Cercetări de Marketing

SONDAJUL

Conf. univ. dr. Mihaela Constantinescu

Obiectivele cursului

 Cunoașterea particularităților
sondajului ca metodă de cercetare de
marketing
 Cunoașterea tipologiei sondajelor
 Alegerea tipului de sondaj potrivit în
funcție de nevoia de informații
 Definiție

Metodă de culegere de date primare prin

intermediul unui chestionar administrat unui
eșantion reprezentativ de respondenți.
 Particularitățile sondajului

 Comunicarea cu respondentul → depindem de

bunăvoința lui de a furniza informațiile necesare
 Reprezentativitatea eșantionului → informațiile
pot fi extinse la nivelul populației țintă
 Caracterul preponderent descriptiv → are ca
scop descrierea caracteristicilor unui fenomen
 Caracterul preponderent cantitativ → vizează
culegerea unor date cuantificabile
 Tipuri de sondaje
 Gradul de structurare
 Sondaj cu un grad ridicat de structurare (cuprinde numai
întrebări închise)
 Sondaj cu un grad mai scăzut de structurare (cuprinde și
întrebări deschise)

 Cunoașterea scopului cercetării de respondent

 Sondaj nedisimulat (cunoaște scopul)
 Sondaj disimulat (nu cunoaște scopul)

 Criteriul temporal
 Sondaje transversale (o singură dată)
 Sondaje longitudinale (se repetă pe același panel)
Tipuri de sondaje în funcție de modul de
comunicare cu respondentul
Sondaje
personale
A1
Sondaje A2
A telefonice
Sondaje clasice Sondaje prin
poștă A3
Sondaje prin chestionare
autoadresate A4
TIPOLOGIE
Sondaje personale asistate
de calculator B1
B Sondaje asistate
de calculator
Sondaje telefonice asistate
de calculator
B2
Sondaje telefonice cu voce
computerizată
B3
C
Sondaje online
 Tipuri de sondaje clasice personale

Sondaje
la domiciliu

Sondaje prin interceptare

în spații comerciale

Sondaje în zone Sondaje prin interceptare

publice pe stradă
A1 SONDAJE
PERSONALE
Sondaje prin interceptare
în alte zone publice

Sondaje în
companii
 A1a. Sondajul în zonele publice
 Avantaje
 Posibilitatea de a selecta rapid respondenții
 Organizarea unor demonstrații (sondajele în centre
comerciale)
 Monitorizarea operatorilor (sondajele în centre
comerciale)

 Dezavantaje
 Erori de eșantionare
 Rata mare a refuzurilor
 Gradul redus de confort pentru respondent
 Durata mică a interviului
 A2b. Sondajul la domiciliul
respondentului

 Avantaje
 Locul de desfășurare
 Durata mai mare
 Lungimea și complexitatea chestionarului
 Posibilitatea eșantionării aleatoare

 Dezavantaje
 Grad diferit de disponibilitate a respondenților
 Recontactările
 Costul mare
 A3c. Sondajul în rândul
organizațiilor

 Presupune deplasarea operatorului la sediul firmei

 Necesită identificarea:
 Organizațiilor care corespund scopului cercetării
 Persoanei/persoanelor care pot răspunde la chestionar
în numele firmei

 Necesită o programare în prealabil pentru vizita

operatorului de interviu
 A2. Sondajele clasice telefonice
 Avantaje
 Natura imperativă a telefonului
 Costuri relativ mici
 Rapiditatea
 Rata finală de răspuns
 Absența influențării înfățisării operatorului

 Dezavantaje
 Eroarea datorată cadrului de eșantionare
 Durata limitată a interviului
 Imposibilitatea utilizării materialelor vizuale
 Tipurile de scale utilizabile
A3. Sondajele clasice prin poștă
 Avantaje
 Flexibilitatea geografică
 Comoditatea pentru respondent
 Costuri scăzute
 Gama largă a informațiilor furnizate
 Lungimea chestionarului

 Dezavantaje
 Erori datorate cadrului de eșantionare
 Rata de răspuns mică
 Lipsa de control asupra completării chestionarului
 Imposibilitatea clarificării sau detalierii
 Durata cercetării
A4. Sondajele clasice prin
chestionare autoadresate

 Caracteristici
 Absența operatorului de interviu
 Sunt plasate de obicei la locul de prestarea a
serviciului ce este analizat (hotel, avion, spații
comerciale, etc.)
 Principalul avantaj – costul scăzut
 Principalul dezavantaj – autoselecția
respondenților
 B1. Sondajele personale
asistate de calculator

Caracteristici
 Respondentul își autoadministrează chestionarul care este
prezentat pe monitorul unui calculator personal

 Este prezent și un operator (care preselectează responenții

și îi asistă în completarea chestionarului)

 Sondajul este realizat în zone publice

 B2. Sondajele telefonice
asistate de calculator
 Avantaje
 Managementul automat al apelurilor telefonice
 Costuri relativ mai mici
 Grad înalt de control
 Durata scurtă
 Structura flexibilă a chestionarului
 Evitarea erorilor de înregistrare
 Rapoarte zilnice
 Dezavantaje
 Eroare datorată cadrului de eșantionare
 Durata limitată a interviului
 Gradul mare de structurare
 Imposibilitatea utilizării materialelor vizuale
B3. Sondajele telefonice activate
de o voce computerizată
Caracteristici
 Este exclusă prezența operatorului de interviu

 La începutul interviului respondentul este anunțat că ascultă

un mesaj înregistrat

 Se bucură de curiozitatea oamenilor față de intervievarea de

către un robot

 Dezavantaje
 Lucrează doar cu variante simple de răspuns
 Durata scurtă a administrării chestionarului
 Imposibilitatea clarificării sau detalierii răspunsurilor
 C. Sondajele online
Modalități de realizare:
1. Postarea chestionarului pe un site
2. Utilizarea email-ului

Avantaje: Dezavantaje:
 Rapiditatea desfășurării  Rata de răspuns mică
cercetării
 Aparenta simplitate a
 Dimensiunea eșantionului
proiectării cercetării
 Costul mic
 Autoselecția respondenților
 Comoditatea pentru
respondent  Lipsa reprezentativității
 Flexibilitatea  Lipsa operatorului pentru
 Ușurința prelucrării datelor clarificări și explicații
 Întrebări și discuții
 Care sunt perticularitățile sondajului ca metodă de cercetare de
marketing?

 Care sunt cele 3 tipuri de sondaje personale în funcție de locul de

interacțiune cu respondentul?

 Ce tipuri de sondaje în zone publice cunoașteți?

 Dați exemple de avantaje ale sondajelor clasice telefonice.

 Ce dezavantaje au sondajele telefonice asistate de calculator?

 Discutați avantajele și dezavantajele sondajelor online.