I nspi rati e pentru performanta in afaceri

Mini ghid de
marketing online.
De la A la Z
 Viitorul e online.
Marketing pentru viitor.

1. Ce este marketingul online?

2. De ce sa faci marketing online?
3. Cum trebuie sa faci marketing online?
4. Cum trebuie sa arate un site?
5. Social Media
6. E-mail marketing
7. PPC
8. SEO
9. Intrebari legate de gestionarea prezentei online
 Ce este marketingul online?
Marketingul online reprezinta plasarea afacerii sau a unui produs pe internet pentru a fi accesibil
pentru milioane de utilizatori in asa fel incat site-ul web sa devina o unealta puternica, care sa
maximizeze vanzarile si potentialul afacerii.
Marketingul online incorporeaza urmatoarele tipuri de marketing:

• search engine marketing (SEM) –

marketing pe motoarele de cautare
• search engine optimization (SEO) –
optimizare pentru motoarele de cautare
• email Marketing - newslettere
• social media marketing (SMM) – actiunile
intreprinse pe platformele sociale (blog,
twitter, facebook, retele sociale, forumuri
etc.) pentru a te conecta cu publicul tau
• content marketing sau “marketare prin
continut” – video marketing, article
marketing, image marketing
• pay-per-click (PPC) – anunturi care folosesc
buget doar atunci cand sunt accesate (click)
• banner advertising – afisarea reclamelor ca
bannere pe site-uri
• viral marketing – marketingul facut prin
viralizare (popularizare)
• word of mouth marketing – marketingul
din “gura in gura” –marketing bazat pe
recomandari facute de clienti

Marketingul online influenteaza:

• vanzarile
• numarul de leaduri
• imaginea
• vizibilitatea brandului

Traininguri
Specializate
3
Antrenam Performanta
 De ce sa faci marketing online?
In zilele noastre, marketingul traditional pierde din ce in ce mai mult teren in fata marketingului
online. De ce? Simplu. Pentru ca traim intr-o lume dominata de tehnologie.
A alege sa faci marketing online inseamna a alege sa iti cresti afacerea in cel mai la indemana
mod. E simplu, sigur si mult mai putin costisitor. Marele avantaj este ca poti targeta publicul
extrem de precis, astfel nu mai depui efort in zadar, ci tintesti exact unde ai nevoie sa ajungi.
Printre avantaje se numara:
- Vanzari mai mari cu costuri mai mici
- Dezvoltarea portofoliului de clienti
- Cresterea satisfactiei clientilor tai
- Deschiderea de noi piete pentru compania ta
- Mai mult trafic pe site-urile tale
- Eficienta maxima pentru campaniile de marketing direct si pentru campaniile
de marketing online
- Imagine impecabila a companiei tale pe piata
- Profitabilitate maxima pentru actiunile de vanzare ale companiei tale
- Economie de timp si de resurse

Cum trebuie sa faci marketing online?

Atunci cand ai un website atragator si usor de navigat, cu continut de calitate, gata sa rezolve
problemele publicului tinta nu iti mai ramane decat sa incepi sa il promovezi.
Promovarea trebuie sa fie un proces continuu. El presupune atragerea vizitatorilor ideali si
transformarea lor intr-un public loial.
Daca vrei sa-ti ofere adresa lor de e-mail sau numarul de telefon, pe care sa le poti folosi apoi
pentru a le face o oferta, cea mai buna metoda sa deschizi calea de comunicare cu vizitatorii
site-ului este sa oferi ceva gratuit: un e-book, un studiu de caz, o prezentare etc.
In general, oamenii au tendinta sa ofere o rasplata pentru ceva ce au primit. Recompensa pe care
sunt dispusi sa o ofere este adesea mai valoroasa decat ceea ce au primit initial.
Daca poti oferi ceva de valoare, fara costuri (mostre de produs, perioade de evaluare gratuita a
unui program etc.), ii faci mai dispusi sa-ti ofere ceva in schimb: atentie, bani, recomandari etc.

Traininguri
Specializate
4
Antrenam Performanta
 Pregatirea actiunii/materialelor de marketing
- Descrie produsul/serviciul in 25 de cuvinte (ce este, pentru ce se foloseste, ce face senzational?).
- Beneficiu principal, avantaj principal, caracteristica cea mai importanta). Gandeste-te ca in fata
ta este o persoana care nu stie cu ce te ocupi, ce face compania ta si are la dispozitie maxim 30 de
secunde ca sa te asculte.
- Cine sunt potentialii cumparatori? Descrie cat mai pe larg cum arata, cine sunt clientii tai. Ce
fel de companii?
- De cine este decisa folosirea serviciilor tale intr-o companie?
- Care sunt problemele cu care se confrunta potentialii clienti? Dar dorintele?
- Care este beneficiul emotional care il multumeste pe cumparator si care este oferit de serviciul/
produsul tau?
- Care sunt cadourile, garantiile, recompensele, serviciile incluse pe care le vei oferi clientului?
- Care este USP – ul este (vezi mai jos ce este USP):
Acum, daca ai facut acest exercitiu, include in materialele tale raspunsurile pe care le-ai dat
si ai grija ca materialele tale sa ajunga la persoanele descrise la intrebarile legate de
segmentare.
USP = UNIQUE SELLING PROPOSAL/PROPOSITION
- De ce ar trebui sa cumpere clientii de la tine si nu de la concurenta? Care este elementul care
face ca produsul tau sa fie unic, diferit fata de toate celelalte existente pe piata?

Recomandari privind folosirea

anumitor expresii si cuvinte
- Limbaj pozitiv.
- Inlocuiti “cost” cu “investitie”
- Inlocuiti “oferta” cu propunere”
- Puneti in valoare clientul, evitand prea multi: “eu“, “mie“, “noi“
- Utilizati numele clientului
- Nu folositi fraze lungi, nu folositi termeni mult prea tehnici
- Folositi intotdeauna timpul prezent
- Personalizati mereu ofertele si propunerile
- Exprimare simpla, pe intelesul tuturor
- Folosirea corecta a sensului cuvintelor utilizate
- Scrierea corecta din punct de vedere gramatical

Traininguri
Specializate
5
Antrenam Performanta
 Tehnici pentru crearea unei
oferte remarcabile
- Alearga dupa un singur ‘’iepure’’
- Adreseaza-te o data unui singur tip de client
- Inventeaza oferte ‘’speciale’’
- Foloseste testimoniale
- Creaza senzatia de apartenenta la un grup
- Ofera garantii si/sau posibilitatea de testare
- Cand prezinti pretul, fa o impatire sau compara-l cu pretul altui produs
- Da o valoare cadourilor sau serviciilor auxiliare pe care le oferi
- Pastreaza unul/doua beneficii puternice pentru a le pune la final

Tehnica AIDA
Foloseste aceasta metoda pentru a-ti crea mesajele de vanzare din site dar si pentru a “aranja”
site-ul in asa fel incat acesta sa isi atinga cat mai bine obiectivul.
AIDA descrie procesele de baza prin care oamenii devin motivati sa actioneze ca raspuns la un
stimul extern, si prezinta, de asemenea, modalitatile prin care are loc o vanzare eficienta.
Prin urmare sa vedem cu ce se mananca metoda AIDA :

A – Atentie

I – Interes

D – Dorinta

A – Actiune

Un anumit lucru capteaza atentia clientului. Daca e relevant, acesta devine interesat sa afle mai
multe despre respectivul lucru. Daca serviciul corespunde nevoilor clientului, acesta incepe sa si-l
doreasca, insa trebuie sa fie motivat sa treaca imediat la actiune si sa cumpere produsul respectiv
ignorand precautia fireasca pe care o are orice om in momentul in care trebuie sa scoata bani din
buzunar.

Traininguri
Specializate
6
Antrenam Performanta
A – Atentie
Cum captam, cum atragem atentia clientului?
Nu chiar atat de simplu. De ce? Pentru ca atat la telefon, cat si fata in fata avem la dispozitie
cateva secunde pentru a capta atentia potentialului client.
Prima impresie conteaza foarte mult asa ca prima recomandare este sa zambesti.
Surprinde-l pe client. Una din metodele de impact este sa ii faci o surpriza, o surpriza placuta,
care sa il apropie de tine in loc de o surpriza care sa-l sperie si sa-l faca sa fuga de tine.
Metoda prin care poti castiga atentia este sa incepi printr-o intrebare directa, deschisa,
provocatoare, care sa aibe legatura cu domeniul sau de interes:
- Vi s-a intamplat vreodata sa …?
- Ati observat ca …?
- Cat de mult …?
- Stiati ca …?
Dupa ce am castigat atentia e cazul sa trecem la etapa urmatoare:

I – Interes
I-am atras atentia potentialului nostru client, a intrat pe site sau urmareste mai departe paginile
site-ului, e gata sa vada ce avem de spus. Trebuie acum sa-i castigam interesul. Cum facem asta?
- Il facem constient de care sunt problemele lui sau dorintele lui
- Ii prezentam solutii pe care le avem pentru rezolvarea problemelor lui
- Ii spunem o poveste despre cum produsul a ajutat pe altcineva, o marturie din partea unui
client, etc.
Intotdeauna trebuie sa fim atenti si sa prezentam atat caracteristicile produsului pe care il
vindem, dar mai ales beneficiile lui. Nu uitati ”Caracteristicile spun, beneficiile vand“.
- Caracteristici
- Avantaje
- Beneficii
Atunci cand avem o vanzare tranzactionala, bazata pe nevoile pietei (folosita de obicei in
campaniile de marketing) prezentam caracteristicile si avantajele care deriva din acestea. Atunci
cand avem o vanzare consultativa (bazata pe identificarea nevoilor fiecarui individ in parte)
prezentam caracteristicile, avantajele si beneficiile plecand de la nevoile identificate.
Caracteristicile unui produs/serviciu sunt proprietatile sale fizice, care decurg din modul in care
este fabricat/definit. Pentru un serviciu, este vorba de ceea ce clientul
percepe direct prin simturi. Luand ca exemplu in telefon, acesta are ca si caracteristici: 4G,
camera foto de 12 megapixeli etc. Clientul credeti ca asta cumpara? Nu! El cumpara viteza rapida
de internet si fotografii de calitate superioara, acestea fiind avantajele care deriva din aceste
caracteristici.

Traininguri
Specializate
7
Antrenam Performanta
Avantajele decurg din caracteristicile produselor sau serviciiilor. Acestea reprezinta ‘’motivul’’ real
al existentei unei anumite caracteristici. Intrebarea pe care o pui ca sa afli avantajul unei
caracteristici este: ‘’Cu ce ma ajuta caracteristica produslui respectiv? Ce plus imi aduce?’’
Beneficiul unui produs sau serviciu este diferit de la un client la altul si este folosit in vanzarea
consultativa, intrucat poate fi prezentat doar in urma identificarii nevoilor. De exemplu: la
caracteristica de a putea accesa internetul in mod 4 G a unui telefon, avantajul este viteza
superioare de a naviga pe internet. Beneficiul poate fi: viteza de a transmite emailuri pentru un
client; dar pentru altul poate fi viteza cu care uploadeaza pozele.

Faceti un exercitiu si puneti pe o foaie care sunt caracteristicile produsului sau serviciului vostru.
Intrebati-va de ce este importanta fiecare dintre aceste caracteristici si ce are de castigat clientul in
urma ei. Dupa aceea, vedeti la ce poate fi utilizat fiecare avantaj in parte si veti avea potentialele
beneficii.
Am ajuns sa il facem pe client sa fie interesat de produsul nostru, sa stie ca are nevoie de
produsul nostru si ca acesta il poate ajuta, dar aceasta nu determina actiunea, aceasta fiind
determinata de dorinta. Dorinta este factorul motivator care declanseaza actiunea.

D - Dorinta
Cum facem clientul sa isi doreasca produsul pe care i l-am propus? Nimic mai simplu. Folosim
cateva metode de marketing traditional, precum:
- Aratandu-i ca produsul nostru este valabil doar pentru o anumita perioada de timp si doar
pentru un anumit numar de persoane
- Aratand cum alti oameni pe care ii cunoaste au achizitionat produsul si au fost multumiti de el
(marturii)
- Oferindu-i produsul pentru o perioada limitata de timp sa-l foloseasca fara nici un cost, sa il
testeze gratuit.
Si acum sa facem clientul sa treaca la actiune . Tineti minte: in vanzari vorbim intotdeauna la
prezent, niciodata la trecut sau la viitor, vanzarea trebuie sa aibe loc acum. Deci, sa facem clientul
sa cumpere.

A - Actiune
Putem determina clientul sa cumpere produsul pe care il vindem oferindu-i o reducere pentru
achizitionarea imediata sau un cadou care sa il atraga.
Intotdeauna e bine sa ai butoane si elemente de call to action care sa atraga clientul catre a
incheia actiunea. Aceasta tehnica o poti folosi atat pentru textele de pe un landing page cat
si pentru cele de pe un site de prezentare sau un magazin online, dar si pentru campaniile de
emailling si orice alt material promotional.

Traininguri
Specializate
8
Antrenam Performanta
In alta ordine de idei, iata cum poti folosi aceasta metoda adaptata la mediul de online, la
canalele prin care sa atragi atentia, la elementele la care trebuie sa ai grija cand vrei sa starnesti
interesul:

1. Atentie
Cum procedezi pentru a capta atentia? Prin promovare, marketing online…
Cel mai bine poti atrage atentia pentru produsele tale, promovandu-le direct spre masa de
potentiali clienti. Cel mai simplu sa faci acest lucru ar fi folosindu-te de Google, apoi pe
retele de socializare.

2. Interes
Masurand corect comportamentul vizitatorilor site-ului tau, poti defini anumite liste de vizitatori
cu un grad avansat de interes pentru produsele tale.
Folosind remarketing si email marketing poti interactiona imediat cu cei care au un grad de
interes crescut pentru produsele tale.

- Insereaza poze cu rezolutie mare pentru fiecare produs in parte. Chiar daca nu pot atinge efec-
tiv produsul, vizitatorii trebuie sa–l poata vizualiza cat mai clar si din mai multe unghiuri pentru
a-si crea o impresie conforma cu realitatea;
- Fa o descriere cat mai detaliata produsului, insotita de fraze puternice si o exprimare
prietenoasa si concisa;
- Include testimoniale si pareri si ofera-le posibilitatea vizitatorilor de a-ti evalua
produsele/serviciile. Credibilitatea in serviciile oferite va spori, la fel si interesul pentru
produsele comercializate;

3. Dorinta
Vizitatorii au ajuns pe pagina de produs pentru ca ai reusit sa le captezi atentia. Urmatorul pas
este sa–i determini sa-si doreasca produsul respectiv iar in online poti influenta favorabil
psihologia consumatorului printr-o prezentare a produsului la un nivel calitativ de
exceptie - descrieri bine documentate si usor de citit si asimilat, imagini de inalta calitate
cu produsul in mai multe ipostaze , un clip video care sa infatiseze produsul respectiv
„ in actiune”.

De asemenea pentru a incurajara cumpararea, poti apela la solutii precum:

- Crearea de oferte promotionale: discount-uri, cupoane de reduceri etc.;
- Oferirea de puncte de loialitate;

Traininguri
Specializate
9
Antrenam Performanta
4. Actiune
Clientul a ajuns pe site, i-ai captat atentia si l-ai facut sa-si doreasca un produs de pe site. Acum
trebuie sa il faci sa actioneze. Ai posibilitatea de a face asta in mai multe feluri cu sanse de reusita
foarte mari. Dintre acestea amintim:
- Un Check-out de o singura pagina. Acest lucru va face ca abandonul pe ultima suta de metri sa
fie eliminat aproape complet. Check-out-urile complicate si prea lungi pot face clientul sa
renunte si sa abanoneze cumpararea.
- Optiunile de plata. Ofera clientilor posibilitati diversificate de plata: carduri de debit/credit;
paypal, transfer bancar, etc.
- Insereaza butoane Call-to-Action (ex. „Cumpara acum”, „Adauga in cos”) care sa fie mai mari
decat scrisul, sa fie colorate si plasate intr-un loc vizibil.

Cum trebuie sa arate un site?

Pentru a crea un site care sa aiba succes si sa te ajute in afacerea ta trebuie sa tii cont de anumite
reguli. In primul rand, la un site conteaza foarte mult continutul. Daca acesta este de calitate,
sansele ca site-ul sa fie unul apreciat sunt semnificative. Continutul trebuie de asemenea sa fie
actualizat permanent. Cu toate acestea insa, daca nu este bine structurat, suficient de bine
organizat si cu un design potrivit, potentialul acestuia scade uluitor. Ar fi pacat sa se iroseasca
niste idei bune pentru niste detalii organizatorice de care se poate tine cont fara prea mare efort.
Ei bine, despre acele detalii vom vorbi in continuare.

Adapteaza site-ul tipului tau de afacere. Fiecare categorie de afacere are nevoie de un anumit
tip de site.

Traininguri
Specializate 10
Antrenam Performanta
- O firma care ofera produse/servicii pentru care este nevoie sa se deplaseze potentialul client, ca
un cabinet stomatologic sau de psihologie, are nevoie de un site de prezentare atractiv.
- Acolo unde produsele se schimba periodic, ca in cazul unei agentii imobiliare, este necesar un
site dinamic.
- Pentru un magazin online de produse vestimentare este nevoie de un site de vanzare.
- Pentru un magazin ce ofera o gama de produse care nu se schimba, este necesar un site static.

Hotaraste-te ce anume iti doresti de la site-ul tau. Unele site-uri sunt menite sa faca o impresie
foarte buna, unele sa faca trafic, iar altele sa vanda.

Ocupa-te de design si grafica: acest factor este

important deoarece denota imaginea companiei
pe care o reprezinta si profesionalismul acesteia.
In acelasi timp, un design de calitate transmite
si incredere vizitatorului, astfel incat sansele ca
acesta sa contacteze compania cresc.
Conform statisticilor, interesul utilizatoru-
lui pentru un produs este dat in proportie de
1% de sunet/miros, 6% textura si 93% aspect
vizual.
In acelasi timp, 85% dintre utilizatori pun
imaginea si modul vizual de prezentare pe
primul loc in alegerea produsului. Acest lucru
este raportat si la nivel de internet, indiferent
daca un site vinde servicii sau produse,
indiferent daca este un magazin online, un site
de prezentare sau un portal ce contine
informatii. Pentru majoritatea utilizatorilor
de internet (studiu realizat si de catre M.I.T.),
modul de navigare intr-un site si designul per
total sunt motivele principale pentru care acestia
decid sa cumpere produsele sau sa se foloseasca
de serviciile firmei care detine site-ul. Pe scurt,
42% dintre utilizatori isi bazeaza alegerea doar
pe design-ul general al site-ului; mai mult de
jumatate (52%) aleg sa nu se mai intoarca pe un
site din cauza aspectului estetic.

Traininguri
Specializate 11
Antrenam Performanta
Cunoaste-ti publicul tinta. Este foarte import-
ant sa te adresezi “pe limba potentialilor clienti”.
Daca oamenii carora te adresezi sunt limitati
intr-ale tehnologiei, site-ul trebuie sa fie foarte
simplu si usor de utillizat, intuitiv, astfel incact
sa gaseasca repede ceea ce cauta. Daca site-ul
este adresat cpiilor, acesta trebie sa fie viu,
animat, colorat, astfel incat sa le atraga atentia si
sa ii faca sa ramana mai mult timp acolo. Acest
tip de public poate ramane pe site daca acesta
este atractiv, chiar daca informatia pe care o
cauta nu se regaseste acolo.

Pentru a contura o structura generala a unui

site, ne vom axa pe elementele care nu trebuie
sa lipseasca, indiferent de tipologia respectivului
site.
Cel mai important element de identitate al unei
firme este un logo. Acesta trebuie asezat intr-un
loc vizibil, de obicei in coltul din stanga-sus si
trebuie sa apara pe toate paginile site-ului. Este
indicat ca la click pe logo, utilizatorul sa fie
directionat pe prima pagina.

Prima pagina este in general denumita “acasa” si este de obicei cea mai vizitata pagina de pe site.
Pe prima pagina se gaseste o descriere scurta si generala a companiei, a activitatii si a serviciilor/
produselor oferite. Are o importanta deosebita deoarece in functie de modul in care arata aceasta
pagina, utilizatorul decide daca vrea sa ramana pe site sau il paraseste in mai putin de 2 secunde.
Prima pagina este formata din 3 parti:
- antet - primul element vizibil pe pagina; poate avea diferite forme si marimi, poate contine
text, imaini, elemente statice, dinamice, slide-uri;
- corpul paginii - continutul paginii, text, imagini, video, link-uri, etc;
- subsol - informatii despre cine a creat site-ul, drepturile de autor, link catre alte pagini (de
exempu “contact”).
Meniul este o componenta importanta Acesta trebuie sa fie functional. Pentru un site stufos,
ordinea paginilor conteaza extrem de mult, pentru ca utilizatorul sa vada clar o structura care sa
ii usureze navigarea in pagina si gasirea informatiei pe care o cauta.

Traininguri
Specializate 12
Antrenam Performanta
Despre noi este pagina unde este prezentata istoria companiei, realizarile si obiectivele.

Portofoliul este pagina unde sunt enumerati clientii importanti cu care a colaborat compania,
lucrarille si proiectele realizate

Pagina servicii este pagina care poate aduce venituri companiei daca are un continut convingator
si poze/videoclipuri atractive.

Pagina contact contine adresa la care este sediul firmei, o harta, numarul de telefon, adresa de
e-mail si un formular de contact (optional).

Adapteaza-ti site-ul la vremurile in care traim. Site-ul este foarte important pentru o companie,
iar pentru rezultate cu adevarat bune, el trebuie sa poata fi accesat de pe orice fel de dispozitiv.
ExactTarget Mobile Behavior Report arata ca 27% din utilizatorii de dispozitive mobile
(smartphone, tableta) parasesc site-ul imediat daca acesta nu este optimizat pentru mobil.
Totodata, un studiu al celor de la Margin Media a dezvaluit ca 48% dintre utilizatori percep
ca neserioasa o companie cu un site mobil nefunctional.

Culorile si semnificatiile acestora

Culorile ocupa un rol deosebit de important in viata noastra si ele merita o atentie speciala.
Marile companii cheltuie milioane pentru cercetarea de piata privind culorile. Psihologii ne spun
ca impresia pe care o lasa culorile contribuie cu peste 60% la acceptare sau respingerea
produsului sau a serviciului pe care il ofera compania noastra.

Cromatica este importanta in marketing. Iata in linii mari influenta pe care o au culorile in
procesele decizionale ale consumatorilor:

Traininguri
Specializate 13
Antrenam Performanta
Traininguri
Specializate 14
Antrenam Performanta
Totodata, nonculorile sunt foarte expresive:

Albul – reflectare a luminii, exprima neutralitate si puritate, curatenie si siguranta. Este folosit
pentru noi inceputuri si este asociata cu ideea de bunatate. In design este folosit adesea ca sursa a
balansarii culorilor.

Negrul – are efect coplesitor pentru ca nu reflecta lumina. Inspira putere mentala si autoritate, da
senzatia de mister. Negrul nu se sparge de nicio culoare, dar poate sparge/intrerupe orice culoare.

Griul – senzatie de constanta si monotonie, stabilitate, conservatorism. Se combina foarte bine

cu orice culoare si da echilibru.

Traininguri
Specializate 15
Antrenam Performanta
Check list pentru site:
1. Care este scopul lui? Ce vreau sa obtin prin intermediul lui?
2. L-am integrat retelele sociale in care sunt prezenti potentialii mei clienti?
3. Este responsive? Se adapteaza tuturor dispozitivelor mobile?
4. Atrage atentia in primele 4 secunde?
5. Foloseste si elemente grafice, imagini si video, nu numai text?
6. Il conduc pe vizitator catre actiune? Contine elemente de call to action?
7. Este instinctiv pentru vizitatorul meu?

Social Media

Social Media reprezinta un mijloc de comunicare bidirectionala intre companie si potentiali

clienti/clienti deja existenti prin intermediul unor servicii online, avand ca scop final obtinerea
de profit.
Social Media este cea mai rapida si cea mai eficienta metoda de a distribui informatii, promova
produse si de a creste numarul de potentiali clienti.
Marketingul pe retelele sociale este urmatorul pas pe care trebuie sa il faca toate companiile.
Motivul este unul simplu – oamenilor le place sa socializeze si ei tind sa creada mai mult parerile
altora fata de ceea ce vad intr-o reclama traditionala.

De ce trebuie sa fii prezent in social media?

- Cresti increderea in brand;
- Toata lumea (inclusiv clientii si potentialii tai clienti) este prezenta in social media. Ceea ce
inseamna ca este un canal de comunicare intre afacerea pe care o conduci si clienti;
- Cresti traficul site-urilor tale;
- Cresti rata de conversie;
- Generezi leaduri pentru afacerea ta;
- Aduci noi clienti si noi vanzari;
- Ajungi cu afacerea ta catre o retea cat mai mare de potentiali clienti;
- Ajuti site-ul tau sa creasca in clasamentul motoarelor de cautare (SEO);
- Pentru ca si concurenta ta este prezenta.

Traininguri
Specializate 16
Antrenam Performanta
Social media nu constituie un scop in sine, ci reprezinta doar un instrument ce trebuie sa se
integreze strategiei generale de marketing sau PR si sa insoteasca alte activitati precum: SEO,
campanii de AdWords, email marketing, etc.

Sfaturi pentru a fi eficient in social media

Identifica-ti exact scopul.
Ce anume vrei sa obtii in urma campaniei pe retelele sociale? Vrei sa iti creasca vanzarile, sa iti
pastrezi clientii cat mai aproape sau sa iti promovezi noile produse? Identificarea scopurilor te va
ajuta sa iti dai seama ce fel de continut trebuie sa postezi, la ce intervale de timp si carui public sa
te adresezi.

Evalueaza-ti resursele.
Trebuie sa stii exact cine va scrie articole pentru paginile tale, cine va cauta noi persoane care sa
te urmareasca, cine va raspunde la intrebarile tehnice ale clientilor. Daca echipa ta nu face fata,
trebuie sa iei in calcul o noua angajare.

Cunoaste-ti publicul.
Dupa ce idenfici publicul tau tinta, trebuie sa incepi sa ii cunoasti comportamentul din mediul
online. Cerceteaza ce pasiuni au aceste persoane, pe ce pagini petrec cel mai mult timp, ce nu
le place. Afla care sunt cerintele publicului tau stabil sau potential pentru a stii ce materiale sa
postezi.

Adopta regula 80-20.

Acest lucru inseamna sa aloci doar 20% din timpul petrecut pe retele sociale pentru a te promo-
va pe tine insuti. Restul de 80% foloseste-l pentru a posta materiale care sa atraga clientii si care
sa se potriveasca cerintelor si nevoilor lor.

Preda controlul.
Trebuie sa iti lasi publicul sa preia controlul activitatii de pe retelele sociale. Lasa-i sa isi dezvolte
propriile conversatii, tu doar da-le un impuls. Astfel, ei se vor atasa de tine, de brand-ul tau si de
companie.

Traininguri
Specializate 17
Antrenam Performanta
 Cum optimizezi functionalitatea Facebook-ului
- Postarea de continut relevant si usor de citit
- Postarea de imagini (este foarte eficienta, ajungand ca creeze cu pana la 40% mai mult
angajament)
- Postarea de text sau imagini amuzante – acestea au un impact foarte mare asupra utilizatorilor
facebook
- Postari in care sa le amintesti utilizatorilor cine esti si cu ce anume se ocupa firma ta
- postari comerciale care sa prezinte oferte sau noutati legate de serviciile sau produsele oferite.
- Postari comerciale care sa prezinte oferte sau noutati legate de serviciile sau produsele oferite.
- Posteaza in acel moment al zilei in care fanii sunt cei mai activi (pentru inceput, testeaza aceste
perioade postad in diferite momente ale zilei
- Posteaza cu moderatie astfel incat sa nu devii agresiv si alterneaza tipul de continut
- Numarul ideal al postarilor este intre 3 si 7/sapatamana
- Creeaza angajament prin determinarea oamenilor de a veni cu pareri, opinii si de a imparti
continutul cu alte persoane dandu-i share
- Ai grija la greselile de gramatica si ortografie

Promovarea paginii prin Facebook Ads

- Alege-ti audienta in functie de locatie, varsta si interese
- Alege ce anume vrei sa promovezi: site-ul, pagina de Facebook sau chiar un eveniment
- Alege scopul promovarii: cresterea vanzarilor, sa iti faci brandul cunoscut sau sa aduci like-uri
cat mai multe pe pagina ta
- Stabileste publicul tinta

Traininguri
Specializate 18
Antrenam Performanta
 Crearea reclamei
- Creeaza reclama si seteaza bugetul prin apasarea butonului “create an ad”.
- Dupa ce te-ai logat, selecteaza pagina pe care vrei sa o promovezi.
- Destination Tab este Tab-ul pe care vrei sa ajunga clientul atunci cand da click pe reclama ta
(wall, info, photos, discussions, events, videos, links, notes).
- Completeaza sectiunea “Body”, evidentiind foarte clar despre ce este reclama ta: produse,
servicii, beneficiile lor, oferte etc.
- Adreseaza-te direct clientului, indeamna-l la actiune, nu scrie pe un ton neutru si nu uita sa
adaugi o imagine. Vei vedea in josul paginii cum va arata reclama ta.
- Da click pe butonul “continue” si seteaza publicul tinta (zona geografica, grupe de varsta si sex,
si chiar oameni cu anumite interese, ocupatii sau joburi).
- In campul “Connections” alege segmentul de public caruia te adresezi, ex: “Only people who
are not fans of…” sau “Only people who are fans of…”
- Alege tipul de relatie: “Single” sau “Engaged”. Vezi de asemenea si “Education & Work”.
- Seteaza bugetul zilnic si perioada desfasurarii campaniei.
- Alege cum platesti: Pay for impressions (plata la mia de afisari) sau Pay for Clicks (plata pentru
fiecare click).
- Plasarea comenzii.

Social Media Check List

1. Sunt prezent in toate retelele sociale unde sunt prezenti si potentialii mei clienti:
Facebook, Google+, LinkedIn, Youtube, Twitter
2. Am un program periodic de postari.
3. Am analizat zilele si intervalele orare in care fanii mei raspund cel mai bine si am
programat postarile in acea perioada
4. Folosesc social media ca pe un canal de interactiune cu clientii mei.
5. Le dau oamenilor postari relevante pentru interesele lor.
6. In urma postarilor le cer oamenilor sa treaca la actiune: like, share, comentariu
7. Nu uita ca oamenii nu sunt pe retelele sociale pentru a cumpara ceva
8. Folosesc retelele sociale pentru a genera trafic pe site-urile mele. Pun linkuri la fiecare
postare
9. Sunt inventiv: creaz concursuri, creaz interactiune
10. Nu folosesc texte mai lungi de 100 de cuvinte. Folosesc imagini si video
11. Pentru SEO mai bun creaza mai multe pagini, dedicate fiecarui serviciu/produs
12. Mi-am rugat angajatii si prietenii sa urmareasca paginile si sa le distribuie.

Traininguri
Specializate 19
Antrenam Performanta
 E-mail marketing

Cea mai raspandita definitie a email marketing-ului este: utilizarea e-mail-ului pentru a promova
produse si/sau servicii. O alta definitie este aceea care spune ca email marketing-ul presupune
utilizarea email-ului pentru a dezvolta si fideliza clientii si / sau potentialii clienti.

In realitate, daca iti doresti ca programul tau de email marketing sa dea rezultate si sa ai parte
de clienti multumiti si potentiali clienti interesati de serviciile/produsele tale va trebui sa imbini
elementele din cele 2 definitii.
Grafica si prezentarea conteaza!
Fiecare produs nou livrat prin intermediul emailului are nevoie de o prezentare care sa starneasca
interesul cumparatorului, sa-si doreasca sa afle mai multe detalii dand click pe site-ul companiei
tale. Acest lucru devine posibil daca in e-mail exsta poze sugestive si texte persuasive.

De ce sa alegi e-mail marketing pentru compania ta?

- este cea mai ieftina metoda de a ajunge la potentialii tai clienti
- reprezinta metoda de marketing online ce poate aduce cele mai bune rezultate (din punct de
vedere cost-eficienta) atat pe termen scurt, cat si pe termen lung;
- tintesti persoanele ce pot fi interesate de produsul sau de serviciul pe care vrei sa il vinzi si, in
felul acesta, poti creste numarul de clienti al afacerii tale;
- genereaza un raspuns rapid din partea potentialilor clienti;
- rezultatele pot fi monitorizate, raportate si optimizate in orice moment;
- are cea mai buna rata de succes dintre toate instrumentele de promovare din mediul online.

Traininguri
Specializate 20
Antrenam Performanta
Emailing Check List

1. Stiu foarte clar care este obiectivul campaniei mele.

2. Baza de date este legala.
3. Adresele de email sunt calificate.
4. Publicul tinta este relevant pentru produsele/serviciile mele.
5. Am un produs sau serviciu care aduce valoare.
6. Atrag atentia atat prin subiect cat si prin primele propozitii.
7. Prezint avantaje si beneficii.
8. Am o oferta speciala, delimitata in timp si numar de bucati etc.
9. Folosesc AIDA.
10. Am bifat cei 7C ai comunicarii eficiente.
11. Am elemente de call to action.

Pay per click (PPC)

PPC (Plata per click, Pay Per Click) e o metoda de a face marketing online prin intermediul
careia platile catre publisheri si reteaua specifica se fac per accesare (click). Cu alte cuvinte,
reclama este platita doar in momentul in care vizitatorul da click pe ea (acceseaza site-ul). Astfel
tintesti spre cei ce sunt cu adevarat interesati de afacerea ta si platesti doar pentru realii clienti
potentiali.

Google Adwords
Cea mai cunoscuta si folosita platforma pentru reclame de tip PPC este Google AdWords.
Aceasta platforma faciliteaza afisarea reclamelor in motorul de cautare Google.

Traininguri
Specializate 21
Antrenam Performanta
Stiai ca…
- 98% dintre utilizatorii romani de internet folosesc motorul de cautare Google atunci cand vor
sa gaseasca o informatie?
- Peste 65% dintre utilizatorii de internet cauta pe Google informatii despre produsele sau
serviciile pe care si le doresc?
- Aproximativ 35% dintre romani cauta pe Google furnizori pentru serviciile sau produsele
dorite?
- Peste 85% dintre cei care cauta pe Google nu trec mai departe de primele 10 rezultate (prima
pagina de rezultate pentru cautari)?

Pasii crearii unui anunt

Campaniile AdWords sunt cele mai eficiente din punct de vedere calitate-cost si iti vor aduce
clientii de care ai nevoie. Totusi, aceste campanii trebuie realizate de un expert, astfel incat sa fii
in primele pozitii, cu costuri minime. In linii mari, pasii care trebuie urmati pentru crearea unei
campanii sunt:
1. Targetarea
- Campanii separate pentru reteaua Search si cea de Display
- Stabilirea produselor/serviciilor pe care urmeaza sa le promovati
- Crearea unei liste de cuvinte cheie foarte specifice pentru produsele/serviciile
alese /destinatii de plasare pentru campaniile de Display (Keywords Planner)
- Crearea de Ad Grupuri separate pentru fiecare produs/serviciu
- Crearea de anunturi targetate pentru fiecare Ad Grup (care sa contina CTA si sa nu
incalce regulile de copywriting setate de AdWords)
- Pentru inceput, adaugati cuvintele cheie in format phrase match (“ good words”) si
modified broad match (+good +words)

2. Split testing
- Adaugati pentru fiecare Ad Grup cel putin 2 anunturi/bannere pentru care urmariti atat rata de
clic, cat si rata de conversie -> costul/conversie
- Testati cel putin un element de pe LP - > masurati numarul de conversii
- Puteti testa: culoarea background-ului, titlul paginii, pozele, mesajul de vanzare,
forma/pozitia/culoarea butoanelor

Traininguri
Specializate 22
Antrenam Performanta
3. Relevanta
- pentru orice test pe care il faceti asteptati pana aveti date statistice relevante

4. Tracking & Optimizare

- Instalati codul de tracking AdWords pe “pagina de multumesc” (Thank You page)
- Instalati pe fiecare pagina a site-ului codul Google Analytics
- Faceti legatura intre contul AdWords si contul de Analytics
- Rulati cel putin o data pe saptamana un raport in care sunt afisate toate cuvintele cheie pentru
care au fost afisate anunturile si eliminate cuvintele nerelevante sau cele care performeaza prost
(tab-ul Detalii)
- Create Ad Grupuri separate pentru cuvintele cheie care performeaza foarte bine si mariti bid-ul
pentru a obtine cat mai multe afisari/vizite
- Adaugati cuvinte cheie negative, pentru care anuntul nu se va afisa in urma cautarii ce contine
astfel de cuvinte
- Verificati intotdeauna programuul de rulare a anunturilor si eliminati orele in care anuntul
primeste multe clicuri si nu obtine nicio conversie
- Verificati dispozitivele pe care s-au afisat anunturile si daca, de exemplu, de pe mobil vin multe
cautari si conversii, mariti bid-ul cu 10%

Pe scurt, pasii pe care trebuie sa ii urmezi pentru crearea unui anunt ar fi:

Creezi anuntul

Incepi prin a redacta un anunt care sa transmita informatii despre oferta companiei tale. Apoi,
selectezi termenii de cautare care vor permite afisarea anuntului in rezultatele cautarii pe Google.
La final, stabileste un buget zilnic, iar anuntul va putea fi difuzat.

Utilizatorii vad anuntul pe Google

In cazul in care cuvintele introduse de utilizatori pe Google corespund cuvintelor cheie introduse
de tine, anuntul poate aparea deasupra sau in dreptul rezultatelor cautarii.

Atragi mai multi clienti

Acestia dau clic pe anunt si acceseaza site-ul sau te apeleaza direct. Platesti numai atunci cand
utilizatorii efectueaza actiunea respectiva.

Traininguri
Specializate 23
Antrenam Performanta
 De ce sa investesti in
campanii Google AdWords?
- pentru ca este cel mai bun si cel mai cunoscut serviciu de publicitate online;
- pentru ca 98% din utilizatorii romani de internet folosesc Google;
- pentru ca platesti doar atunci cand un potential client acceseaza anuntul publicitar, doar atunci
cand ajunge pe siteul tau;
- pentru ca ai control 100% asupra bugetului, a reclamelor, a continutului si a celor care ajung
pe site-ul tau;
- pentru ca prin campaniile Google AdWords targetezi doar persoanele direct interesate de
produsele sau serviciile tale;
- pentru ca NEUTILIZAND GOOGLE ADWORDS, PIERZI CLIENTI VALOROSI IN
FATA CONCURENTEI TALE;

Google AdWords
Search Ads Check List
1. Am cercetat cuvintele cheie potrivite pentru afacerea mea.
2. Am facut o analiza a concurentei
3. Tintesc si expresii, nu cuvinte de sine statatoare.
4. Am adaugat cuvintele cheie negative.
5. Am adaugat in headline cuvantul cheie cel mai cautat
6. Fiecare anunt foloseste elemente de call to action.
7. Amun anunt targetat doar pentru dispozitivele mobile.
8. Folosesc un cod de urmarire a conversiilor in site-ul tau
9. Testez mai multe anunturi.
10. In urma raportarilor am setat campania sa functioneze doar intre orele in care rata
de conversie este cea mai buna.
11. Monitorizez si optimizez zilnic campania

Traininguri
Specializate 24
Antrenam Performanta
 Google AdWords
Display Ads Check List
1. Bannerele mele sunt plasate doar pe siteuri frecventate de catre potentialii mei clienti.
2. Contin imagini de calitate si care atrag atentia celor interesati de produsele si serviciile mele.
3. Contin elemente de call to action.
4. Prin textul bannerelor ii elimin pe cei care nu sunt targetati de catre produsul/serviciul meu.
5. Am negociat plata la CPC, nu la CPM.

Search Engine Optimization (SEO)

SEO (Search Engine Optimization) inseamna optimizare pentru motoarele de cautare (Google,
Yahoo, Bing etc.), si presupune sa iti “imbunatatesti” site-ul astfel incat sa fie gasit de cat mai
multe persoane atunci cand se face o cautare legata de domeniul tau de activitate.

De ce ai nevoie de SEO?
Facut cum trebuie, SEO iti aduce site-ul in primele pagini de cautari; asta inseamna trafic, iar
traficul duce la lead-uri ce se pot transforma apoi in clienti.

Cum sa optimizezi SEO?

Pentru ca Google sa stie de existenta ta si sa iti afiseze site-ul in lista cautarilor, trebuie sa urmezi
pasii unui on-page SEO eficient:
- Analizeaza si gaseste cele mai relevante cuvinte cheie pentru domeniul tau
- Introdu cuvintele cheie in url-uri, titluri, meta descrieri (descriere scurta a unei pagini web),
subtitluri, descrierile imaginilor si in continut
- Nu exagera, altfel risti ca Google sa te penalizeze

Traininguri
Specializate 25
Antrenam Performanta
 Sugestii utile privind SEO
Paginile ajuta daca au un nume de fisier relevant.
Elementele relevante din pagina trebuiesc subliniate vizual (BOLD, FONT-SIZE mare), insa
NU o faceti din CSS !

Acolo unde este posibil, fiecare imagine sa aiba ALT text completat, iar daca e nevoie chiar si
TITLE.

Textul linkului de pe un site extern catre siteul tau sa contina un cuvant cheie si sa duca catre
acea pagina a siteului tau care e optimizata pentru acel cuvant cheie.

Foloseste cat mai putine tabele in cod html. Tabelele nu fac decat sa “impinga” continutul in jos.

Nu abuza de elemente grafice. Modalitatea prin care motoarele de cautare citesc site-ul se
asemana cu cea a browserelor tip text. O cantitate mare de grafica nu ajuta la o buna pozitionare
a site-ului. Ea va influenta negativ viteza de download a site-ului si va indeparta vizitatorii.
Incearca sa utilizezi un continut bogat in cuvinte cheie in locul unui numar excesiv de imagini.

Nu abuza de tehnologia Flash daca nu este cazul. Stim ca Google poate indexa unele site-uri
Flash, insa nu e valabil si pt alte motoare de cautare si nici nu au rezultate excelente.

Meta Tags (Description & Keywords). Pentru motoarele de cautare, Meta Tag-urile sunt foarte
importante. Corelatia dintre acestea si continutul site-ului este o condite a optimizarii web. Un
site ale carui meta tag-uri nu se regasesc in continutul site-ului va fi indexat complet gresit.
Utilizeaza tagul <strong>. Diferenta intre <b> si <strong>: primul spune cum ar trebui sa arate
textul, pe cand al doilea arata ca acele cuvinte sunt cumva mai “puternice”, mai importante decat
celelalte cuvinte.

Frecventa keywords-urilor. O frecventa foarte mare a cuvintelor/frazelor pentru care se face

optimizarea nu inseamna neaparat cresterea relevantei pentru motoarele de cautare. In cazul
in care frecventa nu este proportionala cu marimea textului, site-ul poate fi BANAT pentru
S.P.A.M. De aceea o analiza a raportului frecventa keywords/continut este imperios necesara.
Keywords nu trebuie sa depaseasca 250 de caractere.

Traininguri
Specializate 26
Antrenam Performanta
 SEO onsite Check List

1. Am stabilit cuvintele cheie relevante pentru afacerea mea; cuvinte in functie de care vizitatorii
vor ajunge pe site-ul meu.
2. Textele, continutul site-ului meu cuprinde cuvintele cheie relevante. Densitatea lor trebuie sa
fie cuprinsa intre 3% si 7%.
3. Viteza de incarcare a paginii este de sub 5 secunde.
4. Titlurile paginilor sunt unice si adecvate continutului din fiecare pagina (60 caractere)
5. In fiecare pagina exista description (160 carcatere), heading tag (H1, H2, H3…), meta tag,
cuvinte cheie.
6. Structura URL-ului din pagina respectiva este relevanta pentru cuvintele cheie tintite
7. TAG-ul alt al imaginilor contine cuvintele cheie ale siteului meu.
8. Am integrat si folosesc in site paginile de social media.
9. Am un plan de postari periodice, relevante si unice, care sa imi actualizeze site-ul.

Intrebari frecvente legate de

gestionarea prezentei online
1. Cum pot afla ce parere impartasesc oamenii despre brand-ul meu, in mediul online?
Foloseste motoarele de cautare si cauta numele firmei tale, numele unor produse sau servicii pe
care le oferi si vezi ce informatii apar. Totodata, foloseste-te de forumurile din domeniul tau.

2. Pot fi anuntat cand numele companiei mele este mentionat?

Foloseste-te de serviciul Google Alert. Este gratuit si iti trimite un email-uri in timp real, de
fiecare data cand se posteaza undeva cuvantul respectiv.

3. Urmaresc suficient concurenta in mediul online?

Este foarte important sa stii ce fac companiile concurente pentru a-si creste reputatia online.
Cauta parerile oamenilor despre ei si, astfel, vei putea sa te legi de minusurile lor, pentru a-ti crea
plusuri.

4. Website-ul companiei mele o reprezinta in cel mai bun mod cu putinta?

Trebuie sa fii foarte constient de faptul ca site-ul afacerii tale este prima linie de atac in castigul
unui bun renume in mediul online. Ai grija ca ceea ce se poate vedea acolo sa iti reprezinte intru
totul valorile si pozitionarea pe piata.

Traininguri
Specializate 27
Antrenam Performanta
5. Sunt suficient de activ pe retelele sociale?
Promovarea pe retelele sociale presupune o serie de lucruri importante pe care trebuie sa le pui in
practica: continuitate, intelegere, continut care sa duca la discutii si, mai ales, promptitudine in
raspunsuri si explicatii.

6. Ar trebui sa ma intereseze si reputatia mea personala din mediul online?

Ca detinator al unei afaceri, tu esti o eticheta pentru ea si ea pentru tine. Cu atat mai mult daca
tu esti produsul in sine, trebuie sa stii sa te faci placut in acest mediu.

7. Ar trebui sa raspund la parerile negative?

Trebuie sa stii la care anume postari negative sa raspunzi. Daca acestea se afla pe un site care
contine doar opinii negative, nu te obosi. Nu faci altceva decat sa generezi mai mult trafic pe
site-ul respectiv. In schimb, daca exista clienti care isi exprima o nemultumire si esti convins ca
poti face fata situatiei, apuca-te de explicatii.

Traininguri
Specializate 28
Antrenam Performanta
The Markers Consult te ajuta sa iti promovezi
afacerea in mediul online si sa fii vazut si
recunoscut!

Contacteaza-i si lasa-ti imaginea afacerii pe

maini bune, de profesionisti.

Mai mult, beneficiezi de un voucher de 450 lei

pentru campaniile Google Adwords.
 ATINGE PERFORMANTA CU
TRAININGURI SPECIALIZATE ROMANIA!

PARTICIPA LA CURSURILE UTILE SI

INTERACTIVE SI FII DIN CE IN CE MAI BUN IN
DOMENIUL TAU.

Traininguri
Specializate
Antrenam Performanta