Ancheta..........................................................................................................................

1
Definiii......................................................................................................................1
Raportul dintre anchet i sondaj...............................................................................1
Anchet i interviu.....................................................................................................2
Ce fel de informaii se caut:......................................................................................3
Ancheta poate servi la:...............................................................................................3
Recapitulare - eantionare..............................................................................................3
Modalitatea de administrare definete tehnicile de anchet, care sunt:.....................3
Ancheta direct are ca variante:.............................................................................3
De ce accept oamenii s coopereze cu operatorii de interviu?.............................4
Anchetele prin telefon............................................................................................4
Ancheta fa n fa. Recomandri pentru operatori:.............................................4
Anchet indirect ( n scris, sau prin autoadministrarea chestionarului)...................5
Modaliti de aplicare n scris:...............................................................................5

Ancheta
- cea mai utilizat, cea mai cunoscut, uneori identificat cu cercetarea sociologic
nsi

Definiii
O metod de a aduna informaii de la un numr de indivizi, un eantion, cu scopul de
afla informaii despre populaia din care este extras eantionul. (Ferber, apud May,
65)

Ancheta are drept scop cutarea de informaii referitoare la un grup social dat ( un
stat, un grup etnic, o regiune, o clas social etc.). Aceste informaii trebuie s poat fi
prezentate sub form cuantificabil. (Javeau, 1970)

Ancheta o metod interogare asupra faptelor sociale (opinii, atitudini, motivaii etc.)
la nivelul grupurilor umane, mai mici sau mai mari, de analiz cuantificabil a datelor
n vederea descrierii i explicrii lor. (Cauc, p. 167)

Cteva probleme de clasificare: raporturile metodei cu sondajele de opinie i cu

interviul sociologic (ca metod)

Raportul dintre anchet i sondaj

-Ancheta include sondajul. Sondajele sunt anchete pur i simplu. Dar trebuie s fie
fcute de profesioniti. NU ajunge s fi n stare s extragi un eantion aleator.
Sondajul se ocup mai ales cu descrierea opiniilor. Sondajele rapide, eficiente,
reprezentative. Ancheta face uzi de metode complementare (observaia, analiza
documentar)

Ce zice Ilu i Rotariu despre relaia dintre anchet i sondaj? Caracteristici ale
sondajelor:
- centrare pe aspectul opinional
- centrare pe probleme de interes public
- pronunat caracter descriptiv
- realizate foarte rapid
 - rezultatele sunt prezentate rapid
- se realizeaz la comanda unui beneficiar
- fac parte din viaa unei societi democratice

Anchet i interviu
De ce i de cine se identific cele dou metode? (Chelcea, muli autori anglo-saxoni).
Aplicarea chestionarelor presupune adeseori intervievarea (discuia ntre un operator
i subiect). Ancheta ar fi doar o form a interviului standardizat iar chestionarul
ghid de interviu standardizat.
De fapt, diferenele sunt eseniale i in de orientrile metodologice diferite care susin
cele dou metode, de calitatea datelor obinute, de modalitatea de prelucrare i de
finalitatea teoretic i paradigmatic a cercetrii.

Ancheta, tehnici (direct, indirect) de ce i zice direct la cea n care informaia

este obinut prin intermediar (operatorul de interviu?)
Interviul (individual, de grup)

Caracteristicile anchetei:
- metod cantitativ, accent pe validitatea i fidelitatea msurrilor, prelucrare
statistic
- rezultatele sunt generalizabile se lucreaz pe eantioane reprezentative
- ine de metodologia pozitivist empirist

Caracteristicile metodologice ale interviului:

- tehnic (metod) etnografic, calitativ
- datele sunt arareori cuantificate i analizate statistic
- se lucreaz pe un numr redus de cazuri, pe loturi, grupuri care nu sunt
reprezentative

Este adevrat c uneori se utilizeaz protocoale de interviu pentru a obine date care
vor fi utilizate n analize cantitative. Aceasta se ntmpl:
- n preanchet (cnd se exploreaz o problematic mai puin cunoscut i se
experimenteaz construcia unui instrument chestionar ntr-o tem sau
pentru o populaie puin cunoscut);
- cnd cercettorii au dificulti n operaionalizarea anumitor concepte,
excluznd situaiile de mai sus, e vorba de cercettori cam tmpiei;
- cnd protocoalele de interviu sunt folosite pentru analiz secundar analiza
lor de coninut.

Faptul c se folosete interviul n asociere cu metodele cantitative nu-l face metod

cantitativ n sine. n primele dou situaii interviul este doar o cale spre realizarea
unui chestionar, spre desvrirea unei anchete concrete. n situaia n care interviurile
se prelucreaz prin analiz de coninut (ceea ce, ndeobte, nu se face) pe analist l
intereseaz caracteristicile discursului, ale textului, pe care ncearc s le descrie
cantitativ. Premisa anchetei este c datele obinute se refer la o realitate obiectiv, la
ceva care este dincolo de discurs.
Ce fel de informaii se caut:
- opinii, atitudini, comportamente
- aspiraii, trebuine, motivaii
- cunotine
- caracteristici demografice
- caracteristici ale mediului sociale

Dar mai ales opiniile

Comparaie ntre experimentare i anchet

Multe anchete urmresc s studieze relaiile cauzale dintre variabile ntr-o manier
similar experimentrii. Cel mai clar exemplu, deoarece arat ct de aproape sunt
exeprimentul i ancheta este experimentul ex-post facto, efect cauz. Diferena dintre
cele dou maniere de investigare a relaiilor sociale const n faptul c n anchet
dorim s avem eantion reprezentativ astfel c grupurile care manifest efectul trebuie
s fie gruprui constituite natural. Avantajele anchetei n raport cu exeprimentul ex-
post facto efect cauz sunt:
1. Ancheta este mai aproape de variabilele reale dect n laborator;
2. Ancheta este ieftin n comparaie cu experimentul de laborator;
3. Multe date sunt deja disponibiile, iar acum, cu internetul sunt chiar uor
accesibile;
4. Se pot studia probleme imposibil de studiat experimental.

La comparaia cu experimentarea, ancheta are i dezavantaje:

1. NU putem manipula variabilele independente, astfel nct exist ntotdeauna
riscul apariei unor corelaii false (care nu sunt cauzale)
2. Nu se pot investiga diferite aspecte ale variabilelor independente trebuie s
te mulumeti cu ce ai;
3. Efectele mai multor variabile independente puternic corelate nu pot fi
ntotdeauna separate.

Ancheta poate servi la:

- descriere
- explorare
- explicare (verificare de ipoteze, construcie de modele) metoda variaiilor
concomitente (Durkheim)

Chelcea (161-164)

Exemple: sondaje de opinie, studii de pia

Problematica anchetei
Cele trei momente ale anchetei:
1. stabilirea eantionului
2. elaborarea instrumentului
3. administrarea chestionarului
Recapitulare - eantionare
Aceasta este ordinea cronologic (nu se respect ntotdeauna,ce-I drept). Maniera de
administrare depinde, n fond de eantion (caracteristicile populaiei, tem i resurse).
Modalitatea de administrarea determin maniera de construcie a instrumentului de
cercetare (de colectare a datelor). Nu e totuna dac este citit de operator sau de ctre
subiect nsui.

Modalitatea de administrare definete tehnicile de anchet,

care sunt:
- Anchet direct
- Anchet indirect

Ancheta direct are ca variante:

- fa n fa, la domiciliu, de obicei, dar oriunde unde e potrivit. Cel mai bine
este la domiciliul, totui; De ce cadrele de eantionare trimit la domicilii
(avem defapt populaii de domicilii din care selectm, apoi din fiecare locuin
trebuie s alegem persoana). Cnd instrumentul este lung, e recomandabil ca
interviul s se realizeze la domiciliu (confort, sentimentul controlului). Se
poate face observaie (s se valideze rspunsurile subiecilor). Are cea mai
mic rat de non-rpunsuri pariale datorit prezenei operatorului
- prin telefon

De ce accept oamenii s coopereze cu operatorii de interviu?

- reflexul de politee ( e greu s refuzi...)
- dorina de influenare
- nevoia de a vorbi
Problemele de securitate din mediul urban, i msurile de securizare a locuinelor
ridic dificulti n calea operatorilor.

Anchetele prin telefon

Problema reprezentativitii. La noi e napa.
Cum se face:
- random digit dialing
- computer assisted telephone inteviewing

Avantajele anchetelor prin telefon:

- rapiditate (500 chestionare 30 operatori, o zi)
- mare arie de aciune (se pot lua eantioane aleatoare din toate localitile
patriei)
- cost (telefonul e mai ieftin dect deplasare, diurn etc.)
- fiabilitate (puine refuzuri mai puin dect s primeasc n cas)
- studiu pilot n condiii ideale (se poate mbunti instrumentul pe parcurs,
cooperare, coordonare permanent ntre membri echipei de cercetare)
- control constant al terenului (vezi mai sus totul se ntmpl ntr-o camer cu
telefoane)
- introducerea rapid a datelor
Ancheta fa n fa. Recomandri pentru operatori:

a. Operatorii s se poarte decent, ceea ce presupune curenie, modestie i

un stil vestimentar i comportamental care nu ocheaz subiecii;
b. Operatorii s fie pur i simplu amabili, relaxai i prietenoi, fr a fi
prea familiari ori insisteni. Un intervievator bun i d seama imediat
cu ce fel de persoan se simte subiectul confortabil.
c. Operatorul trebuie s cunoasc instrumentul. Mcar pentru c se pierde
timp preios dac, n momentul aplicrii chestionarului operatorul
ncearc s-i dea seama de formulrile ori de sensul unor formulri
din chestionar.
d. Operatorul s respecte formulrile din chestionar. Cercetrile
comparative au artat c reformularea ntrebrilor poate duce la
schimbarea rspunsurilor.
e. Operatorul s nregistreze precis rspunsurile. Recomandarea este
evident pentru ntrebrile nchise, dar se pune acut i n cazul
ntrebrilor deschise. Evident, la acest tip de ntrebri, dac subiectul
ncepe s bat cmpii, operatorul va fi nevoit s sintetizeze rspunsul
primit. Uneori, va fi nevoit chiar s ntrerup subiectul.

E cea mai frecvent utilizat.

Anchet indirect ( n scris, sau prin autoadministrarea

chestionarului)
- ancheta prin pot

Modaliti de aplicare n scris:

- n prezena operatorului (care i ofer instruciuni)
- aplicarea n grup
- prin pot
- chestionare publicate n pres

Avantaje
- cost redus
- se nltur influena perturbatoare a operatorului
- se nltur greelile de nregistrare i interpretare ale operatorului
- anonimat
- operatorul are timp de gndire
- subiecii pot fi dispersai n teritoriu

Dezavantaje
- nu tim cine rspunde la chestionar
- se pierde spontaneitatea rspunsurilor
- se pierde posibilitatea de a se elimina efectul de contaminare a rspunsurilor
 - multe non-rspunsuri
- se pierde mult informaie (oamenii scriu greu)
- teama de rspunsuri n scris
- apar multe erori datorate chestionarului
- nu putem clarifica sensul anumitor rspunsuri

Ancheta potal (dup Babbie)

Metoda de baz n acest caz este distribuirea chestionarelor n cutiile potale. Se
introduc n cutiile potale: chestionarul, scrisoare explicativ i un plic timbrat. (n
cazul n care introducei plicuri timbrate pltii i pentru subiecii care nu vor
completa chestionarul. Probabil c exist soluii, negociabile cu Pota Romn, pentru
problema asta).
Problema cea mai spinoas la distribuirea prin pot o
constituie rata de retururi procentul din chestionare
care sunt returnate completate cercettorilor. n cazul
de baz, n care se face simpla distribuire, prezentat
mai sus, rata obinuit de retururi nu depete 30%,
care este arareori satisfctoare. Suprtor este mai
ales faptul c eantionul astfel obinut nu constituie
niciodat un eantion reprezentativ, completarea i
returnarea chestionarelor depinznd de diferite
caracteristici socio-demografice ale subiecilor.

Esenial este c orice cale de a face completarea i

returnarea chestionarului mai uoar mbuntete
calitatea studiului.

Monitorizarea retururilor
Se poate urmri rata retururilor printr-un grafic care va
cuprinde, pe zile, numrul de chestionare returnate, ca
i frecvena cumulat a acestora. Urmrind curba
retururilor va fi mai uor s stabilii cnd s
intervenii pentru a stimula completarea i expedierea
chetionarelor completate.
Chestionarele primite vor primi numere de ordine,
corespunztoare ordinii n care au sosit, chiar dac au
fost deja atribuite alte numere de identificare. Aceasta
va contribui la evaluarea erorilor induse de non-
rspunsuri.
Ex. S presupunem c vrsta subiecilor este corelat
linear negativ cu acest numr de ordine (cei tineri
rspund mai greu, nu-I intereseaz, spre exemplu). Este
corect s presupunem c, dup utilizarea mai tehnicilor
de stimulare a rspunsurilor, cei care nu au rspuns fac
parte din categoriile cele mai tinere. Datele pot fi
ponderate n consecin.
Ce se poate face?
strategie care poate fi aplicat este colectarea
chestionarelor de ctre operatori de la domiciliul
subiecilor. Aceasta va mri rata retururilor.
Pentru mrirea ratei retururilor se pot folosi
chestionare auto-timbrate, care nu mai solicit
introducerea n plicuri.
Cea mai eficient soluie gsit pn acum este
stimularea periodic a subiecilor n direcia
completrii i returnrii chestionarelor. Se
utilizeaz aa-numitele scrisori de urmrire
(follow-up mailing). Concret, dup un numr de zile,
cercettorii trimit subiecilor de la care nu au
primit nc instrumentele de cercetare completate
plicuri coninnd chestionarul i o scrisoare n
care se justific necesitatea completrii
chestionarului. Treaba asta se poate face de 2-3
ori, i se pot obine chiar 80% din chestionare
completate.
Utilizarea de stimulente materiale: ntr-o cercetare
realizat de noi la Cluj am organizat o tombol, n
care cei care au returnat chestionarele completate
puteau ctiga premii, ct de ct substaniale. Cu
toate acestea nu ne-au fost returnate mai mult de
25% din chestionare.

Specialitii Universitii din Hawaii au identificat un

model de retururi care transcede, se pare, diferitele
specificiti. n primele 2 sptmni se primesc
aproximativ 40% din chestionare. La alte dou sptmni
de la prima scrisoare de urmrire revin nc 20% din
chestionare. Iar n cele dou sptmni care urmeaz
expedierii ultimei scrisori de urmrire revin nc 10%
din chestionare. Chiar dac realizarea unor cercetri
prin cercetri potale ar produce cifre diferite, este
evident c, odat cu trecerea timpului, probabilitatea ca
un chestionar s fie returnat scade.

Rate de retururi acceptabile

Rata de retururi spune destul de mult despre
reprezentativitatea eantionului obinut (chiar dac, i
aa, nu putem fi siguri cine a completat fiecare
chestionar n parte). Nu exist reguli cu privire la
evaluarea acurateii datelor de anchet potal funcie
de numrul de chestionare completate i returnate. Totui
se pot face unele evauri pe baza experienei de
cercetare. Babbie noteaz astfel urmtoarele rate de
retur:
- 50% - adecvat
- cel puin 60% - bun
 - cel puin 70% - foarte bun

Ancheta directa...........................................................................................................1
Erori datorate operatorilor...............................................................2
Erori determinate de trasaturi de personalitate...................................................2
Erori determinate de corelatia dintre tema anchetei si atitudinea sau opinia
intervievatorului.................................................................................................2
Erori rezultate din anticipatiile operatorului......................................................2
Caracteristicile operatorului...................................................................................2
Operatori angajai?................................................................................................3
Instruirea operatorilor.........................................................................4
Recomandri generale pentru operatori.......................................4
Construcia chestionarului.....................................................................5
Chestionarul n ancheta indirect.................................................5
Reguli generale pentru construirea chestionarelor n anchete indirecte.............5
Scrisoarea de introducere (cover letter).............................................................6
Setul de instruciuni............................................................................................6
Instruciuni pentru returnarea chestionarului.....................................................6
Divagaie..........................................................................................................7
Tipuri de ntrebri.................................................................................7
Dup coninut.....................................................................................................7
Dup form de nregistrare.................................................................................8
Discuie: ntrebri nchise i ntrebri deschise..................................................8
Reguli de formulare a ntrebrilor din chestionare......10
Dezirabilitatea social..........................................................................................11
Ordinea ntrebrilor n chestionar (din Chelcea, 1998) 11
Tipuri de ntrebri dup funcia lor n chestionar
(din Chlecea):............................................................................................11
Modaliti de structurare a chestionarelor.........................13
Tehnica plniei.................................................................................................13
Tehnica plniei rsturnate.................................................................................14
Efectul halo......................................................................................................14
Efectul de poziie..............................................................................................14
Clasificarea chestionarelor.................................................................14
ANEXA 1.....................................................................................................................16
Instruciuni pentru operatori........................................................16

Ancheta directa
Calitatea datelor rezultate din anchetele directe depinde
n mare parte de operatorii de interviu. astfel, o buna
parte din atentia cercetatorilor trebuie sa se ntrepte
catre solutionarea unor probleme legate de selectia,
instruirea, motivarea si supervizarea operatorilor de
ancheta.
Erori datorate operatorilor
Rotariu i Ilu (pp. 112-114) trec n revista mai multe
tipuri de erori din anchete, care pot fi atribuite
operatorilor:
Erori determinate de trasaturi de personalitate
Acestea includ aspecte care variaz de la aspectul fizic,
la cel comportamental pna la aspectul moral care
determina refuzuri sau erori de completare intentionate
sau nu . aici intra si fraudele comise de operatori -
cnd acestia, n mod deliberat, deformeaza raspunsurile
subiectilor sau completeaza de la sine din burta
chestionare sau portiuni din instrumente de cercetare.
Erori determinate de corelatia dintre tema anchetei si
atitudinea sau opinia intervievatorului
Asemenea corelaii pot apare n legtur cu temele
investigate - operatori puternic partizani vor tinde sa
deformeze rezultatele ex. greco-catolicul din cluj, care
avea sistematic, 80-90 din subiecti greco-catolici si
votanti ai pntcd .
Erori rezultate din anticipatiile operatorului
Ele pot fi de mai multe tipuri:
o anticipatii de structura-atitudine: pe baza
raspunsurilor la primele ntrebari cercetatorul
evalueaza structura atitudinala a subiectului
l eticheteaza, clasifica; ex.: stnga, dreapta
si va interpreta raspunsurile la ntrebarile
urmatoare prin prisma acestei clasificari;
o anticipatii de rol: operatorii tind sa
clasifice subiectii dupa date obiective
factuale iar n cazul n care primesc
raspunsuri ambigue, vagi, sa decida pentru
raspunsul "adecvat" respectivei categorii
rol ;
o anticipatii de probabilitate - operatorii au,
uneori, supozitii despre distributia anumitor
variabile opinii sau factuale n populatia pe
care o investigheaza. daca datele din teren nu
confirma aceste supozitii, unii operatori tind
sa schimbe raspunsurile pentru a le face
conforme cu aceste teorii.

Caracteristicile operatorului
Erorile datorate operatorilor pot fi minimizate printr-o
selectie riguroasa a operatorilor, motivarea lor,
instruire de calitate si control strict, care sa
sanctioneze orice abatere. se poate vorbi de ncercarea
de a construi un portret robot al operatorului ideal
( rotariu ilut 184 ). operatorul trebuie sa fie placut
din punct de vedere fizic, de preferat de sex feminin.
din punct de vedere psihologic, se recomanda ca
operatorii sa fie extrovertiti, cu abilitati de
comunicare si cun anumit grad de empatie vis-a-vis de
subiecti fara a exagera n momente de compasiune, care
pot compromite cercetarea pregatirea anchetei directe.
Importante sunt i trsturile de caracter, cinstea,
corectitudinea i contiinciozitatea fiind cerine fr
de care nu se poate imagine activitatea de operator.

Operatori angajai?
(Din Baker, p.190). Experiena firmelor de sondaje i a
institutelor de cercetare arat c operatorii angajai
manifest arareori aceleai valori dedicate corectitudinii
muncii tiinifice pe care le ntlnim la savani. Pentru
operatorii angajai, aceast activitate este la fel ca
orice slujb, pe care ncearc s o duc la ndeplinire n
mod satisfctor. Aceasta nseamn i fraud, dac asta
nseamn o strategie satisfctoare din partea
operatorului. Roth (apud Baker, pp.190) spune c nu este o
problem de caracter, ci este ceea se poate atepta de la
orice muncitor. Soluia propus este de a implica ct mai
puternic operatorii de activitatea de cercetare. Dac se
simt angajai n planificarea i executarea proiectului de
cercetare, operatorii vor fi mai puin tentai s produc
fraude.

Este destul de clar c, din punctul de vedere al organizrii

echipei de operatori, conductorii au de rezolvat dou
probleme fundamentale:
- motivarea operatorilor care, precum n orice activitate
organizat

Operatorii trebuie s fie suficient de instruii i de

inteligeni pentru a ndeplini cerinele anchetei, dar s
nu depeasc anumite praguri superioare deoarece:
- operatorii foarte educai sunt greu de motivat
adeseori acetia consider aplicarea chestionarului
ca subangajare, ceea ce determin superficialitate
n aplicare sau chiar fraud; o alt consecin este
c operatorii de acest gen se vor plictisi mult mai
repede, vor ncerca s produc variaie n
desfurarea interviurilor modific formularea
ntrebrilor, comenteaz i negociaz cu subiectul
aspectele surprinse de ntrebrile din chestionar
etc. ceea ce induce automat erori;
- operatorii foarte educai i cei evident erudii/
inteligeni pot s inhibe subiecii (reacii de
prestigiu, dezirabilitate social etc.), ducnd la
deformarea rspunsurilor;
Instruirea operatorilor
Realizatorii cercetrii vor elabora un set de
instruciuni pentru operatori. Acest material trebuie s
fie prelucrat astfel nct cercettorii s se asigure c
prevederile sale sunt nelese iar lmuririle necesare au
fost fcute. Setul de instruciuni trebuie s cuprind
toate regulile de baz pe care intervievatul trebuie s
le respecte pentru succesul cercetrii. Acesta cuprinde:
- reguli generale privind interaciunea cu subiecii;
- reguli privind selectarea subiecilor de interviu
adeseori revine operatorului sarcina de a stabili
persoana creia i va aplica instrumentul (n
eantionare pe metoda itinerariilor);
- reguli cu privire la completarea chestionarului;
- reguli cu privire la interaciunea cu colectivul de
cercetare;

Recomandri generale pentru operatori

n esen, recomandrile care se pot face operatorilor
sunt:
f. Operatorii s se poarte decent, ceea ce
presupune curenie, modestie i un stil
vestimentar i comportamental care nu ocheaz
subiecii;
g. Operatorii s fie pur i simplu amabili,
relaxai i prietenoi, fr a fi prea
familiari orin insisteni. Un intervievator bun
i d seama imediat cu ce fel de persoan se
simte subiectul comfortabil.
h. Operatorul trebuie s cunoasc instrumentul.
Mcar pentru c se pierde timp preios dac, n
momentul aplicrii chestionarului operatorul
ncearc s-i dea seama de formulrile ori de
sensul unor formulri din chestionar.
i. Operatorul s respecte formulrile din
chestionar. Cercetrile comparative au artat
c reformularea ntrebrilor poate duce la
schimbarea rspunsurilor.
j. Operatorul s nregistreze precis rspunsurile.
Recomandarea este evident pentru ntrebrile
nchise, dar se pune acut i n cazul
ntrebrilor deschise. Evident, la acest tip de
ntrebri, dac subiectul ncepe s bat
cmpii, operatorul va fi nevoit s sintetizeze
rspunsul primit. Uneori, va fi nevoit chiar s
ntrerup subiectul.
Construcia chestionarului
Ceea ce difereniaz ancheta de alte metode de
investigare tiinific este faptul c este necesar
construcia unui instrument de colectare a datelor nou
cu ocazia fiecrei investigaii. Acest aspect este
neplcut mai ales deoarece face dificil compararea
rezultatelor din cercetri diferite. Pe de alt parte,
ntruct nu exist instrumente standardizate, cu excepia
unor scale de atitudini care au fost deja scalate pe
populaia care urmeaz a fi investigat, trebuie s se
abordeze faza elaborrii instrumentului cu cea mai mare
atenie.

Chestionarul n ancheta indirect

La chestionarea cu operatori de anchet subiectul depinde
de operator pentru accesul la ntrebrile de chestionar.
Prin urmare, operatorul controleaz aplicarea
ntrebrilor din chestionar, nelegerea lor de ctre
subieci i nregistrarea rspunsurilor. n acest caz,
discuia trebuie s se concentreze, n mod evident, pe
evitarea erorilor pe care le pot produce operatorii. n
cazul anchetelor indirecte, chestionarul se dovedete
foarte important, de vreme ce este interfaa prin care
subiecii comunic cu echipa de cercetare. Chestionarul
trebuie s fie astfel construit nct datele colectate s
fie valide i fidele, altfel spus, s aib acelai
neles pentru toi subiecii, neles care s fie
ideintic cu cel planuit de ctre cercettor.
Reguli generale pentru construirea chestionarelor n
anchete indirecte
Se pot elabora cteva reguli generale pentru construirea
chestionarelor auto-administrate (Baker):
1. Includei toate ntrebrile care acoper interesele
cercetrii i pe care planificai s le analizai;
2. Facei chestionarul ct mai atrgtor pentru
subieci;
3. Chestionarul s fie ct mai scurt, n msura n
care se acoper temele care se intenioneaz a fi
analizate;
4. Instruciunile s fie scurte, dar s conin toate
informaiile necesare pentru completarea corect a
chestionarului;
5. Luai n considerarea toate problemele pe care le
poate ntmpina un subiect n moementul n care
primete chestionarul. Fii siguri c instrumentul
construit de voi rezolv aceste probleme.
n afar de chestionar, setul de materiale recepionat de
subiect n cazul anchetei indirecte trebuie s cuprind
i o scisoare de introducere i un set de instruciuni.
Scrisoarea de introducere (cover letter)
Acesta va prezenta subiecilor obiectivele cercetrii i
solicit cooperarea din partea subiectului. Obiectivele
studiului trebuie prezentate onest, suficient de simplu
pentru a fi nelese de orice subiect i de o manier
care, ntr-un fel sau altul, indic importana
cercetrii. Importana studiului susine i apelul al
participare. Acesta poate fi egoist cazul n care se
subliniaz interesul subiectului n derularea cu succes a
cercetrii (fr a se exagera prea mult) sau altruist,
cnd i se solicit subiectului s fac un gest de
generozitate fa de cercettori prin completarea
chestionarului. Pe lng aceasta, scrisoarea de
introducere va include i informaii referitoare la
sponsorul cercetrii, la modalitatea de selecie a
subiecilor i asigurri privind pstrarea anonimatului
rspunsurilor.
Setul de instruciuni
Instruciunile trebuie s conin toate informaiile
necesare completrii corecte a formularului. Exmplificm
cteva probleme pe care trebuie s le abordeze aceste
instruciuni:
- Modul de marcare a rspunsurilor codurile se
ncercuiesc, sau se marcheaz n alt fel?
- Numrul de variante care pot fi marcate n cazul
ntrebrilor nchise. Problema este important,
multe seturi de date fiind compromise de exprimarea
unui numr de opiuni mai mare dect cel dorit de
cercettori. De regul se alege o singur variant,
iar acest principiu se afirm de la nceput iar n
cazul ntrebrilor unde se solicit mai multe
rspunsuri se va meniona expres n formular.
- Instruciuni clare pentru abordarea ntrebrilor
filtru.
Instruciuni pentru returnarea chestionarului
Nu insist pe acest capitol al chestionarului din ancheta
auto-administrat.

Evident, toate aceste amnunte devin mai puin importante

n cazul aplicrii n grup a chestionarului. n astfel de
situaii instructajul va fi realizat de un membru al
colectivului de cercetare, care va fi la dispoziia
subiecilor pe durata completrii instrumentului de
cercetare.
Divagaie
Elaborarea instrumentului se bazeaz pe etapa,
anterioar, a operaionalizrii. n aceast etap se
construiesc procedeele de msurare a diferitelor concepte
care intervin n cercetare.( De. Ex.: coeziunea grupului,
participarea la activitile grupului de elevi, motivaia
pentru participarea la orele de educaie fizic, bugetul
de timp liber, bugetul de timp alocat pentru activiti
fizice, etc.). Finalitatea acestei etape este asigurarea
unei ct mai bune validiti i fideliti a msurrilor
noastre.

Chestionarul reprezint o list de ntrebri. ntrebrile corespund indicatorilor

identificai pentru conceptele pe care dorim s le msurm. De exemplu, conceptului
de satisfacie fa de orele de educaie fizic poate s i corespund un singur
indicator, i deci, un singur item:

Ct de mulumit suntei de orele de educaie fizic?

4. foarte mulumit 3. mulumit 2. nemulumit 1.
foarte nemulumit 9. nu tiu/ NR

Orice ntrebare din chestionar are un rost. n mod normal

deriv dintr-un set de ipoteze referitoare la fenomenul
cercetat. Adeseori, ipotezele nu sunt explicitate, dar
ele au orientat, chiar dac nu sistematic i contient
construcia instrumentului.
S mai menionm c regulile de formulare a ntrebrilor
din chestionar se aplic att n anchetele indirecte ct
i n cele directe. Chiar dac n cazul administrrii cu
operatori putem s ne bizuim pe acetia, care putea
adapta formulrile la capacitate de nelegere a
subiecilor, cel mai bine este ca ntrebrile s fie
formulate i n chestionarele din anchetele directe ca i
cum ar fi destinate auto-administrrii iar operatorilor
s li se solicite respectarea ct mai strict a
formulrilor din chestionar, imterveniile idiosincratice
ale operatorilor putnd provoca erori sistematice.

Tipuri de ntrebri.
Dup coninut
a. Factuale: prin care se nregistreaz stri i
aciuni ale indivizilor sau ale comunitilor
n care triesc. Se refer la date direct
observabile, dar deoarece observaia ar costa
prea mult, preferm s-i ntrebm direct pe
subieci.

Ex. De cte ori ai jucat fotbal n ultima lun? .....

ntrebrile de identificare trebuie plasate la finalul chestionarului pentru a nu permite
modificarea rspunsurilor. Oricum, subiectul trebuie asigurat c aceste informaii
socio-demografice sunt solicitate doar datorit rigorilor cercetrii, anonimatul
rspunsurilor fiind asigurat.
b. De opinie, prin care se nregistreaz tendine,
date referitoare la universul interior al
subiectului, adic preri, opinii, atitudini,
motivaii, credine. Acestea nu pot fi obinute
prin observaie direct, e nevoie de
interogarea subiecilor. Interesul pentru
opinii este justificat de presupoziia c
universul interior al persoanei explic n
mare parte comportamentul acesteia. Msurri
valide i fidele ale atitudinilor presupun
utilizare scalelor, adic a mai multor
ntrebri care s acopere extensiunea
conceptului atitudinal i s elimine erorile
sistematice care ne pndesc la fiecare
ntrebare n parte.
c. Cunotine: care pot fi utilizate pentru a
evalua gradul n care subiecii cunosc anumite
subiecte, pentru a evidenia preocuprile
intelectuale ale subiecilor ori pentru a
verifica onestitatea sau doar simpla tendin a
subecilor de a oferi rspunsuri dezirabile din
punct de vedere social.

Dup form de nregistrare

1) nchise, precodificate care au variante de rspuns
prestabilite;
2) Deschise, postcodificate care nu au variantele de
rspuns prestabilite. Pe lng acestea apar destul
de des urmtarele variante:
3) ntrebrile aparent deshise cnd formularea
ntrebrii este tipic ntrebrilor nchise, dar
subiectului nu i se cere s aleag dintre variantele
prestabilite, ci operatorul introduce rspunsul
liber primit ntr-una dintre variantele prestabilite
din chestionar.
4) ntrebri semi-deschise (sau semi nchise) cnd
alturi de variantele prestabilite apare i o
variant deschis, alta, care.....

So far so good.
Discuie: ntrebri nchise i ntrebri deschise
Chestiunea merit ceva discuie, mai ales n ceea ce
privete alegerea ntre ntrebrile deschise i cele
nchise.
Rspunsurile la ntrebrile nchise se
ntregistreaz prin coduri. Codurile sunt pur i
simplu nite simboluri, asociate variantelor de
rspuns. Este de dorit ca aceste simboluri s fie
numerice, deoarece programele de prelucrare a
 datelor se descurc mai bine cu cifre dect cu
litere.
La ntrebrile nchise, variantele de rspuns
trebuie s satisfac anumite cerine:
o Exhaustivitate oricrui rspuns posibil s i
se poat asocia o variant prestabilit; mai
mult n cazul ntrebrilor de opinie,
variantele pozitive trebuie s fie simetrice cu
cele negative;
o Exclusivitate unui rspuns concret primit s-
i corespund o singur variant prestabilit;

ntrebrile deschise vor fi transformate n final

tot n cifre. Diferitele rspunsuri primite sunt
clasificate n categorii. Categoriile acestea,
stabilite dup colectarea datelor seaman foarte
mult cu variantele de rspuns ale ntrebrilor
nchise.

Se discut mult despre avantajele i dezavantajele

celor dou tipuri fundamentale de ntrebri. Prerea
mea este c avantajele sunt mult n favoarea
ntrebrilor nchise din urmtoarele motive:
o Datele se prelucreaz mult mai uor i mai
rapid;
o Chestionarele se completeaz mult mai repede;
o Coninutul ntrebrii este precizat n
ntregime;
o nelegerea ntrebrii i a rspunsurilor este
uniform;
o Se evit erorile datorate operaiilor de
postcodificare;
o ntrebrile nchise ajut la gsirea
rspunsurilor potrivite (fiind mai uor s
recunoti dect s reproduci), numrul non-
rspunsurilor fiind mai mic;

ntrebrile nchise au, bineneles i dezavantaje:

- ntrebrile nchise sugereaz
rspunsurile (s-a artat, de pild, c la
formele nchise, ponderea rspunsurilor
pozitive este semnificativ mai mare dect la
formularea deschis);
- nu se preteaz la studierea
fenomenelor complexe i a celor prea puin
studiate.
Reguli de formulare a ntrebrilor din chestionare
Am mai afirmat, n alt parte, c rezultatul operaionazrii l constituie, cel puin n
cazul anchetei sociologice, chestionarul. ntrebrile din chestionar reprezint
instrumentul prin care se nregistreaz indicatorii conceptelor i dimensiunilor
identificate. O bun parte din chestionarele sociologice sunt alctuite din scale de
atitudine, a cror construcie am abordat-o ntrun curs anterior. Chiar dac par mai
simplu de elaborat, itemii care nu fac parte din scale de atitudine trebuie s
ndeplineasc aceleai rigori vis-a-vis de validitate i fidelitate. Recomandrile de mai
jos sunt formulate tocmai n vederea rezolvrii acveestor probleme.

Dup Oppenheim Can we lay down some rules? (Oppenheim,

p.128)

Lungime. ntrebrile s nu fie prea lungi. Frazele

s fie de mai puin de 20 de cuvinte (asta n limba
englez). Este bine ca naintea fiecrei seciuni s
fie un text introductiv care s-l acomodeze pe
subiect i s-l tempereze pe intervievator. Uneori,
n cazul n care ntrebarea solicit lmuriri e bine
s se renune la regula cu privire la lungimea
ntrebrii.
Evitai ntrebrile cu dou sau mai multe sensuri
(double barrelled questions): Avei o biciclet sau
o motociclet?
Evitai proverbele, ele vor provoca o reacie
afirmativ. La fel, nici citatele nu ar trebui s
fie utilizate.
Evitai dublele negaii: textul ntrebrii trebuie
s fie pozitiv. Deci, pe de o parte, textul
ntrebrii nu trebuie s conin negaii. n ceea ce
privete dublele negaii, este clar c nu sunt
recomandabile datorit caracterului lo confuz.
Nu tiu i Nu e cazul nu trebuie s lipseasc atunci
cnd sunt posibile aceste rspunsuri. Potrivit lui
Chelcea () rspunsurile nu tiu indic neinformare
sau lips de interes n tema abordat. Nu este de
mirare, deci, c primim mai des gen de rspunsuri de
la cei cu un nivel de instrucie sczut sau de la
femei. Frecvena rspunsurilor nu tiu poate fi
redus printr-o formulare i prezentare atractiv.
Folosii cuvinte simple, evitai acronimele,
abrevierile, jargonul i termenii tehnici (de ex.
Termenii din jargon vor provoca reacie de prestigiu
rspunsuri aiurea).
Unele cuvinte sunt notorii pentru ambibuitatea lor
trebuie evitate ori sensul lor trebuie fcut clar;
ex. Avei o main? cine are maina? Familia,
subiectul, firma? Cum o are, cumprat,
nchiriat...?
 Toate ntrebrile nchise trebuie s-i nceap
existena ca ntrebri deschise. (nchderea
ntrebrilor se face n urma studiilor pilot). Nu
trebuie s lipseasc varianta Altceva.... acolo unde
este cazul;
Evitai ntrebrile prezumtive. Altfel spus,
ntrebrile nu trebuie s sugereze subiecilor
rspunsul la acestea.
Evitai cuvintele cu ncrctur axiologic i
afectogen democratic, negru, liber, sntos. Etc.
Nu supralicitai memoria subiecilor. Cnd se
solicit estimarea unui frecvenei unui comportament
ntrebarea nu trebuie s fie general ci s solicite
o privire retrospectiv pe un orizont temporal
precis i adecvat posibilitilor memoriei. n nici
un caz s nu suprasolicitai memoria celor
anchetai.

De ex. Nu ntrebai:
Cte pachete de igri consumai pe an?

Nici

Cte pachete de igri ai consumat n ultimul an?

Ci:

Cte pachete de igri ai fumat n ultima lun?

Fii ateni la detalii forme, prezentare, sgei etc.

Dezirabilitatea social

Ordinea ntrebrilor n chestionar (din Chelcea,

1998)

Tipuri de ntrebri dup funcia lor n chestionar

(din Chlecea):
1.Introductive , de spart gheaa, care au rolul de a
nclzi atmosfera. Prima ntrebare trebuie s fie
nchis i simpl. A intrat deja n folclor ntrebarea
introductiv a chestioanrelor din Barometrul de Opinie
Public al Fundaiei pentru o Societate Deschis:

Credei c Romnia se ndreapt ntr-o direcie bun sau

ntr-o direcie greit?
1. Se ndreapt ntr-o direcie bun
 2. Se ndreapt ntr-o direcie greit
3. Nu tiu

Este greit s ncepei un chestionar cu ntrebri de

identificare (sex, naionalitate, venit, religie) care
pot provoca reacii negative din partea subiectului. La
fel, primele chestionare nu trebui s fie prea dificile
pentru a genera refuz.

2. ntrebrile de trecere marcheaz, n structura

chestionarului, trecerea de la o grup de ntrebri (pe o
tem) la o alt grup de ntrebri, referitoare la alt
tem. Separarea grupelor de ntrebri se poate face i
grafic (gruprile de ntrebri pe teme pot fi separate
prin chenare, semne etc.), sau poate fi marcat de
operator (pauz, schimb tonul etc.), rostul lor fiind
acela de relaxare, de pauz, similar oarecum celor de
introducere n raport cu segmente ale chestionarului.

3.ntrebri filtru blocheaz trecerea unor grupe de

subieci la un grup de ntrebri

Ex. Suntei membru n vreo asociaie?

1. DA 2. NU

Dac DA, ce fel de asociaie/asociaii? .... etc.

Este discutabil utilitatea acestui gen de ntrebri n
chestionare. Muli afirm c ele doar complic
instrumentele de colectare a datelor din anchete, ele
putnd fi incluse n ntrebri simple. Pentru exemplul de
mai sus, n locul celor dou ntrebri, ar fi fost
suficient una singur:

Din ce fel de asociaie facei parte?

1. Nu fac parte din nici o asociaie 2. Asociaie
sportiv ....

4.ntrebrile bifurcate care distribuie subiecilor

grupe de ntrebri diferite n funcie de rspunsul la
acest tip de ntrebare

Ex. Suntei fumtor?

1. DA 2. NU

Pentru cei care au rspuns DA:

Ce mrci de igarete fumai de obicei?.....

Pentru cei care au rspuns NU:

 Menionai cteva mrci de igarete ale cror
reclame v-au atras atenia n ultima
lun........................

5. ntrebrile de ce. Prin acestea se caut motivarea

rspunsurilor primite. Acest tip de ntrebri sunt
nerecomandate din cel puin dou motive:
a. Sunt recepionate ca foarte directe, agresive
de ctre subieci;
b. Explicaiile sunt meseria cercettorului,
justificrile subiecilor intereseaz n msura
n care studiul vizeaz teoriile de bun-sim
sau dimensiunea atribuional a cigniiei
umane.
6. ntrebrile de control sunt cele prin care se verific
fidelitatea, consistena rspunsurilor primite. De obicei
se aplic o formulare alternativ a ntrebrii a crei
consisten ne intereseaz.
7. ntrebri de clasificare, cunoscute i sub denumirea de
ntrebri de identificare sunt introduse n chestionar la
final i servesc la gruparea indivizilor dup variantele
unor variabile socio-demografice (sex, naionalitate,
vrst, religie etc.). Elaborarea acestor ntrebri pare
pentru muli un exerciiu de rutin, ceea ce poate duce
la erori. Absena sau proasta formulare a oricreia
dintre aceste ntrebri poate avea efecte dezastruoase
asupra cercetrilor sociologilor deoarece majoritatea
ipotezelor implic raporturi dintre asemenea variabile
structurale i alte variabile sociologice. Este necesar
ca, seciunea ntrebrilor de clasificare s fie supus
unor verificr atente, chiar ncruciate (experi din
afara echipei de cercetare s verifice chestionarul). Ca
o prere personal, sugerez ca la variabilele care sunt
de tip numeric (vrst, venit), cuantificarea s se fac
la nivel numeric, existnd posibilitatea ulterioar de a
transforma scalele la care sunt msurate variabilele.

Modaliti de structurare a chestionarelor

Au fost propuse mai multe modaiti de structurare a
chestioanrelor

Tehnica plniei
Se pornete de la ntrebri generale ajungndu-se,
treptat, la ntrebri specifice.

Tehnica plniei rsturnate

Este tehnica invers celei menionate anterior, pornindu-
se de la ntrebri particulare ajungndu-se apoi la
ntrebri mai generale. Utilizarea aceste tactici este
recomandabil n cazul unor subieci cu un nivel de
instrucie sczut, cu capacitate de abstractizare redus,
ntrebrile iniiale constituind cadru de referin
pentru cele generale. De exemplu n chestionarul de la
CCD, ntrebrile de la 7-10.

Ambele tehnici prezentate presupun o ordonare a

ntrebrilor dup o logic a trecerii de la particular i
de grupare a ntrebrilor care acoper aceleai teme.
Aceste procedee incumb riscul contaminrii rspunsurilor
de la o ntrebare de la rspunsurile de la alte
ntrebri. Aceste contaminri poart denumirea de efecte,
o discuie extins a lor ntlnindu-se la Chelcea (pp.
237-239).
Efectul halo
Deriv din presiunea spre consisten a cogniiei umane.
Odat ce au rspuns ntr-un anumit fel la o ntrebare
care i angajeaz poziia, subiecii sunt ateni la
consistena rspunsurilor la ntrebrile ulterioare cu
rspunsul la aceast ntrebare.
Cine s-a declarat de acord cu propoziia: Tinerilor de
astzi le place s munceasc va respinge probabil
propoziia: Tinerii de astzi prefer s se distreze
dect s munceasc. Este foarte probabil c nregistrata
consisten din rspunsurile subiecilor s fie datorat
unei structuri atitudinale bine configurate. Un numr de
rspunsuri pot fi afectate, totui, i de efectul halo.
Efectul de poziie
Poziia diferitelor teme n chestionar poate influena
orientarea i intensitatea rspunsurilor de la alte teme.
Este bine n general ca ntrebrile generatoare de
tensiune s fie lsate la final pentru a nu afecta
rspunsurile la cele mai puin neutre. Din acest motiv,
ntrebrile pe teme politice, pe teme care suscit
polemici n viaa public trebuie plasate la final.

Diferene ntre chestionarele autoadministrate i cele

adiministrate prin operatori de interviu.
- Efectele de halo i de poziie nu mai pot fi controlate
n cazul chestionarelor autoadministrate.

Clasificarea chestionarelor
Septimiu Chelcea (pp. 183-230) adopt, bazndu-se pe
literatura occidental, o anumit taxonomie a
formularelor utilizate n anchetele sociologice, dup
coninutul informaiilor adunate, dup calitatea
informaiilor:
1. Chestionare de date factuale de tip
administrativ, referitoare la fapte obiective,
susceptibile a fi observate direct i verificate de
 alte persoane. Acest tip de chestionar este cel mai
apropiat de formularele tip.
2. Chestionare de opinie cu ajutorul
crora se studiaz dispoziii subiective ale
persoanelor intervievate (opinii, atitudini,
aspiraii, motivaii, interese, preferine, credine
etc.)
3. Chestionare speciale cu o singur
tem
4. Chestionare omnibus care acoper
mai multe teme, care sunt, spune autorul, cele mai
frecvente.
5. Chestionare cu ntrebri nchise -
6. Chestionare cu ntrebri deschise
7. Chestionare autoadministrate-
8. Chestionare potale
9. Chestionare publicate n reviste
10. Chestionare autoadministrate colectiv
11. Chestionare administrate de operatori
de anchet

Este destul de clar c avem amestecate ntr-o singur

clasificare diferite criterii. n plus, majoritatea
categoriilor definite sunt nerealiste, surprinznd
categorii pur teoretice, care apar foarte rar n
activitatea de cercetare concret. Primele elemente ale
tipologiei surprind specii de chestionar care apar rar n
natur. n practica sociologic nu se prea ntmpl ca
un chestionar s abordeze o singur tem ori s
investigheze doar elemente care in de dispoziii
subiective ale subiecilor. Clasele ulterioare sunt chiar
mai inconsistente, cercettorul stabilind defapt n
funcie de necesitile cercetrii forma i coninutul
ntrebrilor, fr nici o grij pentru categoriile expuse
mai sus.
12.
ANEXA 1

Instruciuni pentru operatori

Interviurile vor fi directe, fa n fa. Orice alt

procedur utilizat la aplicarea interviurilor va duce la
anularea interviului.

Interviurile pot fi aplicate doar cu persoanele care sunt pe lista de eantion furnizat
de ctre organizatorii cercetrii. Neintervievarea unei persoane din list este
acceptabil n urmtoarele situaii:
- persoana este decedat, sau s-a mutat de la
reedina prevzut n eantion;
- refuz;
- persoana este ntr-o situaie care face aplicare
interviurilor imposibil (mutism, surzenie, boal
psihic etc.);
n cazul n care realizarea unui interviu este
imposibil, operatorul va trece la urmtoarea persoan de
pe list. Nu se admite nlocuirea persoanei prevzut n
list cu alta care nu este pe lista de eantion.
Dac persoana de pe list nu este gsit acas, i nici
nu este plecat pentru o perioad ndelungat din
localitate, operatorul are obligaia de a reveni la
domiciliul subiectului cel puin de dou ori pentru a
realiza interviul. Este bine ca la prima vizit s
ncerce s programeze interviul cu ali membrii ai
familiei.
n cazul n care s-a epuizat lista principal a
eantionului, se va trece la aplicarea interviurilor cu
persoanele de pe lista de rezerve furnizat de
organizatorii cercetrii. Dac este epuizat i aceast
list operatorul va solicita echipei de organizare o
list de rezerve suplimentar. Aceast procedur se va
repeta pn la realizarea numrului de interviuri
alocate.

Operatorul va citi fiecare ntrebare n ordinea lor de pe

chestionar. Nu se admite autocompletarea chestionarului
de ctre subiect. n cazul ntrebrilor nchise vor fi
cititte i variantele de rspuns. n cazurile n care
acest lucru este prevzut n chestionar (frazele tiprite
cu aldine care urmeaz textelor ntrebrilor) se va
prezenta subiectului i materialul ajuttor (liste). La
fiecare ntrebare nchis, n afara excepiilor
explicite, se poate marca o singur variant de rspuns
prin ncercuirea variantei corespunztore sau notnd
codul variantei alese de subiect. La ntrebarea Q29
operatorul va trece cifra 1 n csuele goale
corespunztoare variantelor alese de subiect. Este
recomandabil ca operatorul s marcheze de fiecare dat
cnd subiectul nu a rspuns la o ntrebare. La
ntrebrile deschise care solicit frecvena anumitor
comportamente nu se admit intervale (ex.: 5-10 ori) sau
aprecieri (ex.: des). n aceste cazuri n csuele
corespunztoare rspunsurilor la aceste ntrebri se va
scrie o singur cifr, chiar dac aceasta este doar o
aproximaie.

Evident, completarea se va face ct mai cite.