Mediul organizational

Organizatiile si managerii invata astazi sa activeze si sa concureze intr-o lume in care se

pune pret mare pe informatie, utilizarea tehnologiei, calitate, servirea consumatorului si viteza.
Succesul in mediul de maine va fi atinst intr-o lume caracterizata de: concurenta, globalizarea
continua a pietelor si afacerilor si chiar de un ritm mult mai rapid al schimbarii tehnologice.
Este deosebit de important sa aratam ca atentia si eforturile managerului privind manuirea
mediului complex si mereu schimbator vor fi concentrate tot mai mult pe conceptual de” avantaj
concurential”. Acestia reprezinta utilizarea unor “competente cheie”, care in mod clar aseaza o
organizatie separate de concurentii sai si ii confera un avantaj asupra tuturor actorilor existenti pe
piata.
Avantajul concurential este in special important din perspectiva cerintelor economice
globale. Niciunde in lume managerii nu pot ramane pasivi, respectiv sa se bazeze pe succesele
trecute si sa ignore ceea ce fac ceilalti concurenti sau parteneri, fie acasa, fie in celelalte tari.
Liderii sau sefii corporatiilor si sefii executivi din toate organizatiile trebuie sa inteleaga ca
avantajul concurential poate fi obtinut numai printr-o”scanare” continua a mediului si apoi
adaptarea activitatilor de productie in functie de cea ce s-a acumulat si invatat. Capacitatea de a
proceda in acest mod incepe cu raspunsul la o intrebare de baza: „ ce este mediul extern al
organizatie?”
Mediul extern este reprezentat de fortele principale din afara organizatiei care au un
potential semnificativ de impact,d e influente asupra sucesului probabil privind produsele sau
serviciile livrate. Mediul extern al organizatiei poate fi impartit in 2 segmente, parti principale:
mediul general sau megamediul si mediul sarcina.
A. Megamediul este segmentul mediului extern care reflecta conditiile si tendintele largi
din societatea in care o oraganizatie activeaza. Megamediul este compus din cinci elemente
principale : tehnologic; economic; juridico-politic; socio-cultural si international.
- Elementul tehnologic, este partea din megamediu care reflecta starea curenta a
cunostintelor privind productia de bunuri si servicii. Desi anumite organizatii pot avea anumite
cunostinte tehnologice patente care le confera un avantaj competitiv pentru o perioada de timp,
totusi cele mai multe organizatii pot afecta cu greu fie pozitiv, fie negativ procesul tehnologic.
- Elementul economic, este partea megamediului care cuprinde sistemele de producere,
distribuire si consumare a avutiei. Companiile care sunt amplasate in SUA, functioneaza in
principal intr-o economie capitalista, dar le pot face afaceri si/sau sa actioneze in tari cu
economie socialista sau cu economie in tranzitie. In economia capitalista, activitatea economica
este guvernata de fortele pietei si mijloacele de productie sunt in proprietatea privata. In
economia socialista, mijloacele de productie sunt in proprietatea statului si activitatea este
dirijata centralizat, prin plan. In economiile de tranzitie elementele celor doua economii
traditionale se gasesc impreuna in anumite combinatii si in anumite grade de corelatie sau
contradictie.
 - Elementul juridico-politic, este parte a megamediului care include sistemele
guvernamental si juridic in care o organizatie trebuie sa functioneze. Tendintele in domeniile
legislatiei, in deciziile Curtii Supreme de Justitie, in politica si in reglementarile guvernamentale
sunt aspecte deosebit de importante ale mediului juridico-politic.
- Elementul socio-cultural, este elementul megamediului care include atitudinile,
valorile,normele,credintele comportamentul si tendintele demografice asociate care sunt
specifice unei zone geografice date. Variabilele socio-culturale adesea sunt discutate comparativ
intre diferite tari, astfel ca USA si Japonia sau Marea Britanie si Germania.
- Elementul international, este elementul megamediului care include dezvoltarile in tarile
din afara tarii mama, care au potential de a influenta organizatia. Desi mai inainte am discutat
unele aspecte internationale in stransa legatura cu alte elemente a le megamediului, acum vom
discuta elementul international singur, ca un element separat al megamediului, din cauza cresterii
importantei lui. Elementul international poate avea o influenta princilala asupra organizatiei.
Dezvoltarile internationale pot afecta puternic capacitatea unei organizatii de a conduce
business-ul in afara granitelor.

B. Mediul sarcina, reprezinta multimea de emenete specifice din afara cu care organizatia
interactioneaza in procesul conducerii business-ului ei.
Mediu sarcina depinde in mare masura de produsele si serviciile pe care organizatia decide
sa le ofere si localizarile unde ea opteaza sa conduca business-ul. O organizatie sigura de obicei
are dificultati in exercitarea unei influente directe asupra megamediului, dar ea poate face un mai
mare succes in influentarea si afectarea mediului sarcina. Elementele principale din mediul
sarcina al unei organizatii in mod tipic includ: consumatorii si clientii; concurentii; furnizorii;
piata fortei de munca si agentiile guvernamentale;. Fiecare organizatie trebuie sa evalueze
propria situatie pentru a determina mediul sarcina.
Mediul sarcina este deseori descris sau cunoscut sub numele de „interesati”, respectiv
persoane, grupuri si institutii care sunt afectate intr-o modalitate sau alta de performantele
organizatiei.
- Consumatorii si clientii unei organizatii sunt acei indivizi si organizatii care cumpara
produsele si / sau serviciile ei. Un numar de organizatii recent au inceput sa depuna eforturi tot
mai mari pentru a fi mult mai aproape de consumatori si de a acorda mai mare atentie sevice-lui
si calitatii produselor si serviciilor, scontand pe segmente ale consumatorilor pe care le pot servi
mai bine decat oricare alta organizatie si totodata depun eforturi sustinute in „ascultarea”
consumatorilor, in special a celor importanti, pentru a le percepe si intelege mai bine nevoile.
- Concurentii unei organizatii sunt organizatiile care ofera sau au un potential mare de a
oferi produse sau servicii rivale, de asemenea acele organizatii care sunt interesate in puterea de
cumparare a consumatorilor sau le afecteaza aceasta capacitate. Desigur ca organizatiile trebuie
sa cunoasca cu cine concureaza, de asemenea sa urmareasca scena concurentiala a noilor aparuti
in ultimul timp pe piata.
- Furnizorii unei organizatii sunt acele organizatii sau indivizi care aporvizioneaza
resursele ( precum materii prime, produse si servicii) necesare organizatiei pentru a-si desfasura
activitatea. Organizatiile de astazi descopera ca ele sunt mult mai capabile in efortul de a reduce
costurile daca au un numar mai mic de furnizori cu care au de a face si totodata sa negocieze
contractele cu ei.
 - Piata fortei de munca a unei organizatii consta in acei indivizi care sunt potential
pasibili de a fi angajati de catre organizatie. Capacitatea de a atrage, motiva si retine resursele
necesare pentru a produce bunurii si srvicii competitive este o variabila esentiala pentru cele mai
multe organizatii.
- Agentiile guvernamentale. Diferitele agentii guvernamentale prevad sarcini si urmaresc
respecarea legilor si reglementarilor locale. In cea mai mare parte, mediul sarcina al unei anume
organizatii implica interactiuni cu reprezentantii unor anumite agentii guvernamentale.
Interactiunile la nivel local pot implica reprezentanti din astfel de organizatii precum: comisii de
zonare, agentii fiscale, departamente publice...

Consumatorii dirijeaza organizatiile

Consumatorii se afla in varful piramidei cand organizatiile sunt vazute ca piramida rastrunata,
fara nici un dubiu, consumatorii supun organizatiile de astazi unui test foarte dificil. Ei cer
pretuirea valorii pentru bunurile de calitate ridicata si orice compromis este inacceptabil. De aici
se pot invata 2 lectii importante de la companiile de succes de astazi:
1. Intotdeauna este important sa ne protejam reputatia prin calitatea produselor noastre
– este greu de obtinut si usor de pierdut aceasta reputatie
2. Intotdeauna sa tratam consumatorii nostri corect – ei, de asemenea, sunt greu de
castigat si usor de pierdut.
Servirea consumatorului poate constitui o importanta sursa de avantaj concurential.
Imaginea se ramnifica sau se imprastie daca fiecare consumator sau client a fost multumit de
servire. Astfel nu numai ca ei se vor intoarce din nou ca membri ai unei „baze pozitive” de
clineti loiali,dar ei de asemenea, vor vorbi favorabil cu alti consumatori si in felul acesta acea
„baza pozitiva” se va mari. Managerii fac progrese in intelegerea acestui concept si vor lucra din
greu pentru a stabili si mentine standardele superioare de servire a consumatorilor. Ei incearca sa
furnizeze fiecarui consumator bunuri si servicii care sunt de calitate ridicata si cost scazut, sa
satisfaca nevoile acestora si sa necesite numai timpi mici de asteptare.
O presiune puternica este asupra tuturor managerilor in obtinerea unei productivitati
ridicate si in acelasi timp sa atinga si standardele de calitate ale consumatorului.Atingerea
obiectivelor de furnizare a unor servicii bune si a unui produs de calitate nu este garantata si nu
este intotdeauna usor de atins. Pentru a satisface aceasta provocare, organizatiile trebuie mai intai
sa descopere ceea ce vor consumatorii si apoi sa le ofere exact acele lucruri. Aceasta simpla
prezumtie se afla in mijlocul oricarei abordari comprehensive privind productivitatea si
imbunatatirea calitati in organizatii.
Consumatorii externi sunt unii pe care in mod normal ii consideram in afara contextului
organizational – ei cumpara bunurile si serviciile produse. Ei pot fi consumatori industriali, adica
alte firme care cumpara produsele unei firme pentru a le folosi in propriile activitati productive
sau neproductive, sau pot fi consumatori sau clienti care cumpara sau folosesc bunurile si
serviciile direc, ca atare. Consumatorii interni dimpotriva, sunt gasisti si identificati in interiorul
organizatiei. Ei sunt indivizii sau grupurile care folosesc sau depind intr-un fel de rezultatele
muncii altora pentry a-si indeplini, realiza propriile slujbe in conditii bune.
O ramura a managementului care este in mod deosebit interesata de activitatile si decizzile
prin care organizatiile transforma intrarile de resurse in iesiri-produse este managementul
productiei. Acesta este vazut si considerat astazi tot mai mult dintr-o perspectiva strategica si
care isi concentreaza atentia asupra cerintelor de calitate, servirii consumatorilor si avantajul
competitiv.
 Analiza conditiilor de mediu
Desi cei mai multi cercetatori organizationali vad mediul ca un element important ce
afecteaza organizatiile, perspectivele insa difera in privinta naturii exacte a relatiilor dintre
organizatii si mediul lor. Printre abordarile cele mai semnificative pentru a explica natura
interferentei sunt 2 modele: modelul selectiei naturale si modelul dependentei de resurse.
Modelul selectiei naturale, reprezinta acea viziune a interferentei organizatie-mediu care
se concentreaza pe populatii sau grupuri de organizatii si argumenteaza ca factorii de mediu
determina ca organizatiile cu caracateristici puternice si stabile sa supravietuiasca iar celelalte sa
dispara.
Modelul selectiei naturale are 3 etape:
- Etapa 1- apar o multime de varietati in formele organizatiilor din mediu. Notiunea de
forme ale organizatiilor se refera la diferite aspecte ale organizatiei, asemena structurii,
tehnologiei si resurselor umane care se pot schimba.
- Etapa 2 – este selectia, care apare din cauza unor „variatii” care fac unele organizatii
mult mai productive cu mediul decat altele. In aceasta etapa, organizatiile incearca sa localizeze
un segment de piata, o combinatie de resurse si alte conditii care le permit sa sprijine si sa
intareasca existenta lor. Daca ele nu vor gasi un asemenea segment potrivit ele nu vor fi capabile
sa supravietuiasca.
- Etapa 3 – este retinerea si consolidarea, in care formele organizationale care
supravietuiesc tind a fi conservate si adesea sunt reproduse sau copiate de altele. Dar chiar si in
aceasta etapa, normal, conditiile de mediu se pot schimba si anumite forme organizationale sa
devina depasite.
Modelul dependentei de resurse,acesta este o viziune a interferentei organizatie-mediu
care limiteaza dependenta organizationala de mediu pentru resurse si argumenteaza ca
organizatiile incearca sa manipuleze, manuiasca mediul pentru a reduce aceasta dependenta.in
viziune dependentei de resurse nici o oraganizatie nu poate genera intern toate diferitele resurse
de care are nevoie pentru a opera efectiv. In acelasi timp, astfel de relatii interorganizationale
creeaza dependenta de alte organizatii si preduce flexibilitatea pe care organizatiile o au in
elaborarea prpriilor decizii. Deci, organizatiile incearca a fi cat mai independente posibil prin
controlarea a cat mai multe din resursele lor esentiale ca fezabile sau dezvoltarea surselor
alternative.
Caracteristicile mediului. Evaluaerea exacta a mediului este o sarcina deosebit de dificila
daca nu imposibila. O modalitate valoroasa de analiza a situatiei mediului din fata unei
organizatii este de a lau in considerare 2 concepte cheie: incertitudinea mediului si generozitatea
mediului.
1. Incertitudinea mediului este o stare a mediului in care conditiile viitoare care
afecteaza o organizatie nu pot fi cu precizie evaluate si prevazute. Gradul de
incertitudine este in functie de factori principali: complexitate si dinamism.
- Complexitatea mediului se refera la numarul de elemente din mediul unei
organizatii si gradul lor de asemanare, congruenta. Mediile in care avem un numar
relativ mic de lucruri similare sunt considerate omogene, in contrast mediile in care
avem un numar mare de lucruri similare sunt considerate eterogene. Cu cat
elementele din mediu devin mai eterogene, managerii au mai multe variabile de luat
in calcul.
 - Dinamismul mediului se refera la ritmul si posibilitatea de previziune a
schimbarilor in elementele mediului unei organizatii. Mediile in care ritmul
schimbarilor este incet si relativ previzibil sunt considerate a fi stabile. Pe de alta
parte mediile in care ritmul schimbarilor este rapid si relativ greu de prevazut, sunt
considerate a fi instabile.
2. Generozitatea mediului. O alta caracteristica importanta a mediului este generozitatea
mediului sau capacitatea mediului de a sprijini cresterea sustinuta si stabilitatea.
Generoziatea mediului paote merge de la o relativa bogatiei a sa la o relativa saracie a
lui, depinzand de nivelul resurselor disponibile pentru organizatia din mediul sau. Din
nefericire bogatia mediului determina atragerea altro organizatii. Generozitatea este
imprtantanta pentru ca atunci cand organizatiile opereaza in medii bogate ele sunt
capabile sa construiasca usor o baza de resurse interne. In acelasi timp un nivel inalt al
reruselor interne poate in consecintafinanta inovatiile si exapansiunile care pot ajuta o
organizatie sa-si sustina pozitia ei chiar daca timpurile sunt mai putin favorabile.

Conducerea elementelor mediului

James D. Thompson, a aratat ca managerii in mod esential au trei opinii principale cu privire la
incercarea de a conduce, stapanii incertitudinea mediului si impactului sau potential:
- Adaptarea elementelor mediului existent, incercarea de a influenta caracterul
favorabil al mediului
- Modificarea domeniului operatiilor, activitatilor departe de elementele
amenintatoare ale mediului catre unele mult mai favorabile.

1. Adaptarea. Abordarea adaptarii implica schimbarea operatiilor si activitatilor intrne

pentru a face organizatia mult mai compatibila cu mediul ei. Aceasta strategie in mod
esential accepta mediul existent ca dat si cauta sa dezvolte unele procese rationae pentru a
se ajusta la el. Sunt 4 abordari folosite in mod obisnuit de organizatii pentru a se adapta la
fluctuatiile mediului respectiv:
- Stocurile tampon, folosirea acestora implica depozitarea,stocarea fie a intrarilor in
fie a iesirilor din productie pentru a face fata fluctuatiilor mediului. Formarea de
stocuri tampon prin depozitarea intrarilor este folosita cand este dificil sau neindicat
a avea incredere in sursele de intrari, respectiv aprovizionarile de la furnizori.
- Aplatizarea. In timp ce formarea de stocuri tampon cauta sa aplaneze sa
amelioreze fluctuatiile pietei, aplatizarea implica luarea de actiuni care tintesc la
reducerea impactului, influentei fluctuatilor, data fiind piata.
- Previziunea. O alta abordare in scopul ameliorarii fluctuatilor mediului este
previziunea, efortul sistematic de a estima conditiile viitoare. In masura in care este
posibil sa se prognozeze conditiile viitoare cu un nivel rezonabil de exactitate,
previziunea poate fi capabila de a pregati in avans organizatia pentru a atinge
conditiile.
- Rationalizarea. Fluctuatiile mediului sunt uneori manuite prin tationalizare care
prevede un acces limitat la un produs sau serviciu care are o cerere limitata.
Rationalizarea are avantajul de a perminte organizatiei sa evite cheltuielile necesare
extinderii, cresterii capacitatii de a atinge o cerere temporar in crestere.
2. Influenta caracterului favorabil. In contrast cu strategiile adaptarii, abordarea
influentarii caracterului favorabil implica incercarea de a modifica elementele mediului
pentru a le face mult mai compatibile cu nevoile organizatiei. Metodele principale pe care
organizatiile le folosesc in incercarea de a influenta elementele semnificative din mediu
sunt: publicitatea si angajarea de relatii cu publicul, extinderea peste grantita, recrutarea,
negocierea contractelor, cooptarea, stabilirea de afaceri sau actiuni impreuna, asociatii
comerciale si angajarea in activitati politice.
- Publicitatea si relatiile publice. Un mijloc de influentare este publicitatea,
folosirea mijloacelor de comunicare pentru a obtine o publicitate favorabila pentru
anumite produse, servicii si relatii publice, folosirea mijloacelor de comunicare si
activitati inrudite pentru a crea o impresie generala favorabila asupra organizatiei in
randurile publicului. Impreuna, publicitatea si realtiile publice pot ajuta la
generarea unei atitudini favorabila fata de organizatie printre elementele mediului.
- Extinderea peste granita(organizatiei). Un alt mijloc de influentare este
extinderea peste granita, respectiv crearea de roluri in organizatie care
interactioneaa cu elemente importante din mediu. Cei care actioneaza inafara
granitelor- „mesageri” pot indeplini 2 functii diferite. Prima pot servi ca o functie
de procesare a informatiei prin colectarea informatiei din mediu, filtrarea a ceea ce
este important si transmiterea informatiei la cei din interiorul organiatiei care pot
actiona in functie de informatia primita. A doua, pot indeplini o functie de
reprezentare externa prin purtarea si prezentarea informatiei despre organizatie la
organizatiile si indivizi din afara. Desi aceasta ultima functie este cel mai mult
inrudita cu influenta mediului, functia de procesare a informatiei in general
accentueaza baza de cunostinte pe care strategiile de influenta sunt construite.
- Recrutarea. un mijloc potential de influentare a mediului este recrutarea, atragerea
de candidati pt locurile de munca disponibile care satisfac nevoile organizatiei.
Acest instrument poate fi folosit pt a influenta mediul cand organizatiile cauta
candidati pentru locurile de munca disponibile care au cunostinte si legaturi stranse
cu un element semnificativ al mediului.