Curs EMarketing Si Social Media Mix

Universitatea Transilvania din Brasov
Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor

Program de masterat: Politici si strategii de marketing
eMarketing si Social Media Mix

- suport de curs
Prof. univ. dr. Gheorghe Epuran

Drd. Ana Maria Stan
Acest suport de curs a fost realizat pe baza informatiilor obtinute de pe diferite site-uri si din materialele
indicate la bibliografie. Materialul este destinat exclusiv studentilor de la programul de masterat Politici si
strategii de marketing din cadrul Facultatii de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor. Suportul de
curs eMarketing si social media mix nu este realizat in scop comercial.
Anul universitar 2015-2016
eMarketing i social media mix suport de curs
CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL 1 MARKETING TRADIIONAL VERSUS EMARKETING
Interactivitatea
Rapiditatea
Demografie si target
9
9
9
CAPITOLUL 2 ARMELE EMARKETERILOR
11
Marketingul motoarelor de cutare (Search Engine Marketing SEM)
12
PPC plata pe clic

Principalele caracteristici ale PPC
12
12
SEO Optimizarea pentru motoarele de cutare
13
Click-urile gratuite
13
Publicitatea online
14
Marketingul afiliat
14
Pregtii-v i ncepei!
20
CAPITOLUL 3 - CONINUT I OPINIE PRIN BLOGGING I PODCASTING
21
Social media, pe scurt
22
Ce este Blogging-ul?
22
Blogging i Really Simple Syndication (RSS)
23
Blogging mai bun
24
Optimizarea pentru motorul de cutare
24
Comentarii i urmritori
25
Listarea blogului n directoarele de blog
25
Servicii de ping web cu coninut actualizat
25
Coninut
25
Programul de masterat Politici si strategii de marketing
Frecvena
26
O abordare holistic
26
Blogurile i SEO
26
Blogurile i marketingul viral
27
Nu este mereu la vie en rose
27
CAPITOLUL 4 CUTAREA NATURAL
29
Ce este aa de important la o cutare?
30
Ce fac motoarele de cutare
30
Ce face SEO
30
ntrebri cheie la care SEO trebuie s se rspund
31
Crearea de coninut relevant
31
Aspecte legate de cutarea cuvintelor cheie
31
Cteva aspecte importante despre coninut
32
Indicatorii de relevan a paginii
33
Probleme importante de accesibilitate
34
Alimentarea programelor spider Link-urile
35
CAPITOLUL 6 PAY PER CLICK (PPC)
38
Ce este PPC?
38
Rzboaiele de licitare
39
Strategia PPC Faza 1: Planificarea iniial
39
Strategia PPC Faza 2: Implementarea campaniei
40
Strategia PPC Faza 3: Testare i optimizare
40
Managementul campaniei
41
Avantajele PPC fa de alte instrumente
42
CAPITOLUL 7 EMAIL MARKETING
44

Ce este Email Marketing?
45
Email Marketing un scurt ghid
46
Pasul 2 Construirea listei i managementul
47
Pasul 3 Execuia creativ
47
Pasul 4 Proiectarea
48
Pasul 5 Componentele Newsletter-ului
48
Pasul 6 Implementarea
49
Pasul 7 Urmrirea i raportarea
50
CAPITOLUL 8 MARKETING AFILIAT
53
Parile programului de afiliere
54
Nu ai trimiteri, nu ai recompens
54
Funcioneaz ntr-adevr?
55
Urmrirea
55
Relevana
56
Este o situaie Win-Win
56
CAPITOLUL 9 WEB PR I MANAGEMENTUL REPUTAIEI ONLINE
58
Conversaiile online se ntmpl peste tot n jur
59
n primul rnd ascultarea: Managementul Reputaiei Online
59
Web2.0 i media creat de consumator
60
Cum funcioneaz Managementul Reputaiei Online (ORM)
60
Zece reguli de revenire dintr-un atac online asupra brandului
61
Ce spui de ORM dincolo de sectorul tu?
63
Mesajul trebuie creat pentru a fi auzit
64
Comunicatele de pres online
65
Articole de prima pagin
65
Bloguri
66
CAPITOLUL 10 PUBLICITATEA ONLINE
67
Caracterul multifuncional al publicitii
68
Creterea notorietii
68
ndeplinirea cererii consumatorului
68
Orientarea spre trafic i vnzri
68
Tipuri de bannere
69
Targetare
70
CAPITOLUL 11- OPTIMIZAREA CONVERSIEI
72
Traficul nu este suficient
73
Aciune n doi pai
73
Optimizarea conversiilor
74
BIBLIOGRAFIE
80

Introducere
n majoritatea lucrrilor se afirm c marketingul a aprut prin secolul al IX-lea, in Statele Unite ale
Americii. Evident, este vorba de primii pasi in conceptualizaea marketingului, de primele abordari
strategice si operaionale. Practicile pe care astazi le numim de marketing au existat nc din
timpuri strvechi: De la paleantropi i pn n prezent, marketingul a existat i s-a manifestat ntro form sau alta, pornind de la simple poveti i ajungnd la formele sofisticate de astzi.
Marketingul online sau eMarketing este produsul confluenei tehnologiilor de comunicare moderne
i principiilor marketingului care s-au aplicat de la nceputuri pn n prezent.
eMarketing (electronic marketing) se refer la aplicarea principiilor i tehnicilor de marketing prin
intermediul mijloacelor electronice i, mai specific, prin intermediul Internetului. n general, termenii
eMarketing, Internet Marketing i Online marketing sunt considerai sinonimi, avand aceeasi
acceptiune.
n mod concret, eMarketing cuprinde totalitatea activitilor unei organizaii transmise prin
intermediul world wide web cu scopul atragerii i reinerii publicului vizat pentru a susine activitile
curente i pentru a-i dezvolta identitatea brandului.
Importana eMarketing este direct legat de randamentul investiiei (ROI) care poate depi cu mult
rezultatele obinute n urma aplicrii strategiilor de marketing tradiionale.
Chiar daca eti o companie care interacioneaza fa n fa cu clienii (bricks and mortar
business) sau o companie care acioneaz exclusiv online, Internetul este o for care nu poate fi
ignorat. Acesta poate fi un mijloc de a ajunge, fr exagerare, la milioane de oameni n fiecare
an. Marketingul in www presupune o schimbare de paradigm, o redefinire a metodelor prin care
firmele interacioneaz cu clienii lor.
Principalele beneficii pe care le ofer eMarketing n raport cu marketingul tradiional sunt:
accesibilitatea, domeniul de aplicare, interactivitatea, rapiditatea,
Prin natura Internetului, companiile au acum o acoperire cu adevrat global. n timp ce consturile
mijloacelor de comunicare n mas tradiionale limiteaz aria de acoperire la marile multinaionale,

eMarketing deschide noi perspective pentru firmele mici, cu un buget mult mai mic, pentru a accesa
potenialii consumatori din ntreaga lume.

Capitolul 1 Marketing tradiional versus eMarketing
n acest prim capitol vom face o analiz a modului n care eMarketing se difereniaz de marketingul
tradiional i de ce de multe companii se axeaz i i petrec mult timp pe acest form dinamic
a marketingului.

Domeniul de aplicare
Internet marketing ofer posibilitatea oamenilor de marketing s ajung la consumatori printr-o
varietate de moduri, oferindu-le o gam larg de produse. eMarketing incude, printre altele,
managementul informaiilor, relaiile publice, serviciul cu clienii i vnzrile. Cu noile tehnologii
disponibile permanent, domeniul de aplicare a eMarketingului crete continuu.
Interactivitatea
n timp ce marketingul tradiional se bazeaz n cea mai mare parte pe transmiterea mesajului unui
brand, eMarketing faciliteaz conversaiile dintre companii i clieni. Cu un canal de comunicare n
dou sensuri, companiile se pot folosi de rspunsurile clienilor, devenind mai dinamice i mai
adaptabile.
Rapiditatea
Marketingul pe Internet este n msur s ofere un impact imediat, n moduri nemaintlnite.
Imaginai-v c citii revista preferat. Vei vedea un anun ntins pe dou pagini pentru unele
produse tangibile sau servicii noi, poate cel mai recent sedan de lux de la BMW sau cel mai recent
iPhone oferit de Appple. Cu acest tip tradiional de comunicare n mas, nu este att de uor pentru
consumator s urmeze paii de la a afla despre un produs pn la a cumpra befectiv.
Prin eMarketing, este mai uor s faci acest pas, ceea ce nseamn c doar cu cteva click-uri ii
poi rezerva un test drive sau comanda o tableta sau un televizor LCD 3D 4K. i toate astea se pot
ntmpla indiferent de programul normal de lucru. Efectiv, Internet marketing este activ non stop .
Prin reducerea discrepanei dintre furnizarea de informaii i provocarea unei reacii de consum,
ciclul de cumprare este accelerat i cheltuielile de publicitate se pot ndrepta mai mult n crearea
de ctiguri imediate.
Demografie si target
n general vorbind, populatia care navigheaza pe Internet constituie tinta sau aspiratia oricrui emarketer. Navigatorii pe internet, considerai ca un grup, au o putere de cumprare mare i tind
s se organizeze n grupuri concentrate. Experii n e-marketing care tiu unde s caute, pot obine
destul de uor accesul la pieele sau segmentele pe care le vizeaz.
Mesajele de marketing devin eficiente atunci cnd sunt prezentate direct publicului cel mai probabil
interesat. Internetul creeaz mediul perfect pentru identificarea grupurilor in, a nielor de pia.

Closed Loop Marketing

Closed Loop Marketing necesit msurarea constant i analiza rezultatelor deciziilor de
marketing. Prin urmrirea continu a rspunsului i a eficienei unei campanii, marketerul poate fi
mult mai dinamic n adaptarea la nevoile i cerinele consumatorului.
Folosind eMarketing, rspunsurile pot fi analizate n timp real i campaniile pot fi optimizate
continuu. Combinat cu rapiditatea internetului, ca mijloc de comunicare, acest lucru nseamn c
pierderile cu cheltuielile de publicitate sunt minime sau mult mai sczute dect cele necesare n
campaniile clasice.
Prin combinarea acestor factori, rezult un ROI mbuntit i, n cele din urm, mai muli clieni,
creterea veniturilor nete ale companiei i/sau reducerea costurilor.

10
Capitolul 2 Armele eMarketerilor
n acest capitol vom prezenta armele pe care le are un eMarketer n arsenalul lui. SEO, PPC,
ORM, WebPR sunt acronimele care ne vor ajuta s parcurgem rapid informaia.
Ce semnific acestea?
Cum mbuntesc afacerea?
La aceste ntrebari vom rspunde n cele ce urmeaz.

11
Marketingul motoarelor de cutare (Search Engine Marketing SEM)

Zilnic se nregistreaz sute de milioane de accesri pe internet, motoarele de cutare conducnd
o mare parte din traficul web. Navigarea pe internet se realizaz, de obicei, n trei moduri: surfing,
searching i flow. Cutarea online este, de obicei, primul pas pe care l face oricine atunci cnd
este interesat s afle anumite informaii. Atfel spus, cei care folosesc internetul, de regul caut.
Eficiena SEM const n crearea posibilitilor concrete ca o organizaie s fie gsit ct mai rapid
de potenialii si clieni, n momentul n care acesia caut serviciile oferite. Astfel, identificnd i
folosind cuvintele cheie potrivite, compania va obine traficul dorit.
Activitile aferente marketingul motoarelor de cutare (SEM) se mpart n dou categorii: cutarea
pltit i cutarea organic.
Referitor la cutarea platit, menionm plata pe clic (Pay Per Click - PPC). Cnd vorbim despre
cutarea organic, ne focusm pe optimizarea pentru motoarele de cutare (Search Engine
Optimisation - SEO).
Avnd n vedere similitudinile existente, cele dou componente se regsesc mpreun sub
acronimul SEM, dar ntre ele exist i o serie de diferene, context n care devin necesare explicaii
distincte.
PPC plata pe clic

Funcioneaz exact aa cum i spune numele, se pltete pentru clic. Simplu, orientat, eicace. Se
cumpr anunuri promovate pe paginile de rezultate ale motoarelor de cutare (SERPs), deseori,
acestea apar printre primele n lista de anunuri, deasupra celor nepltite, sau n partea dreapt a
paginii. Partea cea mai interesant la acest sistem este c se pltete doar pe baza performanei
nregistrate atunci cnd se d clic pe anun.
Principalele caracteristici ale PPC
Poziionarea anunului se bazaz pe sistemul de licitare. Astfel, o licitaie mai mare creeaz o
plasare mai bun. O campanie PPC este un proces strategic i dinamic. Trebuie monitorizat
ndeaproape pentru a asigura rezultate maxime. Cuvintele cheie trebuie selectate cu mare atenie
pentru a se asigura targetarea clicurilor pentru care se platete. Cu ct se targeteaz mai bine
traficul, cu att se vor obine rate de conversie mai bune i un ROI mai mare.

12
SEO Optimizarea pentru motoarele de cutare

De multe ori, apare ntrebarea: de ce s plteti pentru clicuri cnd poi s le obii gratuit?
Metaforic vorbind, SEO este colegul de camer al lui PPC n casa lui SEM. Astfel, SEO vobete
despre cum optimizm website-ul ca s ne situm n topul clasamentelor motoarelor de cutare,
ca urmare a accesrii cuvintelor cheie pe care le-am folosit n coninut.
Numit optimizare organic sau natural, SEO implic schimbri n codul HTML, coninutul sau
structura din spatele site-ului, fcndu-l mai accesibil pentru motoarele de cutare i mai uor de
gsit de ctre utilizatori. Instrumentele SEO adaug valoare site-urilor i ofer vizitatorilor ceea ce
caut/doresc.
SEO este o modalitate extrem de eficient pentru a genera noi aciuni pe site. Odat ce site-ul este
plasat ct mai sus pe pagina de rezultate a motorului de cutare, nu se mai pltete pentru orice
tip de trafic ajuns pe site. Cu toate acestea, SEO este un proces continuu; care necestit
meninerea poziiei n top i mbunatirea acesteia prin ali termeni cheie care pot s aduc traficul
relevant.
Click-urile gratuite
Dup cum se precizeaz pe GoogleAdwords, unele anunuri au un plus de fler, indiferent dac este
vorba despre un videoclip scurt sau despre o imagine extensibil. Dac s-au fcut astfel de
anunuri, este posibil ca unele dintre potenialele interaciuni ale clienilor cu anunurile respective
s fie gratuite. Aceste interaciuni gratuite nu vor aprea automat n tabelele cu statistici din cont,
ns se poate personaliza afiarea datelor pentru a le vedea.
Cunoaterea modului n care clienii dvs. interacioneaz cu anunurile poate ajuta compania s
neleag care sunt formatele care atrag atenia i care sunt elementele datorit crora clienii
continu s acorde atenie anunurilor. Acest lucru poate ajuta la mai buna nelegere a factorilor
datorit crora clienii sunt atrai de anunul companiei i ce i determin s dea clic pe acestea
pentru a ajunge la site-ul respectiv. Aceste informaii pot fi utilizate pentru a mbunti anunurile,
n aa fel nct stilul acestora s fie ct mai atrgtor pentru clieni. La modul ideal, PPC i SEO ar
trebui s se afle n sinergie pentru a maximiza traficul pe motoarele de cutare.

13
Publicitatea online
n mod normal, pentru notorietatea brandului unei companii este nevoie ca acesta s fie vzut.
Publicitatea online se realizeaza prin anunuri pe site-uri, newsletter i alte anunuri online i
presupune, n general, un anumit cost de baz (CPA - cost per acquisition).
Spre deosebire de tehnicile de eMarketing descrise anterior, publicitatea online nu este centrat n
mod direct pe ROI. Mai degrab, aceasta ofer un mijloc prin care combin avantajul brand
awareness din cadrul tehnicilor de publicitate tradiionale cu caracterul imediat al eMarketingului.
Marketingul afiliat
Ce s-ar ntmpla dac ai combina elementul de cost bazat pe performan al PPC cu potenialul
de brand awareness al publicitii online?
n general vorbind, asta este ceea ce face marketingul afiliat. Mai simplu, marketingul afiliat
folosete website-uri partenere afiliate pentru a afia anunurile i le pltete la un cost de achiziie
(CPA) de baz. Advertiserii ctig un comision pe vnzrile generate.
Aadar, n timp ce crete vizibilitatea brandului, se pltete doar pentru rezultate. n plus, se vor
genera venituri prin crearea de oportuniti pentru muli ali editori online, contribuind la dezvoltarea
domeniului eMarketing.
Cum funcioneaz un program de marketing afiliat?
Reeaua de marketing afiliat este un instrument de marketing bazat pe performan. Sunt trei actoricheie care alctuiesc ntregul mecanism din spatele marketingului afiliat : agentul de publicitate,
afiliatul i clientul.
Agentul de publicitate este cel care promoveaza produse pe internet n scopul de a obine clieni i
de a crete veniturile lor prin intermediul unui program de marketing afiliat.
Afiliat este cel care face publicitate produselor oferite de ctre agenii de publicitate prin metode
convenite i ctig un procent din fiecare vanzare care se face ca urmare a acestor actiuni.

14
Clientul este cel care ajunge la site-urile web ale agenilor de publicitate datorit promovarii facute
de afiliat. Clientul poate face apoi o aciune prestabilit pe site-ul agentului de publicitate cum ar fi:
o achiziie, abonarea la un newsletter, crearea uni cont etc.
Care sunt avantajele obtinute cu un program de marketing afiliat?
Ca afiliat ai acces la o gam larg de mrci i produse care pot satisface orice fel de proiecte de
publicitate, folosind instrumente eficiente de marketing afiliat.
Cel mai mare avantaj ca agent de publicitate afiliat este crearea unei comunitati extinse de
ambasadori pentru produsele sau serviciile tale, promovate n reeaua de marketing afiliat.
Marketingul viral
Comunicarea prin viu grai este cea mai veche form sau tehnic de marketing din lume. La
nceputurile comerului, foarte probabil se; afla de la alii de unde se pot cumpra sau unde se pot
gsi bunurile necesare. Colaborarea i schimbul de informaii este o caracteristic de baz a
speciei umane.
Marketingul viral utilizeaz conexiunea la internet i reele sociale caracteristice comunicrii
electronice pentru a crete (chiar exponential) notorietatea brandului.
Oamenii transmit i distribuie detalii care ofer valoare, mai ales atunci cnd costurile de distribuire
sunt sczute, cum este cazul n mediul online.
Clipurile video amuzante, jocurile flash interactive, concursurile, imaginile, textul etc.
demonstreaza c, de fapt, marketingul viral este limitat doar de creativitatea eMarketerului.
Tot ceea ce ntreine, informeaz, amuz, frapeaz sau intrig cu adevrat are mari anse s fie
distribuit n continuare. O campanie viral bine organizat exploateaz aceast caracteristic de
baz a naturii umane pentru binele brandului.
ORM Managementul Reputaiei Online

Din ce n ce mai muli consumatori acceseaz internetul pentru informaii despre produse tangibile,
servicii i companii.
15
Cumprai o main nou? Verificai comentariile online. Intenionai s lucrai cu o alt agenie de
eMarketing? Aflai ce au spus alii online despre experienele lor. Dorii s beneficiai de serviciile
unui anumit hotel? Verificai aprecierile pe Booking.
Reputaia companiei se afl n mediul online si poate fi vzut de toat lumea. Actualii clieni i cei
poteniali iau n considerare aceast reputaie i ar trebui ca i tu s faci acelai lucru pentru tine
i pentru compania ta. Aceasta deoarece oamenii vorbesc lucruri bune i lucruri nefavorabile, laud
i/sau denigreaz. Asculi?
ORM nseamn monitorizarea a ceea ce se spune despre companie, ascultarea a ceea ce spun
clienii. De asemnea, ORM nseamn i a rspunde. Arat-le clienilor c i asculi. Ctig-le
ncrederea cu onestitate i deschidere. Cel mai important, implic-i, f-i s se simt inclui n
activitatea ta, importani i luai n considerare. Atenie, publicitatea negativ ia amploare foarte
rapid, iar efectele acesteia sunt greu de evaluat.
Web PR
n ultimii ani, companiile s-au mutat pe net, n online. La fel i relaiile publice (PR), instrument
indispensabil al brand awareness, care se exprim acum pe o scar mult mai larg, datorit
potenialului de a face cunoscut brandul oriunde n lume.
Exist o varietate de moduri de a promova afacerea la nivel global prin intermediul WebPR. Diverse
canale online, cum ar fi Article Banks/Directory Sites, site-uri din domeniu, precum i site-uri de tiri
locale i internaionale sunt folosite pentru a distribui coninut despre brand.
Avnd n vedere c site-ul nu este o brour de lux, ci un instrument de marketing care are nevoie
de vizitatori, mai nti, pentru a avea clieni, comunicatele de pres online trebuie s conduc la
trafic pe site. Pentru a realiza acest lucru, comunicatele de pres trebuie s fie optimizate prin
cuvinte/expresii cheie adecvate i prin link-uri.
Link-ul postat la finalul unui comunicat de pres sau al unui articol specializat este o surs
valoroas care conduce la trafic pe site. Scrierea de articole interesante, de bun calitate, pe
subiecte relevante i transmise site-urilor de distribuire a coninutului este o modalitate foarte
eficient de a promova site-ul sau brandul.
16
Email Marketing
E-mail marketing este, n esen, un instrument pentru managementul relaiilor cu clienii (CRM),
o forma de marketing direct care utilizeaza mijloace electronice pentru a oferi mesaje comerciale
pentru o audien. Acesta este unul dintre cele mai vechi i, totui, unul dintre cele mai puternice
instrumente de eMarketing. Puterea vine de la faptul c e-mail marketing este:
extrem de rentabil, avnd un cost redus per de contact;
foarte bine orientat;
personalizabil;
complet msurabil.
n plus, puterea e-mail marketing este dati de faptul c profit de unul din cele mai sensibile
puncte ale unui client de pe internet: in-box.
E-mail marketing este un instrument pentru construirea relatiilor atat cu clientii existeni, ct i cu
cei poteniali.
De asemenea este extrem de eficient din perspectiva costului, este foarte bine direcionat,
personalizabil, msurabil i, poate mai important dect tote, profit de cel mai prolific moment de
contact al consumatorului cu internetul, inbox-ul lor.
Transmitei mesajul audienei i lsai-o s intre n contact cu compania dumneavoastr.
Cu o list de coresponden construit corect, avei acces direct la audiena int. Personalizai i
adaptai mesajul, apoi msurai i testai pentru a vedea ce tehnici sunt cele mai eficiente pentru
piaa pe care activai.
Aadar, e-mail marketing se refer la crearea, construirea i valorificarea relaiilor pe care le
construii cu clienii.
Ai construit un site fantastic. Aducei foarte mult trafic graie tehnicilor eficiente de SEO, Email,
PPC i Web PR, despre care am vorbit mai sus.
Ai terminat? Nu tocmai. Pentru a v maximiza ROI, trebuie s v asigurai c transformai traficul
n consumatori.
17
Aceasta se numete conversie i este momentul n care trebuie s v preocupe optimizarea

conversiilor.
Conversia este cea care se nregistreaz atunci cnd un utilizator d clic pe anun, dup care
efectueaz o aciune pe care ai definit-o drept valoroas pentru afacere, cum ar fi o achiziie online
sau un apel de pe un telefon mobil ctre companie.
Vine un moment cnd observi c site-ul tu, al companiei n care lucrezi sau al unui client (dac
eti agenie) se afl ntr-una dintre situaiile: dei are trafic, rata de conversie este foarte mic; cei
care cumpr o dat de pe site, nu revin; procentul de vizitatori noi este n scdere; comentariile
pe blog s-au rrit; au aprut din ce n ce mai muli concureni care i-au luat din clieni; poziionarea
ta n rankings google este n cdere liber; valoarea medie a coului de cumprturi scade sau pur
i simplu site-ul nu mai crete ca trafic i aduce mult mai puine vanzri dect te ateptai. Te
gndeti atunci cum s mbunteti performana site-ului vizavi de obiectivul principal, respectiv
generarea de lead-uri/vnzri.
nainte s te apuci de tot felul de tactici complicate i teste, oprete-te puin i pune pe hrtie
urmtoarele:
Misiunea brandului tu (produs/serviciu/personal), nu m refer la creterea vnzrilor aceasta
este o consecin, ci la poveste. Da, la poveste. Definete iniial, daca nu ai facut-o pn acum,
cauza pentru care exist site-ul, apoi care sunt aspectele unice care te difereniaz de concureni
i n final, traseaz caracteristicile i beneficiile produsului/serviciului tu. Despre acest tip de
analiz a vorbit excelent Simon Sinek la TED. Iat mai jos reprezentarea grafic simpl a ceea ce
denumete el The Golden Circle Theory:
ncepi cu site-ul, care este primul pas important al comunicrii de brand n online. Urmrete ca
acesta s reflecte misiunea i valorile pe care le are/doreti s le aib brandul tu. ntreab-te de
ce ar cumpra cineva de la tine i nu de la alii care ofer servicii/produse/informaii similare?
Majoritatea ncearc s se diferenieze prin aceleai lucruri respectiv preturi mici, livrare rapid,
produs super performant and so on, de aceea pentru a construi un brand solid este nevoie s faci
diferena apelnd la emoii. Pentru c decizia de cumprare este luat emoional, de cele mai multe
ori.
Continu s comunici emoional despre brand pe canalele online unde afli c este activ audiena
ta, pentru care un beneficiu gen relaxare, bucurie, grij fa de tine, sentimentul unicitii,
18
personalitate etc. va cntri semnificativ mai mult n luarea deciziei dect caracteristicile tehnice i
performana produsului.
Dac este s te gndeti bine, pe tine ce te determin s cumperi un produs/serviciu din online,
precum i s repei aciunea pe aceleai site-uri? Ce i inspir site-ul respectiv, precum i
brandul/produsele/serviciile? Atenie, ns, cand te gndeti la asta! Amintete-i i pune n aplicare
unul din comportamentele aferente atitudinii marketing: deciziile se bazeaz pe fapte i nu pe opinii.
Aadar, evit egocentrismul i fii empatic. Este una din principalele caliti ale specialistului
practician n marketing.
Sursa: http://www.optimizareconversie.ro - adaptare
Optimizarea conversiei este un proces cu desfurare n cteva etape: analiza site-ului,

optimizarea i testarea.
Analiza
n primul rnd trebuie analizat efectul de coordonare a tuturor eforturilor de eMarketing, avnd n
vedere eficiena complet a tuturor tacticilor.
Trebuie s se analizeze:
-
Usurina n folosire a site-ului
Statisticile site-ului
ROI pentru fiecare tehnic de eMarketing utilizat i compararea acestuia
Testarea split i multivariat
Orice alte modaliti de msurare disponibile
Acest tip de analiz ne permite s observm care ne sunt ineficienele, s identificm problemele.
Optimizarea
Foarte pe scurt, procesul de optimizare se refer la minimizarea ratei abandonului i la a obine ct
mai multe de la traficul pe care-l primim. Conversia este singurul motiv pentru care exist siteurile.
Pe baza a ceea ce am aflat n analiza noastr, vom face modificri progresive la nivelul celor mai
ineficieni factori. Apoi vom analiza din nou. i vom continua s facem acest lucru pentru fiecare
factor pe care l-am identificat.

19
Ne vom mbunti, astfel, rata de conversie a traficului n consumatori/clieni. Aceasta nseamn

un CPA mai mic i un ROI mai bun.
Testarea
Dac vrei s tii cnd ceva funcioneaz sau nu, testeaz. Adaptarea i testarea continu
nseamn c putem eficientiza tehnicile de eMarketing, le putem ajusta la specificul pieei noastre.
Pe termen lung, maximizm eficiena prin renunarea la cele mai puin eficiente practici i axarea
pe acelea care aduc cele mai multe beneficii. Darwin ar fi mndru. Este marketing evolutiv
supravieuirea celor mai adaptate tehnici.
Pregtii-v i ncepei!
Aadar, avei tot ce trebuie.
Acestea sunt armele pe care un bun eMarketer le are la dispoziie n arsenalul su. Bineneles,
este vorba despre ceva mai mult dect aceste instrumente. De asemenea, este vorba i despre
cum sunt puse n valoare aceste instrumente i despre cum lucreaz mpreun ca parte
component a viziunii unei campani.

20
Capitolul 3 - Coninut i opinie prin blogging i podcasting
n capitolul 1 am realizat o prezentare general a eMarketing, importana i beneficiile oferite de

eMarketing, dincolo de metodele marketingului tradiional. Apoi, n capitolul 2, am trecut in revist
armele pe care le deine eMarketingul n arsenalui su. Acum a avenit momentul s vorbim despre
cea mai ntlnit form a social media: blogging-ul. Lucrnd n sinergie cu o gam de servicii
eMarketing, blogging-ul poate face minuni atunci cnd este vorba de asigurarea succesului n
World Wide Web.

21
Social media, pe scurt

Internetul i softurile care au fost dezvoltate pentru aceast reea au facilitat pentru oricine
publicarea de coninut, care a devenit accesibil milioanelor de oameni. De fapt, consumatorilor li sa oferit ansa de a-i expune punctul de vedere n faa unui public enorm, ceea cnainte de Internet
nu ar fi fost posibil.
n ultimii ani asistm la o cretere masiv a weblog-urilor (blogurilor), a wiki, a podcast-urilor, a
vlog-urilor i a moblog-urilor. Toate acestea luate mpreun formeaz ceea ce este cunoscut sub
denumirea de social media, respectiv capacitatea oricui de a publica aproape orice coninut fr
costurile clasice i obstacolele asociate cu mass-media tradiionale.
Aceast nou libertate de publicare a condus la o explozie de coninut nou. Totui, termenul de
social media, sau jurnalism public cum mai este numit uneori, poate fi interpretat greit.
Social media inseamn orice platforma sau canal online folosite pentru a difua continutul generat
de utilizatori.
Ce este Blogging-ul?
Cuvntul blog deriv de la forma termenului weblog care a fost lansat ca termen de Jorn Barger
n 1997. Cu toii am nceput s utilizm termenul de blog n detrimentul termenului de weblog cnd
Peter Merhola a desprit cuvntul weblog n expresia we blog, chiar pe weblog-ul su, n 1999.
Un blog este, n esen, un site web obinuit condus printr-un un sistem de management al
coninutului care ofer articole (postri pe blog) i comentarii la postrile de pe blog. Ele au diferite
configuraii i forme de la jurnale personale mprtite cu prietenii i familia, la arsenalul
campaniilor politice, programe de media i actualizri ale afacerilor curente. De asemenea, exist
o marfe variabilitate, de la scrierile unui blogger la colaborarea cu o larg comunitate de bloggeri.
Lumea blogurilor, bloggerii i postrile pe blog sunt cunoscute sub numele de blogosfer, care a
evoluat rapid nc de la nceputurile sale. Blogurile au dat consumatorilor i companiilor ansa de
a-i expune punctul de vedere, iar blogging-ul a deschis o lume cu posibiliti multiple de distribuire
a informaiilor.
22
Blogurile nu sunt un moft care s-i piard prea curnd popularitatea. Ele vor avea o mare
continuitate n timp, iar companiile care vor s fie luate n serios de clienii lor trebuie s ia n
considerare beneficiile oferite de nceperea unui blog corporate sau cel puin a asculta ceea ce se
spune despre ele n blogosfer.
Blogging i Really Simple Syndication (RSS)

Introdus de ctre Dave Winer, RSS a dus blogging-ul la un nivel cu totul nou. Un feed RSS este un
fiier XML (eXtensible Markup Language) generat automat de un blog sau aproape de orice site
web sau serviciu de Internet. Utilizatorii au apoi posibilitatea de a syndicate sau de a se abona la
acest feed folosind un cititor de feeduri sau un agregator. Atunci cnd o nou postare este
disponibil, cititorul preia coninutul i, de obicei, se pun cteva titluri din pagin sau tot coninutul
postrii n cititor sau direct pe un alt blog. Atunci cnd un blog este actualizat i al su RSS feed
este actualizat imlicit, informaiile se rspndesc foarte repede i n mod automat.
n termeni nespecializai, RSS elimin nevoia utilizatorilor de a verifica constant un site sau un blog
pentru a vedea dac a fost actualizat. Cititorul de feed face automat acest lucru pentru ei i prezint
infomaii noi cnd acestea devin disponibile. Acest lucru nseamn c un utilizator poate monitoriza
constant sute sau chiar mii de bloguri i site-uri web de interes fr a fi nevoie s-i petreac timpul
vizitnd fiecare blog sau site web pentru a verifica actualizarea coninutului. Cteva exemple de
cititoare de feed-uri sunt: MyTunesRSS, myPodder, Fuzzy Duck RSS Reader, KlipFolio,
Feedreader etc. Vezi: http://download.chip.eu
nelegerea noiunii de blogging se face mult mai uor atunci cnd cineva este absorbit de aceasta,
aadar, configureaz un cititor de feed-uri i ajungi la o mai bun nelegere a noiunii de blogging.
Curnd te vei pierde n aceast lume fascinant a distribuirii de coninut i a opiniilor ferme.

23
Blogging mai bun

Pn n octombrie 2006, Technorati, un motor de urmrire a blogurilor, a nregistrat 57 de milioane
de bloguri urmrite. Conform WPVitruoso, n prezent se nregistreaz peste 152 milioane bloguri
n world wide web.
n lume, la fiecare jumtate de secund se creeaz un blog. S

analizm aceast afirmaie. Exist 3600 secunde ntr-o singur
or i 24 de ore ntr-o zi. Dac vom nmuli 24 de ore dintr-o zi
cu 3600 de secunde dintr-o or, vom ajunge la 86400 de
secunde ntr-o zi. Din moment ce un nou blog este creat la
fiecare jumtate de secund, va trebui s multiplicm 86400
secunde dintr-o zi cu 2. Ajungem n cele din urm la 172.800
de bloguri create pe zi!
Dac deschidei un blog n scopul promovrii personale sau a unei companii, nu exist nicio
garanie c cineva l va gsi vreodat. Pentru a se asigura succesul unui blog, acesta trebuie s
fie promovat. Mai jos prezentm o list de sugestii cu privire la modul n care se poate face acest
lucru.
Optimizarea pentru motorul de cutare

Asiguraiv-v c blogul dumneavostr se afl ntr-un motor de cutare prietenos, motoarele de
cutare fiind o surs major de trafic.
24
Este important s utilizai cuvintele cheie alese n titlurile de blog, coninut i meta tag-uri i pentru
c motoarele de cutare sunt n msur s cuprind ca un pianjen (spider) toate aspectele
legate de blog.
Comentarii i urmritori
Prin tratarea blogosferei ca o serie de conversaii n desfurare i prin participarea activ la aceste
conversaii prin comentarii i urmritori, ali bloggeri vor ajunge s v cunoasc, dau link ctre
blogul dumneavostr, ceea ce va aduce un flux treptat de vizitatori.
Listarea blogului n directoarele de blog

Similar cu motoarele de cutare, directoarele sunt editate i gestionate de oameni. Dei volumul
de trafic nu este la fel de mare ca n cazul motoarelor de cutare, muli utilizatori chiar viziteaz
directoarele i acesta ar putea fi un loc minunat pentru ei de a afla despre blogul dumneavoastr.
Servicii de ping web cu coninut actualizat

Site-urile precum Ping-o-matic, stackoverflow i FeedShark ofer servicii prin care anun printrun ping (buzz) mai multe servicii web, directoare de blog i motoare de cutare c blogul tu i-a
actualizat coninutul.
Coninut
Cunoate-i-v audiena: postrile de pe blogul dumneavoastr trebuie s fie interesante i utile
pentru cititori. Dezvoltai un stil unic i nu v fie team de a posta lucruri cu care alii nu sunt de
acord. i aceasta pentru c unii oamenii vd lumea aa cum este i se-ntreab De ce?, iar alii
vd lumea aa cum ar putea s fie i se-ntreab De ce nu? .

25
Frecvena
Regularitatea cu care postezi este important, ntruct exist o corelaie direct ntre repetarea
vizitatorilor pe blog i de cte ori este actualizat blogul. Posteaz de 3-5 ori pe sptmn. Web
site-urile i blogurile care sunt actualizate de mai multe, ori ajung s fie spidered de Google mai
des.
O abordare holistic
Blogging-ul funcioneaz n armonie cu alte servicii de eMarketing, demonstrnd nc odat c o
abordare holistic este vital pentru a asigura succesul n World Wide Web.
Blogurile i SEO
Am auzit de foarte multe ori expresia: coninutul este regele!
Deoarece motoarele de cutare iubesc coninutul relevant, actualizat, blogurile sunt o modalitate
minunat prin care le oferim exact acest lucru. n esen, prin scrierea unui post pe zi, blogul v
permite s adugai o pagin cu coninut actualizat pe web site n fiecare zi. Prin natura lor,
blogurilor devin, de asemenea, o excelent surs de link-uri ctre web site-ul dumneavoastr. Cu
condiia ca i coninutul s fie captivant, ali bloggeri vor da link ctre el, iar motoarele de cutare
vor vizualiza aceste link-uri ca voturi de popularitate, contribuind astfel la mbuntirea
clasificrilor.
Aadar, este important, indiferent de configurarea blog-ului, ca acesta s fie ct se poate de
prietenos cu motoarele de cutare.
ncepei prin asigurarea c tuturor mesajelor de pe blog li se confer o pagin unic, uor indexabil
de motoarele de cutare. Acest lucru presupune c fiecare pagin are un link ctre aceasta, iar
motoarele de cutare o pot gsi i urmri. Paginile trebuie s fie etichetate cu cuvinte cheie
relevante pentru strategia SEO, ceea ce nseamn aezarea cuvintelor cheie importante n titlurile
postrii, n pagina URL i n meta tag-uri, n special n tag-ul titlu.

26
Blogurile i marketingul viral

n aceeai manier a blogurilor utilizate ca un intrument de atracie natural a link-urilor, acestea
pot fi componente virale extrem de utile n strategia de marketing online.
Avnd un coninut valoros i captivant, oamenii vor ncepe s vorbeasc i s dea link ctre siteul dumneavoastr. Blogosfera este un mediu interconectat i ca urmare articolele care sunt
interesante i remarcabile sunt discutate i distribuite ntre bloggeri. n timp, acest interes scoate
n eviden site-ul dumneavoastr i n cele din urm conduce la bun cunotere a brandului.
Nu este mereu la vie en rose

Dei publicitatea prin viu grai poate avea un impact extrem de favorabil asupra unui brand, ea
poate provoaca, de asemenea, pagube mari. Unul din cele mai bune exemple ale influenei
negative a blogosferei asupra brandurilor este cunoscutul scenariu Dell Hell.
Totul a nceput cnd blogger-ul, Jeff Jarvis a avut o experien neplcut ca i client al Dell
Computers. n stilul unui blogger adevrat, i-a relatat experiena pe blogul su, iar zvonul a fost
rspndit rapid pn la puncul n care ajuns coninutul unui print realizat de Business Week. Cu
toate acestea, Dell nu a reuit s rspund refleciilor blogger-ului i experienele neplcute ale
clienilor au continuat, la fel ca i comentariile negative de pe blogosfer. Polemicele provocate de
Jeff au devenit cunoscute sub numele de Dell Hell, iar un studiu tiinific realizat de
responsesource.com a artat, mai nti, c Dell a suferit daune pe termen lung asupra imaginii de
brand i, n al doilea rnd, c cei care semnaleaz proasta reputaie a serviciilor de relaii cu clienii
oferite de o companie, sunt bloggerii.
Blogurile au un nivel ridicat de putere, context n care este esenial ca managerii de brand s
neleag cum s-i gestioneze reputaia n online i, dac este necesar, s ia msuri proactive
pentru a limita prejudiciul care poate fi cauzat de mesajele negative care sunt transmise.
Managementul Reputaiei Online este un aspect pe care toate companiile trebuie s-l ia n
considerare.

27
Ca ultim observaie, un lucru important de reinut: un blog este pur i simplu o metod de publicare
a coninutului pe Web. Acum un blog cu nsemntate este acela care are accentul pus pe
tehnologia utilizat pe server, pe soluia de gestionare a coninutului. Bineneles, exist o cultur
nsemnat care a crescut n jurul valorii a acestei tehnologii speciale, dar cultura este obligat s
rmn o subcultur. Nu pentru c numrul de persoane care sunt implicate n blogging se va
reduce, dar mai degrab pentru c numrul persoanelor care citesc coninutul publicat folosind
Movable Type, Blogger sau oricare dintre celelalte instrumente, va crete rapid.

28
Capitolul 4 Cutarea natural
n capitolul 2, la seciunea Optimizarea pentru motoarele de cutare (SEO), am abordat importana

utilizrii SEO. Am menionat eficacitatea acesteia i ct este de important pentru a obine cel mai
bun trafic ctre web site-ul dorit, de la motoarele de cutare.
n acest capitol, vom prezenta ce nseamn optimizarea pentru motoarele de cutare, ce
presupune aceasta i modul n care se face.
Acest capitol nu te va face neaprat un expert n SEO, dar i va deschide calea ctre cunotinele
de SEO, i va oferi o idee despre ceea ce implic procesul SEO, unele dintre zonele cheie pe care
s te axezi i i explic principalele concepte.
n primul rnd, recapitulm ce am nvat n capitolele anterioare:
Motoarele de cutare sunt factorii majori ai traficului pe web site;
SEO i Costul pe Clic (PPC) sunt dou componente separate ale Search Engine Marketing
(SEM);
SEO se axeaz pe cutarea organic (Organic Search);
Rank-urile (clasificrile) cutrii organice ofer imaginea traficului

29
Ce este aa de important la o cutare?

Internetul este un mediu foarte competitiv, cu miliarde de pagini existente, la propriu. Cum gsete
cineva pagina pe care era dup ce a nchis-o? Utilizatorii de internet gsesc ceea ce au nevoie, n
primul rnd, prin intermediul reelei de cutare care cuprinde sute de milioane de cutri zilnice.
Aadar, dac dorii ca web site-ul dumneavoastr s genereze o cantitate semnificativ de trafic,
e nevoie s fie listat n motoarele de cutare importante i s fie suficient de sus pentru a fi vzut.
Statisticile arat c utilizatorii sunt puin probabil s vad listrile care depesc primele 30 de
rezultate, primele 6 listri (partea superioar a paginii) bucurndu-se de cele mai multe accesri.
Dincolo de trafic, un site cu o clasificare bun este valoros pentru percepia asupra brandului;
utilizatorii de internet de multe ori percep rezultatele motorului de cutare ca pe un indicator al
autoritii.
Ce fac motoarele de cutare
Miun pe internet (prin intermediul spider-ilor)
Indexeaz paginile/documentele de pe internet
Proceseaz interogrile introduse de utilizator
Furnizeaz rezultatele, bazat pe o list ordonat de pagini indexate (rank)
Ce face SEO
Identific expresiile cheie int, pe baza celor mai populare cutri sau pe baza frecvenei
utilizrii acelor termeni
Creeaz coninut accesibil pentru a inti acele expresii cheie
Construiete link-uri pentru a conduce programul de spider a motoarelor de cutare la

coninut
Bineneles, aceasta este o simplificare a procesului, dar este un nceput bun.

30
ntrebri cheie la care SEO trebuie s se rspund
Coninutul este relevant?
Poate programul de spider a motoarelor de cutare s gseasc coninutul?
Este acest coninut accesibil spider-ului dup ce l-au gsit?
Sunt clasate bine paginile noastre?
Aducem trafic cu aceste clasamente?
Crearea de coninut relevant

ncepem cu coninutul pentru c, ntr-adevr, coninutul este cea mai important parte a web siteului. Orice valoare suplimentar trebuie s fie adugat printr-un coninut bun, relevant.
Instrumentele de cutare a cuvintelor cheie v permit s obinei indicaii asupra popularitii
diferiilor termeni de cutare. n plus, este necesar s se verifice nivelul de concuren a acelor
termeni. narmat cu aceste informaii, putei stabili o strategie cuprinztoare de cuvinte cheie pentru
campania SEO.
Aspecte legate de cutarea cuvintelor cheie

a. Volumul de cutare este un indicator de popularitate a termenului cutat.
Unele instrumente utile:
-
Keyword Discovery
Wordtracker
SEObook Keyword Tool
Digital Point
Exist o mulime de astfel de instrumente. ncearc-le i decide care i place. O clasificare bun
pentru un termen popular i poate aduce mult trafic; termenii populari sunt, de asemenea,
susceptibili de a fi mai competitivi.
31
2)
Competitivitatea. Pentru termenii foarte competitivi, n cazul n care multe site-uri
concureaz pentru o clasificare favorabil (rank), trebuie s se ia o decizie strategic referitoare la

meninerea termenilor sau la abandonarea lor.
De obicei, termenii mai competitivi sunt retrai din circuit, aceasta fiind parte a unei strategii de
SEO pe termen lung1. Cu termenii mai puini competitivi sunt favorizate strategiile pe termen scurt
i mediu. Un strateg SEO trebuie s ia aceste decizii pe baza raportului de cutri concurente; el
va decide cu privire la viabilitatea acesteia avnd n vedere acel termen, cu scopul de a genera o
rat de conversie mai bun.
3)
Predispoziia de conversie. Conversia rmne scopul final al fiecriu site. Ne dorim ca
vizitatorii/utilizatorii notri s acioneze ntr-un fel. La selectarea expresiilor cheie pe care le vizm,
este important s se ia n considerare probabilitatea acestor termeni de a conduce la o conversie.
n ce msur termenul de cutare utilizat ne ofer o imagine asupra modului n care gndete
iniiatorul unei cutri? La ce etap a ciclului de cumprare sunt n prezent?
Prin crearea unei predispoziii fa de expresiile cu o rat mare de conversie, am maximiza raportul
de convertire a vizitatorilor n clieni. Avnd strategia cuvintelor cheie stabilit, acum tii de ce fel
de coninut are nevoie site-ul.
Cteva aspecte importante despre coninut

-
Utilizai coninutul pentru a crea o tematic evident a site-ului;
n cazul termenilor de cutare mai competitivi, va trebui s creai o structur ierarhic
pentru a sprijini coninutul, consolidnd din nou tema;

-
Cu ct calitatea coninutului este mai bun cu att mai mult influen va da acestui proces;
Amintii-v, conversia este scopul final al site-ului.
Avnd n vedere specificul eMarketing, se poate vorbi i de termen scurt n cazul unei strategii, spre deosebire de marketingul
clasic, unde este favorizat termenul lung.
1
32
Indicatorii de relevan a paginii

Meta Date
-
Meta Keyword-uri expresiile cheie au fost, acum mult timp, aproape cel mai important
lucru n SEO. n prezent, datele meta au devenit mai puin importante. n primul rnd acestea
acioneaz ca un indicator al tematicii web site-ului. Pstrai-le relevante pentru coninutul paginii
dumneavoastr.
-
Meta description multe motoare de cutare utilizeaz paragraful din meta descriere ca
un fragment descriptiv sub link-ul paginii dumneavostr pe paginile de rezultate ale motoarelor de
cutare (SERPs Search Engine Results Pages). Avnd n vedere acest aspect, acele cteva
rnduri ale paginii sunt probabil printre cele mai importante. Cu ct sunt mai relevante, cu att este
mai probabil s obinei o rat de clic (CTR click through rate) mai bun. n cele din urm, acest
lucru are efecte pozitive asupra clasificrii i a statisticilor despre trafic.
Title tags
Tag-urile titlu sunt primii indicatori ai tematicii paginii web. Ei sunt de asemenea importani ntruct
sunt afiai deasupra descrierii paginii n rezultatele afiate de motoarele de cutare (SERPs).
Header Tags
Tag-urile titlului din pagin precum <h1>, <h2> i <h3> sunt utilizate pentru a crea o structur
ierarhic a paginii i se comport ca un indicator al tematicii paginii web. Ar trebui utilizate pentru
a structura pagina i a folosi cuvintele cheie pentru a indica relevana expresiei int alese pentru
pagina dumneavoastr.
Keyword Density
Frecvena cuvntului cheie msoar de cte ori apare expresia cheie n pagin n raport cu numrul
total de cuvinte. Cheia este s pstrai acest raport la un nivel rezonabil. Frecvena cuvntului cheie
este un indicator al relevanei coninutului fa de expresiile vizate. Nu exist un procentaj ideal,
dar dac citeti textul i sun exagerat, atunci ar trebui s reduci frecvena cuvntului cheie.
Bolding/Strong and Italics/Emphasis
33
Accentuarea i caracterele italice servesc unui scop principal, respectiv acela de a indica pri din
text care ar trebui subliniate. n web copy (text produs special pentru utilizarea pe paginile de
internet), care este rsfoit rapid de ctre utilizatori, caracterele bold i/sau italic fac acest text mai
uor de citit i de neles. n plus, ele acioneaz ca un indicator al relevanei termenilor specifici.
Folosirea acestor tehnici ajut att utilizatorii ct i motoarele de cutare, deci este i scopul tu.
Imaginile i tag-ul ALT al acestora
Programele de tip spider ale motoarelor de cutare nu pot citi imaginile, context n care vom utiliza
tag-urile ALT (ALT tags) pentru a descrie imaginile. Imaginile care sunt relevante pentru expresiile
cheie ne ajut s ne mbuntim relevana paginii noastre, dac tag-urile ALT sunt utilizate
corespunztor.
Bullets
Ideile punctuale fac mai uoar transmiterea mesajului, rapid i concis. Dac este bun pentru
utilizatori, foarte probabil este bun i pentru clasificare. Pentru aspectul coninutului utilizai
organizarea ideilor n bullet points pentru a v evidenia tematica paginii.
Totul este bine. Acum site-ul are o cantitate substanial, original i relevant de coninut. Tema
paginii este clar. Credei c doar trebuie s stm deoparte i s ateptm traficul, nu?
Cu siguran, NU!
Urmtorul pas important este s v asigurai c minunatul coninut este gsit. Din perspectiva de
marketing, coninutul este un produs. Aadar, chiar i cel mai bun coninut este lipsit de valoare
dac nu poate fi gsit.
Probleme importante de accesibilitate

nainte de a v face griji de orice altceva, asigurai-v c operaiile administrative au fost fcute.
Curai link-urile incorecte, HTML-ul invalid i alte coduri i minimizai dimensiunile fiierelor din
pagina de internet.
Dup ce ai avut grij de elementele de baz, putei ncepe s v facei griji de aspectele rmase.
Curai URL-urile
34
Programelor de tipul spider nu le plac URL-urile dezordonate URL-ul trebuie s fie deja
descriptiv, pe ct posibil scurt i curat. URL-urile urte sunt acelea care folosesc prea muli
parametrii dinamici. Acestea pot fi suprtoare pentru programele spider ale motoarelor de
cutare i devine mai puin probabil ca acestea s miune (crawl) prin site n mod corespunztor.
Frame-urile
Frame-urile sunt nefaste. Nu le folosi dect dac avei ntr-adevr nevoie de ele. De regul nu
este nevoie de ele. Frame-urile cauzeaz majoritatea problemelor pentru motoarele de cutare i,
ca tehnic general de design, nu sunt o alegere bun. Utilizarea tabelelor sau CSS sunt de
departe mai bune.
Flash
Site-urile Flash sunt un al lucru interzis. Ele pot arta bine i deseori sunt impresionante din punct
de vedere vizual. Din pcate, ns, coninutul lor este n general invizibil pentru programele spider
ale motoarelor de cutare. Designerii inteligeni ncorporeaz elementele de flash n coninutul de
baz al paginilor de internet, prin crearea unui site care ofer att puterea vizual a unui site flash
ct i coninutul favorizat al paginilor HTML compuse.
Alimentarea programelor spider Link-urile

Acum c am creat un site care este plin de coninut relevant i este prietenos cu motoarele de
cutare, permind programelor spider s-l acceseze i s-l indexeze, trebuie s ne asigurm c
programele spider vin s acceseze. Programele spider acceseaz paginile pe care le gsesc
prin intermediul unui link de la o alt pagin pe care au accesat-o. Deci, dac vrei ceva accesat,
asigur-te c exist un link care duce acolo.
De aici vine utilitatea link-urilor. Link-urile joac un rol important n SEO.
-
Link-urile de intrare (IBL) sunt, probabil, cel mai important factor (poate singurul) care
influeneaz clasificrile (ranking-urile).

-
Link-urile de ieire de pe pagin ajut la stabilirea relevanei temei paginii.

35
Interlink-urile sau interconectarea dintre paginile site-ului, att prin coninut ct i prin
navigare, ajut la stabilirea relaiilor dintre pagini, ntrind temele pe care ncercai s le stabilii.
Link-urile de intrare
Motoarele de cutare doresc s ofere utilizatorilor rezultate care sunt i importante, i
relevanteDac extins relevan, ea poate fi msurat de ctre coeficienii paginii, cum am
menionat mai sus: este ceea ce alii spun despre site-ul tu c este un indicator real al tematicii.
Link-urile de intrare sunt aceste voturi de la alte persoane.
Motoarele de cutare consider link-urile de intrare ca un vot pentru site. O mulime de voturi de la
site-uri, care sunt, la rndul lor, considerate competente pentru nia dumneavoastr, indicnd
importana i relevana.
Link-urile de ieire
Link-urile ctre o pagin ofer indicaii asupra temei acelei pagini. O mulime de link-uri ctre siteuri irelevante ar putea fi n detrimentul clasificrii. Link-urile relevante ctre site-urile competente
pot fi utile pentru vizitatori i ajut la stabilirea relevanei unei pagini pe acel subiect.
Interlink-urile
Gndit bine, interlink-ul dintre pagini este important pentru crearea temelor definite n interiorul siteului. Pentru expresiile cheie importante i competitive, este util crearea paginilor de coninut care
fac legtura i sprijin paginile crora dorii s le mbuntii clasificarea.
Sitemap-urile
Un sitemap pe site este un document web, care enumer toate paginile pe care dorii s le
gseasc programele spider din motoarele de cutare. Aceasta este o metod bun de a obine
o accesare destul de profund pe site.
Un sitemap XML este un document prezentat unui motor de cutare, oferindu-i informaii despre
coninut. Este ca o adnotare transmis spider-urului spunnd Drag Spidey, am scos o parte din
noul coninut delicios pentru a te bucura. Acesta este locul n care l vei gsi.
Construirea unui link
36
Procesul de generare a link-urilor de intrare este extrem de specific i implic practic, pe care nu
o putem analiza aici n prea multe detalii. Exist numeroase moduri diferite de a construi link-uri.
Link-urile nu sunt toate create la fel i, ca regul general, cele mai valoroase link-uri nu sunt uor
de obinut (dac erau, nu ar fi fost la fel de valoroase).
Link-urile cele mai valoroase sunt cele care provin de la site-urile competente, relevante pentru
expresiile cheie intite. Link-urile pot fi obinute la cerere, schimbul de coninut se adaug la alte
mijloace iniiate.
Poate c cea mai bun strategie pentru construirea link-ului este de a crea coninut de o valoare
excepional un coninut valoros devine un magnet al link-urilor, atrgnd link-urile mulumit
utilitii acestora.

37
Capitolul 6 Pay Per Click (PPC)
Plata pe clic (PPC) a fost discutat pe scurt n al doilea capitol din curs. Am subliniat faptul c sunt
minciuni frumoase pentru c de fapt vei plti doar pe baza performanelor. Deoarece nu toate
lucrurile nu toate sunt chiar aa de simple, acest capitol v va oferi o prezentare mai extins a
PPC. Plata pe clic (PPC) este una din cele mai bune metode de a ajunge la grupul int i una din
cele mai eficiente arme ale eMarketing-ului.
Ce este PPC?
Plata pe clic (PPC) este un sistem de publicitate oferit de motoarele de cutare n care un advertiser
pltete pentru fiecare clic dat pe anunul su. Anunurile PPC pot fi afiate pe paginile de rezultate
a motoarelor de cutare (cutare vizat) i n coninutul site-urilor (coninutul vizat).
-
Cutarea vizat se refer la paginile de rezultate ale motoarelor de cutare (SERPs), n

care un utilizator a cutat dup un cuvnt cheie specific, de exemplu maina i este livrat
o pagin listnd anunuri PPC relevante, aezate alturi de rezultatele cutrii organice;
Coninutul vizat se refer la anunurile PPC afiate pe paginile de coninut, de exemplu

anunurile maina de vnzare fiind afiate pe un site care include coninut despre maini.
Anunurile PPC sunt cel mai adesea afiate n partea de sus, de jos si n partea dreapt a SERPs.
Poziia anunului este determinat de un sistem de licitare.

38
Rzboaiele de licitare
Dei licitarea de sume mai mari de bani va avea ca rezultat, n general, o poziie mai bun, unele
motoare de cutare iau n considerare mai muli factori n clasificarea anunurilor. Google, de
exemplu, utilizeaz un scor de calitate care ia n considerare rata de clic (CTR) a anunului, precum
i relevana textului publicitar att pentru cuvintele cheie, ct i pentru pagina de destinaie a siteului. Scorul de calitate ajut, de asemenea, Google s-i determine costul pe clic (CPC). Cu ct
sunt mai puin relevante anunul i pagina de destinaie, cu att va trebui s plteti mai mult pentru
a afia anunul ntr-o poziie bun.
Preul de licitaie pentru cuvntul cheie este, de asemenea, extrem de variabil. Cuvintele cheie
generale precum main de nchiriat sunt mai scumpe i va genera mai multe expuneri dect o
expresie cheie ca main ieftin de nchiriat n Sibiu. Cum din ce n ce mai multe companii adopt
PPC marketing, preurile de licitaie ale cuvintelor cheie sunt n cretere i poziionarea anunului
devine din ce n ce mai competitiv. Prin urmare, este important s ne concentrm bugetul pe
atragerea tipului corect de persoane pentru site prin conturarea unei strategii clare de PPC.
Strategia PPC Faza 1: Planificarea iniial

Pentru a decide cum va rula campania de PPC, avei nevoie s luai n considerare urmtoarele:
Aplic informaiile tradiionale!
Ca oricare exerciiu de marketing online, avei nevoie de o analiz complet online i offline a
afacerii, cu date demografice despre clieni, despre industrie i despre competiie. Avei nevoie de
un brand, de o identitate i, desigur, de un punct de vnzare clar i unic.
Definete obiectivul
Regula de aur PPC: Ce vrei s realizai cu aceast campanie de PPC? Dorii s creasc gradul
de contientizare a site-ului sau cutai s obinei mai mult trafic? n cele mai multe cazuri,
anunurile PPC sunt axate pe livrarea conversiilor sub forma completrii unui chestionar sau
cumprrii unui produs.

39
Este important s v asigurai c avei un scop foarte clar definit de la PPC. Nu este posibil s fii
ntotdeauna vizibili n poziia de top pentru cuvintele cheie importante (branding) i s realizai un
ROI bun n acelai timp.
Integreaz PPC n strategia online

Exist multe puncte de vedere diferite a modului n care PPC i SEO pot aciona mpreun i acolo
sunt beneficii clare n utilizarea leciilor nvate unul de la cellalt.
Strategia PPC Faza 2: Implementarea campaniei

Dup ce s-au abordat cele de mai sus, putei alege modul n care ruleaz campania PPC lund n
considerare toate elementele urmtoare:
Definete obiectivul
-
Structura campaniei, care te asigur c bugetul i statisticile sunt concentrate corect (de
exemplu, n funcie de diferite produse i mrci sau poate n funcie de diferite piee
geografice);
Selecia cuvintelor cheie, care ar tebui s conin un echilibru adecvat ntre cost i
relevan i ar trebui s fie luat n considerare alturi de selecia cuvintelor cheie pentru
SEO;
Formularea anunurilor care trebuie s se adreseze unei pieei bine definite i conin ct
mai multe detalii despre ceea ce se ofer n ct mai puine caractere posibile;
Paginile de destinaie, care nu-i las clientului nicio ndoial c a gsit ceea ce cuta;
Urmrirea, care presupune a lua o decizie asupra acelui comportament al clientului care
este important pentru tine. Aceasta include n mod evident obiectivul campaniei, care
definete rentabilitatea acesteia.
Strategia PPC Faza 3: Testare i optimizare

Dup ce ai configurat campania i urmrirea, strategia PPC se mut n faza fundamental de
testare i optimizare.
40
Managementul cuvintelor cheie

Identificai cuvintele cheie prioritare, respectiv cele care conduc cel mai bine la conversie. Revedei
cuvintele care nu conduc la conversie; poate nu v-ai exprimat n mod corespunztor n anun sau
n pagina de destinaie sau poate c trebuie s v asigurai c anunul apare doar pentru cutrile
relevante prin potrivirea cuvintelor cheie.
Managementul anunului
Testai anunurile. Testeaz modul de exprimare, formularea, strucura, oferirea detaliilor i afiarea
URL-urilor. Este important s se testeze cum influeneaz performanele campaniei att rata de
clic ct i rata de conversie. Este o modalitate bun de a vedea dac ndeplinii ateptrile clienilor
create prin anun.
Cea mai mic modificare n pagina de destinaie poate face o mare diferen pentru profitabilitatea
campaniei:
-
Contruii o pagin de destinaie proiectat special pentru ceea ce a cutat persoana;
Asigurai-v c acoperii toate informaiile pe care un client le-ar putea cere vorbii cu
echipa de vnzri pentru acest tip de informaii;
Utilizai SEO adaug coninut relevant etc. Acest lucru aduce beneficii mai ales la
Google;
Pstrai schimbrile de testare utilizai testrile split dac avei suficient trafic.
Acest lucru poate continua chiar pn la alegerea fontului i culorilor pe care le utilizai, dar cel mai
important sfat ar fi (un sfat specific marketingului tradiional) s privii prin ochii clientului. Dac nu
te poi ndeprta de aspectele tehnice ale unei proiectri geniale, roag o persoan foarte onest
(similar cu clientul cuprins n datele demografice) s se uite la pagina de destinaie pentru tine.
Managementul campaniei
PPC keyword research poate oferi o perspectiv foarte bun n gsirea de noi modaliti de
ambalare sau comercializare a produsului. De exemplu, dac avei o cas de oaspei n Bran ar
trebui s vedei n keyword research c muli oameni sunt n cutarea unui sejur n zona respectiv
i aa putei aduga un pachet turistic integrat adecvat.

41
Avantajele PPC fa de alte instrumente

Plteti numai pentru ceea ce primeti
Se numete Plata pe clic pentru c plteti numai atunci cnd cineva d clic pe anunul tu. ansele
sunt ca, dac aceti oameni dau clic pe anunul tu, s fie interesai de ceea ce promovezi. Prin
urmare, nu i iroseti bugetul de publicitate pe oamenii care nu sunt interesai de produs, aa cum
se procedeaz de multe ori n alte medii de publicitate din marketingul tradiional.
Cheltuieti doar ct i poi permite
PPC este ieftin de configurat i bugetul este stabilit de tine. Tu decizi ct de mult doreti s plteti
i poi face schimbri imediate dac decizi c merge bine i dorei s investeti mai mult sau invers.
intire precis
Nu i pui anunul acolo doar pentru ca s-l vad toat lumea. De fapt, este ca i cum clienii te
caut pe tine! Clinii poteniali tasteaz House of Dracula n bara de cutare deoarece sunt n
cutarea unui hotel n Poiana Braov. PPC poate, de asemenea, s vizeze mai specific anumite
ri, regiuni n interiorul rii, limbi i chiar momente ale zilei.
Nimeni nu este prea mic sau prea de ni
Nu exist limite de bugete, aadar PPC este disponibil chiar i celor mai mici afaceri. Datorit
faptului c putei viza anumite locaii i cuvinte cheie, chiar i cele mai de ni piee int ale afacerii
pot gsi poteniali clieni.
Rapid configurat i rezultate imediate
n timp ce SEO poate dura luni de zile nainte de a da rezultate, PPC poate fi configurat i poate
oferi statistici ale vnzrilor msurabile ntr-o zi! Acest lucru este ideal pe termen scurt sau pe
durata promoiilor sezoniere.
Urmrire (Trackability) precis
PPC poate fi urmrit cu precizie i cu un decalaj foarte mic de timp. Poi msura care cuvinte cheie
sunt cele mai rentabile i care cuvinte cheie aduc cele mai multe conversii. De asemenea, poi
urmri cu exactitate ci bani a adus fiecare cuvnt cheie i funcioneaz cu precizie n
rentabilitatea investiiei. Folosind aceste statistici, v putei focaliza strategia i optimiza campania
pentru a aduce cel mai mare ROI posibil.

42
Aadar, l-ai configurat! Totul pare destul de simplu i logic i este motivul pentru care multe peroane
consider c l pot face ele nsele. Atunci de ce ar mai apela la un profesionist?
Profesionistul este absolut necesar, deoarece tie cum i are timpul necesar s monitorizeze.
nscrierea la sistemul de plat a motoarelor de cutare este un proces, nu un eveniment. Este ca
un joc de ah i ai nevoie s gestionezi fiecare detaliu. Un adevrat profesionist nu va costa bani,
el va face bani.

43
Capitolul 7 Email Marketing
n esena sa, email marketingul este un instrument destinat managementului de relaii cu clienii
(CRM). Scopul su este s construiasc relaii virtuale cu clienii poteniali i cei existeni.
Beneficiul: maximizarea reteniei i valorii acestor clieni, care, n cele din urm, ar trebui s
conduc la o mai mare profitabilitate. Email Marketingul este una din cele mai rentabile i eficiente
din toate armele unui eMarketer. Aceast introducere n Email Marketing v va oferi o perspectiv
asupra motivului pentru care cuvintele Email Marketing nu nseamn spam.

44
Ce este Email Marketing?

Simplu spus, Email Marketing este o form a marketingului direct care utilizeaz mediul electronic,
ceea ce nseamn livrare de mesaje comerciale unei audiene. Este una din cele mai vechi i,
totui, cele mai puternice dintre toate instrumentele sau tacticile de eMarketing. Puterea vine de la
faptul c este:
-
Extrem de rentabil i are un cost redus pe contact
Foarte bine orientat
Personalizabil
Complet msurabil
Principalul punct forte al Email Marketing este faptul c profit de cel mai prolific element de contact
al clientului cu Internetul: Inbox-ul.
Dei email spam-ul a fcut tot ce a fost posibil pentru a discredita industria de Email Marketing,
beneficiile sunt nc evidente i se justific daca analiz[m imaginea de mai jos.

45
Email Marketing un scurt ghid

O campanie de email de succes necesit o atenie deosebit de la planificare la execuie i la
evaluarea campaniei. Exist anumite practici i pai de urmat care va asigura succesul unei
campanii de email.
Pasul 1 Planificarea strategic
Prima parte a oricrei campanii de email ar trebui s implice o planificare n funcie de obiectivele
pe care va trebui s le ating.
Se apreciaz c exist dou tipuri de email-uri comerciale care pot fi trimise:
-
Email-urile promoionale, care sunt mai directe i orientate ctre ademenirea utilizatorului
s acioneze prin achiziie sau s se nscrie;

46
Email-urile bazate pe retenie, care de obicei iau forma unui newletter i pot include mesaje
promoionale, dar n final trebuie s conin informaii de valoare pentru a crea o relaie pe termen
lung cu cititorul.
O campanie de email de succes este orientat crearea unei relaii pe termen lung cu cititorul.
Pasul 2 Construirea listei i managementul

Rularea unei campanii de email de succes necesit ca afacerea s aib o baz de date autentic,
construit prin metoda opt-in. Acest lucru nseamn c este nevoie de permisiunea utilizatorului
pentru a comunica cu acesta sau riscai s avei un mail considerat spam sau nesolicitat (transmis
n mas).
Email-urile considerate spam pot avea consecine grave pentru organizaie; nu numai c i va pune
reputaia n pericol, dar pot exista i consecine juridice.
ntr-un mod eficient, cele mai bune practici ale unei campanii de Email Marketing necesit o list
in-house lucrat n timp. Aceast list ar trebui s conin persoanele care sunt clieni n
perspectiv, clieni sau potenialii prescriptori ai afacerii, care i-au dat n mod explicit acordul de a
primi informaii de la tine. Putei folosi site-ul, campaniile de abonare, precum i newsletter-ul n
sine (de exemplu trimite unui prieten aplicaia) pentru a construi listele de email-uri. O caracteristic
la fel de important este funcia de dezabonare. Un cititor trebuie s tie cum poate s ias (optout) cu uurin din lista de comunicare prin email cnd dorete.
Pasul 3 Execuia creativ

Coninutul email-ului pe care cititorii l vor aprecia este vital pentru asigurarea succesului unei
campanii de Email Marketing. Coninutul valoros este informativ i progresiv i trebuie s abordeze
problemele i nevoile cititorilor. Este despre ceea ce vor s aud dect despre ceea ce vrei s le
spui. n fina, cititorul determin ct valoreaz coninutul, nu editorul.

47
Pasul 4 Proiectarea
Problemele comune n proiectare sunt:
-
Lungimea email-ului
Structura organizat/dezorganizat a informaiilor
Lizibilitatea textului
Email-urile interactive sunt cel mai bine construite n HTML , care permite email-ului s se deschid
rapid, n scopul de a atrage atenia utilizatorului nainte ca acesta s renune. Structura trebuie s
permit oamenilor s scaneze i s navigheze email-ul fr prea mult dificultate. Lungimea
paragrafelor, accentul pus pe bolding i culori, precum i secionarea informaiilor prin bullets i
borders, toate contribuie la un email bine structurat.
Orice designer bun va testa email-ul pe o varietate a celor mai utilizate email-uri curente ale
clienilor. (De exemplu Outlook, Thunderbird, Lotus Notes, Eudora etc.). Prin platforma de testare
i se asigur c email-ul este afiat corect pentru ct mai multe email-uri ale clienilor. Uneori nu
este posibil s se asigure coerena exact n fiecare email; cu toate acestea variaiile pot fi
minimalizate prin aplicarea n viitor a celor mai bune practici intenaionale i prin a fi la curent cu
noile evoluii n email-ul trimis clienilor.
Pasul 5 Componentele Newsletter-ului

n fiecare newsletter exist o serie de componente care va ajuta citittorul s se orienteze, s
accepte mai bine i s reacioneze la newsletter n timp. Consistena este elementul cheie n
anumite domenii, n timp ce altele pot fi actualizate, cu toate c rmn cu acelai stil i ton al
comunicrii. Componentele cele mai rspndite sunt, dup cum urmeaz:
-
Subject Lines sunt eseniale. Ele ajut cititorul n identificarea newsletter-ului i i determin
s-l deschid. Este important s evitai cuvintele de promovare precum gratuit, ctig i
cumpr acum, datorit faptului c acestea pot fi marcate ca potenial spam de ctre filtrele de

48
email spam. Utiliznd numele i ediia newsletter-ului n subiectul email-ului, ajut la meninerea
coerenei i, de asemenea, ajut cititorii s le filtreze din inbox-ul lor.
-
Cmpurile Ctre, De la i Rspunde sunt, de asemenea, oportuniti de a construi o
bun relaie cu clienii prin crearea unei percepii de familiaritate. Cu alte cuvinte, cititorul trebuie
s perceap c newsletter-ul este ceva unic pentru el i trimis personal de ctre editor. Utiliznd o
adres de email a companiei personalizat (de exemplu rob@quirk.biz) pentru cmpul rspunde,
creeaz familiaritate i construiete ncrederea cu cititorul. Adresa de la care se trimite email-ul ar
trebui s includ, de asemenea, numele organizaiei. O adres de la, pe care cititorul nu o poate
identifica, nu face dect s creeze confuzie n legtur cu proveniena newsletter-ului.
-
Personalizarea ar trebui s fie o practic standard cu email-urile. Cu toate acestea, unele
companii nc ncep newsletter-ul cu un salut de genul Stimai clieni. Acesta poate fi acceptabil
ca un salut implicit; i totui, folosind numele sau prenumele poate crea percepia unui email mult
mai personal. Acest idee poate fi dus mai departe dac clienii dau o preferin n ceea ce
privete coninutul care le-a plcut cel mai mult. Textul i imaginile din email pot fi adaptate pentru
a rspunde preferinelor i intereselor nainte de livrare.
Pasul 6 Implementarea
Orice email marketer bun ar trebui s fie n msur s asigure o rat de livrare excelent. O
provocare pentru email marketerii de astzi este trecerea de diferitele filtre spam n drumul ctre
inbox-ul cititorilor. Merit s fie fcut verificarea email-urilor mpotriva diverselor filtre de spam,
precum Spamassasin, pentru a se asigura c mesajul permis nu este ales din greeal de unul din
ei.
Livrarea email-urilor la momente corespunztoare i constante, de asemenea, contribuie la
promovarea relaiei dintre cititor i organizaia dumneavoastr. Un bun exemplu offline de o astfel
de relaie este livrarea zilnic a ziarului care ajunge la ua ta n acelai timp n fiecare zi, sptmn
sau lun.

49
Pasul 7 Urmrirea i raportarea

Este esenial s se determine succesul unei campanii de email pe termen scurt i lung. Pentru
aceasta vei avea nevoie de un sistem de urmrire care ofer statistici ntr-un mod uor de utilizat.
Este important ca aceste statistici s fie utilizate ntr-un mod n care mbuntete i
perfecioneaz campania de email pentru a stimula obiectivele i randamentul investiiei (ROI).
Urmtoarele aspecte msurabile contribuie la nelegerea performanelor campaniilor de email:
-
Abonai n cretere vs. Declin Urmrirea creterii sau micorrii bazei de date te poate
ajuta s analizezi ceea ce funcioneaz sau nu ntr-un newsletter. O pierdere semnificativ sau
constant a abonailor este un indiciu cheie c nu satisfaci nevoile abonailor. O mare rat de
trecere (pass on rate) indic faptul c lista apreciaz coninutul suficient nct s-l mpart cu alii
n mod constant. Divizarea listei i testarea a dou versiuni ale newsletter-ului poate ajuta la
determinarea cauzei ratelor mari de dezabonare. Cu toate acestea, dimensiunea listei nu este la
fel de important ca i calitatea acesteia, ca un procent mare de rspuns de la destinatarii existeni
ai newslleter-ului exercit mai mult impact dect creterea abonailor care poate genera n
continuare rate sczute de rspuns.
-
Ratele de clic (Click Through Rates) i conversia - msoar eficiena emal-ului prin
intermediul link-urilor plasate n acesta. Cnd un cititor d clic pentru ajunge pe o pagin web,
aceasta poate fi uor msurat ca un procent fa de numrul email-urilor livrate, deschise sau
trimise. Prin analiza acestor statistici, email marketer-ul va fi capabil s identifice care coninut sau
promoie a fost cea mai atrgtoare pentru client. Msurarea ratei de clic i ratei de conversie v
va asigura c putei s urmrii diferene i tendine n timp pentru a mbunti coninutul
newsletter-ului i impactul acestuia.
-
Feedback-ul i Interaction Handling - Feedback-ul din partea cititorilor este, probabil, cel
mai bun mod de a msura ce impresie le-a lsat newsletter-ul. Dac primeti feedback pozitiv
regulat, sunt anse ca muli dintre cititori s fi fost impresionai cu stilul i coninutul newsletter-ului.
Evaluarea a ceea ce spun despre tine n alte zone de pe internet, de asemenea, te va ajuta s obii
o mai bun imagine a reputaiei pe care o are brandul n mediul online.
-
Testatea split aceasta este una din cele mai importante componente ale unei campanii
de email marketing! Testatea split, dincolo de o serie de factori cum ar fi ratele de deschidere (open
rate), dincolo de diferite subiecte ale email-ului, diferite zile ale sptmnii i momente ale zilei,
50
diferite stiluri de text i lungimea email-ului, de exemplu, v va permite s vedei ceea ce merge
cel mai bine pentru campania dumneavoastr.
Acum tim c email marketingul este controlabil i msurabil: fiind unul din cele mai bune mijloace
pentru a asigura o rentabilizare a investiiei, prin obinerea de noi clieni i de noi vnzri.

51
Marketingul Afiliat favorizeaz ptrunderea pe pia, mbuntete eforturile de vnzri i canalele

de marketing existente, permite obinerea unui ROI extrem de atractiv i ofer oportuniti
nelimitate pentru cross-marketing ce s nu-i plac?

52
Capitolul 8 Marketing Afiliat
S presupunem c ai recomanda un restaurant prietenului tu. Prietenul viziteaz restaurantul i,

la rndul su, restaurantul face bani totul mulumit ie! n mod normal, tu nu ai fi recompensat
pentru una dintre formele cele mai simple i mai naturale ale marketingului numit marketingul prin
viu grai. Cu toate acestea, n unele cazuri este posibil s ctigi un comision sau un onorariu pentru
recomandarea unui produs; acesta este cunoscut ca refferal marketing. Refferal marketing a
funcionat n mediul offline muli ani; dar s-a stabilizat acum n mediul online.
Internetul este un loc conectat, un global vylage. Oamenii navigheaz printr-o serie de link-uri,
fiecare site trimind utizatorul la un alt site, fiecare persoan trimis unui site fiind un client
potenial. ntruct fiecare clic poate fi urmrit cu exactitate, este foarte facil recompensarea siteului care trimite clieni. Acest sistem de recompense, unde compensarea se bazeaz pe trimiterea
unei referine, este denumit Marketing Afiliat.

53
Parile programului de afiliere

Comerciantul: Persoana sau compania care vrea s-i vnd produsele sau serviciile
Afiliatul: Persoana sau compania care permite ca site-ul lor s fie utilizat pentru marketingul
produsului comerciantului.
Agenia: Pot fi mai multe pri n aceast mixtur, n funcie de ct de mare este programul de
afiliere. Unele programe de afiliere mai mari necesit un efort de lucru mai ridicat pentru a menine
relaia dintre afiliat i comerciant. n aceste cazuri, comerciantul poate angaja o companie cu
experien pentru a rula pentru ei campaniilor lor de afiliere sau se pot altura unei reele de afiliere.
Reelele de afiliere ajut adecvat afiliaii i comercianii pentru a se gsi unul pe altul din rndul
miilor de programe de afiliere de pe internet. n schimbul acestui serviciu, ei percep, de obicei, o
tax de instalare sau iau comision din vnzri.
Nu ai trimiteri, nu ai recompens
Aspectul unic al marketingului afiliat este acela c afiliaii sunt rspltii doar atunci cnd ei fac o
trimitere (refferal), iar recompensa se numete plata pe performan. Aceasta nseamn c, spre
deosebire de publicitatea online tradiional, cu un cost de baz pe afiarea anunului, banii nu
sunt irosii pe publicitatea care nu se termin ntr-un lead sau vnzare.
Modul n care este pltit afiliatul este decis n etapa iniial a contractului i este, de obicei, fie
pentru un cost pe lead (CPL) sau pentru un cost pe baz de achiziie (CPA).
CPL: Afiliatul este pltit pentru o nterogare fcut prin intermediul site-ului su de obicei, de
completare a unui formular sau de trimitere a unui email.
CPA: Afiliatul este pltit pentru o vnzare fcut prin intermediul site-ului su.
Cei mai muli comerciani prefer un cost pe baz de achiziie, deoarece acesta asigur c afiliatul
este pltit numai n cazul n care vnzarea este complet prin urmare, comerciantul nu pierde
nici un ban.
54
Afiliaii pot fi, de asemenea, pltii pe baz de comision, caz n care afiliatul ctig un procent din
vnzare, sau pe baz de comision fix.
Comerciantul poate stabili aceeai structur de plat pentru toi afiliaii. Cu toate acestea, este de
obicei n interesul comerciantului, s-i permit fiecrui afiliat s fie recompensat n mod diferit, n
funcie de performane. De exemplu:
* 1-5 vnzri = 10% comision din vnzri
Cnd comerciantul ofer scheme de pli stimulative, afiliatul este motivat s aduc mai multe
vnzri.
Funcioneaz ntr-adevr?
Unul dintre primele programe de afiliere create vreodat a ajutat amazon.com s devin gigantul
de astzi. Lui Jeff Bezos, CEO i fondator amazon.com, se pare c i-a venit ideea la o petrecere
cocktail n timp ce vorbea cu o persoan care a vrut s vnd cri prin intemediul site-ului ei. S-a
gndit c persoana ar putea s transfere traficul site-ului ei ctre amazon.com i s ctige un
comision pentru crile cumprate n urma traficului adus de ea. Astfel, programul Amazon
Associates s-a nfiinat n 1996 i astzi este unul dintre cele mai populare i de succes programe
de afiliere de pe internet.
Urmrirea
Este foarte important s se urmreasc activitatea fiecrui afiliat i anunurile lor, n scopul de a se
asigura c acestea sunt recompensate corespunztor. Acest lucru este fcut cu un software
specializat pentru programul de afiliere.
Datele de baz includ:
-
Numrul de afiri (de cte ori a fost vzut anunul)

55
Numrul de clicuri (de cte ori s-a dat clic pe anun)
Numrul de conversii (de cte ori interogarea/vnzarea a fost finalizat)
Produsul de vnzare i produsul care a fost vndut
Aceste statistici ar trebui, de asemenea, s fie folosite pentru optimizarea campaniei de afiliere.
Unele anunuri funcioneaz mai bine pe anumite site-uri n funcie de datele demografice i de
coninutul acelui site. De asemenea, afiliaii ar trebui s in cont de locul n care este plasat
anunul, deoarece amplasarea poate influena numrul de click-uri pe un anun.
Dei este responsabilitatea afiliatului s amplaseze reclamele pe site-ul lor, este responsabilitatea
comerciantului s se asigure c afiliatul este contient de orice schimbri promoionale i noile
reclame disponibile pentru descrcare. Este, deasemenea, n interesul comerciantului s ofere
afiliere cu sfaturi privind modul de mbuntire a campaniei lor, ca s aduc beneficii prin vnzare
ambelor pri.
Cultivarea i meninerea acestei relaii cu afiliaii este foarte important pentru comerciant.
Contactarea regulat prin email-uri afiliat-program este o modalitate comun de meninere a
afiliatului la curent cu noile promoii i idei cu privire la modul prin care i pot optimiza campania.
Relevana
Asemenea tuturor metodelor de publicitate, succesul unei campanii de afiliere depinde de
relevan. Cu ct este mai relevant un program de afiliere pentru publicul afiliatului, cu att cresc
ansele de a fi de succes. De exemplu, un site despre vacan n Caraibe poate lua n considerare
aderarea la programele de afiliere care promoveaz locuri de cazare, maini de nchiriat, excursii
de o zi, asigurare de cltorie sau ghiduri de cltorie despre Caraibe.
Ctigurile unei campanii de afiliere relevante i bine gestionate pot fi mult mai mari dect orice
publicitate online CPM (cost pe mia de afiri).
Este o situaie Win-Win

Avantajele programului de afiliere pentru comerciant include:
56
Ajunge la o audien online mai mare prin promovarea pe multe site-uri
Branding gratuit pe site-urile afiliate
Nu plteti pentru publicitate, cu excepia cazului n care a avut loc un lead sau o vnzare.
Avantajele pentru afiliat include:

-
Ctig venituri regulate prin intermediul site-ului, fr a fi nevoie s vnd ei nimic
Accesul la reclame i un sistem de urmrire
Consultant i ajutor cu privire la modul n care s ruleze i s mbunteasc campania
Aadar, dac suntei un comerciant, cu un produs pentru vnzare sau un proprietar de site cu o
audien de vnzare, putei beneficia de iniiarea sau aderarea la un program de afiliere.

57
Capitolul 9 Web PR i Managementul Reputaiei Online
Suntei implicat n conversaie? tii ceva despre Web PR, blogging sau Managementul Reputaiei
Online?
Modul n care consumatorul modern al zilelor noastre interacioneaz cu Internetul a schimbat
arena relaiilor publice pentru totdeauna.
Pentru a supravieui trebuie s fii informai pe deplin asupra a ceea ce nseamn acest lucru.
n al zecelea capitol din cele 15 pri ale seriei eMarketing 101, ne vom ndrepta atenia ctre Web
PR i Managementul Reputeiei Online. Cum putei obine mesajul preluat de pe internet? Cine
altcineva vorbete despre compania dumeavoastr online? i cel mai important ce putei face
referitor la acest lucru?

58
Conversaiile online se ntmpl peste tot n jur

Coversaiile online au loc n fiecare zi sub form de media creat de consumator (CGM). Acest
coninut de pe internet este n continu dezvoltare, ceea ce a dus la idei noi i i a scos n prim
plan oameni inspirai. Dei relaiile publice s-au concentrat pe media scris de jurnaliti, sursele
cele mai de ncredere pentru consumatorii moderni sunt oamenii obinuii care relateaz
experienele lor. Se poate spune c este un altfel de return to innocence.
Utilizarea social media (bloguri, forumuri etc.) a fost transmis consumatorului cu o voce care
ajunge cu uurin la ali utilizatori de internet i care declaneaz rspunsurilor lor, o voce care le
permite s contribuie la conversaia deja zgomotoas din jur.
Companiile trebuie s asculte i s rspund la aceast conversaie n derulare. n continuare,
vom analiza metodele de monitorizare a brandul pe internet, pentru a atrage atenia consumatorilor
i pentru a monitoriza rspunsurile lor fr a depi limitele. Specialistul n eMarketing trebuie s
tie c oamenilor le place s fie ascultai, nu s fie redui la tcere.
n primul rnd ascultarea: Managementul Reputaiei Online

Zilele cu scrisori trimise de clienii nemulumii care i exprim dezamgirea sunt demult apuse.
Acum, brandurile nici mcar nu tiu c au clieni dezamgii. Acest lucru se ntmpl pentru c ei
nu i exprim sentimentele? Nu, nici vorb de aa ceva!
Consumatorii i exprim punctul de vedere mai mult ca niciodat, doar c fac acest lucru prin
intermediul unui canal diferit, mai exact s-au mutat online. Brandurile inteligente observ coninutul
generat de consumator i ascult ceea ce spun clienii lor. Alte branduri nu au realizat faptul c
ascultarea este vital i, nefcnd acestu lucru, pot submina tocmai supravieuirea lor. Aadar,
ASCULTAI! Monitorizai internetul pentru conversaiile despre brand. La urma urmei, nu putei
reaciona la ceva despre care nu tii c se ntmpl.

59
Web2.0 i media creat de consumator

Internetul este din ce n ce mai populat de coninutul generat de nii consumatorii, sub forma
blogurilor i forumurilor. Aceast schimbare a modului n care oamenii interacioneaz cu internetul
i controlul pe care l au asupra coninutului de pe internet contribuie la fenomenul cunoscut ca
Web2.0.
Dac avei succes n trimiterea mesajului i a produsului pe internet, oamenii vor ncepe s
vorbeasc despre dumneavoastr. Microsoft a declarat c blogging-ul a fcut mai mult pentru
imaginea companiei dect ntreaga cheltuial de marketing.
ntr-un studiu realizat de Forrester Research, 25% dintre respondeni au declarat c au ncredere
n opiniile colegilor consumatori mai mult dect au n celelalte forme de recomandri media sau
publicitate. tirile circul repede. Blogurile i forumurile ncurajeaz rspunsurile de la cititori, care
sunt postate instantaneu. Opiniile pozitive i negative pot fi confirmate i transmise de ctre colegii
consumatori n cteva minute sau ore.
Prin urmare, media creat de consumatori este foarte influent, dar nu poate fi cumprat.
Cum funcioneaz Managementul Reputaiei Online (ORM)

Managementul Reputaiei Online (ORM) este o component vital a oricrei strategii de PR pentru
c oamenii vorbesc bune i rele despre compania ta n online. Acest lucru poate aduce afacerii tale
un succes mare sau un eec total. Fiind pe deplin contient de ceea ce se spune, aplicarea
corespunztoare a strategiilor relevante de control a daunelor i valorificarea comentariilor pozitive
sunt absolut necesare pentru supravieuirea oricrei afaceri n lumea hiper-conectat a zilelor
noastre.
ORM implic monitorizarea internetului pentru conversaiile despre brand i chiar despre brandurile
concurente. Acest lucru este necesar, deoarece n timp ce este imposibil de controlat conversaia;
o putei influena numai dac suntei deja parte din ea.

60
Aplicaia ORM a celor de la Quirk adun toate meniunile online a unei companii i le canalizeaz
ctre o echip dedicat pentru a msura relevana, credibilitatea i impactul fiecrei menionri.
Strategia de ORM a unei companii poate fi deasemenea defalcat pe categorii de cuvinte cheie
pentru a monitoriza performana liniilor de afaceri individuale. ORM v permite s identificai
punctele tari i punctele slabe din ofert.
Prin obinerea imaginea n timp real a atacurilor asupra brandului i asupra problemelor legate de
servicii, trebuie s fii pregtit s rspunzi. Prin identificarea grupurilor de clieni care au avut aceeai
reclamaie i indic faptul c problema este luat n considerare, ORM poate opri o plecare
potenial masiv de clieni.
n funcie de gravitatea atacului i de credibilitatea sursei, tirile despre ceea ce a fost spus ar trebui
s ajung n diferite zone ale organizaiei. Pentru cele mai grave cazuri, ar trebui s fie alertat
conducerea. Meniunile mai puin grave, precum i laudele, pot fi transmise la departamentele de
marketing sau PR pentru informaii i pentru a solicita bugete.
n cazuri precum Dell Hell i Kryptonite, incapacitatea de a rspunde la problemele identificate ale
produsului,a costat companiile milioane de clieni pierdui i, implicit, venituri pierdute.
Rspunsurile aspre sau necinstite conduc inevitabil la nrutirea situaiei. Bloggerilor trebuie s
li se rspund n propriii lor termeni transparent i onest - i, de asemenea, rapid.
Zece reguli de revenire dintr-un atac online asupra brandului

Se consider c aceste reguli de revenire pot s ofere o abordare practic pentru brandurile care
se confrunt cu o ameninare online.
1)
Fii realiti
nainte s putei s v revenii dup un atac online asupra brandului, va trebui s fii contieni de
faptul c brandul dumneavoastr poate fi atacat indiferent de ct de mare este atacul sau ct de
ndeprtat pare.
2)
Ascultai

61
Odat ce avei o nelegere clar a posibilelor efecte ale unui atac oline n domeniu i suntei dedicat
meninerii unei reputaii bune n online, suntei la jumtatea drumului.
3)
Acionai imediat
Una dintre cele mai simple moduri de a rezolva majoritatea atacurilor asupra brandului este s
rspunzi repede. Un brand care arat c ascult i c ntr-adevr i pas, va ajunge departe atunci
cnd vine vorba de asigurarea unei reputaii solide n online. O reacie rapid i n deplon
cunostin de cauz este singura cale de urmat, recunoscnd ceea ce a fost spus i reacionnd
n consecin.
4)
Dac ceea ce spun ei este fals...
n cazul n care meniunea despre brand este efectiv incorect, pe un ton prietenos, trimite
bloggerului (90% din cazuri va fi un blogger) obesrvaia i dovedete-i c acestea sunt greite,
ntreab-l de eliminarea sau retragerea nscrierii, ofer-i posibilitatea de a-l ine la curent cu
informai privind noutile viitoare i numai n cazul n care nu este luat nicio aciune de ctre
autorul blogului, atunci adaug un comentariu.
5)
Dac ceea ce spun este adevrat...
Dac este adevrat, trebuie s se nvee de la fenomenul Dell Hell. n cazul n care meniunea
este negativ, dar adevrat, atunci trimite versiunea ta i ncearc s faci toate eforturile astfel
nct s o rezolvi offline.
6)
inei paginile negative departe de motoarele de cutare
inerea la distan a ct mai multor persoane de la a vedea/citi lucruri negative despre brand este
absolut necesar. Ceea ce poi s faci este s le ndeprtezi de pe prima pagin a rezultatelor prin
SEO acoperit (topped) de unele pagini de setri de social media, cum ar fi Squidoo i MySpace
sau mesaje pe forum. Pstrai adugarea de pagini i link-uri pn cnd s-au pierdut din vedere
paginile ofensatoare.
7)
Menine comunicarea
Dac nu suntei un membru activ al comunitii online, revenirea dup un atac online tinde s
devin ceva mai dificil. Dac compania dumneavoastr nu are un blog, deschidei unul. Participai
la forumurile din domeniu i la chat-uri. Construii credibilitate autentic n calitate de membru al
62
acestor conversaii i vei gsi acei oameni care vor avea mai mult respect pentru companie i
brand.
8)
Angrenarea n conversaie
Pstrai brandul ct mai aproape de consumator prin angrenarea n conversaie. Acest lucru ar
putea fi realizat prin utilizarea blogurilor, comunicarea cu clienii i prin a fi ct mai deschis i sincer
cu putin.
9)
Grija
Dac i pas cu adevrat de ceea ce cred clienii, atunci cea mai mare parte din grija pentru acetia
va veni natural. Asta e tot ceea ce vor oamenii. Ei v dau banii lor i doresc n schimb doar cteva
servicii bune i respect.
10)
Fii pregtit
Niciun brand nu este imun la un atac online asupra sa. Cele mai bune branduri au strategii n loc
s identifice imediat o criz a reputaiei i rspund acestora suficient de repede pentru a opri
rspndirea negativ pe cale oral.
Ideea general prin familiarizarea bloggerilor cu vocea ta, vei fi mai bine plasat pentru a rspunde
la critici. Consumatorii pot identifica n ultimul moment conflicte ntre corporaii; ei ar trebui s
cunoasc i s aib deja ncredere n vocea ta.
Ce spui de ORM dincolo de sectorul tu?

ORM poate fi folosit pentru a monitoriza competitorii pentru aceleai probleme ale produsului i
atacuri asupra reputaiei la care compania este sensibil, permindu-v s identificai noi
oportuniti de afaceri i s dezvoltai noi produse n propria companie.
Acest lucru prezint dou aspecte importante ale managementului informaiei:
-
ct de bine sunt primite i analizate produsele;

63
ct de eficiente sunt cheltuielile de PR i marketing, precum i domeniile n care ar putea
fi redirecionate.
Al doilea aspect v va permite un control mult mai strict asupra PR-ului extern i ageniilor de
marketing: ofer ele ceea ce spun c ofer?
Va oferi, deasemenea, un barometru important pentru sincronizarea lansrilor i anunurilor.
Anunul dumneavoastr solicit sprijinul deja existent al populaiei pentru a reui sau poate fi folosit
pentru a evalua o perioad de publicitate negativ sau ntr-adevr profit de problemele de
reputaie cu care se confrunt concurenii dumneavoastr.
Mesajul trebuie creat pentru a fi auzit

Blogurile i forumurile sunt accesibile tuturor. Acest lucru reprezint att sursa ameninrii expus
reputaiei corporative, ct i oportunitatea de a se implica n aceast ameninare.
Media creat de consumator trebuie s fie implicat cu scopul de a:
1)
Rspunde la alii: Web2.0 se bazeaz pe conversaii, iar n cazul n care se vorbete
despre o companie, aceasta aparine acelei conversaii. Rmnnd informat i stabilind

corespunztor activitatea de construire a unui brand solid i strategiile de gestionare a crizelor,
afacerea ta nu se va abate din drum.
2)
Contruirea propriei opinii: multe companii au deja o prezen n domeniul Web2.0. Prin
stabilirea credibilitii online, suntei mai bine poziionat pentru a rspunde viitoarelor critici i pentru
a stabili relaii de ncredere pe termen lung cu consumatorul prin sindicalizare online, comunicate
de pres, articole de prima pagin i bloguri.
Dup ce ai ascultat conversaia online care are loc pe intenet, dispunei de informaiile necesare
pentru a v implica n mod activ pe partea de a vorbi a ecuaiei. n ansamblu, WebPR-ul reprezint
modurile n care putei transmite mesajele pe internet.
O tactic principal de WebPR este sindicalizarea online a articolului. Aceasta nseamn
contribuirea cu articole la directoarele online, de la care articolele sunt preluate i republicate pe
alte site-uri. Cteva dintre directoarele bune sunt Ezinearticles, Goarticles, Article Alley etc.
64
Deoarece articolele conin link-uri i cuvinte cheie relevante pentru site, beneficiile pentru
marketingul pe motoarele de cutare sunt excelente. Dar strategia nu va funciona dect dac
oamenii vor articole; aadar acestea trebuie s fie generale, informative i nu doar anunuri subtile.
Fiecare articol va conine, deasemenea, o seciune Despre autor, care ar putea conine pn la
trei link-uri ctre site i cele mai multe directoare articol v vor permite s includei o legtur
invers (backlink) n coninutul articolului.
Scopul este ca articolul s devin viral i s fie republicat pe mai multe site-uri i blog-uri n
sptmnile de dup publicare. Dar pentru a v asigura c site-ul rmne autoritatea pe motorul
de cutare pe subiectul articolului, ar trebui s fie publicat i indexat acolo prima dat.
Aadar, sindicalizarea articolului online nu numai c v permite s introducei coninut nou,
optimizat pentru site, dar v permite, deasemenea, s generai un tip de apariie viral a legturii
inverse (backlink).
Comunicatele de pres online

Aceleai principii se aplic i comunicatelor de pres online. Acestea ar trebui s conduc la trafic
pe site (dup cum am precizat anterior, site-ul nu este o brour de lux, ci este un instrument de
marketing care are nevoie de vizitatori, care apoi s deven clieni). Pentru a realiza acest lucru,
comunicatele de pres trebuie s fie optimizate pe motorul de cutare, s conin expresii cheie i
link-uri asociate cu tematica site-ului.
Muli jurnaliti pur i simplu reproduc textul online al unui comunicat de pres bine scris. Prin
urmare, este esenial optimizarea comunicatelor de pres cu link-uri i cuvinte cheie, deoarece
acestea vor contribui la marketingul motorului de cutare atunci cnd tirea e fcut public n
online.
Articole de prima pagin
Articolul de prima pagin este un alt mijloc care permite brandului s avanseze n dorina de a
orienta domeniul, oferindu-v oportunitatea de a deveni liderul dominant de opinie din domeniu.

65
De exemplu, dac vindei vacane n Turcia, eforturile de marketing online vor aduce beneficii
importante dac piaa int v consider un lider n acest domeniu. Acesta este cazul n care
coninutul-valoare intervine. Articolele care conin informaii pentru potenialul cltor au valoare
adugat i, prin urmare, atrage link-uri n mod natural. i, dac e publicat pe un site ter, ar trebui
s ai o legtur care s duc napoi la site-ul tu. Aceasta aduce pe site vizitatori care au o afinitate
pentru brandul dumneavoastr i, prin urmare, este mult mai probabil s se implice i s cumpere
produsul.
Bloguri
Un alt aspect critic al prii vorbesc din cadrul WebPR este cuvntul tu n blogosfer. Cheia unei
strategii eficiente de WebPR este echilibrarea celor dou pri: ascultare i vorbire. Posibilitatea
de a plti o atenie familiar pe pia i de a participa ntr-o conversaie care duce la percepere
este o oportunitate pe care companiile orientate spre consum nu i pot permite s o ignore.

66
Capitolul 10 Publicitatea online
Elementul central al acestui capitol este bannerul publicitar, dar nici mcar pentru un minut nu
trebuie s se cread c bannerele sunt totul n publicitatea online. Publicitatea prin banner este
un termen oarecum impropriu; creaia publicitar online modern const n ceva mai mult dect
bannere.

67
Caracterul multifuncional al publicitii

Publicitatea, fie online sau offline, ntotdeauna are o serie de obiective:
-
Creterea notorietii (gradului de contientizare a mrcii);
Crearea cererii de consum;
Informarea consumatorilor despe capacitatea de a satisface aceast cerere.
Dar cnd te gndeti la toate acestea, realizezi c pot fi traduse printr-o singur aciune: creterea
vnzrilor.
Publicitatea se bazeaz pe aspecte economice simple, ale cererii i ofertei.
Creterea notorietii
A-i face pe oameni contieni de marca sau produsul tu este un obiectiv important pe termen lung.
Dup ce clienii au devenit contieni de tine, ai fcut primul mare pas spre obinerea ncrederii i
susinerii lor. Este un adevr c cele mai cunoscute branduri fac mai mult dect afaceri. i n
aceasta const dificultatea. Scopul final este de a ncheia mai multe afaceri i de a vinde mai mult.
Creterea notorietii este, probabil, punctul forte cheie al creaiei publicitare online.
ndeplinirea cererii consumatorului

Odat ce consumatorii doresc ceva, ei trebuie s cunoasc puterea companiei de a le asigura ceea
ce caut. n cazul n care dezvoltarea brandului a fost realizat eficient, consumatorii trebuie s
tie c exiti. Acum spune-le cum le poi oferi ceea ce au nevoie.
Orientarea spre trafic i vnzri

68
Toate formele de marketing online trebuie s conduc la creterea traficului pe termen lung. Dar
cum rmne cu ce se ntmpl pe termen scurt i mediu?
Aici intervine n prim-plan caracterul imediat al publicitii online. Spre deosebire de mijloacele de
publicitate tradiionale, publicitatea online poate transforma potenialul client ntr-un client actual
chiar atunci.
Tipuri de bannere
Dup cum s-a menionat anterior, publicitatea prin banner este un termen oarecum impropriu.
Bannerele ncep s fie folosite ntr-o varietate de forme i dimensiuni. Poate numind-o publicitate
prin mijloace media complexe sau creaie publicitar online ar fi mai potrivit.
Bannerele pot fi clasificate n diferite categorii n funcie de dimensiune i form:
-
Full Banner: 468 X 60
Half Banner 234 X 60
Micro Bar: 88 X 31
Vertical Banner / Mini Skyscraper: 120 X 240
Leaderboard: 770 X 60
Buttons
Button 1: 120 X 90
Button 2: 120 X 60
Micro Button: 80 X 15
Square Button (n form de ptrat): 125 X 125 / 120 X 120
Reclame dreptunghiulare
Medium Rectangle: 300 X 250
Square Pop-Up: orice mrime, dar 200 X 200 este mai utilizat
69
Vertical Rectangle: 240 X 400
Large Rectangle: 336 X 280
Rectangle: 180 X 150 i alte variante
Skyscrapers
Wide Skyscraper: 160 X 600
Skyscraper: 120 X 600
Anun pe jumtate de pagin / Super Skyscraper: 300 X 600
Acestea sunt dimensiunile standard ale reclamelor, dar tehnologiile media complexe se refer la
faptul c reclamele se pot extinde dincolo de suprafaa alocat unei pagini de dimensiuni fixe. Acele
pop-out aprute la trecerea mouse-ului prin dreptul lor, suprapuse peste reclame, care apar n
partea de sus a site-ului, deasupra coninutului i reclamele care includ elemente interactive au
devenit foarte populare n ultimul timp.
Targetare
Reclamele online pot targeta direct piaa prin diferite mijloace:
-
Targetare geografic publicitatea online are capacitatea de a targeta populaia dup ar,
provincie sau ora, i poate ajunge chiar pn la obinerea adresei IP

-
Reea / tipul de browser pieele pot fi n continuare targetate prin intermediul reelelor /
tipurilor de browser cum ar fi: Firefox, Internet Explorer etc.

-
Ziua i ora - Alege orice ora din zi, orice zi a sptmnii. De obicei, acest lucru depinde de
obiectivul campaniei stabilit de client sau de produsul n sine.

-
Acoperire limitarea numrului de vizionri a unui utilizator pentru un anumit anun

70
Urmrire
Reclamele pe banner, la fel ca toate tacticile de eMarketing, sunt msurabile. Urmrii ratele de clic
i v putei face o prere exact asupra numrului de oameni care rspund la apelul la aciune.
Unii publisheri au chiar posibilitatea de a urmri post-click-ul, adic putei urmri tot drumul pe care
l parcug consumatorii pn la vnzare, dac acesta este scopul anunului.

71
Capitolul 11- Optimizarea conversiei
Imaginai-v urmtoarea scen: ai deschis un nou punct de desfacere de mod n cel mai modern
centru comercial din ora. Ai cheltuit o mic avere pe publicitate i branding. Ai depus eforturi
pentru a v asigura c avei n stoc toate mrcile de prestigiu. n ziua deschiderii, magazinul este
plin de vizitatori i poteniali clieni. i totui, cu greu faci o vnzare. Ar putea fi datorit faptului c
avei un casier la o sut de clieni? Sau poate e de la faptul c mirosul pereilor proaspt vruii
ndeprteaz clienii nainte de a finaliza o achiziie.

72
Traficul nu este suficient

Ca i n cazul distribuitorului cu punct de lucru fizic (poate chiar mai mult), site-ul trebuie s fie
proiectat ergonomic. Pentru toi cei care se ntreab cum pot avea volume mai mari de trafic
generate de campaniile SEM i de publicitatea online, acest lucru se poate dovedi un exerciiu inutil
i costisitor dac vizitatorii pleac fr s achiziioneze nimic. Optimizarea conversiei urmrete s
transforme ct mai muli vizitatori posibili n consumatori activi.
O conversie nu trebuie neaprat s nseamne o vnzare. Cu toate acestea, fiecare site trebuie s
fie proiectat avnd obiective bine conturate, fie c este o vnzare , fie c este altceva, cum ar fi
nscrierea la un newsletter sau completarea unui chestionar online. Dup ce v-ai definit obiectivele,
putei msura succesul site-ului printr-o rat de conversie adic procentul vizitatorilor care au
ndeplinit pn la final sarcinile pe care le-ai setat pentru ei. Este extrem de important ca
obiectivele s fie definite n mod explicit.
Aciune n doi pai

Exist muli factori care pot ndeprta vizitatorii de site, mpiedicndu-i s-i atingi obiectivele finale.
Poate culoarea fundalului induce apatie vizitatorului ocazional, textul cu o rezoluie prea mare ar
putea fi dificil de citit de ctre utilizatori sau poate textul n sine nu conduce la ncheierea unei
vnzri. Lista poate continua, iar posibilii factori sunt uneori att de evideni nct avem tendina s
uitm de ei sau att de nensemnai nct sunt considerai banali.
Dac schimbai un factor, acest lucru ar putea conduce la alte consecine neprevzute. Deci, pentru
a ne asigura c nu sunt admise aciuni devastatoare sau c nu vom trage concluziile greite,
optimizarea conversiilor se realizeaz printr-un proces n dou etapte: analiza i optimizarea.

73
Etapa 1 - Analiza
Exist o serie de modaliti prin care se poate analiza modul n care utilizatorii interacioneaz cu
un site i, astfel, se determin eficiena paginii web.
Laboratoarele de ascultare
O evoluie a utillitii testrii s-a realizat n sensul n care un utilizator, supravegheat de un
moderator, se afl n faa unui computer i interacioneaz cu site-ul vizat. n mod normal,
observarea utilizatorului se face ntr-un singur sens, de la moderator la utilizator i i sunt analizate
aciunile i reaciile la diferite elemente ale site-ului.
ntr-un test tipic al utilitii, utilizatorului i s-ar fi dat un obiectiv definit (de exemplu, finalizarea
achiziionrii unui anumit produs de la Amazon). Laboratoarele de ascultare difer n sensul c
sarcina nu este definit n prealabil. Mai degrab, utilizatorii sunt intervievai la nceputul testului i
li se cere s descrie modul n care reacioneaz n mod normal cu site-ul de ce produse/servicii
sunt interesai, ce competitori sunt luai n considerare, de unde acceseaz n mod normal site-ul,
ct de dezvoltate sunt aptitudinile de utilizare a calculatorului etc.
Apoi, este stabilit o sarcin specific n funcie de contextul utilizatorului. n timp ce utilizatorul
execut aceast sarcin, moderatorul i pune ntrebri pentru a stabili mai specific modul n care
el interacioneaz cu site-ul.
Statisticile site-ului
n prezent exist o mulime de aplicaii software care pot ajua la obinerea nelegerii
comportamentului utilizatorului pe site. ClickTracks i Google Analytics sunt dou dintre cele mai
cunoscute aplicaii. Una dintre cele mai importante contribuii aduse de aceste aplicaii este aceea
c ofer posibilitatea de a urmri cele mai comune ci ale clicului pe site.
Analiza nu este realizat numai din prisma aciunilor de pe site, ci ar trebui s se extind la
coordonarea cu eforturile de eMarketing de pn atunci. Aadar, n loc de a investiga
comportamentul vizitatorilor pe site, ar trebui s verificai dac campaniile de Email Marketing, SEM
i publicitate online aduc vizitatorii potrivii pentru site. Acest lucru poate fi realizat prin observarea
74
acelor link-uri care aduc vizitatori pe site sau acelor expresii de cutare care conduc cei mai muli
utilizatori la site.
Testarea split
Testarea split presupune lansarea unei ipoteze i apoi testarea acesteia. Acest lucru implic dou
site-uri cu o singur diferen de exemplu, textul opiunii A ar putea conine cuvintele cumpr
acum n timp ce opiunea B are un ton mult mai prietenos sau n prima opiune i s-ar putea cere
numrul de telefon al consumatorului nainte de a finaliza achiziia n timp ce pentru a doua opiune
se poate cere numrul de telefon dup finalizarea achiziiei.
Vizitatorii sunt trimii aleatoriu ctre oricare opiune printr-o metod statistic de egalitate a
anselor pentru fiecare (un p = 0,5), dup care sunt comparate ratele de conversie ale ambelor
site-uri.
Testarea multivariat
O form mai avansat a testrii split este testarea multivariat, care ia n considerare mai multe
opiuni ale elementelor unei pagini i apoi creeaz o pagin separat pentru fiecare combinaie
nou creat.
Eficacitatea testrii multivariate poate fi adesea limitat de timpul necesar pentru a obine un
eantion de vizitatori valid din punct de vedere statistic pentru fiecare opiune. n plus, se poate
solicita mai mult timp pentru a analiza cu succes un numr mare de alternative.
Marketerii sunt adesea foarte precaui n iniierea unei testri multivariate sau split, dar trebuie s
aib n vedere faptul c advertiserii din publicitatea cu rspuns direct au folosit testarea split pentru
o perioad lung de timp. Testarea de acest tip poate conduce ca site-ul s funcioneze mai puin
dect este ideal pentru o perioad scurt de timp din cauza unor opiuni de testare alese nepotrivit,
dar o astfel de testare se poate transforma foarte uor n recompense viitoare de durat.
Alte modaliti de msurare

eMarketing, este n sine, o disciplin extrem de msurabil i unele dintre serviciile constituente,
care intr n alctuirea strategiei de eMarketing, pot oferi o mulime de date valoroase. Date PPC,
75
statistici despre publicitatea pe banner i affiliate tracking, toate pot folosi la o mai bun nelegere
a utilizatorilor.
Urmrind randamentul investiiei n raport cu aceste servicii, se poate determina eficiena fiecruia
i se pot evidenia cele care trebuie optimizate, cu scopul de a obine vizitatori din locaiile dorite.
Etapa 2: Optimizarea
Fiecare proces de conversie, de la atragerea primelor clicuri pentru a ajunge la pagina de
Mulumesc pentru comand (goal page), pot fi ntlnite o serie de etape, fiecare cu propriile sale
abandonuri ale cliculurilor.
Optimizarea conversiei i propune s reduc acest proces intermediar de abandon prin re-designul
paginii i mbuntiri de uzabilitate. Prin reducerea abandonului semnificativ dintre etapele 1 i 2
ale procesului de achiziie, rata conversiei global a unui site poate fi mult mbuntit.
Exist mai multe tehnici care pot fi utilizate pentru a mbunti ratele de conversie, n funcie de
zona pentru care se face mbuntirea. O pagin de destinaie mai bun poate reduce abandonul
intervenit ntre clicul dat pe anunul PPC i adugarea unui produs n coul de cumprturi.
n cele din urm, exist nenumrate modaliti prin care putei aborda optimizarea ratei de
conversie i fiecare situaie de optimizare a unui site ar trebui s fie n cea mai mare parte unic
pentru subiectul su. Totui, exist unele recomandri punctuale care sunt, n majoritatea cazurilor,
considerate cunotine generale.
Unul dintre cele mai importante aspecte legate de optimizarea conversiilor este meninerea
vizitatorilor focusai pe obiective. Pentru a face acest lucru este important s se menin un click
path foarte evident i influent de la pagina de destinaie la pagina int sau de aciune, care s fie
ct mai scurt posibil. Cu ct sunt mai multe link-uri i elemente irelevante de distragere a ateniei
pe site, cu att este mai puin probabil ca vizitatorii s-i menin concentrarea n atingerea
obiectivelor dorite.
Aflai dac oamenii caut ceva special i dac acest lucru poate fi legat de o surs. Nu conducei
n mod implicit oamenii la pagina de pornire dac acetia caut dup anumite cuvinte cheie i d
clic prin intermediul unor link-uri desemnate sau (mai important) vin printr-o campanie PPC. Din
nou, pstrai-le concentrarea pe obiectivul definit. Dac au un punct de pornire n avans fa de ali
76
clieni, nu i ntoarcei forndu-i s nceap de la un anumit click path. Mai degrab, lsai-i s intre
pe acolo pe unde le este cel mai confortabil, pstrnd astfel calea ct mai scurt posibil spre
conversie.
Una dintre cele mai mari dileme n optimizarea conversiilor apare atunci cnd se pune problema
de a avea un coninut minim solicitat de clieni pentru a determina o aciune i obinerea a ct mai
multor informaii relevante posibile de la publicul permanent. Cunotinele despre clienii
dumneavoastr sunt o foarte importante n orice form de marketing, iar cea mai bun surs de
informaii este ntotdeauna clientul nsui. Dar n prezent consumatorii sunt foarte nervoi atunci
cnd li se cere s dea orice detalii cu caracter personal, temndu-se ca nu cumva s fie utilizate
pentru spam sau fraude. Mai presus de acest lucru dorii s meninei calea ctre conversie ct mai
scurt posibil existnd cteva modaliti eficiente de a ndeprta vizitatorii de site n afar de a le
cere s completeze chestionare cu o mulime de ntrebri.
O posibil modalitate de a administra aceast situaie este de a nu abandona consumatorii dup
ce s-au atins obiectivele stabilite. Dup ce consumatorii au acionat (de multe ori sub forma unei
achiziii) nu-i abandonai, ci mai degrab oferii-le reasigurarea de a ncheia cu nicio disonan
post-cumprare i transmitei-le mulumiri pentru ncheierea tranzaciei. Solicitatea unui numr de
telefon sau unei adrese de email nainte ca vizitatorul s finalizeze o tranzacie ar putea prea ca
o ncercare de a aduna informaii cu caracter personal pentru mesajele spam i poate s
ndeprteze vizitatorii. Solicitarea unor astfel de informaii dup finalizarea tranzaciei poate
demonstra c i pas de client i i doreti s te asiguri c deschizi cile de comunicare cu acesta
pentru a-l contacta n cazul n care apar probleme legate de comand.
Amintii-v c nu este ntotdeauna vorba de o singur vizit pe site i de o singur tranzacie, ci, n
mod ideal, dorii s ncurajai vizitatorii s revin pe site, acetia devenind din ce n ce mai
confortabili cu procesul de achiziie.
Alte metode practice de luat n considerare
-
Identificai care este cel mai important lucru pe care s l comunicai vizitatorilor site-ului
Pstrai elementele importante n partea de sus a paginii web (zona vizibil la accesare)
Utilizai titluri schematice, ncercate i testate. Dac este posibil, folosii preurile de testare
i alte elemente de marketing

77
Adaug un sentiment de urgen pentru a arta ce pierd vizitatorii dac nu cumpr
Scoate n eviden cuvintele importante i captivante, deoarece oamenii au tentina de a
citi repede i superficial

-
Folosii subiectul cel mai cunoscut pe paginile de destinaie
Reasigurai-v clienii c nu dorii detalii de la ei n scopul folosirii acestora pentru mesaje
spam inserai o declaraie anti-spam sau ncludei pe pagini o mulime de declaraii de genul
urm spam-ul
-
Afiai dovezi sau mrturii de la voci consacrate n preajma paginii n care consumatorii
trebuie s-i introduc datele despre cardurile de credit

-
ncercai s aratai clientului imediat c aceasta este cea mai bun alegere, mai bun dect
oriunde n alt parte

-
Creai foarte multe mijloace offline disponibile clienilor. De multe ori au nevoie de sprijin
offline pentru a completa o tranzacie online. Un numr ctre o linie de asisten cu o voce uman
asistat poate conferi foarte mult credibilitate unui site. Acest lucru se poate manifesta ca o reea
de siguran, astfel nct, dac mijloacele online nu mai funcioneaz corespunztor, nc nu ai
pierdut clientul
-
Dezvoltai o atmosfer personal, de familiaritate. Un blog, o pagin despre noi sau
aciuni de caritate pot contribui mult la a-i face pe vizitatori s se simt mai confortabili n preajma
site-ului
-
ncercai s anticipai problemele clienilor att problemele din mediul online ct i pe
cele din mediul offline, acelea pe care credei c poate le vor cuta online. Clienii nu tiu
ntotdeauna de ce viziteaz un site sau poate nc nu au clar formulat nevoia pentru ei nii
Dificil, dar merit
Optimizarea conversiilor este o problem delicat. Acordai atenie prea multor statistici i v vei
pierde ntr-un potop de date irelevante urmrind o oal de aur la captul curcubeului. Acordai
atenie la prea puine i este foarte probabil s pierdei din vedere anumite pri importante de
informaie care, n cazul n care operate corect nainte, pot crete veniturile site-ului la o sum
colosal. Acelai lucru care se face pentru analiz este valabil i pentru optimizare ncearc s
78
aduni prea mult informaie despre consumatori i s-ar putea s i sperii, dar dac nu implementezi
o cale structurat de captare a informaiei, interaciunile de valoare dintre site i consumatori se
vor pierde.
Cnd unii iau n considerare cantitatea mare de factori n aceste interaciuni, alii i dau seama ct
de uor este s piard complet momentul optimizrii site-ului. Rsplata vine atunci cnd o faci cnd
trebuie, creterile ratei de conversie de 50% nu sunt o raritate.

79
Bibliografie
Chaffey, Dave, Smith, P. R. (2013): Emarketing Excellence: Planning and Optimizing Your Digital
Marketing, Routlege, London
Epuran, Gheorghe (1999): Cybermarketing Publicitate i eficien pe internet, Ed. Plumb,
Bacu
Linchi, Kwok, Bei, Yu (2013): Spreading Social Media Messages on Facebook. An Analysis of
Restaurant Business-to-Consumer Communications, Cornell Hospitality Quarterly
Kristian A Hvass, Ana M Munar (2014): The takeoff of social media in tourism, Journal Of
Vacation Marketing

80

Curs EMarketing Si Social Media Mix

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curs EMarketing Si Social Media Mix

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea Transilvania din Brasov

Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor

eMarketing si Social Media Mix

Prof. univ. dr. Gheorghe Epuran

Anul universitar 2015-2016

eMarketing i social media mix suport de curs

CAPITOLUL 1 MARKETING TRADIIONAL VERSUS EMARKETING

CAPITOLUL 2 ARMELE EMARKETERILOR

Marketingul motoarelor de cutare (Search Engine Marketing SEM)

PPC plata pe clic

SEO Optimizarea pentru motoarele de cutare

CAPITOLUL 3 - CONINUT I OPINIE PRIN BLOGGING I PODCASTING

Social media, pe scurt

Blogging i Really Simple Syndication (RSS)

Blogging mai bun

Optimizarea pentru motorul de cutare

Listarea blogului n directoarele de blog

Servicii de ping web cu coninut actualizat

eMarketing i social media mix suport de curs

Blogurile i marketingul viral

Nu este mereu la vie en rose

CAPITOLUL 4 CUTAREA NATURAL

Ce este aa de important la o cutare?

Ce fac motoarele de cutare

ntrebri cheie la care SEO trebuie s se rspund

Crearea de coninut relevant

Aspecte legate de cutarea cuvintelor cheie

Cteva aspecte importante despre coninut

Indicatorii de relevan a paginii

Probleme importante de accesibilitate

Alimentarea programelor spider Link-urile

CAPITOLUL 6 PAY PER CLICK (PPC)

Strategia PPC Faza 1: Planificarea iniial

Strategia PPC Faza 2: Implementarea campaniei

Strategia PPC Faza 3: Testare i optimizare

Avantajele PPC fa de alte instrumente

CAPITOLUL 7 EMAIL MARKETING

Programul de masterat Politici si strategii de marketing

eMarketing i social media mix suport de curs

Ce este Email Marketing?

Email Marketing un scurt ghid

Pasul 2 Construirea listei i managementul

Pasul 3 Execuia creativ

Pasul 5 Componentele Newsletter-ului

Pasul 7 Urmrirea i raportarea

CAPITOLUL 8 MARKETING AFILIAT

Parile programului de afiliere

Este o situaie Win-Win

CAPITOLUL 9 WEB PR I MANAGEMENTUL REPUTAIEI ONLINE

Conversaiile online se ntmpl peste tot n jur

n primul rnd ascultarea: Managementul Reputaiei Online

Web2.0 i media creat de consumator

Cum funcioneaz Managementul Reputaiei Online (ORM)

Zece reguli de revenire dintr-un atac online asupra brandului

Ce spui de ORM dincolo de sectorul tu?

Mesajul trebuie creat pentru a fi auzit

Comunicatele de pres online

Articole de prima pagin

eMarketing i social media mix suport de curs

CAPITOLUL 10 PUBLICITATEA ONLINE

Caracterul multifuncional al publicitii

ndeplinirea cererii consumatorului

Orientarea spre trafic i vnzri

CAPITOLUL 11- OPTIMIZAREA CONVERSIEI