Alexandru-Mircea NEDELEA

MARKETING ONLINE

Ed.Economica
București
2022

1
I.MARKETINGUL ONLINE. DELIMITĂRI CONCEPTUALE...................................................5
1.1. Impactul internetului asupra marketingului..................................................................5
1.2. Delimitări conceptual vizând marketingul online.............................................................8
1.3.Avantajele marketingului online........................................................................................9
1.4. Fii prezent online............................................................................................................11
1.5.Strategii și tactici utilizate în marketingul online............................................................14
1.6.Video marketingul...........................................................................................................18
1.7. Inbound marketing..........................................................................................................20
1.8. Conversia........................................................................................................................21
1.9.Remarketing.....................................................................................................................24
1.10.Marketingul viral...........................................................................................................27
II. MARKETINGUL DIGITAL....................................................................................................30
2.1. Conceptul de marketing digital.......................................................................................30
2.2.Componente ale marketingului digital.............................................................................31
2.3.Marketingul prin SMS.....................................................................................................34
III. PUBLICITATEA ONLINE.....................................................................................................39
3.1. Conceptul de publicitate online......................................................................................39
3.2. Mesajele publicitare online.............................................................................................40
3.3. Site-ul..............................................................................................................................44
3.4.Publicitatea în Rețeaua de display / prin anunțuri grafice...............................................75
3.5. Optimizare SEO..............................................................................................................75
3.6. Cum îi convingi pe vizitatori să dea click......................................................................91
3.7. Cum determini vizitatorii să revină pe site.....................................................................92
3.8. Optimizarea ratei de conversie.......................................................................................93
3.9. Google Analitycs............................................................................................................99
3.10. Google My Business...................................................................................................101
IV.MARKETING PRIN E-MAIL...............................................................................................102
4.1. Conceptul de marketing prin e-mail.............................................................................102
4.2. Lista de contacte (adrese de e-mail).............................................................................107
4.3. Strategii de marketing prin e-mail care aduc rezultate.................................................111
4.4. Formate de e-mail.........................................................................................................122
4.5. Platforme de marketing prin e-mail..............................................................................123
4.6.Indicatori de analizat......................................................................................................123
4.7.Spamul și evitarea blocării e-mailului...........................................................................126
4.8. Autoresponderul...........................................................................................................126
V. BLOGUL................................................................................................................................129
5.1. Blogul – instrument de marketing online.....................................................................129
5.2. Crearea și promovarea blogului....................................................................................136
5.3. Crearea unei strategii privind blogul companiei...........................................................139
4.4. Monetizează blogul.......................................................................................................147
VI. SOCIAL MEDIA MARKETING..................................................................................151
6.1.Elemente definitorii.......................................................................................................151
6.2.Marketingul prin conținut..............................................................................................166
6.3. Marketingul online prin intermediul influencerilor......................................................178
6.4. FACEBOOK.................................................................................................................185

2
 6.5. INSTAGRAM...............................................................................................................210
6.6.YOUTUBE....................................................................................................................220
6.7. TIKTOK.......................................................................................................................231
6.8.LINKEDIN....................................................................................................................236
6.9.TWITTER......................................................................................................................241
6.10. Alte rețele sociale.......................................................................................................242
VII.RECLAMELE GOOGLE / GOOGLE ADWORDS.............................................................244
VIII.MARKETING PRIN MOTOARE DE CĂUTARE............................................................247
IX.RELAȚIILE PUBLICE ONLINE..........................................................................................252
X. VÂNZĂRILE ONLINE / COMERȚUL ELECTRONIC......................................................253
10.1. Delimitări conceptuale privind comerțul electronic...................................................253
10.2.Magazinul online.........................................................................................................254
10.3.Acceptarea plăților și gestionarea comenzilor.............................................................256
10.4. Recomandări vizând vânzările online.........................................................................257
10.5. Drop shipping.............................................................................................................259
10.6.Promovarea și comercializarea produselor..................................................................260
10.7. Funnelul de marketing și vânzări................................................................................262
10.8.Remarketing pentru comerțul electronic.....................................................................263
Bibliografia..........................................................................................................................265

3
 I.MARKETINGUL ONLINE. DELIMITĂRI CONCEPTUALE

Marketingul a murit, trăiască (online) marketingul!

1.1. Impactul internetului asupra marketingului

Experiența online actuală nu se mai rezumă la verificarea e-mailurilor. De la comunicarea

cu prietenii și familia la cumpărăturile alimentare săptămânale, la descoperirea unor noi
destinații de vacanță și la căutarea de activități locale interesante, lumea online a devenit o parte
esențială a vieților noastre. Odată cu sporirea timpului petrecut online, apar tot mai multe
oportunități digitale. Experiența online evoluează continuu datorită creatorilor de conținut,

4
companiilor și dezvoltatorilor de aplicații care identifică modalități noi și inovatoare de a
cumpăra, a învăța și a comunica.
În luna ianuarie 2021, nu mai puțin de 4,66 miliarde de oameni erau online. Asta
înseamnă aproape 60% din populația planetei. În același timp, marketingul pe internet a devenit
cea mai ieftină și rapidă cale prin care o companie își poate promova produsele sau serviciile și
poate ajunge la clienți.1
Știm cu toții și, chiar dacă nu vrem, simțim zi de zi asta: dacă nu ești online nu exiști!
Orice afacere ai avea, dacă nu ești de găsit online este ca și cum nu ai exista deloc pentru
majoritatea clienților tăi.
Oriunde ai o afacere acum (în orice țară sau oraș), dacă nu ai un site, nu apari online, este
ca și cum nu ai exista! Clientul tău, mergând prin oraș sau la birou, scoate din buzunar telefonul
“deștept”, deschide Google și caută “vulcanizare auto” sau “cabinet stomatologic” sau ce are el
nevoie (și poate ai vrea să îi vinzi tu). Imediat va găsi rezultatele cu firme cât mai apropiate de
locul unde se află el și chiar va găsi traseul pe harta care îl duce până la ușa ta... dacă apari în
acele căutari... altfel va găsi drumul către ușa concurenței tale, care are deja un site și apare în
căutările google.2
Strategiile moderne de marketing au o puternică componentă digitală ȋn relația brand-
consumator.Piețele online oferă firmelor o mare acoperire și posibilitatea de a accesa și a se
conecta cu mulți clienți, abundența, profunzimea și detalierea informațiilor care pot fi furnizate
consumatorului, posibilitatea de afiliere sau de creare de parteneriate.3
Printre principalele probleme cu care se confruntă firmele mici și mijlocii se află și lipsa
unei activități constante de marketing și promovare. Dimensiunile bugetului constituie principala
scuză a antreprenorilor aflați în această situație, care preferă să reducă cheltuielile de marketing
în favoarea celorlalte, pe care le consideră mult mai importante. De ce este greșit? Evident pentru
că tocmai marketingul poate fi soluția acestei probleme.
Marketingul online reprezintă totalitatea metodelor de a promova brandul utilizând drept
canal de comunicare internetul. Spre deosebire de cel tradițional, marketingul online oferă mult
mai multe posibilități, care se pot rezuma prin câteva beneficiile semnificative:4
 Potențial foarte mare de dezvoltare
 Costuri mult mai mici
 Comunicare mai eficientă
 Un control mai bun și posibilitatea de optimizare
 Îmbunătățirea serviciilor cu clienții
 Promovarea mai bună a avantajelor competitive

Iată 10 motive pentru care marketingul online este avantajos pentru afacerea ta:5
1. Conform unei statistici recente, în lume sunt peste 3 miliarde de utilizatori ai internetului și 8
din primele 10 țări ca număr de utilizatori sunt în Europa. România ocupă locul 58 în acest top.
Așadar, mulți potențiali clienți, ușor de abordat, pentru că lasă „urme” pe internet.

1www.smarters.ro
2 A.Popa, Cum să vinzi online ca un profesionist, www.zao.ro
3P.Evans, T.S.Wurster, Getting real about virtual commerce.Harvard Business Review, 1999, 77(6), 84-94
4www.supermarketing.ro
5www.coaching4you.ro

5
2. Platformele sociale oferă un context în care poți să întâlnești omul din spatele oricărei afaceri,
să te împrietenești cu el, să-i câștigi încrederea.
3. Publicitatea în mediul online (versus clasicele TV, radio și bannere stradale) oferă posibilitatea
direcționării țintite pe comportament și date demografice exacte, la prețuri mult mai mici și cu
posibilitate de măsurare a rezultatelor efective.
Practic, promovarea în online îți oferă:
- informații detaliate despre publicul-țintă și cumpărători;
- măsurarea rezultatelor în funcție de sursa care le-a generat, astfel încât să știi ce anume din
campaniile de promovare îți aduce realmente mai mulți bani. Așa vei știîn ce să reinvestești și
unde să te oprești;
- statistici, ca să vezi când, cum, ce, de ce se cumpără de la tine și ce poți face mai bine ca să
crești vânzările;
- costuri mult mai mici față de TV, radio sau publicitate stradală;
- posibilitatea să revinzi cu costuri 0 sau mult mai miciacelorași clienți, pentru că știi cine
sunt.
4. Ai posibilitatea să îți crești brandul cu costuri 0 sau foarte mici, folosind puterea rețelelor
sociale, pentru că oamenii dau mai departe în mod gratuit ce este valoros și le place.
5. Poți să îți creezi propria comunitate, care să te urmărească și să te urmeze constant. Practic,
poți construi prin încredere o comunitate cu oameni care vor cumpăra mereu de la tine și vor
deveni ambasadori ai brandului tău (asta dacă îi respecți, le oferi valoare și “liberul arbitru”).
6. Poți să îi reabordezi prin mesaje personalizate pe cei care ți-au vizitat „magazinul de
desfacere” – site-ul – cu ajutorul remarketingului
7. Plătești o dată să îi aduci în lista ta de e-mail și apoi poți să le vinzi de fiecare dată când ai
ceva bun pentru ei.
8. Internetul are efect de pârghie: creezi un sistem de vânzare o singură dată și poți vinde prin el
la oricâți oameni în același timp, oriunde în lume. De asemenea, poți multiplica sistemul pentru
oricâte afaceri.
9. Oamenii încep să acceseze internetul din ce în ce mai mult de pe telefonul mobil și vrei să ai
acces (probabil) la singurul obiect pe care clienții tăi îl au mai mereu asupra lor.
10. Review-urile, comment-urile, share-urile sunt cel mai bun mod de a câștiga noi clienți
încrezători, cu costuri 0.

Marketingul online se referă la toate acele tehnici și strategii de marketing și promovare

care se realizează pe internet.Acesta include mai multe platforme, instrumente și strategii, cum ar
fi:
 Motoarele de căutare (Google, Bing etc.)
 E-mailul
 Rețelele de socializare (Facebook, Instagram, YouTube etc.)
 Blogurile
 Site-urile web
 SEO (optimizarea pentru motoarele de căutare)
 Marketingul prin conținut (video, podcasturi, articole de blog, infografice etc.)
 Marketingul cu influenceri.

Tot aici, pe aceste platforme, se află clienții tăi. Ceea ce trebuie tu să faci este să ajungi la ei,
folosind strategiile și canalele potrivite de marketing.

6
 Deși consumatorii nu sunt dispuși întodeanuna să interacționeze cu firme din mediul online,
ei au tendința extrem de pozitivă de a împărtăși opiniile și comentariile cu alți clienți din
comunități virtuale sau forumuri. Acest lucru este explicat prin nevoia social[ de a fi în accord cu
societatea și prin nevoia de identitate socială.6
Motivele din spatele tendinței de a face parte din comunitățile online și de integrare în
comunicarea interpersonală necomercială sau virală sunt reprezentate de dorința de interacțiune
socială, preocuparea față de părerile celorlalți consumatori și consolidarea valorii proprii.7
Să presupunem că ai un service auto și ți-ai crescut până acum afacerea doar pe baza
recomandărilor clienților tăi. Însă ți-ai dori să fii prezent și online. Cum poate ajuta acest lucru la
creșterea afacerii tale? Prin motoarele de căutare. Clienții care caută online un service auto pot
accesa afacerea ta și astfel poți avea mai mulți clienți. Să zicem că un utilizator caută pe Google
service auto în Suceava și pelista de rezultate apare atelierul tău. Cum poate influența acest lucru
afacerea ta? În mai multe feluri. De exemplu, clientul poate vedea acolo un video despre cum să-
ți întreții mașina, care arată cât de profesioniști sunteți, sau poate vedea o listă cu clienții
mulțumiți. Sau, și mai simplu, poate vedea o listă de tarife sau poate afla costul unei tractări de
40 de kilometri. Mai poate completa un formular pentru a pune întrebări sau a solicita o revizie.
Poate să acceseze paginile de socializare, unde poate găsi mai multe informații sau alți clienți cu
care poate schimba aceste informații. La început, este posibil să nu ai toate aceste elemente pe
site, însă, cu timpul, va trebui să-ți construiești prezența online. În plus, marketingul online îți
oferă informații valoroase despre viitorii tăi clienți, ce își doresc aceștia și cum poți veni în
întâmpinarea nevoilorlor. Cum faci asta?
În online, poți afișa reclame care vizează precis utilizatorii care caută ceea ce oferă afacerea
ta. De exemplu, prin publicitatea pe Google, poți afișa anunțuri unor potențiali clienți, cum ar fi
cei care caută reparații auto în …Craiova. Totodată, prin Google Analytics poți afla: dacă aceștia
au accesat site-ul, dacă au dat clic pe anunț, dacă au văzut vreun videoclip sau au completat
vreun formular.8

Marketingul online este un domeniu dinamic, unde schimbarea este laitmotivul.

Schimbarea înseamnă adaptare la nevoile și cerintele pietei, dar și eficientizarea modului în care
alegem să răspundem acestora.Dezvoltarea tehnologiei și faptul că este din ce în ce mai
accesibilă în termeni de învățare și costuri au dus la răspândirea acesteia în rândul marketerilor,
dar și a consumatorilor.
Avem de-a face cu consumatori echipați cu smartphone-uri și gadgeturi inteligente,
conectați la internet, dar cu din ce în ce mai puțin timp liber la dispoziție.Consumatorii sunt
deschiși să răspundă celor care le vorbesc pe limba lor, în mediile pe care ei le preferă și în timp
real. Noile provocări aduc noi oportunități. Marketerii pot profita de ele ținând cont de câteva
aspecte. Este important să înveți despre consumatorii tăi și să le livrezi servicii și produse
personalizate. Află ce și unde caută și profită de micromomente pentru a plasa un trigger către
pagina de vânzări. Motoarele de căutare învață din fiecare utilizare, astfel colectând o mulțtime
de date despre utilizatori. Marketerii trebuie doar să deslușească aceste informații care le stau
chiar în față.

6C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 17
7H.Kimiloglu, The “E-literature”: A Framework for Understanding the Accumulated Knowledge About Internet
Marketing. Academy of Marketing Science Review, 2004, 4(6), www.amsreview.org/articles/kimiloglu06-2004.pdf
8https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital

7
1.2. Delimitări conceptual vizând marketingul online

Termenul de marketing online este întâlnit în literatura de specialitate sub denumirile

analoage de marketing pe internet, cybermarketing, i-marketing sau web marketing.

Marketingul electronic (e-marketing) se referă la ansamblul activităților de marketing

care utilizează tehnologiile electronice, analogice și digitale (televiziunea, radioul, internetul,
dispozitivele mobile, tablete, sisteme electronice de relații cu clienții etc.) în vederea realizării
obiectivelor de marketing stabilite.9
Marketingul digital vizează ansamblul activităților, instituțiilor și proceselor prin care se
creează, comunică și livrează valoare către consumatori și alți stakeholderi prin utilizarea
tehnologiilor digitale: televizune digitală, dispozitive mobile, console de jocuri, baze de date,
pagini web etc.
Marketingul onlinesau marketingul pe internet se referă la ansamblul de activități,
instituții și procese prin care se creează, comunică și se distribuie valoare către consumatori și
alți stakeholderi prin intermediul internetului. Marketingul online cuprinde marketingul prin
intermediul site-urilor; include site-urile web, marketingul prin e-mail și marketingul prin
rețelele de socializare.10
În concluzie, marketingul online este un subdomeniu al marketingului digital care, la
rândul său, este inclus în marketingul electronic.
Printre componentele marketingului online se află și SEO (Search Engine Optimization
adică Optimizarea pentru motoarele de căutare). Obiectivul principal este de a apărea cât mai sus
în rezultatele motoarelor de căutare, cum e Google.

1.3.Avantajele marketingului online

Spre deosebire de modalitățile tradiționale de promovare, internet marketingul are o serie

de beneficii majore.
Dacă ai o afacere pe care vrei să o promovezi:11
 Te bucuri de vizibilitate sporită exact acolo unde se află și persoanele interesate să cumpere –
în mediul online, pe diferite platforme;
 Ai costuri reduse, comparativ cu modalitățile tradiționale de a face marketing;
 Ajungi la oameni din toate colțurile lumii;
 Comunici cu publicul tău țintă simplu și rapid, 24 de ore din 24, 7 zile din 7;
 Segmentezi oamenii în funcție de preferințe, date demografice sau interese și le oferi exact
ceea ce caută;
 Îți concentrezi eforturile doar asupra persoanelor care ar putea fi cu adevărat interesate de
produsele sau serviciile tale – fără să pierzi timp și bani cu promovarea în fața unui public despre
care nu știi nimic;
 Oferi un conținut mult mai atractiv, personalizat;

9C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p.28
10C. Dobre, A.M. Milovan, op.cit., p. 29
11Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic, www.smarters.ro

8
 Vezi exact ce fac oamenii când ajung pe site;
 Controlezi unde și ce le arăți, fără să îți irosești bugetul;
 Afișezi reclame în funcție de: zona în care se află, ziua lor de naștere, preferințe muzicale,
interese culturale și multe alte lucruri specifice;
 Îți măsori rezultatele și vezi ce a funcționat și ce nu a funcționat;
 Construiești o relație de încredere cu clienții tăi, spre deosebire de marketingul tradițional care
nu îți permite să cunoști sau să comunici cu persoanele care au cumpărat de la tine;
 Testezi și adaptezi ușor campanii și strategii de marketing online;
 Îți crești afacerea mult mai repede și mai eficient.
Totodată, există și două dezavantaje de care ar trebui să ții cont:
 În anumite domenii, competiția în mediul online poate fi destul de intensă;
 Dacă vrei să înveți să faci internet marketing, ai nevoie de timp și răbdare.
Pe internet îți poți măsura campaniile de promovare, pentru a vedea în mod precis
randamentul lor.
Marketingul online:
- te ajută să transmiți mesajul potrivit, în momentul potrivit și persoanei potrivite;
- te ajută să convertești clienți existenți în fani înfocați ai produsului tău, care-și vor dori să
cumpere mai mult și mai des produsele tale;
- va scurta drumul pe care îl parcurg potențialii clienți până la produsul tău.

Activități și instrumente specific marketingului online:12

a) cercetări de marketing online: platforme pentru realizarea anchetelor online, cookie-uri, data
mining, marketing vizual, utilizarea panelurilor online;
b) marketing prin motoare de căutare: motoare de căutare, instrumente de optimizare pentru
motoare de căutare (SEO), sisteme de management al bazelor de date, funcția de căutare a site-
urilor web;
c) comunicarea integrată de marketing prin site-uri web:
-prin site-uri web: site-uri web, cookie-uri, servicii de sindicalizare RSS și Atom;
-publicitate online: instrumente pentru publicitatea online (bannere, ferestre pop-up,
ferestre pop-under, skyscrapers, animații flash etc.), cookie-uri
d) Relații publice: website-uri, platforme social media (bloguri, forumuri etc.), servicii de
sindicalizare RSS și Atom;
e) Marketing prin e-mail: e-mail, materiale multimedia online, sisteme de management al bazelor
de date;
f) Marketing prin social media: rețele sociale, bloguri și microbloguri, podcasturi și videochat-
uri, forumuri, grupuri de discuții și știri, wiki-uri, materiale multimedia online, comunități
virtuale, lumi virtuale, site-uri de social bookmarking, servicii de sindicalizare RSS și Atom;
g) Marketing cu permisiune: e-mail, sisteme de management al bazelor de date online, sisteme de
răspuns automat, servicii de sindicalizare RSS și Atom;
h) Marketing afiliat: website-uri, e-mail, motoare de căutare, instrumente de optimizare pentru
motoarele de căutare (SEO), platforme social media (bloguri, forumuri, grupuri de știri etc.),
materiale multimedia online, servicii de sindicalizare RSS și Atom, cookie-uri;

12O.E.Platon, Rolul comunicării de marketing online prin social media în susținerea capitalului mărcii (Teză de
doctorat). Academia de Studii Economice din București, Școala Doctorală-Marketing, 2015

9
i) Marketing viral: e-mail, platforme social media (rețele sociale, forumuri, grupuri de discuții și
știri etc.), materiale multimedia online, comunități virtuale, word-of-mouth;
j) Marketingul cu permisiunea clienților: e-mail, sisteme de management al bazelor de date
online, sisteme de răspuns automat, servicii de sidicalizare RSS și Atom.

Marketingul online ajută firma să atragă mai multe vânzări prin:13

1. Creșterea notorietății brandului
Unul din rolurile principale pe care le are o strategie bună de marketing este construirea
unui brand în jurul afacerii. Brandul implică atât partea vizibilă (logo, paletă de culori, nume,
slogan, fonturi și alte elemente grafice), cât și una intangibilă, prin imaginea pe care o formează
în mintea consumatorului. Prin valorile pe care le are și le promovează și tot ceea ce face
brandul, acesta va contura o anumită personalitate a sa care să îl facă memorabil pentru public.
Desigur, aceste valori vor fi alese în funcție de domeniul de activitate și de natura produselor sau
serviciilor comercializate de brandul respectiv, astfel încât să fie și relevante pentru consumatori.
Spre exemplu, în industria producătoare de mașini, primordială este siguranța oferită clienților,
pentru un brand care comercializează sau produce prăjituri, relevantă ar fi grija față de
ingredientele alese și gustul produselor, în timp ce prestatorii de servicii se pot axa pe experiența
inedită pe care o oferă clientului sau pe customer service. Mediul online este un loc uriaș în care
să spui povestea din spatele businessului tău, astfel încât să ajungă la un număr foarte mare de
oameni, într-un timp scurt. Totul stă în constanță (să comunici în mod permanent cu publicul
tău), autenticitate (au de câștigat cei care se arată așa cum sunt) și atenție la detalii. De ce e
importantă notorietatea? Pentru că va aduce noi consumatori către businessul tău atunci când se
vor regăsi în produsele tale. Vei fi în lista lor de priorități atunci când analizează o piață nouă,
pentru că deja au auzit de tine. De asemenea, va conduce la achiziții repetate atunci când se naște
încrederea, care înseamnă, din nou, mai multe vânzări.
2. Content marketing
Content marketingul este un instrument care s-a născut în online datorită posibilității pe
care diverse platforme o oferă de a crea povești prin text, poze, sunet sau video. Comportamentul
consumatorului este un proces în continuă transformare, iar una dintre tendințele momentului
ține de modul în care acesta preferă să primeacă informații comerciale. Oamenii nu mai
reacționează la tradiționalele reclame orientate direct către vânzare, vor emoție, vor să afle
informații interesante, vor să învețe ceva nou fără să simtă că o fac. De aceea, tot mai multe
businessuri încep să investească în oameni care știu să spună aceste povești, care creează
conținut original și plin de imaginație, prin care să aducă oamenilor ceva valoros. Exemple de
acțiuni de content marketing cuprind de la un plan de acțiuni de comunicare pe social media, la
articole de blog despre domeniul în care activează firma și până la campanii de influencer
marketing.
3. Generarea de potențiali clienți
Instrumentele pe care online-ul ni le pune la dispoziție oferă posibilitatea de neegalat de a
analiza cine sunt oamenii care reacționează mai des la mesajele noastre și în ce fel, astfel încât să
construim imaginea grupului țintă și să atragem și alți potențiali clienți care se identifică cu el.
Odată ce avem aceste date, vom putea crea mesaje mai concise îndreptate către ei, care să
genereze potențiali clienți, fie că e vorba de un magazin online, fie că îi orientăm către locațiile
noastre fizice. Practic vom comunica mai eficient, fiindcă nu vom mai irosi resursele către
grupuri care nu sunt interesate de activitatea noastră. Datele despre grupul nostru țintă ne

13Cum te ajută marketingul online să atragi mai multe vânzări, www.supermarketing.ro

10
dictează și ce canal de comunicare să utilizăm pentru a ajunge la ei, dar și beneficiile pe care să
punem accent atunci când ne promovăm serviciile sau produsele.
Dacă vrei să începi o carieră în marketingul online, trebuie să știi că:14
- E un domeniu de viitor, într-o industrie care se dezvoltă foarte rapid;
- Există din ce în ce mai multă cerere de specialiști în marketing online pe piața din România;
- Nu trebuie să faci neapărat o facultate ca să poți profesa. Poți învăța singur din cursurile și
materialele disponibile pe internet;
- Îți poți alege o nișă pe care să te specializezi, cum ar fi: copywriting, social media, Google Ads
și multe altele;
-Ai mai multe posibilități, cum ar fi: poți alege să fii angajat cu normă întreagă la o companie,
poți opta pentru freelancing sau poți chiar să începi afacerea ta (o agenție de marketing sau poate
o companie care oferă servicii specializate);
- În principiu, vei putea lucra de oriunde.
Există și două dezavantaje la care ar trebui să te gândești:
- Trebuie să investești timp și bani în cursuri, mai ales la început;
- E necesar să te adaptezi în mod constant și să fii la curent cu schimbările care se produc în
domeniu.

1.4. Fii prezent online

Poți să exiști online și să fii găsit de potențiali clienți în mai multe moduri. Iată în
continuare doar 3 metode prin care poți să fii prezent online:15

1.4.1.Pagina Facebook. Aici mă refer la pagina ta oficială pe Facebook, nu la contul tău

personal. O pagină oficială este mai ușor de găsit de către clienți în căutările online.
Îți poți crea singur și gratuit, în 10 minute, o pagină Facebook accesând linkul următor:
https://www.facebook.com/business/products/pages
Completează toate informațiile necesare și
creează un text atrăgător care să explice bine ce vinzi.
Încarcă logo și un cover al paginii cât mai sugestiv, ai
grijă să se vadă bine atât de pe calculator, cât și de pe
mobil.
Poți face personal aceste lucruri gratuit în câteva
minute, deși pentru o imagine profesională îți recomand
să apelezi la un designer grafic (pentru editarea
imaginilor) și un copyrighter pentru textele de
prezentare.

1.4.2.Google Business

14Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic, www.smarters.ro
15A. Popa, Cum să vinzi online ca un profesionist, www.zao.ro

11
Probabil ai observat că în căutările pe Google găsești din ce în ce mai multe rezultate de genul
celor din poza alăturată.
Aceasta este o înregistrare făcută automat de Google pentru o locație de interes local sau
publicată de către cineva.
La fel ca și la crearea unei pagini Facebook, poți să te înscrii în Google Business gratuit,
aici:https://www.google.com/business/ sau săapelezi la un specialist care să te ajute cu înscrierea.
Avantajul este că atrage atenția celor care caută ceva anume și apari și în rezultele de pe harta
Google, ceea ce ajută clientul tău să vadă traseul de urmat pe hartă și chiar să meargă după GPS
până la ușa magazinului sau hotelului tău. Te poate apela direct de acolo sau poate accesa site-ul
tău pentru mai multe detalii depre ofertele tale.
1.4.3.Site-ul tău

Pe un site, întotdeauna ai un spațiu mult mai vast în care să te desfășori. Dacă înscrierea
în Google Business o putem compara cu o carte de vizită sau un fluturaș distribuit, site-ul este
precum un catalog complet cu produse sau o revistă de prezentare doar a ta.
Ca și în vânzările clasice off-line, trebuie înainte de toate să ai un birou sau un magazin,
să ai un loc unde să îți expui marfa sau serviciile și să ai unde face vânzarea clientului (să îi faci
factură, să încasezi banii, să îi pui într-o pungă produsul etc).

Site-ul trebuie să corespundă atât nevoilor afacerii tale, cât și nevoilor vizitatorilor.
Trebuie să gândești ca un client, dar, în același timp să nu pierzi din vedere propriile obiective.16
16https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/

12
 Domeniul costă pe ‘.com’ în jur de 8 $ pe an, iar pe ‘.ro’, undeva la + 50 $ pe
viaţă.WordPress este o platform prin care îţi poţi construe site-ul singur, de la zero, având
cunoştinţe minime în domeniu. Este platforma cea mai folosită la nivel mondial în construirea de
site-uri ‘personale’, adică exact ce ai tu nevoie. Este gratuit şi se instalează în 10-15 minute.
Tot pe Google sau pe Youtube, căutând tutorial despre cum să instalezi un wordpress,
găseşti toate informaţiile de care ai nevoie. Un punct de plecare este acesta: http://wordpress.org
De aici poţi să îl descarci şi te învaţă şi cum să te joci cu el.

Site de prezentare
Un site de prezentare va face publică oferta ta către clienți.Practic, este ca un fel de
revistă de la Metro sau de la Kaufland, unde sunt expuse produsele sau serviciile tale.
El poate avea sau nu prețuri, dar îi lipsește un coș de cumpărături, lucru pe care îl are
Magazinul online. Contactul cu clientul se face telefonic sau prin formulare de contact /
comandă.
Site-ul de prezentare se pretează în special afacerilor prin care nu se vând produse simple,
predefinite, sau care necesită o consiliere a clientului sau îndomeniul serviciilor. Este bun și când
ai până în 10 produse la vânzare.
Dacă vrei să pornești acum, pe loc, de undeva, îți poți crea singur gratuit un blog pe
https://ro.wordpress.com/ folosind un subdomeniu gratuit sau chiar cumpărând un domeniu
propriu.
Recomandabilă este crearea unui site profesional de prezentare pentru care un copywriter
să te ajute cu compunerea textelor, un programator să facă funcțiile lui și un designer să aranjeze
totul frumos în pagină, dându-i o imagine profesională. Cu toate acestea, dacă bugetul nu îți
permite încă, începe de undeva, fă măcar un blog free!

Magazin online (electronic)

Magazinul online, față de site-ul de prezentare, are în plus posibilitatea de aadăuga
produse în coș și de a finaliza comanda online, poate chiar și de a plăti online produsele
comandate.
Firma obține beneficii prin creșterea cererii, costuri reduse pentru o prezență globală,
reducerea costurilor de vânzare și promovare. Clienții obțin beneficii prin cumpărarea produselor
la costuri mai mici decât cele din magazinele tradiționale, varietatea ofertei, mai buna informare,
comoditatea selecției, cumpărării și livrării. Firma obține venituri și profit prin reducerea
costurilor, creșterea vânzărilor, realizarea de vânzări pe piețe noi, eventual din realizarea de
publicitate.17
Poate fi creat de către o agenție de web design la comandă, croit pe nevoile tale sau poți
crea rapid unul gratuit pentru 2 săptămâni aici: https://www.shopify.com/18

1.5.Strategii și tactici utilizate în marketingul online

1.5.1. Strategii de marketing online

17C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 39
18A. Popa, Cum să vinzi online ca un profesionist, www.zao.ro

13
 Să ai așteptări de la activitățile tale de marketing online fără a avea un scop spre care te
îndrepți sau o strategie bine pusă la punct e ca și cum ai pleca într-o vacanță în care vrei să
vizitezi cât mai multe atracții fără itinerar. 
Ca urmare, o primă recomandare este aceea de a te diferenția de majoritatea afacerilor
care fac marketing ”pe feeling”. Creează o strategie de marketing online, deoarece aceasta te va
ajuta să:
- îți definești obiectivele pe termen scurt și lung;
- identifici potențialii clienți ai afacerii tale; 
- îți alegi rețelele sociale și canalele de marketing unde se află publicul tău;
- îți conturezi modalități de a comunica eficient cu clienții tăi;
- analizezi și să îmbunătățești constant rezultatele din departamentul de marketing.

Practic, o strategie de marketing este GPS-ul care te ajută să ajungi la rezultatele propuse
și poate include următorii pași:19
1. Creează profilul clientului ideal pentru afacerea ta (buyer persona): 
– identifică-l la nivel demografic (de unde e, câți ani are, este bărbat, este femeie, ce venituri are,
ce nivel de educație are?)  
– pune pe foaie câteva aspecte calitative, psihografice – care îi sunt prioritățile, care îi sunt
provocările, ce pasiuni sau interese are etc.
2. Stabileste clar obiectivele campaniilor de marketing și instrumentele de care ai nevoie. De ex.,
dacă scopul campaniei este să crească veniturile cu 20%, atunci e posibil ca eforturile echipei de
marketing să se îndrepte spre a aduce cu 50% mai multe lead-uri în această campanie.
3. Stabilești indicatorii de performanță (cpc, cpa etc.). Măsurarea principalilor KPI-s de
marketing este vitală pentru scalarea reclamelor și pentru a crește performanțele acestora.
Stabilește indicatorii de performanță în funcție de campaniile de marketing ce urmează să se
deruleze. Amintește-ți să îi măsori și urmărești constant.
4. Evaluează importanța fiecărui canal digital pe care te poți promova (owned / earned/ paid
media). Fie că vorbim de Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn sau TikTok și Clubhouse,
asigură-te că audiența ta este prezentă acolo. Rețelele de Social Media ar trebui să fie între
primele canale de promovare online pe care magazinele de eCommerce să fie prezente. Aceste
canale îți vor aduce multă expunere și mult trafic în magazinul tău online, care, într-un final, se
va transforma în vânzare.
5. Auditarea și îmbunătățirea campaniilor de marketing. Auditează conținutul existent și încearcă
să identifici gaps – ce poți face mai bine, cum a funcționat etc., și apoi creează un plan de
conținut.
6. Adu împreună toate punctele de mai sus pentru a crea și implementa o strategie de marketing
online coerentă

La un nivel de bază, toate metodele și canelele de promovare online a unei afaceri pot fi
încadrate în trei categorii principale:20
-Canale plătite;
-Canale organice;

19Cum să îți pregătești magazinul online pentru primele campanii de marketing, www.gomag.ro
20P. Bindea, Ce canal de promovare online să aleg pentru afacerea mea? wwwsmarters.ro/grow/ce-canal-de-
promovare-online-sa-aleg

14
-Viralitate (recomandări);
 

 Sursa:
P. Bindea, Ce canal de promovare online să aleg pentru afacerea mea?
wwwsmarters.ro/grow/ce-canal-de-promovare-online-sa-aleg/

Odată stabilite categoriile și strategiile mai generale, de aici putem veni cu noi tactici și
metode mai specifice. Spre exemplu, pornind de la “Construirea unei comunități”, putem găsi
următoarele canale sau metode de promovare:
- Crearea unui forum;
- Crearea unui grup de Facebook;
- Crearea unei platforme de întrebări și răspunsuri;
- Crearea unor întâlniri periodice, offline.

1.5.2.Tactici de marketing online

Din perspectiva marketingului online, firmele pot aborda următoarele tactici:21

Tactica Rezultatele

21C. Dobre, A.M. Milovan, op.cit., pp.78-79

15
Optimizarea pe motoarele de căutare Atragerea și retenția clienților.
(“Search Engine Optimization - SEO”).
Este practica optimizării unui site pentru a
obține poziții superioare în clasamentul
paginilor rezultate pe motoarele de căutare prin
intermediul unor termeni de căutare relevanți.
Implică crearea unui conținut proaspăt și
prietenos cu utilizatorii, pe care motoarele de
căutare îl indexează și îl servesc utilizatorilor
atunci când aceștia introduc cuvinte-cheie
relevante pentru produsul sau serviciul
organizației.
Publicitatea pe motoarele de căutare Vânzări, retenția și achiziția clienților
(“Search Advertising”) Publicitatea pe motoarele de căutare permite
În publicitatea pe motoarele de căutare sau pay acoperirea unei audiențe care se află deja în
per click, organizația plătește doar atunci când ciclul de cumpărare și este interesată de un tip
un vizitator face click pe mesajul său de ofertă.
publicitar. Mesajul publicitar apare în
rezultatele căutării pe motoarele de căutare.

Publicitatea online Dezvoltarea capitalului brandului și

Se referă la orice tip de publicitate care se face atragerea clienților
pe internet: publicitate în e-mailuri, Obiectivul principal al publicității online este
publicitatea pe rețelele sociale și pe dispozitive creșterea notorietății brandului.
mobile, mesajele publicitare afișate pe site.
Marketing prin afiliere Vânzări și dezvoltarea brandului
Marketingul prin afiliere este un sistem de Marketingul prin afiliere se utilizează pentru
recompense prin care referenții primesc o taxă promovarea site-ului cu funcție de vânzare,
plătită pentru fiecare vizitator adus pe site. referenții fiind plătiți pentru fiecare vizitator,
abonat sau client câștigat prin efortul lor.
Video marketing Dezvoltarea capitalului brandului
Implică crearea de conținut video (notorietate și imagine), retenția clientului și
crearea de valoare
Pentru că este interactiv și conduce la obținerea
angajamentului, conținutul video facilitează
atragerea și reținerea atenției clienților.
Social Media Dezvoltarea capitalului brandului, crearea
Mai este cunoscută ca media generată de către de valoare și obținerea participării din
consumatori (sub formă de text, vizuală și partea clienților
audio) pentru a fi distribuită. Ca urmare a naturii lor virale, utilizarea
mediilor de socializare este eficace în crearea
și dezvoltarea notorietății brandului și permite
distribuirea de conținut de valoare fanilor
brandului.
E-mail marketing Retenția clienților și crearea de valoare
Campaniile de marketing prin e-mail reprezintă Marketingul prin e-mail este un instrument

16
o formă de marketing direct. Sunt eficiente eficace în construirea relațiilor cu clienții
(costuri reduse), foarte precise, mesajele suntactuali și potențiali prin intermediul unui
ușor de adaptat la scară de masă, iar efectele conținut de valoare și al mesajelor publicitare.
acestora se măsoară cu ușurință. Poate maximiza valoarea clienților prin
intermediul unei baze de date precise și
segmentate, ceea ce permite ca organizația să
comunice mesaje cu privire la brandurile sale
clienților dintr-un anumit sector.
Sursa: R.Stokes, The Minds of Quirk, Emarketing. The essential guide to marketing in a
digital world, Quirk Education Pty, 2013

Exemplu:
Firma X și-a propus creșterea loialității clienților online și reducerea ratei de abandon din
partea acestora. În acest scop, marketerii online au decis să aleagă patru momente de contactare a
consumatorilor și să utilizeze patru tactici:22
1.Trimiterea unui e-mail de mulțumire pentru comanda efectuată din magazinul online al firmei;
2.Trimiterea unui e-mail de urmărire fiecărui client pentru a verifica dacă produsul a fost livrat;
3.Trimiterea unei felicitări de Crăciun către fiecare client din baza de date;
4.Trimiterea de e-mailuri și de newslettere personalizate.

1.6.Video marketingul

Utilizarea clipurilor video a revoluționat modul de prezentare al produselor datorită

faptului că acestea permit oferirea de servicii mai detaliate și mai eficiente comparativ cu
utilizarea cataloagelor și broșurilor. De aceea este necesarsă se creeze clipuri care au prezentări
cu privire la principalele produse într-un mod care permite clientului să privească în detaliu
respectivul produs, să observe utilitatea acestuia și cum poate fi folosit. Prezentările video pot
contribui la accelerarea deciziei de a cumpăra datorită faptului că am oferit clientului un mod
foarte direct și vizual de a avea cât mai aproape de realitate respectivul produs. O prezentare
video despre un produs se poate face cu privire la orice element tangibil, dar și la elemente
necorporale, cum ar fi serviciile oferite de o afacere.23
Indiferent că sunt în căutarea unui hotel sau a unor informații despre un produs pe care
vor să îl cumpere, tot mai multe persoane aleg să urmărească și clipuri video înainte să ia o
decizie. Prin conținut video trebuie înțeles atât reclame video, cât și clipuri de prezentare
integrate în site, videouri educaționale sau mini-clipuri amuzante, orice fel de videocare poate să
atragă interesul segmentului-țintă. Video marketingul ajută atât la SEO, cât și la creșterea
timpului petrecut pe site de vizitatori, a influenței în Social Media și a conversiilor.24

22C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 79
23www.ecomunicate.ro/tipuri-de-clipuri-video-pentru-a-dezvolta-afacerea-ta-online/
24Ghid de marketing modern, www.rezistenta-online.ro

17
 În ultima perioadă, numărul de clipuripe online a crescut mult. Se estimează că
aproximativ 80% din totalul traficului pe internet vine din video, iar un trend crescător în viitor
au transmisiunile video în direct.
Oamenii preferă să primească informații sub formă video pentru că sunt mai rapid de
parcurs, mai atractive, se vizionează mai ușor pe telefonul mobil.Este evident că, pentru mulți
oameni, este mai tentant să urmărească un video, decât să citească un text. Când urmărești un
video este posibil să fii captivat, dincolo de ideile transmise de text, de sugestiile transmise de
imagini, de asocierile de idei, de sunet.
Câteva avantaje pe care le obții dacă folosești video marketing:
- ajută la creșterea traficului organic pe site;
- creează încredere, transmite emoție;
- fidelizează clienții;
- conținut mai bogat, transmis într-un timp mai scurt.
Principalele tipuri de video marketing:
-Demo – transmite beneficiile produsului/serviciului promovat
-Imagine – creează notorietate (awareness)
-Eveniment – fidelizează audiența prin asocierea cu un eveniment
-Interviu – ajută la creșterea încrederii în brand/firmă
- Educațional – cum se face? – educarea publicului țintă. Sunt utile echipelor de vânzări sau de
“customer care”
- Studiu de caz – testimonial cu clienți mulțumiți
- 360° & Video Virtual – permite explorarea unei locații; userul va avea experiența proprie când
vizionează clipul.
Acțiuni video marketing:
- verifică ce tip de prezență video au principalii competitiori / este în trend
- creează conturi pe cele mai mari rețele de distribuție video
- creează un clip cu instrucțiuni pentru utilizarea unui produs.

Ca să faci video marketing ai nevoie de:25     

1.Script. Ca să creezi mesajul potrivit trebuie să îți cunoști publicul-țintă – vârsta, sexul,  statutul
social (educație, venituri etc), interesele și valorile caracteristice acestuia și, de asemenea, să îți
stabilești obiectivele de marketing:  vânzări, notorietate, creșterea traficului pe site sau altele.
Din punct de vedere SEO, prin optimizarea titlului ales și a descrierii asociată clipului și
printr-o poziționare bună a clipurilor în landing page, traficul va crește în mod organic. Videoul
trebuie să fie însoțit de o descriere detaliată care să conțină cuvintele-cheie relevante și să aibă un
titlu sugestiv.
În afară de elementele obligatorii prezente în clip, cum sunt nume brand, logo, slogan,
adresa web, mesajul trebuie să conțină și un “call-to-action”, ca de exemplu: lasă un comentariu;
sună la telefon; abonează-te la newsletter; apasă aici.

2.Producția videoului. Fie că vorbim despre Facebook, Youtube, Instagram sau altă platformă,
fiecare canal de comunicare are particularitățile lui din punctul de vedere la părții de producție.
În general, clipurile nu trebuie să fie lungi. Este indicat să se creeze fie maimulte video
scurte, fie o poveste împărțită în mai multe clipuri; astfel audiența se obișnuiește și reușim să o

25www.cezariulian.ro/video-marketing/

18
fidelizăm prin oferire de conținut. De exemplu, pe Facebook, se recomandă clipuri de 2 – 3
minute.
O altă particularitate ce ține de producție este alegerea vocii și a muzicii. Acestea trebuie
să transmită emoție, să se potrivească cu mesajul – să fie amuzantă sau serioasă, să fie ușor de
recunoscut.
Totodată, producția unui video pe online nu necesită un buget foarte mare, așa cum este
in cazul spoturilor de tv, de exemplu.

3.Promovarea videoului. Etapa de promovare ține cont de obiceiurile de consum media pe

fiecare tip de platformă (interval orar, zilele săptămânii, durata campaniei, perioada campaniei).
Publicul căruia ne adresăm este diferit în funcție de canalul de comunicare selectat.
Youtube este platform cea mai folosită de useri să vizioneze video-clipuri,  urmată de
Google și Facebook. Pe Youtube îți poți crea propriul canal, găzduirea clipurilor fiind gratuită.
Platforma permite crearea unei comunități/abonați dedicați care să comenteze sau să aprecieze
videourile.
Principalii parametri care măsoară performanța unei campanii sunt:
-Numărul de oameni care au dat click pe video
- Numărul de like-uri și share-uri; cazul ideal - provocarea de discuții în cadrul comunității
despre video
- Numărul de persoane care au răspuns la “call-to-action”
- Numărul celor care au văzut clipul până la capăt sau al celor care au revăzut reclama de mai
multe ori
Prin conținut  de calitate, original și atractiv, poți crea în timp comunități, iar efortul de a
găsicel mai bun mod de relaționare cu acestea duce la câștigarea încrederii, pe care apoitrebuie să
o păstrezi în timp. Datorită acestor comunități,  produsul/serviciul se vapromova de la sine.

1.7. Inbound marketing

Inbound marketing se referă la marketingul concentrat pe a atrage clienții și a fi găsit de

ei, în loc să urmărești să îi găsești tu, așa cum se întâmplă în marketingul tradițional. În loc să
cumperi publicitate pe diverse site-uri, îți creezi propriul site, al cărui conținut să atragă
vizitatorii potriviți și să îi transforme în clienți. În loc să cumperi reclame video care să întrerupă
audiția celor care doresc să asculte o melodie pe Youtube, creezi clipuri pe care potențialii tăi
clienți le caută.
Este strategia de marketing utilizată pentru a genera atenția exclusiv persoanelor real
interesate de serviciile sau produsele unei companii, bazată pe content marketing, educarea
pieței, optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) etc.
Inbound marketingul creează cererea pentru bunuri și servicii și face diferența dintre un
brand și concurenții săi. Este o strategie de marketing pe termen lung și se bazează pe crearea și
distribuirea conținutului calitativ cu scopul de a construi relații puternice cu publicul-țintă.
Conținutul util, relevant și consistent este factorul-cheie ce atrage loialitatea și atitudinea
apropiată pe care o au clienții față de un brand și care îi determină să cumpere produsele și
serviciile acestuia.
Să practici inbound marketing înseamnă să atragi clienții prin conținut relevant și util,
oferind-le valoare în fiecare etapă din procesul de cumpărare. Cu inbound marketing, potențialii
clienți te găsesc prin canale precum blog, motoare de căutare și social media.

19
 Creând conținut care răspunde unor întrebări ale potențialilor clienți sau care îi ajută să își
rezolve o problemă, aceștia vor ajunge în mod natural să se familiarizeze cu brandul respectiv și,
într-un final, să cumpere produsele ori serviciile propuse.
Cum îți poți cunoaște vizitatorii?
Odată ce ai un site sau un blog functional, un cont Google Analytics te vaajuta să îți
cunoști mai bine vizitatorii și să știi ce fel de conținut să le pui la dispoziție, atât lor, cât și celor
care nu te-au descoperit încă, pentru a-i transforma în clienți.
Acțiuni Inbound Marketing:26
- setează obiectivele site-ului ce pot fi urmărite prin Google Analytics;
- identifică tipul de conținut preferat și mai puțin preferat de vizitatori;
- creează un articol pe blogul firmei care să atragă potentiali clienți.

1.8. Conversia

Conversia în marketingul online se referă la îndeplinirea unui obiectiv pe care site-ul îl

are. La magazine online conversia este foarte clar definită, o conversie fiind, de cele mai multe
ori, sinonimă cu o comandă finalizată sau o creare de cont. În cazul site-urilor de prezentare,
conversia trebuie să reprezinte ceva ce ajută direct compania. Dacă, de exemplu, sunt prezentate
servicii/produse pe site, o conversie poate fi reprezentată de o solicitare de ofertă sau de detalii
suplimentare.
Rata de conversie reprezintă raportul dintre conversiile realizate și totalul vizitelor. De
exemplu: dacă avem 1.000 de vizitatori pe site, dintre care 10 cumpără sau fac o acțiune dorită
de noi și măsurată drept conversie, atunci rezultatul este: 1000/10 = 1%. Practic 1% dintre
vizitatorii unui site fac o conversie. De menționat faptul că, în general, conversiile dintr-un site
se măsoară și se analizează cu ajutorul Google Analytics.
În unele situații, se merge pe ideea de conversii raportate la totalul de vizitatori unici.
Dacă este vorba de un site care prezintă sau vinde produse sezoniere sau care se cumpără foarte
rar, este clar că un vizitator va face mai multe vizite pâna va decide să cumpere. De exemplu,
site-ul unui dealer de mașini va calcula rata de conversie ca raport dintre leadurile obținute și
vizitatorii unici.
Rata de conversie variază de la site la site și de la domeniu la domeniu. De exemplu,
majoritatea magazinelor de IT din Romania au rate de conversie de până la 1-3%, media fiind pe
la 1%. Un top 10 al magazinelor online din .com începe de la o rată de conversie de peste 15%,
iar cel mai bun, are peste 40%. Avem o rată de conversie mai mare în zona de fashion (haine,
încălțăminte), cosmetice și o rată de conversie mai mică în zona de IT&C. Dar asta nu înseamnă
că eMag vinde puține laptopuri, telefoane mobile sau că un nou magazin de haine va avea 3-5%
rata de conversie.
În cazul preluării de leaduri, rata de conversie, în multe cazuri, este ceva mai mare decât
la magazinele online. Pentru optimizarea ratei de conversie sunt necesare testări repetate și
analize amănunțite ale traficului. Pentru testare se utilizează A/B testing sau multivariate
testing.27
Optimizarea conversiilor este un proces mai lung, migălos; pentru mulți poate fi
complicat și poate necesita mai multe cunoștinte tehnice, de marketing, persuasiune, aplicații

26Ghid de marketing modern, www.rezistenta-online.ro

27 www.funnel.ro/resurse/glosar-online-marketing/

20
performante, analiză și interpretare de date, scopul final fiind în mod normal creșterea ratei de
conversie. Procesul de optimizare a conversiilor presupune optimizarea pașilor (micro
conversiilor) necesari până la scopul principal – vânzarea.
Practic, poți să vinzi mai mult, să încasezi mai mult, să ai mai mulți clienți fericiți și
fideli, investind același volum de efort ca și până acum pentru a aduce trafic la tine în site.
În continuare prezentăm o serie de modalități prin care poți să îți crești rata de conversie
în site:28
1. Calitatea și cantitatea traficului contează. Un lucru foarte important legat de vânzări este
traficul; mai exact, nu ai trafic – nu vinzi. Poți să ai cel mai grozav site, cea mai bună platforma,
cele mai bune produse, chiar și cele mai mici prețuri; pentru a genera vânzări, e nevoie ca lumea
să afle de aceste lucruri. Cu o rată medie în jur de 1%, e normal că pentru a genera o vânzare ai
nevoie de cel puțin 100 de vizitatori unici în site. În general, o vânzare pe zi contează extrem de
puțin și ai nevoie de produse foarte scumpe, cu o marjă bună de profit, pentru a spune că faci
business. Probabil modelul tău de business are nevoie de 50-100-10.000 de comenzi lunar pentru
a întreține cheltuielile afacerii tale (personal, chirii, taxe, bugete de marketing etc.).
În funcție de tipul de produs pe care îl vinzi ai nevoie de următoarele surse de trafic: SEO,
Google AdWords și Social Media (în general Facebook, pentru România), apoi de trafic provenit
din campaniile tale de e-mail marketing.

2. Cunoașterea clientului-țintă. Să zicem că vinzi ultimul model de iPhone. Pe cine targetezi cu

campaniile tale, pentru cine compui mesajele? Pentru toți oamenii care știu să citească și vor să
vorbească la telefon? Greșit! Ok, ai un alt produs, mai special, care se adresează unui alt tip de
client și încă nu știi / nu poți să faci aceste analize. Ce poți să faci? Poți aloca un buget
considerabil pentru campaniile PPC gen Google AdWords și Facebook Ads, dar numai după ce
te asiguri că ai configurat corect contul de Google Analytics la tine în site pentru a colecta toate
informațiile posibile. E important să știi vârsta celor care cumpăra de la tine, dispozitivele de pe
care îți accesează site-ul, zona lor geografică, timpul petrecut în site, numărul de vizite până să
facă achiziția, pașii pe care îi parcurg etc. Tot aici poți utiliza diferite aplicații pentru a analiza
comportamentul utilizatorilor în site și a afla motivul pentru care aceștia îți părăsesc site-ul fără a
face o conversie.

3. Landing page și conținut relevant. Fie că este vorba de un produs sau de un serviciu pe care îl
vinzi, cu siguranță acesta este afișat într-o pagină a site-ului tău. Ei bine, până aici lucrurile sunt
perfect normale. Dar problema apare atunci când competitorii tăi au prezentări mult mai atractive
pentru același tip de produse. Aici mă refer la un design modern și curat, imagini de calitate,
descrieri detaliate care includ și materiale video sau PDF-uri pentru descărcare.
Clienții văd doar ceea ce le afișezi în site, nu ceea ce faci sau ceea ce citești.
Tot landing page poate fi și pagina de categorie unde dirijezi traficul din campaniile PPC.
Aici trebuie să te asiguri că ești net peste concurență în primul rând, ca aspect, ca ușurință de
accesare a informațiilor / produselor și, apoi, în ceea ce privește calitatea imaginilor, numărul
produselor și ofertele comerciale.
Un landing page care afișează 7 produse sigur va performa mai slab sau deloc atunci când
mai sunt încă 10 competitori în prima pagină care afișează 30-40 de produse în pagina pentru
aceleași căutări.

28www.silkweb.ro/blog/motive-pentru-care-ai-o-rata-de-conversie-mica/

21
4. Stocul și disponibilitatea produselor. Sunt puține magazine online care lucrează cu stoc
propriu, acest lucru fiind destul de normal. În acest caz trebuie luate în calcul campania de
marketing și modul de afișare în site.
Încearcă să promovezi doar produsele pe care le ai în stoc sau pe cele despre care știi
sigur că le poți obține în cel mai scurt timp; asta, dacă ai produse pentru care clientul este dispus
să accepte compromisul de a aștepta.
Acordă mai mare atenție doar acestor produse (din stoc) și atunci când te-ai hotărât că
vrei să faci documentare de produs.
O platformă bine făcută va ajuta la indexarea în Google și a produselor care nu sunt în
stoc, deci ai șanse mari să primești trafic pe aceste pagini. Procesul decurge astfel: oamenii ajung
în aceste pagini, văd produsul, dar nu îl pot comanda. Aici poți să pui un formular de
precomanda, poți afișa alte produse cât mai asemănătoare cu cele care nu sunt pe stoc, pentru ca
utilizatorii să poată alege sau poți afișa un număr de telefon în speranța că cineva te va suna și
vei putea încheia o vânzare telefonic pentru un alt produs.

5. Ofertele comerciale. Acestea vizează, în primul rând, prețul produselor / serviciilor pe care le
vinzi. Ideea este să fii aliniat la trendul pieței cu toate prețurile. Poți încerca orice campanie de
marketing și orice strategie de vânzare, dar, dacă ești peste prețul pieței, îți va fi foarte greu să
vinzi. De ce? Foarte simplu: pentru că ești online, iar clientul este la un click distanță de altă
ofertă.
Ai oferte în magazin? O categorie separată? Dacă răspunsul tău este DA, atunci ești de
felicitat, iar dacă aceasta este periodic (săptămânal / lunar) actualizată în funcție de nișa în care
activezi, atunci poți să vezi cum te felicită clienții tăi care cumpără de la tine.
Este obligatoriu să semnalizezi și vizual produsele aflate în promoțiile tale. Dacă un
client “aterizează” pe pagina unui produs aflat în ofertă, recomandarea firească este să-i afișezi
concret și cât mai vizibil acest lucru.

6. Oferă date de contact accesibile imediat. Arată că ai o afacere serioasă, arată că în spatele
unui site se află oameni. Oferă date de contact accesibile de la prima vedere. Afișează-ți numărul
de telefon pe site și fă cât mai vizibile butoanele spre pagina “Contact” și “Despre noi”.
Pagina “Despre noi” este mult mai importantă decât crezi. O afacere mică sau una aflată
la început care trebuie să comunice seriozitate și transparență o poate face destul de simplu,
respectând câteva reguli de bază: de ce a luat naștere firma ta, care este viziunea, poze cu echipa,
poze din interior, poze cu spațiul (dacă există), un clip de prezentare și testimoniale de la clienți.

7. Optimizare pentru mobil și încărcare rapidă. Un site care are un design responsiv sau o
versiune specială pentru mobile va genera mai multe vânzări decât unul care încă nu a acordat
atenție acestui aspect.
Timpul mic de încărcare este un factor extrem de important pentru creșterea conversiilor.
Dacă un site se încarcă lent, sunt “șanse” mari ca vizitatorii să se enerveze și să plece.

9. Colectarea adreselor de e-mail. Există o serie de aplicații extrem de performante care ne ajută
la colectarea adreselor de e-mail de la persoane aflate într-un stadiu avansat al procesului de
conversie. Fiecare acțiune pe care o faci în site-ul tău trebuie să fie corect orientată spre client.
Ba, mai mult, încearcă să te pui în locul acestuia. Cum ai reacționa dacă ai vedea așa ceva, ce te-
ar face să te înscrii, să cumperi?

22
 Este indicat să-ți personalizezi mesajele afișate prin intermediul aplicațiilor de colectare a
unor adrese de e-mail, astfel având șansa să-ți crești rata de conversie pentru abonarea la
newsletter.

10. Analizează continuu procesul de conversie / funnel-ul de vânzare. Optimizarea ratei de

conversie este un întreg proces care începe de la îmbunătățirea reclamelor din Google AdWords
și Facebook Ads, crearea a 2-3 modele diferite de bannere pentru campaniile de display, continuă
cu analiza comportamentelor vizitatorilor în site, grăbirea acestora spre procesul de abonare la
newsletter, optimizarea fluxului de comandă, a paginii de produs, a coșului de cumpărături, a
mesajelor din e-mail și multe altele.
Aproape în orice tip de business există un funnel de vânzare, o serie de pași pe care
utilizatorul îi urmează până când acesta să convertească. Doar stabilind, urmărind și optimizând
acest funnel, care este format din microconversiile menționate mai sus, îți poți crește cu adevărat
rata de conversie.

1.9.Remarketing

Remarketingul sau retargetingul este procesul prin care poți readuce pe site utilizatori
care l-au vizitat deja, dar care l-au părăsit fărăsăfacă ce aștepți de la ei: cumpărarea unuiprodus,
completarea unui formular, solicitarea unui serviciu sau a unei oferte etc.
Trebuie să faci reclame de retargeting pentru că:29
a)98% dintre vizitatorii de pe website-ul tău nu cumpără de la prima vizită. Asta înseamnă că
doar 2 oameni din 100 cumpără instant odată ce ajung pe site-ul tău. 2%! Ce fac restul de 98? Ies
de pe site și își văd în continuare de alte interese. Cu alte cuvinte, aruncă o privire și nu cumpără
nimic. Aici intervin reclamele de retargeting, pe care le facem cu un singur scop: să-i aducem
înapoi pe site pe cei 98 de oameni care au intrat o dată și n-au cumpărat. Facem asta pentru a ne
crește rata de conversie și, desigur, pentru a vinde mai mult. Altfel rămânem la 2 vânzări și la 98
de pierderi.
b) În medie, reclamele de retargeting îți cresc rata de conversie cu 128%. Cifra aceasta variază
în funcție de industrie, însă numărul de mai sus a fost calculat pentru magazinele online. Probabil
ai primit și tu cel puțin o reclamă de la un magazin online după ce ai intrat pe site-ul său, chiar
dacă nu ai dat like sau follow la pagina respectivă de Facebook.Ei bine, aceea a fost o reclamă de
retargeting care voia să te aducă înapoi pe site-ul lor. Odată ce ajungi acolo, ești deja la al 2-lea
contact cu site-ul și cresc șansele să cumperi de la ei. Dacă repeți procesul acesta de câteva ori,
achiziția se va întâmpla mai devreme sau mai târziu.
c)Vizitatorii retargetați care intră a 2-a oară la tine pe site sunt cu 70% mai predispuși să
cumpere decât cei care îți văd site-ul prima dată.Asta ne spune că până și o singură reclamă
bună de retargeting îți poate aduce mult mai multe vânzări decât dacă nu faci acest tip de
reclame.
De ce se întâmplă asta? Pentru că oamenii știu deja cine ești și încep să aibă mai multă
încredere în brandul tău. Ți-au oferit “a doua șansă” și au aflat și mai multe despre cine ești și ce
oferi. Asemenea interacțiuni repetate sunt esențiale pentru vânzările online. Datorită lor vei putea
obține mai mulți clienți și mai multe comenzi de la clienții actuali.
d)90% dintre marketeri sunt mulțumiți de rezultatele obținute prin retargeting

2998% dintre vizitatorii pe website nu cumpără, www.edukiwi.ro

23
 Remarketingul este, așadar, o metodă de a lua legătura cu persoanele care au interacționat
anterior cu site-ul sau aplicația dvs. mobilă. Cu ajutorul său, vă puteți poziționa strategic
anunțurile în fața acestor segmente de public atunci când navighează pe Google sau pe site-urile
partenere, fapt care vă ajută să sporiți gradul de cunoaștere a mărcii și să le amintiți segmentelor
de public respective să facă o achiziție.
De fiecare dată când un utilizator nou îți vizitează site-ul, în calculatorul acestuia se va
plasa un cookie, marcând faptul că a fost pe site-ul tău. Mai târziu, când utilizatorul va vizita
diferite site-uri, cookie-ul îți va permite săîi afișezi anunțuri din campania ta de remarketing. În
acest fel te asiguri căanunțurile tale nu vor ajunge decât la persoanele care ți-au vizitat site-ul.
Odată plecat de pe site-ul tău șansele ca unvizitator să se întoarcă sunt mici, din
numeroase motive. Să poți să ajungi din nou, în fața lui reamintindu-i de ofertele găsite pe site-ul
tău, să ai o a doua șansă de aconvinge un potențial client să cumpere, e ceea ce poți reuși în
sfârșit prin remarketing. Prin remarketing le poți arăta celor care ți-au vizitat site-ul reclame cu
oferte la produsele care îi interesau, îndemnându-i să te contacteze dacă au întrebări și dându-le
acel imbold final să plaseze comanda. Prin urmare, nu ede mirare că cei care folosesc
remarketingul au mai multe vânzări șiobiective indeplinite.
Poți face remarketing pentru:
- a readuce pe site persoanele ce nu au realizat o acțiune dorită de tine la o vizită anterioară
- a promova alte produse
- a întări imaginea de brand – prin afișarea repetată a reclamelor
- a vinde din nou persoanelor ce au cumpărat de la tine.
Poți face remarketing:
- cu platformele AdWords, Facebook, LinkedIn, Twitter etc.
- pentru diferite dispozitive: calculatoare, telefoane sau tablete
- cu anunțuri de tip text, imagine sau video.

Avantajele oferite de remarketing

Oricare ar fi scopul dvs., adică să stimulați vânzările, să creșteți numărul de înregistrări
sau să sporiți gradul de cunoaștere a mărcii, remarketingul poate fi o componentă strategică a
activităților publicitare. Consultați, mai jos, câteva beneficii ale remarketingului:30
 Acoperire promptă/Direcționare la momentul oportun:le puteți afișa anunțuri persoanelor
care au interacționat anterior cu compania dvs., chiar atunci când caută în altă parte și este foarte
probabil să facă o achiziție. În plus, vă puteți ajuta clienții să vă găsească afișându-le anunțuri
atunci când vă caută activ compania prin Google.
 Publicitate dedicată: puteți crea liste de remarketing pentru a face publicitate în anumite
situații. De exemplu, puteți crea o listă de remarketing care vizează utilizatorii ce au adăugat un
articol în coșul de cumpărături, dar nu l-au achiziționat.  
 Acoperire extinsă: puteți viza utilizatorii din listele de remarketing pe toate dispozitivele
pe care le folosesc, atunci când accesează peste 2 milioane de site-uri și aplicații mobile.
 Prețuri eficiente: puteți crea campanii de remarketing foarte performante cu ajutorul
licitării automatizate. Licitarea în timp real calculează suma licitată optimă pentru persoana care
vede anunțul și vă ajută să câștigați licitația cu cel mai mic preț posibil. Nu există costuri
suplimentare pentru a participa la licitația Google.

30 https://support.google.com/

24
 Creare ușoară a anunțurilor: creați gratuit anunțuri-text, imagine și video cu ajutorul
Galeriei de anunțuri. Combinați o campanie de remarketing dinamic cu aspectele din Galeria de
anunțuri astfel încât să creați anunțuri eficiente pentru toate produsele sau serviciile dvs.
 Statistici privind campaniile: veți avea la dispoziție rapoarte cu privire la performanța
campaniilor, la locurile unde se afișează anunțurile și la prețul pe care îl plătiți.

Pentru a face remarketing trebuie să fie parcurși următorii pași:31

1.Plasarea scriptului de remarketing - adaugi un mic script în fiecare pagină din site-ul tău, cod
generatautomat de platforma pe care o utilizezi pentru remarketing (de exemplu, Facebook sau
Google Adwords).
2.Crearea de audiențe - analizezi utilizatorii care îți vizitează site-ul și îi împarți în mai multe
liste numite liste de audiențe, în funcție de:
- pagina produsului pe care au vizitat-o
- adăugarea de produse în coșul de cumpărături, fărăsă fie trimisă comanda
- pagini pe care nu le-au vizitat
- vârstă, locație, limba vorbită
3.Crearea anunțurilor - configurarea unei campanii care va conține audiențele și anunțuri
specifice pentru aceste audiențe. Anunțurile pot fi de tip text, banner sau video – în funcție de ce
permite fiecare platformă.

Tipuri de remarketing prin Google Ads

 Remarketing standard: afișați anunțuri pentru vizitatorii anteriori pe măsură ce navighează pe
site-uri și în aplicații din Rețeaua de display. 
 Remarketing dinamic: îmbunătățiți-vă rezultatele cu ajutorul remarketingului, care adaugă un
nivel suplimentar la remarketingul standard, prin anunțuri ce includ produse sau servicii
consultate de utilizatori pe site sau în aplicație.
 Liste de remarketing pentru anunțuri afișate în Rețeaua de căutare: afișați anunțuri
utilizatorilor care au accesat site-ul dvs. în trecut, în timp ce continuă căutarea pe Google după ce
părăsesc site-ul.
 Remarketing video: afișați anunțuri pentru persoanele care au interacționat cu videoclipurile
sau cu canalul dvs. YouTube în trecut, în timp ce folosesc YouTube și caută videoclipuri, site-uri
și aplicații din Rețeaua de display.
 Remarketing prin liste de clienți: cu ajutorul direcționării după clienți, puteți încărca liste cu
informații de contact primite de la clienți. Atunci când aceștia sunt conectați la Google, le puteți
afișa anunțuri în diferite produse Google.

Remarketingul te ajută să vinzi mai mult:32

- Mărești expunerea brandului tău. Remarketingul este o unealtăexcelentă pentru a reaminti
potențialilor clienți de brandul tău. Afișând reclamele în mod repetat unuivizitator anterior al
site-ului tău, îl ajuți să te țină minte și săvină la tine când are nevoie de serviciile sau produsele
tale.
- Îmbunătățești șansele vânzării unui produs. Utilizatoriice ți-au vizitat site-ul și s-au întors
datorită remarketingului au un potențial mai mare de a-ți cumpăra produsele.

31Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro, p. 94

32Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro, p. 95

25
- Poți afișa anunțurile către utilizatori care s-au arătat interesați de anumite produse sau servicii
de pe site-ul tău. Targetând o anumită categorie de vizitatori careau citit anumite pagini din site-
ul tău, exprimându-și astfel interesul pentru unul din produsele sau serviciile tale, ai șanse mai
mari să îi convingi să cumpere, întrucât le vei arăta reclame referitoare la acel produs sau
serviciu.

Pentru a implementa reclama de remarketing dinamic, trebuie să verifici periodic

Facebook Pixelul, catalogul de produse și setările reclamei:33
1.Facebook Pixel. Corelația între utilizator și ce produs a vizualizat se realizează prin
intermediul Pixelului și al eventurilor instalate pe site. Facebook înregistrează că utilizatorul x a
intrat pe pagina de produs, unde s-a declanșat eventul ViewContent cu parametrul content_id.
Același procedeu se aplică în continuare pentru coșul de cumpărături, pagina cu informațiile
despre plată & livrare și pagina de Thank You.
2.Catalogul de produse. După ce Facebook a reținut că utilizatorul a vizualizat sau a adăugat în
coș produsele cu ID-urile din eventuri, urmează să caute produsele respective în catalogul de
produse.Dacă content_id din Facebook Pixel nu coincide cu ID-ul din feed-ul de produse, vei
vizualiza eroarea "Products are missing from your catalog".
În același timp, această eroare apare și în momentul când feed-ul nu se actualizează
destul de des și produsele noi nu sunt vizibile în catalog. Pentru a te asigura că acest lucru nu se
întâmplă, poți verifica cât de des este programată actualizarea.
3. Reclama.Pentru a implementa reclame dinamice, trebuie să selectăm obiectivul Catalogue
Sales.Prin această campanie avem disponibile mai multe tipuri de remarketare dinamică:
 Viewed or Added to cart but not Purchase – vor fi targetați utilizatorii care au vizualizat sau
adăugat cel puțin un produs, dar nu au finalizat comanda
 Added to cart but not Purchase – vor fi targetați utilizatorii care au abandonat coșul de
cumpărături
 Up-sell products – se vor afișa produsele din product set-ul selectat, utilizatorilor care au
vizualizat produsele din alt product set. Prin această targetare se pot afișa produse similare sau
cele recomandate.
 Cross-sell products – se vor afișa produsele din product set-ul selectat, utilizatorilor care au
cumpărat produsele din alt product set. Prin această targetare se pot afișa produse
complementare.
 Custom combination – folosind această opțiune avem posibilitatea de a crea orice combinație
între ViewContent, Added to Cart și Purchase.
Perioada disponibilă de targetare este de până în 180 de zile.Reclamele disponibile în
acest tip de campanie sunt: Single Image (va prelua câte un produs din catalog), Carousel și
Collection.

1.10.Marketingul viral

Marketingul viral a apărut ca o nevoie firească de diversificare a modului în care este

transmis mesajul publicitar astăzi. Testat pe plan internațional, acesta s-a dovedit mai eficient și
mai rentabil decât publicitatea tradițională. Marele avantaj al acestui mod de a face publicitate
este reprezentat de faptul că destinatarul nu se mai ferește, pentru că știe că e manipulat, ci

33Ai remarketing-ul dinamic implementat corect?, www.doads.ro

26
acceptă cu plăcere mesajul, ba chiar îl caută și îl transmite din proprie inițiativă, pentru că i se
pare original, amuzant și demn de trimis prietenilor și cunoscuților. Această soluție alternativă,
mai eficientă decât orice formă tradițională de publicitate, utilizează internetul, e-mailul, site-uri,
bloguri, forumuri, messenger, dar și sms-uri, spoturi pline de umor, jocuri, word-of-mouth și
word-of-mouse. Marketingul viral creează buzz, adică un zgomot care face ca brandul despre
care se vorbește să fie o prezență permanentă și continuă în viața consumatorului. Campaniile
virale se desfășoară în orice intervale de timp - scurte sau lungi - și au o forță de convingere
uluitoare. Cu ajutorul lor, publicul își interiorizează mesajul și îl asimilează propriilor
convingeri.
Marketingul viral este mai eficient decât marketingul tradițional, deoarece recomandările
vin de la oamenii care se aseamănă și care au încredere unii în alții. Înainte, recomandările
veneau pe căi oficiale, despre care consumatorul știe că sunt plătite. Marketingul viral se
concentrează mai mult pe consumator și mai puțin pe produs. Este o formă de promovare mai
credibilă, pentru că oamenii nu au senzația că li se vinde ceva. Marketingul tradițional pierde
teren deoarece consumatorii au devenit imuni la majoritatea mesajelor. Bugetele diferențiază și
ele cele două tehnici, în condițiile în care costurile pentru realizarea unei campanii de marketing
tradițional sunt foarte mari. Mult mai eficient, marketingul viral are costuri scăzute. Nu în
ultimul rând, mesajul viral este original și plin de umor, în timp ce marketingul tradițional
folosește mesaje agresive, care deranjează consumatorul.
Marketingul viral este reprezentat de orice strategie care încurajează cititorii sa distribuie
conținutul citit, ajungând astfel să fie vizualizat de un număr foarte mare de persoane. Este numit
viral deoarece numărul de vizualizări pe care le înregistrează materialul distribuit este atât de
mare încât se poate spune că se răspândește mai repede decât un virus. Desigur, acest concept
este cunoscut și sub alte denumiri, una dintre ele fiind „buzz marketing”. Marketingul viral este
cel care provoacă cea mai mare doză de emoții.
În consecință, este firesc să ne îndreptăm atenția spre una dintre cele mai bune strategii de
acest tip. O astfel de strategie a fost aplicată de cei de la Google atunci când au decis sa lanseze
noul lor email. Ideea era ca Gmail să ofere un serviciu gratuit și oarecum secret, unde utilizatorii
să se înscrie doar pe bază de referință, determinându-i în cele din urmă pe ceilalți să ceară să le
fie trimise invitații pentru a se înscrie și ei. Această strategie aplicată de renumita companie a
înregistrat un succes extraordinar, care până la urma a propulsat clientul de e-mail, Gmail, în
topul celor mai preferate servicii de acest tip.
Există o mulțime de strategii de marketing online care pot ajunge virale. Trebuie doar să
te gândești foarte bine la mesajul pe care vrei să-l transmiți și la felul în care acesta ar trebui
prezentat. Inclusiv astăzi, sunt o mulțime de firme care lansează campanii de marketing ale căror
mesaje ajung ulterior virale.
Campaniile digitale ajung să fie virale:34
a)Aplicând ştiinţa. Deşi pare un fel de magie în word of mouth, ca prinsul luminii într-un borcan,
totuşi înţelegând scena din spatele influenţelor sociale, e posibil să faci propriile
produse/servicii/idei contagioase. Ştiinţa spune aşa: că oamenii nu share-uiesc lucruri la
întâmplare.
Jonah Berger, profesor de marketing la Wharton School, spune: ”Dacă înțelegi foarte
bine comportamentul uman și știința din spatele său, poți să prevezi ce vor distribui oamenii mai

34Cum poate beneficia un brand de marketingul viral, https://www.brandfusion.ro/ro/blog/cum-poate-beneficia-un-

brand-de-marketingul-viral

27
departe și îți poți crea propria contagiune – lucruri pe care vrei ca oamenii să le transmită mai
departe, fie că e vorba de mesaje, produse sau idei.”
b)Cunoscând motivele pentru care oamenii share-uiesc ceva.Studiile profesorului relevă faptul
că există 6 motive pentru care oamenii fac sharing:
S – Social Currency (Status): oamenii au nevoie să-şi exprime statusul share-uind informaţie care
să le ateste acest status şi să le asigure statusul prin asociere
T – Triggers (Actualitate): facem mai des sharing de lucruri care tratează un subiect/temă de
actualitate, în top of mind-ul nostru / pe buzele tuturor
E – Emotion (Emoție): când o informaţie declanșează o emoție puternică / te implică emoțional,
atunci este mai ușor de împărtășit
P – Public: Cu cât o persoană cu reputaţie, cu recunoaştere, pe care o admirăm, face o acţiune
sau transmite ceva, cu atât suntem mai disponibili să-i share-uim inițiativa/informația
P – Practical Value: Lucrurile utile, încărcate de knowledge şi expertiză pot fi transmise cu
uşurinţă
S – Stories: Informația circulă prin intermediul poveștilor. O poveste pe care oamenii vor să o
împărtăşească duce cu ea ideea/produsul tău.
c)Folosind topicul (insight-ul) care reflectă poziționarea brandului. La sfârşitul zilei, să nu
uităm că scopul fundamental al campaniilor de marketing word of mouth este susţinerea
brandului. Un exemplu de campanie care reflectă intrinsec poziționarea brandului este şi
campania Dove Face Sketch, în care brandul își reiterează misiunea de a face consumatorul său
să aibă încredere în el şi în frumuseţea sa reală.
Topicul identificat poate fi lipsa de încredere a unor femei în ce privește adevărata lor
frumusețe. Apelând la emoții puternice, care fac oamenii să le pese, să împărtăşească cu alții, să
acţioneze, să participle, Dr. Karen Nelson-Field şi echipa sa de la Universitatea South Australia,
Institutul Ehrenberg-Bass pentru Marketing şi Știință, au grupat, în urma unui research,
intensitatea emoțiilor:
- Emoțiile pozitive cu activare ridicată: râsul/ilaritatea, inspirația, uimirea, bucuria
- Emoțiile pozitive cu activare scăzută: amuzamentul, calmul, surpriza, starea de bine
(happiness)
- Emoțiile negative cu activare ridicată: dezgust, tristețe, şoc, furie
- Emoțiile negative cu activare scăzută: discomfort, plictiseală, iritare, frustrare.
În urma research-ului, reiese că informația video cu emoţii pozitive cu activare ridicată
sunt mai share-uite cu 30% decât cele cu activare scăzută. Iar oamenii share-uiesc video pozitive
cu 30% mai mult decât pe cele negative.
Marketingul viral a devenit o metodă populară de publicitate și marketing datorită
costurilor scăzute implicate. Pentru a evita să fie catalogat ca spam, marketingul viral se bazează
pe faptul că anunțul va fi trimis de diferiți utilizatori în cercul de prieteni. Când se recunoaște
persoana care a trimis mesajul, cu siguranță că acesta va fi deschis. Scopul campaniilor de
marketing viral este de a genera o acoperire a pieței mult mai mare decât o campanie publicitară
clasică. Multe companii oferă stimulente gen discounturi pentru începerea unei campanii de
marketing viral. Se bazează pe numărul de destinatari care primesc mesajul de la o persoană
atunci cândstabilesc valoarea stimulentelor.
Folosește marketingul viral în avantajul tău. Primul avantaj obținut dintr-o campanie de
marketing viral este publicitatea și gradul ridicat de recunoaștere pe care îl obține site-ul și firma
ta. Reușești să generezi un traffic, de unde pot apărea potențiali clienți. Înarmat cu puțină
creativitate și imaginație precum și cu niște discounturi sau premii pe care le poți oferi, îți poți

28
comunica mesajul unui număr foarte marede utilizatori. Din ce în ce mai multe site-uri și
companii încep să își dea seama de beneficiile publicității virale. Împreună cu alte metode de
promovare și optimizare a site-ului, marketingul viral tepoate ajuta cu adevărat să îți crești
vizibilitatea online. Marketingul viral poate fi privit ca o campanie de marketing sub acoperire
pentru a face cunoscut un produs sau serviciu nou. Faptul că implică costuri reduse este foarte
avantajos pentru orice afacere. Ai nevoie doar de o idee bună, un joc, care dă dependență, o
povestire amuzantă sau orice ar interesa utilizatorii să trimită mai departe cunoștințelor.35

II. MARKETINGUL DIGITAL

2.1. Conceptul de marketing digital

În ediția din 2009 a lucrării “Principiile Marketingului”, Philip Kotler și Gary Armstrong
defineau marketingul digital drept o “formă de marketing direct ce conectează electronic
consumatorii cu oamenii de vânzări folosind tehnologii interactive ca e-mailul, paginile web,
forumurile online și grupurile de știri, televiziunea interactivă, comunicațiile mobile ș.a.m.d.”.
Marketingul digital nu se referă doar la cel online, ci la toate metodele de marketing
care se folosesc de aparate electronice și tehnologie. Cea mai mare parte a marketingului
digital este, într-adevăr, cel online. În sfera marketingului digital îl includem și pe cel offline:
panourile publicitare electronice, standurile LCD expoziționale, ecrane interactive care ajută la
efectuarea unor achiziții, codurile QR, marketingul prin Demo-uri, TV, radio, marketingul
telefonic, prin SMS și MMS.
Activitatea de marketing digital cuprinde toate demersurile de tip SEO și SEM (Search
Engine Optimization și Search Engine Marketing), dar include, de asemenea, competențe și
experiență specifice legate de instrumente precum Google AdWords, e-mail marketing, lead
generation și marketing afiliat.36
Peisajul de marketing digital se confruntă cu schimbări frecvente, ceea ce face aproape
imposibil de identificat ceea ce ne rezervă viitorul.
Ostrategie de marketing digital presupune următoarele elemente:
1. Definește cine îți sunt clienții și care este comportamentul și psihologia lor de consum.
Înțelegerea acestui lucru te va ajuta să treci la punctul 2, și anume:

35Cum fac marketing viral, www.markagency.ro

36 www.jurnaldedigitalmarketing.com/digital-marketing/digital-marketing/

29
2. Să alegi strategic acele canale și instrumente digitale care fac parte din client journey map și
cu care sigur clientul tău va interacționa. Cu cât mai multe atingeri calitative va avea prospectul
cu firma ta, cu atât mai mare e șansa ca acesta să se convertească în client.
3. Gândește o strategie pilot de marketing funnel axat pe cele 3 tipuri de audiență: rece, caldă si
fierbinte. Nu uita de clienții existenți.
5. Fă un plan de acțiuni pe cel puțin un an înainte pentru ca activitatea ta să nu fie spontană si
aleatorie, ci consecventă și logică. Dacă apari în fața audienței tale doar de Crăciun sau 8 Martie,
asta nu înseamnă marketing consecvent și în acest fel nu se pot obține rezultate benefice pe
termen lung.

2.2.Componente ale marketingului digital

Digital PR
Ai un produs inedit, oferi un serviciu inovator sau esti un brand nou? E timpul sa te faci
cunoscut! Digital PR este o ramură a marketingului digital utilizată de branduri pentru a crește
prezența lor online prin construirea relațiilor cu bloggeri, jurnaliști online și cu publicul de pe
rețelele de socializare. O strategie de PR digitală ajută la creșterea și îmbunătățirea reputației
unei societăți în comunitățile online, oferind vizibilitate brandului. Dacă este folosit în mod
corespunzător, are efecte pozitive asupra SEO, ratei de conversie și ROI.

Marketingul Digital Offline

Televiziunea digitală
Acest canal înlocuiește treptat televiziunea analogică și se integrează din ce în ce mai
mult cu internetul. Aici puteți alege între următoarele formate de promoție: videoclipuri scurte
care sunt prezentate în timpul pauzelor comerciale, magazine TV.

Ecranele interactive
Ele se găsesc în magazine, pe străzi și chiar în metrou. Canalul vă permite să
interacționați îndeaproape cu consumatorul, să-l conectați cu un mesaj și să-l influențați să
cumpere.
Utilizați bannere digitale, ecrane de cabine de amenajare virtuale într-un magazin,
terminale POS, dispozitive pentru încărcarea smartphone-urilor etc. Principalele instrumente de
marketing digital în acest caz sunt videoclipuri publicitare sau ferestre publicitare, ecrane
interactive de marcă.

Gadgeturi digitale
Accesul la web prin Wi-Fi este majoritar. Aici ne referim la ceasuri „inteligente”, cântare,
brățări de fitness etc. De exemplu, brățările de fitness, cu care puteți măsura presiunea, pulsul,
numărul de pași acoperite și caloriile consumate.

Arta digitală
Aceasta este o direcție mai creativă, deoarece vizează orice formă de artă, a cărei operă
este creată sau difuzată folosind tehnologii digitale. Jocurile în care inspirația și fantezia sunt
decisive, muzica, imaginile sunt considerate opere de artă.

30
Panouri Publicitare Electronice

Times Square din New York este foarte cunoscută pentru panourile electronice pe care se
derulează reclame aproape non-stop. 

În cazul acestui tip de marketing digital offline, sunt utilizate tehnologii de ultimă oră și,
dacă vrei să-ți afișeze un mesaj publicitar, acesta te poate costa și milioane de dolari.
Dezavantajul principal al unei asemenea tip de promovare era până recent audiența
nediferențiată. Lucrul acesta s-a schimbat însă odată cu apariția serviciului celor de la TPS
Engage. Ei îți oferă posibilitatea de a schimba mesajul în funcție de anumiți factori cum sunt
vremea sau, pur și simplu, momentul zilei. Acest tip de serviciu se numește Digital Out of Home
sau DOOH. 

Marketing prin Demouri – prezent în magazinele de telefonie mobilă, unde se oferă și

posibilitatea încercării unui smartphone.

Televiziunea reprezintă baza marketingului digital offline. În România, 315 milioane de

euro, din 485 de milioane totali investiți în marketing, sunt cheltuiți pe publicitate TV. Românii
petrec în medie 5,1 ore pe zi uitându-se la televizor. Dezavantajul este că nu poți fi specific cu
targetarea. Atunci când cumperi un spot pentru o reclamă TV, ai o idee foarte vagă despre cine
exact îți va vedea reclama, deci nu știi cu precizie care sunt ratele de conversie și deci cât de
eficientă a fost reclama.37

Marketingul prin telefon

Mobile marketing
37M.I.Carabulea, Marketing digital: ce trebuie să știi despre el și de unde să începi,
https://smarters.ro/grow/marketing-digital

31
 Mobile marketing cuprinde toate activitățile destinate pentru a putea interacționa cu
utilizatorii prin intermediul dispozitivelor mobile, cumar fi smartphone sau tablete. Folosește
instrumente cum ar fi Responsiv Website (optimizate pentru navigarea internetului de pe mobil),
localizare GPS, SMS, social media si aplicații.
Când dezvolți o strategie de marketing pe mobil, trebuie să ai grijă de multe aspecte; în
caz contrar, este posibil ca mesajele tale să nu fie citite și partajate. Iată câteva modalități de a
determina dacă faci ceva greșit în ceea ce privește marketingul pe mobil:38
a)Nu folosești o pagină dedicată pentru a fi deschisă pe mobil
Dacă nu folosești o pagină adaptabilă pentru mobil, clienții tăi sunt predispuși să dea clic
pe butonul back și să treacă la un alt site web care este compatibil cu dispozitivele mobile. Știai
că mai mult de 72% dintre utilizatorii de internet doresc site-uri compatibile cu dispozitivele
mobile? Un număr atât de mare este motivul suficient pentru a te asigura că site-ul tău este
conceput special pentru dispozitivele mobile.
b) Viteza de încărcare a site-ului este prea lentă
Sondajele arată că 73% dintre consumatorii de internet consideră că site-urile mobile pe
care le vizitează sunt prea lente și 74% dintre aceștia au spus că vor părăsi un site care se încarcă
în mai mult de 5 secunde. Prin urmare, trebuie să testezi viteza de încărcare a site-ului și să te
asiguri că nu pierzi clienți din cauza acestei situații ușor remediabile.

c) De ce trimiți e-mailuri atunci când clienții doresc să fie abordați prin mesaje?
Un număr tot mai mare de oameni ar prefera să primească oferte speciale, informații și
alte tipuri de comunicare prin mesaje, decât să primească un e-mail. Utilizarea SMS-urilor oferă,
de asemenea, clienților o conexiune directă cu compania ta și o modalitate mai ușoară de a
răspunde la mesajul tău, dacă aleg să facă acest lucru. SMS-ul este, de asemenea, excelent pentru
trimiterea codurilor personalizate legate de informațiile de plată și de expediere ale unui client,
astfel încât să le puteți oferi recomandări de cumpărături personalizate, precum și alte oferte.

d) P.M.I.- Prea multe informații

Oricât de nou și performant ar fi un telefon mobil, ecranul acestuia este mult mai mic
comparativ cu un desktop. Asta înseamnă că dacă paginile tale au prea mult conținut, fie că este
vorba de text, grafică, reclame sau orice altceva, s-ar putea să îți alungi fără știre clienții. Dacă o
pagină este prea încărcată, îți vei frustra cititorii și vor ieși din pagină, deoarece nu vor să-și
piardă timpul derulându-ți pagina pentru a afla ce mesaj vrei să transmiți.

e) Pagina nu este structurată corect

Atunci când utilizează un dispozitiv mobil, oamenii au tendința de a parcurge pagina
foarte repede și pierd multe informații dacă site-ul tău nu este bine structurat. Folosește titluri
sugestive, etichete la produse și întotdeauna fii onest cu privire la prețuri. Nimeni nu este
încântat de prețuri ascunse și condiționări. Și, dacă te confrunți cu problema prețurilor, intră pe
pricevent.com ca să o rezolvi. Cei de la Pricevent îți oferă cel mai bun soft de monitorizare a
prețurilor concurenței, cu date multe și bine structurate, astfel încât tu să poți lua cea mai
inteligentă decizie cu privire la valoarea produselor tale.
Prin urmare, trebuie să îți proiectezi pagina într-un mod care să permită cititorului să  o
parcurgă cu ușurință și să găsească repede ceea ce caută, fără surprize neplăcute ascunse.

38M-Commerce Marketing: Unde greșești și cum remediem, www.wmm.ro/mcommerce

32
 Marketingul pe telefon: apeluri și SMS-uri. Dacă ai sunat vreodată pe cineva cu intenția
de a-i vinde un produs, înseamnă că ai făcut deja marketing telefonic. Acesta nu este prea
eficient pentru că nu este deloc scalabil, spre deosebire de marketingul online. Gândește-te doar
câte contacte poți suna în timpul unei zile vs câte contacte îți pot accesa website-ul în timpul unei
zile. 

2.3.Marketingul prin SMS

Cu toții folosim telefonul poate mult mai des decât ne dăm seama. Studiile arată că, în
medie, ne verificăm telefonul de 85 de ori pe zi. 39Dependența consumatorului de telefon a
deschis calea marketingului prin SMS.
Costurile unei astfel de campanii sunt reduse, au o rată de răspuns ridicată, ceea ce
permite câștigarea, fidelizarea și păstrarea clienților, dar și consolidarea brandurilor. 93% dintre
utilizatorii de smartphone-uri deschid SMS-urile în primele trei minute de la primirea mesajului.
Rata de conversie este mult mai mare decât în cazul folosirii e-mailului.
Înainte de proiectarea unei campanii de publicitate prin SMS, trebuie să luăm în
considerare:
- Cui îi este adresat mesajul? (clienților și piețelor noi, sau clienților existenți?)
- Care este răspunsul cerut? (există o acțiune pe care dorim să o execute clientul?)
- Care este mesajul? (care este esența mesajului pe care doriți să o răspândiți?)
Fiind limitați la doar 160 de caractere, suntem forțați să gândim extrem de clar felul în
care vom exprima în cuvinte mesajul nostru.
Asigurați-vă că mesajul de tip SMS pe care îl redactați este scurt și la obiect. Dacă este o
chemare la acțiune atunci trebuie să fie simplu și concis. Deși numărul de caractere este limitat la
160, există posibilitatea împărțirii unui text în mai multe mesaje. Altfel spus, puteți trimite un
text care conține 320 de caractere împărțindu-l în două mesaje. Acest lucru se face printr-un
proces denumit „înlănțuire”. Deși „înlănțuirea” este posibilă, nu este întotdeauna și
recomandabilă. Un asemenea proces permite formularea unor mesaje mai lungi, însă acest lucru
poate reprezenta un inconvenient pentru receptor, care va trebui să citească două mesaje de tip
SMS, atunci când unul singur ar fi putea fi suficient. Toate acestea înseamnă că nu ne mai putem
permite să facem descrieri ample produselor sau să folosim imagini mari pentru suportul
mesajului. Suntem nevoiți să devenim mult mai inventivi în gândire și descriere. Din fericire
cultura utilizării publicității prin sms ne sare în ajutor sub forma abrevierilor general acceptate,
ceea ce ne permite să compunem texte mai lungi fără a folosi cuvinte întregi.
Tehnologia de expediere a SMS-urilorîn masă vă permite să expediați zeci, sute, chiar
și milioane de mesaje simultan printr-un singur click.Platformele de web2SMS îți permit
automatizarea campaniilor pentru momentul dorit de tine.
Sincronizarea este, de asemenea, una dintre cele mai importante caracteristici ale SMS-
urilor. Iar în domeniul retailului, îți dorești ca mesajul tău să ajungă exact unde trebuie, la
momentul oportun. Sincronizarea greșită a unei campanii poate, cu ușurință, să determine
insuccesul acesteia. Astfel, trebuie să fii deosebit de atent când vine vorba de alegerea timpului.

39S.Andrews, D.A.Ellis, H.Shaw, L.Piwek, Beyond Self-Report: Tools to Compare Estimated and Real-World
Smartphone Use, https://journals.plos.org

33
 Ora la care trimiți mesajul promoțional poate face diferența între o achiziție și un client
care se dezabonează. Consumatorii își verifică telefonul de aproximativ 25 de oriîntr-o zi
obișnuită, asta fără să luăm în calcul ocaziile în care într-adevăr au primit o notificare, fie apel
sau SMS. De cate ori nu v-ați scos telefonul din buzunar doar pentru a verifica dacă nu cumva ați
primit un mesaj?
Marketingul prin SMS funcționează la capacitatea maximă atunci când este folosit la
momentul potrivit. Având în vedere că telefonul este un obiect mereu aproape de consumator,
ora la care trimiți mesajul este foarte importantă. Nimeni nu vrea să fie trezit la ora 3 dimineața,
fie că este o ofertă specială sau nu. Cu un simplu cuvânt-cheie, consumatorul se va dezabona din
lista ta pentru a evita deranjul.

Trimite mesaje personalizate

Am stabilit că ora la care trimitem mesajele este crucială. Odată cu acest factor, este
important să ții cont și de profilul consumatorului. Poți segmenta publicul-țintă în funcție de
localizarea geografică actuală sau chiar într-un anumit moment din trecut. De asemenea, poți
segmenta audiența în funcție de diverse criterii socio-demografice, precum vârstă sau gen. De
exemplu, le poți trimite un mesaj persoanelor care lucrează în proximitatea restaurantului tău,
înainte de terminarea programului. Oferă-le un preț special și invită-i să ia cina în localul tău.

Când este cel mai bine să trimit SMS-uri?

Ora la care trimiți mesajele pe telefon depinde de conținut și de obiectivul tău. Ca regulă
generală, consumatorii nu agreează mesajele promoționale în afara programului de lucru. Există
și excepții. Totul depinde de modul în care scrii mesajul.
Să presupunem că mesajul tău conține informații pe care clientul le poate valorifica în
prima parte a zilei. În acest caz, poți iniția campania de SMS marketing cu o seară înainte, nu
mai târziu de ora 9.
Unele produse sau servicii au vânzări mari după-amiaza, când oamenii sunt mai relaxați
și au timp să interacționeze cu afacerea ta. Trimite-le un mesaj între orele 17 și 19. Ai grijă totuși
ca oferta pe care le-o prezinți să nu expire în aceeași zi, pentru că nu vor avea timp să ajungă la
magazinul tău.
Ora perfectă depinde și de tipul de afacere. În cazul restaurantelor, cele mai populare
oferte sunt pentru Meniul Zilei. În general, consumatorii își planifică masa de prânz cu câteva
ore înainte sau chiar de dimineața. Dacă obiectivul este să crești vânzările în timpul cinei, atunci
trimite SMS-ul înainte de finalul programului de lucru – orele 16-18.
Multe afaceri precum cabinete medicale sau alte tipuri de servicii care necesită
programări folosesc marketingul prin SMS. Dacă ai nevoie sa trimiți o notificare pentru a le
reaminti clienților de o programare, este indicat să faci acest lucru cu 24 de ore înainte.
Tangențial cu acest tip de afaceri, organizatorii de evenimente au foarte multe de câștigat
dacă folosesc marketingul prin SMS. Asigură-te că le trimiți participanților notificări în timp util,
pentru a le reaminti de evenimentul tău. Poți crea chiar un calendar, prin care să le trimiți mesaje
periodic, începând cu câteva săptămâni înainte de ziua evenimentului. Cu această ocazie, le poți
oferi informații suplimentare.
Ziua perfectă pentru a trimite SMS-uri. Este o practică general valabilă să trimiți mesaje
ce conțin informații cum ar fi notificări la începutul săptămânii. Acest aspect se datorează
obiceiului consumatorului de a-si planifica agenda in primele zile ale saptamanii.

34
Păstrează mesajele prin care îi indemni să se implice activ – să achiziționeze un produs sau
serviciu – pentru finalul săptămânii. Consumatorii sunt mai receptivi să cheltuie bani dupa ce și-
au îndeplinit o parte din îndatoririle setate la începutul saptamanii. Recompensa vine după
muncă, nu?
Vinerea este cea mai populară zi pentru campaniile de SMS Marketing. Cu toții iubim
weekendul, iar acesta este ocazia perfectă pentru afaceri să-și promoveze produsul sau serviciul.
Consumatorii sunt mai relaxați și mai deschiși să își facă planuri pentru weekend. Inclusiv să
achiziționeze un nou produs.
La polul opus se află ziua de luni, care are cea mai mică rata de deschidere. Excepție fac
notificările cu privire la o programare pentru ziua următoare.

Cât de des ar trebui să trimit SMS-uri?

Începând cu momentul în care clientul se abonează la lista ta, poți începe să trimiți
mesaje. Prima ocazie în care este indicat să trimiți un mesaj este chiar după ce s-au abonat. Un
mesaj simplu de Bun venit! are un impact pozitiv asupra noului tău client fidel. Astfel te asiguri
că știe de ce s-a abonat și cum îi poți îmbunătăți experiența cu produsul tău.
Planul de marketing te ajută să păstrezi consecvența în comunicare. De exemplu, poți
trimite mesaje în fiecare lună în care să prezinți oferta din perioada următoare. Poți face acest
lucru și trimestrial sau în funcție de strategia de comunicare.
În cazul în care dorești să trimiți mesaje mai des, ai grijă ca informația să fie relevantă
pentru client. În caz contrar, îl vei pierde foarte ușor. Mesajele săptămânale sunt mai ușor de
tolerat atunci când exprimi foarte clar motivul – fie că este o notificare sau o ofertă specială.

Exemplu de bune practici

Lanțul de restaurante IHOP a inițiat o campanie de marketing prin SMS pentru a crește
vânzările după ora prânzului. Această nevoie a fost identificată în urma analizei vânzărilor, când
au observat faptul după-amiaza înregistrează cel mai scăzut trafic în magazin. Pentru a rezolva
această problemă, și-au îndemnat clienții să trimită un mesaj cu textul IHOP la un număr scurt de
telefon. Prin această acțiune, clienții primeau o gustare din partea casei într-un anumit interval
orar al zilei. Momentul ales era după-amiaza, desigur. Campania a avut succes încă din prima
lună, când s-au înregistrat 150 de cupoane revendicate. De asemenea, le-au crescut vânzările și
traficul din timpul dupa-amiezii.40

Opțiunea de dezabonare
În retail este absolut necesară includerea opțiunii de dezabonare în fiecare mesaj
promoțional trimis. Cea mai simplă modalitate ar fi să le oferi posibilitatea de a se dezabona fie
printr-un răspuns la mesaj, fie prin folosirea unui link de dezabonare. Trebuie să ai în vedere că
încălcarea acestor reguli poate duce la oprirea campaniei tale de către rețelele de telefonie.
Acesta este un motiv pentru care opțiunea de dezabonare doar printr-un link (fără posibilitatea de
răspuns la mesaj) nu este în conformitate cu bunele practici  în crearea unor campanii de
marketing prin SMS de succes. Clienților le este mai la îndemână să trimită un SMS cu un text
simplu, ca de exemplu: „Stop subscripție” sau „Dezabonare”.
Pe de altă parte, accesarea unui link de dezabonare necesită conexiune la internet.
Aceasta nu este neapărat disponibilă la orice moment din zi și din noapte, pentru fiecare client.
Oricât de tentant ar fi să încerci să reții clienții, punându-le piedici în procesul de dezabonare,

40www.smso.ro

35
acest lucru nu este etic și poate să îți afecteze grav afacerea. Astfel, ai vrea să te gândești de două
ori înainte de a-ți construi un plan în legătură cu posibilitățile de dezabonare.

Moduri de utilizare a marketingului prin SMS în retail

Confirmarea comenzii. Comercializarea prin SMS poate fi utilizată de comercianții în retail

pentru a trimite clienților textele de confirmare a comenzii. Acest lucru este cel mai eficient
pentru magazinele de retail online. După ce un client face cumpărături de pe magazinul tău
online, tu poți trimite imediat un text automat, mulțumindu-i pentru achiziție. De asemenea, îl
poți notifica cu privire la confirmarea comenzii, la sosirea acesteia și alte informații relevante.

Feedback. Mesajele-text pot fi utilizate în retail și cu scopul de a obține feedback de la clienți.

Spre exemplu, la un anumit timp după ce comanda a ajuns în posesia clientului, acestuia i se va
livra un mesaj prin care este rugat să ofere un feedback. Evaluările făcute de clienți sunt extrem
de importante. Acestea pot ajuta fima să-și îmbunătățească produsele și serviciile. Totodată, ajută
la îmbunătățirea modalităților de livrare. Mai mult de atât, clienții apreciază când li se oferă
șansa de a-și exprima opinia.

Promovarea evenimentelor. Marketingul prin SMS poate fi folosit și pentru a promova

evenimente pentru orice firmă care activează în retail. Acest lucru este util, de exemplu, atunci
când un retailer deschide un magazin într-o locație nouă. Cei în cauză pot trimite mesaje-text în
masă clienților pentru a-i invita la evenimentul de deschidere. Un memento pentru eveniment
poate fi, de asemenea, trimis prin mesaje-text cu câteva zile înainte de eveniment, pentru a-i
aminti invitatului. Cu toate acestea, dacă există o modificare a locului sau a orei, datorită vitezei
SMS-urilor, acesta poate fi trimis cu ușurință pentru a anunța oaspeții.
În concluzie, retailerii se află într-o poziție excelentă pentru a beneficia de marketingul
prin SMS. Aceasta se întâmplă deoarece SMS-ul oferă o interacțiune individuală între retaileri și
clienții lor. Mai mult de atât, dintre toate tipurile de întreprindere, comercianții din retail sunt cei
care au cele mai multe avantaje în urma folosirii SMS-urilor. Relația cu clienții se poate
desfășura în exclusivitate prin SMS. Desigur, există și opțiunea unor canale adiacente. Însă
specialiștii au arătat că, dintre toate, SMS-ul este cel mai preferat.41

Cum scrii un SMS care vinde

Durata multor interacțiuni este de numai 30 de secunde. Este foare clar că mesajul de
promovare trebuie să fie scurt și concis pentru a avea efectul dorit. Modul în care este construit
mesajul de promovare face diferența între o campanie de succes și un mesaj ignorat de
consumator.
SMS personalizat
Unul din avantajele marketingului prin SMS este acela că poți segmenta publicul în
funcție de diferite criterii. SMS-urile sunt in general considerate mai puțin personale și
expresive. Din acest motiv, o campanie de marketing prin SMS de succes transmite mesajul de
promovare într-o modalitate cât mai umană și apropiată de consumator.
Prima impresie contează

41www.smso.ro

36
 La fel ca în orice interacțiune, modul în care inițiem o discuție pune bazele relației cu
potențialul client. Șansele de a vinde prin SMS încep să crească sau să scadă încă de la
primul Salut.
Ca urmare, iată cum te poți apropia de client încă de la început:
- Include numele destinatarului în mesaj;
- Folosește-te de specificul locației lor. Fă referire la un eveniment de mare anvergură organizat
în zonă, meteo, tradiții și sărbători;
- Foloseste-te de ultima interacțiune cu produsul sau serviciul tău. Mulțumește-le pentru
comanda plasată, ține-i la curent cu statusul comenzii sau adu-le aminte de o întâlnire sau
programare.

Criterii de personalizare a campaniei prin SMS

Cu cât este mai bine segmentat publicul, cu atât te poți adresa mai ușor și eficient
nevoilor clienților. Mesajul transmis unei persoane care abia a auzit de firma ta va fi diferit de
mesajul de fidelizare transmis clienților loiali.
Factorii socio-demografici te ajută să personalizezi campania în funcție de vârstă, gen,
stil de viață și interese. Împreună cu datele despre locația consumatorului, mesajul tău ajunge la
persoana potrivită în momentul potrivit.
Iată câteva recomandări de care e bine să ții cont pentru a scrie un SMS care vinde:42
-Fii clar și concis. Cu toții știm că vrei să vinzi prin acel mesaj
Specificul SMS-urilor limitează lungimea mesajului la 160 de caractere. Este indicat
săîncepi cu esența campaniei – ofertă incredibilă și de nerefuzat pe care i-o faci consumatorului.
-Oferă sentimentul de exclusivitate
Consumatorul trebuie să se simtă special și privilegiat că face parte din comunitatea ta. În
momentul în care se atașează de produsul sau serviciul tău, va dori să devină o parte din clubul
exclusivist al clientelei tale. Pregătește campanii adresate membrilor comunității tale în care le
oferi reduceri sau produse la care au doar ei acces.
-Creează o ofertă limitată
O reducere considerabilă și un termen scurt de achiziționare creează sentimentul că
trebuie să acționeze rapid. Mesajele de tipul Profită astăzi de reducerea de 45% au un timp mult
mai scurt de răspuns.
- Începe cu o intrebare
Produsul sau serviciul tău constituie răspunsul la nevoia consumatorului, așa că de ce să nu îl
ajuți și cu întrebarea? Poți începe mesajul cu o întrebare de tip Cauți cel mai bun…? Ai auzit de
noul…? Cât de important este pentru tine să ai/faci/mergi…?
- Numerele vând
Din punct de vedere estetic și psihologic, cifrele sparg tiparul unui text și atrag atenția.
Menționează foarte clar procente, tarife speciale, oferte de tipul 1+1 gratis.
- Fii distractiv
Poți organiza concursuri de tip trivia prin SMS-uri, la care consumatorii să răspundă
printr-un simplu mesaj. În urma răspunsului corect, poți oferi produse proprii și nu numai.
- Folosește expresii de tip Call-to-Action (CTA), precum: Cumpără acum, Rezervă acum, Vino
cu acest mesaj în magazin etc.
Odată ce îl instruiești să facă o anumită acțiune, ușurează pe cât posibil procesul de
achiziționare. De exemplu, dacă îl îndemni să apese pe un link, trimite-l direct la pagina

42www.smso.ro

37
produsului respectiv și nu pe Homepage. De asemenea, plasează îndemnul într-un loc vizibil, fie
la începutul, fie la finalul mesajului.
Oferă un discount special prin SMS pe care să îl prezinte în magazin. Inviți astfel
consumatorul să și interacționeze în mod activ și fizic cu businessul tău. Atunci când vine să își
revendice reducerea, poate îi atrag atenția și alte produse.
Folosește expresii de genul:
-Află mai multe aici. Este greu să incluzi toate detaliile în 160 de caractere. Cu un simplu link
poți trimite clientul către site-ul tău sau direct pe pagina de unde poate achiziționa produsul sau
serviciul.
-Devino membru VIP pentru mai multe oferte
-Înscrie-te aici/acum
Evită să folosești același CTA pentru toată lista destinatarilor.
Mesajele de tip CTA personalizate au o rată de succes mai mare decât cele trimise către
toată baza de date în mod identic. 43 De exemplu, poți include un CTA de tip Află mai multe
aici în cazul persoanelor care sunt în stadiul incipient de interacțiune cu businessul tău.
Asemănător, le poți oferi reduceri semnificative clienților fideli, în funcție de vechimea în baza
de date sau rata de cumpărare.
Ai construit mesajul care vinde. Ai grijă să ajungă și unde trebuie. Ți-ai analizat publicul,
l-ai împărțit în categorii și ai scris textul. Acum e momentul să îl și trimiți către persoanele
potrivite la momentul potrivit.

III. PUBLICITATEA ONLINE

3.1. Conceptul de publicitate online

Publicitatea online poate contribui la crearea traficului online și în crearea și dezvoltarea

notorietății de recunoaștere a brandului. Publicitatea interactivă și mesajele publicitare cu un
format mare sunt eficace în țintirea vizitatorilor prin amplasarea acestor formate de publicitate pe
portaluri specializate. De asemenea, vizitatorii sunt țintiți prin intermediul publicității dinamice
și comportamentale sau al publicității care le solicit trecerea la diverse acțiuni.44

43 J.Vocell,Personalized Calls to Action Perform 202% Better Than Basic CTAs

https://blog.hubspot.com/marketing/personalized-calls-to-action-convert-better-data
44C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 117

38
 Ca să construiești o adevărată afacere online trebuie să afle cât mai multă lume despre
site-ul tău. În principal, trebuie să ajungi la cunoștința clienților tăi potriviți, la cât mai mulți din
ei.
Traficul online nu apare așa, din senin. Acei oameni interesați de ceea ce vinzi tu ajung
pe site-ul tău după ce vei începe să faci ceva în această privință.
Pentru început fă un avatar (un portret robot) al clientului tău perfect și, apoi, gândește-te
unde poți găsi la un loc cât mai mulți oameni care se potrivesc acelui profil. De exemplu, dacă
clientul tău este un agricultor, probabil vei găsi destul de mulți la târgurile agricole sau
magazinele fitosanitare.
Pentru a vinde activ este recomandabilă postarea pe acele forumuri pe care sunt cei mai
mulți oameni care se potrivesc profilului nostru de client. Acolo putem răspunde întrebărilor
legate de soluții pe care le pot rezolva produsele sau serviciile noastre și putem insera chiar un
link către site-ul nostru (chiar către pagina cu produsul potrivit).
Dacă nu existăsubiecte pe acea temă, le putem iniția noi; invităm pe cei interesați la
discuții, apoi recomandăm site-ul nostru pentru comenzi.
Site-urile de întrebări și răspunsuri de genul https://www.tpu.rosau
https://megaajutor.bizoo.roori https://answers.yahoo.com(sunt și altele, am dat doar câteva
exemple) sunt o bună idee de promovare, unde, răspunzând la o întrebare, putem plasa și un link
către site-ul nostru.
Dacă răspunsul este util și de ajutor multor oameni, atunci un număr mare din ei vor
ajunge și pe site-ul nostru și chiar vor cumpăra ce vindem, dacă îi ajută în problema lor.
Site-urile de anunțuri online și grupurile de Facebook sunt o altă sursa de unde poți atrage
vizitatori targetați pe site.
Începe chiar astăzi cu câteva răspunsuri la întrebări pe site-urile menționate mai sus și cu
măcar 3-4 anunțuri online pe https://www.olx.ro/ și https://lajumate.ro/.45

3.2. Mesajele publicitare online

Mesajele publicitare online au următoarele formate:
- bannerele;
- interstițialele;
- publicitatea plutitoare;
- sponsorizările;
-“advertorialele”;
-alte formate.

1.Bannerele publicitare online

Un banner este o formă de publicitate online prezentă sub forma unei imagini (sau
succesiuni de imagini) grafice care, în mod obișnuit, funcționează de-a lungul părții de sus sau de
jos a paginii web sau este poziționată într-o margine sau alt spațiu rezervat pentru inserturi
publicitare.
Bannerele publicitare online construiesc brand awareness (conștientizarea de marcă) și
pot fi mai bune în generarea acestui proces decât publicitatea televizată sau în print.
Bannerul este practic „cartea de vizită electronică” a unei firme și poate constitui prima
imagine de contact cu care o organizație se prezintă milioanelor de utilizatori pe internet.

45A.Popa, Cum să vinzi online ca un profesionist, www.zao.ro

39
 Ele sunt utilizate cu următoarele obiective:46
-livrarea de conținut sau oferirea de informații despre oferta organizației;
-fac posibilă realizarea tranzacțiilor și creșterea vânzărilor;
-formează atitudini și contribuie la crearea și consolidarea notorietății și atitudinii față de brandul
organizației;
-solicitarea răspunsului, fiind utilizate pentru a reaminti vizitatorilor despre organizație și
serviciile sale.

Bannerele clasice au următoarele dimensiuni:

- bannerul întreg (full banner) de 468x60 pixeli;
- bannerul jumătate (half banner) de 234x60 pixeli;
- microbannerul (Micro Bar) de 88x31 pixeli;
- butonul 1 (button 1) de 120x90 pixeli;
-butonul 2 (button 2) de 120x60 pixeli;
- bannerul vertical (vertical banner) de 120x240 pixeli;
- butonul pătrat (square button) de 125x125 pixeli.
Alte modele de bannere pot fi:
-bannerele “zgârie nori” sunt bannere dispuse vertical, amplasate pe înălțimea paginii web, fiind
afișate în afara textului propriu-zis al paginii web. Bannerele “skyscraper” pot fi de diverse
dimensiuni: 120X600 pixeli; sau varianta lată, 160x600 pixeli. Până în momentul de față acestea
au cea mai mare rată a accesării.
-bannerele dreptunghi sunt amplasate în interiorul paginii web. Ele apar în mijlocul articolelor și
textului informativ al site-ului, ceea ce mărește probabilitatea de a fi remarcate.
Avantajul acestor modele este dimensiunea mai mare, care atrage mai mult atenția și
oferă un spațiu mai generos pentru informații, ceea ce face ca rata de accesare să fie mai mare.
Au apărut chiar și formate mai mari și mai “agresive” de bannere, care poartă numele de
leaderboard. Dimensiunile acestora pornesc de la 720x90 pixeli, putând fi statice, animate sau
chiar video.
Bannerele pot fi încadrate, în funcție de modul de realizare, în:
-bannerele statice sunt imagini fixe pe un site, care se produc cu ușurință și sunt acceptate de
toate site-urile. Sunt reprezentate de o simplă imagine, fixă, care conține un text și/sau sigla
firmei. Dintre avantaje se remarcă simplitatea de execuție și universalitatea. Dezavantajul major
îl reprezintă lipsa de atractivitate, ceea ce poate conduce la plictiseala vizitatorului, reflectată
într-o rată scăzută de răspuns comparativ cu alte tipuri.
-bannereledinamice (animate): după cum sugerează și numele, prezintă o scurtă secvență de
acțiune, fiind de fapt mici fișiere de animație (se mișcă, se rotesc sau orice altă formă de acțiune
care dă impresia de mișcare). Ca avantaje se evidențiază dimensiunile reduse, ușurința în creare,
costuri scăzute, oferă multe informații, generează un răspuns mai favorabil decât cele statice.
-bannerele interactive (“rich media”)se bazează pe interactivitatea și puterea de comunicare în
timp real a internetului și asigură interacțiunea directă cu utilizatorul. Utilizatorii sunt îndemnați
să participe la un joc, să introducă diverse informații, să răspundă la întrebările unui sondaj.
Specific acestui tip este angajarea utilizatorilor, fie prin joc, fie prin introducerea de informații,
răspunsul direct la întrebările consumatorului, afișarea unui meniu derulant sau chiar
achiziționarea unui produs direct prin intermediul bannerului. Avantajul principal este
transmiterea unui mesaj puternic și o rată mare de răspuns, net superioară celei primite la

46C. Dobre, A.M. Milovan, op.cit., p. 118

40
bannerele clasice. Dezavantajul major constă în costuri de producție mari și, implicit, în timpul
de încărcare.
Bannerul extensibil oferă un spațiu suplimentar de afișare a mesajului în momentul
accesării, prin mărirea dimensiunii. Poate fi mouseover, clickover, rollover, expand.
Mouseover este un banner care se extinde după ce utilizatorul și-a mișcat mouse-ul
deasupra lui, dar revine după ce utilizatorul a îndepărtat mouse-ul de pe banner.
Clickover este un banner care se poate extinde când vizitatorul a dat click pe el, însă
poate rămâne extins până în momentul în care utilizatorul apasă pe un buton de închidere.
Rolloverexpand este un banner care, la trecerea cursorului mouse-ului peste suprafața lui,
se expandează anumite zone sau în totalitate.47
Overlay ad este un banner care apare în format neconvențional peste ecran și apoi dispare
sau se transformă într-un banner normal.
- video-bannerele sunt asemănătoare reclamelor televizate. Ele au forma unui banner obișnuit
(orizontal, skyscraper) și au o parte destinată rulării clipului video, fie de îndată ce se încarcă
mesajul, fie prin intermediul unei opțiuni de pornire, sub forma unui buton. Durata recomandată
a unui banner video este de 10 până la 30 de secunde și trebuie să se afișeze și un buton vizibil
de stop sau pauză.
- reclamele “lipicioase”își păstrează poziția relativă față de ecran în momentul în care
utilizatorul utilizează funcția de derulare (“scroll”).
Costul bannerului este în funcție de:
- locul în care va fi amplasat. Cu cât se apropie mai mult de zonele care atrag mai puternic
atenția utilizatorilor, cu atât e mai scump.
- traficul site-ului vizat pentru expunere;
- numărul celor care țintesc aceeași expunere;
- dimensiunea bannerului.

2.Interstițialele
Reclamele interstițiale sunt anunțuri publicitare; de obicei sunt sonore și durează între 5-
15 secunde, dar pot fi și de tipul afișelor, prezentând tot felul de produse sau servicii. Acestea se
mai numesc și ”publicitate îndrăzneață”, deoarece apar când nu te aștepți.
 Unele persoane le consideră ca fiind enervante, deoarece, atunci când cauți ceva și ”te
plimbi” pe paginile unui site și îți apar astfel de reclame de fiecare dată când accesezi o nouă
pagină, devin enervante, nedorite de utilizator, iar asta poate fi un dezavantaj pentru companie.48
Publicitatea interstițială este reprezentată de bannerele tranziţionale – acestea apar în
fereastra principală a browser-ului, între două pagini web, timp de 5-10 secunde. În locul paginii
dorite este afişată o reclamă ce permite accesarea site-ului sau continuarea pe pagina dorită. Cel
mai cunoscut tip de astfel de publicitate este fereastra pop-up, care apare în orice moment pentru
a atrage atenţia asupra unui mesaj publicitar.49
Interstițialele pot fi:50
-Interstițiale “inline” - acele mesaje care apar în fereastra principală a browserului, putând fi
textuale și grafice. Atunci când se apasă pe o legătură, interstițialele conduc utilizatorul site-ului

47 https://www.promovez.ro/blog/publicitatea-prin-bannere
48 http://iqmk.blogspot.com/2013/01/publicitatea-interstitiala.html
49 https://studentsonmarketing.wordpress.com
50C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 122

41
către o pagină ce conține reclama firmei în locul paginii dorite. Pagina publicitară va fi afișată o
perioadă predeterminată (de exemplu, 5-10 secunde), după care pagina cerută inițial va fi
încărcată automat. În perioada cât mesajul interstițial este interpus, utilizatorului i se va prezenta
atât mesajul firmei, cât și posibilitatea accesării paginii web a acelei firme. Datorită caracterului
agresiv și faptului că oprește accesarea paginii dorite, cele mai multe interstițiale inline au și
opțiunea de a trece la pagina web dorită înaintea expirării intervalului de 5-10 secunde.
-„Pop-ups-urile” sunt lansate într-o fereastră nouă, mai mică, fiind cele mai folosite interstițiale.
De obicei, ele se lansează în perioada cât noua pagină cerută se încarcă. Acestea rămân fie
deasupra fererestrei principale, fie în spatele acesteia dacă sunt micșorate, până la închiderea lor
de către utilizator. Pot fi statice, animate sau interactive, având dimensiuni de o jumătate de
pagină sau chiar o pagină.
- “Pop-under-ul” se încarcă într-o nouă fereastră, în spatele celei principale. Reprezintă un
format controversat, deoarece se încarcă se distribuie fără nicio avertizare. Acesta se încarcă în
spatele ferestrei principale, stând afișat acolo fără avertizare până ce utilizatorul decide să
închidă fereastra curentă, moment în care apare reclama, care, de regulă, este supradimensionată.
-Superstițialul este din aceeași categorie cu “pop-ups-urile”, având însă flexibilitatea unui spot
publicitar televizat. Cu o mărime de până la 100kb și putând rula 20 de secunde de film
publicitar, el folosește atât imagini statice, cât și animate. Are un format care permite încărcarea
unei cantități mari de date în browserul vizitatorului, fără să afecteze navigarea acestuia sau să
oprească din încărcat pagina pe care acesta dorește să o viziteze. Astfel, încărcarea se oprește de
fiecare dată când utilizatorul accesează o altă pagină și pornește când modemul acestuia este în
pauză.

3.Publicitatea plutitoare
Este afişată continuu deasupra paginii vizitate și are următoarele forme:51
-Obiectele “zburătoare” sunt elemente ce se deplasează deasupra paginii pe un traseu stabilit,
oferind publicitarului posibilitatea de a obţine aproape orice efect. Important pentru acest tip de
publicitate este să menţină un echilibru între conţinutul site-ului, pe de o parte, şi dimensiunile
obiectului şi durata deplasării, pe de altă parte.
Dezavantajul obiectelor “zburătoare” este acela că deplasarea poate deveni deranjantă şi
poate genera un feedback negativ, în cazul în care “zborul” se repetă şi este asociat cu dimeniuni
mari ce eventual acoperă o parte din informaţie. Acest dezavantaj poate fi însă transformat într-
un avantaj dacă este stabilit de la început specificul site-ului şi al vizitatorilor acestuia, care poate
recomanda folosirea sau evitarea unui astfel de model de publicitate online.
-Butoanele publicitare (“Scrolling ads”) reprezintă bannerele care nu dispar din pagină odată cu
navigarea în josul ei, ci coboară odată cu imaginea. De obicei, acestea sunt de forma unor
bannere verticale şi sunt plasate în afara oricărui text, în acest fel evitându-se acoperirea
informaţiei.
Avantajul acestui tip de publicitate este faptul că se află mereu în atenţia vizitatorului
site-ului, dar şi că, în cazul în care elementele respective sunt ignorate, atrag foarte uşor atenţia
datorită deplasării în susul şi în josul paginii.
-Cursoarele publicitare fac şi ele parte din categoria formelor de publicitate online ce folosesc
tehnologia rich-media. Ele reprezintă de fapt transformarea cursorului mouse-ului în reclamă
prin ataşarea unei imagini şi demonstrează faptul că orice obiect de pe ecranul computerului
poate fi folosit ca instrument de publicitate.

51R.Calburean, Publicitatea online – îndrăzneață și plutitoare?, www.futureiqmarketing.wordpress.com

42
 Datorită faptului că imaginea ataşată cursorului nu poate fi accesată, aceasta este folosită
pentru a semnaliza ceva cum ar fi conştientizarea mărcii prin ataşarea simbolului acesteia sau
anunţarea unui eveniment. De asemenea, se poate ataşa şi un text scurt care să urmeze mişcările
mouse-ului.

4.Sponsorizările
Companiile au posibilitatea să-și facă publicitate în mediul virtual prin sponsorizarea unei
liste de discuții. Astfel, membrii acesteia comunică între ei cu ajutorul unui mediator, fiecare e-
mail trimis conținând numele sponsorului listei la sfârșitul lui. În plus, există și posibilitatea ca
sponsorul să includă în fiecare e-mail un banner de mici dimensiuni (234x60 pixeli).

5.Publicitatea de tip fundal (“Wallpaper Ad”) schimbă fundalul paginii vizualizate, uneori fiind
posibil să se facă click pe acest tip special de publicitate. Obiectivul principal al acestui format
de mesaj publicitar online este legat de strategia de branding.

6.Publicitatea pe hărți (“Map Ad”) reprezintă un element de tip grafic și text ce apare în cadrul
sau deasupra elementului publicitar de bază și care indică o locație pe harta electronică. Este o
formă de publicitate foarte bună pentru afacerile locale, de obicei apărând ca urmare a căutării
unor cuvinte-cheie pentru brandurile respective.

7.Advertorialele
Firmele pot utiliza un format de mesaj publicitar de tipul editorialului nespecificând în
mod expres că este, de fapt, sponsorizat.
Un advertorial este un un articol plătit, bine scris, interesant și atractiv, care conține
sfaturi utile cu scopul de a face reclamă unui produs, serviciu sau unui brand, de a genera trafic și
de a spori/menține pozițiile unui site în căutările organice. Este o piesă de marketing și este
considerat una dintre cele mai eficiente modalități de promovare online.
Un advertorial plătit vă oferă un control complet asupra aspectului și mesajului,
permițându-vă să spuneți și să afișați exact ceea ce doriți.
Iată câteva avantaje directe:
 Crești traficul pe site și generezi mai multe vânzări. Oferi publicului larg informații corecte cu
privire la serviciile sau produsele tale.
 Te ajută în procesul de link-building în mod natural. Ajută la SEO, la creșterea vizibilității și o
poziționare mai bună în rezultatele organice, în căutări bazate pe anumite cuvinte-cheie în
căutări.
 Stimulează procesul de indexare a paginilor. Prețurile pentru publicarea unui advertorial diferă
de la un site la altul; când se estimează prețul pentru publicarea unui articol se ține cont de
vechimea site-ului, de autoritatea sa, câte advertoriale sunt prezente pe site etc.

3.3. Site-ul

Site-ul este locul (din online) unde îți prezinți produsele / serviciile în fața viitorilor
clienți și unde clienții pot să comande ceea ce tu vinzi.

43
 Putem compara site-ul tău cu un magazin fizic sau cu un birou unde primești clienții ca să
le prezinți oferta ta. Aici ei pot să vadă detaliile produselor și pot să afle tot ceea ce este necesar
pentru a putea cumpăra de la tine. Uneori pot chiar să și comande și să plătească cu cardul pe loc.
Ce beneficii îți aduce crearea unui site?
1. Obții un “agent de vânzare” care te promovează către mii de clienți din publicul tău țintă,
inclusiv pe piețe externe;
2. Prezinți într-un mod profesionist serviciile și produsele;
3. Optimizezi costurile prin integrarea platformei online cu celelalte programe software utilizate
de firma ta;
4. Obții leaduri și colectezi informații de la vizitatori;
5. Monetizezi traficul pe site prin soluții inteligente de conversie și promovare.

Obiective
Înaintea realizării şi folosirii site-ului, trebuie clarificate obiectivele de marketing ale
acestuia. Câteva obiective posibile ale unui astfel de instrument ar putea fi:
- creşterea capitalului de imagine al firmei;
- sporirea vânzărilor de produse și servicii;
- capturarea de prospecți;
- strângerea de informaţii despre clienţii efectivi şi cei potenţiali;
- identificarea profilului şi comportamentului de consum al clienților şi a aşteptărilor pe care
aceştia le vor avea în viitor;
- urcarea în rezultate în motoarele de căutare;
-conectarea ușoară cu diverse aplicații sau rețele sociale.
Un site bun trebuie să înceapă cu utilizatorul: să înțelegeți cine este acesta, cum utilizează
canalul online pentru shopping, să înțelegeți cum funcționează piața în categoria dvs. Ca urmare
este important să cunoașteți cine sunt concurenții dvs. și cum operează aceștia în mediul online.
Este indicat să continuați cercetarea, să obțineți feedback-ul și să testați ușurința utilizării site-
ului pentru a monitoriza și îmbunătăți continuu experiența online a utilizatorului. Clienții sunt
interesați ca atunci cândcomandă online să aibă parte de confort și ușurință. Ei doresc un site
care se încarcă repede, bine structurat (ordonat) și în care să navigheze cu ușurință.52
Clienții au o serie de obiective pe care urmăresc să le îndeplinească odată cu accesarea
unui site:53
· vor să aibă parte de o experienţă deosebită pe site-ul vizitat;
· doresc ca site-ul accesat să le încânte privirea;
· informaţiile/produsele/serviciile căutate trebuie reperate uşor în ansamblul site-ului;
· conţinutul informaţiilor trebuie să fie uşor de înţeles;
· clienţii au nevoie de o secţiune de ajutor disponibilă, pe care să o poată accesa în caz de
necesítate.
Când începi să creezi un site, ține cont de obiectivele tale comerciale, dar gândește-te și
la ceea ce caută utilizatorii. De exemplu, când a fost ultima oară când ai căutat un număr de
telefon pe un site? Poate ai vrut să ceri informații suplimentare, poate ai vrut să ceri indicații de
orientare. A fost ușor de găsit acel număr de telefon? Dacă ai un site, plasează numărul de

52D. Chaffey, P.R. Smith, eMarketing excellence. Planning and optimizing your digital marketing, Routledge
Taylor&Francis Group, London and New York, 2013, p.283
53 http://www.cabanova.com/ro/blog/2012/10/stabilirea-obiectivelor-site-ului

44
telefon cât mai la vedere. Poți chiar adăuga un text ca să încurajezi utilizatorul să te sune imediat.
Pagina de contact trebuie să fie ușor de găsit. La fel, cei care accesează site-ul de pe telefonul
mobil trebuie să te poată apela printr-un singur clic.
De exemplu, dacă ai o brutărie locală, scopul tău este să atragi cât mai mulți clienți, iar
scopul acestora este să te găsească mai repede atunci când au nevoie de o baghetă caldă. Deci
toată lumea va fi mulțumită dacă incluzi hărți cu indicații de orientare pe site. Ce altceva ar mai
putea căuta vizitatorii pe site? Prețuri, oferte speciale sau poate certificate cu atestări care te
califică. Asigură-te că ai toate aceste informații ușor accesibile și, în acel moment, obiectivele
tale comerciale se vor alinia cu nevoile utilizatorilor tăi.
Textul folosit nu trebuie să fie o simplă prezentare de vânzare. De cele mai multe ori, se
recomandă evitarea jargonului tehnic și a promovărilor excesive. Încearcă să vii în întimpinarea
nevoilor clientului tău și să-i rezolvi orice probleme cu care acesta se confruntă. În acest sens,
conținutul site-ului tău va deveni mult mai util și, bineînțeles, mult mai atractiv. Explică
noțiunile printr-un limbaj obișnuit și spune o poveste prin care să te adresezi vizitatorilor.
Testimonialele, comentariile, recenziile despre produse și servicii sunt opțiuni binevenite în site.
Vizitatorii nu petrec mult timp pe site și pot să citească textele repede sau să nu le citească deloc,
însă imaginile, titlurile, meniurile de navigare îi pot ajuta să găsească ceea ce caută înainte de a
părăsi site-ul. Creează un site ținând cont de obiectivele tale comerciale și de dorințele
utilizatorilor și vei avea șanse de reușită.54
Există site-uri de prezentare (când ai produse puține sau nu ai coș de cumpărături;
pretabil când produsele vândute necesită o consiliere sau estimare în prealabil), magazine online
(atunci când produsele pot fi ușor alese și adăugate în coș pentru comandă sau pot fi chiar plătite
cu cardul) și alte tipuri de site-uri (portaluri de anunțuri online, joburi, imobiliare, cursuri etc.),
dar oricare din ele trebuie să respecte cele 3 condiții de bază ca să poată aduce comenzi / venituri
pe termen lung:55
1. Domeniu și găzduire. NU investi timp și bani într-un site creat pe o platformă free care mâine
poate să schimbe regulile sau să dispară. Există numeroase platforme unde îți poți crea un site
fără să plătești nimic. Este ok să le folosești câteva zile până testezi idea, dar nu mai mult.
Majoritatea site-urile pe care le poți crea gratuit au un subdomeniu de genul: site-ul-
meu.domeniu-lor.com

2. Conținut corect și concret. What you see is what you get!  

Ai grijă la ce scrii și prezinți pe site, pentru că este decisiv în procesul de vânzare.
Reclama (indiferent unde este publicată) aduce trafic web pe site, dar dacă vei primi sau nu și
comenzi de la cei care îl vizitează ține doar de ceea ce prezinți pe site.
  Ce își dorește clientul tău? De multe ori, clientul nu își dorește exact ceea ce vinzi tu, ci
poate un efect secundar al acelui lucru.
Ex: Clientul nu cumpără pasta de dinți pentru că îi face plăcere să se spele în fiecare zi pe
dinți cu ea. El cumpără efectul produs, și anume zâmbetul perfect, dinții albi, dantura sănătoasă.
Cumpără impresia pe care o face zâmbetul său sănătos la serviciu sau la întâlnire. 
Ce faci? Pui accentul pe ceea ce își dorește clientul de la produs, nu pe detaliile tehnice
ale produsului.
Prezinți produsul cât mai concret pe site: poze relevante și clare, text concret și la subiect
(adaugă o descriere-text cât mai cuprinzătoare și corectă, nu presupune că va deduce vizitatorul

54https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital
55 A. Popa, Cele 3 condiții de bază pentru un site,www.zao.ro

45
unele informații, scrie-le tu!), prezentare video dacă ai. O asemenea cerință, este valabilă pentru
fiecare produs sau serviciu de pe site-ul tău.
  Ce îți dorești tu de la vizitatorii site-ului? Înainte de a prezenta produsul, stabilește exact
ceea ce îți dorești să facă vizitatorul după ce îl vede. Asta te va ajuta să îl prezinți corect, astfel
încât să aibă efect.
E posibil ca scopul principal să fie obținerea unei comenzi de la client SAU obținerea
unui review, sau distribuirea produsului pe rețelele de socializare, sau completarea unui sondaj
etc.
Nu cere niciodată toate odată de la vizitatorul paginii pentru că îl vei zăpăci și nu va mai
face ceea ce îți dorești tu!
Spune-i vizitatorului ce să facă și cum se va derula acel lucru. Dacă vrei să comande pune
preț clar și buton de comandă! NU cere Share, like, sau comentarii tot atunci. Lasă orice altceva
în plan secundar.
  Reclama trebuie să se potrivească cu pagina de destinație. Ceea ce scrii în reclamă trebuie
să coincidă cu ceea ce găsește vizitatorul site-ului tău în pagina în care va ajunge după ce dă
click pe reclama ta, dar detaliat. 
Ex: dacă în reclama Facebook ai o poșetă verde din piele, la click pe reclamă vizitatorul
trebuie să ajungă în pagina unde e prezentată acea poșetă verde din piele (nu pe prima pagină a
site-ului sau în altă categorie) și să găsească acolo detalii concrete despre ea și un Call to action
(buton de adăugare în coș SAU orice vrei ca el să facă odată ce a ajuns acolo).
 
3.Verifică funcționarea. Indiferent dacă site-ul tău a fost creat de o firmă de Web Design, de un
Freelancer sau l-ai creat chiar tu personal, după ce îl consideri finalizat și nu mai ai de făcut
modificări la el, deloghează-te din conturile tale create pe site (dacă există) și testează-l de la un
capăt până la celălalt, exact cum ar face un vizitator care ajunge acolo.
Începe de la reclama creată. Dacă ai creat o campanie Facebook sau Google Ads,
deschide în previzualizare reclama așa cum ar vedea-o clienții tăi și analizeaz-o punându-te în
papucii clientului tău:
 Dacă nu ar fi site-ul meu, și aș vedea această reclamă, aș da click pe ea?
 Dacă nu aș da click pe reclamă, ce schimbări ale reclamei m-ar face să dau click pe ea și să
ajung în site?
Odată ce ți-ai răspuns la aceste întrebări, fă modificările respective și reia procesul. Când
ai ajuns la concluzia că ai vrea să dai click pe reclamă, dă click pe ea. 

4.Urmărește în ce pagină ajungi.

În pagina în care ai ajuns se continuă ideea din reclamă sau conținutul de acolo este
despre altceva? Se regăsesc și imaginile și paleta de culori din reclamă sau sunt total diferite și
simți că ai ajuns în altă parte?
Recomandarea este ca linkul de pe bannerul reclamei să ducă către categoria sau pagina
unui produs sau serviciu care detaliază ceea ce se regăsește în reclamă.
Culorile din reclamă trebuie să fie asemănătoare cu cele din pagina în care se ajunge, la
fel și conținutul, dar mai detaliat.

5.Vrei să cumperi?
Dacă nu ar fi site-ul meu, ceea ce văd în pagina asta m-ar determina să vreau să comand
acest produs / serviciu?

46
 Dacă nu, ce ar trebui să fie diferit ca să mă determine să îmi doresc să fac comanda?
Fă modificările care te-ar determina să comanzi produsul și apoi reia verificarea.

6.Fă ceea ce ar face vizitatorii site-ului tău

 Selectează atributele produselor, verifică prețul dacă e corect și vizibil, adaugă produse în coș,
vezi dacă procesul este simplu și intuitiv, dacă totul funcționează corect sau apar erori în acești
pași.
 Continuă testarea până la plasarea comenzii și chiar plata cu cardul (o vei putea anula după
test; oricum, tot la tine ajung banii…).
 Vezi dacă vin mesaje e-mail de confirmare pentru tine în calitate de client și, separat, pentru
vânzător. Citește-le. Cum ți se par dacă ai fi în locul clientului?
 Formularele de estimare - preț sau contact - funcționează corect? Testează-le și vezi unde, pe
ce adresă de e-mail primești aceste mesaje din site.
 Numerele de telefon din paginile site-ului sunt cele corecte? E vreunul care trebuie schimbat?

7.Se întâmplă și la case mai mari

Atunci când se fac schimbări repetate la construirea sau modificarea unui site, există
posibilitatea să apară linkuri greșite sau butoane care nu duc unde trebuie; e ceva normal și de
aceea sunt necesare verificări multiple. Tu trebuie să verifici și să reverifici; în cele din urmă,
pentru că e afacerea ta.
Chiar și cele mai bune firme de web design e posibil să nu personalizeze mesajele sau
butoanele așa de bine precum ai face-o tu, care îți cunoști și simți mai bine clienții. Pot apărea
erori de genul ăsta atunci când nu sunt făcute update-uri la zi pentru modulele site-urilor sau apar
incompatibilități la unele update-uri automate. Așadar, un site se poate strica și singur în timp.
Din această cauză, este recomandabil să testezi cel puțin o dată pe lună funcționarea corectă a
site-ului tău, și ori de câte ori observi o scădere a numărului de comenzi față de normal.
50 % din vânzările potențiale se pierd ca urmare a faptului că utilizatorii nu găsesc
informația căutată, iar 40% dintre vizitatori nu mai revin niciodată într-un site atunci când la
prima vizită au avut o experiență negativă.56
Iată în continuare câteva ponturi pentru a crea un site de succes:57
1.Începe cu pregătirea unei strategii.Pentru a crea acest plan, ai nevoie să răspunzi la 6 întrebări:
- Care este audiența, clientul tău ideal?
- Care este obiectivul sau care sunt obiectivele site-ului tău?
- Care sunt funcționalitățile pe care site-ul tău le va avea?
- Ce informație este necesară și vrei să o oferi avatarului tău?
- Cu ce alte platforme vrei să te conectezi (social media, articole de blog sau alte aplicații)?
- Cum vei măsura succesul (asigură-te că ai instalat instrumente de măsurare de genul Google
analytics)?
2. Creează o structură foarte clară a site-ului.După ce ai creat strategia următorul pas este să
faci site-ul extrem de simplu pentru audiența ta, astfel încât să găsească informația de care are
nevoie foarte ușor.Pentru a face acest lucru ai nevoie de o structură foarte clară.Poți să grupezi
informația după temă și importanță. Multă lume se blochează în această etapă. Este important să
vizualizezi structura site-ului. Pentru aceasta este bine să folosesti un soft gratuit care creează o

56Forrester Research, www.usability.gov

57N.Decu, 10 ponturi pentru a crea un site de succes, www.nineldecu.ro

47
hartă mentalăhttps://coggle.it (te poți conecta cu un cont de gmail și ai gratuit 3 hărți). Astfel vei
avea în câteva minute o structură pe care poți lucra.
3. Păstrează totul cât mai simplu. Un text și un design cât mai simplu sunt calea spre succes
pentru un site al unei afaceri mici. Site-urile mai simple și mai bine organizate convertesc mult
mai bine decât cele mai complexe, cu multe pagini, deoarece acestea creează confuzie în mintea
cititorului. Pentru a face o impresie bună ai nevoie de un design curat, care să conțină 2-3 culori,
din care una să fie în contrast cu celelalte pentru a scoate în evidență anumite sectiuni ale site-
ului.
4. Folosește îndemnuri la acțiune (CTA-uri) foarte bine definite în functie de acțiunea pe care
dorești să o facă vizitatorul tău. În funcție de ce dorești să se întâmple pe pagina respectivă, alege
tipul de CTA pe care să îl folosești:
 Află detalii (pentru magnet),
 Share (pentru creștere de vizibilitate),
 Feedback (pentru interacțiune și aflare de informații),
 Acțiune (pentru abonare, cumpărare, contact direct etc.).
5. Designul site-ului trebuie să fie responsiv. Peste 50% din traficul de pe site este de pe mobil.
Asta înseamnă că este obligatoriu să ai site-ul optimizat pentru accesările de pe telefon. Dacă se
suprapun poze, texte sau butoane, oamenii vor ieși imediat de pe site și vor căuta în altă parte să
își rezolve problema. Este important să folosești un builder care să îți ofere posibilitatea să faci o
previzualizare a site-ului pe desktop/tabletă/telefon, astfel încât să vezi care sunt erorile înainte
de a publica site-ul pe internet. Există și posibilitatea de a folosi tool-ul gratuit de la Google
mobile friendly pentru a face această verificare.
6. Adaugă un blog și butoane de share pentru rețele sociale. Blogul te poate ajuta să creezi
conținut nou și de actualitate, care va atrage în permanență oameni interesați să le citească.
Butoanele de share pentru rețelele sociale sunt foarte importante, deoarece îți vor aduce trafic
gratuit pe site, iar cei care vor veni vor vedea comentariile și recenziile pe care alți vizitatori le-
au lăsat pe site.
7.    Optimizează site-ul pentru motoarele de căutare.Google are un algoritm destul de complex
prin care indexează informațiile din site-ul tău. Dacă ai o afacere mică și nu ai un buget pe care
să îl aloci pentru acest lucru, iată mai jos câteva recomandări pe care să le folosești atunci când
creezi structura și textele pe fiecare pagină în parte:
 Pune minimum 250 de cuvinte pe o pagină. Motoarele de căutare vor putea să indexeze pagina
în mod corespunzător.
 Focusează-te pe cuvinte-cheie. Fă un research în Google să vezi ce caută oamenii și alege un
cuvânt-cheie principal pe fiecare pagină în parte. Poți face această căutare folosind Google
Keyword Planner, care este gratuit.
 Include elemente SEO, cum ar fi metatitlu, meta descriere și cuvinte-cheie.
 Folosește header tags – H1, H2, H3
 Redenumește pozele folosind cuvintele-cheie descoperite mai devreme.

8.    Creează o pagină de politică de confidențialitate. Aceasta este necesară din perspectiva
GDPR. Prin acest document vei anunța oamenii în ce fel sunt colectate, folosite și gestionate
datele clienților tăi. Acest document oferă credibilitate audienței tale prin faptul că oferi
transparență în legătură cu modul în care folosești datele personale.
9.    Setează o pagină 404. Această pagină este destul de des folosită deoarece vizitatorul tău
poate introduce o adresă URL greșită, poate că tu ai mutat adresa unei pagini sau, pur și simplu,

48
serverul pe care ai găzduit site-ul nu funcționează. Poți folosi pagina 404 pentru a crea o
oportunitate de a capta adresa de e-mail oferind un material gratuit sau poți oferi un discount.
10. Folosește un certificat SSL pentru securizarea informațiilor din site. Ai văzut că unele site-
uri au în fața domeniului http și altele au https.Acel S vine de la securitate. Un site securizat te
ajută la traficul organic care vine pe site. Google a anunțat că site-urile care au activată o
asemenea opțiune vor avea prioritate în fața celor care nu au acest certificat activ.
Iată care sunt pașii ce trebuie urmați pentru a avea un site ușor de utilizat:58
1. Creează un site map (Harta site-ului). Indiferent de mărimea site-ului, ar trebui să incluzi o
„hartă” a sa, una detaliată, bazată pe informațiile din site, cu linkuri către toate paginile și cu o
scurtă informare despre ce se găsește în acestea.
2. Folosește o structură de navigare logică. Când faci designul meniurilor din site folosește
denumiri logice și pune descrieri pe linkuri. De exemplu, „Servicii web-design” este mult mai
logic decât „Servicii legate de internet”.
3. Verifică în mod regulat dacă există erori. Nu este nimic mai rău și mai enervant decât să
navighezi pe un site și să ajungi la un link care nu duce nicăieri.
4. Folosește un design consistent. Nu trebuie să creezi niciun fel de confuzie a utilizatorului în
momentul în care el navighează pe site.
5. Include un mecanism de căutare.Întotdeauna un site care se dorește prietenos trebuie să aibă o
unealtă de căutare.
6. Asigură-te că funcționează toate formularele. Dacă vrei să ai un site interactiv de feedback,
newsletter, bază de date de utilizatori, asigură-te că și funcționează!
7. Asigură-te că funcționează coșul de produse.Pentru site-urile de comerț electronic acest aspect
este vital. Asigură-te că toate produsele au descrieri, poze, specificații și un preț afișat. Includeți
informații despre livrare și costurile de transport, integrați eventualele taxe pentru lista de prețuri.
8. Introdu detalii de contact clare. Din cauza fenomenului “internet” în ziua de astăzi, oamenii
sunt deosebit de sceptici când intră online. Ca să reușești să cimentezi încrederea trebuie să fii în
primul rând foarte transparent.
9. Folosește un limbaj simplu. Oamenii sunt permanent pe fugă și vor să găsească ușor și să
cumpere cu cel mai mic efort posibil.
10. Fă site-ul prietenos pentru motoarele de căutare. Este indicat ca site-ul să fie bun pentru
motoarele de căutare, mai exact spus - compatibil.

Procesul de creare a unui site web presupune, în linii mari, o planificare asemănătoare cu
cea a oricărui business. La fel ca şi în mediul de afaceri, în procesul de planificare trebuie să
avem în vedere existenţa unor factori asupra cărora antreprenorul (în cazul nostru, creatorul site-
ului) nu are niciun control. Identificarea acestor factori reprezintă un element primordial care
poate asigura eficiența site-ului. Iată doar doi astfel de factori care trebuie luaţi în calcul:59
- Comportamentul utilizatorului – ne referim la faptul că nu putem controla modul în care
utilizatorul alege să acceseze site-ul nostru. Un vizitator poate accesa un site prin nenumărate
metode: fie prin intermediul unei liste de rezultate furnizate de un motor de căutare, fie prin
accesarea unui link postat în conţinutul unui alt site etc. De multe ori, utilizatorul ajunge astfel la
o pagină din interiorul site-ului şi nu la pagina destinată a fi pagina de start (pagina Home). De

58A.Harin, 10 pași pentru un site ușor de utilizat, www.newmarketing.md

59M.Costea, Principii de eficiență în marketingul turistic online, în Al.M.Nedelea (coord.), “Marketing. Concepte și
experiențe”, Ed. Performantica, Iași, 2016, p. 127

49
aceea, este important ca, atunci când structurăm site-ul, să avem în vedere că vizitatorul poate
avea cu totul alt mod de a parcurge site-ul, decât cel gândit iniţial de noi.
- Browserul utilizatorului – având în vedere multitudinea de browsere existente (versiuni mai
vechi sau mai noi, unele care manifestă probleme în afişarea conţinutului foto sau video etc.), un
utilizator poate percepe site-ul diferit, în funcţie de tipul de browser folosit. Dat fiind faptul că
cel ce realizează site-ul nu poate şti ce browser vor folosi utilizatorii site-ului, este bine să se
stabilească încă de la început care va fi nivelul de accesibilitate al paginilor web din acest punct
de vedere.
Următorul pas constă în parcurgerea atentă a etapelor planificării site-ului:60
-Stabilirea audienţei. În vederea comunicării eficiente a informaţiilor ce urmează a fi postate pe
site, trebuie să cunoaştem care va fi publicul-ţintă căruia ne adresăm. Cunoscând publicul-ţintă,
putem defini mai uşor conţinutul şi aspectul grafic al paginilor site-ului, modalitatea de
organizare a acestora etc. În condiţiile în care ştim exact cui ne adresăm, şansele de succes ale
site-ului vor creşte faţă de un site care nu se adresează unui public specific. Important de precizat
este faptul că definirea audienţei trebuie să fie cât mai precisă. De exemplu, a realiza un site
destinat pasionaţilor de turism nu este suficient. Este adevărat că sintagma ”pasionaţii de turism”
defineşte oarecum audiența site-ului, însă, cu siguranţă, dacă site-ul se adresează specialiştilor în
turism, atunci informaţiile vor avea un înalt grad de specializare, spre deosebire de un site care se
adresează, de exemplu, celor care doresc să viziteze o zonă turistică, caz în care informaţiile vor
fi de un nivel general, fără o abordare ştiinţifică.
-Determinarea obiectivelor generale şi specifice ale noului site. După stabilirea audienţei,
următorul pas constă în combinarea tuturor informaţiilor de până acum şi elaborarea unui set de
obiective vor fi îndeplinite în decursul unui orizont de timp. Câteva exemple de obiective
generale au fost deja prezentate. În condiţiile în care, de exemplu, obiectivul general al site-ului
unei structuri de primire turistică va fi creşterea capitalului de imagine, în mod clar informaţiile
prezentate vor trebui să vizeze, în principal, punctele forte ale unităţii, avantajele competitive,
părerile clienţilor care au beneficiat de serviciile unităţii de cazare etc.
-Colectarea informaţiilor despre subiectul site-ului, atât din surse online, cât şi din surse clasice.
Trebuie avut în vedere şi modul de reactualizare a acestora, mai ales în cazul în care informaţiile
ce se doresc a fi prezentate au un caracter dinamic.
-Determinarea specificaţiilor viitorului site presupune o detaliere a obiectivelor specifice în
vederea identificării conţinuturilor ce vor fi prezentate în paginile site-urilor. De asemenea, în
această etapă va trebui determinat numărul paginilor pe care îl va avea noul site, modalitatea de
navigare (orizontală – verticală), formularele de contact sau de rezervări şi câmpurile acestora,
modalitatea de afişare a conţinutului foto/video etc.
-Stabilirea modului de prezentare reprezintă o etapă cu accent pe partea tehnică, presupunând
stabilirea unor variante de design grafic, respectiv elaborarea unor template-uri (machete
grafice).

Pașii construirii unui site de prezentare bun:

1.Realizarea planului de site. Aici intră căutarea cuvintelor-cheie pentru Google, avantajele tale
(ce te diferențiază pe tine) și linia grafică generală a site-ului.
2. Implementarea paginilor din plan se referă la cea mai mare parte a muncii – redactare și design
web pentru implementarea conținutului conform liniei generale de design

60www.firstwebdesign.ro

50
3. Implementarea funcțiilor speciale; uneori, este nevoie de funcții speciale, ce necesită
programare, sau de legare cu terțe firme, gen facturi online, CRM etc.

Costurile defalcate ale realizării unui site de prezentare:61

Pasul 1 – realizarea planului pentru site-ul de prezentare. În plan trebuie să se stabilească:
– care sunt principalele cuvinte-cheie (căutări în Google) pentru care să se realizeze pagini;
– care sunt avantajele și punctele tari ale firmei (se cheamă diferențiatori – de ce să te aleagă
cineva pe tine, și nu pe ceilalți concurenți);
– care să fie, în mare, linia grafică.
Dacă vorbim de un site mare, care are un buget disponibil și care se dorește a fi
performant, costul pentru realizarea unui plan bun este, în general, de câteva sute de euro, dar
poate depăși și o mie de euro, dacă se face un studiu de cuvinte-cheie extins. Procentual, costul
rezonabil cu realizarea planului este maximum 10% din costul întregului site.
Pasul 2 – redactarea și implementarea conținutului, inclusiv grafică și web-design. Pentru
majoritatea site-urilor de prezentare, se consumă cel mai mult timp și bani. Costurile în etapa
aceasta depind însă exclusiv de complexitatea proiectului – dacă e un site mic, de până în 10
pagini, și acelea rezonabil simple – costul va fi mic. Dacă e însă un site mare, cu zeci de pagini și
majoritatea trebuie bine făcute, atunci costurile vor fi, evident, mari. La o pagină mare și bine
făcută, unde trebuie redactat mult text, unde trebuie adăugate și elemente grafice și butoane,
formulare etc…, costul este în general în jur de 100-400 euro per pagină. Se poate și mai mult,
dacă există cerințe grafice speciale sau e multă informație care trebuie prezentată.
  Pe ce se duce, în general, bugetul la realizarea unei pagini mari? În principal, sunt două
direcții pe care se merge:
1. Optimizări și conținut special pentru Google.În esență, trebuie să vezi cum caută oamenii în
google subiectul pentru care faci acea pagină, după care să te asiguri că ai în pagină textele care
să răspundă acelor căutari.
2.Optimizare pentru creșterea vânzării. În general, paginile în care se investește sunt paginile
principalelor servicii/produse ale firmei. Acolo ar trebui să se întâmple vânzarea. Ca să se
întâmple vânzarea, există însă câteva elemente specifice unei pagini de vânzări:
- Beneficii, autoritatea vânzătorului, popularitate/testimoniale, detalii tehnice etc.
- Structura generală a unei pagini de vânzări
 
Pasul 3 – costul funcțiilor speciale și al infrastructurii unui site de prezentare.Aici sunt vizate
două aspecte:
-Implementarea unor funcții speciale: costurile variază între zero (dacă nu există asemenea
funcții) și multe mii de euro (dacă se vrea ceva complex, care să implice corelare cu baze de
date, prețuri, furnizori etc.)
-Estimarea se face în funcție de numărul de ore de programare sau configurare web necesare
implementării proiectului. Este strict un serviciu personalizat.
 
Infrastructura site-ului
Orice site are nevoie de câteva setări “generale” – cum ar fi instalarea platformei, a temei,
diferite funcții generale pentru site, legarea de anumite programe – cum ar fi plata online etc. În
general, dacă nu se dorește ceva special, costurile, de obicei, nu depășesc 10-20% din valoarea
întregului proiect.

61www.seomark.ro

51
 În vederea alegerii eficiente a unui nume de domeniu, enumerăm mai jos câteva reguli
ce merită a fi luate în calcul atunci când vă decideţi să vă expuneţi activitatea în mediul online:62
· Alegeţi un domeniu web strâns legat de numele afaceriidvs. – cei ce oferă servicii de
înregistrare a domeniilor spun că trebuie să existe o strânsă legătură între numele afacerii şi
numele de domeniu ce se doreşte a fi achiziţionat. În condiţiile în care numele dorit este deja
achiziţionat de altcineva, se poate recurge la înregistrarea aceleiaşi denumiri, însă cu o extensie
diferită de tip .com sau .net.
· Alegeţi un domeniu web ce conţine cuvinte-cheie relevante afacerii dvs. – este de preferat ca
în corpul domeniului să existe un cuvânt cheie relevant pentru domeniul în care firma îşi
desfăşoară activitatea. Spre exemplu, dacă numele unui hotel este Balada, se recomandă ca
numele domeniului înregistrat să fie de forma hotelbalada.ro sau hotelbalada.com. Acest lucru
ajută şi la indexarea paginii în motoarele de căutare (Google, Yahoo, Bing etc.) pentru acel
cuvânt cheie sau pentru anumite cuvinte din aceeaşi sferă semantică. Pentru căutarea celor mai
potrivite cuvinte cheie se poate utiliza instrumentul oferit de Google Adwords – Keyword
Planner, iar în vederea generării de idei pentru numele domeniului pornind de la un set de
cuvinte-cheie, se poate utiliza instrumentul online nameboy.com. Nu trebuie să omitem că există
şi posibilitate alegerii unui domeniu ”brand-uibil”. De exemplu, la prima vedere, domeniul
kolektiva.ro nu ne spune mare lucru, însă site-ul ce are ca domeniu de interes reducerile colective
în turism este extrem de cunoscut printre vânătorii de oferte de vacanţă.
· Alegeţi un nume de domeniu simplu şi cât mai scurt – se recomandă alegerea unui domeniu
cât mai scurt, căci este mai uşor de reţinut. Nu trebuie neglijată sub nicio formă puterea ”gurii
târgului” (word of mouth marketing). Un domeniu lung, care necesită o atenţie sporită la scriere,
îşi pierde din valoarea de marketing, iar posibilitatea tastării eronate a unei adrese specifice
unuisitecudomeniufoartelung.ro este mult mai mare. Este recomandat ca numele domeniului să
nu depăşească 2-3 cuvinte.
· Alegeţi extensia care se potriveşte cel mai bine businessului dvs. – dacă plănuiţi să aveţi
clienţi şi din afara ţării, nu ezitaţi să înregistraţi un domeniu .com, iar dacă afacerea se limitează
la piaţa din România, atunci, cel mai probabil, ar fi necesar un domeniu .ro. Dacă facem referire
la industria ospitalităţii (fie că vorbim de un hotel, o pensiune sau un restaurant), atunci se
recomandă înregistrarea unui domeniu .ro, dar şi a unui domeniu .com, ce va redirecţiona
utilizatorii către pagina principală.
· Evitaţi denumiri ce conţin numere sau cratimă – deşi există o serie de specialişti care
recomandă includerea unei cifre înaintea denumirii domeniului, cu scopul indexării mai eficiente
în cadrul unor directoare web ce fac clasificarea site-urilor în ordinea alfabetică (iar denumirile
ce încep cu o cifră – de tipul 1pensiuneabucovina.ro – sunt cele care apar primele în rezultate
afişate de aceste directoare), este bine totuşi ca denumirea domeniului să nu conţină cifre sau
cratime, din simplul motiv că aceste caractere nu sunt corect înţelese de cele mai multe ori.
Oamenii care aud un domeniu ce conţine o cifră nu ştiu dacă să tasteze numele cu cifra
respectivă (3) sau cu litere (trei). De asemenea, în condiţiile în care un domeniu are cratimă,
acesta este văzut mai puţin bine de motoarele de căutare.
· Evitaţi denumiri ce pot duce la confuzii – este preferabil ca numele de domeniu ales să fie
unic sau extrem de rar şi să nu se confunde cu alte denumiri existente deja. Este bine să evitaţi
din start neplăcerile create de posibilitatea apariţiei unor litigii în viitor.

62M.Costea,Principii de eficiență în marketingul turistic online, în Al.M.Nedelea (coord.), “Marketing. Concepte și

experiențe”, Ed. Performantica, Iași, 2016, p. 130

52
· Acţionaţi rapid – în condiţiile în care preţurile pentru înregistrarea unui domeniu sunt foarte
accesibile (aproximativ 40 de euro pentru un domeniu .ro şi aproximativ 10-12 euro pentru un
domeniu .com sau .net), acestea se vând foarte repede. De aceea, atunci când aveţi un domeniu
preferat, iar în urma verificării disponibilităţii este neînregistrat, este bine să-l achiziţionaţi cât
mai repede, dacă nu vreţi să intre în proprietatea unei alte persoane.

Conținutul site-ului

Pagina principală este prima pagină pe care o văd utilizatorii atunci când introduc numele
domeniului tău pe adresa de web. Pagina principală este vitrina ta. Acolo clienții vin și află multe
lucruri despre tine. De asemenea, din pagina principală pot pleca alte pagini cu ajutorul meniului
de navigare. Meniul se poate afla în partea de sus a paginii sau în partea laterală, pe verticală.
Modul de organizare efectivă a unui site este foarte important. Mai întâi, gândește-te ce
fel de site-uri accesezi în mod regulat și cum sunt organizate acestea. Apoi, gândește-te ce fel de
conținut vrei să oferi și cum să-l grupezi într-un mod logic. Există multe instrumente de creare a
site-urilor care îți pot oferi șabloane simple care te pot ajuta la început. De asemenea, poți începe
cu pagini și secțiuni pe care le vezi cel mai des pe alte site-uri.
Gândește-te la paginile “Despre” sau “Contact”. Pagina “Contact” poate să cuprindă
numele tău, adresa de e-mail, numărul de telefon sau chiar o hartă cu indicații. Pagina “Despre”
poate să cuprindă fotografii cu cele mai notabile realizări. Este important să privești lucrurile din
punctul de vedere al vizitatorului. Ce caută acesta pe site-ul tău? Ce informații vrea să găsească?
Apoi să organizezi toate acestea astfel încât să fie cât mai accesibile.
În paginile unui site poți întâlni rubrici precum: “Acasă”, “Despre” sau “Contact”. Este
recomandat ca aceste rubrici să se găsească pe toate paginile site-ului pentru ca utilizatorul să se
poată reîntoarce oricând la pagina de pornire. Desigur, mai poți întâlni texte, paragrafe, imagini
și videoclipuri. Unele texte și imagini pot fi setate, astfel încât să facă trimitere la alte pagini de
pe site-ul tău sau la alte site-uri de pe internet. Acestea se numesc hyperlinkuri sau comenzi
rapide. Totodată, multe site-uri invită clienții să interacționeze prin formulare pentru a pune
întrebări, prin hărți pentru a indica adresa magazinului sau prin coșul de cumpărături pentru a
achiziționa direct de pe site. Așadar, dacă alegi un nume de domeniu potrivit, dacă îi atribui
funcții atractive, dacă organizezi logic site-ul, îl poți face pe utilizator să găsească ceea ce
caută.63
Regulile de scriere a conținutului site-ului sunt:64
-scriere concisă;
-împărțirea textului astfel încât utilizatorii să poată scana informația și să nu fie nevoiți să
citească în întregime;
-folosirea listelor cu titluri redactate cu caractere mai mari decât celelalte părți ale conținutului;
-includerea unui număr limitat de informații în fiecare pagină;
-folosirea hyperlinkurilor pentru a micșora dimensiunea paginii sau pentru a favoriza fluxul.
În continuare menționăm alte câteva recomandări vizând crearea conținutului site-ului:65
-nu se folosește limbajul intern al organizației și nici nu se apelează la acronime puțin cunoscute;
-informația postată pe site trebuie să fie relevantă și utilă audienței-țintă;

63https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
64C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 163
65Ibidem, p. 164

53
-textele site-ului se adresează nu doar persoanelor care ajung pe site, ci și motoarelor de căutare
online care indexează cuvintele folosite la redarea informației pe site. De aceea, site-urile vor
include frazele-cheie pe care, probabil, utilizatorii le folosesc atunci când utilizează motoarele de
căutare;
- conținutul informativ al site-ului web trebuie să fie adevărat, simplu, clar și precis;
- să evidențieze oferta fără ambiguități, să prezinte limitele ofertei făcute și condițiile de livrare;
- trebuie să ofere detalii despre caracteristicile produselor;
- se vor folosi documete word / pdf / xls doar dacă este absolută nevoie, pentru că motoarele de
căutare nu le indexează.
Să trecem și prin câteva elemente pe care este vital să le ai pe pagina web de vânzare:66
a)Începe cu un titlu captivant care să atragă atenția. Să scrii un text grozav pentru pagina ta
de vânzare îţi va lua ceva timp şi efort. Partea proastă este că, oricât de grozav ar fi, nu toată
lumea îl va parcurge integral. De regulă, oamenii nu citesc meticulos un text (mai ales de
vânzare), ci îl scanează, îl fragmentează, citesc în diagonală sau pe sărite. Spuneam că textul tău
nu va fi mereu citit în întregime. Asta nu înseamnă că îţi permiţi să fii neglijent cu pagina ta de
vânzare, ci că trebuie să acorzi o atenţie deosebită acelor elemente din text asupra cărora se vor
opri numaidecât ochii cititorului. Acestea sunt:
 Titlul
 Subtitlurile
 Imaginile
 Butoanele CTA
În orice caz, cel mai important text din cadrul paginii tale de vânzare este format din cele
10 cuvinte din titlu. Apoi, mai sunt câteva amănunte de luat în seamă pentru a te asigura de
succes:
 Titlul să fie mare, clar şi convingător
 Subtitlurile să scoată în evidenţă beneficiile
 Imagini mari care să ilustreze beneficiile produsului şi să explice mesajul tău
 Un text convingător şi, de ce nu, creativ pentru butoanele CTA (call to action)
 Textul să fie fragmentat în paragrafe şi să debuteze cu subtitluri scrise mare
 Bullet-uri pentru a evidenţia beneficiile produsului
 Paragrafe scurte – orice depăşeşte 5 rânduri e deja greu de citit.

b)Evidenţiază beneficiile. Cu riscul de a te întrista, nu ignora adevărul că publicului tău chiar

nu-i pasă de produsele ori serviciile pe care le vinzi, chiar dacă le-ai împachetat atât de frumos
pentru el. Consumatorilor le pasă doar de ei înşişi şi, mai ales, le pasă de ce au ei de câştigat de
pe urma unui produs sau serviciu. Explicaţia stă în faptul că, în ziua de astăzi, consumatorul are o
mulţime de informaţii la dispoziţie legate de produsele şi serviciile existente pe piaţă. De regulă,
ştie foarte bine de ce are nevoie şi care sunt caracteristicile care-l interesează. Aşa că nu încerca
să îi vinzi produse sau servicii, vinde-i beneficii! Cu alte cuvinte, când scrii o pagină de vânzare,
scoate în faţă ceea ce are consumatorul de câştigat de pe urma produselor / serviciilor, mai
degrabă decât pe acestea din urmă. Nu uita cât de importantă este nevoia reală a utilizatorului. El
îți accesează pagina pentru a face o achiziție – el are o nevoie clară; dacă tu nu reușești să îi oferi
soluția, conversia nu se realizează.

66N.Decu, Cum să îți vinzi serviciile online, www.nineldecu.ro

54
c)Foloseşte testimoniale. Dar nu dintre acelea create "în laborator", ci testimoniale reale, de la
clienţi reali. Onestitatea este o calitate care dă greutate nu doar persoanelor, ci şi brandurilor. Pe
o pagină de vânzare, testimonialele chiar contribuie la generarea de conversii şi o fac uneori mai
bine decât orice text frumos şi plin de substanţă. De ce? Pentru că succesul unui text de
marketing depinde în bună măsură şi de credibilitatea autorului, iar clienţii tăi sunt o sursă mai
cu greutate şi mai credibilă decât tine.

d)Simplitatea e cheia. Când trebuie să scrii o pagină de vânzare, trebuie să scrii o scrisoare de
vânzare, nu un eseu sau un roman. Aşa că nu ai nevoie de talentul şi metaforele lui Eminescu
pentru asta. Totul trebuie să fie curat, aerisit, simplu. Doar scopul tău nu este să iei un premiu
pentru literatură, nu-i aşa? Scopul tău este să vinzi, iar simplitatea vinde.
Fereşte-te de clişee! Simplitatea nu însemnă să înlocuieşti creativitatea cu acele cuvinte
atât de uzate, încât au devenit banale: "soluţii integrate", "platformă flexibilă", "oportunitate
unică", "lider în domeniu" etc. Simplitatea înseamnă să fii creativ ţinând cont de următoarele:
 O structură simplă a propoziţiilor
 Enunţuri scurte
 Cuvinte scurte
 Claritate – descrie totul în cuvinte simple

Importantă este și includerea sau integrarea cuvintelor-cheie în textul nou creat. Să nu uităm de
modul în care Google indexează paginile web sau, pe scurt, de regulile SEO de conținut.
Simplitatea este și din acest punct de vedere cheia succesului.

e)Abordare personală. Nimic nu e, poate, mai anost, atunci când citeşti o pagină de vânzare,
decât exprimarea impersonală. Cum să câştigi atenţia, timpul şi banii cuiva când i te adresezi
asemeni unui robot, cu platitudini şi răceală? Textul tău de vânzare trebuie să sune uman,
prietenesc, cald.

Cum faci asta?

 Scrie aşa cum vorbeşti
 Foloseşte persoana I singular
 Foloseşte cuvinte uzuale, nu dintre acelea care au nevoie de DEX
 Foloseşte interjecţii şi expresii care îşi găsesc de regulă locul în cadrul conversaţiilor faţă în
faţă: "Serios", "Super", "E grozav", "Stai puţin", "Mă gândesc că…"
 Adaugă puţin umor (dacă nișa îți permite)
 Detaşează-te puţin – nu te gândi că trebuie să faci o pagina de vânzare, ci mai degrabă că porţi
o conversaţie cu un amic căruia îi povesteşti despre produsele şi serviciile tale.

f)Puterea numerelor. Cu cât eşti mai exact și mai concret în textele tale, cu atât eşti mai
convingător, iar cifrele te ajută să fii foarte specific. Oricine poate folosi enunţuri generaliste, dar
nu oricine poate da cifre exacte. Aşa că, fă-o tu! În loc să spui "zeci de clienţi mulţumiţi", spune
"80 de clienţi mulţumiţi". Desigur, oferă date reale. Include, acolo unde este posibil, studii sub
forma graficelor sau infograficelor. Nu uita să lași sursa de la care ai preluat datele și să le
incluzi doar pe acelea care au relevanță pentru produsele sau serviciile pe care vrei să le
promovezi. Ține minte – totul trebuie să se rezume la beneficii și nu la vânzare.

55
g)Îndeamnă la acţiune. Poate părea ciudat, dar, după ce au citit despre produsele şi serviciile
tale, oamenilor trebuie să li se spună ce să facă mai departe. Dacă nu le spui, să nu te aştepţi la
conversii. Scrie, aşadar, îndemnuri la acţiune: "Adaugă în coş", "Cere ofertă", "Cumpără acum",
"Testează", "Programează-te".
Aceste câmpuri call to action trebuie să fie clare și concise. În plus, ele trebuie să fie bine
delimitate de restul conținutului pentru a fi vizibile, dar nu într-un mod supărător.

h)Testează paginade vânzare. Succesul unei pagini de vânzare se datorează nu doar unui text
convingător, ci şi testării. Doar aşa poţi vedea ce ai de îmbunătăţit pentru a-ţi creşte rata de
conversie.
Testele de tip A/B pot fi făcute atât pentru elemente care ţin de text, cât şi pentru cele
ținând de structura paginii de vânzare, de imagini şi design. Totuşi cele mai importante şi de
impact teste sunt cele care au în vedere textul. Aşadar, de testat cu precădere:
 Titlul
 Subtitlurile
 Îndemnurile la acţiune (CTA)
 Lista de beneficii

Dacă este să facem o sinteză a ceea ce trebuie să conţină o pagină de vânzare, aceste
elemente privesc:
1. USP (Unique Selling Proposition) – acesta însumează practic acele caracteristici care te
definesc şi te diferenţiază în piaţă şi vor fi de regăsit în:
 Titlu
 Subtitlu
 În declaraţia care vine să întărească beneficiile
 În argumentul final
2. Vizualul– care poate fi deopotrivă imagine, video sau amândouă la un loc
3. Confirmarea publică – pusă în evidenţă de testimoniale
4. CTA – apelurile la acţiune
Una peste alta, o pagina de vânzare care converteşte are la bază un text convingător.

Creează un site ușor de utilizat

Mai întâi, să ne uităm la navigare. Adică la elementele care-l îndrumă pe vizitator prin
site-ul tău. O navigare bună înseamnă aranjarea lucrurilor pe site într-un mod cât mai logic
pentru vizitatori. Să prespunem că ai un magazine fizic, de exemplu, o băcănie. Trebuie să te
gândești să aranjezi produsele cât mai logic. Poate ți-ai dori ca tăvile cu plăcinte să se afle într-o
parte, iar tăvile cu brioșe să se afle în partea cealaltă. Pe site poți organiza elementele exact la fel,
iar prin navigarea în meniul principal, utilizatorii vor vedea ce găsesc în fiecare secțiune, la fel ca
și în magazinul fizic.
Dar ce se întâmplă atunci când utilizatorii nu găsesc ceea ce caută? O idee bună ar fi
includerea unei bare de căutare, mai ales dacă site-ul are multe pagini și produse. Inserează o
bară de căutare pe fiecare pagină a site-ului tău, pentru ca utilizatorii să găsească ușor ceea ce
caută.

56
 Atunci când utilizatorii se află pe un site, ei se așteaptă ca lucrurile să funcționeze într-un
anumit mod. Să prespunem că ești pe un site și vrei să te întorci la pagina principală. Dai click pe
logo, nu-I așa? Ei bine, toată lumea face asta. Așa că asigură-te că ai un logo pus pe fiecare
pagină și că atunci când cineva dă click pe el se întoarce la homepage.67

Stilul și aspectul site-ului tău

Fiecare pagină din site-ul tău să aibă elemente de design unitare: titlurile, fonturile,
imaginile. Probabil că ești tentat să folosești culori vii ca să atragi atenția, nu-i așa? Ei bine, n-o
face, pentru că în mediul online vizitatorii citesc mai ușor un text întunecat pe un fundal deschis.
De asemenea, trebuie să ai grijă cât de lung este conținutul pe site. Utilizatorii nu trebuie
să deruleze foarte mult în jos pentru a găsi ceea ce este important pentru ei. Folosește anteturi și
meniu pe partea stângă ca ei să scaneze rapid paginile și să găsească imediat ce îi interesează.
Scrie ca pentru publicul tău. Este unul specializat? Atunci folosește jargon.Dacă nu, scrie
ca pentru oameni obișnuiți.
Alt sfat: încurajează vizitatorii să facă ceva atunci când îți vizitează site-ul. Acest lucru se
numește “îndemn” sau “call to action” în engleză, denumire pe care deja am folosit-o în această
lucrare. De exemplu, dacă vrei să te sune, pune un buton cu “Sună-ne acum”. Dacă vrei să
achiziționeze ceva din magazin, pune un buton cu “Cumpără” sau, dacă vrei să-ți viziteze
magazinul fizic, pune o hartă cu indicații de orientare.
Ca să rezumăm, creează un site care este ușor de utilizat. Menține un design consecvent.
Scrie în limbajul celor care vizitează site-ul tău și oferă-le experiența pe care o caută.68

Iată câteva recomandări pentru îmbunătățirea site-ului tău:69

1. Pune accent pe experiența utilizatorilor pe site
Asigură-te că aceștia pot naviga ușor pe site, iar conținutul este organizat într-o manieră logică.
2. Asigură-te că site-ul tău se încarcă repede
Fiecare secundă contează. Verifică viteza de încărcare folosind Google Page Speed Insights:
http://bit.ly/18oQqhi
3. Creează conținut original, interesant și relevant
Cunoaște-ți cât mai bine audiența și află ce o interesează, pentru a le oferi utilizatorilor informații
pe care aceștia le caută. Dacă îi ajuți, sunt mai multe șanse ca ei să apeleze la tine mai degrabă
decât la concurenții tăi.
4. Asigură-te că site-ul tău este optimizat pentru telefoane mobile
Traficul de pe mobil este în continuă creștere, de aceea este important ca site-ul tău să fie ușor de
folosit de pe mobil sau orice alt device. Dacă site-ul tău nu este mobile-friendly, Google îți va
reduce pozițiile din motorul de căutare, iar clienții care te vizitează folosind telefonul mobil nu te
vor contacta.
5. Testează și iar testează
Orice element din site poate fi îmbunătățit, iar testând diverse variante poți ajunge la versiunea
care îți aduce cele mai bune rezultate.
6. Folosește calls-to-action clare
Spune-le în mod clar utilizatorilor exact ce dorești să facă pe site: să comande produse, să ceară o
ofertă, să se aboneze la newsletter etc.

67https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
68 Idem
69Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

57
7. Spune clar, pe scurt, cine ești și cu ce poți fi de folos vizitatorilor și clienților
Informează utilizatorii despre ce vor găsi pe site, care sunt atuurile produselor sau serviciilor tale
și, mai ales, cu ce te diferențiezi de ceea ce este deja pe piață.
Majoritatea cererilor de realizare de site-uri primite de agențiile de web design au ca
exigență principală pentru site-ul de prezentare ca acesta: “să fie simplu și ușor de utilizat,
întrucât oamenii nu au chef să stea pe site. Vor ceva rapid și simplu“. Teoretic, un site simplu e
mai rapid și eficient de utilizat, ceea ce duce la un client mai mulțumit.Ideea asta însă presupune
faptul că cel care ajunge pe site-ul tău de prezentare ori este deja clientul tău ori s-a hotărât deja
că vrea să cumpere de la tine.
Realitatea este însă că, statistic, marea majoritate – peste 90% – din vizitatorii unui site
de prezentare fie nu sunt clienții firmei, fie încă nu s-au hotărât să cumpere și doar sunt curioși
sau sunt în faza de fundamentare a deciziei de cumpărare. Deci marea majoritate a vizitatorilor
unui site nu sunt hotărâți să cumpere de acolo.
Pentru a fi performant, site-ul tău de prezentare trebuie să-i convingă pe vizitatorii
aceștia că tu ești mai bun decât “ceilalți”. Cum poate să facă asta dacă totul e minimalist? Dacă
tot ce e pe site sunt 2-3 propoziții, câteva poze și un buton cu “cumpără” – cu ce informații îl
convingi pe vizitatorul nehotărât că ești mai bun decât restul?
Făcând o paralelă cu un magazin offline, să ne amintim că sunt magazine unde ai
produsele, dar nu există vânzător efectiv, iar singura persoană e cel de la casă; dacă vrei să
cumperi, poți plăti la el, dar cam atât …Și sunt magazine unde există un reprezentat de vânzări, o
persoană cu care poți vorbi, te poate ajuta cu ceva dacă ai nevoie, îți poate da un sfat, ceva…
În esență, un site de prezentare este bun dacă este eficient în a converti un procent cât mai
mare de nehotărâți în clienți, iar asta nu se poate fără informație bogată și de calitate.Un alt mare
beneficiu al unui site de prezentare bogat în informații este SEO – optimizarea pentru Google.
Site-urile mari, cu informație multă și de calitate sunt în general în prima pagină și atrag trafic,
generând și vânzări.70

Recomandări și contraindicații pentru designul site-ului

Pentru majoritatea utilizatorilor de internet (conform unor studii realizate și de către

M.I.T.), modul de navigare într-un site și designul, în ansamblu, sunt motivele principale pentru
care acestia decid să cumpere produsele sau să se folosească de serviciile firmei care deține site-
ul. Pe scurt, 42% dintre utilizatori își bazează alegerea doar pe designul general alsite-ului; mai
mult de jumătate (52%) aleg să nu se mai întoarcă pe un site din cauza aspectului.71
Știi vorba aceea că prima impresie contează? Ei bine, este valabilă și pentru online. De
exemplu, dacă încarci imagini pe site, optează pentru dimensiuni mai mici. Renunță la fișierele
de înaltă rezoluție dacă vor apărea doar ca miniaturi în pagină. Poți redimensiona imaginile cu
ajutorul unor programe speciale. Un alt sfat la îndemână este simplificarea designului. Cu cât
limitezi mai mult elementele pe care browserul trebuie să le descarce, cu atât mai repede se vor
încărca paginile. De exemplu, folosește aceeași imagine de fundal pe mai multe pagini. Dacă
dorești să verifici cât de repede se încarcă site-ul tău, încearcă să-l deschizi pe mobil, folosind o
conexiune de date în loc de una de WiFi.

70www.seomark.ro
71Bune practici pe care orice site ar trebui să le respecte, www.themarkers.ro

58
 Creează încă de la început un site adaptat pentru dispozitivele mobile. O abordare bună
poate fi designul adaptabil sau, în engleză, “responsive”. Acesta detectează automat tipul de
ecran utilizat și afișează site-ul în consecință. Spre exemplu, o variantă “responsive” va așeza
vertical textul și fotografiile atunci când site-ul se deschide de pe un smartphone. De asemenea,
încearcă testul de compatibilitate Google când vrei să afli cum se comportă site-ul tău pe mobil.
Nu uita de aspect precum glisarea sau atingerea, care sunt unice pentru ecranele tactile. Asigură-
te că aceste tipuri de interacțiuni primesc un răspuns corespunzător din partea site-ului tău.
Folosește pictograme intuitive și afișează conținut clar și bine organizat. Asta îi va ajuta
pe vizitatorii care au ecrane mai mici să găsească ceea ce caută. De asemenea, este recomandat
să afișezi la vedere adresa și numărul de telefon.
Mai departe, testează funcționarea site-ului pe cât mai multe dispozitive mobile și
browsere. Funcționează site-ul de fiecare dată? Ți se solicită să descarci plugin-uri? Acest lucru
ar putea fi un pas în plus de făcut pentru vizitatori și îi poate îndepărta.72
Layout-ul site-ului trebuie să fie curat, modern, cu spațiere suficient de mare, astfel încât
elementele prezentate să iasă în evidență și vizitatorul să nu fie încurcat în a desluși informația.
Este indicat ca întregul layout să respecte identitatea vizuală a site-ului (culori din logo).
Logo-ul firmei este bine să fie personalizat, stilizat și să denote unicitatea și
profesionalismul site-ului.
Deoarece imaginile atrag mai mult decât textul, în cadrul site-ului trebuie să existe un
raport care să incline în favoarea imaginilor și a elementelor grafice, în detrimentul textului.
În concluzie, reține că site-ul tău nu trebuie doar să vândă, ci și să rezolve probleme.
Imaginează-ți că ești un vizitator. Întreabă-te de ce ești aici, ce soluție cauți? Să zicem că ești
proprietarul unei cofetării care face torturi la comandă. Cineva care îți vizitează site-ul probabil
că dorește un tort. Poți scrie pe pagina produsului despre ingrediente, incluzând și imagini pentru
inspirație. Un comentariu și fotografii de la un client real pot fi din nou o idee bună.
Ca să sintetizăm, când creezi un site, asigură-te că paginile se încarcă repede, arată
excelent și se comportă adecvat pe toate dispozitivele mobile și în toate browserele. Gândește-te
la clienții tăi atunci când creezi conținut. Adaptează-te la nevoilelor și vei avea șanse mai mari
să-i atragi.
Pentru un conținut povestit autentic în lumea digitală, videoul este esențial. 80% din
traficul de pe internet este generat de conținut video.73
Este necesar să se creeze clipuri care au prezentări cu privire la principalele
produse într-un mod care permite clientului să privească în detaliu respectivul produs, să
observe utilitatea acestuia și cum poate fi folosit. Prezentările video pot contribui la
accelerarea deciziei de a cumpăra, datorită faptului că am oferit clientului un mod foarte direct
și vizual de a avea cât mai aproape de realitate respectivul produs.

CTA (buton de Call to Action) reprezintă o parte a unui mesaj folosit în scop de
marketing care încearcă să convingă o persoană să efectueze o acțiune dorită. (Exemplu: Sună
acum, Click aici, Vezi detalii). Face parte din lanțul logic al unui landing page sau site web,
derivând din psihologia perceptuală, care descrie cum selectăm, organizăm și interpretăm
informația. Și se referă la predispoziția de a percepe lucrurile într-un anumit mod, bazat pe
experiențele anterioare.

72https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
73www.inc.com

59
 Cu alte cuvinte, utilizatorii așteaptă să găsească pe landing page un buton, pentru că ei
știu din experiențele anterioare că, pe o astfel de pagină, ei vor fi îndemnați să facă ceva.Aceasta
nu înseamnă că, neapărat, ei vor apăsa acel buton, ci că mintea lor e pregătită pentru experiența
de a fi invitați să acționeze. În cuvinte simple, mintea lor anticipează din start că va fi un CTA.
Cum să câștigați prin CTA:
- Faceți CTA vizibil. Faceți butonul să arate ca un buton.
- Urmați șirul logic. CTA va fi eficient, dacă înainte de asta stimulați curiozitatea utilizatorului
cu un titlu și un conflict pe care poate să-l rezolve după ce apasă CTA.

CTA exploatează curiozitatea

Mintea umană este curioasă despre ceea ce se va întâmpla după CTA. Curiozitatea este
un motor foarte puternic. Pentru că ceea ce stă după e satisfacția. Iar ceea ce face curiozitatea să
apară e stimulul. Necunoscutul. De exemplu, identitatea necunoscută a interpretului din Carla’s
Dreams.
În 1954, a fost efectuat un experiment în care participanții au fost invitați să asculte o
înregistrare a unui articol, care pe alocuri era imposibil de auzit. La fel ca în alt experiment, în
care subiecții au ascultat un eseu filosofic citit greșit, la toți s-a observat o creștere a tensiunii
musculare în momentul când nu se auzea sau se detectau greșeli. Psihologii au explicat aceasta
prin faptul că, în general, curiozitatea nesatisfăcută crește excitarea aversivă. Dorința de a reduce
astfel de excitație produce căutarea de informații, care este cea mai elementară manifestare
comportamentală a curiozității. Ceea ce numim satisfacerea curiozității.
Încercarea de a afla ce se întâmplă după CTA este urmărirea satisfacerii curiozității. De
fapt, știm că vom primi cunoștințe, confirmarea unui produs sau ceva de genul acesta. O
asemenea cunoaștere este utilă, în măsura în care aceasta se produce. Necunoscutul ne face să
vrem să dăm click, să investigăm și să descoperim. De regulă, în CTA, pentru aceasta se folosesc
termeni precum “secret”, “sfaturi”, “trucuri”.
Cum să crești curiozitatea:
- Explică ceva, dar nu tot, despre ceea ce utilizatorul va vedea sau trăi după CTA. Dă-le o idee,
dar nu oferi toate detaliile.
- Promiteîn CTA o descoperire a ceva necunoscut, a unui secret pe care utilizatorul încă nu-l știe.

CTA ne alimentează înclinația psihologică spre anticipație. Noi suntem ființe

anticipative. Anticipația e ceea ce facem mereu:
- anticipăm că ne vom trezi când va suna alarma;
- că vom bea o ceașcă de cafea și ne vom trezi;
- că vom primi cadouri de ziua de naștere;
- că vom face mușchi dacă alergăm.
Anticiparea se întâmplă adânc în creier, în zona cea mai primitivă și cea mai importantă a
creierului – cerebelul.

Cum să creăm anticipație:

1.Spune o poveste. Noi adorăm poveștile. Acest obicei vine din copilărie și ne face imaginația să
zboare. În sens psihologic, CTA este punctul culminant al poveștii. Introducerea și conflictul
sunt oferite de landing page. Se procedează ca în literatură; mai exact, urmând etapele definite de
Freytag în piramida dramatică, unde:

60
- Expoziția este headline-ul: aici prezentăm fundalul povestirii. Pot fi caractere (produse,
branduri), setare, complot etc.; este începutul.
- Creșterea acțiunilor sau conflictul – prin copy persuasiv: o serie de evenimente ne conduc către
un punct de mare interes, ceea ce, în cele din urmă, va duce la punctul culminant. Este mediul.
- Climaxul sau punctul culminant este CTA: punctul final, de cotitură, care schimbă destinul
protagonistului.
2. Promite o experiență post-click cât mai favorabilă. Noi căutăm emoții. Descrie experiența cât
mai pozitiv emoțiile post-click pe landing-page și vei crește anticipația.
3. Fă utilizatorii să spună DA! Sentimentul de aprobare crește anticipația și el. Nouă ne place să
anticipăm evenimente pozitive. Prin urmare, este indicat să le creezi o stare de bine înainte de
CTA.

CTA este “morcovul”, premiul promis

CTA corespunde comportamentului de premiere. După ce primim recompense pentru
anumite acțiuni, dezvoltăm comportamente învățate care ne predispun să facem aceeași acțiune
care duce la aceeași recompensă.
Când vine vorba de CTA, avem același tip de experiență. Avem un răspuns condiționat
de recompensa care vine după ce facem click pe CTA. Experiența noastră mentală ne-a învățat că
dacă facem click sau ne înscriem vom primi o recompensă. Pentru că, de regulă, creierul nostru e
obișnuit să folosească short path-uri. Ca să nu inventeze de fiecare dată o nouă soluție, în cutia
noastră craniană se formează un fel de algoritmuri sau, mai precis, comportamente: dacă faci X,
se întâmplă Y și urmează Z. Și ele se întipăresc în minte fie prin reconfirmarea, fie prin
pedepsirea alegerilor pe care le facem. Așa e și cu CTA. Noi știm că, dacă vrem să găsim
răspuns, trebuie să apăsăm pe acel buton și să vedem ce e ascuns acolo. Iar următoarea așteptare
e să găsim acel premiu.
Ce trebuie să facem când scriem un CTA?Să promitem un premiu și să-l și oferim. Fără
alte condiționalități. E o eroare, de exemplu, ca, după ce utilizatorul a apăsat pe buton, să-i mai
cer ceva în plus: să confirme alegerea sa cu încă un e-mail (aici l-ai pierdut).
Este indicat ca firma să pună accent deosebit pe activităţile de mentenanţă ale site-ului,
întrucât astfel se pot descoperi o serie de probleme de utilitate care pot duce la scăderea traficului
de pe site şi nu numai. Informaţiile (preţuri, fotografii etc.) trebuie actualizate constant pentru a
da dovadă de preocupare față de prezentarea firmei pe internet, dar şi pentru a oferi informaţiile
relevante şi de actualitate pentru utilizator.
În plus, înainte de a fi promovate pe internet, paginile site-ului necesită verificări atente
pentru a fi eliminate greşelile de ortografie sau exprimare, care duc la o percepţie negativă
printre vizitatori (serviciile turistice şi informaţiile oferite vor fi percepute ca fiind de o calitate
inferioară).74
Organizarea informaţiilor în interiorul site-ului este vitală pentru utilitatea acestuia din
perspectiva vizitatorilor. Astfel, un studiu realizat de Morkes şi Nielsen a reliefat că „un website
este apreciat atunci când informaţiile sunt prezentate concis (58% dintre utilizatori), într-o formă
simplă şi inteligibilă (47% dintre utilizatori), respectiv scrise într-o manieră obiectivă şi nu
promoţională (45% dintre utilizatori)”.75 Firma de turism trebuie să-şi prezinte serviciile pe care
le oferă într-o manieră cât mai obiectivă pentru a nu se crea o supraapreciere a acestora, fapt ce

74 G. Orzan, M. Orzan.Cybermarketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2004, p.82.

75J. Morkes, J. Nielsen – Concise, scannable, and objective: How to write for the Web.
Alertbox.www.useit.com/papers/webwriting/writing.html

61
ar conduce inevitabil la daune de imagine pe termen lung, în condiţiile în care nivelul calitativ al
serviciilor prestate nu corespunde cu cel prezentat pe site.
Este ideal ca informaţiile să fie bine structurate pentru a reduce sentimentul de confuzie
în rândul vizitatorilor, care poate duce la diminuarea nivelului de satisfacţie în procesul de
vizitare a site-ului. Meniul de navigare trebuie să fie simplu, dar cuprinzător, de preferinţă
organizat pe orizontală, cu cât mai puţine submeniuri, deoarece vizitatorii găsesc mai rapid
informaţiile căutate când meniul site-ului este dezvoltat în plan orizontal şi nu în plan vertical. O
structură ierarhică cu un număr mare de niveluri pe verticală duce la scăderea şanselor de
accesare a informaţiilor căutate. Există şi o regulă denumită sugestiv “regula celor 3 click-uri”,
care spune că un utilizator trebuie să ajungă la informaţia cautată prin intermediul a maximum 3
clickuri.76
Structura site-ului trebuie adaptată la modelul mental pe care utilizatorul îl are despre
acesta, iar meniul trebuie să fie intuitiv, bazat pe categorii şi subcategorii relevante. Cu alte
cuvinte, site-ul trebuie să fie orientat către utilizator, pentru ca acesta să găsească cu uşurinţă
informaţia necesară, să comande servicii, să facă achiziții online / rezervări, să revină pe site şi,
poate şi mai important decât atât, să recomande site-ul şi altor persoane.
Nu se admit cantităţi mari de informaţii, de multe ori irelevante, ci doar acele informaţii
importante pe care utilizatorul trebuie să le asimileze şi care îi pot influenţa decizia de cumpărare
iar, mai târziu, de consum. Nu trebuie omise informaţiile esenţiale privitoare la firmă şi la
activitatea acesteia. Să ne imaginăm site-ul unui hotel care prezintă o mulţime de informaţii
despre istoricul acestuia, dar care omite prezentarea unor lucruri elementare precum tarifele de
cazare şi masă, facilităţile camerelor, informaţiile de contact sau adresa exactă. De asemenea, nu
ar trebui să lipsească pagina FAQ (Frequently Asked Questions).
Informaţiile trebuie prezentate uniform, evitându-se folosirea abuzivă, iraţională a
fonturilor. Felul în care este prezentată informaţia pe site-ul firme poate constitui, cum am mai
menţionat, un element hotărâtor în decizia vizitatorilor de a reveni pe site sau de a cumpăra
produsele ofertate. Astfel, se recomandă utilizarea unui singur font pe toate paginile site-ului, iar
dacă acest lucru este imposibil, numărul de fonturi utilizate nu ar trebui să depăşească trei. Din
punctul de vedere al lizibilităţii fonturilor, un studiu realizat de Michael Bernard, Bonnie Lida,
Shannon Riley, Telia Hackler şi Karen Janzen (2002)77 relevă faptul că nu există diferenţe mari
legate de lizibilitatea şi asimilarea informaţiilor prezentate cu fonturile clasice Arial, Times New
Roman, Courier New, Georgia şi Verdana. Totuşi Arial şi Times New Roman sunt fonturile
citite mult mai rapid decât celelalte, datorită faptului că sunt cel mai des folosite, iar creierul
uman este ceva mai rapid în a recunoaşte forma literelor şi a cuvintelor.
Deşi o imagine spune mai mult decât o mie de cuvinte, site-ul companiei nu trebuie
încărcat cu foarte multe imagini, pentru a nu crea un efect de aglomeraţie. De asemenea, acestea
trebuie optimizate din punctul de vedere al dimensiunii, astfel încât să poată fi vizualizate cu
uşurinţă, dar mai ales pentru a nu mări timpul de încărcare a paginii.
Viteza de încărcare îndelungată a paginilor reprezintă o problemă a cărei nerezolvare
duce inevitabil la scăderea vânzărilor şi la perceperea site-ului ca prezentând produse şi servicii
de calitate inferioară. În vederea optimizării vitezei de încărcare a paginilor web, Google a creat
un instrument ajutător, denumit PageSpeed Insights78, ce analizează conţinutul unui site web şi
76M.Costea, Principii de eficiență în marketingul turistic online, în Al.M.Nedelea (coord.), “Marketing. Concepte și
experiențe”, Ed. Performantica, Iași, 2016, p. 134
77 M. Bernard, B. Lida, S. Riley, T. Hackler, K. Janzen, A Comparison of Popular Online Fonts: Which Size and
Type is Best?, Usability News, 4.1. http://www.surl.org/usabilitynews/41/onlinetext.asp, 2002
78 Page Speed Insigts poate fi testat la adresa https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights#

62
afişează viteza de încărcare a acestuia printr-un punctaj de la 0 la 100. Cu cât punctajul estimat
este mai mare, cu atât viteza de încărcare a site-ului analizat este mai bună. De asemenea,
PageSpeed Insights generează concomitent diferite sugestii pentru îmbunătăţirea vitezei,
delimitate în trei categorii: cu prioritate ridicată (ce necesită intervenţii rapide), cu prioritate
medie şi cu prioritate scăzută.
Există şi alte instrumente cu ajutorul cărora se pot măsura diverse elemente ce
caracterizează performanţa unui site web; dintre acestea enumerăm, doar cu titlu de exemplu,
următoarele: webpagetest.org, gtmetrix.com, websitetest.com etc.
„Regula primelor 10 secunde”, conform căreia utilizatorii de internet abandonează o
pagină dacă aceasta nu se încarcă în totalitate în 10 secunde, nu mai este de actualitate. Având în
vedere că viteza de navigare pe internet a crescut simţitor în ultimii ani, utilizatorii au pretenţii
din ce în ce mai mari, iar 10 secunde înseamnă deja un timp îndelungat de aşteptare pentru
aceştia.
Se recomandă integrarea pe site a elementelor Social Media, precum Facebook, Twitter,
Youtube, Google+ etc., întrucât, astăzi, Social Media reprezintă o parte importantă în structura
planului de marketing al unei afaceri. Integrarea acestor elemente pe site va ajuta şi la SEO
(Search Engine Optimization), dar va îmbunătăţi şi amprenta organizaţiei în mediul social
virtual.
În turism,de exemplu, se recomandă, de asemenea, integrarea pe site a unor aplicaţii
panoramice virtuale. Având un tur virtual, un hotel sau o pensiune turistică va permite
vizitatorului transpunerea într-un mediu vizual de 360 de grade, ce oferă mult mai multe
informaţii decât un film sau o serie de imagini statice. Utilizatorul are posibilitatea de a viziona
şi manipula după dorinţă imaginea panoramică doar din butonul mouse-ului. Cu un simplu click
se poate pătrunde dintr-o cameră în alta a hotelului, se poate focaliza pe anumite elemente prin
apropierea sau îndepărtarea imaginilor, utilizatorul având impresia că se află mereu într-o poziţie
centrală a încăperii.79
În vederea atingerii obiectivelor de marketing, este necesar ca site-ul web să fie
promovat, la fel ca oricare alt produs sau serviciu al companiei, atât prin metode tradiţionale
(bannere stradale, panouri, spaţii publicitare în reviste, ziare etc.), cât mai ales prin utilizarea
vectorilor specifici mediului virtual de comunicare.
Majoritatea utilizatorilor caută informaţii disponibile pe internet apelând la aşa-numitele
motoare de căutare. Motorul de căutare nu este altceva decât un site complex cu funcţii de
căutare, bazat pe un script special cu rol în accesarea internetului regulat în vederea stocării
anumitor informaţii (titlul, cuvintele-cheie şi chiar conţinutul unei pagini web) într-o bază de
date. Atunci când o persoană introduce un cuvânt-cheie sau o frază legată de informaţia pe care o
caută, motorul de căutare va consulta baza de date creată şi va afişa o listă de rezultate ordonate
în funcţie de relevanţa acestora pentru căutare.

Printre caracteristicile unui site performant se numără:80

1.Credibilitatea - se asigură prin câteva mijloace și condiții:
-alegerea cu atenție a layoutului, a imaginilor, caracterelor tipografice;
-pagina “Acasă” este indicat să comunice clar, textual și vizual, ce este organizația, ce face,
clienții serviți;
79M.Costea, Principii de eficiență în marketingul turistic online, în Al.M.Nedelea (coord.), “Marketing. Concepte și
experiențe”, Ed. Performantica, Iași, 2016, p. 136
80C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 170

63
-pagina “Despre noi” este una din cele mai vizitate pagini, ea cuprinzând istoricul firmei,
experiența, credențiale sau testimoniale, biografii, imagini;
- informațiile de contact trebuie să fie cât mai vizibile;
- îndemnul la acțiune (“Call to action”) trebuie să fie clar;
- prezentarea de garanții din partea unor terți, a unor certificate digitale;
- prezentarea mesajelor testimoniale ale clienților satisfăcuți.
2.Ușurința utilizării se asigură prin:
- marcarea prin indicatoare vizibile a itemilor de accesat;
- îndemnurile clare la acțiune (“cumpără acum”, “află mai multe”, “sign up today”;
- buna funcționare a instrumentelor de căutare.
3.Puterea de a vinde se asigură prin:
-prezentarea de studii de caz, a unor mesaje testimoniale care arată că organizația este diferită
sau mai bună decât alte organizații;
-funcția eficientă de contact, care trebuie să fie găsită cu ușurință de către vizitatori;
-precizări și alte elemente utile: să se comunice valoarea, să fie prezentate povești de succes, să
funcționeze opțiunea FAQ (“răspunsuri la întrebări frecvente”).
4.Vizibilitatea se asigură prin respectarea următoarelor reguli:
- existența unui plan clar pentru crearea site-ului;
-utilizarea unor tehnici de optimizare a prezenței firmei pe motorul de căutare, ca parte a
procesului de creare sau de reproiectare a site-ului;
-luarea în considerare a opțiunilor de asigurare a vizibilității site-ului înaintea creării acestuia:
a)dacă site-ul vizează comunicarea cu un grup special (de exemplu, un grup de voluntari pentru a
obține notorietate, pentru a le transmite informații), atunci trebuie creată o pagină special pentru
acel grup, care să fie clar evidențiată pe harta site-ului;
b) dacă scopul este creșterea listei de e-mailuri, atunci se va posta opțiunea “e-mail sign-up”;
c)dacă marketingul prin afiliere este parte a programului de marketing, atunci se va adăuga o
pagină în care se promovează programele de afiliere;
d)în cazul marketingului bazat pe motoare de căutare, se utilizează titluri și texte care cuprind
cuvinte-cheie prietenoase și cuvinte-cheie /linkuri către alte pagini ale site-ului;
e)dacă publicitatea pe motoarele de căutare (“Search Engine Advertising”) este parte a planului
de dezvoltare a vizibilității postlansare a site-ului, este necesar să se creeze pagini cu publicitate
care sprijină încheierea vânzării sau pagini comprimate (“squeeze”) care conduc la o acțiune
imediată. Acestea răspund unei singure acțiuni, cum ar fi includerea într-o listă de e-mailuri sau
îl invită pe vizitator să facă o încercare gratuită. Aceste pagini nu au linkuri de ieșire și sunt
foarte focalizate.
5.Posibilitatea de redimensionare și de măsurare (“scalability”) se referă la posibilitatea de a
adăuga pagini, imagini, de a mări imaginile și graficele, la posibilitatea de a mări traficul, a
identifica sursele traficului, acțiunile vizitatorilor. Unele organizații lansează site-uri test (beta),
iar altele utilizează instrumente cum ar fi site-urile webwireframes înaintea lansării site-ului
final.

În continuare prezentăm câteva elemente-cheie ale unui landing page optimizat pentru
rezultate:81

81C.Cozma, 10 elemente cheie ale unui Landing Page care generează rezultate,
www.cipriancozma.com/10-elemente-ale-unui-landing-page-care-genereaza-rezultate/

64
1.Cui te adresezi? (Clientului tău ideal).Vizitatorii paginii tale trebuie să-și dea seama imediat că
sunt în locul potrivit, că pe ei îi vizezi în special cu mesajul/oferta ta. Cel mai simplu mod prin
care le poți atrage atenția este să li te adresezi direct. (Ex: Atenție/Special pentru: mămici,
antreprenori, medici dentiști etc). O poți face și indirect folosind un limbaj și imagini relevante
pentru audiența ta țintă și cu care aceasta se poate identifica ușor.
 
2. Mesaj clar și concis / Promisiune specifică. Cele mai bune și eficiente landing page-uri conțin
un singur mesaj și/sau promovează o singură ofertă. Vizitatorii tăi trebuie să înțeleagă repede
(cam în 5 secunde) ce le oferi mai exact și cum îi ajută ceea ce oferi… sau vor părăsi pagina.
Asigură-te că landing page-ul tău nu încearcă să facă prea multe lucruri odată.
Cel mai probabil vei folosi diferite reclame pe diverse platforme de comunicare pentru a
genera trafic către landing page. Asigură-te că există o congruență între mesajul/poza din
reclamă și mesajul/poza din landing page. De preferat ca acestea să fie identice sau să aibă
suficiente elemente commune, astfel încât să nu creeze confuzie în mintea clientului și să-i
confirme că este în locul potrivit.
 
3. Titlu convingător. Creează un titlu clar, concis și concentrat pe beneficiul major pe care îl
oferi. Ceea ce alegi să folosești în titlu trebuie să fie foarte atractiv, convingător și cu plus
valoare pentru ca vizitatorul să dea curs acțiunii propuse pe landing page (să-ți dea datele de
contact, să se înscrie la un eveniment online/offline, să cumpere etc.).
Cu aceleași caracteristici poți folosi și un subtitlu în care să explici mai detaliat oferta ta
cu focus pe principalele beneficii.
 
4. Call to Action (Îndemn la acțiune) above the fold. Mulți dintre vizitatorii landing page-ului nu
vor da scroll la pagină. Având în vedere acest lucru include un îndemn la actiune (CTA) în partea
de sus a paginii, oferindu-le posibilitatea (celor mai hotărâți sau mai leneși) să accepte
propunerea ta fără a mai derula/parcurge întregul conținut al paginii.

5. Include dovezi sociale.Dovezile sociale pot fi: publicat de…, apariții media…, butoane social
sharing, testimoniale, număr de descărcări, număr de abonați etc. Toate acestea contribuie la
influențarea deciziei vizitatorului de a da curs propunerii tale și îi oferă un plus de siguranță că
va face o alegere bună.
 
6. Navigare limitată – fără meniu navigare. Scopul unui landing page este să ofere anumite
informații și să dirijeze vizitatorul către o anumită acțiune dorită. Vizitatorului i se oferă doar
două opțiuni: face acțiunea respectivă sau iese de pe pagină. Astfel, pentru a maximiza
conversiile, exclude orice link de pe landing page. Nu le dă posibilitatea să se lase distrași de
anumite elemente și să părăsească pagina ta.
Poți folosi totuși săgeți, încadrări și orice alte indicii vizuale, dar care ghidează
ochiul/atenția către CTA (îndemnul la acțiune).

7. Poză reprezentativă. Este foarte important și impactul vizual generat de o poză reprezentativă
care transmite o emoție, reflectă beneficiul promis, prezintă lead magnetul oferit. Nu este
obligatoriu, dar dacă crezi că dă forță mesajului tău, poți testa 2-3 variante să vezi care contribuie
la o mai mare rată de conversie.
 

65
8. Lista de beneficii. Prezinți pe scurt beneficiile cele mai importante (3-5) pe care le oferi celor
care dau curs propunerii tale. Cu alte cuvinte, explici ce au de câștigat/ ce vei oferi mai exact
celor care acceptă oferta ta. Nu te pierde în detalii, fii scurt și la obiect.
 
9. Formular cât mai scurt.Nu solicita niciodată informații de care nu ai nevoie. De exemplu dacă
urmărești să faci follow up doar prin e-mail, solicită doar numele și adresa de e-mail. Poți
renunța și la nume dacă nu intenționezi să personalizezi e-mailurile pe care le vei trimite. Fă cât
mai ușoară decizia vizitatorului de a completa câmpurile din formular. Cu cât sunt mai puține, cu
atât mai bine.
 
10. Buton CTA – Culoare contrastantă& Text personalizat. Butonul CTA indică acțiunea pe care
trebuie s-o facă cei care îți vizitează pagina. Rolul său principal este să atragă atenția asupra lui
și, dacă culoarea acestuia se pierde printre celelalte culori ale landing page-ului sau nu iese în
evidență, să nu te miri că nu obții conversii. Poți testa diverse culori în contrast cu designul
landing page-ului.
Nu păstra textele default ale butoanelor din diferite platforme (Submit, Trimite, Send
etc.). Folosește un mesaj personalizat corelat cu acțiunea specifică sau cu beneficiul oferit. (Vezi
video gratuit, Obține auditul SEO etc.)
Cele 10 elemente de bază într-un landing page care îl aduc treptat pe vizitator la etapa
de cumpărare, sunt:82
1. Apelul direct către publicul-țintă. O frază care îl țintește direct pe cititor și îl face să se simtă
în vizor. De exemplu: „Te doare capul?”
2. Titlul sau Attention grabber. Aici e locul unei fraze care impresionează, locul ofertei
irezistibile.
3. Durerile.Asta e o tehnică de persuasiune. Dacă îți cunoști suficient de bine clienții, vei ști în
ce dureri “să bați”. 
4. Soluția. După ce ai descris “durerile”, soluția e produsul tău, care vine ca o salvare pentru
problema clientului.
5. Dovezile directe. Aici e locul testimonialelor. Dar, testimonialele să fie reale. Cu cât mai
natural va fi feedbackul, cu atât mai mare impactul. 
6. Dovezile indirecte. Demonstrează calitatea prin certificate, diplome, participare la concursuri,
expertiză. 
7. Oferta. Dublează oferta. Nu o prezenta doar în primul scroll. Descrie mai detaliat produsul,
serviciul și toate părțile componente.
8. Argumentează prețul. De ce îi ceri anume acest preț? Ce valoare suplimentară obține omul
dacă va cumpăra produsul acum?
9. Garanția. Orice produs online se vinde mai bine dacă el conține o garanție. Garantează
returnarea banilor sau posibilitatea de schimbare a produsului, de exemplu.
10. Oferta. Amintește-i cititorului ce vrei de la el. Rezumă tot ce ai scris până aici și spune-i să
cumpere ACUM.

Ai în vedere și:

82V. Cusnir, 10 Elemente de Bază pe un Landing Page, www.academievie.ro

66
- Includerea pe landing page a unor butoane de social share. Deși, în majoritatea cazurilor,
landing page-urile nu devin virale, oferă totuși posibilitatea fanilor tăi să dea share paginii / să
recomande oferta ta.
- Prezentarea numărului de telefon sau a adresei de e-mail unde cei interesați te pot contacta
pentru orice întrebări rapide sau informații suplimentare. Aceste elemente îți oferă un plus de
credibilitate și încredere în ochii clienților.
Înainte de toate, stabilește/setează un obiectiv precis pentru pagină. Vrei să obții mai
multe leaduri? Vrei să vinzi un produs/serviciu? Vrei ca oamenii să se înregistreze pentru a
participa la un webinar? Decide ce vrei să obții și apoi începe crearea landing page-ului.
Gândește-te la vitrina unui magazin fizic care ți-a atras atentia și care te-a făcut să intri,
să afli detalii despre produse și apoi să cumperi. Exact aceeași senzație ar trebui să o aibă
potențialii tăi clienți când intră pe landing page-urile tale, fie ele pagini de abonare, fie de
vânzare.
Un landing page este creat cu scopul de a converti potențiali clienți, de aceea trebuie să
aibă un call to action clar și concis. Vrei să cumpere un produs sau să se înscrie pe lista de
așteptare pentru un curs pe care urmează să îl lansezi? Adaugă în pagină un buton care să îi
ghideze în toată pagina spre această acțiune. 
O pagină de vânzare construită corect poate fi un catalizator pentru generarea mai multor
clienți potențiali, creșterea ratelor de conversie și îmbunătățirea eforturilor generale de
marketing. 

Un site care vinde, convertind cusucces prospecțiiînclienți, trebuie să includă următoarele

elemente:83
1.Viteza. Pentru fiecare 100 de milisecunde de îmbunătățire a timpului și a vitezei de încărcare a
unui site, vânzările cresc cu 1%.Google a descoperit că, pentru fiecare 5 secunde în plus din
viteza de încărcare a site-ului, 20 % din posibilii vizitatori renunță la a mai vizita site-ul
respectiv.
2.Un mesaj clar.La prima accesare este esențial săînțelegem ce domeniu de activitate are
afacerea și ce produse sau servicii vinde. Opțional, site-ul ar trebui să includă o propoziție unică
de vânzare prin care afacerea se diferențiază de cea a competitorilor.
3.Să fie optimizat pentru dispozitive mobile. Dacăîn modul de vizualizare pentru dispozitive
mobile site-ul tău nu arată bine, nu se încarcă sau elementele sesuprapun, ai pierdut din start mai
mult de 60% din potențialii clienți.
4.Modalitatea ușoară de contact. Numărul de telefon, adresa de e-mail sau formularul de
contact/ chat trebuie să fie la maximum un click distanță și, dacă se poate, chiar la prima
accesare a paginii "Acasă".
5. Chat pentru contact instant și legătură rapidă cu prospecții. Mulți vizitatori ai site-ului nu vor
să sune la telefon sau să scrie un mesaj pe e-mail și să aștepte răspunsul în câteva ore. Având un
buton de chat instant pe site, crește încrederea prospecților în produsele sau serviciile pe care le
oferi și le dăsenzația că cineva este mereu acolo pentru ei, gata să le răspundă la orice nelămurire
și gata săîi apropie și mai mult de punctul de a cumpăra.
6. Paginile esențiale.Termeni și condiții de utilizare, politica de confidențialitate; rubrica “despre
noi” completată cât mai creativ și rubrica de contact nu ar trebui să lipseasca de pe orice site.
De asemenea, dacă legislația în vigoare prevede solicitarea acordului pentru prelucrarea
datelor cu caracter personal, este necesar să avem un pop-up prin care să cerem acordul

83Checklist. 13 elemente vitale pentru un website care vinde, www.marketingfreedom.ro

67
vizitatorilor. Exemple de pagini esențiale: întrebări frecvente (FAQ); avertizare privind
drepturile de autor și copyright (Legea nr. 8/1996).
Site-ul trebuie să răspundă la întrebările: “Ce ne dorim de la vizitatorul site-ului?“, “Cât
de ușor este să facă acțiunile pe care le dorim?“. Dacă răspunsul nu este clar avem de îmbunătățit
mesajul. Ne putem dori să ne contacteze, să plaseze o comandă sau să facă o programare.
Deasemenea site-ul trebuie să răspundă la întrebarea: “Ce ne dorim de la vizitatorul care
se reîntoarce pe site?”
7. Este un “call to action” (apel la acțiune) clar? Pe pagina produsului sau a serviciului avem un
apel la acțiune clar? Majoritatea oamenilor așteaptă să le spunem ce să facă.
Fie că vorbim despre a cumpăra, fie că ne dorim să facă o programare la noi sau ne dorim
să își lase adresa de e-mail pentru a îi vinde servicii online, ne dorim să avem o rată de conversie
din vizitator în client cât mai mare. Dacătrebuie să dea 10 click-uri și să scape de 2 popup-uri
până ce ajunge la secțiunea de plasare comanda sau i se solicităinformații care nu sunt necesare
sau procesul este greoi - atunci toate aceste aspecte scad dramatic rata de conversie.
8. Site-ul are conținut video? Se spunea că o imagine este cât 1000 de cuvinte, însă un clip video
echivalează cu 1000 de imagini. În prezent acest lucru este obligatoriu având în vedere că
oamenii consumă din ce în ce mai mult conținut video în defavoarea celorlalte feluri de conținut.
9. Site-ul este securizat? Dacă site-ul colectează informații cu caracter personal și vinde produse
sau servicii prin intermediul site-ului atunci acest aspect este obligatoriu. Rata de conversie scade
mult în cazul în care site-ul nu este securizat. Mai ales în România, frica cea mai mare a
prospecților înainte de a cumpăra este aceea de a nu fi păcăliți sau de a pierde banii și datele
cardului când cumpără online.
10. Are Facebook pixel și Google analytics? Pot fi măsurate eforturile de marketing și banii
investiți în reclame? De cele mai multe ori, oamenii nu cumpără la prima vizită pe site și, dacă
nu-i putem urmări cu reclame ulterior pe facebook sau google, i-am pierdut definitiv.

11.Site-ul colectează o listă de e-mail?Aceasta reprezintă un activ al firmei cu o valoare foarte

mare, care poate genera vânzări cu costuri infime comparativ cu alte metode de reclamă. Se
folosește în îmbunătățirea relației cu clientul.
12. Are un minim de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)? De exemplu, imaginile tale
sunt denumite cu ceea ce faci tu sau sunt denumite imagine1.jpg imagine2.jpg și așa mai departe.

Iată, într-o altă abordare, 5 elemente de care trebuie să ții cont în crearea unei pagini de
vânzare:84
- Inserează minimum 3 butoane vizibile cu un singur call to action. 

84www.gomag.ro

68
- Nu trebuie să existe alte linkuri care să distragă atenția vizitatorului din pagină
- Headline-ul trebuie să fie clar și la subiect, să comunice direct clientului despre ce este vorba
- Social proof - după ce ai informat vizitatorul despre produs, inserează câteva testimoniale care
să-i crească încrederea în acesta și tu să obții conversii mai bune
- Folosește declanșatori mentali precum urgența (scarcity) sau raritatea pentru a impulsiona
vizitatorul să ia o decizie, prin fraze precum ,,primii x clienți beneficiază de 25% discount”.

Tehnici de persuasiune pentru optimizarea conversiei:85

#1: Mecanismul respinge-apoi-retrage-tese bazează pe fenomenul efectului contrastelor. Când
cineva refuză să facă un lucru, are tedința să spună ”da” la o sarcină următoare mai mică. Un
vizitator al site-ului tău refuză să cumpere atunci când pleacă.Tehnologia care analizează intenția
de ieșire ne permite să aflăm lucrul acesta și să-i oferim o sarcină mai mică.
• Oferă un discount special. Acest lucru îi face sarcina de cumpărare mai mică, pentru că, firește,
este mai ușor să cumperi atunci când costă mai puțin.
• Oferă un produs alternativ mai puțin costisitor. Aceasta este o tehnică excelentă, dacă nu vrei să
reduci prețul produsului inițial.
• Memorează-le alegerile. Salvează selecțiile refuzate pentru o vizită viitoare. Chiar dacă nu
definitivezi vânzarea, obții adresa de e-mail a acelei persoane și șansa de a-i promova alte
produse în viitor.

#2: Lăsați-vă clienții să-și facă treaba

Lasă-i pe vizitatori să dea o mână de ajutor la crearea produsului pe care vrei să-l
cumpere. Dacă vinzi un produs, dă-le oportunitatea să-l personalizeze. În plus, cere-le feed-back
și întreabă-i cum ai putea să îmbunătățești produsul sau serviciul tău. Ei vor simți că sunt
implicați, iar tu te vei alege cu idei bune. Dacă este posibil, chiar anunță-i dacă sugestia lor te-a
ajutat în vreun fel. Afacerile online au un avantaj: cumpărătorii își pot folosi contul imediat.
Determină-i pe vizitatori să-ți folosească serviciile imediat pentru a-i angaja în această tehnică de
convingere.

#3: Imită-ți clienții

  Folosește un limbaj apropiat de cel al clienților tăi când descrii produsele sau serviciile
oferite. Află mai multe despre tonul și vocabularul clienților citindu-le review-urile, conversațiile
pe chat sau observându-i pe rețelele de socializare. Creează un sondaj în care adresezi și întrebări
deschise.
Arată-le vizitatorilor tăi când prietenii lor au cumpărat ceva. E posibil să le imite
comportamentul și să cumpere și ei.

#4: Fii ușor de ținut minte

• Folosește în studiile de caz persoane cunoscute. Dacă vizitatorii tăi îți vor recunoaște clientul, o
să crească șansele ca ei să-și amintească de tine când vor vedea din nou persoana respectivă și
există șanse să te considere important.
• Folosește anecdote și umor memorabil în landing page și în articole. Acest lucru va crește
posibilitatea de a fi amintit și, în plus, de a fi considerat important. Dacă îți faci clienții să râdă le
vei crește și gradul de încredere în tine.

85A.Popa, 21 de tehnici de persuasiune pentru optimizarea conversiei,www.promovarew.ro

69
• Pliază-ți oferta pe o emoție. Acest lucru poate fi greu de realizat, dar emoțiile ne rămân în minte
un timp mai îndelungat decât un lucru.

#5: Oferă-le oamenilor posibilitatea de a alege

 • Oferă-le încă o opțiune în afară de aceea de a cumpăra pur și simplu produsul. De exemplu, le
poți da posibilitatea de a-l distribui. Când prezinți aceste opțiuni creierul trebuie să gândească în
felul următor: îl cumpăr, îl distribui sau nu-l cumpăr. În momentul în care oamenii ajung la a
treia opțiune (nu-l cumpăr), sunt deja obosiți așa că vor crește șansele să răspundă afirmativ la
una din primele două opțiuni.
• Oferă două produse asemănătoare într-o fereastră tip pop-up. Dacă un vizitator alege să nu
cumpere, arată-i ce alte opțiuni ar mai avea. Îl poți determina astfel săspună ”da”. Asigură-te că
alegerile sunt clare.De exemplu, distribui pe Facebook sau pe Twitter? Plătești cu cardul sau prin
Paypal?

#6: Folosește efectul resurselor limitate

 • Setează un temporizator de genul 50% reducere până la miezul nopții.
• Arată cantitatea limitată pe care o ai disponibilă. Dacă nu mai ai pe stoc decât 10 articole,
subliniază aspectul acesta.
• Fă o ofertă bună pentru un număr limitat de clienți.
Ține-te de cuvânt! Oamenii nu sunt ușor de păcălit și își vor da seama dacă este o
cacealma. Acest lucru îți va distruge reputația.
Tactica în acțiune:Booking.com este un site online pentru rezervări la hoteluri care
folosește cu succes această metodă, avertizându-i pe vizitatori atunci când ofertele sunt limitate
sau când anumite camere sunt foarte căutate. Ei oferă chiar și posibilitatea unei anulări ulterioare,
asumându-și acest risc.

#7.Oferă stimulente
• Adaugă stimulente pentru achiziționarea produselor. Este o sarcină simplă, așa că orice impuls
menit a facilita decizia de cumpărare îți va crește rata conversiei.
• Nu oferi stimulente cu prea multe informații sau cu informații prea complexe. De exemplu,
dacă vinzi un curs, oferirea de prea multe informații sau prea multe bonusuri va scădea rata
conversiei. Testează numărul de stimulente pentru a descoperi ce funcționează pentru site-ul tău.
Înainte de a oferi diverse bonusuri, întreabă-te dacă este ceva cu adevărat util pentru cei
care vor cumpăra produsul respectiv. Descoperă și care sunt următorii pași pe care îi vor urma
după ce vor folosi produsul și oferă-le aceste informații.

#8: Imprumută puțină tehnică de tip poker (jocul de cărți)

Ai văzut vreodată pe cineva care continuă să parieze după ce a câștigat, în speranța că va
câștiga din nou? Aceasta este metoda Hot-Hand-Fallacy: credința că un rezultat câștigător
aleatoriu îți crește șansele să câștigi în continuare. Cum aplicăm această tehnică?
• Fă-i pe vizitatorii tăi să îndeplinească un task simplu imediat ce au intrat pe site. De exemplu,
pune-i să apese pe un buton pentru a vedea dacă au câștigat un premiu (și fă în așa fel încât
întotdeauna să cîștige, chiar dacă vorbim doar de un discount de 1 %) sau dă-le un test pentru a-l
completa.
• Dacă vinzi un produs, evidențiază-ți succesul. Vizitatorii vor crede că vei fi în continuare o
companie de succes, dacă până acum așa a fost.

70
#9: Formula PAS
PAS vine de la Problemă, Agitație, Soluție. Funcționează în felul următor:
• Identifică problemele pe care cititorul tău le are
• Agită acele probleme
• Oferă o soluție
Te poate ajuta foarte mult și stilul redactării.

#10: Etichetează-ți clienții

În general, ne dorim să fim consecvenți față de modul în care suntem percepuți de
ceilalți. Acest lucru înseamnă că dacă îți vei eticheta clienții drept ecologiști, de exemplu, vor fi
mult mai dispuși să cumpere produsele tale eco. Poți face acest lucru folosind studii de caz, pe
rețelele sociale sau prin e-mail. Spune ceva de genul: ”Salut. Știu că iubești câinii. Îmi dau seama
de acest lucru din fotografiile de pe Instagram. Prin urmare, cred că îți va plăcea foarte mult
acest produs.”
Apple își etichetează clienții ca ”high tech”, ”quality-focused” și ”cutting-edge”.
Funcționează pentru ei, nu crezi?

 
#11: Nu folosi fețe, decât dacă sunt foarte cunoscute
Distragerea facială este un lucru care chiar se întâmplă des. Avem tendința să privim și să
identificăm fețele înainte de orice altceva. Consecințele? Fețele ne pot distrage cititorii de la
articolul propriu-zis.
Există trei situații în care poți folosi fețele pe un landing page într-un mod benefic:
1. Folosind fețe foarte populare din industria respectivă. Acest lucru va crește încrederea
cititorilor tăi în brandul tau.

71
 2. Folosind fețele aproape de butonul CTA. Pentru că privirile noastre sunt atrase de fețe,
putem să le amplasăm strategic pentru a dirija privirile către butonul CTA. Dacă o persoană pusă
pe pagină privește sau indică într-o anumită direcție, automat vom face și noi lucrul acesta.
3. Folosind fețele în clipuri video. Dacă le pui pe pagină pot distrage atenția, dar fețele ne
afectează în același mod și în clipurile video. Folosește fețele pentru a stârni curiozitatea, dar
înlătură-le când vrei să-i faci pe vizitatorii tăi să cumpere.

#12: Militează pentru un subiect anume

Un studiu desfășurat pe oamenii care au o relație destul de puternică cu un anumit brand a
descoperit că mai mult de 64% din aceștia sunt fideli deoarece cred în aceleași valori ca și
compania în discuție. Cu alte cuvinte, oamenilor le place să fie asociați cu branduri care au
anumite valori.
Pentru a utiliza această strategie, arată și tu care sunt valorile firmei tale. Iată cum poți
face asta:
• Donează o parte din câștiguri către o cauză caritabilă. Nu trebuie să fie neapărat vorba de bani,
poți dona chiar și bunuri.
• Fă chiar tu munca de caritate. Implică-te în comunitate, cară gunoiul sau repară gardurile.
Asigură-te că postezi și pe site-ul tău ceea ce faci. Bineînțeles, această muncă trebuie făcută
dintr-o reală dorință de a ajuta, astfel binele se va întoarce la tine.

#13: Uimește-ți clienții

Această idee este bazată pe principiul reciprocității. Practic, îți uimești clienții oferindu-le
o experiență incredibilă.  Astfel le crești încrederea în firma ta. Iată ce trebuie să faci:
• Oferă o consultare pentru vânzări excelentă. Fii pregătit să le răspunzi tuturor la întrebări
folosind telefonul, e-mailul sau chatul. Oferă-le răspunsuri prompte și încearcă să-i faci să se
simtă și confortabil.
• Oferă-le clienților un bonus surprinză. Acesta poate fi un ghid gratuit, un discount sau un
video.
• Susține webinarii de calitate. Webinariile sunt adevărate mașini de conversie, dar ca să
funcționeze cum trebuie, oferă-le oamenilor ceva de valoare.
Zappos, o companie de încălțăminte, își surprinde în mod frecvent clienții cu livrări
gratuite. Acest lucru nu le crește conversia inițială și îi și costă, dar face ca acei oameni care
cumpără de la ei să se întoarcă tot acolo data viitoare.

#14: Nu fii ambiguu

Potrivit studiilor, preferăm riscurile pe care le cunoaștem, față de cele necunoscute. Cu alte
cuvinte, dacă ar fi să alegem între posibilitatea de a cunoaște consecințele exacte și posibilitatea
de a nu le cunoaște, mergem pe prima variantă. Pentru a folosi acest lucru în favoarea ta:
• Fii specific și detaliază despre ce, când, de ce și cum. Clienții tăi trebuie să știe exact ce
cumpără, când vor primi produsul, de  ce au nevoie de el și cum funcționează.
• Subliniază garanțiile. Dacă ai politică de retur sau garanție, afișeaz-o mare și îngroșat. Asigură-
te că toți clienții tăi cunosc aceste informații.
• Examinați-vă site-ul în căutarea incertitudinilor. Mergi chiar tu prin procesul de cumpărare și
asigură-te că totul este clar referitor la produsele tale. Pune și pe altcineva săfacă lucrul acesta
pentru a mai primi încă o părere din exterior. Clarifică incertitudinile.

72
#15: Fii melodios!
Potrivit fenomenului Eaton-Rosen, oamenii au tendința de a-și aminti și de a avea
încredere în lucrurile care sună bine, de genul rimelor sau antimetabolelor. (Antimetabolele sunt
repetări ale cuvintelor în ordine inversa, de genul ”Dacă nu reușiți să faceți un plan, aveți în plan
să nu reușiți”).
Așa că mizează pe rime amuzante memorabile. Vor face ca oferta și brandul tău să fie
ușor de memorat și amuzante în același timp.
De exemplu, compania Animoto folosește o rimă pe landing page.

#16: Folosește descrieri generice de personalitate pentru a atrage oamenii

Potrivit efectului Barnum, oamenii au tendința să creadă că trăsăturile de personalitate
care li se potrivesc de fapt tuturor se aplică în special pentru ei. De exemplu, un test generic de
personalitate ar putea să spună ceva de genul: ”Ai nevoie să știi că ești plăcut și admirat de
ceilalți.Ai tendința să fii foarte critic cu tine.” Orice persoană se regăsește în aceste trăsături, dar
oamenii nu văd aspectul general din ele, ci au tendința să se regăsească.
Ce inseamnă acest lucru pentru site-ul tău?
• Folosește întrebări generale, aplicabile tuturor: ”Urăști să piezi bani?”, ”Îți place să-ți petreci
timpul într-un mod productiv?”, ”Vrei să fii fericit?”
• Descrie produsul ca fiind perfect pentru cei pe care îi vizezi ”Perfect pentru oamenii care sunt
foarte critici cu ei înșiși”, ”Perfect pentru oamenii care au spirit întreprinzător”.

#17: Demonstrează-le oamenilor că produsul tău îi face atrăgători

Cu toții vrem să fim percepuți ca fiind inteligenți, consecvenți, agreabili, stabili finaciar
etc. Spune-le oamenilor că produsul tău îi va face să fie atrăgători în ochii celorlalți. Explică-le
cum beneficiile lui îi vor ajuta să fie mai inteligenți, mai sănătoși, mai în formă. Află cu ce
anume asociază oamenii brandul tău. Trimite-le e-mailuri clienților și întreabă-i cu ce simt că-i
ajută produsul tău. Dacă nu-i ajută în niciun fel să fie o persoană mai bună, ai de făcut
modificări.

#18: Fă ca afacerea ta să pară atractivă și sigură.

Despre produsul tău spune-le oamenilor lucruri de genul ”Toată lumea îl folosește”.
Spune-le câți clienți ai, dacăești un lider pe piață. Poți, de asemenea, să arăți persoane cunoscute
care folosesc produsele tale.

#19: Surprinde-i într-un mediu cât mai plăcut (sau amintește-le de el)
Memoria și cogniția sunt strâns legate de context. De exemplu, informațiile legate de
locul de muncă sunt mai ușor de accesat atunci când ești la muncă.
• Fă tot posibilul să le prezinți oamenilor produsele tale atunci când sunt într-un mediu care
rezonează cel mai mult cu produsele tale. Dacă le vinzi un software care să-i ajute la muncă,

73
vinde-l atunci când sunt la muncă. Dacă le vinzi echipament fitness, mergi la ei când sunt la sala
de sport.
• Având în  vedere că nu e ușor să-i prinzi mereu pe oameni în momentul oportun, poți folosi
cuvinte și imagini care să le amintească acel context. Dacăvinzi echipamente fitness, arată-le
imagini cu oameni care se antrenează.
• Amintește-le de un moment în care ei au mai cumpărat. ”Hei, mai ții minte că luna trecută pe
vremea asta făceai cumpărături? E timpul să faci din nou” Aceste tehnici de persuasiune îi aduc
pe clienți în contextul potrivit pentru a trece la cumpărături.

#20: Arma secretă Apple

Apple este o companie de succes, asa cum știm cu toții. Succesul lor se bazează pe o
tehnică veche de peste 100 de ani. Ei arată procesul de fabricație care stă în spatele produselor
lor, convingându-i pe oameni de calitatea acestora. Acest lucru funcționează de minune dacă
vizitatorii site-ului sunt extrem de preocupați de calitatea produselor.

3.4.Publicitatea în Rețeaua de display / prin anunțuri grafice

Știianunțurileacelea care aparpemajoritateapaginilor web? Unelesuntbannere, întimpce
altele apar ca text sau videoclipuri. Acestea formează publicitatea prin anunțuri grafice.
Gândește-te la publicitatea prin anunțuri grafice ca la o versiune digitală a unui panou publicitar
sau a unei reclame TV. Firmele plătesc proprietarului spațiului de afișare a reclamei, sperând ca
mesajul să fie văzut de persoanele potrivite, care apoi să le devină clienți. În online, spațiul de
afișare nu este pe panouri sau canale TV, ci pe site-urile pe care le vizităm. Publicitatea prin
anunțuri grafice le oferă companiilor șansa de a plăti pentru ca anunțurile lor să apară atunci când
persoana potrivită se află pe site-ul potrivit. Există multe moduri de a face acest lucru: poți lucra
direct cu proprietarii unui site sau poți utiliza rețelele de Display Advertising. Poți decide să îți
afișezi anunțurile pe anumite pagini și către anumite grupuri de persoane.
Dar publicitateaprinanunțurigrafice nu înseamnădoarsăîțianunțiprezența, esteși un mod
extraordinar de a aduce trafic pe site-ultău, de a creșteimplicareavizitatorilorși de a
câștiganoiclienți.86

3.5. Optimizare SEO

SEO este arta și știința de a ajunge în primele rezultate ale căutărilor organice de pe
Google.87Cuprinde acțiuni care au ca scop finalcreșterea vizibilității site-ului în rezultatele de
căutare șiatragerea de vizitatori direct interesați de produsele oferite online. Aceste activități nu
se fac o singură dată, ci au un caracter permanent (în fiecare lună), mai ales în cazul magazinelor
online,unde concurența în motoarele de căutare este foarte mare.
Optimizarea SEO reprezintă 50% din succesul unui site. Este pasul esențial pe care
trebuie să îl faci pentru a te asigura că site-ul tău se va indexa corect în motoarele de căutare, iar
promovarea pe care o vei face ulterior va avea efect deplin.

86 https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
87A.Ursachi, E. Șotropa, Domină topul motoarelor de căutare, E-Adevertising, Suceava, 2016

74
 Optimizarea SEO reprezintă o serie de tehnici prin care ajutăm motoarele de căutare să
înțeleagă cât mai bine care este conținutul unui website. Mai exact, atunci când cineva caută pe
internet cuvinte sau fraze asociate afacerii tale, site-ul tău are șanse mai mari să fie afișat în
rezultatele motoarelor de căutare dacă ai implementată o strategie bună de SEO. Acest lucru îți
va aduce mai multe vizite pe site și, implicit, mai multe vânzări. Așa ajung site-urile în primele
căutări pe Google.
SEO ajută însă și:88
- motoarele de căutare să își facă mai bine treaba
- oamenii să găsească informațiile și produsele
- firmele mici să concureze cu marile companii
- o adevărată industrie de specialiști și traineri
- la reducerea cheltuielilor cu promovarea online.
Acțiuni SEO:
- identifică cuvintele-cheie care îți reprezintă cel mai bine site-ul
- compune sau editează articolele astfel încât să conțină aceste cuvinte
- câștigă linkuri de la site-uri de autoritate din domeniul tău.
Dintre elementele SEO on-site fac parte:
- crearea unui conținut de calitate și optimizarea eficientă a acestuia: articole pe blog, descrieri de
produse etc;
- optimizarea vitezei de încărcare a site-ului;
- încorporarea naturală a unor cuvinte-cheie selectate în meta taguri: title, meta description și
ALT text;
- curățarea și formatarea URL-urilor din site;
- integrarea opțiunii de partajare a conținuului pe rețelele social media.

Dintre elementele SEO off-site fac parte:

- semnale de partajare pe rețele sociale;
- crearea unui conținut de înaltă calitate și a unui profil natural de backlinkuri (existența unor
linkuri pe alte site-uri de înaltă calitate / autoritate care să facă trimitere către site-ul tău în mod
natural, fără a face spam);
- social bookmarking (Stumbleupon, Reddit).

Dacă începi să promovezi site-ul fără a-l optimiza mai întâi, este ca şi cum ai pune carul
înaintea boilor, ca şi cum ai încerca să alergi cu picioarele legate.Asigură-te că înainte de a
începe promovarea SEO a site-ului tău, totul este în regulă în el şi asta îţi va asigura succesul
online!
Dacă vrei să crești vânzările unei afaceri SEO este alegerea cea mai bună pentru că:89
1. Oamenii care ajung pe site-ul unei afaceri direct din Google sunt mai predispuși să
cumpere.Adevărul e că oamenii NU intră pe Facebook sau pe Instagram ca să cumpere produse
și servicii. Ci folosesc aceste platforme ca să țină legătura cu prietenii, familia și colegii lor. Pe
lângă asta, le folosesc și ca surse de divertisment. Vor să mai afle o știre. Vor să mai vadă un
meme amuzant. Vor să se mai uite la câte un video inspirațional etc. Scopul lor principal nu este
să cumpere. Sigur, văd multe reclame în fiecare zi pe Facebook, iar pe unele dintre ele ajung să

88Ghid de marketing modern, www.rezistenta-online.ro

89M.Chitoiu, SEO vs. Social Media — care e mai bun?,www.edukiwi.ro

75
dea click și chiar să achiziționeze produsul / serviciul în cauză. Însă asta se întâmplă mult mai rar
decât pe Google. În schimb, oamenii caută zilnic produse și servicii pe Google tocmai ca să le
achiziționeze. Folosesc motorul de căutare special pentru asta și sunt mai predispuși să cumpere
produsele în cauză odată ce ajung pe site-ul afacerii respective. De asta e important ca o afacere
să fie vizibilă pe Google. Dacă oamenii ajung pe site-ul ei, șansele ca ei să devină clienți sunt
mari. În schimb, dacă oamenii văd o reclamă de la aceeași afacere pe Facebook și ajung la ea pe
site prin intermediul reclamei, șansele ca ei să cumpere sunt semnificativ mai mici.
2. Promovarea pe Google aduce rezultate pe termen lung. Dacă faci o postare pe Facebook,
aceasta rămâne relevantă maximum 2-3 zile. Dacă faci o reclamă - rămâne relevantă pe
intervalul de timp în care bagi bani în ea. După aceea, ambele eforturi ajung pe zero. Nu mai
generează nimic, oamenii nu le mai văd și acolo se încheie toată povestea. Pe Google, situația e
diferită. Odată ce scrii un articol optimizat SEO și îl pui pe blogul unei afaceri, articolul ăla îți
poate aduce vizite pe site și comenzi chiar și un an de zile. Iar asta se repetă cu fiecare articol
optimizat de pe blogul unei afaceri. Deci scrii ceva o singură dată și după e ca și cum ai primi
dobândă un an întreg, uneori chiar mai mult. De aceea SEO asigură succesul unei afaceri atât pe
termen mediu, cât și pe termen lung. În timp ce pe social media totul e scurt și la obiect.
3. Pe Google obții rezultate fără bani în reclame. Bugetul de promovare este un alt mare plus pe
care SEO îl are în fața rețelelor de socializare. Nu te costă nimic să scrii un articol. Nu te costă
nimic să-l optimizezi. Și nu te costă nimic să-l publici online. După, articolul acela poate să-ți
aducă sute, mii și chiar zeci de mii de oameni pe site, alături de numeroase comenzi. În schimb,
pe Facebook și pe Instagram n-ai nicio șansă fără bani în reclame. Traficul organic e aproape
mort și orice reclamă nesponsorizată rămâne în anonimat. Așa că trebuie să investești zeci, sute
și chiar mii de lei doar ca reclamele tale să fie afișate publicului-țintă. Și, după cum spuneam mai
sus, nici atunci vânzările nu sunt garantate. Pentru că oamenii nu intră pe Facebook/ Instagram
cu scopul ăsta în mine.

Motivele pentru care SEO este important pentru magazinele online sunt următoarele:90
-Google este locul nr. 1 unde utilizatorii intră pentru a face achiziții online.Fie că sunt în faza de
research, fie căsunt deja hotărâți și știu exact ce vor să cumpere, mareparte din utilizatori vor
începe aceste procese pe Google.De aceea este necesar să fim prezenți acolo undeutilizatorii
caută și, bineînțeles, să fim prezenți cât mai suspe prima pagină.
-Costurile reclamelor (Google Ads și cele din social media)sunt tot mai mari. În schimb, traficul
organic esteunul “gratuit”, pentru care nu trebuie să plătești fiecareclick.
-SEO oferă rezultate măsurabile.Există o mulțime deunelte cu care poți verifica dacă activitățile
de SEO îți aducsau nu rezultate (pornind de la Google Analytics), dar celmai simplu este să faci
o căutare pe Google dupăcuvântul-cheie și să vezi dacă ai urcat sau nu în poziții.
-SEO aduce rezultate de lungă durată.În comparație cureclamele plătite (care, odată ce le-ai
oprit, nu mai aducdeloc trafic pe site), activitățile SEO pot aduce rezultate petermen lung dacă
sunt implementate corect și verificatefrecvent.
Este nevoie să ții cont de câteva principii esențiale:
- Străduiește-te să ai pe site-ul tău informație relevantă. Este frustrant pentru client când caută o
anumită informație pe internet și găsește site-uri care vorbesc cu totul despre altceva, pline de
reclame și SPAM. Dacă persoana va găsi toată informația de care are nevoie la tine pe site, obții
statut de expert în ochii lui. Următoarea dată când va căuta ceva legat tot de acest subiect, fii
sigur că va intra mai întâi la tine pe site pentru a se informa;

90SEO pentru magazine online, www.netlogiq.ro

76
- Monitorizează modul în care navighează clienții tăi pe site – analizează nu numai traficul, ci și
gradul de satisfacție al clientului. Toată informația i-a fost utilă? Cât timp au petrecut în mediu
sau numai au intrat și au ieșit imediat?
- Folosește cuvintele-cheie care se vor îmbina perfect cu textul tău. Astfel nu vei crea SPAM, dar
vei oferi valoare prin cele expuse.

Optimizarea începe cu analiza pieței și se continuă cu construirea site-ului. Sunt –

conform unor opinii avizate - 5 etape care trebuie urmate pentru a contrui un site profesional:91
1.Credibilitatea. Ca și în viață, de cele mai multe ori nu obții o a doua șansă pentru a crea prima
impresie online. Credibilitatea pleacă de la prima impresie, se clădește greu, în timp și se poate
pierde în câtevasecunde.
2.Fiabilitatea. Putem traduce acest lucru prin “ușurința cu care un vizitator poate naviga în site”.
Trebuie să verificăm dacă site-ul este clar, butoanele sunt toate active, linkurile interne
funcționeazăși conduc către paginile care trebuie, dacă avem active acțiunile motivaționale pe
care ni le-ampropus (“Cumpără acum!”, “Înscrie-te acum!”, “Citește mai mult!”, “Urmărește
video!” etc).
3.Vandabilitatea. Dacă vrem să vindem unele produse sau servicii, trebuie să ne asigurăm că
putem face acestlucru online. Trebuie să avem un chestionar de preluare a comenzilor și ar fi
recomandat și unsistem de plată online. Unii clienți doresc să discute online, telefonic sau video
înainte de a cumpăra. Ar fi recomandat să adăugăm un chat online, audio sau video pentru a
puteainteracționa cu posibilii clienți în timp real.
4.Scalabilitatea. Sau posibilitatea unui site de a fi dezvoltat ulterior, prin adăugarea de pagini,
articole,produse, widgeturi, video, conținut. E bine să alegem o platformă care să ne
permitădezvoltarea site-ului dupa necesități. Dar, când alegem platforma, trebuie săștim exact
cedorim să facă site-ul: vânzări, blog, prezentare etc.
5.Vizibilitatea. Dacă ai făcut un site, asta nu înseamnă că vizitatorii vor da buzna peste tine.
Trebuie să gândești un plan prin care să promovezi site-ul pe internet și să îl optimizezi
pentrumotoarele de căutare.

În continuare, iată câteva sugestii legate de formatarea textului din punct de vedere SEO:
a)Formatează-ți textele pe site!
b)Un text aerisit este favorizat de Google.Acesta ia în considerare un factor numit lizibilitate sau
cât de ușor se citește textul tău atunci când decide ce site-uri să pună mai sus în căutări.

Atunci când formatezi un text din punct de vedere SEO, trebuie să fii atent la câteva
detalii cheie:92
1. Subtitluri. Ai nevoie de subtitluri mari după fiecare 4-5 paragrafe. Ele îți fac textul mai ușor
de citit și mai ușor de scanat. Nu e niciun secret că majoritatea cititorilor de pe internet
“scanează” un articol înainte să decidă dacă vor să-l citească sau nu. În acest proces se vor uita
după titlu, subtitluri și orice le mai sare în ochi. De asta merită să le folosești din plin.
2. Paragrafe scurte. Un paragraf scurt înseamnă un paragraf de maximum 4 propoziții. Oamenii
de marketing recomandă să variezi între o propoziție și paragrafe cu 2, 3 și 4 propoziții pentru
diversitate și ușurința în citire. Așa te vei asigura că nu ai un bloc imens de text care sperie
cititorii, ci un text aerisit care îi atrage să-l citească.

91Cum fac SEO pentru motoarele de căutare, www.markagency.ro

92M.Chitoiu, Sfat de SEO apreciat și de public, și de Google, www.edukiwi.ro

77
3. Propoziții scurte.Vezi că ai o propoziție cu 3 virgule? Scurteaz-o. Vezi că propoziția ta trece
de 2 rânduri și încă nu ai pus punct? Scurteaz-o. Propozițiile lungi sunt greu de înțeles și își pierd
esența. Singurul loc unde se potrivesc este în cărți și literatură. Când vine vorba de online
oamenii preferă propozițiile scurte care păstrează o singură idee.
4. Liste și numerotări. Oamenii adoră informațiile structurate așa:
 Informația 1
 Informația 2
 Informația 3
 Informația 4

Sau informațiile structurate așa:

1. Pasul central
2. Pasul secundar
3. Pasul terțiar
Asta, pentru că sunt clare, sunt ușor de citit și sunt foarte bine structurate. Nu le include
pe toate într-un paragraf imens când le poți structura așa.
5. Bold, italicși underline. Nu în ultimul rând, poți folosi bold, italic și underline ca să
evidențiezi anumite părți din textul tău. Ele te vor ajuta să-ți transmiți mesajul mai bine și vor
atrage atenția asupra informațiilor-cheie din articolul & site-ul tău.
Ai grijă însă să nu le folosești în exces, pentru că devin obositoare. Întrebuințează-le pe
toate și câștigi puncte bonusatât de la Google, cât și de la cititori. De la Google, pentru că aceste
formatări chiar sunt un factor real de SEO. Dacă le faci, vei urca mai sus în căutări. Și de la
public, pentru că oamenii vor să citească texte aerisite care nu le dau bătăi de cap.
Când vine vorba de online, textele lungi și complicate nu-și mai au rostul și îți sabotează
eforturile de promovare. Nu rămâne atașat de ele, ci acceptă formatarea preferată de toți.

Poţi verifica şi remedia personal punctele de mai jos:93

1.Site-ul meu are conţinut TEXT

Când spunem conţinut, referința e la conţinutul TEXT. Degeaba ai poze, video, slide-uri
şi flash-uri dacă site-ul tău nu are conţinut text. Textul este cel mai important pentru motoarele
de căutare. Roboţii motoarelor de căutare recunosc textul, fie el în denumirea sau descrierea unei
poze, a unui alt fişier, dar, mai ales, pe cel din pagină.
Dacă textul este doar în elemente flash sau texte scrise în imagini nu este în regulă.
Verifică fiecare pagină importantă, mai ales prima pagină. Pentru asta se poate selecta cu mouse-
ul textul. Dacă e selectabil, înseamnă că e în regulă:

93A.Popa, Optimizarea SEO în 3 paşi, pentru începători. Lucruri pe care le poţi face chiar tu pentru site-ul
tău,www.promovarew.ro/blog

78
 Dacă tragem cu mouse-ul de text şi nu e selectabil sau dacă facem click dreapta pe el şi
ne apare opţiunea „Salvează imaginea” (oricare din cele 2), acel text este scris într-o imagine şi
nu e indexabil de către motoarele de căutare.

Dacă la click dreapta peste imagine ne apare ca în imaginea de mai jos, atunci acea
imagine sau animaţie este în format flash – un lucru rău pentru indexarea în motoarele de căutare
şi pentru accesarea de pe dispozitive mobile (telefoane, tablete – elementele flash nu sunt afişate,
iar textul din poze nu se scalează corect automat).
Elimină elementele flash şi adaugă text în fiecare pagină, cel puţin 50 de cuvinte (de
preferat minimum 250 de cuvinte) care să conţină şi cuvântul cheie relevant al paginii. Cuvântul
relevant al paginii trebuie să se regăsească cel puţin o dată la 100 de cuvinte (revin mai jos cu
detalii).

79
Textul din site-ul meu este original

Verifică dacă textul e original la adresa: http://copyscape.com/. Începe prin a verifica

prima pagină, pagina de produse/servicii, pagina unui produs sau serviciu, altă pagină. Continuă
apoi cu verificarea celorlalte pagini din site până la ultima. Se inserează linkul spre pagina de
verificat şi se apasă Go.

Dacă motorul de căutare afişează rezultate, atunci, acele texte evidenţiate trebuie rescrise
în site-ul tău. Altfel pot să atragă penalizări Google Panda.

Facem click pe numele paginii şi vedem ce anume este copiat, ca în imaginea de mai jos.

80
 Acest text va trebui rescris în site-ul tău, astfel încât, la următoarea verificare, să nu mai
fie evidenţiat în copyscape cu fundal roşu.

Textul este suficient şi RELEVANT

Relevant este cuvântul de bază pentru Google. Dacă ai scris doar text de umplutură pe
site ca să încorporezi în el cuvintele-cheie, revizuieşte-l. Fii atent ca textul din paginile site-ului
tău să aibă înţeles şi să transmită informaţii utile cititorului, nu numai motorului de căutare.
Dacă textul paginilor tale are înţeles şi prezintă valoare, el va fi apreciat de către cititori şi
va fi sheruit şi recomandat mai departe. Astfel vei obţine linkuri gratuite de calitate înspre site.
Dacă paginile/articolele site-ului tău sunt citite de vizitatori, îţi scade bounce rate (rata de
respingere, adică de abandon de către vizitatori) şi astfel va fi mai bine poziţionat în SERP
(rezultatele motoarelor de căutare).
În aceeaşi ordine de idei, atunci când ai un conţinut clar şi explicit, vizitatorii site-ului tău
îţi vor deveni clienţi, considerându-te un specialist în acel domeniu; pur şi simplu vor cumpăra
de la tine (chiar şi mai scump decât de la alţii).
Ca dimensiune, textul unei pagini ar trebui să aibă cel puţin 250 de cuvinte. În unele
cazuri, excepţionale, pot fi minimum 50 (ca descriere în pagina unei poze sau alt caz de genul
acesta).
Nu uita totuşi să foloseşti cuvintele-cheie relevante pentru conţinutul paginii respective,
încorporându-le în text. Orice pagină din site ar trebui să aibă conţinutul construit pornind de la
un cuvânt cheie principal (de obicei e produsul sau serviciul pe care îl prezintă, uneori împreună
cu o caracteristică sau oraş). Exemplu de cuvânt cheie: Instalare Windows Sector 2.
Vom face un titlu al paginii de genul: Instalare Windows pe laptop în Sector 2 Bucureşti.
Astfel am folosit cuvintele-cheie şi am fost chiar mai precis.
În textul paginii vom folosi cuvântul-cheie, în diverse combinaţii, cel puţin o dată la 100
de cuvinte, astfel încât să pară încorporat natural şi să nu fie o enumerare de cuvinte-cheie.
Putem folosi de exemplu: instalare Windows, instalare Windows Bucureşti, instalare Windows
laptop, instalare Windows Sector 2 etc.
Foloseşte cuvântul-cheie cât mai aproape de începutul frazei primului paragraf. De
asemenea, foloseşte mai des cuvântul-cheie în primul şi în ultimul paragraf.

81
 Foloseşte cuvântul-cheie relevant în titluri şi subtitluri în pagină. Să ai măcar un titlu H1
şi 2-3 titluri H2. Dacă nu ştii ce e ăla... http://www.w3schools.com/tags/tag_hn.asp
Aceleaşi reguli de scriere a textului sunt valabile şi în scrierea advertorialelor şi a altor articole
publicate pe bloguri sau alte surse externe în promovarea site-ului.
Treci la treabă şi corectează ce e de corectat în site-ul tău, pentru că, în capitolul următor,
vom discuta despre Informațiile meta. Pașii prezentați în acest material au o ordine strictă. În
zadar vei face tu doar lucrurile care îți plac din SEO, dacă nu ai urmat toți pașii în ordinea
corectă.

2.Atenţie la informaţiile meta

Verifică fiecare pagină a site-ului tău, mai ales prima pagină, paginile
produselor/serviciilor şi categoriilor importante. Se apasă tastele CTRL+U (în Google Chrome
sau Mozilla Firefox) – pentru a accesa codul sursă al site-ului. Pentru căutare în sursă se
foloseşte CTRL+F, se scrie ce se caută şi se apasă tasta Enter.
Fiecare articol trebuie să fie optimizat pentru un cuvânt-cheie principal, relevant pentru
acea pagină, nu pentru toate cuvintele site-ului. De ex., pagina despre serviciul „Instalare
Windows” va folosi în informaţiile meta şi în text preponderent cuvinte legate de acest lucru
(instalare windows, instalare sistem de operare, instalare windows pe calculator, instalare
windows pe laptop, instalare windows Bucureşti.) Pentru a măsura lungimea textului din
descriere sau titlu se copiază conţinutul (fără sintaxă, doar ce este între ghilimele) în notepad++
94
.

Am completat Title

Title este titlul paginii şi va fi găsit în sursa paginii sub forma „<title>Reparaţii
Calculatoare 0723.281.655 </title>”. Titlul paginii este important pentru indexarea în Google şi
trebuie să conţină cuvintele-cheie principale ale site-ului (de preferat, cel mai important şi
relevant pentru acea pagină), încorporate într-o frază logică, cu înţeles, care nu depăşeşte 60 de
caractere.
Dacă nu ai titlurile completate corect, corectează-le prin intermediul panoului de
administrare al site-ului tău sau editând codul sursă în cazul site-urilor statice. Nu ştii cum se
face? Cere ajutorul web designerului tău să îţi spună cum se face sau să o facă chiar el. Tu îi poţi
spune doar ce să scrie. Un web designer nu este, de obicei şi specialist SEO, ajută-l.

Am Description corect

94https://notepad-plus-plus.org/download/

82
 Description conţine descrierea paginii. O frază care cuprinde cuvintele-cheie principale
pentru acea pagină, încorporate într-o secvență de până la 160 de caractere. Ex: „<meta name=
"description" content= "Profesionişti IT efectuăm Reparaţii Calculatoare la Domiciliu dvs. în
Bucureşti şi Ilfov. Program inclusiv Sâmbătă şi Duminică"/>”.
Cuvântul-cheie cel mai important trebuie să fie cât mai aproape de începutul frazei
(valabil şi pentru titlu). Urmează aceste cerințe, ca și pentru titlul şi cuvintele-cheie de la pasul
următor.

Keywords-urile sunt adăugate

Keywords – sunt cuvintele-cheie pentru acea pagină. Ele pot fi secvențe formate din 1-4
cuvinte, separate unele de altele prin virgulă şi spaţiu. Trebuie să fie 3-7 cuvinte-cheie relevante.
Ex: „<meta name="keywords" content="reparaţii calculatoare, service calculatoare, reparaţii pc,
service pc, instalare windows"/>”.

index, follow există

Acestea sunt comenzi pentru motoarele de căutare care le spun celor în cauză dacă au
voie sau nu să indexeze pagina respectivă. E bine să fie în felul următor:” <meta name= "robots"
content= "index, follow"/>”. Dacă nu există deloc o asemenea sintaxă se consideră că este voie
să fie indexată. Dacă, în schimb, este de forma „<meta name= "robots" content= "noindex,
nofollow"/>”, acea pagină nu va fi indexată de către motoarele de căutare.
Poţi folosi aceste sintaxe atunci când doreşti să interzici indexarea unei anumite pagini în
motoarele de căutare (de ex., o pagină cu conţinut identic sau foarte asemănător cu alta). Verifică
în sursa paginilor tale şi corectează dacă e cazul.

Am în site robots.txt

Robots.txt – este un fişier care comunică motoarelor de căutare dacă să indexeze sau nu
întreg site-ul din acel folder şi subfolderele lui (diferit faţă de comanda de deasupra, care se
referă doar la anumite pagini din site).
El se găseşte la adresa http://numesite.ro/robots.txt sau, dacă nu este acolo, nu există. De
obicei se foloseşte pentru a nu indexa anumite pagini sau foldere dintr-un site şi pentru a arăta
unde este sitemap-ul acelui site.

Comanda „Disallow” spune roboţilor motoarelor de căutare să nu indexeze acel folder (de
obicei, pentru folderele de sistem). Dacă găsim doar „Disallow: /”, atunci e interzisă indexarea
tuturor paginilor din acel folder sau întregul site, dacă nu e într-un folder anume fişierul. Detalii
aici: http://www.robotstxt.org/robotstxt.html
Noi avem nevoie ca site-ul să poată fi indexat, să se permită acest lucru. Ai grijă să nu fie
„Disallow: /”, dacă vrei ca motoarele de căutare să îţi indexeze site-ul.

Există sitemap.xml

83
 Sitemap.xml – este un fişier care îi spune motorului de căutare ce pagini să indexeze şi
cât de des să le reviziteze, în funcţie de cât de des se actualizează acestea. De obicei, acest fişier
se află la adresa http://numesite.ro/sitemap.xml, dar poate fi la o altă adresă (de obicei este
specificată adresa diferită în robots.txt – vezi mai sus imaginea).

După ce ai generat sitemap-ul (o poţi face aici dacă nu ai un CMS în site:

https://www.xml-sitemaps.com) încarcă-l în site şi precizează calea spre el în robots.txt. Apoi
trimite-l spre indexare prin Google Webmaster Tools: https://www.google.com/webmasters/tools
Odată puse la punct lucrurile în site, nu este nevoie să te mai întorci la ele. Poți trece la
următorul pas: Promovarea off-page a site-ului. Promovarea web reprezintă restul de 50% care,
împreună cu optimizarea on-page, va duce pe culmile reușitei afacerea ta cu ajutorul internetului.

3.Sunt pregătit pentru Promovarea SEO

Linkurile site-ului meu sunt SEF (Search Engine Friendly).

Adresele URL ale paginilor interne ale site-ului de genul

http://shop.stephanpelger.com/index.php?route=product/product&product_id=98 ar trebui să fie
de forma: http://shop.stephanpelger.com/party-pants-dama-BSP040 - pentru ca motoarele de
căutare să recunoască din link cuvintele-cheie.
Prima versiune de mai sus nu este bună, a doua e corectă. Remediază asta din panoul de
administrare al CMS-ului tău sau cere ajutorul firmei care ţi-a făcut site-ul.

Dacă foloseşti wordpress, poţi schimba forma linkurilor foarte simplu din meniul Setări -
legături permanente.

84
 Dacă foloseşti alt CMS, caută prin setări şi vei găsi o opţiune de genul Parmalinks, link
rewrite, url rewrite, sef link, sef URL.
Această formă a linkurilor va ajuta motoarele de căutare să vadă cuvintele-cheie din link
şi va indexa mai bine paginile site-ului.

Site-ul meu are design responsiv

Din 21 aprilie 201595, Google a introdus încă un element pe lista celor după care clasifică
site-urile în rezultatele căutărilor, şi anume dacă site-ul este sau nu adaptat pentru accesul de pe
dispozitive mobile. Asta înseamnă că site-urile care au un design responsiv, adaptiv sau versiune
dedicată pentru mobil vor fi mai bine indexate decât cele care nu au, în căutările de pe mobil.
Din moment ce peste 50% din traficul online se face de pe mobil, e un lucru demn de luat
în seamă.
Pentru a verifica asta, îngustăm fereastra browserului din laterală, aşa:

95http://searchengineland.com/library/google/google-mobile-friendly-update

85
 Site-ul fără design responsiv va apărea incomplet, conţinutul lui va fi vizibil doar dacă se
va derula folosind bara de derulare laterală din josul paginii. Nu e bine.
Site-ul care are design responsiv își va redimensiona şi rearanja automat conţinutul la
micşorarea ferestrei. La acest site nu va apărea bară de derulare jos. Tot conţinutul va fi vizibil
fără derulare stânga – dreapta. E bine să fie aşa.
Unele site-uri au versiunea de responsiv pe subdomeniu, de genul: http://m.numesite.ro
Dacă nici acolo nu există, sunt peste 80% şanse ca respectiva versiune să nu existe la acest site
(cu mici excepţii). Poţi face şi o ultimă verificare: deschide site-ul de pe mobil. Se vede la fel ca
de pe calculator sau este diferit? Scrisul este lizibil fără a cere zoom pe el? Poţi face click cu
degetul pe link-urile din site fără a apăsa pe mai multe butoane odată?
Creează un design responsiv sau o versiune de mobil separată a site-ului. Dacă nu ai făcut
acest lucru încă, ar fi bine să te opreşti din a cheltui timp şi bani cu promovarea web, până
rezolvi acest punct.

Am suficiente linkuri de calitate înspre site

Şi acum... marea întrebare: Ce înseamnă linkuri suficiente? Ce înseamnă link-uri de

calitate? Câte linkuri ar trebui să am ca să ajung în prima poziţie din Google? Nu vreau să te
dezamăgesc, însă... nu există un răspuns exact la întrebarea ta.

86
 „Un hiper link (în engleză hyperlink) sau, mai scurt, un link este o referință, legătură,
element de navigație într-un document electronic către alte părți ale aceluiași document, alte
documente sau secțiuni din alte documente, spre care un utilizator este trimis atunci când
accesează elementul de navigație. Mai tehnic exprimat, un hiper link este o referință într-un hiper
text, care funcțional dă posibilitatea executării unui salt către alt document electronic (alt
hypertext) sau către o altă poziție a respectivului document (hiper text). Dacă hiper linkul este
executat, atunci este apelată și conectată direct ținta (destinația) referinței. În general, termenul
hiper link se referă (hyper) la rețeaua informatică mondială, unde linkurile (hiper link) sunt
componente de bază. Trebuie înțeles că saltul la destinația dorită în referință se execută
electronic, deci referința este electronic prelucrată. Un link este asemănător cu referințele și
citările folosite în literatură, cu diferența că destinația hiper linkului se poate accesa automat și
instantaneu, printr-un singur click cu mausul.”96
În concluzie, un link este o legătură către o altă pagină web, fie în acelaşi site, fie în alt
site, diferit, care la accesare te duce direct acolo, instantaneu.
Google a avut încă de la începuturile sale două mari reguli pentru a indexa un site în
paginile lui. A ţinut cont de conţinutul original şi de calitate, aşa cum am menţionat în pasul 1, şi
apoi de linkurile create spre site-ul respectiv.
Cu cât a fost mai original şi de calitate textul din site şi cu cât au fost linkurile mai multe
şi de calitate spre acesta, site-ul s-a situat într-un loc fruntaş în căutările Google pentru cuvintele-
cheie relevante pentru el. Restul detaliilor repezintă doar nuanţe ale acestor reguli. Deşi există
peste 200 de indicatori care influenţează locul în SERP, totul porneşte de la aceste două reguli de
bază pe care, din cauza simplităţii lor, mulţi refuză încă să le înţeleagă.
Cele 2 update-uri de temut de la Google, care au făcut prăpăd prin site-uri în ultimii ani 97,
tocmai asta au vizat: conţinutul copiat sau nerelevant, penalizat de către Google Panda, şi
linkurile nerelevante sau problematice, penalizate de Google Pinguin98. Deşi mai există update-
uri care au dus la penalizări ale unor site-uri, acestea au avut cea mai mare influenţă şi sunt sigur
(deşi nu putem avea certitudini depline) că, şi în următorii ani, Google va pune accent tot pe
conţinut şi linkuri.

Etape SEO:99

A. Studiul pieței.Trebuie să știi în ce domeniu de activitate dorești să îți lansezi site-ul. Este o
nișă cu puținicompetitori? Concurezi cu site-uri cu vârstă și autoritate ridicată? Sunt competitori
serioșidoar pe primele 1-5 locuri, sau se bat până pe paginile 3-4 în SERP 100. Deci primul lucru
caretrebuie făcut e să vezi împotriva cui optimizezi.Stabilește unde te afli în acel moment.
B. Stabilirea obiectivelor.Stabilește obiective măsurabile, o perioadă de timp în care să le atingi
și un plan de bătaie.
C. Studiul keywordurilor.Keywordurile trebuie studiate, de asemenea, în comparație cu cele ale
competitorilor. Un truc folositoreste să îți iei toți competitorii direcți și să le studiezi sursa site-
ului. Majoritatea își vor puneîn <meta keywords> cuvintele-cheie principale.De aici poți să:
a) copiezi tu keywordurile,
b) te inspiri,
96http://ro.wikipedia.org/wiki/Hiperlink
97https://www.seroundtable.com/category/google-updates
98http://www.promovarew.ro/update-nou-google-penguin-17-10-2014/
99Cum fac SEO pentru motoarele de căutare, www.markmedia.ro
100 SERP = search engine results page

87
c) ocolești anumite keyworduri grele.
Ca să găseşti keywordurile potrivite, trebuie să vezi care sunt cele căutate de useri
pemotoarele de căutare.
D. Alegerea domeniului. În caz că domeniul nu a fost încă ales (la un site propriu, de exemplu),
există câteva trucuricu care putem alege numele domeniului, încât să fie mai “SEO friendly”. De
exemplu, domeniile cu keyworduri în ele vor fi mult mai vizibile. Dacă vrei să vinzi “ouă roșii”
un site de genul www.ouarosii.com sau www.oua-rosii.com va beneficia de apariția keywordului
exact în nume.Totuși nu e bine să exagerezi și să pui nume unor domenii de genul www.
keyword1-keyword2-keyword3-keyword4-keyword5.com pentru că, în cazul ăsta, sunt șanse
mari să fii penalizat mai degrabă. Mai este un avantaj să ai domeniul de forma “keyword1-
keyword2″ sau “kw1kw2″. Când cinevava vrea să pună un link către site-ul tău, îți va băga în
textul ancoră cele 2 keyworduri, deci linkurile respective te vor ajuta mai mult în SERP.
E. Optimizarea On-Site. Optimizarea on-site se referă la optimizarea “infrastructurii” site-ului:
1. Tag-ul <title>
2. Meta tag-urile
3. Alt tag-uri pe imagini
4. Formatarea textului (headinguri, bold, italic)
5. Fișierul robots.txt
Tag-ul de titlu e probabil cel mai important de aici, nu doar pentru SEO, ci și pentru CTR
(clickthrough rate) în SERP. Titlul fiecarei pagini trebuie să fie diferit, să nu fie considerat
duplicate content, dar să aibă în el 2-4 keyworduri. De exemplu, un titlu la pagină în forma:kw1,
kw2 – nume site, descriere cu kw3 în el e cel mai potrivit momentan.
Dintre meta tag-uri, majoritatea sunt pur informative, singurele care contează cât de cât
fiind meta description și meta keywords. Ce este scris în meta description va apărea sub titlu în
SERPși contează să ai și aici unu-două keyworduri. Meta keywords nu prea contează, cel puțin
nu lamotoarele importante. Mai mult, concurenții tăi pot intra să îți vadă sursa și să îți fure
cuvintele-cheie (cum am arătat mai sus, la alegerea kw-urilor).
Headingurile, boldarea și italicizarea textului contează mai puțin, dar contează. Evident,
se boldează keywordurile, nu altceva. Ideea e că motorul de căutare vede markupul ca pe un
cuvânt boldat, deci decide că e mai important decât restul din pagină și s-ar putea să fie keyword.
Robots.txt e un fișier în rootul site-ului din care poți controla cum indexează crawlerii
motoarelor site-ul tău. Poți să le precizezi să nu indexeze anumite pagini cu atributul noindex sau
sănu transfere din autoritatea site-ului (pagerank, de exemplu) cu no-follow. Curobots.txt și cu
ceva internal linking, îți poți controla PageRank-ul total de pe site și să îl focalizezi în doar
câteva pagini importante.
Folosirea <Titlurilor>
Folosirea Titlurilor este foarte importantă din două puncte de vedere: ajută utilizatorii să
înțeleagăcare este conținutul paginii, dar și oferă motoarelor de căutare frazele sau cuvintele-
cheie din acea pagină.
Mai multe motoare de căutare urmăresc titlul și oferă o mai bună clasificare a site-ului
dacăacesta are legătură cu conținutul sau cuvintele-cheie. Mulți uită cât de important este acest
aspect și dau denumiri care nu au nicio legătură cu site-ul. Pentru cei care au uitat, titlurile sunt
cuprinse între <title> și </title>. Iată deci motivul pentru care fiecare pagină a site-ului trebuie să
aibă câte un titlu diferit. Aceste titluri vor ajuta motoarele de căutare să indexeze fiecare pagină
(și nu doar paginaindex).
Trucuri și sfaturi:

88
 Ar fi perfect dacă ați face o scurtă descriere chiar în titlu și ați folosi cuvinte-cheie.
 Folosește în titlu cât mai multe dintre cuvintele-cheie pe care le-ai selectat.
 Primul cuvânt să înceapă cu „A”, calculatoarele ordonează simbolurile (@!~), cifrele(123),
literele mari (ABC) și litere mici (abc). Nu folosi simboluri și cifre înaintea literelor.
 Folosește cuvintele-cheie în ordinea importanței lor.
 Folosește cuvinte lungi, astfel vei atrage de 2 ori mai multe răspunsuri: Bilet (NU), Bilete(DA).
Cuvântul „bilet” este cuprins în cuvântul „bilete”.
Pentru a afla care sunt cele mai căutate cuvinte pe Google, folosiți
www.google.com/trends.Aveți posibilitatea de a alege o anumită regiune/țară, o anumită
perioadă, categorie etc.

Folosirea META Tag-urilor.Majoritatea motoarelor de căutare folosesc META Tag-uri.

Este important să incluzi META Taguri în toate paginile site-ului tău. Acest lucru îți va mări
semnificativ traficul pe site.META Tag-urile sunt mesaje de cod HTML ascunse în paginile site-
ului. Acestea nu suntafișate și nu sunt văzute de utilizator, ci doar de motoarele de căutare.Un
META Tag este ca un mini index al titlului tău, o descriere a site-ului tău și o scurtă listăde
cuvinte-cheie. Folosind META Tag-uri comunici programelor (spider/robot) - motoarelor de
căutare care vizitează și cataloghează site-ul tău în funcție de descrierile tale și cuvintele-cheie.

F. Optimizează conținutul.Recomandat e ca, pe fiecare pagină, să fie măcar 200 de cuvinte cu

conținut optimizat, altfelcrawlerii vor avea probleme în a “ști” despre ce e pagina respectivă.
Unii considera că textultrebuie să fie cât mai mare posibil, alții spun că tot ce e peste 600 de
cuvinte e degeaba.
În cazul în care lucrezi la un site care are deja conținut, îl poți optimiza puțin inserând
cuvinte-cheie unde se potrivesc sau creând paragrafe suplimentare care conțin keywordurile. În
general, cel mai important e să apară keyworduri în primele două paragrafe din articol.

Printre cele mai bune strategii SEO pentru magazinul tău online menționăm:101
 Realizează un audit SEO care să-ți arate erorile tehnice, paginile de optimizat, viteza site-ului
etc.;
 Cercetarea cuvintelor-cheie pentru a găsi tipurile de cuvinte-cheie pe care le caută clienții;
 Include cuvintele-cheie relevante în structura paginilor din magazinul tău online;
 SEO on-page prin optimizarea strategică a cuvintelor-cheie în meta etichete și conținut;
 SEO tehnic pentru a te asigura că motoarele de căutare îți pot accesa site-ul în mod eficient;
 SEO local pentru a ajuta la creșterea traficului organic local;
 Marketing prin conținut pentru a atrage vizitatori organici suplimentari;
 Link Building pentru a ajuta la îmbunătățirea autorității site-ului tău;
 Măsurarea succesului SEO cu instrumente precum Google Analytics și Ahrefs.

3.6. Cum îi convingi pe vizitatori să dea click

Vizitatorii site-ului tău sunt imprevizibili, greu de citit și, mai ales, din ce în ce mai dificil
de convins. Pe când credeai că vor finaliza tranzacția sau că vor da click pe titlul noului articol,
dispar fără urmă.
101www.gomag.ro

89
 Cum faci totuși să îi convingi să acționeze, să dea click? Totul ține până la urmă de
psihologia comportamentală. Vizitatorilor site-ului tău nu le place să fie agresați, urăsc reclamele
și ignoră de cele mai multe ori îndemnul tău la acțiune. De aceea, cea mai bună strategie pentru
a-i determina să dea click acolo unde vrei tu este să îi cunoști foarte bine și să le oferi exact ceea
ce caută.
Pentru a realiza acest lucru, prima dată trebuie să studiezi comportamentul vizitatorilor
tăi cu ajutorul uneltelor de Analytics. Apoi folosește următoarele principii psihologice ca să-i
convingi pe vizitatori să dea click:102
1.Principiul detecției semnalului. Atenția vizitatorilor este atrasă prin stimuli vizuali. Atunci
când vrei să atragi atenția cuiva, trebuie să îți concentrezi eforturile pe un design prietenos, care
să includă butoane în culori contrastante. Butoanele de CTA (call-to-action) trebuie să fie ușor de
observant și să se afle în contrast cu restul paginii. Ai de ales între mai multe culori contrastante,
de care poate depinde numărul de clickuri pe site-ul tău. Unele studii au arătat că butonul roșu
aduce mai multe conversii decât cel verde, iar în altele rezultatele au arătat exact opusul.

2.Principiul stimulării mentale. Utilizatorii online sunt deseori influențați de diverși stimuli la
care reacționează într-un anumit fel. Spre exemplu, vizitatorii vor da click pe CTA-ul tău în
funcție de poziția în pagină, de mărimea unui buton de CTA sau de adresarea la persoana I sau a
III-a. În ceea ce privește adresarea către public, folosirea persoanei întâi se dovedește a fi mult
mai atractivă. În acest caz, se creează o legătură personalizată între tine și potențialul client.

3.Principiul izolării se referă la izolarea unui element de design sau al unui CTA de restul
elementelor pentru a atrage atenția vizitatorilor. Accentuarea unei informații sau a unui îndemn
poate fi făcută foarte simplu atunci când te folosești de astfel de trucuri psihologice. Greutatea
vizuală a unui element de pe site-ul tău depinde de mai mulți factori, precum poziția, mărimea,
culoarea, contrastul, forma, izolarea și orientarea. Principiul izolării elementelor de design te
poate ajuta să le evidențiezi.
Izolarea se folosește din ce în ce mai mult în construcția de website-uri ca o consecință a
senzației de copleșire și oboseală pe care o ofereau site-urile maivechi. Elementele erau foarte
apropiate, homepage-urile erau încărcate, iar utilizatorului îi era greu să navigheze.
Atunci când gândești și regândești design-ul site-ului tău, imaginează-ți că ești vizitatorul
tău și încearcă să izolezi butoanele sau titlurile care ți se par relevante. Dacă tu ai da click pe ele
pentru că îți distrag atenția de la restul conținutului, atunci cel mai probabil așa va face și
vizitatorul.
Ca să verifici dacă butonul de pe o pagină este suficient de vizibil, fă un zoom out la
pagină; în așa fel încât să nu înțelegi textul și dacă butonul iese în evidență, atunci ai găsit
formula câștigătoare.

4.Principiul ancorării - se referă la folosirea elementelor vizuale pentru a arăta vizitatorilor ce

au de câștigat. Spre exemplu, dacă ai un magazine online, le poți oferi potențialilor tăi clienți
ceva de care să se agațe, pentru a le trezi interesul. Și ce poate fi acel lucru, dacă nu prețul? Dacă
decizi să aplici reduceri consistente în magazinul tău online, dar atunci când clientul accesează
produsul, vede un simplu preț, entuziasmul lui nu va fi atât de mare.Chiar mai mult, va avea
tendința să caute și alte oferte pentru a avea termen de comparație.
Desigur, acest procedeu este folosit din ce în ce mai des,deci este indicat să fii creativ.

102Trucuri psihologice ca să-i convingi pe vizitatori să dea click, www.conversionacademy.ro

90
 Când aplici principiul ancorării, tot ce trebuie să faci este să păstrezi și prețul vechi,
arătându-i cât economisește. Poți tăia pur și simplu prețul vechi, îi poți arăta ce procent va salva
sau ce altceva își poate cumpăra cu banii economisiți. În acel moment, apare extazul.
Dacă nu ai un magazin online, ci un blog și vrei să determini cititorii să downloadeze un
e-book nou, poți evidenția informațiile pe care le conține în plus acesta față de altele mai vechi
sau de e-book-uri similare de pe piață.

5. Principiul simetriei. Atunci când designul unui site conține elemente simetrice, utilizatorilor li
se oferă o interfață mai ușor de navigat. Aceștia se simt mai confortabil și observă toate
elementele importante dintr-o singură privire. În caz contrar, ei își vor pierde rapid răbdarea în
căutarea informațiilor care îi interesează.
Simetria este unul dintre principiile Gestalt care clasifică modurile în care o pagină poate
fi configurată. Proximitatea, similaritatea, încheierea, paralelismul, continuitatea sunt, de
asemenea, principii Gestalt de care se ține cont în realizarea designului. Același principiu trebuie
să fie aplicat și în cazul logourilor sau în cel al bannerelor publicitare. Atunci când simetria este
respectată, vizitatorul se simte mai confortabil în timp ce navighează pe un site și va ști exact
unde a văzut un element care îl interesează.
Acest principiu poate fi folosit atât în design-ul website-ului tău, al paginilor unui blog
sau la crearea unui template de email. Este important săînțelegi puterea pe care o are simetria în
experiența potențialului tău client.Spre exemplu, atunci când trimiți newslettere care includ mai
multe tipuri de informații, categorisește-le folosind forme geometrice simetrice sau bannere.
Același lucru îl poți face și pe site. Dacă ai un blog, asigură-te că elementele din partea dreaptă
se află în armonie cu cele din partea stângăși invers.

6. Principiul modelului mental. Majoritatea oamenilor își creează modele mentale indiferent de
activitatea pe care o au. Amintește-ți cum învățai pentru un examen sau cum îți aduceai aminte
unde poți găsi informațiile într-un manual. Cu toții ne creăm modele mentale, în funcție de
imaginile pe care le vedem.
Dacă site-ul tău are un design simplu, ușor de ținut minte, atunci vizitatorii tăi vor
înțelege imediat cum pot naviga și unde vor găsi ceea ce îi interesează. De asemenea, dacă
respecți modelul unui design simplu, utilizatorul va ști unde să dea click înainte să îl ghidezi tu.
Spre exemplu, majoritatea site-urilor au linkul către butonul de contact și bara de căutare
în partea de sus a homepage-ului. Motivul pentru care continuăm cu toțiisă leamplasăm în
această zonă este că nu ar fi la fel de ușor de intuit dacă acesta se află la mijlocul paginii.
Experiențele din trecut, percepțiile intuitive și tiparele sunt principalele elemente ale unui
model mental. Dacă vrei să creezi unul în mintea utilizatorului, atunci trebuie să ai grijă la
aranjarea în pagină. Folosește slide-uri, elemente simetrice și un meniu ușor de navigat.

3.7. Cum determini vizitatorii să revină pe site

Pentru a optimiza site-ul și a determina vizitatorii să revină este indicat să țineți cont de
următoarele recomandări:103
-Conținut de calitate. Nu am realizat un site doar pentru a-l umple cu nenumărate linkuri către
articole preferate, ci să contribuim cu informații utile. Postează pe site articole și informații
recente și decalitate și utilizatorii se vor întoarce pentru mai mult!

103Cum atrag clienți noi (prospecți)? Cum obțin conversii?, www.markagency.ro

91
-Ușor de folosit. Am auzit cu toții de calculatoare și softuri “user-friendly”. De ce să nu facem
același lucru și cu site-ul? Realizează o bară de navigare care este ușor de folosit, lăsând la o
parte posibilitățile complicate.
-Ușor de încărcat. Presupune că site-ul va fi vizualizat cu cel mai vechi browser și cel mai lent
modem. Keep it simple!
-Actualizează frecvent. Ai pregătit un conținut de calitate, dar problema este actualizarea.
Setează un obiectiv realist: vei aduce conținut nou cel puțin o dată pe săptămână și apoi crește
frecvența.
-Recompense, concursuri și stimulente. Asigură-te că vizitatorii pot primi “recompense” pentru
vizita pe site și cu siguranță vor reveni. Anunță că pot câștiga un premiu la vizita pe site-ul tău și
amintește-le de acest lucru în newslettere. Poți organiza și un concurs.
- Schimb de linkuri.Schimbul trebuie realizat obligatoriu între pagini cu același subiect. Trebuie
să ai un conținut bun înainte ca linkul tău să fie acceptat de alte site-uri și, în schimb, va trebui să
recomanzi la rândul tău site-ul partener.
- Tehnologie de ultimă generație. Nu putem concura toți în acest domeniu, dar cu siguranță
există multe softuri care ne pot ușura sarcina, așa că asigură-te că beneficiezi de ele.
- Jocuri. Site-urile cu jocuri online devin din ce în ce mai faimoase. Vizitatorii vor vrea să se și
joace online. Dă-le ce au nevoie și vor reveni cu plăcere.
- Posibilități de achiziție. Utilizatorii încep să cumpere online și caută cele mai ușoare și sigure
modalități pentru a face acest lucru. Adaugă un coș de cumpărături pe site și oferă posibilități de
plată online.
- Conținut personalizat. Încercați să creați o bază de date simplă (Excel sau MS Access) și
conectați-o pe site. Fiecare vizitator va avea propriul conținut, istoric pe site și experiență.
Chat și Forum. Forumurile interactive și chaturile sunt instrumente utile pentru un site
optimizat. Oferă utilizatorilor posibilitatea de a posta propriile opinii și să pornească discuții pe
forum. Asigură-te doar că ai adresele lor de email pentru a le putea răspunde.
Bancuri sau Citate. Sunt anumiți utilizatori care se vor întoarce pe site doar pentru a citi
bancuri noi postate. Aceleași persoane pot, la un moment dat, să găsească un produs sau serviciu
de care au nevoie pe site și chiar să devină clienți.
Studiile au demonstrat că este nevoie de cel puțin 4-5 vizite pe site pentru ca un utilizator
să devină client; de aceea trebuie să te asiguri că el va reveni!

3.8. Optimizarea ratei de conversie

Ai trafic pe site? Plătești să îl aduci? Dacă da, atunci vrei să rămâi cu ceva de pe urma lui.
Nu este rezonabil să speri că vei transforma în clienți toți vizitatorii site-ului tău. Asta e
imposibil. Însa, ce este rezonabil să speri este ca un procent mai mare decât o fac acum vor
cumpăra.
Procesul prin care crești numărul procentual al celor care devin clienți se cheamă
optimizarea conversiei. Altfel spus, creșterea șansei ca un vizitator să se transforme în client.
Rata de Conversie este acel raport dintre numărul de vizitatori ai site-ului tău șinumărul
de comenzi primite în același interval de timp. De exemplu, dacă tu acum ai zilnic 100 de
vizitatori unici pe site și primești o comandă la 3 zile, înseamnăcă la 300 de vizitatori ai
ocomandă, adică 10 comenzi pe lună.

92
 Prin optimizarea ratei de conversie se urmărește, așadar, determinarea mai multor
vizitatori să comande de pe site-ul tău. Dacă, din cei 100 de vizitatori zilnici, comandă cel puțin
unu, atunci în 3 zile ai 3 comenzi, sau 30 de comenzi pe lună.

Calcularea ratei de conversie

Dacă ai profit 50 lei / comandă, în loc de 500 lei / lună, vei câștiga 1500 lei. De 3 ori mai
mult! Pentru a reuși acest lucru este indicat să ai în vedere următoarele:104
Săîncepem cu principiile de bază ale vânzărilor. Se spune că decizia de a cumpăra este
90% afectivăși 10% logică. Analizând cele 10 procente logice, ajungem la concluzia că mai bine
de jumătate din ele sunt pornite tot de la un motiv afectiv, nevoia de a satisface anumite dorințe
sau de a evita anumite situații neplăcute.
Săluăm ca exemplu site-ul de prezentare al unui cabinet stomatologic. Echipa respectivă
de stomatologi ar dori săpunăaccent în prezentarea online a serviciilor pe: obturație decanal,
chirurgie dento-alveolară, proteticădentară, parodontologie... etc.
Sunt sigur că nu ai prea înțeles ce înseamnă denumirile de mai sus, la fel ca majoritatea
oamenilor care nu au cunoștințe de specialitate legate de stomatologie.Un posibil client care nu
cunoaște jargonul specific sau denumirile tehnice ale acestor servicii nu va căuta astfel de
cuvinte. Mai simplu spus, clientii nu cautăniciodatăașa ceva.
Ce caută online clientul? Întotdeauna, 2 lucruri: plăcere sau evitarea / înlăturarea unei
probleme/ frici.
1.Satisfacerea unei plăceri. În această categorie intră cuvinte-cheie de genul: albirea dinților,
zâmbet perfect, dantura sănătoasă etc.
2.Evitarea sau înlăturarea unei probleme sau frici. Aici intră căutări de genul: durere de măsele,
dureri dentare, tratamente dentare, carii dentare, infecție măsele, plombe dentare etc.
Ai prins ideea? Trebuie să gândești … cu capul clientului tău. Cine este acesta? Cui se
adresează serviciile tale? Ce beneficii oferă serviciile tale clientului tău? De ce ar trebui să
cumpere de la tine? Ce își dorește el de fapt? Dacă ai răspuns la aceste întrebări, deja știi ce ar
trebui să conțină site-ul tău și cum să fie el organizat.

Oferta unică de vânzare - și offline trebuie să ai una, nu doar online!

După ce vizitatorul a ajuns pe site-ul tău din motorul de căutare sau dintr-un anunț online
sau... oricum altfel, căutând o rezolvare la problemele sale sau o plăcere, s-a identificat cu
produsul / serviciul pe care îl vinzi, el trece la pasul următor.... “de ce să cumpăr de la tine?”

Oferta unică de vânzare - Fii diferit!

Oferta unică de vânzare este punctul de cotitură care te deosebește de celelalte 9 site-uri
din prima pagină google. E adevărat că vrei să fii primul în rezultatele căutărilor google, dar,
dacă vizitatorul nu este convins de ceea ce îi oferi, va închide pagina și va trece la următorul site,
până va găsi ceea ce crede el că este corect pentru căutarea lui.
Oferta unică de vânzare este o listă de beneficii pe care clientul le va găsi doar la tine și
nicăieri altundeva legate de acel produs sau serviciu pe care îl vinzi.
Continuăm cu exemplul cabinetului de stomatologie. Ideal ar fi să fac o listă cu 3-5
lucruri importante pe care clientul le va găsi doar la mine, și nu în altă parte. Pentru a putea

104A. Popa, Cum să vinzi cu 300% mai mult , cu același trafic, pe același site, www.promovarew.ro

93
alcătui această listă va trebui să studiez concurența. Să văd ce oferă cei mai importanți
competitori ai mei, și eu nu ofer încă. Nu este prețul cel mai important factor!
Odată identificate beneficiile oferite de concurenții mei, voi alcătui o listă cu beneficii
majorate sau cu beneficii mai importante, pe care ei nu le oferă. Pentru asta ar trebui să îmi
cunosc foarte bine și clienții, și nevoile lor.
Ca exemple de beneficii ar putea fi:
- timp de așteptare de maximum 3 minute până intri;
- spălatorie auto (cât îți tratezi cariile îți spălăm mașina – economisești timp);
- pasta de dinți și periuța de unică folosință (nu toată lumea are timp să se spele pe dinți înainte
de a pleca de la serviciu spre stomatolog, așa că e util să aibă acces la acestea);
- internet wireless gratuit, cât timp aștepți pe sală;
... și exemplele ar putea continua.

Call to action - cere-i vizitatorului săacționeze!

Odată ce clientul a înțeles ce găsește la tine și care sunt beneficiile și avantajele lui
cumpărând de la tine, treci la plasarea în pagină e unui buton “call to action”. Acest buton, așa
cum am mai menționat, îl va îndemna să te contacteze sau să comande pe loc ceea ce vinzi tu.
În cazul în care clientul este convins căești alegerea potrivită, va face comanda sau te va
contacta pentru o programare / întâlnire / solicitare ofertă. Dacă vizitatorul nu a acționat în
acest punct, nu înseamnă că nu își dorește ceea ce vinzi, că doar de asta se află aici. Înseamnă,
pur și simplu, că nu i-ai oferit suficientă valoare pentru prețul cerut (dacă ai cerut deja unul) sau
că încă nu are suficiente informații ca să acționeze.
Ce e de făcut? Continuă cu a-i oferi mai multe avantaje sau bonusuri.Avantajele sunt
acele lucruri care îl atrag pe client să cumpere de la tine, dar nu pot fi oferte unice de vânzare. De
exemplu, este un avantaj că ai mai multe cabinete în diferite puncte ale orașului și poate ajunge
repede și ușor la unul din ele. Este un avantaj ca îi oferi garanție pentru lucrările făcute sau
certificat de autenticitate pentru bijuteriile dentare etc.

Pune un termen limită pentru ofertele tale!

Chiar dacă ai cea mai bună ofertă, unii clienți e posibil să nu comande acum... oamenii în
general suferă de boala amânării, mai ales când este și o frică la mijloc (frica de dentist în cazul
nostru).
Poți pune un termen în care oferta va expira. De exemplu, dacă, la un implant dentar
efectuat, oferi gratuit un detartraj, pune un termen limită (Ex: dacă te programezi în următoarele
7 zile).

Fiecare pagină de prezentare este o scrisoare de vânzare!

Site-ul tău este magazinul tău, biroul de relații cu publicul, locul unde clientul se decide
să comande sau nu. Dacă agentul de vânzări = site-ul tău nu răspunde corect la problemele și
întrebările vizitatorului, acesta nu va deveni clientul tău! Va cumpăra de la concurență.
Fiecare pagină de prezentare a serviciilor oferite trebuie să fie organizată ca o scrisoare
de vânzare, să prezinte perfect ceea ce vinzi atât din punct de vedere al conținutului, cât și din
punct de vedere grafic. Trebuie scoase în evidență acele cuvinte-cheie care contează, butoanele și
informațiile principale trebuie să aibă proporția și culorile potrivite pentru efecte maxime.

94
 Recomandări practice despre optimizarea ratei de conversie:105
a) Eficientizează procesul de optimizare a conversiei. Optimizează … optimizarea conversiei.
Procesul de optimizare poate fi unul FOARTE complex și lung și poate consuma MULT timp,
bani și efort. Ca urmare, este foarte important să obținem maximum de efect cu minimum de
efort.
De regulă, mai puțin de 20% din pagini aduc peste 80% din beneficii. În aproape orice
site, majoritatea traficului și a conversiilor vin de la un număr mic de pagini. Ca urmare, dacă
optimizăm acele câteva pagini prin care trece cea mai mare parte a traficului, creștem
semnificativ gradul de optimizare a site-ului, cu un efort relativ mic.
b)Află care sunt cele mai populare și vizitate pagini. Și optimizează-le mai întâi pe acelea.
Pentru a afla care sunt cele mai vizitate pagini poți folosi Google Analytics. Mergi în
secțiunea trafic și poți selecta ca parametru secundar “landing page” – și vezi topul paginilor din
site-ul tău în funcție de numărul de intrări și sursă. Alternativ, poți merge în zona “behavior” și
poți vedea care sunt paginile cu cel mai mult trafic.
În continuareva trebui să optimizezi pe rând paginile în funcție de numărul de vizite.
Întâi, cea cu cel mai mare trafic, după care cea cu al doilea număr de vizite și tot așa.Cea mai
buna alocare de resurse. Efort minim, efect maxim.

Optimizarea înseamnă în principal să oferi informația necesară vizitatorului într-o

formăcât mai simplă, coerentăși ergonomică. De asemenea, a optimiza înseamnă și să elimini
informația inutilă. Și abia după ce informațional și ergonomic ai optimizat pagina, poți să te joci
și la culorile butoanelor sau pozele fetelor de acolo. Dacă nu optimizezi informațional pagina, cel
mai bun buton și cea mai frumoasă fată din lume nu o să aibă niciun plus de valoare pentru tine.

În general, paginile web includ următoarele elemente:

1.Confirmare la intrare. Primul lucru pe care vrea să îl vadă oricine care intră într-un site este
că a ajuns unde trebuie. Dacă a dat click pe o reclamă cu un restaurant, primul lucru din pagină
trebuie să fie acel restaurant. Este o modalitate foarte eficientă și subtilă de a-i spune “Ai ajuns
unde trebuie“. Plus că ajută și din punct de vedere SEO, dacă cuvântul-cheie este în primul
ecran.

2.Beneficii pentru vizitator. 99% din traficul comercial de pe o pagină se află acolo cu intenții
concrete și personale. Cei în cauză vor un telefon mai bun, o bluză mai frumoasă, vor să aibă
niste pantofi arătoși la nuntă, vor să cheltuiască mai puțin cu asigurarea, vor să… Fiecare
vizitator vrea ceva.
Ca urmare, pune la începutul paginii o zonă clară cu ce va primi. Nu trebuie să faci o listă
cu foarte multe beneficii. În general, 3–6 sunt suficiente. Asigură-te însă că sunt cele mai
importante beneficii.
Asigură-ți vizitatorul că, dacă va cumpăra acel produs, își va satisface nevoia. Adițional,
oferă-i și alte beneficii pe care produsul tău le are și care te diferențiază de concurență.
IMPORTANT: de cele mai multe ori, prețul NU e un beneficiu.
–Cumpără produsul X!
– La ce îmi folosește?
– La nimic, dar e ieftin.

105R.Ciofu, Optimizarea Ratei de Conversie – aceeași reclamă – mai mulți clienți, www.seomark.ro

95
 Are logică? În plus, nu vrei să vinzi ieftin. Cu cât vinzi mai ieftin, cu atât profitul tău e
mai mic. Și în plus, dacă singurul lucru cu care poți să telauzi este prețul mic la produsul tău,
atunci, ca marketer ai o problemă.
O seamă de specialiști nu consideră că reducerile sau discounturile ar fi un beneficiu și nu
cred că ele trebuie afișate în pagina de produs. O excepție notabilă e atunci când precizezi că
există reduceri pentru cei care cumpără maimult.
Deci gândește-te cevor clienții tăi și prezintă clar beneficiile în pagina de produs.
Asigură-te totuși că textul tău e credibil și nu faci exces de laudă.106

3.Autoritatea vânzătorului. Cine ești și ce te califică să vinzi ceea ce vinzi? Punctul acesta este
extrem de important – mai ales pentru firme mici / noi. Vizitatorii, pur și simplu, nu prea au
încredere în tine pentru că nu te cunosc. Din păcate, încrederea se câștigă greu și în timp.
Există un fenomen foarte des întâlnit: afirmații auto-laudative nesusținute. De
exemplu:“Suntem una din cele maibune firme din piață” sau “Oferim cele mai bune servicii” sau
“Cu noi întotdeauna vei fi mulțumit“. Este cineva care certifică asemenea afirmații cât de cât?
În capitolul de autoritate, folosește aserțiuni reale și verificabile (nu că verifică cineva,
dar, oricum). De exemplu: “Avem peste 10 ani de experiență”, “Am finalizat peste 100 de
proiecte din domeniul…”, “Avem peste 1000 de clienți”, “Avem autorizație de la X si Y…”,
“Toți angajații noștri sunt certificați cu diploma…”, “Avem peste 10 000 de persoane pe
facebook care…”
În consecință, prezintă cele mai mari și mai bune proiecte la care ai contribuit. Dacă ești
de mai mult timp în piață – spune asta. Vechimea contează. Dacă e mare. Menționează firme /
persoane cunoscute cu care ai lucrat. Folosește-te de autoritatea lor. “Laudă-te” cu diplome și
certificate obținute, ori premii la concursuri. Găsește pe cineva credibil care să te laude.

4.Specificațiile produsului/serviciului. Spune-i vizitatorului cât poți de clar exact ce cumpără.

Prin specificații se înțeleg toate informațiile mai tehnice care țin de produs sau de serviciu.
Specificații tehnice pot fi:
• Detalii tehnice (la electrocasnice de ex.)
• Cuprinsul unui curs
• Termenul de valabilitate sau garanția
• Serviciile din componența unui pachet mai mare de servicii
• orice alte detalii tehnice…
Atenție, nu confundați specificațiile tehnice cu beneficiile. Faptul că un televizor are 120
inch este un detaliu tehnic, nu un beneficiu. Un beneficiu este că detaliile se vădmai bine. Dacă
un telefon are 4G nu e un beneficiu, e o specificație – beneficiul este că poțivedeamai
ușorfilmesau poți descărcamultmai rapid programe.

5. Popularitate. Trebuie să se vadă că multe persoane au cumpărat de la tine. Cu cât mai mulți,
cu atât mai bine. În zona asta intervin testimonialele. Acestea trebuie să fie reale ca să
funcționeze. Dacă sunt ceva genul: “Radu P. Manager – sunt foarte mulțumit de serviciile
cumpărate. Recomand cu încredere” – atunci mai bine nu le pui. În cel mai bun caz nu au niciun
efect. În cel mai rău caz, te faci de râs.

106Cum să vinzi mai mult – 6 elemente esențiale pentru orice pagină de produs,https://seomark.ro/cum-sa-vinzi-
mai-mult-4-elemente-esentiale-pentru-orice-pagina-de-produs/

96
 Cum să faci credibile testimonialele? Cere-i pe cât posibil fiecărui client mulțumit să îți
acordetestimoniale. De la cei care vor este important să obții:
- o poză reală – să se vadă ca e reală, nu ca pozele de studio perfecte de pe shutterstock
- link spre pagina de Facebook sau LinkedIn a persoanei respective
- link spre site
- răspunsuri la un set minim de întrebări
- un comentariu liber scris de el
- un rezumat a ce s-a făcut

6.Prețul + formular de înregistrare. La formulare – cu cât e mai simplu, cu atât e mai eficient
Nume, e-mail și telefon e tot ce trebuie. Restul trebuie să facă cei de la vânzare.

Uneltele (tools) pentru optimizarea ratei de conversie precum Hotjar, Google Keyword
Planner, Ubersugest, Google Analytics te ajută să vezi fluxul utilizatorilor în pagină, cum
interacționează (sau nu) cu ea și ce potențiale probleme sunt.
Există două etape ale optimizării unei pagini:107
1. Află ce vor oamenii să găsească în pagină
2. Publică informația într-o formă ergonomică și eficientă
3.Scoate balastul inutil
 
1. Află ce vor oamenii. Trebuie să faci o listă cu ce vor oamenii să găsească în pagina
respectivă. Sunt două surse principale:
-Cunoștințele tale sau ale colegilor tăi. Lucrezi într-o firmă care vinde acel ceva. Ca urmare știi
care sunt principalele întrebări pe care le pun clienții tăi despre produsele tale. Fă o listă
împreună cu colegii tăi cu top probleme/întrebări despre produsul tău.
-Verifică google keyword planner și un program care să colecteze sugestiile de la google – gen
ubersugest. Practic, vezi cam tot ce se caută pe google despre serviciul/produsul respectiv. E cert
că vei găsi o grămadă de lucruri despre care poți vorbi.

2. Pune cât mai vizibil și aerisit informația dorită. Ar trebui să ai o listă cu ce vor oamenii să
știe despre serviciul tău. Acum pune-o în pagină. Scrie foarte clar și simplu despre toate
subiectele din lista cu întrebări potențiale ale vizitatorilor.
Pune la fiecare paragraf titlu clar și aerisit să îl vadă toți. Fă fiecare buton mare clar și la o
distanță rezonabilă de alte elemente. Și nu arunca elemente inutile. Nu are rost să aglomerezi
pagina cu elemente de estetică. Esențial este să ai informație utilă. Abia după ce ai esențialul în
pagină și ești convins că ergonomic merge bine, poți pune și elemente grafice extra.

3.Optimizează ergonomia cu Analytics si Hotjar

După ce ai conținutul trebuie să faci 2 lucruri:
1. Vezi care sunt elementele cu cele mai multe click-uri și cele mai accesate destinații secundare
– asta se face cu HotJar (vezi efectiv unde se face click – click heatmap) și, în Google Analytics,
afli care pagini sunt accesate după ce se pleacă din această pagină (trafic flow sau second page)
1.2. După ce vezi pe ce se dă click și unde se duc vizitatorii, ai grijă să scoți cât mai mult în
evidență acele butoane sau texte. Adică zonele cu care vizitatorii efectiv interacționează. Dacă

107R.Ciofu, Optimizarea Ratei de Conversie – aceeași reclamă – mai mulți clienți, www.seomark.ro

97
cei mai mulți vor anumite lucruri, fă în așa fel încât să ajungă cât mai ușor la ele. Același lucru
poți face și cu secțiunile citite în pagină. Vezi (HotJar) pe ce secțiuni petrec vizitatorii mai mult
timp și peste ce secțiuni trec rapid. Pune mai sus secțiunile populare, pune mai jos secțiunile
nepopulare.
2. Vezi care sunt butoanele sau informațiile complet ignorate din pagină – asta se face tot cu
Hotjar și Google Analytics. Dacă ai ceva de care nimeni nu se interesează, chiar merită să îl ai în
pagină? Dacă un buton nu a fost niciodată apăsat, atunci, chiar crezi că e util? Mai bine pui
altceva în loc.
Fă modificările de mai sus după care așteaptă o perioadă semnificativă de timp. Apoi reia
punctul trei – optimizarea ergonomică.
După 2-4 runde de optimizare, în care ai scos în evidență aspectele cerute ale paginii și ai
scos aspectele inutile, pagina va fifoarte probabil mai bună decât la început. Și, dacă ești
mulțumit din punctul de vedere al optimizării utilitare, acum poți începe să schimbi și culori și
fotografii.

3.9. Google Analitycs

Unul dintre principalele avantaje ale mediului online îl reprezintă ușurința de a urmări și
analiza activitățile. Informațiile obținute te ajută să analizezi rezultatele acțiunilor, să alegi pentru
viitoruneltele potrivite.
Analiza vizitatorilor. Când aplici mai multe metode de promovare a siteului trebuie să
identifici de unde vinvizitatorii și care dintre aceste metode sunt mai profitabile (mai ales dacă
plătești pentrupromovare).Iată câteva dintre întrebările la care ar trebui să găsești răspuns în
legătură cu vizitatorii proprii:108
 De unde vine fiecare vizitator?
 Cât de mult stau pe site-ul tău?
 Care sunt paginile pe care le-au vizitat pe site?
 Au mai vizitat până acum site-ul tău sau e prima dată când vin?
 Cum poți crește rata conversiilor (cumpărărilor, înscrierilor pe lista de e-mail, reveniriloretc.)
 Dacă au făcut o anumită acțiune pe site, au cumpărat un produs, s-au înscris pe listade e-mail,
au trimis linkul unui prieten?
Toate aceste informații sunt vitale pentru dezvoltarea afacerii tale. Cele mai bune analize
gratuite le găsești pe Google Analytics.
Cu Google Analytics poți analiza ce fac vizitatorii pe site-ul tău, astfel încât să poți lua
decizii de îmbunătățire a site-ului și a campaniilor de promovare online. Google Analytics este o
unealtă extrem de utilă, disponibilă și în varianta gratuită, care îți oferă date despre website-ul
tău și te ajută să măsori cât de bine reușești să-ți atingi obiectivele. Tot ce ai nevoie pentru
început este să îți faci un cont gratuit (aici: https://www.google.com/analytics/) și să instalezi în
site-ul tău un cod de urmărire Java Script, generat de Google Analytics. Acest cod transmite
către Google Analytics informații despre vizitatori și comportamentul lor pe site. Pe baza lor se
generează apoi automat diversele statistici. Codul de urmărire trebuie adăugat direct în codul
HTML al fiecărei pagini de pe site, imediat înainte de eticheta de închidere </head>. După
instalarea urmăririi, poate dura până la 24 de ore până să apară statistici.

108Cum fac Analiza Marketingului Google Analytics?, www.markagency.ro

98
 Odată creat un cont pe www.google.com/analyticsși instalat corect în website-ul tău
codul de urmărire, Google Analytics va începe săînregistreze date.Pentru a testa
dacăfuncționează corect codul, poți folosi o extensie în browserul tău, numită Tag Assistant. Se
instaleaza ușor, apare apoi o iconițăîn partea dreaptă a browserului, iar atunci când se încarcă
site-ul tău, poți da click pe Tag Assistant, pentru a vedea ce status are codul tău (va apărea o
iconiță verde care semnalează o instalare și funcționalitate corectă).
Rapoartele ne pot spune câți utilizatori unici ne-au vizitat siteul într-o perioadă definită,
decâte ori, în ce țări sau orașe se află vizitatorii, de pe ce dispozitive (mobil, desktop sau tabletă),
din ce browser (Chrome, Safari, Firefox etc.). Putem segmenta vizitatorii pe criterii demografice,
cum ar fi categorii de vârstă, de interese și putem stabili raportul dintre sexe. De asemenea,
Google Analytics ne oferă posibilitatea de a vedea traseul utilizatorilor pepaginile websiteului,
precum și canalele de achiziție prin care au ajuns la site (direct, organic, social media, e-mail,
PPC etc.). Din momentul în care vei avea aceste informații despre vizitatorii website-ului tău, îți
veicunoaște mai bine clienții. Vei putea crea conținut atractiv pentru publicul vizat de website
șivei crește rata de conversie. O conversie poate însemna abonarea la newsletter a unui
vizitatorsau chiar achiziționarea unui produs de pe site.
Google Analytics te poate ajuta săvinzi mai mult:109
-Poți evalua calitatea traficului pe fiecare sursă de trafic în parte, astfel încât săpoți direcționa
mai mult efort sau buget către sursele mai rentabile. În funcție de timpul petrecut pe site, de
numărul de pagini vizitate, de câte obiective au fost atinse, vei putea determina dacă audiența în
care investești este una potrivită.
-Poți vedea în ce măsură campaniile plătite au succes,astfel încât să le poți ajusta. Vizualizând
în Analytics numărul de obiective atinse provenite din aceste campanii, poți afla dacă investiția
ta a generat rezultate bune.
-Afli date despre vizitatori care te ajută să îți îmbunătățești site-ul. Afli cine sunt potențialii tăi
clienți (ce vârstă au, din ce țări sau orașe provin, ce interese au etc.), ce sistem de operare și ce
tip de browser folosesc, ce le trezește interesul cel mai mult pe site-ul tău.
-Poți analiza evoluția și sezonalitatea traficului pe site. Poți urmări perioadele de creștere și
descreștere și astfel poți lua măsuri de optimizare, în timp util. De asemenea, poți urmări ce
procent din traficul de pe site reprezintă vizitatori care se întorc sau vizitatori noi și astfel îți poți
da seama cât de reușite sunt eforturile tale de a-i fideliza pe cei existenți și de a atrage noi
vizitatori.
- Vei putea vizualiza performanța fiecărei pagini din site. Astfel, vei putea determina care sunt
paginile cele mai vizitate, paginile pe care vizitatorii petrec cel maimult timp, paginile cu cea
mai mare rată de respingere. În funcție de aceste date, poți determina care pagini necesită
optimizare sau chiar ștergerea din site.
Analizele efectuate pe internet pot demonstra deseori că strategia ta de marketing online
este greșităși nu vei atinge conversiile (vânzările) propuse. În acel moment poți:
Să intri în panică – țipi, te învârți în cerc, ai dubii ;
Să faci modificări – Privește critic cifrele și stabilește care acțiuni nu au avut rezultatul scontat.
Gândește-te ce acțiuni ar putea să le înlocuiască cu mai mult succes. Posibileleprobleme ar putea
fi cauzate de:
 Proasta plasare a reclamelor (ai ales prost locul unde să-ți faci reclama sau ai ales greșit
piața-țintă – vârsta, sex, venituri, geografic)
Măsurătorile nu vorbesc depre utilizatorul final
109Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro, p. 103

99
  Designul nu apare pe browserele celor din piața-țintă
Slaba arhitectură a site-ului, vizitatorii nu știu cum să ajungă la paginileimportante
 Slaba vizibilitate sau inexistența CTA-urilor (chemărilor la acțiune) plasate pe site-ul
tău

3.10. Google My Business

Pe lângă platformele sociale, Google My Business este un serviciu care oferă
oportunitatea de a realizapostări sub forma unor mini-reclame gratuite. Acestea apar în Google în
mod organic, inclusiv pentrurezultatele căutării pe Google Maps.
Google My Business oferă celor care caută afacerea ta toate informațiile importante de
care au nevoie, precum:
- Buton Click-to-Call
- Link către site-ul web
- Indicații către locația fizică a firmei
- Numele companiei, adresa și codul poștal
- Întrebări și răspunsuri - în cazul în care un potențial client adresează o întrebare companiei
- O scurtă descriere a afacerii, astfel încât utilizatorul să știe ce produse sau servicii furnizează
firma.
În afară de aceasta, listarea pe Google My Business este esențială pentru strategia SEO,
deoarece îi ajută pe cei care caută utilizând termeni locali să te găsească mai ușor. Optimizarea
completă a listării tale ar putea ajuta la îmbunătățirea modului în caresite-ul tău web se
poziționează în mod organic pe Google pentru o serie întreagă determeni de căutare în legătură
cu afacerea ta.110
Iată care sunt beneficiile când îți promovezi afacerea prin Google My Business:111
1. Ești ușor de găsit online, mai ales în orașul tău. Într-un cont de Google My Business apar
informațiile principale despre companie: cea mai apropiată adresă față de tine, orarul, recenziile
de la clienți, datele de contact, știri și poze despre firmă. Toate aceste informații ajută clienții din
orașul tău să te găsească și să apeleze la tine. Trebuie doar să ai un cont și devii instant vizibil
pentru ei, ajungând la sute și chiar mii de oameni datorită simplului fapt că ai acest cont. Deci
vizibilitatea ta în oraș crește semnificativ.
2. Atragi mai mulți oameni pe site-ul tău. În cadrul contului ai loc să-ți pui link-uri și pentru site-
ul tău web, cât și pentru conturile de social media. Astfel oamenii care te caută pe Google le pot
accesa cu ușurință și ajung la tine pe site în 2 pași și 3 mișcări. Practic, reușești să-i atragi gratuit
la tine pe site fără să mai investești vreun ban în reclame pe Facebook sau pe Google. Contul tău
de Google My Business este vizibil deja și linkurile le apar tuturor. Așa că oamenii care vor mai
multe detalii intră direct acolo ca să le găsească.
3. Îți crești vânzările și obții clienți noi.Odată ce oamenii au ajuns la tine pe site o parte dintre ei
îți vor deveni clienți. Acum, rata de conversie depinde de mai mulți factori. Ți se încarcă site-ul
rapid? Ai texte convingătoare pe el? Dar imagini profi care transmit credibilitate? Toate au un
impact în vânzări. Însă chiar și așa: cu cât aduci mai mulți oameni pe site-ul tău, cu atât vei
obține mai multe comenzi. De asta toate afacerile vor să fie pe pagina 1 din Google. Beneficiile
sunt reale.

110Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro, pp. 37

111M.Chitoiu, Ce câștigi cu un cont Google My Business, www.edukiwi.ro

100
4. Poți interacționa cu clienții tăi în timp real. Magazinul online are recenzii din partea
oamenilor și poate răspunde fiecăruia în parte. Recenziile au un impact direct asupra vânzărilor
și cu cât obții mai multe pozitive, cu atât vei vedea mai multe comenzi. Până la urmă, cine nu
face un mic research înainte să cumpere un produs sau un serviciu? De asta există această
opțiune în Google My Business și te ajută enorm de mult ca imagine și credibilitate pe piață.
5. Prin câteva tactici SEO ajungi chiar în prima pagină din căutări. Contul tău de Google My
Business poate fi optimizat și pe cuvinte-cheie. Sunt câteva tactici de SEO prin care îl poți pune
chiar pe prima pagină din Google și majoritatea jucătorilor de pe piață nu le folosesc. Odată ce le
aplici vei fi vizibil în tot orașul și clienții vor ajunge mult mai ușor la tine.
Specialistul în Marketing Digital recomandăsă faci următoarele lucruri pentru a-ți
optimiza clasamentul local pe Google:
-completează toate detaliile afacerii tale
-verifică locația ta Google My Business
- actualizează orele de lucru
- răspunde la recenziile lăsate de clienți
- adăugă mai multe fotografii reprezentative
- elimină listele de locații GMB duplicate
- adaugă referințe relevante pentru calitatea pe care o oferi.
Funcția Postări din Google My Business permite firmelor să posteze o imagine cu
descrieriscurte însoțite de un „call to action” sub forma unui buton.Acest serviciu Google îți
oferă numeroaseoportunități de promovare a produselorși serviciilor tale.112

IV.MARKETING PRIN E-MAIL

4.1. Conceptul de marketing prin e-mail

Este una dintre cele mai vechi metode de marketing online. Practic, e-mail marketingul se
folosește de când există internetul. Este încă, probabil, cea mai bună tehnică de marketing online
pentru a închide o vânzare.
În ceea ce privește instrumentele de marketing rentabile, e-mailul ocupă în continuare un
loc important în fiecare campanie digitală. Motivele sunt numeroase - printre ele, numărul mare
de potențiali clienți care pot fi contactați. Practic, oricine folosește internetul are o adresă de e-
mail, ceea ce reprezintă un potențial imens de marketing.
Decât să aștepți clienții să intre pesite sau să caute informații despre firma și produsele
tale, mai bine le “livrezi” informația direct pentru a-i conștientiza de ofertă. În plus, efectul
marketingului prin e-mail este foarte ușor de urmărit.
Primul lucru pe care îl fac majoritatea oamenilor atunci când deschid calculatorul este
săîși verifice e-mailul si atunci mesajul ajunge destul de repede sub privirile lor. Prin e-mail
marketing o companie poate afla astfel interesul pentru unul sau altul dintre produsele oferite,
poate determina impactul unui head-line sau al modului de prezentare a produsului, toate astea în
timp real.113

112Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro, pp. 38

113L.Puchiu, E-mail marketing, www.abm.ro

101
 Sunt două motive pentru care încă funcționează atât de bine, deși rata de deschidere a e-
mailurilor a tot scăzut:114
a) Suntem obișnuiți să cumpărăm de pe e-mail. Oamenii intră pe Facebook pentru a da like unor
poze cu pisici și pentru a vedea ce mai fac prietenii.Dar când intrăm pe e-mail suntem într-un
mod mai „serios”, mai … professional. În plus, fiind o strategie veche, ne-am obișnuit să ni se
vândă, suntem confortabili cu asta.
b) E un mediu propice vânzării. Într-un e-mail avem spațiul și tehnologia pentru a le cere
oamenilor să treacă la acțiune.Dacă într-un SMS sau mesaj pe Messenger avem o anumită limită
în care să ne încadrăm, pentru că oamenii sunt obișnuiți să primească texte foarte scurte, pe e-
mail putem să ne lungim cât vrem și să prezentăm toate beneficiile produsului/serviciului nostru.
În plus, putem introduce butoane direct spre finalizare comandă, putem adăuga cronometre,
imagini etc. Avem opțiuni pentru a face mesajul mai persuasiv.
Marketingul prin e-mail presupune stabilirea unor obiective clare. Dorești să folosești e-
mailul ca să atragi mai mulți vizitatori sau ca să îți prezinți produsele și serviciile? Sau dorești să
îți sporești vânzările prin trimiterea unui voucher de reducere care să îți aducă cel puțin 10
conversii? Indiferent de obiective, pentru început trebuie să îți creezi o bază de date cu
persoanele care și-au exprimat deja interesul față de produsele tale. Dar cum îi identifici pe acești
oameni și, mai mult, cum le afli adresele de e-mail? Un prim pas eficient este să le povestești
clienților existenți despre acest serviciu. Iată un exemplu. Să spunem că deții un magazin cu
produse pentru animale. Când interacționezi cu clienții tăi este bine să le oferi reduceri sau oferte
speciale dacă aceștia se înscriu la newsletter. Sau mai mult, dacă deja deții un site, include un
formular prin care vizitatorii se pot înscrie online. Reține totuși că, înainte de a le trimite e-
mailuri comerciale cu oferte, aceștia trebuie să își dea acordul.115
Această formă de marketing direct folosește poșta electronică pe post de mijloc pentru
transmiterea de mesaje comerciale și nu numai unui public-țintă. Promovarea on-line se poate
face direct de către firmă, prin intermediul unor newslettere și liste de emailuri (emailing).
Newsletterul presupune transmiterea prin e-mail de informații cu privire la firmă, la
oferta sa, cu privire la noutățile de pe piață sau orice altă informație de interes. Newsletterul nu
se poate trimite decât dacă a fost solicitat acest lucru de către receptor. Ca o măsură de siguranță,
mesajele primite ca newslettere includ și opțiunea de “dezabonare”.116
Conținutul de newsletter trebuie personalizat. Să spunem că există o bază de date de
10.000 de abonați și dorim să creăm conținut de newsletter interesant pentru ei. Știm că cei
10.000 de abonați au comportamente și interese diferite, drept care o decizie înțeleaptă ar consta
în segmentarea bazei de date și dezvoltarea de conținut specific, personalizat/baze de date mai
mici.
Aici intervine rolul unui copywriter care:
1. Analizează și conturează tipologii de clienți – în urma segmentării datelor, copywriting-ul
poate fi adaptat în funcție de caracteristicile definitorii ale fiecărui segment, ținând seama de
interconectivitatea cu platformele social media și retargetarea informațiilor din website
referitoare la traseul utilizatorilor.
2. Propune variante de conținut/segment targetat – Mesaj personalizat și specific, direct corelat
cu acțiunile întreprinse de segmentul targetat.117

114T. Grozăvescu, Cele 7 ingrediente ale unui e-mail la care oamenii răspund, www.smarters.ro
115https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
116 A. Zbuchea, F. Pînzaru, C. Galalae, A. Mitan, Ghid esențial de promovare, Tritonic, București, 2015, p.152
117 www.creativead.md

102
 E-mailul este unul din cele mai bune moduri de a ține legătura cu audiența ta. Dacă
impactul organic al postărilor pe Facebook tinde spre 5% dintre cei care au dat Like paginii (dacă
ai o pagină mare), rata de deschidere a e-mailurilor este de 30-40%, deci de 6/8 ori mai mare! 
În plus, e-mailul este unul din cele mai bune instrumente pentru a cere oamenilor să
treacă la acțiune, să cumpere. Îți permite un mult mai bun control al comunicării. În cazul e-mail
marketing nu depinzi de schimbări de algoritm. Rezultatele tale sunt direct proporționale cu
modul în care comunici și cu valoarea adăugată pe care ai oferit-o celor cărora te urmăresc. 
Folosind marketingul prin e-mail:118
 Îți poți promova afacerea;
 Mesajul tău ajunge la toată lumea;
 Ai posibilitatea de a personaliza oferte și de a le trimite doar unor anumite persoane;
 Ai control asupra comunicării cu audiența;
 Te bucuri de costuri foarte mici;
 Poți avea o rată de deschidere mare, iar mesajul tău poate fi citit de foarte mulți oameni;
 Ai opțiunea de a automatiza procesul;
 Îți poți crește vânzările.

Iată cele mai importante 5 motive pentru care ar trebui să faci marketing prin e-mail
și câteva modalități prin care acesta îți ajută asta afacerea:119
1.Ești în contact permanent cu propria audiență. Cu ajutorul e-mailurilor îți poți menține
abonații informați tot timpul. Le poți trimite newslettere cu conținut valoros pentru ei sau diferite
oferte, pentru că fac parte din lista ta. În felul acesta, oamenii vor înțelege că te gândești la ei.
Cei care s-au înscris în lista ta și-au luat deja angajamentul că vor primi astfel de mesaje. Deci,
probabil vor aprecia aceste e-mailuri (atâta timp cât le oferi ceva ce merită citit). În plus, e-mailul
este mult mai intim ca o postare pe social media, pentru că poți folosi exprimări și cuvinte
preferate și poți scrie mesaje mai lungi, în care să dezvolți ideile.În felul ăsta reușești să creezi
legături strânse cu cititorii tăi, iar aceștia îți pot deveni rapid clienți.

2.Poți să vinzi mai mult, cu costuri mai mici. Majoritatea celor care încearcă să vândă în mediul
online apelează la reclame (în special cele pe Facebook). De obicei, lucrurile stau cam așa:
persoana dă click pe reclamă, intră pe site și alege să cumpere sau nu acel produs/serviciu.
Problema este că, indiferent de alegerea omului, Facebook te va taxa pentru faptul că cineva a
dat click pe acel link.
În schimb, dacă folosești marketingul prin e-mail pentru a-ți crește afacerea, poți trimite
mesaje promoționale de câte ori vrei. Și nu vei fi taxat în plus pentru asta...plătești doar un
simplu abonament lunar/anual.
Rezultatele pe care le vei avea vor fi influențate doar de strategia pe care o abordezi și de
conținutul pe care-l livrezi oamenilor.

3. Marketingul prin e-mail este ușor de măsurat. Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-
mail îți dau posibilitatea să urmărești ce se întâmplă după ce ai trimis un e-mail.
- Poți să vezi câte persoane deschid mailul
- Câte persoane se dezabonează
- Câte persoane dau click pe linkurile din e-mail

118Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic, www.smarters.ro
119D.Pelivan, Poți să Vinzi și Fără Reclame, www.edukiwi.ro

103
- Câte reply-uri primești la un e-mail
Știind toate aceste lucruri, înțelegi mult mai bine ce funcționează și ce nu merge în
campania ta de e-mail marketing. Astfel, poți să modifici elementele “neproductive” pentru a-ți
mări rata de conversie, deci să ai mai multe vânzări.

4.Este accesibil. Da, e firesc să ne referim și la costuri. Spre deosebire de reclamele plătite, de
exemplu, cu ajutorul e-mail marketingului poți ajunge la un număr mare de oameni cu mai puțini
bani. Bineînțeles, există mai multe platforme pe care le poți folosi, iar costurile diferă în funcție
de fiecare. De exemplucea mai mare și mai cunoscută astfel de platformă este Active Campaign.
Pe e-mail știi sigur că, în momentul în care ai trimis un mesaj, acesta a ajuns fix la
persoana dorită de tine.

5. Îți crește Brand Awareness-ul.Social Media te ajută doar în primă fază să-ți crești nivelul de
brand awareness, dar în e-mail marketing lucrurile stau puțin diferit. Faptul că o persoană reală
ți-a oferit adresa de e-mail, indică un nivel de interes față de afacerea ta.
Marketingul prin e-mail îți oferă posibilitatea de a crește acel nivel de interes.
Bineînțeles, acest lucru nu înseamnă să trimiți zilnic 10 e-mailuri către fiecare client, pentru că,
astfel. doar vei stresa clientul. De prea multe ori companiile încearcă să vândă, să vândă și iar să
vândă prin e-mail marketing, dar ignoră complet nivelul de awareness al oamenilor. Unii oameni
nu sunt încă pregătiți să cumpere, pentru că nu știu foarte multe despre compania respectivă.
Cea mai bună abordare este să oferi conținut gratuit în cea mai mare parte a timpului
pentru a construi încredere cu potențialii tăi clienți. În momentul în care acest lucru s-a realizat,
vânzarea va veni de la sine.

Cu ajutorul acestui instrument împingi restul canalelor de marketing pe care le folosești

să performeze mai bine. Prin e-mail marketing, potențialii clienți devin clienți și clienții devin
fani.Un beneficiu major al acestei tehnici este că, față de Facebook Ads, Instagram Ads ș.a., tu
nu îți construiești audiența, ci o deții.
Marketingul prin e-mail este un mod eficient de a-ți crea o comunitate de abonați fideli,
de a crea relații cu aceștia, de a le trimite mesaje și oferte personalizate. În comerțul electronic,
reprezintă, fără îndoială canalul de vânzare cu cea mai mare rată de conversie. Dacă te întrebi de
ce, răspunsul e simplu: cu toții vedem când primim un email și aproape toți verificăm inboxul în
fiecare zi.Se spune că marketingul prin e-mail are cea mai bună rată de recuperare a investiției și
este cea mai profitabilă metodă de marketing online din câte există. Iată ce spune statistica: la
fiecare dolar alocat pentru e-mail marketing, te poți aștepta să primești înapoi 32 de dolari.120
Pentru cele mai multe afaceri online, nu mai puțin de o treime din traficul lor provine de
la vizitatori care au mai fost pe site (sau “returning vistors” așa cum îi poți găsi în Google
Analytics). Însă realitatea este că mare parte din trafic este reprezentat de vizitatori, care, cel mai
probabil, nu se vor reîntoarce la tine pe site dacă nu găsești mecanisme pentru a-i determina să o
facă. Marketingul prin e-mail este unul dintre acestea și te va ajuta să captezi atenția celor pentru
care ai muncit din greu să îi aduci pe site.
În plus, potrivit Direct Marketing Association:121
- ROI-ul (return on investment) unei campanii de marketing prin e-mail poate ajunge până la
3800%

120www.dma.org.uk
121Email Marketing, https://specializareamarketing.wordpress.com

104
- 72% dintre persoane ar prefera să primească mesaje promoționale via e-mail decât via social
media
- 38% dintre cei intervievați susțin că motivul principal care îi determină să se aboneze la un
newsletter constă în oferirea unui bonus/voucher etc.
Firmele folosesc diverse metode de marketing prin e-mailpentru acomunica cu
vizitatorii/consumatorii. Astfelse promovează conținutul site-ului, iar în cazul unui magazin
online în acest mod se anunță reducerile și noutățile privind extinderea afacerii. Conținutul e-
mailului poate fi diferit, dar scopul este același - motivarea receptorului cu scopul de a acționa în
direcția dorită (achiziția, accesarea site-ului, completarea chestionarului…). Modalitatea în care
faceți aceasta poate reprezenta cheia succesului campaniei voastre prin e-mail.
Având în vedere că este cel mai eficient canal de comunicare directă, poți folosi
marketingul prin e-mail ca să-ți atingi următoarele obiective:122
#1 Lead-uri. Cel mai des întâlnit obiectiv al promovării prin e-mail marketing se referă la
creșterea numărului de lead-uri. Este vorba de abonații site-ului sau blogului tău, cei care încă nu
au cumpărat de la tine, dar sunt interesați de ceea ce ai de spus.
#2 Vânzări. Așa cum am mai menționat, promovarea prin e-mail marketing este metoda cu cea
mai mare rată de conversie. Dacă trimiți e-mailul care promovează produsele sau serviciile tale
la momentul potrivit, către abonații direct interesați de ele, vei avea numai de câștigat.Dacă ai un
magazin online, este mai simplu de măsurat rata de conversie din marketingul prin e-mail. Dacă
deții un website cu servicii sau cursuri, cel mai probabil îți măsori rata de conversie din
perspectiva cererilor de ofertă sau înscrierilor.
Însă, întotdeauna, un cititor va avea mai multă răbdare să parcurgă informațiile esențiale
pe care vrei să i le transmiți într-un e-mail decât într-o postare pe Facebook sau un landing page
pe site.

#3 Fidelizarea clienților. Se spune că este mult mai ieftin să vinzi din nou celui care a cumpărat
deja, decât celui care nu a mai cumpărat de la tine. De aceea, folosește-te de puterea
marketingului prin e-mail să îți ții la curent clienții cu noutățile: articole noi, oferte, evenimente,
promoții, produse sau servicii noi etc.

#4 Construire de relații. Probabil ai observat că, în zilele noastre, orice aplicație online,
platformă sau instrument la care ai acces, se bazează pe e-mail.
Odată ce ți-ai creat cont pe un site, trebuie să alegi mereu dacă vrei sau nu să fii abonat la
newsletter. Indiferent de caz, este posibil să primești notificări pe e-mail. Multe din aceste
mesaje sunt automate, însă ele te fac să îți aduci aminte mereu de acea platformă sau aplicație pe
care o folosești. Chiar dacă este vorba de un magazin online, blog sau site de prezentare, aceste
informări prin email au ca scop să îți construiești o relație de lungă durată, bazată pe comunicare,
cu comunitatea ta.

Cum funcționează promovarea prin e-mail marketing?

În primul rând, va trebui să îți construiești o listă de abonați și să alegi o platformă de e-
mail marketing.
Cele mai populare platforme de e-mail marketing sunt: MailChimp, GetResponse, Active
Campaign, AWeber, Constant Contact.

122N.Decu, Când să folosești email marketing-ul, www.nineldecu.ro

105
 Lista de abonați o poți construi folosindu-te de Facebook, blog, formulare de abonare la
newsletter, concursuri și cursuri sau webinarii gratuite.

4.2. Lista de contacte (adrese de e-mail)

În primul rând, pentru a trimite un e-mail, aveți nevoie de adresele la care vă veți trimite
mesajul. Pentru fiecare adresă trebuie să aveți acordul posesorului, asta ca să evitați situațiile
neplăcute în care cineva vă acuză că le trimiteți spamuri.Ai mare grijă la modul în care colectezi
adrese de email, pop-up-urile sunt enervante și deloc eficiente.
Iată câteva metode de colectare a adreselor de e-mail:123
a)Colectarea contactelor prin site-uri. Având în vedere că, în cele mai multe cazuri, doriți să
direcționați cât mai multe persoane către site-ul vostru, colectarea contactelor ar trebuie să
înceapă de aici. Este foarte important să stârniți interesul vizitatorilor ca să-i faceți să-și lase
adresa de contact, mai ales că este vorba de oameni interesați de ceea ce faceți deoarece se află
deja pe site-ul vostru. Plasarea opțiunii de înregistrare la newsletter într-un loc vizibil este o
opțiune bună, dar există și multe metode mai interesante.
Încercați să le oferiți vizitatorilor un beneficiu dacă decid să se înregistreze. Acesta poate
fi un conținut suplimentar, exclusiv, un e-book gratuit, rețete pentru gătit, premii… Ideea este să
oferiți ceva și, pe baza aceasta, să cereți ceva în schimb. Astfel, veți avea mai mulți abonați la
newsletter decât dacă puneți doar simplul mesaj „Înregistrați-vă”.

b)Opt-in page.Este vorba despre un proces prin care îi invitați pe toți cei care ajung pe site-ul
vostru să-și lase adresa de e-mail. Când faceți un opt-in landing page, creați o pagină care
reprezintă locul unde se ajunge prin click pe un banner de pe site-ul vostru sau din afara lui.
Astfel direcționați potențialii clienți să opteze pentru pagina unde singurul scop este de a-i
convinge să-și lase adresa de contact.
Datorită rolului său, Opt-in landing page trebuie să fie atractivă și, după o regulă nescrisă,
nu trebuie să mai conțină și alte linkuri în afară de cel care duce la locul unde se pot lăsa datele.
În acest caz, estetica este la fel de importantă ca și textul de pe pagină.
Cu un aspect „premium”, de calitate transmitem vizitatorului că nu este vorba de o
înșelăciune, ci de o afacere de succes. Astfel, deja de la prima vedere se câștigă o anumită
încredere care trebuie consolidată suplimentar printr-un test afirmativ, video sau infografic. Dacă
ați creat pagina așa cum trebuie, veți primi o conversie, adică un contact.

c)Rețelele sociale.Marketingul prin e-mail se poate conecta excelent cu rețelele sociale. Unul
dintre avantaje este posibilitatea de a ținti publicul prin intermediul propriilor lui postări. Pe de
altă parte, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și altele sunt un loc excelent pentru colectarea
datelor, deoarece, dacă sunteți prezenți pe aceste rețele, înseamnă că aveți deja o bază de
fani/followeri.
În acest caz, prin diferite postări, trebuie să le oferiți beneficii dacă își lasă adresa de e-
mail. Există mai multe tactici, iar una dintre cele mai eficiente este organizarea unui joc cu
premii. Dacă premiul este atractiv, reacția utilizatorilor va fi foarte mare, dar în acest caz trebuie
să alegeți cu atenție ce veți oferi pentru a nu obține un număr mare de contacte inutile.
De exemplu, dacă aveți un magazin online care se ocupă cu jocurile video și
echipamentul aferent, dacă oferiți o consolă Playstation, cu siguranță veți primi un răspuns.

123Tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail,www.link-academy.com/marketing-prin-e-mail

106
Totuși, se poate întâmpla ca un număr mare de contacte să fie trimise de persoane în vârstă care
nu fac parte din grupul-țintă și au fost convinse de copiii lor să se înregistreze.
Pe de altă parte, Facebook are opțiunea call-to-action care vă oferă posibilitatea să
direcționați stakeholderii (părțile interesate) către pagina opt-in. Observați că cel mai des am
menționat Facebook-ul. Asta, datorită faptului că, în continuare, această rețea are cei mai mulți
utilizatori, în special în regiunea noastră. Totuși, uneori, pentru anumite grupuri, cel mai bine
este să ne orientăm către Instagram sau Twitter. Totul depinde de contactele dorite și de unde
este activ grupul-țintă.

d)Întâlniri directe cu potențialii clienți .Deși „totul se întâmplă pe internet”, de cele mai multe
ori, offline veți ajunge la cele mai de calitate contacte. Dacă lucrați în industria mașinilor, cel
mai bun mod de a stabili contacte este mergând la târguri de mașini, la ateliere de servicii auto, la
întâlniri ale motocicliștilor, expoziții etc. Dacă, pe lângă site, aveți și un punct de vânzare,
gândiți-vă cum să faceți rost și de adresa de e-mail a clienților.
Cu alte cuvinte, dacă vă deplasați acolo unde se află și potențialii voștri clienți, printr-o
discuție directă veți putea să anticipați toate beneficiile lăsării unui contact. De asemenea, la
întâlnirea față în față, oamenii lasă mai ușor garda jos și sunt mai pregătiți să asculte ce beneficii
îi așteaptă.
Crearea şi creşterea bazei de date e-mail se face treptat, susţinut şi continuu prin
următoarele metode:124
a)Creează un site grozav
Aici avem în vedere nu numai designul său, ci și capacitatea acestuia de a converti.
Pentru că, înainte de orice, rolul unui site este să convertească. În acest sens, doar un design ieşit
din comun nu reprezintă garanţia succesului.
Alegerea temei WordPress este o etapă importantă, care nu trebuie însă să îţi ia mult
timp. În fond, oricând poţi reveni asupra designului şi să îl schimbi. Însă, mai mult decât un site
„frumos” sau „profi”, vei avea nevoie de un site care îţi aduce lead-uri şi te ajută să îţi creşti baza
de date e-mail.
Şi cum faci asta?
- Inserează un mesaj opt-in în partea superioară a paginii. Partea superioară a paginii site-ului sau
„above the fold” reprezintă tot ceea ce poate vedea vizitatorul site-ului tău fără să dea scroll.
Simpla introducere a unui mesaj de abonare „above the fold” poate, pur şi simplu, dubla
numărul abonărilor.Mulţi au tendinţa de a acorda o importanţă mai mare prezenţei şi locaţiei
butoanelor sociale (Facebook, Twitter, Pinterest) în pagina site-ului, decât formularului de
abonare. Şi nu e prea bine! De ce? Sigur, butoanele sociale au rolul de a adăuga noi fani şi
followeri pe paginile tale social media, însă aceştia nu sunt la fel de valoroşi ca baza ta de date e-
mail.
Facebook are un algoritm care decide ce şi cui afişează din conţinutul pe care îl postezi.
Aşadar, acest conţinut nu ajunge niciodată la toţi fanii paginii tale. La fel, pe Twitter există un
asemenea flux de informaţii, încât este foarte probabil ca mesajele tale să se piardă în tot noianul
de ştiri. Asta, în timp ce tu, ca proprietar al unei baze de date e-mail, poţi alege când, ce şi cui să
trimiţi, având măcar siguranţa că e-mailurile tale ajung la toţi destinatarii (dar și posibilitatea de a
evalua acest lucru).

124N.Decu, Cum să îți crești baza de date email. Eficient și sigur, https://servhost.ro/baza-de-date-email/

107
- Adaugă alte 3-5 mesaje de abonare în interioriul site-ului. O greşeală frecventă este aceea că în
arhitectura site-urilor se regăsesc doar unul sau două mesaje de abonare. De ce este greşit acest
lucru? Există o regulă, cunoscută sub numele de regula celor 7, care spune că o persoană trebuie
să vadă un lucru de 7 ori pentru a-l remarca şi a întreprinde o acţiune în acel sens.
Pentru a avea o bază de date e-mail cât mai numeroasă, este bine ca îndemnurile la
abonare să se regăsească în mai multe secţiuni ale site-ului tău, cum ar fi:
- Above the fold (partea superioară a paginii web);
- În meniul de navigare;
- La finalul fiecărui articol de pe blog;
- În sidebar;
- Ca popup;
- În conţinutul unor postări;
- În zona de sub header.
Până la urmă, ultimul lucru pe care îl vrei este să te străduiești să creezi conţinut bun, însă
să nu ai cui să îl împărtăşeşti.
Iată câteva exemple de zone din site-ul tău unde poți adăuga mesaje de abonare la
newsletter:

b)Creează un landing page

Landing Page-ul este, plastic spus, acea pagină pe care „aterizează” vizitatorul după ce dă
click pe un buton call to action. Scopul său principal este de a aduce lead-uri, în cazul nostru,
adrese de e-mail bazei tale de date.

108
 Landing page-urile funcţionează separat de site-ul tău, sunt mult mai specifice, fiind
concentrate pe îndeplinirea unui singur obiectiv. Acest lucru le diferenţiază din start de celebra
Home Page, care conţine informaţii mult mai generale şi serveşte unor scopuri multiple.
Poţi crea un landing page pentru a promova un produs/ serviciu, pentru a oferi un
discount sau pentru a-ţi „vinde” blogul, de exemplu. În toate cazurile, foloseşte landing page-ul
şi ca un instrument, de altfel foarte important, pentru a colecta adresele de e-mail ale
utilizatorilor.
Unul dintre beneficiile creării unui landing page, superior unui simplu formular de
abonare este acela că îţi oferă spaţiul necesar pentru a afişa şi promova texte incitante, care să
vândă şi să îţi aducă noi abonaţi.

c)Oferă ceva în schimb

Vrei să primeşti ? Oferă tu întâi. Pentru a-ţi încuraja clienţii să se alăture bazei tale de
date e-mail, oferă-le ceva în schimb. Recompensele pot lua forma unor materiale cu informaţii
valoroase, cu sfaturi şi paşi de urmat (e-bookuri, tutoriale video, webinare, înregistrări audio,
cursuri printabile, acces la o bibliotecă virtuală) sau a unor discounturi.Oricare dintre aceste
recompense oferă utilizatorilor un motiv în plus să devină abonaţii, dar şi clienţii tăi.
Persoanele care obișnuiesc să se aboneze la un newsletter care oferă, spre exemplu: un e-
book gratuit, au de obicei inboxul plin de oferte; ca urmare, șansa să mai deschidă vreun e-mail
primit de la compania ta este foarte mică.Oferă-le ceva pe termen lung, ceva care să îi facă să
stea cu ochii pe e-mail (de exemplu, mini articole săptămânale).125

d)Evidenţiază beneficiile
Fă din îndemnul la abonare ceva imposibil de ratat. Arată-le, spune-le utilizatorilor cât se
poate de clar ce au de câştigat dacă devin parte a bazei tale de date e-mail.
De asemenea, poți apela şi la confirmarea publică, la credibilitatea pe care ţi-au acordat-o
ceilalţi abonaţi. O simplă menţiune, precum „Alătură-te celor peste 10.000 de abonaţi”,  în cadrul
formularului opt-in poate face minuni.
Iar dacă nu ai încă un număr de abonaţi cu care să te lauzi, o bună alternativă este crearea
unui landing page în care să evidenţiezi beneficiile abonării, presărat, eventual, cu câteva
recenzii ale unor clienţi.

e)Lansează concursuri
Dacă sunt bine realizate, concursurile pot fi un mod atractiv şi chiar distractiv de a-ţi
îmbogăţi baza de date e-mail. De la cele gen trivia la cele pe bază de vot, indiferent ce modalitate
ai alege, important este să soliciţi participanţilor să se înscrie în concurs pe baza adresei de e-
mail.
Şi, la fel de important, este să primească ceva în schimb, să beneficieze de un fel de
recompensă. Aceasta poate lua forma recunoşterii unui grup, dacă vorbim, de exemplu, despre
un concurs foto sau de creare de articole, sau a unui premiu fizic. Dacă mergi pe varianta din
urmă, ţine cont ca premiul pe care îl oferi să fie atractiv pentru cei cărora li te adresezi.

f)Foloseşte-te de puterea social media

125L.Puchiu, E-mail marketing, www.abm.ro

109
 Apelează la pagina ta de Facebook pentru a promova o ofertă care necesită înscriere în
baza adresei de e-mail. Poţi face din asta chiar o campanie plătită pentru a-ţi creşte rata de
succes. Nu uita să adaugi butoane sociale de share în cadrul landing page-ului şi să încurajezi
redirecţionarea acestuia către prietenii utilizatorilor.
Dacă ai şi canal de YouTube, cu atât mai bine! Adaugă în cadrul videourilor tale
îndemnuri de înscriere şi linkuri care să-i direcţioneze către landing page-ul tău.

g)Adaugă un buton call-to-action paginii tale de Facebook

Când vine vorba despre a-ţi mări baza de date e-mail, Facebook însuşi îţi dă o mână de
ajutor în acest sens. Fără prea mult efort, poţi să adaugi un buton tip „Sing Up” în cadrul paginii
tale, situat la vedere, imediat sub cover. Tot ce trebuie să mai faci apoi este să legi acel buton de
landing page-ul unde vizitatorii se pot înscrie.

h)Foloseşte-te şi de offline
Orice eveniment, târg, întâlnire poate fi folosit ca prilej de a adăuga noi adrese bazei tale
de date e-mail. Doar să fii atent să trimiţi noilor contacte un e-mail de bun-venit prin care să îi
rogi să confirme abonarea la newsletterul tău. Aşa te asiguri că ai şi acceptul lor de a face parte
din baza de date e-mail.
Dacă urmezi mare parte din sfaturile de mai sus, baza ta de date e-mail ar trebui să
crească frumos. Însă nu te culca pe o ureche. Potrivit datelor, bazele de e-mail scad în medie cu
aproximativ 22,5% în fiecare an. Aşadar, este important să întreprinzi mereu acţiuni care să
aducă noi abonaţi în baza de date de acest tip.
Recomandabilă este adunarea în timp a unei liste legitime de abonați cărora să le oferi
valoare încă de la abonarea în listă folosind un magnet de leaduri (oferindu-le ceva util lor în
schimbul adresei de e-mail).
Apoi, mesajele trebuie să curgă ca o discuție între 2 persoane, o discuție care oferă
valoare, care ne prezintă povestea, afacerea, misiunea, viziunea și creează o legătură între
vânzător și abonat.
După ce s-a creat această legătură și beneficiem deja de încredere în ochii abonatului,
putem recurge la trimiterea din când în când a unor oferte, fără a exagera, doar celor interesați de
ele (aici intervine automatizarea, segmentarea etc.).
Important de reținut aici este să începi să aduni o listă de abonați legitimi, interesați de
ceea ce vinzi tu și să le trimiți regulat informații utile pentru ei legate de ceea ce vinzi tu (și ei
sunt interesați), și din când în când câte o ofertă. Restul o să vină de la sine.126

4.3. Strategii de marketing prin e-mail care aduc rezultate

Odată ce stabilești care e obiectivul pe care îl urmărești prin campaniile tale de e-mail
marketing, poți începe să gândești conținutul potrivit care să te ajute să atingi acel obiectiv. Fie
că dorești să crești numărul de vânzări, să oferi mai multe informații despre experiențele pe care
le oferi clienților sau despre evenimentele pe care le organizezi, primul lucru pe care ar trebui să
îl faci este să îți stabilești o STRATEGIE, nu să începi direct să scrii un newsletter.
  Două elemente sunt esențiale aici: CINE sunt oamenii cărora te adresezi (ce personalitate
au, care sunt interesele lor principale, când și în ce context vor citi ei mesajele tale) și CUM vei

126A.Popa, Cum să vinzi online ca un profesionist, www.zao.ro

110
comunica cu ei (tonul, frecvența mesajelor, momentul trimiterii newsletterului). Dacă ai început
deja să trimiți newslettere, dar nu ai ținut cont de aceste aspect iar comunicarea ta e ușor haotică,
poți remedia situația trimițând câteva e-mailuri de test, cu diverse subiecte și în momente și
tonalități diferite, iar apoi să analizezi atent felulîn care oamenii reacționează la ele. Vei obține o
mulțime de informații valoroase despre ”publicul” tău, care tevor ajuta ulterior să setezi tonul și
subiectele campaniilor viitoare. De asemenea, ai putea trimite un chestionar în care să ceri
abonaților tăi feedback direct legat de modul în care apreciază comunicarea ta cu ei de până în
momentul respectiv.127
Reține că nu trebuie să îți sufoci clienții cu prea multe e-mailuri. Poți să începi cu un salut
prietenos și cu o scurtă introducere. Apoi, să incluzi câteva date despre magazine și despre
produsele pe care le vinzi. În acest moment deja poți să faci un sondaj pentru a restrânge
interesele și pentru a-ți da seama care este profilul oamenilor din baza ta de date. Nu ai vrea să
trimiți oferte cu hrană pentru pisici celor care au câini. De aceea, este foarte bine să aduni cât mai
multe date despre clienții tăi, pentru a le putea trimite oferte personalizate. De exemplu, dacă o
anumită categorie de clienți a comandat recent hrană pentru câini, este bine să le trimiți oferte cu
cele mai frumoase jucării și zgărzi pentru patrupezii lor. Este bine să incluzi mai multe informații
utile și oferte relevante, cum ar fi, sfaturi pentru dresaj sau cupoane pentru delicatese canine. În
timp ce îți informezi clienții despre produsele tale folosește newsletterele pentru a-i cunoaște mai
bine. Întreabă-ți abonații dacă vor să primească actualizări despre produsele sau serviciile noi.
Apoi, află cât de des ar vrea să primească vești de la tine. Vor să primească e-mailuri săptămânal
sau lunar? Adună toate aceste informații în bazele de date cu adresele de e-mail și folosește-le în
newsletterele următoare.
Pentru a crea e-mailuri la care oamenii răspund ține cont de următoarele elemente:128
- un subiect care intrigă
- un nume cunoscut la câmpul de expeditor
- o primă propoziție care agață cititorul
- o poveste, lecție sau fapt interesant
- un call to action clar și puternic
- o semnătură personală
- un P.S. – cea mai neglijată, dar importantă parte dintr-un e-mail
Pentru a fi persuasivă, o campanie de marketing prin e-mail este bine să țină cont de
următoarele sugestii:129
1. Nu fi disperat. Interacțiunea pe care o ai cu audiența ta nu începe dintr-o zonă de disperare,
de nevoie acută de a “vinde”, de a convinge cititorii să dea click, să cumpere sau să facă orice
altceva. Mai exact, nu fi agasant. Cu cât mai mult dai impresia că ai un scop ascuns, cu atât o să-
ți fie mai greu să creezi o relație bazată pe încredere cu prospecții tăi. Trebuie să te comporți (în
scris) în așa fel încât să te prezinți ca o persoană care dorește să ofere valoare, să comunice
sincer și direct. Făcând asta, cel care îți va citi e-mailul va “lăsa garda jos” mult mai ușor și
rapid. Dacă nu trebuie să începi prin a vinde, atunci cum?Ei bine, poți să începi conversația
(pentru că tocmai așa trebuie să sune un e-mail, ca o conversație amicală dintre două persoane)
prin abordarea unei emoții, frici, dorințe etc. pe care știi (pe baza research-ului) că prospectul tău
o are. Comportă-te ca un prieten și câștigă-le încrederea. Odată ce ai făcut asta, trebuie să…

127Câteva idei de e-mail marketingpentru a promova eficient o destinație, www.blog.eventya.ro

128T. Grozăvescu, Cele 7 ingrediente ale unui e-mail la care oamenii răspund, www.smarters.ro
129I.Vidoni, O Formulă în 3 Pași pentru Persuasiune, www.edukiwi.ro

111
2. Prezinți excelența. Mai exact, trebuie să le arăți faptul că ești expert în domeniul/nișa în care
activezi.În acest sens trebuie să le dovedești prin motive clare de ce ești bun în ceea ce faci. Ce te
face unic, interesant? E bine să faci asta printr-o combinație de teaching (predare) și
entertainment (divertisment). Nimic agresiv în materie de teaching, bineînțeles. Trebuie să îi faci
să zâmbească. Sau poți să îi inspiri, sau să le prezinți un mod diferit de gândire în legătură cu un
anumit subiect. Orice mod ai alege, e vital să te prezinți ca un expert audienței tale. Trebuie să le
arăți nu doar de ce trebuie să îți citească e-mailul azi, dar și de ce trebuie să rămână în listă și să
citească și e-mailul de mâine, săptămâna viitoare etc. În mod special… să le arăți de ce trebuie să
cumpere produsul/serviciul tău. Te întrebi cum poți să faci asta? Cum poți să îi faci să cumpere?
Răspunsul ne duce la pasul 3 al acestei formule…
3. Fii selectiv. Ne vine automat să urmărim lucrul/persoana care se retrage. Simplu spus, pentru
a face cât mai atractiv produsul sau serviciul tău, trebuie să îl faci cât mai … inaccesibil. Pare
contra-productiv, dar uită-te la acest lucru din următoarea perspectivă: atunci când o persoană
(indiferent de gen) încearcă să cucerească o altă persoană, după ce a reușit să treacă de
“barierele” de încredere prin pasul 1… și a reușit să își prezinte valoarea și excelența (faptul că
poate să fie un partener/ o parteneră de excepție) prin pasul 2, tot ce mai trebuie să facă pentru a
crea dorință este să se …îndepărteze. Să pară sau să fie inaccesibil/ă. Să creeze o situație în care
cealaltă persoană se întreabă “Oare ce s-a întâmplat cu X? Nu sunt destul de bun/ă pentru el/ea?”
Asta, în loc să își spună “Mi-aș dori ca ciudatul/ciudata asta să mă lase o dată în pace...”.Cu
alte cuvinte, nu arăta că te lași ușor. Până la urmă, tu ești o persoană cu valoare. Bineînțeles,
acest lucru se aplică și atunci când vinzi prin email. Evident, nu se aplică exact la fel. Dar ideea
este să arăți că produsul/serviciul tău este atât de bun, atât de atractiv, atât de căutat, încât trebuie
să îl aibă. Iar modul prin care îl poți face să pară inaccesibil este prin a pune condiții. Nu lăsa pe
oricine să îl cumpere. Nu lăsa pe oricine să participe. Adaugă condiții în funcție de ce se
potrivește mai bine cu oferta ta.
Poți să crești prețul, să adaugi un deadline, un număr limitat de locuri etc. O mare parte
din aceste lucruri sunt deseori făcute pe pagina de vânzare, dar poți să adaugi anumite aspecte de
genul acesta și în e-mailuri. De exemplu: A spune într-un email audienței tale că produsul pe care
îl vinzi este scump, high-end. Faptul că nu oricine poate să îl cumpere; că nu vei lăsa anumite
persoane să îl cumpere - chiar dacă vor!E o metodă excelentă de diferențiere, deoarece toți
ceilalți fac exact opusul, își agasează audiențele cu “dă click aici”, “cumpără acum”,
“contactează-ne și comandă rapid”, “ai neapărat nevoie de asta, așa că intră aici și cumpără” etc.
Scriind e-mailuri în acest mod - atâta timp cât chiar crezi ceea ce spui, deoarece oamenii își pot
da seama când cineva încearcă să-i fraierească - te va ajuta să obții clienți de o calitate mult mai
ridicată.
Ce se întâmplă cu cei care sunt inactivi de mult timp în baza ta de date? Acești oameni
sunt importanți pentru afacerea ta. Este bine să păstrezi o relație pozitivă și de durată cu ei. Cum
poți să faci asta? Încearcă să le anticipezi nevoile. Să apelăm la un exemplu. Să spunem că, în
trecut anumiți clienți au comandat un tratament anti-purici și căpușe. Se apropie vara și, odată cu
vremea caldă, apar și paraziți care le fac rău prietenilor tăi blănoși. Le poți trimite un e-mail cu
sfaturi pentru protejarea casei de purici și căpușe. Apoi le poți trimite o ofertă cu 20% reducere
pentru tratamentul lor preferat. Sau, din când în când, le poți trimite iubitorilor de pisici
videoclipuri amuzante de pe internet. Dacă ai conținut interesant și util, aceștia vor aprecia e-
mailurile primite de la tine, iar atunci când vor fi gata să cumpere ceva, tu vei rămâne alegerea
lor de bază. Le poți trimite și un e-mail în care să le ceri feedback în ceea ce privește

112
interacțiunea lor cu persoana de la vânzări. Le poți răspunde direct sau poți să le oferi soluții la
probleme sau pur și simplu să le mulțumești că sunt clienții tăi.130
Marketingul prin e-mail poate aduce rezultate foarte bune, dar poate fi și invers. Totul
depinde de accesul la grupul-țintă și de angajamentul vostru, pentru că trebuie să urmăriți
rezultatele în mod constant ca să faceți modificări la timpul potrivit. Este vorba despre un proces
continuu unde nu există o formulă care să garanteze 100% rezultatul dorit. Iată câteva variante de
strategii prin e-mail eficiente:131
a)Personalizare și segmentare. Mesajul va fi întotdeauna primit mai bine dacă vă adresați
personal destinatarului. Unele cercetări au ajuns la concluzia că numărul de deschideri ale e-
mailului crește semnificativ dacă vă adresați destinatarului din titlu. Dar, deși aceasta este o
tactică de efect, nu exagerați cu folosirea numelui, deoarece va suna artificial sau agresiv.
Limitați-vă la două menționări, la începutul și la finalul mesajului.
Pe lângă nume, e-mailul se poate personaliza suplimentar bazându-vă pe informațiile pe
care le-ați primit chiar de la abonați când s-au înscris. Segmentați listele de e-mailuri.
Clasificarea poate fi pe baza vârstei, ocupației, a sexului, a profesiei… Când faceți segmentarea,
este mai ușor să creați un e-mail care va interesa un anumit grup, ceea ce crește automat șansele
unei conversii de succes.

b)Campaniile drip. Este vorba despre un set de e-mailuri deja compuse care se trimit automat
când are loc o anumită activitate. Campaniile pot fi setate astfel încât să se activeze atunci când
cineva, printre altele, se înregistrează pe lista de e-mailuri sau descarcă un fișier de pe site.
Triggerul pentru trimiterea e-mailului poate fi și faptul că cineva nu a reacționat la
ultimele cinci mesaje ale voastre sau dacă utilizatorii nu s-au mai logat de mult pe serviciul
vostru. Rolul principal al unei campanii drip este să le reamintească „utilizatorilor adormiți” de
serviciile voastre și să-i anime.

c)Campania interactivă. Spre deosebire de majoritatea campaniilor care sunt unidirecționale,

prin e-mailurile interactive se așteaptă ca destinatarii să interacționeze. Introducând infografică,
taskuri și teste veți capta atenția cititorului. Nu este o idee rea ca, din când în când, să trimiteți
câte un e-mail fără intenția de a „obține” ceva, ci doar pentru a distra și a-l convinge pe
destinatar că aveți ceva de oferit. Câteodată, aceasta poate fi doar o informație care va stârni
imaginația utilizatorului și-l va determina să înceapă să se gândească la ceva. Tema poate fi
„Gândiți-vă dacă vă convine mai mult să cumpărați o mașină nouă sau una second-hand”. Și,
după câteva zile, le puteți trimite o ofertă cu mașinile voastre aflate temporar la reducere.
Pentru a folosi eficient marketingul prin e-mail, este indicat să ții cont de următoarele
recomandări:132
1. Alege cu grijă persoanele cărora le vei trimite informații. E-mail marketingul presupune
trimiterea de informații către adrese de e-mail, dar ține mereu cont de faptul că vorbești cu
persoane cu care ai mai intrat în contact într-un fel sau altul. De aceea, nu este recomandată
cumpărarea de liste de e-mail și trimiterea de informații către necunoscuți (vei avea rezultate
slabe sau inexistente și chiar ai putea fi catalogat drept spammer). În schimb, alege să trimiți
informații clienților sau potențialilor tăi clienți, furnizorilor, distribuitorilor și colaboratorilor,

130https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
131Tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail, www.link-academy.com/marketing-prin-e-mail
132Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

113
cerându-le, bineînțeles, acordul în prealabil. În felul acesta te asiguri că mesajele tale ajung la
persoane interesate de compania ta.

2. Alege un serviciu de e-mail marketing. Fie că vrei să trimiți e-mailuri automate (de tipul
“Comanda ta a fost primită!” sau “Mulțumim că te-ai înscris în lista noastră!”) sau newslettere,
este recomandat să nu îți folosești serviciul sau programul personal de e-mail (Gmail, Yahoo,
Outlook), ci un serviciu special de e-mail marketing (cum ar fi, de exemplu, Mailchimp sau
Aweber).
În felul acesta, te asiguri că:
- e-mailul tău nu este catalogat drept spam și îți ușurezi mult munca;
- newsletterele tale arată profesionalism – programele de trimitere de e-mailuri îți pun la
dispoziție modele de e-mail cu design atrăgător și bine conceput;
- ai o mulțime de date de analiză, prin rapoartele oferite de aceste programe.
Folosirea Mailchimp este gratuită, cum am mai menționat, pentru liste de până la 2000
de e-mailuri.

3. Împarte listele în mai multe segmente, dacă ai audiențe diferite. Acum, că folosești un serviciu
de e-mail marketing, îți este mult mai ușor să îți segmentezi lista. În funcție de domeniul în care
activează compania ta, îți vei putea testa și personaliza mesajele, pe baza informațiilor pe care le
deții despre proprietarii adreselor de e-mail. În felul acesta, vei putea crea segmente în funcție
de:
- locație (poți alege să trimiți e-mailuri doar oamenilor din listă care sunt, de exemplu, din
Suceava)
- sex (poți trimite doar femeilor sau doar bărbaților);
- vârstă, data ultimei comenzi etc.

4.Trimite informații variate. În newslettere, informația diferă de fiecare dată. De aceea, este
recomandat să trimiți un mix de informații în care poți include: articole de blog, alerte cu
informații de ultimă oră, informații de la evenimentele la care a participat compania ta etc.

5. Testează când și cât de des să trimiți. Având la îndemână un serviciu specializat pentru e-mail
marketing, ce oferă date pentru analiză, poți face teste pentru a descoperi cât de des, în ce zi a
săptămânii și la ce oră este cel mai bine să trimiți newsletterul tău. Îți dai seama că trimiți prea
frecvent atunci când începe să crească rata dezabonărilor sau când îți scade rata de deschidere a
mailurilor.
Deseori se spune că cea mai bună perioadă pentru trimiterea newsletterului este joia, între
13 și 15, însă ziua cea mai favorabilă variază, în funcție de domeniul în care activează compania
ta.
Poți începe prin a trimite un newsletter lunar, iar apoi poți încerca și o trimitere bilunară
sau săptămânală. Dacă rata de deschidere sau dezabonările rămân relativ constante, înseamnă că
există suficient interes încât să trimiți informații mai des.
Prin e-mail marketing, respectiv prin construirea unei strategii consistente de comunicare
prin newsletter, o firmă poate atinge obiective variate, precum: consolidarea brandului on-line,

114
stimularea vânzărilor, informarea diverselor categorii de stakeholderi sau oferirea de valoare
adăugată pentru clienți.133
E-mailurile către oamenii care sunt déjà în baza ta se încadrează fie în partea de relație,
fie în partea de vânzare.
Iată în continuare, dintr-o altă perspectivă, de ce să ții cont când scrii și trimiți astfel de e-
mailuri:134
1.Pune accent în subiect pe credibilizare și ofertele unice (care te diferențiază de concurență)
Celor care sunt abonați la newsletterul tău este bine să le prezinți în subiect beneficiile
într-o formă cât mai creativă.
Mulți marketeri cred că, dacă aglomerează bazele de date reci cu cât mai multe oferte de
„nerefuzat”, la un moment dat unii or să „pice”. Ei bine, tu nu face asta.Dacă îți dorești să ai
succes cu această modalitate de promovare, pune accent în subiectul mailului și pe beneficii, dar
mai ales pe acele lucruri care pot oferi încredere.
Dacă deja firma ta a ajuns la niște rezultate frumoase, care vorbesc de la sine, scoate-le pe
acelea în față.Dacă însă firma este la început, ai nevoie de o abordare mai creativă ca să oferi
acea credibilizare. Printre cele mai bune soluții este să îți asociezi brandul cu unul foarte
cunoscut, care deja beneficiază de încredere.
Fie că oferi cadou câteva dintre produsele tale unor persoane cunoscute de publicul tău
țintă și primești recomandări de la aceastea, fie că inițiezi un proiect comun cu o firmă cunoscută
și astfel poți spune că ai fost partener cu ei, cumva creează acele argumente pentru sceptici (într-
un mod etic, bineînțeles).
Și în acest caz, un subiect bun de e-mail ar putea fi: 30% reducere la pantofii îndrăgiți de
X (adăugați dvs. numele unei influencerițe)
2. Prezintă-te pe scurt, dar cu multă credibilitate și cu „de ce-ul” pentru care le scrii
3. Oferă-le ceva gratuit ca să te cunoască, să aibă o experiență cu tine. Fă tot posibilul ca la
primul contact să oferi oamenilor ceva gratuit, pentru o experiență plăcută cu tine. Și abia apoi să
le vinzi.
4. Demontează posibilele obiecții
5. Pune accent pe rezultate reale, dovedite și „mărturisite”
6. Oferă detalii legate de ce se va obține dacă cel vizat face ce sugerezi
7. Oferă și mai multe dovezi de încredere
8. Oferă mai multe detalii despe tine și / sau despre firmă (depinde cine /ce este produsul)
tot pentru credibilizare
9. Îndeamnă la acțiune și încheie memorabil
Butoane de îndemn la acțiune e bine să ai și de-a lungul e-mailului, nu numai la final, dar
să nu fie mai mult de 3 într-un e-mail.La semnătură, alege ceva care va rămâne în mintea
oamenilor, ceva diferit și creativ (fără să cazi în extremă).
10.Oferă posibilitatea să iasă din listă
Nu obliga oamenii să primească în continuare e-mailuri de la tine, pentru că vei stârni
reacții negative. Include undeva cât mai vizibil mesajul că au posibilitatea să iasă din lista ta și să
nu mai primească e-mailuri de la tine.În felul acesta vei crea o imagine profi, nu de spammer.
Dacă nu vrea să primească informații în continuare, e mai bine în primul rând pentru tine să se
dezaboneze și să nu-ți strice statisticile.

133A. Zbuchea, R. Mocanu, Adding Value to Customers and Developing Brands through Electronic Newsletters,
Economia. Management Series, 16(2), 297-315
134S. Poroșnicu, L. Soares-Szasz, On-line de simplu, Cluj-Napoca, 2016, p. 207

115
11.Creează un traseu în funnel special pentru acești oameni
Este important să creezi de la început trasee în funnel pentru fiecare tip de avatar. Așa vei
avea un plan coerent și puternic de comunicare cu acești oameni și le vei crea o experiență
plăcută care să conducă ulterior către cumpărare.
Concret, după ce au luat produsul / serviciul gratuit pe care l-ai oferit, construiește o
relație cu cei vizați, arată-le că pot avea încredere în tine, oferă-le și mai multe experiențe de
valoare, crește încrederea și apoi propune-le podusele și serviciile tale.
Dar e important ca toate astea să fie făcute conform unui plan bine definit ca să ai
rezultatele dorite.
Cum să creștem rata de deschidere a e-mailurilor? Iată câteva sfaturi pentru optimizarea
subiectelor emailurilor și a ratei de deschidere:135
-creează titlurile scurte și la temă
Un studiu al celor de la MailerMailer a arătat că e-mailurile cu titluri scurte au rate de
deschidere și de click mai bune. Titlurile trebuie să fie strict la temă. Nu încerca să induci
oamenii în eroare prin tehnici de clickbait. Chiar dacă acum dau click, se vor enerva și data
viitoare nu-ți vor mai deschide e-mailul ori s-ar putea dezabona.
-personalizarea e cheia
Personalizează titlul e-mailului cu prenumele abonatului.
-folosește emoji
Un mic hack superficial, dar, când inboxul ne este bombardat de e-mailuri, o mică iconiță
colorată poate fi cea care ne atrage atenția asupra unui anumit subiect.
-trimite e-mailul la momentul potrivit
Dacă trimiți e-mailul în momentul nepotrivit, acesta poate să se piardă printre restul celor
pe care le primește destinatarul. Gândește-te și la tine, la zilele mai pline pe care le ai la lucru, de
exemplu cea de luni. Dacă primești un e-mail luni, într-o perioadă în care îți scriu și șeful, și
colegii, mai primești și notificări pe e-mail de la diferite instrumente folosite la lucru, acesta e ca
și pierdut.
Din păcate, nu există o zi și o oră ideale pentru a trimite un e-mail. Totuși îți poți da
foarte ușor seama ce se potrivește afacerii tale. Cum? Testând. Încearcă să trimiți e-mailurile la
ore diferite, zile diferite și vezi ce se întâmplă.
Să zicem că ai un magazin de produse pentru animale de companie. Ai colectat numele,
e-mailurile și tipurile de animale ale clienților potențiali, iar acum ești gata să lansezi prima
campanie. Intenționezi să trimiți proprietarilor de câini și pisici oferta ta pentru cele mai bune
tipuri de mâncare pentru animale. Dar, pentru a-i convinge să citească newsletterul, va trebui
întâi să-i faci să deschidă e-mailul. Tocmai de-asta e important ca mesajul din subiectul
newsletterului să fie convingător. Este important să faci o primă impresie bună. Gândește-te la ce
văd clienții când se uită în inboxul lor. Vor vedea două lucruri: numele magazinului în câmpul
“expeditorului” și subiectul mesajului. Le stârnește e-mailul tău curiozitatea? E indicat să
utilizezi în câmpul “expeditorului” numele și e-mailul magazinului sau al brandului tău. Oamenii
sunt înclinați să deschidă un e-mail de la cineva pe care îl recunosc sau în care au încredere.
Subiectul e-mailului, așa cum am mai subliniat, contribuie la succesul sau eșecul
campaniei. Un mesaj eficient în linia de subiect va convinge oamenii să deschidă e-mailul. Unul
mai puțin inspirat poate face ca e-mailul să fie șters sau să ajungă în spam. De aceea e
recomandat ca subiectul unui newsletter să fie format din maximum 10 cuvinte. Încearcă să
rezumi acolo cele mai valoroase și relevante informații din e-mail. Atunci când este posibil,

135www.creativead.md

116
personalizează cât mai mult subiectul. De exemplu: “ai cel mai sănătos câine beagle din
Suceava?” E bine să eviți cuvinte ca “reducere”, “gratuit” și “special”, precum și simbolurile
monetare sau semnele de exclamare, pentru că, uneori, acestea declanșează filtrele de spam.
Bun, acum că ai atras atenția clienților, iar ei au deschis newsletterul tău, ai făcut
jumătate din treabă. Mai trebuie să iei în considerare și un alt aspect: cât de ocupați sunt aceștia
și câte mesaje îi bombardează zilnic. Chiar dacă ai scris cel mai interesant mesaj cu putință,
acestava fi citit doar pe diagonală, așa că fii concis. Paragrafele trebuie să fie scurte, în jur de 1-3
propoziții și axate pe o singură idee. Dacă nu vrei să încarci prea mult newsletterul, poți adăuga
linkuri către informații suplimentare de pe site.
Linkurile din e-mail ar trebui să includă îndemnuri sau call-to-action. Încurajează-i pe
destinatari să dea click pentru a vedea ofertele de pe site. De exemplu, un link ar putea avea
mesajul următor: “dă click aici și primești 25% reducere la următoarea comandă de mâncare bio
pentru pisici” sau “livrare gratuită la toate comenzile de peste 100 de lei”. Utilizează un text și un
design potrivit pentru a evidenția conținutul și ofertele importante.136

Iată, în continuare, într-o altă viziune, câteva ingrediente esențiale pentru un marketing
prin e-mail de succes:137

1. Titlul (subject line-ul) trebuie să fie compus cu atenție. Când vine vorba de titlul unui
newsletter, e bine să avem mai multe variante din care să o extragem pe cea mai bună. Este de la
sine înțeles că va trebui să avem și un conținut pe măsură, pentru a nu înșela așteptările
abonatului.
 
2. Contează foarte mult când desfășurăm o campanie de e-mail marketing.Dincolo de orele pe
care le alegem pentru trimiterea unei campanii de e-mail marketing, va trebui să ținem cont și de
ziua din săptămână pe care o alegem. Conținutul și titlul sunt esențiale, așa cum am amintit, și n-
am vrea ca munca noastră să se irosească din cauză că nu am ales momentul potrivit pentru a
lansa campania. Statisticile arată că între 8.00 și 9.00 dimineața și în jurul orei 3.00 după-amiază
avem cele mai mari șanse de citire a newsletterului. Totodată, se pare că cel mai bine e să
declanșăm campanii în zilele de marți, miercuri și joi.
 
3. Trebuie să dăm cumpărătorilor potențiali un motiv suficient de bun încât să cumpere. Sau
măcar să cântărească serios această opțiune. De câte ori nu ați închis un e-mail de la primele
două rânduri? Sau, și mai rău, de câte ori nu ați trimis un e-mail în spam sau l-ați șters fără să-l
mai citiți înainte? Trebuie să ne amintim, înainte de toate, că cerem oamenilor să plătească sume
pentru care au muncit din greu. Tiparele obișnuite nu funcționează foarte bine, cu atât mai puțin
în cazul utilizatorilor obișnuiți să petreacă mult timp în online. Trebuie să punem accentul din
start și concret pe beneficiile pe care un produs le oferă sau pe rezolvările pe care un serviciu le
aduce. Ofertele speciale sau limitate care însoțesc astfel de liste sunt bine-venite și grăbesc
achiziția.
 
Conținutul
Majoritatea newsletterelor pe care le primim zilnic încearcă din răsputeri să ne atragă
atenția asupra unor subiecte, produse sau servicii care sunt foarte importante pentru expeditorul

136https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
137 M. Pascu, Trei ingrediente esențiale pentru un e-mail marketing de succes, http://www.manager.ro/

117
mesajului și mai puțin pentru destinatar. Avem tendința să nu mai deschidem sau să ștergem
direct orice mesaj care ne dă vaga impresie că încearcă să ne ”vândă” ceva, chiar dacă uneori nu
e vorba de produse sau servicii, ci chiar și numai de idei. De aceea, cel mai important lucru e să
stabilești ce contează cu adevărat pentru audiența ta și ce poate să aducă o reală VALOARE
pentru ea. Fie că e vorba de o ofertă foarte bună a firmei tale, de documentare a unor experiențe
interesante sau de un ajutor real pe care îl oferi prin informațiile cuprinse în email-ul tău, dacă
vei reuși să oferi ceva cu adevărat util abonaților tăi, ei vor aprecia acest lucru și campaniile tale
vor avea succes.138

Cum creez un newsletter valoros pentru audiența mea?

Cea mai eficientă metodă e să nu te complici prea mult și să te rezumi la câteva elemente
de bază. Un newsletter valoros face în principal 3 lucruri:
– spune o poveste scurtă și interesantă pentru destinatar
– oferă informații/soluții concrete pentru destinatar (call-to-action)
– ilustrează cât mai clar, din punct de vedere visual, cele două elemente de mai sus
Ține cont mai ales de al doilea punct, pentrucă el e cheia pentru ca tu și abonații tăi să
dezvoltați o ”relație de lungă durată”: engagementul.

Subiectul și adresa de e-mail de pe care inițiezi campaniile

Subiectul e-mailului tău este extrem de important. Pentru a putea citi și interacționa cu
conținutul tău, condiția esențială e ca abonatul tău să DESCHIDĂ mesajul pe care i-l trimiți, iar
subiectul și adresa de e-mail vor fi primele lucruri pe care el le vede. Folosește cuvinte-cârlig, la
care știi că abonații tăi vor reacționa și care le vor trezi interesul dintr-o privire – ai doar 50 de
caractere la dispoziție pentru a-i convinge să deschidă e-mailul, să îl șteargă automat sau să se
dezaboneze. De cele mai multe ori, timpul pe care îl acordă oamenii deciziei de a deschide sau
nu un e-mail e de doar 3-4 secunde, deci trebuie să te dovedești fie extrem de creativ, fie extrem
de pragmatic. Nu există o rețetă unică aici, trebuie doar să testezi până afli ce exprimări sau
cuvinte funcționează mai bine.
În ceea ce privește adresa care inițiază campaniile, ține cont că majoritatea oamenilor
primesc zilnic un număr foarte mare de e-mailuri, iar șansele să fii ignorant sunt foarte mari. În
niciun caz nu folosi adrese precum contact@… sau info@…, ci folosește o adresă personală, a
unui om real. Asta oferă mai multă personalitate mesajului tău și îi va face pe oameni, în timp, să
te recunoască ca autoritate în legătură cu subiectul despre care le ”vorbești”. Nu vrei să fii un
anonim, ci un expert în domeniu, căruia ei să îi ofere credit și să le încredințeze timpul lor. Și
foarte important, nu folosi o adresă de Gmail sau Yahoo – te va face să arăți neprofesionist și va
crește riscurile ca mesajul tău să ajungă în Spam.139 
Iată, în concepția unui alt specialist, 3 trucuri foarte simple prin care poți să scrii mailuri
care atrag atenția și, automat, îți cresc numărul vânzărilor:140
1. Pune accent pe subiectul mailului. Subiectul unui e-mail este echivalentul titlului. Dacă nu
este relevant sau interesant pentru cititori, aceștia nu vor deschide mesajul tău. Investește timp în
crearea unui subiect atractiv... chiar și jumătate din timpul total de lucru.
Spre exemplu, atunci când formulezi un astfel de subiect trebuie să ții cont de anumite
aspecte, precum:

138www.blog.eventya.ro
139Câteva idei de e-mail marketingpentru a promova eficient o destinație, www.blog.eventya.ro
140D.Pelivan, Nu-ți citește nimeni mail-urile?, www.edukiwi.ro

118
-Lungime. Statisticile arată că subiectele scurte (între 6 și 10 cuvinte)  au avut cea mai bună rată
de deschidere. Acest lucru se întâmplă deoarece majoritatea oamenilor citesc mailurile pe
telefon. Dacă subiectul e-mailului este lung, s-ar putea să arate excelent pe un calculator, dar pe
telefon să nu se înțeleagă aproape nimic.
-Alegerea cuvintelor. Folosește verbe care exprimă o acțiune. Acest lucru îi va ajuta pe cititori să
înțeleagă ce vrei să facă, chiar înainte să deschidă mesajul. De asemenea, folosește expresii
precum „înscrie-te acum la...”, „meriți...” sau „nu rata...” pentru a crea un sentiment de urgență.
-Cât este de personal. Folosește o adresare directă. Nu vorbi la modul general, pentru toată
lumea. Fă-l pe cititorul tău să înțeleagă faptul că mesajul pe care i l-ai trimis i se adresează lui în
mod specific.

2. Nu uita să previzualizezi textul. Acest lucru e foarte important pentru că așa cum am spus și
mai sus, în general, oamenii citesc mailurile de pe mobil. După cum poți observa, ideea
principală a e-mailului se recunoaște încă din subiect. Un alt lucru important este preheader-ul,
adică următorul rând de sub e-mail. Practic, acesta are rolul unui subtitlu. Adică să completeze
informația ce apare în subiect. Dacă aceste elemente ar avea o lungime mai mare, interesul
oamenilor ar scădea brusc pentru că nu este evidențiat beneficiul direct al cititorului.

3. Păstrează textele scurte și concise. Dacă scrii câteva sute de cuvinte până treci la subiectul e-
mailului, oprește-te din a mai face asta.Treci direct la partea esențială. Spune-le cititorilor ce se
întâmplă și de ce le scrii mesajul respectiv. În plus, formatează-ți textul pentru a ușura lectura
abonaților tăi:
- Lasă un spațiu între rânduri pentru a avea un text cât mai aerisit
- Folosește bold, underline sau italic pentru a evidenția anumite cuvinte
- Folosește propoziții și fraze scurte
- Prezintă îndemnuri la acțiune foarte specifice

Măsurarea succesului
O campanie prin e-mail marketing reușită presupune gestionarea mai multor aspecte: ce
transmite subiectul e-mailului, cum arată vizual newsletterul, unde sunt poziționate elementele
grafice sau unde ajunge utilizatorul după ce dă click pe un buton din newsletter. Pentru a
eficientiza managementul acestor elemente, încât să obținem vânzări directe din newsletter,
putem folosi tehnica denumită A/B testing sau testarea de tip A/B. Aceasta constă în crearea mai
multor versiuni ale unui newsletter pentru a vedea care dintre ele funcționează mai bine. Să
presupunem că trimiți un e-mail care anunță lansarea unor produse noi, dar nu știi ce linie de
subiect să folosești. Poți trimite către jumătate dintre clienți o variantă a subiectului, s-o
denumim A și celorlalți varianta B. Apoi poți compara care newsletter a înregistrat o rată de
deschidere mai mare. Rata de deschidere măsoară raportul dintre numărul celor care deschid e-
mailurile și numărul total de e-mailuri livrate. Bineînțeles că varianta cu numărul de deschideri
mai mare este cea câștigătoare. Pe aceasta o poți analiza pentru a extrage “rețeta câștigătoare” pe
care o vei folosi la newslettere viitoare.
Mai poți utiliza testarea A/B pentru a găsi ce frecvență de trimitere, ce conținut sau ce
imagini se potrivesc newsletterului. Te poți juca și cu timpul de trimitere a newsletterului. Poți
încerca să trimiți e-mailuri marțea și duminica sau săptămânal și lunar. Trebuie să vezi ce anume
preferă publicul tău și, în funcție de asta, să te adaptezi. Reține că nu este recomandat să trimiți
totuși prea multe e-mailuri sau să faci A/B testing la fiecare dintre ele. E important să păstrezi un

119
echilibru și să testezi întotdeauna lucrurileimportante care îți pot influența rata de deschidere,
timpul petrecut în newsletter sau comanda directă de produse online. De asemenea, trebuie să le
oferi utilizatorilor și opțiunea de a primi mai puține e-mailuri. De exemplu, în loc de e-mailuri
săptamânale, aceștia pot opta să primească doar un rezumat cu ofertele importante ale lunii.
Astfel, vei evita dezabonarea celor care pur și simplu doresc să primească mai rar noutăți de la
tine.141
Să presupunem că aveți un magazin cu produse pentru animale de companie și că ați
creat o listă eficientă de marketing prin e-mail, compusă din clienții interesați. Cu ajutorul
analizelor de pe platforma de e-mail, puteți afla câte persoane dau click în e-mail pentru a vă
accesa site-ul sau câte persoane efectuează acțiunile pe care le doriți, cum ar fi o achiziție online
cu un cod de reducere.
Acest tip de decizii informate poate genera rate de conversie mai mari și vă poate ajuta să
asigurați succesul campaniilor viitoare.
Este clar de ce e util să examinați valorile privind e-mailurile. Dar ce informații vă pot
oferi aceste valori individuale? Să analizăm câteva valori utile privind marketingul prin e-mail:
Rata de deschidere a unei campanii prin e-mail este reprezentată de raportul dintre
numărul de persoane care au deschis un e-mail și numărul total de persoane care l-au primit.
Astfel, puteți afla cât de eficient este subiectul e-mailului. De exemplu, dacă subiectul „De ce ne
iubim animalele de companie” are o rată de deschidere mai ridicată decât „Reduceri și oferte la
mâncarea pentru animale de companie”, puteți deduce că publicul preferă e-mailurile despre
viața ca stăpân de animal de companie, nu pe cele cu materiale promoționale.
După ce aflați câte persoane au deschis e-mailul, consultați rata de click (CTR). Aceasta
oferă o perspectivă de ansamblu asupra succesului unei campanii prin e-mail și arată procentajul
de persoane care au dat clic pe linkurile spre site din fiecare e-mail deschis.
Rata click-deschidere este reprezentată de raportul dintre numărul total de clicuri și
numărul de e-mailuri care au fost deschise. Astfel veți beneficia de o perspectivă mai realistă
asupra interacțiunilor cu publicul: dacă au deschis e-mailul și au dat click pe un link, campania
dvs. a fost eficientă!
O altă valoare utilă este rata de conversie. Să presupunem că urmează să găzduiți un
atelier gratuit despre îngrijirea animalelor, pe care l-ați promovat prin e-mail. Rata de conversie
vă va arăta raportul dintre numărul de persoane cărora le-ați trimis e-mailul și numărul de
persoane care s-au înscris la eveniment.
Uneori, e-mailurile trimise sunt respinse. Rata de respingere este procentajul de e-mailuri
care nu au putut fi trimise abonaților și au revenit la expeditor. Aceasta se împarte în cele două
tipuri de mai jos:
-Returnări temporare: e-mailurile sunt respinse din cauză că folderul cu mesaje primite este plin
sau că limita de dimensiune a serverului de e-mail a fost atinsă;
-Returnări permanente: e-mailurile sunt blocate sau adresa pe care o folosiți nu este corectă.
Consultați numărul de returnări permanente asociate fiecărei campanii prin e-mail pentru a afla
ce adrese de e-mail să eliminați, economisind timp și efort pentru viitoarea campanie.
Cu ajutorul valorilor, veți afla care elemente sunt eficiente și care nu. Următorul pas este
să ajustați campaniile viitoare, optimizând subiectul, revizuind tipul de conținut publicat sau
îmbunătățind lista de abonați.142

141https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
142https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/

120
4.4. Formate de e-mail

În funcție de obiectivul dorit puteți alege dintre următoarele formate:143

a)E-mail promoțional standard. Aceasta, mai ales dacă doriți să prezentați un anumit mesaj
promoțional (reducere, produs nou în ofertă, deschiderea unui magazin nou…). Având în vedere
că nu sunteți singurul care trimite informații similare în inbox, mesajul vostru online ar trebui
totuși să difere de restul. Fiți originali, spirituali, oferiți informații sau altceva, evidențiați-vă
printr-un design excelent al e-mailului.
b)E-mail de tranzacție. După încheierea unei tranzacții, cumpărătorul va primi în inbox o
notificare de mulțumire pentru achiziție. Dacă cineva tocmai a cumpărat ceva, șansele să
deschidă și acest e-mail sunt foarte mari. Aceasta este o oportunitate foarte bună de a atrage
atenția asupra unor produse similare, de a oferi o reducere pentru următoarea achiziție și de a le
mulțumi celor care că v-au ales.
c)E-mail de întâmpinare. Dacă cineva se înscrie la adresa voastră de e-mail, va primi un mesaj
de întâmpinare. În acest e-mail ar fi bine să profitați de ocazie și să prezentați pe scurt propriul
brand, să explicați ce se va primi în viitor și, la final, să oferiți ceva (o reducere sau un e-book).
Nu uitați să mulțumiți; în cele din urmă, acesta este și motivul principal pentru care le-ați trimis
e-mailul.
d)Newsletter periodic. Una dintre cele mai populare forme de comunicare cu clienții sau cu
vizitatorii este printr-un newsletter periodic. Acesta conține informații utile care îi pot interesa pe
abonații pe care îi aveți în listă și de obicei se trimite o dată pe săptămână. Ca să nu deveniți
rapid plictisitori, scrieți despre lucruri care îi pot interesa pe oameni. Nu încercați să le vindeți
imediat ceva, în felul acesta doar îi veți îndepărta. Concentrați-vă pe lucruri utile, fiți amabili,
oferiți informații și veți putea conta pe un număr mare de accesări pe e-mail.
Uneori, chiar și cel mai bine compus e-mail nu are efect dacă se trimite la momentul
nepotrivit sau nu este adresat grupului-țintă.

Secvența de e-mailuri automată144

Creează o secvență de e-mailuri automată care să îți ajute vânzătorii în procesul de
închidere a vânzării.
Companiile care vând prin vânzători ignoră, de cele mai multe ori, marketingul prin e-
mail. Consideră că, dacă nu vând online, atunci e-mailurile automate nu le pot ajuta. Realitatea
este însă alta. Imaginează-ți următorul scenariu. Vânzătorul merge pe teren și ia contact cu un
potențial client. Adaugă acel client în softul vostru CRM. Imediat ce clientul a fost adăugat,
softul începe și trimite o secvență de 10 e-mailuri zilnice care au ca scop credibilizarea
companiei și educarea prospectului.
Poate fi un email în care îi trimit 10 testimoniale; un e-mail în care răspundem la întrebări
frecvente; un e-mail în care explicăm procesul nostru de producție etc.
Iar în tot acest timp, vânzătorul continuă să își facă treaba. Să programeze următoarea
întâlnire cu potențialul client. Să îi trimită oferta. Să îl consulte în problemele pe care le are.

143Tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail, www.link-academy.com/marketing-prin-e-mail

144 www.tbf.ro

121
 Dar partea interesantă este că, de data asta, stă de vorbă cu un om mult mai informat, care
are mai multă încredere în companie. Și asta, pentru că, în timp ce vânzătorul și-a făcut treaba,
potențialul client s-a informat mai bine din secvența automată de e-mailuri.
Mai mult, după ce ai implementat secvența automată de e-mailuri, nu te mai costă nimic.
Totul se întâmplă automat. Nu te costă bani, nu te costă timp, nu te costă nimic.

4.5. Platforme de marketing prin e-mail

Primul pas în realizarea campaniilor de marketing prin e-mail îl reprezintă alegerea unei
platforme prin care să poți gestiona și trimite campaniile. În prezent, există o mulțime de
companii care oferă acest serviciu, dar, în final, este bine să o alegi pe aceea care se potrivește
cel mai bine cu tipul tău de afacere și cu obiectivele tale.Printre cele mai importante astfel de
platforme de e-mail marketing se numără: MailChimp, Klaviyo, Campaign Monitor, Emma,
Remarkety. Vei găsi astfel de platforme și în România, precum White Image sau While1. Toate
acestea îți oferă posbilitatea să îți integrezi baza ta de date și să automatizezi procesul de
trimitere a campaniilor.
Serviciile de ”bulk e-mail hosting” precum MailChimp și MailerLite pot fi folosite gratuit
pentruliste de până la 2000 de abonați, iar, dacă treci cumva de acest prag, abonamentul lunar e,
de cele mai multe ori, foarte convenabil. Ele vin cu o mulțime de caracteritici care vor face ca
email-urile tale să arate profesionist: template-uri, campanii pre-definite, elemente grafice,
editare de fotografii etc. Cel mai important aspect e căeleîți permit să-ți gestionezifoarte bine
listele de abonați și îți dau acces la o mulțime de statistici ce țin de modul în care interacționează
destinatarii cu mesajele tale, pentru ca tu să poți să îți optimizezi strategia și campaniile. În plus,
suntfoarte ușor de folosit.145
În evaluarea acestora, te va ajuta de asemenea să știi dacă:146
- Platforma include și câteva template-uri pentru a-ți crea campanii
- Platforma are disponibilă posibilitatea de a-ți segmenta baza de date în funcție de
profilul/interesele abonatului
- Formularele de abonare pot fi integrate în website-ul tău
- Platforma oferă și un modul de raportare privind performanța campaniilor (număr de mailuri
trimise, număr de mailuri deschise, rata de click, linkuri accesate etc.)
- Platforma oferă posibilitatea de a realizare a unor campanii de tip A/B testing (fie să testezi 2
variante de mesaje, subiecte de e-mail etc.)
De regulă, modalitatea de plată are la bază un cost per mii de e-mailuri expediate lunar.
Este posibil să apară și anumite costuri de mentenanță sau servicii personalizate, în funcție de
necesitățile tale.

4.6.Indicatori de analizat
Pentru a analiza care este rezultatul acțiunilor noastre de marketing prin e-mail este
indicat să urmărim următorii indicatori:147
a) CTR (clickthrough rate) - numărul celor care au deschis e-mailul și au dat click pe unul sau
mai multe link-uri din el.

145Câteva idei de e-mail marketingpentru a promova eficient o destinație, www.blog.eventya.ro

146Email Marketing, https://specializareamarketing.wordpress.com
147E-mail Marketing – Care sunt cei 7 indicatori importanti pe care trebuie să-i urmărești, www.edukiwi.ro

122
CTR = (numărul total al clickurilor / numărul e-mailurilor trimise) x 100
Clickthrouh rate ar trebui să fie primul indicator pe care un om de marketing care se
ocupă cu partea de newslettere ar trebui să îl amintească. Este primul metric pe care ar trebui să
îl vezi și pe care ar trebui să îl urmărești pentru a vedea performanța newsletterelor pe parcursul
timpului.
E foarte util și pentru momentele în care faci teste pe e-mail; te va ajuta să alegi mai
repede varianta mai bună.
b)Rata de conversie - procentul celor care au deschis newsletterul, au dat măcar un click pe un
link, au intrat pe site și au finalizat o conversie. Aici ne întoarcem la obiectiv și vedem ce
reprezintă acea conversie: abonare, lead, engagement, tranzacție etc.
Rata de conversie = (numărul persoanelor care au atins obiectivul / numărul de e-mailuri
trimis) x 100
După ce un abonat a deschis e-mailul, a fost atras de o anumită ofertă pe care i-ai arătat-
o, a intrat pe site și a finalizat o acțiune, poate fi contorizat în rata de conversie.
Aici intră inclusiv leadurile și downloadurile unor ghiduri, e-bookuri sau alte materiale.
Toate acestea sunt conversii predefinite și incluse în obiectivul sau obiectivele tale de marketing.
Pentru a putea măsura această rată de conversie, e nevoie uneori de interconectarea
platformelor de e-mail marketing și de analytics; ori de folosirea de UTM-uri pentru evidențierea
sursei de trafic. Asta ține de platforma pe care o folosești.
c)Procentul de creștere a listei (list growth) - procentul cu care lista ta de abonați crește.
Cum se calculează: [((numărul noilor abonați) – (numărul celor care s-au dezabonat + e-
mailurile marcate ca spam)) / numărul total al abonaților] x 100
Lista de abonați este una dintre cele mai valoroase și importante baze de date pe care le
deține businessul. E o comunitate care s-a format activ, benevol, interesată de produsele sau
serviciile tale (asta, în cazul fericit în care nu ai cumpărat liste cu adrese de e-mail) și, în marea
ei majoritate, va rămâne alături de tine.
Bineînțeles, atunci când vei organiza diferite concursuri sau giveaway-uri unde
participarea se va face pe baza abonării la newslleter, să te aștepți ca aproximativ 80-85% dintre
participanți să se aboneze STRICT pentru acel concurs și să nu genereze o valoare pentru
business, dar asta e altă discuție.
Revenind la lista de abonați, pe lângă faptul că reprezintă o comunitate foarte valoaroasă
pentru tine, dacă nu e prima, sigur e în top 3 canale ca rată de conversie; deci obiectivul tău
principal ar trebuie să fie creșterea constantă a acestei baze de date. Neintruziv și natural pe cât
posibil, pentru ca vei avea de beneficiat mai mult pe parcurs.
Statisticile spun că listele de abonați scad cu aproximativ 2% pe lună și nu poți opri lucrul
ăsta. E ceva natural. Dar trebuie să îl contracarezi prin găsirea unor tactici de a atrage abonați
noi.

d) Rata de bounce (Bounce rate) - procentul e-mailurilor care nu au putut fi trimise sau nu au
ajuns la destinatar
Rata de bounce= (numărul e-mailurilor netrimise / numărul total de e-mailuri trimise) x 100
Aici bounce rate-ul e puțin diferit de ceea ce știi despre el în cazul paginilor din site și
putem discuta despre două tipuri de bounce: hard bounce și soft bounce.
Soft bounce se întâmplă atunci când e o problemă temporară cu serverul sau când abonatul are
căsuța de mesaje plină. În aceste cazuri e posibil ca serverul să rețină o perioadă e-mailul și să-i

123
fie livrat după rezolvarea problemei; sau îl poți retrimite. Deci sunt șanse ca destinatarul să
primească newsletterul.
Hard bounce este atunci când adresa destinatarului nu mai există, e închisă sau invalidă,
iar acel newsletter nu va ajunge niciodată la destinație. Aceste adrese de e-mail trebuie șterse din
listă, pentru că această rată de hard bounce e folosită pentru a determina reputația senderului,
lucru ce te va afecta în timp, putând să fii marcat ca spammer.

e)E-mail sharing - proncentul celor care au distribuit mai departe newsletterul.

E-mail sharing = (numărul celor care au distribuit mai departe e-mailul / numărul total de e-
mailuri) x 100
Reclama bazată pe recomandare este una dintre cele mai puternice tactici de marketing.
Pe lângă faptul că poate genera vânzări, îți va aduce noi contacte în lista de abonați.
Mersul logic – atunci când un abonat distribuie un e-mail către un prieten, el știe că
acesta din urmă e interesat de ce îi va arăta, iar pentru că recomandarea vine din partea unui
cunoscut, nivelul de încredere va fi deja crescut și probabilitatea de conversie, indiferent că e o
achiziție de pe site sau o abonare la newsletter, este importantă pentru tine.
Încurajează-ți abonații să distribuie mai departe e-mailurile pe care le consideră utile
pentru cunoscuți și urmărește rata de e-mail sharing ca să-ți dai seama ce tip de conținut are un
procent mai bun de distribuire.
Acest indicator îl poți vedea în platforma pe care o folosești pentru e-mail marketing.

f)ROI (return on investment) = (profitul generat de o campanie / suma investită în campanie) x

100
Este indicat să calculezi profitabilitatea marketingului prin e-mail.
Poți avea mailuri de vânzare, de promovare, de lansare, de informare etc. Indiferent cum
ar fi ele, trebuie să le atribui niște valori și să încerci să le monetizezi pentru a-ți da seama cât
beneficiu aduc businessului și ce ai de îmbunătățit acolo unde e cazul.

g)Rata de deschidere - procentul abonaților care au deschis newsletterul.

Rata de deschidere = (numărul abonaților care au deschis e-mailul / numărul mailurilor
trimise) x 100
Titlul e-mailului este, după cum s-a mai precizat, cel mai important factor care contribuie
aici. Cei mai mulți dintre oamenii de marketing se străduiesc să găsească titluri super sugestive,
atrăgătoare, relevante și realiste totodată, pentru a te face să deschizi acel e-mail. Și asta chiar e o
provocare. Pentru că primiți zeci sau sute de e-mailuri zilnic cu oferte din toate părțile și toți
promit câte ceva. De aceea trebuie cumva să ieși în evidență.

Ai grijă de lista ta de abonați și urmărește îndeaproape toți acești indicatori care îți vor
arăta modul în care aceasta evoluează.Dacă îi analizezi constant vei vedea ce ai de îmbunătățit și
unde, ce tip de e-mail prinde cel mai bine pentru audiență, ce poți să adaugi pentru ca ea să fie
mai receptivă și mai activă, ce trebuie să elimini pentru ca să îmbunătățești atât performanța cât
și reputația; dar poate cel mai important lucru pentru obiectivul tău principal de business, cum să
generezi mai multe vânzări.

124
4.7.Spamul și evitarea blocării e-mailului
În fiecare zi primim zeci de mesaje în inbox, dar majoritatea sunt blocate. De asta sunt
responsabile filtrele spam care au grijă să nu fim bombardați cu oferte frauduloase și viruși.
Pentru succesul campaniei voastre, trebuie să treceți de filtre și să ajungeți în inboxul
utilizatorilor.
Ca să vă reduceți riscurile de a fi blocați, trebuie să trimiteți e-mailuri de pe un server
care nu este recunoscut ca locul de unde ajunge conținutul nedorit. De asemenea, este important
să trimiteți e-mailuri doar persoanelor care s-au logat pe lista voastră de e-mail și să evitați
cuvintele care se folosesc în e-mailurile malițioase. La fel de important este să nu exagerați cu
pozele și, dacă totuși trimiteți, să nu fie prea mari.
O securitate suplimentară vă pot oferi și anumite programe renumite de marketing prin e-
mail. Momentan, MailChimp este cea mai populară platformă de marketing prin e-mail. Deși
pentru o utilizare serioasă trebuie să vă faceți abonament, în felul acesta vă cumpărați
credibilitatea. Dacă mesajul este trimis dintr-un program neadecvat și de pe un server dubios, fiți
siguri că nu veți ajunge în inbox.
De asemenea, este foarte important ca în fiecare e-mail să setați clar și opțiunea de
unsubscribe. Multe țări obligă prin lege prezentarea clară a acestei opțiuni, dar chiar dacă nu este
așa în țara voastră, trebuie să oferiți această opțiune. În caz contrar, crește probabilitatea ca
campania voastră prin e-mail să fie marcată ca spam (automat sau chiar de către utilizator).148

4.8. Autoresponderul

Așa cum sugerează numele, folosirea lui corectă, va duce la o creştere constantă a
productivităţii prin automaţizarea intregului proces de vânzare şi reducerea sarcinilor cotidiene.
În acelaşi timp, furnizează informaţii prompte potenţialilor clienţi sau asigură asistenţa tehnică
pentru cei care au cumpărat deja un produs. Autoresponderele se pot folosi în multe moduri.
Puteţi utiliza un e-mail automat pentru transmiterea unei oferte generale cuprinzând informaţii
referitoare la liste de produse, preţuri sau diverse alte condiţii comerciale.De asemenea, puteţi
transmite potenţialilor clienţi informaţii suplimentare sau articole interesante despre produsul sau
serviciul pe care-l promovaţi.
Autoresponderul poate să preia sarcina de a distribui corespondența către clienții tăi
absolute automat:149
- creezi un mesaj de felicitare pentru sărbătorile de iarnă și îl setezi să fie trimis cu una-două
zileînainte de acea zi importantă. Autoresponderul va trimite mesajul la data și chiar ora stabilită!
- pregătești o serie de mesaje prestabilite la intervalele de timp setate de tine în Autoresponder.
- stabilești o promoție cu ocazia zilelor speciale (Ziua îndrăgostiților, 1 Martie, 8 Martie, 1 Iunie,
etc.). Clienții tăi vor afla despre aceste promoții chiar dacă nu vor intra din când în când pesite-ul
tău, doar primind un mesaj de la tine. Autoresponderul va trimite automat toateaceste mesaje!
Autoresponderul îți oferă formularul pe care îl vei pune pe site. De obicei trebuie doar să
copiezi codul. Autoresponderul îți oferă multe statistici. Astfel, vei ști câți au deschis mesajul
tău, câți au datclick pe linkurile din mesaj etc. E important să ai aceste rezultate pentru a
îmbunătăți mesajeleși să poți reveni la cei care nu ți-au acceptat invitația de a primi mesaje de la
tine. Formularul poate fi postat pe mai multe pagini sau site-uri. Vei vedea care mesaje,
paginisau site-uri generează mai multe înscrieri la Autoresponderul tău.

148Tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail, www.link-academy.com/marketing-prin-e-mail

149Cum fac o pâlnie de vânzări. E-mail marketing, www.markagency.ro

125
 Există Autorespondere:plătite, gratuite și Autorespondere:
1. web-hosted, adică altcineva vă oferă serviciul de folosire a autoresponderului, voi
neavândacces decât la crearea Autoresponderelor, a mesajelor și la administrarea persoanelor
înscrise;
2. self-hosted, adică vă instalați scriptul pe propriul server (sau pe propriul calculator acasă),
având acces la toate fișierele scriptului, putând să faceți modificările dorite.
Poți începe cu un Autoresponder gratuit. După ce vei avea încasări destule, încât să îți
permiți (din punct de vedere financiar), dar mai ales să constați că merită, să oferi funcționalități
în plus – poți trece la un Autoresponder plătit. Autoresponderul trebuie să trimită mesaje, nu
trebuie să fie ceva deosebit, poate nici nutrebuie modificat pentru a-ți satisface nevoile.
Printre autoresponderele gratuite se numără: MaierLite (www.maierlite.com), SendPulse
(http://sendpulse.com), BenchMarkeMail (www.benchmarkemail.com), SendinBlue
(www.sendinblue.com).
Două exemple despre modul cum poate fi folosit autoresponderul într-o campanie de
marketing pe internet, sunt prezentate în continuare:150
1.Să presupunem că un vizitator accesează site-ul dvs. şi este interesat de oferta pe care o aveţi.
Dar el mai are câteva întrebări la care vrea să primeasca un răspuns urgent, înainte de a se hotărî
să dea o comandă.În acest moment, el are două opţiuni:
- Să vă contacteze prin telefon sau e-mail şi să vă ceară informaţii suplimentare
- Să primească aceste informaţii prin intermediul unui autoresponder
Bineînţeles că a doua soluţie este mult mai avantajoasă pentru ambele părţi.Răspunzând
la diverse e-mailuri, aţi observat că unele întrebări se repetă în mod frecvent. De aceea, în loc să
răspundeţi în mod individual la fiecare e-mail, este mult mai productiv să inseraţi cele mai
frecvente întrebări şi răspunsuri (Frequently Asked Questions – FAQ) într-un singur
mesaj.Astfel, vizitatorul respectiv va trimite un e-mail la adresa faq@siteuldvs.com. Această
adresă reprezintă de fapt, adresa unui autoresponder setat în prealabil, unde aţi inserat mesajul cu
FAQ. Mesajul respectiv poate să aibă următorul conţinut:
“Vă mulţumesc pentru interesul manifestat cu privire la oferta mea.Din experienţa personală a
reieşit că majoritatea clienţilor ar dori să obţină un răspuns la cel puțin una dintre următoarele
10 întrebări. Deoarece ştiu că timpul dvs. este preţios şi vreau să fiu sigur că veţi primi un
răspuns la intrebarea dvs. cât mai curând posibil, vă trimit acest e-mail. Sunt convins că va fi de
ajutor în luarea unei decizii corecte, în cunoştinţă de cauză. Dacă nu veţi găsi aici răspunsul la
întrebarea dvs., nu ezitaţi să mă contactaţi la adresa e-mail info@siteuldvs.com sau la telefon
xxxxxxx
Voi căuta să răspund cât mai curând posibil la toate întrebările dvs.
… în continuare veţi insera cele 10 întrebări şi răspunsuri .”
Aşadar, în 5 minute de la trimiterea mesajului, vizitatorul respectiv va primi e-mailul dvs.
El va citi răspunsul care-l interesează şi va fi plăcut impresionat, deoarece:
- aţi anticipat întrebarea lui
- aţi răspuns aproape instantaneu
- îi oferiţi posibilitatea să vă contacteze imediat
Prin aceasta veţi dovedi că sunteţi un adevărat profesionist şi veţi căpăta credibilitate,
deoarece daţi de înţeles, în mod clar, că asistenţa tehnică oferită clientului reprezintă o prioritate.
Şi, ceea ce este cel mai important, vor creşte şansele ca vizitatorul respectiv să vă transmită o
comandă.

150 https://afaceri.net/marketing/email/autoresponder/autorsponderul-unealta-marketing/

126
2.Să presupunem acum că un alt vizitator ajunge pe site-ul dvs. El aruncă o scurtă privire peste
prima pagina şi observă ca oferiţi un articol gratuit. Pentru a-l obţine nu trebuie decât să trimită
un email la adresa articolgratuit@siteuldvs.com
La această adresă aţi setat un autoresponder în care aţi inserat conţinutul articolului pe
care-l oferiţi gratuit. După ce a trimis e-mailul prin care solicită articolul gratuit, vizitatorul
respectiv probabil va părăsi site-ul dvs.Dar, atunci cand va verifica mesajele primate, va găsi
articolul dvs. Acum, vi se oferă a doua șansă de a vă dovedi credibilitatea şi de a dezvolta o
relaţie privilegiată cu vizitatorii. În continuare, puteţi să-i trimiteţi o ofertă specială drept
recompensă pentru faptul că a citit articolul respectiv. Sau puteţi să-i trimiteţi o carte gratuită. În
acest mod, veţi reuşi, fără prea mult efort, să stabiliți o punte de legătură cu clienţii. Acest lucru
se va face în mod automat, reducând foarte mult timpul necesar managementului e-mailurilor.
Autoresponderul poate fi folosit cu succes pentru transmiterea altor informaţii, ca de
exemplu:
„Informaţii generale despre compania noastră…”
„Dacă doriţi să vă abonaţi la ziarul nostru electronic, trimiteţi un mesaj la adresa…”
„Vă prezentăm oferta noastră …”
„De Paști, avem o OFERTĂ SPECIALĂ, care cuprinde…”
„Ne cerem scuze, dar suntem în vacanţă până la data de… şi nu putem răspunde imediat
solicitării dvs…”
„Acest mesaj reprezintă prima lecție din CURSUL ONLINE cu titlul …”
„Vă prezentăm o serie de articole despre… ”
„Acesta este un mesaj de confirmare a comenzii dvs. „
Nu uitaţi că, dacă răspunsul furnizat nu este bine redactat, nu veţi reuşi să atrageţi clienţii.

V. BLOGUL

5.1. Blogul – instrument de marketing online

Un weblog (prescurtat de obicei blog) este o publicație web ce constă, în primul rând, din
articole periodice (normal în ordine cronologică inversă).  Blogul este un instrument de
comunicare, o tehnică de marketing și un mod de a interacționa cu clienții. Conducerea unei

127
companii poate învăța foarte mult citind bloguri. Astfel, pot afla ce spun, deopotrivă, clienții și
non-clienții despre afacerea lor. Orice afacere din orice domeniu poate să beneficieze de pe urma
utilizării blogurilor pentru a transmite lumii informații despre ce are de oferit. Ca urmare, câștigă
clienți, dar și răspunsuri immediate ale acestora legate de ofertă.
Scopul blogurilor variază foarte mult, de la jurnale personale la mijloace de influență ale
campaniilor politice,ale programelor media sau ale diferitelor companii. De asemenea, ele
variazăși în funcție de autor - de la unul singur la o comunitate întreagă. Multe bloguri permit
vizitatorilor să lase comentarii publice, care pot conduce la o comunitate de cititori centrată în
jurul blogului; altele nu sunt interactive. Totalitatea blogurilor este denumită de obicei
blogosfera.
În afaceri este indicat ca deciziile să se bazeze pe feedbackul primit de la clienți și pe
tendințele pieței. Blogurile permit firmelor acest lucru, putând schimba modul în care comunică
cu clienții, contribuind la creșterea vizibilității și obținând feedback de la clienți. În plus,
folosirea de bloguri ajută companiile să reducă supraîncărcarea cu e-mailuri, facilitează procesele
de brainstorming și, în general, simplifică o mulțime de activități de management al proiectelor.
Business blog. Blogurile au devenit instrumente eficiente de business. Oamenii de
afaceri înțeleg avantajele deosebite pe care le prezintă și apelează din ce în ce mai des la ele.
Punctul forte îl constituie feedbackul prompt care duce la maturizarea relației cu clienții vechi și
la atragerea de noi clienți. Alături de acestea, accesibilitatea și eforturile scăzute de întreținere îl
fac o adevărată comoară a marketingului online.
Blogurile corporatiste externe pot fi de mai multe tipuri:
-blogul (personal) al unui manager/CEO care transmite într-un limbaj informal informații,
promovând astfel imaginea companiei;
- blogul oficial al companiei;
-blogul care se centrează pe un produs al companiei.
Un blog de companie îți permite:
-să faci ca site-ul tău să fie mai ușor de înțeles pentru spiderii motorului de căutare;
-să atragi backlinkuri către site-ul tău, din alte site-uri relevante.
Pe de o parte, produci permanent conținut nou, proaspăt, de interes pentru clienți, în
fiecare pas al funnelului de vânzări în care se află. Pe de altă parte, când articolele tale sunt într-
adevăr bune, vei atrage linkuri spre acestea natural, fără să fie nevoie să le plătești. Fiecare link
nou venit îți aduce un boost în autoritatea articolului și a paginii. În acest fel construiești
awareness pentru blogul și businessul tău și obții poziții mai bune pentru paginile de produs în
care are loc, de fapt, vânzarea.
Mulți văd blogul drept un instrument util doar pentru SEO și traficul organic. Însă
conținutul din blog poate face mult mai mult: distribuie articolele și pe Facebook și promovează-
le cu Facebook Ads. E o metodă să determini traficul din rețelele sociale să convertească, mai
eficientă decât simpla postare a produselor în Social Media.151
Iată câteva platforme pentru blog:152
Gratuite (fără instalare, setup în 30 sec): weblog.ro Wordpress.com (versiunea găzduită a
celebrului Wordpress), Blogger.com, Yahoo! 360 
Plătite și online (fără instalare, setup în 30 sec.):Typepad.com, Wordpress, Technorati.com

151C.Dărăban, Chiar contează un blog când vrei să vinzi online mai mult? De la conținut, la clienți fericiți, în 10
pași simpli, www.https://blog.upriserz.ro
152 A.Petrisor,  Blogmania  invadează România!,www.abm.ro

128
 De multe ori blogurile ajută la menținerea legăturii companiei cu clienții dar și cu
partenerii acestora. Blogul permite un răspuns rapid și o comunicare eficientă între utilizatori,
fapt care duce la prosperitatea afacerii. Blogurile sunt parte a strategiei de marketing și,în
consecință, informația trebuie să fie actualizată periodic.
Un blog deschis și onest, scris de o persoană cu autoritate din interiorul firmei îi permite
acesteia din urmă să genereze un nou tip de relație cu clienții. Astfel, dacă vrei să știi de ce
ultimul produs al companiei nu se vinde, îți poți întreba clienții pe blog – aceștia vor fi sinceri.
Este indicat să fii deschis atât tu, cât și afacerea ta pentru oportunitatea de a crea experiențe
pozitive și memorabile cu clienții voștri și, pe baza acestor experiențe, să stabilești relații de
lungă durată. Un blogging de succes înseamnă totuși să tratezi oamenii ca pe niște oameni, și nu
ca pe simpli clienți.153
Printre caracteristicile specifice blogului menționăm:154
a) Interactiv.Unul din atributele cele mai importante ale blogului este faptul că oferă posibilitatea
unui feedback, un răspuns rapid, făcând din blog un instrument de comunicare interactiv. Asta în
timp ce mulţi oameni se plâng că marketingul clasic este un monolog, în care clienţii sunt pasivi,
văzuţi şi trataţi ca atare de companii.
b) Uman. Acest instrument poate oferi celor interesaţi de firmă, de activitatea şi produsele sau
serviciile ei, o imagine proaspătă şi foarte aproape de realitate. Permite cititorilor blogului să
vadă cine sunt oamenii din spatele unei afaceri, ce cred ei, ce valori au ei, ce obişnuinţe, rutine,
performanţe, succese sau, poate... insuccese. Succesul depinde de talentul celor care scriu pe
blog, de capacitatea lor de a fi cât mai sinceri şi de a scrie cu referințe concrete.
c) Ieftin. În general, singura cheltuială constă în valoarea timpului şi folosirea talentului. Există
foarte multe servicii de găzduire de bloguri care oferă spaţiu de stocare gratuit.
d) Instantaneu. Blogul dă posibilitatea firmei ca în comunicarea zilnică, chiar şi cu un public
larg, să pună la dispoziţie informaţii interesante, în mod continuu. În plus, comentariile cititorilor
constituie, practic, nişte cercetări de marketing gratuite.
e) Molipsitor.Un blog este molipsitor pentru că poate fi uşor „contractat” de alţii, chiar şi de
concurenţi. Cu toate acestea, puţini sunt cei care îşi alcătuiesc bloguri, pentru că puţini au
capacitatea de exprimare necesară pentru a stârni interesul audienţei pe internet.
f)Autentic. Consumatorii de azi cred că au văzut şi au auzit totul. Ei sunt sceptici față de toate
mesajele care ajung la ei prin intermediul publicităţii şi mass media, considerând că aceste canale
clasice de comunicare sunt selective şi distorsionează mesajul. Faţă de toate aceste experienţe ale
consumatorilor, blogul este, încă, un mediu deschis, nealterat, sursa garantată a autenticităţii.
Cititorii blogului intră în contact direct cu compania şi cu constituenţii ei: patroni, manageri,
salariaţi ş.a., află ce vor aceştia să transmită şi pot reacţiona direct, punând întrebări sau făcând
comentarii.
g)Distractiv.Un blog al firmei este un alt canal de comunicare pe care aceasta îl poate deschide
pentru a intra în legătură cu clienţii potenţiali sau alte persoane interesate. Este important, din
punctul de vedere al unei afaceri, ca blogul să fie o treabă „serioasă”, uneori chiar sobră? Nu
neapărat. Site-ul firmei poate să fie sobru - chiar este indicat -, însă blogul poate fi hazliu,
distractiv, o delectare atât pentru autor, cât şi pentru cititori.

153J. Wright, Blog Marketing. Metoda revoluționară de creștere a vânzărilor, construire a unui brand puternic și
obținere a unor rezultate excepționale în afaceri, Ed.Business Media Group, București, 2006, p.181
154D.Coita, Zece motive pentru care merită să foloseşti blogul ca instrument de
marketing,www.efervescentze.blogspot.com

129
h)De referinţă.Oamenii notorii şi valoroşi în domeniile lor de activitate, la fel ca şi companiile,
îşi fac bloguri. Desigur că nu este vorba de blogurile juvenile - acele jurnale online în care tineri
care nu ştiu să îşi exprime prin viu grai sentimentele şi frustrările le scriu pe blog cu greşeli de
ortografie, îndoliind bunul-simţ şi limba română. Un blog de referinţă este o sursă credibilă de
informaţii de la un partener căruia vrei să îi afli părerea şi preocupările.
i) Popular.Cu vreo câțiva ani înainte erau foarte puţine bloguri, astăzi sunt foarte multe, iar
numărul lor creşte accelerat. Blogosfera este un nou mediu de comunicare, din ce în ce mai
populat. E la modă să îţi faci blog.
j) Corect.Cele mai multe critici aduse marketingului se referă la promovarea agresivă,
mincinoasă şi deşănţată. Pe tema marketingului bazat pe întrerupere s-au scris multe cărţi.
Observăm cu ochiul liber că unii oameni din jurul nostru sunt insolenţi şi cred că la aceasta se
reduce marketingul. Cei care te opresc pe stradă să îţi vândă un produs, cei care îţi vâră pliante
(viitoare gunoaie) în cutiile poştale, deşi nu ai nevoie de ele, cei care risipesc fluturaşi
promoţionali sporind numărul şi culoarea hârtiilor de pe trotuare cred că fac ceea ce trebuie …
Cei care alcătuiesc, fără știința necesară, reclame enervante, exarcebând păcatele omeneşti în
numele marketingului produc la rândul lor gunoaie şi plătesc pentru a ni le deversa în minţile
noastre şi ale copiilor noştri atunci când ne uităm la televizor. Nu e corect ceea ce fac aceşti falşi
apostoli ai marketingului, dacă uită de criteria, de repere profesionale și de …bunul simț.
Prin comparaţie însă, blogul este un instrument corect. El oferă informaţii doar celor care
intră pe blog şi sunt interesaţi să citească. Oferă informaţii clienţilor în mod corect şi la timp şi îi
lasă să îşi vizioneze filmele favorite în linişte fără a-i întrerupe frecvent pentru reclame.
Capacitatea unei firme de a transmite o informaţie adecvată la timpul potrivit oamenilor
interesaţi este un avantaj clar şi de bun-simţ pe care clienţii o vor aprecia.

Pe site-ul companiei, este necesar de configurat secțiunea “Blog” cu categorii pe anumite

subiecte despre care vor fi scrise articolele. Categoriile trebuie să conțină cuvinte cheie și să fie
relevante domeniului de activitate al companiei.
Conform unui plan lunar, trimestrial, anual, se vor scrie și plasa articole pe subiecte
relevante potențialilor clienți. Ulterior, acestea vor fi răspândite pe diferite canale online
(Facebook,Twitter, Guest Blogging, Site-uri de știri, E-mail).
Când scrii articolele pentru blogul tău este indicat să ții cont de următoarele
recomandări:155
- Fiecare articol pe care îl postezi trebuie să aducă valoare cititorilor. Blogul tău va conține, în
acest sens, informații pe care publicul tău vrea să le citească. Stârnește curiozitatea, educă,
amuză, informează, fă câte puțin din toate astea cu fiecare articol care apare. 
-Ține seama de scopul pentru care scrii un articol. Vânzările pot fi ținta finală, dar nu construi
totul în jurul vânzării. Concentrează-te pe a aduce cititorii pe blogul tău cu ajutorul motoarelor de
căutare și social media. Ajunși acolo, leagă o relație puternică cu ei. Articolele nu trebuie să fie
pagini de produs, ci trebuie să facă clientul să vrea să ajungă pe pagina de produs.
- Construiește pe brandul tău. Bloggingul nu este doar pentru a promova produse și a genera
vânzări la final. Articolele de blog te ajută să dai voce brandului tău și să îl scoți în evidență pe
piață.
- Fii constant! Încearcă să publici un articol cel puțin o dată pe săptămână sau măcar la două
săptămâni. Obișnuiește-ți publicul cu ideea că va găsi mereu pe blogul tău materiale de care are
nevoie. 

155www.gomag.ro

130
 Iată câteva “tips and tricks” pentru a reuși să scrii articole cât mai bune:156
- Scrie paragrafe scurte, nu mai lungi de 3-4 rânduri
- Adaugă bulleturi pentru a scoate în evidență ideile importante
- Include titluri și subtitluri pentru a evidenția conținutul paragrafelor
- Nu folosi foarte multe adjective, comunică simplu și clar
- Exprimă o idee în cât mai puține cuvinte
- Citește articolul cel puțin o dată după ce l-ai scris pentru a te asigura că ideea este transmisă așa
cum îți dorești
- Trimite articolul și altcuiva să îl citească pentru a te asigura că nu scapi greșeli de ortografie sau
scriere prin el.

Dă motive utilizatorilor să se întoarcă pe blogul tău, bloggerilor să se lege la tine prin

linkuri și, în general, oamenilor să vorbească despre postările acelea noi de pe blogul tău. Deși
traficul nu e singurul indicator al succesului, mai mulți cititori înseamnă mai multe interacțiuni,
comentarii, contribuții. Acest lucru înseamnă notorietate pentru firma ta – adică obiectivul major
al celor mai multe bloguri de companie. Iată câteva trucuri care te pot ajuta să crești traficul
de pe blogul tău:157
1.Răspunde la comentariile vizitatorilor tăi. Mulți dintre cei ce îți vor citi blogul vor posta
comentarii. Mulțumită feed-urilor, cititorii pot fi la curent cu cea mai recentă postare. Un om
care este suficient de interesat de mesajul tău, prin care ceri sfaturi despre cum să crești calitatea
produselor tale, și care îți trimite părerea sa va fi cu siguranță suficient de interesat să vadă și
răspunsul tău.
2.Realizează interviuri. Intervievarea oamenilor importanți din companie este o metodă bună de
a-i face cunoscuți pe cei care lucrează pentru tine. Faptul că firma are angajați inteligenți și
pasionați este un aspect constructiv pentru imaginea ei în ochii clienților.
3.Pune întrebări. În lumea reală cea mai bună cale de a implica pe cineva într-o conversație este
să-i adresezi o întrebare. Bloggingul nu face excepție. Să-ți întrebi cititorii “Ce părere ai
despre…?” sau “Cum ai fi procedat?” demonstrează că știi că până și cei mai inteligenți oameni
uneori simt nevoia să-și confrunte ideile cu ale celorlalți și că tu îți consider cititorii drept cele
mai indicate personae pentru asta, deoarece îți doresc binele. Bloggerii adoră să posteze
formulări de genul “Compania X are nevoie de idei pentru noile sale produse, așa că spune-ne ce
crezi”. Oamenilor le place să-și prezinte opinia.
4.Spune-ți părerea. O opinie odată exprimată lasă oamenilor trei variante: să fie de accord, să nu
fie de accord sau să propună altceva. Cu cât conversația pe blogul tău va fi mai bogată, cu atât
mai mulți oameni se vor întoarce să citească și cu atât mai mulți oameni se vor lega la acel blog.
5.Acceptați și răspundeți la întrebări. Răspunde în mod regulat la întrebările, comentariile și e-
mailurile vizitatorilor.
Când vine vorba despre promovarea online, un blog este una dintre cele mai bune
investiții pe care le poți face, pentru că:158
a) Te ajută să aduci trafic constant pe site-ul tău. Oamenii îți găsesc articolele pe Google și pe
social media și sunt curioși să le citească. În plus, ajung adesea să le distribuie și să le recomande
altor prieteni. Asta înseamnă și mai multe vizite pe site, care vin spre tine fără să bagi un ban în
156Cum să îți pregătești magazinul online pentru primele campanii de marketing, www.gomag.ro/blog/pregatesti-
magazinul-online-primele-campanii-de-marketing
157 J. Wright, Blog Marketing. Metoda revoluționară de creștere a vânzărilor, construire a unui brand puternic și
obținere a unor rezultate excepționale în afaceri, Ed.Business Media Group, București, 2006, pp.249-251
158M.Chițoiu, SEO+Blog=LOVE, www.edukiwi.ro

131
promovare. În plus, dacă publici articole des, traficul acesta vine constant. Oamenii intră să le
citească și ajung mereu pe site-ul tău. De acolo pot explora alte pagini, secțiunea de shop online
și așa mai departe. Aspect care ne aduce la al doilea punct.
b) Articolele de blog te ajută să vinzi mai mult. În mare, aceasta se întâmplă tocmai pentru că îți
aduc atât de mulți oameni pe site care intră din proprie inițiativă. Însă mai există un motiv pentru
care articolele de blog sunt o sursă bună de vânzări, și anume: conținutul gratuit. Nu există
public în mediul online care să nu aprecieze conținutul gratuit de la o afacere. Și prin conținut
gratuit înțelegem informații: utile, practice, educaționale, informative sau chiar de divertisment,
care sunt relevante pentru publicul tău. Aceste informații vor determina oamenii să se apropie de
tine și să aibă mai multă încredere în afacerea ta, lucru care, cu timpul, îi va determina să-ți
devină clienți.
c)Un blog îți crește autoritatea în domeniul tău.Dacă postezi constant conținut util și informativ
pentru potențialii tăi clienți, aceștia vor începe să te perceapă ca pe o autoritate în domeniu. Vor
vedea că le poți răspunde cu succes la întrebări, vor vedea că ai soluții pentru problemele lor și
vor vedea că ești în cunoștință de cauză. Astfel, te vor alege pe tine în detrimentul unor
competitori, tocmai pentru că i-ai ajutat cu informații și pentru că ești vizibil în nișa ta. Genul
acesta de autoritate se construiește cu timpul și se dobândește treptat.
Iată alte câteva avantaje ale includerii unui blog pe site-ul firmei:159
a)Optimizare pentru motoarele de căutare. Optimizarea SEO este o modalitate de promovare a
unui site de lungă durată. Scrierea și publicarea regulată a articolelor de calitatie pe blogul
companiei, țintite spre rezolvarea problemelor cititorilor, este un factor important pentru Google.
Motoarele de căutare “iubesc” conținutul valoros și vă vor recompensa pentru acest fapt prin
generarea de trafic organic gratuit.
 b) Atrage trafic calitativ pe site. Deținerea unui blog te poate ajuta să atragi mai mult trafic de
calitate atât din motoarele de căutare, social media (Facebook, Google+, Odnklassniki), cât și de
pe alte site-uri externe prin plasarea articolelor plătite.
 c) Consolidare de comunitate. Scriind articole utile și interesante pe anumite subiecte, puteți
crea și consolida o comunitate în jurul companiei sau brandului. Blogul este locul unde putem
vorbi despre produsele sau serviciile companiei ori despre tendințele din domeniu. Tot aici
putem oferi răspunsuri la anumite subiecte valoroase pentru publicul- țintă.
Pe lângă consolidarea unei comunități active de susținători și “avocați” ai brandului, veți
contribui la educarea pieței referitor la serviciile pe care le prestați sau produse pe care le vindeți.
 d) Autoritate brand
Companiile care dețin un blog și oferă informație relevantă și utilă, împărtășind
experiența brandului și a angajaților, se pot poziționa ca experți în domeniu și lideri pe nișa lor
de activitate.
Relatând povestea brandului dvs., fie că este vorba de brandul personal sau brandul companiei,
puteți oferi o perspectivă mai bună activității de afaceri, filosofiei și ideilor pe care le aveți.
Pe lângă autoritatea pe care o puteți construi în jurul companiei, deținând un blog activ,
contribuiți laumanizarea brandului dvs. Astfel sunteți mai aproape de publicul-țintă și puteți
vinde mai ușor produsele sau serviciile pe care le prestați.
 e) Atrage leaduri.Construind o comunitate și având autoritate în domeniu, putem atrage leaduri
noi. Scriind articole constant și de interes major publicului țintă, transformăm blogul companiei

159 V.Cernomorcenco, Blogul – instrument de marketing pentru companii,

https://mdigital.md/digital-marketing/blog-instrument-marketing-pentru-companii/

132
într-o “mină de aur”. Prin intermediul blogului putem atrage mai mult trafic de calitate pe site, pe
care  îl vom converti în leaduri (potențiali clienți și “avocați” ai brandului).
 f) Convertire de leaduri în vânzări
Un blog construiește încredere, relații și vânzări. Potențialii clienți/ leadurile vă vor căuta
ca o resursă sigură pentru informații despre industria în care activați.
Oferind mai multă informație utilă despre produse sau servicii și construind mai multă
încredere în expertiza brandului, balanța și factorul de luare a unei decizii se va înclina spre Dvs.
Astfel leadurile vor fi convertite mult mai ușor în clienți, procesul și etapele de vânzare vor
consuma mai puțin timp.
Prin SEO puteți optimiza atât secțiunea de blog, cât și fiecare articol în parte.
De la cuvinte-cheie și linkuri bine plasate, până la modificări în codul site-ului și alte schimbări
strategice… putți ajunge în prima pagină pe Google atât cu site-ul, cât și cu articolele.

Statistici despre blog

47% din cumpărători citesc 3-5 articole (se inspiră din mai multe surse ) înainte de a face
primul pas în vederea realizării unei achiziții. (Sursa: Hubspot)
Utilizarea imaginilor în articolele de pe blog generează cu 94% mai multe vizualizări.
(Sursa: Jeff Bullas)
94% dintre companii/branduri care scriu conținut pe blog consideră că ar putea fi
informație utilă altor persoane. (Sursa: nymarketing.com)
Companiile cu activitate B2B care utilizează blogul ca parte a mixului de marketing de
conținut obțin cu 67% mai mulți clienți decât cele care dețin doar un blog. (Sursa: Hubspot)
Articolele scrise, în special postările „cum să”, precum și studiile de caz sunt tipurile de
conținut care oferă cea mai mare credibilitate unui blog. (Sursa: Social Marketing Writing)
  Blogurile sunt investiții de marketing eficiente din punctul de vedere al costurilor.
Fiecare post pe care îl publicați este un bun pe termen lung care vă ajută să vă construiți și
consolidați brandul. Deținând un blog aveți șansa să vă promovați expertiza pe care o dețineți, iar
astfel să vindeți mult mai ușor produsele și serviciile pe care le prestați.

Feedback
Atunci când faci blogging poți obține feedback din partea clienților în următoarele
moduri:
- e-mail sau comentarii postate pe blogul tău;
- comentarii postate pe alte bloguri;
- postări pe propriile bloguri.
Vei reuși să le dovedești respectul tău în aceleași trei feluri, fiecare dintre acestea fiind o
oportunitate spre succes și spre crearea unor experiențe pozitive. Iată câteva recomandări pentru
a răspunde unui comentariu:160
-Mulțumește pentru feedback. Realizează că a fost nevoie de efort din partea lor, atât pentru a da
de tine, cât și pentru a scrie comentarii sau e-mailul. Este important să răspunzi mai întâi
mulțumindu-le, și nu cu mânie, enervare sau alte astfel de emoții, care pot apărea cu ușurință
atunci când ai de a face direct cu oamenii – mai ales cu cei furioși.
-Recunoaște existența problemei. Asta înseamnă să recunoști că persoana respectivă a avut o
problemă și că voi veți face tot ce vă stă în putință pentru a o rezolva.

160J.Wright, Blog Marketing. Metoda revoluționară de creștere a vânzărilor, construire a unui brand puternic și
obținere a unor rezultate excepționale în afaceri, Ed.Business Media Group, București, 2006, p.183

133
-Recunoaște când greșești. Pentru o companie poate fi dificil să recunoască un eșec, mai ales în
zilele noastre, pline de litigii. Recunoașterea adevărului nu numai că va calma spiritele, dar te va
scuti de nervi în plus.
-Rezolvă orice fel de problemă.
-Asumă-ți responsabilitatea. Tratează problema ca și cum ar fi a ta. Cheamă ajutoare dacă e
nevoie. Observă în ce fel nu funcționează anumite procese și convinge-ți firma să le resolve.
- Răspunde rapid. Răspunsurile date în maximum 24 de ore sunt cele mai eficiente. Dacă îți ia
mai mult de 24 de ore să răspunzi unei nelămuriri înseamnă că ai probleme. Răspunsurile oferite
după maximum o oră de la comentariu sunt conversații ce reprezintă modalități eficiente de a
crea experiențe pozitive.
-Răspunde întrebărilor.Uneori, oamenii vor doar un răspuns simplu. În loc să ignori o întrebare,
considerând-o neimportantă (în fond, clientul nu pare supărat), privește-o mai bine ca pe o
oportunitate. Poți crea o experiență pozitivă. Poți începe un dialog cu cel care te-a interpelat. Este
o șansă pentru a crea o relație între acea persoană și firma ta.
-Fii prietenos și politicos. În cazul răspunsurilor acordate clienților este esențial să-i tratezi cu
respectul cuvenit, pe care l-ai aprecia și tu dacă ar veni din partea altora.
- Nu folosi scrisori standard. În general, oamenilor nu le place să li se sugereze că timpul vostru
este mai prețios decât al lor. O scrisoare standardizată exprimă exact acest lucru. Oamenii nu
doar că se vor simți nerespectați când vor primi scrisoarea standard, dar aproape că o vor simți ca
pe o trădare a încrederii lor, atâta timp cât ei vin la tine cu o problemă prin acel comentariu sau
e-mail, iar tu îi expediezi cu o astfel de scrisoare. Fii autentic. Fii uman.
-Revino asupra oricărei probleme sau întrebări. După câteva zile sau o săptămână, verifică,
împreună cu cel ce a semnalat problema, dacă aceasta a fost rezolvată în favoarea lui, că cineva a
răspuns sugestiei acestuia și că nu mai e nimic de făcut pentru a crea o experiență și mai plăcută
pentru ei.
Un răspuns eficient conține trei părți principale:161
-Recunoaște problema.Chiar dacă nu ești pregătit să admiți că ai greșit, recunoaște cel puțin că al
tău client a avut o bătaie de cap. Este mai bine să recunoști că ai greșit pentru că, admițând acest
lucru, îl vei face pe clientul nemulțumit să se simtă mai bine.
-Oferă o soluție. Fă orice se poate pentru a rezolva problema.
- Follow-up.Aceasta arată că îți pasă. Oricine se simte special dacă primește un follow-up,
deoarece o firmă nu este obligată să ofere așa ceva și, atunci când o face totuși, știi că acea
persoană din cadrul companiei și-a găsit timp, într-o zi foarte plină, să se asigure că situația este
în regulă.
Clienților le plac răspunsurile din partea reprezentantului companiei de genul: “Îmi pare
rău.” “Mulțumesc.”, “Voi face tot posibilul să rezolv pentru dumneavoastră” sau “Vă ajută în
vreun fel?”, și nu doresc reacții de tipul: “Îmi pare rău, dar aceasta este politica noastră”, “Nu pot
face nimic mai mult pentru dumneavoastră.” și “Va trebui să vă adresați serviciului pentru clienți
pentru asta.”
În concluzie, orice feedback este un feedback bun – chiar și cel negativ. Este mult mai
bine să ai un client nefericit, decât să nu ai niciun client, așa că tratează fiecare răspuns ca pe o
oportunitate de a crea o experiență pozitivă.

161 J.Wright, Blog Marketing. Metoda revoluționară de creștere a vânzărilor, construire a unui brand puternic și
obținere a unor rezultate excepționale în afaceri, Ed.Business Media Group, București, 2006, p. 226

134
5.2. Crearea și promovarea blogului

Etapele ce trebuie urmate în vederea creării și promovării blogului sunt:162

1. Alegerea domeniului și a hostingului. Dacă vrei să ai succes cu blogul tău, nu vrei să te afișezi
online cu o adresă de tipul: www.siteulmeu.wordpress.com.Cumpără de la bun început un
domeniu web care să fie doar al tău. Gândește-te la un nume reprezentativ și, mai ales, unic.
Dacă vrei să îți creezi un blog personal sau o afacere bazată pe brandul tău personal,
atunci cel mai bun nume este… chiar numele tău: www.prenumenume.ro. Dacă vrei să faci un
blog pentru un proiect personal, profesional sau un ONG, numele de domeniu poate fi chiar
numele proiectului sau organizației pentru care creezi acest blog.
Domeniul tău trebuie să fie găzduit pe un server dedicat. Dacă este vorba de un blog,
putem presupune că vei folosi Hosting WordPress. Este important să cunoști cum să folosești
panoul de administrare cPanel și, bineînțeles, cum să îți instalezi WordPress, astfel încât să poți
începe personalizarea blogului tău.

2. Tema. O temă bună va arăta exact cum îți dorești și va transmite cititorilor tăi exact ceea ce îți
dorești tu să le transmită. Iar dacă nu te pricepi la programare, nu-i nicio problemă. Cu
WordPress, ai de unde alege și e simplu să faci un blog. Platforma a fost concepută special
pentru a găzdui bloguri și are o multitudine de teme predefinite. Totuși este mai indicat să
cumperi una decât să alegi dintre cele gratuite. Reprezintă o investiție care merită făcută, o faci o
singură dată și te vei convinge că se va dovedi avantajoasă pentru că de multe ori temele gratuite
au mai puține funcționalități și, în același timp, o mulțime de probleme. În plus, nu vin la pachet
cu suport tehnic.
Există două tipuri de teme WordPress:Custom sau Predefinită. Cele custom sunt mai
scumpe și necesită ajutorul unui web designer. Acest lucru presupune să angajezi pe cineva,
temporar, ca să îți creeze o temă de la zero, conform viziunii și dorințelor tale.
Dacă blogul va rămâne doar o pasiune care îți poate aduce faimă, dar nu venituri, atunci
mai bine alege o temă predefinită, astfel încât investiția ta inițială să nu fie mare. Ulterior, îți poți
modifica tema oricând. Dacă ai ales tema și ai cumpărat-o sau ai primit-o de la programator, tot
ce trebuie să faci este să o instalezi pe blog.

3. Personalizarea. Dă blogului tău o notă personală, chiar dacă ai folosit o temă predefinită.
Scrie-ți propriile texte, într-o notă proprie, sinceră și deschisă. Aici nu mă refer la articole, ci la
descrierile necesare pentru secțiunile standard ale blogului tău (Home, Despre, Contact etc.)
Încarcă-ți propriile imagini, ținând cont de faptul că o poză cu tine pusă în header va fi mult mai
de impact decât orice altceva. Oamenii se identifică cu oameni, nu cu logouri sau imagini stock
găsite la liber pe internet.
E indicat să ai câteva pagini, astfel încât oamenii care te citesc să aibă mereu la îndemână
o secțiune informativă despre tine, respectiv o secțiune de contact. Creează paginile folosind
meniul lateral, opțiunea Pages – Add New. Adaugă apoi conținut pe pagina ta, respectiv imagini
sau video-uri, în funcție de ceea ce deții și este relevant pentru cititori.

4. Plugin-urile îți permit să adaugi cam ce vrei pe blogul tău, de la formulare de contact la
butoane social media. Evită să instalezi plugin-uri dacă nu îți sunt cu adevărat utile, deoarece

162 www.nineldecu.ro

135
unele pot îngreuna semnificativ viteza de rulare a blogului tău, iar altele îl pot face chiar
vulnerabil la atacuri.
Este important să decizi de la început dacă îți dorești abonați la newsletter, dacă ești
dispus să trimiți email-uri constante către aceștia. Mă refer la e-mailuri personalizate, scrise de
tine, pentru cititorii fideli care vor să fie la curent cu noutățile.

5. Crearea unui conținut de calitate, unic și original presupune, la rândul său, parcurgerea
următoarelor etape:163
a. Planificarea. Pentru a începe acest proces ai nevoie de:
Un subiect de interes. Lipsa interesului este moartea pasiunii în scris. Trebuie să ai tangență cu
subiectul ales, să îți placă suficient cât să se nască în tine entuziasmul.
O schiță. Te va ajuta foarte mult să îți pui gândurile în ordine și să nu deviezi de la subiect.
Documentarea. Chiar dacă ți-e familiar subiectul despre care vrei să scrii, nu le poți ști pe toate,
așa că folosește orice resurse ai la dispoziție (online sau offline).
Găsirea cuvintelor cheie. Partea aceasta este vitală pentru optimizarea pe termen lung a unui
blog. Pentru a obține trafic constant, organic ai nevoie de alegerea setului de cuvinte-cheie pe
care oamenii le caută în Google. Aici poți folosi aplicații precum Google Analitycs, Uber
Suggest sau  Keywords EveryWhere.
b. Optimizarea. În funcție de popularitatea principalelor cuvinte-cheie din domeniul tău de
activitate, îți poți face o idee despre traficul pe care îl poți obtine din motoarele de căutare. Însă,
cu cât este concurența mai mare pe acele cuvinte-cheie, cu atât șansele de a ajunge cu blogul tău
în prima pagină sunt mai mici.Totuși, dacă îți creezi de la bun început un blog de nișă, șansele
sunt mai mari decât dacă îți creezi un blog generalist, în care ai articole despre subiecte variate,
care nu au legătura între ele (de la călătorii, la dezvoltare personală și electrocasnice la
promoție).
c. Titlurile sunt primul lucru cu care ia contact cititorul tău. Uneori sunt chiar mai importante
decât conținutul în sine.Dacă nu ai un titlu bun, care-l face pe cititor să dea click pe articol, totul
e absolut degeaba. Poți să ai cel mai bun articol din lume...nu va conta atât timp cât nimeni nu-l
va citi. Sunt două abordări de luat în considerare atunci când scrii un titlu:
A. Poți alege titlul în funcție de subiectul central al textului
B. Îl poți concepe la final, după ce ai epuizat subiectul.
Scrie titlul cu gândul la audiența ta și la ce anume le-ar capta atenția.
Titlurile, în sine, sunt o reclamă pentru conținutul tău. Tratează-le ca atare și acordă-le
importanța cuvenită.
d. Conținutul. Există două abordări în ceea ce privește crearea conținutului pentru blogul tău:
Fie te poți așeza la computer și să nu te mai ridici de acolo până nu termini articolul, fie poți
lucra gradual, să faci câte puțin în fiecare zi sau când ești inspirat. Cu cât vei scrie mai mult, cu
atât îți va fi din ce în ce mai ușor și vei avansa mai rapid.
Ca să faci acest lucru, trebuie să mergi în secțiunea Posts-> Add New. Aceasta este
exclusiv pentru crearea de articole noi și oferă o mulțime de instrumente de editare a textului,
plus adăugarea de fișiere multimedia.
Conținutul este principalul motiv pentru care oamenii accesează un website. Nu te gândi
vreodată că, dacă articolele tale sunt prea lungi sau prea scurte, oamenii vor intra și vor ieși. Atât
timp cât le aduci valoare prin conținutul tău, ei vor citi ce îi interesează.

163www.nineldecu.ro

136
 Daca vrei ca articolele tale să se încarce repede, să se afișeze bine și pe mobil și să nu
creeze probleme cititorilor, atunci NU trebuie urcate imaginile pe blog în mod aleatoriu.
Optimizează fiecare imagine adăugată pe blog.
Blogul tau nu trebuie să se rezume la articolele publicate. Poți adăuga mai multe tipuri de
conținut, inclusiv video (vlogging) sau audio (podcast), sau chiar ebookuri. Dacă ținta ta este să
atragi mai mulți abonați, atunci una din cele mai eficiente metode este să le oferi un ebook
gratuit.
6. Editarea înseamnă mai mult decât simpla corectare a greșelilor gramaticale. Ea presupune o
muncă analitică și o privire de ansamblu asupra textului pentru a te asigura că nu este doar corect
gramatical, ci și potrivit la nivel de structură și coerență și, de asemenea, ușor de citit și
înțeles.Va trebui să renunți la anumite cuvinte sau chiar porțiuni de text – care ți-au luat timp ca
să le concepi, dar fac textul să-și piardă din fluiditate.
Identifică repetițiile și scapă de ele. Caută mereu sinonime!
Citește textul integral cu voce tare. Dacă pe undeva, pe parcurs, ți se împleticește limba, e
semn că acolo mai ai de lucru. Reformulează!
Fă propoziții și paragrafe scurte. Calupurile mari de text sunt descurajante pentru orice
cititor, în schimb paragrafele scurte îl vor îndemna să-ți citească textele până la final.

7. Promovarea blogului (în vederea atragerii de trafic) se poate realiza prin următoarele
metode:164
 Promovează-te pe Social Media. Profită la maximum de Facebook, Instagram și
LinkedIn. Menționează adresa blogului tău în profilul tău, dar și atunci când creezi
anumite postări. În felul acesta obții trafic organic la tine pe site.Dacă vrei să ai rezultate
bune spre foarte bune cu postările tale, nu începe să postezi fără un plan editorial.
Gândește-te unde stau mai mult cititorii tăi și fii acolo cu postări interesante pentru ei.
Alege locurile unde să distribui conținut în funcție de nișa ta și profilul audienței tale.
 Trimite newslettere. Dacă ai deja o bază de e-mailuri de la cei interesați de subiectul
blogului tău, folosește-o din plin.Trimite din când în când câte un newsletter cu cele mai
de interes informații pentru audiența ta. Îndeamnă-i să-ți distribuie conținutul.Dacă
dorești să trimiți constant e-mailuri către abonații tăi, trebuie să înveți să folosești
marketingul prin e-mail. Iar dacă vrei să obții mai multe rezultate cu adresele tale de
email, ai nevoie constantă de noi adrese în lista ta. Poți aduna noi abonați cu ajutorul unui
ebook gratuit pe care să oferi în schimbul adresei de email.
 Distribuie de mai multe ori. Studiile arată că distribuirea conținutului mai mult de o dată
pe rețelele de Social Media duce la o creștere semnificativă a traficului.Pe de altă parte,
încearcă să postezi de mai multe ori același articol la interval de câteva luni de zile.Pentru
că reach-ul pe social media a scăzut, este posibil ca anumiți oameni să nu vadă toate
postările tale.
 Implică-te în discuții pe grupuri sau forumuri online. Alătură-te forumurilor care au
legătură cu subiectul blogului tău. Intră în conversații, fii activ și include linkul blogului
tău în semnătura ta de pe acel forum. Dacă ai un subiect relevant de comunicat pe
domeniul tău, cu siguranță vei atrage și trafic.
 Include linkul blogului în semnăturile personale. Pe e-mail, pe cărțile de vizită, de fapt,
pune linkul oriunde poți. Îndrăznește chiar să fii creativ în ceea ce privește promovarea
blogului tău.
164www.nineldecu.ro

137
  Lansează un concurs pe blog. Concursurile sunt un mod grozav de a atrage noi vizitatori
pe site-ul tău. Dă de știre lumii despre concursul tău și pe site-urile specifice cu informații
despre concursuri.
 Scrie în calitate de guest blogger. Caută bloguri din aceeași nișă cu al tău, dar cu un trafic
mai mare și oferă-te să scrii în calitate de guest blogger, sau vice-versa; invită un blogger
celebru să scrie pe blogul tău. În acest fel, vei putea obține linkuri și vizitatori noi.

5.3. Crearea unei strategii privind blogul companiei

Blogul, ca orice altă activitate de marketing, presupune în prima fază o etapă de cercetare
și planificare. De la modul de comunicare, la subiectele abordate în articole și structura textelor,
aceste aspecte trebuie lămurite înainte de a trece la scrierea lor propriu-zisă.
Iată câteva elemente de care trebuie ținut seama în cadrul creării unei strategii privind
blogul firmei:165
1. Publicul e primordial – clienții pe care vrem să îi țintim și care vor fi cititorii articolelor
noastre sunt punctul de la care începem. Ca să stabilim ce anume îi interesează și cum ar trebui
să le vorbim, trebuie să îi cunoaștem. Este greșit să oferim informații care ne interesează pe noi,
conținutul trebuie să fie de interes pentru public. De aceea, vom începe prin a crea un profil al
acestui cititor, din punct de vedere demografic, al intereselor sau al stilului de viață pentru a
descoperi ce anume îi va capta atenția. Dacă analiza această nu ajută la generarea de posibile idei
pentru articolele de blog, o opțiune ar fi inițierea de sondaje în rândul publicului în care să
întrebăm direct ce anume ar vrea să citească. Social media oferă această posibilitate de a crea
poll-uri, dar putem utiliza și e-mailul sau comunicarea față în față pentru a descoperi ce anume îi
interesează pe oameni să afle.
2. Transformă ideile în potențiale articole de blog. În funcție de sugestiile primite sau
identificate, poți începe să conturezi idei de articole, pornind de la titlu. Nu face greșeala de a
începe să scrii ceva punând titlul la final. Șansele să te abați de la un singur subiect sau să nu
găsești un titlu suficient de sugestiv sunt destul de mari. Atunci când începi de la titlu, el va fi
ideea principală care te va ghida pe parcursul redactării articolului. Principala preocupare trebuie
să fie componenta informativ-educațională. Cu ce îi ajută articolul pe cititori? Care este
informația principală și la ce le folosește? Nu uita de legătura cu domeniul tău de activitate. Ce ar
putea scrie o cofetărie, spre exemplu? Dincolo de rețete de torturi și prăjituri, poți prezenta
deserturi din ingrediente naturale, specifice în anumite zone ale globului, ingredientele deosebite
folosite, abilitățile necesare pentru a fi un bun cofetar, recomandări pentru diverse evenimente de
peste an sau cum să îți dotezi bucătăria de acasă cu ustensilele potrivite pentru a crea deserturi
speciale.
3. Nu uita de obiectivul vizând vânzările – leagă informațiile din articol de produsele sau
serviciile companiei tale. Dă exemple cu trimitere la ele, folosește poze de calitate și pune
produsele în contexte de zi cu zi, care să le demonstreze utilitatea.
Ține cont de SEO – mai exact, fă o cercetare cu privire la termenii privilegiați pe
motoarele de căutare și integrează aceste cuvinte-cheie în titluri și în articol pentru a apărea în
rezultate și a crește șansele de a fi vizitat.
4. Promovează conținutul – nu este de ajuns să scrii și să publici articolul, trebuie să îl faci
cunoscut. Apelează la social media, e-mail marketing sau postări plătite pentru ca articolul să
ajungă la un număr cât mai mare de oameni.

165www.supermarketing.ro

138
5. Măsoară rezultatele – analizează întotdeauna traficul și interacțiunea cititorilor cu articolele
de blog pentru a identifica ce funcționează și ce nu și pentru a optimiza rezultatele.
Blogul rămâne un instrument de comunicare eficient și la modă, ce poate fi accesat de
clienți oricând și oriunde, furnizându-le informații folositoare care vor crește încrederea în brand.
Iată, într-o altă concepție, dar cu elemente commune sau înrudite, câteva recomandări
pentru strategia ta de blog:166
1. Scrie pentru clienți, nu pentru Google. Fiecare articol ar trebui să rezolve o problemă, să
răspundă la o întrebare sau să îl distreze pe potențialul client.
2. Creează conținut valoros.Arată-le oamenilor cum se folosesc produsele tale, ce stil de viață
creează, cum și cât rezistă, la ce să fie atenți când aleg un produs etc. Blogul nu e despre tine și
ce îți place ție, ci despre clienți și ceea ce e important pentru ei.
3. Planifică-ți conținutul. Creează un calendar cu Google Sheets sau Excel și notează-ți ideile
de articol, cuvintele-cheie principale aferente, deadline-uri, cine le scrie etc.
4. Caută din timp cuvintele-cheie. Folosește Keyword Planner de la Google, Ubersuggest,
Keyword Tool, Google Trends etc., și centralizează cuvintele-cheie pentru noi articole (sau ca să
le actualizezi pe cele existente).
5. Publică articole mai des. Cu cât postezi mai des, cu atât “rankezi” mai bine. Însă important
este, până la urmă, să postezi constant. Nu începe un blog pe care îl lași de izbeliște la primul
semn că nu ai inspirație.
6. Fă-ți un stil propriu. Adaugă un strop din personalitatea ta în fiecare articol, scrie informal,
așa cum vorbești și în viața de zi cu zi.
7. Fă articolele cât mai ușor de citit. Evidențiază cu caractere bold ideile esențiale și scrie-le
mai mari, pentru a fi mai ușor de scanat. Folosește bullets, spații albe și sparge textul cu imagini
și videouri.
8. Întotdeauna să ai un call-to-action. Fie că e o căsuță de abonare la blog, un buton de
cumpărături sau o frază la început și final de articol cu link spre produs.
9. Fă articolele ușor de distribuit în Social Media. Adaugă butoane de share pe Facebook,
LinkedIn, Twitter etc.
10.Cere interacțiune. Invită oamenii să îți lase comentarii și ai grijă să le răspunzi, fie doar și
pentru a le mulțumi.

În continuare, pornind de la o sursă credibilă, propunem un plan care îți va aduce fără
întârziere trafic pe blog:167

 1.Cum să creezi un magnet de leaduri cu o rată de conversie ridicată

Un magnet de leaduri este un fel de mită irezistibilă – îi oferi unui client potențial o
bucată specifică de valoare în schimbul datelor sale de contact.
Magneții de leaduri pot avea nume și forme diferite. Unii le numesc freebie-uri, mituri,
actualizări de conținut, stimulente pentru înregistrare etc.De asemenea, magneții de leaduri pot fi
o listă de verificare în format PDF, o carte electronică, un mini-curs video sau pe e-mail, o
consultare de 30 de minute etc. Indiferent de forma aleasă, aceasta trebuie să fie utilă și să aibă o
valoare foarte mare.

166C.Dărăban, Chiar contează un blog când vrei să vinzi online mai mult? De la conținut, la clienți fericiți, în 10
pași simpli, www.https://blog.upriserz.ro
167www.promovarew.ro

139
 Un freebie de 5 minute tinde să fie mult mai performant atunci când este folosit ca
actualizare de conținut, oferit în postările de pe blog .
Cursurile video sau cele pe e-mail au o eficiență mai mare dacă sunt oferite unei
audiențe ,,reci”, pentru că acestea pot ,,încălzi” oamenii și-i pot transforma astfel în fani înfocați.
În orice caz, un magnet de leaduri ar trebui să îndeplinească următoarele 3 criterii:
- Să se adreseze doar publicului tău țintă;
- Să rezolve o anumită problemă pentru publicul tău țintă;
- Să producă fani înfocați, precum și o relație de lungă durată cu clienții.
Iată cum este posibil să creezi un magnet de leaduri de 5 minute cu o rată de conversie
ridicată:
Primul pas: Notează pe o listă câteva de idei de magneți de leaduri. Notează-ți câteva idei pe care
le-ai putea pune în practică cu ușurință și care pot fi “digerate” în mai puțin de 5 minute.Spre
exemplu, ai putea crea ceva de genul:
,,Listă de verificare în PDF gratuită: 7 moduri de…”;
,,Notiță: 9 instrumente fără care nu poți trăi”;
,,Listă de verificare în PDF: Învață procesul spre xyz în 7 pași”. Trece pe acea listă cât de multe
idei poți.
Pasul 2: Renunță la ideile de genul ,,e bine să ai”. Fă ordine în listă prin eliminarea oricăror idei
de genul ,,e bine să ai” în favoarea celor de genul ,,trebuie să ai” în rândul audienței tale.
Freebie-ul tău trebuie să ofere o soluție la problema actuală cu care se confruntă publicul
tău țintă. Alege cele mai bune trei idei din listă, bazându-te pe cele cu care ești cel mai
familiarizat și care pot fi asimilate de viitoarea ta audiență în mai puțin de 5 minute.
Pasul 3: Întrebări, anchete și sondaje. Dacă ai o audiență (o listă de e-mailuri), chiar și una
restrânsă, formată din 10 abonați, efectuează o anchetă sau oferă câteva apeluri pe Skype
gratuite, de la care să și înveți.
De asemenea, alătură-te grupurilor sau comunităților de pe Facebook și pune întrebări de
genul ,,Salut, băieți! Care este partea cea mai grea în legătură cu xyz?”, sau în funcție de
subiectele tale, oricare ar fi ele.
Totodată, poți efectua sondaje în diferite grupuri sau comunități, prin care poți chestiona
oamenii în legătură cu subiectele pe care vrei să le abordezi în magneții tăi de leaduri.
Pasul 4: Inventează un titlu … incredibil. Titlurile îți pot crea magnetul de leaduri, dar, în același
timp, pot să îl și distrugă. Ocupă-ți puțin timp cu crearea unei liste de peste 10 astfel de titluri,
din care să le alegi pe cele mai bune trei.
Din nou, efectuează câteva sondaje în cadrul unor grupuri sau comunități diferite, în care
titlurile îndeamnă oamenii să acționeze sau atrag cea mai multă atenție.
De exemplu, ai putea realiza un sondaj de genul:
“Salutare tuturor! Mi-ați putea acorda un minut din timpul vostru să-mi indicați care dintre cele
trei titluri de mai jos atrage cea mai multă atenție și îndeamnă oamenii să acționeze?”
Titlul 1
Titlul 2
Titlul 3
Va multumesc!”     
Vei vedea că vei primi imediat câteva sugestii neașteptate de la niște oameni minunați! Ai
grijă doar să folosești titlul care a primit cele mai multe voturi!
Pasul 5: Creează conținutul magnetului de leaduri. Conținutul tău trebuie să îndeplinească
promisiunea titlului. De pildă, dacă îți trece prin minte să propui un titlu de genul “7 Moduri prin

140
care poți să demisionezi și să te muți pe Marte”, asigură-te că le vei arăta oamenilor cum să
ajungă pe Marte!
Acest lucru n-ar trebui să dureze mai mult de câteva zile. Stabilește-ți și un termen limită
pentru timpul alocat finalizării întregului proces.
Pasul 6: Convertește conținutul în format PDF. Acum, că totul este pregătit și ai un conținut
grozav, a venit timpul să îl convertești în format PDF. Folosește instrumente precum Canva,
Beacon  sau Google Slides pentru a-ți converti conținutul în format PDF în doar câteva minute.
Pasul 7: Creează o pâlnie de conversie simplă. Vei avea nevoie de o pagină de destinație, o
pagină de mulțumiri, una destinată descărcărilor, precum și câteva programe de marketing pentru
e-mail.
Ai putea folosi și WordPress pentru a crea aceste pagini, însă, dacă vrei să ai pagini cu o
rată de conversie ridicată, vei avea nevoie de instrumente precum Leadpages sau Thrive Content
Builder.

2. Cum să obții trafic pe blog cu ajutorul unei campanii Thunderclap

Thunderclap este o platformă care se adresează mulțimii și le permite atât persoanelor, 
cât și companiilor să mobilizeze oamenii pentru a răspândi un anumit mesaj. Pentru început, ai
nevoie de cel puțin 100 de persoane angajate să te susțină. Acești susținători trebuie să se
înregistreze și să fie de acord să distribuie un mesaj esențial pe platformele de social media alese
de tine.
Dacă atingi ținta stabilită, informațiile actuale despre proiect vor fi distribuite în mod
automat către followerii participanților la o anumită oră.Magnetul tău de leaduri va fi distribuit
de către sute de oameni în același timp, pe toate  rețelele selectate! Va dura undeva între 3 și 4
săptămâni până ce campania va funcționa, iar tu îți vei realiza obiectivele. Pentru a obține mai
multe e-mailuri, te sfătuiesc să faci o legătură între campanie și pagina de destinație a magnetului
tău de leaduri.
Poți, de asemenea, să creezi un grup sau eveniment pe Facebook și să inviți oamenii
respectivi să te susțină și ei.
Creează-ți prima campanie Thunderclap prin accesarea website-ului thunderclap.it.
Înregistrează-te cu Facebook, Twitter sau Tumblr, după care introdu toate informațiile necesare
(le poți schimba oricând).

3.Cum să apelezi la bloggerii influenți

Mobilizarea bloggerilor are la bază o idee destul de simplă care sună cam așa: în loc să îți
distribui conținutul pe rețelele de socializare și să speri că va fi observat de către vreun
influencer, oferă-l direct liderilor din spațiul tău.
Mobilizarea bloggerilor poate funcționa destul de bine dacă îți cunoști obiectivul. Fie că
vrei ca bloggerii să-ți distribuie conținutul în rândul followerilor, fie că îți dorești un backlink de
valoare sau un guest post, nu trimiți la întâmplare o grămadă de e-mailuri către bloggeri influenți
doar pentru a-ți face cunoscută existența.
Poți aplica următorul plan:
Primul pas: Identifică lista bloggerilor vizați – poate cuprinde 10-20 de bloggeri influenți.
Creează o foaie de calcul pentru a putea gestiona cu ușurință și în mod eficient toți bloggerii.
Aceștia trebuie să:
-Fie activi într-un grup sau într-o comunitate anumită;
-Aibă un anumit grad de autoritate socială;

141
-Aibă o rată bună de angajament pe blogurile lor, cum fi comentariile (și dacă răspund
comentariilor).
Pe de altă parte, tu trebuie să:
-Verifici dacă bloggerii acceptă și guest post-uri pe blogurile lor;
-Excluzi bloggerii inaccesibili – asigură-te că interacționează cu audiențele lor;
-Începi cu influencerii mai mici, apoi cu cei cu potențial și continui în acest ritm până ajungi la
cei din vârf.
 Pasul 2: Fă-ți cunoscută existența
După cum am mai spus, nu-ți faci cunoscută existența dacă trimiți e-mailuri la întâmplare
către bloggeri, cel puțin nu în acest stadiu al procesului.
- Abonează-te la e-mailurile lor și alătură-te grupurilor lor, dacă au un grup pe Facebook, spre
exemplu;
- Citește, lasă comentarii și distribuie postările lor de pe blog. Nu uita să îi și etichetezi, să te știe.
După ce te vei abona la e-mailurile lor sau te vei alătura grupurilor lor, vei putea afla și care sunt
rețelele de socializare unde au cea mai mare activitate.
- Lasă-le comentarii și distribuie-le conținutul până când te vor observa! Nu o să îți vină să crezi
cât de mulți bloggeri, inclusiv cei de top, îți vor mulțumi dacă le distribui conținutul și îi anunți
despre acest lucru.
- Tot acest proces durează doar câteva săptămâni.
 Pasul 3: Trimite-le un e-mail prin care să le complimentezi blogul
Spre exemplu, ai putea folosi următoarea schiță de e-mail:
“Salut [Numele bloggerului],
Vreau să îți mulțumesc pentru toate informațiile pe care le-ai publicat recent pe [BLOG].
(Chiar am folosit [STRATEGIA] pe care ai recomandat-o în [POSTAREA RECENTĂ] și am
avut parte de foarte multe BENEFICII).
Ține-o tot așa!
Mult noroc,
[Numele tău]
Într-adevăr, ai de muncit… dar și recompensele sunt pe măsură!
Pasul 4 : Trimite e-mailuri de tip Pitch
E de presupus că până acum ai reușit să construiești o relație strânsă cu unii dintre
bloggeri, le-ai distribuit conținutul și le-ai lăsat comentarii în mod frecvent și, nu în ultimul rând,
le-ai trimis e-mailuri de apreciere. Pe de altă parte, probabil că și aceștia ți-au răspuns la e-
mailuri. În caz contrar, nu te panica – se poate ca bloggerii să nu-ți fi citit e-mailurile. Repetă
pașii de mai sus până ce vei primi un răspuns la unul dintre e-mailurile tale de apreciere.
Odată ce ai primit răspunsul mult așteptat, poți trece la următorul pas.Indiferent că vrei să
ți se distribuie conținutul, ai nevoie de un guest post sau de un backlink de valoare către una
dintre cele mai populare postări de pe blogul tău, toate acestea sunt strategii esențiale pentru
construirea audienței.
Acum, tot ce trebuie să faci este să trimiți câte un e-mail influencerilor prin care să îți faci
cunoscut conținutul. Trimite-le un e-mail direct, scurt și la subiect, fără elemente pompoase, prin
care să îi inviți să îți vizualizeze conținutul.
Sfat avizat: Asigură-te că acel fragment de conținut care vrei să fie distribuit sau ,,linkuit”
conține o actualizare de conținut!

4.Cum să începi o campanie de guest blogging de succes

142
 Dacă vei urma cu atenție pașii de mai sus, vei reuși să construiești o relație strânsă cu unii
dintre bloggerii vizați.
Din nou, nu te grăbi spre această oportunitate, până ce bloggerii nu-ți răspund la mesaje
sau e-mailuri. Dacă nu îți răspund, repetă procesul până când o vor face! Doar atunci vei putea să
speri la o oportunitate de guest posting pe blogul lor. Deși acest proces durează puțin mai mult,
funcționează de minune și aduce rezultate incredibile! Nici nu ai motive să mai practici
mobilizarea la rece! Îți va fi foarte ușor să soliciți un guest post și nu-ți vei mai pierde timpul
prețios cu lucruri mai puțin productive.
De pildă, ai putea să le scrii ceva de genul:
“Salut [Numele bloggerului],
Mă uitam peste postările tale și am observat că ai publicat un guest post scris de [Nume].
Acest lucru m-a cam pus pe gânduri și să știi că mi-ar face plăcere să îți scriu următorul guest
post!
Am și o listă cu o serie de subiecte care cred eu că ar fi foarte valoroase pentru cititorii de
bloguri:
Subiectul 1
Subiectul 2
Subiectul 3
Dacă vrei să-ți faci o idee despre calitatea conținutului meu, te invit să citești câteva postări pe
care le-am publicat recent:
URL 1
URL 2
Ce părere ai?
Toate cele bune,
Numele tău.”
Și sunt șanse mari să dai lovitura!
Un lucru pe care nu trebuie să îl uiți niciodată în eforturile tale de guest blogging este
obiectivul tău, care poate fi:
- Dobândirea unei anumite autorități și a unui nume destul de cunoscut în domeniu;
- Obținerea de trafic pe blog sau pe pagina de destinație;
- Construirea de backlinkuri către website-ul tău.

5. Cum să folosești actualizările de conținut pentru a-ți stimula conversiile

Pentru ca eforturile tale de mobilizare și de guest posting să fie cât mai eficiente, trebuie
să le optimizezi cu actualizări de conținut. Acest lucru funcționează atât pentru postările pe care
le vei scrie pentru blogul tău, cât și pentru guest post-uri.
Totodată, trebuie să verifici dacă blogul cu care vrei să colaborezi a mai oferit vreo
actualizare de conținut până acum.
Înainte de toate, trebuie să știi ce înseamnă mai exact o actualizare de conținut în acest
caz. În principiu, în loc să le oferi cititorilor ceva vag, precum actualizările gratuite, le oferi o
resursă care este unică pentru fiecare postare de pe blog.
Să zicem, de exemplu, că scrii o postare despre ,,7 strategii prin care îți poți lărgi lista de
e-mailuri”. În cadrul conținutului, fie că este la începutul, în mijlocul sau la sfârșitul postării,
oferă ,,Peste 20 de strategii de lărgire a listei de e-mailuri în format PDF”, urmând ca
“beneficiarii” să aleagă măcar 7.

143
 O altă variantă ar fi să oferi pur și simplu postarea respectivă în format audio sau PDF, în
schimbul datelor de contact ale cititorilor, cum ar fi adresa de e-mail.
Orice ai alege, lista de e-mailuri și audiența îți vor crește considerabil!

Primul pas: Identifică o resursă care poate îmbunătăți conținutul. Aceasta poate fi:
- Aceeași postare în format PDF;
- Aceeași postare în format audio;
- Un bonus de sfaturi în format PDF (Spre exemplu, dacă e vorba despre top 7 sfaturi despre xyz,
tu creează top 20 de sfaturi despre xyz);
- Top 3 sau top 5 sfaturi dintr-o postare de tip listă;
- O versiune video a postării;
- O transcriere a videoclipului tău.
Pasul 2: Creează actualizarea de conținut. Nu ai vrea să oferi o actualizare de conținut
neatractivă, nu-i așa? Atunci creează ceva extraordinar! Dacă nu crezi că ești capabil de acest
lucru, poți oricând angaja pe Fiverr pe cineva care se pricepe.
Nu trebuie să creezi ceva sofisticat și nici să pierzi prea mult timp cu asta. Poți crea liste
de verificare sau notițe în format PDF ca actualizări de conținut cu ajutorul unui instrument
minunat și gratuit numit Canva.
Pasul 3: Adaugă actualizarea de conținut la postarea de pe blog. În primul rând, vei avea nevoie
de instrumente care au opțiunea lead boxes, cum ar fi Thrive Leads sau Optinmonster.De
asemenea, pentru a-ți livra actualizarea de conținut și a obține adresa de e-mail dorită, vei avea
nevoie și de un program de e-mail marketing.

6. Cum să influențezi blogerii importanți cu expert roundup-uri și interviuri

Intervievarea sau publicarea de expert roundup-uri este o modalitate excelentă prin care
poți să-i faci pe bloggerii influenți să distribuie tot ce scrii tu. Să nu ignorăm combinarea acestor
acțiuni cu guest posting!
De exemplu, să presupunem că interviezezi ,,20 de bloggeri despre cel mai bun mod de a
începe un blog”.Ce faci? Creezi o postare pe subiectul respectiv și încerci să convingi câțiva
dintre bloggerii influenți din lista ta.
Cum? Le spui că tocmai ai creat un expert roundup despre cel mai bun mod de a începe
un blog și ți-ar plăcea să fie publicat pe blogurile lor.În cele mai multe cazuri, aceștia îți vor
spune DA! În primul rând, pentru că ambele părți au de câștigat, precum și datorită relației
clădite odată cu pasul de mobilizare.
Dacă primele două sau trei bloguri la care ai apelat te-au refuzat, nu te descuraja sau nu
renunța până nu primești un răspuns pozitiv din partea oricărui blogger de top cu care ai construit
o relație. Cel mai probabil ai fost refuzat pentru că nu ai nimerit momentul oportun sau, pur și
simplu, bloggerii respectivi nu acceptau guest post-uri în acel moment.
Tot ce trebuie să faci pentru a publica primul tău expert roundup sau interviu este să
urmezi pașii de mai jos:
Pasul 1– Găsește întrebarea potrivită (Gândește-te bine și găsește o întrebare bună pe o problemă
cu care se confruntă în prezent publicul tău);
Pasul 2 – Începe intervievarea bloggerilor din lista vizată și pregătește conținutul;
Pasul 3– Verifică bloggerii cu care ai clădit o relație pentru a vedea care dintre aceștia are cel
mai popular blog și întreabă-i apoi dacă vor să îți publice expert roundup-ul (Nu e un capăt de
lume dacă ești refuzat, întreabă-l pe următorul!);

144
Pasul 4– Nu uita să inviți toți bloggerii care au participat la roundup să-ți distribuie postarea în
rândul audiențelor lor sau pe rețelele de socializare;
Pasul 5– Publică expert roundup-up sau interviul pe un blog popular – nu pe blogul tău, dacă vrei
să obții un reach mai mare. Dacă nu reușești să fii acceptat pentru un guest post, nu este nicio
problemă! Poți oricând să îl publici pe blogul tău.
Pasul 6– Optimizează-ți expert roundup-up sau interviul cu o actualizare de conținut.
Repet, nu va fi ușor să concepi un expert roundup la care participă sute de bloggeri. Ideal
ar fi să începi cu un număr restrâns. De pildă, ai putea să începi să concepi un expert roundup la
care să participe 10 bloggeri. Astfel, vei avea parte de elanul necesar pentru a avansa la 20, 30
sau poate chiar mai mulți bloggeri.
Vrei să știi de ce sunt expert roundup-urile atât de eficiente?
- Atrag foarte mult trafic;
- Îți stimulează autoritatea și credibilitatea;
- Te ajută să construiești relații cu bloggeri influenți.

7. Cum să folosești PPC pentru a-ți grăbi succesul

Acest pas este unul opțional, prin urmare nu trebuie neapărat să îl urmezi. Totuși, dacă o
faci, îți vei grăbi succesul, vei avea un reach mai mare și vei avea parte de fani înfocați în cel mai
scurt timp!
PPC funcționează de minune, problema este că și costă bani! Te poate costa chiar foarte
mult, mai ales dacă nu știi exact cum să procedezi.
Dacă nu vrei să te încurci cu prea multă muncă grea, dar tot vrei să îți accelerezi succesul,
atunci creează un magnet de leaduri grozav și afișează câteva anunțuri. Astfel vei începe să
colectezi leaduri și îți vei mări audiența!
Ar fi foarte bine  să aștepți până când vei obține un pic de trafic constant pe website-ul
tău prin urmarea pașilor de mai sus. Apoi poți face re-marketing cu anunțurile tale!
Spre exemplu, ce faci atunci când cineva îți vizitează blogul și nu se înscrie la niciunul
dintre magneții tăi de leaduri? Îl retargetezi cu ajutorul anunțurilor de pe Facebook și oferi ceva
și mai fantastic…
Anunțurile de pe Facebook sunt mult mai rentabile decât utilizarea PPC ca unică
strategie. Acestea sunt mult mai ieftine și tind să aibă o rată de conversie mai bună.
Tot ce trebuie să faci este să instalezi un pixel Facebook pe website-ul tău, pentru a
monitoriza oamenii care ți-au vizualizat conținutul, dar nu s-au înscris pe lista ta. Acest lucru îți
va permite să creezi o audiență personalizată pe Facebook și să le oferi oamenilor o actualizare
de conținut a postării pe care aceștia au citit-o. Astfel că atunci când vei publica o nouă postare
pe blog, vei putea rula un anunț pentru această audiență personalizată. În acest mod te asiguri că
îți promovezi conținutul doar în rândul persoanelor interesate.
Vei vedea cum vor începe să crească atât reach-ul cât și rata de angajament!
Hai să vedem și cum anume adaugi acest pixel la website-ul tău:
- Accesează-ți pagina de Facebook Ads Manager ;
- Din bara superioară de navigare, selectează Pixels -> Create a pixel;
- Introdu un nume pentru pixel-ul tău (există un singur pixel pentru fiecare cont de anunțuri, așă
că ar trebui să alegi un nume care îți reprezintă afacerea sau blogul);
- Citește și acceptă Condițiile de utilizare;
- Selectează Create Pixel.

145
 Apoi, poți alege fie să vizualizezi pixelul, să îl copiezi și lipești la website-ul tău sau să ți-
l trimiți pe e-mail, pentru a-l salva într-un loc sigur.În sfârșit, tot ce mai ai de făcut este să-ți
creezi anunțurile de pe Facebook.

4.4. Monetizează blogul

Un sfat practic care poate fi dat unui blogger aflat la început de drum este acela de a
genera un trafic constant pe blog. Nu trebuie să ai zeci de mii de utilizatori care vizitează blogul,
e suficient să ai și o mie de vizitatori constanți pe lună pentru a-i putea monetiza. Pentru a reuși
să câștigi bani din blog ar fi indicat să ai o  strategie de monetizare bine pusă la punct, iar aceasta
să se alinieze locului în care se află acum blogul tău sau unde dorești să se afle în viitor.168 
Sunt mai multe tipuri de produse şi lansări pe care le poţi face, dar sunt două mari direcţii
în care poţi câştiga bani:169
- afiliere (prin recomandarea către lista ta a altui produs de care eşti mulţumit şi care se
încadrează în nevoile celor din listă pe care iei un anumit procent din vânzare)
- produs propriu (carte, video, audio, excursii, traininguri de specializare sau, pur şi simplu,
produse necesare clienţilor tăi – de la motosăpătoare la puieţi de pomi fructiferi)

Iată câteva sfaturi și strategii care îți vor monetiza blogul, dar, în acelasi timp, îți vor
ajuta cititorii:170
1. Recenziile pentru produse. Dacă este un produs potrivit pentru nișa ta și crezi că îți poate ajuta
cititorii, recenzia pentru produsul respectiv este mai mult decât recomandată. Poate fi vorba și
despre cărți, dvd-uri, servicii online sau offline sau orice alt tip de material care te poate ajuta
atât pe tine cât și pe cititorii tăi.
Poți face recenzii plătite în două moduri: 
- ești plătit direct de compania sau brandul asupra căruia vrei să faci recenzia, însă ai grijă, în
această situație, să nu îmbunătățești cu nimic opinia ta, pentru că ei au nevoie să pară cât mai
onești; 
- devii afiliat unui site sau unei companii cu care ți-ar plăcea să lucrezi sau despre care știi multe
lucruri. De obicei, această practică este dezvoltată pe termen lung, așa că este mai profitabilă.

2. Cursuri online. Dacă nu ai trac și ești bun în ceea ce faci, poți să îți creezi propriul curs online,
care se poate vinde la un preț bun.Dacă ești timid sau nu te simți bine în fața camerei, explicând
ceva, poți recomanda linkuri către cursuri la care ești afiliat și în felul acesta vei primi  un
procent din prețul plătit pentru curs.

3. Blogger plătit.Una dintre cele mai sigure modalități de a câștiga bani din blogging este
să devii un autor de conținut pentru blogurile mai influente din nișa ta.
Businessurile din diverse domenii caută oameni care să poată scrie cât mai bine despre
domeniul lor, astfel încât conținutul pe care îl creează să fie de cea mai înaltă calitate. Poți să
cauți joburi temporare sau pe termen lung în nișa în care te pricepi și poți face bani cu ajutorul
scrisului pe blog. Poți face asta în trei moduri:

168https://simplenet.ro/tactici-monetizare-blog/
169 D.Zărnescu, 6 pași pentru profit online, www.construimimperii.ro
170www.promovarew.ro

146
a) Evenimente – dacă iei parte la un eveniment cunoscut și important, fii primul care scrie despre
el. În felul acesta poți câștiga ceva bani în schimbul unei păreri oneste.
b) Recenzii – pune mâna pe un produs exclusivist sau fii primul care testează un produs dintr-o
gamă nouă. Scrie despre el și fă bani.
c) Prin afiliați – alătură-te unui brand care are nevoie de afiliați și vei avea niște bani de primit de
fiecare dată când acesta introducea pe piață produse noi.

4.Închiriază spațiu publicitar. Dacă ai un blog de succes, înseamnă că ai un trafic destul de

ridicat și destul de stabil, de la o zi la alta. Poți transforma acest trafic într-o sursă stabilă de bani,
în fiecare lună. Închiriază spațiu publicitar pentru reclamele care crezi că se potrivesc cu
specificul blogului tău, în așa fel încât să nu fie deranjant pentru cititori.
Recomandat este ca, dacă ești la început de drum în blogging, să taxezi clienții în funcție
de proiect, și nu ca feed pe oră, în contextul în care poate fi greu să determini cât timp îți va lua
finalizarea unei anumite sarcini.
Cel mai bun mod de a găsi businessuri din nișa ta de activitate este să faci o căutare pe
Google după cuvintele-cheie din această nișă și să observi care sunt companiile care apar în
primele rezultate Google. Acestea investesc foarte mult în marketingul de conținut. Spre
exemplu, dacă căutăm bloguri pentru a scrie în nișa de fitness, introducem în Google cuvântul-
cheie „blog fitness” și se vor afișa businessurile care au un blog în domeniul fitness-ului.171

5. Google Adsense. Această aplicație a motorului de căutare poate deveni una foarte profitabilă
în scurt timp. Dacă te bucuri de trafic mare, atunci poți aduna chiar și câteva mii de euro
lunar doar din publicitate. Dacă cititorii tăi văd reclama, atunci, puțin câte puțin, se adună cenții
în contul tău.
Pentru a putea ajunge sa te folosești de Google Adsense trebuie totuși să îndeplinești 2
mari criterii: să ai un trafic stabil, cu cât mai mare cu atât mai bine, și să ai cel puțin între 4 și 6
săptămâni de conținut.

6. Devino afiliat al Amazon.com. Programul “amazon associates” este destul de simplu de

folosit.  Este, de asemenea, cel mai bun mod de a promova produse fizice, nu doar idei. Dacă,
spre exemplu, ai un blog despre pantofi, promovează firmele de pantofi ce se găsesc pe
amazon.com, cu ajutorul hiperlinkului. Ai grijă doar ca reclamele ce se găsesc în site-ul tău să fie
în concordanță cu conținutul blogului tău.

7. Recomandă cărți. La fel ca și recomandarea de produse, poți recomdanda și cărțile pe care le-
ai citit și care ți-au plăcut. Mai ales dacă aceste cărți îți pot ajuta și cititorii, cu atât mai bine –
recomandă-le o lectură utilă și interesantă.  Și aici poți folosi linkurile către amazon sau un alt
link afiliat unei librării online.

8. Donații. Deși nu sunt chiar niște donații, îți poți strânge o sumă bunicică din această sursă. Le
poți permite cititorilor să se înscrie pentru primirea unor newsletteruri utile, contra cost, sau,
dacă ai un blog ceva mai artistic, atunci poți crea chiar butonul ”donează” (o sumă care să nu
presupună un efort prea mare din partea cititorilor). 1€ poate fi suficient, dacă blogul tău se

171www.simplenet.ro

147
bucură de un trafic de câteva mii de persoane. Nu vor dona cu toții, dar cu siguranță se vor aduna
ceva bani.

9. Creează conținut premium. La acest tip de conținut nu vor avea acces toți cititorii tăi, doar cei
care plătesc o sumă modică, o dată, sau lunară. Conținutul este indicat să fie de cea mai înaltă
calitate, pentru a-și merita banii.

10. Scrie o carte electronică. Dacă ai un blog citit, cu siguranță știi ceva util despre domeniul
despre care scrii. Atunci, de ce să nu scrii o carte electronică (ebook)? Este indicat să cuprindă
între 25 și 40 de pagini, toate pline cu infomații utile. După ce ai terminat-o o poți dărui gratuit
tuturor celor care se înscriu pentru newslettere sau o poți vinde contracost. Oricare va fi alegerea
ta, blogul tău va avea de câștigat.
EBook-urile au atât rolul de a-ți aduce venituri suplimentare cât și să descoperi dacă ceea
ce scrii e atât de util și valoros, încât cineva să fie dispus să plătească pentru conținutul respectiv.

11. Găzduiește webinarii.Aceste seminarii online te pot ajuta să strângi bani frumoși, mai ales
dacă ai ceva util și nou de adus în fața cititorilor tăi. Poți vorbi despre orice, atât timp cât
informațiile tale sunt utile. La fel ca și cărțile electronice, poți opta să le dăruiești, pentru a-ți
crește audiența, sau poți să le vinzi oricui este interesat. Dacă știi în domeniul tău răspunsul la o
întrebare foarte populară, alege să răspunzi la ea într-un mod nou sau personal și începe să
strângi bani.

12. Vinde webinariile pentru totdeauna. Fiind conținutul tău, poți face orice dorești cu el. De
aceea, de ce să nu îl vinzi și acelor oameni care nu l-au văzut la data lansării? Creează un buton
de cumpărare pentru fiecare webinar pe care l-ai creat. În felul acesta, poți aduna bani din acel
webinar, chiar și la câțiva ani de la lansare.

13. Creează pachete promoționale. Din când în când, este în regulă să creezi, cu ajutorul
materialelor tale plătite, pachete promoționale. În felul acesta, în loc să spui că webinarul X costă
20 de lei, mai adaugi o carte electronică și câteva alte produse create de tine, cu doar 50 de lei.
Promoțiile sunt mereu căutate de cititorii avizi de infomație și vei fi surprins să vezi câți
cumpărători vei avea.

14. Folosește blogul ca CV.Unul dintre scopurile pe care ar trebui să le aibă un blog este
potențialul angajator. Dacă ești bun în domeniul tău și dacă se vede acest lucru și în blogul tău,
mulți oameni te vor angaja ca freelancer, ca să le scrii pe blog, să le faci webinarii sau cine știe
ce alt job se află acolo pentru tine.

15. Vinde designul website-ului tău. Ți-ai creat un blog cum nu mai are nimeni și care adună
lunar mii de cititori? Atunci a venit vremea să îți vinzi acea tematică. Poți folosi wordpress sau
tribe theme pentru acest lucru. Creează-ți designul tău și adună bani!

16. Oferă consultanță sau training.Din nou, vorbim despre expertiza ta într-un anumit domeniu.
Tutorialele și consultanța pot fi vândute tuturor celor interesați, și vor fi destui, pentru că prețul
pus pe un bun instigă automat la instinctul de proprietate. Deci, dacă produsul tău va părea destul

148
de interesant, atunci se va vinde. Mai mult, consultanța îți poate aduce bani pe termen lung dacă
vei avea clienți loiali.

17. Creează-ți un magazin.Un magazin online poate fi ceva la care nu te-ai gândit niciodată. Dar,
cu ajutorul afiliaților, îți poți transforma blogul într-un magazin online. În felul acesta, le oferi
cititorilor tăi informația de care au nevoie, împreună cu produsele de care au nevoie. Poți să vinzi
produsele tale, ale afiliaților sau orice produse dorești, atât timp cât sunt tranzacții corecte.

18. Postări sponsorizate. Adică acele postări pentru care ești plătit, postări care sunt pe alte
bloguri decât al tău. Este vorba despre bloguri din nișa ta, care te pot contacta, pentru a posta și
acolo. Totuși trebuie să fii conștient că mai bine cauți tu aceste bloguri din nișa ta, pe care să te
oferi să postezi. Unele bloguri plătesc aceste postări, altele te ajută să îți crești audiența. Oricum,
direct sau indirect, vei câștiga bani și din asta.

19. Mastermind.Mastermind172 este un portal care te ajută să găsești alte bloguri din nișa ta,
oricare ar fi aceasta. Este ceva mai mult decât un forum, însă funcționează cam la fel. Aici poți
posta întrebări, răspunsuri, sau poți căuta bloguri similare cu al tău. În felul acesta poți deveni
afiliat, poți să obții postări sponsorizate sau poți, pur și simplu, să îți faci marketing de încredere.
Dacă intri pe această platformă pentru marketing, atunci trebuie să știi că mai întâi trebuie să îți
creezi o audiență căreia să-i capeți încrederea. După aceea nu va mai trebui să faci nimic, pentru
că ceilalți îți vor face marketing, aproape gratuit.

20. Creează un site pentru membri. Oamenilor le place să fie membri a ceva, ai unui grup. Așa
că de ce să nu faci un site pentru un grup din nișa ta (poate fi orice nișă). Acolo, în schimbul
taxei de membru, pot avea acces la cursuri, forumuri, workshopuri, tutoriale sau cărți electronice.
Vei face din site-ul tău un grup exclusivist, din care toată lumea o să vrea să facă parte.

21. Promovează un site pentru membri. Dacă nu vrei să creezi propriul site pentru membri, poți
să alegi să fii plătit de un altul ca să îl promovezi la tine pe site. Ai grijă să fie site-uri pe care să
le poți recomanda sincer, în așa fel încât să crești și nivelul de încredere pe care oamenii ți-l
acordă.

22. Newsletter. Dacă ai o listă destul de mare de cititori care ți-au lăsat adresa de e-mail (poate
pentru a avea acces la un webinar, sau la un ebook, sau poate într-un program de subscribe), a
venit vremea să concepi niște newslettere interesante pe care să le trimiți regulat. Fie vei
promova lucrurile care îți plac, fie le vei da de știre ce postări ai mai postat, fie vei introduce în
newsletter o parte din postarea ta, cu promisiunea că vor găsi continuarea la tine pe blog.
Poți chiar să închiriezi spațiul de publicitate în newsletterul tău, pentru oricine este dispus
să plătească, pentru a ajunge și la cititorii tăi.

23. Vinde-ți blogul. Vine o vreme în viața oricărui blog când nu prea mai știi cum să-l
îmbogățești. Ai făcut tot ce se putea, însă nu prea mai ai idei. În momentul acesta, poți să-l vinzi.
pentru că dacă tot ai depus atât efort să scrii, măcar să te alegi cu ceva, la sfârșit.

172 http://www.mastermindblogger.com/tag/niche-blogs/

149
 VI. SOCIAL MEDIA MARKETING

6.1.Elemente definitorii

Marea majoritatea a clienților tăi potențiali sunt pe social media. De ce să nu fii și tu

acolo cu firma ta, aproape de ei? Promovarea pe rețelele sociale permite potențialilor clienți să
descopere mărci de produse și servicii prin conținutul postat pe rețelele sociale. În acest mod, ei
găsesc produse pe care, în mod normal, nu le-ar căuta pe o platformă de comerț electronic.
Facebook și alte rețele sunt folosite pentru socializare dar sunt și ooportunitate de a te
face cunoscut printr-un Word Of Mouth online. O persoană care va vedea că unul sau mai mulți
prieteni au menționat unanumit brand sau i-au dat Like paginii de Facebook, va fi mult mai
înclinată să vrea să descopere despre ce e vorba, totul fiind doar o formă derecomandare din
partea unor prieteni.173
Studiile arată că rețelele de socializare influențează decizia de cumpărare pentru 87%
dintre cei care fac shopping online.174 Postările de social media sunt o modalitate ușoară și ieftină
de a interacționa cu publicul tău, de a crea vizibilitate acestuia și de a genera mai multe venituri
pentru afacerea ta de eCommerce.

La prima întâlnire, fie ea cu un viitor partener de afaceri sau chiar de viață, tindem să ne
îmbrăcăm frumos. De ce? Pentru că prima impresie contează foarte mult. La fel e și când vorbim
de Social Media Marketing. Oamenii te urmăresc sau nu în funcție de ce văd prima dată pe
profilul tău / pagina ta.

LUMEA TE VERIFICĂ
173Ghid de marketing modern, www.rezistenta-online.ro
174www.gomag.ro

150
 Atunci când vrei să iei cina cu familia la un restaurant, unde cauți prima dată? Pe
Google/Facebook/Instagram. Vrei săvezi cum aratălocația, ce review-uri lasă oamenii care au
fost acolo, ce postează pe social media și ce oferte/promoții sunt. La fel e pentru orice tip de
afacere.
Social Media Marketing reprezintă totalitatea tehnicilor de promovare a unui/unei
brand/companii folosind canalele social media. Este cea mai rapidă şi cea mai eficientă metodă
de a distribui informaţii, de a promova produse şi de a creşte numărul de potenţiali clienţi.
Oamenilor le place să socializeze şi ei tind să creadă mai degrabă părerile altora faţă de ceea ce
văd într-o reclamă tradiţională.
Social media nu mai este doar o platformă în care poți interacționa cu prietenii. A devenit
un loc foarte important în care brandurile pot comunica direct cu audiențele lor, iar oamenii își
pot exprima liber opinia despre absolut orice: idei, produse, știri, servicii și multe altele.
În zilele de azi, potențialii cumpărători nu achiziționează un produs / serviciu în funcție
de discursul de vânzări al unui brand, ci în funcție de “cercetările” personale (verificarea
businessului în mediul online), după care își formează o opinie bazată pe: interacțiunea cu
publicul în mediul online, recenziile altor persoane din mediul online, aspectul website-ului și
lista continuă.
Gândește-te la vânzarea pe social media ca la o persoană care este sociabilă cu toată
lumea, își face o mulțime de prieteni noi, le câștigă încrederea, iarapoi le vindeprodusul /
serviciul.
În momentul de față poți să targetezi persoanele din centrul Chinei, care vorbesc și limba
spaniolă, a căror zi de naștere e în următoarele 60 de zile, s-au întors recent dintr-o vacanță și au
între 30 și 55 de ani. Sau orice altceva.
Social media și vizionarea de conținut video sunt cele mai populare activități
online.Social media marketing se referă la promovarea pe rețelele de socializare. Aproape toate
afacerile aleg să își promoveze produsele și serviciile folosind acest canal datorită mai multor
motive:175 
 Ajută la realizarea și creșterea prezenței online a afacerilor;
 Costurile sunt reduse, comparativ cu alte metode de promovare, cum ar fi Google Ads sau
parterneriatul cu un influencer foarte popular;
 Facilitează comunicarea cu publicul-țintă;
 Ajută companiile în realizarea și menținerea relațiilor cu clienții;
 Ajută la identificarea și atragerea de clienți noi;
 Favorizează sentimentul oamenilor de loialitate față de brand;
 Oferă informații prețioase despre utilizatori și o înțelegere mai profundă a acestora.

Îmbunătățește relația clienților sau a posibililor clienți cu brandul. Social media este locul
unde oamenii se pot exprima liber. Dacă tu le oferi oportunitatea să își expună părerea despre
firma ta și să discute cu sau despre ea, ai câștigat.
Cele mai populare rețele de socializare din România sunt Facebook, Instagram și, mai
nou, LinkedIn, YouTube sau TikTok.
Apelarea la social media în comunicarea cu clienții este recomandată având în vedere
următoarele argumente:176

175Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic, www.smarters.ro
176M.Petrescu, Viral Marketing and Social Networks, Business Expert Press, 2014

151
-firmele pot ține evidența celor care le urmăresc profilurile social media, au acces la multe
informații despre clienții lor și pot astfel să-și adapteze mesajele transmise pentru a fi attractive
atât în ceea ce privește conținutul, cât și execuția;
-încurajează interacțiunea dintre consumatori și branduri și contribuie la dezvoltarea relațiilor cu
clienții;
- timpul de expunere pentru mesajele publicitare este mare;
- au loc interacțiuni repetate cu profilul unui brand;
- se pot promova alte metode de comunicare (newsletter, pagini web etc.);
- facilitează actualizarea rapidă a informațiilor oferite clienților (exemplu, Facebook, Twitter);
- este posibilă distribuirea de conținut publicitar, cupoane, oferte promoționale.
În funcție de modul de utilizare distingem între:
- Rețele personale: TikTok, Snapchat, Pinterest, Youtube, TPU
- Rețele profesionale: LinkedIn, Viadeo
- Rețele personale și profesionale: Facebook, Instagram, Twitter, bloguri, forumuri
Facebook, Instagram și Tiktok seduc cu fast-food emoțional printr-un bombardament de
stimuli.
În prezent există posibilitatea de a promova un produs sau serviciu folosind umătoarele
canale social media:
- Social Networking – din acestă categorie fac parte rețelele de socializare (Facebook, Twitter,
Google+ etc.);
- Social Bookmarking & News – din această categorie fac parte site-urile ce ne permit să
adăugăm/ sortăm/votăm articole absolut gratuit (Digg, Reddit, Delicious);
- Social Photo and Video Sharing – din această categorie fac parte site-urile care ne permit să
adăugăm/stocăm informație în formă foto și video (Instagram, YouTube);
- Wikis – din această categorie fac parte site-urile enciclopedii care ne pemit să postăm/redactăm
articole, precum și să suplinim informația deja existentă (Wikipedia);
- Blogs – din această categorie fac parte blogurile personale, cât și cele tematice.

ALEGE-ȚI CU ATENȚIE PLATFORMA PE CARE TE PROMOVEZI

Fiecare platformă socială are o anumită “personalitate”: Instagram – trendy, LinkedIn –
profesional, Pinterest - artistic. În general, businessurile B2C (ex: restaurante, antrenoripersonali,
magazine de accesorii, branduri de haine șamd) se axează pe Facebook + Instagram, în timp ce
businessurile B2B aleg LinkedIn.
Înainte de a face alegerea finală, gândește-te bine la următoarele întrebări:
– Pe ce platformă îșipetrece audiența mea ceamai mare parte din timp?
– Pe ce platformă reclamelemelearaveacelmai mare impact?
– Pece platformă poți comunica cât mai eficient cu audiența ta?

Conform statisticilor o postare rămâne „activă” aproximativ 5 ore pe Facebook, 21 de ore

pe Instagram, 24 de ore pe LinkedIn și aproximativ 20 de zile pe YouTube. „Durata de viață” a
unui tweet este de doar 18 minute. După acest timp, postarea nu dispare, dar este puțin probabil
să mai ajungă la urmăritori, deoarece, din cauza conținutului nou, coboară în lista de noutăți. 11
persoane noi se alătură rețelelor de socializare în fiecare secundă.177

177Când conținutul este regele consecvența este regina, www.blog.eventya.ro/cand-continutul-este-regele-

consecventa-este-regina

152
 Rețelele sociale au urmat și amplificat evoluția naturală a comportamentului
utilizatorilor. Internauții nu mai vor să fie simpli observatori pasivi ai mărcilor. Ei vor să poată
interacționa în timp real cu brandurile preferate și să poată influența, prin like-uri, comentarii,
postări etc. acțiunile acestora. De aceea este foarte important ca afacerea ta să se poată integra în
mod natural în cotidianul publicului-țintă.
Pe de altă parte, interacțiunea ta directă cu publicul țintă te ajută să-l observi, să-l înțelegi
mai bine și să primești feedback rapid asupra acțiunilor tale de marketing. Prezența ta social
media trebuie deci să fie multi-canal (nu e suficient să faci un cont doar pe Facebook, clienții tăi
potențiali nu stau doar acolo, ci și pe Instagram, Twitter etc.), să te plaseze în topul opțiunilor
clientului (să devii un brand de ’’Top of Mind’’ – dacă activezi în domeniul electrocasnicelor,
atunci când un user se gândește să cumpere un laptop să se gândească imediat la brandul tău) și
să creeze încredere în marcă (prin postări, răspunsuri la comentarii etc.).
Creându-ți o comunitate numeroasă și fidelă, practic îți creezi un reach organic gratuit, o
audiență care vede postările tale și interacționează cu ele fără ca tu să plătești pentru asta. Atunci
când, de exemplu, lansezi un produs nou, asta te poate ajuta să îl faci cunoscut mai repede și cu
costuri mai mici. Iar userii tăi, dacă sunt mulțumiți de produsele și/ sau serviciile tale, te vor
promova gratuit prietenilor și familiei. Acesta este un avantaj foarte important care, pe termen
lung, îți poate economisi sume importante din bugetul de promovare. Bani pe care să-i investești
ca să-ți crești și mai rapid afacerea sau să-i folosești pentru o mașină nouă.
Gândește-te la vânzarea pe social media ca la o persoană care este sociabilă cu toată
lumea, își face o mulțime de prieteni noi, le câștigă încrederea, iar apoi le vinde
produsul/serviciul tău.
Puterea Social Media Marketingului constă în posibilitatea de a crea o comunitate strânsă
în mediul on-line în jurul unui brand al unei companii.
  Pentru a avea o prezență complexă în mediul on-line, e nevoie să vă creați pagini oficiale
sau conturi pe aceste canale, să postați informație utilă (articole, evenimente, oferte, foto, video),
să interacționați cu clienții acumulând părerile și sugestiile acestora. E nevoie să fiți coerenți și
atractivi în informația pe care o oferiți pentru ca, astfel, comunitățile create în jurul brandului să
crească continuu.
  Comunicarea cu clienții necesită timp și dedicație. Cine știe să asculte nevoile clienților,
acela va avea de câștigat. Social Media Marketingul este arta de a “vinde” idei, necesități, soluții
clienților într-un mediu confortabil pentru aceștia.178
Există 8 scopuri principale pentru care să fii prezent pe rețelele sociale:179
- Notorietate și vizibilitate. Primul și cel mai simplu obiectiv: să afle oamenii de tine. Să afle că
exiști, cine ești, cu ce te ocupi, ce oferi.
- Crearea unei mărci, a unui brand puternic. Nu e suficient ca oamenii să știe că exiști,
trebuie să aibă și o imagine pozitivă despre tine, să aibă încredere, ca apoi să vină să cumpere de
la tine.
- Fidelitate: prin strategia ta de Social Media vrei să creezi o comunitate de fani fideli, care
interacționează cu marca ta, cumpără de la tine, spune și altora despre ea.
- Vânzări: îți promovezi produsele și/ sau serviciile în mediul online pentru a genera vânzări. Nu
doar să pui un link spre site-ul tău și să spui: Am cea mai bună ofertă; nu e suficient ca să-i
convingi pe oameni să cumpere.

178 www.mdigital.md
179A.Ungureanu, Cum definești o strategie de Social
Media?https://expertmarketingonline.ro/social-media/creare_strategie_social_media/

153
- Relații cu clienții: rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a intra în contact direct cu
clienții existenți și potențiali. Poți să afli direct de la ei ce părere au despre produsele tale, ce cred
despre marca ta, să răspunzi și să rezolvi rapid plângerile lor, evitând astfel riscul de
nemulțumire. Astfel poți să scapi de un review negativ sau chiar, mai grav, de publicitate
negativă.
- Informare și urmărire concurențială. Prin Social Media afli rapid și simplu ce fac
concurenții tăi, ce campanii au mai lansat, ce produse noi pun pe piață. De asemenea, poți să
găsești idei noi de promovare online. Iar atunci când lansezi o campanie nouă, primele rezultate
vin rapid și afli mult mai iute dacă ce ai făcut funcționează sau nu.
- Comunicare corporate și PR. Poate că tu faci doar B2C, dar ai nevoie să comunici și cu alte
firme sau cu instituții ale statului. Rețelele sociale te pot ajuta să faci asta.
- Resurse umane: folosește-te de Social Media pentru a crea un employer brand puternic și a
atrage angajați buni pentru firma ta.
Recomandări:180
1.Alege-ți cu atenție platforma pe care te promovezi
Fiecare platformă socială are, așa cum am mai menționat, o anumită “personalitate”:
Instagram – trendy, LinkedIn – profesional, Pinterest – artistic. În general businessurile B2C (ex:
restaurante, antrenori personali, magazine de accesorii, branduri de haine șamd) se axează pe
Facebook + Instagram, în timp ce businessurile B2B aleg LinkedIn.
Înainte de a face alegerea finală, gândește-te bine la următoarele întrebări:
– Pe ce platformă își petrece audiența mea cea mai mare parte din timp?
– Pe ce platformă reclamele mele ar avea cel mai mare impact?
– Pe ce platformă poți comunica cât mai eficient cu audiența ta?

2. Intră în grupuri specifice nișei tale sau creează-ți chiar tu unul (sau ambele)
Fii sigur că, după o singură căutare pe Google, găsești cel puțin 20 de grupuri din nișa ta.
Înscrie-te în ele și participă la discuții. Aceste grupuri sunt 100% nișate și rata de conversie este
foarte mare.

3. Folosește storytellingul pentru engagement

Poate ai început deja să câștigi câțiva urmăritori și să le stârnești interesul, însă nu e de
ajuns.Acest interes trebuie menținut constant prin diverse strategii, cea mai utilizată și eficientă
fiind content marketingul.

4. Folosește paid advertising

Dacă vrei să crești doar organic fără a investi bani în promovare, rezultatele ar putea
apărea puțin mai târziu. Dar, dacă te folosești de platformele de advertising ale rețelelor sociale
(alegându-le pe cele potrivite profilului tău), poți vinde chiar din prima zi. Cum e posibil? Pentru
că poți targeta exact oamenii care sunt interesați de domeniul tău de activitate.

5.Postează și promovează ofertele

Dar mare atenție: Nu face doar asta!Este recomandabilă o postare despre o ofertă la
fiecare 5-6 postări cu rol de engagement/educare a audienței.E adevărat că investești bani în
Social Media Marketing pentru a vinde, dar, dacă oferi audienței doar … spam, rata de conversie
scade dramatic odată cu interesul audienței.

180 www.socardepaul.ro

154
 Iată câteva sfaturi practice:
-Spune doar adevărul. Nu încerca să pariceea ce nu ești. Succesul în Social Media îl obții doar
atunci când ești autentic și onest. Dacă viziunea ta rezonează cu viziunea celor care te urmăresc,
atunci ești pe drumul cel bun.
- Răspunde la comentarii și la mesaje. Ai intrat în mediul online cu scopul de a fi mai aproape de
oamenii interesați de businessul tău. Arată-le cât de mult îi prețuiești!
- Postează conținut calitativ: poze/videouri educaționale, podcasturi, infografice.
- Folosește CTA (Call To Action) în postările tale, dar puțin mai discret.

Setează-ți conturile de Social Media:181

1. Creează pagina de Facebook și Instagram cu numele firmei tale.
2. Adaugă descriere, orele de lucru, adresa sediului, număr de telefon și altele
3. Pregătește un cover foto și o fotografie de profil în concordanță cu brandul tău. Poți să adaugi
ca poză de profil logoul companiei tale, iar pe cover un USP – unique selling proposition sau o
ofertă specială. 
4. Stabilește frecvența cu care vrei să postezi – îți recomand minimum 3 postări pe săptămână,
dar pot fi și mai multe.
5. Creează un plan de postări pentru o lună. Astfel, nu va trebui să te gândești  în fiecare zi ce să
postezi.

Câteva acțiuni de bază pe care trebuie să le faci ar fi:182

- Include butoanele de distribuire în Social Media pe site-ul tău și alege un design care să le
scoată în evidență;
- Pune-le la finalul paginii/articolului sau în locul unde acțiunea de distribuire este naturală;
- Cere oamenilor să-ți dea mai departe mesajul – putem face asta pe site sau printr-un mesaj
privat în coletul cu produsul pe care îl trimitem;
- Optimizează modul în care se văd mesajele pe Social Media – asigură-te că ai minimum o
imagine pe fiecare pagină și că aceasta se vede bine pe rețeaua socială care te interesează
(cere dezvoltatorului web să includă și să optimizeze Open Graph pe site).
În funcție de afacerea ta, strategiile pot varia, dar important este să rămâi cu ideea de a
face cât mai ușoară treaba oamenilor de a-ți distribui conținutul. O astfel de îmbunătățire îți poate
dubla sau chiar tripla traficul către website peste noapte.
Alte sfaturi practice:183
- Postează conținut calitativ: poze/videouri educaționale, podcasturi, infografice.
- Social Media nu e pentru a-ți prezenta ofertele. Dacă doar asta faci, ai pierdut. E un long term
game și rămâne în picioare doar cine oferă VALOARE (informații gratuite, vloguri, podcasturi,
articole).
- Publicul tău țintă te urmărește pentru a învăța/afla ceva nou, nu pentru a avea news-feedul plin
de promoții.
- Focusează-te pe STORYTELLING. Expune viziunea companiei tale. Arată-le tuturor cât
sunteți de grozavi.

181www.gomag.ro
182 www.smarters.ro
183www.socardepaul.ro

155
 Marketingul în rețelele de socializare se bazează în mare măsură pe viralitate.184
Viralitatea ajută la obținerea credibilității, mai ales atunci când produsul sau brandul care face
obiectul mesajului este nou sau inovativ. Viralitatea în rețelele sociale înseamnă difuzare mare la
costuri mici. Pentru un potențial viral mare, ingredientele-cheie sunt: inovativitatea, ideile
creative și modalitățile unice de prezentare a brandului către consumatori. Viralitatea mesajelor
de marketing în rețelele sociale ține atât de conținutul, cât și de execuția lor. Astfel, mesajele
moderne de marketing trebuie să fie incitante pentru a determina utilizatorii să le partajeze. Ele
trebuie să atingă mintea și sufletul, să creeze controverse și, implicit, conversație în jurul lor.
Mesajele de marketing care au impact emoțional puternic sunt cele mai susceptibile să fie
partajate. Mesajele cu mult umor, imaginile șocante și poveștile foarte triste se bucură de cea mai
mare viralitate.185

Copyrighting
Pe rețelele sociale este indicat să scrii cât mai scurt, clar şi valoros.Scrie puţin şi la
subiect. Este indicat să folosești un limbaj cât mai simplu, care să îndemne vizitatorii să citească
cu plăcere postarea ta. Când scrii o postare pune-te în pielea unei persoane care vorbeşte cu
prietenul său.
Iată 8 lucruri pe care specialiștii recomandă să le faci în privința textului înainte de a-l
publica pe rețele lesociale:
1. Scurtează textul și exclude tot ce este în plus.
2. Structurează textul în paragrafe. Preferabil este ca un paragraf să nu depășească 250 de
caractere.
3. Lasă spații între paragrafe.
4. Folosește listele numerotate sau cu marcatori. Ochii scanează mai ușor textul când acesta
conține liste.
5. Stabilește scopul postării și asigură-te că textul tău îl respectă. Dacă scopul e să vinzi ceva, nu
este obligatoriu să scrii “Cumpără!”. Folosește argumente care să stimuleze dorința cititorului să
cumpere.
6. Include geolocalizarea – asta crește simțitor numărul de persoane care vor vedea postarea ta.⠀
7. Include hashtaguri relevante.
8. Nu uita de CTA la final. Contextual, relevant și nu exagerat de insistent.
Prezentăm, din surse avizate, 11 tipuri de titluri eficiente în SMM:186
Problemă-soluție. Atragi atenția publicului-țintă cu o „durere” și imediat indici soluția: „Ai kg
în plus? Află cum să slăbești eficient în 30 de zile”.
Soluția. În acest caz descriem soluția unei probleme sau sarcini. De exemplu: „Sportul după
naștere” sau „Siluetă de invidiat fără săli de fitness”.
Beneficiu. Indică direct un beneficiu râvnit de publicul tău țintă. De exemplu: „Cum
economisești până la 50% din bugetul anual”.
Cifre. Acesta este unul dintre cele mai eficiente și populare tipuri de titlu. De exemplu: „7
mituri despre SMM”, „10 posibilități de a-ți depăși concurenții” etc.
Titlu de tipul „Cum să...”. Ele sugerează o instrucțiune. De exemplu: „Cum să scrii o postare
care să-ți aducă engagement garantat”.

184M.Petrescu, Viral Marketing and Social Networks, Business Expert Press, 2014
185C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 216
186V.Cușnir, 11 titluri în SMM (cu exemple), www.facebook.com/groups/SocialMediaMoldova

156
 Titlu-intrigă. Un astfel de tip de titlu stârnește curiozitatea. De exemplu: „Uite-așa poți face
vânzări cu 23 de meme-uri” sau „Tipsuri de milioane de la marketerii Apple”.
Titluri asociative. Asociază-ți produsul sau brandul cu un nume mai popular. De exemplu:
„Învață să vinzi ca Apple, dar cu investiții de 3 ori mai mici”.
Titlu-întrebare. Sugerează răspunsul în conținutul ce urmează. De exemplu: „Cum faci 1000$
lunar din postări informative”.
Provocare. Acest tip de titlu are ceva comun cu titlul-întrebare, doar că în cazul dat ne adresăm
direct și provocăm răspunsul. Oamenii adoră să dea sfaturi, de aceea, aceste titluri prind bine.
Astfel de titluri încep, de regulă, așa: „Știai că...?”, „Cum crezi...?”, „Ce va fi dacă...”
Contradicție. În astfel de titluri unești 2 lucuri total opuse. De exemplu: „Cum să slăbești fără
a renunța la dulciuri?”
CTA (Call To Action). Titlul în care ai neapărat un verb și chemi direct omul spre acțiune:
„Învață să faci SMM ca un guru”.
Există o serie de cuvinte puternice care vând cel mai bine pe reţelele sociale:187
- cuvinte pentru postările care au ca scop să vândă produsele printr-un content: avantaj, preţ mic,
merită, în stoc, promoţie, economie, securitate, final, livrare, nou, garanţie, preţ, cnoscut, special,
unic,
- cuvinte pentru postările care au ca scop să determine click pe linkul care îi direcţionează pe un
site sau landing page: aici, acum, accesaţi, pentru tine, profit (venit), important, reuşiţi să …,
beneficiu, schimbare, mai mult, detalii, soluţionare, rezultat, fierbinte, deosebit
- cuvinte care au ca scop să ofere valoare publicului influențat să distribuie postarea: top, cele
mai alese …, cum să …, de ce …, unde, uşor, bani, schimbare, secrete, rapid, comod, efficient,
garantat, simplu, corect, paşi simpli, efectiv, metode, promis, recomandate, viaţă, sfaturi,
important, util, obligatoriu, valoros, crucial, mituri, vrei, etapă
În continuare - câteva constatări și sfaturi pentru o postare bună, sintetizate de un
specialist:188
1. Statistica arată că atrag atenția textele cu imagini. În special, imagini cu titlu pe ele. Ochii
noștri se opresc pe o pată de culoare pe ecranul alb, așa e firesc. Iar dacă titlul din imagine
sugerează un subiect de interes - e și mai bine.
2. Atrag titlurile deosebite. Să zicem că ai un longread care începe cu titlul „Cum am câștigat
primul milion”, pe de o parte, și un alt longread de 200 de rânduri fără spații, care începe cu
„Orhideele sunt florile mele preferate”. E logic ca primul titlu să atragă mai multă lume,
deoarece subiectul banilor, apriori, reprezintă interes pentru oricine. Pe de altă parte, invocând
orhideele, poți atrage un procent relativ mic de oameni, excepție fiind comunitățile fanilor de
orhidee.
3. Atrag postările oamenilor cu awareness. Una e să posteze Petrică, care abia ieri și-a creat
profil pe Facebook, și alta e să scrie ceva pe pagina sa de Instagram un om precum e – să zicem –
Richard Branson sau Elon Musk, despre care se pare că a auzit fiecare al doilea pământean.
Musk nu mai are nevoie de vreo imagine reprezentativă cu titluri pe ea. Pe el și așa îl va citi și
cita jumătate de planetă - pentru că e o personalitate, un brand și un tip grozav.
4. Se citesc postările care spun o poveste. Storytellingul captivează, e lucru știut. N-ai cum să
treci pe lângă (fie și ditamai!) textul care începe cu: „Era sâmbătă seara, eram singură și, la un

18760 cuvinte puternice care vând cel mai bine pe reţelele sociale, www.newmarketing.md
188E. Stiubei, Care sunt regulile pentru o postare bună?,https://www.facebook.com/MamaLuiDeCopywriting

157
moment dat, s-a auzit scârțâind ușa în întuneric…” Vrei să afli ce s-a întâmplat apoi, e
curiozitatea normală a omului. Citește, nu-ți fie frică.
5. Atrag subiectele relevante, adică cele care reprezintă interes pentru publicul tău. Orhideele
interesează pe fanii de orhidee. Dacă te-ai apuca să vinzi o floare din asta în ghiveci, ai ieși în
stradă s-o propui fiecărui trecător? Sau ar fi mai eficient să afli unde se adună fanii acestor
plante, ca să discute despre puieți, îngrășăminte și alte subiecte atrăgătoare referitoare la orhidee?
Trebuie să fii relevant.
Trebuie să fii diferit.
Trebuie să atragi prin ceva ce nu este la alții.

Cum creezi o linie editorială de Social Media?

Pentru a-ți atinge obiectivele de Social Media Marketing propuse va trebui să creezi o
linie editorială adecvată pentru fiecare rețea socială pe care ești prezent și să o respecți.
Prima etapă este să definești pe ce rețele sociale vrei să fii prezent. Așa cum am mai spus,
nu e suficient să postezi doar pe Facebook, pentru că are cea mai mare audiență din România, e
necesar să fii prezent pe toate rețelele relevante pentru tine. Rețea relevantă = rețea folosită de
clienții tăi potențiali. Dacă clienții potențiali sunt acolo, du-te și tu. Însă, de cele mai multe ori, e
dificil și cronofag să fii prezent pe toate rețelele. Iată câteva sfaturi izvorâte din experința de
specialist în marketing digital:
1. Dacă vinzi produse sau servicii din zona modei, a accesoriilor, a vacanțelor, mobilă, design
interior, make-up, nu ignora cu niciun preț Instagram, TikTok și Youtube. Acestea sunt domenii
unde trebuie să creezi dorința, și pentru asta ai nevoie de mult conținut inspirațional și de foarte
bună calitate.
2. Dacă vinzi produse industriale, probabil că piața căreia te adresezi e relativ mică. Trebuie să
ajungi la persoanele care au putere de decizie și care hotărăsc achizițiile. Într-o croitorie cu 50 de
angajați, de exemplu, 2 sau 3 persoane decid ce echipamente să se cumpere. Va fi greu să dai de
acești decidenți prin rețelele sociale clasice, gen Facebook sau Instagram. Dacă sunt niște
angajați serioși, n-o să stea toată ziua să se uite la storiuri pe Instagram. Orientează-te mai
degrabă spre rețelele profesionale, precum LinkedIn.
3. Dacă produsul tău e de masă (industrie alimentară, produse FMCG) și rețeaua ta de distribuție
acoperă întreagă țară, atunci du-te fără frică pe toate canalele.
Bun, ai ales rețelele, acum începem să construim linia editorială. Politica ta editorială va
fi în perfectă adecvare cu comunicarea de marcă pe care o faci (PR, promovare online, articole în
mass-media) și adaptată specificului fiecărei rețele de social media. Nu poți să postezi pe
LinkedIn același conținut ca pe TikTok. Astfel că, pentru fiecare platformă, vei defini:189
1. Tonul general. Cum vrei să fie? Serios, amuzant, informativ, empatic. Atenție, tonul va da și
o anumită imagine despre marca ta. Alegerea îți aparține!
2. Frecvența postărilor. Cât de des vrei și poți posta? Sunt mărci care postează de câteva ori pe
zi și altele care o fac o singură dată pe săptămână. Nu există frecvență optimă, totul depinde de
specificul activității tale și de cât de des poți crea conținut de calitate. Decât să postezi mult și
prost, mai bine mai rar, dar calitativ. Pentru majoritatea firmelor, 2 postări de calitate pe
săptămână sunt suficiente.
3. Ce postezi? Imagini, text, linkuri, video, gifuri animate, concursuri. Posibilitățile sunt
multiple, fiecare platformă are atât limitări tehnice, cât și tipuri de conținut care funcționează cel

189 www.expertmarketingonline.ro

158
mai bine. Iată 2 exemple: Pe Facebook, conținutul video este fundamental. Pe LinkedIn, însă,
postările de tip text, fără un link extern, primesc mult mai mult reach organic decât celelalte
tipuri. Adaptează conținutul postat la specificul platformei de social media.
4. Calendarul editorial Social Media. Multe firme nu au un calendar editorial bine definit, ci
postează la voia întâmplării sau a inspirației: ce mi-a mai venit prin minte astăzi. Tu nu vrei să
faci asta. Definește-ți un calendar editorial clar și respectă-l.

Iată în continuare, într-o viziune cuprinzătoare și sintetică, 8 secrete pe care este indicat
să le știi despre social media:190

1. Înțelegerea substratului psihologic al Social Media

Ideea este că nu prea poți păcăli utilizatorii rețelelor de socializare să distribuie orice.
Toate distribuirile pe care ei le fac se reflectă personal, asupra lor, astfel că nu vor distribui ceva
care nu le reflectă imaginea de sine pe care o au sau pe care vor să o construiască în mediul
online. Asta înseamnă că trebuie să observi ce fel de conținut distribuie utilizatorii și de ce
distribuie un anume material, în timp ce ignoră un altul.
Conform unei cercetări realizate de New York Times, principalele motivații care îi
determină pe utilizatori să distribuie materialele altor site-uri sunt următoarele:
-Pentru a îmbogăți sau a amuza viețile altora – 94% dintre persoanele care au distribuit un link s-
au gândit la ce efect va avea acesta asupra cunoscuților lor.
-Pentru a-și defini personalitatea – 68% au distribuit conținut pentru a-și defini personalitatea sau
imaginea în mediul online.
-Pentru a crea conexiuni – 73% dintre cei care au distribuit un material au făcut-o pentru a intra
în contact cu alte persoane similare lor.
-Pentru a-și crea ideea unui scop – 69% dintre utilizatori au distribuit un material pentru a
încerca să aibă impact asupra altora.
-Pentru a ajuta o cauză sau un brand – 84% dintre utilizatori au distribuit un mesaj, o imagine sau
un produs în care cred, sau cu care se identifică.
După cum se poate observa, o singură motivație implică personal și profund utilizatorul.
Majoritatea motivațiilor au în centru ideea de conexiune cu alții.
a) Poți folosi acest aspect în ajutorul tău – ajută-ți cititorii să se conecteze cu alții. Cum faci asta?
-Fă-i să se simtă inteligenți – publicăun conținut de calitate, asupra unor noutăți din domenii care
să te intereseze și pe tine, dar și pe ei.
-Fă-i să se simtă utili – publică conținut care să îi ajute să ajute pe alții.
-Fă-i să arate bine – publică conținut care îți face cititorii să arate că sunt în conexiune cu
persoane bine văzute – acesta poți fi tu.
b) Poți să mai încerci să faci cititorii să aibă încredere în tine. Deși nu este foarte ușor, există
câteva moduri de a reuși. Cum faci asta?
-Menționează surse – într-un articol, este important să menționezi sursa chiar dacă ai parafrazat.
-Dă valoare – nu e necesar să postezi produse și apoi să îndemni utilizatorii să le cumpere și ei.
Este de ajuns să scrii experiența ta și să îi lași să aleagă singuri.
-Arată-ți rezultatele – când este posibil, arată cititorilor testimoniale, alte site-uri în care ai fost
prezent, și chiar numărul de share-uri.
- Păstrează totul cât mai simplu.

190A. Popa, Cele 8 secrete ale social media, www.promovarew.ro

159
 
Știai că mai mult de jumătate dintre cei care îți distribuie postările nu citesc mai mult de
50% din informație? Ceea ce înseamnă că toți acești utilizatori se folosesc de titlu și de scurta
descriere pentru a se convinge dacă un material merită să fie distribuit sau nu.

2. Creează conținut care să atingă partea emoțională a cititorului

Nu este suficient ca materialul tău să fie bine construit. Dacă nu vei atinge nicio coardă
sensibilă, materialul tău nu va fi distribuit. Câțiva specialiști au ajuns la concluzia că există 5
emoții care conduc, cu siguranță, la distribuirea materialului. Astfel trebuie să trezești în cititorii
tăi cel puțin una dintre aceste senzații :
- Curiozitate
- Uimire
- Interes
- Surpriză
- Incertitudine
De asemenea, tot ce este neobișnuit sau remarcabil îți va aduce un share în plus, dar
trebuie să fii atent cum îmbraci materialul tău.
Unele studii arată că oamenii sunt atrași de poveștile negative (poate mai mult decât de
cele pozitive), dar că nu distribuie decât materiale pozitive.  Deși există câteva excepții –
distribuirea de noi informații cu privire la un dezastru sau la vreo incompetență de orice fel –, ar
trebui să te concentrezi mai mult pe partea pozitivă a lucrurilor, pentru a avea succes.
- Interes. În timp ce emoțiile sunt aproximativ universale, interesul este diferit, pentru că nu toată
lumea este interesată de același lucru. Ținta ta este să publici materiale de care cât mai mulți
oameni să fie interesați.
- Curiozitate. Trebuie să trezești curiozitatea cititorului, dându-i ceva util pe care, dacă îi place, îl
va distribui mai departe, fără ca tu să faci mare lucru.
- Uimire, surpriză. Aceste sentimente sunt destul de similare, însă tu poți face două lucruri: îi
poți impresiona printr-un titlu surprinzător sau printr-un întreg conținut uimitor.
- Incertitudine. Ai citit vreodată un material care te-a lăsat cu gura căscată, pentru că era atât de
neașteptat? Curiozitatea te atrage, de obicei, dar trebuie să ai un conținut într-adevăr bun pentru a
reuși să menții audiența până la sfârșit. Încearcă să păstrezi surpriza în aria de control a
frumosului sau plăcutului, pentru ca sentimentul de curiozitate pe care îl are cititorul să fie
satisfăcut din plin.
Folosește cuvinte pentru a trezi emoții. Atât titlul, cât și conținutul sunt importante,
niciunul nu trebuie ignorat în favoarea celuilalt. Sunt anumite cuvinte pe care oamenii le
asociază cu emoțiile. Dacă dai peste un cuvânt cum este ”depășire”, acesta îți dă senzația de
reușită asupra unui obstacol. Spre exemplu, câteva cuvinte ce incită curiozitatea în ceea ce
privește domeniul sănătății sunt ”crește”, ”vindecă”, ”energizează”, ”elimină”, ”energizant”.
Pentru fiecare domeniu, există cuvinte asemănătoare așa că ai grijă ce cuvinte îți alegi.
3. Elimină divergența dintre distribuirea și accesarea materialului
Există 4 tipuri de distribuiri, care, la rândul lor, pot fi divizate în alte sub-tipuri. Spre
exemplu, există oameni care vor crede că site-ul tău este inspirațional sau foarte util, în timp ce
alții nu vor aprecia la fel munca depusă. Divergența, la care mă refer în subtitle, vizează intenția
de care ai nevoie, pentru ca cititorul tău să îți distribuie materialul mai departe, cât mai ușor.
Unul dintre mijloacele prin care poți face asta este să adaugi butoane de share pentru rețelele de
socializare pe care ești prezent.

160
- Adaugă butoane de ”share” în site-ul tău. Deși poate părea simplu, multe site-uri nu apelează la
acest truc, pe care îl poți crea fie gratuit, fie contra cost.
- Alege un loc potrivit pentru aceste butoane. Spre deosebire de bannerele publicitare, aceste
butoane trebuie să fie în locuri previzibile. Ar trebui să ai astfel de butoane la începutul sau la
sfârșitul materialului tău. Mai bine chiar, așază-le și la începutul, și la finalul acestuia.
- Optimizează-ți site-ul pentru dispozitivele mobile. Aici trebuie să ai grijă ca site-ul tău să fie
accesat ușor de pe mobil sau de pe tabletă.
- Mai mult nu este mai bine. Dacă le dai oamenilor prea multe opțiuni nu înseamnă că vei avea
mai multe distribuiri. Rezumă-te la Facebook, Twitters și poate un al treilea site de socializare,
dar nu mai mult. Dar ai grijă că sunt nișe și domenii pentru care Twitter sau Facebook nu se
pretează. Poți avea în vedere și Pinterest sau LinkedIn.
4. Cere distribuiri, nu le cerși
Este o practică atât de simplă și care îți poate aduce atât de multe beneficii, încât e greu
de înțeles de ce nu o faci încă. Gândește-te: dacă cineva agreabil îți cere o mică favoare, de a
distribui un lucru care nu te costă nimic, nu-i așa că ai fi de accord să faci asta? Nu-ți fie frică să
ceri o astfel de favoare de la cititorii tăi.
Pentru cei care primesc notificări de fiecare dată când postezi ceva nou, scrie o propoziție
simplă care să-i determine să distribuie mai departe, spre exemplu: ”dacă crezi că materialul ți-a
fost de ajutor și mai știi pe cineva care ar putea să se folosească de el, aș aprecia dacă l-ai
distribui”. În felul acesta apelezi la generozitatea lor și îi faci să se simta utili, în același timp.
Nu vrei să ceri? Menționează pe cineva în postarea ta, iar acea persoană se va simți
oarecum constrânsă –  în sensul bun al cuvântului – să distribuie mai departe, mai ales dacă
conținutul materialului tău este de calitate.
5. Folosește imagini care să impresioneze
Oamenii sunt mai atrași de fotografii. De aceea postările de pe Facebook care sunt
însoțite de o fotografie primesc cu până la 100% mai multe comentarii, cu 84% mai mult clickuri
și 50% mai multe like-uri. Chiar dacă scrii excelent, oamenii vor fi atrași de o fotografie mult
mai ușor.
Acest fenomen nu este întâlnit numai pe Facebook. Toate rețelele de socializare arată că
oamenii sunt mai interesați de o fotografie decât de un text. Totuși nu folosi orice fel de
fotografie.  Trebuie să fie o imagine în legătură cu postarea, să fie relevant, dar și să atragă
atenția, imediat.
Când vorbim despre un site profesionist, trebuie să te gândești de unde iei pozele acestea.
Le poți cumpăra, pentru că sunt astfel de site-uri, poți angaja pe cineva să facă fotografiile pentru
tine sau le poți face chiar tu. Singura condiție este să fie făcute bine, să aibă legătură cu orice tip
de activitate ai.
6. Ai nevoie de titluri și conținut original
Titlul și conținutul postării tale trebuie să atragă atenția, să fie originale, și să conțină
măcar una din motivațiile de care vorbeam mai sus (curiozitate, interes, uimire). De asemenea,
descrierea postării tale trebuie să fie relativ scurtă și de impact. Cu cât mai scurtă, cu atât mai
bine.
Poți chiar să folosești # (hashtags) acolo unde rețeaua de socializare îți permite –
Facebook, Twitter, Instagram. Vei avea ceva mai mulți cititori, în nici câteva secunde. Ai grijă
totuși ca acestea să fie relevante pentru conținutul tău.
7. Creează curiozitatea cu ajutorul …

161
 Titlul și descrierea ta sunt, cum aminteam mai sus, cele mai proeminente părți ale
postării, este ceea ce văd prima dată cititorii tăi. Folosește spațiul gol, pentru a crea curiozitate,
foloseste informația în așa fel încât să trezești interesul cititorului tău.
În primul rând, trebuie să stabilești un subiect. Este important să setezi acest lucru pentru
rețeaua ta.
În al doilea rând, nu da răspunsurile de-a gata. Fă o aluzie la acestea, însă lasă să se
observe mai bine din conținut. Poți folosi cuvine și fraze ca: neașteptat, surprinzător, secret,
confidențial, imposibil, jenant, nu ai să ghicești niciodată, ciudat, interesant.
În al treilea rând nu-ți lăsa audiența să înțeleagă tot din titlu. Trebuie doar să le trezești
interesul, vei elucida misterul în conținut.
În final, ai grijă să nu fii prea vag sau prea revelator încă de la început, trebuie să menții
un echilibru, pentru ca cititorul să fie destul de atras și de restul conținutului.
8. Distribuie conținutul tău când ceilalți sunt online
Toate rețelele de socializare au un cronometru intern care îți arată care sunt cele mai
aglomerate perioade ale zilei. Dacă publici ceva la momentul greșit, ai toate șansele să nu vadă
nimeni, pentru că ai ratat întreaga “acțiune”. Așa că, deși nu poți controla distribuirile postărilor
tale, cu siguranță le poți influența cu ajutorul programărilor sistematice. Spre exemplu, cel mai
bun moment de a posta ceva pe Facebook este joi și vineri, între 1 si 3 după-amiază.
Însă, uneori, publicul tău se poate comporta diferit. De aceea trebuie să determini care
este cel mai bun timp pentru a posta tu. Există acum, în rețelele de socializare, unelte cu care poți
afla când este rețeaua ta de socializare mai activă. În funcție de acestea îți poți programa
postările.
Cât de des postezi este o altă problemă la care poți găsi ușor soluția. O postare poate fi
omisă în rețele de socializare ca Twitter sau Facebook, pentru că sunt foarte multe postări care se
actualizează rapid. Poți să repostezi cam o dată la două zile aceeași postare fără să deranjezi pe
nimeni.

Cum interacționezi cu comunitatea de fani?

Fanii care dau like paginii tale sau se înscriu în comunitatea ta vor să fie ascultați, înțeleși
și apreciați. Acordă-ți timp să hrănești și să crești gradul lor de mulțumire. Dacă ești la început și
nu ai neapărat suficiente resurse pentru a anima zilnic comunitatea prin postări noi, asigură-te
măcar că faci câteva lucruri de bază:191
1. Primești un comentariu pozitiv? Răspunde cu o mulțumire sau măcar dă un like
comentariului.
2. Primești un comentariu negativ? Răspunde clientului propunându-i să îți dea mai multe
detalii despre problemă în mesaj direct. Poate nu vei putea să-i rezolvi problema imediat, dar
măcar știe că cineva a citit doleanța sa și se va ocupa de ea. Iar alții, care văd răspunsul tău, își
dau seama că ești activ și că îți pasă de clienți.
3. Primești mesaje directe sau comentarii pe pagină cu întrebări despre cum funcționează
produsul, când se va livra, de ce nu a sosit la timp, cum se montează? Răspunde-le rapid. Dacă
aceleași întrebări se repetă des, publică răspunsul și ca postare, ca oamenii care au nevoie de
informație să nu mai fie nevoiți să te contacteze.

Măsurarea succesului în rețelele sociale

191 www.expertmarketingonline.ro

162
 Sigur, e bine să fii prezent, să postezi, dar cum știi dacă o faci bine? Îți definești niște KPI
(Key Performance Indicators) sau Indicatori Cheie de Performanță prin care măsori dacă
eforturile tale dau roade.
Există mulți posibili indicatori și fiecare platformă are anumiți indicatori de performanță
specifici. Nu e nevoie să îi folosești pe toți, este preferabil să te concentrezi pe câțiva care
sintetizează performanța generală a contului tău. În general, acești indicatori sunt prezenți pe
toate rețelele, deci te vor ajuta să compari rezultatele diferitelor platforme pe care ești prezent.
1. Mărimea comunității: câte like-uri, câți follow-eri, câți abonați ai. Nu te uita doar la câți
sunt acum, ci și la evoluția lor: numărul crește, scade? De asemenea, câți dintre ei sunt activi?
2. Compoziția comunității: date socio-demografice (vârstă, sex, localitate). Fanii tăi provin cu
precădere dintr-o anumită categorie socială (ex.: femei de peste 45 de ani care locuiesc în mediul
rural)? Atragi pasionați dintr-un anumit domeniu (tineri din mediul urban pasionați de călătorii în
țară)? E important să știi asta ca să îți dai seama dacă atragi publicul pe care ți-l dorești și cum să
te adaptezi la nevoile lor.
3. Engagment rate: cât de mult interacționează fanii cu pagina ta? Vorbim aici de reach, dar
mai ales de comentarii, like-uri și share-uri la postările tale. Degeaba ai 50.000 de like-uri dacă
reach-ul tău organic e de 1000 persoane/postare și ai 30 de like-uri? În general, se consideră că o
rată de interacțiune de 4% este bună.
Viziunea “să am cât mai multe like-uri” e perimată. Contează mult mai mult calitatea
fanilor decât numărul lor. E de preferat o comunitate mai mică, dar activă și fidelă, decât o
comunitate mai mare, dar care te ignoră.
Măsurarea impactului unei campanii în rețelele sociale poate deveni complicată, dar
instrumentele de web analytics și social media management te pot ajuta să măsori impactul
demersurilor tale în rețelele sociale. Te vor ajuta, de asemenea, să îți înțelegi clienții mai bine.
Să presupunem că ai un magazin de haine vintage care are mai multe pagini în social
media: pe Facebook, pe Twitter și în alte câteva rețele sociale mai mici axate pe fashion. La
început e bine să analizezi fiecare rețea socială în parte. Poți vedea cu câți oameni ai stabilit
conexiuni și care e trendul acestei activități. Cu care dintre postările tale s-a interacționat mai
mult și care a primit cele mai multe aprecieri? Urmărind datele poți afla cine sunt fanii tăi, cum
asimilează ei conținutul tău și cum interacționează cu el.
Atunci când ai conturi pe mai multe rețele sociale, această analiză presupune accesarea
fiecărui cont, ceea ce poate consuma timp. Mai ții minte acele instrumente cu care poți programa
postările și cu care poți agrega toate conturile tale de social media în același loc? Multe dintre ele
compară activitățile tale pe rețele sociale diferite și îți generează statisticile într-un singur raport.
Pentru a găsi mai multe astfel de instrumente poți da search pe motoarele de căutare după
termenii “Social Media Management Tools”.
Mai există niște instrumente care îți vin în ajutor: cele pentru monitorizarea rețelelor
sociale. Oferta e mare și prețurile sunt variate. Dar toate vor analiza rețelele sociale căutând
mențiuni despre afacerea ta, competitorii tăi sau alte teme de interes pentru tine. Te vor ajuta să
identifici noi rețele sociale în care te poți înregistra pentru a lua parte la conversații despre
businessul sau industria ta. Aceste instrumente măsoară doar ce se întâmplă pe rețelele sociale.
Dacă vrei să afli ce se întâmplă după ce oamenii ajung pe site-ul tău în urma unui click pe o
postare, ai nevoie de instrumente de analytics pentru site-uri, ca Google Analytics. Instrumentele
de web analytics vor urmări comportamentul utilizatorilor din clipa în care ajung pe site. Îți pot
spune câți oameni ajung pe site-ul tău din rețele sociale. Poți vedea câți oameni vin din Twitter
sau Facebook și se abonează la newsletterul tău, cumpără online, completează formularul sau

163
downloadează catalogul în format pdf. Acum chiar poți ști care dintre acțiunile tale în social
media dau roade.
Multe instrumente de analytics te lasă să descoperi care postări și care rețele i-au adus pe
oameni la tine pe site. Vei vedea ce conținut a fost mai relevant și ce anume a influențat
conversiile pe obiectivele tale de business.
Tocmai ai aflat cum să-ți măsori succesul acțiunilor proprii în rețelele sociale. Te poți
folosi de statisticile și instrumentele disponibile chiar acolo. Apoi vei utiliza instrumentele de
monitorizare și management în aceste rețelele. Iar, pentru a vedea ce fac oamenii când trec din
social media pe site-ul tău, vei utilize, așadar, instrumentele de web analytics. Acum știi cum să-
ți îmbunătățești permanent strategiile în social media.192
Circulă, în lumea celor interesați de domeniu, 5 mituri despre Social Media Marketing.
Iată-le în continuare:193
Mitul nr. 1 - SMM este doar pentru distracție și like-uri.
Social Media Marketing este, de fapt, un instrument care oferă soluții pentru probleme reale. De
la recunoaștere și creșterea loialității față de brandul tău, până la îndeplinirea planului de vânzări.
Tratează-l serios și îți va aduce rezultate considerabile.
Mitul nr. 2 - Like-urile măsoară succesul tău în SMM.
Chiar deloc! Ele doar arată câte persoane au dat click pe buton. Printre adevărații indicatori de
performanță sunt: numărul de persoane care ți-au comandat produsul/serviciul din rețelele de
socializare, traficul spre site, reach-ul, engagement ș.a.
Mitul nr. 3 - Social Media este pentru publicitate și eu voi face doar publicitate!
S-o crezi tu! Nimeni nu vrea să te aibă în vizor 24h din zi. E clar că ai venit în rețelele sociale
pentru a te promova, dar cu o asemenea abordare vei fi plictisitor și deranjant. Vinde indirect,
oferă valoare, postări interesante, publicații distractive și alt content util pentru publicul tău.
Mitul nr. 4 - Am cont pe Facebook. Cui îi trebuie o să mă găsească.
O extremă opusă mitului nr. 3. Și ce faci cu oamenii care nici nu știu de existența ta? Fiecare
lead ignorat este echivalent cu un potențial client pierdut și bani care nu vor mai ajunge în contul
tău. Fără promovare, nimeni nu va vedea conținutul/produsul/serviciul tău excelent.
Mitul nr. 5 - SMM poate face oricine.
Exact! Oricine, care cunoaște principiile de marketing, copywriting, design, știe să seteze
publicitatea în Facebook Ads și pricepe să interpreteze cifrele din statistici.

6.2.Marketingul prin conținut

Marketingul prin conținut reprezintă o abordare strategică de marketing orientată către
crearea și distribuirea de conținut valoros și relevant în mod constant, pentru a capta și a reține
atenția unui nucleu de consumatori, care, în cele din urmă, îți vor cumpăra produsele sau
serviciile.194Avem de a face cu o formă de marketing focusată către crearea, publicarea și
distribuirea de conținut pentru o piață targetată, de obicei online, cu scopul de a atrage cât mai
mulți clienți noi.195Content marketingul atrage noi consumatori prin oferirea de informații
gratuite și utile în funcție de interesele audienței targetate, poziționând brandul ca un expert în
nișa sa. Conținutul în sine poate fi în format text, audio, foto sau video, având deci multiple
forme, de la articole în ziare și reviste, ebook-uri și ghiduri practice, articole de blog, podcasturi,

192https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
193 www.purple.md
194www.contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/
195www.blog.hubspot.com/marketing/content-marketing-strategy-guide

164
infografice, newslettere și până la postările pe diverse canale de social media, unde predomină
fotografiile și filmulețele de scurtă durată.
Este un instrument de marketing online utilizat de companii mari, dar adoptat în ultimii
ani de tot mai multe businessuri mici și mijlocii. De ce? Pentru că aduce rezultate și se pliază pe
noile nevoi ale consumatorilor. Avantajul major este că, spre deosebire de alte acțiuni de
promovare, content marketingul nu are nevoie de un buget mare, ci, mai degrabă, de oameni și
povești interesante care să stârnească interesul publicului. În plus, e o rețetă de succes pe termen
lung pentru că ajută la dezvoltarea și menținerea unei conexiuni cu clienții și potențialii clienți.
Iar cea mai bună veste este că e mai simplu ca oricând să îl faci și să îl promovezi datorită
amplorii și complexității pe care rețelele de socializare le au.196
Content marketing înseamnă conținut educațional. Nu este despre produsele sau serviciile
pe care le vinzi, deși trebuie să fie în strânsă legătură cu domeniul de activitate. Prin această
formă de marketing oferi informații atât de valoroase, încât publicul-țintă capătă încredere și
devine loial brandului. Conținutul creat trebuie să fie pentru și despre audiența ta, cu scopul de a
ajuta și educa, nu de a vinde. 
Iată câteva motive pentru care ai nevoie de marketing prin conținut:197
- conținutul este motivul pentru care oamenii folosesc internetul, dar și canalele TV, media
offline sau alte mijloace de informare. Crearea de conținut oferă oamenilor un subiect despre
care să vorbească. De ce nu ar fi afacerea ta acel subiect? Orice mențiune a brandului tău îți
aduce vizibilitate, recomandări, linkuri și chiar trafic pe site. Crește notorietatea afacerii tale în
online.
- ai nevoie de marketing prin conținut ca să atragi o audiență în jurul afacerii tale și, bineînțeles,
să vinzi.
Iată cum te poate ajuta o campanie continuă de marketing prin conținut:
● Săatragi publicul-țintă vizat de tine:
● Să îi informezi pe cei interesați despre afacerea ta;
● Să interacționezi cu ei, să îi educi referitor la produsele tale;
● Să generezi leaduri și vânzări;
● Să îți transformi clienții în fani sau ambasadori de brand care terecomandă.

Studiile legate de această formă de marketing au arătat următoarele:198

1. Marketingul prin conţinut generează de 3 ori mai mulţi prospecţi decât reclamele plătite pe
motoarele de căutare. (Content Marketing Institute, 2017)
2. Videourile de produs pot creşte vânzările cu 144%. (Neil Patel, 2017)
3. După ce au urmărit un video, pentru 64% dintre utilizatori este mai mare probabilitatea să
cumpere un produs online. (Forbes, 2017)
4. 93% dintre marketeri spun că au transformat un prospect în client plătitor datorită conţinutului
video pe Social Media. (Animoto Blog, 2018)
5. 62% dintre oameni au spus că au fost mai interesaţi de un produs după ce l-au văzut într-un
Facebook Story. (Marketing Land, 2018)
6. 64% dintre consumatori spun că vizualizarea unui video de marketing pe Facebook le-a
influenţat o decizie de cumpărare în ultima lună. (Animoto, 2017)

196www.supermarketing.ro
197Ghid de content marketing, www.servhost.ro, p.3
198www.kiwiagency.ro

165
7. 63% dintre oamenii care cer informaţii despre afacerea sau produsele tale NU vor cumpăra de
la tine timp de minimum 3 luni. (Marketing Donut, 2019). Dar, cu cât eşti mai activ şi postezi
conţinut interesant, cu atât cresc şansele ca ei să se apropie de tine. Şi, în final, să cumpere,
pentru că au încredere în tine.
8. Studiile arată că oamenii reuşesc să-şi reamintească 65% din conţinutul vizual la care sunt
expuşi, aproape 3 zile mai târziu. (HubSpot, 2017)
9. Social Media şi vizionarea de videouri sunt cele mai populare două activităţi online. (Smart
Insights, 2018)
10. Articolele scrise, videourile şi imaginile sunt top 3 forme de conţinut pe Social Media cu care
oamenii interacţionează cel mai mult. (Clutch, 2017)
11. Consumatorii petrec acum mai mult de 5 ore pe zi pe smartphone-uri. (AdWeek, 2018)
12. Fiecare persoană petrece zilnic, în medie, 2 ore şi 22 de minute pe reţele de socializare şi
Messaging. (Globalwebindex)
13. 54% dintre consumatori vor să vadă mai mult conţinut video de la un brand sau o afacere pe
care o susţin. (HubSpot, 2017)
14. 92% dintre marketeri creează videouri cu echipament pe care îl deţin deja. (Animoto, 2017)
Acelaşi lucru îl poţi face şi tu.
15. 86% dintre consumatori preferă o personalitate sinceră şi autentică a brandurilor pe social
media. (Smart Insights, 2017). Asta înseamnă să postezi poze şi filmuleţe naturale, aşa cum eşti
tu în mod autentic. Nu trebuie să fii perfect, nu trebuie să arate totul ca în reviste. Mai degrabă
vei fi apreciat dacă eşti natural şi uman, aşa cum ai comunica unui prieten. Iar asta ar trebui să fie
cel mai simplu pentru tine.
16. 53% dintre utilizatori spun că e mai probabil să se uite la o reclamă nativă decât la o reclamă
de tip banner. (Small Business Trends, 2018)O reclamă nativă înseamnă o reclamă care arată
foarte natural în mediul în care apare. O poză pe Instagram fără logo - aşa cum ar posta un
utilizator normal. La fel şi pe Facebook. La fel şi la un video pe Insta Story.
17. Peste trei sferturi din utilizatorii de internet spun că citesc bloguri în mod
regulat. (Quoracreative, 2019)
18. 4 din 5 consumatori consider că videourile demonstrative sunt utile. (Workspace Digital,
2019)
19. 91% dintre cumpărători vor să comunice prin e-mail cu afacerile de la care au
cumpărat. (Sleeknote, 2019)
20. Top 3 platforme prin care afacerile se pot promova prin video sunt Facebook, Youtube şi
Instagram. (Animoto, 2018)

6.2.1. Obiectivele marketingului prin conținut

Printre obiectivele marketingului prin conținut menționăm:199
- îmbunătățirea percepției utilizatorilor față de brand
- mărirea brand awareness
- direcționarea traficului calitativ către site
- creșterea vânzărilor
- mărirea conversiei din potențiali clienți în clienți
- majorarea retenției utilizatorilor pe site
Din perspectiva altor autori, obiectivele content marketingului sunt următoarele:

199www.mdigital.md/digital-marketing/ce-este-content-marketingul/

166
- rezolvă problemele utilizatorilor
- educă utilizatorul și răspunde la întrebările lui
- demonstrează competența firmei tale
Deseori, marketingul prin conținut se mai numește și marketing educațional pentru că
afacerile înlocuiesc mesajele sale directe cu un conținut educațional, conținut care oferă
publicului țintă răspuns la una din întrebările sale. De regulă, generarea conținutului valoros se
rezumă la o maximă simplă: “Rezolvă problema publicului tău țintă Aici și Acum”.200

6.2.2. Beneficiile marketingului prin conținut

Beneficii
- intangibile: brand awareness, respect și admirație în industrie și conversiile indirecte ale
consumatorilor.
- cuantificabile: traficul pe site, SEO îmbunătățit sau interacțiunea directă cu clienții.
Marketingul prin conținut aduce încă un beneficiu puternic pentru firmă, și anume –
demonstrează competența ei. Pe piață este imposibilă autoproclamarea în calitate de expert sau
guru în domeniu. Expertiza ta trebuie să fie recunoscută de către audiență, de piața în care
desfășori activitățile tale. Iar content marketingul este cel mai ușor, simplu și accesibil mod de a
obține această recunoaștere.
Conținutul bun influențează și crește reputația firmei tale, iar aceasta, la rândul său,
generează mai multe vânzări. Orice unitate de conținut pe care o generezi trebuie să conțină
valoarea sa individuală, fără niciun mesaj publicitar direct.
Ce oferă marketingul prin conținut?
- crește numărul de accesări pe website / trafic,
- crește gradul de recunoaștere a brandului / reputație,
- sporește gradul de loialitate a publicului-țintă / încredere,
- diminuarea costului unui lead; investești în conținut o singură dată și acesta îți va genera
încontinuu leaduri noi,
- capitalizează traficul, leadurile și crește vânzările, prin urmare – venitul firmei.
În comparație cu canalele de achiziție plătite, marketingul prin conținut nu oferă beneficii
imediate. La început este nevoie de un efort mai mare pentru a pune lucrurile în mișcare. Dar,
urmând o strategie pe termen lung, rezultatele nu vor întârzia să apară.
Creșterea retenției clienților. Conținutul de calitate este, ca și în alte împrejurări, o
resursă importantă. El are capacitatea de a crea o experiență pozitivă pentru prospecți și de a-i
motiva să revină pentru mai multe informații de care au nevoie. Este cheia ta pentru a capta
atenția publicului și a reitera în permanență o poziționare umană a brandului.
Engagement mai bun pe rețelele sociale. Să-ți crești numărul de urmăritori pe rețelele
sociale nu este suficient. Pentru a interacționa cu cei care te urmăresc ai nevoie de content
constant și de calitate, adaptat publicului tău țintă și momentului în care se află. O strategie de
conținut construită corect îți va asigura creșterea ratei de engagement pe rețelele sociale.
Construirea unei relații de încredere cu publicul. Marketingul prin conținut te ajută să
stabilești o relație cu audiența, iar aceasta va duce la încredere. Dacă audiența capătă încredere în
brand, pe viitor va fi mult mai dispusă să apeleze la el atunci când ia decizia de cumpărare.
Publicul tău prinde încredere în sfaturile și recomandările tale în momentul în care oferi valoare
fără să ceri nimic în schimb. În plus, când conținutul tău apare la locul și în momentul potrivit

200www.socialmediainculise.md

167
pentru public, acesta va contribui la îmbunătățirea reputației brandului. Cu cât oferi mai mult
conținut de calitate, cu atât devine mai probabil ca publicul tău să dezvolte o asociere pozitivă cu
brandul tău.
Generare de leaduri.
Îmbunătățirea ratei de conversie. Conținutul pe care îl creezi îți influențează în mod
direct conversiile. Contentul consistent și de calitate ajută publicul să se conecteze cu brandul și
îi oferă informațiile de care are nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare documentată. În plus,
nu uita să incluzi întotdeauna un CTA care să ghideze cititorul cu privire la ceea ce ar trebui să
facă în continuare.
Optimizare SEO. Conținutul joacă un rol foarte important în punctajul motoarelor de
căutare, atrăgând linkuri, discuții și distribuiri în retelele de socializare. Conţinutul publicat pe
blog este cea mai eficientă metodă de a creşte organic traficul unui site. Pe blog poți aprofunda
subiecte de interes şi personalize, până la cele mai mici detalii, mesajul pentru publicul tău ţintă.
O strategie de marketing prin conținut atent construită te va ajuta să te poziționezi mai sus în
motoarele de căutare.
Crește credibilitatea.Conținutul trebuie să fie cartea ta de vizită și să reflecte expertiza în
domeniu. El trebuie să ofere răspunsuri valoroase la întrebările publicului. Clienții tăi vor fi mai
predispuși să aibă încredere în tine dacă te consideră un expert în industrie. În plus, dacă brandul
tău devine un furnizor credibil de informații, crește probabilitatea de a te clasa mai sus în
motoarele de căutare.201
La fel ca orice reclamă, e format din 3 mari elemente: conținutul, descrierea (verbală sau
scrisă) și CTA (call-to-action).Toate acestea trebuie adaptate după caracterul cumpărătorului tău
ideal și nevoile acestuia, iar apoi distribuite sub formă de informație pertinentă și valoroasă. De
exemplu: grafice/infografice, interviuri, citate, polluri, webinarii, ghiduri, template-uri, resurse,
videouri, podcasturi.
Marketingul prin conținut se axează mai mult pe psihologie și pe valorile/viziunea firmei
decât marketingul normal, care, în mare parte, are ca scop promovarea directă a produsului/a
serviciului. Pe termen lung acesta aduce rezultate vizibile mai bune comparativ cu “metodele
clasice”, audiența fiind mult mai dispusă să interacționeze cu brandul (likes, share, comment,
recomandări, recenzii, vizite către site, mesaje).

În aplicarea marketingului prin conținut este indicat să ții cont de următoarele 2 reguli
“de aur”:202
-Dacă nu ai de spus nimic de valoare mai bine nu spune nimic
-Dacă creezi content valorosși nu investești în răspândirea acestuia în internet, atunci timpul
pentru creare este unul irosit.
Este indicat să începi campanile de marketing prin conținut nu pe un blog, ci pe Social
Media, deoarece poți să atingi mai ușor un număr mult mai mare de persoane interesate de
afacerea ta. Ulterior vei avea nevoie și de un site web unde să redirecționezi audiența, iar apoi să
faci o campanie de retargeting, dar până atunci acționează pe Social Media.

6.2.3. Fundamentelemarketingului prin conținut

201www.viatadefreelancer.ro/ce-este-content-marketingul-si-cum-te-ajuta-in-business/
202P. Șocarde, Content marketing, http://socardepaul.ro/contentmarketing/

168
1.Strategia de content marketing reprezintă un set de reguli pe care le creezi până a începe
comunicarea prin conținut cu publicul tău țintă. Este un document în care se descrie publicul-
țintă, caracteristicile lui comportamentale, explică ce instrumente și metodologii vei folosi pentru
implementarea comunicării prin conținut, cum promovezi conținutul tău și cum analizezi
rezultatele. Primul pas constă în definirea principiilor de bază a comunicării brandului cu
publicul său țintă. Strategia de conținut ca instrument al marketingului online poate fi
implementată sau desfășurată atât separat de celelalte instrumente, cât și în corelație cu alte
instrumente. Soluția optimă constă în a folosi toate instrumentele marketingului online cu accent
sporit pe marketingul prin conținut. Această sinergie va aduce rezultate cu adevărat
semnificative.
2. Echipa. Content Marketingul are, cum s-a demonstrat în practică și cum am precizat, un
beneficiu foarte mare în promovarea online: el capitalizează rezultatele. Însă are și un minus –
este scump. În primul rând asta se datorează faptului că echipa care va implementa strategia de
marketing prin conținut trebuie să fie competentă și destul de mare, în comparație cu
implementarea altor instrumente de marketing online.
3. Implementarea presupune, în primul rând, crearea conținutului. În această etapă multe afaceri
eșuează. Nu este destul să creezi conținut. Orice conținut trebuie distribuit, promovat și
monitorizat. Adică, să menții interesul față de conținutul pe care îl generezi.
4. Analiza.  Este imposibil să obții rezultate în domeniul online fără o analiză web.203

6.2.4. Conținutul

Se zice că în online conținutul este rege. Acesta este vocea firmei tale. Cu cât generezi
mai mult conținut pe care îl promovezi inteligent, cu atât îți cresc șansele pentru a atrage noi
clienți. Orice platformă online iubește creatorii de conținut, pentru că acolo unde este conținut
este și comunitate. Facebook, Yahoo, LinkedIn, Google Plus, Youtube, Instagram, Pinterest și
toate celelalte rețele sociale se hrănesc din conținutul creat de către companii și utilizatori.
“Inima” marketingului online este despre crearea de conținut și despre a “hrăni” o
comunitate de urmăritori (clienți, potențiali clienți, parteneri etc.). “Mintea” marketingului
online este despre publicitate online, bugete și calcule de ROI.
Te poți inspira privind conținutul online pe care să-l oferi comunității care urmărește
afacerea ta din următoarele surse:204
1.Întrebări frecvente de la clienți. Discută cu echipa de vânzări și cu cea de relații cu clienții.
Notează-ți cele mai frecvente întrebări venite din partea clienților și răspunde prin conținut de
calitate la cele mai importante dintre ele.
2. Campanii de marketing. Imposibil să faci campanii de marketing și să nu ai ce comunica
despre ele. Recomandabil este să creezi campanii lunare, prin care să implici clienții să
interacționeze cu firma ta.
3. Știre despre companie. Orice noutate importantă din viața firmei tale trebuie comunicată sub
orice formă: newsletter, articol de blog, comunicat de presă, Facebook live etc.

203www.socialmediainculise.md
204C. Biris, 29 de surse de inspirație pentru conținut valoros pentru online, www.calinbiris.ro

169
4. Căutări în Google. Folosește-te de rezultatele căutărilor din Google pentru a te inspira. Vezi
care sunt principalele subiecte căutate de către clienții tăi și creează conținut nou pentru a
răspunde căutărilor.
5. Discuții pe forumuri. Caută forumurile în care se discută subiectele despre industria ta. Vezi
care sunt cele mai comentate subiecte și inspiră-te.
6. Demitizare. Orice domeniu de afaceri are miturile sale. Identifică-le și demitizează-le.
Demonstrează de ce sunteți diferiți și cum rezolvați problemele.
7. Întreabă clienții. Nu mai știi ce să scrii? Întreabă-ți clienții despre ce ar fi interesați să vorbiți.
Întreabă-i despre probleme, despre dorințe, despre concurență etc.
8. Interviuri cu echipa proprie. Clienților le place să afle că în spatele unui website sau al unui
produs pe care îl cumpără este o echipă de oameni pasionați de ceea ce fac. Ia interviuri colegilor
din echipă și prezintă partea umană a afacerii. Acest gen de conținut online este ușor de creat și
are interacțiune foarte bună pe rețelele sociale.
9. Demouri de produse. S-ar putea să te surprindă să afli că majoritatea clienților voștri nu
folosesc la maximum produsele pe care le vindeți sau nu profită de toate serviciile pe care i le
oferiți. Prezintă demo-uri complete, care să educe clienții.
10. Demo de funcționalități. Dezvoltați o funcționalitate nouă la produs? Schimbați abordarea
privind modul în care oferiți un serviciu? Nu lăsa clienții, sau potențialii clienți, să descopere
singuri că avansați și doriți să-i serviți mai bine. Orice faptă bună nu trebuie să treacă
necomunicată!
11. Sfaturi utile. Clienții cumpără de la voi pentru că ați reușit să le creșteți încrederea. O metodă
să vă faceți și mai credibili în piață este să oferiți sfaturi de expert, care se dovedesc utile.
12. Sesiune de Q&A. Creativitatea se dezvoltă în mișcare. Ping-pongul de întrebări și răspunsuri
care se generează dintr-o sesiune de Q&A cu clienții poate fi o sursă foarte bună de idei pentru
dezvoltarea afacerii.
13. Studii de piață. Ziarele iubesc statisticile. Dacă aveți ocazia să faceți un studiu de piață care
să reprezinte industria afacerii voastre, s-ar putea să generați mult interes din partea presei, dar și
a clienților.
14. Dezbateri. Unele subiecte în trend nu sunt “negru pe alb”. Deschide, pentru precizări, o
dezbatere și implică comunitatea. Cu siguranță vei atrage atenția.
15. Teste. Dacă poți crea teste și să oferi rezultate relevante, poți poziționa compania ta ca expert
în domeniu.
16. Joculețe. Internetul este o sursă de divertisment. Nu te poți bate cu acest lucru, dar te poți
alătura celor care fac trendurile. Vezi ce succes răsunător a avut Pokemon GO.
17. Concursuri. Deja o practică foarte comună pe internet, dar în continuare de impact.
18. Agregare de conținut (știri, noutăți, mesaje emoționale etc.). Uneori, conținutul creat de alții
poate fi la fel de bun ca cel creat de echipa proprie. Caută surse bune de informații și creează
revista presei pentru clienții tăi.
19. Comentarea unei știri din industrie. Mereu apare o știre nouă. Fă o echipă de creatori de
conținut online din cei mai buni experți din firmă și încurajează-i să fie vocea companiei.
Impulsionează-i să comenteze știrile momentului, pentru că acestea vor aduce trafic imediat.
20. Creare de conținut pe baza unui trend din piață. Nu orice trend se transformă în ceva
permanent, însă, cu siguranță, orice trend este un subiect bun de conversație și creare de conținut.
21. Prezintă partenerii. O relație puternică se bazează pe încredere și reciprocitate. Prezintă-ți
partenerii pe blog, prin newsletter sau pe alte canale și ajută-i să-și dezvolte afacerile. Odată cu
ei, va crește și businessul tău.

170
22. Campanii cu partenerii. Oferi un produs extra din partea unui partener? Profită de ocazie să
atragi clienții acestuia în discuție.
23. Vezi ce face concurența sau alții din domeniu. Am lăsat mai la final acest subiect pentru că
sunt așa de multe surse de inspirație pentru conținut nou, încât a-ți urmări concurența îți poate
strica concentrarea de pe direcția afacerii tale. Cu toate acestea, este bine să vezi ce fac
competitorii pentru a nu repeta ce au comunicat ei deja și a vedea cu ce poți veni extra.
24. Live-uri cu celebrități. Nu este ușor și la îndemână oricărei companii să aloce bugete de
campanii cu celebrități. Cu toate acestea, o vedetă poate genera transfer de imagine către un
produs și să aducă într-un timp scurt vânzări remarcabile.
25. Testimoniale. Deja o practică comună, dar poate subestimată. Testimonialele sunt cele mai
bune surse de conținut de încredere.
26. Participarea la evenimente. Dacă directorul general este vorbitor la un eveniment, profită de
ocazie să-l filmezi și să transmiți mai departe mesajul, prin “undele online-ului”. De asemenea,
oricine din cadrul companiei care participă la un eveniment de interes, poate fi un creator de
conținut online și de idei valoroase pentru comunicarea companiei.
27. Participarea la cursuri.  Cursurile online sau “offline” sunt o sursă incredibilă de conținut
valoros. După unele cursuri s-ar putea să-ți vină idei pentru tot anul. Cel mai important este să-ți
ciulești urechile pentru subiecte noi și fii sigur că nu le vei rata.
28. Organizarea de evenimente. Nu există evenimente reprezentative pentru domeniul tău? Asta
da oportunitate! Organizează tu unul. Dacă sunt deja, nu-i problemă, poți face ocazie de
eveniment din orice lansare, aniversare, atunci când ai în vizită un invitat special sau, pur și
simplu, atunci când dorești să ai o seară de networking cu clienții și partenerii.
29. Guest posting. În final, poți invita pe altii să genereze conținut în locul tău. S-ar putea ca
invitația să fie primită cu interes. Doar încearcă!

 Indiferent că e vorba de mesaje politice, de ghiduri de marketing, de clipuri amuzante

sau meme... toate includ 6 categorii de conținut:205
1. Știri / bârfe. Ne plac noutățile și ne plac știrile. E o trăsătură care a fost vitală în evoluția
noastră ca specie, pentru că doar cei care erau „la curent” cu noutățile puteau să se organizeze
eficient. În aceeași categorie intră chiar și bârfele… care sunt noutăți sociale. Iar nouă,
oamenilor, ne vine instinctiv să identificăm ierarhiile sociale și să fim sensibili la orice
schimbare. În această categorie de Știri / Bârfe intră până și poveștile pe care le spunem noi
altora, despre noi înșine. De câte ori apare un produs nou, suntem automat mai interesați. Pentru
că ne stimulează aceeași parte a creierului preocupată de știri, bârfe și noutăți.
În primul rând trebuie să ții minte (și să ții cont) că ai un avantaj de câte ori vii cu ceva
nou. Fie că este vorba de un serviciu sau produs nou, fie că e vorba de o ofertă nouă. Scoate în
evidență faptul că ceva e nou.Un exemplu concret de utilizare a acestei categorii este conținutul
cu care ții oamenii informați legat de unele noutăți (sau știri) din domeniul tău de activitate.
 
2.Util / Dezvoltare personală. Informațiile utile au fost și ele vitale pentru supraviețuirea noastră.
Orice informație utilă, oricât de simplă este o formă de dezvoltare personală. Deci de câte ori
învățăm ceva util, simțim că ne crește nivelul de competență. O mare parte din tot conținutul de
pe internet este dedicat educației. Formale sau informale, pe teme profesionale sau personale.
Asta e din cauză că creierul ne răsplătește de câte ori învățăm ceva util sau aparent util. 

205T. Grozăvescu, ADN-ul oricărui tip de conținut online (și ce face o poveste să fie irezistibilă),www.smarters.ro

171
 În această categorie intră tot ce înseamnă tutoriale. Cum să-ți construiești un pat din
paleți vechi. Cum să faci reclame pe Facebook. Cum să-ți calculezi taxele. Cum să nu mai suferi
de gelozie. Cum să-ți depășești traumele din copilărie...
Tot conținutul care te învață ceva util, concret și aplicabil intră în această categorie. 
 
3.Umor.Ne place să râdem. E un mod de a ne manifesta social, de a scăpa de stres și de a face
mai bine față provocărilor.Umorul există ca formă de entertainment de când există oameni…
probabil. Cea mai veche formă de comedie înregistrată și păstrată până în actualitate e formată
din niște piese de teatru din Grecia Antică, din anul 450 înainte de Hristos. Și este un tip de
conținut care va rămâne întotdeauna în vogă. Sigur că poantele se schimbă odată cu vremurile,
dar multe din ideile de bază au rezistat în timp.   
Exemple din această categorie se găsesc peste tot. Conținutul de comedie se găsește în
presa de satiră, în comedii, la o mulțime de canale de Youtube, în show-uri TV (chiar unele
despre politică). 
Tu însuți ai putea să faci oricare dintre aceste lucruri. Dar, dacă nu vrei să mizezi doar pe
comedie, atunci ține cont că poți oricând să faci conținut satiric legat de unele obiceiuri negative
sau stereotipuri din domeniul tău de activitate. 
 
4.Artă. Ne place arta din mai multe puncte de vedere. Ne place pentru că ne place „frumosul”,
dar și pentru că vrem să descifrăm intenția artistului și mesajul acestuia. Arta ne oferă o
conexiune umană fără să trebuiască să devenim noi înșine vulnerabili. Artistul ne permite să
pătrundem în mintea lui. De asemenea, arta este un limbaj de comunicare concentrat și astfel
devine un vehicul spre stări emoționale pe care cu greu le putem accesa. Arta există încă de acum
45.000 de ani. Și este încă foarte …la modă.
Nu oricine poate face (cu succes) conținut cu valoare artistică. Dar în unele domenii se
poate și se pretează. Există tone de conținut artistic pe internet. Ceea ce înseamnă că lumea caută
așa ceva. Dar pentru majoritatea marketerilor, categoria Artă este mai greu de utilizat.

5.Porn. Această categorie - identificată de unii specialiști - te duce cu gândul la sex, dar cuprinde
mult mai multe tipuri de „stimulare”. La categoria pornografie intră orice formă de conținut care
ne stimulează partea reptiliană a creierului. Nevoile de bază.Există Food Porn, care ne stimulează
partea creierului care reglează foamea. Avem și Justice Porn, care ne prezintă povești în care unii
răufăcători au ajuns să fie pedepsiți. Mai este și Wealth Porn despre viețile (și casele) oamenilor
cei mai bogați din lume. Ce au toate aceste lucruri în comun și ce le face să fie pornografie - este
că ele ne oferă o satisfacție viscerală, aproape inexplicabilă. Spre deosebire de artă, care se
adresează cu prioritate creierului rațional, pornografia se adresează animalului din noi. Iar reptila
din fiecare are interese puține, dar le urmărește cu perseverență.
Dacă ai un restaurant pune pe internet cele mai „sexy” poze cu mâncarea. Dacă vinzi
haine, pune cele mai sexy poze cu modelele. Dacă vinzi un stil de viață mai bun, pune imagini cu
case superbe și mașini atrăgătoare. Singura regulă aici este că pornografia (de toate tipurile) o
asimilezi cu ochii și îți merge direct în creierul mic. Toată zona de rațiune și analiză este ignorată
de așa-numita (poate ușor abuziv) pornografie. 
Fiind vorba de conținut, nu trebuie să vinzi neapărat. Dacă le oferi oamenilor „porno
gratuit” atunci se vor bucura și te vor urmări. Cred că cel mai bun exemplu pentru asta sunt
rețelele de televiziune care se ocupă doar de gătit. Food Porn 24/24

172
6.Relatable / Emoțional. Ultima categorie generală de conținut este când cineva spune exact ceea
ce simți și gândești, dar mai bine decât ai fi putut tu să o spui. Noi oamenii vrem să ne
manifestăm în lume și vrem să ne exprimăm opiniile. De aceea suntem cu toții, toată ziua, pe
social media.De câte ori cineva se exprimă corect și precis în numele nostru, ne dă o mare
satisfacție. Practic ne ajută să înțelegem mai bine cine suntem și ce simțim. Acest gen de conținut
este cel mai comun în politică, unde politicienii și oamenii lor de comunicare încearcă constant
să articuleze ceea ce simte electoratul. Probabil că acest tip de conținut există și el de când există
specia umană, pentru că avem cu toții tendința să gravităm în jurul unor lideri care ne reprezintă.
Indiferent că este vorba de politică, de carieră, de viața socială sau de viața de familie.
Pretutindeni există lideri mai mici și mai mari, sau mai carismatici și mai puțin carismatici.Acest
tip de conținut este foarte dificil de folosit direct (dacă nu ești politician sau ceva similar).
Categoria aceasta se aplică liderilor formali. În marketing folosim această categorie nu ca și
conținut, ci pentru a „răsuci cuțitul în rană”. Mă refer mai exact la procesul prin care îi
reamintești cititorului tău că are o problemă, că problema este într-adevăr deranjantă și mai apoi
îi reamintești că îl poți ajuta.

Cel mai bun tip de content marketing este reprezentat de videoclipuri (au fost declarate ca
tipul de conținut cu cel mai bun ROI).
Acestea au următoarele avantaje:
-eficiente petermen lung
- autenticitate, ceea ce conduce la creșterea credibilității brandului
-rata mai mare de engagement
- audiență loială/cumpărători loiali
Dezavantaje:
– cam toată lumea vrea să facă marketing prin conținut, deci trebuie să vii cu o idee foarte bună
sau cu ceva ieșit din comun
– mult de muncă.

În sinteză, iată tipuri principale de content pe care le poți exploata pe paginile de social
media: 206

 Știri: informații despre ce se întâmplă nou în industria în care activezi sau care sunt cele mai
importante trenduri
 Postări inspiraționale: Motivează consumatorii să folosească produsele sau serviciile tale
pentru un stil de viață mai bun sau oferă-le exemple ce ilustrează modul în care afacerea ta le
poate aduce un plus de valoare în viață
 Postări educaționale: Împărtășește cu urmăritorii tăi statistici tutoriale sau studii care să îi
învețe ceva nou și valoros
 Postări de promovare a produselor sau serviciilor: Arată-le fotografii sau videouri – cum pot
folosi produsele tale, sau testimoniale din partea altor clienți 
 Dă drumul pe pagina ta unor concursuri sau giveaway-uri  care să-ți crească vizibilitatea și
interesul pentru afacerea ta
 Q&A: Întreabă clienții cum folosesc produsele sau serviciile tale, cum îi ajută, unde le-au
descoperit. 

206www.gomag.ro

173
 Pentru fiecare săptămână notează ce fel de conținut vrei să postezi, în ce zi, și cu ce
obiectiv. Un exemplu simplu de calendar editorial folosit pentru o companie din domeniul travel
ar putea fi următorul: 
1. Luni dimineața, la 10: articolul de pe blogul nostru care a fost cel mai citit în săptămâna
precedentă.
2. Marți la 11: Joc concurs. Ghicește destinația și poți câștiga produsul x sau y
3. Miercuri la 17: un video de călătorie care să te facă să dorești să vizitezi destinația respectivă.
4. Joi, se apropie weekendul, când oamenii au mai mult timp să se gândească la vacanțe. Se
poate posta oferta săptămânii: cel mai ieftin bilet de avion de pe siteul firmei spre o destinație la
modă. Puțini oameni cumpără imediat, dar în zilele următoare se pot face vânzări frumoase
5. Vineri: o postare cu informații actuale dintr-o destinație importantă. De exemplu, dacă afli că
la Sibiu se deschide un festival foarte interesant de teatru, atunci este indicat să publicidespre
acest lucru. Sau poate în Lisabona se inaugurează un nou muzeu maritim spectaculos. E bine să
afle și comunitatea noastră!
6. Duminică: Un articol dintr-o sursă terță. Poate un blogger a scris un articol foarte fain despre
o destinație, sau pe youtube s-a pus un video super tare cu Xulescu care înoată printre rechini în
Marea Roșie. Dacă un conținut este spectaculos și îi poate interesa și pe vizitatorii tăi, atunci
postează-l. Atenție însă să fie în ton cu marca ta și să respecți drepturile de autor.
Nu posta doar același tip de conținut tot timpul, va deveni rapid monoton. Nu posta doar
imagini, sau doar video, și nu posta doar conținut din sursă proprie. Sigur, tu vrei să-ți promovezi
marca și produsele, dar uneori e bine să mai postezi și noutăți din industrie, articole publicate de
alte site-uri sau chiar de concurenți!
Organizarea este deci foarte importantă. Nu te lăsa la voia întâmplării, dar fă din când în
când loc și inspirației. De exemplu, o zi pe săptămână poți s-o lași liberă în planificare și să
postezi ceva spontan. Vei avea surprize plăcute!

Care este originea conținutul pe care îl postezi?

Te poți baza, desigur, pe conținut deja creat: paginile site-ului tău, articole din blog,
imagini și video de produs etc., dar va fi nevoie să creezi și conținut special pentru rețelele
sociale. Gândește-te dacă te poți folosi de UGC – User Generated Content. Dacă ai un produs
lansat de curând pe piață, cere primilor utilizatori să facă un review. Astfel ai conținut rapid,
autentic și creezi o legătură și mai strânsă cu comunitatea ta (de obicei, primii cumpărători ai
unui produs nou sunt cei mai pasionați).
Un sfat: dacă pui conținut video, asigură-te pe cât posibil că e găzduit pe platforma unde
îl postezi. De exemplu, pentru Facebook, încarcă-l direct în Facebook, nu posta linkul din
Youtube. Astfel vei avea un reach organic mai bun.

În cadrul campaniilor bazate pe conținut, până la vânzarea produsului/serviciului există 3

stadii intermediare:
-awareness: când brandul se face auzit și lumea află detalii despre el
-consideration: când oamenii iau în considerare brandul
-decision: hotărârea de a interacționa cu brandul

6.2.5.Materialede marketing prin conținut

174
 Printre cele mai atrăgătoare și folosite materiale de marketing prin conținut se numără
infograficele, whitepapers, ebookurile și videourile:207
a)Infograficul este o reprezentare grafică a unor informații sintetizate despre un anumit subiect,
care pune accent pe parcurgerea lejeră a informației în mod vizual. Pentru cititor, este un mod
amuzant și rapid de a afla mai multe despre un subiect care-l interesează.
Este util să creezi infografice, pentru că:
- te ajută să simplifici un subiect complicat
- este mai ușor de parcurs decât un text simplu
- poți să transformi o temă plictisitoare într-o experiență captivantă
- te poți folosi de designul acestora pentru a întări imaginea brandului

b)Whitepaperul este un document elaborat în urma unei cercetări temeinice, fiind foarte
consistent (recomandat să nu fie mai puțin de 6 pagini). Whitepaperul tratează în profunzime un
subiect care prezintă o problemă pe care o are audiența și oferăsoluții pentru rezolvarea ei.Într-un
whitepaper nu se enumeră caracteristicile produsului nostru, ci cum anume poate acesta rezolva o
problemăreală a clienților. Scopul whitepaperului este de a ne informa și convinge audiența prin
fapte și dovezi, nu prin a le spune cât de bun este produsul nostru.Aceste materiale sunt bine
scrise, serioase și au multă informație detaliată. Sunt foarte utile pentru domenii B2B și te ajută
să construiești credibilitate și o relatie de încredere cu cititorii.
Exemplu: Să presupunem că vinzi produse PSI (protecția și stingerea incendiilor). Un
whitepaper util poate fi unul în care detaliezi foarte amănunțit toate reglementările legale pe care
trebuie să le îndeplinească firmele din industriile cu risc foarte mare de incediu, mari
consumatoare de echipamente PSI + diverse indicații utile de specialitate (sau poți face unul cu
reglementări complete chiar pentru fiecare industrie/ domeniu în parte). Acesta poate fi un
document de referință pentru responsabilul PSI din companiile mari care vor să se protejeze de
accidente și nu vor săaibă probleme cu eventuale inspecții. Astfel, în momentul în care au nevoie
de echipament, cel mai probabil, va apela la tine, deoarece ai fost de ajutor și ești o sursă
credibilă.

c)E-bookul este o carte în format electronic ce poate fi descărcată, salvatăși parcursă pe un

computer sau pe un dispozitiv mobil. În general, un astfel de e-book este relativ ușor și ieftin de
făcut, motiv pentru care tot mai multe firme au început să creeze e-bookuri cu informații utile
pentru clienții lor. Detaliile cuprinse într-un e-book trebuie să fie interesante pentru clienții și
potențialii clienți ai companiei, ușurându-le procesul de informare și, în definitiv, decizia de
cumpărare.

d)Video-ul. Materialele video sunt un mod atractiv și rapid de a comunica un mesaj în mediul
online, având un potențial crescut de a capta atenția unei audiențe. Utilizatorii au o tendința mai
mare de a interacționa cu un video decât cu alte tipuri de conținut, iar conexiunea cu brandul tău
este mai puternică.Tehnologia actualăîți permite săînregistrezi cu ușurință un video, însă nu uita
să realizezi videouri interesante și utile pentru audiența ta. Poți crea videouri în care să îți
prezinți brandul, în care să îți promovezi produsele sau în care, pur și simplu, să îți atragi
audiența într-o conversație. Folosește canale populare precum Facebook, Youtube și Instagram
pentru a-ți încărca videourile și promovează-le prin campanii plătite prin Facebook Ads și
Google AdWords.

207Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

175
6.2.6. Cum funcționează marketingul prin conținut

Iată care sunt pașii:208

1.Creezi materialul.
2.Creezi un landing page (pentru e-books si whitepapers) – adică o pagină care arată de ce este
util acel material și care are rolul de a-i convinge pe cei interesați să îl descarce sau să îl
vizualizeze. De obicei, această pagină conține și un formular, în care poți cere adresa de email și
alte informații.
3.Promovezi materialul. Dacă ai un landing page, va trebui să aduci persoane interesate pe
această pagină, făcând promovare prin AdWords, Facebook Ads, SEO, email și alte metode.

4.Colectezi datele de contact. În general, pentru a putea downloada respectivul e-book sau
whitepaper, îi vei cere userului să își introducă adresa de e-mail, dar și alte informații (nume,
localitate, ocupație etc.). În felul acesta, îți vei crește baza de date de potențiali clienți cu care vei
putea apoi comunica în continuare și le vei expune brandul și produselor tale, prin diverse alte
metode de marketing: newsletter, blog, social media, Google AdWords, Facebook Ads etc.

6.2.7. Strategii de marketing prin conținut

Să vedem – din perspective obiectivelor și a demersurilor – ce strategii poți aplica în
crearea de conținut valoros pentru a atrage cititori și mai apoi pentru a-i converti în clienți sau
consumatori:209
1. Documentează-te în domeniul tău și intuiește ce vrea audiența. Fii activ și bine informat
despre toate schimbările. Cum faci asta? Folosește instrumente de documentare; de pildă,
instalezi Feed Burner și astfel ești la curent cu articolele de pe site-urile vizate, urmărești
boarduri pe Pinterest, dai Follow pe Facebook pentru paginile de interes.
2. Scrie un conținut autentic. Este important să nu copiezi de pe alte site-uri. Chiar dacă abordezi
aceeași temă, adu o contribuție proprie, folosește un stil personal și adu informații diferite.
3. Atrage atenția. Crește-ți expunerea în domeniu prin diferite metode de promovare online.
- dezvoltă relații cu ceilalți creatori de conținut din domeniul tău
- devino cunoscut pe diferite rețele de socializare
- testează în mod permanent diferite abordări de promovare
4. Crește audiența vizată. De îndată ce ai un număr minim de cititori sau consumatori fideli,
aceștia vor face cunoscut conținutul tău. Această promovare este valoroasă pentru că nu implică
direct efortul tău.
- monitorizează distribuirile conținutului tău în domeniul online
- contactează audiența și întreabă despre ce își dorește să vadă pe site
5. Fii o autoritate în domeniu:
- crește-ți influența în domeniu participând la seminarii, conferințe, interviuri, prezentări
- creează o listă specială de contacte pentru a trimite tutoriale educaționale celor interesați
- scrie conținut de calitate pe baza feedbackurilor de la cititori

208Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

209www.newmarketing.md

176
 În concluzie…scrie bine, influențează, ajută, implică-te și cu siguranță conținutul tău va
face marketing pentru tine!

6.3. Marketingul online prin intermediul influencerilor

6.3.1. Influencerii
Ascensiunea rețelelor sociale a dus la crearea unei noi ocupații, aceea de influencer, care
este greu de definit, însă extrem de profitabilă. Influencerii sunt lideri de opinie care au reușit să
adune comunități, uneori de milioane de oameni, care consumă conținutul creat de ei. Sunt
experți în anumite domenii sau, uneori, foarte pasionați; câteodată, nici măcar pasionați, ci niște
oameni foarte carismatici.
Influencerul (influențatorul) este o persoană (sau un grup) care are capacitatea de a
influența comportamentul sau opiniile și comportamentul de cumpărare al celorlalți. Un adevărat
influențator are un efect semnificativ asupra deciziei de cumpărare a celor care îl urmăresc.
Spre deosebire de influencerii din era pre-internet, care de multe ori erau în poziția de
lideri și datorită unor poziții sociale (politice sau organizaționale), în era Social Media cei care
urmăresc un influencer o fac pentru că vor. Acești followers au ales în mod explicit să facă parte
din comunitatea „condusă” de acel lider. Așadar, cei influențați de influenceri își doresc să fie în
comunitatea Influencerului, ceea ce dă o putere mai mare liderului. Dar, de asemenea, vine cu
riscul unei flexibilități mai mari: fiecare membru al comunității poate pleca oricând nu se mai
simte reprezentat de influenceri și/sau poate face parte din mai multe „triburi”.
Influencerul obține beneficii din comunitatea pe care a strâns-o în jurul brandului său
personal prin folosirea monedei sale forte: credibilitatea sa în rândul fanilor.Această credibilitate
vine la pachet cu încrederea pe care fanii i-o acordă aprioric. Din oficiu, cum ar veni.210
Indiferent de categoria în care se încadrează anumiți influenceri, puterea de a inventa
tendințe sau de a conduce la o acțiune urmată de numeroase alte persoane este destul de mare.
Influencerii pot conduce la creșterea fondurilor strânse pentru un ONG, pot da naștere unui nou
stil vestimentar în rândul adolescenților, pot crește procentul de vânzări ale unui nou produs
apărut pe piață, pot încuraja un număr mare de oameni să devină vegetarieni etc. Având în
vedere impactul pe care îl pot crea, brandurile au început să îi privească ca pe o parte de nelipsit
din strategia de marketing.
Un influencer este un creator de conținut online, în general un vlogger de pe Youtube sau
cineva care este pe Instagram sau pe Facebook, un blogger care scrie în mod constant și a făcut o
meserie din asta. A făcut o meserie din a face recenzii la produse sau la servicii, din a recomanda
hoteluri, restaurante, locuri de ieșit, dar și gadgeturi, calculatoare, aparate de fotografiat șamd. În
general, sunt oameni care se pricep foarte bine la un domeniu și, din experiența lor sau uneori
dintr-un hobby care este foarte îndelungat, le spun celor din comunitatea lor ce e hot, ce e
important, ce e la modă în momentul de față. Astăzi companiile îi plătesc pe performerii din
social media pentru a-și asocia imaginea cu ei, pentru conținut și, cel mai important, pentru a le
promova produsele sau serviciile în comunitatea lor. Un influencer este acel creator care are
audiență consistentă în social media.
 Influencer = Creator de Conținut + Audiențe Relevante.

210www.cristianchinabirta.com

177
 Pentru a atrage atenția asupra unui brand trebuie să ai minimum 10.000 de urmăritori,
însă pentru a ajunge să lucrezi cu brand ai nevoie de 10 ori pe atât. 
Un Microinfluencer este, la rândul său, un influencer specializat, de nișă! În mod firesc,
un micro influențator are mai puțini urmăritori (Likes, Followeri, cititori etc.) decât un macro
influențator! Însă publicul-țintă al microinfluencerului este unul evident interesat de ceea ce are
de spus acesta, în mod special în domeniul și nișa pe care activează, comunică și este recunoscut.
Microinfluencerii au un conținut specializat, autentic și credibil și adună în jurul lor comunități –
mai mici decât macroinfluencerii, dar, poate, mai loiale.211
Microinfluencerii sunt așadar acei influenceri care NU sunt vedete și care, în general,
sunt cunoscuți / respectați / urmăriți în anumite nișe. Ei pot fi complet necunoscuți publicului
larg (spre deosebire de celebrități și macroinfluenceri), dar foarte respectați în industria lor (de
exemplu, în cooking sau DIY șamd).212
În mediul online există useri de social media obișnuiți care postează poze și story-uri. Au,
probabil, sub 5000 de followeri și, aproape sigur, nu se consideră influenceri. Dar când postează,
atenția se atrage. Când vorbesc, urechile se ciulesc. Publicul lor este atent, încrezător și dispus să
le urmeze sugestiile. Au astfel în contul lor puterea de a vinde produsele tale.Iată de ce ar trebui
să-ți muți focusul către microinfluenceri cât mai curând:213
- Economisești bani. Acești influenceri se simt motivați deja să posteze orice fac sau ce îi
pasionează. Deci cu atât mai mult vor aprecia cu adevărat oferta de a lucra împreună și sunt mai
flexibili atunci când negociați oferta.
- Obții un randament mai bun al investiției. Cercetări lansate recent de Altimeter Group au dus la
concluzia că doar 32% dintre consumatori urmăresc macroinfluenceri, comparativ cu 70% care
spun că sunt influențați online de membrii familiei, prieteni sau cunoștințe.
Microinfluencerii au o audiență mai mică, permițându-le să răspundă la mai multe
comentarii primite și să creeze conexiuni mai profunde cu urmăritorii lor, iar recomandările lor
sunt mai autentice.Ei atrag o rată de atenție cu 60% mai mare decât cei mega-populari, iar
followerii lor se simt apreciați, implicați și parte dintr-o comunitate.
- E un proces mult mai simplu. Fiind oameni obișnuiți, ei sunt mai abordabili. Postarea pe
rețelele de socializare face parte din viața lor – nu e o activitate alimentată de bani.
- Există mai multe șanse să vorbească pe limba brandului tău. Când lucrezi cu influenceri mai
mari, este nevoie de mai mult timp și energie pentru a colabora și a vă potrivi mesajul în jurul
publicului lor. Pierzi o parte din control.Influencerii mai mici seamănă mai mult cu ambasadorii.
Ei sunt fericiți să-ți răspândească mesajul într-un mod pozitiv, fără prea multe schimbări.
- Poți ajunge la un public de nișă. Acești “ambasadori” se concentrează adesea pe mai multe
subiecte de nișă decât pe cele mainstream. Împărtășesc lucruri care reflectă personalitatea lor și
au adepți cu aceleași păreri. Acest lucru îți permite să lucrezi cu oameni care au o adevărată
pasiune pentru un subiect ce se potrivește perfect cu brandul tău.
- Poți lucra cu mai mulți simultan. Pentru că sunt mai accesibili în privința costurilor, poți lucra
cu mai mulți influenceri în același timp. Acest lucru mărește acoperirea și permite brandului tău
să atingă mult mai multe segmente de audiență cu o singură lansare de oferte.
- Economisești timp. Fără să însemne mai multe ședințe, întâlniri, briefinguri, propuneri sau
bătaie de cap, poți fi promovat într-un stil organic, fix pe limba utilizatorilor, de mai mulți
influenceri în același timp. Și fiecare are publicul lui, cel care-i ascultă.

211www.turismmarket.com
212 www.floringrozea.com
213www.fameup.net

178
 Oamenii de marketing și comunicare pot alege să lucreze cu influenceri generaliști,
celebrități sau bloggeri generaliști sau să lucreze cu microinfluenceri din anumite zone sau de pe
o nișă clar definită și potențial interesată în serviciile și produsele oferite.
Dacă vrei să-ți promovezi firma cu ajutorul microinfluencerilor, cel mai la îndemână este
să le oferi produsele sau serviciile tale în schimbul reclamei. În acest fel, ei îți cunosc oferta și ai
costuri mici, fără să fie nevoie să faci o investiție financiară directă. Acest tip de colaborări sunt
numite bartere.
Macroinfluencerii oferă un impact mai mare și cifre mai mari. Oamenii aleg de multe
ori irațional sau emoțional, fără să știe exact de ce au ales ce au ales. Adesea, specialiștii (ei
înșiși microinfluenceri) încearcă să convingă oamenii folosind raționalul și argumente de
necombătut. Iar un client convins în mod rațional este un client câștigat. Și, mai important, poate
deveni un client recurent. Microinfluencerul își cunoaște comunitatea mai bine și comunitatea
are o relație mai directă și, poate, personală cu acesta. Ceea ce nu se întâmplă în cazurile
macroinfluencerilor vedete.Oricum, este alegerea voastră cu cine și cu ce tip de influenceri
preferați să lucrați. E important să credeți în ei și să se potrivească cu brandul și campania
voastră de comunicare.214
Macroinfluencerii sunt, generic vorbind, celebrități online foarte cunoscute, chiar vedete
TV care s-au ”mutat” din offline în online, purtând în continuare puterea brandului construit
înainte în televiziune.
Macroinfluencerii (în majoritatea cazurilor) își câștigă existența din diverse colaborări cu
branduri. Pentru ei, activitatea de a comunica cu comunitatea este un job full-time. Acest lucru
înseamnă că activitatea lor e resursa financiară directă pentru a duce un trai cel puțin decent. Din
acest motiv, nu sunt interesați de propuneri de tipul unui burger sau un abonament la sală în
schimbul promovării. Burgerul sau abonamentul la sală nu le plătesc chiria, rata la bancă sau
combustibilul pentru mașină.215

6.3.2. Marketingul prin influenceri

Aceasta este acțiunea promoțională prin care influencerul transmite un mesaj al unui
brand către comunitățile lui/ei. Acești influenceri își folosesc relația cu publicul lor și
credibilitatea pe care o au în fața lui pentru a comunica o lansare de produs, un eveniment sau
orice alt mesaj publicitar. De cele mai multe ori, campaniile de marketing prin influenceri sunt
campanii de comunicare și awareness (în zona PR), dar există și campanii care adaugă
componente de vânzare (Sales) și poziționare/repoziționare (Branding).
Brandul respectiv nu face o campanie pe canalele proprii, ci pe canalele care sunt în
proprietatea influencerului. Nu e ca și cum ai cumpăra publicitate pe bannere sau pe TV. Mesajul
va fi adaptat mediului și canalului folosit, dar și tonului și stilului influencerului. Mai mult de
atât, brandurile care fac campanii marketing prin influenceri înțeleg că mesajul lor intră în Social
Media și va fi tratat ca atare: combătut, lăudat și criticat, comentat, remixat etc.
Marketingul prin influenceri nu este o nișă a publicității tradiționale (Advertising), ci o
abordare nouă a marketingului și sales-ului în era Social Media, care folosește comunitățile
create de un influencer și conținut în general creat de acesta. Se vorbește despre marketing prin
conținut și de puterea acestui mod nonintrusiv de a promova mesajele publicitare, într-o lume din

214 www.turismmarket.com
215C. Biris, Cum faci rapid promovare cu micro-influenceri, calinbiris.ro/cum-faci-rapid-promovare-cu-micro-
influenceri

179
ce în ce mai saturată de reclame. 86% dintre brandurile americane folosesc influencerii pentru a
crea conținut original.216
Marketingul prin intermediul influencerilor are un efect mare pentru că:217
1.Este o scurtătură pentru brand. Influencerii din diverse nișe pot avea pe o anumită platforma
de socializare milioane de abonați/followeri. Însă, pentru a atinge acest număr, a fost nevoie de o
multitudine de postări și de conținut de calitate. Pentru ca un brand să atingă același număr, este
nevoie de luni, chiar ani de muncă. Astfel, în momentul în care s-a identificat influencerul care
activează în același domeniu cu cel al firmei, se poate colabora cu acesta și se poate accesa direct
publicul lui.
2. Consumatorii au încredere în oameni, nu în afaceri. Consumatorii de azi sunt diferiți față de
cei din trecut. Cei de acum aleg să treacă peste diverse tipuri de publicitate care apare în mediul
online sau ignoră anunțurile provenite de la corporații mari, care nu afișează latura umană.
Consumatorii de azi preferă să asculte și să cumpere de la oameni. Ei citesc recenzii, au
încredere în recomandările prietenilor sau ale familiei și reacționează pe baza opiniilor oferite de
persoane care le-au câștigat admirația sau încrederea.
3. Marketingul prin influenceri înseamnă persuasiune la cote înalte. Adevărata putere a
marketingului prin intermediul influencerilor este psihologia din spatele funcționării sale. Prin
intermediul lor se pot folosi diverse arme de persuasiune:
a)Reciprocitate – Abonații/followerii simt că trebuie să răspundă într-un mod pozitiv față de
persoana care creează conținut pentru ei.
b)Angajament – În urma unui click pe un anumit buton (Like, Follow, Subscribe), o persoană se
angajează să urmărească, să asculte și să admire ceea ce postează influencerul.
c)Dovada socială – Consumatorii au mai multă încredere în persoanele populare. Numărul mare
de fani pe care un influencer îi are reprezintă dovadă de încredere.
d)Atracție/Admirație – Sunt mai multe șanse ca oamenii să răspundă cerințelor sau să accepte
părerile celor pe care îi admiră sau de care sunt atrași.
e)Autoritate – Utilizatorii urmează persoanele care arată că știu ce fac și care arată un anumit
statut social.
f)Raritate – Majoritatea consumatorilor sunt atrași de lucruri limitate sau exclusive. Numeroși
influenceri atrag prin stabilirea unei limite a lucrurilor pe care le promovează sau vând. (Ex: pot
oferi doar 2 abonamente pentru un festival)
Date fiind toate aceste arme pe care influencerii le dețin, putem afirma că sunt
profesioniști în persuasiune.

Marketingul prin influenceri te poate ajuta, așadar, să te conectezi cu noi clienți, să

generezi vânzări și să îți dezvolți afacerea. Însă, pentru a te asigura că vei obține asemenea
rezultate, trebuie mai întâi să răspunzi acestor 4 întrebări pe care ar trebui să le pui înainte de a
investi în respectiva formă de marketing:218
1. Cât de bine îmi cunosc clienții?Înainte de a investi în orice nou canal de marketing, este
important ca, mai întâi, să te gândești cine sunt clienții tăi și ce anume contează pentru ei.
Cunoașterea clienților și a motivațiilor acestora te va ajuta pe tot parcursul dezvoltării firmei tale.
216www.floringrozea.com
217Marketingul prin intermediul influencerilor, www.livecom.ro/articole-si-noutati/marketingul-prin-intermediul-
influencerilor
218P.Stefania, Influencer marketing: Ce întrebări să pui înainte de a investi în el,
https://www.smso.ro/blog/influencer-marketing-ce-intrebari-sa-pui-inainte-de-a-investi-in-el/

180
Acestea dictează pe ce platformă să te concentrezi și ce influencer să angajezi. Totodată, îți arată
ce tip de conținut ar trebui să creezi și să promovezi.
Există o serie de exerciții diferite pe care le poți parcurge pentru a te pune în pielea
clienților. Unul din acestea este harta empatiei. Scopul acesteia este de a încerca să înțelegi mai
bine modul în care gândesc clienții tăi, ce simt, spun sau cum acționează. În construcția unei
hărți a empatiei poți alege de la cine dorești să obții informații. Ar putea fi vorba despre angajații
tăi, unii dintre cei mai buni și mai fideli clienți sau un grup mixt format din toate aceste grupuri.
Până la sfârșitul procesului, ar trebui să înțelegi mai bine cine sunt clienții, care sunt obiectivele
lor și de ce sunt motivați.
2. Ce mesaj încerc să transmit?Poți angaja cel mai popular influencer din lume, dar eforturile
tale pot fi infructuoase. Trebuie să ai o înțelegere fermă asupra mesajului pe care încerci să-l
trimiți în cele din urmă publicului tău. Nu încerca niciodată să angajezi influenceri cu scopul de a
vinde pentru tine, cel puțin nu în mod direct. În schimb, vei crea un parteneriat care te va ajuta să
construiești relații și să stabilești raporturi de încredere cu oamenii. Pentru a face acest lucru,
trebuie să ai o idee clară despre mesajul pe care încerci să îl transmiți oamenilor.
3. Cu ce fel de persoană vreau să închei un parteneriat?Nu toți influencerii sunt “pe bune”. De
multe ori, lucrurile nu sunt întocmai ceea ce par. Există cazuri când aceștia cumpără urmăritori
sau îi obțin prin diverse metode dubioase. În aceste cazuri, urmăritorii nu sunt tocmai reali, doar
niște conturi false create pentru a da bine. Astfel, unii influenceri nu sunt nici atât de populari,
nici atât de sinceri pe cât ți-ai dori să fie partenerul tău în campanie. Angajând o astfel de
persoană riști să pierzi o mulțime de bani. Totodată, procesul nu va aduce valoare sau
rentabilitate afacerii tale.
Cel mai bun mod de a evita acest lucru este să te gândești la influenceri ca la parteneri de
afaceri. Nu este vorba doar de oameni pe care îi plătești pentru a-ți promova produsele sau
serviciile. Un partener va pune întrebări. Va căuta să înțeleagă clienții și obiectivele și va ajuta în
dezvoltarea unei campanii care să aibă succes. Dacă în momentul în care contactezi un influencer
tot ceea ce contează pentru acesta este plata, probabil că merită să continui căutarea.
4. Cum va arăta succesul pentru mine?Marketingul prin influenceri nu este o schemă de
îmbogățire rapidă. De aceea, este important să te gândești la modalități prin care poți urmări
succesul pe parcursul campaniei. Înainte de a lansa o campanie, trebuie să știi cum vei măsura
acest lucru. Dacă nu sunt vânzări imediate și directe, cum arată succesul pentru tine? Poate că
este legat de creșterea implicării sau a traficului pe site. Sau poate că este vorba despre o creștere
în rândul abonaților. Poate tot ce vrei este să te aliniezi cu o persoană bine cunoscută în industria
în care activezi, pe care potențialii tăi clienți o admiră și în care au încredere.
Pentru a fi sigur că influencerii aleși sunt cea mai bună alegere, trebuie parcurși
câțiva pași:219
1. Definirea publicului-țintă. Una dintre cele mai mari greșeli ale marketingului prin influență
este încercarea de a apela la celebrități de succes. Deși poate părea grozav pentru o firmă de
graphic design faptul că Adam Levine (solist Maroon 5) alege să îi promoveze produsele sau
serviciile, fanii săi vor apela la ele? Fanii lui sunt interesați de muzică și nu neapărat de graphic
design. Numărul de adepți poate fi un factor în alegerea unui influencer, dar mai important este
dacă urmăritorii acestuia se potrivesc cu publicul-țintă al afacerii.

219Marketingul prin intermediul influencerilor, www.livecom.ro/articole-si-noutati/marketingul-prin-intermediul-

influencerilor

181
2. Identificarea celor mai buni influenceri. După definirea publicului-țintă, se pot căuta
influencerii care au audiența respectivă. Așa cum s-a menționat mai sus, aceștia pot face parte
din diferite categorii, dar pot fi și de diverse tipuri:
- Influenceri cu o audiență uriașă și realizări notabile. Nu sunt celebrități în sensul tradițional, dar
se aseamănă. Aceștia se adresează unui public larg și nu se limitează la o anumită nișă.
- Influencerii care nu sunt la fel de populari ca primii, dar au o audiența mare pe o anumită nișă.
Aprobarea lor cu privire la un anumit brand poate avea un impact destul de puternic asupra
dezvoltării lui.
- Influenceri cu o audiență încă mică pe o anumită nișă (Microinfluenceri), dar cu perspective
evidente de creștere. Ei sunt cei care încep să câștige din ce în ce mai mult teren și să atingă un
nivel mai înalt de influență.
Trebuie menționat faptul că, în funcție de gradul de audiență, cei mai buni sunt mai greu
de abordat și de convins. Astfel, o afacere trebuie să se asigure că există o compatibilitate și un
echilibru între obiectivele propuse și posibilitatea reală de a lucra cu cei aleși.
3. Găsirea influencerilor. În general, influencerii generează audiență prin intermediul acestor
canale: bloguri + liste de e-mailuri, social media, podcasturi, comunități (de ex: grupuri
Facebook)
Deținătorii unei afaceri trebuie să fie conștienți că nu sunt singurii care încearcă să
găsească influenceri pentru nișa lor. O modalitate pentru a-i descoperi este apelarea la motorul de
căutare Google, cu ajutorul cuvintelor “ influenceri + numele nișei”. Dacă se dorește un anumit
tip de influenceri (bloggeri, podcasteri etc.), se pot căuta prin înlocuirea termenului de influencer
în search. Ex: Bloggeri +numele nișei.
Apelarea la platforme destinate influencerilor este o altă modalitate pentru identificarea
acestora. Unele sunt destinate să conecteze brandurile cu influencerii. Un exemplu este platforma
YouTube care deține o pagină pentru acest tip de interacțiune. ( https://famebit.com) sau, în
România: https://ro.2performant.com/influencer-marketing
O altă modalitate este apelarea la conferințe sau webinarii. Mulți influenceri aleg să
participe în cadrul acestora cu rolul de speakeri și pot fi abordați direct pentru o posibilă
colaborare.
4. Construirea unei relații reale cu influencerii. Marketingul organic prin intermediul
influencerilor nu înseamnă publicitate în adevăratul sens al cuvântului. Pentru ca o colaborare cu
ei să fie de succes, este necesară construirea unei relații bazate pe încredere. Un influencer care
admiră și are încredere într-un brand va fi încântat să contribuie la creșterea afacerii.
Rezultatele din marketingul prin influenceri se măsoară ținând cont de:220
a) numărul de followers dintr-o comunitate creată de un influencer. Este important să lucrăm cu
influenceri care au zeci de mii și sute de mii de fani / followers, pentru a avea un potențial inițial
mare.
b) engagementul – adică numărul de followers care interacționează cu acel conținut promoțional.
Dacă e vorba despre un conținut video, cum sunt din ce în ce mai multe campanii cu influenceri,
e important să vedem și numărul de vizualizări (views), dar și timpul de vizualizare (watch time).
c)relevanță și nișe. Vrei pe cineva care este un expert într-o nișă foarte mică sau pe cineva relativ
mai bine cunoscut în mai multe domenii din zona ta de interes?
d)tonul. Vrei pe cineva foarte celebru, dar care adună deseori comentarii negative, sau pe cineva
mai puțin cunoscut, dar cu majoritatea comentariilor pozitive? Vrei pe cineva care are un mesaj
pozitiv și constructiv sau pe cineva care este mai dur, mai critic, mai controversat?

220www.floringrozea.com

182
e)actualitatea – un fel de ”hot or not”; independent de mărimea comunității de followers adunate
în 10 ani, care este creșterea audiențelor ÎN ACESTE ZILE? Cât de relevant cultural este în acest
moment un influencer sau altul? Ce acțiuni și/sau conținut cu potențial viral pregătește în
următoarea perioadă?
f)gradul de ocupare – cât de ”ars” este un influencer, deci cât de multe branduri a promovat în
ultimele luni, pentru a nu risca alienarea comunității cu încă un brand promovat în aceeași
perioadă.

Pentru ca un brand să construiască o relație puternică cu un influencer este nevoie

să:221
a. Interacționeze cu conținutul lor. Influencerii sunt creatori de conținut. Astfel, ei doresc
implicare, doresc ca mesajele de pe blog să fie citite, podcasturile  să fie ascultate, iar
videoclipurile să fie vizualizate.Este de încurajat ca un brand să îi urmărească pe paginile de
social media, să se aboneze la newsletterele lor și să consume conținutul lor. De asemenea,
adăugarea de comentarii, opinii la ceea ce au postat, acordarea de răspunsuri la întrebările pe
care le pun exprimă implicare.  
b. Adauge valoare. Implicarea cu conținutul este doar un pas. Un brand poate adăuga valoare
proiectelor lui și să îl ajute în atingerea scopurilor. O afacere care deține un canal de marketing
sau un blog îl poate intervieva și ajuta să își spună povestea. Influencerii apreciază când un brand
ajută la expunerea lor și vor oferi înapoi.
c. Lucreze împreună pentru un parteneriat reciproc avantajos. O relație dintre un brand și un
influencer trebuie să fie asemenea unei prietenii. Anumite tipuri de conținut pot fi create
împreună. Organizarea unui webinar la care să participe ambele părți poate fi, de asemenea, o
alegere optimă. Sunt numeroase opțiuni prin carecele două pot construi și câștiga împreună, în
același timp.

6.4. FACEBOOK

Facebook este una dintre cele mai potrivite rețele desocializare pentru setarea campaniei
unui business. În prezent, fiecare afacere, indiferent de mărimea ei, ar trebui să fie pe Facebook.
Conform SocialBakers, 91,67% din promovarea pe Social Media se face doar pe
Facebook. Este probabil cea mai utilizată rețea de socializare, precum și de promovare a
afacerilor din România. Cu un număr de 12,08 milioane de utilizatori doar în țara noastră,
importanța Facebook în strategiile de marketing nu poate fi ignorată.
De ce Facebook?Majoritatea afacerilor din România folosesc deja promovarea pe această
rețea, iar numărul conturilor de pe platform respectivă a crescut considerabil. 
Folosind Facebook:222
 Îți poți face afacerea cunoscută; 
 Poți atrage mai mulți clienți;
 Poți ajunge direct la publicul-țintă, fără să irosești bani;
 Îți poți promova produsele sau serviciile simplu și rapid;

221Marketingul prin intermediul influencerilor, www.livecom.ro/articole-si-noutati/marketingul-prin-intermediul-

influencerilor
222Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic, www.smarters.ro

183
 Trimiți oamenii pe blog sau pe site;
 Îți poți construi o comunitate cu care interacționezi zilnic, realizând un grup;
 Deții controlul absolut asupra bugetului pe care îl aloci;
 Obții o mulțime de date despre utilizatori;
 Comunici în timp real cu urmăritorii afacerii tale;
 Poți oferi suport clienților;
 Urmărești rezultatele campaniilor în timp real și le adaptezi în funcție de nevoi.
Cele 3 obiective ale campaniilor Facebook sunt (vom păstra denumirea în limba
engleză):223
1.Awareness campaigns.Campaniile de acest gen sunt folosite pentru a-i conștientiza pe clienți
despre produsul sau serviciul tău. Există două tipuri de campanii de conștientizare dintre care
puteți alege: conștientizarea mărcii și acoperire. Aceste campanii sunt optimizate pentru a fi
arătate oamenilor care au mai multe șanse să interacționeze cu reclama.
Chiar dacă aceste obiective ale campaniei sunt concepute mai mult pentru expunere,
ambele au opțiunea de a include butoane de îndemn. De reținut că anunțurile din aceste campanii
nu vor fi optimizate pentru a fi difuzate către persoanele care ar putea da click pe butonul CTA,
dar este o caracteristică plăcută de inclus.
Dacă ai o afacere locală cu o locație fizică, obiectivul de acoperire te poate ajuta să atragi
mai multă implicare într-o zonă vizată geografic. Utilizând selecția „Toată lumea din această
locație” în direcționarea către public, poți trimite anunțul numai către persoanele care călătoresc
în apropierea locației.
2.Consideration campaigns.Campaniile de analiză sunt pentru oamenii care iau deja în
considerare un produs sau un serviciu ca al tău. Există cinci tipuri de campanii de analiză: trafic,
instalări de aplicații, implicare, vizionări video și generare de clienți potențiali.
-Traffic campaign objective. Obiectivul de trafic este conceput pentru a atrage mai mulți oameni
pe site. Cauți trafic, nu clienți potențiali sau vânzări, astfel încât acest obiectiv poate funcționa
excelent atunci când utilizezi o strategie de amplificare a conținutului pentru a atrage mai mulți
oameni care consumă conținutul.
-App installs campaign objective. Obiectivul instalării aplicației este aproape identic cu
obiectivul de trafic. In loc să trimiți clickurile către site, le trimiți către un magazin de aplicații,
astfel încât să poată fi descărcată aplicația. Dacă ai o aplicație mobilă, vei dori să optimizezi
campania pentru traficul mobil, astfel încât traficul tău să meargă direct în magazinul de aplicații
și să se descarce aplicația pe dispozitivul lor.
-Engagement campaign objective. Alege obiectivul campaniei de engagement atunci când dorești
să atragi mai mulți oameni cu pagina ta sau cu postările tale. Opțiunile obiective ale campaniei
de implicare îți permit să faci trei lucruri:
-Sporește postările (post engagement)
-Promovează pagina (aprecieri de pagină)
-Crește prezența la un eveniment de pe pagină (răspunsuri la eveniment)
Anunțurile de engagement post-pagină pot fi extrem de eficiente de utilizat în câteva
scenarii. În primul rând, poți utiliza anunțul pentru a testa conținutul pe care dorești să îl utilizezi
în campaniile de conversie.Te va ajuta să determini dacă un conținut rezonează cu publicul-țintă
și, ulterior, poți transforma postarea respectivă într-un alt anunț pentru conversii.

223 www.dodagency.ro

184
 Un alt scenariu pentru care se utilizează anunțuri de implicare post-pagină este în timpul
unei faze de pre-lansare a unui nou produs, unei oferte sau chiar companii. Ideea este de a crea
un pic de emoție înainte de lansare.
Următorul tip de obiectiv al campaniei de implicare este promovarea paginii de
Facebook, cunoscută și sub numele de campanie „Apreciază”. Există patru motive principale
pentru care să derulezi o campanie Facebook Like:
Vei putea difuza reclame fanilor cu o frecvență de două ori mai mare decât cea posibilă
pentru non-fani. Dovada socială funcționează și, cu cât ai mai mulți fani, cu atât ai mai multe
dovezi sociale. Poți crea „Combinații avansate”, astfel încât să te asiguri că oricine vede anunțul
va avea un prieten căruia îi place și pagina ta. Fanii tăi de pe Facebook sunt interesați de ceea ce
faci și sunt o piață caldă, iar piața caldă are un ROI mai mare.
Obiectivul campaniei de răspunsuri la evenimente este extraordinar dacă găzduiești un
eveniment și dorești să vizezi persoanele care sunt susceptibile să se alăture evenimentului tău.
Acest tip de obiectiv al campaniei îți permite să crești gradul de conștientizare a evenimentului.
-Video views campaign objective. Cu obiectivul campaniei de vizionări ale videoclipurilor, poți
transmite mesajul în fața persoanelor care sunt cel mai susceptibile să îl urmărească de fapt. Și
oamenii care vizionează videoclipuri tind să cumpere mai mult. Mult mai mult. Alegerea acestui
obiectiv poate fi o modalitate puternică de a lansa o campanie de prezentare a produsului către un
public rece; vizează să se deplaseze de-a lungul “călătoriei” clienților mai târziu în proces și îi
face să fie cu un pas mai aproape de a deveni clienți.
-Lead generation campaign objective. Dacă obținerea clienților potențiali pentru afacere este o
prioritate, atunci acestor campanii ar trebui să fie pe listă. Un asemenea obiectiv al campaniei
permite să capturezi informații de la utilizatorii Facebook fără ca aceștia să părăsească vreodată
ecosistemul Facebook. Diferit este că se deschide un formular în Dacebook atunci când se dă
click pe el. Informațiile se completează automat și utilizatorul nu trebuie să părăsească
Facebook.
3.Conversion campaign objectives. Conversiile sunt “sfântul graal” al marketingului pe
Facebook. Scopul final este de a converti potențialii în clienți plătitori. Există trei tipuri de
obiective ale campaniei de conversie dintre care poți alege:conversii,vânzări în catalogul de
produse, vizite în magazin.
Să începem cu vizitele în magazin.Obiectivul campaniei de vizite în magazin combină
locația fizică, direcționarea geografică și persoanele cu GPS activat pe telefon. Selectezi raza în
jurul locației în care dorești să difuzezi anunțul și alegi butoanele CTA pentru anunț.
Obiectivele campaniei de conversie sunt concepute pentru atunci când dorești să poți
urmări și măsura conversiile pe site, pe Facebook sau în aplicația mobilă. Când utilizezi
obiectivele campaniei de conversie, în principiu îi spui Facebook: „Vreau oameni care cumpără”.
Dacă ai un magazin online, atunci obiectivul campaniei din catalogul de produse este
pentru ține. El este conceput, pur și simplu, pentru a determina oamenii să achiziționeze mai
multe produse.
Acest obiectiv strălucește cu reclame dinamice. Reclamele dinamice creează o reclamă
unică pentru fiecare utilizator în parte.Utilizarea acestui obiectiv de campanie îți oferă câteva
avantaje dacă ești în comerț electronic sau ai mai multe articole pe care le vinzi .
Poți promova catalogul de produse cu anunțuri unice fără a configura manual fiecare
anunț. Poți afișa cele mai relevante produse din catalog pe baza produselor pe care oamenii le-au
vizualizat pe site. Cel mai important dintre toate, poți ajunge la oameni oriunde. Acest obiectiv
rulează pe toate platformele de publicitate Facebook.

185
 Pentru a construi o prezență puternică pe Facebook este foarte important, ca și în alte
împrejurări, să creezi conținut relevant.Dacă vrei să vinzi pe Facebook, începe să-ți tratezi
clienții ca pe niște prieteni, nu ca pe potențiali clienți.
Facebook e printre cele mai valoroase instrumente pe care le poți folosi pentru a afla
informații prețioase despre clienții tăi: ce le place, cu ce se ocupă, de unde sunt, ce fac în timpul
liber, ce preferă, ce locuri vizitează sau alte detalii relevante. Pentru a face asta, ai două metode
disponibile:
 Vizitează secțiunea „Insights” de pe pagina ta;
 Accesează profilul persoanelor care interacționează cu pagina și vezi ce postează, ce locuri
vizitează, ce interese au, ce cauze susțin și așa mai departe. 
Folosește aceste informații pentru a-ți înțelege audiența și a-i oferi produsele sau
serviciile de care are nevoie.

Este foarte important să ai în minte câteva lucruri atunci când faci ocampanie de
promovare pe Facebook:224
1. Care e obiectivul acelei campanii (vrei clienți, vrei brandawareness, vrei oameni înscriși în
lista de Messenger etc.)
2. Cum vei evalua rezultatele campaniei
3. Care este audiența căreia te adresezi
4. Care este funnelul și care este oferta ta
5. Care este bugetul tău pentru această campanie

Cine este clientul tău ideal? Care este problema clientului tău ideal? Care sunt dorințele
și obiectivele lui? Dacă nu ai claritate absolută asupra acestor întrebări, vei eșuapentru că nici
mesajul tău, nici oferta ta nu va fi relevantă pentruoamenii care vor vedea reclama
Mărimea audienței este un punct-cheie atunci când faci campanii pe Facebook.
Prea mare? O să investești bani în arătarea reclamei unor oameni care nu fac parte din publicul
tău țintă.
Prea mică? O să excluzi multe persoane care sunt în publicul tăuțintă și reclama ta va fi mai
scumpă.
Pentru mai multă claritate să ne folosim de niște cifre exacte: Dacă afacerea ta este într-
un oraș mic, de 15 000 – 20000 delocuitori, e cel mai bine să faci reclama pe toată audiența
disponibilă. Dar, dacă afacerea ta este în București, o să vrei să o restrângi de la 2 000 000 de
persoane până undeva între 50 000 – 200 000 de oameni. Poți restrânge audiența excluzând
oameni care trăiesc în diferitelocații, care se potrivesc unor anumite interese, criterii
demografice, sau chiar oameni care au făcut o anumită acțiune pe website-ul tău, pe pagina de
Facebook sau pe cea de Instagram.
Ponderea textului pe imaginea ta. Facebook scade potențialul reclamei tale dacă textul
imaginii tale trece de 20% din totalul ei.Dacă imaginea ta trece de această limită, reclama devine
mai scumpă și va fi arătată la mai puțini oameni sau chiar nu va rula deloc.
Nu lua decizii pe bază emoțională. Dacă vrei să ai rezultate, deciziile tale trebuie
bazate pe date exacteși numere. Ai nevoie să testezi diferite mesaje, diferite imagini și videouri și
chiar diferite oferte. Doar așa poți să vezi ce merge și cenu merge. Și, dacă tot am ajuns să
vorbim despre testarea diferitelor reclame, ca să poți să tragi o concluzie ai nevoie de cel putin

22412 greșeli majore când faci reclame pe Facebook, www.adspentruantreprenori.ro

186
1000 - 2000 de afișări pe fiecare test ca să ai niște rezultate veridice, așa că aipuțină răbdare
înainte să tragi concluzii.
Monitorizează campania ta. Mă refer atât la datele din AdsManager, cât și la
comentariile care apar la reclama ta. De multe ori apar comentarii de la “Gică Contra”, care îți
poate ruina Campania; așa că ai nevoie să monitorizezi comentariile cel puțin o dată pe zi și ori
să răspunzi celor negative, ori să le ștergi. Mai mult de atât, aproape orice campanie, oricât de
bună ar fi ea și oricât de bine ar fi convertit, va ajunge într-un punct în care nu vamai produce
rezultate așa că monitorizarea zilnică ne ajută săvedem când reclama noastră ajunge în acel punct
și să intervenim.Dar ce poți face atunci când o campanie de succes ajunge în acestpunct? Îți
recomand să încerci să ajustezi sau să schimbi puțin imaginea/videoul și poate chiar și textul ei.
Dacă asta nu funcționează, e nevoie să refaci campania dintr-un alt unghi; sau hai cu o ofertă
nouă.
Optimizează campania ta. Cele mai de succes campanii de Facebook Ads sunt bazate pe
multe, multe încercări. Chiar și cei mai buni oameni din această industrie dau greș cumajoritatea
campaniilor lor, dar nici nu se așteaptă ca toate să reușească. Cheia succesului vine din testarea
multor mesaje, unghiuri și oferte până când găsești ceva ce funcționează pentru tine șiafacerea
ta.
Când lansezi o campanie nouă, așteaptă 4-7 zile și, după aceea, pune totul pe foaie! Cât ai
cheltuit, cât a fost costul pe click, costul pe lead, costul pe vânzare etc...Verifică rezultatele și
identifică unde trebuie să optimizezi și careparte nu merge așa cum ți-ai dori. De multe ori se
întâmplă să airezultate bune din campanie, dar să ai un proces de vânzaredefectuos care, oricâți
oameni ai aduce din reclamă, nu convertește cum trebuie, așa că e important să fii atent și la
partea aceea. Ia fiecare pas al campaniei, de la reclamă la procesul de vânzare, și îmbunătătește-l.
După aceea te poți distra cu scalarea.

Cum funcționează promovarea pe Facebook?

Îți poți promova afacerea pe Facebook în două moduri: organic și plătit. Promovarea
organică înseamnă să îți faci o pagină de Facebook și să postezi pe ea fără să plătești. În acest fel,
postarea ajunge doar la cei care au dat like paginii tale. Din păcate însă, promovarea organică nu
prea mai funcționează. De altfel e greu să faci oamenii să îți aprecieze pagina la început…Doar
5-10% din cei care urmăresc o pagină văd postările acesteia.

Iată în continuare o serie de strategii pentru o bună promovare pe Facebook (unele

relevate și în alte contexte de marketing):225
1. Postează informații relevante pentru publicul tău. Acesta este primul sfat. Într-un fel, este cel
mai simplu și cel mai banal. În același timp este probabil cel mai greu de dus la îndeplinire. De
câte ori postezi ceva pe pagina ta de Facebook și fanii interacționează sau nu interacționează,
citesc sau nu citesc, reputația paginii tale crește sau scade după caz. Reputația paginii se menține
postând, în primul rând, conținut relevant pentru audiența ta și ținând seama de motivul pentru
care cei ce o alcătuiesc te urmăresc. Această strategie probabil este una dintre cele mai eficiente
strategii pentru a-ți face publicitate gratuită pe Facebook.
2. Promovarea afacerii pe Facebook prin video live. Acesta este un tren pe care acum poți să-l
prinzi sau nu dacă nu o faci. Facebook a avut diferite faze care-ți permiteau să crești rapid pe

225 M.Rujoiu, 20 de trucuri pentru promovare GRATUITA pe Facebook,

https://www.life-university.ro/promovare-pe-facebook/

187
Facebook. În trecut era de ajuns să postezi conținut “frumos” și Facebook te ajuta să obții fani în
mod natural sugerând pagina ta. Acum această strategie nu mai funcționează. Că a venit vorba de
trenduri, acum Facebook îți promovează gratuit live-urile. Peste un an sau doi este posibil să nu
mai facă acest lucru. De obicei, un video live are un impact de minimum 3 ori mai mare decât un
video înregistrat. Probabil acesta este trendul numărul 1. Folosește-l acum. Dacă ești înscris în
Facebook ADS Academy, vezi și toate sfaturile oferite (sunt două module bonus). Până atunci,
postează videouri live, la fel, relevante pentru publicul tău.
3. Postează pe grupurile de Facebook. Și acesta este un truc bun pentru a-ți face promovare
gratuită. Sunt grupuri cu sute și chiar zeci de mii de oameni. Postarea ta va fi văzută de foarte
mulți dintre aceștia atunci când postezi pe grupurile de Facebook. Acesta aș spune că este un
trend, însă el este mai spre final.
Trebui să ai mare grijă să postezi numai acolo unde conținutul se potrivește cu profilul
grupului. Altfel, reputația ta va fi afectată grav, vei fi ”reclamat”  și nu vei mai reuși să te
repoziționezi niciodată cu profilul personal. Cu alte cuvinte, folosește elegant grupurile, nu face
spam și nici promo excesiv. În același timp poți crea și tu grupuri pe care le poți asocia cu pagina
ta.
4. Fii primul care postează noutăți din domeniul tău. Aici ai nevoie să fii un mic jurnalist în
domeniul tău. Adică, să fii primul sau printre primii care-și informează fanii asupra tendințelor,
știrilor și noutăților din nișa pe care activezi. Fanii tăi vor aprecia să găsească în tine/în brandul
tău o sursă de informare credibilă și actuală. Evident, poți share-ui aceste noutăți, nu este
obligatoriu să le rescrii pe toate.
5. Folosește regula 70-20-10 atunci când faci promovare pe Facebook. Această regulă spune că
postările tale ar trebui să respecte următoarele proporții:
- 70% să fie postări care aduc valoare fanilor (informații, interacțiuni, statusuri, articole,
videouri, infografice, etc.)
- 20 % să prezinte postările altora – distribuie conținut valoros sau idei valoroase care nu sunt o
promovare nici măcar indirectă a brandului tău, ci sunt doar postări care aduc valoare fanilor, dar
nu au nicio legătură cu tine (în sensul că nu sunt create de tine).
- 10% promo
Exact, chiar dacă vorbim de promovare pe Facebook, proporția promourilor ar trebui să
fie de maximum 10% din postări, altfel este prea mult. Nu trebuie considerate bătute în cuie
aceste proporții, însă este bine să le știi măcar ca reper.
6. Evită clickbait în promovarea pe Facebook. Sunt multe definiții pentru clickbait, însă, pe
scurt, ar fi acele postări exagerate care îți promit că dacă dai click vei afla ce n-ai mai văzut
niciodată sau nu ai mai auzit niciodată. Prin urmare, exagerările sau postările senzaționale fără
acoperire nu sunt bine văzute nici de Facebook, nici de fanii tăi. Este doar o chestiune de timp
până vei pierde acest joc, dacă vei intra în el.
7. Întreabă-ți audiența. Acesta, probabil, este unul dintre cele vechi trucuri care încă
funcționează. În statusul tău pune întrebări audienței tale. Este cea mai simplă formă de a intra în
conversații cu auditoriul tău. Dincolo de a pune aceste întrebări, doar din rațiuni de implicare a
audienței, pune întrebări bune și relevate și ”ascultă” răspunsurile audienței. Poți obține idei
valoroase, care nu te costă nimic.
8. Promovarea paginii Facebook prin alte mijloace. Dacă ai un newsletter, este bine să îndemni
abonații să dea Like paginii tale și să-i îndemni să aleagă opțiunea ”vezi mai întâi”. Totodată,
prin intermediul newsletterului sau site-ului poți face trimiteri către videouri sau materiale

188
postate pe pagina ta. Poți să-ți folosești și profilul personal pentru a-ți îndemna prietenii să
viziteze pagina ta sau pe pagina ta poți distribui postările publicate pe pagina ta.
9. Postează fotografii. Fotografiile sunt printre cele mai bune mijloace de a obține distribuiri mai
departe. Probabil cele mai eficiente sunt citatele din autori celebri, însă poți face un pas către
autenticitate și postând fotografii cu tine, cu produsele tale, cu momente unice și surprinzătoare.
A posta fotografii pe Facebook este, așadar, un mod de a face publicitate pe Facebook,
totuși ar trebui să te aștepți la un impact mic în vânzări, însă la unul mare în vizibilitate!
10. Postează emoții. Fie că vorbim de poze, fie de statusuri sau articole promovate, printre
emoțiile cele mai distribuite mai departe se numără: Amuzament, Bucurie
Șocant/Surprinzător/Inspirațional și Interes (Interesant). Prin urmare, dacă-ți dorești like-uri,
distribuiri sau comentarii este bine să ai în vedere și aceste emoții când faci promovare pe
Facebook.
11. Promovează pe Facebook ce funcționează. Odată ce ți-ai deschis o pagină de Facebook care
este diferită de profilul personal, ai acces și la statistici interesante. Analizează aceste statistici,
vezi ce subiecte sunt de interes pentru audiența ta și postează mai mult din ce funcționează. Din
statistici vei putea observa și la ce ore sau în ce zile audiența ta este mai predispusă să
interacționeze cu tine. Folosește aceste date pentru a-ți mări impactul viitoarelor postări.
12. ”Spionează-ți” concurența sau pe cei mai buni din lume. Tendința fiecăruia este să fie unic și
original, probabil și a ta. Este foarte bine să fii original. Însă, din când în când, merită să arunci
un ochi spre competiția ta locală sau modelele pe plan internațional. Nu trebuie să le plagiezi,
este de ajuns să le urmărești, să vezi ce funcționează și ce nu funcționează și să acționezi în
consecință.
13. Folosește tehnici de copyrighting în promovarea pe Facebook. Copyrighting înseamnă să
scrii texte, titluri și mesaje persuasive, cu impact.
14. Instalează-ți Facebook plugin pe site. Un astfel de sfat este ușor de aplicat dacă ai un site
care folosește platforma wordpress. Acest plugin îl instalezi pentru ca oamenii să poată da like
paginii tale direct din site-ul tău. În funcție de pluginul folosit, poți afișa în site și ultime postări
de pe Facebook, însă să ai grijă să nu încetinești viteza site-ului.
15. Fă promovare încrucișată: cu Google plus /Twitter / LinkedIn etc. Într-un anumit fel, față de
Facebook, celelalte platforme de social media sunt aproape inexistente, însă nu sunt de neglijat.
De exemplu, Google + este extrem de important pentru SEO (Search Engine Optimization).
Dacă nu vrei s-o faci în permanență din când în când nu mai promova pe LinkedIn, de exemplu,
doar un conținut către site-ul tău, promovează și un conținut de pe Facebook, și invers. La fel
poți proceda și cu Google +, Pinterest, Twitter sau Instagram.
16. Nu cumpăra Like-uri de la bișnițarii de Like-uri.
17. Răspunde la comentarii. Știu că acesta este un sfat de bun simț, însă este bine de menționat și
de avut în vedere. Dacă tot întrebi fanii sau ei sunt curioși să afle mai multe, răspunde-le,
mulțumește-le sau, cel puțin dă-le un Like la comentariul lor.
18. Share-uiește din postările fanilor tăi. Dacă ai fani care interacționează mai mult cu tine, din
când în când, dă share mai departe la posturile lor, acolo unde se potrivește cu audiența ta. În
timp, cumulat cu sfatul anterior, dacă vei reuși să strângi 100-200 de fani care-ți vor da share la
tot ce postezi și interacționează cu tine, abia atunci ai un grup de fani adevărați care te vor
susține și te vor ajuta să crești
19. Invită-ți prietenii să dea Like paginii tale. Probabil știi deja de acest sfat, însă este bine din
când în când să-l mai aplici. Nu se poate spune că este cea mai bună strategie posibilă, însă,
alături de alte strategii, aduce un plus valoros.

189
20. Promovează-te pe Facebook instalând butoane de social media pe site-ul tău. În toate
sfaturile de până aici am discutat de ce poți face tu. La acest punct este vorba de ce pot face
ceilalți. Aici mă refer la site-ul tău (ar trebui să ai unul). Acolo, în articol, deasupra sau în lateral,
este bine să ai butoanele de share. Un conținut grozav va fi distribuit mai departe cu siguranță.
De unde începi în promovarea pe Facebook?
-Fă-ți o pagină de Facebook!Sfaturile de mai sus sunt utile și este nevoie să ai o pagină de
Facebook, care este diferită de profilul personal. Ele sunt destul de diferite pentru că au obiective
diferite.
-Promovează-ți pagina de Facebook folosind sfaturile de mai sus. Alege dintre ele 3-5 pe care să
le implementezi în următoarea perioadă. Este greu să le implementezi pe toate odată. Sau
focusează-te pe acelea care crezi tu că te pot ajuta mai mult.

Facebook Ads sau reclamele plătite

Dacă te uițiatentîn pagina principală(acasă) sau în coloana din partea dreapta în
Facebook, vei descoperi căîți apar o serie de postări cu eticheta “Sponsorizat”. Acestea sunt
reclamele plătite, prin care orice firmă poate să își promoveze brandul și produsele.
Reclamele arată ca niște postări obișnuite și sunt compuse dintr-un text, pe care îl setezi
tu, și un material vizual (dela imagini la videouri și chiar gifuri) pe care îl încarci sau îl selectezi
dintr-o galerie. Tot ce ai nevoie pentru a-ți crea prima reclamă este o pagină de Facebook pentru
compania ta.
Prin intermediul acestor reclame, poți ajunge la orice persoană care are un cont pe
Facebook. În plus:226
 Îți poți construi o comunitate care îți urmărește pagina;
 Poți targeta publicul în funcție de interese, obiceiuri, preferințe sau date demografice
specifice;
 Îți poți seta diverse obiective;
 Poți crea audiențe;
 Îți poți măsura și analiza rezultatele.
Iată cum funcționează:227
Facebook îți pune la dispoziție o platformă ușor de utilizat, prin care tu alegi ce promovezi, îți
creezi anunțurile și setezi persoanele care vor vedea reclamele tale în newsfeedul lor.
1.Ce pot să promovez?
Prin reclamele pe Facebook poți să promovezi pagina ta de business, postările tale,
evenimente, diferite promoții, articole și materiale pe care le-ai creat pe blog sau, efectiv,
produsele tale.
Cele mai folosite tipuri de reclame pe Facebook sunt:
- Interacțiuni cu o postare - tip de promovare pe care o poți activa și din pagina ta de firmă.
Această opțiune te ajută să îți dezvolți pagina de Facebook, să câștigi vizibilitate și aprecieri noi.
- Trimite utilizatorii pe site-ul tău web - tip de reclamă prin care promovezi un produs sau articol,
sau alte informații din site. Acest tip de reclamă are scopul de a genera trafic pe site și de a aduce
contactări sau vânzări.
Dacă ești la început îți recomandăm să le încerci pe amândouă. Creșterea numărului de
fani și păstrarea acestora activi este o investiție în viitor. Creșterea traficului pe site înseamnă
posibilitatea de a avea mai multe vânzări și contactări.

226www.smarters.ro
227Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro, p. 80

190
2.Cine vede reclamele mele?
Unul dintre cele mai mari beneficii pe care le oferă Facebook este posibilitatea de a găsi
și interacționa exact cu publicul tău țintă. Postările sau produsele tale sunt văzute de cei cărora li
se adresează businessul tău. După ce decizi ce tip de reclame vei folosi, Facebook îți permite să
setezi o audiență specifică acelei campanii. Poți să alegi care sunt utilizatorii care îți vor vedea
reclamele în funcție de: interese, date demografice, comportamentul lor pe Facebook sau pe site-
ul tău etc. Secretul unei campanii reușite este să știi cine sunt clienții tăi. De aici încolo trebuie
doar să faci câteva clickuri și Facebook se va ocupa de restul.

Iată, în continuare, 3 idei de optimizare pentru campaniile tale de Facebook Ads:228

1. Folosește automatizările Facebook Ads.Pentru Facebook Ads este extrem de important să te
folosești de posibilitățile lor de optimizare și licitație pe care ți le pun la dispoziție.Atunci când
vezi mesajul Learning în dreptul unei campanii Facebook Ads, chiar asta înseamnă. Practic
Facebook învață cum să se îndeplinească obiectivele pe care tu le-ai setat inițial. Ca să profiți la
maximum de automatizările din Facebook Ads este esențial să instalezi Facebook Pixel pe site-ul
tău și să setezi corect obiectivul campaniei respective. Odată ce ai terminat asta, campania intră
în Review și așteaptă aprobarea de la Facebook. După ce a terminat perioada de învățare, își
schimbă statusul în Active, adică rulează normal.
2. Audiențe largi sau specifice. Cu cât este mai specific obiectivul, cu atât mai largă trebuie să fie
audiența. Dacă ai setat corect Facebook Pixel, mărimea audienței depinde de obiectivul tău.
Dacă vrei conversii, atunci selectează acest obiectiv și pune o audiență cât mai mare
(câteva milioane).
Dacă vrei trafic, este mai bine să folosești audiențe mai mici, cu persoane care sunt
asemănătoare cu clienții tăi (câteva zeci de mii).
3. Targetarea campaniilor.În Facebook Ads ai la dispoziție câteva tipuri principale de targetare:
Audiențe Custom– aici poți să targetezi oamenii care au interacționat deja cu businessul tău.
Spre exemplu, cei care au interacționat cu pagina ta, cei care s-au uitat la reclamele tale, cei care
au intrat la tine pe site etc.
Audiențe asemănătoare – Ai posibilitatea să lași Facebook să construiască audiențe similare cu
cele pe care deja le ai.
Date demografice – în felul acesta poți selecta doar anumiți utilizatori în funcție de:  sex, vârstă,
locație, limba vorbită etc.
Țintire detaliată– Aici se găsesc sute de criterii, de la compania pentru care lucrează, industria în
care lucrează, până la nivelul de educație, școala absolvită etc.
Odată ce știi cum să targetezi, ce audiențe să folosești și cum să te ajuți de automatizările
de la Facebook, reclamele tale vor avea rezultate mai bune, cu mai puțini bani.

Reclamele pe Facebook te ajută să vinzi mai mult având în vedere următoarele

aspecte:229
a)Creezi o comunitate în jurul brandului. În cazul în care folosești reclamele pe Facebook pentru
a-ți promova pagina și postările, atunci investești acel buget în creșterea popularității brandului
tău. Chiar dacă este mult mai tentant săurmărești rezultatele imediate, în orice promovare trebuie
să te gândești și la investiții pe termen lung. Acestea construiesc un brand și te ajutăsă te

228D.Pelivan, Reclamele îți toacă Banii?, www.edukiwi.ro

229Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro, p. 82

191
diferențiezi de concurență. Prin creșterea paginii tale de Facebook, vei crește vizitele venite din
acest canal și vei crește astfel, în timp, și vânzările.
b)Generezi contactări sauvânzări direct din anunțuri. În cazul în care folosești reclamele pe
Facebook pentru a-ți promova produsele din site sau diferite promoții, atunci vei obține vânzări
din acele reclame, alături de like-uri noi pentru pagina firmei.
Pentru a crea campanii de Facebook Ads cu rezultate notabile este indicat să ții cont de
următoarele elemente:230
1. Strategia și funnelul tău. Dacă vrei să airezultate, ai nevoie, așa cum a reieșit din abordările
anterioare, de o strategie, de o direcție clară a ceea ce vrei să se întâmple în urma campaniei tale.
Ai nevoie de un proces care să ia vizitatori care aud prima dată despre tine și afacerea ta și să îi
transforme în timp în clienți - acest proces este numit “funnel” (pâlnie). Este de așteptat să te
gândești la conceptul de funnel și să te gândești că fiecare campanie pe care o faci, fiecare e-
mail, fiecare mesaj pe care îl trimiți trebuie să ducă acei oameni mai departe în acest proces
decumpărare.
Pornește de la acest concept de fiecare dată cândcreezi materiale promoționale - texte,
videouri, fotografii, evenimente etc. Totul trebuie să aibă cascop mișcarea leadurilor către
următorul nivel în “pâlnia” ta de vânzare. Odată ce creezi funnelul pentru afacerea ta, orice
campanie o să devină instant mult mai ușoară și mult mai productivă, pentru că ai claritatea
necesară și știi exact ce ar trebui să facă acea campanie: să ducă acele persoane mai departe în
procesul tău de vânzare. Dar, dacă el nu este sistematizat pe baza unui funnel, vei avea mereu
probleme când încerci să promoveziafacerea ta.

2.KPIs – Evaluarea rezultatelor. Odată ce avem strategia și funnelul clar pentru campanie,
trebuie să stabilim ce rezultate nedorim de la această campanie și cum o să evaluăm aceste
rezultate; trebuie să stabilim niște indicatori de performanță pentru ea (KPI). Există destule
persoane și chiar agenții care fac campanii fără să aibă un target exact, ca de exemplu: ne
interesează să generăm leaduri, un lead fiind definit ca un om nou care completează formularul
de înscriere de pe site, și vrem ca costul per lead să fie sub 10 lei/lead.
Pasul 1: Definește exact ce îți dorești de la această campanie: îți dorești leaduri, îți dorești
conversii, sau chiar brand awareness; definește foarte clar ce înseamnă asta pentru tine:
Exemplu: Lead înseamnă om segmentat cu număr de telefon în chatbotul de Messenger.
Pasul 2: Pune-ți un target pentru acest obiectiv. Vrei să aduci un lead la un cost sub 10 lei/lead.
Când ai aceste două elemente, odată ce pornești campania, o să îți fie foarte ușor să o
îmbunătățești, pentru că știi exact ce ți-ai dorit, ce rezultate ai obținut,și ce poți face ca să ai
rezultate și mai bune.

3.Audiența campaniei și conexiunea ei cu brandul tău.Când creezi campanii pe Facebook sau

orice altă platformă, fie ea online sau offline, trebuie să pornești din start de la clientul tău,
deoarece clientului tău nu îi pasă de tine sau de produsul tău, ci îi pasă de el, de cum poate
produsul/serviciul tău să îi rezolve o problemă sau să îl ajute să își atingă un obiectiv.
Dacă mergi să cumperi o carte, nu cumperi cartea propriu-zisă, ci cumperi imaginea pe
care acea pagină de vânzare o creează în mintea ta, cumperi proiecția ta că acea carte te va ajuta
să îți atingi obiectivele. La fel, și în reclamele și paginile tale de vânzări, trebuie să vorbești
despre ce probleme rezolvă sau ce obiectiv îi ajută produsul/serviciul tău să atingă. Dar, ca să

230C. Șoleriu, A.Far, 7+1 pași pentru a face campanii de Facebook Ads cu rezultate,
www.adspentruantreprenori.ro

192
poți face asta, trebuie mai întâi să îți cunoști foarte bine audiența, potențialii clienți, pentru că
doar așa o să poți vorbi specific despre cum îi ajută produsul/serviciul tău.
Pasul 1: Este crucial să știi exact cui te adresezi când creezi reclame și, de multe ori, să
înțelegi acei oameni mai bine decât se înțeleg ei înșiși.
- Cui se adresează produsul tău? (Și nu considera că se adresează tuturor, alege clientul ideal sau
fămai multe categorii de clienți ideali)
- Ce problemă rezolvă produsul/serviciul tău pentru acest client ideal sau ce obiectiv îl ajută să
atingă? Poți să alegi doar un client ideal sau să faci mai multe categorii de clienți ideali, iar
pentru fiecare dintre ei să scrii exact ce problemă rezolvă sau ce obiectiv îl ajută să atingă.
Pasul 2: Care este conexiunea pe care o targetezi cu brandul tău? Gândește-te că ai câteva
întâlniri de vânzări cu 3 oameni diferiți:
- Primul a auzit astăzi despre tine și vrea să afle mai multe despre serviciile tale, cu ce te
deosebești de concurență și cum îl poți ajuta;
- Al doilea știe deja despre tine și despre serviciile tale, dar mai are două întrebări înainte de a lua
decizia de cumpărare;
- Iar al treilea este un client fidel care a cumpărat de multe ori în trecut de la tine.
Întrebarea este: “O să vorbești la fel cu toți? O să le spui aceeași poezie tuturor?” Sigur că
nu; și e normal să adaptezi mesajul tău în funcție de pasul la care sunt ei în funnelul tău, în
procesul tău de vânzare, pentru că, altfel, poate o să câștigi unul, dar îi vei pierde pe ceilalți doi.
La fel cum îți adaptezi mesajul la întâlnirile de vânzare, la fel trebuie să îți adaptezi mesajul în
funcție de persoanele cărora le e adresată campania sau reclama.
Și dacă acum te întrebi: bine bine, dar cum potaplica asta în campaniile mele? Ei bine . e
cazul să vorbim despre “temperatura traficului”. În online, împărțim audiența noastră în
3categorii:
- Cold (Rece) - oameni care nu au auzit de tine sau nu știu de produsele și serviciile tale
-Warm (Caldă) - oameni care deja te cunosc, au auzit de serviciile tale și știu cum îi poți ajuta
-Hot (Fierbinte) - oameni care știu de tine, de produsele tale, au nevoie de ele și mai au nevoie de
un mic inpuls pentru a deveni clienți.
Fiecare dintre aceste audiențe are nevoie de mesaje specifice care să îl ducă spre
următorul pas al funnelului tău.

4.Reclama propriu-zisă. Când vorbim de reclama propriu-zisă, pe care o vor vedea oamenii pe
care îi targetăm, trebuie să vorbim de două elemente - elementul vizual și textul reclamei.
1. Elementul visual. Aici discutăm de imaginea, videoul, sau caruselul pe care îl folosim. Foarte
important, rolul principal al elementului vizual este să atragă atenția potențialului client, să îl
oprească din scrolat și să îl facă să citească ce ai de spus. Câteva sugestii în legătură cu alegerea
elementului vizual:
a) Folosește, pe cât posibil, imagini reale cuprodusul tău, afacerea ta, echipa sau clienții fericiți.
Evită pe cât posibil pozele de stock.
b) Fețele umane și imaginile cu oameni funcționează cel mai bine.
c) Folosește imagini/videouri pătrate. Facebook a schimbat modul de afișare la începutul lui
2019, iar acum poți să folosești imagini pătrate, și nu doar dreptunghiulare. Imaginile pătrate
ocupă o suprafață mai mare pe ecranul utilizatorilor și îți oferă șanse mai mari ca aceștia să se
oprească asupra reclamei tale.
d) Folosește culori în contrast cu aplicația Facebook (aplicația e alb cu albastru, poți să folosești
roșu, verde, galben etc.).

193
Textul reclamei. Dacă elementul vizual al reclamei noastre și-a făcut treaba, avem un potențial
client care s-a oprit și o săcitească textul nostru. Adu-ți aminte de obiectivul setat la pasul 1 și ce
vrem ca el să facă mai departe.
Câteva sugestii:
1. Adresează-te clientului tău potențial în primul paragraf - poți să te folosești de locația lui,
profesia lui, sau chiar de durerea sau dorința lui. Exemple: "Salut SUCEAVA!", "Salut
Marketeri" "Te ustură ochii?" - Adresarea este complementară elementului vizual și ne ajută să
facem oamenii curioși și gata să citească restul reclamei.
2. Folosește-te de EMOJI. Ajută foarte mult la menținerea atenției cititorului și le poți folosi
chiar în contexte business fără probleme.
3. Fii atractiv (uman, jucăuș, onest), și nu plictisitor sau enervant
4. Menționează atât oferta ta (produsul/serviciul/magnetul/ ghidul gratuit etc.) cât și de ce este
importantă pentru cititorul tău. Ce problemă îi rezolvă sau ce obiectiv îl ajută să își
îndeplinească.
5. Adaugă un CTA ("Call to action" sau îndemn la acțiune). Trebuie să îi spui exact ce trebuie să
facă mai departe. Vrei să dea click pe imagine, spune-i să dea click pe imagine, vrei să te sune,
spune-i să te sune și pune numărul de telefon etc.
6. Spune-i de ce trebuie să acționeze și să nu amâne (cantitate limitată, oferta expiră curând etc.)
5. Split Testing - 100x maimulte șanse de a avea o campanie de succes. Marketingul (și crearea
de reclame) nu este o știință exactă, e atât artă, cât și statistică avansată. Când vine vorba de
persuasiune și de influențarea unui potențial client prin campaniile noastre, nimeni, niciodată nu
o să poată ghicească exact ingredientele de care este nevoie pentru a avea rezultatul dorit, iar cei
mai buni marketeri deseori sunt cei care încearcă cele mai multe variante și unghiuri până ajung
la rezultatele dorite. De aceea testăm diferite audiențe, diferite imagini/videouri, diferite unghiuri
și texte până când găsim formula care ne aduce rezultatele dorite. Dacă testezi 4 audiențe
diferite, cu 5 imagini diferite și 5 unghiuri/texte diferite, ajungi la 100 de iterații ale campaniei
inițiale și ai 100 de șanse mai mult pentru a avea o campanie de succes.
6. Pixel, Optimizare pentru mobil și viteza de încărcare. Vreau să mai adaug 3 lucruri esențiale
pentru a avea o campanie de Facebook Ads reușită:231
1. Să ai Pixelul de la Facebook instalat pe site-ul tău dacă folosești un website pentru această
campanie.
2. Website-ul să fie neapărat optimizat pe mobil, pentru că de acolo vor veni peste 80-90% dintre
vizitatori.
3. Verifică să ai o viteză de încărcare a paginii de 3-5 secunde. Dacă pagina ta se încarcă mai
greu de atât, vei pierde foarte mulți oameni care nu au răbdare ca pagina ta să se încarce.

Iată care sunt cele trei greșeli de evitat când începicampanii Facebook Ads:232
1. Nu îți gândi reclama ca pe o vânzare directă
Potențialii tăi clienți, oricât de interesați ar fi în general de oferta ta, când stau pe
Facebook, vor filmulețe cu pisici, poze din vacanțeleprietenilorsau să tragă cu ochiul spre viața
vedetelor favorite. Nimeni nu intră pe Facebook pentru a găsi ceamai bună ofertă pentru anumite

231C. Șoleriu, A.Far, 7+1 pași pentru a face campanii de Facebook Ads cu rezultate,
www.adspentruantreprenori.ro
232Cum îți lansezi prima campanie Facebook Ads, www.tooliers.com

194
produse sau servicii. De aceea, reclama ta nu trebuie gândită în sensul unei vânzări directe.
Rostul ei este de a crea interes pentru o ferta pe care dorești să o promovezi.
Cea mai bună abordare este să pornești de la nevoia clientului și să “vinzi” prin reclama
ta de pe Facebook un articol educațional despre cum își poate implini acea nevoie.
Exemplu: O firmă care oferă training în domeniul fotografiei va aduce potențialul
participant la curs printr-un articol de blog de tipul “5 metode să-ți îmbunătățești fotografia de
stradă”. Utilizatorul de Facebook va reacționa pozitiv la acest conținut educațional, pentru că
informațiile vor fi livrate doar acelor utilizatori care sunt interesați de fotografie (targetare prin
interese). În schimb, o invitație directă la workshopul de fotografie are șanse mici să aibă succes,
întrucât oamenii nu sunt pe Facebook să cumpere. Abia după ce citește articolul, potențialul
participant va fi invitat la atelierul de fotografie. Altă variantă este ca invitația să fie lansată
printr-o a doua reclamă care este servită printr-o campanie de retargeting tuturor potențialilor
care au ajuns pe pagina cu articolul educațional.

2. Nu îțilimitapreamult audiențaprincriterii de targetareexcesive

Facebook oferă o sumedenie de criterii de targetare, dar nu toate criteriile sunt la fel de
utile. Îngustarea excesivă a audienței este o idee la fel de proastă ca lipsa de delimitare a
audienței. În primul caz, reclamele nu vor avea suficient “reach” și nu vor fi “servite” (arătate
audienței). În al doilea rând, bugetul campaniei de Facebook Ads va fi irosit pe leaduri
necalificate.
Care este deci abordarea sănătoasă, în măsură să aducă succes când vei începe să o
folosești?
-Delimitează-ți pas cu pas audiența.
-Începe prin definirea intereselor utilizatorilor și apoi îngustează audiența treptat, folosind
“comportamentele”. În acest sens, este ideal să definești cu echipa ta care comportamente sunt
obligatorii, care sunt “de dorit” și care sunt contraindicate.
Un alt aspect important: evită criteriile care te pot induce în eroare, de tipul informațiilor
profesionale. De multe ori, utilizatorii de Facebook nu-și declară profesia și angajatorul real.
Dacă vrei să servești o reclamă profesorilor nu te ajută să îi incluzi în audiența ta pe “profesorii
la școala vieții”. Axează-te pe “interese” și “comportamente”. Acestea sunt obiective, pe când
criteriile de tipul profesiei nu sunt completate sau sunt completate de multe ori în glumă de
utilizatori.
Exemplu: Firma care promovează un atelier de fotografie poate folosi criterii legate de
locație (persoane din București), vârstă (19-65 ani), interese (fotografie, fotografi, Adobe
Photoshop, Lightroom, DSLR, Canon, Nikon) și comportamente (photo uploaders). Nu are sens
să adauge criterii profesionale (Profesia: Fotograf), întrucât interesele și comportamentele
delimitează suficient de bine audiența.

3. Nu-ți irosi bugetul într-o singură campanie

Mulți antreprenori renunță la Facebook Ads după ce își consumă tot bugetul de marketing
într-o campanile cuprinzând una sau două reclame care nu dau rezultate. Secretul este să nu
investești tot bugetul pe o singură campanie.
Începe cu pași mici, testează diverse mesaje, targetări, imagini, titluri etc. Campania ta va
fi gândită în mai multe subcampanii (adsets) și fiecare subcampanie va avea mai multe reclame
care vor fi testate. Reclamele sunt pornite pe bugete mici. Abia după ce verifici rezultatele și

195
costurile pentru fiecare reclamă vei mări bugetele reclamelor mai performante. O testare corectă
înseamnă testarea, de fiecare dată, a unei singure variabile.
Nu te gândi la banii necesari pentru Facebook Ads ca la o cheltuială, ci ca la o investiție!
Exemplu: În urma testării mai multor categorii de vârstă pentru o anumită reclamă, organizatorii
atelierului de fotografie vor constata că reclama are rezultate foarte bune pe segmentele de vârstă
19-25 și 45-55. Dacă ar fi investit din start tot bugetul pe segmentul generic 19-65 rezultatele ar
fi fost slabe, cu costuri mari pentru fiecare click. Experimentând în pași mici, adunând suficiente
informații despre grupurile care răspund cel mai bine la reclame și majorând bugetul doar pentru
acele adsets care au un target optim, se va obține maxim din campanie.
Reclamele pe Facebook pot fi video + text sau imagine + text și poți alege dacă să apară:
- în newsfeed pe desktop și pe mobil (acolo unde vezi ce mai fac prietenii tăi),
- în coloana din dreapta (doar pe desktop),
- în aplicații mobile aprobate de Facebook,
- din contul de reclamă Facebook pot apărea și pe Instagram.
Așadar, reclamele se setează dintr-un cont special pentru reclame, care se leagă de
pagina de Facebook a afacerii tale și, în momentul în care vrei să creezi o nouă campanie,
trebuie să alegi obiectivul potrivit: să atragi fani noi (like-uri), să aduci conversii (vânzări) și
vizitatori pe site-ul tău, să obții mai multe vizualizări la un video și nu numai.
După ce se stabilește care este obiectivul campaniei, trebuie specificate categoriile de
public-țintă cărora să le fie afișate reclamele.Și aici poți alege să direcționezi către:
- Anumite țări și orașe
- Femei, bărbați sau ambele, de orice vârstă vrei
- Oameni care vorbesc o anumită limbă
- Oameni care au ca interese anumite domenii
- Educație, funcție, etnie, generație, stare civilă/status, care au copii sau nu, care au serbat
anumite evenimente dinviață ș.a.m.d.
- Fani sau nonfani la pagina de Facebook a afacerii
- Liste de audiențe cu cei care au fost pe site-ul tău și au făcut sau nu anumite acțiuni (au vizitat
o pagină, au cumpărat, n-au cumpărat, au ajuns până la un punct în funnel, au descărcat ceva
gratuit etc.)
- Liste cu oameni asemănători în comportamentul pe Facebook cu fanii tăi sau cei din listele de
pe site.
După ce se aleg și audiențele, se trece la partea efectivă de creare a reclamelor.
Elementele unei reclame Facebook sunt următoarele:
a. Imagine/Video
b. Titlu
c. Subtitlu
d.Text
e. Buton de call to action (îndemn la acțiune)
Strategia ca să construiești reclame de Facebook de success este să creezi elementele în
următoarea ordine:233

233 www.smarters.ro

196
1.Imaginea/Videoul – este cel mai important element, pentru că are rolul de a opri omul din
scroll și a-i capta atenția. Pentru asta, trebuie să iasă în evidență: fundaluri colorate sau chiar
negre, imagini puternice și emoționale (pentru fiecare tip de avatar; de exemplu femei-bărbați),
lucruri familiare pentru ei (în servicii poate fi o poză cu persoana care livrează acel serviciu și pe
care o cunosc),scris atipic, imagini un pic ciudate sau un video în care cel filmat (sau ce e filmat)
să atragă atenția prin ceva(o grimasă, un gest, imagini deosebite).
2.Titlul (headline-ul) - completează și întărește ce este pe imagine și trebuie să-i trezească și mai
mult curiozitatea, să vrea să citească detalii.
3.Subtitlul (newsfeed description). Acesta trebuie să continue și/sau să întărească ceea ce spui în
titlu, să-i ofere mai multe informații și să deschidă și mai mult prospectul.
4.Textul (body-ul) reclamei. Acesta trebuie să ofere restul „poveștii” - informații din care să-și
dea seama despre ce e vorba, ca să poată lua o decizie.
5.Buton de call to action (îndemn la acțiune). Deja i-am spus și în text să se aboneze, dar cu
ajutorul butonului din dreaptajos,„Signup”, poate face concret asta.
Este potrivit ca acolo unde ai vânzare directă în reclame pentru un produs care costă, nu
gratuit, cum a fost în alt caz, să pui ca buton de call to action „Learnmore”. De ce? Pentru că
foarte puțini oameni iau o decizie de cumpărare 100% doar din reclamă. Mai întâi au nevoie să
știe mai multe detalii despre produs și apoi vor hotărî dacă dau valoarea lor(banii) pe acel produs
sau nu.
Un „Shopnow” e foarte probabil să-I sperie și să nu dea click, pentru că le va fi teamă că
vor ajunge pe pagina de plată a unui produs de care nu știu mare lucru. Iar un astfel de
angajament este cel mai adesea respins.
Singura excepție la această sugestie este cazul în care faci remarketing. Dacă oamenii
deja au fost pe pagina ta de vânzare, știu caracteristicile produsului, beneficiile și prețul, este
perfect în regulă să le „servești” un buton de „Shopnow”.
Recomandări:234
- Fii real. Spune doar adevărul. Nu încerca să pari ceea ce nu ești. Succesul în Social Media îl
întâlnești doar atunci când ești autentic și onest. Dacă viziunea ta rezonează cu viziunea celor
care te urmăresc, atunci ești pe drumul cel bun.
- Există două tipuri de audiență: cei care îți cunosc brandul și cei care nu. Ideal ar fi să creezi un
echilibru în conținutul pe care îl distribui: conținut pentru audiența existentă și conținut pentru
persoanele care nu au auzit niciodată de afacerea ta, care ulterior trebuie promovat pentru a
aduce urmăritori noi.
INTRĂ ÎN GRUPURI SPECIFICE NIȘEI TALE SAU CREEAZĂ-ȚI CHIAR TU
UNUL (SAU AMBELE)
Fii sigur că după o singură căutare găseșticel puțin 20 de grupuri din nișa ta. Înscrie-te în
ele și participă la discuții.
Ține minte! Aceste grupuri sunt 100% nișate și rata de conversie este foarte mare.

POSTEAZĂ ȘI PROMOVEAZĂ OFERTELE

Dar mare atenție: Nu face doar asta!
Recomand o postare despre o oferta la fiecare 5-6 postări cu rol de engagement/educare a
audienței. E adevărat că investești bani în Social Media Marketing pentru a vinde, dar dacă
spamezi audiența doar cu oferte, rata de conversie scade dramatic odată cu interesul audienței.

234www.socardepaul.ro

197
Promovarea organică a paginii de Facebook

Există, după cum anticipam, două moduri principale prin care putem ajunge la oameni pe
Facebook:
- Organic – oamenii văd pur și simplu postările de pe pagina noastră;
- Promovat – plătim pentru ca o anumită postare să fie afișată oamenilor.
Deși, teoretic, putem ajunge la oameni și fără să plătim (organic), această metodă de
promovare nu mai funcționează pentru 98% din tipurile de afaceri. Din septembrie 2012,
modificările algoritmului au făcut ca postările normale să ajungă la doar 3-5% din cei care te
urmăresc, din cei care ți-au dat Like. Dacă te întrebai „de ce nu îmi vede nimeni postările pe
Facebook”, aceasta este o parte din răspuns.
Deci Facebook e gratuit ca platformă, în sensul în care îți poți face o pagină fără să
plătești, dar ca să ajungi la utilizatori nu mai e gratuit de mult. Cele 2% afaceri care mai pot
atinge mii sau milioane de oameni în mod gratuit sunt cele care au conținut nativ viral. 
Pagini precum cele cu rețete ori conținut amuzant mai reușesc acest lucru, dar, pentru
restul dintre noi, trebuie să alocăm lunar un buget pentru promovarea postărilor pe Facebook și
pentru crearea de reclame plătite, altfel vom munci în zadar.

Cum îmi pot cunoaște audiența mai bine?

Înțelegerea clienților și a fanilor paginii este unul din cele mai importante aspecte atunci
când vine vorba de Facebook marketing. Această înțelegere ne ajută atât pentru a crea postări
interesante, cât și să creăm reclame mai eficiente.
Iată 2 metode prin care poți ajunge să-ți înțelegi audiența mai bine:
a) Intră pe profilele fanilor paginii tale de Facebook
b) Folosește Facebook Insights
Cei de la Facebook au dezvoltat Facebook Insights, un instrument gratuit care îți permite
să vezi statistici foarte interesante legate de audiența paginii tale sau alte audiențe care te
interesează.

Cum putem face oamenii să interacționeze cu postările noastre?

În general, așa cum am mai subliniat, emoțiile sunt cele care determină o persoană să
acționeze (în cazul acesta să interacționeze cu conținutul tău). Principalele emoții care ne
determină să distribuim ceva sunt amuzamentul, interesul, surpriza sau bucuria.
Conținutul este rege. Este foarte important să creezi conținut de calitate, care să
stârnească fanii și să-i facă să dea Like, Share sau Comment.
Unul din cele mai importante lucruri pe care trebuie să le înțelegi despre Facebook este
că partea creativă e critică. Dacă nu faci o treabă bună în această privință, nu ai șanse să-ți atingi
obiectivele.
Încearcă să postezi lucruri legate de afacerea ta și de contextul în care activezi. De
exemplu, dacă vinzi cizme, e normal să vorbești despre cizme, despre încălțăminte în general,
despre vreme și alte lucruri din aceeași sferă de interes. Încearcă să vorbești ca o ființă umană, nu
ca o companie. Oamenii vor să se conecteze cu alți oameni.
Pe Facebook videourile și imaginile domină.
Sfaturi practice legate de managementul paginii de Facebook:235

235 www.smarters.ro

198
a) Înainte de a te apuca de postat, creează-ți un plan pe 2-4 săptămâni. Dacă nu ești bine
organizat, riști să devii presat de timp și să postezi lucruri de o calitate îndoielnică.
b) Organizează conținutul în aceste trei categorii: Engagement/Information/Action. Pentru a avea
postări variate, un cadru bun pentru a le împărți este chiar acesta. Încearcă în fiecare săptămână
să ai o postare prin care să îndemni oamenii să interacționeze cu tine (o întrebare, de exemplu),
una prin care să îi informezi și, eventual, una prin care să le ceri să treacă la acțiune.
c) Concentrează-te pe vizual. Videourile și imaginile funcționează cel mai bine pe Facebook. Și
linkurile pot aduce rezultate bune, e important să alegi imaginile potrivite și care captează
atenția. Pune imagini în format pătrat (1200x1200 pixeli).
d) Pune logoul la imaginea de profil.Trebuie să fii cât mai ușor de recunoscut în newsfeed; o
poză cu un grup de oameni la profil nu te va ajuta.
e) Pune logoul pe fiecare imagine postată. În general, rolul Facebook în promovarea afacerii este,
în primul rând, de creștere a notorietății.
f) Scopul este să transmiți o emoție.

Like-urile
Like-urile în sine nu sunt valoroase. Sunt precum un zâmbet pe care îl primești de la un
străin pe stradă. Dacă ți-a zâmbit nu înseamnă că va cumpăra de la tine vreodată. Ce e mai
important este să folosești bugetul ca să atragi trafic pe site-ul tău, unde să poți capta e-mailul
vizitatorilor, oferindu-le valoare, ca să poți ulterior să dezvolți o relație cu ei.
Like-urile nu sunt prea importante ca să îți crească vânzările, pentru că algoritmii
Facebook vor arăta mesajele tale în newsfeedul a circa 5-10% (maximum) din cei care ți-au dat
like (dacă ai noroc). Asta înseamnă că 90% din banii pe care îi cheltuiești pe like-uri vor fi
aruncați, pentru că niciodată nu vei ajuge la cei care ți-au dat like cu un mesaj pe Facebook.
Cel mai bine e să duci oamenii pe site-ul tău. Doar acolo controlezi tot ce se întâmplă și poți
măsura ce îi interesează pe ei (pagini, imagini, articole).
Similar, dacă ai un magazin în mall, te interesează ca oamenii să intre în magazin, să poți
să vorbești cu ei și să-i convingi să cumpere. Dacă ei trec prin parcare nu o să-ți aducă niciun
profit…236
Oamenii interacționează cu postarea ta din 3 motive posibile:
 – estetica pozei / imaginilor;
 – caracteristicile postării;
 – pentru că observă comentariile altor persoane și/sau cum interacționezi tu cu publicul.
  Deci, practic, ai 3 oportunități să “obligi” lumea să interacționeze cu postarea ta. De
preferat ar fi să atingi toate cele 3 aspecte menționate mai sus pentru a maximiza engagementul.
Există numeroase strategii “dubioase” pentru creșterea engagementului și a numărului de
urmăritori, dar 99% din ele sunt complet eronate. Să explicăm și de ce. Probabil că, dacă dai un
mic search pe Google “How to increase your Instagram engagement/audience”, în majoritatea
articolelor vei da de sfaturi precum: pune 30 de hashtaguri la fiecare postare, apreciază postările
oamenilor care folosesc hashtaguri din nișa ta, urmărește influencerii din nișa ta și multe altele. E
adevărat că vei avea mai multe like-uri și mai mulți urmăritori, dar toate acestea vor fi irelevante.
De ce? Pentru că majoritatea conturilor care îți vor da follow/like nu vor fi interesate prea tare de
ceea ce postezi tu, dat fiind că și posesorii acestora, la rândul lor, vor să își crească audiența
(unele profiluri folosind chiar bots).

236 www.conversionacademy.ro

199
 Iată 7 principii fundamentale de care trebuie să ții cont atunci când faci publicitate pe
Facebook:237
1. Quality Content is king. Unul dintre cele mai importante aspecte de care trebuie să ții cont
atunci când faci reclame peFacebook se referă la calitatea conținutului pe care îl oferi
utilizatorului. “Content is king” setransformă în “Quality content is king”. Calitatea conținutului
nu garantează distribuirea masivă a acestuia, dar, în acest fel, îl scapă de eticheta de “low quality
content”, care i-ar afecta vizibilitatea. Un conținut de calitate trebuie să fie însoțit obligatoriu de
o imagine de calitate. Vizualul estefoarte important pentru reclame Facebook de succes.Dacă ai
un conținut relevant și puternic nu numai că te va ajuta să obții mai multe clickuri pe site, dar le
oferă și utilizatorilor mai multe informații, astfel încât să îi determine să cumpere un produs /
serviciu.
Există trei lucruri pe care conținutul publicitar de pe Facebook trebuie să le facă pentru
afuncționa:
• Persuasiune
• Emoție
• Amuzament
Când folosești toate cele 3 elemente vei reuși să stabilești o conexiune puternică cu
audiențata. De asemenea, le oferi informațiile de care au nevoie pentru a acționa.
2. Află care este audiența ta și înțelege-i nevoile. Audiența constituie totalitatea potențialilor,
actualilor și viitorilor clienți pe care îi deține brandul tău.Este important să afli care este audiența
ta țintă și să-i înțelegi caracteristicile.
Audiență bazată pe Interese sau Audiență bazată pe Retargetare? Care dintre ele este cea
mai bună opțiune ca să vinzi mai mult pe Facebook? Cel mai probabil, ai observat că sunt
persoane care deși intră pe site-ul tău, nu cumpără din prima, chiar dacă ți-au văzut reclama. Și
atunci apare întrebarea: De ce nu ai rezultate dacă “bagi bani” în reclame? Simplu: 96% din
vizitatorii care ajung pe site-ul tău nu sunt pregătiți să cumpere! Știm, este un număr foarte mare
de vizitatori pe care-i pierzi.
Și totuși, cum faci să vinzi? E simplu, clientul trebuie să vadă de 7 ori înainte să-l
convingi să cumpere. Retargetarea îți permite să-ți păstrezi brandul în atenția potențialilor clienți
chiar și după ce au părăsit site-ul tău. Prin campanii de retargetare îi faci să vadă reclama de mai
multe ori până se decid că vor să cumpere. Prin retargetare îi reamintești audienței că își dorește
să rezolve o problemă și că produsul sau serviciul tău este cea mai bună soluție.
Atunci când setezi o reclamă, cel mai important este să ai aceeași postare pentru audiențe
diferite. Concret, pornești cu o segmentare a audienței și folosești o singură postare. Pixelul e
prima cheie în retargetare, pe care îl plasezi pe site-ul tău. E un cod care “face magie în vânzare”.
Când vizitatorul pleacă de pe site-ul tău și continuă să caute alte site-uri, pixelul permite afișarea
reclamelor de mai multe ori. Folosești o listă de clienți. Lista cu clienții deja existenți sau
vizitatorii care și-au lăsat adresa de e-mail când au vizitat site-ul tău te va ajuta să faci Lookalike
și să găsești oameni care au criterii asemănătoare.
Targetezi audiența care ți-a mai văzut reclamele pe facebook. Este “aur”, pentru că ești
câtmai aproape să-i convingi pe cei care au văzut reclama să cumpere. Retargetarea este o
strategie mai ieftină și cu rezultate pentru orice tip de business, mic sau mare, care vinde produse
sau servicii și care-și dorește să transforme potențiali clienți înclienți care cumpără. O campanie
de retargetare bine optimizată îți aduce garantat o rată bună de recuperare a investiției.

237Ghid de promovare profitabilă, www.agency.cyberaxo.com

200
3. Creează reclame persuasive. Știi că poți face reclamele persuasive? Nu există nicio magie
implicată, ci doar cunoștințe științifice. Există câteva elemente de care trebuie să ții cont dacă
vrei să creezi reclame Facebook persuasive:
Fii autentic: nu încerca să copiezi conținutul altor reclame care ți se pare perfect. Poți prelua
câteva idei, dar adaugă ceva personal. Un lucru bun despre Facebook Ads este acela că nu
trebuie să fii un copywriter profesionist, dar trebuie să creezi conținut care să atragă și să fie ușor
de înțeles. Fii autentic și nu uita că Facebook este o rețea de socializare. Încearcă să faci ca
reclama ta să nu arate ca o reclamă.
Simplifică: Când creezi conținut pe Facebook, încearcă să scrii cât mai simplu și pe înțelesul
tuturor. Evită frazele lungi și greu de descifrat. Fă în așa fel încât conținutul tău să fie înțeles de
oricine îl vede.
Scrie pe înțelesul tuturor, astfel încât să nu fie nevoie să fii expert într-un anumit domeniu pentru
a înțelege la ce se referă reclama.
Câștigă încrederea audienței tale: când targetezi o audiență rece poate fi destul de greu să îi
convingi să cumpere de la tine. Până la urmă cine cumpără de la cineva pe care nu îl cunoaște și
în care nu are încredere? Arată-le oamenilor tăi dovezi clare că produsele tale sunt de încredere și
cu siguranță vor deveni clienții tăi.
Pune întrebări: inserează o întrebare la începutul fiecărei reclame pe Facebook care să
evidențieze o necesitate a audienței, iar apoi oferă soluția pentru a satisface acea necesitate.
Răspunde imediat: atunci când adresezi o întrebare, oferă imediat și răspunsul sau spune-le
oamenilor ce trebuie să facă pentru a găsi răspunsul la întrebare.
Scoate în evidență cuvintele pe care vrei să le observe și să și le amintească audiențata. Nu
exagera cu bolduirea cuvintelor, astfel Facebook poate considera conținutul spam.
Testează diferite tipuri de conținut și vezi care convertește cel mai bine.
Folosește Emoji și vei observa o creștere a CTR, Relevance Score și un cost mai mic pentru
fiecare click și mai mult decât atât, un CPC mai mic. Nu trebuie să folosești toate elementele în
campaniile tale, dar dacă poți să o faci, fă-o și rezultatele nu vor întârzia să apară.
4. Afișează reclama potrivită la momentul potrivit. În Facebook Ads la fel ca și-n viața de zi
cu zi, este important să fii omul potrivit la momentul potrivit. Trebuie să știi care sunt trendurile
în domeniul tău și să încerci să fii mereu cu un pas în față. Ți se va părea greu să generezi
conversii de calitate și să obții profit dacă nu reușești să fii la locul potrivit în momentul potrivit
și dacă nu afișezi reclama potrivită la momentul potrivit. Dacă reușești să generezi un click, asta
nu înseamnă că vei genera obligatoriu și o conversie,cu atât mai puțin o vânzare. În realitate
clickurile și conversiile obținute la sfârșitul zilei nu sunt atât de importante dacă nu ai reușit să ai
și vânzări, iar sincronizarea joacă un rol important în această privință.
5. Interacționează cu audiența ta. Am vorbit despre conținut, despre audiență și momentul
potrivit. Acum este timpul să facem referire la un alt principiu de care trebuie să ții cont atunci
când faci publicitate pe Facebook - interacțiunea cu audiența ta. Este doar o chestiune de timp
până când oamenii vor începe să-și dorească produsul sauserviciul oferit de tine. Tot ce trebuie
să faci este să rămâi prezent pe Facebook, să postezi încontinuare conținut de calitate și să
interacționezi cu postările audienței tale. Cu cât interacționezi mai mult cu audiența ta, cu atât
mai des vor apărea reclamele tale în News Feed-ul ei.
Încearcă să folosești un ton personal 80% din timp. Oamenii sunt mai atrași să facă
afaceri cucei cu care reușesc să stabilească o conexiune.Astfel vei fi văzut ca un prieten și nu ca
cineva care încearcă să vândă un produs / serviciu.

201
6. Optimizează campaniile pe Facebook. Configurarea unei campanii pe Facebook este un
prim pas important, însă la fel deimportant este și să înveți cum să monitorizezi o campanie, să
verifici dacă este performantă sau nu și să o optimizezi. Optimizarea reclamelor pe Facebook
este procesul prin care setezi obiectivul campaniei și alegi suma pe care ești dispus să o plătești
pentru îndeplinirea obiectivului. Dacă vei fi tentat să modifici sau să oprești o reclamă, dacă nu
ai vânzări în prima zi, te sfătuim să ai răbdare. Anunțurile Facebook au nevoie de timp pentru ca
algoritmul să identifice persoanele caresunt interesate de ceea ce vinzi. Dacă intenționezi să
dezactivezi anunțul, te sfătuim să aștepți până când va primi cel puțin 1.000 de afișări.
Optimizarea reclamelor de pe Facebook este procesul prin care alegi obiectivul campaniei și spui
cât ești dispus să plătești pentru îndeplinirea obiectivului.
Cum funcționează optimizarea campaniilor pe Facebook Ads. Optimizarea îți arată
pe ce să te concentrezi când livrezi anunțurile. Spre exemplu, te poate îndemna să arăți
anunțurile către o audiență cu cele mai multe șanse să dea click pe Ad și săajungă pe site, sau să
afișezi reclama ta pentru mai multe persoane.
Există mai multe metode de optimizare a anunțurilor de pe Facebook:238
Conversions – Facebook va afișa reclamele tale către persoanele care cel mai probabil vor
converti, fie că este vorba de achiziție sau înscrierea la newsletter etc.
Post engagement – Facebook va arăta reclamele tale către oamenii care sunt interesați să dea
like, share sau să adauge comentarii la ad-ul tău.
Link Clicks – Facebook afișează reclamele tale persoanelor care au șanse să dea click pe ad-ul
tău. Vei fi taxat de fiecare dată când cineva dă click pe acesta.
Daily Unique Reach – Facebook va afișa reclamele tale audienței targetate o singură dată pe zi.
Este o metodă ideală pentru a avea control asupra frecvenței, fiind potrivită pentru campanii de
remarketing.
7. Gândește-te la o abordare pe termen lung, fii consistent. Dacă te gândești că în 2 săptămâni
te vei apuca de Facebook Ads și că vei avea rezultatele dorite, think again! Trebuie să acorzi
atenție randamentului reclamelor la intervale de 90,180 și chiar 365 de zile! Facebook Ads a fost
de multe ori comparat cu Google Ads, deoarece ambele folosesc un model similar de ofertare.
Cu toate acestea, există o diferență marcantă între cele două. În general, oamenii care caută pe
Google vor să găsească ceva de cumpărat, citit etc. Dar utilizatorii de Facebook la care ajung
reclamele tale nu caută nimic, ci doar își răsfoiesc pagina. Asta înseamnă că, pentru a avea
succes pe Facebook, trebuie să ai o strategie pe termen lung. De exemplu, dacă folosești
Facebook Ads pentru a genera oportunități pentru afacerea ta, trebuie să găsești o modalitate de a
dezvolta și transforma potențialii clienți în clienți plătitoripe termen lung. Acesta este singurul
mod în care vei obține un profit pozitiv asupra investițiilor. Tratează publicitatea pe Facebook ca
fiind primul pas pentru ca persoanele interesate deprodusele /serviciile tale să fie introduse în
pâlnia de vânzări. Dacă campania ta are ca scop creșterea vânzărilor, atragerea traficului pe site,
generarea unornoi oportunități, trebuie să te gândești pe termen lung pentru a evita pierderile. În
încercarea de a identifica și aplica cele mai bune practici pentru Facebook Ads, nu artrebui să uiți
de importanța unei viziuni pe termen lung.

Tactici de folosit pe Facebook:239

1. Ce preferă Facebook? Mobil sau desktop?

238Ghid de promovare profitabilă, www.agency.cyberaxo.com

239 www.slonovschi.com

202
 Ambele. Chiar dacă telefoanele mobile sunt tot mai utilizate, desktopul, la fel, nu e de
neglijat. Și cel mai bine e să aveți o strategie pentru ambele pe Facebook. În marketing au fost
definite chiar și scopurile pentru care cele două canale sunt mai utile. S-a constatat că, pe celular,
publicitatea e accesată de potențialii clienți: cei care nu știu despre produsul tău și nici nu sunt
foarte la curent că au o problemă. Pentru ei se recomandă texte ce intrigă sau se adresează fricilor
lor.
Pe desktop ajung cei care deja știu că au o problemă și că produsul tău o poate soluționa;
și că, probabil, tu deții preferințele. Ei au nevoie de confirmare a alegerii și de texte mai concrete
ce se referă la preț, produs în sine și - de ce nu? - beneficii de la cumpărare.
2. Experimentează cu imaginile
75-90% din performanța publicității pe Facebook este atribuită imaginilor. Pentru a vedea
care este cea mai funcțională, recomandăm testele A/B. Folosește 2-7 imagini diferite, cu același
text pentru a vedea care dintre ele atrage mai mult atenția și generează mai multe clickuri (înainte
de lansare). Facebook acceptă imagini cu text care ocupă mai mult de 20%, dar te taxează mai
mult.
3. Spionează-ți concurenții și oferă mai mult
Cum? Intră pe paginile lor și pescuiește plângerile sau review-urile și întreabă utilizatorii
ce nu le-a plăcut. Folosește lacunele lor în avantajul tău.
4. Răspunde la întrebări direct pe Facebook
E ca la magazin: când nu este băgat în seamă, clientul pleacă. Instalează Messenger
pentru a da răspunsuri la întrebările vizitatorilor imediat și a le elimina dubiile. Fii atent cu Chat
Bots, uneori sunt enervanți.
5. Exagerează cu măsură
Cea mai eficientă publicitate, fără a fi rejectată, ar trebui să treacă prin fața ochilor unui
utilizator nu mai mult de 5 ori (Reach vs Freqwency). Experimentează cu frecvența publicității în
această limită pentru a detecta când clickurile se transformă mai des în conversii, setând
dezactivarea anunțului atunci când acesta a fost afișat de prea multe ori pentru același utilizator.
6. Vorbește cu cei care te știu deja
De exemplu, targetează audiența care a dat like la postările tale – ai grijă de Facebook
Pixel. Aceasta înseamnă că (poate) mulți au ajuns deja la tine, dar nu e sigur că știu exact ce faci.
Axează-te pe beneficii sau avantaje pentru a-i convinge să facă și următorul pas.Dar ai grijă,
retargeting pe Facebook, aparent, este mai scump decât promo obișnuit.
7. Geotargetează
De exemplu, ai un magazin și poți seta ca publicitatea să le apară utilizatorilor de
Facebook atunci când sunt în apropiere de acesta. În plus, poți selecta audiența după vârstă și gen
ca să țintești și mai bine clienții.
8. Vorbește cu adevărații clienți
Folosește instrumente de analiză a traficului pentru a vedea cine, mai exact, îți vizitează
pagina; ce interese are, obiceiuri, fel de a interacționa pe rețelele sociale. Totul pentru a crea
anunțuri adresate tipurilor concrete de cumpărători sau Buyer Persona. Astfel vei evita să
vorbești cu toți și cu nimeni în același timp.
9. Analizează performanța
Anunțurile pe Facebook sunt plasate, de regulă, în clipuri video, newsfeed, Instagram și
Messenger. Analizează performanța anunțurilor și, dacă vezi că aceasta a început să scadă într-
una dintre aceste destinații de plasare, setează în așa fel bugetul, ca Facebook să-l ajusteze
automat și să-l distribuie la canalele de promovare mai eficiente. De exemplu, dacă anunțurile

203
Messenger nu funcționează bine, Facebook poate pune mai mult accent pe afișarea anunțurilor
video în direct.
10. Fă remarketing
Aceasta, mai ales pentru clienți care au început să cumpere și au renunțat la jumătatea
demersului, care au completat formulare on-line de cumpărături și n-au mai încercat produsul
etc. 41% dintre persoanele de 25-34 de ani apreciază când îți amintești de ele. Creează campanii
speciale pentru astfel de audiențe pentru a le reaminti de tine și pentru a-i îndemna să revină la
acțiunea începută.
11. Folosește Emojis
Sună bizar, dar suntem atât de obișnuiți să citim emoții acolo unde punem emojis, încât
acestea funcționează și în publicitate. S-a demonstrat că “umanizarea” anunțurilor cu emojis
crește până la 40% numărul de clickuri. Dar nu exagera: doar un emoji! Uneori pot fi văzute în
postări 10 emoji.
12. Profită de Facebook lead ads
Mulți utilizatori evită să apese pe publicitate, pentru că, de exemplu, nu vor să piardă
șirul news-feedului la care au ajuns. Cu Facebook lead ads poți crea formulare predeterminate
care se deschid în aceeași pagină, fără a întrerupe utilizatorul din șirul de noutăți pe care le
urmărește. Astfel obții și o mai bună experiență a clientului.
13. Creează încredere socială
Recomandările funcționează și pe net. Când luăm decizia de cumpărare, suntem mai
siguri de alegerea făcută atunci când aflăm despre experiența pozitivă a altcuiva. Folosește
testimoniale ale clienților tăi în anunțuri pentru a convinge și alți clienți să le urmeze exemplul.
14.Animează
Videourile atrag atenția. Cu aplicații ca Legend, Videoshop, Quik, Boomerang, Piclab
poți crea anunțuri originale pentru a-ți surprinde utilizatorii cu ceva mai deosebit decât un simplu
text.

Sfaturi practice legate de managementul paginii de Facebook:240

a) Înainte de a te apuca de postat, creează-ți un plan pe 2-4 săptămâni. Dacă nu ești bine
organizat, riști să devii presat de timp și să postezi lucruri de o calitate îndoielnică.
b) Organizează conținutul în aceste trei categorii: Engagement/Information/Action. Pentru a avea
postări variate, un cadru bun pentru a le împărți este chiar acesta. Încearcă în fiecare săptămână
să ai o postare prin care să îndemni oamenii să interacționeze cu tine (o întrebare, de exemplu),
una prin care să îi informezi și, eventual, una prin care să le ceri să treacă la acțiune.
c) Concentrează-te pe vizual.
Videourile și imaginile funcționează cel mai bine pe Facebook. Și linkurile pot aduce rezultate
bune, e important să alegi imaginile potrivite și care captează atenția. Pune imagini în format
pătrat (1200x1200 pixeli).
d) Pune logoul la imaginea de profil.
Trebuie să fii cât mai ușor de recunoscut în newsfeed; o poză cu un grup de oameni la profil nu
te va ajuta.
e) Pune logoul pe fiecare imagine postată. În general, rolul Facebook în promovarea afacerii este,
în primul rând, de creștere a notorietății.
f) Scopul este să transmiți o emoție.

240www.smarters.ro

204
Crearea unei reclame
Dacă doriți să creați o reclamă pe Facebook, stabiliți mai întâi ce fel de rezultate doriți să
aibă reclama dumneavoastră:241
- Page Post Engagement – creați o reclamă pentru a vă spori activitatea de pe pagină, prin
încurajarea utilizatorilor de a se uita la videoclipuri, comenta, aprecia, distribui și a vă vedea
pozele.
- Page Likes – creați o reclamă pentru a vă mări audiența pe Facebook
- Clicks to Website – creați reclame pentru a încuraja utilizatorii să vă viziteze website-ul
- Website Conversions – creați o reclamă pentru a încuraja utilizatorii să întreprindă diverse
acțiuni pe website-ul dumneavoastră. Totuși Facebook vă avertizează că veți avea nevoie de un
”conversion-tracking pixel” pentru a măsura rezultatele.
- App Installs – creați o reclamă pentru a încuraja utilizatorii să își instaleze aplicația
dumneavoastră.
- App Engagement – creați o reclamă pentru a spori activitatea la aplicația dumneavoastră.
- Event Responses – creați o reclamă pentru a vă promova evenimentul.
- Offer Claims – creați o reclamă pentru a promova diferite oferte pe care le-ați creat. Totuși
sunteți atenționați că va trebui să folosiți o ofertă pe care ați creat-o deja pe Facebook, în caz
contrar, va trebui să creați una nouă.
În funcție de alegerea pe care o veți face, Facebook vă va redirecționa către secțiunile
specifice fiecărei opțiuni. Tot ce trebuie să faceți în continuare este să citiți cu atenție
următoarele întrebări care vor apărea pe ecran și să completați cu detaliile corespunzătoare. În
cele din urmă, va trebui să alegeți ce imagini doriți să aibă reclama dumneavoastră. Când creați
un grup de reclame, puteți selecta până la 6 imagini din cele deja existente în albumele
fotografice ale paginii dumneavoastră, în reclamele anterioare, sau puteți alege să încărcați
imagini. Totuși, selectarea mai multor imagini în același timp va crea reclame multiple pentru o
singură campanie, astfel încât Facebook va actualiza bugetul în funcție de reclama care va avea
cele mai bune rezultate. În funcție de tipul de reclamă pe care îl veți crea, puteți vedea o varietate
de dimensiuni recomandate pentru imaginile pe care doriți să le folosiți.

Configurarea unei reclame

Acum că ați ales ce fel de reclamă doriți să creați, trebuie să alegeți cu atenție setările
potrivite. Facebook vă oferă posibilitatea de a vă promova afacerea la nivel local, național sau
chiar multinațional, în funcție de cerințele și desigur, bugetul dumneavoastră. În termeni de
specialitate, această etapă se numește ”target” sau ”targetare”.
Opțiunile pentru configurarea unei reclame sunt următoarele:242
-Locația – în funcție de scopul anunțului dumneavoastră, puteți alege unul sau mai multe orașe
sau țări
-Vârsta – categoria de vârstă căreia vă adresați
- Genul – puteți alege dacă reclama dumneavoastră să apară utilizatorilor de Facebook femei,
bărbați sau chiar ambelor genuri
- Limba – de obicei, această căsuță trebuie să o lăsați necompletată, cu excepția cazurilor când vă
adresați unei minorități

241https://www.facebook.com/ads/create
242 M.Trocan, Vindeți elefantul digital, Arad, 2014

205
- Interese – puteți introduce diverse (tipuri de) interese pe care le-ar putea avea persoanele cărora
vă adresați. Câteva exemple de interese sunt: Business și industrie, Entertainment, Familie și
relații ș.a.m.d. Bineînțeles, puteți introduce dumneavoastră un interes, spre exemplu, ”educație”.
- Conexiuni – folosiți această secțiune pentru a putea afișa anunțul dumneavoastră doar unui
segment de persoane, care au oarecum o legătură cu pagina dumneavoastră. Dacă nu doriți să vă
adresați doar unui segment de persoane, puteți selecta opțiunea ”All”
- Mai multe categorii – puteți alege una sau mai multe categorii de persoane, cu interese sau
trăsături similare celor cărora doriți să vă adresați.
După ce ați trecut și de acest pas, nu vă mai rămâne decât să vă conectați cardul bancar cu
Facebook și să stabiliți bugetul pe care doriți să îl alocați pentru această campanile de promovare,
precum și durata acesteia. Bugetul poate fi de două feluri: pe durata întregii campanii sau pe zi.
În cazul în care bugetul alocat este pe zi, înseamnă că Facebook va cheltui în fiecarezi, până când
veți hotărâ că v-ați atins scopul sau până când veți seta o dată de sfârșit. Dacă alegeți un buget pe
campanie, Facebook va afișa anunțul dumneavoastră până în momentul în care se vor epuiza
banii sau timpul alocat campaniei. Facebook are și o metodă interesantă de cheltuirea bugetului
dumneavoastră. Această metodă constă în scopul campaniei: plătiți pentru like-uri, impresii sau
click-uri?

Chatbots și reclamele pe Facebook

Chatbots sunt un instrument eficient pentru a rula reclame pe Facebook datorită
unorfuncții dificil sau imposibil de realizat cu alte instrumente publicitare.Integrarea unui
Chatbot cu Facebook îți va permite să atragi o mare cantitate de trafic localcătre afacerea ta. Poți
selecta un anumit public local care locuiește în apropiere de biroul tău, cafenea, restaurant sau
magazin pentru a vedea anunțul.
De exemplu, deții un magazin mic și dorești ca mai multe persoane să-ți cunoască
afacerea.Pentru a face acest lucru, poti plasa o reclamă pe Facebook care oferă oamenilor un
cuponde reducere dacă îți vizitează magazinul în această lună. Poți adăuga un buton CTA, cum
ar fi: “Trimiteți un mesaj” sau “Obțineți un discount”. Și, după aceea, un chatbot îi va contacta și
le va oferi un cupon de reducere persoanelor care audat click pe anunțul tău.

Beneficiile integrării unui Chatbot cu Facebook Ads sunt următoarele:243

Costuri reduse: Chatbot Marketing a devenit o modalitate ieftină și eficientă; te ajută
sălansezi campanii de Facebook Ads cu costuri reduse.
Experiența personalizată: Discuția pe chatbot îți oferă mai multe informații atât ție, cât și
clienților tăi. Dacă știi mai multe despre un client, atunci poți să-i creezi o ofertăpersonalizată și
adaptată nevoilor lui. Prin crearea unei reclame personalizate pe Facebook, un utilizator va
interacționa cu reclamata. Dacă este interesat va da click pe butonul cu CTA și va începe
conversația în Messenger,cu un chatbot. Intrând imediat în legătură cu utilizatorul, un chatbot îți
crește șansele de a încheia o vânzare. Cu Chatbot Marketing afacerea ta poate începe o
conversație natural, care îi va face peutilizatori să se simtă mai siguri și încrezători atunci când îți
folosesc serviciile sau cumpără un produs.
Atragere de leaduri: Chatbots automatizează procesul inițial de captare a mai multor
leaduri și prezice traseul pe care clienții îl fac până să ajungă să cumpere. Bots pot colecta
informații precum locația, gama de prețuri, sexul, caracteristicile și multe altele. Ceea ce face
este că salvează timp, atât al clientului, cât și al agentului prin colectarea informațiilor necesare.

243Ghid de promovare profitabilă, www.agency.cyberaxo.com

206
 Mai mult, dacă bot-ul tău este integrat cu CRM, informațiile primare vor fi trimise automat
acolo. Un chatbot califică leaduri potrivite, astfel încât angajații să nu-și petreacă timp pentru
leaduri care, în cele din urmă, s-ar dovedi inutile.
Timp de răspuns rapid: Capacitatea chatbots-ului de a oferi un răspuns imediat îțioferă un
avantaj față de concurenți.
Chatbot-urile ajung la un nou lead în câteva secunde în orice moment. Și după cum
știmdeja, cu cât răspunzi mai repede, cu atât sunt mai mari șansele de a încheia un deal. Chatbots
sunt disponibili 24/7 pentru a interacționa cu clienții și pentru a le oferi informațiile de careau
nevoie, atunci când au nevoie. Peste 64% dintre clienti consideră acest lucru ca fiind cel mai
mare beneficiu al chatbots-urilor.
Prezența social media: Dacă esti prezent pe social media vei putea să stabilești o
relațieputernică cu clienții. Cel mai bun mod de a interacționa cu clienții în social media este
prinMarketing Chatbot.Chatbots pot informa, educa și distra - totul pe o singură platformă! Orice
strategie demarketing fără social media este incompletă. Așadar, dacă ai cont pe diferite
platforme desocializare, asigură-te că interacționezi cu clienții tăi prin chatbot.
Rate de deschidere mare: Un alt lucru care demonstrează că Facebook este oplatformă
puternică pentru publicitate este acela că Rata de deschidere și de click (CTR) estefantastică.
Rata medie de deschidere a unui mesaj pe Messenger este de aproape 80-90%, comparativ cu
20% în cazul unui e-mail. Valoarea medie a CTR (click through Rate) pe Messenger este de
30%, iar pe e-mail CTR este de doar 3,3%.
Remarketing eficient: Chatbot Marketing poate fi utilizat cu succes și pentruremarketing.
Dacă ajungi o dată la un utilizator, o să poți să îi trimiți mesaje oricând. Poți să ajungi la mii de
persoane cu mesaje personalizate. Trimiterea unui mesaj personalizatîți oferă o șansă mai mare
de a începe conversații semnificative, care se vor finaliza cuvânzarea.
Suport clienți: Chatbot Messenger îți permite să oferi asistență clienților fără să
îiredirecționezi spre un alt site pentru a obține informații despre produsele sau serviciile
tale.Aceștia pot pune întrebări și pot primi imediat un răspuns. Messenger este un mod mult mai
personal de comunicare. Fluxul de bot poate fischimbat chiar în timp ce discutați. Un bot poate
cunoaște numele și unele istorii anterioareîn comunicare. Landing Page-ul nu poate.
Rata de conversie mare: Nu mai ai nevoie de un Landing Page. Bot-ul poatefuncționa ca
un Landing Page, dar și ca un formular în care utilizatorul își pot introducedatele de contact.
Ratele de conversie sunt semnificativ mai mari. Completarea formularului prin Messenger este
mult mai ușoară pentru utilizatoridecât redirecționarea către un site web doar pentru a face
același lucru. Nu uita, 90% dintrepersoanele de pe Facebook folosesc dispozitive mobile. Astfel
nu vei pierde 90% din clienți pentru că, în momentul în care un utilizator face click pe mesajul
tău de înscriere, devine imediat un abonat. Compară acest lucru cu un Landing Page tradițional,
unde 90-95% din vizitatori părăsesc site-ul. Utilizarea acestui sistem de mesagerie îți permite să
interacționezi cu toată lumea, chiar dacă nu ai numărul de telefon sau e-mailul lor. Combinația
de reclame Facebook și chaturi oferă un nou orizont de posibilități pentru publicitate și
marketing de succes.
Sunt câțiva indicatori comuni cărora trebuie să le acorzi atenție dacă vrei să știi dacă
pagina ta de Facebook are succes sau nu:244
- Cost per Conversion.
Îți arată cât de mult plătești pentru fiecare lead sau vânzare. Spre exemplu, dacă ai un
magazin care vinde un produs care costă 50 lei, un cost de 10 lei înseamnă că încă faci profit din

244Ghid de promovare profitabilă, www.agency.cyberaxo.com

207
vânzare. Dacă, în schimb, vinzi un produs care costă 30 lei, iar costul este de 20 lei, atunci e clar
că există o problemă și trebuie să lucrezi la campania deFacebook astfel încât să reduci costul
pentru fiecare conversie.
-Click Through rate (CTR)
Este unul din cei mai importanți indicatori pe care dacă îl ignori nu o să vinzi din
reclamelepe Facebook. Acesta îți arată câți din oamenii care au văzut reclamele tale au dat click
pe ele. Spre exemplu, dacă ai 50 de clickuri și 1000 de impresii, vei avea un CTR de 5%, ceea ce
nueste deloc rău. Practic tot ce este peste 2-3 % reprezintă un motiv de bucurie.Dar dacă ai un
CTR mic trebuie să începi să-ți faci griji, pentru că asta înseamnă că, deși oamenii îți văd
reclama, aceasta nu-i îndeamnă să meargă mai departe.Ține cont că dacă ai impresii, dar nu și
clickuri, Facebook va considera că reclama ta nu esterelevantă pentru audiență și atunci poți să
plătești mai mult pentru fiecare click și tot să nu aisucces.
- CPC (Cost per click) is CPM (Cost per thousand impressions). Sunt alți 2 indicatori importanți.
Aceștia îți arată dacă cheltuiești eficient pentru reclameletale. Cu CPM vei fi taxat pentru fiecare
1000 de impresii pe care le primește reclama ta șipoate fi util dacă vrei să testezi mai multe tipuri
de reclame. În schimb, cu CPC vei fi taxat ori de câte ori cineva dă click pe reclama ta.
- ROAS (Return on Ad Spend - rentabilitatea cheltuielilor cu reclamele). Este un metric util care
te ajută să înțelegi dacă campania ta are succes. Acest indicator al performanței prezintă
rezultatele reclamelor raportate la suma cheltuităpentru ele. În mod concret, indicatorul ROAS se
calculează prin împărțirea profitului lasuma pe care ai cheltuit-o pentru campanie.
- Post Engagement. Este un alt metric important care te ajută să determini cât de atractive sunt
reclamele talepentru audiența targetată. Ce poți să măsori, poți să îmbunătățești!
În concluzie, Facebook este o platformă potrivită pentru aproape orice afacere, inclusiv:
 Afacerile aflate la început;
 Afacerile care sunt deja pe piață;
 Afacerile B2B;
 Afacerile B2C;
De regulă, ar trebui să folosești Facebook pentru a promova:
 Produse sau servicii noi, de care oamenii nu au mai auzit;
 Produse precum: haine, bijuterii, cosmetice, jucării, electronice și electrocasnice, mobilă și
alte produse pentru casă, gadgeturi, cursuri, cărți etc;
 Afaceri locale: restaurante, baruri, cluburi, hoteluri, magazine, zone de agrement;
 Evenimente (culturale, sportive, de entertainment).

6.5. INSTAGRAM

Instagram este o rețea de socializare care pune accentul pe conținutul vizual. Mai exact,
imagini și videoclipuri. Dacă ai o afacere și vrei să teadresezi unui public tânăr, Instagram devine
absolut necesar pentru businessul tău.
De ce Instagram? În ianuarie 2020, aproape 20% din populația României folosea
Instagram. Această platformă este considerată a doua cea mai importantă după Facebook.
Instagram are aproape un miliard de utilizatori, dintre care 4 milioane sunt români. Dintre
aceștia, 64% intră zilnic pe platformă. E ca și când ai avea două orașe de mărimea Bucureștiului
la dispoziție să-ți promovezi produsele și serviciile! Bineînțeles, produsele tale nu se potrivesc

208
tuturor. Nișa ta (poate) nu-i conține pe toți cei 4 milioane de români. Dar dintre aceștia, sigur se
găsesc mii, poate chiar sute de mii de oameni care au nevoie de tine și de serviciile tale.
Accesul la un public relativ tânăr șifoarte interactiv, precum și analizelespecifice la care
ai acces gratuit,după realizarea paginii, sunt doarcâteva din avantajele creării unui contde
business pe Instagram.Tot ce trebuie să știi este că aceasta este o platformă pe care trebuiesă fii
prezent în mod constant, postând fotografii de calitate și Story-uriinteresante despre activitatea și
produsele tale.
Instagram e atât de popular pentru că se concentrează predominant pe partea vizuală. Iar
fotografiile de calitate, care surprind esența businessului tău, îți pot aduce multe avantaje.
Pe Instagram poți publica doar poze și videouri. Conținutul pe Instagram este mai artistic,
partea vizuală este mai importantă și nu „scapi” așa ușor cu postări de calitate slabă. Dacă vrei să
atragi atenția clienților, investește dublu în vizual.
Partea bună este că, spre deosebire de Facebook sau alte rețele de display, Instagram nu
este atât de aglomerat. Nu te bați cu videouri cu pisici, bebeluși, articole cu știri false, glume și
multe altele. Este mai multă „liniște” aici și oamenii acordă mai multă atenție fiecărei postări.
Pe Instagram, dacă folosim corect hashtagurile, încă putem ajunge la un număr decent de
oameni. Dar, cu siguranță, cu timpul, și acolo va scădea dramatic impactul organic al postărilor.
Dacă vom vrea să ajungem la oameni, va trebui să plătim.
Iată cum să folosești Instagram pentru afacerea ta, indiferent dacă abia începi sau, pur și
simplu, vrei să îți perfecționezi strategia existent:245
Pasul 1: Setează un cont business. Dacă brandul tău este deja prezent pe Instagram, dar cu un
cont obișnuit, personal, și ai un conținut relevant, atunci îl poți converti foarte ușor într-unul
business. Acesta îți oferă acces la insights, adică toate datele, statisticile și informațiile legate de
interacțiunea followerilor cu profilul brandului tău și funcții suplimentare precum posibilitatea de
a adăuga un site, un contact și adresa. De asemenea, poți alege să creezi un nou cont. Indiferent
de opțiune, trebuie să începi prin a crea un cont personal, apoi de la funcția de editare a profilului
să alegi ”Switch to Professional Account” și să alegi opțiunea ”Business”.
Pasul 2: Optimizează-ți profilul. În momentul în care ți-ai creat profilul, ai completat deja
informațiile de bază precum numele și userul. Acum este timpul să-ți optimizezi profilul pentru a
obține celemai bune rezultate. Scrie despre tine creativ în Instagram Bio. Instagram Bio are doar
150 de caractere, deaceea trebuie să fie relevant și creativ. În această secțiune le spui noilor
vizitatori cine ești și îi convingi să te urmărească. Este un mod eficientde a te prezenta.
Iată un ghid complet pentru crearea unui Instagram Bio eficient:246
1. Folosește vocea brandului. Transmite personalitatea afacerii tale (casual, oficial sau oricare alt
stil, în funcție de ceea ce se mulează pe afacerea ta).
2. Include hashtaguri. Hashtagurile utilizate pentru Instagram Bio se pot accesa printr-un clickși
sunt o modalitate excelentă de a afișa conținutul dorit de utilizator. Dacă brandul tău are un
hashtag specific sau desfășori o campanie pentru care ai creat un hashtag, aici este locul în care
să îl treci.
3.Utilizează emoticoane. Emojiurile sunt deja extrem de populare și te pot ajuta să transmiți
multe informații cu un singur simbol.
4.Optimizează-ți fotografia de profil. Pentru majoritatea afacerilor, cea mai bună imagine de
profil este o versiune a logoului de brand. Utilizează aceeași imagine pentru toate platformele
pentru a ajuta oamenii să te recunoască mai ușor. Fotografia ta de profil se afișează ca 110 x

245Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro, p. 32

246Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro, p. 33

209
110 pixeli ,dar este stocată la 320 x 320 pixeli. De aceea, este o idee bună să încarci o fotografie
la 320 x 320 pixeli, pentru a te asigura că rezoluția imaginii rămâne la o calitate ridicată, chiar
dacă platforma schimbă modul în care sunt afișate fotografiile de profil.
5. Utilizează toate componentele contului tău business pe Instagram. Include numele tău real de
brand, precum și orice variații ale acestuia. Folosește același nume de utilizator pe toate rețelele
de socializare, deoarece îi ajută pe fani să te găsească mai ușor. Acesta este singurul loc de pe
Instagram unde poți posta un link organic cu click către site-ultău web, cea mai recentă postare
de pe blog, o campanie curentă sau un landing page. Nu uita de butoanele Call-to-Action.
Acestea permit utilizatorilor să îșifacă o programare, rezervări, să cumpere bilete și multe altele,
chiar din profilul tău de Instagram.

Pasul 3:Creează o strategie eficientă.

Definește publicul-țintă. Înainte de a putea decide ce fel de conținut săpostezi pe
Instagram, trebuie să te gândești cineîl va vedea. În primul rând trebuie să ții cont că utilizatorii
acestei platforme au în general vârsta sub 35 de ani. Pentru a înțelege care este audiența ta
trebuie să începi prin a verifica două surse: datele de pe celelalte platforme de socializare pe care
se găsește brandul tău pentru a afla care sunt followerii de acoloși concurența ta pentru a vedea
care sunt urmăritorii lor. După ce ai înțeles care este publicul tău, gândește-te ce fel de conținut
dorește acesta să urmărească. Află ce aleg să posteze pe conturile personale și cum
interacționează cu brandurile similare sau concurente, care sunt postările cu cel mai mare
engagement.
Stabilește obiective clare. Înțelegerea obiectivelor îți permite să-ți concentrezi toate
eforturile pe realizarea acestora. Pentru început, dacă vrei să îți crești contul, poți avea obiective
precum obținerea unui anumit număr de followeri într-o perioadă de timp clar definită sau
creșterea numărului delike-uri pe postare, obținerea mai multor comentarii.
Creează și respectă un program regulat de postări. Creează un conținut relevant și
constant, dar fără să-ți copleșești urmăritorii cu informații. Verifică des funcția Instagram
Insights. Aceasta este opțiunea Instagram care îți arată exact când sunt online followerii tăi, pe
zile. Utilizează aceste informații și creeazăun calendar de postări. Poți folosi aplicații conexe
pentru a programa postările la ora și în ziua dorită.

Pasul 4: Postează conținutrelevant. În primul rând, Instagram este o platformă vizuală.

Fotografiile, videourile, imaginile grafice sau gifurile pe care tu le distribui trebuie să aibă o
rezoluție bună. Nu este necesar să apelezi întotdeauna la un fotograf profesionist, cele mai noi
telefoane mobile sunt echipate cu camere foto suficient de performante pentru a-ți asigura
imagini clare.
În al doilea rând trebuie să te gândești la ce îți dorești să transmiți audienței tale. În unele
cazuri conținutul este evident. De exemplu, dacă deții un restaurant, care sugerează majoritatea
postărilor vor fi cu mâncarea din meniu, dar poți încărca și imagini din restaurant, atmosfera din
zilele aglomerate sau imagini cu cheful tău pregătind un preparat. Odată stabilită tema postărilor
tale, încearcă să gândești aspectul vizual în ansamblu. Fie că alegi să utilizezi cromatică
asemănătoare, serii de fotografii sau un anumit grid, acestea trebuie să arate armonios și să
capteze atenția.

Tehnici prin care aduci fani:247

247V.Cusnir, Cum aduni fani pe pagina de Facebook sau Instagram, www.socialmediainculise.md

210
1.Reclamă targetată, cu utilizarea Lead Magnetului. Lead Magnetul e un conținut valoros pentru
publicul tău țintă, și nu neapărat costisitor pentru cel care îl generează. Exemple de lead magnet
pot fi: checklisturi, instrucțiuni, tot feluri de ghiduri etc. Cum funcționează: publicul se abonează
să descarce Lead magnetul în schimbul datelor de contact.
2. LIVE-uri pe subiecte importante pentru publicul tău. Chiar dacă nu ai un număr mare de fani
pe pagină și nu vei aduna o cifră cine știe ce mare de spectatori, Live-ul va atrage un public nou.
Poți scrie un Ad cu text-trigger și îndemn de a aprecia pagina și de a urmări Live-ul pe gratis.
3. Guest posts. Sunt postări pe paginile bloggerilor, în comunități și media, inclusiv pe paginile
lor de social media. Acestea pot fi orice resurse care prezintă interes pentru publicul tău țintă. Ce
și cum trebuie să faci pentru asta? Fie să achiți hostingul, fie să ai o înțelegere win-win cu gazda.
Important e să scrii un conținut care sigur va interesa publicul tău țintă. Dacă e vorba de un blog,
autorul acestuia îți poate sugera subiectul.
4. Colaborări cu influencerii. Selectează câțiva influenceri, în publicul cărora se regăsește
auditoriul tău, și pune la cale un parteneriat. Cele mai naturale și sincere postări, inclusiv în
Stories, se întâmplă din postări neplătite; poate, mai degrabă, din barteruri sau simple cadouri
oferite influencerilor în cauză.
5. Parteneriate. Acestea se recomandă atunci când, cât de cât, ai adunat o audiență minimă pe
pagina ta, iar alte branduri care au legătură cu produsul/serviciul tău vor fi interesate de o
colaborare. De exemplu, tu ești producător de zahăr și faci un parteneriat cu un food blogger
specializat în pregătirea deserturilor. E o colaborare win-win. Puteți lansa proiecte împreună,
emisiuni pe YouTube etc.
Iată câteva sfaturi strategii pentru conținutpe Instragram:248
1.Constanță. Postează zilnic. Cea mai mare greșeală pe care o poți face este să nu fii constant.
2.UGC (User-Generated Content). Conținutul pe care îl gerenerează utilizatorii pentru voi este
foarte valoros. Dacă v-au dat tag, repostați. Dacă nu v-au dat tag, repostați.
3. Profesionalism. Acesta va crea încredere între afacerea ta și potențialii tăi clienți. Chiar dacă
nu cunoașteți o persoană care interacționează cu voi, mențineți profesionalismul.
4.Cum interacționăm cu audiența.
- Răspunde la comentarii. Dacă un urmăritor își face timp pentru a-și exprima părerea, fă-ți și tu
timp pentru a răspunde.
-Răspunde la mesaje. Persoanele cărora le răspunzi la mesaje se vor simți mai conectate cu tine
și pot deveni urmăritori loiali sau clienți.
- Încurajează-i să interacționeze. Lasă-le oamenilor un mesaj în descrierea postărilor sau în story-
uri și cere-le părerea.

Folosind Instagram:249
 Îți poți face afacerea cunoscută; 
 Poți atrage mai mulți clienți, inclusiv clienți diferiți de cei de pe Facebook;
 Îți poți promova produsele în fața unui public interesat de a descoperi noi servicii sau produse.
Un studiu arată că 60% dintre utilizatorii platformei caută și descoperă produse noi pe Instagram;
 Poți folosi imaginile sau videoclipurile postate de clienții tăi pentru a-ți promova afacerea;
 Te bucuri de costuri reduse;

248Instagram pentru afaceri, www.kronstadtmedia.com

249Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic, www.smarters.ro

211
 Îți promovezi afacerea pe o platformă care domină din punct de vedere al engagementului,
Instagram fiind platforma pe care oamenii reacționează cel mai mult la postări și reclame.
Instrumentele de publicitate pe Instagram pe care firmele le au la dispoziție:250
-Reclame video, caruselsau cu o singură imagine;
-Reclame de tip Story-uri sponsorizate;
-Reclame de tip Collections;
-Campanii cu influențatori.

Degeaba ai followers, dacă nu știi ce să oferi

Mirajul unei liste mari de urmăritori e seducător, dar, de cele mai multe ori, îți face mai
mult rău decât bine. Cu cât ai mai multă interacțiune pe o postare, cu atât e mai valoroasă
postarea pentru Instagram. Cu cât e mai valoroasă postarea, cu atât mai mult va urca în feed.
Acum gândește așa: dacă din numărul tău de urmăritori, 50% dintre ei nu sunt acolo
pentru tine (poate au ajuns cu boți, poate au ajuns după #follow4follow, poate te urmăresc ca să-
și câștige urmăritori pentru ei), vor mai interacționa cu profilul tău? Dacă nu vor interacționa...va
mai conta postarea ta?
Ca să vinzi, ai nevoie de conținut relevant. Ca urmare, creează conținut fresh, relevant,
interesant și constant.
80% din #InstaSucces vine din conținutul postat. Asta înseamnă că trebuie să te joci cu
ceea ce vezi, pentru a ieși în evidență.Instagram te obligă să fii creativ, să experimentezi, să
gândești în afara contextului, să îți schimbi perspectiva constant. Și trebuie s-o faci constant.
Altfel, vei ajunge să te repeți și vei constata cu uimire că ai devenit irelevant.
Utilizatorii Instagram - printre care se găsește și publicul tău țintă - vin pe Instagram să se
relaxeze, nu să fie certați, să citească povești, sau să li se vândă.
Vor să vadă lucruri frumoase, peisaje spectaculoase, cadre îndrăznețe, obiecte scumpe la
care visează, mâncăruri exotice pe care ar vrea să le guste. Simțul lor vizual trebuie să fie incitat
și surprins plăcut, altfel nu-și mișcă degetul pentru un double-tap.251

Cum funcționează promovarea pe Instagram?Promovarea pe Instagram necesită ceva

mai multă atenție și implicare din punct de vedere vizual și creativ.Aici contează modul în care
arată profilul și feedul paginii tale.
Pentru promovarea pe Instragram, trebuie să ții minte 4 lucruri (unele, general valabile):
 Postează întotdeauna conținut de calitate;
 Folosește hashtaguri reprezentative și populare;
 Verifică întotdeauna rezoluția și postează doar imagini și videoclipuri de înaltă calitate;
 Stabilește o tematică și un filtru specific pentru conținutul pe care îl vei folosi.
Ca și în cazul promovării pe Facebook, cea pe Instagram poate fi de tip organic sau plătit.
Promovarea organică funcționează puțin mai bine decât pe Facebook, dacă folosești hashtagurile
potrivite.
Când este bine să folosești Instagram?Datorită conținutului și părții creative, Instagram
nu se potrivește oricărei afaceri. În general, Instagram se folosește pentru afacerile B2C.Cele mai
potrivite domenii pentru promovarea pe Instagram sunt cele de: fashion, beauty, travel, auto,
electronice, sport, entertainement, business development.252

250www.onlinemastery.ro
251https://edukiwi.ro/adiene/cum-obtii-rezultate-pe-instagram/
252Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic, www.smarters.ro

212
 Să luăm, de exemplu, campaniile de Interacțiune. Dacă pe Facebook o campanie nu
rulează fără buget, pe Instagram tehnicile de engagement sunt chiar organice.Poți să începi o
discuție printr-un Story, poți să atragi vizite pe profil printr-un # bine plasat, poți genera
comentarii printr-o poză bună. Toate gratuite. Pe Instagram, poți să-ți crești vizibilitatea și like-
urile cu investiții mici sau chiar inexistente.
De exemplu, o postare cu locație, cu tag-ul unui influencer sau al unui loc cunoscut, sau o
Strategie de #-uri, îți aduce postările în fața unui public nou și-ți deschide o nouăpiață. Complet
gratuit. Situația aceasta e posibilă fiindcă, în afară de câteva branduri vizionare, antreprenorii
încă nu folosesc Instagram la potențialul lui maxim. Iar asta transformă Instagram într-un spațiu
mai puțin aglomerat de reclame, cu utilizatori mult mai relaxați, mai puțin reticenți la promovare.
Ceea ce se vede în comportamentul utilizatorilor:253
 62% dintre ei spun că au cumpărat produsele unui brand după ce l-au văzut în InstaStories
 54% dintre ei au cumpărat un produs direct din aplicație, fără vizite pe alte site-uri
 130 de milioane de utilizatori intră pe postările de tip Shopping lunar

Pentru promovarea pe Instagram sunt esențiale următoarele:

a) Să înțelegi jocul #hashtagurilor;
b) Vizualul.
Spre deosebire de Facebook, descoperirea lucrurilor noi pe Instagram se face cu ajutorul
#hashtagurilor. Acestea sunt semne pentru cuvinte-cheie pe care le adăugăm pentru
particularizarea și evidențierea unei imagini, idei etc. publicate și prin care se poate inventaria
ansamblul celor similare.
Hashtagurile sunt folosite pentru creșterea numărului de like-uri, de comentarii și de
urmăritori al unei pagini de Instagram. Trebuie să fii foarte atent cum cauți si cum structurezi
#hashtagurile. Ele trebuie să targeteze persoanele interesate de nișa afacerii tale/blogului tău.
Hastag-urile precum #tagsforlikes (peste 216.000.000 de folosiri) sau #like4like (peste
400.000.000 de folosiri) nu au niciun efect, deoarece volumul persoanelor care postează
folosindu-le este foarte mare, iar poza ta va dispărea foarte repede din “câmpulvizual” /FEED.
Îmbină hashtagurile cu ENGAGEMENT GROUPS + CALL TO ACTION pentru o
creștere exponențială.254

Pune hashtagurile în comentarii, nu în descrierea pozei.

Tipuri de postări pe Instagram folosite în Business to Business:255

1.Imaginile sunt cele mai frecvente postări pe Instagram; ele ajută brandul să își scoată în
evidență imaginea și tipul de produse, facilitând în același timp, accesibilitatea și engagementul
urmăritorilor și clienților. Se recomandă păstrarea imaginilor simple, totuși creative și
răspândirea ideii de brand autentic, evitând postările  despre produse.
2. Postări Behind-the-Scenes. Urmăritorii și clienții companiei apreciază o mică privire asupra a
ceea ce se ascunde în spatele mărcii sau produsului lor preferat, în timp ce apreciază
originalitatea acestora, fără ca organizația să insiste asupra ei.

253https://edukiwi.ro/adiene/cum-obtii-rezultate-pe-instagram/
254 P.Șocarde, Hashtaguri pentru Instagram, www.socardepaul.ro/hashtagsinstagram
255Sfaturi utile pentru o postare de success pe Instagram!,https://specializareamarketing.wordpress.com

213
3. Repostarea fotografiilor de către angajații unei companii este un mod simplu de a crea
autenticitate și de a păstra o imagine onestă a acesteia. Acest lucru va crea engagement între
public și brand.
4. Postări educaționale.Aceste tipuri de postări pot arăta urmăritorilor și clienților lor cum să
folosească unul dintre produsele lor, cum pot face lucruri noi cu produsele lor sau chiar
alternative DIY (Do It Yourself), răspândind informații educative.
5. Postările influencerilorfolosesc faima unei celebrități sau a unei persoane publice cunoscute
pentru a promova un anumit brand. Aceste postări includ adesea o imagine sau un scurt video al
influencerului, folosind sau interacționând cu produsul companiei. Urmăritorii influencerului vor
lua în considerare produsul, acest lucru fiind mai eficient decât investiția de timp și bani într-o
reclamă obișnuită de către companie.
6. Postările motivaționale combină o imagine cu un citat pozitiv care poate încuraja audiența
companiei și poate crește valorile mărcii.
7.Conținut generat de utilizator. Tipul acesta de postare este similar cu repostarea de către
angajați, dar diferența este că urmăritorii și clienții sunt generatorii de conținut. Compania
câștigă popularitate atunci când este etichetată în postări sau folosită în hashtaguri.
Iată câteva recomandări modul în care te poți promova pe Instagram:256
- oferă reduceri sau premii. Cu ajutorul acestora, îți poți încuraja fanii să te promoveze. De
exemplu, să presupunem că ai un restaurant pentru care ai creat o pagină de Instagram, iar mai
apoi ți-ai creat hashtagul cu numele lui. În continuare, îți poți încuraja clienții să posteze
fotografii cu mâncarea comandată în restaurantul tău, oferindu-le o reducere la nota de plată.
- oferă informații variate legate de brandul tău. Instagram îți pune la dispoziție două mari
elemente vizuale prin care ai posibilitatea să te promovezi: fotografia și videoul. Cu ajutorul
acestora, poți posta, de exemplu:
- Fotografii sau videouri cu produse nou lansate;
- Fotografii de tipul „Behind the Scenes“;
- Videouri cu scurte tutoriale;
- Fotografii de la evenimentele la care ai participat.

Iată cele două modalități pentru promovarea pe Instagram:257

a) Promovare plătită. Dacă ești familiarizat cu promovarea plătită pe Facebook, poți face foarte
ușor trecerea la Instagram. De ce merită să faci acest lucru? Pentru că majoritatea celor care se
promovează pe Facebook nu o fac și pe Instagram. Astfel, oamenii acordă mai multă atenție
fiecărei postări, nu sunt bombardați cu atâtea mesaje promoționale. Important este să-ți adaptezi
și partea creativă la specificul Instagram, adică formatul imaginilor să fie pătrat și să fie în stilul
platformei. Dacă faci puțină cercetare, vei înțelege la ce se referă recomandarea.
b) Parteneriate. Pe Instagram este mai greu să crești numărul de followeri decât pe Facebook.
Iar unul din cele mai bune moduri pentru a reuși acest lucru sunt parteneriatele. Cel mai bine este
să începi cu oameni din domeniul tău care au un număr relativ mare de urmăritori. Aceștia pot fi
bloggeri sau, pur și simplu, persoane mai populare pe această platformă. Poți lua legătura cu ei
printr-un mesaj direct și poți discuta un parteneriat în care ei să facă o postare sau să menționeze
pagina ta, în schimbul produsului/serviciului pe care îl oferi.

256Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

257 www.smarters.ro

214
 De asemenea, odată ce începi să crești, poți să găsești pagini complementare cu a ta și
puteți face schimb de promovare. De exemplu, dacă tu vinzi poșete, fă parteneriat cu cineva care
vinde alte accesorii pentru femei.
Partea organică a Instagramului, adică postările nepromovate, e dificilă până te
obișnuiești cu platforma. Începe cu reclame și implică influencerii (chiar pentru promovarea
directă a produsului, și nu a paginii) și vei avea rezultate rapide.
Pentru a crea conținut pe Instagram este indicat să ții cont de următoarele recomandări:258
1.Folosește-te de influenceri. Dacă audiența ta e formată din pasionați de vinuri, te poți folosi de
oameni cunoscuți din domeniu pentru a produce conținut: Q&As pe stories, sfaturi în postări,
ponturi despre degustare pe feed. Adu un invitat săptămânal și lasă-l să posteze în regim guest
post. 
2.Valorifică emoțiile. Dacă ai un avatar de client pus la punct, atunci știi ce îi doare pe cei din
publicul tău țintă. De exemplu, te poți folosi de FOMO (fear of missing out, adică frica de a nu
rata ceva) atunci când vrei să crești profilul de Instagram al unui client. Dacă activezi în industria
beauty, de exemplu, te poți folosi de imagini cu cliente mulțumite de serviciile de profil, pentru a
trezi dorință în mintea celor care îți văd creațiile. 
3.Conținut generat de utilizatori. Postează testimoniale ale oamenilor care ți-au folosit produsul
sau serviciul, videouri cu clienți vechi care îți folosesc produsul, imagini cu produsul tău care a
ajuns la clienți. Asta crește încrederea în tine, oferă partea de social proof (confirmare socială) și
îți umanizează brandul.
4.Creează un #.Uneori poate deveni copleșitor să creezi constant conținut nou și relevant. Dar,
dacă ai o bază de urmăritori, poți crea un # specific și să-ți încurajezi audiența să folosească acel
# atunci când postează despre tine. 
5.Fii atent la ce se întâmplă în jurul tău. Adică poți avea postări tematice legate de anumite
sărbători, de anumite evenimente culturale care au avut loc recent sau de trendurile care se
întâmplă în momentul în care îți faci strategia de comunicare. 

Instagram tips:259
- Testează-ți postările la diferite intervale orare, astfel încât să poți observa când interacțiunea
cu followerii tăi este cea mai mare.
- Foloseștehashtaguri, pentru că, în funcție de acestea, Instagram va grupa fotografiile sau
videourile similar pentru a putea fi găsite cu ușurință de către utilizatori. Cu cât folosești mai
multe hashtaguri populare, cu atât vei fi mai vizibil și vei primi mai multe like-uri. Pentru a
nu încărca postarea este recomandat să nu abuzezi de ele(un maxim de 10 hashtaguri per
postare ar trebui să fie suficiente).
- Instalează și testează și cele 2 aplicații dezvoltate de echipa Instagram, care te vor ajuta
să creezi conținut interesant fără efort:
- Boomerang îți permite să creezi o animație de câteva secunde, format din
10 fotografii pe care le faci direct din aplicație și pe care aceasta le transformă într-un video
ce se afișează într-un loop continuu.
- Layout îți permite să creezi colaje din imagini pe care le încarci din
telefon.
- Folosește InstagramAds pentru a promova produsele ce se regăsesc în conținutul visual
postat pe contul tău. Postările se pot promova direct din contuldeInstagram, tot ce trebuie să

258www.kiwimarketer.com/5-ponturi-pentru-crearea-de-continut-pe-instagram/
259Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

215
faci este să legi cardul folosit pentru Facebook Ads și cu această platformă.
- Folosește funcția InstagramStories pentru conținut exclusive sau “de culise”, pe care
publicul tău nu-l va găsi pe nicio altă platformă a brandului tău și care reprezintă o noutate
interesantă, ce va dispărea după 24 de ore.

Concursurile pe Instagram includ:260

a)Sponsorii sunt cei care plătesc pentru a beneficia de numărul de urmăritori promis în concurs.
Aceștia ar fi de câteva categorii:
1. Cei care își doresc o cifră mare și frumoasă în Instagram;
2. Cei care își doresc să monetizeze contul prin a vinde produse sau servicii noilor urmăritori.
Este important să poți propune tuturor urmăritorilor nou veniți informație de calitate și
interacțiune prin implicare. Dar e și mai important să poți propune în mesaj privat ceva gratuit
(voucher, descărcare gratuită a unui material sau bonus la ceva). Acest exercițiu îți va permite ca,
ulterior, să le vinzi ceva.
De exemplu: Un salon de frumusețe propune tuturor celor nou înscriși un voucher. Din
10.000 vor dori să beneficieze de voucher 100, din aceștia vor veni 50, iar din 50 vor reveni a
doua oară să achite ceva vreo 10. Fiecare din ei vor achita câte 200 de lei. Dar să nu uităm că,
dacă rămân mulțumiți de servicii, ei vor reveni. Presupunem că 50% din ei vor rămâne clienți
fideli. Fiecare din ei îți aduce pe an câte 2000 lei x 5 = 10.000 lei. Pe lângă faptul că despre tine
au auzit cel puțin odată 10.000 de persoane, ai parte și de noi clienți.
Da, minimum 30% dintre urmăritori se vor dezabona imediat după concurs, dar ei nu sunt
publicul tău țintă și e normal să se întâmple asta.
3. Cei care își doresc ulterior să facă bani organizând la rândul lor concursuri.

b)Organizatorii, adică persoana sau grupul de persoane care adună sponsorii pentru concurs.
Aceștia stabilesc un premiu (bani, mașină, apartament) și anunță potențialii sponsori despre
beneficii (numărul de followeri noi după concurs) și costul participării. Acestea variază în funcție
de premiul pus la bătaie și de numărul de urmăritori promiși.
Costul poate varia de la 50 de euro până la 2-3000 de euro. Durata concursului este de
maximum două săptămâni.
Dacă vorbim despre un concurs unde premiul este un automobil având un preț de 10-
15.000 euro și avem 90 de sponsori care urmează să achite câte 1.000 euro, atunci se poate
constata care este câștigul. Există însă și costuri ascunse ale concursului. De exemplu, nu toți cei
90 de sponsori au achitat bani. Unii sunt pe barter pentru servicii, alții sunt prieteni ai
organizatorilor. Mai sunt bugete de promovare a concursurilor și premii intermediare pe perioada
concursului. Adică, din 90 de sponsori, au achitat de fapt 70 preț integral. Încă 15.000 euro
pentru premiu, plus alte premii - 3000 de euro, plus promovarea - 2000 de euro. Ca urmare, ar
rămâne 50.000 de euro în cel mai bun caz, bani care îi aparțin unui organizator sau care se împart
în grupul de organizatori.

c)Participanții sunt persoanele care dau follow la toată lista sugerată de organizatori, pentru a fi
unul din potențialii pretendenți la premiul mare.După concurs, oricine se poate dezabona de la
conturile care nu îi sunt interesante.

260 A.Bordea, Concursurile pe Instagram, http://blog.alexandrubordea.md/adevarul-despre-concursurile-in-

instagram/

216
 În concluzie:
- Merită să participi în concursuri dacă știi exact cum vei monetiza pe parcurs și după noua ta
audiență.
-Pentru brandurile mari, concursurile sunt mai mult o posibilitate de a crește vizibilitatea, cu
condiția implicării auditoriului și cu riscul de a pierde din engagement.
- Companiile care au produse sau servicii cu cecul mediu sub 100 de euro au șanse mai mari la
monetizare.
- Engagementul contului după concurs va scădea. Instagram va reacționa negativ la mass
unfollow. Va fi necesar să muncești mai mult ca să revii la implicarea de până la concurs.
- Tot ce ți se poate garanta într-un concurs este doar numărul de urmăritori. Restul depinde de
tine.
- Este mai eficient să participi în concursuri unde se garantează mai puțini urmăritori. Astfel vor
fi mai puțini care dau unfollow după, iar algoritmul Instagramului nu va fi atât de dur cu contul
tău. Plus, vei reuși mai ușor să îi implici pe toți. Deci mai bine 5 concursuri de câteva mii, decât
unul de 30-50.000 de followeri promiși.
- Dacă nu ești nici organizator, nici sponsor, nici participant, criticile tale sunt absolut inutile.
- Dacă ești sponsor, asumă-ți toate consecințele și nu căuta vinovat.
- Dacă ești participant… este bine de știut că nu toți au la fel de mult noroc. Și dacă câștigai,
sigur nu ai fi criticat.
- Se știe că nu prea se bucură lumea pentru cei care găsesc noi oportunități, dar ce-ar fi să încerci
și tu organizarea unui concurs?!
- Cei care o fac au depus un efort (timp, bani, abilități) pentru a aduna o audiență căreia să-i
vândă aceste concursuri. Nu s-a trezit nimeni astăzi și, din nimic, a primit un asemenea business
cadou.
- Este posibil să crești organic un cont pe Instagram, făcând postări calitative, consecvent și cu
multă implicare. Dar un anumit public nu va ajunge niciodată la tine, pentru că nu te-a căutat.
- Cei mai „câștigați” în urma acestor concursuri sunt organizatorii, apoi participanții și, la final,
sponsorii.
- Internetul e plin de conținut obiectiv despre concursurile pe Instagram. Informează-te,
analizează și decide singur.

Un magazin online pe Instagram îți oferă următoarele avantaje:261

- Îți prezinți catalogul de produse direct din platformă (vei avea un buton special sub informațiile
din bio, care va direcționa vizitatorii către magazinul tău de pe Instagram);
- Vei atrage clienți noi (un nou canal de expunere, o nouă sursă pentru clienți);
- Vei obține vizibilitate în secțiunea Instagram Shop din meniul principal. (Deci, un buton în plus
prin care un utilizator te poate găsi);
- Vei putea ajunge pe prima pagină în Instagram Shop în funcție de similaritatea între produsele
tale și ale celor cu care utilizatorii au interacționat până acum (Funcționează, practic, ca un filtru
de clienți. Îi atragi doar pe cei deja interesați de domeniul tău).
- Creezi o experiență plăcută pentru clienții tăi. 

Iată care sunt etapele pe care trebuie să le parcurgi pentru crearea magazinului online:262

261 www.asevera.ro
262Cum să vinzi pe Instagram fără reclame, www.asevera.ro

217
1. Verifică eligibilitatea afacerii. Mai întâi, verifică dacă afacerea ta se află într-o piață pe care
Instagram o consideră eligibilă. România este printre piețele incluse pe listă, dar, dacă te afli
cumva în altă locație, Instagram a creat o listă cu aceste piețe, pe care o poți consulta.
Citește și asigură-te că afacerea ta respectă acordul pentru comercianți și cerințele de
eligibilitate pentru comerț. Dacă nu respectă condițiile, atunci nu vei putea parcurge oricum
etapele pentru configurarea magazinului. Una dintre condițiile care ar putea să te împiedice este
activitatea scăzută pe profil, dacă abia ți-ai creat contul. Un ultim pas este să te asiguri că ai un
site de ecommerce, unde utilizatorul poate finaliza achiziția produselor. Deocamdată, produsele
se pot achiziționa direct din platformă doar în SUA.
2. Convertește contul tău personal la un Business sau Creator Account. Dacă nu ai deja un cont
Business, atunci află că este un pas care implică un simplu buton. Din profilul tău apasă pe Edit
Profile, apoi urmează pașii din categoria Switch to Professional account. 
3. Asociază pagina ta de Facebook. E necesară doar pagina de Facebook, nu și un magazin
online pe Facebook.
I. Selectează Editează profilul din contul de Instagram (din meniul principal, sub bio).
II. Selectează Pagină care se află sub secțiunea Informații publice despre afacere.
III. Alege Pagina de Facebook pe care vrei să o conectezi.
4. Asociază un catalog de produse. Catalogul de produse conține informații despre lista de
produse, inventarul și descrierea acestora.
Poți alege între două variante pentru a încărca catalogul de produse:
a)Catalogue Manager (creezi catalogul de la zero, în Business Manager)
b)Folosind o platformă de comerț parteneră (unele platforme oferă integrare cu Facebook și poți
importa articolele într-un catalog Facebook; ex: Shopify, BigCommerce, WooCommerce etc.)
5. Trimite contul tău spre verificare. Odată ce ai terminat toți pașii de mai sus, rămâne doar ca
Instagram să îți aprobe contul – e corect, până la urmă vei vinde pe platforma lor. 
I.Mergi în Setări 
II.Înscrie-te la funcția Shopping 
III.Urmează toți pașii și trimite spre verificare
6. Activează funcția Shopping. Această funcție va apărea în secțiunea de Setări, doar după ce
profilul tău a fost analizat și aprobat. Dacă butonul Cumpărături nu a apărut încă, înseamnă că
profilul tău nu a fost aprobat deocamdată. 
I. Deschide Setări
II. Selectează Afacere, apoi alege Cumpărături
III. Alege catalogul de produse pe care l-ai creat mai devreme
IV. Finalizează pașii.
Odată ce magazinul tău online a prins viață, vei avea un buton pe profilul
principal Vizitează magazinul, pe care utilizatorii îl vor folosi pentru a accesa magazinul tău. 
În plus, produsele tale vor putea fi etichetate și de tine, și de alte persoane în postările din
flux, în Povești, IGTV, Reels, Live Broadcasts. Instagram Shop deschide multe oportunități
pentru atragerea noilor clienți, însă contează strategia de conținut pe care o folosești. 

6.6.YOUTUBE

Videourile sunt cel mai profitabil tip de conținut online. Acestea cresc vânzările unei
afaceri din prima lună de când sunt folosite. Oamenii se informează despre produsele și serviciile

218
pe care și le doresc.Și nu se informează la televizor, pe Facebook sau în ziar. Nu. Majoritatea
dintre ei intră pe YouTube și caută videouri despre acele produse.
Conținutul video este REGE. Oamenii se uită la el, iar mai apoi cumpără produsul. Poate
pare prea frumos să fie adevărat, dar chiar asta e realitatea. Și, dacă nu ești convins de ea, iată
câteva statistici de care ar trebui să ții cont:263
- 64% dintre clienții din toată lumea cumpără produse direct după ce văd un video despre ele;
- 85% dintre consumatori vor să vadă mai multe videouri din partea firmelor;
- 6 din 10 oameni preferă să se uite la video-uri online decât la TV;
- Cisco estimează că, până peste un an, 82% din tot conținutul de pe internet va fi format din
videouri.
Toate cifrele astea – în general, credibile – ne spun un singur lucru: conținutul video este
prezentul și viitorul în promovarea unei afaceri. El captează atenția oamenilor și el generează
cele mai multe vânzări.
Cel mai popular canal de distribuire video este YouTube. Este mai ușor să ajungi în
primele rezultate pe YouTube decât pe Google, competiția fiind mult mai mică. Prin urmare, ai
doar de câștigat dacă postezi videouri din nișa ta pe platforma asta.
Principiul de funcționare a YouTube este unul foarte simplu: utilizatorii neînregistrați pot
vizualiza conținut video, iar cei înregistrați pot vizualiza, dar pot și încarca videouri noi.
Încărcarea conținutului este gratuită și poate fi făcută de oricine. În mod normal, un videoclip
poate avea maximum 15 minute, însă, dacă îți verifici contul, vei putea încărca videoclipuri de
până la 128GB. La fel ca orice motor de căutare, YouTube are propriul algoritm prin care alege
ce videoclipuri să afișeze în rezultate și ce videoclipuri nu.
Orice brand arenevoie de un plan care să acopere toateaspectele canalului brandului,
inclusiv estetica,conținutul video și moderarea comentariilor. Iată opt recomandări pentru
realizarea unui astfel de plan:264
1. Creează un program pentru postări și respectă-l. Deși nu fiecare brand are resurse pentru a
genera videoclipuri noi în fiecare săptămână, stabilirea unui program și respectarea acestuia te
va obliga să creezi conținut proaspăt. Aceasta îi va atrage pe utilizatori să-ți urmărească înmod
fidel canalul de Youtube. O modalitate de a te asigura că poți crea regulat conținut video este să
dezvolți o serie de clipuri pe o temă anume. Alegerea unei teme îți va facilita procesulde creare
de content nou, mai ales în momentele fără inspirație.
2. Conținutul video trebuie să fie scurt. YouTube, în general, permite uploadarea de videoclipuri
lungi de până la 15 minute, însă este de reținut că utilizatorii au timpul limitat. Să spui o poveste
într-un minut sau două îți oferă garanția că cel care urmărește clipul video va avea răbdare să
vizualizeze întregul mesaj. Multe branduri încarcă pe YouTube reclame care au ca lungime, de
obicei, sub cinci minute.
3. Promovează conținutul video. Începe prin a posta videoclipurile pe rețelele sociale pentru a
spori vizibilitatea,dar nu uita că acest lucru nu va aduce în mod necesar trafic. De asemenea,
trebuiesă te asiguri că postezi linkuri către canalul propriu și încurajezi activ utilizatorii să se
aboneze. Câștigarea abonaților va crește șansa ca oamenii să vadăvideoclipuri noi imediat ce se
conectează la pagina de start YouTube. De asemenea, este esențial să optimizezi videoclipurile
prin introducerea unui titlu care să cuprindă cuvintele-cheie vizate. Completarea detaliilor
textual importante va ajuta utilizatorii să găsească rapid videoclipurile tale, deoarece persoanei
care caută informații de tipul celor postate de tine, Google îi va returna chiar videoclipul tău ca

263Banii vin din conținutul VIDEO, www.edukiwi.ro

264Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro, p. 31

219
un prim rezultat de căutare. Când lucrezi la videoclip și îl publici pe YouTube, gândește-te la ce
întrebarerăspunde și optimizează contentul să devină răspuns la această întrebare.
Alte câteva aspecte pe care este necesar să le ai în vedere:
- asigură-te că direcționezi termenii de căutare,pentru a returna rezultatele video
- fii de nișă și specific
- analizează și optimizează în mod continuu
- creează imagini video personalizate.
4. Personalizează canalul Youtube al brandului tău. YouTube oferă o mulțime de opțiuni, astfel
ca tu să poți crea un aspect personalizat pentru canalul tău. Pentru a te asigura că vizitatorii știu
că vizionează un material creat de compania ta, utilizează logoul și culori pe carele asociază deja
cu brandul tău.
5. Nu ignora secțiunea Comentarii.Există două zone separate în care trebuie să monitorizezi
comentariile. Utilizatorii pot comenta atât pe pagina principală a canalului tău, cât și sub
videoclipurile individuale. Dacă ai rol de admin la canalul tău de YouTube, ai opțiunea de a
permite încărcarea tuturor comentariilor, moderarea lor înainte de a fi aprobate sau chiar
dezactivarea acestora. Se aplică atât pentru canalul personalizat, cât și pentru videoclipurile
individuale. În plus, comentariile pot fi moderate sub forma raportării ca spam sau, pur și simplu,
prin eliminarea lordin secțiunea respectivă.
Este important să monitorizezi chatul de videoclipuri și pe pagina canalului tău, pentru a
te asigura că răspunzi la conversațiile la care merită răspuns, precum și pentru a modera
conținutul inadecvat care poate apărea. Desigur, nu ar trebui să ștergi chiar fiecare comentariu
negativ, dar poți stabili standarde pentru ștergerea comentariilor care sunt afișate în altă limbă
sau care auun conținut ofensator.
6. Alege inteligent conținutul video pe care îl recomanzi. Prima impresie contează. Când cineva
intră pe canalul tău trebuie să evidențiezi videoclipurile relevante, de înaltă calitate. Schimbă în
mod constant videoclipul recomandat pentru a menține canalul proaspăt și atrăgător. De
asemenea, videoclipul prezentat trebuie să aibă un titlu incitant care să îi determine pe oameni să
vrea să-l vizioneze.
7. Creează playlisturi cu un conținut similar. Crearea de playlisturi este o modalitate excelentă
de a ajuta utilizatoriisă găsească conținut relevant în momentul în care au terminat vizionarea
unui videoclip. Pe YouTube, brandurile pot plasa related playlists, atât lateral, cât și central pe
pagina canalului. În cadrul unui astfel de playlist, vizitatorii pot găsi cu ușurință videoclipuri
asociate și le pot urmări, unele după altele, fără a fi nevoie să apese butonul play. Este important
să te asiguri că aceste playlisturi sunt etichetate corespunzător, astfel încât utilizatorii să știe
exact ce vor găsi în fiecare dintre ele.
8. YouTube Analytics te ajută să măsori performanța.YouTube oferă analize gratuite pentru
canalul tău. Asta înseamnă că ai accesla datele care indică performanța (vizualizări, abonați); la
cele care indică implicarea vizitatorilor (aprecieri, comentarii, share-uri etc.) și la cele
demografice (locația și sexul utilizatorilor). Analizând aceste informații, poți evalua mai bine cât
de eficient utilizezi conținutul și cum îl poți ajusta pentru a crea o experiențăși mai bună pentru
vizitatorii și abonații tăi.
Ca să găsești subiecte relevante pentru publicul tău fă videouri în care oferi soluții
pentru potențiale probleme pe care le are acesta și caută cuvinte-cheie pe care oamenii le
folosesc în căutări, cu ajutorul softurilor de tip keyword research.
Asigură-te că videourile tale apar în primele rezultate pe YouTube respectând cei 3 pași
esențiali pentru asta: Cercetare, Producție și Optimizare.

220
 Păstrează-ți publicul pe canalul de YouTube creând videouri structurate după
formula: Cârlig, Branding, Welcome, Conținut și Call to Action.
Poți atrage mii de vizionări la fiecare video pe care-l postezi și poți converti mulți
urmăritori în clienți fideli dacă ții cont de următorii factori:265
1. Calitatea informației din videourile tale. Oamenii intră pe YouTube ca să afle lucruri utile și
captivante din domeniul tău. Au curiozități despre produsele tale și vor să afle cât mai multe
informații relevante despre ele. Cum arată? Cum funcționează? Cum le pot folosi eficient?
Oferă-le cât mai multe informații relevante, într-un timp cât mai scurt, și astfel le vei păstra
atenția. Mai mult decât atât, îi vei convinge că oferta ta este superioară față de concurență și vei
transforma o parte dintre ei în clienți. Miza este mare și de aceea e vital să nu începi niciodată un
video cu informații plictisitoare și fără rost.
Treci la subiect și oferă-le informațiile pe care se așteaptă să le primească. Doar așa îi vei
convinge să se uite până la finalul videoului și să revină pe canalul tău. Dacă îți faci griji că nu ai
suficiente informații utile și interesante pentru ei, ține cont că nu trebuie să le spui lucruri
“geniale” sau nemaiîntâlnite pe acest Pământ. Optează, în schimb, pentru informații care:
 Îi ajută să înțeleagă nișa sau produsele tale;
 Le oferă sfaturi pe care le pot aplica singuri;
 Îi ajută să înțeleagă de ce au nevoie de produsul/ serviciul tău;
 Le spun noutăți interesante din domeniul tău.
Păstrează lucrurile simple și utile, iar publicul te va răsplăti pentru asta.
2. SEO pentru videouri. De fiecare dată când postezi un video pe YouTube ai în față 2 variante:
fie îi faci SEO, fie nu. Un video fără SEO este un video care nu va fi găsit de nimeni. Poate
obține 100-200 de vizionări (dacă îl distribui pe Facebook sau altundeva), dar nimic mai mult.
Asta, pentru că nu apare în rezultatele obținute de oameni atunci când ei scriu cuvinte în bara de
căutare. Iar dacă nu le apar ca rezultat, e clar că nu au cum să-l vadă. În schimb, un video căruia
îi faci SEO are șanse să apară în primele rezultate pe YouTube. Mai exact, atunci când
oamenii scriu ceva în bara de căutare, ei pot vedea videoul tău ca fiind prima sugestie. Din
punctul ăla, mai trebuie să dea un click ca să-ți vadă video-ul și încă două ca să ajungă pe site-ul
tău și să-ți cumpere produsele.
Pentru a face YouTube SEO, ține cont de câteva practici precum:
 Cuvintele cheie (apar în titlul și descrierea videoului tău?);
 Poze atrăgătoare (thumbnails ) care te fac să dai click pe video; 
 Etichete, subtitrare la video, recomandări de alte videouri la final etc.
3. Calitatea filmării. Când spunem asta majoritatea antreprenorilor se gândesc instant la aparate
DSLR sau la camere de mii de euro. Poți face videouri profesionale și interesante cu un simplu
smartphone. Diferența dintre ele și o cameră profesională chiar a ajuns surprinzător de
mică.Telefoanele din prezent au camere atât de bune, încât nici măcar fotografii profesioniști nu
pot face diferența între un video filmat cu un iPhone, de exemplu, sau unul cu un aparat profi.

Iată ce poți face pentru a transmite un semnal către YouTube prin care acesta să îți
recunoască videoclipul ca fiind unul important:266
-Folosește cuvinte-cheie în fișierul încărcat. De fiecare dată când încarci un video, nu uita să îi
modifici numele într-unul sugestiv. Nu lăsa niciodată numele implicit. De exemplu, MOV urmat
de 20 de cifre nu va ajuta YouTube să își dea seama despre ce e videoul tău.

265A.Militaru, 3 Lucruri Vitale pentru Succesul pe YouTube, www.edukiwi.ro

266Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

221
- Utilizează un titlu și o descriere potrivită. Scrie un titlu și o descriere care să conțină cuvintele-
cheie pentru care îți dorești să apari în rezultate. În descrierea videoului, poți adăuga chiar și
linkuri către propriul site.
- Adaugă taguri. Alege cu grijă tagurile pentru care dorești să fii găsit. Nu abuza de ele și
încearcă sa utilizezi doar principalele taguri care conțin cuvintele-cheie dorite.
- Distribuie videourile. Pentru a facilita distribuirea videourilor, YouTube îți pune la dispoziție
trei modalități simple: Share, Embed și E-mail.

YouTube te poate ajuta să vinzi mai mult:267

-Poți face demonstrații de produse. În comparație cu o imagine, un video poate cuprinde mult
mai multe aspecte ale unui produs și poate oferi mai multe detalii despre el. Cele mai bune
exemple sunt celebrele videouri “Unboxing”, în care se prezintă cum se desface ambalajul unui
produs, ce conține pachetul și care sunt primele impresii. În acest caz, poți arăta clar cum arată
un produs în realitate și cum poate fi utilizat.
- Îți poți crea o comunitate. YouTube îți pune la dispoziție toate elementele unei rețele sociale
(like, comment, share, embed) prin care utilizatorii pot interacționa cu afacerea ta, iar pe lângă
aceste elemente des întâlnite, utilizatorii au opțiunea de a se abona la contul tău de YouTube,
folosind butonul de Subscribe care se află sub videourile tale. Încurajează-ți audiența să se
înscrie la ultimele noutăți de pe canalul tău și astfel o poți ține aproape de tine.
- Poți pune linkuri direct către propriul site. YouTube îți pune la dispoziție facilitatea de a
adăuga linkuri direct în propriul video. Facilitatea se numește “Annotations” și poate fi găsită pe
butonul “Enhancements”. Dacă vei folosi această facilitate, vei trimite publicul de pe YouTube
direct pe site-ul tău.
- Poți analiza ce produs a avut succes. YouTube are propriul Analytics prin care poți analiza
indicatorii de eficiență a videourilor. Prin rapoartele YouTube, vei vedea numărul de vizualizări,
numărul de minute urmărite, date demografice, tipuri de dispozitive, sursa traficului etc.
- Poți genera venituri suplimentare. YouTube este unul din cele mai mari canale de comunicare
on-line, cea mai mare platformă de video sharing și al doilea cel mai mare motor de căutare. În
concluzie, YouTube este o platformă cu trafic imens, iar pentru ca afacerea ta să se dezvolte este
indicat să profiți de acest lucru!
Iată câteva idei de videouri pentru promovarea afacerii tale:268
1. Prezentări de produs.Prima și cea mai evidentă idee este să faci videouri despre ceea ce oferi
oamenilor. Fie că este vorba despre un produs sau un serviciu, filmează-le de aproape și prezintă
toate detaliile relevante despre ele. Dacă e vorba despre un produs fizic, filmează-l din mai multe
unghiuri și prezintă-i toate caracteristicile. Oamenii vor să-l vadă și să-l înțeleagă cât mai bine.
Dacă este un produs intangibil - o aplicație software, un curs online, servicii foto etc. -
accesează-le pe calculatorul tău și filmează-ți ecranul calculatorului cu un soft gratuit de screen
recorder. Cu cât oferi mai multe detalii și mai multe beneficii despre produsele și serviciile tale,
cu atât le vei face mai atrăgătoare în ochii publicului tău.
2. Videouri “cum să”. Sunt printre cele mai populare videouri de pe tot internetul și există un
motiv bine întemeiat pentru asta: oamenii se uită la ele ca să afle lucruri noi. Și ele sunt tot
despre produsele și serviciile tale, însă, de data asta, nu le prezinți oamenilor, ci le arăți cum să
le folosească. De exemplu, dacă vinzi o aplicație de telefon, poți face un video în care intri în
aplicație și treci prin toate setările ei. Le poți arăta oamenilor cum s-o folosească de la A la Z, ca

267Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

2684 idei de video-uri ca să-ți promovezi afacerea, www.edukiwi.ro

222
să nu aibă niciun dubiu atunci când o cumpără. Dacă vinzi un robot de bucătărie, poți face un
video în care îl folosești ca să faci un smoothie sau o supă cremă. Iar dacă vinzi o cravată poți
face o serie întreagă de videouri în care le arăți domnilor cum să facă mai multe tipuri de noduri.
Oamenii iubesc videourile “cum să” pentru că vor mereu să afle lucruri noi. Dacă le află de la
tine, în 9 cazuri din 10 tot de la tine vor și cumpăra.
3. Testimoniale de la cliențiimulțumiți. Ai un client foarte mulțumit care ți-a scris un mesaj
frumos pe Facebook sau pe e-mail?Contactează-l și întreabă-ldacă vrea să apară într-un scurt
video de promovare. Îi poți promite și o reducere la un produs viitor ca să zică da, pentru că acel
video ar fi foarte valoros. Mai apoi, poți să-l chemi la tine la sediu să-l filmezi când răspunde la
câteva întrebări (ex.: de ce a ales produsul tău, cum l-a ajutat, l-ar recomanda altora?) sau poți să-
l rogi să se filmeze cu telefonul când răspunde la întrebările astea și să-ți trimită filmarea. În
ambele cazuri obții un testimonial video foarte convingător, care îți va crește credibilitatea în fața
publicului tău.
Ai primit testimoniale faine de la clienți? Reviews în care îți apreciază produsele și sunt
mulțumiți de ce au primit? Fă un video în care arăți mai multe astfel de testimoniale și vorbești
despre cât de recunoscător & bucuros ești că produsele tale fac un bine în lume. Pune poze cu
testimonialele în video, ca să fie credibil, și cere-le urmăritorilor să-ți mai trimită testimoniale la
rândul lor. Studiile arată că testimonialele îți cresc vânzările, pentru că sunt foarte-foarte
credibile și merită să le folosești din plin.
4. Videouri de branding. Aici ai mai multe opțiuni și poți profita de toate pe rând:
a) te poți filma pe tine în timp ce îți prezinți afacerea și ce oferă. Vorbește despre ce nevoi
rezolvă, despre valori și despre scopul ei pe piață. De ce ai afacerea pe care o ai? Cum o prezinți
oamenilor când vorbești despre ea? Dacă ar trebui să alegi 2-3 informații-cheie despre ea - care
ar fi ele și de ce tocmai ele? Răspunde la aceste întrebări în timp ce te filmezi și iată - ai obținut
un video în care îți prezinți afacerea și ajuți oamenii să o cunoască. Este imperativ să nu
subestimezi puterea acestui tip de videouri, pentru că oamenii sunt curioși din fire și chiar vor să
afle mai multe despre tine.
b) îți poți filma sediul de lucru și angajații din el (videouri de tipul “turul magazinului”). În
ideea: ăștia suntem, asta facem, aici lucrăm. Facem asta cu pasiune de câțiva ani încoace și
suntem aici să-ți oferim soluții pentru problema X. Dacă ai un spațiu de desfășurare fizic —
frizerie, restaurant, cafenea, atelier etc. — videoul acesta e perfect pentru tine. Fă puțin curat,
aranjează lucrurile frumos, ia telefonul și începe să filmezi. Arată cum intri în magazin, prezintă
spațiul, spune ce se întâmplă în diferite părți din el și așa mai departe. Va ieși un video foarte
interesant, care va atrage oamenii în magazinul tău. Un video care îi va ajuta să-ți cunoască
afacerea mai bine și să înțeleagă cum îi poate ajuta.
c) poți lua interviu mai multor angajați. Cine sunt, ce implică jobul lor. Ce le place la locul ăsta
de muncă. Ce satisfacții au etc. Tu îți cunoști afacerea cel mai bine și știi câte lucruri interesante
ai putea spune despre ea. Te asigurăm că vor fi interesante și pentru public, nu doar pentru tine.
5.Videouri de tip Întrebări și Răspunsuri. Dacă ai o pagină de Facebook sau o listă de mailuri, cu
siguranță primești des întrebări de la clienții tăi. Strânge 10 cele mai frecvente întrebări de genul
acesta și fă un video în care citești fiecare întrebare pe rând, iar mai apoi răspunzi detaliat la ea.
Urmăritorii tăi online vor vedea că îți pasă de problemele lor și că te implici activ să le rezolvi.
6.Videouri de tip demonstrație. Deși sunt similare cu videourile de prezentare a produsului,
video-urile de tip demonstrație au un unghi diferit. Dacă vrei să le faci ca la carte, fă un video în
care cineva îți folosește produsul în viața de zi cu zi. Ideal, acel cineva este un client care ți-a

223
cumpărat produsul. Dar poți la fel de bine să fii tu, un angajat de-al tău sau un prieten. Ideea este
ca oamenii să vadă utilitatea produsului tău în viața lor.
7. Videouri “în spatele cortinei”. Aceste videouri sunt similare cu turul magazinului, însă pot fi
chiar mai personale. De exemplu, dacă ai un restaurant și îl prezinți într-un video, în cazul
videoului “în spatele cortinei” poți intra în bucătărie ca să filmezi cum bucătarul pregătește un
anumit tip de mâncare. Dacă ai o frizerie poți filma cum un angajat curăță toate ustensilele ca să
fie totul 100% curat și sigur. Dacă ai o fabrică poți arăta o mică parte din procesul de producție.
Și așa mai departe. Toate vor fi informații noi pentru oameni și fii sigur că le vor aprecia.
8. O serie de videouri cu sfaturi pe o temă principală. Să luăm exemplul unui vânzător de
cravate. Ar putea face o serie cu mai multe videouri pe tema “Cum alegi și porți cravata
potrivită”. Videoul 1 din serie poate fi despre cum alegi materialul cravatei. Video 2 - despre
cum o asortezi cu costumul și pantofii. Videoul 3 - despre 5 noduri interesante de cravată.
Videoul 4 - despre cum să folosești un ac de cravată. Și așa mai departe. Oamenii vor aștepta
fiecare episod nou din serie și vor fi încântați la finalul ei. Merită să le faci din plin.
10. Videouri cu știri despre afacerea ta.Lansezi un produs / serviciu nou? Organizezi un
eveniment? Îți schimbi programul de muncă? Ai deschis o nouă locație? Lucrezi cu materiale de
calitate superioară? Fă un video despre acea noutate și povestește-le oamenilor cu entuziasm
despre această schimbare. Va fi o gură de aer proaspăt pentru ei și vei reuși să-i ții la curent cu
toate informațiile importante despre afacerea / produsele tale.269

Recomandări:
-Realizează videouri informative care aduc un plus de valoare produselor tale.
-Pentru a vinde mai mult, folosește toate uneltele pe care YouTube ți le pune la dispoziție.
-Utilizează publicitatea plătită (Facebook Ads, Google AdWords) pentru a-ți promova videourile
și pentru a-ți mări audiența.

O strategie de succes pe YouTube poate include – în viziunea altui specialist – următorii

pași:270
1. Construiește conținut relevant, atrăgător, pentru fiecare audiență. Creează un material video
de prezentare pentru produsele tale. Citește câteva materiale despre cum se face un video de
produs, cum se montează, sau apelează la profesioniști dacă nu te descurci, pentru că nu vrei să
fie videoclipuri de calitate slabă la care să nu se poată uita lumea din cauza unghiului de filmare,
a luminii, a montajului sau a altor probleme conexe.
80% dintre cei care cumpără intră pe YouTube pentru a se informa cu privire la produse,
caută videouri de prezentare, unboxinguri, review-uri. Cu ajutorul acestor video ads trebie să
ajungi la client și să-i prezinți o poveste cu care el rezonează, pe care el o va întelege, o va plăcea
și care va cântări în decizia lui de a cumpăra acel produse sau acele produse.
2. Optimizează videourile pentru SEO. Videourile tale au nevoie de optimizare pentru a avea
succes în căutări și pentru a apărea de fiecare dată când cineva face căutări folosind cuvinte-
cheie reprezentative pentru tine. Cea mai bună metodă e să testezi, iar cu timpul vei găsi
variantele și abordarea potrivită.
Creează titlul potrivit. Precum în circumstanțe similare ale marketingului, alege titluri
sugestive, care să exprime exact ceea ce va vedea omul și care să conțină cuvintele-cheie
principale, dar simple în același timp, care să poată fi memorate destul de ușor. Nu alege tiluri

269A.Militaru, 10 idei de video-uri să-ți crești canalul afacerii, www.edukiwi.ro

270A.Harin, 9 pași pentru strategia de succes pe YouTube, www.newmarketing.md

224
doar pentru clickbait - dacă videoul nu este în concordanță cu ceea se prezintă în titlu, pierzi
afisări, primești dislike, materialul poate fi raportat etc. Titlurile pot conține până la 70 de
caractere, însă o medie de 55-60 e suficientă pentru un titlu reprezentativ.
Alege un thumbnail sugestiv. De asemenea, ai grijă ca thumbnailul să fie la fel de
reprezentativ: de exemplu, o secvență principală din clip, eventual și o descriere minimală lângă.
Imaginea e assetul principal aici, ea te poate ajuta să ai un CTR mai mare.
Compune o descriere atrăgătoare. Acestă descriere trebuie să conțină o explicație scurtă a
ceea ce se găsește în videoclip, linkuri către produse/servicii, către site, către celelalte conturi de
social media și binecunoscutele hashtaguri.Câteva caracteristici legate de descriere:maximum
5000 de caractere; primele 3 hashtaguri vor fi preluate deasupra titlului (poți folosi în titlu, dar
nu vor mai apărea și deasupra acestuia); adaugă linkuri către alte playlisturi; poți adăuga până la
15 hashtaguri; adaugă hashtaguri în descriere. Acestea fac conținutul mai indexabil și îl ajută să
răspundă mai ușor la o căutare targetată. Ai posibilitatea să adaugi până la 15 astfel de cuvinte,
după cum am spus și mai sus, însă nu e nevoie să le folosești pe toate. Concentrează-te doar la
cele mai importante și relevante pentru videoclipul tău.
3. Învață să îți cunoști audiența/abonații.Odată ce ai un canal YouTube de business, vei avea
acess și la Analytics din YouTube, locul unde poți vedea o grămadă de statistici despre canal în
general, cât și despre fiecare clip în parte.Cu datele de acolo poți face o serie de analize
cantitative și calitative, dar poți observa și comportamentul vizitatorilor: număr de afișări, timp
mediu de vizionare, rata de interacțiune, venituri etc. Tot acolo poți vedea și date demografice
despre audiența ta.Chiar dacă tu ai în minte o imagine bine conturată despre audiență, uitându-te
pe datele respective îți poți confirma, eventual, acest lucru, dar poți afla și lucruri noi. Cum ar fi,
de exemplu, că videoclipurile tale rezonează și cu un alt tip de audiență, pe care nu o știai.
4. Aruncă un ochi la concurență.Analiza competiției este esențială dacă vrei să ajungi deasupra
celor cu care concurezi. Din fericire sunt câteva detalii pe care le poți afla vizitând canalul lor de
YouTube, în special cele legate de conținut.Vezi ce subiecte abordează, care sunt cele mai
vizualizate videoclipuri, cum sunt prezentate, pe ce se pune accent, citește-le comentariile și vezi
ce se discută acolo. Dacă ți se pare că fac lucrurile mai bine, mergi mai departe, vezi cum sunt
organizate videoclipurile, cum formulează mesajele, ce cuvinte-cheie și ce hashtaguri folosesc.
5. Inspiră-te din canalele preferate. Când te uiți în timpul liber la alte clipuri pe canalele pe care
le urmărești de obicei, gândește-te puțin ce te atrage pe tine, ce te face să rămâi acolo și să
urmărești acel canal în continuare. Fii atent la toate detaliile și descoperă tehnicile prin care
ceilalți își fac strategia de a crea videoclipuri și a aduna abonați. Chiar dacă sunt din alte nișe,
probabil găsești idei pe care le poți adapta și implementa pe canalul tău.
6. Optimizează canalul pentru a atrage abonați. Încearcă să oferi o experiență de vizionare și un
loc cât mai confortabil pentru cei care ajung pe canalul tău. Fă asta pentru a-i face să rămână, să
se uite la cât mai multe materiale și să se aboneze.
Completează profilul. Cu asta trebuie să începi: adaugă cât mai multe detalii relevante
despre businessul tău - descriere, banner, linkuri către site, linkuri către social media, localizare,
date de contact.
Poți adăuga și o listă de "Featued channels" pe pagină. Asta înseamnă să adaugi acolo și
alte canale de YouTube, complementare, din nișa ta. Ceea ce nu înseamnă că vei promova
concurența, ci vei face networking, un cross-channel, și astfel poți primi și tu vizite de la ei.
Organizează videoclipurile în playlisturi. Pentru o mai bună organizare a canalului,
creează playlisturi și împarte clipuri în funcție de subiectele abordate. Odată ce videoclipurile
sunt astfel organizate, acestea vor rula continuu până la sfârșitul acestuia, ținându-l pe vizitator

225
acolo, pe canalul tău în acest timp. În eventualitatea în care colaborezi și cu alte canale, poți
adăugă în playlist și videoclipuri de la ei, la fel cum și ei pot adăuga videoclipuri din canalul tău,
care astfel pot fi văzute și de alți oameni, lucru ce îți poate aduce abonați noi. Nu uita să folosești
și în titlul playlisturilor cuvinte-cheie relevante.
Folosește subtitrările. Conform unor statistici la nivel internațional, până la 60% din
vizualizările unui canal sunt din alte țări. Asta poate însemna fie că sunt cetățeni plecați în altă
țară, dar care consumă conținut video în limba natală, fie alți oameni, de altă naționalitate, care
sunt interesați de materialele pe care le prezinți. Pentru ei e nevoie să ai activată traducerea.În
analytics poți vedea de unde sunt cei mai mulți vizitatori străini și poți crea subtitrări pentru ei.
Sau poți apela la comunitate. Vezi aici cum:
https://support.google.com/youtube/answer/6052538
7. Postează regulat și programează apariția videoclipurilor.Ca platformă, YouTube este aproape
egală cu televiziunea când este vorba despre popularitate. Multă lume tratează canalul preferat de
YouTube ca un post de televiziune, așa că ar trebui să acționezi ca atare. Fii profesionist și
distribuie conținut la un interval regulat. Dacă folosești strategia prin care încerci să ții abonații
aproape, promițându-le un videoclip nou la fiecare început de săptămână, lunea de exemplu,
atunci e cazul să te ții de cuvânt, altfel vei pierde din încredere. De asemenea, poți folosi o
strategie prin care împarți un subiect în mai multe episoade, pe care le vei prezenta pe parcursul
mai multor săptămâni, astfel că cei interesați vor aștepta cu nerăbdare următorul material. În
acest sens poți folosi Creator Studio, de unde poți programa când vrei să apară videoclipul.
Pentru a vedea cum poți face asta, intra aici
https://support.google.com/youtube/answer/1270709?hl=en
8. Promovează-ți canalul și materialele video. Alege să îți promovezi videoclipurile, folosind
una dintre cele 6 variante de ad-uri pe care Google ți le pune la dispoziție: Skippable video ads,
Non-skippable video ads, Bumper ads, Overlay ads, Display ads, Sponsored cards. Trebuie să ai
în vedere că oamenii sunt suprasolicitați și bombardați cu reclame, astfel că va trebui să fii
creativ când vei concepe videoclipul pe care îl vei promova. Ca idee, trebuie ca omul care îl vede
să nu îl perceapă ca pe o reclamă, să fie super-eficace și foarte bine targetat.
9. Folosește-te de "dublu a" - analizează și adaptează.Ai canalul creat, optimizat, postezi regulat
deja, titlurile și descrierile sunt atractive și relevante, la fel si videoclipurile.
Adminstrarea și creșterea canalului de YouTube e o muncă constantă și deloc simplă, care cere
implicare, analiză și creativitate.
După ce publici un nou material, e important să urmărești următorii indicatori:modificare
la nivelul abonaților, schimbări în demografice, locația vizitatorilor, surse de trafic, ce device-uri
sunt folosite în principal.
Și, pe lângă asta, unul dintre cele mai importante lucruri e să citești comentariile! Acesta
este cel mai bun mod de a vedea care e părerea celor care te urmăresc, despre videoclipurile și
subiectele pe care le abordezi, locul unde poți afla sugestii care te pot ajuta să îți îmbunătățești
strategia, poți afla dacă e cazul să abordezi și subiecte noi, la care nu te-ai gândit ca ar putea fi de
interes pentru audiența ta.

În continuare - 8 sfaturi practice, care îți ”cresc” canalul de YouTube:271

1. Coverul canalului de YouTube. Ca să ai un cont cu aspect îngrijit și profesional, e indicat să
folosești în cover-ul tău aceleași culori pe care le folosești peste tot la tine pe canal.Textul de pe
cover poate include: informații despre canal, informații despre cine ești și cu ce te ocupi, un call

271 www.edukiwi.ro

226
to action pentru abonare sau noutăți despre un produs / serviciu pe care tocmai l-ai lansat. Acest
cover este similar cu un cover pe Facebook și reprezintă un spațiu prin care poți atrage atenția
prospecților.
2. Aranjarea videourilor. E important să ai videouri aranjate, care au un thumbnail în paleta de
culori a canalului tău. Pe acest thumbnail poți include și un text și / sau o poză cu tine și cu ce se
întâmplă în acel video. Ajută omul să-și dea seama imediat ce urmează să vadă și încearcă să-i
captezi atenția cât mai repede.
Este indicat ca videourile să fie aranjate tip carusel. Dacă ai un conținut structurat pe
canal, utilizatorii noi care o să intrepe el vor avea parte de o experiență mai plăcută, care îi
determină să se aboneze.
3. Descrierea canalului. Descrierea canalului trebuie să aibă informații despre ceea ce faci, cu ce
te ocupi și ce subiecte prezinți în videourile pe care le publici. Cu alte cuvinte, aici este locul în
care le dai oamenilor un motiv să se aboneze la canalul tău. Le spui ce informații utile găsesc și
ce vor găsi pe viitor. E bine de știut că descrierea te ajută și la SEO. Folosește cuvinte-cheie în ea
și oamenii îți vor putea găsi canalul mai ușor.
4. Imaginea de profil a canalului. Imaginea de profil a canalului tău de YouTube va apărea în
toate materialele și pe toate paginile ce țin de conținutul tău. Astfel, o imagine clară, ușor de
înțeles și în paleta de culori a brandului tău, îți va crește credibilitatea în fața utilizatorilor și le va
arăta că ești serios. Pe lângă asta, gândește-te că imaginea de profil va fi “cartea de vizită” a
canalului tău de YouTube. Ea este primul lucru văzut de utilizatori atunci când intră pe canalul
tău și s-ar putea ca aceștia să-și formeze o primă impresie strict pe baza sa.
5. Subiecte relevante și clipuri optimizate SEO. Găsește cele mai relevante subiecte din nișa ta și
cele mai căutate de utilizatorii tăi. Doar așa vei crea videouri relevante pentru ei, pe care de-abia
așteaptă să le vadă și să le distribuie în lista lor de prieteni. Dacă nu ții cont de preferințele lor,
șansele să fii găsit și apreciat de publicul tău tind spre 0.
6. Folosește END SCREEN. Implementează ecrane de final la fiecare video pe care-l publici. În
cadrul lor, include un buton de abonare și alte 3 videouri pe care le sugerezi celor care tocmai au
terminat de urmărit videoul tău. Făcând asta, vei da utilizatorilor un motiv puternic să rămână pe
contul tău de YouTube. Ține cont că dacă faci asta, îți va crește și watch time-ul: timpul pe care
utilizatorii îl petrec urmărindu-ți videourile. Asta te ajută și la SEO, fiind un algoritm de care
YouTube ține cont.
7. Introducere de impact la videouri. Un alt element care îți va crește canalul de YouTube este o
introducere de 30 de secunde la fiecare video pe care-l publici. Spune în secundele astea
subiectele despre care urmează să vorbești în video, cât mai clar și cât mai repede posibil. Scopul
ei este să stârnească interesul utilizatorului și să-l facă să se gândească: "Hmm, interesant. Hai să
văd despre ce e vorba."
8. Folosește subtitrare la videouri. Pe YouTube, asta se numește transcriere și are un scop bine
definit. Ajută persoanele care nu-ți pot asculta clipul în momentul respectiv, deși au dat peste el.
Nu-l pot asculta pentru că sunt la job, în autobuz, în public etc., dar îl pot vedea. Poți folosi
transcrierea direct din platforma de YouTube și simpla ei prezență te va ajuta și în
căutări&clipuri sugerate la anumite cuvinte-cheie. Aproape orice element scris pe YouTube își
găsește loc și scop în algoritmii de căutare, iarsubtitrarea videourilor nu este o excepție din asta.

Call to action pentru videouri

227
 Acel call to action / îndemn la acțiune (la care ne-am referit și în alte context) are un rol
esențial în păstrarea utilizatorilor pe canalul tău de YouTube. Îl folosim doar ca să le spunem
oamenilor ce să facă după ce ne urmăresc videoul. Este o simplă sugestie, spusă cu entuziasm,
într-un ton prietenos. Rolul acestei sugestii este să ofere oamenilor o continuare. Să prelungească
interacțiunea pe care aceștia o au cu videourile și canalul tău de YouTube. Astfel, îi păstrezi mai
mult pe canal și îți cresc șansele să-i fidelizezi.

Iată, în continuare, 8 tipuri de call to action:272

1. Like la video. Să presupunem că mai ai 20 de secunde până îți închei videoul și vrei ca
spectatorul să-ți dea un like odată ce-l termină de văzut. Ce trebuie să faci ca să se întâmple asta?
Simplu. Spune-i: “Dacă ți-a plăcut videoul și vrei să afli mai multe despre X (X fiind subiectul
despre care tocmai ai vorbit), dă un like la acest video și voi reveni cu alte subiecte interesante.
Pe curând!”Crede-ne când îți spunem că o simplă propoziție precum cea de mai sus chiar face o
diferență și este suficientă pentru a obține mai multe like-uri. Omul știe clar ce i-ai cerut și sunt
șanse foarte mari să facă asta. Până la urmă, acțiunea în sine îi ia 2 secunde și implică un efort
infim din partea lui.
2. Distribuirea videoului. Un call to action în care le ceri oamenilor să-ți distribuie videoul pe
Facebook sau pe altă rețea de socializare decurge similar cu cel de mai sus. Poți spune: “Dacă ai
prieteni interesați de X, distribuie videoul acesta pe Facebook și dă sfară-n țară. Cu cât ajung
informațiile astea practice la mai mulți oameni, cu atât mai bine. ”Mulți oameni îți vor distribui
videoul din proprie inițiativă, mai ales dacă are conținut util și valoros, care rezolvă o anumită
problemă / nedumerire. Însă un scurt call to action în acest sens îți triplează distribuirile.
3. Comentariu la video. Pe lângă like-uri și distribuiri, este foarte util să îndemni oamenii să-ți
scrie câteva cuvinte la secțiunea de comentarii. Prin asta încurajezi interacțiunea, lucru care te
ajută în două feluri: algoritmul de pe YouTube favorizează videourile care au comentarii; și 2, în
loc de monolog, începi o conversație cu publicul tău, lucru care îi va apropia pe mulți de tine.
Cel mai eficient mod de a cere comentarii la un video este să pui întrebări.
Când ajungi spre finalul videoului, întreabă oamenii:
 Ce părere au despre un subiect anume despre care ai vorbit în video;
 Despre ce subiecte complementare ar vrea să afle mai multe informații;
 Ce experiențe au ei cu subiectele despre care ai vorbit;
 Au și ei sfaturi și lucruri care pot ajuta alte persoane?
Alege o întrebare, spune-o în video și îndeamnă oamenii să-ți răspundă la ea în secțiunea
de comentarii. Dacă alegi acest call to action, fii pregătit să le răspunzi la comentarii. Ăsta este
scopul interacțiunii.
4. Citește descrierea videoului. Am vorbit deja despre cum ar trebui să concepi descrierile
videourilor pe care le postezi pe YouTube. Însă de ce ai face un call to action în timpul video-
ului ca să-i îndemni pe oameni să le citească? Sunt mai multe motive, dar cel mai întâlnit dintre
ele este următorul: în descriere poți pune diferite linkuri pe care oamenii le pot accesa. Pot fi
linkuri de afiliere. Linkuri spre site-ul și conturile tale de social media. Linkuri spre produsele și
serviciile pe care le menționezi în clip etc.Oamenii citesc descrierea și pe urmă pot accesa ce
doresc. Uite cum ar suna un call to action pentru asta: “Pentru detalii despre produsul de azi, te
invit să intri la descrierea acestui video. Ți-am lăsat acolo mai multe informații utile și câteva
linkuri unde le poți găsi.” Cei interesați le vor accesa cu siguranță.

272www.edukiwi.ro

228
5. Abonare la canalul tău de YouTube. Foarte mulți creatori de conținut pe YouTube folosesc
acest call to action. Atunci când își încheie videourile, le reamintesc oamenilor să dea subscribe
la canal (să se aboneze) dacă vor să primească notificări de fiecare dată când postează un nou
video. Practic, îndeamnă oamenii să fie la curent cu ce postează și să nu le scape video-uri faine,
care îi pot ajuta. Îndemnul sună așa: “Îți reamintesc că public un video nou în fiecare joi.
Abonează-te la canal și vei primi o notificare exact când apare.”
6. Abonare la un newsletter. Îndemnul la acțiune nu trebuie să fie strict legat de YouTube.Dacă
vrei ca oamenii să aibă acces și la alte tipuri de conținut pe care le creezi (pe lângă videouri), îi
poți direcționa spre ele printr-un call to action. De exemplu, dacă trimiți un newsletter
săptămânal și vrei să fie citit de mai mulți oameni, poți spune la finalul unui video: “Vrei să
rămâi la curent cu tot ce se întâmplă în X (X fiind domeniul tău)? Atunci abonează-te la
newsletterul meu săptămânal și vei primi un mail săptămânal cu cele mai noi știri din domeniu.
Intră pe linkul din descriere și ești abonat instant. “
7. Like la pagina ta de Facebook sau Instagram. Pe lângă mail, e indicat să trimiți oamenii și
spre paginile tale de social media.Poate acolo postezi mai des și vrei ca publicul tău să afle
instant noutățile ce țin de compania ta.Astfel, la finalul videourilor poți face un call to action
similar cu acesta: “YouTube nu e singurul canal unde postez conținut util. Mai am o pagină de
Facebook în care distribui săptămânal noutăți din domeniu și resurse utile pentru orice om din
industrie. Dacă vrei să fii la curent cu toate, dă like la pagina din descrierea videoului și ne
vedem acolo!”
8. Vezi un alt video de-al meu. Acesta este cel mai important call to action pe care poți să-l faci
pe YouTube.Dacă omul se uită la tot videoul tău și după aceea se mai uită la un video pe care l-ai
făcut în trecut, deja sunt șanse mari să-l fidelizezi și să-ți devină fan. Astfel, el va petrece mai
mult timp pe canalul tău și va fi expus la mai mult conținut, în care sigur găsește și alte subiecte
care îl interesează. Cum sună un call to action în care sugerezi publicului să urmărească încă un
video: “Dacă ți-a plăcut videoul ăsta despre X, uită-te și la videoul despre Y pe care l-am lansat
recent. Găsești linkul spre video în descriere.” Cât timp X și Y sunt subiecte complementare, o
parte din publicul tău va vedea și clipul pe care-l sugerezi.

Așadar, spune-le oamenilor ce să facă după ce îți urmăresc videoul și o parte dintre ei
vor face acea acțiune. Nu le spune și nimeni (sau aproape nimeni) nu o va face. În plus este
indicat să respecți și următoareleprincipii:
 Fă îndemnul la acțiune în ultimele 20 de secunde din video;
 Fă-l într-un mod natural și prietenos, de parcă asta e urmarea firească a lucrurilor;
 Păstrează cerința simplă și clară, ca să nu fie loc de interpretare.

6.7. TIKTOK

TikTok este o aplicație în care lucrurile se desfășoară într-un ritm alert, este o bogăție de
sunete, imagini și videouri. Utilizatorul nu trebuie să apuce să se plictisească, trebuie ținut în
alertă. Din prima secundă în care te-ai conectat, încep să se difuzeze videouri și este foarte ușor
să dai Like. Dacă nu îți place ceea ce vezi, schimbi videoclipul și cauți să vezi altceva.
Utilizatorii de TikTok recunosc faptul că utilizarea acestei rețele sociale provoacă
dependență. Intri să vezi un videoclip și te trezești că ai petrecut mult mai mult timp aici decât ți-
ai propus.
229
 Videoclipurile pe TikTok, de regulă, au între 5 secunde și 1 minut și sunt o formă foarte
facilă de divertisment consumat rapid. Când te plictisești la școală, acasă sau în drumul spre
serviciu te conectezi pe TikTok să-ți umpli timpul și să vezi ce mai e nou. Prin utilizarea #
hashtagurilor la încărcarea conținutului pe TikTok, utilizatorii se folosesc de subiectele altor
postări pentru a-și face postările proprii cât mai ușor de găsit.
Se poate spune că TikTok a înțeles generația tânără, i-a înțeles pe copii și adolescenți mai
bine decât alte rețele sociale și au construit o rețea socială adaptată. Le oferă utilizatorilor
mijloace și posibilități variate:
- să creeze rapid videouri cu glume;
- să cânte sau să dea din gură și să se audă altă melodie;
- să se exprime creativ;
- să nu fie cenzurați sau restricționați în niciun fel;
- să aibă rețeaua lor, a tinerilor, în care adulții să pătrundă foarte puțin.
TikTok îți poate singur combina videourile pentru generarea efectelor și rezultatelor cât
mai bune.
Iată câteva categorii de persoane care pot fructifica oportunitățile oferite de Tik Tok:273
- Orice profesionist vrea mai mulți clienți, de la mecanici auto și până la chirurgi plastici;
- Politicieni, scriitori, muzicieni și orice om care are de transmis o idee sau vrea să-și facă opera
populară;
- Persoane în căutare de investiții sau donații ori validare pentru produsul lor, mai ales că pe
această rețea poți face live-uri în care oamenii pot dona monede virtuale pe care le transformi
apoi în bani reali;
- Orice om în căutarea unui loc de muncă, a popularității sau chiar a dragostei, căci pe Tik Tok
vei fi surprins câți oameni simpli devin virali fără ajutorul nimănui - am văzut vreo doi băieți
care ce crezi că fac? Păzesc oile! Sunt ciobani și au sute de mii de vizualizări.
- Antreprenori.
Această aplicație se diferențiază prin următoarele caracteristici:274
- Feed personalizat.TikTok afișează cele mai relevante videoclipuri pentru interesele
utilizatorului.
- Afișare dinamică. Rezultatele căutării vor depinde de comportamentul utilizatorului, timpul
petrecut în aplicație și tipul de conținut pe care îl vizualizează.
- O varietate de rezultate. Indiferent de interese, periodic utilizatorului i se vor afișa videoclipuri
pe alte subiecte, care, la fel, ar putea să îl intereseze.
- Creșterea treptată a interesului. Dacă, la început, utilizatorul petrece maximum 15 minute pe
TikTok, cu timpul, această aplicație te “înghite” foarte repede: videoclipurile se afișează din ce
în ce mai relevante și mai interesante. Astfel, interesul utilizatorului față de aplicație crește.
TikTok pune accent de marketing pe conexiuni, mai degrabă decât pe clickuri sau
conversii directe. Impactul final al unei campanii de succes poate fi întârziat și dificil de
identificat. Mai degrabă decât cifrele de vânzări, majoritatea eforturilor publicitare pe TikTok
vizează conștientizarea mărcii și asocierea pozitivă a mărcii. Toate acestea se vor traduce în
vânzări indirecte în timp.275

273P.Melinte, Unde crezi că a început goana după aur?, www.paulmelinte.com

274TikTok pentru afaceri: 11 sfaturi pentru o promovare ieștită din tipare, www.academievie.ro
275www.markagency.ro

230
 Acolo unde majoritatea rețelelor publicitare subliniază încorporarea unui „Apel la
acțiune” direct, TikTok preferă să promoveze conceptul de „Apel la Activare”. Aceasta, pentru a
inspira utilizatorii să se alăture cauzei tale și să îți promoveze mesajul.
Scopul platformei este crearea videourilor captivante. Și crearea acestora este încurajată
în cele mai diverse moduri. TikTok pune la dispoziția utilizatorilor, practice, un mini-studio de
editare a videourilor. Iată doar câteva dintre ele: efecte, elemente de AR și VR, mixuri, măști
AR, duete, reacții
Sunt trei variante de promovare TikTok:276
- Îți creezi propriul cont de TikTok pe care difuzezi creațiile proprii. Sponsorizezi creațiile și
încerci să dezvolți canalul propriu. Conținutul video trebuie adaptat acestei rețele, modului în
care oamenii folosesc TikTok.
- Colaborezi cu unul sau mai mulți influenceri pentru promovarea brandurilor tale. În funcție de
numărul de urmăritori ai influencerilor și de tipul de campanie, plătești pentru promovarea
produselor tale de către utilizatorii respectivi.
- Sponsorizezi diverse provocări – challenge-uri și folosești # propriu pentru a promova
produsele.

Tipuri de anunțuri pe TikTok:277

- Anunțuri în fluxul de conținut. Acestea sunt cele mai frecvente anunțuri și vor apărea în
fluxurile utilizatorilor pe măsură ce derulează. Până la cincisprezece secunde, cu opțiuni
disponibile, acestea sunt, de asemenea, cel mai accesibil nivel de publicitate disponibil pe
TikTok.
- Preluarea mărcii. Aceste imagini sau clipuri de 3-5 secunde nu pot fi închise și sunt afișate
utilizatorilor o dată pe zi când deschid aplicația, oferind o expunere largă (TikTok garantează 6
milioane de afișări) care are un cost de zeci de mii de dolari pe zi .
- Vedere de sus.Un hibrid al celor două niveluri anterioare, anunțurile cu vizualizare de sus apar
la începutul fluxurilor utilizatorilor și pot dura până la 60 de secunde. Este posibil cel mai
atrăgător dintre formate atunci când este realizat corect, prețul său este aproximativ același cu
Brand Takeover.
- Parteneriate de influență. Solicitarea ajutorului unui influencer consacrat poate fi foarte utilă
pentru a te ajuta să începi orice videoclip sau campanie accesând publicul încorporat al contului
lui. Ratele de influențare TikTok sunt în prezent mai mici decât angajamentele comparabile pe
Instagram. Unii influențatori pot fi reținuți direct, unii sunt reprezentați de agenții, iar TikTok în
sine integrează în prezent conexiuni de influențatori direct pe piața sa de creatoare TikTok.
- Provocare hashtag de marcă. Aceasta este versiunea plătită a metodei descrise anterior și
implică efortul cel mai probabil de a stimula participarea comunității și de a câștiga atenție
virală, dar și cel mai scump. Deși orice provocare poate fi lansată independent, fără
sponsorizarea platformei, aceasta este modalitatea de a garanta expunerea.
- Efecte de marcă.Profitând din plin de formatul digital, această opțiune permite mărcilor să
partajeze filtre foto personalizate, autocolante virtuale, efecte 2D / 3D și caracteristici de realitate
augmentată care îi implică pe utilizatori și îi determină să distribuie branding în altă parte pe
fluxul lor.

276A.Nedelcu, Promovare pe TikTok în România – Campanii de marketing de succes. Ghid complet pentru
afacerea ta,https://alexandranedelcu.ro/resurse-de-marketing-online/promovare-tiktok-romania-campanii-
marketing-succes-ghid-complet-pentru-afacerea-ta/
277www.markagency.ro

231
 Dacă decizi să îți promovezi businessul tău aici, este indicat să-ți adaptezi conținutul
genurilor specifice pentru această aplicație. Ca urmare, iată ce “prinde mai bine” pe TikTok:278
- Videouri haioase (tip comedie).Unul dintre cele mai virale tipuri de video. Vine-uri, glume și
tot felul de întâmplări din viață - tot ce provoacă zâmbetul și râsul devine foarte rapid popular și
se transmite de la unul la altul. Pe unele platforme se creează chiar pagini întregi cu videouri
haioase de pe TikTok.
- Vloguri.Se pare că viața reală, neretușată, îi interesează pe mulți. Discuțiile sincere, viața de zi
cu zi a echipei, culisele brandurilor - toate acestea umanizează afacerea, o fac mai atractivă
pentru clienți, mai ales dacă publicul țintit sunt tinerii între 18-25 de ani.
- Înfrumusețare, hobby și sport. Un studio de dans se poate promova pe TikTok prin intermediul
profesorilor talentați, un club de fitness - cu ajutorul antrenorilor bine … antrenați. Demonstrarea
talentelor atrage oamenii. Aici intră: seturile de exerciții, tot felul de piese cântate Live,
repetițiile trupelor de dans, trucuri de machiaj etc. Poți potrivi tipul de conținut pentru orice nișă:
de exemplu, poți filma procesul de creare a produselor, crash teste, modele „până la” - „după” și
altele.
-Fashion. Aici se potrivesc recenzii despre produse noi, defilări de pe la spectacolele de modă,
sfaturi pentru selectarea și combinarea hainelor, comentarea tendințelor, ce e în vogă și ce nu -
astfel de videouri adună milioane de vizualizări.
- „Videouri cu pisici”. Tot ce e legat de animalele de companie merge super-bine pe rețelele
sociale, mai cu seamă pe TikTok. E și mai bine dacă ai un animăluț simpatic la birou. Poți crea
videouri creative cu participarea acestuia.
- Lipsing. Deși pare ciudat, videourile în care cineva doar își mișcă buzele în vers și ritm cu o
melodie populară, adună o mulțime de vizualizări, like-uri, comentarii și abonați.
Obiectivele unei campanii de promovarepe TikTok pot fi:279
- Reach – Afișări. TikTok va servi utilizatorilor reclamele campaniei astfel încât să se afișeze la
cat mai multe persoane.
- Trafic – Clickuri. TikTok va arăta reclamele în special celor predispuși să dea click pentru a
vizita website-ul tău.
- App Install. TikTok va arăta reclamele astfel încât să maximizeze instalările aplicației tale
mobile.
- Video views. TikTok va expune conținutul video către cât mai multe persoane.
- Conversii. Prin algoritmul TikTok, reclama va fi afișată către cei despre care TikTok crede că
au cele mai mari șanse să efectueze conversii pe website-ul tău. Pentru a alege acest obiectiv de
reclamă, trebuie să fii pregătit să-i oferi lui TikTok acces la conversiile din website.
Poți să-ți construiești o audiență pe TikTok ținând cont de următoarele recomandări:
1.Alege-ți publicul și principalele 2 - 3 mesaje pe care vrei să le transmiți.Dacă schimbi
subiectele sau publicul pentru care vorbești prea des - sau comunici haotic, zăpăcești algoritmul
și nu va ști cui să arate clipurile tale.
2.Fă research și vezi la ce tip de clipuri reacționează - dă follow la cele mai importante conturi.
E o practică generală pe TikTok să copiezi trendurile. Face parte din cultura rețelei și TikTok o
încurajează. Doar sunt chinezi… Eu nu am făcut-o aproape deloc și cred că am mai pierdut și
aici câteva zeci de mii urmăritori. Dacă ies din zona de confort și o fac, te anunț cum merge.
3. Postează frecvent.Cu cât mai des, cu atât mai bine.
278TikTok pentru afaceri: 11 sfaturi pentru o promovare ieștită din tipare, www.academievie.ro
279A.Nedelcu, Promovare pe TikTok în România – Campanii de marketing de succes. Ghid complet pentru
afacerea ta,https://alexandranedelcu.ro/resurse-de-marketing-online/promovare-tiktok-romania-campanii-
marketing-succes-ghid-complet-pentru-afacerea-ta/

232
4. Nu te complica. Da, clipurile elaborate pot ajunge super-mega-virale - milioane sau zeci de
milioane de oameni dacă țintești public și din afară, dar sunt greu de făcut și nu cred că mai mult
de 1% din oameni au “talentul” ăsta. Așa că, decât să petreci cu orele pentru a face un clip
elaborat, mai bine valorifică cele mai bune idei sub cea mai simplă formă și creează mai mult
content. Rezultatul final s-ar putea să fie identic.
5. Fii natural. Îți ziceam mai devreme de acei băieți care fac TikTok de la oi… Ei bine,
naturalețea lor cred că a atras atâția oameni. E ceva ce oamenii au apreciat și vor aprecia mereu.
Nu doar în clipuri, ci în orice formă de comunicare. Să fii natural cred că este una din top 3
calități ale unui bun comunicator, alături de empatie și o bună energie.

Iată câteva metode de marketing TikTok care au obținut rezultate pentru alții:280
-Videoclipuri distractive. ACrearea simplă a unui videoclip amuzant / ciudat / umanizant
neprelucrat, este o modalitate de a atrage atenția asupra mărcii tale. Produsul tău poate apărea
vizibil în clip sau subiectul poate fi conectat tangențial la domeniul companiei tale.
-TikTok hashtag provocări. Poate că cele mai populare și relevante din punct de vedere cultural
tactici de gherilă TikTok sunt provocările prin hashtag. O implementare inteligentă transformă
marketingul convențional: implicarea simultană a consumatorului și determinarea acestuia să
creeze conținut pentru tine.Campaniile de provocare Hashtag încurajează TikTokers să posteze
videoclipuri care încorporează mărci sau concepte și să semnaleze cu un hashtag specific.
Alimentate corect, astfel de provocări pot pătrunde în alte canale de social media și în psihicul
culturii pop în general. Acestea oferă expunere gratuită, împreună cu bunăvoință.
-Asistență pentru influențatori. Instagram a alimentat, fără îndoială, creșterea influencerilor, dar
TikTok a adăugat noi elemente jocului. În cazul în care influențatorii Instagram au provenit în
mod esențial ca modele, echivalenții TikTok tind să fie adevărate personalități pline de viață și
oneste.
Utilizarea (și costul) influențatorilor variază în funcție de natura obiectivelor produsului
și ale campaniei. Specialiștii în marketing pot alege tutoriale sau recenzii care prezintă
influențatori care demonstrează un produs. Sau mărturii în care influențatorul menționează sau
susține un produs, sau prezintă în alt mod plasarea produsului. Deciziile creative sunt adesea
lăsate în cele din urmă influențatorilor, deoarece postările trebuie să se potrivească cu publicul.

Hashtag Challenge-urile oferă următoarele avantaje pentru ofertele promovate pe

TikTok:încurajează UGC (User Generated Content), aduc vizibilitate brandului (Brand
Awareness), motivează spre acțiune/participare alți utilizatori, pot antrena în colaborare
influencerii.
UGC (User Generated Content) este tipul de conținut pe care îl creează audiența
companiei. De exemplu, filmezi o serie de videouri tematice pentru brandul tău și stimulezi
grupul-țintă să imite stilul în propriile videouri, să lase comentarii, să facă fotografii etc. Un
exemplu extraordinar în acest sens e pagina LEGO și tot UGC-ul de acolo.
Hashtag challenge-ul e o tehnică bună pentru promovarea unui produs sau serviciu nou.
Algoritmul e destul de simplu: brandul generează o idee creativă pentru videoclip și lansează un
„val” în rândul consumatorilor. 

Promovarea plătită pe TikTok

280www.markagency.ro

233
 Aplicația e dotată cu anumite instrumente care, pe lângă optimizarea organică a
videourilor, permit și crearea conținutului plătit. Pentru acest scop, TikTok are o pagină separată.
Iar pentru a începe s-o folosești, trebuie să devii partener TikTok - să semnezi un acord. Abia
după aceasta, vei putea lucra la promovare și ți se va atribui rolul de agent de publicitate.
Contul de publicitate TikTok e asemănător contului de publicitate Facebook, fiind o
versiune simplificată a acestuia. 
Parteneriatul cu TikTok aduce următoarele avantaje afacerii: colaborări cu agenții de
publicitate și vizualizarea statisticilor comune, crearea de campanii publicitare (în calitate de
agent de publicitate), distribuirea bugetului de promovare, atribuirea rolurilor de administrare a
conținutului (vizualizare, editare).
Deocamdată, există 3 scopuri de promovare pentru agenții de publicitate pe TikTok:
trafic, conversii, instalarea aplicațiilor.
Recomandări în crearea videourilor:281
- Fii creativ!
- Învață formatul nativ și filmează pe verticală.
- Urmărește conținutul și analizează ce place mai mult publicului tău țintă.
- Nu uita despre drepturile de autor. Nu aplica pe fundalul videourilor muzica artiștilor celebri,
căci nu vei trece aprobarea.
- Poți schimba muzica într-un videoclip deja postat accesând Library în setările Smart Video
Soundtrack. Unul din marele avantaje TikTok este biblioteca enormă de conținut audio licențiat.
- Calculează “cu cap” bugetul zilnic de promovare: analizează cât costă conversia și alocă un
buget de promovare care să satisfacă așteptările tale pentru numărul de conversii dorit.
- Fii atent la cum indici tagurile și categoriile produselor tale.
- Joacă-te cu setarea „Automatic Creative Optimization” - așa TikTok va începe să combine
videourile tale în căutarea celor mai bune rezultate.
- Nu restrânge prea mult publicul - vei pierde din optimizare.
- Testează diferite opțiuni, cu separare pe vârste, interese etc.
- Fii atent la limbă. Dacă nu specifici limba în coloana corespunzătoare, anunțul tău va fi văzut
de un număr mai mare de utilizatori, de vorbitori de engleză, de exemplu.
În general, interfața TikTok este una intuitivă, având multe caracteristici simple și clare
în utilizare. 

Alte funcții super-utile pe TikTok

- Bibliotecăcu manager de evenimente, unde poți seta rapid și simplu evenimentele, aplicațiile și
Pixelul
- Centru de creație cu o bună selecție de setări și șabloane pentru editare
- Audiențe - inclusiv pe baza interacțiunilor cu reclama, site-ul web, aplicațiile. Aici poți
configura și Look Alike-ul
- Rapoarte- aici poți crea și încărca rapoartele detaliate
Cerințele tehnice pentru postarea clipurilor video pe TikTok sunt următoarele:
dimensiunea maximă a fișierului pentru iOS - 250 MB, pentru Android - 75 MB, Codec - H.264,
raport părți - 9:16, dimensiune - 1080x1920 pixeli, format acceptat - mov, mp4.

Iată câteva oportunități de monetizare pe care TikTok le oferă:282

281TikTok pentru afaceri: 11 sfaturi pentru o promovare ieștită din tipare, www.academievie.ro
282Cum poți câștiga bani din TikTok?,https://featheragency.ro/tips-and-tricks/cum-poti-castiga-bani-din-tiktok/

234
a)Vânzarea de conturi. Prima metodă este reprezentată de creșterea numărului de followeri a
unui cont bazat pe o anumită nișă și apoi vinderea acestuia. Businessurile pot astfel, prin
achiziționarea unui asemenea cont, să își promoveze produsele/serviciile mult mai
rapid.Avantajele principale ale acestei metode sunt ușurința cu care brandurile își pot vinde
produsele și expunerea garantată.
b)Donațiile Live. Este interesant cum TikTok a fost gândit și ca o platformă de monetizare, astfel
fiind încorporat sistemul pentru donații. Prin intermediul unui profil, utilizatorii pot cumpăra
monede virtuale și trimite altor profile în timpul unui live. Creatorii de conținut convertesc
monedele în diamante iar, apoi, diamantele în bani.
c)Platforma de reclame (ads).A treia metodă este una cunoscută și folosită de mult timp pe alte
platforme, precum Facebook sau Instagram. Un buget trebuie alocat către reclamele ce vor
apărea pe parcursul utilizării platformei, iar cei care le vizualizează pot accesa diverse link-uri. În
funcție de businessul pe care îl ai, îți poți da seama dacă TikTok este într-adevăr varianta
potrivită pentru tine.
d)Serviciile de tip management. Deoarece anumiți creatori au milioane de urmăritori, iar lucrurile
se pot schimba radical peste noapte, este nevoie de atenție constantă și acționare rapidă. Fiind
foarte dificil să țină pasul, aceștia apelează la serviciile de tip management pentru a fi siguri că
profilurile sunt în siguranță. Serviciile sunt diverse, de la strategii de conținut până la
administrarea ofertelor primite de către utilizator.

6.8.LINKEDIN

Spre deosebire de rețelele Facebook și Google+, unde găsești o gamă largă de utilizatori,
comunitatea LinkedIn este nișatăși formată din profesioniști activi și influenți din diverse
domenii: persoane care vor să-și găsească un loc de muncă nou, să avanseze în carieră, să fie la
curent cu noutățile de business, să interacționeze cu alți profesioniști din domeniul lor sau să
găsească produse care-i ajută să-și facă munca mai eficient. LinkedIn este o rețea de socializare
pentru relații de afaceri, care urmărește să conecteze companiile cu potențiali angajați și clienți.
Este cea mai mare rețea de profesioniști din lume. 
LinkedIn pe scurt:
-persoanele pot avea o pagină ca un CV, în timp ce firmele pot avea pagini de companie
-este locul în care oamenii își expun atuurile profesionale, experiența de muncăși caută o
comunitate profesională cu interese comune
-este un instrument foarte util pentru companii, fiind locul perfect pentru recrutări online, dar și
pentru relații B2B (business-to-business)
-pe LinkedIn, brandul tău își poate consolida imaginea șisăatragăcandidații pe care tu ți-i dorești
în firmă
Pe LinkedIn, profesioniștii din întreaga lume își postează profilul pentru a avea acces la
locuri de muncă mai bune sau pentru a putea căuta specialiști într-un anumit domeniu. Rețeaua
LinkedIn este cel mai bun mijloc de a-ți găsi un loc de muncă cu ajutorul internetului. Practic, îți
postezi profilul pe această rețea, iar recrutorii te pot găsi cu ușurință. 
Pagina de companie devine un canalde promovare a celor mai recente și importanteștiri
legate de afacerea ta, dar și un mod de aface cunoscute serviciile sau produsele tale.
Înainte de a-ți crea propria pagină decompanie, trebuie să:

235
1. Ai un profil personal pe LinkedIn cunumele și prenumele real, iar profilul să aibăcel puțin
șapte zile de când a fost creat.
2. Puterea profilului trebuie să fie cel puținintermediară sau de tip all-star.
3. Te asiguri că nu există deja o pagină peLinkedIn a companiei tale și că îndeplineșticerințele
pentru a adăuga pagina business.
Firmele își pot crea un cont pe www.linkedin. com, numit Company Page prin care:283
-poți adăuga informații despre companie, serviciile și posturile disponibile; prin adăugarea
tabului de Cariere, se pot posta joburile pe care firma le oferă, iar în tabul Servicii se pot adăuga
bannere și informații despreserviciile/produsele pe care le oferă compania ta. LinkedInpermite și
adăugarea unui cover picture, prin care poți personaliza grafic pagina pentru a capta atenția
vizitatorilor.
-pagina companiei pe LinkedIn poate fi vizualizatăde potențiali candidați, dar și de către alte
firme.
-cu ajutorul uneltei din tabul Analizepoți analiza informațiiutile, precum care este audiența care
îți urmărește pagina de LinkedIn.
-LinkedIn oferă și oportunitatea de a primi opinii despreprodusele sau serviciile companiei.
Acest feedback este foarte important pentru afacerea ta și reprezintă o ocazie perfectă de a
interacționa cu consumatorii. De asemenea, o prezențăactivă pe LinkedIn consolidează imaginea
de specialist în domeniu a companiei.
- Pe LinkedIn, există numeroase grupuri pe diverse domenii de interes. Aceste grupuri pot fi
utile pentru a ajunge la audiența ta și la potențiali clienți online.
- LinkedIn oferă posibilitatea de promovare plătită prin LinkedIn Ads. Selectând audiența
potrivită, poți crea anunțuri atrăgătoare pentru a atrage potențiali clienți și pentru a crește
popularitatea brandului.
Profilul pe Linkedin poate dobândi cinci tipuri de putere, în funcție de informațiile pe
care le completezi: începător, intermediar, avansat, expert și all-star. Profilul tău poate obține
puterea maximă de tip all-star dacă adaugi o fotografie de profil, listezi două sau mai multe
poziții pe care le-ai deținut, precum și descrierea joburilor respective. Este important să adaugi
cel puțin cinci abilități la profilul tăuși să scrii o scurtă descriere despre tine. Adaugă numele
industriei în care activezi, codul poștal, precum și ultima școală absolvită. De asemenea, trebuie
să ai minimum 50 de conexiuni.
În completarea cerințelor pentru adăugarea unei pagini business, este bine să adaugi o
adresă de e-mail a companiei, iar adresa să fie confirmată pe contul tău de LinkedIn. De reținut
că domeniul de e-mail alcompaniei trebuie să fie unic pentru compania respectivă, deoarece un
domeniu nu poate fi folosit de maimulte ori pentru a crea o pagină de companie. Domeniile de
tip gmail.com, yahoo.com sau e-mailurile generice similare nu sunt unice pentru o singură
companie, prin urmare nu pot fi utilizate pentru a crea opagină de companie.
Așadar, dacă ai ajuns în acest punct, înseamnă că ești pregătit să urmezi pașii pentru
adăugarea unei pagini business pe LinkedIn. De pe pagina de start mută cursorul peste „Work” și
selectează „Create a CompanyPage”. Apoi, selectează tipul de pagină a companiei pe care
dorești s-o creezi și deja poți introduce informațiile companiei. Apasă clic pe „Create page”
pentru a continua și completează configurarea paginii adăugând un cover (dimensiunea
recomandată este de1536 x 768 pixeli), detalii despre locație și conținut.284

283Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

284Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro, p. 29

236
 Odată creat un profil pe LinkedIn pentru firma ta, este foarte important ca profilul să fie
complet și optimizat și săconținăinformația de care audiența ta are nevoie.
Iată câteva elemente de care este bine să ții cont pentru a-ți optimiza contul:285
a)Poza de profil/Numele. Este extrem de important ca toate datele tale să fie corecte și actualizate
des. Imaginea de profil trebuie să fie clară, tip portret și făcută în maximum ultimii doi ani (poate
fi folosită o unealtă online pentru a exclude elementele care încarcă fundalul). Numele trebuie să
fie complet, scris cu diacritice (în cazul în care acesta a fost schimbat, este recomandat să îl
incluzi și pe cel precedent).
b)Titlul/ Descrierea. Aici, utilizatorul își poate scoate în evidență funcția pe care o deține,
abilitățile și detaliile despre drumul carierei acestuia. Fiind o rețea profesională, accentul este pus
pe întregul text, iar aproximativ 40% din el este afișat fără să fie necesară extinderea descrierii.
Poți scrie despre cum și pe cine poți ajuta.
c)Strategia. Totul depinde de modul în care utilizatorul folosește platforma, iar creșterea
organică ar trebui să fie targetul principal al fiecăruia. Conectarea cu oamenii potriviți din
industrie, conținutul de calitate și diversificat (în diferite formate), cuvintele-cheie, sau chiar
promovarea construiesc o strategie excelentă pentru platormă.
d)Activitatea. Este necesar ca prezența online, reputația și conexiunile să fie constant
îmbunătățite. Un cont inactiv nu ar putea ajunge în raza de acțiune a algoritmilor LinkedIn,
tocmai de aceea activitatea constantă stă la baza oricărui profil de succes.
Poți obține unprofil de firmă de success dacă urmezi recomandările următoare:286
- realizează o descriere convingătoare despre companie
- utilizează cuvinte-cheie relevante pentru a-ți indexapagina mai ușor în motoarele de căutare
- asigură-te că cel mai important produs sau serviciu este listat primul
- adaugă informații despre carieră și oportunități
- solicită recenzii sau testimoniale despre produse și servicii
- după ce primești feedback, dă share acestor testimoniale pentru a conferiun sentiment de
încredere în rândul potențialilor utilizatori.
Poți începe să scrii pe pagina nou creată postări de maximum 700 de caracteredespre
ultimul produs lansat sau despre oricare alt produs sau serviciu pe care vrei să-lpromovezi.
Adaugă, de asemenea, adresa URL a site-ului web al companiei.Pentru a menține pagina
business activă pe LinkedIn este recomandat să postezide cel puțin două ori pe săptămână, dar să
nu depășești cinci postări pe săptămână.Dacă vrei să vorbești despre o ofertă sau să dai o știre
importantă despre companie,fixează (pin) această informație în partea de sus a secțiunii recente
de actualizări(la fel ca pe Facebook), făcând-o vizibilă pentru cei care îți vizitează pagina. O altă
recomandare este aceea de a adăuga un buton Follow Company pe site-ul webpentru a atrage mai
mulți followeri. De asemenea, încurajează angajații să adauge compania la profilurile
personale.În felul acesta, vor primi actualizări ale companiei și vor putea da share cu un singur
click. Nu uita că poți adauga în semnătura de e-mail un link către pagina de companie și opoți
promova, astfel, în newslettere sau pe blog.287
Utilizând serviciul LinkedIn Ads, poți crea două tipuri de reclame: postări sponsorizate
și reclame text. Ambele îți permit să trimiți vizitatorii pe site-ul tău, diferența fiind legată de
modul în care apar și le creezi.

285Cum să obții profilul ideal de LinkedIn, https://featheragency.ro/tips-and-tricks/cum-sa-obtii-profilul-ideal-de-

linkedin/
286Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro, p.30
287Ibidem

237
 Utilizatorii care văd postarea sponsorizată pot ajunge pe pagina dorită dând click pe
imagine, pot da click pe pagina de LinkedIn a companiei sau o pot urmări direct. În cazul
reclamelor text, utilizatorii pot ajunge în linkul promovat dând click pe text sau imagine.
Deoarece reclamele pe LinkedIn sunt ceva mai scumpe decât pe Facebook, vei vrea să
monitorizezi totul cât mai bine.288
Pe LinkedIn este recomandabil să comunici informații de valoare într-un mod cât mai
“business” și „profi” (oamenii se iau foarte în serios acolo, pentru că este rețeaua
profesioniștilor).
Potrivite sunt articolele cu mesaj business (scrise de tine sau de alții pe care îi agreezi),
anunțurile oficiale, deschiderea de noi joburi în firmă și „afișarea” rezultatelor foarte bune pe
care le-ați obținut.
Iată câteva sugestii privind modul în care să folosești LinkedIn:289
- LinkedIn este potrivit mai mult firmelor din zona B2B (business to business). Dacă nu ești
acolo, ci în B2C (business to consumer) și nici nu ești vreun lider de piață în domeniul tău, care
să fie foarte interesant pentru locurile de muncă oferite, probabil LinkedIn nu este rețeaua în
care să-ți concentrezi efortul.
-Dacă ești la început pe LinkedIn, înainte să distribui conținut, studiază ce fac alte firme din
domeniul tău și care genuri de postări sunt cele mai apreciate. Apoi creează conținut valoros
original, dar de natura celor foarte apreciate.
- Nu vinde direct pe LinkedIn. În schimb, concentrează-te să creezi articole valoroase, cu titluri
foarte bune, care să facă vânzare la final.
LinkedIn poate aduce următoarele beneficii afaceriitale:290
-Recrutare on-line - poți face recrutări on-line, căutând cei mai potriviți candidați și
interacționând cu ei. Poți crea și anunțuri plătite de recrutare, prin care să ajungi la audiența
potrivită. Propriii angajați pot avea profil pe LinkedIn și se pot conecta cu pagina companiei,
unde pot lăsa recenzii și păreri.
- Notorietatea brandului. Prezența pe această platformă dă un plus de încredere în autoritatea și
experiența brandului tău. De asemenea, utilizatorii care îți urmăresc activitatea pot primi
informații noi despre brand.
- Interacțiune cu utilizatorii. Aici îți poți cunoaște audiența și poți interacționa pe pagina ta cu
utilizatorii care postează întrebări sau recenzii. Acesta este un prilej bun pentru a-ți comunica
mesajul și atitudinea.
- Îți poți promova evenimentele pe grupuri de interes; dacă firma ta organizează o conferință, un
webinar sau orice alt eveniment profesional, pe LinkedIn îți vei găsi cu siguranță audiența
potrivită.
- LinkedIn și SEO – profilul tău poate fi indexat de motoare de căutare (ex. Google) și poate
apărea în rezultatele unei căutări despre compania ta.
- Interacțiune B2B – pe LinkedIn poți găsi cu ușurință companii potențial cliente, furnizori,
parteneri. Prezența ta pe această platformă oferă oportunitatea de a fi găsit de companii interesate
de tine.
- Poți crește traficul de pe website; afișează-ți adresa website-ului tău, pentru utilizatorii care
doresc să afle mai multe despre firma ta.

288A. Lada, Cum îți faci publicitate pe Linkedin, www.anandapr.ro/cum-iti-faci-publicitate-pe-linkedin/

289 S. Poroșnicu, L. Soares-Szasz, On-line de simplu, Cluj-Napoca, 2016
290Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

238
 Există cinci tipuri de reclame cu care să te promovezi:291
1.Reclame text. Acestea sunt reclame afișate în partea de sus sau în bara laterală a feedului sau a
mesageriei LinkedIn.
2.Conținut sponsorizat. Acestea se încadrează perfect în feedul tău și arată ca postările obișnuite.
Singura diferență este că apare și eticheta „Promovat”.
3.Reclame video. Sunt similare reclamelor bazate pe imagini, doar că este folosit conținut video.
4. Reclame carusel. Acestea îți permit să glisezi între mai multe imagini și să expui mai mult
conținut în reclama ta.
5. InMail sponsorizat. LinkedIn îți dă posibilitatea să trimiți reclame prin mesaje directe către
publicul tău țintă. În acest caz, plătești pentru fiecare mesaj trimis.
Audiența ta se află pe LinkedIn în scop profesional. Postează conținut relevant și util
pentru acest context. Caută grupuri relevante pentru domeniul tău, în care să te promovezi
oferind informații de interes pentru membri. Folosește LinkedIn Ads pentru a te asigura că atingi
o audiență cât mai mare cu conținutul creat de tine.
LinkedIn te ajută să vinzi mai mult deoarece:292
- Produsul tău ajunge prin metodele de targetare exact la persoanele cu putere de decizie din
firme. Fiind o rețea socială destinată profesioniștilor din diverse domenii, ai din start
posibilitatea, prin targetare, să ajungi la persoane cu putere de decizie, care-ți pot cumpăra
produsul. De aceea, cele mai mici decizii pe care le iei atunci când creezi reclame pentru
businessul tău contează. În acest sens, modul în care direcționezi reclamele e crucial - înainte de
a finaliza o reclamă, gândește-te dacă ai targetat persoanele care pot lua o hotărâre ce nu necesită
foarte multe discuții și timp de gândire în ceea ce privește cumpărarea produsului tău.
- Modul în care îți poziționezi brandul prin fiecare reclamă te ajută pe termen lung să creezi o
comunitate. Fiecare imagine, titlu sau articol prin care îți promovezi produsul în reclamele plătite
LinkedIn contribuie la povestea pe care o spune brandul tău celor cu care comunici. Pe termen
lung, cu ajutorul reclamelor pe care le personalizezi în funcție de specificațiile brandului tău, vei
câștiga încredere în ochii publicului, care va fi mult mai receptiv să îți cumpere produsele, pentru
căești deja o parte din viața lui online.
LinkedIn, cu toată complexitatea lui, reușește să rămână cea mai populară rețea
profesională, tocmai de aceea este necesar ca persoanele interesate în dezvoltarea carierei lor să
utilizeze inteligent platforma.

6.9.TWITTER

Un mod rapid de a vă conecta cu publicul dvs. țintă de calitate se obține prin planificarea
unei bune strategii de publicitate pe Twitter sau, folosind termenul inventat de rețeaua socială în
sine, prin intermediul platformei Twitter Ads. Cu publicitatea pe Twitter, vă puteți promova
propriul profil al companiei dvs., tweeturile și videoclipurile etc.293 
Pe Twitter se comunică știri, poziții privind diverse teme de interes sau mesaje de impact.
Twitter este percepută ca rețeaua influencerilor. Adică acei oameni care vor să își asume
rol de lider de opinie pentru un anumit domeniu.

291 D.Pelivan, Mâine se închide facebook-ul. Ce faci?,www.edukiwi.ro

292Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro
293 www.bigbuy.eu/blog/ro/publicitatea-pe-twitter-ghid-de-baza-pentru-a-crea-o-campanie-de-twitter-ads/

239
 Ca limbaj, încearcă să fii informal, orginal și să ții cont că mulți dintre cei care folosesc
platforma se consideră „geeks” (cuvântul are mai multe înțelesuri, dar aici ne referim în special
la faptul că oamenii de pe Twitter se consideră inteligenți, bine ancorați în domeniul în care
activează și vor doar informații de super bună calitate și originale).294
Ca și în gestiunea altor rețele sociale, pentru a folosi cu succes un cont de Twitter putem
vorbi despre douăetape:295
1.Setarea contului. Înainte de orice, vom avea nevoie să ne alegem un nume al contului. Acesta
trebuie să reflecte numele firmei și să fie cât mai scurt posibil (un nume lung este de obicei
trunchi atatunci când este preluat de alți utilizatori). Dacă numele firmei este unul comun și un
utilizator îl folosește deja, poți încerca adăugarea extensiei ”ro” la nume.
2.Întreținerea contului. După setarea numelui de utilizator, va trebui să ne ocupăm de aspectele
ce țin de întreținerea contului și anume:
-Imaginea de profil: Aceasta trebuie să fie în format pătrat (1:1) și cu o rezoluție minimă de 400
x 400px. O imagine cu o rezoluție mai mică sau în alt format, poate ducela distorsiuni nedorite.
Este recomandat ca imaginea de profil folosită să fie aceeași cu imaginea folosită și în restul
rețelelor sociale (pentru un aspect unitar).
-Coperta (Cover): Rezoluția recomandată este de 1500x500px. Este de dorit să fie o imagine
pentru tematica magazinului, iar dacă există un manual de identitate, culorile să fie în tematica
specificată.
-Câștigarea de cititori: La fel ca și la restul rețelelorsociale, acest proces este unul de durată.
Câteva sfaturi care te pot ajuta:
o Includerea unui link către Twitter în site, blog, newsletter și semnătura mailurilor
o Reciprocitatea - când un utilizator devine follower este bine să îl urmărim la
rândul nostru. Acest lucru nu doar că întărește legătura cu clientul, dar permite și
trimiterea de mesaje directe între cele două conturi (util, de exemplu, pentru a
putea răspunde în mod privat și nu public plângerilor și reclamațiilor, în cazul în
care există)
o Crearea de liste de utilizatori - cei pe care îi citim pot fi organizați în liste.
Aceasta permite contului nostru de twitter să devină o resursă relevantă pentru
comunitate

Iată, în viziunea unor specialiști, câteva sugestii pentru tweeturile tale:296

- Înainte să îți asumi o poziție vizând un anumit subiect sau mod de a vedea lucrurile, analizează
bine care ar putea să fie impactul. Dacă ai în firmă, consultă-te mai întâi cu specialistul de PR.
O greșeală e de ajuns ca să faci rapid turul României în mesaje scurte care-ți dărâmă imaginea.
- Nu-l folosi dacă nu simți că ai ceva de spus care să intereseze cu adevărat. Categoric, nu e locul
în care să te promovezi direct, ci locul în care să capeți notorietate și încredere ca formator de
opinie în domeniu. Așa că folosește-l doar dacă îți asumi să fii activ, să furnizezi informații
interesante și să culegi în mare doar brand awareness.

294S. Poroșnicu, L. Soares-Szasz, On-line de simplu, Cluj-Napoca, 2016, p.226

295Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro
296S. Poroșnicu, L. Soares-Szasz, On-line de simplu, Cluj-Napoca, 2016, p.226

240
-Nu folosi hashtagurile (#) prost. Rolul unui # este să grupeze toate postările relevante pentru o
anumită categorie. Folosește hashtaguri scurte și ușor de tastat și doar dacă vrei să creezi o serie
de discuții pe un anumit subiect sau eveniment.

Companii precum Pizza Hut și Old Spice mizează pe umor pentru viralitate, așa că,
postează reclame amuzante sau glume pe Twitter. Tot aici, Starbucks își încurajează fanii să
participe la conversații și să partajeze conținut în schimbul unei reduceri la comenzile lor.297

6.10. Alte rețele sociale

VK (VKontakte)

VK (VKontakte – ”în contact”) este cea mai mare rețea socială rusească din Europa. Este
populară în rândul vorbitorilor de limbă rusă din întreaga lume, în special din Rusia, Belarus,
Kazahstan, Uzbekistan și Ucraina.
  La fel ca și celelalte rețele sociale, VK oferă membrilor posibilitatea de a trimite mesaje
publice sau private, de a crea grupuri, pagini publice sau evenimente, de a distribui sau eticheta
imagini, materiale audio sau video și modalități de a se juca.
O problemă a acestei rețele este distribuția de conținut ilegal. Chiar dacă a încercat să
introducă ceva schimbări, utilizatorii continuă să distribuie postări având conținut interzis și
erotic. Aceste aspect au trezit neîncrederea firmelor ce doresc să plaseze sau să achiziționeze un
produs de pe acestă platformă.
VKontakte folosește ca instrumente de marketing grupurile private sau publice și
instrumentul VK Ads. Pe VKontakte promovarea se poate începe de la o sumă de aproximativ 7
dolari.
Achitarea publicității pe VKontakte se realizează în 2 moduri:
 Costul pentru vizualizare
 Costul pentru click

PINTEREST

Este o combinație între un site de ” bookmarking” și un “panou virtual”, care permite

utilizatorilor inserarea (“pin”) unor imagini și clipuri video pe diverse categorii (“boards”).
Vizitatorii pot copia (“repin”), comenta sau aprecia (“like”) materialele vizualizate.
Pinterest este o platformă vizuală și o unealtă de planificare. Utilizatorii (“Pinners”)
folosesc Pinterest pentru inspirație, pentru a se documenta despre un anumit subiect sau, pur și
simplu, pentru a salva și organiza lucrurile de care sunt interesați. Pinterest este locul potrivit
pentru a căuta o rețetă, idei de design, o destinație de vacanță, produse interesante sau pentru a te
conecta cu brandurile preferate.
Oferă opțiuni și pentru promovarea afacerilor; mai precis, posibilitatea creării unui cont
special business. Pinterest este disponibil și în versiunea mobile.

297C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 207

241
 Pinterest are o interfață ușor de folosit, cu un design perfect pentru prezentarea
conținutului vizual. Utilizatorii își pot crea un profil normal sau unul special, de business.
Cele mai populare și de succes domenii pe Pinterest sunt cele care atrag prin conținutul
vizual plăcut și inspirațional: fashion, artă, design, tehnologie, fitness&wellness, divertisment,
alimentație etc.
Deși Pinterest este potrivit în special pentru afacerile care au conținut vizual propriu
(imagini în care apar produsele, infografice, proiecte etc.), poate funcționa și pentru brandurile
care nu au foarte mult conținut vizual. În funcție de domeniu, cu siguranță vei găsi printre
milioanele de pinuri conținut relevant pentru profilul tău.
De exemplu, dacă ai magazin cu produse de hairstyling, dar ai puține imagini cu exemple
de coafuri realizate cu produsele tale, poți crea numeroase boarduri cu inspirație de hairstyle și
frumusețe, tips&tricks, stil personal etc., cu pinuri din surse externe.
Iată câteva din modalitățile prin care Pinterest poate să-ți ajute afacerea:298
-Îți poți crea mai ușor o identitate vizuală a brandului. Conținutul vizual pe care îl postezi pe
Pinterest poate fi definitoriu pentru brandul tău și tu ești cel care alege cu ce îți asociezi vizual
brandul.
-Poți crea panouri atractive cu produsele tale, pe care userii să le răsfoiască așa cum ar face cu un
catalog. Conținutul atractiv va fi pinuit mai departe, iar produsele tale pot ajunge pinuri populare.
- Poți pinui videouri de pe YouTube, ceea ce e foarte util, mai ales dacă deții videouri de
prezentare a brandului.
- Te poți folosi de facilitățile oferite de contul Pinterest pentru business. Astfel, îți poți cunoaște
mai bine audiența, îți poți organiza mai bine pinurile și poți urmări creșterea brandului pe rețea.
- Poți comunica mai ușor cu echipa ta din firmă. Poți crea un panou secret, în care să postezi
informații despre organizarea unui eveniment, inspirație de design pentru brandul tău, inspirație
decorativă pentru viitoare redecorări ale birourilor firmei etc.
- Poți organiza concursuri cu premii în produse sau servicii. Aceste pinuri vor capta rapid atenția
și se vor distribui de la pinner la pinner.
- Crești notorietatea brandului tău. Descrie corect pinurile și panourile, utilizează cuvinte-cheie
relevante și grupează-le în categoriile potrivite. Astfel, pinurile vor fi mai ușor de găsit în căutări,
tu vei câștiga mai mulți abonați cărora le plac panourile tale, iar, pe această cale, brandul tău
devine mai cunoscut.

De reținut:299
- Conținutul vizual pe care îl postezi trebuie să fie atractiv și să sprijine identitatea vizuală a
brandului tău;
- Pinuiește conținut și de pe website-ul tău, pentru a atrage noi vizitatori pe site;
- Organizează-ți panourile și pinurile și folosește descrieri care să îi ajute pe utilizatori să te
găsească mai ușor.

TUMBLR

Tumblr (sau tumblr.) este o rețea socială sub forma unei platforme de microblogging,
cunoscută drept o combinație între Wordpress(o platformă gratuită  pentru bloguri) și Facebook.
Platforma permite utilizatorilor să posteze poze, text, citate, linkuri, materiale video sau audio

298Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

299Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

242
 într-o formă scurtă a unui blog. Utilizatorii se pot abona la blogurile altor utilizatori și  pot să își
facă propriile bloguri private.
  Pe lângă linkurile ”dofollow”, Tumblr poate fi folosit pentru descoperirea conținutului de
calitate. Unii utilizatori au creat bloguri pe Tumblr de la zero, care au devenit foarte populare în
rândul celorlalți utilizatori ai platformei. Unii specialiști de marketing folosesc această platformă
pentru a-și publica creațiile în domeniu și a studia reacțiile celorlalți utilizatori. Practic, puteți
încărca foarte mult conținut și  puteți vedea ce este apreciat de utilizatori și devine popular. De
menționat că tot ceea ce încărcați pe Tumblr are șansa de a fi descoperit ulterior, datorită
hashtagurilor.300

VII.RECLAMELE GOOGLE / GOOGLE ADWORDS

Adwords este o modalitate de promovare plătită prin care anunțurile tale apar:
-în Google, în urma unei căutări – deasupra sau dedesubtul zonei rezultatelor;
- în alte site-uri care fac parte din rețeaua de reclama a Google.
E nevoie, ca prim pas în practicarea acestei modalități de marketing on-line, de un cont în
platform Google AdWords, iar de acolo vei învăța și vei seta reclamele.
Avantajele reclamelor Google sunt următoarele:301
- Îți oferă cel mai vast „loc” în care poți să abordezi potențialii tăi clienți. E nevoie doar să
înveți cum să îi califici cât mai bine.
- Te ajută să intri în contact cu cei care caută active produse și servicii din domeniul tău sau au
nevoi conexe pe care le poți aborda.
- Îți oferă posibilitatea să „creezi” instantaneu reclame foarte nișate pentru căutările fiecărui
client. Are oopțiune prin care îți poate afișa o reclamă care conține în ea cuvântul-cheie căutat de
o persoană+o parte de text universal pe care o setezi de la început.
- Permite potențialilor clienți să te apeleze instant de pe telefonul mobil, odată ce au văzut
reclama.
- Te poate ajuta enorm la brand awareness.
- Dacă nu ești în mod natural pe prima pagină din Google, reclamele AdWords te ajută să poți
fi; la secțiunea „reclame”, dar poți să fii chiar pe prima pagină.
- Cu ajutorul reclamelor video poți să faci chiar vânzarea într-o formă umană și caldă.
Va trebui să te adaptezi la un spațiu redus și la niște reguli mai „dure” decât cele ale
Facebook, de exemplu (legat de dimensiunile imaginilor și ale textului). Asta, datorită faptului
că Google are limitări mai mari decât Facebook în ce privește spațiul pe care îl ocupă o reclamă
într-o pagină web și forma în care poate apărea.

CUM FUNCȚIONEAZĂ?
300http://moz.com/blog/how-to-use-tumblr-for-seo-and-social-media-marketing
301 www.smarters.ro

243
 Să luăm exemplul unui magazin care comercializează articole sportive și care tocmai a
primit pe stoc noua colecție de încălțăminte sportivă. Deci ai o ofertă sau, pur și simplu, vrei săîți
promovezi încălțămintea sportivă. Pentru a crește sau stimula vânzările, te hotărăști să pornești o
campanie Adwords targetând utilizatori care cautăîn Google expresii-cheie specifice pentru
subiectul tău: încălțăminte sport, încălțăminte fitness, încălțăminte tenis, încălțăminte
alergare.Utilizatorul interesat cautăîn Google expresia “încălțăminte sport”. În acel moment,
motorul Google se activează și începe căutarea, între toate reclamele din acel moment, pentru a
oferi utilizatorului cele mai bune rezultate pentru expresia cheie “încălțăminte sport”.302

Tipurile de reclamă Google:303

1. Reclame text (cunoscute și ca searchads/reclame în rețeauade căutare), care vin ca răspuns
atunci când oamenii cer ajutorul „prietenului” Google. De exemplu, unde pot găsi cei mai faini
pantofi sau cele mai șmechere selfie stick-uri.
Reclamele text apar în momentul în care un utilizator face o căutare pe Google pe baza
unui cuvânt-cheie pecare l-a introdus în căutare. De exemplu , „genți ieftine”.
Ca să apară reclama unui astfel de utilizator, e nevoie ca un furnizor de poșete de damă
să decidă că dorește să promoveze produsele sale pe Google, să aibă un site/magazine on-line și
să seteze acest cuvânt-cheie într-o campanile Google AdWords.
O reclamă text e compusă dintr-un titlu, linkul către site și o descriere pe două rânduri.

Scrie mesajele astfel încât acestea să fie cât mai aproape de cel mai bun răspuns posibil
pentru „întrebarea” pe care o adresează un utilizator atunci când face o căutare peGoogle.
Ideal este să faci reclamă pe cuvinte-cheie cât mai nișate (li se spune long tail keywords),
întrucât cei care caută specific sunt oameni foarte aproape de cumpărare și astfel se reduce mult
și numărul concurenților (competitorii tăi atât pe spațiul de reclamă, cât și pe atragerea
clienților).
Deasemenea, prin cuvintele longtail ai oportunitatea să te diferențiezi și mai mult. Pentru
că le poți alege pe cele care scot în evidență caracteristicile tale, care nu mai pot fi găsite la
mulți/ alți comercianți din domeniul tău.
De exemplu, EMAG putea să aibă o reclamă setată pe formula-cheie: „livrare rapidă
desfaci coletul”. La momentul la care cei din firmă au oferit posibilitatea să desfaci cutia la
primire, erau singurii de pe piață care făceau asta. Și orice utilizator care căuta fie tot grupul de
cuvinte, f ie „desfaci coletul” avea o singură opțiune reală.

2.Reclame imagine și reclame text în rețeaua de display (display ads)

Sunt acele bannere sau imagini mișcătoare (GIF) care „sar” să te atace de fiecare dată
când intri pe un site (mai ales de știri și cancanuri) sau pe Youtube. Mai nou, și texte cu formă
grafică simplă, care apar, de asemenea, pe diverse site-uri din rețeaua de parteneri Google

302Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro

303 www.smarters.ro

244
AdSense. Concret, apar în site-urile care și-au închiriat către Google spațiu de reclamă sau în
site-uri care sunt în proprietatea Google (cum e Youtube, de exemplu).
Ca format, ele pot fi atât imagine statică, cât și GIF. Cele GIF sunt, cum am spus, cele
„mișcătoare”. Adică rulează mai multe imagini în carusel, iar beneficiile lor constau în faptul că
îți permit să transmiți un mesaj mai lung și că, mișcându-se , atrag mai mult atenția.

Exemple de reclame text în rețeaua de display:304

3.Reclame video afișatepe Youtube și site-uri partenere. Acestea pot fi afișate sub două forme:
A. In-stream–reclamele acelea la care poți să dai skip/ieșire după câteva secunde. Cu ajutorul lor
poți trimite oamenii către site-ultău.
B. In-display–reclamele care apar în dreapta videoului vizualizat, la imagini sugerate. Sunt
ideale pentru a trimite oamenii să interacționeze cu canalul tău deYoutube (pentru că nu fac
trimiteri în afara Youtube).
Tot din categoria in-display sunt și reclamele In-search, care apar în urma căutărilor
effectuate în bara de căutare a Youtube. Recomandate atât ca să atragi oameni noi către canalul
tău de Youtube, cât și ca să trimiți trafic către site.

Iată cum te ajută Google Adwords să vinzi mai mult:305

Asiguri vizibilitate maximă website-ului tău. Chiar dacă nu se află în primele rezultate plătite sau
organice, website-ul tău va primi toată atenția utilizatorilor. Și apoi, toată lumea, inclusiv
competitorii tăi, investește in PPC (pay per click).
Atragi clienți noi și îți crești afacerea online. Anunțurile Adwords se afișează în fața unui public
larg (milioane de utilizatori de internet), ajutându-te să atragi clienți noi și să îi fidelizezi pe cei
actuali.
Ai rezultate rapide. Reclama ta se afișeazăîn fața potențialilor clienți la scurt timp de la activare.
Ei caută, găsesc reclama ta în rezultate, fac click pe anunțși îți pot deveni clienți.
Poți să selectezi când și unde se va afișa reclama ta, nu doar cui. Cu ajutorul Google Adwords te
asiguri că atunci când potențialii clienți te caută, te vor găsi, indiferent de oră sau locație.

304 S. Poroșnicu, L.Soares-Szasz, On-line de simplu, www.coaching4you.ro

305Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro, p.77

245
Reclama apare chiar și pe dispozitivele mobile, fiind la îndemâna utilizatorului în orice moment,
oriunde ar fi acesta.
Reclama ta va apărea pe mii de website-uri. Există o rețea de site-uri partenere Google care îți
permit afișarea reclamelor atunci când potențialii clienți caută informații similare cu serviciile
sau produsele tale. Aceste reclame pot fi de tip text, dar și imagini sau materiale video.
Urmărești și controlezi rezultatele în timp real. Poți face oricând orice modificări asupra
campaniei, iar acestea se actualizează în timp real și rezultatele se văd imediat. Poți controla cu
ușurință chiar și bugetul pe care îl investești și vei plăti doar atunci când cineva face click pe
anunțul tău.

VIII.MARKETING PRIN MOTOARE DE CĂUTARE

SEM este prescurtarea, folosită și în românește, a termenului englez Search Engine

Marketing, însemnând în traducere „marketing prin motoare de căutare” (pentru internet). Acest
acronim este folosit pentru a desemna atât activitățile de promovare plătită (prin intermediul
motoarelor de căutare) cât și promovarea prin tehnici SEO (Search Engine Optimization). În
prezent însă, termenul SEM este deseori folosit pentru a desemna doar activitățile de promovare
plătită. Astfel, SEO este o parte componentă a SEM si nu invers. SEM are două componente
principale:306  
- promovarea plătită (prin anunțuri și reclame plătite direct către motoarele de căutare) 
- promovarea prin tehnici SEO (redactare de bloguri și articole, link-building, optimizare prin
cuvinte, promovare prin social media). 
Conceptul SEM cuprinde o serie de tehnici esenţiale oricărei afaceri, dintre acestea cele
mai importante fiind:307
 Search Engine Submissions (SES – Înscrierea site-ului în motoarele de căutare);
 Search Engine Optimization (SEO – Optimizarea pentru motoarele de căutare) – se referă la
procesul prin care se aduce site-ul în topul rezultatelor oferite de motoarele de căutare;
 Site Linking – Link Popularity (SLLP – Crearea de legături/linkuri cu alte site-uri ce aduc
trafic şi ridică clasificarea site-ului în motarele de căutare);
 Search Engine Ranking Reports (SERR) – cum este clasificat şi ce poziţie ocupă site-ul în
motoarele de căutare.

SERP (Search Engine Result Page) este pagina de rezultate a motoarelor de căutare care
afișează două tipuri de conținut și anume:
• Rezultate organice (neplătite de tip SEO), care, la rândul lor, reprezintă linkuri de site-uri
care au fost bine optimizate în cadrul motoarelor de căutare;
• Rezultate plătite (Pay-Per-Click), care sunt determinate de plata continuă de către afacere
pentru ca site-ul acesteia să fie afișat în topul motoarelor de căutare atunci când utilizatorul caută
un anumit cuvânt-cheie.

306https://ro.wikipedia.org
307 G. Grossek, Marketing şi Comunicare pe internet, Editura Lumen, Iaşi, 2006, p.369.

246
 Marketingul prin motoarele de căutare permite urmărirea rentabilității investiției în timp
real, spre deosebire de aproape orice alt tip de publicitate tradițională (radio, TV, panouri
publicitare etc.).308
SEM sau marketingul prin motoare de căutare este folosit pentru promovarea de site-uri
și bloguri în listele de rezultate, care sunt afișate în momentul în care un utilizator tastează un
anumit termen sau o expresie într-un motor de căutare.
SEM încorporează SEO, dar marea diferență dintre cele două este că prin SEO câștigi
trafic prin modalități gratuite, dar SEM include și modalități plătite de promovare. Practic, SEM
folosește motoarele de căutare pentru a face reclamă site-ului, dar SEO are ca scop obținerea
organică de trafic.309
Să presupunem că ai o ceainărie în București. Undeva pe lângă Piața Victoriei. Un
utilizator intră online și caută: ceainărie Victoriei. Perfect! Acum este ocazia ideală ca ceainăria
ta să apară pe pagina cu rezultatele căutării. La fel se întâmplă și dacă ai o spălatorie de mașini la
periferia orașului ori un restaurant central cu livrare la domiciliu. Îți vei dori probabil să apari
primul în rezultate atunci când utilizatorii caută cuvinte și expresii care trimit la site-ultău. Ei
sunt interesați direct de serviciile și produsele tale.
Fiecare motor de căutare efectuează următoarele activități de bază:
- crawling –examinează conținutul pe care utilizatorii îl găsesc și pe care au permisiunea să-l
vadă;
- indexare –clasifică tot conținutul;
- ierarhizare – decid ce conținut este mai relevant pentru căutare.

Dacă știi cum interpretează motorul de căutare conținutul paginilor, îți poți optimiza
paginile pentru a te asigura că apar în rezultatele căutărilor. Să spunem că ai o cafenea și ai creat
un site pentru a o promova. Când un motor de căutare se uită la pagină vede și codul din spatele
ei, acel cod HTML. Anumite părți din codul HTML ajută motorul de căutare să înțeleagă despre
ce este vorba în pagina respectivă, iar dacă știi care sunt aceste părți importante, atunci îți poți
optimiza site-ul.
Să începem cu porțiunea de cod ce conține titlul paginii. În acest exemplu, poți vedea
titlul în partea de sus, “Cafeneaua Victoriei”. Motorul de căutare vede titlul cuprins în porțiunea
de cod. Această porțiune se numește eticheta “title” sau titlu. Multe site-uri pot fi modificate
folosind instrumente care se ocupă direct de codul HTML pentru tine. Acestea se numesc CMS-
uri(Content Management Systems sau Sisteme de Management ale Conținutului). Poți ajuta
motorul de căutare asigurându-te că titlul descrie cu acuratețe conținutul paginii tale. Doar așa
poate apărea printre rezultatele relevante.
Textul paginii. Gândește-te la cei care vrei să-ți viziteze pagina și ce cuvinte folosesc ei
pentru a vorbi despre produsele și serviciile tale. Discută despre etichetele bio? Preferă
“cappuccino” în loc de "macchiato"? Cu siguranță acestea sunt și cuvintele pe care le folosesc în
căutări. Încearcă să vorbești pe limba clienților tăi atunci când scrii conținutul paginii. Doar așa
te poți asigura că te vor găsi.
Imaginile din pagina ta. Motoarele vor vedea codul din spatele imaginilor. Pentru a ajuta
motorul de căutare să identifice imaginea, numește-o corespunzător. De exemplu, numele

308 K.Todd, B. Lyon, Introduction to Search Engine Marketing and AdWords, Wheaton, 2017, p. 9
309www.webgraphic.ro

247
“imagine.jpg” nu e foarte potrivit pentru un motor de căutare. Așa că ai putea să folosești un
nume care descrie exact ce conține imaginea, cum ar fi “mocca-cu-gheata-si-menta.jpg”.310

Metode de promovare SEM

Anunțurile plătite sunt de departe cea mai uzitată formă de marketing prin motoare de
căutare. Cu toate acestea, există și alte forme de promovare prin SEM:311
- Reclamele plătite sunt afișate pe site-urile afiliate motoarelor de căutare. Aceste site-uri sunt
plătite de motoarele de căutare pentru a afișa aceste reclame. De regulă, site-ul afiliat pe care este
afișată o reclamă plătită trebuie să aibă legătură cu domeniul în care activează site-ul care își face
publicitate.
- Campaniile „pay-per-call”. Aceasta este o formă relativ nouă de promovare SEM care se aplică
doar utilizatorilor care operează căutări de pe telefonul mobil. Această metodă presupune ca
beneficiarul să plătească doar în momentul în care este contactat telefonic de un client care a
văzut anunțul pe telefonul său. 

Căutareaorganică
Suntem din nou în situația ipotetică a cafenelei unde tocmai ai început să oferi prăjituri
macarons autentice. Arzi de nerăbdare să dai de veste tuturor fanilor de macarons din oraș.
Probabil că o parte dintre ei deja caută online asemenea prăjituri. Așadar, cum îi ajuți să te
găsească? Ei bine, când cineva caută într-un motor de căutare va obține rezultate organice,
neplătite. Rezultatele organice apar de obicei în central paginii. Pe aceeași pagină se vor afișa și
reclame sau rezultatele plătite. Ele vor apărea în secțiuni separate și vor fi etichetate cu anunț sau
“ad”. Cu toate că rezultatele organice și reclamele apar pe aceeași pagină, există o diferență
majoră: nu te costă nimic pentru a apărea în rezultatele organice. Niciun site nu poate plăti pentru
a ajunge în aceste poziții. Așa că, dacă vrei să sporești șansele site-ului tău de a apărea în
rezultatele organice, trebuie să faci apel la calitate. Hai s-o luăm altfel. Obiectivul principal al
unui motor de căutare este de a-i ajuta pe oameni să găsească ceea ce caută. Așadar, dacă poți
convinge un motor de căutare că site-ul tău este ceea ce oamenii caută, ești în situația ideală.
Atunci când îți optimizezi site-ul pentru a apărea în rezultate organice înseamnă că faci
SEO – Search Engine Optimization. Un SEO de calitate presupune că motorul de căutare găsește
și înțelege ce-i în site-ul tău. Ce preferă aceste motoare de căutare? Conținut relevant și de
calitate. Gândește-te la ce ar putea căuta clienții potențiali ai cafenelei tale. Dacă își doresc
macarons, e posibil să caute exact cuvântul acesta, “macarons”. Dar asta e o căutare destul de
generică. Nu știi dacă ei cauta o rețetă, o imagine sau istoria deliciosului desert. Dacă scopul tău
este să apari în rezultatele căutărilor pentru “macarons de casă”, trebuie să creezi conținut
relevant pe această temă. Poți vorbi pe site despre cum faci macarons după rețeta proprie sau poți
sublinia ideea că aceste macarons se găsesc doar în cafeneaua ta sau pot fi livrate doar în anumite
zone. Asta îți poate ajuta site-ul să apară în rezultatele căutarilor pentru “cafenea macarons” sau
căutărilor conexe de genul "cele mai bune macarons din Suceava" ori “macarons proaspete
livrate la domiciliu”.312

Căutarea plătită
310https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
311https://ro.wikipedia.org

312https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/

248
 Imaginează-ți că trăiești în Suceava, ai treabă în centru și te lovește o poftă nebună de
cafea. Scoți mobilul și cauți “cafenea Suceava centru”. Acum ai în fața ta o pagină plină de
opțiuni. Fiecare secțiune de pe pagină, fie că vorbim despre hartă, rezultate organice sau reclame
reprezintă o opțiune viabilă. O parte dintre aceste rezultate sunt selectate de formula organică a
motorului de căutare. Ele sunt considerate cele mai relevante pagini pe care le poate găsi motorul
de căutare pentru expresia dată. Celelalte secțiuni sunt reclame. Dacă vei compara aceste reclame
cu cele pe care le vezi în reviste, vei observa o mare diferență: fiecare reclamă are aceeași temă,
cafeneaua. Nu vei găsi reclame pentru mașini, pantofi sau parfumuri. Și, în mod interesant,
reclamele sunt foarte similare cu rezultatele organice. Așa au fost gândite de la bun început și
sunt foarte eficiente.
Sarcina cea mai importantă a unui motor de căutare este să arate oamenilor rezultatele
căutărilor lor. E valabil și pentru reclame.
Administratorul sau proprietarul unui site sau al unui blog licitează sau plătește o sumă de
bani unui motor de căutare pentru ca site-ul sau blogul său să fie afișat preferențial în lista de
rezultate. În funcție de suma licitată, anunțul (url-ul site-ului său) va fi afișat fie la începutul listei
de rezultate, fie în dreapta sa, fie la final. Aceste anunțuri sunt afișate în funcție de cuvintele-
cheie (termenii după care utilizatorii operează căutări) pentru care beneficiarul a licitat.
Anunțurile plătite nu sunt influențate în niciun fel de poziționarea organică a unui site.
Beneficiarul plătește pentru ca site-ul său să se poziționeze mai bine decât ar face-o în mod
natural. Spre exemplu, proprietarul unui site care comercializează mașini second-hand ar putea
licita pentru expresia „automobile second-hand”. Astfel, în momentul în care un utilizator va
tasta expresia „automobile second-hand” în motorul de căutare, site-ul acestuia va apărea în lista
de rezultate. În funcție de sumele licitate și numărul de advertiseri, un site se poate poziționa în
capul listei de rezultate, în dreapta acesteia sau la final. Fiecare dintre aceste poziții sunt
considerate poziții „avantajoase” însă cea mai dorită poziție este în capul listei. Suma licitată
influențează foarte mult poziționarea.313

Deci cum funcționează mai exact publicitatea prin motoarele de căutare? Sunt mai
multe modele. Să aruncăm un ochi asupra unuia mai popular: reclamele text pe care le vezi în
pagina de rezultate. De fiecare dată când cineva caută ceva, firmele pot concura pentru
oportunitatea de a-și afișa reclamele. Se întâmplă în milisecunde, iar cel care caută nu vede
licitația, vede doar câștigătorii, adică reclamele care apar pe pagină. Pentru a decide care reclamă
este câștigătoare, motoarele de căutare urmăresc doi factori importanți: licitația (bid-ul) și
calitatea reclamei. Bidul este suma maximă pe care o companie e dispusă să o plătească pentru
un click pe reclamă. Dacă cineva dă clic pe reclamă, compania este taxată cu o sumă egală sau
mai mică decât bidul. Când o companie licitează 2 lei pentru un cuvânt cheie, asta e suma
maximă pe care ar plăti-o pentru un singur click pe reclamă. Dacă o reclamă se afișează pe
pagina cu rezultate, dar nimeni nu dă clic pe ea, compania nu va plăti nimic. Ideal, bidurile
corespund cu valoarea cuvintelor-cheie pentru afacerea respectivă, dar fiecare sumă e la
dizpoziția fiecărei companii. Unele companii vor fi dispuse să plătească 20 de bani pentru un
cuvânt-cheie, altele vor plăti 10 lei. Mediile bidurilor variază în funcție de industrie și de cuvânt-
cheie.
Bidurile sunt importante, dar la fel și calitatea. Câștigarea unei licitații nu depinde numai
de bidul cel mai mare. Motoarele de căutare recompensează reclamele și cuvintele-cheie cu
relevanță pentru căutarea respectivă. De fapt, e posibil ca reclame mai relevante să obțină poziții

313 https://ro.wikipedia.org

249
mai bune în pagina cu rezultate, chiar și cu biduri mai mici. În unele cazuri, indiferent de
valoarea bidului, motorul de căutare nu va afișa reclama dacă este irelevantă.314

Campanii PPC
Cea mai comună tehnică de promovare SEM mai este cunoscută sub denumirea de
„campanie pay-per-click”; beneficiarul plătește doar în momentul în care un utilizator a
accesat site-ul său (a dat un click). Acesta licitează o anumită sumă pentru fiecare click și
stabilește un buget fix pentru campania ppc sau plătește lunar, săptămânal sau zilnic, în funcție
de numărul de clickuri. Dacă a fost stabilit un buget fix, atunci acesta este epuizat, afișarea
anunțului este întreruptă. Dacă nu a stabilit o limită, va fi taxat de către motorul de căutare în
funcție de numărul de clickuri din luna, săptămâna sau ziua respectivă.315

Google Search Console

Este un instrument care îți oferă feedback despre performanțele site-ului tău în
rezultatele căutărilor Google. Are două funcțiiprincipale: îți monitorizează performanțele în
rezultatele căutărilor și îți arată cum îți percepe Google site-ul.
Să zicem iarăși că ai o cafenea și site-ul tău are nevoie de câteva update-uri. Să vedem
cum te poate ajuta Google Search Console. În primul rând te ajută prin rapoartele search
analytics. Aici poți găsi răspunsuri la întrebări precum: ce căutări îmi aduc oameni pe site? Îți
poate spune chiar și ce site-uri au linkuri către al tău. De ce sunt importante aceste aspecte? Ei
bine, gândește-te că te uiți pe analytics pentru a vedea care căutări îți aduc cei mai mulți
vizitatori pe site. Ideal ar fi să găsești cuvinte și fraze relevante pentru businessul tău, cum ar fi:
“cafenea Suceava” sau “cafenea în apropiere”, “deserturi în cartierul meu”. Dacă în rapoartele
analytics dai peste cuvinte sau fraze irelevante, e un semn că textul site-ului tău are nevoie de
modificări.
Un alt aspect care trebuie urmărit este numărul de clickuri. Vei dori să știi de câte ori
apare site-ul tău în rezultatele căutărilor, fără a se da click pe el.Acesta e un semn că site-ul tău
nu are conținut care să se potrivească cu căutările oamenilor. Raportul linkurilor către site-ul tău
îți arată ce alte site-uri fac referire la al tău. Foarte probabil ca această listă de referințe să includă
alte site-uri despre cafea.
Dacă tot te afliîn Google Search Console, ar fi bine să arunci o privire peste raportul de
mobile usability. Aici vei descoperi acele pagini ale site-ului tău care nu se afișează cum trebuie
pe smartphone-uri. Mai departe le poți optimiza pentru a-ți crește performanța site-ului în
rezultatele căutărilor de pe mobil.
Mai găsești încă două funcționalități importante în Google Search Console: rapoartele de
crawling și rapoartele de indexare. Rapoartele de crawling îți spun dacă Google îți poate vizita
site-ul. E important, căci dacă Google nu-ți poate accesa paginile, site-ul tău nu poate fi inclus în
rezultatele căutărilor. Raportul de indexare Google îți arată ce informații deține Google despre
site-ul tău și îți indică accesibilitatea paginilor tale.
Mergi la adresa www.google.com/webmasters, iar odată ce te-ai logat, îți poți înregistra
website-ul. Va trebui să parcurgi procesul de verificare pentru a demonstra că tu ești proprietarul

314https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
315https://ro.wikipedia.org

250
site-ului. Acum, Search Console îți poate genera gratuity rapoarte despre site. Poate dura câteva
zile până vei vedea informații utile, pentru că trebuie să adune și să proceseze toate datele. Dacă
primești mesajul “no data yet”, revino puțin mai târziu.
Acum că site-ul tău este monitorizat în Google Search Console, poți descoperi cum să-ți
optimizezi prezența în rezultatele căutărilor pe Google. Folosind rapoartele, poți ajuta motorul
Google să-ți înțeleagă mai bine paginile și, implicit, îți vei îmbunătăți performanța website-
ului.316

IX.RELAȚIILE PUBLICE ONLINE

Principalul scop al relațiilor publice online este maximizarea mențiunilor favorabile cu

privire la firmă, branduri, produse sau paginile web, pe site-urile terților (intermediari, publicații
online) care beneficiază de o mare probabilitate de a fi vizitate de audiența-țintă a companiei
considerate. Marketerii speră că în acest fel vor obține cât mai multe linkuri de pe alte site-uri
spre site-ul firmei considerate, pentru a crește șansele unei clasificări cât mai bune în motoarele
de căutare.317
Activitățile și instrumentele specifice relațiilor publice online sunt:318
1.Comunicarea cu presa în mediul online prin actualizarea știrilor depre firmă și produsele ei pe
site-ul acesteia; prin e-mailuri transmise publicațiilor online despre viața și activitatea
organizației; prin postarea de comunicate de presă pe site-uri specializate.
2.Crearea de linkuri conduce la creșterea vizibilității brandului firmei pe site-urile terților.
Activitatea urmărește crearea hiperlinkurilor de bună calitate de pe site-uri relevante, afișate pe o
poziție superioară în motorul de căutare, către site-ul organizației. De multe ori, companiile
apelează la linkurile reciproce, adică la linkurile agreate de două organizații.
3.Crearea de bloguri, podcastinguri și RSS. Blogurile sunt jurnale online utilizate pentru a scoate
în evidență competențele și valorile unei organizații, în vreme ce podcastingul se referă la
postarea de conținut media video și audio în mediul online care poate fi văzut pe
playere/echipamente adecvate cum ar fi iPod-ul. RSS (Really Simple Sindication) este o
extindere a blogurilor în care un jurnal, o știre sau orice tip de conținut sunt primite de un
software cititor specializat. RSS se referă la fluxul de știti disponibile pe un site în vederea
oferirii altor persoane a unui sumar al conținutului adăugat recent pe un site (ultimele știri). RSS
este o modalitate de a construi linkuri. Linkurile încorporate în conținutul sindicalizat sunt de
obicei optimizate în jurul unor termeni ancoră care vor indica un link optimizat înapoi către
conținutul pe care site-ul încearcă să îl promoveze. Informațiile distribuite prin sistemul RSS
conțin descrieri de produse și imaginile acestora, oferindu-le producătorilor șansa de a fi văzuți
de distribuitori, generând și crescând astfel vânzările.
316https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
317C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 115
318C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 116

251
4.Gestionarea modului în care brandul este prezent pe site-ul celei de a treia părți.
5.Buzz marketing sau marketing viral online.

X. VÂNZĂRILE ONLINE / COMERȚUL ELECTRONIC

10.1. Delimitări conceptuale privind comerțul electronic

Ce este acest comerț electronic? E un alt mod de a spune că vinzi produse online.
Oamenii fac cumpărături de pe site-uri și aplicații mobile de ceva vreme. Toate tipurile de afaceri
au început să găsească modalități de a implementa soluții de e-commerce pentru a-și atinge
obiectivele online. Obiectivele pot varia în funcție de natura afacerii. Poți începe cu lucruri
simple, ca plățile online, sau poate vrei mai mult, poate ai nevoie de un site care să le permită
oamenilor să îți verifice inventarul, să își facă un cont și să-și seteze plățile curente. Posibilitățile
sunt nelimitate.
Distanța dintre producători/distribuitori și consumatorii finali este redusă substanțial sau
chiar eliminată datorită internetului. În acest mediu, locația producătorului sau a magazinului își
pierde importanța, companiile nu mai trebuie să cheltuiască bani pe merchandising și pe
amenajarea interioară și exterioară a magazinelor. Dezavantajul inexistenței unui spațiu fizic
efectiv de vânzare a produselor sau serviciilor este reprezentat de imposibilitatea oferirii
produsului pe loc, precum și încrederea scăzută din partea consumatorilor.
Internetul reduce costurile de căutare pentru obținerea informațiilor despre produse,
precum și costurile de cumpărare. În acest mediu, consumatorii pot face personal comparații de
prețuri ale diferiților dintribuitori online. Există multe pagini web care extrag în mod special
informații comparative pentru a ușura munca consumatorilor.319
La prima vedere, posibilitatea de a compara atât de multe alternative pare a fi foarte
avantajoasă. Cu toate acestea, pe măsură ce numărul de opțiuni crește până la un nivel greu de
contraolat, consumatorii ar putea începe să devină copleșiți de shoppingul comparat și aceasta s-
ar putea transforma într-o experiență foarte stresantă, din cauza supraaglomerării cu informații.320

Platforme de comerț electronic

Aici ai trei posibilități:321
1.Să plătești un specialist să îți “croiască” o soluție personalizată 100%.
o Avantaj:vei avea un magazin “unic”
o Dezavantaje:
La orice modificare va trebui să iei legătura cu specialistul (și să plătești).
Dacă acesta nu îți mai răspunde la telefon, va fi mai greu să găsești un altspecialist care să
lucreze pe scriptul celui dintâi (dar nu imposibil).
2.Să instalezi o temă (design) peste o platformă gratuită: prestashop, magento,
joomla,wordpress.

319C. Dobre, A.M. Milovan, Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019, p. 16
320Z.G.Li, N.Gery, E-tailing – For All Products?, Business Horizons, 2000, 43(6), 49-54
321Cum fac e-comerț - vânzări, livrări și plăți online, www.markagency.ro

252
3.Să achiziționezi un magazin la cheie.
o Avantaje:
Îți vor scădea foarte mult costurile de dezvoltare și întreținere
Nu trebuie să ai cunoștințe de marketing online, optimizare și programare.
o Dezavantaje:
Ai puține opțiuni de personalizare. Pentru început, îți recomand această soluție. E mult mai
ușor să lucrezi cu astfel deplatforme dedicate și necesită cunoștinte minime de programare,
optimizare și design.

Deci, cum începi cu comerțul electronic? Primul pas este să le oferi clienților
opțiunea de a plăti online. Poți adăuga servicii de plăți electronice ca PayPal, care
simplifică foarte mult lucrurile. În multe cazuri nici nu e nevoie de un cont PayPal; clienții
pot plăti direct cu cardul. Dacă începi un site de comerț electronic de la zero, vei vrea să
arunci un ochi peste instrumente care înseamnă soluții de e-commerce, ca Squarespace
sau Wordpress. Aceste soluții nu doar că procesează plăți electronice, dar au șabloane
care pot fi implementate cu ușurință pe website-ul tău.
În caz că vrei mai mult, poți alege o soluție integrată de e-commerce ca Magento
sau Shopify. Ai multe variante dintre care poți alege. Aceste instrumente conțin
funcționalități precum căutarea de produse, inventariere,managementul conturilor
clienților sau managementul comenzilor.322

10.2.Magazinul online

Integrarea unui magazin online pe site-ul de prezentare al afacerii tale devine o

necesitate. E de la sine înțeles, mai ales că orice business trebuie să fie prezent online.Ca să nu
mai vorbim de faptul că, global, numărul celor care achiziționează bunuri online crește de la an
la an.
Este o investiție care te ajută pe termen lung și care o să-ți optimizeze vizibil munca.
Motivele sunt următoarele:323
-costuri reduse;
-rezultate ușor măsurabile;
-mai mulți potențiali clienți;
-spațiu de stocare redus.
Este indicat să folosești și un  hosting performant.
Magazinul online este soluția cea mai eficientă atunci când doriți ca produsele dvs. să fie
expuse în mediul virtual, acestea beneficiind de fotografii diverse, descrierea fiecărui produs,
prețul produsului, reducerile de sezon, coșul de cumpărături, recenzii pentru produse, categorii
de produse, diverse filtre speciale pentru produsele dvs. (cele mai noi produse, cele mai vândute,
produse similare cu produsul căutat, produse încadrate într-un anumit interval de preț etc.
Iată câteva recomandări de care este bine să țineți contatunci când demarați un proces de
crearea unui magazin online:324

322https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
323 N.Decu, Motive pro și contra pentru integrare magazin online pe site-ul tău, www.servhost.ro
324Cum să creezi un magazin online bun, https://cleverideas.ro/blog

253
1. Designul atrăgător. Este indicat să aveți un design ordonat, aerisit, personalizat pentru
produsele dvs.
2. Imaginile și descrierile clare. Aceasta presupune utilizarea unor imagini vizibile, clare, de
calitate, care prezintă clienților produsele reale. Se vor folosi descrieri limpezi, detaliate și
anume: ce produs este, ce conține, care sunt caracteristicile lui, calitatea, prețul, de ce e special
etc. Toate acestea pot îmbunătăți vânzările.
3. Structura pe categorii. Este indicată această ordonare atunci când vindeți mai multe produse,
acestea organizându-se într-un catalog de produse în funcție de categoria din care fac parte
produsele respective. În plus, acest lucru contribuie și la o navigare mult mai ușoarăpe site.
4. Prețul transparent. Se va avea în vedere nu numai prețul produsului, ci și schimbările de preț,
reduceri, costurile de transport.
5. Newsletterul. Este utilizat pentru a obține o strânsă legătură cu clienții, aceștia fiind încurajați
să se înscrie în newsletter, astfel primind informații utile și eventuale discounturi.
6. Blogul îmbunătățește traficul pe site, aducând vizitatori. Aceștia pot deveni clienți atrași de
genul articolelor postate.

Primii pași în deschiderea unei afaceri online, adică a unui magazin de comerț electronic
vizează:325
1. Forma de organizare juridică
2. Furnizorii și producătorii
3. Livrarea produselor
4. Metodele de plată
5. Vânzarea online
6. Organizarea companiei

1. Forma de organizare juridică. Este obligatoriu ca activitatea unui magazin online să aibă una
din formele următoare de organizare: PFA - persoană fizică autorizată, SRL sau SRL-D - firmă,
II - întreprindere individuală sau IF - întreprindere familială. După stabilirea formei de
organizare juridică, se alege codul CAEN, care este 4791, comerț cu amănuntul prin intermediul
caselor de comenzi sau prin internet. Trebuie luate în calcul și alte obligații legislative pentru
magazinul online, cum ar fi: afișarea datelor de identificare ale societății, precizarea TVA-ului
(dacă este inclus sau nu), costurile pentru livrare, transmiterea gratuită a sesizărilor,
comentariilor. Se alege un nume și un domeniu pentru magazinul de comerț electronic. La
Registrul Comerțului sau online la ONRC se face o rezervare a denumirii societății. Rezervarea
unui domeniu pentru magazinul online se face pe ROTLD.
2. Furnizorii și producătorii. Pentru a comercializa produsele cele mai căutate pe piață, este bine
sa faci un research amănunțit și să consulți instrumentele gratuite, precum Google Trends sau
Google Ads Keyword Planner, și în felul acesta vei găsi și furnizorii și producătorii adecvați.
3. Livrarea produselor. Alege firmele de curierat cu care vei colabora pentru livrarea produselor
luând în calcul numărul de comenzi în prima lună de colaborare, primirea comenzilor de către
firma de curierat și modul de predare a coletelor către aceste firme cu care vei negocia în
prealabil.
4. Metodele de plată. Înainte de deschiderea magazinului de comerț electronic, trebuie stabilite
metodele de plată și procesatorul pentru plățile online, cu toate că numărul clienților care plătesc

325Deschiderea unui magazin de comerț electronic, https://cleverideas.ro/blog/

254
online este mult mai mic decât al celor care plătesc ramburs. Trebuie negociate ofertele pentru
firmele procesatoare de plăți online.
5. Vânzarea online. Trebuie să pregătești magazinul online pentru vânzarea produselor în mediul
virtual, și anume: testarea platformei de magazin online, verificarea informațiilor despre produse,
descrierea lor, imaginile produselor, plasarea comenzilor etc.
6. Organizarea companiei. Aceasta presupune cautarea și găsirea persoanelor potrivite care se
vor ocupa de marketing și promovare a magazinului de comerț electronic, customer support,
comenzi, contabilitate, juridic, resuse umane etc.

10.3.Acceptarea plăților și gestionarea comenzilor

Să spunem că produci mobilier la comandă: etajere, mese și scaune. Ai un site care îți
afișează întreaga ofertă. Dar, pentru a cumpăra, clienții trebuie să sune și să-ți facă o vizită la
magazin. Să presupunem că vrei să le faci viața mai ușoară și te decizi să accepți plăți online.
Poți face asta folosind una dintre multiplele soluții de procesare a plăților online. Servicii ca
PayPal sau NoChex îți permit adăugarea unui buton pe care vizitatorii site-ului îl pot folosi de
fiecare dată când vor să cumpere. Acesta îi va trimite pe un alt site de procesare a plăților care va
intermedia tranzacțiile tale. După finalizarea comenzii, clientul e trimis înapoi pe site-ul tău.
Această abordare îți permite să te concentrezi pe afacerea ta, în timp ce o altă companie se ocupă
de procesul complex de procesare a plăților electronice.
La un moment dat, poate vei dori integrarea plății chiar pe site-ul tău. Poți adăuga opțiuni
de plăți online și “coșuri” virtuale care permit cumpărarea mai multor produse într-o singură
sesiune. În ciuda costurilor care pot fi mai ridicate, această integrare aduce multe beneficii. Un
mod bun de a începe este folosirea unei soluții “la cheie”, ca Squarespace. Astfel de soluții îți pot
oferi mai mult control asupra proceselor de cumpărare. În plus, te lasă să faci schimbări și
îmbunătățiri. De exemplu, poți să-ți personalizezi pagina cu mulțumiri, adăugând oferte. Sau poți
promova piese de mobilier care au legătură cu cele pe care clientul tocmai le-a cumpărat. Un alt
beneficiu este că poți urmări tot ce se întâmplă pe site. Poți vedea și ce campanii de digital
marketing ți-au adus clienți. Poți aduna mai multe informații despre acești oameni și poți vedea
cu ce fel de conținut online au interacționat. Mai poți și învăța despre obiceiurile pe care și le-au
format vizitându-ți website-ul.
Acum, să presupunem că afacerea ta cu producție de mobilier a crescut. Vrei să te extinzi
și să oferi mobilă pentru orice cameră, din mai multe tipuri de lemn, pentru clienți din toată țara.
Când ai o gamă largă de produse pe care vrei să o vinzi unei audiențe mari, e timpul să te
gândești la o soluție de e-commerce mai complexă. Sunt multe pe piață. Shopify, Volusion sau
Magento sunt câteva dintre ele. Unele sunt gratuite, altele costă și oferă o gamă largă de
funcționalități. Dar, în principal, toate îți dau posibilitatea de a administra un magazin online
funcțional. Un astfel de magazin vine cu multe beneficii și cu propriul sistem de management.
Vei putea administra mai simplu comenzile. Să vedem cum. În primul rând, clienții își pot face
conturi unde adaugă informații personale (preferințele de plată și adresa de livrare). Le poți oferi
cupoane, poți integra opțiuni pentru plăți multiple și poți personaliza chiar procesul de plată.
Astfel, în loc să te apuci să creezi o soluție de la zero, le poți folosi pe cele deja existente pentru
a te ajuta într-o mulțime de sarcini: administrarea inventarului, crearea categoriilor și a
subcategoriilor pentru paginile de produse sau o căutare avansată. Multe soluții de e-commerce

255
urmăresc comenzile, detaliile de livrare și se integrează cu sistemele tale financiare și
contabile.326

10.4. Recomandări vizând vânzările online:327

1.Câștigă din vânzările repetate

De cele mai multe ori (în special la produsele cu adaos mic), la prima vânzare ieși în
pierdere în loc să ai profit. Astfel, de exemplu: dacă eu vând un produs la 50 de lei, pe care l-am
cumpărat de la furnizorul meu cu 30 de lei, îmi rămân 20 de lei profit.
Să presupunem că ai nevoie de 80 de vizitatori pe site ca să primești o comandă. Dacă
acei vizitatori îi aduci pe site din Facebook și plătești 0,5 lei / click, vei cheltui 40 de lei pânăsă
primești o comandă.
50 (preț vânzare) - 30 (preț furnizor) - 40 de lei (reclama Facebook) = -20 de lei profitul
meu.
Nu de fiecare dată ieși pe minus la prima comandă a unui client, dar de multe ori se
întâmplă, mai ales când folosești trafic CPC (plătit la click). Pentru a avea câștig (și poți ajunge
la unul substanțial), trebuie să ai grijă la comenzile repetate ale acelui client. După ce a cumpărat
prima dată de la tine, trebuie să te asiguri că are o experiență care să-l încânte (de la împachetare,
livrare, suport etc.) și că va fi plăcut surprins, astfel încât să își dorească să mai cumpere de la
tine.
Poți să îi trimiți în colet un voucher cu o mică reducere pentru următoarea comandă
făcută la voi. Din dorința de a profita de asta va mai reveni cu o comandă. Trebuie, de asemenea,
să faci tot posibilul să îl abonezi la un Newsletter și apoi să îi trimiți din când în când oferte ca să
mai comande.
Poți să faci un concurs și să oferi un premiu pentru recomandarea altor prieteni care să
ajungă pe site sau să dea like pe Facebook. Astfel, cu ajutorul acelui client, îți atragi trafic pentru
care nu plătești sau investești foarte puțin.
De asemenea, după ce a cumpărat un produs, poți să îi recomanzi altceva mai scump din
aceeași categorie sau un accesoriu. De exemplu: dacă clientul cumpără o cafetieră, îi recomanzi
un pachet de cafea și un filtru de schimb. Ai putea de asemenea, la câteva săptămâni, să îi trimiți
un e-mail cu o ofertă la filtrele de schimb și altă cafea pe care să o încerce.
Aici posibilitățile sunt nelimitate de a face clientul să cumpere iar și iar de la tine, mai
ales când ai la îndemână modalitățile de comunicare online. La următoarea comandă tu nu mai ai
niciun cost pentru a-l determina să cumpere și tot profitul îți rămâne ție!

2.Vânzarea activă
Atunci când avem deja asigurat trafic pe site, ar fi indicat să facem o vânzare activă prin:
recomandarea automată a altor produse din aceeași categorie, upsells, downsells, cross-sells.
Putem, de asemenea, să folosim un chat de suport cu reguli automate, care să scrie singur către
vizitatorii site-ului, să îi invite la o discuție care să îi conducă apoi la o comandă. (Ca de ex.:
https://www.zopim.com/ )

326https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
327A.Popa, Cum să vinzi online ca un profesionist, www.zao.ro

256
 Recomand chiar folosirea acelor pop-up-uri care apar la intenția de ieșire din site a
vizitatorului (când mută mouse-ul să închidă fereastra browserului) încercând să îi facem o ofertă
specială, un ultim cârlig pe care să i-l aruncăm pentru a obține o comandă.

3. Crearea unei experiențe facile pentru utilizator în magazinul tău online

Primul pas în optimizarea unei experiențe de comerț electronic este să te asiguri că
procesul de cumpărare funcționează perfect pe orice dispozitiv folosit de către clienți. Să
presupunem că te uiți pe rapoartele Analytics și descoperi că ai mulți vizitatori de pe device-uri.
Dar rareori acești vizitatori fac cumpărături. Poate fi un indiciu că, pe tablete și telefoane mobile,
paginile cu produse nu se afișează corespunzător sau poate sunt probleme cu procesul de plată. O
soluție poate fi implementarea unui design de tip responsive pentru site-ul tău. Acest tip de
design se poate adapta la diferitele mărimi ale ecranelor pe care este afișat. În caz că preferi
rezultate mai consistente, poți crea o versiune a site-ului special pentru telefoane mobile.
Să mai presupunem că descoperi în Analytics că oamenii ajung pe pagina ta principală,
dar nu fac următorul pas către paginile de produs. Vei vrea să ușurezi procesul de căutare și
găsire a produselor care îi interesează. Asta începe cu un proces de navigare intuitivă pe site. În
mod normal vei utiliza categorii și subcategorii pentru a-ți organiza produsele din ofertă. Să ne
întoarcem la un exemplu cu un producător de mobilă, care însă propune o gamă mai amplă de
produse. Poți începe cu categorii mai largi, precum “camerele casei”, apoi poți adăuga
subcategorii de piese de mobilier pentru fiecare cameră, cum ar fi “paturi”, “birouri” sau “mese
de sufragerie”. Și care e soluția de organizare perfectă? Cea care e pe placul clientului tău. Poți
face experimente pentru a vedea cum reacționează clienții la diferite aranjări în pagină sau le poți
trimite chiar chestionare celor apropiați pentru a le cunoaște preferințele.
Indiferent de cum îți vei organiza conținutul site-ului, vor fi mereu oameni care vor căuta
produse specifice, vizitatori care nu au răbdare să se uite prin toată oferta ta. De aceea e bine să
răspunzi ambelor tipuri de nevoi și să incluzi și funcții de căutare pe website.
Poți optimiza experiența cumpărăturilor online prin paginile de produs. Ce faci dacă
oamenii vizitează paginile de produs, dar nu adaugă nimic în coșul de cumpărături? Ai putea
adăuga un clip video cu procesul de fabricație sau poate o galerie foto pentru a ajuta clientul să
se conecteze emoțional la respectiva piesă de mobilier. Asigură-te că fotografiile sunt de calitate
și se încarcă repede. Poți adăuga descrieri captivante și detalii cu dimensiunile produselor.
Practic, poți adăuga orice stârnește impulsul vizitatorilor de a cumpăra.
În continuare vom analiza optimizarea experienței de e-commerce cu ajutorul conturilor
clienților. Poți descoperi în datele analytics că vizitatorii navighează pe paginile de produs,
adaugă produsele în coș, dar pleacă fără să cumpere nimic. Încurajarea clienților spre crearea
unui cont poate simplifica procesul de cumpărare. Odată ce un vizitator face o primă comandă, îi
poți oferi opțiunea de a-și stoca detaliile de plată în contul său (adresa de livrare, numărul de
telefon, numărul cardului),ceea ce îi va ușura foarte mult viitoarele comenzi.
Dacă ești gata să faci pasul către un nivel avansat, te poți folosi de istoricul
cumpărăturilor unui client, de preferințele sale în căutări sau de produsele văzute recent pentru a-
i face recomandări relevante. Dacă a cumpărat o masă pentru sufragerie de exemplu, i-ai putea
recomanda un set de scaune care să i se potrivească. Și bineînțeles, îți poți răsplăti clienții cu
oferte și discounturi special create pentru ei. Multe soluții de gestionare a “coșului de
cumpărături” oferă din start astfel de opțiuni.328

328https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/

257
10.5. Drop shipping
Este un sistem de vânzare prin care persoana care deține un magazin online nu va
păstra bunurile comercializate în stoc, ci va transfera comenzile clienților și detaliile de
expediere către un producător sau către un alt comerciant (furnizor), acesta din urmă fiind cel
care va livra efectiv produsele comandate de client.
Practic, deținătorul magazinului online nu va avea un depozit de produse, ci va fi un
„intermediar” între clientul care a depus comanda pe site și furnizorul care va trimite efectiv
produsele comandate.
Toate grijile privind gestionarea stocurilor, suportarea costurilor aferente depozitării și
transportului lor vor cădea în sarcina furnizorului de produse. Astfel că, pentru deținătorul
magazinului online, atât costurile, cât și riscurile vor fi minime.
Câștigul efectiv al antreprenorului magazinului online va fi un comision, mai exact va fi
diferența dintre prețul de vânzare en-gros și prețul de vânzare en-detail stabilit.
Avantajele utilizării sistemului drop shipping sunt:
- costuri reduse cu investiția inițială;
- eliminarea costurilor privind gestionarea mărfurilor;
- dacă nu există efectiv un depozit, atunci produsele vândute pe site pot fi numeroase (gamă
largă);
- eliminarea unor activități cum ar fi: inventarierea, procesarea comenzilor, ambalarea etc.;
- eliminarea costurilor privind salariile gestionarilor;
- eliminarea costurilor cu transportul mărfurilor;
- administrarea magazinului online de oriunde, chiar și de acasă;
- riscuri reduse.
Dezavantajele utilizării sistemului drop shipping sunt:
- un control mai slab al stocurilor – datorită faptului că entitatea nu deține propriile stocuri și
depinde de buna comunicare cu furnizorii;
- posibilitatea să apară erori, necorelări din cauza slabei comunicări între părți;
- un profit mai redus din cauza faptului că antreprenorii tind să ofere produsele la un preț mic;
- unii furnizori s-ar putea să nu agreeze acest sistem, deoarece ar duce la livrarea de produse în
cantități mici, dar la un număr mare de destinatari, ceea ce le va crește costurile de ambalare și
livrare.

Procedura de facturare și utilizare a sistemului drop shipping

Dacă deții un magazin online și dorești să lucrezi pe metoda drop shipping, atunci iată
câțiva pași recomandați:
- stabilește care este gama de produse și furnizorii cu care dorești să colaborezi din rândul celor
care doresc să lucreze în sistem drop shipping;
- după ce furnizorii de produse au fost aleși, următoarea etapă presupune publicarea pe pagina
web a magazinului online a produselor – cu prețul pe care îl dorești;
- clienții vor comanda și eventual plăti on-line pe site-ul magazinului tău (alternativa fiind
încasarea ramburs la expedierea coletului), cărora va trebui să le emiți o factură de vânzare, apoi
să transmiți mai departe furnizorului de marfă comanda;
- furnizorul de produse va prelua comanda și o va livra la adresa clientului în numele tău;
- furnizorul de produse care a livrat bunurile clientului va emite o factură către tine cu valoarea
bunurilor livrate pe care urmează să o plătești conform înțelegerii contractuale.

258
 Procesul este simplu în sine, însă mai sunt câteva aspecte pe care trebuie să le clarifici
pentru ca activitatea să decurgă lin, cum ar fi politica de retur sau cine asigură suportul
clienților.329

10.6.Promovarea și comercializarea produselor

Primul pas este crearea magazinului online. Acum vizitatorilor le va fi mai ușor să vadă
toată gama de produse. Vei dori să organizezi produsele într-o ierarhie de categorii și
subcategorii care le va face viața mai ușoară.
Iată câteva trucuri pentru expunerea produselor tale în magazinul virtual:330
1. Vizibilitatea produselor. Pentru ca produsele tale să fie cât mai vizibile, este necesar ca
navigarea pe site să se poată face destul de rapid, să fie cât mai clară și intuitivă, în așa fel încât
utilizatorii să ajungă cu ușurință pe toate paginile site-ului tău, urmărind cu interes produsele
căutate.
2. Claritatea imaginilor produselor. Imaginile produselor expuse în site-ul de e-commerce ar
trebui să fie realizate de către fotografi profesioniști pentru a obține o claritate optimă a
imaginilor, care să reflecte mult mai bine realitatea.
3. Butonul "Adaugă în coș". Pentru a te separa de concurență, acest buton este bine să aibă textul
cât mai original, nu clasicul "Adaugă în coș". Pe lângă textul original, și culoarea trebuie aleasă
cu mare grijă. Roșu simbolizează urgența, portocaliul are caracteristici apropiate de roșu, verdele
dă senzația de apropiere de utilizatori.
4. Opțiunea comentariilor. Atunci când dorim să cumpărăm un produs, părerile, comentariile
consumatorilor contează foarte mult, mai mult decât steluțele sau nota produsului. Deci este bine
ca această opțiune a comentariilor să existe pentru a fi citite de consumatori înainte de a decide
ce produs exact să cumpere.
5. Returnarea produselor. În cazul în care produsele comandate de către consumatori nu
corespund cu dorințele lor, în maximum 30 de zile trebuie să existe opțiunea de returnare a
produselor în schimbul cumpărării altui produs sau produse sau, dacă consumatorii nu doresc alt
produs, să li se returneze banii.
6. Livrarea gratuită. Reprezintă modalitatea prin care consumatorul se poate concentra mai mult
pe cumpărarea produsului, deoarece ceva este gratis, și anume livrarea gratuită. Cu toate că
produsele sunt mai scumpe, consumatorii vor cumpăra aceste produse având în minte această
idee cu livrarea.
Descrierea produsului joacă un rol important în vânzarea online. Unicul mod de a
converti vizitatorul site-ului în cumpărător este descrierea eficientă a produsului tău. Descrierea
„ca la carte” a produsului ridică rata de optimizare SEO (search engine optimization) a
magazinului online sau a site-ului cu cataloage.
Elemente de care să ții cont în descriere:
- Scrie textele adresându-te unui om anume – clientului tău ideal;
- Povestește ce beneficii va aduce produsul tău, cu ce se va îmbunătăți viața cumpărătorului după
ce va procura acest produs, cum îi vei rezolva problema pe care o are la acel moment. Sfat:
expune informația despre beneficiile evidente ale produsului tău.

329www.smartbill.ro
330Cum să expui produsele în site-ul tău de e-commerce, https://cleverideas.ro/blog/

259
- Fii original, atrage atenția, dar foarte explicit, pe înțelesul cumpărătorului;
- Arată poze cu produsul tău – pozele trebuie să fie clare și să redea realitatea. Dacă pozele tale
nu atrag atenția din prima, riști să-ți pierzi clientul.
- Vinde cu ajutorul videoului – arată produsul în acțiune și transmite cu ajutorul videoului
emoțiile pe care le oferă folosirea produsului tău.

Promovarea produselor într-un magazin online nu e diferită de cea realizată într-un

magazin fizic, cu vitrină. Gândește-te la ultima ta vizită într-un magazin de mobilă. Probabil, n-
ai găsit o hartă cu locația fiecărui produs la intrare. Mai degrabă ai descoperit acea canapea de
lângă intrare, în care te-ai putut cufunda fără nicio grijă. La fel ca orice magazin fizic, un
magazin online expune produse. Dacă e sfârșitul verii și e perioada "back to school", magazinul
de mobilă poate avea oferte speciale pentru birouri și etajere. Acesta e un exemplu de
comercializare a unui produs (merchandising). Poți proceda la fel și online prin promovarea unor
produse specifice direct pe pagina principală. Promoția te poate ajuta în lichidări de stoc sau în
lansarea unui nou produs. Poți face merchandising eficient în online prin promovarea produselor
pe pagina principală sau prin lansarea campaniilor digitale care duc către pagini dedicate.
Imaginează-ți că vizitezi un magazin offline de mobilă. Brusc, vitrina se transform într-un
display care îți afișează oferte special pentru tine, în funcție de produsele la care te-ai uitat în
trecut. Doar magazinele online pot face asta. Pe măsură ce vizitatorii navighează pe paginile site-
ului tău, vei colecta informații despre interesele lor. Acum poți folosi aceste date pentru a
anticipa ce i-ar putea interesa în viitorul apropiat. Amintește-ți de ultima dată când ai cumpărat
online. Probabil că ți s-au recomandat anumite produse după ce te-ai uitat la altele. De exemplu,
dacă ai vizitat un magazin online de mobilă și te-ai uitat la mese de bucătărie, probabil că ți s-a
sugerat un set de scaune sau jaluzele care să se potrivească. Multe soluții de e-commerce ca
Magento, Velusion, Presta Shop sau Shopify oferă aceste module pentru recomandări de
produse.
Următorul pas în merchandising este afișarea produselor la care vizitatorii tăi nu s-ar fi
uitat în mod normal. Poate fi o metodă eficientă pentru vânzări încrucișate. Cum funcționează?
Să presupunem că un office manager caută un birou pentru șeful cel mare, ceva grandios,
impunător. Dar probabil că nu s-a gândit la etajere sau uși care să i se potrivească acestui birou.
Acum e momentul perfect pentru a-i aminti. Promovarea produselor asociate poate duce la
creșterea vânzărilor. Lumea comerțului electronic îți pune la dispoziție o multitudine de metode
prin care te poți asigura că vizitatorii văd și interacționează cu produse relevante pe website-ul
tău. Poți crea o vitrină virtuală special pentru fiecare sau te poți folosi de date pentru a le sugera
care ar putea fi următoarea lor achiziție.331

10.7. Funnelul de marketing și vânzări

Esteun proces de trecere prin etapele cumpărării, care trebuie analizat, gândit foarte bine
și pus apoi într-o formă grafică foarte clară. În mod clasic este reprezentat sub formă de pâlnie și
arată simplist etapele prin care trec prospecții până cumpără de la tine.

331https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/

260
 Se poateghida, prin intermediul unor scenarii, felul în care trec oamenii prin fiecare din
aceste etape, în așa fel încât să crești probabilitatea ca ei să cumpere. Mai exact, poți crea trasee
inteligente pentru prospecți pe baza unor condiții de tip if - >then (dacă ->atunci), în funcție de
alegerile pe care ei le fac în fiecare etapă.
Partea cea mai provocatoare este să identifici toate opțiunile pe care potențialii clienți le-
ar putea avea odată ce au intrat în funnelul propriu, ca să știi cum îi direcționezi.
Iar ca să vezi cu adevărat aceste opțiuni este nevoie să gândești mai mult cu inima decât
cu mintea. Să înțelegi omul, să vezi unde se teme și o va lua la fugă, unde va sta în dubii și ce l-
ar face să rămână. Trebuie să fii cu totul special și să îi oferi experiențe cât mai plăcute, în așa fel
încât să te aleagă pe tine.332

Dacă încă te gândești cum să creezi sau de ce să creezi o pâlnie de vânzare, iată câteva
statistici din eCommerce care te-ar putea ajuta:333
 - În medie, peste 43,8% dintre vizitatorii magazinelor online văd o pagină de produs și doar
3,3% efectuează o achiziție.
 - Un alt studiu arată că rata medie de conversie a site-urilor de comerț electronic este de 1% -
2%.
 - Rata medie de abandon al coșurilor de cumpărături în toate industriile este de aproape 70%  
  Funnelul de vânzare pentru comerțul electronic este o ilustrare a traseului potențialului
tău client din momentul în care aterizează pe pagina magazinului tău online, până în punctul în
care achiziționează produsul sau serviciul tău.
În funcție de modelul de business, fiecare firmă va avea o pâlnie sau mai multe pâlnii de
vânzare - totuși etapele pâlniei de vânzare eCommerce sunt întotdeauna aceleași.
Iată, în continuare, un set de greșeli care se tot repetă în crearea și utilizarea unui funnel
de vânzare:334
1. Îndemnuri la acțiune slabe sau deloc. Apelul la acțiune este un element cheie pe o pagină web,
acționând ca un indicator care îi permite utilizatorului să știe ce să facă în continuare. Fără un
CTA clar, este posibil ca utilizatorul să nu cunoască următorii pași pe care trebuie să-i facă
pentru a cumpăra un produs sau să se înscrie la un buletin informativ și este probabil să
părăsească site-ul fără a-și îndeplini “sarcina”. 

332 S. Poroșnicu, L. Soares-Szasz, Online de simplu, Cluj-Napoca, 2016

333Greșeli de evitat în crearea unui funnel, www.darmedia.ro
334 Idem

261
2. Nu urmărești suficiente date. Nu te concentra doar pe valori generale, cum ar fi vizualizările
de pagină, rata de conversie (vizitator-client) și rata de respingere.Chiar dacă valorile de
ansamblu sunt, fără îndoială, importante pentru canalul tău de vânzări, valorile mai mici oferă în
mod frecvent o perspectivă cu mai multe posibilități privind modul în care îți poți îmbunătăți
canalul de vânzări.
3. Pulicul tău țintă este neclar. O greșeală obișnuită pe care o fac mulți proprietari de companii
cu pâlnia lor de vânzare este că încearcă să vizeze un public prea larg. Își fac griji că, mai
degrabă, concentrându-se pe un public restrâns, vor pierde mai mulți potențiali clienți. Însă mai
mulți oameni la întâmplare în pâlnia de vânzări nu înseamnă neapărat și vânzări mai mari.

10.8.Remarketing pentru comerțul electronic

Știai că website-ul tău de comerț electronic poate urmări comportamentul

cumpărătorilor? Și că, pe deasupra, poate reacționa cu publicitate dinamică special construită
după fiecare comportament? Știai că poți folosi acest tip de publicitate pentru a readuce
cumpărătorii pe site-ul tău chiar și după ce au navigat în altă parte? Aceasta este direcționarea
repetată a produsului sau remarketingul.
Aproape cu toții am navigat pe un magazin online, am adăugat cel puțin un produs în
coșul de cumpărături, iar apoi, din diverse motive, ne-am hotărât să amânăm cumpărarea.
Amintește-ți când ai făcut ultima dată treaba asta. Nu cumva ai început să întâlnești reclame
pentru produsele necumpărate peste tot pe unde navigai pe net? Ei bine, acesta este
remarketingul.
Modul în care un vizitator se comportă pe site-ul unui magazin electronic poate spune
multe despre interesele sale. Poate evidenția acel moment când e foarte aproape de a cumpăra
ceva. Este o informație extrem de utilă pentru afacerea ta, pentru că îți permite să creezi
publicitate special direcționată către cei care și-au exprimat interesul față de anumite produse.
Despre asta este direcționarea repetată a produsului sau remarketingul.
Să presupunem (iarăși!) că cineva caută online mobilă la comandă. Vizitează site-ul tău și
se îndrăgostește de un șifonier pe care îl oferi. Dar, la jumătatea procesului de cumpărare, face
un pas în spate și se decide să exploreze oferte mai bune și prin alte părți. Din fericire, tu
folosești o soluție pentru remarketing. E o mică secvență de cod plasată pe paginile website-ului
tău. Acest cod urmărește ce produse l-au interesat pe vizitator. Procesul nu folosește datele lui
personale. Website-ul tău tocmai a urmărit un comportament, știe că acel vizitator și-a dorit
șifonierul, dar nu l-a cumpărat. Informația îți este de mare preț. Acum intră în joc soluțiile pentru
direcționarea repetată a unui produs. Există multe instrumente de remarketing. Toate îți vor
permite colectarea informațiilor despre o anumită audiență. Cu aceste informații poți direcționa
anunțuri special croite pentru acea audiență. Să presupunem că vizitatorul nehotărât pleacă de pe
site-ul tău și se duce pe unul de știri. Începe să citească o știre și … ghici ce va vedea în dreapta
articolului? Exact! Reclama ta online, cu imaginea acelui șifonier de vis. Poți include chiar un
discount de 20%. Poate fi impulsul de care avea nevoie pentru a cumpăra în acel moment.335
Vei găsi multe servicii pentru remarketing. Două dintre ele sunt Google Ads și Criteo.
Ambele funcționează într-un mod similar. Totul începe cu acea secvență de cod care urmărește
acțiunile vizitatorilor pe site. Această informație este transmisă serviciului tău pentru
direcționarea repetată a unui produs. Poți seta singur regulile și parametrii de funcționare a

335https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/

262
acestor instrumente de remarketing. Când un vizitator va îndeplini criteriile respective, serviciul
de remarketing va direcționa anunțuri către el, anunțuri care vor fi afișate într-una sau mai multe
rețele de publicitate. Deoarece serviciul de remarketing cunoaște produsul care îl interesează pe
vizitator, anunțurile vor fi foarte specifice și dinamice.
Să ne uităm și la câteva bune practici pentru administrarea acestor campanii de
direcționare repetată. În primul rând, nu te grăbi să oferi reduceri. Deși, în exemplul cu
șifonierul, prețul a fost factorul determinant, în realitate oamenii renunță la cumpărături dintr-o
mulțime de alte motive. Așa că, dacă te pripești cu reducerile, riști să te vinzi prea ieftin. Apoi, e
bine să știi când să oprești afișarea acestor reclame. E foarte posibil ca vizitatorul să fi găsit
produsul în altă parte și să-l fi cumpărat deja. Sau, pur și simplu, s-a răzgândit și nu-l va mai
cumpăra deloc.
Multe soluții de remarketing îți vor permite să experimentezi. Poți alege de câte ori vei
afișa același anunț, aceleiași persoane și pentru cât timp. La fel ca în cazul oricărei campanii
publicitare, e important să măsori și să optimizezi performanța campaniilor de direcționare
repetată a produselor. Asta înseamnă urmărirea ratelor de conversie, modificarea anunțurilor și a
parametrilor, precum și folosirea instrumentelor analytics pentru administrarea campaniilor.
Direcționarea repetată în comerțul electronic poate fi o cale grozavă de a reintra în contact cu
vizitatori care nu s-ar mai fi întors altfel pe site-ul tău. Administrate și optimizate corect, aceste
campanii pot fi o piesă de rezistență în planul tău de marketing online.336

Bibliografia

Andrews, S., Ellis, D.A.,Shaw, H., Beyond Self-Report: Tools to Compare Estimated and Real-
World Smartphone Use, https://journals.plos.org
Bernard, M., Lida, B., Riley, S., Hackler, T., Janzen, K., A Comparison of Popular Online
Fonts: Which Size and Type is Best?,Usability News, 4.1.,
www.surl.org/usabilitynews/41/onlinetext.asp, 2002
Bindea, P., Ce canal de promovare online să aleg pentru afacerea mea?
wwwsmarters.ro/grow/ce-canal-de-promovare-online-sa-aleg
Biris, C., 29 de surse de inspirație pentru conținut valoros pentru online, www.calinbiris.ro
Biris, C., Cum faci rapid promovare cu micro-influenceri, calinbiris.ro/cum-faci-rapid-
promovare-cu-micro-influenceri

336https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/

263
Bordea, A., Concursurile pe Instagram, http://blog.alexandrubordea.md/adevarul-despre-
concursurile-in-instagram/
Calburean, R., Publicitatea online – îndrăzneață și plutitoare?,
www.futureiqmarketing.wordpress.com
Carabulea, M.I., Marketing digital: ce trebuie să știi despre el și de unde să începi,
www.smarters.ro/grow/marketing-digital
Cernomorcenco, V., Blogul – instrument de marketing pentru companii,
https://mdigital.md/digital-marketing/blog-instrument-marketing-pentru-companii/
Chaffey, D., Smith, P.R., eMarketing excellence. Planning and optimizing your digital
marketing, Routledge Taylor&Francis Group, London and New York, 2013
Chitoiu, M., SEO vs. Social Media — care e mai bun?,www.edukiwi.ro
Chitoiu, M., Sfat de SEO apreciat și de public, și de Google, www.edukiwi.ro
Chitoiu, M., Ce câștigi cu un cont Google My Business, www.edukiwi.ro
Ciofu, R., Optimizarea Ratei de Conversie – aceeași reclamă – mai mulți clienți,
www.seomark.ro
Coita, D., Zece motive pentru care merită să foloseşti blogul ca instrument de marketing,
efervescentze.blogspot.com
Cozma, C., 10 elemente cheie ale unui Landing Page care generează rezultate,
www.cipriancozma.com/10-elemente-ale-unui-landing-page-care-genereaza-rezultate/
Cusnir, V.,10 Elemente de Bază pe un Landing Page, www.academievie.ro
Cusnir, V., Cum aduni fani pe pagina de Facebook sau Instagram, www.socialmediainculise.md
Cușnir, V., 11 titluri în SMM (cu exemple), www.facebook.com/groups/SocialMediaMoldova
Decu, N., Cum să îți vinzi serviciile online, www.nineldecu.ro
Decu, N., Când să folosești email marketing-ul, www.nineldecu.ro
Decu, N., Cum să îți crești baza de date email. Eficient și sigur, https://servhost.ro/baza-de-date-
email/
Decu, N., Motive pro și contra pentru integrare magazin online pe site-ul tău, www.servhost.ro
Decu, N., 10 ponturi pentru a crea un site de succes, www.nineldecu.ro
Dobre, C., Milovan, A.M., Marketing online și social media, Ed.CH Beck, București, 2019
Grossek, G., Marketing şi Comunicare pe internet, Editura Lumen, Iaşi, 2006
Grozăvescu, T.Cele 7 ingrediente ale unui e-mail la care oamenii răspund, www.smarters.ro
Grozăvescu, T., ADN-ul oricărui tip de conținut online (și ce face o poveste să fie
irezistibilă),www.smarters.ro
Harin, A., 9 pași pentru strategia de succes pe YouTube, www.newmarketing.md
Harin, A., 10 pași pentru un site ușor de utilizat, www.newmarketing.md
Kimiloglu, H., The “E-literature”: A Framework for Understanding the Accumulated Knowledge
About Internet Marketing. Academy of Marketing Science Review, 2004, 4(6),
www.amsreview.org/articles/kimiloglu06-2004.pdf
Li, Z.G., Gery, N., E-tailing – For All Products?, Business Horizons, 2000, 43(6), 49-54
Militaru, A., 3 Lucruri Vitale pentru Succesul pe YouTube, www.edukiwi.ro
Militaru, A., 10 idei de video-uri să-ți crești canalul afacerii, www.edukiwi.ro
Morkes, J., Nielsen, J., Concise, scannable, and objective: How to write for the Web.
Alertbox.www.useit.com/papers/webwriting/writing.html
Nedelcu, A., Promovare pe TikTok în România – Campanii de marketing de succes. Ghid
complet pentru afacerea ta,https://alexandranedelcu.ro/resurse-de-marketing-online/promovare-
tiktok-romania-campanii-marketing-succes-ghid-complet-pentru-afacerea-ta/

264
Nedelea Al.M.(coord.), Marketing. Concepte și experiențe, Ed. Performantica, Iași, 2016
Nedelea, Al.M., Tehnici promoționale, Ed. Economică, București, 2019
Nedelea, Al.M., Politici de marketing în afaceri, Ed. Economică, București, 2019
Orzan, G., Orzan, M., Cybermarketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2004
Pelivan, D., Poți să Vinzi și Fără Reclame, www.edukiwi.ro
Pelivan, D., Nu-ți citește nimeni mail-urile?, www.edukiwi.ro
Pelivan, D., Mâine se închide facebook-ul. Ce faci?,www.edukiwi.ro
Pelivan, D., Reclamele îți toacă Banii?, www.edukiwi.ro
Petrescu, M., Viral Marketing and Social Networks, Business Expert Press, 2014
Petrisor,  A., Blogmania  invadează Romania!,www.abm.ro
Popa, A., Cele 8 secrete ale social media, www.promovarew.ro
Popa, A., Cele 3 condiții de bază pentru un site,www.zao.ro
Popa, A., Cum să vinzi online ca un profesionist, www.zao.ro
Popa, A., Cum să vinzi cu 300% mai mult, cu același trafic, pe același site,
www.promovarew.ro
Puchiu, L., E-mail marketing, www.abm.ro
Rujoiu, M., 20 de trucuri pentru promovare GRATUITA pe Facebook,
www.life-university.ro/promovare-pe-facebook/
Stefania, P., Influencer marketing: Ce întrebări să pui înainte de a investi în el,
https://www.smso.ro/blog/influencer-marketing-ce-intrebari-sa-pui-inainte-de-a-investi-in-el/
Stiubei, E., Care sunt regulile pentru o postare
bună?,https://www.facebook.com/MamaLuiDeCopywriting
Stokes, R., The Minds of Quirk, Emarketing. The essential guide to marketing in a digital world,
Quirk Education Pty, 2013
Todd, K., Lyon, B., Introduction to Search Engine Marketing and AdWords, Wheaton, 2017
Trocan, M., Vindeți elefantul digital, Arad, 2014
Ungureanu, A., Cum definești o strategie de Social
Media?https://expertmarketingonline.ro/social-media/creare_strategie_social_media/
Ursachi, A., Șotropa, E., Domină topul motoarelor de căutare, E-Advertising, Suceava, 2016
Vidoni, I., O Formulă în 3 Pași pentru Persuasiune, www.edukiwi.ro
Vocell, J., Personalized Calls to Action Perform 202% Better Than Basic CTAs,
https://blog.hubspot.com/marketing/personalized-calls-to-action-convert-better-data
Wright, J., Blog Marketing. Metoda revoluționară de creștere a vânzărilor, construire a unui
brand puternic și obținere a unor rezultate excepționale în afaceri, Ed.Business Media Group,
București, 2006
Zărnescu, D., 6 pași pentru profit online, www.construimimperii.ro
Zbuchea, A., Pînzaru, F., Galalae, C., Mitan, A., Ghid esențial de promovare, Tritonic,
București, 2015
Ai remarketing-ul dinamic implementat corect?, www.doads.ro
Autoresponderul – unealtă de marketing,www.afaceri.net/marketing/
Banii vin din conținutul VIDEO, www.edukiwi.ro
Bune practici pe care orice site ar trebui să le respecte, www.themarkers.ro
Când conținutul este regele consecvența este regina, www.blog.eventya.ro/cand-continutul-este-
regele-consecventa-este-regina
Câteva idei de e-mail marketingpentru a promova eficient o destinație, www.blog.eventya.ro
Checklist. 13 elemente vitale pentru un website care vinde, www.marketingfreedom.ro

265
Cum atrag clienți noi (prospecți)? Cum obțin conversii?, www.markagency.ro
Cum fac Analiza Marketingului Google Analytics?, www.markagency.ro
Cum fac e-comerț - vânzări, livrări și plăți online, www.markagency.ro
Cum fac marketing viral, www.markagency.ro
Cum fac o pâlnie de vânzări. E-mail marketing, www.markagency.ro
Cum fac SEO pentru motoarele de căutare, www.markagency.ro
Cum îți lansezi prima campanie Facebook Ads, www.tooliers.com
Cum poate beneficia un brand de marketingul viral, www.brandfusion.ro/ro/blog/cum-poate-
beneficia-un-brand-de-marketingul-viral
Cum poți câștiga bani din TikTok?,https://featheragency.ro/tips-and-tricks/cum-poti-castiga-
bani-din-tiktok/
Cum să creezi un magazin online bun, https://cleverideas.ro/blog
Cum să expui produsele în site-ul tău de e-commerce, https://cleverideas.ro/blog/
Cum să îți pregătești magazinul online pentru primele campanii de marketing,www.gomag.ro
Cum să obții profilul ideal de LinkedIn, https://featheragency.ro/tips-and-tricks/cum-sa-obtii-
profilul-ideal-de-linkedin/
Cum să vinzi mai mult – 6 elemente esențiale pentru orice pagină de
produs,https://seomark.ro/cum-sa-vinzi-mai-mult-4-elemente-esentiale-pentru-orice-pagina-de-
produs/
Cum să vinzi pe Instagram fără reclame, www.asevera.ro
Deschiderea unui magazin de comerț electronic, https://cleverideas.ro/blog/
Email Marketing, www.specializareamarketing.wordpress.com
E-mail Marketing – Care sunt cei 7 indicatori importanti pe care trebuie să-i urmărești,
www.edukiwi.ro
Ghid de content marketing, www.servhost.ro
Ghid de marketing modern, www.rezistenta-online.ro
Ghid de promovare online pentru afaceri mici, www.cursuri-creative.ro
Ghid de promovare profitabilă, www.agency.cyberaxo.com
Ghidul marketingului on-line, www.netlogiq.ro
Greșeli de evitat în crearea unui funnel, www.darmedia.ro
Instagram pentru afaceri, www.kronstadtmedia.com
Internet marketing în 2021: Ghid actualizat + 10 strategii care nu te costă (aproape) nimic,
www.smarters.ro
Marketingul prin intermediul influencerilor, www.livecom.ro/articole-si-noutati/marketingul-
prin-intermediul-influencerilor
Melinte, P., Unde crezi că a început goana după aur?, www.paulmelinte.com
Sfaturi utile pentru o postare de succes pe Instagram!,
https://specializareamarketing.wordpress.com
TikTok pentru afaceri: 11 sfaturi pentru o promovare ieștită din tipare, www.academievie.ro
Tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail,www.link-academy.com/marketing-prin-e-
mail
4 idei de video-uri ca să-ți promovezi afacerea, www.edukiwi.ro
60 cuvinte puternice care vând cel mai bine pe reţelele sociale, www.newmarketing.md
98% dintre vizitatorii pe website nu cumpără, www.edukiwi.ro

Resurse web

266
www.abm.ro
www.asevera.ro
www.blog.eventya.ro
www.blog.hubspot.com/marketing/content-marketing-strategy-guide
www.cleverideas.ro/blog
www.contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/
www.conversionacademy.eu
www.creativead.md
www.cristianchinabirta.com
www.dma.org.uk
www.dodagency.ro
www.ecomunicate.ro/tipuri-de-clipuri-video-pentru-a-dezvolta-afacerea-ta-online/
www.edukiwi.ro
www.expertmarketingonline.ro
www.floringrozea.com
www.gomag.ro
www.inc.com
www.jurnaldedigitalmarketing.com
www.kiwimarketer.com/5-ponturi-pentru-crearea-de-continut-pe-instagram/
https://learndigital.withgoogle.com/atelieruldigital/
www.link-academy.com
www.markagency.ro
www.mdigital.md
www.netlogiq.ro
www.newmarketing.md
www.onlinemastery.ro
www.promovarew.ro
www.seroundtable.com/category/google-updates
www.slonovschi.com
www.smarters.ro
www.smso.ro
www.socardepaul.ro
www.socialmediainculise.md
www.specializareamarketing.wordpress.com
www.supermarketing.ro
www.tbf.ro
www.viatadefreelancer.ro/ce-este-content-marketingul-si-cum-te-ajuta-in-business/
www.zao.ro

267