Testul Thomas-Kilmann --5 modaliti de soluionare a

conflictului
Interpretarea rezultatelor:
1.
2.
3.
4.
5.

Confruntarea/Concurena
Colaborarea
Compromisul
Evitarea
Adaptarea

Cea mai frecvent ntrebare este: Care sunt rspunsurile

corecte?. n teste de acest fel nu exist rspunsuri corecte i
rspunsuri greite. n diverse circumstane, toate cele cinci
modaliti de tratare a conflictelor sunt utile.
Fiecare poate folosi toate cinci modaliti de soluionare a
conflictelor i nimeni dintre noi nu poate fi caracterizat ca avnd
un singur stil strict de tratare a conflictului.
Totui, pornind de la trsturile personalitii i deprinderilor
noastre, oamenii tind s foloseasc unul sau dou moduri mai
frecvente dect altele. Instrumentele de soluionare a conflictelor
pe care le utilizeaz n baza preferinelor personale i cerinelor
situaiei.
Urmtoarele informaii v-ar putea fi de folos atunci cnd analizai
cele cinci modaliti de comportament n conflict/de soluionare a
conflictelor.
1. Concurena
Acest stil poate fi util atunci cnd:
-- rezultatul este important pentru dvs. i mizai mult pe
soluionarea problemei n favoarea dvs.;
--decizia trebuie luat rapid i avei suficient putere pentru
aceasta;
--avei suficient autoritate pentru luarea deciziei, totodat, v
este clar c decizia propus de dvs. este cea mai bun;
--v dai seama c nu avei de ales i nu avei ce pierde;

--nu putei s le dai de neles oamenilor c suntei n

incertitudine, atunci cnd cineva trebuie s-i mobilizeze;
-- v aflai ntr-o stare critic ce necesit o reacie rapid;
aciunea decisiv i rapid este vital, de exemplu, n stare de
urgen;
--trebuie s luai decizii nepopulare, dar n momentul acesta
trebuie s acionai i pentru aceasta avei toate mputernicirile;
--n chestiuni vitale pentru bunstarea companiei cnd tii c ai
dreptate;
--pentru a te proteja de oamenii care mint.
COMENTARIU:
--Activ. Se strduiete c rezolve conflictul de sine stttor.
Capabil de a lua decizii volitive i de a aciona imediat.
Strduindu-se, ns, s-i satisfac, n primul rnd, interesele
proprii, s ating cu orice pre rezultatul pe care l crede cel mai
bun, deseori ignor interesele i opiniile altor oameni.
--Implicarea partenerilor n situaiile de conflict poate avea
urmtoarele particulariti:
a) acestora nu li se permite s se opun direciei sau modalitilor
de obinere a rezultatului care sunt declarate;
b) orice mpotrivire este reprimat;
c) este stimulat sau sancionat n dependen de conjunctur
ceea ce provine de la lider, cel care d tonul n competiie.
--Oamenii care au acceptat i respect strategia respectiv sunt
acceptai n calitate de aliai numai pn n momentul cnd
acetia ncearc s pun la ndoial ceva, s se mpotriveasc sau
s riposteze.
Ce-i drept, dac puterea i voina acestora, mpotrivirea ferm
sau norocul elementar care le surde sunt impuntoare, atunci,
pn la urm, liderul poate recunoate prioritatea acestora, e
posibil chiar s treac n subordinea acestora i s accepte un alt
stil de comportament i de relaii n procesul de rezolvare a
problemelor ulterioare.

--Persoanele care nu sunt de acord cu strategia aleas deseori, n

mod automat, devin dumani cine nu e cu mine, e dumanul
meu. Uneori apare atitudinea negativ a nediferenierii, morbul
suspiciunilor eronate.
--Lupta aprig pentru ntietatea personal poate lua un caracter
att de ncordat, nct, suferind o nfrngere local, omul poate
s sufere de parc ar pierde cea mai important lupt a vieii
sale.
Ce ar trebui s tim n cazurile cnd folosim strategia
concurenei/competiiei n relaiile cu partenerii:
--Acest stil este eficient n cazurile cnd deinei o putere
determinant, suntei siguri c decizia dvs. sau tratarea situaiei
respective sunt corecte i avei posibilitatea s insistai asupra lor.
Stilul concurenei, ns, nu este acel stil care ar fi raional s-l
folosii n cazurile cnd dorii s meninei cu oamenii relaii bune.
Dac apelai deseori la aceast strategie, chiar avnd cele mai
bune intenii, chiar dac partenerii ntr-adevr nu pot alege
decizia just sau nu-i pot realiza sarcinile aa cum trebuie,
oricum, mai degrab sau mai trziu va apare firescul sentiment
al nstrinrii.
--Stilul concurenei necesit i anumite premise subiective:
a) ncredere n justeea deciziei alese i n propriile capaciti de a
o realiza pn la capt; consecven; drzenie;
a) energie pentru a depi dificultile i pentru a finaliza cu
succes aciunile ncepute;
c) capacitatea de a-i apra poziiile.
--La folosirea stilului dur al concurenei asemenea caliti general
umane cum ar fi umanismul, empatia, atunci cnd acestea devin
frne pentru realizarea cauzei comune, ele sunt ignorate ca fiind
neimportante. Totodat, protagonistul nostru deseori este
predispus s se protejeze cu argumente istee:
a) necesitatea de a se limita el nsui la ceva n favoarea
interesului comun;
b) importana rezultatului scontat;
c) apelarea la opiniile persoanelor cu autoritate;

d) mentalitatea naional;
e) sarcinile politice i sociale majore;
f) obligaiile sociale i profesionale;
g) tradiiile de familie;
h) memoria predecesorilor etc.
--Tendina de a mpca interesele realizrii scopului propus i
relaiile nter-personale pot fi asemuite cu alergarea dintr-o parte
n alta, cnd sarcina este realizat, dar relaiile devin haotice.
--Dac n relaiile cu partenerii suprimarea autoritii acestora
constituie o necesitate obiectiv, pentru a reui s coordonai
eforturile comune, pentru a direciona energia colectiv spre
rezolvarea eficient a problemei, atunci trebuie s v mpcai cu
gndul c nu v vei bucura de mult popularitate.
Dac vei obine un rezultat pozitiv, atunci vei ctiga mai muli
prtai, inclusiv din rndurile criticilor, oponenilor i dumanilor
de mai ieri. De aceea, nainte de a folosi aceast strategie la
rezolvarea unor probleme stringente, trebuie s alegei ce este
mai important: obinerea rezultatului scontat sau pstrarea
bunelor relaii.
--Totodat, trebuie s v verificai bine puterile, propriile
posibiliti:
a) v va ajunge destul trie de caracter pentru a adopta i a
menine poziia dominant asupra celor din jur?
b) v este absolut clar scopul spre care va trebui s-i mobilizai i
s-i conducei pe oameni?
c) suntei capabili s repartizai obligaiile astfel nct s nu
contrapunei reciproc partenerii?
d) vei fi n stare s evitai situaiile de incertitudine.
Strategia, stilul concurenei/competiiei este raional s-l folosim
n urmtoarele situaii:
1. Rezultatul rezolvrii problemei este foarte important pentru
dvs. i considerai aceast metod ca fiind optim.

2. Avei suficient autoritate i competen pentru a adopta

decizia respectiv, care nu este una dintre cele mai uoare,
suntei siguri c modalitatea de soluionare a problemei este cea
mai bun n condiiile i n circumstanele care s-au creat.
3. Trebuie s luai o decizie urgent, iar dvs. avei suficiente fore
i mputrerniciri pentru a v asuma responsabilitatea pentru
rezultatul final.
4. tii, simii c nu avei alternativ, nu avei ce pierde, c n
afar de dvs. nimeni nu va rezolva problema.
5. V aflai ntr-o situaie critic, care cere o reacie prompt, iar
cei din jur nu se grbesc s-i asume responsabilitatea.
6. Nu putei s le artai celor din jur c suntei n derut. Este
foarte important s luai orice decizie pentru a mica lucrurile din
punctul mort. Dei nelegei prea bine nepopularitatea deciziei
respective, considerai c trebuie s acionai ntr-un anumit mod.
Avei suficiente mputerniciri pentru ca ulterior s rectificai
consecinele pailor greii.
7. n cazurile cnd trebuie s v protejai de oamenii care v mint.
Stilul concurenei/competiiei, adoptat ca temelie n relaiile cu
cei din jur, n calitate de pivot strategic n via, ar putea s v
creeze pe parcurs mari probleme, inclusiv la nstrinarea i
izolarea de cei din jur, ar putea genera anumite deformri de
personalitate:
a) ncrederea exagerat c lumea se nvrtete n jurul dvs, c tot
timpul avei dreptate i c nu putei comite nici o dat gafe;
b) demonstrarea n orice situaie a supremaiei morale i
intelectuale fa de cei din jur;
c) pierderea spiritului autocritic.
ATENIE!
Persoana care utilizeaz stilul concurenei, este suficient de activ
i prefer s rezolve conflictul cu eforturi proprii. El nu este
predispus s colaboreze cu ali oameni, dar este capabil de decizii
volitive dup principiul: Pe mine nu m preocup ce gndesc
alii. Vreau s le dovedesc tuturor c eu am propria rezolvare a
problemei.

Sau, dac suntei adeptul acestui stil, v strduii, n primul rnd,

s v satisfacei propriile interese chiar i n dauna intereselor
altora, impunnd ali oameni s accepte rezolvarea dvs. n acest
scop, folosii propriile caliti volitive i, dac voina dvs. este
puternic, acest lucru v reuete.
Acest stil este eficient n cazul cnd deinei o anumit putere,
tii c rezolvarea sau abordarea situaiei este just i avei
posibilitate s insistai asupra acestui fapt.
Dar, - atenie! - acesta nu e stilul pe care ar trebui s-l aplicai n
relaiile personale, fapt care ar putea conduce la deteriorarea
acestora, la nstrinare.
Totodat , dac vei folosi acest stil n situaia cnd nu dispunei
de putere suficient, de exemplu n cazul cnd punctul dvs. de
vedere difer de cel al efului, iar dvs. insistai, ai putea s v
ardei.
Atunci cnd folosii aceast abordare, nu n toate cazurile ai
putea fi popular, dar, cu siguran, vei ctiga prtai dac vei
obine rezultate.
Dar dac scopul dvs. de baz este s obinei popularitate, i s
avei relaii bune cu toat lumea, mai bine nu-l utilizai. Stilul este
recomandabil mai curnd n cazurile cnd decizia de rezolvare a
problemei, propus de dvs., are o mare importan pentru dvs.
De asemenea, stilul este preferabil atunci cnd pentru realizarea
scopului trebuie s acionai rapid, cnd suntei sigur c vei
nvinge, deoarece pentru aceasta dispunei de suficient voin i
putere.
2. Colaborarea
Acest stil poate fi util atunci cnd:
--rezolvarea problemei este foarte important pentru ambele pri
i nimeni nu este interesat s se detaeze de ea;
--avei relaii strnse, de lung durat cu partea cealalt;
--avei timp suficient pentru examinarea problemei, s zicem, n
cazul proiectelor de lung durat;
--i dvs., i altcineva e la curent cu problema i cu doleanele
ambelor pri;

--ambii suntei capabili s punei n discuie unele idei i s

muncii mpreun pentru elaborarea deciziei;
--ambii pri implicate n conflict dispun de putere echivalent sau
sunt decii s ignore diferenele de statut dintre ele n scopul
cutrii rezolvrii problemei de pe poziii egale;
--atunci cnd obiectivul tu este de a nva, de exemplu, pentru
o mai bun nelegere a punctelor de vedere ale celorlali;
--pentru a ptrunde n esena unei probleme care se cere a fi
soluionat, coopernd cu diferite persoane i cu diverse
persoane competente i cu diverse viziuni asupra problemei;
--pentru a lucra din afeciune i prin sentimente puternice care
intervin n relaiile inter-personale.
Comentariu
--Dei, din punct de vedere psihologic, acest stil este cel mai
preferabil, totodat, acesta este i cel mai complicat pentru
realizri strategice i tactice, n procesul de interaciune a prilor,
de asemenea, necesit i mai mult timp. Fr o bun pregtire,
inclusiv psihologic, aplicarea rapid, hazardat este extrem de
problematic.
--La baza acestui stil este acceptarea prilor opuse ca fiind egale,
la fel de interesate n rezolvarea problemelor partenerului,
acordarea ajutorului i sprijinului acestuia pentru obinerea
rezultatului trasat astfel nct s obin,concomitent, un rezultat
analogic i pentru sine.
Atenia prilor care interacioneaz sunt orientate nu la tabloul
exterior al situaiei, legat de evenimente, ci la nevoile, grijile,
interesele ascunse, pe care le avem i noi, i partenerii.
--Rezolvarea problemei este nfptuit prin cutarea rezultatului
reciproc avantajos, prin satisfacerea intereselor tuturor
participanilor la situaia concret.
--Dificultatea acestui stil const n faptul c nu toi partenerii care
interacioneaz au o nchipuire clar despre ceea ce doresc,
despre cauzele reale ale aciunilor care urmeaz, despre
rezultatul optim.
De exemplu, cauza unui conflict exterior al unui reporter la
serviciu poate fi ritmul su lent de lucru. Dar acest ritm, la rndul

su, poate proveni de la un conflict mai profund insatisfacia sa

la serviciu, care la rndul su poate avea alte cauze ascunse
lipsa respectului, aprecierii suficiente din partea colegilor,
ignorarea potenialului su individual real din partea conducerii,
lipsa perspectivei i a perfecionrii calificrii, fapt care l
nstrineaz de colectiv.
Astfel, dac, n acest caz i n altele similare, s-ar influena numai
asupra manifestrilor exterioare, efectul ar fi asemntor cu
reparaia cosmetic a unei cldiri, care, din clip n clip, s-ar
putea nrui.
n rezultat, reporterul respectiv s-ar putea strdui s nu mai
par lent, dar el ar putea recurge la sabotajul incontient. De
exemplu, s-i organizeze cu orice prilej pauze pentru fumat,
cafea, s foloseasc utilajul de serviciu n scopuri personale etc.
Totodat el i va insufla, se va convinge pe sine nsui, c are tot
dreptul s procedeze aa, deoarece oricum el nu este apreciat
obiectiv, nu este remunerat suficient, i se ncredineaz doar
subiecte minore i, deci, poate s-i acorde de sine stttor o
anumit compensaie.
E adevrat, persoana respectiv ar putea s-i schimbe ritmul de
munc, dar, totodat, el ar putea recurge la sabotajul incontient
- pauze dese n timpul lucrului, folosirea echipamentului tehnic n
scopuri personale, convingndu-se pe sine nsui, c el are
dreptate, deoarece munca sa este apreciat i recompensat
insuficient. Astfel, acest truc poate fi considerat drept o anumit
recompens.
Pe de alt parte, stilul colaborrii l face pe om s se implice n
discutarea deschis a nevoilor i doleanelor sale.
Angajatul descris mai sus poate declara deschis c are nevoie de
stim i apreciere, de ncredinarea unei mai mari
responsabiliti. Dac eful su va nelege acest lucru, el va ine
cont de aceasta. n rezultat, angajatul i va schimba n mod
pozitiv atitudinea fa de lucru. Astfel problema ncetinelii va fi
rezolvat eficient pentru ambele pri.
--Problema unor situaii similare de obicei constau n faptul c i
partea opus trebuie s fie pe unda colaborrii. n caz contrariu,
dac declarai deschis despre nevoile, grijile personale care v
frmnt, riscai s v pierdei ncrederea prii opuse, s v
nvrednicii de statutul de moftangiu i scandalagiu, care nu

prea sunt agreai n colective, adic s v facei probleme

suplimentare.
--Trebuie s tii s v explicai propriile doleane, s v exprimai
clar nevoile, interesele, s v deprindei s v ascultai reciproc.
De asemenea, trebuie s nvai s formulai diferite variante de
soluionare a problemei, s trasai metode de alternativ. Anume
din acest considerent, n practic,, atunci cnd de cele mai multe
ori nu ajunge timp sau prile se strduiesc sa ating un rezultat
imediat, este foarte dificil s apelezi la strategia colaborrii.
Condiii i situaii preferabile cnd putei recurge la colaborare:
1. Rezolvarea problemei este vital pentru ambele pri, nimeni
nu dorete s-o abandoneze cu totul, din motivul c aceasta ar
nsemna abandonarea unor valori de baz.
2. Avei relaii reciproce strnse, de lung durat cu cealalt
parte, v intereseaz sincer linitea sufleteasc a partenerului,
suntei sincer interesat n dezvoltarea acestor relaii.
3. Avei suficient timp pentru a studia, analiza problema, pentru a
elabora planuri de perspectiv, pentru a asigura condiii de
neutralizare deplin a cauzelor care genereaz att conflictul dat,
ct i conflicte analogice.
4. Att dvs., ct i cealalt parte suntei informai reciproc, n
egal msur, despre problemele, doleanele i interesele
ambelor pri, v stimai reciproc i suntei pregtii s discutai
deschis problema concret i s-o rezolvai n favoarea ambelor
pri.
5. Anume stilul colaborrii este cel mai nelept n ceea ce
privete determinarea i satisfacerea intereselor ambelor pri,
oferind una alteia drepturi i posibiliti egale.
Dei stilul colaborrii necesit eforturi suplimentare, cheltuieli de
timp, dei nu totdeauna este ncuviinat de cei din jur, omul care
l alege n calitate de strategie a vieii, de obicei obine cele mai
bune rezultate n relaiile cu oamenii apropiai.
Aceast strategie este de cele mai multe ori rezultativ i cu
impact pozitiv asupra celor care o practic i a celor care
interacioneaz cu aceti oameni.
ATENIE!

n cadrul acestui stil, participai activ n procesul de rezolvare a

conflictului, aprndu-v interesele proprii, totodat v strduii
s colaborai cu alt persoan.
Acest stil necesit o perioad mai ndelungat comparativ cu alte
stiluri, deoarece mai nti va trebui s punei pe mas nevoile i
grijile ambelor pri, iar mai apoi s le discutai. Astfel, este
cutat un rezultat convenabil pentru ambele pri.
Colaborarea este eficient atunci cnd prile au diferite nevoi
ascunse. n aceste cazuri este complicat de determinat sursa
nemulumirii. La nceput poate prea c ambele pri doresc una
i aceeai sau au scopuri diferite n viitorul deprtat, ceea ce de
fapt este sursa nemijlocit a conflictului.
Totui, exist diferene ntre declaraii sau poziii n cadrul
discuiilor i interesele sau nevoile camuflate, care constituie
cauzele adevrate ale situaiei conflictuale.
Cu alte cuvinte, pentru utilizarea cu succes a stilului colaborrii
este necesar de a dedica mai mult timp pentru cutarea i
depistarea intereselor i nevoilor ascunse pentru a stabili
modalitile de satisfacere a intereselor adevrate ale ambelor
pri.
Odat ce ambele pri au neles n ce const cauzele conflictului,
avei posibilitatea d a cuta noi alternative sau de a aplica
compromisuri convenabile ambelor pri.
Colaborarea constituie o abordare prieteneasc, neleapt n
ceea ce privete stabilirea modalitilor de satisfacere a
intereselor ambelor pri. Dar aceasta necesit anumite eforturi.
Ambele pri trebuie s acorde pentru aceasta anumite perioade
de timp.
Totodat, prile trebuie s tie a explica propriile interese i
doleane, s-i exprime doleanele, nevoile i temerile. Lipsa
oricrui element dintre acestea face abordarea ineficient.
Dintre celelalte stiluri colaborarea este cel mai dificil, dar ea
permite elaborarea unor decizii optime pentru satisfacerea
intereselor ambelor pri n cadrul unor situaii conflictuale
importante i complicate.
3. Compromisul
Acest stil poate fi util atunci cnd:

-- v satisface o decizie temporar;

--putei s v folosii de un avantaj de moment;
-- scopurile sunt moderate i nu merit efortul sau dezbinarea
posibil;
-- doi oponeni, cu puteri egale, se dedic insistent unor scopuri
care se exclud mutual ntre ele;
--pentru a atinge reglementri temporare n probleme complexe;
--pentru a gsi decizii raionale sub presiunea timpului;
--ca o metod de rezerv, cnd colaborarea sau concurena nu
pot aduce succes;
--compromisul v permite s meninei relaiile reciproce i
preferai s obinei mcar ceva dect s pierdei totul.
Comentariu:
--Dac stilul adaptrii/acomodrii se bazeaz pe cedri
individuale, atunci la temelia compromisului se afl cedrile
reciproce. Fiecare dintre parteneri reduce din interesele sale
pentru a le satisface cel puin parial. n rezultat, fiecare dintre
pri obine satisfacerea parial a propriei dorine i realizarea
parial a dorinei altei pri. Acest proces se desfoar pas cu
pas, punndu-se mereu pe cntar toate circumstanele pentru
elaborarea unei decizii de compromis, decizie care ar satisface
ambele pri.
--Aciunile ambilor parteneri se aseamn ntructva cu stilul
colaborrii, dar acestea sunt realizate la un nivel mai superficial.
Aici nu apare necesitatea de a scoate la iveal nevoile i
interesele ascunse, iar interaciunea are loc doar pe fgaul
exterior, a desfurrii evenimentelor.
--De obicei se apeleaz la stilul compromisului atunci cnd
ambele pri i doresc una i aceeai, dar ambele pri tiu c n
situaia concret este imposibil de a obine un rezultat maximum,
adic este imposibil s faci ca i lupii s fie stui, i oile s fie
concomitent ntregi.
--ntr-o situaie stresant, doi oameni i dau seama c ambii tind
spre acelai rezultat i anume din acest considerent i ncurc
unul altuia de a obine acest rezultat. Cu ct mai mult dureaz

contrapunerea, cu att mai mic este probabilitatea obinerii

rezultatului de ctre o singur parte.
--E posibil apariia unei a treia persoane care s ia ntietatea,
dup zicala doi se bat, iar al treilea ctig. Anume perspectiva
pierderii a tot ce este n joc i face pe concureni s colaboreze i
s se mulumeasc cu rezultate pariale dect cioara de pe
gard, mai bine vrabia din mn.
--n unele cazuri compromisul este unica posibilitate de a rezolva
problema. De exemplu, cnd oponenii/concurenii sunt puternici
la infinit i ar putea lupta pn la epuizare total.
--O alt situaie ar fi atunci cnd nvinge raiunea i prile
concurente ajung la nelegerea c o pace firav e mai bun
dect o ceart rea. De exemplu, cnd, dup multe certuri i
dezbateri la capitolul unde s se odihneasc la munte sau la
mare -, n sfrit un cuplu decide ca o parte din concediu s-l
petreac la munte, alta la mare.
Compromisul este cel mai eficient n urmtoarele situaii:
1. Ambele pri dein o putere egal i au interese care se exclud
reciproc.
2. Dorii s ajungei la o decizie ct mai operativ, deoarece dvs.
suntei n criz de timp; n virtutea faptului c aceast cale ofer
posibilitatea de a evita cheltuieli suplimentare de fore i resurse;
compromisul de azi v va permite s v direcionai eforturile
pentru rezolvarea unor chestiuni mai importante i mai
avantajoase.
3. S-a dovedit a fi c preteniile dvs. au fost exagerate, iar apoi vai convins c v satisface i soluionarea parial a problemei.
4. Obinnd pauze, rgaz de scurt durat, le putei rezolva
pentru soluionarea altor probleme mai stringente.
5. Alte variante pentru rezolvarea problemei s-au dovedit a fi
ineficiente sau exist pericolul agravrii situaiei n viitor.
6. Satisfacerea propriei dorine pentru dvs. nu are o mare
importan, astfel putei corecta parametrii scopului pe care vi lai propus iniial.
7.Compromisul v d posibilitatea de a menine relaiile reciproce.

8. Suntei dispus s obinei minimumul, dect s pierdei totul.

9. Acceptai o variant negativ pentru dvs., atunci cnd suntei
primul care propune compromisul, la propunerea concurentului
sau a terei pri, urmrind, de fapt, un scop bine determinat: n
acest mod vei convinge oponentul c avei intenii bune i n
acest mod l-ai putea provoca la cedri substaniale.
Alte aspecte ale stilului compromisului:
--De obicei, deciziile referitoare la compromis sunt luate n cadrul
negocierilor: naintarea propunerilor proprii i audierea
propunerilor oponentului; precizarea domeniului intereselor
reciproce; discutarea formelor de cedare, acceptabile pentru
partener etc.
Totodat, ambele pri pot reveni oricnd la discutarea problemei,
pot ncerca s aplice noi metode de reglare a conflictului, n cazul
cnd compromisul iniial l-a lichidat doar temporar.
--Comportamentul de compromis, ales n calitate de strategie n
via, dei n aparen este ademenitor, n realitate poate genera
conflicte profunde i serioase, deoarece problemele nu sunt
soluionate de-facto, dar sunt uor atenuate, pudrate.
--Deprinderea de a practica n permanen compromisul poate
afecta sau conduce la pierderea prioritilor n via, la
suprimarea frecvent a propriilor necesiti, la incapacitatea de a
nelege adecvat tririle i emoiile oponentului cnd acesta nu
poate accepta compromisul unui eveniment n derulare.
ATENIE!
Compromisul se afl la ecuatorul celor cinci stiluri. Astfel, cedai
puin din propriile interese pentru a le satisface pe celelalte.
Partea opus procedeaz la fel. Altfel zis - satisfacei parial
propriile doleane, la fel i satisface parial doleanele cealalt
parte. Procedai n acest mod, fcnd schimb de cedri, negociind
n privina unei decizii de compromis.
ntr-o anumit msur, aceste aciuni sunt asemntoare cu
colaborarea. Totui, compromisul este realizat la un nivel mai
superficial comparativ cu colaborarea - dvs. cedai ceva, cealalt
persoan cedeaz ceva i n rezultat ajungei la o decizie comun.
Nici o parte, nici alta nu caut interese i nevoi ascunse, dup
cum se procedeaz n cazul colaborrii. n cazul compromisului,

examinai doar ceea c v vorbii unul altuia despre doleanele

proprii.
Cel mai eficient compromisul este n cazurile cnd dvs. i alt
persoan dorii una i aceeai, dar, la fel, tii ambii prea bine c
aceasta este imposibil. De exemplu, ambii dorii s ocupai
aceeai funcie sau, aflndu-v ambii n concediu, dorii s-l
petrecei n mod diferit. Deci, vei cuta un compromis, bazat pe
cedri reciproce nensemnate. De exemplu, n cazul concediului:
Bine, o parte din concediu vom petrece la munte, alta - la mare.
Atunci cnd aplicai stilul colaborrii, v concentrai atenia
asupra satisfacerii nevoilor i doleanelor ascunse, pe cnd n
cazul compromisului, concepei situaia conflictual ca o realitate,
ncercnd s-o influenai sau s-o schimbai prin cedri reciproce.
Scopul colaborrii este elaborarea unei decizii de lung durat,
reciproc avantajoas, iar n cazul compromisului aceasta poate fi
o variant convenabil de moment.
n cazul unui compromis reuit, v putei exprima acordul dvs. n
felul urmtor: Eu pot s m mpac cu asta, rmn resemnat.
Dar - atenie! - accentul se pune nu pe decizia care satisface
interesele ambelor pri, dar pe varianta care poate fi exprimat
n felul urmtor: Noi nu putem s ne realizm pe deplin
doleanele, deci, este necesar s ajungem la o decizie, cu care
fiecare dintre noi ar rmne resemnat.
Deseori compromisul poate fi o retragere reuit sau chiar o
ultim posibilitate de a ajunge ct de ct la o decizie.
putei recurge la acest stil de la bun nceput, n cazul cnd nu
dispunei de putere suficient pentru a obine ceea ce v dorii
sau cnd colaborarea este imposibil, ori cnd nimeni nu dorete
cedri concomitente.
Astfel, dvs. v satisfacei parial propriile interese, cealalt
persoan le satisface parial pe ale sale. Totodat, dvs. putei
oricnd n viitor s ncercai s utilizai o alt abordare pentru
rezolvarea conflictului atunci cnd considerai c acel compromis
iniial rezolv problema doar temporar.
Fii atent - atunci cnd v strduii s gsii compromisul cu
cineva, mai nti de toate, clarificai interesele i doleanele
ambelor pri. Dup aceea, stabilii zona coincidenei intereselor.

Fii pregtit s naintai propuneri, s fii gata de cedri s facei

schimb de servicii etc.
Continuai negocierile pn vei fi capabil s elaborai formula
acceptabil a cedrilor acceptabile pentru ambele pri.
n variant ideal, compromisul ar trebui s satisfac ambele
pri.
4. Evitarea
Acest stil poate fi util:
--atunci cnd situaia e prea tensionat i simii necesitatea de a
slbi ncordarea;
--finalul nu este att de important pentru dvs., considernd c
rezolvarea e att de banal, nct nu merit careva eforturi;
--avei o zi grea, iar rezolvarea problemei respective v poate da
doar bti de cap;
--tii c nu putei sau nu dorii s rezolvai acest conflict n
favoarea dvs.;
--dorii s ctigai timp, s zicem, pentru a acumula informaii
sau pentru a primi ajutor sau sprijin din alt parte;
-- situaia este foarte complicat i simii c soluionarea
conflictului v va solicita mari eforturi;
--dispunei de insuficient putere pentru soluionarea problemei n
favoarea dvs.;
--simii c alii au mai multe anse pentru a soluiona problema;
--ncercarea de a rezolva problema imediat este periculos
deoarece dezbaterea deschis a conflictului poate s
nruteasc situaia.
--atunci cnd o problem este nensemnat, trectoare sau cnd
alte probleme, mai importante, preseaz;
--atunci cnd observi c nu exist anse de satisfacere a
preocuprilor tale;
--atunci cnd dauna posibil din confruntarea dintr-un conflict
depete beneficiile rezolvrii acesteia;

--le permite oamenilor s se tempereze, pentru a rectiga

perspectiva i linitea;
--atunci cnd colectarea mai multor informaii depete
avantajele unei decizii imediate;
--atunci cnd problema este tangenial sau simptomatic unei
alte probleme de baz.
COMENTARIU
--Caracteristica de baz a acestui stil este refuzul de a rezolva
imediat conflictul aprut. Cel care se eschiveaz nu numai nu-i
apr drepturile sale, dar i se dezice de interaciunea cu alii n
scopul rezolvrii problemei.
--Pentru evitarea, detaarea de la o problem pot fi folosite mai
multe procedee:
a) fr ca interlocutorul s observe, schimbai tema discuiei cu
alta, mai puin delicat sau declarai deschis c nu suntei gata
ori nu dorii s continuai dezbaterea fr sens;
b) putei invoca faptul c v ateapt alte treburi i e cazul s
plecai;
c) spunei c pe fundalul problemelor globale nu e cazul s v
ocupai de fleacuri;
d) promitei c v vei ocupa de aceast problem n viitor, dar s
procedezi conform zicalei pe o ureche a intrat, pe alta a ieit;
e) propunei s v ocupai de o activitate mai interesant i mai
de folos.
--Oricum ai proceda v eschivai de la dezbaterea problemei, o
ignorai n genere, amnai rezolvarea ei sau transferai
rspunderea pe alte persoane -, dvs. preferai n cazuri concrete
strategia evitrii/eschivrii.
--Dac partenerul dvs. insist asupra faptului c problema
respectiv nu poate fi ignorat sau v demonstreaz c i sunt
clare jocurile dvs. de-a ma cu oarecele, includei tactica de
aprare:
--vei declara c graba stric treaba;
--c trebuie s te grbeti ncet;

--c nu iubii cnd suntei presat.

De fapt, la baza acestei strategii este o singur dorin ca
problema s se rezolve de la sine, fr participarea dvs., fr ca
ea s impun responsabiliti i griji suplimentare.
--Totodat, sunt situaii cnd anume acest stil constituie cea mai
bun modalitate de a evita complicaiile de prisos. Stilul este
raional n cazurile cnd:
a) suntei nevoit s comunicai cu un partener dificil, care nc nu
s-a copt pentru rezolvarea problemei;
b) interacionai cu un om profund conflictogen, cu care pur i
simplu este imposibil s gseti limbaj comun i numai are sens
s continuai contactele.
Posibil, ncetarea la timp a interaciunii, pn nu ai ajuns la o
derut total, poate fi unica dvs. ans pentru a iei din situaie.
n aceste cazuri strduii-v s punei capt tentativelor de a fi
atras n cursa discuiilor interminabile,ca ntr-un cerc vicios al
unora i acelorai argumente de clarificare a declaraiilor sau de
enumerare a ofenselor anterioare.
--Stilul eschivrii este de asemenea util i atunci cnd trebuie s
gsii numaidect o ieire din situaia creat, dar nc nu tii ce e
de fcut, cum s procedai, cnd nu dispunei de toat informaia
necesar sau nici chiar nici nu exist necesitatea stringent de a
lua decizii imediate.
Astfel, n loc s acutizai tensiunea, strduii-v s rezolvai
imediat problema, ctignd timp pentru meditaie.
ATENIE!
Acest stil poate fi aplicat n cazurile cnd nu insistai asupra
respectrii propriilor drepturi, nu colaborai cu nimeni pentru a
gsi soluionarea problemei sau pur i simplu evitai s v
implicai n rezolvarea problemei.
Totodat, putei folosi aceast modalitate atunci cnd problema
abordat nu este att de important pentru dvs., cnd nu dorii s
cheltuii eforturi pentru rezolvarea ei sau atunci cnd simii c v
aflai ntr-o situaie de dezndejde.
De asemenea, acest stil este recomandabil n cazurile cnd simii
c nu avei dreptate, de asemenea, n cazurile cnd o alt

persoan implicat are o mai mare putere. Toate acestea

constituie argumente serioase pentru a nu insista supra propriei
poziii.
n aceste cazuri, ncercai s schimbai tema discuiei, s prsii
camera sau s facei ceva care ar aplana sau amna conflictul. V
putei gndi: N-am de gnd s m ocup acum de aceasta.
Altfel zis, dvs. nu ncercai s v satisfacei propriile interese sau
pe cele ale altei persoane. n loc de ceasta, v detaai de la
problem, ignornd-o sau transfernd rezolvarea ei pe umerii
altora, obinnd mnarea soluionrii sau utiliznd alte procedee.
Stilul evitrii poate fi acceptabil n cazurile cnd suntei nevoit s
comunicai cu o persoan dificil i cnd nu sunt motive serioase
pentru a continua contactul cu ele.
Aceast abordare mai poate fu util, de asemenea, atunci cnd v
ncercaii s luai o decizie, dar nu tii ce s ntreprindei,cu att
mai mult c n cazul respectiv nu este nici o necesitate urgent
pentru a rezolva problema. Adic, n loc de a crea o stare
tensionat prin ncercarea de a rezolva imediat problema, putei
amna soluionarea pe alt dat, putei evita n mod contient
alegerea anume azi.
Posibil, va trebui s creai impresia c vei reveni la aceast
chestiune la timpul potrivit, n orice caz, aceast abordare poate
crea impresia de ncetinire sau d detaare de la rspundere.
De asemenea, acest stil este potrivit pentru cazurile cnd simii
c pentru soluionarea problemei concrete nu avei informaii
suficiente.
Dac trebuie s ocupai o poziie n ateptare i rspunsul propriu
zis l poate da doar timpul, e mai bine s recunoatei acest lucru,
spunndu-v: Acum eu nu pot s m ocup de aceasta. Mai
atept.
Dei unii echivaleaz stilul evitrii cu a da bir cu fugiii de la
rezolvarea problemei, de la asumarea responsabilitii. n
realitate, aceast modalitate poate constitui deseori o abordare
eficient n rezolvarea conflictelor. Evitarea sau amnarea pot fi o
reacie potrivit i constructiv la soluionarea conflictului,
ncercnd s ignorai problema, s nu v exprimai atitudinea
fa de ea , s nu v implicai n luarea deciziei, s schimbai
tema, s v concentrai asupra altui fapt, s-ar putea ca problema,

conflictul s se rezolve de la sine. Dac nu - vei reui s v

ocupai de aceasta mai trziu, cnd vei fi n stare de acest lucru.
Deci, evitarea nu poate fi asemuit cu laitatea, frica,
nencrederea, dei i acestea. n anumite cazuri, ar putea avea
loc.
5. Adaptarea
Acest stil este util atunci cnd:
--dorii s pstrai pacea i relaii bune cu ali oameni;
--v dai seama c rezultatul este mult mai important pentru alt
persoan dect pentru dvs.;
--nelegei c dreptatea nu este de partea dvs.;
--avei puin putere sau anse insuficiente de a nvinge;
-- alii pot rezolva conflictul mai eficient,
-- nu v afecteaz ce se ntmpl;
-- problema este mai important pentru o alt persoan dect
pentru tine - pentru satisfacerea necesitilor altora i ca s
demonstrezi c ai dreptate;
-- competiia continu va duna cazului tu, de exemplu, cnd
eti depit sau pierzi;
-- meninerea armoniei i evitarea rupturii sunt foarte importante;
--pentru a ajuta la dezvoltarea managerial a colaboratorilor,
permindu-le s experimenteze i s nvee din propriile greeli.
Comentariu
--Pentru acest stil sunt tipice abandonarea intereselor proprii n
favoarea intereselor altcuiva, aciuni inverse stilului concurenei
sau ca alternativ a stilului concurenei.
--Exist mai multe modaliti ale adaptrii:
a) Este una favorabil i se caracterizeaz prin cedare contient,
benevol; alegei acest comportament, de abandonare a
conflictului, ca fiind cea mai raional. Totodat, nu regretai de
faptul cum ai procedat i continuai s v simii confortabil.

b) Propriile dvs. interese, dorine, nzuine ori le reprimai, ori

gsii posibilitatea de a le realiza n alte situaii, cu ali oameni,
poate chiar ntr-o alt sfer de activitate.
c) Faptul c altcineva e n ctig, are rezultate mai bune, practic,
din contul dvs., nu v deranjeaz, nu v creai probleme
suplimentare, deoarece v permitei s fii generos.
d) Sunt, ns, cazuri, situaii, cnd nu suntei pregtit pentru a v
adapta la anumite circumstane, cerine. Adic, suntei nevoit s
cedai atunci cnd, de fapt, ai dori ca rezultatul s fie n favoarea
dvs.
De asemenea, considerai c altcineva a nceput s fac abuz de
buntatea dvs. Atunci v vei simi ofensat, jignit. Vei avea
sentimentul unei nemulumiri acute de le la ceea ce se ntmpl.
Vei fi nemulumit de propria incapacitate de a v apra cu
destoinicie drepturile.
e) Sunt circumstane cnd trebuie s cedai. Considerai c
procedai absolut corect, cednd v adaptai la situaia concret
sau la caracterul partenerului. Altceva e c nemulumirea
rmne.
n asemenea cazuri, avei senzaia, c suntei presat pe nedrept,
c suntei manipulat, c cei din jur v ignor interesele dvs. Iar
dvs. nu putei sau nu dorii s v aprai propriile drepturi.
n rezultat, chiar i dac conflictul extern se rezolv, deseori se
declaneaz conflictul intra-personal.
Deci, dac cedezi - cedeaz! Adic, dac vei considera c n
situaia respectiv sau repartizarea respectiv a forelor aceasta
este cea mai bun modalitate - adaptai-v. Nu v chinuii la
gndul c cei din jur nu vor s in cont de interesele dvs.
--Atunci, ns, cnd, ntr-adevr, ai ajuns la concluzia c cedrile
n continuare duc la pierderea unor valori vitale importante, c
altcineva nu apreciaz la justa valoare ceea ce ai fcut, ori face
abuz de cedrile dvs., atunci este mai raional s renunai la
stilul adaptrii.
Evident, vei proceda astfel numai n cazurile cnd vei simi c
avei fore suficiente pentru a aplica un alt tip de comportament
sau pentru a declara deschis poziia referitoare la drepturile dvs.

n caz contrariu, tentativele dvs. timide de a atrage atenia

asupra respectrii intereselor i necesitilor dvs. va trezi, cel
puin, uimirea celuilalt sau vei crea impresia c facei capricii.
Totodat, obinuind partenerul cu cedri permanente, l vei face
s nu v mai ia n serios.
--Iat de ce, dac i-ai obinuit pe cei din jur c adaptarea la
cerinele lor este strategia dvs. permanent, va fi extrem de dificil
s schimbai din rdcin lucrurile.
Doar cei din jur s-au obinuit cu cedrile dvs., de altfel, foarte
convenabile pentru ei. n rezultat, le va fi complicat s renune
momentan i benevol la aceste cedri confortabile, n viziunea lor.
Totodat, ei vor fi forai s se obinuiasc cu noile relaii
reciproce, cu regulile dialogului. Clar lucru, nu fiecare partener va
fi pregtit s se confrunte cu aceste dificulti suplimentare. Nu
toi vor contientiza cu bucurie, c. n sfrit, c dvs. ai nceput
s v stimai pe dvs. niv i s cerei i de la alii s fii
respectat.
--n aparen, stilul adaptrii este asemntor cu cel al evitrii,
care adeseori este folosit pentru a obine rgaz n rezolvarea
problemei. De exemplu, v dai seama c, cednd puin, nu
pierdei mare lucru, n schimb, atenuai situaia i obinei
posibilitatea de a reveni ulterior mai pregtit la chestiunea n
cauz.
Diferena de baz dintre cele dou stiluri const n urmtoarele:
-- n stilul evitrii, dvs. nu facei nimic n favoarea satisfacerii
intereselor celuilalt, pur i simplu, refuzai s soluionai
problema;
--n stilul adaptrii, dvs. doar stopai nite aciuni n detrimentul
dvs., dar oricum vei reveni la aceeai problem de dragul sau la
insistena celuilalt.
Cel mai raional e s apelai la stilul adaptrii n urmtoarele
situaii:
a) Personal, nu v privete, nu v nelinitete ceea ce se
ntmpl, v putei permite ca circumstanele s se desfoare
conform logicii lor. Va ctiga altcineva? V este totuna.

b) Dorii s pstrai pacea i bunele relaii cu alte persoane chiar

cu scopul cedrilor, refuznd la propriile prioriti. Pentru dvs.
bunele relaii reciproce sunt mai importante, dect ctigul pe
care l-ai putea obine n urma victoriei dvs.
c) V dai seama c rezultatul este cu mult mai important pentru
alt persoan dect pentru dvs.
d) nelegei c rezultatul pentru cealalt persoan este foarte
important pentru a-i recpta menine ncrederea n sine;
cedarea dvs. l va ajuta s-i pstreze autoritatea n mediul
respectiv.
e) Considerai c nu prea avei dreptate, decizia dvs. nu este cea
mai bun, deci este mai raional s v dezicei la timp de ea
nainte ca rezolvarea problemei s intre n impas.
f) Este evident c avei prea puine fore sau anse de a nvinge i
este mai convenabil s trecei, la timp, de partea unui partener
mai puternic sau mai norocos.
De remarcat, c acest comportament , de multe ori, v va ajuta
s ctigai pe viitor din contul atitudinii pozitive a persoanei
respective fa de dvs.
g) Considerai c cedarea dvs. va fi o lecie a bunelor maniere
pentru altcineva, iar acesta i va da seama c e mai bine s
trieti n pace, cednd ceva unul altuia, chiar dac nu eti de
acord cum procedeaz partenerul. Cel puin, considerai, vei
ctiga din punct de vedere moral.
--Cednd, cznd de acord, renunnd la propriile interese n
favoarea altcuiva, ai putea diminua, ameliora situaia
conflictual, restabili relaiile normale cu partenerul, n cazul n
care nu reuii s obinei acest lucru prin alte modaliti. De
exemplu, persoana respectiv este una ncpinat i excesiv de
interesat de a obine anumite succese pentru a-i pstra
demnitatea, stima de sine.
--Totodat, nu suntei obligat s v oprii la cele obinute, dar,
firete, n cazul n care considerai c rezultatul este satisfctor,
acceptabil pentru dvs., atunci ai putea uita de ceea ce s-a
ntmplat. Dar dac v-a rmas sentimentul de nemulumire,
putei reveni la problema respectiv sau s v folosii de alte
circumstane, mai favorabile pentru a obine rezultatul scontat de
dvs. n rezolvarea conflictului.

ATENIE!
V adaptai - nseamn c acionai mpreun cu altcineva, fr a
insista asupra propriilor interese. Putei utiliza aceast abordare,
cnd rezultatul este foarte important pentru alt persoan i este
neesenial pentru dvs.
De asemenea, acest stil este util n situaiile cnd dvs nu putei
nvinge, deoarece o alt persoan deine o mai mare putere,
astfel, cedai i v conformai n favoarea oponentului.
Altfel zis, acionai n acest stil atunci cnd jertfii propriile
interese n favoarea altei persoane, cednd i consolndu-l, poate.
Procedai n acest mod atunci cnd nu v-ai implicat prea mult n
problema respectiv, iar miza este nensemnat pentru dvs. n
rezultat, v vei simi confortabil n raport cu doleanele altei
persoane.
Totodat, - atenie! - nu vei dori s v adaptai n situaiile cnd
v vei simi umilit.
n cazul cnd considerai c cedai n ceva important pentru dvs.,
avnd, totodat, o stare de nemulumire, probabil, stilul adaptrii
nu este acceptabil. De asemenea, este inacceptabil i n situaia,
cnd v dai seama c cealalt persoan nu are de gnd s
cedeze sau dac nu apreciaz ceea ce ai fcut.
Aplicai acest stil cnd tii c, cednd ceva puin, nu pierdei
prea mult. De asemenea, putei aborda modalitatea respectiv,
dac n momentul dat este necesar de a diminua situaia
tensionat, iar mai apoi intenionai s revenii la aceast
problem, aprndu-v poziia.
Stilul adaptrii este asemntoare ntr-o anumit privin cu
evitarea, deoarece putei amna rezolvarea problemei pentru o
anumit perioad.
Adevrata deosebire, ns, e faptul c acionai mpreun cu alt
persoan, suntei participant al unei situaii concrete, suntei de
acord s procedai aa cum dorete altcineva. Totodat, cnd
aplicai stilul evitrii, nu facei nimic pentru satisfacerea
intereselor celeilalte persoane. Pur i simplu, respingei problema.
Cednd, cznd de acord sau sacrificnd propriile interese n
favoarea altei persoane, dvs. putei diminua situaia conflictual
i s restabilii armonia relaiilor. De asemenea rezultatul v

poate satisface i n continuare, dac l considerai acceptabil

pentru dvs.
Alteori putei aplica stilul pentru a ctiga timp, astfel nct,
ulterior, s revenii n for i s obinei rezultatul dorit.
Determinai care este stilul dvs. propriu n rezolvarea
conflictelor
Este foarte important s nelegei c fiecare din cele cinci stiluri
este eficient n anumite condiii i nici unul din ele nu poate fi
evideniat ca fiind cel mai bun.
n principiu, trebuie s tii a aplica n mod eficient toate stilurile,
selectndu-le n mod contient innd cont de circumstanele
concrete. Cea mai bun abordare va fi determinat de situaia
conflictual concret, de asemenea de caracterul i
temperamentul dvs.
A da preferin unor stiluri n defavoarea altora este ceva normal,
dar, totodat aceasta v poate limita posibilitile dvs. n acest
caz, este important s v determinai prioritile proprii, de
asemenea variantele posibile de alternativ. Aceasta v va
permite s v simii mai liber la alegerea stilului cnd v vei
ciocni cu situaii conflictuale concrete.
n cazul cnd observai c nu v simii confortabil la aplicarea
unui anumit stil, e bine s v dezvoltai capacitile respective
pentru a-l aplica n mod eficient pe viitor. De exemplu, dac
observai c, de regul, v adaptai cu uurin la alii, n loc s
insistai asupra pstrrii propriei poziii, ar fi bine s v dezvoltai
voina i ambiia. Astfel, n anumite cazuri, vei putea folosi stilul
concurenei.
Alt situaie, fiind o persoan nerbdtoare, deseori acceptai
prea uor compromisul, ar fi bine s v educai rbdarea, astfel
colaborarea calm v va ajuta s gsii cea mai bun soluie.
Primul pas l constituie determinarea stilului dvs. de rezolvare a
conflictului. Tot ce e posibil c utilizai unul sau dou stiluri, ca i
interpretul care i are repertoriul su. Studiai-le cu atenie, att
pe cele preferate, ct i pe cele pe care, deocamdat le ignorai.
Fiecare i are potenialul su, n dependen de situaia
conflictual, de diverse circumstane, de poziia dvs. i a celeilalte
pri n privina unei problem e sau alteia.

Testul v poate ajuta s v nelegei mai bine pe dvs. niv. De

asemenea v va ajuta s analizai reacia dvs. la spectrul multiplu
al situaiilor conflictuale., care practic se ntlnesc, ntr-o msur
sau alta, n fiecare zi.

Elemente centrate pe soluionarea conflictelor:

1. Cunoatei tipul de conflict n care eti implicat. Diferite tipuri
de conflict necesit tipuri diferite de strategii i tactici.
2. Contientizeaz cauzele i consecinele violenei i ale
alternativelor la violen chiar atunci cnd eti foarte nervoi.
Violena nate violen. Dac vei ctiga o disput prin
violen cellalt va ncerca s v-o plteasc n al mod.
3. nfrunt conflictul mai degrab dect s-l evii.
4. Respect-te pe tine i interesele tale, respect-l pe cellalt i
interesele sale.
5. Evit etnocentrismul. nelege i accept realitatea diferenelor
culturale.
6. F diferena clar ntre interese i poziii. Poziiile pot fi
opuse, dar interesele pot s nu fie opuse.
7. Cerceteaz interesele proprii i pe cele ale celuilalt pentru a
identifica interesele comune i compatibile pe care le avei.
8. Definete interesele conflictuale drept o problem reciproc ce
urmeaz s fie rezolvat prin cooperare.
9. Atunci cnd comunici cu cellalt, ascult cu atenie i vorbete
n aa fel nct s fii neles. Este necesar ncercarea activ de a
te pune n locul celuilalt i de a verifica mereu dac reueti s-o
faci cu succes.
10. Fii atent la tendinele naturale spre subiectivitate; percepii
eronate; judeci greite.
11. Dezvolt-i abiliti de a aborda conflicte dificile, astfel nct
s nu fii neajutorat atunci cnd te confruni cu cei care nu vor s
se angajeze n soluionarea constructiv sa-i cei care recurg la
iretlicuri.

12.Cunoate-te pe tine nsui, cunoate-i reaciile tipice la diferite

feluri de conflict.
Odat nelese, aceste stiluri, ne putem gndi la cea mai bun
abordare, ntr-o situaie anume n care ne aflm. Te poi gndi la
propria abordare instinctiv sau poi nva cum s schimbi
anumite lucruri, dac este necesar.
Abordarea relaional - este o nou teorie referitoare la
rezolvarea conflictelor.
Aceast strategie respect diferenele individuale i ajut la
evitarea situaiei n care oamenii sunt mpotmolii ntr-un punct de
vedere fix.
Prin aceast strategie se recomand urmtoarele:
1. S te asiguri c relaiile de bun calitate sunt
prioritare: s l tratezi pe cellalt cu calm i cu respect. Fii calm
i constructiv chiar sub presiune.
2. F distincie ntre oameni i probleme. Recunoate c n
multe cazuri cealalt persoan nu este pur i simplu dificil, ci
diferit, iar aceste diferene pot sta, de fapt, la baza conflictului.
Separnd problema de persoan, putem dezbate conflictul fr s
stricm relaiile.
3. Acord atenie la ceea ce spune cellalt. Ascultnd cu
atenie, vei nelege de ce cealalt persoan adopt aceast
poziie.
4. Mai nti ascult, abia apoi vorbete. Pentru a rezolva o
problem, e nevoie s nelegem cu adevrat ce vrea cellalt i
abia apoi s vorbim.
5. Stabilete faptele. Fii de acord asupra obiectivelor care vor
avea impact asupra deciziei.
6.Exploreaz opiuni mpreun. Fii deschii la o a treia idee.
Poi ajunge mpreun cu cellalt la aceast idee.
Urmnd aceste reguli, se poate ajunge adesea la discuii extrem
de pozitive. Acest lucru ne ajut s combatem starea de
neplcere care poate interveni n urma unui conflict cu cineva.
Un conflict va fi diminuat dac:
--persoanele implicate sunt impariale i de ncredere;

--cealalt parte nu este etichetat; prile sunt capabile s se

concentreze mai degrab asupra problemelor dect asupra lor
nsele;
--ameninrile sunt retrase, se renun la ele sau sunt reduse;
--persoanele implicate au cooperat anterior disputei i sunt gata
s continue relaia.