UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING I COMUNICARE N AFACERI

BLACK FRIDAY

ndrumator: Conf. dr. Edit Lukacs

Studeni:

CUPRINS
Prezentarea firmei Gama de produse Harta conflictului Definirea problemei Prezentarea problemei Nevoi Temeri Soluii propuse de angajator

Este cel mai dinamic retailer autohton de produse IT&C, electronice si electrocasnice. Cu un numar de 900 de angajati, detin o retea de 78 de magazine, aflate in cele mai importante zone comerciale din 50 de orase. Echipa Flanco doreste ca vizitele in magazinele sale sa fie adevarate evenimente dedicate tehnologiilor care ne fac viata mai usoara. Practic, sa depaseasca asteptarile clientilor sai.
Valorile Flanco: Inovatie, Flexibilitate, Profesionalism, Incredere

GAMA DE PRODUSE
Printre produsele comercializate de Flanco se enumera:
Computere si periferice precum laptopuri, monitoare, imprimante, accesorii, programe software. Tablete si telefoane precum si accesorii pentru acestea TV, electronice si foto Electrocasnice mari si mici.

HARTA CONFLICTULUI
FLANCO produsele sale

CLIENTII FLANCO

DEFINIREA PROBLEMEI

Dupa cum numele sugereaza, Black Friday este o sarbatoare americana. Practic, Black Friday marcheaza inceputul sezonului de iarna de cumparaturi pe continentul Nord American. Black Friday, sau Ziua Reducerilor Masive la tot felul de lucruri a fost adaptata in ultimii ani si in Romania si a devenit rapid extem de populara.

PREZENTAREA PROBLEMEI
In seara de Black Friday, seara reducerilor substantiale:

Toate magazinele au fost pline iar angajatii nu faceau fata vanzarilor, clientii trebuiau sa astepte ore in sir pentru a-si achizitiona produsul dorit iar daca doreau anumite informatii sau recomandari, nu gaseau nicio persoana disponibila pentru a-I lamuri; Site-ul aproape ca nu mai raspundea la comenzi din cauza prea multor accesari iar clientii erau din ce in ce mai nemultumiti; Unii clientii au analizat preturile inainte cu cateva luni de Black Friday si au observat ca de fapt, aceste reduceri nu ar fi existat. Practic, preturile reduse in seara de Black Friday erau aceleasi cu preturile din lunile trecute. Deci, unde e reducerea??
Shopping-ul care se dovedea a fi o relaxare, in aceasta seara se pare ca a fost un adevarat cosmar pentru clientii magazinului, care au plecat extrem de iritati si nemultumiti din cadrul magazinelor.

NEVOI
CLIENTI FLANCO - Aveau nevoie de persoane care sa le ofere informatiile de care acestia aveau nevoie precum si personal care sa le micsoreze timpul de asteptat pentru plata produsului achizitionat De a realiza vanzari cat mai mari in cadrul magazinelor

- Doreau sa li se incarce pagina de pe siteul magazinului cat mai repede pentru a putea achizitiona produsul dorit

De a-si mentine o imagine favorabila fata de clientii sai

- Preturile sa fie cu adevarat reduse, si nu umflate inainte de a fi reduse

De a realiza profit

TEMERI
CLIENTI FLANCO

Aplicarea incorecta a reducerilor

Stocuri insuficiente de produse Primirea produselor intr-o perioada mare de timp Imbulzeala din magazine

Imaginea firmei va fi afectata

Clientii vor pleca nemultumiti De a suferi pierderi financiare Ca firma de curierat sa nu onoreze comenzile in timpul real

SOLUTII PROPUSE DE FIRMA

Flanco a anticipat faptul ca, in seara de Black Friday, vor fi vanzari substantiale , astfel ca stocurile pentru vanzari au fost in valoare de 85 de milioane de lei.

Totusi, Flanco s-a decis ca Black Friday sa fie prelungita cu 3 zile pentru a evita aglomeratia din magazine.

De asemenea, Flanco a decis ca toti angajatii sa fie prezenti, in cadrul magazinelor, pe toata durata reducerilor.

Deoarece anul trecut au intampinat probleme in privinta comenzilor de pe site-ul firmei, anul acesta s-au gandit sa introduca si comenzi telefonice.