CONFLICTE DE MUNCA

Conflictele de munca reprezinta acele conflicte individuale

sau colective nascute intre angajator si salariati cu privire la
interesele cu caracter profesional, social sau economic ori
drepturile rezultate din desfasurarea raporturilor de munca.
 TIPURI DE CONFLICT LA LOCUL
DE MUNCA

Personalitatile diferite, valorile si asteptarile noastre, stilul de

lucru si obiectivele pe care vrem sa le atingem pot deveni cauze ale
conflictului la locul de munca. Este normal ca la un moment dat
sa apara un conflict, dar acesta trebuie gestionat inca din faza
incipienta, inainte de a afecta performanta echipei sau a
departamentului. Conflictele la locul de munca sunt cauzate de
diferente interpersonale ale angajatilor, de probleme
organizationale sau de un mix al acestora.
 In functie de anvergura si numarul de persoane pe care il implica la nivelul companiei,
conflictul la locul de munca poate fi de mai multe tipuri:
Conflictele intre angajati

Daca lucrezi intr-un birou pentru o perioada indelungata, este inevitabil ca la un moment dat sa nu intalnesti pe cineva care are o perspectiva diferita de a
ta. De multe ori, acest lucru conduce la un conflict, ceea ce poate fi incomod atat pentru persoanele implicate direct, cat si pentru persoanele ce lucreaza in
jurul acestora.
 
Conflictul in echipa

O echipa ce intampina probleme de comunicare in interiorul ei nu mai este eficienta in modul de lucru pentru atingerea obiectivului companiei.
Indepartarea de la un scop comun, neincrederea, comportamentul argumentativ sunt indicatori ce arata ca echipa nu mai este functionala. Abordarea
problemelor de comunicare intr-o echipa este mai dificila decat abordarea problemelor dintre doi angajati. O echipa ce intalneste probleme in comunicare
poate deveni un factor de influenta negativa asupra activitatii intregii organizatii. Pentru a combate acest lucru, trebuie identificate problemele din cadrul
echipei si aplicate masurile ce se impun pentru aplanarea conflictelor aparute.
 
Conflictul organizational

Conflictul la locul de munca se poate extinde dincolo de angajati sau de echipe si poate ajunge pana la a include intreaga organizatie. Desi mai putin
frecvent, acest timp de conflict poate sa apara in cazul in care cauzele ce au dus la aparitia unor probleme de comunicare aparute in interiorul organizatiei
au ramas neadministrate. Acest tip de conflict poate determina fluctuatia de personal in cadrul companiei, ceea ce poate aduce mari pierderi organizatiei.
 CAUZELE CONFLICTELOR
D E C L A N S AT E L A L O C U L D E
MUNCA

Fiecare angajat are anumite dorinte si asteptari la locul de munca, iar

conflictele pot sa apara cand oamenii simt ca acestea nu pot fi indeplinite
sau sunt ignorate.
Un mediu propice aparitiei conflictelor il constituie managementul slab,
tratamentul neloial, rolurile de munca neclare, formarea inadecvata, slaba
comunicare, mediul de lucru sarac, lipsa oportunitatilor egale, intimidarea si
hartuirea, modificarile aduse produselor, organigramelor, sistemelor de
salarizare.
Sistemul de valori

O cauza frecventa a conflictelor din cadrul organizatiei o reprezinta sistemul de valori. Cei mai multi oameni au idei foarte clare
despre ceea ce ei cred ca este corect, iar procedurile si politicile organizatiei din care ei fac parte trebuie sa reflecte acest lucru. De
aceea, inainte de a lua decizia de a te angaja intr-o companie, trebuie sa vezi daca valorile tale sunt cele promovate de companie,
pentru a evita conflictele si pentru a fi motivat sa ramai angajat in aceasta organizatie. 
Favorizarea la locul de munca

Oricare ar fi motivele, favorizarea la locul de munca este o practica nepotrivita. Poate duce la reactii in lant de gelozie in randul
angajatilor, care pot starni zvonuri si tradari. Ce poate fi mai rau este ca se poate ajunge pana la un nivel la care managerii si chiar
departamentul de personal trebuie sa intervina. 
In cazul in care apar semnale ale favorizarii unui angajat, primul lucru pe care il poti face este sa determini daca favoritismul are intr-
adevar loc sau daca este vorba numai despre un caz in care angajatul ce pare a fi favorizat munceste de fapt din greu, obtinand astfel,
in mod meritoriu, beneficii pentru munca depusa. Daca vei ajunge la concluzia ca favorizarea unui angajat se face pe nedrept,
urmatorul pas este de a identifica pierderile pe care este posibil sa le fi avut de suferit din cauza favoritismului. Mergi cu aceste
informatii la departamentul de resurse umane si roaga-i sa rezolve ceea ce pare a fi o favorizare la locul de munca. 
Incalcarea regulilor companiei

Incalcarea regulilor la locul de munca, in mod intentionat sau nu, poate conduce la aparitia conflictelor.
Unii angajatii pot fi deranjati de unele reguli scrise sau nescrise, dar le respecta din necesitatea de a-si
pastra locul de munca. Atunci cand vad ca unele persoane incalca aceste reguli si scapa nepedepsiti,
resentimentele incep sa apara. Resentimentele lor pot creste pana la a deveni nocive pentru relatiile de
munca.
Personalitatile dificile

O alta cauza majora a conflictelor aparute intre angajati poate fi tipul de personalitate. In continuare, iti
vom prezenta cateva tipuri de personalitati dificile cu care ne confruntam in mod frecvent la locul de
munca, precum si cateva sugestii in ceea ce priveste interactiunea cu ei, pentru a evita situatiile
conflictuale.
 T I P U R I D E P E R S O N A L I TAT E

► Personalitatea anxioasa
Este caracterizata prin griji mult prea intense si frecvente raportate la riscurile vietii cotidiene, tensiune fizica excesiva si permanenta atentie la riscuri.
Acest comportament ne poate trezi dorinta de a face exact opusul a ceea ce se asteapta persoana in cauza de la noi, lucruri care sa nu starneasca sau
inrautateasca conflictul. Cele mai bune metode pentru a putea interactiona cu persoanele anxioase fara conflicte este de a le inspira incredere fiind
punctuali, prevazatori, facandu-le sa relativizeze concentrandu-se asupra consecintelor reale care nu sunt atat de grave precum cele percepute de ele si
practicand un umor binevoitor pentru a le destinde.

► Personalitatea paranoica
O persoana paranoica ii suspecteaza mereu pe cei din jur de intentii rele in ceea ce o priveste, se protejeaza in permanenta, pune la indoiala loialitatea
altora si cauta dovezi in sprijinul banuielilor sale, este rationala si rece. Este recomandat sa comunicam deschis cu astfel de personalitati, sa ne
exprimam motivele si intentiile, sa le lasam unele mici victorii care sunt nesemnificative pentru noi, dar care pe ei ii ajuta sa-si pastreze echilibrul. 

► Personalitatea histrionica
Aceasta cauta sa atraga atentia celorlalti, nu agreeaza situatiile in care nu este in centrul atentiei, dramatizeaza exprimarea propriilor emotii, care sunt
destul de schimbatoare, are tendinta de a idealiza sau de a deprecia excesiv persoanele din anturajul sau. Pentru a putea colabora cu un coleg care are o
astfel de personalitate, trebuie sa le intelegem nevoia de a fi mereu in centrul atentiei si sa le permitem sa se manifeste ocazional, dar stabilind unele
limite in prealabil. De asemenea, trebuie incurajate atunci cand comportamentul lor nu este manipulant si nu incearca sa capteze atentia tuturor, pentru
a determina aparitia unor astfel de momente cu o mai mare frecventa.
 
► Personalitatea obsesionala

Perfectionista si totusi rezervata in relatiile cu cei din jur, personalitatii obsesionale ii este greu sa ia decizii din frica de a nu comite vreo
greseala, este extrem de constiincioasa si scrupuloasa. Pentru evitarea situatiilor conflictuale, ea trebuie sa stie ca ii este apreciat simtul
ordinii, ca i se respecta nevoia de a planifica totul in cele mai mici detalii si ca persoanele din jur, colegi sau sefi, sunt previzibili si ca se poate
baza pe ei. Aceste persoane se descurca exemplar in domenii precum contabilitate, juridic, controlul calitatii, proceduri financiare.
► Personalitatea narcisica

Considera ca este exceptionala, mai buna decat cei din jur, este condusa de dorinta de a avea succes pe toate planurile, iar in ceea ce priveste
relatiile cu cei din jur se asteapta la privilegii si ii manipuleaza pe cei din jur pentru a-si atinge obiectivele. Pentru a putea comunica cu ele,
trebuie sa pastram discretia in ceea ce priveste reusitele noastre, sa nu ii criticam decat atunci cand este necesar, utilizand critici constructive,
precizand un anume comportament care poate fi modificat in timp si care nu le lezeaza persoana.
► Personalitatea de tip A

Este mereu contratimp, este competitiva si incearca sa faca cat mai multe lucruri intr-un timp cat mai scurt, pune suflet in ceea ce face, uneori
sacrificand viata familiala pentru cea profesionala. Aceste persoane sunt afectate de un nivel ridicat de stres care poate cauza probleme de
sanatate precum bolile coronariene. In interactiune cu ele, trebuie sa le demonstram ca se pot baza pe noi, sa ne sustinem punctul de vedere
atunci cand incearca sa ni-l impuna pe al lor, sa le ajutam sa descopere beneficiile relaxarii si destinderii prin implicarea lor in diverse
activitati recreative. 
► Personalitatea pasiv-agresiva

Atat in domeniul profesional, cat si in cel personal, personalitatea pasiv-agresiva manifesta rezistenta la exigentele celorlalti. Comportamentul
pasiv-agresiv este doar o alta forma a comportamentului agresiv. El ia forma sarcasmului, a zvonurilor rauvoitoare, a sabotarii, a tragerii de
timp. Personalitatea pasiv-agresiva reactioneaza pozitiv atunci cand comportamentul celor din jur este unul amabil, cand le este ceruta opinia
legata de diverse proiecte, responsabilitati. De asemenea, trebuie sa le ajutam sa se exprime direct si nu doar sa ii critice pe cei din jur.
 EFECTELE CONFLICTELOR ASUPRA
R E L AT I I L O R D E M U N C A

Locul de munca este un sistem al relatiilor, care vizeaza mai multe aspecte: incredere, lucrul in
echipa, calitate, cantitate, moral, respectul de sine, loialitate, respectul fata de sef. In cazul in care
conflictele sunt bine gestionate, se castiga un efect pozitiv asupra relatiilor de munca. In cazul in
care acestea nu sunt gestionate corect, acesti factori se pot deteriora. Productivitatea si libera
exprimare a ideilor sunt de asemenea afectate.
Rezolvarea conflictelor se refera la a-ti asuma responsabilitatea si de a nu permite tensiunilor si
sentimentelor negative sa se acumuleze si sa distruga relatia. Acest lucru poate fi dificil de realizat,
dar invatand din fiecare experienta, putem asigura cresterea si dezvoltarea tuturor relatiilor
interpersonale.
 C U M S A R E Z O LV I C O N F L I C T E L E
DE LA LOCUL DE MUNCA
Alege-ti cuvintele cu atentie atunci cand ai de-a face cu un coleg. Evita folosirea unor cuvinte care pot parea amenintatoare sau care
pot afecta stima de sine. Nu doar cuvintele pe care le alegem intr-o conversatie ajuta la gasirea unei solutii, dar ele demonstreaza, de
asemenea, profesionalismul. In acelasi timp, pune intrebari deschise, evitand insa folosirea intrebarii "de ce?". In schimb, foloseste
fraze, cum ar fi : "Spune-mi mai mult", "Poti sa clarifici?", "Te rog sa elaborezi".
Adu-ti aminte ca oamenii au diverse perspective si interese. Nu toata lumea gandeste sau reactioneaza ca tine intr-o anume situatie.
In timp ce tu si ceilalti oameni din jurul tau lucrati pentru un scop comun, fiecare dintre voi ajuta la realizarea acestui scop avand
perspective diferite. Asa ca, desi este usor sa devii frustrat de atitudini sau comportamente pe care nu le intelegi, de multe ori este bine
sa nu reactionezi.
Separa persoana de problema. Identifica daca problema este legata de continut sau de relatia pe care o ai cu persoana respectiva,
acest lucru fiind esential pentru a gasi o rezolvare.
Concentreaza-te pe atributele comune. Fie ca este o problema de continut sau una legata de o problema relationala, o metoda
eficienta de solutionare a conflictului este de a maximiza optiunile pentru tine si pentru altii. In timp ce conflictul in sine nu lasa multe
cai de rezolvare, cooperarea o face. In spiritul comun de rezolvare a problemei, invita colegul la masa de pranz si incepeti sa discutati
optiunile. Uneori gasirea unei solutii de aplanare a conflictului este mai usoara atunci cand esti pe un teren neutru, in afara biroului.
Gaseste un echilibru de putere. Decat sa lupti pentru putere, preia puterea prin obtinerea de resurse de care
cealalta persoana are nevoie. De exemplu, daca persoana cu care esti in conflict simte ca nu are suficient timp
pentru a finaliza sarcinile sale, foloseste-ti propriile resursele pentru a ajuta la atenuarea stresului persoanei cu
care ai conflictul. Ideea este sa te concentrezi pe interdependenta, lucrand impreuna spre un scop comun.
Cauta medierea. Desi gasirea unui mediator obiectiv nu va rezolva integral problema, este o modalitate
eficienta de a te ajuta sa ajungi la o rezolutie pozitiva, in interesul ambelor parti. Atat tu cat si persoana cu care
esti in conflict trebuie sa va asumati responsabilitatea, in scopul de a ajunge la cea mai buna solutie posibila.
Avand pe cineva care sa medieze acest proces va poate fi de ajutor.
Exprima sinceritate in procesul de iertare. Acest lucru poate fi demonstrat prin remuscari autentice, contact
vizual, explicatie si uneori, chiar si prin umor. Desi de multe ori ne este greu sa spunem “Imi pare rau”, aceste
cuvinte pot avea un efect pozitiv pe termen lung.