REQUEST FOR TRAINING

1. Date de contact solicitant:

Departament Management Vanzari Clienti Top
2. Descriere cerinta program de training
Scop major: avem nevoie sa imbunatatim abilitatile de comunicare, vanzare si
negociere ale personalului din vanzari, adaptate la tipurile de clienti affluent
se impune o mai buna pregatire pentru situatiile complexe din interactiunile
zilnice de business.
Obiectiv: utilizarea practica in activitatea zilnica a unei metode simple de
relationare cu clientii bazata pe intelegerea comportamentului, a atitudinii,
temperamentului si personalitatii la nivel de client.
Metodologia propusa: DISC, elaborata de William Moulton Marston & Walter
Clark
Justificare: metodologia DISC asigura simplitate in utilizare si creaza o
adaptabilitate universal-valabila in tipul si modul de comunicare cu clientii,
dezvoltand abilitatile de relationare, comunicare si vanzare.
- Ofera un cadru integrat de relationare
3. Abilitatile urmarite a fi dobandite de cursanti
Imbunatatirea abilitatilor de relationare (comunicare, rezolvare conflicte,
ascultare activa)
Cresterea eficientei vanzarii
Abilitati de negociere
4. Descriere beneficiari ai programului de training
Personalul care relationeaza cu clienti Premium si coordonatorii functionali ai
acestora:
- Relationship Manageri (consilieri clienti) Premium
- Coordonatori Regionali Vanzari Premium
5. Estimarea efortului logistic
Numar zile / sesiune = 2
Numar de participanti / sesiune = 8-12
Numar de sesiuni / an = 4
6. Alte comentarii / cerinte privind trainingul
Instrument de auto-cunoastere / identificare profil personal DISC
Sesiune DEMO / Pilot din partea companiilor de training inaintea selectiei finale (?
Mai 2016)
7. Conditii de selectie companie de training / trainer:
- Traineri extern cu experienta in business de minim 10 ani
- Complexitate: curs cu elemente combinate de:
Tipologii umane
comunicare,
relationare si inteligenta emotionala,

 vanzari
negociere.