Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
S.R.L. Curcubeu
Inga CODREANU
Marina GALADIUC
Balti, 2014
Planul proiectului
1. Date de identificare
1.1 Nume, siglă, slogan
1.2 Misiunea
1.3 Obiectul de activitate
1.4 Forma juridică/organizatorică
1.5 Structura organizatorică
2.4Mediul politic
2.5Mediul natural
4. Descrierea pieței
4.1Clienti
4.2Furnizori
4.3Concurența
4.4Dimensiunea
4.5Trendul pieței
7. Analiza SWOT
1. Date de identificare
Cu cât îţi sărbătoreşti viaţa mai mult şi eşti mai recunoscător, cu atât vei avea mai multe motive de
sărbătoare în viaţa ta. (Oprah Winfrey)
Rosu simbolizeaza vitalitatea, forta, dragostea, pasiunea, succesul, onoarea, impulsul, vointa de a
obtine rezultate, puterea de a influenta si de a intelege dificultatile si lectiile vietii.
Verdele este folosit pentru a simboliza natura. Prin corelatie, simbolizeaza si viata, tineretea,
renasterea, speranta si vigoarea.
Indigo: reprezinta combinarea superioara intre intuitie si spiritualitate, ceea ce permite accesul
direct la intelepciune. Aceasta culoare face trimitere la compasiunea superioara si la starea de
liniste interioara.
Violetul: este culoarea regilor. Ea sugereaza luxul, bogatia si sofisticare. Este culoarea
romantismului, pasiunii si emotiilor. o culoare care exprima spiritualitate, elevare si o cautare
intensa a adevarului absolut.
Am ales denumirea agentiei noastre “Curcubeu” pentru ca inca din vremuri vechi “arcul
stralucitor” era considerat un dar de la Zeul Soare. Este exact ceea ce ne propunem sa oferim
clientilor nostri, multa caldura, lumina, creativitate, fericire si tinerete. Pentru ca sa le coloram
zilele sumbre si viata monotona in care se pierd, noi ii indemnam sa se adreseze la agentia
noastra cu sloganul “Confera culoare sarbatorii tale”. Chiar daca unii nu mai sunt deja copii, au
abandonat spiritul naivitatii si nu mai cred in Mos Craciun, cu noi viata pare altfel, fie ca esti
adult sau ai cu mult peste 50. Noi vrem sa aducem diferente in mintile oamenilor, zimbete pe
fetele lor si bucurie in sufletele lor. Si pentru ca insusi viata este o sarbatoare, haideti sa ne
bucuram de ea din plin. Pe sigla avem un tort cu luminari, ceea ce este reprezentativ pentru
fiecare sarbatoare, la nunta este o traditie importanta taierea tortului, iar la zi de nastere - dorinta
care urmeaza sa se realizeze dupa stingerea luminarilor de pe tort. Este un deliciul fara de care nu
savuram la maxim din sarbatoare, care ne indulceste viata si ne ofera o doza mare de implinire
sufleteasca.
1.1. Misiune
Curcubeu S.R.L va pune in aplicare o activitate bazata pe organizarea evenimentelor
speciale si are ca scop sa ajungă o întreprindere cunoscută și apreciată în cadrul pieții
naționale, insa pentru viitor extinderea și pe piața externă, oferind servicii persoanelor
fizice, precum și celor juridice. Suntem cointeresati ca consumatorii noștri să savureze
placerea sărbătorilor fără a trăi emoțiile negative provocate de structurarea evenimentului, la
fel suntem preocupati să evităm oboseala aparuta, menținînd tonusul clientului și
economisindui timpul prețios.
În vederea atingerii telului propus sunt antrenați în munca o formație de specialiști
iscusiti, buni în domeniul pe care îl dețin aceștea fiind orientați pentru a satisface dorintele
clientului în comun accord cu preferințele, aspiratiile și oferind servicii inedite si
individualizate pentru fiecare solicitant în parte.
Perspectivele de dezvoltare a organizației date sunt îmbucurătoare, fiindca pe piață
vor fi promovate un asortiment de servicii mai ample și de o calitate inalta în comparație cu
cele ale concurenților, un alt aspect forte important va fi prețul avantajos.
Astfel,menirea organizației este ca sa făurească fiecare eveniment modificîndul din
unul oraecare - în unul nemaipomenit răsfățînd doleantele clienților prin intermediul calității
superioare a serviciilor prestate.
S.R.L ,,Curcubeu” datorită originalitatii , atitudinii, profesionalismului, unicitatea
serviciilor oferite în sfera respectivă se individualizează capatind culoare orice
sarbatoare.Asta reise si din sloganul ce ne caracterizează “Confera culoare sarbatorii tale”,
dezvăluind misterul colorat a evenimentelor memorabile și splendoarea fiecarei clipe traite.
Aranjamente florale
Servicii foto-video
Invitații nuntă
Suvenire
Focuri de artificii
Lampioane
1 http://svadiba.md/ro/ads/getup/default.aspx
Serviciile aniversărilor cuprind:
Catering şi torte
Foto-video
Invitații
Jocuri
Teme de distracție
Aranjamente florale
Catering tradițional/specific
Focuri de artificii
Foto-video.
Servicii pentru petrecerile/acțiunile surpriză conțin:
Aranjamente florale
Carering special
Foto-video.
Focuri de artificii
2 http://www.afamaudit.md/legea-nr.135-xvi-din-14.06.2007-privind-societ
%C4%83%C5%A3ile-cu-r%C4%83spundere-limitat%C4%83.html
crearea conditiilor favorabile de muncă; managerul acordă feedback atît personalului căt și celor din
exterior implicați în luarea deciziilor.
Director vînzări și achiziții este o persoană care se ocupă cu decizia de negociere cu furnizorii,
urmînd încheierea contractelor,descopera necesitățile de aprovizionare, gestionează activitatea în așa fel
încît comenzile să fie efectuate în limita bugetului, elaborează și investighează cererile de ofertă,
dirigueste activitatea de achiziție, propune modalități de reducere a costurilor.Stabilește relații favorabile
cu furnizorii cu scopul rezolvării la timp și în condiții propice a problemelor survenite față de etapa de
aprovizionare, prestare a serviciilor, depisteaza furnizorii potriviti făcînd comparație între ofertele
acestora, participă la negocierile contractuale vizavi de preț, calitatea serviciilor prestate, perioada de
livrare, modalitățile de plată.
Din categoria serviciile tangibile prestate de către Regal SRL fac parte:
Închirierea sălii;
Servicii înfrumusețare
Catering și torte nuntă, torte copii, cocktailuri alcoolice;
Mîncarea pentru petrecerile în pijamale
Servicii de transport
Odă parinților și nașilor de cununie
Suvenire
Invitații
Tîrguri și expoziții
Focuri de artificii
Lampioane
În cadrul tîrgurilor și expozițiilor viitorii nostri clienți pot urmari si analiza lucrările
noastre de aranjamente florale, înfrumusețare, desing, decorare brad de Crăciun,
aranjamente coș pascal.
De asemenea ei pot opta pentru diverse tipuri de suvenire, invitații, focuri de
artificii, lampioane, ode conform preferințelor.
Clientul poate să isi aleaga sala de petrecere din multitudinea salilor propuse dupa
elementele intangibile ca: dimensiunile, atmosfera, stilul, iluminatul, coloristica, calitatea
mobilierului si pardoselei, amabilitatea personalului etc.
Cu referire la catering consumatorul poate să-și selecteze meniul dorit, aranjarea
bucatelor pe platouri, modul de deservire, rețetele speciale pentru fiecare în parte, etc.
În stabilirea mijloacelor de transport clientul va alege tipul mijlocului, culoare,
dimensiuni si marcă, totuși dupa prestație el va constientiza dacă a fost satisfacut de
elementele intangibile care intervin serviciile suplimentare oferite, luxul, comoditatea,
iscusința și amabilitatea șoferului, etc.
Punctul tare al Curcubeu SRL este reprezentat de personalul angajat, care se dovedeste a fi
profesionalist, rapid, cu capacități oratorice, creativ, cu bun simț, si capacitatea de a
transforma schema scenariului in eveniment propriu-zis.
Clientii fideli vor beneficia de reduceri si cadouri (cîntăreți renumiți, torte gratis,
aranjamente florale suplimentar, etc.). din partea organizației.
Prestarea serviciilor intr-o maniera rapida, arta creației, spontanietatea ideilor, înțelegerea
dolianțelor consumatorilor și calitatea sunt la un nivel inalt. Fiecare client este deservit
individual, întîmpinat cu caldura si servit cu o bautura răcoritoare/cafea/ceai.
Suntem dispuși să oferim serviciile noastre nu doar în cadrul orasului Balti, dar în
toată Moldova, in special zona de nord. Serviciile de organizare a evenimentelor pot fi
cerute și on-line pe pagina web a Curcubeu SRL unde sunt indicate ofertale noastre.
Factori tehnologici
Factori politico-juridici
Factori economici
Furnizorii
Factori organizatorici
Calitatea serviciilor noastre este influienţată în mare măsură de performanţele
tehnologice. Pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor folosim aparate foto-video, designer
vestimentare, designer artistic, softuri utilizate de catre grafician, autovehicole comode.
1.Descrierea peții
Pe piata pe care ne planificam sa ne extindem activitatea exista organizatii ce
presteaza servicii de foto- video , de aranjamente florale, de mariaj. Firme ce ar presta
servicii similare cu a noastre nu exista pe piata.
Segmentul de clienți căruia noi ne adresăm sunt persoane cu virsta cuprinsa intre 16-
65 ani, cu venituri medii si inalte.
Clienții
“Consumatorul e rege, iar producătorii-supușii fideli ai lui, care au
sarcina de a-l ajuta cît mai respectuos și de ai oferi comodități maximale să-și
facă alegerea”
Clientul este acel datorita caruia compania Curcubeu SRL activează, mereu
evoluiaza spre perfectiune antreneaza personalul, mentine relatii de parteneriat cu diferiti
furnizori, foloseste si pune in practica tehnologii noi. Deviza echipei noastre este :” Clientul
mereu are dreptate!”
Segmentul clientelei de cea mai mare valoare costituie clienții cu vîrsta de 20-35 ani,
cu venituri medii și înalte, deoarece conform cercetarilor anume acesti clienti sunt orientati
spre serviciile propuse de noi.
Clienții sunt înteresați de a primi servicii actuale înbunătățite, care merg in pas cu
noile tehnologii, în diverse stiluri practicate la nivel internațional, ceva deosebit si
original,de o calitate si performanta inalta.
Clientela țintă este reprezentată de locuitorii din municipiului Balti cit si de cei din
partea de nord a tarii, virsta cuprinsă între 16-65 ani de ambele sexuri și venituri care
depășesc 4000-5000 lei.
În decursul unui an se înregistrează circa 4020 căsătorii, se nasc 5489, fapt care ne
arata că serviciile prestate de noi sunt solicitate. Pentru formarea ofertei constientizam că
cele mai frecvente căsătorii sunt jucate de tinerii de virsta cuprinsă între 20-29 ani, unde
predomina mai multi cei necasatoriti anterior si de aici reiesa ca burlacii si burlacitele isi
doresc o organizare neobisnuita a ultimii seri neconjugale pentru a ramine pe mult timp in
memorie. Ceririle in casatorie deacum nu mai sunt o tema intima, pentru a cuceri inima
persoanei dragi si a o cere in casatorie in prezent e nevoie de o imaginatie bogata si de
creativitate, unde noi venim in ajutor.
Compania noastra fiind amplasata in mediul urban, unde populatia foarte des
apeleasa la asemenea servicii, este mai usor de a atrage potentiala clientela din toate
raioanele municipiului cit si clientii din preajma orasului.
Furnizorii
Furnizori flori-cele mai fine, rare, unice, frumoase flori pentru crearea unei
atmosfere nemaipomenite a evenimentului tău.
Agrosera-prim SRL, Fructul SRL, Decostyle, Divertis.
3 http://www.svadiba.md/ro/ads/halls/default.aspx
4 http://www.svadiba.md/ro/ads/transport/default.aspx
Alți furnizori pentru organizarea evenimentelor speciale:
Vals, Ansamblu Șatrița, Provans, Wedd Moderator, Exotic Tropic Show, Shwo
Balet “Vdohnovenie”.
Concurenții
Agenția Aura
Andreea Mariage
L’amour
Agenția Ilona
Tabelul 1.
Agenția Aura 4586759 2054796 18 2006 Presă, web, 30 super Superioare similară
panouri ioară
publicitare
Sursa: www.svadiba.md
Datele din tabelă sunt publicate pe cel mai cunoscută pagină web5 a
organizatorilor de evenimente speciale din Moldova.
5 www.svadiba.md
aparea firme similare, care pot deveni concurenti seriosi si amenintatori,
generarea unei politici bine stabilite intr-un pas cu evolutiile spectaculoase a
tehnologiilor înalte ne va ajuta sa mentinem pe piata si sa pastram clientii
existenti, atragindu-I pe cei loiali concurentei.
Trendul pieții
Evoluția veniturilor din vînzări a categoriei de servicii în care se încadrează și servici le de organizare a evenimentelor speciale, milioane lei
Dimensiunea pieții
Variabile psihografice:
Stil de viață:, independenți, liberali, petrecareți, inovatori, introvertit, recreativi,
pragmatici, realizatori, familiști, ambițioși, etc.
Personalitate și comportamentul: extrovertiți, consumatori pasionali, ce apreciază
tot ce e special, care sunt influențați pozitiv de ceva nou/actual, care se simt
bine cînd fac cadouri/surprize, care apreciază frumosul, cei care
iubesc petrecerile, părinții care își răsfață copii, clienții care doresc să
impresioneze persoanele îndrăgite, prețuiesc evenimentele spectaculoase și
amintirile frumoase, în principiu pentru care viața mereu trebuie trăită ca o
sărbătoare.
Grup de referință: intelectuali, afaceriști, familiari, studenți, adolescenți.
Variabile comportamentale:
Statutul: cumpărător-utilizator, cumpărător-nonutilizator
Valoarea procurării: medie și mare
Timpul: timp limitat, mult timp la dispoziție
Rata de utilizare: medie și intensă
Categoria: fideli, oscilanti
Prețul pe care sunt gata să-l achite: mediu și mare
Conștientizarea: conștient, informat, interesat, dispus să procure
Ocazii: speciale, familiale, în cercul prietinilor/gască/colegi
Percepția caracteristicilor: important, semnificativ, de o valoare mare.
Avantaje căutate: calitate, unicitate, distincțe, rapiditatea prestării, idei inovatorii,
spectaculozitate, memorabilitatea, înțelegerea corectă a așteptărilor, scenarii
interesante si inginiozitate.
Preferințe: cei mai bun, mai nou, mai sofisticat, mai actual, mai special
7 http://www.bastina.md/article/municipiul-chisinau-descriere-11140
Mod de cumpărare: comandă pe pagina web a societății, direc la oficiul
întreprindrii
Clienții vizați pot fi atrasi prin intermediul oferirii în plină stradă a
fluturasilor, expedierea prin poștă a materialelor promoționale, plasarea
promoțiilor în cadrul publicității difuzate la TV și radio, aplicată pe panourile
publicitare sau pe rețelele de socializare/ prin poșta electronica.
Strategia de acoperire a pieții propuse este realizată cu ajutorul
marketingului diferențiat. care va fi individualizat prin scenariile propuse ca
oferte, care se alcatuiesc în conformitate cu tradițiile și obiceiurile noastre,
precum și religia clienților (de exemplu: babtiștii consumă băuturi alcoolice si nu
dansează la nuntă), naționalitatea (știm cu toții că romii au un stil aparte de a
petrece, plus la toate își petrec nunțile timp de 3 zile). In raport cu veniturile
clienților și suma pe care sunt gata să o aloce pentru organizarea evenimentului
special am fixat diverse prețuri între un minim și un maxim.
3. Identificarea si analiza riscurilor
8http://www.manager.ro/articole/cum-sa-pornesti-afaceri/tipuri-de-riscuri-in-
afaceri-din-cadrul-unei-firme-252.html
9 http://ro.scribd.com/doc/17772450/Capitolul-I-Riscul-Firmei
Riscurile externe din anturajul în care activăm:
1. Riscuri naturale-determinate de calamitățile natural (cutremure, incendii,
schimbarea climei, secetă,etc.);
2. Riscuri de ordin politic-adoptare unor norme juridice care ar infuența negativ
activitatea ce o practicăm, impunînd anumite piedici/bariere limitînd extindere
pe piața externă, schimbarea guvernului, modificări politice, ;
3. Riscuri din domeniul financiar-legate de fluctuațiile cursului valutar, probleme
legate de prețul materiilor prime, prețul impus de furnizori și partenerii de
afaceri, schimbări negative a dobînzilor bancare, pierderi cauzate de firmele cu
care colaborăm, majorarea impozitelor;
4. Riscuri de ordin social10- schimbarea bruscă a dolianțelor/gusturilor clienților,
diminuare nivelului de trai, șomaj, boli grave, decese, etc.
Risc de faliment sau insolvabilitate-incapacitatea achitării la scadență a
datoriilor față de partenerii de afaceri, perderi pe periode lungi de timp;
Riscuri provacate de concurenți- existența pe piață a întreprinderilor care
practică același gen de activitate și care sunt cunoscuți, avînd propria clientelă
loială, apariția noilor competitor, diversificarea serviciilor prestate,
implimentarea unor tehnologii pe care noi nu ne le permitem, micșorarea
prețurilor serviciilor, etc.;
Si pentru ca suntem o firmă pentru care numele contează, iar scăderea
popularitatii imaginii poate deveni un risc care ni-ar afecta activitatea, pentru a
anticipa aceasta se mareste calitatea, se monotorizeaza angajații si se accentueaza
politica de promovare.
Pentru prevenirea riscurilor de ordin social se vor realiza cercetări de piață
cu referire la nivelul veniturilor consumatorilor, schimbari ce intervin în ceea ce
privește gusturile clienților, aspirațiile, tendințele noi ivite ca urmare a schimbării
modului de viata si mentalității.
Riscul că clienții vor fi nesatisfacuti de deservirea firmei este mic , dar totuși
existent. În acest cazul consumatorii trebuie tratați cu profesionalism din partea
personalului entității depistînd nemulțumirea acestora si analizind problema
apăruta. Aplanarea problemelor apărute tine de competența angajatilor, precum
si stabilirea unui program de rezolvare a problemelor împreună cu clientul, evitînd
rezilierea contractului.
10 http://ro.scribd.com/doc/17772450/Capitolul-I-Riscul-Firmei
despăgubită pentru pierderile materiale şi pentru perioada de inactivitate, total sau
parţial se vor realoca costuri pentru reparația sau schimbarea bunurilor distruse.
Ne propunem sa instituim o carte de reclamații pentru cazurile în care
clientii nu vor fi satisfacuti de serviciile prestate sau alte momente nereusite.
Întreprinderea se supune să rezolve fiecare reclamație individual, analizînd cauza
insatisfactiei survenite (incompetența, inamabilitatea, nemulțumiri cu privire la
nerespectarea limitelor de timp, solicitarea mitei personalului sau majorarea
bruscă a prețurilor, etc.), daca clientul se dovedeste a fi corect i se va acorda o
răscumpărare, acordindu-se o reducere de preț sau returnarea banilor înapoi, etc.,
4.Analiza SWOT
9. Strategii de marketing
Strategii de produs reprezinta comportamentul organizației cu referire
la structura serviciilor prestate și evoluția gamei acestora.
Optam în continuu pentru perfecționarea serviciilor prestate; în acest
scop se accentueaza calitatea materiilor prime, parteneriatul cu firme solide,
angajarea unui personal calificat sau investirea în perfecționarea personalului
deja existent, cercetări continue a pieții, la fel, serviciile noi implimentate de
către concurenți și întreprinderi internaționale care își desfășoară activitatea în
sfere similare.
Guest tree/guest list (afis unde 300-400 lei cu suport, Show program 1600-5600
sun specificat localizarea rama etc. -8000
invitatilor la masa) lei/program
Cararusa din suporturi 1600-2400 lei Efecte speciale, lumina 800-24000 lei
scenica
Masa fourchette Stofa, decor = 480-800 lei Limuzina, trasura, bus 800-2400 lei/ora
Deé cor servetele 10-12 lei/buc Make-up & Coafura 800-2400 euro
Colacii 60 lei/kg
Cosul / bol/ ladita 240-800 lei Scenariu, elaborarea stilului 800 lei
Lumaâ naă ri nasi cu suport 800 lei/perechea Wedding-planner (pe masa 2400 lei
la invitati)