STUDIU DE CAZ Analiza unui conflict de munc

Scurt prezentare La Instituia X, cooperarea angajailor i asigurarea unui climat optim pentru desfurarea activitii la locul de munc sunt condiii eseniale pentru a presta servicii de calitate n termenul stabilit, pentru ca aceasta s-i creeze o imagine favorabil n rndul clienilor, asociindu-i termeni precum: seriozitate, flexibilitate, confidentialitate. Instituia indeplineste att o funie economic ct i o funcie social. Aceasta din urm permite oamenilor s se manifeste ca fiine sociale, s fie activi, s comunice, s se simt utili, s lucreze n echipe. Pentru c oamenii sunt diferii intre ei, au alte principii, alte valori morale, comportamente diferite, uneori, n cadrul unui grup pot interveni o serie de conflicte. Prezentarea angajatilor implicai n conflict Domnul G. este un angajat vechi al instituiei (instituia i desfura activitatea doar de 1 an cnd s-a angajat domnul G.), cu experienta. Este o fire ordonata, calma, meticuloasa, calculata, este un bun analist. In ceea ce priveste relatia cu ceilalti colegi, are o atitudine colegiala, ii ajuta aunci cand este solicitat si cel mai important are capacitatea de a adapta modul in care transmite informatie in functie de receptor. Pe de alta parte este o persoana destul de conservatoare. Domnul G. este un angajat valoros pentru firma. Ceilalti colegi tin cont de sfaturile lui iar cand seful este plecat, acesta il pune sa-i tin locul. Domnul D. este un proaspat angajat al acestei instituii. El nu a mai lucrat in acest domeniu dar are anumite relatii ce aduc beneficii instituiei. Domnu D.este o persoana deschisa, dornica de afirmare, uneori superficiala (fiind constient ca e important pentru firma datorita relatiilor pe care le are). Aspira sa evolueze pe scara sociala dar nu neaparat prin munca ci mai degraba valorificand anumite conjuncturi sau intorcand in favoarea sa anumite situatii. Desigur ca fata de ceilalti se arata a fi o persoana placuta. Prezentarea conflictului Avand in vedere ca domnul G. este o persoana calma, cu experienta, acesta a fost insarcinat de catre sef cu instruirea noului angajat. Initial relatia dintre cei doi decurgea normal, domnul D. asculta indicatiile iar domnul G. se straduia sa-i explice cat mai bine cele ce avea de facut. Dar acesta situatie nu a dura mult pentru ca noul angajat a inceput sa se ofere sa-i ajute pe ceilalti desi nu stapanea activitatile pe care le avea el insusi de facut. Nu era o problem c i ajuta colegii (cu lucruri mrunte dar care impresionau) dar lucrarile pe care le avea el de facut, le facea in graba si omitea anumite acte sau nu le facea la momentul in care trebuia. Astfel domnul G. trebuia nu doar sa-i explice ce are de facut dar si sa se roage de el sa fie mai responsabil, si mai ales trebuia sa sa-i faca chiar el munca uneori pentru ca alfel s-ar fi intarziat depunerea lucrarilor spre nemultumirea clientilor si a sefului. Acestuia nu-i putea spune exact cum stau lucrurile in primul rand pentru ca nu-i era in caracter sa se planga de colegi si pe de alta parte ar fi parut ca are ceva personal cu el intru cat domnul D. se arata in fata sefului o persoana la locul ei. Conflictul insa nu se opreste aici. Domnul D. imprumuta sau ia pur si simplu de pe biroul domnul G. pixuri, rigla, capsatorul sau alte lucruri pe care ori nu le mai da inapoi ori le pune alandala(nu de unde le-a luat) sau chiar se defecteaza in timp ce le foloseste si le pune la loc fara sa zica nimic. Sunt lucruri la prima vedere minore dar avand in vedere ca domnul G. este o persoana conservatoare si ordonta, toate acestea ii creaza disconfort. Apogeul este atins cand domnul D. isi atribuie anumite sfaturi, sugestii, pareri pe care le aude la domnul G. Toata aceasta situatie il punea pe noul angajat intr-o lumina pozitiva (o persoana

capabila, deschisa, receptiva, gata sa vina in ajutor) si intr-o lumina mai putin buna pe domnul G. care devenise foarte incordat si oarecum frustrat ca nu poate iesi din acesta situatie. Soluonarea conflictului Gsirea unei soluii n aceast situaie era foarte dificil ntruct eful i ddea seama c ambii angajai erau importani pentru instituie (unul pentru munca depus, altul pentru relaiile pe care le avea i pentru faptul c prea o persoan responsabil i corect). Conflictul era cu att mai greu de soluionat nefiind ncalcat nicio prevedere legal. De menionat este faptul c discuiile nu aveau niciun efect i c eful auzise c unii clieni erau nemultumii de cum le vorbea domnul D. (asta il pusese oarecum pe ganduri). Analizand situatia seful considera ca unica solutie ar fi ca cei doi sa ia pe rand concediu cate o saptamana. Astfel el putea s le urmareasc comportametul, s vad ce modificri intervin n atitudinea domnului G. i cum se descurc fr niciun ajutor. Prin urmare, primul care a luat concediu a fost domnul D. . In acest timp totul decurge asemntor cu perioada dinaintea angajarii domnului D. . In urmatoarea sptmn, cnd domnul G. era n concediu, apar mici schimbari i chiar ncurcaturi ( ntarzieri n depunerea lurrilor, acestea nu sunt ntocmite cu suficient atenie, iar pe colegi nici nu se mai pune problema s-i ajute pentru a nu mai are timp). Concluzii In urma celor dou sptamani eful decide c domnul G. i va desfaura in continuare activitatea ca i pn acum, iar domnului D. i se ofer postul de dactilograf (astfel nct s nu mai aibe nicio legatur cu domnul G.). Punnd n balan dezavantajele plecrii unuia sau altuia din instituie, eful este hotrt s pstreze o atmosfer calm i placut, chiar dac asta nseamn s renune la relaiile domnului D.