Sunteți pe pagina 1din 31

Proiect managementul serviciilor

Înfiin țarea propriei firme prestatoare de servicii

S.R.L. Curcubeu

Elaborat de studentii din gr 2:


Ina BANCU

Inga CODREANU

Marina GALADIUC

Balti, 2014
Planul proiectului

Partea I Prezentarea firmei

1. Date de identificare
1.1 Nume, siglă, slogan
1.2 Misiunea
1.3 Obiectul de activitate
1.4 Forma juridică/organizatorică
1.5 Structura organizatorică

2. Descrierea mediului în care fucționează afacerea


2.1Mediul economic
2.2Mediul tehnologic
2.3Mediul juridic

2.4Mediul politic

2.5Mediul natural

3. Descrierea procesului de productie a serviciilor

3.1 Analiza tangibilitatii si intangibilitatii componentelor serviciilor


3.2 Diferențierea față de concurență
3.3Analiza calității și a factorilor care influențează calitatea

Partea a II-a Planul de marketing

4. Descrierea pieței
4.1Clienti
4.2Furnizori
4.3Concurența
4.4Dimensiunea
4.5Trendul pieței

5. Prezentarea segmentului de clienți vizat

6. Identificarea si analiza riscurilor

7. Analiza SWOT

8. Stabilirea obiectivelor de marketing


9. Strategii de marketing
Partea a III-a Planul operațional

10. Managementul afacerii


10.1 Proprietarii
10.2 Descrierea echipei manageriale
10.3 Mod de organizare

10.4 Politica de resurse umane

10.5 Politica de calitate

11. Finanțarea afacerii


11.1 Necesarul de finanțare
11.2 Destinația fondurilor

11.3 Modul de finanțare

11.4 Planul de rambursare a împrumutului


11.5 Beneficiul finanțatorului
Intreprinderea: Curcubeu

Partea I Prezentarea firmei

1. Date de identificare

Cu cât îţi sărbătoreşti viaţa mai mult şi eşti mai recunoscător, cu atât vei avea mai multe motive de
sărbătoare în viaţa ta. (Oprah Winfrey)

1.1 Nume, siglă, slogan


Este poate cel mai frumos fenomen din natura, amintind de trecut, de legamantul facut de
Dumnezeu cu Noe, si aduce speranta pentru viitor. Curcubeul a impresionat omenirea din toate
timpurile, fiind considerat un semn ceresc care aduce binele, prosperitate si pace. De obicei,
pentru a explica existenta curcubeului se analizeaza culorile. Cele sapte culori ale curcubeului au
drept corespondent cele sapte note muzicale, cele sapte cercuri, cele sapte planete si cele sapte
zile ale saptamanii.

Rosu simbolizeaza vitalitatea, forta, dragostea, pasiunea, succesul, onoarea, impulsul, vointa de a
obtine rezultate, puterea de a influenta si de a intelege dificultatile si lectiile vietii.

Portocaliu este asociat cu caldura, multumirea, prosperitatea si onestitatea. El pare puternic si


generos.

Galbenul creaza senzatia de caldura si stralucire. El reprezinta ludicul, lumina, creativitatea,


caldura si atitudinea lejera in ceea ce priveste viata.

Verdele este folosit pentru a simboliza natura. Prin corelatie, simbolizeaza si viata, tineretea,
renasterea, speranta si vigoarea.

Albastrul reprezinta intelepciune, incredere, loialitate.

Indigo: reprezinta combinarea superioara intre intuitie si spiritualitate, ceea ce permite accesul
direct la intelepciune. Aceasta culoare face trimitere la compasiunea superioara si la starea de
liniste interioara.

Violetul: este culoarea regilor. Ea sugereaza luxul, bogatia si sofisticare. Este culoarea
romantismului, pasiunii si emotiilor. o culoare care exprima spiritualitate, elevare si o cautare
intensa a adevarului absolut.

Am ales denumirea agentiei noastre “Curcubeu” pentru ca inca din vremuri vechi “arcul
stralucitor” era considerat un dar de la Zeul Soare. Este exact ceea ce ne propunem sa oferim
clientilor nostri, multa caldura, lumina, creativitate, fericire si tinerete. Pentru ca sa le coloram
zilele sumbre si viata monotona in care se pierd, noi ii indemnam sa se adreseze la agentia
noastra cu sloganul “Confera culoare sarbatorii tale”. Chiar daca unii nu mai sunt deja copii, au
abandonat spiritul naivitatii si nu mai cred in Mos Craciun, cu noi viata pare altfel, fie ca esti
adult sau ai cu mult peste 50. Noi vrem sa aducem diferente in mintile oamenilor, zimbete pe
fetele lor si bucurie in sufletele lor. Si pentru ca insusi viata este o sarbatoare, haideti sa ne
bucuram de ea din plin. Pe sigla avem un tort cu luminari, ceea ce este reprezentativ pentru
fiecare sarbatoare, la nunta este o traditie importanta taierea tortului, iar la zi de nastere - dorinta
care urmeaza sa se realizeze dupa stingerea luminarilor de pe tort. Este un deliciul fara de care nu
savuram la maxim din sarbatoare, care ne indulceste viata si ne ofera o doza mare de implinire
sufleteasca.

1.1. Misiune
Curcubeu S.R.L va pune in aplicare o activitate bazata pe organizarea evenimentelor
speciale si are ca scop sa ajungă o întreprindere cunoscută și apreciată în cadrul pieții
naționale, insa pentru viitor extinderea și pe piața externă, oferind servicii persoanelor
fizice, precum și celor juridice. Suntem cointeresati ca consumatorii noștri să savureze
placerea sărbătorilor fără a trăi emoțiile negative provocate de structurarea evenimentului, la
fel suntem preocupati să evităm oboseala aparuta, menținînd tonusul clientului și
economisindui timpul prețios.
În vederea atingerii telului propus sunt antrenați în munca o formație de specialiști
iscusiti, buni în domeniul pe care îl dețin aceștea fiind orientați pentru a satisface dorintele
clientului în comun accord cu preferințele, aspiratiile și oferind servicii inedite si
individualizate pentru fiecare solicitant în parte.
Perspectivele de dezvoltare a organizației date sunt îmbucurătoare, fiindca pe piață
vor fi promovate un asortiment de servicii mai ample și de o calitate inalta în comparație cu
cele ale concurenților, un alt aspect forte important va fi prețul avantajos.
Astfel,menirea organizației este ca sa făurească fiecare eveniment modificîndul din
unul oraecare - în unul nemaipomenit răsfățînd doleantele clienților prin intermediul calității
superioare a serviciilor prestate.
S.R.L ,,Curcubeu” datorită originalitatii , atitudinii, profesionalismului, unicitatea
serviciilor oferite în sfera respectivă se individualizează capatind culoare orice
sarbatoare.Asta reise si din sloganul ce ne caracterizează “Confera culoare sarbatorii tale”,
dezvăluind misterul colorat a evenimentelor memorabile și splendoarea fiecarei clipe traite.

1.2. Obiectul de activitate


Principala activitate desfășurată de către Curcubeu S.R.L. reprezintă
realizarea/organizarea evenimentelor speciale, în această varietate fiind incluse serviicii ca:
 Servicii nunți/cununii
 Petrecerea burlacilor și burlacitelor
 Servicii aniversări
 Servicii specifice sărbătorilor (Revelion, Paști, Dragobete, Ziua
 Internaționala a Femeiei, etc. )
 Servicii pentru petrecerile/acțiunile surpriză (ex. cereri în
 căsătorie, cină romantică)
 Petrecere în pijamale

o Segmentul complimentar al activității entității va cuprinde o serie de

 servicii dintre care:


 Sfaturi/îndrumări nunți (ex. dans conjugal)
 Servicii înfrumusețare
 Îndrumări petreceri surpriză (ex. codoul potrivit)
 Servicii desing vestimentar
 Sfaturi cadouri
 Servicii de transport
 Consultanță alegerea bijuteriilor
 Decorațiuni brad la domiciliu (în diverse stiluri)
 Consultanță pregătirea/sau pregătirea propriu-zisă a coșului de paști (exemplificînd
fiecare element constituitiv cu semnificația sa, precum și aranjarea deosebită)
 Tîrguri și expoziții.1
Așteptările clienților sunt satisfăcute de ideile inovationale și rezultatele
impresionante combinate cu cerințele “lege” ale cliențlor noștri.
Astfel complexul de servicii prestate pentru nunți/ cununii înglobează:

 Închirierea sălii și decorațiuni sală/biserică

 Catering și torte nuntă

 Aranjamente florale

 Servicii foto-video

 Invitații nuntă

 Suvenire

 Focuri de artificii

 Lampioane

 Elemente distractive (trupe de dans, soliști renumiți naționali și internaționali,


elemente tradiționale, inreracțiuni comice)

 Odă parinților și nașilor de cununie

1 http://svadiba.md/ro/ads/getup/default.aspx
Serviciile aniversărilor cuprind:

 Închirieri și decorațiuni sală

 Catering şi torte

 Aranjamente florale (clienți sex femenin)

 Foto-video

 Elemente distractive (interacțiuni comice, dansuri speciale, soliști apreciați de


client, etc.)

Petrecere burlacilor și burlacitelor se deosebesc prin următorul pachet de servicii:

 Catering și cocktailuri alcoolice

 Elemente distractive (striptease, interacțuni comice, masaj erotic, dans, muzică).

Petrecerile în pijamale cuprind următoarele servicii:

 Invitații

 Jocuri

 Decorațiuni (conform temei)

 Mîncarea pentru petrecerile în pijamale

 Alegerea potrivită a muzicii (în concordanță cu tema)

 Teme de distracție

Servicii specifice anumitor sărbători sărbătorilor (Revelion, Paști, Dragobete, Ziua


Internaționala a Femeiei ):

 Închiriere și decorațiuni sală

 Aranjamente florale

 Catering tradițional/specific

 Elemente distractive (dansuri tradiționale, colinde, muzică specifică, elemente


comice, etc.)

 Focuri de artificii

 Foto-video.
Servicii pentru petrecerile/acțiunile surpriză conțin:

 Decorațiuni (ex. cină romantică)

 Aranjamente florale

 Carering special

 Elemente difinitorii (cerere în căsătorie/declarații de dragoste/felicitări cu


nașterea uni prunc scris cu ajutorul focurilor de artificii pe cer/ prin intermediul luminilor
blocului unde locuieste etc.)

 Foto-video.

 Focuri de artificii

1.3. Structura organizatorico-juridică


Forma organizatorico-juridică a întreprinderii solicitată de către fondatori va fi societate cu răspundere
limitată, individualizată prin următoarele aspect conform Legii Nr. 135 privind societățile cu raspundere
limitată din 14.06.2007 :
1. S.R.L. este o persoană juridică ce desfășoară activitate comercială , capitalul social al acesteia
este divizat în părți sociale în conformitate cu actul de constituire, obligaţii acesteia sunt garantate cu
patrimoniul S.R.L.
2. S.R.L. realizează din data înregistrării, drepturile şi obligaţiile care îi aparțin cu ajutorul și
prin intermediul administratorului societății cu răspundere limitată propriu zisa.
3. S.R.L. raspunde față de obligațiile asumate cu tote bunurile pe care le deține.
4. Asociații nu răspund pentru obligațiile S.R.L., aceștea suportă riscurile perderilor survenite din
acctivitate doar în baza capitalului subscris.
5. S.R.L. poate fi format de una sau mai multe persoane fizice sau juridice în conformitate cu
Legea Nr. 845 cu privire la antreprenoriat și întreprindere din 03.01.1992, care dupa procesul de înregistrare
de stat devin asociați și numarul acestora nu trebuie să depășească 50 persoane.
6. Capitalul social este format din aporturile asociaților exprimată în lei reprezentînd valoare
minimală a activelor deținute de S.R.L. și valoarea +acesteia este de 5400 lei.
7. Toate hotarîrile se iau la adunarea generală, oricare leu deținut permite dreptul la un vot.
8. O parte sau întreaga fracțiune socială poate fi înstrainată atăt pe linie dreaptă (soțului, rudelor,
afiliaților), cît și pe linie colaterală (celorlalți afiliați 9. Distribuirea profitului net se înfăptuiește în
conformitate cu mărimea părții sociale hotărîre luată de către organul supreme al S.R.L.
10. Reorganizarea poate avea loc prin doua modalități fuziune (contopire și
absorbție) sau dezmembrare (separare și divizare); lichidarea este înfăptuită în cazul separării părții sociale
sau în caz de imposibilitate a răscumpărării
acestora. 2

1.4. Structura organizatorică


S.R.L ,,Curcubeu” utilizează structură organizatorică de tip funcțional
aclătuită din următoarele trei nivele:
1) Top manager
Midde manager: Director economic, Director imagie și creație, Director artistic, Sef servicii
comerciale, Grafician calculator.

Fig.1 Structura organizatorică a entității S.R.L ,,Curcubeu”

Top managerul îndeplinește următoarele sarcini și responsabilități: în acord cu directorii


departamentelor ia decizii anual privind obiectivele de bază ale organizației; informează toți managerii
departamentelor despre obiectivele generale, specifice și operaționale, asigurînduse că acestea au fost
aduse la cunoștință și nivelurilor ierarhice descendente; aprobă bugetul; elaborează proiecte de investiții în
domeniul tehnologiilor, bugete financiare și a resursele umane; intocmeste planuri semestriale și anuale
bazate pe analizele anterioare; redactarea proiectelor de investiții în scopul obținerii rentabilității și
copetivității în cadrul pieții; găsirea oportunitaților de afaceri; negocierea contractelor de munca colective
și individuale; supravegherea efecuării cerințelor igienico-sanitare, antiincendiare, protecția mediului,
protecția muncii în conformitate cu legislația în vigoare; controlul și supravegherea departamentelor din
cadrul întreprinderii; motivarea financiară și nonfinanciară a personalului pe baza reusitelor obținute;

2 http://www.afamaudit.md/legea-nr.135-xvi-din-14.06.2007-privind-societ
%C4%83%C5%A3ile-cu-r%C4%83spundere-limitat%C4%83.html
crearea conditiilor favorabile de muncă; managerul acordă feedback atît personalului căt și celor din
exterior implicați în luarea deciziilor.

Director economic este responsabil de procesul de sistematizare și coordonare a


îndeletnicirilor referitoare la activitatea financiară , îndeplinește responsabilitatea de reprezentant a
organizație în domeniul relațiilor cu furnizorii, clienții, infaptueste analiza economic-financiară, își asumă
responsabilitatea elaborării proiectelor de venituri și cheltueli, verifică intretinerea relațiilor cu sistemul
bancar și fiscalitatea, poate să deschidă conturi valutare și să foloseasca mijloacele bănești în scopul
atingerii obiectivelor propuse de către întreprindere.

Directorul de imagine și creație simbolizeaza persona daruita muncii, entuziasmata de


creație, efervescentă, spectaculosă, cu o imaginație bogata, subtil observator, cu o viziune creativa de
ansamblu a problemei propuse. Sarcinile acestuia rezulta din alcătuirea scenariului desfasurarii
evenimentelor implicînd și controlarea îndeplinirii acestuia, depune o muncă enorma în scopul formării
ofertei în concordanță cu atitudinile, motivațiile, necesitățile, dolianțele clientului, venit, tradiții, nivelul de
instruire, etc.; fiind necesar interactiunea cu personalul la serviciile caruia clientul a apelat.

Reprezintă „geniul sarbatorilor’’ modificind o petrecere simplă în una remarcabila ,memorabila și


desigur spectaculoasă.

Director vînzări și achiziții este o persoană care se ocupă cu decizia de negociere cu furnizorii,
urmînd încheierea contractelor,descopera necesitățile de aprovizionare, gestionează activitatea în așa fel
încît comenzile să fie efectuate în limita bugetului, elaborează și investighează cererile de ofertă,
dirigueste activitatea de achiziție, propune modalități de reducere a costurilor.Stabilește relații favorabile
cu furnizorii cu scopul rezolvării la timp și în condiții propice a problemelor survenite față de etapa de
aprovizionare, prestare a serviciilor, depisteaza furnizorii potriviti făcînd comparație între ofertele
acestora, participă la negocierile contractuale vizavi de preț, calitatea serviciilor prestate, perioada de
livrare, modalitățile de plată.

Grafician calculator se va ocupa cu tehnoredactarea bazelor de date a ofertelor de la


furnizorii actuali sau potențiali potrivind la anumite perioade ofertele în pas cu tendințele pieții și
plasarea/realizarea comenzilor cu conditiile de livrare/plata, a clienților și indentificarea surselor de
selecție-clienți, largirea zonei clienților potențiali. Una din indeletnicirile de baza ale graficianului este de
proiecție a fimărilor, efectuarea fotografiilor. O altă atribuție a graficianului se referă la realizarea grafică
și artistică a cărților de vizită, bucletelor, jurnalelor, pliante, reviste, fluturașilor promoționali, programe,
mape de prezentare a rezultatelor serviciilor prestate, ofertele de preț pentru consumatori. Optimizarea
inițială a blogului, websit-ului.

2.Descrierea mediului în care funcționează afacerea

2.1. Mediul economic


Gradul de venit al consumatorilor afectează structurarea consumului, cit și puterea de cumpărare a
segmentului clienților vizați. În municipiul Chișinău venitul mediu a unui salariat din cei 11551 este de
circa 4000 lei/lunar, numărul acestora în comparație cu șomerii în număr de 5801 persoane este destul de
prielnic pentru întreprinzători, însă S.R.L ,,Curcubeu” se indreapta spre clienții cu venituri medii și înalte,
ce apreciază competent calitatea serviciilor prestate și care sunt cointerasați în achizitionarea serviciilor
prestate de către noi. Clienții potențiali sunt persoanele cu vîrsta cuprinsă între 16-65 ani. Obiceiurile,
tradițiile naționale si internaționale, religia, nivelul de instruire si multe altele influenteaza procesul de
organizare a serviciilor. Odata cu criza economică, persoanele fizice au înregistrat un nivel mai mic a
veniturilor în comparație cu anii precedenți, aceasta avînd efecte negative asupra activității propuse, din
simplu motiv ca oamenii cauta servicii calitative la pret mai putin costisitor.

2.2. Mediul tehnologic


Tehnologiile au o importanța deosebita în procesul de creare si prestare a serviciilor,
acaparînd noi posibilitati. Tehnologiile noi aparute pe piață exclud tehnolgiile “poluate”,
dintre acestea menționăm: foto creative, artistice, video 3D, filmare în detaliu, filmare de
ansamblu, personalizate si profesionale, tehnologii informaționale, softuri si echipamente
necesare. Datorita accesibilitatii tehnologiilor actuale, avem posibilitatea de a le achizitiona
si acomoda conform nevoilor clienților. Tehnologiile de care dispune Curcubeu SRL atrag
clientela si faciliteaza atingerea scopurilor, precum și stisfacerea dolianțelor individuale ale
clienților.

2.3. Mediul politico-juridic


Mediul juridic consta din sistemul legilor, reglementărilor politice ordonanțelor,
hotărîrilor; actele normative și normele juridice interne care se referă la obiectul de
activitate a intreprinderii noastre. De aici rezulta toate restricțiile, drepturile și obligațiile ce
le are Curcubeu SRL, asociații, relațiile cu terții, cu organele fiscale, juridice, băncile etc.
Toate aceste avînd o influenta decisiva în activitatea economică a organizației si un impact
major in climatul investițional. Legile și reglementările la care se va subordona Curcubeu
SRL: Legea Nr. 845 cu privire la antreprenoriat și întreprindere din 03.01.1992, Legea Nr.
135 privind societățile cu raspundere limitată din 14.06.2007, Legea contabilității Nr. 113-
XVI din 27.04.2007, Legea cu privire la reglementarea prin licenţiere a activităţii de
întreprinzător Nr. 451 din 30.07.2001, Legea cu privire la protecția concurenței 1103-XIV
din 30.06.2000, Legea privind protecţia consumatorilor Nr. 105-XV din 13.03.2003, Codul
muncii, contractele individuale și colective de muncă, facilitățile fiscale și fiscalitatea, etc.
Instabilitatea politică influențeaza asupra instabilității monetare, cauzează barieri în
atragerea investițiilor externe, astfel afectîndu-ne și pe noi ca firma prestatoare de servicii.

2.4. Mediul natural-impactul asupra acestuia


Mediul natural oferă posibilitati de extindere sau prezintă limite în procesul de
desfășurare a activităților, o problemă pentru intreprindere este reprezentata de resursele
naturale limitate. Costul materiei prime, combustibilului, energiei, costurile diminuării
poluării mediului duc la cresterea prețului serviciilor prestate. De asemenea, prețurile la
produsele sau serviciile colaboratorilor noștri sunt determinate corespunzator cu factorii
mediului, astfel serviciul final pentru desfasurarea ceremoniei pare a fi costisitor, dar totuși
accesibil pentru clientii nostri. Ca multe alte entitati existente afectăm negativ mediul
natural, insa Curcubeu SRL încearca să minimizeze impactul negativ asupra mediului
natural, adoptind o politică ecologică. Pe viitor intreprinderea noastră are ca obiectiv să
participe la finanțarea proiectelelor de protecție a mediului natural, astfel contribuind la
sprijinirea mediului ambiant.

3. Descrierea „procesului de producție a serviciilor”


Procesul de producție/prestare a serviciilor
Fiecare client care va apela la serviciile noastre va beneficia de o consultanţă
referitor la organizarea evenimentului de sărbătoare, fiind asta o surpriză făcută colegilor,
fie nuntă, fie o aniversare. El va fi întîmpinat cu caldură şi un zimbet binevoitor pe faţă şi va
fi îndreptat de către recepţioner la specialistul de care are nevoie. Personalul la care va apela
, la rindul său, va consulta clientul, dupa dorinţele lui, elaborînd un scenariul sărbătorii,
ascultînd dolianţele consumatorului sau propunind-ui unele idei referitor la decoraţiuni, stil,
locaţie, vestimentaţie, meniul pentru masa de sărbatoare, transport, invitaţii, efecte speciale,
muzică, etc., vorbind-ui despre ofertele partenerilor cu care conlucrăm şi taxele la diversele
servicii si mărfuri, după care se elaborează bugetul necesar pentru desfaşurarea sărbătorii.
Echipa noastră va face un plan pentru evenimentul clientului, luînd în consideraţie
toate preferintelele clientului, procurînd produsele necesare, care va mai include şi
serviciile angajaţiilor noştri la care s-au apelat şi împreună vom face ca sărbătoarea
clientului nostru să fie una de elită, lipsînd-ul de emoţii negative şi de stres şi economisindu-
i timpul preţios.

3.1. Analiza tangibilității și intagibilității componentelor serviciilor


Dupa cum stim nu orice produs este total tangibil, acelasi lucru se refera si la
servicii, care nu pot fi totalmente intangibile. Serviciile se formeaza din experiența
prestatorului, emoțiile clientului, implinirea sufleteasca obținută. Deoarece serviciile
intangibie nu pot fi văzute, simțite, gustate, mirosite sau auzite înainte de a fi achizitionate
în scopul aprecierii ofertei de către clientul potential se manifesta nevoia ca întreprinderea
să cîștige încrederea în serviciile prestate prin personal calificat și binevoitor cu clienții,
tehnologii noi, prestarea serviiciilor la un nivel înalt, prețuri ademenitoare, politica
promoționă. Tangibilitatea serviciilor reprezintă viceversa intangibilității.

Din categoria serviciile tangibile prestate de către Regal SRL fac parte:

 Închirierea sălii;
 Servicii înfrumusețare
 Catering și torte nuntă, torte copii, cocktailuri alcoolice;
 Mîncarea pentru petrecerile în pijamale
 Servicii de transport
 Odă parinților și nașilor de cununie
 Suvenire
 Invitații
 Tîrguri și expoziții
 Focuri de artificii
 Lampioane
În cadrul tîrgurilor și expozițiilor viitorii nostri clienți pot urmari si analiza lucrările
noastre de aranjamente florale, înfrumusețare, desing, decorare brad de Crăciun,
aranjamente coș pascal.
De asemenea ei pot opta pentru diverse tipuri de suvenire, invitații, focuri de
artificii, lampioane, ode conform preferințelor.
Clientul poate să isi aleaga sala de petrecere din multitudinea salilor propuse dupa
elementele intangibile ca: dimensiunile, atmosfera, stilul, iluminatul, coloristica, calitatea
mobilierului si pardoselei, amabilitatea personalului etc.
Cu referire la catering consumatorul poate să-și selecteze meniul dorit, aranjarea
bucatelor pe platouri, modul de deservire, rețetele speciale pentru fiecare în parte, etc.
În stabilirea mijloacelor de transport clientul va alege tipul mijlocului, culoare,
dimensiuni si marcă, totuși dupa prestație el va constientiza dacă a fost satisfacut de
elementele intangibile care intervin serviciile suplimentare oferite, luxul, comoditatea,
iscusința și amabilitatea șoferului, etc.

În componența serviciilor intangibile avem:


 Serviciile foto-video
 Decorațiuni și aranjamente florale
 Elementele distractive
 Îndrumări petreceri surpriză
 Sfaturi/îndrumări nunți
 Sfaturi cadouri
 Servicii desing vestimentar
 Consultanță alegerea bijuteriilor și jartieră pentru mireasă
 Decorațiuni brad la domiciliu.
Este evident ca aprecierea calității serviciilor nu poate avea loc înaintea procurării și
prestarii acestora, clientul poate doar să ne aduca la cunostinta cu dolianțele si visurile sale.
In alegerea serviciilor prestate anume de organizația noastră clientul este influențat de preț,
tehnologii întrebuințate, politica promoțională aplicată, personalul calificat, stilurile
practicate de designeri, elemente de desing profesional, combinațiile de culori, caldura cu
care sunt întîlniti clienții noștri și găsirea unor compromise între creativitatea angajaților și
preferințele consumatorului.

3.2. Diferențierea față de concurență


Diferența principala care ne face individuali si deosebiti față de concurenții noștri
este multitudinea serviciilor de organizare a oricarui eveniment de care poate beneficia
direct la agentia noastra fară a mai apela la alte firme care prestează o gamă mai restrînsă de
servicii. Astfel aceasta ne ofera posibilitatea de a atrage mai multi clienti si a spori
increderea in serviciile prestate, datorită faptului că recurgind la serviciile noastre clientul va
beneficia dupa dorinta de sală de ceremonii si decorațiunea acesteia, foto-video profesional,
aranjamente florale, catering și torte conform solicitării, consultanță la diverse nuanțe ce tin
de sărbătoare, cel mai confortabil şi atractiv transport, cele mai originale invitații,
spectaculozitatea focurilor de artificii şi lampinioanelor.

Tehnicile utilizate: video 3D, foto-sesiune, filmare de ansamblu, filmare în detaliu,


alte tehnologii informaționale.

Punctul tare al Curcubeu SRL este reprezentat de personalul angajat, care se dovedeste a fi
profesionalist, rapid, cu capacități oratorice, creativ, cu bun simț, si capacitatea de a
transforma schema scenariului in eveniment propriu-zis.

Un avantaj al firmei il constituie amplasarea, Curcubeu SRL va fi poziționat în


centrul orasului Balti, str. Independentii, datorită faptului că este o stradă frecventata des, în
apropiere sunt instituții publice importante, des vizitate; precum si prezența parcării pentru
clienții cu automobile.

Clientii fideli vor beneficia de reduceri si cadouri (cîntăreți renumiți, torte gratis,
aranjamente florale suplimentar, etc.). din partea organizației.

Prestarea serviciilor intr-o maniera rapida, arta creației, spontanietatea ideilor, înțelegerea
dolianțelor consumatorilor și calitatea sunt la un nivel inalt. Fiecare client este deservit
individual, întîmpinat cu caldura si servit cu o bautura răcoritoare/cafea/ceai.

Curcubeu SRL activeaza de miercuri si pina duminica, programul zilnic de lucru


10.00-17.00; luni şi marți diind zile libere.

Suntem dispuși să oferim serviciile noastre nu doar în cadrul orasului Balti, dar în
toată Moldova, in special zona de nord. Serviciile de organizare a evenimentelor pot fi
cerute și on-line pe pagina web a Curcubeu SRL unde sunt indicate ofertale noastre.

3.3. Analiza calității și a factorilor care influențează calitatea


Calitatea înaltă a serviciilor pentru organizarea ceremoniilor şi sărbătorilor a
organizaţiei Curcubeu SRL este influienţată de următorii factori :

 Factori tehnologici

 Factori privitor la personalul antrenat/calificarea/motivarea

 Factori politico-juridici

 Factori economici

 Furnizorii

 Factori organizatorici
Calitatea serviciilor noastre este influienţată în mare măsură de performanţele
tehnologice. Pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor folosim aparate foto-video, designer
vestimentare, designer artistic, softuri utilizate de catre grafician, autovehicole comode.

Factorii organizatorici se raportează la modul în care personalul nostru îndeplinesc


dorinţele şi cerinţele clienţilor noştri, profesionalismul şi atenţia de care dau dovadă şi pe
care îl înconjoară pe client. În timpul aşteptării consumatorii noştri vor avea parte de o
ambianţă plăcută , muzică, o canapea comodă şi de o ceaşcă de cafea.

În rîndul personalului nostru se află profisionişti şi persoane renumite (designerii


noştri). Ei dispun de o masă de idei, sunt creativi, amabili si organizatori excelenşi.
Personalul nostru este calificat, in colectiv persistă spiritul de echipă, ce ne conduce spre
succese mari.

Ca motivare practicăm atît motivarea financiară cît şi nonfinanciară. Dintre care se


enumeră: premii, bonusuri la salariu, maşină de serviciu, achitarea treningurilor si
posibilitatea de a creşte in scara profesională.

Vorbind despre factorii economici ne referim la capacitatea companiei de a investi


pentru procurarea noilor tehnologii, pentru achitarea serviciilor care conlucrează cu noi, de a
efectua cercetări de piaţa, pentru a ne asigura că suntem cu un pas înaintea concurenţei
noastre.

Furnizorii influențează calitatea serviciilor noastre prin relaşiile de parteneriat


create, materia primă utilizată, termenii de livrare, sortimentul bogat propus, politica de preţ
promovată, utilaje şi materiale folosite

Toşi aceşti factori referitor la personal, tehnologii, furnizori, factori economici ne


asigura calitatea înaltă a serviciilor acordate pe asteptarea clienîilor nostri.

Capitolul II. Planul de marketing

1.Descrierea peții
Pe piata pe care ne planificam sa ne extindem activitatea exista organizatii ce
presteaza servicii de foto- video , de aranjamente florale, de mariaj. Firme ce ar presta
servicii similare cu a noastre nu exista pe piata.

Segmentul de clienți căruia noi ne adresăm sunt persoane cu virsta cuprinsa intre 16-
65 ani, cu venituri medii si inalte.

Clienții
“Consumatorul e rege, iar producătorii-supușii fideli ai lui, care au
sarcina de a-l ajuta cît mai respectuos și de ai oferi comodități maximale să-și
facă alegerea”
Clientul este acel datorita caruia compania Curcubeu SRL activează, mereu
evoluiaza spre perfectiune antreneaza personalul, mentine relatii de parteneriat cu diferiti
furnizori, foloseste si pune in practica tehnologii noi. Deviza echipei noastre este :” Clientul
mereu are dreptate!”

Fiint o intreprindere noua pe piata si fiind nevoieta sa acapareze noii clienti


Curcubeu SRL isi acumuleaza toate puteriile si atentia asupra dorintelor clientilor,
evaluindu-le la mod individual. Cazul fiecarui client este abordat individual.

Segmentul clientelei de cea mai mare valoare costituie clienții cu vîrsta de 20-35 ani,
cu venituri medii și înalte, deoarece conform cercetarilor anume acesti clienti sunt orientati
spre serviciile propuse de noi.

Clienții sunt înteresați de a primi servicii actuale înbunătățite, care merg in pas cu
noile tehnologii, în diverse stiluri practicate la nivel internațional, ceva deosebit si
original,de o calitate si performanta inalta.

Clientela țintă este reprezentată de locuitorii din municipiului Balti cit si de cei din
partea de nord a tarii, virsta cuprinsă între 16-65 ani de ambele sexuri și venituri care
depășesc 4000-5000 lei.

În decursul unui an se înregistrează circa 4020 căsătorii, se nasc 5489, fapt care ne
arata că serviciile prestate de noi sunt solicitate. Pentru formarea ofertei constientizam că
cele mai frecvente căsătorii sunt jucate de tinerii de virsta cuprinsă între 20-29 ani, unde
predomina mai multi cei necasatoriti anterior si de aici reiesa ca burlacii si burlacitele isi
doresc o organizare neobisnuita a ultimii seri neconjugale pentru a ramine pe mult timp in
memorie. Ceririle in casatorie deacum nu mai sunt o tema intima, pentru a cuceri inima
persoanei dragi si a o cere in casatorie in prezent e nevoie de o imaginatie bogata si de
creativitate, unde noi venim in ajutor.

Compania noastra fiind amplasata in mediul urban, unde populatia foarte des
apeleasa la asemenea servicii, este mai usor de a atrage potentiala clientela din toate
raioanele municipiului cit si clientii din preajma orasului.

Furnizorii

Furnizorii isi au un rol deosebit, fara de care nu ar fi posibil prestarea


serviciilor, ei influențează asupra nivelului calități serviciului final prestate prin
produselor și serviciilor. Pe lîngă avantajele furnizorilor, pot aparea și bariere
urmate de prețurile adoptate de furnizori, termenul de livrare, condițiile de
plată, etc.
Printre lista de furnizori cei mai importanti sunt:

 Restaurante, săli de banchet, cafenele - care se obliga să transforme


o ceremonie oarecare într-o sarbatoare mirifica, individualizata cu ajutorul
doleantelor clientilor si cu ajutorul personalului antrenat ce va urmări fiecare
detaliu făcînd ca “visele să prindă aripi” alături de invitații d-voastră3
 Nistru, Rindunica, Amurg, Maestro, Vstrecia, Drum Bun, Dolce
Vita.

 Servicii de transport. Prin intermediul serviciilor de transport de o


calitate inalta, ceremoniile vor deveni de neuitat, iar parcurgerea drumului o
placere în automobilul confortabil și stilat. Organizațiile de transport cu care
colaborăm:4
 Limo, Limo-de-lux, Blitz, Elit limo, Limovip.

Furnizori torte - reprezinta culminația serii si trebuie alese cu măestrie, totodata


sunt cele mai apreciate și mai delicioase dintre podoabe. Furnizorii:
Franzeluta, Bucuria, Colibri, Ivesoldo, Cuptorul fermecat, Panilino, Camerton
Dulcinella SRL.

 Furnizori de servicii foto-video


 Blitz-Studio, Bomond, Graff-Studio, Skyfilm, Imperial Studio, Image Studio,
Illusion , Exclusiv Studio, Art Dannik, Fotoevens.

 Furnizori focuri de artificii, lumini, lampioane.


 Focuri de artificii SRL, Birocrat SRL, Fonarichi, Mibo & com, Valeria.

Furnizori invitații-pentru cele mai deosebite momente și pentru fiecare gust.


 Invitații ucaz.

Furnizori flori-cele mai fine, rare, unice, frumoase flori pentru crearea unei
atmosfere nemaipomenite a evenimentului tău.
 Agrosera-prim SRL, Fructul SRL, Decostyle, Divertis.
3 http://www.svadiba.md/ro/ads/halls/default.aspx
4 http://www.svadiba.md/ro/ads/transport/default.aspx
Alți furnizori pentru organizarea evenimentelor speciale:
Vals, Ansamblu Șatrița, Provans, Wedd Moderator, Exotic Tropic Show, Shwo
Balet “Vdohnovenie”.

Furnizori întreținere: Apa Canal, Moldtelecom, Moldova Gaz.

Concurenții

“Cine uită azi de concurenți mine va uita de piață”

În orasul Balti concurentii de baza sunt reprezentati de o serie de


întreprinderi care au ca obiect de activitate organizarea nuntilor, astfel
competitorii direcți în cadrul pieții sunt constituiți din următoarele organizații:

 Andreea Mariage  Agenția Ilona


 Agenția Aura
 L’amour

Agenția Aura
Andreea Mariage
L’amour
Agenția Ilona

Fig. 2. Cota de piață deținută de către concurenții direcți


Concurenți indirecți:

 Ideal Mariaj  Aniversari SRL


 I love you  Truffaldino
 Super idei  La rossa,
 Wedding Lux  Vertvision
 Caramel studio  Etc.
 Agentia Camelis

Tabelul 1.

Caracteristicile de bază ale competitorilor direcți


Competitori Cifra de Profit Nr. de Anul Tipul Capa Calit Prețuri Amplasam
afaceri angaja înființ reclamei citat ate ent
mii lei ți ării e
mii lei

Agenția Aura 4586759 2054796 18 2006 Presă, web, 30 super Superioare similară
panouri ioară
publicitare

Andreea 3547982 1628467 12 2007 Pagină web 25 simila Similare inferioară


Mariage ră

L’amour 2957891 1527938 12 2009 Presă 27 inferi inferioare similară


oară

Agenția 4389246 1865187 14 2004 Presă, pagină 22 super superioare inferioară


Ilona web ioară

Sursa: www.svadiba.md

Datele din tabelă sunt publicate pe cel mai cunoscută pagină web5 a
organizatorilor de evenimente speciale din Moldova.

Noi nu consideram ca agentiile enumerate reprezinta un risc semnificativ, din


motiv ca ele nu dispun de un pachet amplu de servicii, ci doar partiale sau se
indreapta catre un eveniment anume (nunta). Multitudinea seviciilor prestate
de noi face ca clientii odata adresindu-se la noi, sa ramina si sa clarifice toate
nuantele ce tin de sarbatoare. Chiar daca realizam ca pe timp ce trece vor

5 www.svadiba.md
aparea firme similare, care pot deveni concurenti seriosi si amenintatori,
generarea unei politici bine stabilite intr-un pas cu evolutiile spectaculoase a
tehnologiilor înalte ne va ajuta sa mentinem pe piata si sa pastram clientii
existenti, atragindu-I pe cei loiali concurentei.

Trendul pieții

Conform datelor statistice și cercetărilor de piață desprinse din Anuarul


Statistic 2011 se accentueaza o crestere a pieței serviciilor de organizare a
evenimentelor speciale, aceasta se datoreaza evoluției veniturilor din vînzări a
categoriei de servicii unde ne poziționăm și noi.

Evoluția veniturilor din vînzări a categoriei de servicii în care se încadrează și servici le de organizare a evenimentelor speciale, milioane lei

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Fig. 2.1 Evoluția veniturilor din vînzări a serviciilor

Rata anuală de creștere a pieței este de 3,4% anual, aceasta


reprezentind o tendință pozitivă si un avantaj pentru intreprinderea noastra.

Dimensiunea pieții

Dupa analiza datelor statistice constatăm că ponderea serviciilor a


suferit modificări, se observa o tendința de majorare a procentului serviciilor
prestate de noi în totalul serviciilor la nivel de țară. Se preconizeaza ca 3% din
totalul serviciilor sa fie ocupate de categoria serviciilor furnizate de Curcubeu
SRL.

Fig.2.2 Modificările ponderii serviciilor de organizare a evenimentelor în


total servicii.

2.Prezentarea segmentului de clienți vizați


Pentru segmentarea pieții vom enumera variabilele de bază prin care se
diferentiaza clienții, din această categorie fac parte:

 Variabile demografice și geografice:


Vîrsta clienților cuprinsă între 16-60 ani;
Sexul: masculin și femenin;
Ocupația: va viza segmente de clienți care activează în ramuri diferite (afaceri,
telecomunicații, juridică, învătămînt, bancară, comerț, medicină, industrie
ușoară, construcții, funcționari de stat, proprietari, studenți, ect.);
Pregătirea: liceu, studii medii de specialitate, studii superioare;
Veniturile clienților: consumatorii care lunar au venit mediu și mare (depășește
5000 lei);
Mediu geografic: urban (or. Chișinău), ca obiectiv în viitor;
Marime municipiului: 35 de localități, 573,4 kmp, 671.800 locuitori;6
Rase: pentru toate tipurile;
6 http://ro.wikipedia.org/wiki/Chișinău
Naționalitate: moldoveni, ucraineni, ruși, romi.
Mărimea familiilor: 1-2, 3-4, peste 5;
Religie: creștini-ortodocși, catolici-ortodoxi, babtiști 7

 Variabile psihografice:
Stil de viață:, independenți, liberali, petrecareți, inovatori, introvertit, recreativi,
pragmatici, realizatori, familiști, ambițioși, etc.
Personalitate și comportamentul: extrovertiți, consumatori pasionali, ce apreciază
tot ce e special, care sunt influențați pozitiv de ceva nou/actual, care se simt
bine cînd fac cadouri/surprize, care apreciază frumosul, cei care
iubesc petrecerile, părinții care își răsfață copii, clienții care doresc să
impresioneze persoanele îndrăgite, prețuiesc evenimentele spectaculoase și
amintirile frumoase, în principiu pentru care viața mereu trebuie trăită ca o
sărbătoare.
Grup de referință: intelectuali, afaceriști, familiari, studenți, adolescenți.

 Variabile comportamentale:
Statutul: cumpărător-utilizator, cumpărător-nonutilizator
Valoarea procurării: medie și mare
Timpul: timp limitat, mult timp la dispoziție
Rata de utilizare: medie și intensă
Categoria: fideli, oscilanti
Prețul pe care sunt gata să-l achite: mediu și mare
Conștientizarea: conștient, informat, interesat, dispus să procure
Ocazii: speciale, familiale, în cercul prietinilor/gască/colegi
Percepția caracteristicilor: important, semnificativ, de o valoare mare.
Avantaje căutate: calitate, unicitate, distincțe, rapiditatea prestării, idei inovatorii,
spectaculozitate, memorabilitatea, înțelegerea corectă a așteptărilor, scenarii
interesante si inginiozitate.
Preferințe: cei mai bun, mai nou, mai sofisticat, mai actual, mai special

7 http://www.bastina.md/article/municipiul-chisinau-descriere-11140
Mod de cumpărare: comandă pe pagina web a societății, direc la oficiul
întreprindrii
Clienții vizați pot fi atrasi prin intermediul oferirii în plină stradă a
fluturasilor, expedierea prin poștă a materialelor promoționale, plasarea
promoțiilor în cadrul publicității difuzate la TV și radio, aplicată pe panourile
publicitare sau pe rețelele de socializare/ prin poșta electronica.
Strategia de acoperire a pieții propuse este realizată cu ajutorul
marketingului diferențiat. care va fi individualizat prin scenariile propuse ca
oferte, care se alcatuiesc în conformitate cu tradițiile și obiceiurile noastre,
precum și religia clienților (de exemplu: babtiștii consumă băuturi alcoolice si nu
dansează la nuntă), naționalitatea (știm cu toții că romii au un stil aparte de a
petrece, plus la toate își petrec nunțile timp de 3 zile). In raport cu veniturile
clienților și suma pe care sunt gata să o aloce pentru organizarea evenimentului
special am fixat diverse prețuri între un minim și un maxim.
3. Identificarea si analiza riscurilor

Orce activitate presupune și prezența anumitor riscuri- componete


firești în lumea afacerilor, asadar și îndeletnicirea aleasă de noi implică
anumite ”pericole”, dintre care unele pot să apară din activitatea interioară
sau din mediul extern în care evoluează aceasta.8

Riscurile interne legate de activitatea întreprinderii:


1. Riscuri provocate de resursele umane antrenate-greve, incapacitatea de a face
față cerințelor solicitate, incompetență, probleme legate de relațiile interumane,
diverse conflicte, acidente la locul de muncă, fraude cauzate de mucitori, etc.;
2. Riscuri implicate de tehnologie - survenite din imposibilitatea procurării
tehnologiilor novatorii din lipsa mijloacelor financiare pentru efectuarea
investițiilor corespunzătoare;
3. Riscuri specifice proceselor informaționale-imcapacitatea de a merge în același
ritm cu aspirațiile/tendințele novatorii ale pieții în întreg ansamblu;
4. Riscuri privind aprovizionarea și desfacerea-probleme contractuale cu
furnizorii (incapacitatea de ași onora clauzele contractule), imposibilitatea
poziționării pe piață, neputința atragerii clientelei, penalități achitate
furnizorilor în urma încălcărilor specificațiilor contractuale9 ;

8http://www.manager.ro/articole/cum-sa-pornesti-afaceri/tipuri-de-riscuri-in-
afaceri-din-cadrul-unei-firme-252.html
9 http://ro.scribd.com/doc/17772450/Capitolul-I-Riscul-Firmei
Riscurile externe din anturajul în care activăm:
1. Riscuri naturale-determinate de calamitățile natural (cutremure, incendii,
schimbarea climei, secetă,etc.);
2. Riscuri de ordin politic-adoptare unor norme juridice care ar infuența negativ
activitatea ce o practicăm, impunînd anumite piedici/bariere limitînd extindere
pe piața externă, schimbarea guvernului, modificări politice, ;
3. Riscuri din domeniul financiar-legate de fluctuațiile cursului valutar, probleme
legate de prețul materiilor prime, prețul impus de furnizori și partenerii de
afaceri, schimbări negative a dobînzilor bancare, pierderi cauzate de firmele cu
care colaborăm, majorarea impozitelor;
4. Riscuri de ordin social10- schimbarea bruscă a dolianțelor/gusturilor clienților,
diminuare nivelului de trai, șomaj, boli grave, decese, etc.
Risc de faliment sau insolvabilitate-incapacitatea achitării la scadență a
datoriilor față de partenerii de afaceri, perderi pe periode lungi de timp;
Riscuri provacate de concurenți- existența pe piață a întreprinderilor care
practică același gen de activitate și care sunt cunoscuți, avînd propria clientelă
loială, apariția noilor competitor, diversificarea serviciilor prestate,
implimentarea unor tehnologii pe care noi nu ne le permitem, micșorarea
prețurilor serviciilor, etc.;
Si pentru ca suntem o firmă pentru care numele contează, iar scăderea
popularitatii imaginii poate deveni un risc care ni-ar afecta activitatea, pentru a
anticipa aceasta se mareste calitatea, se monotorizeaza angajații si se accentueaza
politica de promovare.
Pentru prevenirea riscurilor de ordin social se vor realiza cercetări de piață
cu referire la nivelul veniturilor consumatorilor, schimbari ce intervin în ceea ce
privește gusturile clienților, aspirațiile, tendințele noi ivite ca urmare a schimbării
modului de viata si mentalității.
Riscul că clienții vor fi nesatisfacuti de deservirea firmei este mic , dar totuși
existent. În acest cazul consumatorii trebuie tratați cu profesionalism din partea
personalului entității depistînd nemulțumirea acestora si analizind problema
apăruta. Aplanarea problemelor apărute tine de competența angajatilor, precum
si stabilirea unui program de rezolvare a problemelor împreună cu clientul, evitînd
rezilierea contractului.

În cadrul calamitatilor naturale care pot duce la distrugerea cladirii şi a altor


bunurilor vom avea asigurarea pentru pierderea profitului, organizația va fi

10 http://ro.scribd.com/doc/17772450/Capitolul-I-Riscul-Firmei
despăgubită pentru pierderile materiale şi pentru perioada de inactivitate, total sau
parţial se vor realoca costuri pentru reparația sau schimbarea bunurilor distruse.
Ne propunem sa instituim o carte de reclamații pentru cazurile în care
clientii nu vor fi satisfacuti de serviciile prestate sau alte momente nereusite.
Întreprinderea se supune să rezolve fiecare reclamație individual, analizînd cauza
insatisfactiei survenite (incompetența, inamabilitatea, nemulțumiri cu privire la
nerespectarea limitelor de timp, solicitarea mitei personalului sau majorarea
bruscă a prețurilor, etc.), daca clientul se dovedeste a fi corect i se va acorda o
răscumpărare, acordindu-se o reducere de preț sau returnarea banilor înapoi, etc.,
4.Analiza SWOT

Puncte forte Puncte slabe


modernizare portofoliului de rețeaua de desfacere
servicii printr-o gama largă și restrînsă, inegzistentă la
complexă de servicii nivel internațional
echipa muncitori calificați și imposibilitatea prestării
bine pregătiți serviciilor similare de la o
experiența managerială la baza
prestație la alta
organizației
antrenarea în cîmpul muncii a cheltueli mari pentru
tinerilor specialiști cu o nouă crearea imaginii și politicii
viziune spre cerințele de promovare
consumatorilor personal insuficient în
Socitatea nu reprezintă un grad desfășurarea unor
mare de dependență față de un activități
client sau un grup de clienți motivarea personalului
posibilitatea de a presta servicii
neadecvat în concordanță
la nivelul standerdelor propuse
de calitate înaltă cu volumul și
tehnologiile aplicate moderne complesitatea muncii
amplasarea geografică și
acesibilitate favorabilă
Oportunități Amenințări
creșterea rapidă în cadrul procesul tehnico-stiintific
pieții naționale și prin apartia cu pasi rapizi a
extinderea pe plan tehnologiile novatorii
internațional majorarea preturilor la
existența cererii de noi materiile prime atit a celor
servicii de profil pe piață national, cit si internationale
participarea la tîrguri, prezența competitorilor
earmaroace, expoziții de deja cunoscuți pe piață
profil Instabilitatea legislativa si
schimbarea sistemului de politica din tara (adoptarea
valori a cetățenilor unor norme juridice care vor
republicii fi o piedica, bariera pentru
posibilitatea de a obține desfasurarea activitatii
finanțări externe pentru a intreprinderii, extinderii)
crește capacitatea de migrația forței de muncă
prestare a serviciilor și Apariția pe piață a noilor
pentru retehnologizare concurenți
micșorarea costurilor Diversificarea ofertei
datorită găsirii unor firmelor concurente
furnizori ce sunt dispuși să existente
ofere discount, facilități de Schimbări ale preferințelor,
preț. dolianțelor clientelei

fig. 2.3. Analiza SWOT a SRL Regal

5. Stabilirea obiectivelor de marketing (SMART)

Principalele obiective strategice propuse a fi realizate pe parcursul a 3-5


ani de către Curcubeu SRL sunt următoarele:

Majorarea timp de 5 ani a venitului vînzărilor cu 15 %


Atragerea altor segmente de clenți (ex. persoane juridice, clienți din alte regiuni
apropiate de municipiu, clienți cu venituri mai mici) în decursul a 4 ani
Diversificarea gamei serviciilor prestate în decursul a 3 ani
Creșterea notorietății brandului timp de 1 an.

9. Strategii de marketing
Strategii de produs reprezinta comportamentul organizației cu referire
la structura serviciilor prestate și evoluția gamei acestora.
Optam în continuu pentru perfecționarea serviciilor prestate; în acest
scop se accentueaza calitatea materiilor prime, parteneriatul cu firme solide,
angajarea unui personal calificat sau investirea în perfecționarea personalului
deja existent, cercetări continue a pieții, la fel, serviciile noi implimentate de
către concurenți și întreprinderi internaționale care își desfășoară activitatea în
sfere similare.

Strategii de preț- aplicată în cadrul Curcubeu SRL sunt prețurile


diferențiate pe tipuri de servicii.
Tabelul 2.
Price list
Invitatii 15-35 lei Formatia muzicala 16000-40000 lei

Suvenire 25-60 lei Oda 150-500 lei

Plic 16-20 lei Moderator 4000-8000 lei

Numaă r masa 25 lei Dansatori-“vornicei” 2000 - 2800


lei /perechea

Guest tree/guest list (afis unde 300-400 lei cu suport, Show program 1600-5600
sun specificat localizarea rama etc. -8000
invitatilor la masa) lei/program

Arcada, baldahina, perete 1600-3200 lei Clounada 800-2400 lei

Lampioane 15-40 lei

Cararusa din suporturi 1600-2400 lei Efecte speciale, lumina 800-24000 lei
scenica

Masa de intampinare Stofa, decor = 480-800 lei Artificii 8000-16000 lei

Masa fourchette Stofa, decor = 480-800 lei Limuzina, trasura, bus 800-2400 lei/ora

Prezidium/spate+masa Suport,stofa,luminite Foto / Video 16000-25600 lei


1600-4800 lei

Esş arfa/husa 24 - 32 lei /buc Fotosessiunea, Love story 800-5600 lei

Deé cor servetele 10-12 lei/buc Make-up & Coafura 800-2400 euro

Pupitru 250 lei Torta, prajituri 200 – 250 lei/kg

Colacii 60 lei/kg

Cosulet p/u petale 150-250 lei Fontana cu ciocolate si 3200 lei


fructe

Cosul / bol/ ladita 240-800 lei Scenariu, elaborarea stilului 800 lei

Lumaâ naă ri nasi cu suport 800 lei/perechea Wedding-planner (pe masa 2400 lei
la invitati)

Cartea pentru urari 450-600 lei Catering 250-1200 lei

Pernuta 250-350 lei Decorare brad de craciun 250-800 lei

Buchetul miresei, butoniere 650-1650 lei Cos de pasti 500-1600 lei

Compozitie masa mirilor 650-1650 lei Coreografie 800 lei


/parinti

Compozitie masa oaspetilor 250-450 lei

Compozitie masa de 150-250 lei


intimpinare

Compozitie masa fourchette 150-450 lei

Ornarea lumanari 400-600 lei/perechea

Serviciile SRL Regal 10 %

Strategii de distribuție-constă în selectionarea canalelor de distribuție


și metodelor de vînzare.
Metoda de vînzare solicitată de către entitatea noastră este vînzare pe
cont propriu cu ajutorul agenților de vînzare proprii la concret 3 specialiști în
domeniu.
Ar fi bine ca clienții noștri să achite serviciile solicitate complet, dar în
anumite conditii (suma pachetului de servicii mare) convenim la plata în rate.
Strategia de distribuție folosita este distribuția exclusivă, adică serviciile
noastre sunt prestate doar în cadrul firmei noastre, acentuindu-se calitatea
serviciilor reprezentate prin marca Curcubeu, dar în urma acestui fapt deriva și
prețurile mai inalte la serviciile oferite clienților.
În figura de mai jos este reprezentat schematic cum arată canalul de
distribuție ales:
Producăto Utilizator/
r/ Consumator
prestator

Fig.2.4 Canalul de distribuție a SRL Regal.


Strategiile de promovare

Strategiile de promovare au ca obiectiv principal majorarea volumului


vînzărilor si creșterea notorietăți mărcii Curcubeu.
În cadrul campaniilor promoționale vom încerca să ne diferențiem
pentru a atrage chiar și clienții loiali concurenților.
Promoțiile utilizate în scopul comunicării directe și persuadării cu
clienții sunt prezentate în tabelul de mai jos.
Tabelul 2.
Tipurile de promovare aplicate de către SRL Regal

Tip de Cere Costu Cost/cerer Clienti Cost/clie


promova ri l, lei e, noi, nt nou,
re persoa lei
lei ne
internet 120 9411 78,425 55 654

TVși radio 250 25000 100 185 135


presă 80 7058 88,225 37 190
scrisă
Panouri 490 24000 48,98 335 71
publicita
re
Total 940 65469 315,63 612 1051

Nu vom utiliza cu o frecventa inalta promotiile propuse pentru a nu


pierde încrederii în calitatea mărcii, precum și dispariția interesului
consumatorilor față de promoțiile care continuă la nesfîrșit.
Conform statiscilor, tehnicile promoționale au impact positiv asupra
consumatorilor, insa în cazul în care strategia promoțională nu este bine
stabilită poate eșua, obținundu-se efecte negative.