MINISTERUL EDUCAŢIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STUDII EUROPENE DIN MOLDOVA

FACULTATEA PSIHOLOGIE ŞI ASISTENŢĂ SOCIALĂ
Facultatea Jurnalism și Științe aleComunicării

CURRICULUM
la disciplina

Psihosociologia rezolvării conflictului

(Ciclul I)

AUTOR:
Elena
DAVIDESCU,
lector superior,
magistru în psihologie

CHIŞINĂU, 2018
I. PRELIMINARII
Conflictele constituie o componentă naturală inevitabilă a vieţii sociale a
fiecăruia dintre noi. Cei mai mulţi oameni consideră conflictele ca fiind ciocniri
distructive, în urma cărora unii cîştigă în defavoarea altora.
Preocuparea ştiinţifică privind strategiile de a face faţă conflictelor a dus la
dezvoltarea unor modele de abordare eficientă şi constructivă a conflictelor. Aceste
noi modele prezintă procesul rezolvării conflictelor nu ca pe un cîmp de bătălie, ci
mai curînd ca pe o şansă de a învăţa lucruri noi, de a ne dezvolta responsabilitatea
şi de a rezolva conflictele prin colaborare.
 În concepţia psihosociologilor, conflictul este un proces continuu de
transformare socială, o provocare la creativitate şi schimbare. Studierea
conflictelor este tot mai mult abordată, deoarece contribuie la o mai bună
cunoaştere a comportamentelor individuale şi de grup din cadrul mediului
oganizaţional.
În general, conflictul apare ca o formă de interacţiune umană prin care doi
sau mai mulţi membri ai unei colectivităţi intră în dezacord total sau parţial asupra
unor probleme. Cu alte cuvinte conflictul este amestecul intenţionat al unui individ
sau al unui grup în eforturile de realizare a scopurilor unui alt grup. Aceasta şi
reprezintă principalul motiv pentru care conflictele se află mereu în atenţia
cercetătorilor.
Abordarea relaţiilor umane are ca premisă relaţiile interumane care se
stabilesc între indivizi cu personalităţi, mentalităţi, educaţie, sisteme de valori şi
comportamente diferite şi care sunt generatoare de conflicte.
În cadrul cursului studenţii vor fi familiarizaţi cu metode de evitare şi
rezolvare a conflictelor sociale.
II. Administrarea disciplinei
Codul An de Semestrul Numărul de Evaluarea Responsabil de
cursului studii ore curs
C S Lab. Nr. de Forma de
S.06.A. 059 I I credite evaluare Davidescu Elena

15 15 15 3 Examen Elena Davidescu

III. Tematica şi repartizarea orientativă a orelor

Numărul de ore
Modulul Unitatea de învaţare
curs seminar
Semnificaţia termenului „conflict” 2 2
I. Conflictul ca fenomen Natura şi sursele conflictelor 2 2
psihosocial
Tipologii ale conflictelor 2 2
II. Conflictul ca Comunicarea în prevenirea conflictului 2 2
dimensiune esenţială a
comunicării Tehnici de comunicare eficientă 2 2
Procesul rezolvării conflictelor 2 2

III. Metode de rezolvare Metode de evitarea şi de angajare în conflict 1 1

2
 a conflictelor Negocierea conflictelor. Arbitrajul şi 1 1
medierea
 Problema conflictelor în familie 1 1

 Total 15 15

IV. OBIECTIVELE STANDARD ALE CURSULUI:

La nivel de cunoaştere şi înţelegere:
- Să definească conflictul;
- Să cunoască esenţa ascultării active;
- Să analizeze comportamentul în conflict;
- Să cunoască moduri de abordare a conflictului;
- Să analizeze comportamentul părinţilor în timpul conflictului.
- Să analizeze efectele pozitive şi negative ale conflictului;
- Să analizeze conflictul în baza algoritmului conflictului;
- Să stabilească perspectivele de analiză a conflictului.
- Să clasifice conflictele în baza diverselor criterii.

La nivel de aplicare:
- Să identifice factorii cu impact asupra rezolvării conflictului;
- Să caracterizeze fazele de intervenţie în cadrul conflictului;
- Să elaboreze reguli pentru rezolvarea conflictelor sociale.
- Să exemplifice strategiile de rezolvare a conflictului;
- Să delimiteze conceptul, obiectul şi tipurile negocierii;
- Să determine caracteristicile de personalitate ale negociatorului;
- Să stabilească premisele arbitrajului şi medierii;
- Să identifice caracteristicile şi condiţiile arbitrajului;
- Să caracterizeze conflictele adolescenţi – părinţi;
- Să exemplifice cazuri de conflict.

La nivel de integrare:
- Să identifice tipurile de personalităţi conflictuale;
3
- Să elaboreze conţinutul mesajelor în comunicarea interpersonală;
- Să delimiteze comunicarea perturbată sau blocată ca sursă a conflictului;
- Să identifice cauzele externe ale perturbării sau blocării comunicării;
- Să valorizeze principiile de prevenire şi rezolvare a conflictului prin dialog.
- Să aplice tehnici de exprimare asertivă ca modalitate de prevenţie şi rezolvare a
conflictului;
- Să stabilească tehnici speciale de obţinere a complianţei prin comunicarea
persuasivă;
- Să valorizeze principiile psihologice ale complianţei;

V. Obiective de referinţă şi conţinuturi

Obiective de referinţă Conţinuturi

MODULUL I. Conflictul ca fenomen psihosocial
- Să cunoască etimologia 1. Semnificaţia termenului „conflict”
termenului „conflict”,  Etimologia şi semnificaţia termenului „conflict”
„conflictologie”  Abordarea teoretică a conceptului de conflict
- Să exemplifice cazuri de  Operaţionalizarea conceptului de conflict.
conflict.

- Să identifice funcţiile şi sursele 1. Natura şi sursele conflictelor

conflictului;
- Să analizeze efectele pozitive şi
negative ale conflictului;
- Să analizeze conflictul în baza
algoritmului conflictului;
- Să stabilească perspectivele de
analiză a conflictului.
 Funcţii şi surse ale conflictului
 Efectele conflictului
 Algoritmul conflictului: situaţie de conflict, originea,
posibilitatea implicării altor persoane, reacţia la
conflict, realizarea conflictului, dirijarea conflictului,
consecinţe (funcţionale şi disfuncţionale)
 Perspective de analiză a conflictului.

4
- să clasifice conflictele în baza
criteriilor: localizării şi
aparenţei, scopului, nivelului şi
„câştigător în conflict”, naturii
intrinseci a conflictului, părţilor
implicate şi conflicte orientate
spre problemă - conflicte
orientate spre structură
MODULUL II. Conflictul ca dimensiune esenţială a comunicării
- Să elaboreze conţinutul
mesajelor în comunicarea
interpersonală;
- Să delimiteze comunicarea
perturbată sau blocată ca sursă a
conflictului;
- Să identifice cauzele externe ale
perturbării sau blocării
comunicării;
- Să valorizeze principiile de
prevenire şi rezolvare a
conflictului prin dialog.
- Să cunoască esenţa ascultării
active;
- Să aplice tehnici de exprimare
asertivă ca modalitate de
prevenţie şi rezolvare a
conflictului;
- Să stabilească tehnici speciale
de obţinere a complianţei prin
comunicarea persuasivă;
- Să valorizeze principiile
psihologice ale complianţei;
MODULUL III. Metode de rezolvare a conflictelor
3. Tipologii ale conflictelor
 Criteriul localizării şi aparenţei
 Criteriul nivelului şi „câştigător în conflict”
 Criteriul naturii intrinseci a conflictului
 Criteriul sistemelor/părţilor implicate
 Criteriul scopului: conflicte orientate spre problemă -
conflicte orientate spre structură
 Criteriul percepţiei adversarului.
1. Comunicarea în prevenirea conflictului
 Conţinutul mesajelor în comunicarea interpersonală
 Comunicarea perturbată sau blocată, sursă a
conflictului
 Cauze externe ale perturbării sau blocării comunicării
 Comportamente care inhibă, perturbă sau blochează
comunicarea
 Comunicarea preventivă pentru conflict
 Iniţierea dialogului. Desfăşurarea dialogului.
 Principii şi atitudini pentru prevenţia şi rezolvarea
conflictului prin dialog.
2. Tehnici de comunicare eficientă
 Ascultarea activă
 Exprimarea asertivă ca modalitate de prevenţie şi
rezolvare a conflictului.
 Încurajarea stimei de sine a celuilalt, condiţie a
prevenţiei conflictelor.
 Obţinerea complianţei prin comunicarea persuasivă şi
tehnici speciale.
 Principii psihologice care permit complianţa.
 Tehnici de influenţă socială pentru schimbarea
atitudinilor sau comportamentelor.
5
- Să analizeze comportamentul în
conflict;
- Să identifice factorii cu impact
asupra rezolvării conflictului;
- Să caracterizeze fazele de
intervenţie în cadrul conflictului;
- Să elaboreze reguli pentru
rezolvarea conflictelor sociale.
- Să cunoască moduri de abordare
a conflictului;
- Să caracterizeze stilurile de
rezolvare a conflictelor;
- Să identifice strategiile de
evitarea a conflictului versus
strategiile de angajarea în
conflict;
- Să exemplifice strategiile de
rezolvare a conflictului;
- Să delimiteze conceptul,
obiectul şi tipurile negocierii;
- Să determine caracteristicile de
personalitate ale negociatorului;
- Să stabilească premisele
arbitrajului şi medierii;
- Să identifice caracteristicile şi
condiţiile arbitrajului;
- Să caracterizeze conflictele
adolescenţi – părinţi;
- Să analizeze comportamentul
părinţilor în timpul conflictului.
- Să identifice tipurile de
personalităţi conflictuale;
1. Procesul rezolvării conflictelor
 Comportamentul în conflict.
 Taxonomii ale abordărilor conflictului.
 Factori cu impact asupra rezolvării conflictului.
 Fazele procesului de intervenţie într-un conflict: stadiul
de investigare, stadiul de conciliere, stadiul de
negociere, stadiul dezvoltării.
 Modele ale rezolvării conflictelor. Harta conflictului.
 Reguli pentru rezolvarea conflictelor sociale.
2. Metode de evitare, angajare şi rezolvare a
conflictelor
 Moduri de abordare a conflictului: retragere, forţare,
confruntare, aplanare.
 Stiluri de rezolvare a conflictelor: stilul de evitare,
stilul de adaptare, stilul câştig/pierdere, stilul de
recurgere la compromisuri, stilul de rezolvare a
problemelor.
 Evitarea conflictului versus angajarea în conflict.
 Strategii de rezolvare a conflictului. Metoda victorie-
victorie (câştig-câştig).
3. Negocierea conflictelor. Arbitrajul şi medierea
 Conceptul de negociere. Obiectul negocierii. Tipuri de
negociere. Caracteristici ale negocierii
 Comportamente în negociere. Tipuri de strategii.
Negociatorul.
 Premisele arbitrajului. Condiţiile arbitrajului.
 Caracteristici ale arbitrajului. Variante ale arbitrajului.
 Premisele medierii. Statutul mediatorului.
4. Problema conflictelor în familie
 Conflicte adolescent – părinte. Comportamentul
părinţilor în timpul conflictului.
 Tipuri de personalităţi conflictuale: demonstrativ,
rigid, necontrolat, de mare precizie, neconflictual.
 Trăsături de caracter predispuse la conflicte.
6
VI. Tematica seminariilor
Tema 1. Tactici folosite în conflict
1. Pregătirea negocierii.
2. Desfăşurarea negocierii
3. Situaţii dificile în negociere şi contracararea acestora
4. Partenerul refuză să negocieze.

Tema 2. Condiţiile medierii

1. Etapele procesului de mediere.
2. Limitele medierii.
3. Diminuarea efectelor emoţionale negative ale conflictului.
4. Eliberarea de tensiune emoţională postconflict.
5. Pozitivarea consecinţelor negative ale conflictului.
6. Etapele disoluţiei relaţiei.
7. Refacerea relaţiei, responsabilitate comună
Tema 3. Stresul. Etimologie şi origine
1. Condiţiile, factorii de stres şi contextul
2. Cauzele şi tehnici de evitare a stresului
3. Metode subiective şi obiective de evaluare a stresului
4. Relaţia stresului profesional cu oboseala
5. Stresul - o problemă în psihologia sănătăţii
6. Controlul dificultăţilor în cadrul stresului

VII. Evaluarea disciplinei

Două evaluări curente
Evaluarea sumativă: Examen oral
Nota finală se obţine în baza a trei coeficienţi:
1. Frecventarea orelor: 0,2
2. Examen oral: 0,5

7
 3. Portofoliul cursului: 0,3

VIII. Subiectele pentru examen

1. Explicaţi etimologia şi semnificaţia termenului „conflict”
2. Delimitaţi abordarea teoretică a conceptului de conflict
3. Identificaţi funcţiile şi sursele conflictului
4. Caracterizaţi efectele conflictului
5. Analizaţi algoritmul conflictului: situaţie de conflict, originea, posibilitatea
implicării altor persoane, reacţia la conflict, realizarea conflictului, dirijarea
conflictului, consecinţe (funcţionale şi disfuncţionale)
6. Stabiliţi perspective de analiză a conflictului
7. Caracterizaţi tipurile conflictelor în baza mai multor criterii
8. Analizaţi procesul comunicării în prevenirea conflictului
9. Stabiliţi conţinutul mesajelor în comunicarea interpersonală
10.Delimitaţi comunicarea perturbată sau blocată ca sursă a conflictului
11.Identificaţi cauzele externe ale perturbării sau blocării comunicării
12.Caracterizaţi comportamentele ce inhibă, perturbă sau blochează
comunicarea
13.Iniţiaţi un dialog de prevenire a conflictelor
14.Stabiliţi principii şi atitudini de prevenţie şi rezolvare a conflictului prin
dialog
15.Caracterizaţi tehnicile de comunicare eficientă
16.Analizaţi exprimarea asertivă ca modalitate de prevenţie şi rezolvare a
conflictului
17.Identificaţi tehnicile de influenţă socială pentru schimbarea atitudinilor sau
comportamentelor
18.Analizaţi procesul rezolvării conflictelor
19.Exemplificaţi comportamentul în conflict
20.Caracterizaţi taxonomiile abordării conflictului
21.Analizaţi factorii de rezolvare a conflictelor
8
 22.Determinaţi fazele procesului de intervenţie într-un conflict
23.Caracterizaţi modelele rezolvării conflictelor
24.Stabiliţi reguli pentru rezolvarea conflictelor sociale
25.Caracterizaţi metodele de evitare, angajare şi rezolvare a conflictelor
26.Caracterizaţi modurile de abordare a conflictului
27.Delimitaţi stiluri de rezolvare a conflictelor
28.Caracterizaţi strategiile de rezolvare a conflictului
29.Analizaţi esenţa şi conţinutul metodei victorie-victorie (câştig-câştig)
30.Analizaţi conceptul de negociere, obiectul negocierii şi tipurile de negociere
31.Identificaţi caracteristicile şi variantele arbitrajului
32.Delimitaţi premisele arbitrajului şi medierii
33. Stabiliţi condiţiile arbitrajului şi statutul mediatorului
34.Determinaţi problema conflictelor în familie
35.Analizaţi conflictele adolescent – părinte. Comportamentul părinţilor în
timpul conflictului.
36.Exemplificaţi tipurile de personalităţi conflictuale

XI. Bibliografie obligatorie:

1. Ana Stoica-Constantin, Conflictul interpersonal, Editura Polirom, Iaşi, 2004
2. Fabrice Lacombe, Rezolvarea dificultăţilor de comunicare, Editura Polirom,
Iaşi, 2015
3. Ion-Ovidiu Pânişoară, Comunicarea eficientă, Editura Polirom, Iaşi, 2006
4. Moscovici S., Psihologia socială a relaţiilor cu celălalt. Trad. Cristina Moşu,
Iaşi, Ed. Polirom, 1998
5. Neculau A., Psihologia socială, Ed Polirom. Iaşi, 2003
6. Viorica Aura Păuş, Comunicare şi resurse umane, Editura Polirom, Iaşi,
2006
7. Cornelius H., Shoshana F. Ştiinţa rezolvării conflictelor. Bucureşti: Ştiinţă şi
Tehnică, 1996.

9
8. Mureşan P. Modelarea rezolutivă a situaţiilor conflictuale. în Chelcea
S.(coord.) Psihologia cooperării şi întrajutorării umane. Bucureşti: Militară,
1990.
9. Neculau A. Psihologia socială. Iaşi: Polirom, 1996.
10.Rotaru V. Ghid de mediere pentru semeni. Chişinău: Fundaţia COPDAID,
2016.
11.Tripon C. Managementul conflictelor şi tehnici de negociere. Suport de curs
pentru învăţămînt la distanţă. Cluj-Napoca, 2015

10