Sunteți pe pagina 1din 27

Strategia de marketing care iti transforma

fanii paginii de Facebook in clienti


Cuprins
1. Facebook pentru business Cresterea vanzarilor si a numarului de clienti

2. Activitati strategice

3. Din culisele Facebook






1. Facebook pentru Business Cresterea
vanzarilor si a numarului de clienti

De la fan pe facebook la client
Comunicarea pe Facebook este un prim pas pentru a face cunoscuta existenta
brandului dumneavoastra, dar si pentru a promova paleta de produse sau servicii
pe care le oferiti. Beneficiul suplimentar pe care acest canal de comunicare il ofera
este acela ca ajuta si stimuleaza transformarea utilizatorilor online in clienti reali.
Sfatul Specialistilor

Cum putem transforma fanii in clienti si sa crestem astfel vanzarile?
Specialistii va ofera cateva sfaturi practice si instrumente de marketing
pe care le puteti folosi pentru a stimula aceasta tranzitie.

1. Realizati continut cu care fanii pot relationa si distribui mai departe -
Facebook ofera posibilitatea unica de a crea o comunitate puternica ce
poate interactiona mai personal cu un brand. Astfel, cu cat o postare
este mai atractiva, cu atat veti avea si o interactiune mai mare cu
publicul (like, share, comment-uri), dobandind astfel, caracter viral.
Viralitatea asigura ca mesajul brand-ului ajunge dincolo de fanii
paginii, in fluxul de stiri al prietenilor celor care au dat like. Acest lucru
inseamna cresterea lipsita de cost a numarului de oameni, care afla
despre dumneavoastra, despre servicii sau ofertele curente.

2. Promovati-va produsele/serviciile spunand o poveste simpla descriere a unui produs
poate avea un aspect publicitar si astfel, este ignorata cu mai multa usurinta de catre
utilizatori. In schimb, incorporati produsul dumneavoastra in rubrici de sfaturi, propuneri
sau machete vizuale. Astfel, interesul generat de postare creste, deoarece utilizatorii obtin
un beneficiu interactionand cu brandul.

3. Parerea altor clienti - fanii sunt interesati de parerile altor persoane, care au utilizat
serviciille/produsele brand-ului, nu doar ce spune brand-ul. In acest sens, postarile care
au caracterul unui testimonial sau al unei impresii au o atractivitate foarte mare,
deoarece capata o nota profund personala si creste credibilitatea comunicarii.
4. Realizati oferte exclusiv pe facebook Cel mai recomandat este ca acestea sa fie
sub forma discount-urilor, cupoanelor, dar si a altor oferte promotionale mai
creative, destinate exclusiv fanilor de pe facebook. Astfel, acestia sunt incurajati sa
distribuie si prietenilor oferta respectiva si simultan, stimuleaza tranzitia de la
utilizator online la client.

5. Fiti constienti ca va trebui sa investiti in
publicitate pe Facebook Facebook isi doreste
sa convinga companiile sa investeasca din ce in
ce mai mult in publicitate si sa le si demontreze
ca aceasta strategie le aduce rezultate.
Practic mesajele de pe paginile de brand nu mai
ajung la public decat daca sunt promovate (prin
campanii platite catre Facebook). Daca nu
platesc, mesajele organizatiilor vor ajunge doar la
6% din baza de fani (Likes), in scadere de la 12%
(octombrie 2013), spune revista Time, citand un
studiu al agentiei Ogilvy.

2. Activitati strategice
Cresterea ratei de engagement si awareness inseamna si cresterea vanzarilor
aceasta este strategia cheie care descrie cel mai bine importanta comunicarii pe
facebook pentru brand-ul dvs.

Specialistii Creative Ideas va propun solutii personalizate pentru a construi o
strategie de marketing de succes pentru pagina dumneavoastra de facebook, prin
realizarea de mesaje targetate publicului tinta si stimularea tranzitiei din online in
offline.

Dezvoltarea paginii de Facebook
Activitati incluse
Strategie de continut: 2 postari pe zi alternate intre:
O postare obiectiva cu informatii despre servicii, oferte, noutati
O postare de engagement despre subiecte din domeniul in care activati, stiati ca,
sfaturi, care creeaza engagement.
Redactare/formulare postari i adunare/cautare de resurse i informaii pentru redarea
lor pe pagina
Audit asupra activitatii actuale i trecute pe Social Media (Facebook, Twitter, G+,
Youtube), identificarea Good and Bad Practices i preluarea tacticilor de succes pentru
continuarea activitatii.
Dezvoltarea paginii de Facebook
Realizare de concursuri sustinute de Facebook Ads.
Personalizarea paginii companiei cu cover i poze de profil relevante domeniului de
activitate. Calendarul pentru postari va fi trimis si aprobat cu o luna inainte de catre client
Interaciunea cu fanii in timp real si directionarea lor spre persoanele de contact in cadrul
companiei.
Comunicarea ofertelor i noutatilor urgente sau necesare in maxim 24 de ore de la
predare/preluare.
Atragerea si directionarea traficului pe site.
Monitorizare i raportare online lunara despre cresterile paginii.
Exemple pagini de Facebook gestionate
https://www.facebook.com/OxetteRomania?ref=hl
https://www.facebook.com/PIASTRABIANCA?ref=hl
https://www.facebook.com/Coquette.Bucuresti
https://www.facebook.com/FAZZADA.Clinica.Laser.de.Reintinerire?ref=hl
https://www.facebook.com/DobosCalin?ref=hl
https://www.facebook.com/DrSilviuIstoc
https://www.facebook.com/RopharmaHealthcare.ro?ref=hl
https://www.facebook.com/SanatatePascuPas?ref=hl
https://www.facebook.com/Despreimunitate.ro?ref=hl
https://www.facebook.com/AgentiaCreativeIdeas?ref=hl
https://www.facebook.com/PureSmileRO?ref=hl
https://www.facebook.com/SanamedRo
https://www.facebook.com/astenia.ro
https://www.facebook.com/OnlyForYouFashion?ref=hl
https://www.facebook.com/BograveLuxury?ref=hl



3. Din culisele Facebook
Prezenta in Social Media
In Romania, atunci cand spunem social media, spunem in mare parte Facebook,
pentru ca e cea mai activa platforma sociala de la noi.
Conform studiului State of Social Media in Romania 2013, realizat de WeBuzz.ro
impreuna cu cei de la eResearch Corp, in topul retelelor de socializare utilizate de
consumatorii romani se afla Facebook-ul, acesta fiind mentionat de 80% dintre
respondenti. Practic din 8 milioane de utilizatori de internet din tara noastra, 6
sunt deja pe Facebook.



De ce este important sa fii pe
Facebook?
permite interactiunea cu publicurile tinta;
face posibila existenta unui feedback reciproc;
brand-ul si implicit business-ul devine asociat cu o
imagine mult mai personala si prietenoasa, cu care
potentialii clienti pot comunica mai usor
poti modifica atitudinea useri-lor fata de brand-
urile pe care le folosesc;
Permite solutionarea problemelor la nivel
comunicational;
fidelizeaza publicurile tinta;
faciliteaza transparenta in comunicare
Caracteristicile unui brand activ pe
Facebook
Ce asteptari au utilizatorii Facebook de la brand-uri?
Majoritatea respondentilor afirma ca principalele caracteristici ale unui brand
trebuie sa fie: seriozitatea (57 %) si atentia la nevoile consumatorilor (54 %).
Informatii relevante oferite de brand-uri, pentru utilizatori, pe conturile de
Facebook:
- informatii despre promotii; - informatii despre produse;
- catalog de preturi; - istoria brand-ului;
- concursuri; - entertainment.
- descrierile produselor;


Promovare pe Facebook vs. promovare
clasica
Promovarea pe facebook difera de promovarea directa deoarece:
- ofera posibilitatea de a promova direct si lipsit de costuri propriile produse si servicii catre
publicul tinta si noi clienti.
- nu este perceputa asemenea unei reclame, intrucat se face printr-o comunicare mai
informala, prietenoasa, asemenea unei socializari intre prieteni
- comunicarea informala incurajeaza publicul tinta sa fie mai deschis catre mesajul de
promovare si astfel, sa-l accepte mai usor
- ofera un control mai mare asupra informatiei : puteti alege direct cum, cand si catre cine este
transmisa

Comportamentul utilizatorului de
social media
Intervalele orare in care majoritatea
respondentilor acceseaza retelele sociale
- 10:00-14:00 si 19:00-23:00.


Accesarile se fac:
- de acasa (80 % zilnic);
- de la serviciu (27 % zilnic);
- de pe mobile devices-uri
(14 % zilnic).
Cum iti poti targeta utilizatorii pe
Facebook

Dupa varsta si sex

Demografic

Dupa interesele si activitatile lor

Dupa paginile la care au dat Like



Ce inseamna Facebook Insights?
Facebook insights reprezinta un instrument util pentru a testa si examina:
daca mesajele si continutul publicate sunt de interes pentru publicul tinta
daca fanii raspund pozitiv la acestea
cat de des interactioneaza fanii cu brand-ul dumneavoastra (zilnic, saptamanal,
lunar)
care au fost mesajele care au captat cel mai mult atentia
cine este publicul care raspunde cel mai bine la contentul publicat pe facebook
Facebook o analiza aprofundata a
publicului tinta
Prezenta pe facebook si calitatea continutului publicat sunt la fel de importante ca
si masurarea modului in care publicul tinta raspunde la acesta.

Numarul de like-uri facebook ofera posiblitatea de a examina lunar rata de
crestere a numarului de oameni care au dat like la pagina dumneavoastra

Rata de engagement ofera informatii in legatura cu interactiunea utilizatorilor fata de
fiecare postare: cate persoane au dat like si cine sunt acestea.





Publicul demografic ofera o analiza aprofundata si procentuala asupra varstei, sexului,
tarii si orasului ale persoanelor catre care se comunica. Astfel puteti testa care este
segmentul de public cel mai receptiv mesajelor de comunicare si promovare.
Persoanele care au interactionat activ cu brand-ul dumneavoastra Intrumentul
Talking about this ajuta la masurarea numarului de persoane care, dupa vizualizarea
mesajului promotional, au aratat un interes suplimentar fata de acesta prin: like-uri,
comentarii, share-uri. Aceste tipuri de actiuni (like, comment, share) ajuta si la
raspandirea mesajului dumneavoastra si cresterea vizibilitatii dincolo de fanii paginii
datorita viralizarii.





Specialistii Creative Ideas detin cunostintele si experienta necesara pentru a realiza si
interpreta aceste analize, dar si de a implementa noi strategii de comunicare pe baza
acestora.
Cresterea vizibilitatii cu ajutorul FB Ads
Incepand cu anul 2013, Facebook a restrictionat tot mai mult cresterea organica a
postarilor, adica mesajele publicate de catre o pagina ajung la un procent tot mai
mic de utilizatori. In octombrie, postarile ajungeau doar la 49% din persoanele
care au dat like unei pagini, iar in prezent, acest procent a scazut la 6%. Acest
lucru poate fi prevenit cu ajutorul unui nou instrument oferit de Facebook:
Facebook Ads.


Facebook Ads
Ce inseamna Facebook Ads?
Facebook Ads presupune achizitionarea de spatiu
publicitar pe Facebook.
Prin Facebook Ads clientul poate alege ca reclama sa
fie expusa exact pe paginile in care exista clienti
cuprinsi in targetul companiei.
Plata spatiului publicitar se face la numar de clickuri
cost/click suma variaza in functie de numarul de
persoane care au dat click pe reclama), o campanie de
o luna de Facebook Ads putand varia in jurul sumei de
100 euro pe luna, in functie de costul stabilit per click si
de cat de solicitat este targetul respectiv.

Beneficii:
O astfel de campanie va asigura o promovare tintita a
serviciilor clinicii si o crestere a vizibilitatii in mediul
online. In plus se pot anunta serviciile noi sau ofertele
speciale.
Pentru mai multe informatii contactati:

Andreea Lada Director Executiv
andreea.lada@creativeideas.ro
0756.010.868