Cuprins

Introducere Cele 13 elemente

1. Meniu
2. Titlu
3. Credibilizarea
4. Dinspre și Inspre
5. Portofoliu
6. Povestea
7. Testimoniale
8. Social Proof
9. Oferta ta
10. Garanția
11. Bonusuri
12. Call to Action
13. Date de contact

Incheiere
Despre autor

2
 Introducere

Iți multumesc că ai descărcat acest ghid!

Daca citești aceste rânduri, probabil că deja deții un business sau ești
pe cale sa iți înființezi unul. Indiferent de domeniul în care activezi,
prezența online a afacerii tale este o necesitate.

Un site web este cartea de vizită a afacerii tale online, legătura ta cu

actualii si viitorii clienți. Acesta te va ajuta sa iți dezvolți și să iți
promovezi afacerea, pentru că, indiferent de nișa în care te afli,
potențialii tăi clienți și parteneri sigur sunt și ei online.

Dacă vinzi produse online, câteva fotografii bine făcute și descrieri

detaliate pot fi suficiente să crească interesul de cumpărare al
vizitatorilor tăi. Insă, dacă vinzi online servicii, nu este suficient să te
bazezi doar pe descrierea acestora, ai nevoie și de alte elemente care
să iți ofere credibilitate și să sporească încrederea potențialilor tăi
clienți.

Indiferent dacă te afli în situația de a-ți construi de la zero site-ul web

sau dacă ești dispus să îl îmbunătățești pe cel existent, acest ghid poate
fi în folosul tau.

3
Am adunat laolalta o serie de elemente și reguli esențiale de care să ții
seama, fără de care site-ul tău nu va ieși în evidența fața de milioanele
de alte site-uri care apar zilnic. Indiferent de numărul tău de vizitatori,
aceste reguli te vor ajuta să beneficiezi de el la capacitate maximă și să
aducă rezultate pe termen lung, pentru afacerea ta.

In cele ce urmează iți voi prezenta și detalia cele mai importante 13

elemente pe care să le iei în seama la realizarea sau îmbunatățirea
website-ului tău.

Sper sa iți fie de folos și să aducă un plus de valoare afacerii tale online.

Cu drag,

Ninel

4
Vizitatorii intră pe site-ul tău pentru conținutul pe care îl are. Acesta este
principalul element dintr-un website și trebuie să îl faci cât mai accesibil pentru
utilizatori.

Sistemul care permite navigarea rapidă către secțiunile principale de conținut este
meniul site-ului tău. Acesta trebuie să fie atât de eficient astfel încât să permită
utilizatorilor să ajungă la conținutul dorit din cel mult 3 click-uri.

Astfel, chiar dacă deții un magazin online cu zeci de categorii și subcategorii și sute
de produse, meniul trebuie să permită vizitatorului să ajungă pe pagina produsului
dorit din cel mult 3 click-uri.

Dacă un potențial client nu găsește imediat informația pe care o caută, acesta

pleacă imediat și intră pe urmatorul site din aceeași categorie. Ce poate însemna
acest lucru? Dacă a gasit informația dorită pe un site concurent, atunci vânzarea
ta este pierdută.

5
Vrei să iți pastrezi vizitatorul pe site? Iată ce trebuie să conțina un sistem de
navigare accesibil în mod intuitiv:

• Un meniu cu link-uri către principalele secțiuni ale site-ului

• Texte ajutătoare pentru navigație, plasate sub meniu, pe fiecare pagina

(breadcrumbs). Acestea ajută la localizarea paginii din site pe care se află
vizitatorul și sunt extrem de utile pentru site-urile cu multe pagini (de exemplu,
magazinele online)
• O hartă clară a tuturor secțiunilor și subsecțiunilor din site (sitemap)

De asemenea, este foarte important să te asiguri că nu există link-uri (atât interne

cât și externe) care nu duc nicaieri (broken links).
Nu ai vrea ca utilizatorul să se piarda pe site-ul tău, nu-i așa? Orice pierdere
pentru el este și o pierdere pentru tine.
In concluzie, asigură-te că vizitatorul va ajunge la informația pe care o caută în cel
mai scurt timp posibil (din 2-3 click-uri). Altfel, el va parăsi site-ul tău, iar efortul
tău de marketing de a-l aduce pe site ar fi în zadar.

6
7
Cât de importanță este prima impresie pe care o are un vizitator despre conținutul site-
ului tău? Crede-mă pe cuvânt: este vitală!

Titlurile sunt foarte importante pentru evoluția site-ului tău. Alegerea și afișarea lor
inspirată te va ajuta sa iți transformi un cititor într-un potențial client în cel mai scurt
timp.

Majoritatea vizitatorilor de pe site-ul tău citesc titlurile, lucru general valabil și cu alte
materiale pe care le creezi. Răspunde-mi sincer: este adevărat ca înainte să citești acest
ghid, ai parcurs mai întâi titlurile fiecărei secțiuni?

Motoarele de căutare acordă și ele o importanță deosebită titlurilor fiecărei secțiuni

deoarece acestea rezumă, în câteva cuvinte, tot conținutul unei pagini. In funcție de
cuvintele cele mai des folosite în aceste titluri, motoarele de căutare afișează site-ul tău
în căutările utilizatorilor.

8
Cum trebuie să fie un titlu bun pentru site-ul tău? Iată câteva sfaturi care îți pot fi utile:
• Să atragă atenția cititorului
• Să fie concise, clare și să reprezinte în mod clar ceea ce dorești să promovezi pe
site
• Titlurile speciale pentru motoarele de căutare trebuie să aibă cel mult 70 de
caractere (cu tot cu spații). Asadar, mare atenție când le concepi, să nu depașești acest
număr!
• Incepe titlurile (în măsura în care poți) cu cele mai importante cuvinte cheie de
pe pagina unde acestea vor apărea
• Când folosești în cadrul unei prezentări subtitluri, acestea trebuie concepute
astfel încât să atragă atenția vizitatorilor și să ofere informațiile de care au nevoie și cei
care doar scanează conținutul site-ului tău, fără să citeasca în întregime.

Iată cateva exemple de formulări care te ajută să construiești titluri care pot fi folosite
cu succes și au un impact psihologic mare:

- Cum poți să îți crești vânzările

- 7 motive pentru care...
- Iată de ce...
- In sfârșit vei descoperi...
- Acum...
- Stiai ca...

9
Fie ca site-ul tău va avea scopul de a vinde produse sau servicii, are nevoie de
credibilizare. Acesta este elementul cheie de care are nevoie site-ul tău pentru a se
diferenția de concurență și pentru a-ți transforma afacerea într-una fructuoasă.

De cele mai multe ori, nu este suficient să vinzi produse sau servicii de larg consum ca
să ai succes. Fără credibilizare, site-ul nu ar vinde așa cum ți-ai dori, prin urmare e
foarte important să acorzi atenție acestui element.

Haide totuși să vedem în ce constă el și care sunt elementele care dau credibilitate
site-ului tău.

10
<1> Referinte de la alte site-uri

Fie că produsele tale au fost promovate și pe alte site-uri, fie că afacerea

ta are apariții media în diferite ziare, reviste, posturi TV sau alte surse,
este recomandat să le scoți în evidența pe site-ul tău. Poți folosi chiar
logo-urile publicațiilor, dacă acestea sunt cunoscute, să creezi o secțiune
denumită: „Am aparut în” sau „Apariții media”.

<2> Portofoliu

Dacă oferi servicii către alte companii, recomandarea mea este să creezi
pe site o secțiune de portofoliu, unde să înserezi logo-urile companiilor
cu care ai lucrat. Astfel, viitorii tăi clienți vor vedea că ai un istoric, vor
vedea că ai experiență și va crește șansa ca aceștia să te contacteze
pentru o colaborare.

Dacă oferi servicii către consumatorii finali, atunci poți trece o secțiune
cu numărul aproximativ de clienți pe care i-ai avut până acum. De
exemplu, un text precum: „Peste 1000 de clienți multumiți” sau „Peste
500 de familii fericite” ar ajuta la creșterea credibilității site-ului și
afacerii tale.

11
<3> Testimoniale

Indiferent dacă oferi produse sau servicii, o secțiune de testimoniale

text, foto sau video ar fi un adevarat plus de valoare pentru site-ul tău.
De aceea, recomand să iți creezi o astfel de secțiune cu testimoniale
reale de la clienții tăi, în urma discuției cu o parte dintre aceștia.
Secțiunea o poți insera atât pe pagina de portofoliu cat si pe homepage
sau chiar pe paginile de servicii sau produse.

<4> Studii de caz

Dacă serviciile tale se adresează companiilor, ar fi de foarte mare folos ca,

în completarea secțiunii de portofoliu, să ai o zona în site în care descrii
cateva proiecte de succes pe care le-ai avut, cu imagini și / sau video.

Poți descrie pașii pe care i-ai urmat în proiectul respectiv, în ce masură au

fost îndeplinite obiectivele și poți încheia studiul de caz cu un testimonial
de la clientul respectiv.

Dacă afacerea ta comercializează produse, atunci ce poate fi mai credibil

decat o serie de videoclipuri cu clienți multumiti care folosesc produsele
tale? Poți obține aceste videoclipuri prin diverse metode: concursuri,
interviuri cu clienții, recompense sau discuții cu clienți mai apropiați. Dupa
ce le obții, le poți promova atât pe site-ul tău, cât și pe mediile de
socializare: Facebook, Youtube.

12
Aceste doua elemente („Dinspre” si „Inspre”) provin din domeniul
NLP (Programare Neuro-Lingvistica) și te ajută să influențezi decizia
de cumpărare a potențialilor clienți.

Cum faci acest lucru?

Cel mai frecvent motiv pentru care oamenii nu cumpăra un produs sau
serviciu este frica de a pierde. Intotdeauna, această frica este mai mare
decat dorința de a caștiga. De aceea, este bine să îți poziționezi
produsele sau serviciile pe baza acestor doua elemente.

Recomand să creezi la fiecare produs sau serviciu două liste: una cu

beneficiile pe care le va obține dacă achiziționează produsul tău și alta
cu problemele sau nevoile pe care le vor rezolva dacă achiziționeaza
cat mai repede.

13
De ce „Dinspre” si „Inspre”?

Exista doua mari categorii de oameni:

>>> Persoanele „Inspre”: ei sunt motivați când ating un obiectiv,

când obțin un beneficiu din achiziția unui produs. Pentru ei, este
necesar să pui accent pe atingerea beneficiilor.

>>> Persoanele „Dinspre”: ei vor să scape de o problemă, să își

rezolve o nevoie pe care o gasesc în achiziția unui produs. Pentru ei,
este necesar să pui accent pe satisfacerea unei nevoi (probleme).

Cu cât mai mult reușești să îmbini aceste doua elemente în

prezentarea produselor sau serviciilor din site-ul tău, cu atât numărul
de clienți va crește considerabil.

Iată câteva exemple care ilustrează acest mod de adresare, pentru un

curs de marketing online:

14
„Dinspre”:

De ce să participi la acest curs?

- Vei caștiga multă experiență practica în marketing online prin

exerciții și studii de caz
- Vei primi un certificat de absolvire care atestă participarea ta la
acest curs
- Vei putea să îți găsești mult mai usor un job în marketing online
- Vei crea propria strategie de promovare online pentru afacerea din
care faci parte
- Vei lucra alaturi de doi traineri experimentați care îți vor oferi
feedback specializat

„Inspre”:

Ce vei învața la acest curs?

- Vei dobândi abilități de creare de conținut și folosire a canalelor de

promovare precum Facebook, Google, email și blog
- Iți vei cunoaște publicul țintă și vei ști cum să ii realizezi un profil cat
mai adecvat
- Iti vei crea o perspectivă clară asupra tuturor metodelor de marketing
online
- Vei afla cum să monitorizezi activitatea unei agenții de marketing
online
- Vei învața să vorbești pe „limba” marketerilor, în termeni specifici

15
Lista clienților tăi

Așa cum spuneam și la punctul 3, portofoliul este unul din cele mai importante
elemente de credibilizare. Prezentarea acestuia este foarte utilă și iți poate crește
considerabil șansele de a vinde cu ajutorul site-ului tău.

Afișarea unui portofoliu detaliat al clienților tai nu face decât să îți sporeasca
credibilitatea si autoritatea. Cu cât este mai important și mai cunoscut clientul tau, cu
atât vei crește în ochii potențialilor clienți și iți vei spori șansele de a vinde.

Deși, multe firme sau persoane care dezvoltă afaceri nu doresc să își facă cunoscuți
clienții din cauza faptului că au o temere că ii vor pierde sau că ii va vedea concurența.
Acest lucru poate să difere în funcție de fiecare domeniu, însă pentru fiecare caz în
parte se poate gasi o varianta potrivită.

16
Iată câteva posibilități:

<1> Pentru companiile cu servicii B2B (Business to Business)

Dacă produsele sau serviciile tale sunt destinate altor companii, atunci este
recomandat să prezinți lista companiilor (sau a celor mai importante companii) cu care
ai colaborat.

Acestea pot fi afisate sub forma de logo-uri sau chiar studii de caz, cu o pagina dedicată
pentru fiecare client și detalierea activitaților realizate.

<2> Pentru companiile cu servicii B2C (Business to Consumer)

Dacă produsele sau serviciile tale se adresează consumatorului final, atunci probabil ai
pastrat o evidenta a numărului de clienți pe care i-ai avut până în prezent.
Este indicat să prezinți pe site numarul acestora, o serie de testimoniale (text, foto,
video). In locul studiilor de caz, poți crea (pentru o parte din clienți) povestile acestora,
sub forma de interviuri sau articole pe blog.

Așadar, indiferent de caz, nu-ți ascunde clienții, fă-i cunoscuți!

17
18
In spatele fiecarei afaceri se află o poveste. Poate fi vorba de un om sau un grup
de persoane care au trudit și au depus mult efort, îmbinat cu pasiune și dorința de
schimbare, pentru a construi afacerea care este promovată acum pe site-ul tau.

De aceea, indiferent dacă afacerea se afla la început de drum sau are deja o
vechime de ani de zile, este foarte important să arăți vizitatorilor site-ului tău care
este povestea din spatele afacerii tale.

Cu cât sunt mai detaliate elementele acestea, spuse într-un mod sincer și aproape
de realitate, cu atât potențialul client va fi mai „absorbit” de această informație și
va cauta, într-un fel, să se identifice cu povestea ta.

19
Toți oamenii apreciază sinceritatea și realitatea mai mult decat exagerarile și
ficțiunea, când vine vorba de a cunoaște mai bine firma de la care cumpără
produse sau servicii.

Cel mai bun loc pentru a plasa o astfel de poveste este pagina „Despre noi”. Ea
trebuie sa contina sectiuni precum: Cum a facut eu..., Ce probleme am
intampinat..., Ce solutii am aplicat..., Ce schimbari am facut..., Unde am ajuns...
Intotdeauna, acest gen de „povești” atrag și fac ca cei care citesc sa devină mai
atenți, fiind captați de firul poveștii. In acest sens, ii poți determina mai usor să iți
devină clienți.

20
Iată câteva exemple de pagini cu povești care mi-au captivat atenția:

21
22
In mod evident, când cineva este interesat de achiziția unui produs sau serviciu, în
special dacă este la prima achiziție de la o anumită firma, caută prin orice mijloace
să afle și impresiile altor cumpărători.

De aceea, foarte multe persoane se documentează nu doar de pe site-ul

companiei respective, ci și de pe pagina de Facebook, paginile companiei pe alte
retele de social media și chiar de pe forum-uri. Deși poate părea un lucru
nesemnificativ, însă multe persoane se uită la recenziile și comentariile altor
vizitatori / cumpăratori.

Această mărturie socială pe care toți o cauta poate reprezenta imboldul necesar
pentru ca un potențial client să îți devină client pentru prima data și, dacă a fost
mulțumit, poate chiar și să lase el un comentariu sau o recenzie care să te ajute să
caștigi noi clienti.

23
Testimonialele clienților tăi nu ar trebui să lipseasca de pe site. Ele trebuie să fie
afișate în mod vizibil, începând cu prima pagina și terminând cu pagina unde
produsul sau serviciul este prezentat.

Fie că deții un magazin online sau un site de prezentare, poți solicita testimoniale de
la clienții tăi prin diverse mijloace, precum:

- Formulare de feedback
- Email-uri
- Telefon (dacă deții un call center)
- Concursuri organizate pe site-ul tău, pe blog sau pe Facebook
- Postări pe pagina de Facebook
- Postări în cadrul grupurilor / comunităților pe care le deții
- Secțiunilor de recenzii de pe pagina produselor

Metodele pot fi diverse, însă toate datele recepționate trebuie colectate și, evident,
sortate dupa categorii de produse și interese.

Poți prezenta pe site-ul tău și testimoniale mai putin favorabile, dar sincere, care
arată că problema pe care clientul a avut-o a fost soluționată și ca în final, acesta a
fost mulțumit.

De asemenea, este foarte important să răspunzi (în timp scurt) la toate comentariile
pe care le primești, fie că sunt pozitive sau negative.

Ascunderea comentariilor negative iți va face mai mult rău decat bine (cu excepție
a acelor comentarii care sunt, de la bun început, rău intenționate). Potențialii clienti
vor aprecia mai mult faptul că răspunzi comentariilor și cauți să soluționezi
problemele clienților actuali decât dacă observă că încerci să eviți contactul cu
clienții nemultumiți.

24
In ziua de astăzi, rețelele sociale sunt tot mai prezente în viața noastră și sunt
accesate de oameni înca de la cele mai fragede varste.

Facebook este, de departe, cea mai accesată rețea de socializare din Romania, atât
din punct de vedere al numărului de utilizatori cât și al numărului de accesări zilnice.
In România mai sunt populare platforme precum LinkedIn, Instagram, Pinterest si,
bineînțeles, YouTube.

De aceea, este necesar să ții pasul cu vremurile și tehnologia și să integrezi pe site-ul

tău posibilitatea de comunicare prin toate aceste platforme sociale.

Este necesar ca, de la bun inceput, să creezi pagini special dedicate pentru afacerea
ta pe aceste platforme de socializare. Odata ce au fost create, este imperios necesar
să instalezi, încă de la inceput, module care să ajute utilizatorul să poată distribui de
la bun început conținutul respectivului site și să vadă, la randul său, cât de mulți alți
oameni au apreciat acel produs, serviciu sau articol de pe blog.

25
Această dovadă socială (Social Proof) îi poate întări unui potențial cumpărător
încrederea în site-ul tău prin faptul că va vedea că este apreciat de multă lume, pe
rețelele de socializare.

Totuși, numărul de like-uri și share-uri nu este suficient pentru a determina factorul

de dovada sociala. El este compus și din:

- Comentariile lăsate la blogul tău sau recenziile la produse

- Rating-urile oferite de utilizatori (atât pe site cât și pe platforme precum
Google Plus si Facebook)
- Review-urile sau opiniile lăsate de consumatori
- Interacțiunea în afara site-ului tău, pe platformele de socializare, în special pe
Facebook

Asadar, trebuie nu doar să gasești plugin-uri sau aplicații web care să integreze
aceste elemente de socializare în cadrul site-ului tău, ci și să întretii relația cu
potențialii clienți și cititorii tăi pe rețelele de socializare.

26
Ca sa vinzi un produs sau un serviciu, trebuie să îti construiești încă de la inceput o
oferta de preț bine gândită și să oferi toate argumentele necesare care justifică
alegerea ta.

O astfel de oferta este, de obicei, cu greu refuzată de potențialul client, în special dacă
este însoțită de elemente de credibilitate dar și de argumente care sustin prețul și
comparații cu alte produse cu preturi similare.

Cum faci o astfel de oferta?

In primul rând, trebuie să te pui în pielea potențialului client și să-i cunoști nevoile și
interesele, astfel încât să poți să îi oferi argumentele potrivite.

Oferta trebuie structurată de la bun început astfel încât să fie ușor de urmărit, cu o
introducere din care să reiasa valorile ei principale. Trebuie să pornești mereu de la
presupunerea că potențialul tău client nu are cunoștințe de specialitate și să nu îi
vorbești pe „limba” ta ci pe înțelesul lui.

27
Dacă nu știi exact ce preț să stabilești pentru produsul sau serviciul tău, atunci este
recomandat să testezi 2 sau 3 variante de preț și să vezi care are impactul mai mare.
Există varianta să apelezi la aplicații care să îți permită să faci A/B testing, astfel încât,
de exemplu, aceeași pagina din site-ul tău să afișeze o singura informație schimbată (de
exemplu, prețul), către utilizatori diferiți.

Astfel, dupa o perioadă de 30 de zile (de exemplu) de testare, iți vei da seama care este
prețul care a adus cele mai multe vânzări.

Probabil te gandești că mereu prețul cel mai mic va caștiga, însă acest lucru depinde
foarte mult de tipul de produs sau serviciu pe care îl oferi. De exemplu, dacă produsul
tău este un curs online însoțit de un eBook și de un anumit număr de ore de
consultanță personalizată, atunci un preț prea mic ar putea să aducă lipsa de
credibilitate și să stârnească reacții negative.

Mereu să te gândești că o oferta care vinde trebuie să fie: Clară, Simplă, Succintă și
Credibilă.

Avand toate aceste elemente, ai toate motivele sa începi să vinzi cat de curand cu
ajutorul site-ului tău!

28
Dorești să crești încrederea potențialului tău client în tine? Ofera-i o garanție și
arată-i că, indiferent ce alegere va face (să cumpere sau nu), nu are nimic de
pierdut.

Așa cum spuneam și mai devreme, mulți potențiali clienți, deși ar vrea să cumpere
de la tine, nu o fac pentru că teama de a pierde este mai mare decat bucuria unui
câștig. De aceea, majoritatea comercianților mari oferă garanție pentru produsele
lor și acest lucru ii ajută să vândă mai mult și să iși crească afacerile.

Dacă dorești să îți sporești șansele de a-l determina pe posibilul client să

achiziționeze de la tine, folosește-te de autoritatea pe care o ofera garanția
produselor.

Cu cât această garanție este mai mare și mai clar definită, cu atat îl va ajuta pe
viitorul client să decidă mai repede achiziția produsului dorit.

29
Ce este garanția?

Garanția este o declaratie care precizează modul prin care un cumpărător va fi

despăgubit sau recompensat de cel care vinde în cazul în care produsul nu satisface
performanțele promise.

De cele mai multe ori, garanția se aplică la produse, însa nu este exclus să o oferi la
servicii.

Exemple de garanții:

- Promisiunea de returnare a banilor în intregime: aceasta este cea mai des

întalnită formă de garanție și se aplică la un anumit număr de zile, în anumite
condiții, dacă clientul respectiv nu a fost multumit de produs sau serviciu;

- Reparația gratuită sau înlocuirea produsului defect: acest tip de garanție se

aplică la produse și presupune colaborarea cu un service specializat pentru
reparații.

Indiferent de caz, afișează toate detaliile legate de garanție pe pagina produsului

sau a serviciului cât mai vizibil și mai clar cu putință.

30
Tuturor ne place ca, atunci când achizitionăm ceva, acel lucru să vină și cu un bonus.
Această mică gratuitate poate face diferența în procesul de acceptare a ofertei de
către potențialul tău client.

In general, bonusurile se oferă doar în anumite cazuri, dacă potențialul client

respectă anumite reguli. Oferirea unui bonus la absolut orice achiziție scade valoarea
și efectul acestora.

31
Iată câteva criterii care trebuie îndeplinite pentru a beneficia de garanție:

- Nu oferi bonusuri la comenzi de valoare mică

- Nu oferi bonusuri de valoare foarte mică (de exemplu, mai puțin de 50% din
valoarea produsului vândut)
- Limitează numărul de bonusuri oferite (de exemplu, doar primilor 10
cumpărători) sau limitează data oferirii de bonusuri (de exemplu, pe o perioada de 14 –
21 de zile)
- Oferă bonusuri care aduc un plus de valoare comenzii și care pot fi
complementare produsului sau serviciului achiziționat (de exemplu, la achiziția unui
curs de vânzări, poți oferi bonus un ghid sub forma de ebook sau carte de vânzări)
- In anumite cazuri, nu specifică faptul ca bonusul oferit este gratuit ci specifică
faptul că are o anumită valoare (de exemplu, la achiziția unui set de anvelope oferim
bonus montajul acestora și echilibrarea roților, servicii in valoare de 100 lei)

Indiferent de caz, bonusurile sunt dovada că îți pasă de clienții tăi și că depui toate
eforturile necesare ca aceștia să fie multumiți. Ei vor aprecia foarte mult acest lucru și
vor considera că au încheiat o afacere buna, prin faptul ca au achiziționat mai multe
produse sau servicii la o valoare mai mică decât dacă le-ar fi achizitionat separat.
Sper ca sfaturile de mai sus să iți asigure creșterea numărului de clienți și cresterea
cifrei de afaceri a business-ului tau!

32
Cu siguranțâ ai auzit de Call to Action (CTA) până acum și mai mult ca sigur vezi
aproape zilnic astfel de elemente în navigarea ta pe internet.

Call to Action-ul este un element care îndeamnă cititorul la o acțiune, dupa cum îi
spune si numele. El poate fi reprezentat printr-un buton, o propozitie, un subtitlu, un
banner, un chenar etc.

Scopul fiecarui CTA este de a crește rata de conversie a unei pagini dintr-un website,
prin îndemnarea vizitatorului la o acțiune care poate să difere în funcție de obiectivele
paginii respective.

Crede-mă, oricat de banal ar suna, mereu este nevoie să ii spui vizitatorului site-ului
tău ce să facă, astfel încât sa nu îl pierzi ca și posibil client.

33
Ce tip de acțiuni poate solicita un CTA:

- Adăugarea unui produs în coș

- Aflarea mai multor informații
- Completarea unui formular
- Solicitarea unei oferte
- Inscrierea la un eveniment
- Descărcarea unui eBook / orice alt material
- Abonarea la newsletter
- Aprecierea paginii de Facebook
- Distribuirea paginii in rețelele de socializare
- Crearea unui cont
- Etc.

Absența unui astfel de element în cadrul unei pagini de vânzare scade considerabil
șanșele ca aceasta să convertească așa cum iți dorești și, implicit, scade șansele să
câștigi un client nou.

Este indicat ca, o pagina de vânzare, să conțina un număr mediu de 2-3 CTA-uri
care trimit catre aceeași acțiune.

34
Iată cateva exemple de texte Call to Action:

- Descarcă gratuit
- Comandă acum
- Adaugă în cos
- Află mai multe
- Inscrie-te acum
- Daca ți-a plăcut, distribuie și pe...
- Creează-ți cont gratuit

Sper ca toate aceste sfaturi te vor ajuta sa folosești de acum înainte acest element
indispensabil al unui site web, care te poate ajuta sa vinzi mai mult.

35
Afișarea datelor de contact reprezintă, in mod clar, unul dintre elementele care nu
trebuie sa lipsească de pe niciun site. Cu siguranță vizitatorii tăi sau potențialii
clienți vor avea întrebari specifice nevoilor lor și este nevoie să arații că ești
accesibil astfel încât să poată să intre în discuție cu tine.

Site-ul are ca scop sa vândă, să răspundă la o parte din întrebările clienților tăi și să
fie ca o carte de vizită, aflată mereu la îndemana celor care doresc sa intre în
legătură cu tine.

Incearcă să relaționezi cu viitorii tăi clienți și să îți sporești credibilitatea printr-o

pagină de contact care să conțina: un formular de contact dar si alte date precum
email, telefon, adresa, datele companiei dar și reprezentarea pe harta a sediului,
daca acest lucru este relevant.

36
De asemenea, pe această pagină poți afișa datele de contact ale fiecărui
departament sau ale șefilor de departament, însoțite de câte o poza cu aceștia,
pentru un plus de credibilitate și încredere.

In plus, ar fi foarte indicat să iți instalezi și un modul de chat online pe site și să aloci
o persoana care să fie disponibilă zilnic pentru asigurarea suportului cu clienții.

Există foarte multe module și aplicații disponibile, atât gratuite cât și premium, așa
că nu uita să o instalezi pe cea care ți se potriveste cel mai bine si care iți permite să
fii aproape de client de fiecare dată cand acesta are nelămuriri.

In cazul în care deții un site web cu mai multe pagini (de exemplu, un magazin online
sau un site tip catalog de produse), este recomandat să plasezi un număr de telefon
pentru suport în partea de sus a site-ului (în header), care să fie vizibil pe toate
paginile. De asemenea, numărul de telefon trebuie să fie vizibil și pe paginile de
produs, în apropierea butonului de adăugare în cos, pentru a fi in folosul
persoanelor care nu se descurcă să plaseze o comandă.

Arată ca ești disponibil din toate punctele de vedere și răspunde solicitărilor

clienților la timp, iar aceștia te vor aprecia și iți vei spori semnificativ vânzările.

37
Incheiere

Incepe să vinzi mai mult chiar acum!

Sper că toate sfaturile cuprinse în acest ghid să te ajute să iți crești vânzările online
și să îți îmbunătățești site-ul web.

Pentru orice afacere, un site web este cea mai importantă carte de vizita. Acesta te
poate ajuta în dezvoltarea și promovarea afacerii tale și poate fi puntea de legatură
dintre compania ta și potențialii clienți.

Indiferent de domeniul în care activezi și de publicul tău țintă, un site web cu

siguranță te va ajuta. Nu trebuie ignorat numărul mare de persoane care acceseaza
spațiul virtual, număr care este în continua creștere pe zi ce trece.

De aceea, este nevoie sa acorzi atenție site-ului tău, să îl actualizezi frecvent și să

corespundă mereu cu realitatea din mediul offline a afacerii tale.

Acesta este motivul pentru care am creat acest ghid care, sper eu, te va ajuta să iți
transformi site-ul într-o masina care iți va aduce clienți în mod constant, la orice ora
și în orice zi.

Iți doresc spor la vânzări!

Cu drag,

Ninel

38
Despre autor

Salut!

Ma numesc Ninel Decu și sunt

fondatorul companiei ServHost,
furnizor de servicii de hosting
dedicate site-urilor WordPress.

Povestea mea a pornit de la realizarea unui blog pentru unul dintre prietenii mei.
Acesta m-a recomandat unui alt prieten și tot așa, din recomandare în recomandare am
ajuns să pun bazele propriei afaceri.

Pornind de la prieteni și cunoscuți, am ajuns la un portofoliu de câteva sute de clienți

cu care echipa noastra menține o relație apropiată, de prietenie, la fel ca relațiile
inițiale pe baza cărora am construit afacerea.

La ServHost, scopul nostru este să creștem o dată cu tine, să ne implicăm în rezolvarea

tuturor problemelor tale și să te îndrumăm, pas cu pas, pe drumul creșterii site-ului sau
blogului tău.

Află mai multe despre noi pe www.servhost.ro

39