acea "cutie postala " a
carei nfiintare la nceput era considerata un pic mai ciudat, iesit din comun, dar acum
existenta ei este considerata un lucru natural si foarte benefic.

12. 90 % spun ca conflictele nu, si 10 % ca nu prea au avut efecte negative asupra

productivitatii.
13. Conflictele sunt remediate n cadrul sedintelor - particulare sau colective, n functie de
natura si originea problemei.

14. Nici la aceasta firma nu exista un manager al conflictelor sau un mediator, n caz de
conflict angajatul poate sa apeleze la patron.

15. 94 % a angajatilor crede ca da, iar 6 % crede ca patronul nu prea ar apela la ajutorul
unui specialist din afara firmei n cazul n care el nu reuseste rezolvarea conflictului.

16. Toti cei ntrebati sunt de parere ca patronul lor se implica serios n rezolvarea
conflictelor, dar niciodata n mod autoritar, ntotdeauna acordndu-i mare atentie celeilalte
parti.

Al treilea interviu l-am realizat cu directorul executiv al unei fabrici care apartine de
un trust international, avand ca domeniu de activitate l confectionarea accesoriilor pentru
sisteme computerizate.

1. Cum vedeti, oamenii se angajeaza cu mai mare placere la o asemenea firma, al carei
patron este din strainatate?

- Da, au mai mare ncredere chiar daca nu n persoana patronului, dar n

viabilitatea si stabilitatea firmei.

2. Angajatii au alte, mai mari asteptari fata de patronul strain dect ar avea fata de un
patron romn?

- Chiar daca asteptarile nu sunt mai mari, sunt alte, mai ales n cazul acelor
persoane care au avut deja un loc de munca, unde patronul era romn.

3. Patronul are aceleasi asteptari fata de angajatii din Romnia dect are fata de angajatii
din tara de origine, Germania? Sau chiar mai mari?

- Aceleasi asteptari le are fata de toti angajati, indiferent ei n care tara si

desfasoara activitatea.
4. Patronul le ofera (este dispus sa le ofere) aceleasi conditii de munca (spatiu
corespunzator, mobilier adecvat, aparatura electronica de nalta calitate, etc.) ca la angajatii
din tara de origine?

- n mare masura da.

5. Se stie ca tarile vorbitori de limba germana au un concept mai exigent despre notiunea de
"munca" si despre "a munci". Patronul cere acest nivel ridicat si de la angajatii romni?

- Absolut, fara nici-o discutie! si n privinta muncii, si n privinta calitatii, si n

privinta respectarii regulilor.

6. Este mai indulgent, nu le impune strict noile norme, ci ncearca sa apropie asteptarile lui
cu posibilitatile date, ajungnd la un comun acord?

- Niciodata.

7. Angajatii cum fac fata acestor asteptari?

- Cei care vor sa-si pastreze slujba si sa aiba un loc de munca stabil si un salar
acceptabil, fac tot posibilul sa faca fata acestor asteptari.

8. S-au nascut conflicte din aceasta diferenta a culturii de munca?

- Mai rar.

9. Ce cauze concrete au stat la baza acestor conflicte?

- De cele mai multe ori nerespectarea regulilor impuse (poate prea severe pentru
angajatii romni), nentelegerea si nerespectarea asteptarilor patronului fata de calitatea
muncii.

10. Cum, exact n ce forma s-au manifestat aceste conflicte?

- Abaterea de la regulamentul impus, sanctionari, si n cteva cazuri disponibilizari.

11. Lipsa de comunicare, lipsa de informatii sau lipsa feed-back-ului au cauzat vreodata
conflicte?
 - Nu.

12. Conflictele au avut efecte negative asupra productivitatii, si daca da, n ce masura?

- Niciodata

13. Cum, prin ce metode s-au remediat aceste conflicte?

- Nu a fost nevoie de asa ceva.

14. Firma Dvs. are angajat un manager al conflictelor sau un mediator?

- La firma-mama din Germania exista, dar aici nu. Sigur, n cazuri extreme am
putea apela la managerul din Germania.

15. Daca managerul conflictelor si mediatorul nu reusesc rezolvarea conflictului, se cere

ajutorul specialistilor din afara firmei?

- Nu cred ca se vor ivi conflicte de asa mare amploare nct sa nu reusim rezolvarea
lor fara a cere ajutorul unei persoane straine.

16. Patronul firmei n ce masura se implica n rezolvarea conflictelor?

- Fiecare sectie a fabricii are un director, rezolvarea oricarei probleme sau a

eventualelor conflicte este sarcina lor, n caz de nereusita pot cere ajutorul directorului
executiv.

La aceasta intreprindere am aplicat un numar de 50 de chestionare, persoanele

ntrebate au vrsta cuprinsa ntre 18 si 60 ani, 30 % dintre ei sunt femei iar 70 % barbati.

1. Dintre cei ntrebati 90 % sunt de parere ca oamenii se angajeaza cu mai mare placere la o
firma unde patronul este din strainatate, creznd ca acesta le poate oferi conditii de munca
mai bune, salar mai acceptabil si un loc de munca mai sigur, si 10 % cred ca nu se
angajeaza cu mai mare placere.
2. Din raspunsuri reiese ca 70 % au mai mari, sau alt fel de asteptari, mai ales cei care au
lucrat deja la o firma condusa de un patron romn, 5 % nu au, iar 25 % nu prea au mai
mari asteptari fata de patronul strain.

3. n privinta asteptarilor patronului 90 % spun ca da, el are acelasi asteptari, si 10 % spun

ca are mai mari asteptari fata de angjatii din Romnia dect fata de cei din Germania, fiind
convinsi ca patronul vrea calitate - cantitate - n cel mai scurt timp si binenteles cu cele mai
putine cheltuieli.

4. n privinta disponibilitatii patronului de a le oferi conditii de munca similare celor

oferite angajatilor din tara de origine, 70 % cred ca da, n general este dispus pentru
aceasta, 5 % cred ca nu si 15 % sunt de parere ca nu prea este dispus - adica teoretic da, dar
n realitate nu prea.

6. Dintre cei ntrebati 2 % afirma, 85 % neaga si 13 % nu prea cred ca patronul ar fi mai

indulgent si ar ncerca apropierea asteptarilor lui cu posibilitatile date.

7. 20 % sunt convinsi ca angajatii fac, 5 % ca nu fac si 75 % ca nu prea fac fata acestor

asteptari, nivelul lor fiind mult prea ridicat, dar totusi ncearca tot posibilul, ca sa-si
pastreze locul de munca.

8. Toti cei ntrebati afirma ca la un moment dat s-au nascut conflicte din aceasta diferenta a
culturii de munca.

9. Cele mai concrete cauze care stau la baza acestor conflicte sunt considerate nivelul nalt a
regulilor impuse de patron n privinta calitatii produselor, a corectitudinii, a punctualitatii
si perseverenta maxima cu care este ceruta ndeplinirea acestora.

10. Conflictele se manifesta prin dispute sau certuri, n general la nivelul angajat - maistru,
mai rar la nivelul angajat - director de sectie, la nivelul angajat - director executiv sau
patron ajungnd doar cazurile extreme (care n general se sfrsesc prin desfacerea
contractului de munca, ori din partea angajatului, ori din partea patronului).

11. 100 % afirma ca din lipsa informatiei niciodata nu s-au cauzat conflicte, dar din lipsa
comunicarii de jos n sus - pna la cel mai nalt nivel - da (87 %) si si din lipsa, mai precis
din neluarea n seama a feed-back-ului (95 %).
12. n ceea ce priveste efectele negative asupra productivitatii, toti sunt de parare ca acest
lucru nu se ntmpla niciodata, fiind absolut convinsi ca cel mai mic efect negativ atrage
dupa sine disponibilizari imediate.

13. Din raspunsuri reiese ca 80 % sunt de parere ca conflictele nu s-au remediat de loc, 20
% sunt de parere ca nu prea s-au remediat, ncercarile de remediere oprindu-se la nivelul
angajat - maistru sau maxim la nivelul angajat - director de sectie.

14. Dintre cei ntrebati 85 % nu au avut cunostinta despre faptul ca la firma lor exista un
manager al conflictelor sau un mediator, iar 15 % a auzit ca ar exista o asemenea persoana
"undeva n Germania". n caz de conflict persoana cea mai accesibila pe plan local este
maistrul sau directorul de sectie.

15. n ceea ce priveste apelarea la un specialist din afara firmei, 75 % cred ca nu si 25 % ca

nu prea s-ar face acest gest, fiind de parere ca conducerea firmei ar considera "rusinos"
acest lucru.

16. Dat fiind structura ierarhica a fabricii (maistru - director de sectie - director executiv),
92 % sunt de parere ca patronul nu si 8 % sunt de parere ca nu prea se implica n
rezolvarea conflictelor.

CERINTE

1. Pentru fiecare din cele 3 firme investigate, analizati rezultatele cercetarii, pe baza
comparatiei dintre raspunsurile managerului si cele ale angajatilor. Identificati solutii
de remediere a deficientelor.
2. Realizati o analiza comparativa intre perceptia managerilor din cele 3 firme privind
domeniul investigat.
3. Idem-pentru angajati.
4. Formulati concluziile finale ale analizei dvs.
 Intrebari
1.Considerati ca oamenii se angajeaza
cu mai mare placere la o asemenea
firma, al carei patron este din
strainatate?
2.Angajatii au alte, mai mari asteptari
fata de patronul strain decat ar avea
fata de un patron roman?
3.Patronul are aceleasi asteptari fata
de angajatii din Romania decat are
fata de angajatii din tara de origine?
Sau chiar mai mari?
4.Patronul le ofera (este dispus sa le
ofere) aceleasi conditii de munca (spatiu
corespunzator, mobilier adecvat,
aparatura electronic de inalta calitate,
etc.) ca la angajatii din tara de origine?
5.Se stie ca tarile vorbitori de limba
germana, au un concept mai exigent
despre notiunea de munca si despre
a munci.Patronul cere acest nivel
ridicat si de la angajatii romani?
6.Este mai indulgent, nu le impune
strict noile norme, ci incearca sa
apropie asteptarile lui cu posibilitatile
date, ajungand la un comun acord?
SC XYZ SRL-domeniul mass media-firma multinationala
Raspunsul managerului Raspunsul angajatiilor- 45 de persoane, varsta
intre 20-50 ani, 65% femei, 35% barbati.
Managerul este de parere ca , in prezent 85% spun ca oamenii se angajeaza cu mai mare
angajatii sunt interesati mai mult de placere daca patronul este strain.
imaginea si stabilitatea companiei 2% cred ca nu se angajeaza cu mai mare placere.
pe piata, decat de faptul ca patronul 13% sunt indiferenti cu privire la originea
este strain. patronului.
Asteptarile sunt aceleasi. Atat patronul 90% dintre angajati au asteptari mai mari fata
strain cat si cel roman ofera conditii de un angajator strain.
bune de munca, salarii motivante. 10% nu cred in importanta acestui fapt.
Asteptarile sunt la acelasi nivel, 100% cred ca patronul are aceleasi asteptari
indiferent de tara. fata de angajatii din Romania ca si fata de cei
din tara de origine.
Peste tot exista aceleasi conditii. 60% sunt convinsi ca au aceleasi conditii ca la
angajatii din tara de origine.
20% neaga acest lucru.
20% nu simt ca ar avea aceleasi conditii.
Nu este vorba despre notiunea de 100% cred ca patronul cere acest nivel ridicat
munca ci de modul de organizare a si de la angajatii din Romania.
activitatii, implementarea unor
proceduri si respectarea unor reguli.
Niciodata. 3% afirma acest lucru.
80% neaga
17% nu sunt de acord ca patronul este mai
indulgent, nu le impune strict noile norme.
90% cred ca angajatii fac fata asteptarilor.
7.Angajatii, cum fac fata acestor
asteptari?
8.S-au nascut conflicte din aceasta
diferenta a culturii de munca ?
9.Ce cauze concrete au stat la baza
acestor conflicte?
10.Cum, exact ,in ce forma s-au
manifestat aceste conflicte?
11.Lipsa de comunicare, lipsa de
informatii sau lipsa feed-back-ului au
cauzat vreodata conflicte?
12.Conflictele au avut efecte negative
asupra productivitatii, si daca da, in ce
masura ?
13.Cum, prin ce metode s-au remediat
aceste conflicte?
14.Firma Dvs, are angajat un manager
al conflictelor sau un mediator?
15.Daca managerul conflictelor si
mediatorul nu resusesc rezolvarea
conflictului, se cere ajutorul
specialistilor din afara firmei ?
16.Patronul firmei in ce masura se
implica in rezolvarea conflictelor?
Angajatii care nu reusesc sa se
integreze si nu se supun regulilor, se
vor autoexclude.
Niciodata.
( fara raspuns)
( fara raspuns)
Nu au existat conflicte din aceasta
cauza.
Niciodata.
Nu a fost nevoie de asa ceva.
Top managementul companiei este
responsabil de rezolvarea conflictelor.
Nu e cazul.
Existand administratori care sunt
responsabili de conflicte.
15% sunt convinsi ca angajatii fac fata
asteptarilor.
5% nu sunt convinsi de acest lucru.
80% sunt de parere ca nu fac fata asteptarilor.
100% confirma ca s-au nascut conflicte din
aceasta diferenta a culturii de munca.
Cea mai semnificativa cauza care sta la baza
acestor conflicte este cea legata de diferenta de
mentalitate in privinta muncii.
Aceste conflicte s-au manifestat prin dicutii
legate de functia pe care o indeplineste
cealalta persoana.
Toate persoanele sunt de parere ca nu exista
nici o lipsa a comunicarii. 85% spun ca lipsa
informatiilor a cauzat conflicte, 95% nu stie daca
exista feed-back sau nu, patronul nu tine cont.
100%-conflictele nu au avut efecte negative.
90% spun ca a fost afectata calitatea serviciilor
prestate .
95% considera ca aceste conflicte nu s-au
remediat. 5% spun ca remedierile erau facute
doar de ochii lumii,conflcitul nu se rezolva.
Nu exista un manager responsabil pentru
rezolvarea conflictelor. 85% spun ca nu exista o
persoana pregatita pentru a actiona.
80% cred ca nu s-ar cere.
20% ca nu prea s-ar cere ajutorul specialistilor
din afara firmei.
81%-patronul nu se implica.14% nu prea se
implica, 5% patronul se implica.
 Intrebari
1.Considerati ca oamenii se angajeaza
cu mai mare placere la o asemenea
firma, al carei patron este din
strainatate?
2.Angajatii au alte, mai mari asteptari
fata de patronul strain decat ar avea
fata de un patron roman?
3.Patronul are aceleasi asteptari fata
de angajatii din Romania decat are
fata de angajatii din tara de origine?
Sau chiar mai mari?
4.Patronul le ofera (este dispus sa le
ofere) aceleasi conditii de munca (spatiu
corespunzator, mobilier adecvat,
aparatura electronic de inalta calitate,
etc.) ca la angajatii din tara de origine?
5.Se stie ca tarile vorbitori de limba
germana, au un concept mai exigent
despre notiunea de munca si despre
a munci.Patronul cere acest nivel
ridicat si de la angajatii romani?
6.Este mai indulgent, nu le impune
strict noile norme, ci incearca sa
apropie asteptarile lui cu posibilitatile
date, ajungand la un comun acord?
7.Angajatii, cum fac fata acestor
Fabrica-industria usoara
Raspunsul Patronului
Patronul fabricii este de parere ca
oamenii se angajeaza cu placere la o
firma in care patronul este strain,
deoarece acesta poate fii mult mai bun.
Da.
Aceleasi asteptari, insa patronul tine
cont de faptul ca angajatii sai au
crescut si invatat o alta cultura de
munca.
Este dispus sa le ofere aceleasi conditii
de munca, deoarece acestea duc la
cresterea calitatii muncii.
Da.
Patronul nu se considera indulgent,
insa tine cont ca in fiecare tara se
lucreaza diferit.Incearca sa apropie
asteptarile sale cu posibilitatile date.
Fabrica exista de 10 ani in Satu Mare,
Raspunsul angajatiilor- 40 de persoane, varsta
intre 19-60 ani, 40% femei, 60% barbati.
95% spun ca oamenii se angajeaza cu mai mare
placere daca patronul este strain, fiind convinsi ca
acesta le ofera conditii mai bune de lucru.
5% neaga acest fapt.
80% dintre angajati au asteptari mai mari fata
de un angajator strain.
15% nu prea au asteptari.
5% nu au deloc.
100% cred ca patronul are aceleasi asteptari
fata de angajatii din Romania ca si fata de cei
din tara de origine, insa acestia subliniaza faptul
ca patronul ia in considerare diferentele de
cultura.
100% cred ca patronul lor le ofera aceleasi
conditii ca si colegilor lor din Germania .
Patronul cere un nivel mult mai ridicat.
90% spun ca nu este indulgent
10% ca nu prea este, insa 95% considera ca face tot
posibilul pentru apropierea asteptarilor sale cu
posibilitatile date.
90% sunt convinsi ca angajatii fac fata
asteptari?
8.S-au nascut conflicte din aceasta
diferenta a culturii de munca ?
9.Ce cauze concrete au stat la baza
acestor conflicte?
10.Cum, exact ,in ce forma s-au
manifestat aceste conflicte?
si in tot acest timp angajatii nu au au asteptarilor.
demisionat, ceea ce rezulta ca fac fata 7% nu sunt convinsi de acest lucru.
asteptarilor. 3% sunt de parere ca nu fac fata asteptarilor.
Da. 95% considera ca s-au nascut conflicte din aceasta
cauza
5% ca nu prea s-a intamplat asa ceva.
Asteptarile fata de inalta calitate a Cea mai semnificativa cauza care sta la baza
produselor fabricate, punctualitatea acestor conflicte este cea legata de asteptarile
la locul de munca . inalte ale patronului fata de calitatea muncii.
Dispute si cateodata in certuri. Dispute, cateodata cu ton mai ridicat.

11.Lipsa de comunicare, lipsa de
informatii sau lipsa feed-back-ului au
cauzat vreodata conflicte?
12.Conflictele au avut efecte negative
asupra productivitatii, si daca da, in ce
masura ?
Exista o comunicare stransa intre
patron si angajati, pt feed-back a
infiintat o cutie postala, in care
angajatii isi exprima opiniile.
Niciodata.
100% spun ca acestea nu au cauzat conflicte, ei
considerand cutia postala ca un lucru natural
si foarte benefic.
90% nu au avut efecte negative
10% ca nu prea au avut efecte asupra
Productivitatii.

13.Cum, prin ce metode s-au remediat
aceste conflicte?
14.Firma Dvs, are angajat un manager
al conflictelor sau un mediator?
15.Daca managerul conflictelor si
mediatorul nu resusesc rezolvarea
conflictului, se cere ajutorul
specialistilor din afara firmei ?
16.Patronul firmei in ce masura se
implica in rezolvarea conflictelor?
Intrebari
( fara raspuns) .
Nu.
Daca patronul nu reuseste sa rezolve
conflictul, apeleaza la specialist.
Patronul se implica total in firma.
Fabrica -confectionarea accesorilor pentru sisteme computerizate.
Conflictele sunt remediate in cadrul sedintelor,
particulare sau colective, in functie de natura si
originea problemei.
Nu exista un manager responsabil pentru
rezolvarea conflictelor. In caz de conflict
angajatul poate sa apeleze la patron.
94% cred ca da
6% cred ca nu prea ar apela la specialist.
Toti sunt de parere ca patronul se implica
in rezolvarea conflictelor.

1.Considerati ca oamenii se angajeaza
cu mai mare placere la o asemenea
firma, al carei patron este din
strainatate?
2.Angajatii au alte, mai mari asteptari
fata de patronul strain decat ar avea
fata de un patron roman?
3.Patronul are aceleasi asteptari fata
de angajatii din Romania decat are
fata de angajatii din tara de origine?
Sau chiar mai mari?
4.Patronul le ofera (este dispus sa le
ofere) aceleasi conditii de munca (spatiu
corespunzator, mobilier adecvat,
aparatura electronic de inalta calitate,
etc.) ca la angajatii din tara de origine?
5.Se stie ca tarile vorbitori de limba
germana, au un concept mai exigent
despre notiunea de munca si despre
a munci.Patronul cere acest nivel
ridicat si de la angajatii romani?
6.Este mai indulgent, nu le impune
strict noile norme, ci incearca sa
apropie asteptarile lui cu posibilitatile
date, ajungand la un comun acord?
7.Angajatii, cum fac fata acestor
asteptari?
Raspunsul directorului executiv
Da, oamenii chiar daca nu au incredere
in persoana patronului, au incredere in
viabilitatea si stabilitatea firmei.
Chiar daca asteptarile nu sunt mari,
au alte asteptari de la un patron strain ,
mai ales din partea celor care au avut
dj un patron roman.
Sunt aceleasi asteptari fata de toti
angajatii, indiferent de tara in care
isi desfasoara activitatea.
In mare masura da.
Absolut, si in privinta muncii, si in
privinta calitatii, si in privinta
respectarii regulilor.
Niciodata.
Cei care vor sa-si pastreze slujba si
Raspunsul angajatiilor- 50 de persoane, varsta
intre 18-60 ani, 30% femei, 70% barbati.
90% spun ca oamenii se angajeaza cu mai mare
placere daca patronul este strain, fiind convinsi ca
acesta le ofera conditii mai bune de lucru.
10% neaga acest fapt.
70% dintre angajati au asteptari mai mari fata
de un angajator strain, mai ales daca dj au
lucrat la un patron roman, 5% nu au.
25% nu prea au mari asteptari.
90% spun ca au aceleasi asteptari.
10% spun ca au asteptari mai mari din partea
angajatiilor din Romania, fata de cei din
Germania, patronul axandu-se pe
calitate-cantitate muncii.
70% considera ca patronul este dispus sa le ofere
conditii similare celor oferite angajatiilor din
tara de origine, 5% cred ca nu este dipus si
15% ca nu prea este dispus, adica theoretic da,
dar in realitate nu prea.
Patronul cere un nivel mai ridicat de la angajatii
romani.
2% afirma acest lucru
85% neaga
13% nu prea cred ca patronul ar fii mai
indulgent si ar incerca apropierea asteptarilor
lui cu posibilitatile date.
20% cred ca angajatii fac fata asteptarilor.
75% ca nu prea fac fata, dar incerca.

8.S-au nascut conflicte din aceasta
diferenta a culturii de munca ?
9.Ce cauze concrete au stat la baza
acestor conflicte?
10.Cum, exact ,in ce forma s-au
manifestat aceste conflicte?
11.Lipsa de comunicare, lipsa de
informatii sau lipsa feed-back-ului au
cauzat vreodata conflicte?
12.Conflictele au avut efecte negative
asupra productivitatii, si daca da, in ce
masura ?
13.Cum, prin ce metode s-au remediat
aceste conflicte?
14.Firma Dvs, are angajat un manager
al conflictelor sau un mediator?
15.Daca managerul conflictelor si
mediatorul nu resusesc rezolvarea
conflictului, se cere ajutorul
specialistilor din afara firmei ?
16.Patronul firmei in ce masura se
implica in rezolvarea conflictelor?
Intrebari
sa aiba un loc de munca, fac tot
posibilul sa faca fata acestor asteptari.
Mai rar.
Nerespectarea regulilor impuse,
neintelegerea asteptarilor patronului
fata de calitatea muncii.
Abaterea de la regulamentul impus,
sanctionari, si in cateva cazuri
disponibilizari.
Nu.
Niciodata.
Nu a fost nevoie de asa ceva.
La frima-mama din Germania exista,
aici nu. In cazuri extreme apeleaza la
managerul din Germania.
Nu crede ca se vor ivi conflicte de
mare amploare care sa nu fie rezolvate,
fara ajutorul unei persoane straine.
Fiecare sectie a fabricii are cate un
director care sa se ocupe de conflict.
SC XYZ SRL Fabricaindustria usoara
5% considera ca nu fac fata asteptarilor.
Toti afirma ca la un moment dat s-au nascut
conflicte din aceasta diferenta a culturii de
munca.
Nivelul inalt a regulilor impuse de patron in
privinta calitatii produselor ,a corectitudinii, a
punctualitatii.
Dispute sau certuri, la nivelul angajat-maistru,
mai rar la nivelul angajat-director de sectie.
100% afirma ca din lipsa informatiilor nu s-au
cauzat conflicte, 87% din lipsa comunicarii
95% din neluarea in seama feed-back-ului.
Toti sunt de parere ca acest lucru nu se
intampla niciodata, un efect negativ atrage
dupa sine disponibilizari immediate.
80% -conflictele nu s-au remediat deloc
20% ca nu prea s-au remediat, remedierile
oprindu-se la nivelul angajat-maistru.
85% nu au auzit de asa ceva. 15% au auzit ca
ar exista o persoanaundeva in Germania.
Conflictul se rezolva de catre maistru/director.
75% cred ca nu
25% ca nu prea s-ar face acest gest, fiind de
parere ca, conducerea ar considera rusinos
acest lucru.
92% -patronul nu se implica, 8% ca nu prea se
implica.
Fabrica -confectionarea accesorilor
 Raspunsul Managerului
1.Considerati ca oamenii se angajeaza Managerul este de parere ca ,
cu mai mare placere la o asemenea in prezent
firma, al carei patron este din angajatii sunt interesati mai
strainatate? mult de
imaginea si stabilitatea
companiei
pe piata, decat de faptul ca
patronul
este strain.
2.Angajatii au alte, mai mari asteptari Asteptarile sunt aceleasi.
fata de patronul strain decat ar avea Atat patronul
fata de un patron roman? strain cat si cel roman ofera
conditii
bune de munca, salarii
motivante.
3.Patronul are aceleasi asteptari fata Asteptarile sunt la
de angajatii din Romania decat are acelasi nivel,
fata de angajatii din tara de origine? indiferent de tara.
Sau chiar mai mari?
4.Patronul le ofera (este dispus sa le Peste tot exista
ofere) aceleasi conditii de munca (spatiu aceleasi conditii.
corespunzator, mobilier adecvat,
aparatura electronic de inalta calitate,
etc.) ca la angajatii din tara de origine?
5.Se stie ca tarile vorbitori de limba Nu este vorba despre
germana, au un concept mai exigent notiunea de
Patronul fabricii pentru sisteme computerizate
Director executiv
Patronul fabricii este de Da, oamenii chiar daca nu
parere ca au incredere in persoana
oamenii se angajeaza cu patronului,
placere la o au incredere in
firma in care patronul viabilitatea si stabilitatea firmei.
este strain,
deoarece acesta poate
fii mult mai bun.
Da. Chiar daca asteptarile nu sunt mari,
au alte asteptari de la un patron
strain , mai ales din partea celor
care au avut dj un patron roman.
Aceleasi asteptari, Sunt aceleasi asteptari fata de toti
insa patronul tine angajatii, indiferent de tara in care
cont de faptul ca isi desfasoara activitatea.
angajatii sai au
crescut si invatat
o alta cultura de
munca.
Este dispus sa le In mare masura da.
ofere aceleasi conditii
de munca, deoarece
acestea duc la
cresterea calitatii
muncii.
Da. Absolut, si in privinta muncii, si in
privinta calitatii, si in privinta
despre notiunea de munca si despre munca ci de modul de de respectarii regulilor.
a munci.Patronul cere acest nivel organizare a
ridicat si de la angajatii romani? activitatii, implementarea
unor
proceduri si respectarea
unor reguli.
6.Este mai indulgent, nu le impune Niciodata. Patronul nu se Niciodata.
strict noile norme, ci incearca sa considera indulgent,
apropie asteptarile lui cu posibilitatile insa tine cont ca in
date, ajungand la un comun acord? fiecare tara se
lucreaza diferit.
Incearca sa apropie
asteptarile sale
cu posibilitatile date.

7.Angajatii, cum fac fata acestor Angajatii care nu reusesc Fabrica exista de Cei care vor sa-si pastreze slujba si
asteptari? sa se integreze si nu se 10 ani in Satu Mare, sa aiba un loc de munca, fac tot
supun regulilor, se si in tot acest timp posibilul sa faca fata acestor
vor autoexclude. angajatii nu au auasteptari .
demisionat, ceea ce
rezulta ca fac fata
asteptarilor.
8.S-au nascut conflicte din aceasta Niciodata. Da. Mai rar.
diferenta a culturii de munca ?

9.Ce cauze concrete au stat la baza ( fara raspuns) Asteptarile fata Nerespectarea regulilor impuse,
acestor conflicte? de inalta calitate a neintelegerea asteptarilor
produselor patronului
fabricate, punctualitatea fata de calitatea muncii.
la locul de munca .

10.Cum, exact ,in ce forma s-au ( fara raspuns) Dispute si Abaterea de la regulamentul impus,
manifestat aceste conflicte? cateodata in certuri. sanctionari, si in cateva cazuri
 disponibilizari.
11.Lipsa de comunicare, lipsa de Nu au existat conflicte din
Exista o comunicare Nu.
informatii sau lipsa feed-back-ului au aceasta stransa intre
cauzat vreodata conflicte? cauza. patron si angajati,
pt feed-back a
infiintat o cutie postala in
in care angajatii isi
exprima opiniile.
12.Conflictele au avut efecte negative Niciodata. Niciodata. Niciodata.
asupra productivitatii, si daca da, in ce
masura ?

13.Cum, prin ce metode s-au remediat Nu a fost nevoie de asa ( fara raspuns) . Nu a fost nevoie de asa ceva.
aceste conflicte? ceva.

14.Firma Dvs, are angajat un manager Top managementul Nu. La frima-mama din Germania
al conflictelor sau un mediator? companiei este exista, aici nu. In cazuri
responsabil de extreme apeleaza
rezolvarea conflictelor. la managerul din Germania.
15.Daca managerul conflictelor si Nu e cazul. Daca patronul nu Nu crede ca se vor ivi conflicte de
mediatorul nu resusesc rezolvarea reuseste sa rezolve mare amploare care sa nu fie
conflictului, se cere ajutorul conflictul, apeleaza rezolvate,
specialistilor din afara firmei ? la specialist. fara ajutorul unei persoane straine.

16.Patronul firmei in ce masura se Existand administrator Patronul se implica Fiecare sectie a fabricii are cate un
implica in rezolvarea conflictelor? care sunt responsabili total in firma. director care sa se ocupe de conflict.
de conflicte.
 Intrebari
1.Considerati ca oamenii se angajeaza
cu mai mare placere la o asemenea
firma, al carei patron este din
strainatate?
2.Angajatii au alte, mai mari asteptari
fata de patronul strain decat ar avea
fata de un patron roman?
3.Patronul are aceleasi asteptari fata
de angajatii din Romania decat are
fata de angajatii din tara de origine?
Sau chiar mai mari?
4.Patronul le ofera (este dispus sa le
ofere) aceleasi conditii de munca (spatiu
corespunzator, mobilier adecvat,
aparatura electronic de inalta calitate,
Raspunsul angajatiilor-
45 de persoane, varsta
intre 20-50 ani, 65% femei,
35% barbati.
85% spun ca oamenii se
angajeaza cu mai mare
placere daca patronul este
strain.
2% cred ca nu se angajeaza
cu mai mare placere.
13% sunt indiferenti cu
privire la originea
patronului.
90% dintre
angajati au asteptari
mai mari fata
de un angajator strain.
10% nu cred in
importanta acestui fapt.
100% cred ca patronul
are aceleasi asteptari
fata de angajatii din
Romania ca si fata de cei
din tara de origine.
60% sunt convinsi ca au
aceleasi conditii ca la
angajatii din tara de
origine.
Raspunsul angajatiilor-
40 de persoane, varsta
intre 19-60 ani, 40% femei,
60% barbati.
95% spun ca oamenii se
angajeaza cu mai mare
placere daca patronul
este strain, fiind convinsi
ca
acesta le ofera conditii
mai bune de lucru.
5% neaga acest fapt.
80% dintre angajati
au asteptari mai mari fata
de un angajator strain.
15% nu prea au
asteptari.
5% nu au deloc.
100% cred ca patronul
are aceleasi asteptari
fata de angajatii din
Romania ca si fata de cei
din tara de origine, insa
acestia subliniaza faptul
ca patronul ia in
considerare diferentele de
cultura.
100% cred ca patronul
lor le ofera aceleasi
conditii ca si colegilor lor
Raspunsul angajatiilor-
50 de persoane,varsta
intre 18-60 ani, 30% femei,
70% barbati.
90% spun ca oamenii se
angajeaza cu mai mare
placere daca patronul este
strain, fiind convinsi ca
acesta le ofera conditii mai
bune de lucru.
10% neaga acest fapt.
70% dintre angajati au
asteptari mai mari fata
de un angajator strain,
mai ales daca dj au
lucrat la un patron roman,
5% nu au.
25% nu prea au mari asteptari.
90% spun ca au aceleasi
asteptari.
10% spun ca au asteptari
mai mari din partea
angajatiilor din Romania,
fata de cei din Germania,
patronul axandu-se pe
calitate-cantitate muncii.
70% considera ca patronul
este dispus sa le ofere
conditii similare celor
oferite angajatiilor din
etc.) ca la angajatii din tara de origine?
5.Se stie ca tarile vorbitori de limba
germana, au un concept mai exigent
despre notiunea de munca si despre
a munci.Patronul cere acest nivel
ridicat si de la angajatii romani.
20% neaga acest lucru. din Germania . tara de origine, 5% cred ca
20% nu simt ca ar nu este dipus si
avea aceleasi conditii. 15% ca nu prea este dispus,
adica theoretic da,
dar in realitate nu prea.
100% cred ca patronul Patronul cere un nivel mult Patronul cere un nivel mai
cere acest nivel ridicat mai ridicat. ridicat de la angajatii
si de la angajatii din romani.
Romania.

6.Este mai indulgent, nu le impune 3% afirma acest lucru. 90% spun ca nu este 2% afirma acest lucru
strict noile norme, ci incearca sa 80% neaga indulgent 85% neaga
apropie asteptarile lui cu posibilitatile 17% nu sunt de 10% ca nu prea este, 13% nu prea cred ca
date, ajungand la un comun acord? acord ca patronul este insa 95% considera ca patronul ar fii mai
mai face tot indulgent si ar incerca
indulgent, nu le impune posibilul pentru apropierea asteptarilor
strict noile norme. apropierea asteptarilor lui cu posibilitatile date.
sale cu posibilitatile date.

7.Angajatii, cum fac fata acestor 15% sunt convinsi ca 90% sunt convinsi ca 20% cred ca angajatii fac
asteptari? angajatii fac fata angajatii fac fata fata asteptarilor.
asteptarilor. asteptarilor. 75% ca nu prea fac fata,
5% nu sunt convinsi de 7% nu sunt convinsi dar incerca.
acest lucru. de acest lucru. 5% considera ca nu fac
80% sunt de parere ca 3% sunt de parere ca fata asteptarilor.
nu fac fata asteptarilor. nu fac fata asteptarilor.

8.S-au nascut conflicte din aceasta 100% confirma ca s-au 95% considera ca Toti afirma ca la un moment
diferenta a culturii de munca ? nascut conflicte din s-au nascut conflicte d dat s-au nascut conflicte
aceasta diferenta a in aceasta din aceasta diferenta a culturii
culturii de munca. cauza de munca.

9.Ce cauze concrete au stat la baza Cea mai semnificativa
acestor conflicte? cauza care sta la baza
acestor conflicte este cea
legata de diferenta de
mentalitate in privinta
muncii.
10.Cum, exact ,in ce forma s-au Aceste conflicte s-au
manifestat aceste conflicte? manifestat prin dicutii
legate de functia pe
care o indeplineste
cealalta persoana.
11.Lipsa de comunicare, lipsa de Toate persoanele sunt de
informatii sau lipsa feed-back-ului au parere ca nu exista
cauzat vreodata conflicte? nici o lipsa a comunicarii.
85% spun ca lipsa
informatiilor a cauzat
conflicte, 95% nu stie daca
exista feed-back sau
nu, patronul nu tine cont
12.Conflictele au avut efecte negative 100%-conflictele nu au
asupra productivitatii, si daca da, in ce avut efecte negative.
masura ? 90% spun ca a fost
afectata calitatea serviciilor
prestate .
13.Cum, prin ce metode s-au remediat 95% considera ca
aceste conflicte? aceste conflicte nu s-au
remediat. 5%
spun ca remedierile erau
facute doar de
ochii lumii, conflcitul
5% ca nu prea
s-a intamplat asa ceva.
Cea mai semnificativa Nivelul inalt a regulilor impuse de
cauza care sta la baza patron in
acestor conflicte este cea privinta calitatii produselor ,a
legata de asteptarile corectitudinii, a
inalte ale patronului punctualitatii.
fata de calitatea muncii.
Dispute, cateodata cu Dispute sau certuri, la
ton mai ridicat. nivelul angajat-maistru,
mai rar la nivelul
angajat-director de sectie.
100% spun ca acestea 100% afirma ca din
nu au cauzat conflicte, ei lipsa informatiilor nu s-au
considerand cutia postala ca
cauzat conflicte, 87% din
un lucru natural lipsa comunicarii
si foarte benefic. 95% din neluarea in seama
feed-back-ului.
90% nu au avut efecte Toti sunt de parere ca acest
negative lucru nu se
10% ca nu prea au avut intampla niciodata, un efect
efecte asupra negativ atrage
Productivitatii. dupa sine disponibilizari
imediate.
Conflictele sunt remediate in
80% -conflictele nu s-au
cadrul sedintelor, remediat deloc
particulare sau colective, in
20% ca nu prea s-au
functie de natura si remediat, remedierile
originea problemei. oprindu-se la
nivelul angajat-maistru.
 nu se rezolva.
14.Firma Dvs, are angajat un manager Nu exista un
al conflictelor sau un mediator? manager responsabil pentru
rezolvarea conflictelor.
85% spun ca nu exista o
persoana pregatita
pentru a actiona.
15.Daca managerul conflictelor si 80% cred ca nu s-ar cere.
mediatorul nu resusesc rezolvarea 20% ca nu prea s-ar
conflictului, se cere ajutorul cere ajutorul specialistilor
specialistilor din afara firmei ? din afara firmei..
16.Patronul firmei in ce masura se 81%-patronul nu se implica.
implica in rezolvarea conflictelor? 14% nu prea se
implica, 5% patronul se
implica.
Nu exista un
manager responsabil pentru
rezolvarea conflictelor.
In caz de conflict
angajatul poate sa
apeleze la patron.
94% cred ca da
6% cred ca nu prea
ar apela la specialist.
Toti sunt de parere
ca patronul se implica
in rezolvarea conflictelor.
85% nu au auzit de asa ceva.
15% au auzit ca
ar exista o persoana
undeva in Germania.
Conflictul se rezolva de
catre maistru/director.
75% cred ca nu
25% ca nu prea s-ar face acest
gest, fiind de
parere ca, conducerea ar
considera rusinos
acest lucru.
92% -patronul nu se implica,
8% ca nu prea se
implica.
 Concluzii

Managerii si angajatii firmelor considera ca este mai importanta imaginea si stabilitatea

firmei, decat existenta unui patron strain.

Angajatii au asteptari mai mari de la un patron strain.

Patronul are , in general, aceleasi asteptari de la angajatii din Romania, fata de cei din
tara de origine, si este dispus sa le ofere aceleasi conditii de munca .

Atat angajatii romani, cat si angajatii straini au acelasi nivel ridicat de munca, patronul
nu face diferente.

In ceea ce priveste respectarea normelor si punctualitatea la locul de munca , patronul

nu da dovada de indulgenta.

Marea majoritate a angajatiilor fac fata asteptarilor, dar exista si angajati care
incearca sa faca fata ca sa nu piarda locul de munca .

De multe ori au existat conflicte pe baza diferentelor de munca, insa managerii nu

constientizeaza asta . Aceste conflicte s-au manifestat prin dispute, certuri pe ton ridicat .Unele
conflicte nu au fost remediate de catre angajator. In cazul