Analiza mediului de marketing al SC FIDELIO S.

A Marketing

ALTE DOCUMENTE Intrebari de marketing Culegerea de informatii au !regatirea intalnirii Dialogul de "anzare Con umatori "ulnerabili Con umatorii# ta!$ni au "i%time Dialogul de "anzare &lan de Marketing ' Lan area in Olanda a !rodu ului turi ti% ()e"elion maramure ean( FINALI*A)EA &rezentarea !rodu ului i arta nego%ierii Marketing ban%ar Analiza mediului de marketing al SC FIDELIO S.A FIDELIO S.A. Cu un %a!ital !ri"at romane %+ So%ietatea Comer%iala Danilu, a fo t fondata in anul -.... &e fondul %re terii e,!lozi"e a !ietii de retail din )omania+ Danilu, a a!arut %a o ne"oie firea %a a %on umatorilor din /oto ani !entru %omertul %i"ilizat+ la tandarde de %are a le ati fa%a dorintele. In%a de la in%e!ut+ filozofia Danilu, a fo t %entrata !e obi%eiurile de %on um ale %lientilor i !e introdu%erea de er"i%ii %are a adu%a "aloare %lintului+ a tfel in%it el a de"ina %on umator fidel+ !e termen lung. So%ietatea a de %0i !rimul magazin Danilu, in /oto ani. S!e%ializat !e %omertul !rodu elor ele%toni%e i ele%tro%a ni%e+ magazinul a re!rezentat !un%tul de !le%are !entru lantul %e 'a dez"oltat ulterior. In doar doi ani+ Danilu, a a1un a detina o!t magazine din a%ea ta %ategorie. Datorita ofertei di"er ifi%ate+ a !returilor a%%e ibile i a %alitatii er"i%iilor+ Danilu, a reu it a a1unga un nume %uno %ut !e !iata din Nord'E tul Moldo"ei. La fir itul anului -..2+ Danilu, a de%i intrarea !e !iata u!ermarket'urilor alimentare. A tfel+ a fo t inaugurat la )adauti !rimul %entru %omer%ial din zona. DANILU3 S4O&&IN5 CENTE) are o u!rafata de a!ro,imati" -... de metri !atrati+ u!rafata %are !ermite e,!unerea a !e te 6..... de arti%ole. In !lu + %entrul %omer%ial di !une de raioane !e%ializate de mobila i mo%0eta+ ele%troni%e i ele%tro%a ni%e.Ca urmare a u%%e ului !e %are l'a a"ut %entrul %omer%ial de la )adauti+ Danilu, a elaborat o trategie de dez"oltare %e !re"ede intrarea !e !iata u!ermarket'urilor. &entru a nu %rea %onfuzie in o%0ii %on umatorilor+ 'a luat de%izia de a defini o mar%a noua+ %are a in !ire i a fa%iliteze !atrunderea !e !iata. A a a a!arut mar%a Fidelio Su!ermarket. &rimul Su!ermarket Fidelio a fo t inaugurat la Ia i+ in data de .7 A!rilie -..8+ !e o u!rafat a utila de 6... m!+ unde %um!aratorii !ot ga i !e te 6..... de arti%ole. In"e titia de

a!ro,imati" -...... de euro+ re"igoreaza un !atiu in ufi%ient folo it i introdu%e un nou %on%e!t de marketing '4o!+Sto!+S0o!' !entru %ei %are dore % a' i fa%a %um!araturile re!ede i bine9 E,!an iunea Fidelio a %ontinuat %u de %0iderea Fidelio Su!ermarket /oto ani+ %are a a"ut lo% !e -7A!rilie -..8. Fidelio /oto ani e intinde !e o u!rafata de !e te 6... m! i e te !rimul de a%e t gen din /oto ani. In !lu + are un raion de ele%troni%e i ele%tro%a ni%e %e %omer%ializeazao gama larga de !rodu e ale %elor mai %uno %uti !rodu%atori. A urmat inaugurarea+ !e :Mai -..8+ a unui u!ermarket la Falti%eni. Situat la !arterul magazinului Nada Florilor+ !e o u!rafata de a!ro,imati" ;.. m!+ Fidelio adu%e la Falti%eni !rimul u!ermarket %are fun%tioneaza la tandarde euro!ene. Fidelio a %ontinuat a de %0ida magazine la /oto ani < %artierul &rima"erii+ o%tombrie -..8'8.. m! i 5ri"ita+ Noiembrie -..8' ;.. m!=+ )oman <!e - De%embrie -..8'6-.. m!=+ &iatra Neamt<!e 6; De%embrie -..8'6... m!=+ /a%au<!e 6; A!rilie -..;'6-.. m!= i din nou in /oto ani+ la fir itul lunii Iunie -..;+ in %artierul /u%o"ina '88. m! urmat de Fidelio )adauti ' 2.. m! <!e 7 Augu t+ ituate in %entrul muni%i!iului=. Fidelio Su!ermarket "a intra in alte !iete din Moldo"a. In"e titia de la /oto ani e "a e,tinde !rin adaugarea unei u!rafete de >... m!+ %eea %e "a fa%e %a Fidelio Su!ermarket a de"ina %ea mai mare u!rafata %omer%iala din /oto ani. Ca urmare a u%%e ului !e %are l'a a"ut %entrul %omer%ial de la )adauti+ Danilu, a elaborat o trategie de dez"oltare %e !re"ede intr 66666g;-.l area !e !iata u!ermarket' urilor. &entru a nu %rea %onfuzie in o%0ii %on umatorilor+ 'a luat de%izia de a defini o mar%a noua+ %are a in !ire i a fa%iliteze !atrunderea !e !iata. A a a a!arut mar%a Fidelio Su!ermarket. &rimul Su!ermarket Fidelio a fo t inaugurat la Ia i+ in data de .7 A!rilie -..8+ !e o u!rafat a utila de 6... m!+ unde %um!aratorii !ot ga i !e te 6..... de arti%ole. In"e titia de a!ro,imati" -...... de euro+ re"igoreaza un !atiu in ufi%ient folo it i introdu%e un nou %on%e!t de marketing '4o!+Sto!+S0o!' !entru %ei %are dore % a' i fa%a %um!araturile re!ede i bine9 E,!an iunea Fidelio a %ontinuat %u de %0iderea Fidelio Su!ermarket /oto ani+ %are a a"ut lo% !e -7A!rilie -..8. Fidelio /oto ani e intinde !e o u!rafata de !e te 6... m! i e te !rimul de a%e t gen din /oto ani. In !lu + are un raion de ele%troni%e i ele%tro%a ni%e %e %omer%ializeazao gama larga de !rodu e ale %elor mai %uno %uti !rodu%atori. A urmat inaugurarea+ !e :Mai -..8+ a unui u!ermarket la Falti%eni. Situat la !arterul magazinului Nada Florilor+ !e o u!rafata de a!ro,imati" ;.. m!+ Fidelio adu%e la Falti%eni !rimul u!ermarket %are fun%tioneaza la tandarde euro!ene. Fidelio a %ontinuat a de %0ida magazine la /oto ani < %artierul &rima"erii+ o%tombrie -..8'8.. m! i 5ri"ita+ Noiembrie -..8' ;.. m!=+ )oman <!e - De%embrie -..8'6-.. m!=+ &iatra Neamt<!e 6; De%embrie -..8'6... m!=+ /a%au<!e 6; A!rilie -..;'6-.. m!= i din nou in /oto ani+ la fir itul lunii Iunie -..;+ in %artierul /u%o"ina '88. m! urmat de Fidelio )adauti ' 2.. m! <!e 7 Augu t+ ituat in %entrul muni%i!iului=. Fidelio Su!ermarket "a intra in alte !iete din Moldo"a. In"e titia de la /oto ani e "a e,tinde !rin adaugarea unei u!rafete de >... m!+ %eea %e "a fa%e %a Fidelio Su!ermarket a de"ina %ea mai mare u!rafata %omer%iala din /oto ani. O/IECTI?UL SU&E)MA)@ETULUI FIDELIO

Mi iunea %om!aniei+ la ni"el u!erior+ e te un element de referinta !entru !ro%e ul de !lanifi%are+ tabilind granitele An %are o!ereaza unitatile trategi%e de a%ti"itate i fun%tiile organizatiei+ in%lu i" fun%tia de marketing. ?iziunea e te %on%e!uta a tfel An%$t a timuleze %oo!erarea managerilor i a Antregului !er onal !entru %on%e!erea i a!li%area trategiilor firmei. Mi iunea define te liniile dire%toare+ %onform %arora organizatia "a ele%ta o%aziile fa"orabile+ !ornind de la ne"oile %lientiilor !otentiali+ a%tiunile %on%urentilor+ re ur ele i e,!erienta !ro!rie+ !re%um i de la modifi%arile mediului e,tern. Bn e enta+ mi iunea firmei e te o de%laratie %on%i a+ referitoare la %o!ul organizatiei+ fiind o e,!re ie a ratiunii de a fi a a%e teia. Su%%e ul a te!tat An Ande!linirea mi iunii !oate fi atin numai An ma ura An %are toate ni"elurile ale adera la mi iunea formulata i a%tioneaza An maniera Ande!linirii ei. Definirea mi iunii organizatiei e te o a%ti"itate %om!le,a i de mare ra !undere !entru %ondu%erea u!erioara a %om!aniei FIDELIO + ea trebuind a e,!rime %o!ul+ !le%$nd de la %onte,tul mediului An %are a%tioneaza. S%o!ul a%e tei mi iuni e te de a a igura %on"ergenta eforturilor firmei An a%eea i dire%tie+ de a %rea un anumit %limat organizational i de a orienta tabilirea obie%ti"elor+ trategiilor i !rogramelor de a%tiune "iitoare ale firmei. &arteneriatul. Firma formeaza relatiile %u !artile %ontra%tuale !re un !arteneriat bazat !e !erformanta. )elatiile %u mediul i %u !artenerii lo%ali %ondu% !re un %limat e%onomi% i o%ial !uterni%+ dar i !re o a%ti"itate efi%ienta. )ealizarea afa%erilor An !arteneriat e bazeaza !e fran%0ete i integritate. A%ea ta mi iune tabile te orientarea generala a %on%ernului+ An a e te in ufi%ienta !entru a indi%a obie%ti"ele %on%rete !e %are trebuie a le Ande!linea %a unitatile trategi%e au modul de alo%are a re ur elor %ore !unzator fie%arui ni"el al organizatiei. Bn %on e%inta+ o eta!a im!ortanta+ %a urmator !a + e te %ea a definirii obie%ti"elor . Con%retizarea mi iunii e fa%e !rintr'un et de obie%ti"e ma urabile i reali te %e !ermit e"aluarea i %ontrolul !erformantelor organizatiei. Obie%ti"ele generale ale %on%ernului e !rezina ub forma unui (!rag(+ %a ni"el minim a%%e!tat au marimi (tinta(+ %a ni"el dorit !re a fi de atin C6D . &entru fi,area unei trategii %on i tenteC-D e im!un a fi luate An %on iderare at$t obie%ti"ele finan%iare+ %u e,!rimare !redile%ta An unitati monetare+ %$t i %ele de ordin trategi%+ %e iau forma unitatilor fizi%e au de alta natura. Obie%ti"e fian%iare Obie%ti"e trategi%e Cifra de afa%eri Segmentul de !iata &rofitul Calitatea !rodu elor Di"identele &ozitia An to! Flu,ul de numerar Sati fa%tia %lientilor Obie%ti"ele firmei "izeaza# O%u!area !ozitiei de leader An urmatorii trei ani !rin %re terea %otei de !iata de la >.E la ;8E. Introdu%e anuala a %in%i ti!uri noi de !rodu e+ mar%i !ro!rii. Bmbunatatirea ratei !rofitului %u 6.E An urmatorii trei ani. Alo%area unui buget de 6E din %ifra de afa%eri !entru u tinerea !rogramelor lo%ale i a%telor de %aritate.

Auditul e,tern al firmei O eta!a deo ebit de im!ortanta a !ro%e ului !lanifi%arii de marketing e te de fa urarea auditului intern i e,tern+ !e baza %arora e realizeaza analiza de ti! SFOT. Definirea obie%ti"elor i elaborarea unor trategii de marketing ade%"ate !re u!un de fa urarea !realabila a unui a tfel de audit. Bn e enta+ auditul de marketing %on ta An !e%ifi%area+ %ulegerea+ ma urarea+ analiza i inter!retarea datelor i informatiilor referitoare la mediul e,tern i intern al organizatiei+ %u %o!ul de a identifi%a !un%tele forte i labi%iunile firmei+ o!ortunitatile i ri %urile !e%ifi%e mediului e,tern i de a fundamenta obie%ti"ele de marketing ale e"olutiei "iitoare ale organizatiei. Un element %e trebuie reliefat An a%e t %onte,t e te legat de a igurarea re ur elor umane+ materiale+ finan%iare i informationaleC2D de %are organizatia are ne"oie !entru fun%tionarea i dez"oltarea a nu e te !o ibila+ %antitati" i %alitati"+ fara luarea An %on iderare a fa%torilor de mediu. E"olutiile fa%torilor de mediu %on tituie o im!ortanta !remi a at$t !entru a igurarea unor ub i teme organizatori%e i informationale efi%a%e+ %$t i !entru ado!tarea i a!li%area de de%izii i a%tiuni %are a refle%te ne%e itatile i o!ortunitatile !rezente i de !er !e%ti"a ale mediului ambiant. Analiza ma%romediului A%ea ta analiza+ %a !rim !a An elaborarea trategiei firmei FIDELIO + %u!rinde fortele e,terne %are a%tioneaza a u!ra Antre!rinderii+ ma%romediul+ i a mi%romediului timul$nd au fr$n$nd a%ti"itatea de fa urata de a%ea ta. A%e ti fa%tori e,er%ita An !ermanenta o influenta mai mi%a au mai mare a u!ra a%ti"itatii Antre!rinderii+ afl$ndu' e Antr'o !ermanenta %0imbare. Toate firmele unt %on tiente de a%e t lu%ru dar nu toate unt la fel de efi%iente An monitorizarea mediului e,tern+ a tendintelor fa%torilor de mediu i An ada!tarea a%ti"itatilor de fa urate An %on e%inta. Elementele ma%romediului unt %la ifi%ate An a e mari %ategorii# mediul demografi%+ mediul e%onomi%+ mediul te0nologi%+ mediul natural+ mediul %ultural i %el !oliti%o'legi lati". &roblema fundamentala a analizei mediului An%on1urator e te de a Antelege modul An %are a%e ta influenteaza organizatia i+ lu%ru mai difi%il+ modul An %are o "a fa%e An "iitor. Mediul demografi% Mediul demografi% e te re!rezentat de !o!ulatie i tru%turile ale+ !er oanele %e fa% !arte din zona de a%ti"itate a firmei. &rin analiza modelelor i trend'urilor An tru%tura !o!ulatiei e te !o ibila anti%i!area %om!ortarii %on umatorilor de !e o anumita !iata+ An ma ura An %are numarul mare de ne"oi i dorinte ale a%e tora unt e,!rimate de tra aturi demografi%e !re%um# "$r ta+ e,ul+ tarea %i"ila+ o%u!atia. O erie de modifi%ari emnifi%ati"e An datele demografi%e <a%%entuarea !ro%e ului de Ambatr$nire a !o!ulatiei+ !roliferarea familiei netraditionale+ %aderea natalitatii= e refle%ta Antr'un mod emnifi%ati" a u!ra %om!ortamentului de %um!arare al !o!ulatiei+ a u!ra dimen iunilor i tru%turii %ereriiC>D. A%e te atribute unt utilizate de Antre!rindere An determinarea dimen iunilor !ietei !otentiale+ An elaborarea de e timari !ri"ind e"olutia %ererii de !rodu e i re"i%ii+ An tabilirea %elui mai !otri"it mi, !entru !iata re !e%ti"a. Atributele demografi%e !ot furniza indi%ii %lare a u!ra tru%turii gamei de !rodu e+ a u!ra !returilor !e %are %on umatorii unt di !u i a le !latea %a !entru a%e te !rodu e+ a u!ra modalitatilor o!time de di tribuire a lor i a %elor mai !otri"ite a%tiuni !romotionale.

Tranzitia de la e%onomia %entralizata la e%onomia de !iata a a"ut un !uterni% im!a%t a u!ra tilurilor de "iata din )om$nia. Trezirea din letargia %omuni ta a a"ut efe%te diferite a u!ra rom$nilor# !entru unii e te !rea t$rziu !entru a %0imba %e"a+ !entru altii re!rezinta o o%azie de a !rofita de abilitatile lor. &entru unii rom$ni+ ritmul %0imbarii e te un %o mar+ iar !entru altii e te o !ro"o%are. La f$r it de mileniu+ o%ietatea rom$nea %a ofera un !ei a1 al %ontra telor# de la di !erare la bu%urie+ de la !e imi m e,trem la o!timi m ab olut+ de la furie la re%uno tinta+ de la atitudini !a i"e la atitudini a%ti"e+ de la "i are la !ragmati m a%ut. Obi%eiuri i %om!ortamente de a%0izitie a bunurilor de larg %on um Trei din !atru !er oane %are obi nuie % a fa%a %um!araturile An go !odarie a%0izitioneaza doar tri%tul ne%e ar de !rodu e ' at$t %$t a a%o!ere ne"oile %urente. A%e t lu%ru e te "alabil at$t !entru !rodu ele alimentare <78.:E=+ %$t i !entru %ele nealimentare 'Antretinerea %a ei+ %o meti%e+ igiena !er onala <7;.6E=. O analiza a tru%turii du!a "enituri i edu%atie+ %ondu%e la ideea %a a%e t mod de a%0izitie e te !e%ifi% mai degraba %ategoriilor de !er oane %u "enituri mi%i i edu%atie mai redu a. &e ma ura %e %re te ni"elul de edu%atie au ni"elul de "enit !er onal+ e ob er"a o %re tere emnifi%ati"a a !ro%entului de !er oane %are obi nuie % a %um!ere !rodu e An %antitati mai mari+ %are a a1unga !entru o !erioada mai Andelungata de tim! <de la 6;E la !er oanele %u "enituri ub USD 78 la >-E la !er oane %u "enituri !e te USD 68. i de la 67E An %azul !er oanelor %u edu%atie mai mi%a de 6. %la e la 2-E An %azul !er oanelor %u edu%atie uni"er itara=. /arbatii i femeile au un %om!ortament de a%0izitie imilar din a%e t !un%t de "edere. 76.GE din !er oane %um!ara An general o gama re tr$n a de !rodu e <6'G !rodu e diferite=+ An tim! %e --.:E dintre a%e tia obi nuie % a %um!ere o gama medie de !rodu e <6. '6G !rodu e diferite= atun%i %$nd ie la %um!araturiH e,i ta de a emenea un !ro%ent redu de !er oane <8.6E= %are a%0izitioneaza o gama larga de !rodu e <-. de !rodu e diferite au mai multe=. Com!ortamentul de a%0izitie a unei game largi de !rodu e e te mai a%%entuat la !er oanele %u "enituri mari i edu%atie Analta <68E din !er oanele %u "enitul de !e te USD 68. i :.-E din !er oanele %u edu%atie uni"er itara=. Lo%atiile din %are au fo t a%0izitionate !rodu e alimentare i !rodu e nealimentare de uz %urent An luna februarie -..7 unt+ An ordine de %re %atoare# magazine alimentare ;:.6E+ !ieteI tarabe 8;.2E+ u!ermarket >;.-E+ %0io %uri 22.7E+ %entre en'gro 6G.6E+ 0J!ermarketI %a 0K%arrJ 6;.>E i magazine uni"er' ale Imall I 0o!!ing %enter 7.:E. &er oanele %u "enituri mai %azute au edu%atie redu a au o An%linatie mai mare de a a%0izitiona din !ieteItarabe <;2.>E re !e%ti" ;>.8E= i %0io %uri <27.2E re !e%ti" >..6E= An tim! %e !er oanele %u "enituri mari i edu%atie Analta %um!ara mai degraba din u!ermarket'uri <;8.;E re !e%ti" ;..GE=+ 0J!ermarketI%a 0K%arrJ <27..E re '!e%ti" -;.:E= i magazine uni"er ale Imall 0o!!ing %enter <68..E re !e%ti" 6-.>E=. Se %on tata de a emenea o An%linatie mai mare a barbatilor de a fa%e %um!araturile de la %0io % i din u!ermarketuri !rin %om!aratie %u femeile <27.6E " 2..8E An %azul %0io %urilor i >:.6E " >>.8E An %azul u!ermarketurilor=. Bn luna februarie -..7 %0eltuielile !entru !rodu e de uz %urent <alimentare i nealimentare= au Anregi trat An medie o "aloare de 6;L An u!ermarket'uri+ 6:L An %entrele en'gro + --L An magazinele uni"er aleImallI 0o!!ing %enter i >8L An retelele 0J!er'marketI%a 0K%arrJ.

Mediul demografi% re!rezinta totodata unul din fa%torii formati"i ai %ererii de marfuri !entru firma FIDELIO An a !iata'tinta la %are e adre eaza firma %u!rinde Antr'o ma ura mai mi%a !er onele fizi%e %e %om!un mena1ele+ %i e a,eaza !e ati fa%erea %erintelor %e a!artin firmelor+ !er oanelor 1uridi%e. Din a%e t moti"+ o analiza mai %om!le,a e %ere a fi %orelata %u o analiza !realabila a !ietei. &referintele i %om!ortamentele generale ale ariei unde firma A i de fa oara a%ti"itatea+ e te utila An ma ura An %are tra aturile e ra fr$ng a u!ra %om!ortamentelor organizatiilor'%lient. Mediul e%onomi% Cu!rinde totalitatea fa%torilor din e%onomie %are influenteaza %a!a%itatea Antre!rinderii de a %on%ura An domeniul au de a%ti"itate+ dar i !o ibilitatea i di !onibilitatea %on umatorilor de a %um!ara di"er e bunuri i er"i%ii. Bntre fa%torii %are influenteaza !uterea de %um!arare e numara rata inflatiei+ e"olutia !returilor+ modelele de %on um ale !o!ulatiei+ rata oma1ului+ "eniturile reale+ tru%ura %omertului %u ridi%ata+ e,!ortul i im!ortul de bunuri. A%e te a !e%te legate de ituatia e%onomi%a a zonei An %are firma FIDELIO A i "a de fa ura a%ti"itatea+ e refle%ta+ dire%t au indire%t+ i determina "olumul i tru%tura ofertei de marfuri+ ni"elul "eniturilor+ marimea %ererii de marfuri+ mi %area !returilor i ni"elul %on%urentei. Mediul te0nologi% Mediul te0nologi% An %are o!ereaza firma e te al%atuit din numero i fa%tori %e %on%ura la realizarea !rodu elor i er"i%iilor+ !re%um # ni"elul te0ni% al utila1elor i e%0i!amentelor+ %alitatea te0nologiilor+ a%ti"itatea de %er%etare'dez"oltare+ li%ente i bre"ete Anregi trate+ %a!a%itatea de %reatie'ino"atie'in"entie. A%ea ta %om!onenta a ma%romediului im!li%a firma at$t %a benefi%iar+ %$t i %a furnizor+ An !rin%i!al+ !rin intermediul !ietei. Con iderat+ de regula+ fa%torul %u %el mai !uterni% im!a%t a u!ra a%ti"itatilor umane+ %unoa terea mediului te0nologi% !rezinta o im!ortanta deo ebita !entru firma+ deoare%e %reeaza modalitati noi de ati fa%ere a ne"oilor %on umatorilor+ !ermite identifi%area unei %ereri latente+ a1uta la de %o!erirea unor noi egmente de %on umatori+ modifi%a modelele %ererii i tilul de "iata+ !oate modifi%a natura %on%urentei Antr'o indu trie i am!lifi%a efi%ienta a%ti"itatilor de marketing+ utiliz$nd te0ni%i a"an ate. Cu!rinz$nd an amblul elementelor %u %ara%ter te0ni% i te0nologi%+ %u im!a%t a u!ra firmei+ a%ea ta %ategorie de fa%tori A i !une am!renta+ An !rin%i!al !e gradul de Anze trare te0ni%a i !e ritmul modernizarii !rodu elor i te0nologiilorC8D. 5radul a"an at de uzura a fondurilor fi,e i ritmul lent de Annoire a !rodu elor i te0nologiilor re%lama im!ul ionarea a%ti"itatii de %er%etare'dez"oltare i %on%e!erea unor !rodu e i te0nologii %u !arametrii %alitati"i i e%onomi%i u!eriori+ %on%omitent %u rete0nologizarea unor ramuri de a%ti"itate. Te0nologia informationala tinde a o%u!e un rol im!ortant !e !iata+ Anze trarea %u a%e t ti! de te0nologie !ermite obtinerea unor rezultate mai bune An toate domeniile+ iar !atrunderea telefoniei mobile+ fa%iliteaza %omuni%area Antre di"er e firme au agenti. Di tribuirea ra!ida i An tim! o!tim e te a igurata !rin ma ini i utila1e !erformante+ %are %ontribuie la %re terea !rodu%ti"itatii !e an amblu a o%ietatii. A obtine o informatie An tim! util+ An eamna %a !oti a fii %u un !a An fata %eluilalt. &e o !iata %u %on%urenta

oligo!oli ta+ a%e t lu%ru !oate a fie un a"anta1 !e %are+ da%a nu tii %$nd a'l fru%tifi%i+ ie i din 1o%.

Mediul natural )e ur ele nu numai %a nu mai unt !ri"ite izolat de %elelalte fenomene e%onomi%e i o%iale+ %i au An%e!ut a fie luate An %on iderare la dimen iunile lor reale i integrate Antr' un i tem Am!reuna %u alte ub i teme+ %a !o!ulatia+ in"e titia de %a!ital+ !oluarea+ !rodu%tia de alimente+ %alitatea "ietii+ toate fiind !ri"ite An e"olutia lor !e termen lung i An inter%onditionarea lor re%i!ro%aC;D. Mediul natural detine un rol din %e An %e mai im!ortant An !erioada a%tuala An !roie%tarea i de fa urarea a%ti"itatilor e%onomi%e. Conditiile naturale determina modul de lo%alizare+ de di tributie An !atiu a a%ti"itatilor unitatii e%onomi%e+ influent$nd An mod nemi1lo%it obie%ti"ul a%ti"itatii. i An %adrul mediului natural e Anregi treaza o erie de tendinte+ !u e An e"identa !rin %riza materiilor !rime+ %re terea %o tului energiei i im!li%atiile legate de influenta reliefului+ a %limei. Mediul %ultural An amblul elementelor %are !ri"e % i temul de "alori+ obi%eiurile+ traditiile+ %redintele i normele %are gu"erneaza tatutul oamenilor An o%ietateC7D %on tituie mediul %ultural. A%e te elemente formeaza %om!ortamentul de %um!arare i %on um+ delimiteaza egmentele de !iata i delimiteaza ti!ologiiile !e%ifi%e ale %um!aratorilor. Mediul %ultural %ontribuie la e,!rimarea e,igentei unei anumite !iete+ %ondition$nd at$t felul !rodu elor i maniera di tribuirii lor+ %$t i %ontinutul i forma %omuni%atiilor firmei %u !iata+ ale me a1elor tran mi e. Im!a%tul mediului %ultural a u!ra a%ti"itatii firmei e te %onditionat de o erie de %ara%teri ti%i# "alorile %ulturale fundamentale rezi ta An tim!+ fie%are %ultura e te %om!u a din %ulturi e%undare+ "alorile %ulturale e%undare e tran forma An tim!C:D. &arti%ularitatile !ietei deri"a i din mentalitatile unor gru!uri de !er oane+ a i i germani+ %are %on tituie o !arte im!ortanta a !o!ulatiei. Ti!ul de %om!ortament al a%e tora difera !rin %ultura !ro!rie+ tilul de "iata i e,igentele !e%ifi%e !o!ulatiei germane'%on er"area !ro!riei %ulturi'# %alitatea !rodu elor+ u urinta An a%0izitionarea !rodu elor au er"i%iilor+ re !e%tarea traditiilor i obi%eiurilor. Cultura re!rezintM un mod de "iatM %are fa%e !o ibilM diferentierea unui gru! de oameni de un altul. Cultura e te un rezultat al An"MtMrii i e tran mite de la o generatie la alta. A%e t mod de "iatM in%lude anumite atitudini i "alori %a model de %om!orta'ment # e teti%M+ limba1+ religie+ edu%atie+ tru%tura de %la M+ au alte modele o%iale. Bn %adrul unor largi arii %ulturale e !ot deo ebi arii mai re tr$n e %are manife tM a !e%te !e%ifi%e An fun%tie de "$r ta+ zonM geografi%M+ ra M+ religie au fundamente etni%e. Din !er !e%ti"M de marketing+ %ultura determinM dorintele %a o modalitate de e,!rimare a ne"oilor. Diferentele %ulturale tudiate de'a lungul tim!ului au de la o natiune la alta e An %riu An !reo%u!Mrile %om!le,e ale o!eratorilor de marketing. De altfel+ ne%e itatea de ada!tare a !rogramelor de marke'ting la %ulturM e te e"identM+ i totu i e regM e % numeroa e gre eli de a%e t gen An e e%urile Anregi trate de marketeri + An !e%ial !e arena internationalM a a%ti"itMtii lor.

Mediul !oliti%o'legi lati" Mediul !oliti% e te format de tru%turile o%iale ale o%ietatii+ fortele !oliti%e %e a%tioneaza i de ra!orturile tabilite Antre a%e tea. Toate a%e tea determina un %limat !oliti% tabil au mai !utin tabil %u influente dire%te a u!ra mediului de afa%eri dintr'o regiune+ %a i gradul de inter"entie a tatului An e%onomie i atitudinea generala a admini tratiei fata de "iata e%onomi%a a o%ietatii. Mediul legi lati" %u!rinde an amblul normelor 1uridi%e i a%telor normati"e %are reglementeaza de fa urarea a%ti"itatilor %omer%iale ale Antre!rinderilor. Mediul 1uridi% i in titutional nu %u!rinde doar legi latia %omer%iala interna+ %i i reglementarile tabilite de organi mele internationale abilitate. Analiza mi%romediului Mi%romediul de marketing in%lude fa%torii i fortele %u a%tiune imediata a u!ra Antre!rinderii+ %are influenteaza dire%t u%%e ul a%ti"itatii de fa urate i a u!ra %arora i Antre!rinderea A i e,er%ita %ontrolul Antr'o ma ura mai mi%a au mai mare# firma+ furnizorii de marfuri+ !re tatorii de er"i%ii+ furnizorii fortei de mun%a+ %lientii+ %on%urentii i organi mele !ubli%e. Ca i tem e"olutioni t+ firma a%tioneaza An de fa urarea a%ti"itatii ale %on%omitent !e doua !iete# !iata intrarilor i !iata ie irilor. &e !rimul ti! de !iata+ firma a!are An %alitate de %um!arator i tabile te legaturi An !e%ial %u furnizorii de marfuri+ de forta de mun%a i !re tatorii de er"i%ii. &e !iata ie irilor+ firma are %alitatea de "$nzator i A i "alorifi%a !rodu ele i er"i%iile realizate+ tabilind legaturi An !rin%i!al %u %lientii. Analiza interna a firmei an ele unei firme de a' i Ande!lini mi iunea !e %are i'a a umat'o i de a realiza obie%ti"ele !e %are i le'a !ro!u + !otri"it mi iunii+ unt !orite au dimninuate+ fre%"ent An ma ura determinanta+ de o!ortunitatile+ re !e%ti" amenintarile !e %are le !rezinta mediul ei de a%tiune. Statutul de o!ortunitate au de amenintare !entru firma a unei %0imbari !rodu e An mediul ei nu de!inde at$t de natura %0imbarii+ %$t de %a!a%itatea de rea%tie a firmei de a o folo i !rofitabil au+ dim!otri"a+ de a o !er%e!e %a !e o amenintare. Bn e enta+ a%ea ta %a!a%itate de!inde de re ur ele !e %are firma le !oate alo%a An dire%tia %0imbarii !rodu e+ ufi%ienta au in ufi%ienta lor %onferind %0imbarii %ara%terul de o!ortunitate au de amenintare !e %are Al !rezinta !entru firma. Bn %on%luzie+ analiza firmei+ a %om!etitiei de !e !iata a%e teia i a !ozitiei %om!etiti"e !e %are o detine e Antre!atrund !rofund i formeaza un an amblu unitar a %arui finalitate %on ta An tabilirea dire%tiilor trategi%e An %are firma trebuie a' i %on%entreze i inten ifi%e eforturile !entru a' i !ori forta %om!etiti"a i Ambunatati !ozitia !e !iata. Furnizorii de marfuri A igurarea re ur elor ne%e are de fa urarii a%ti"itatii de %omert a firmei FIDELIO de!inde de relatiile de "$nzare %um!arare %u furnizorii de marfuri. A%e tia re!rezinta "eriga %entrala a Antregii afa%eri a firmei+ iar de modul An %are e a igura termenele i %onditiile de li"rare de!inde Antregul %ir%uit intern al marfurilor An %adrul magazinului. Ti!ul i numarul furnizorilor firmei FIDELIO e a,eaza An !rin%i!al !e doua %ategorii largi de !rodu e# alimentare i nealimentare. Bn general+ firmele furnizoare detin un renume !e !iata+ iar !rodu ele unt mar%i %uno %ute de %lienti+ at$t la ni"el lo%al+ %$t i

international. Bn %adrul ele%tarii au %olaborarii %u furnizorii+ firma FIDELIO analizeze o erie de a !e%te legate de# N re !e%tarea termenelor i %onditiilor de li"rareH N ni"elul de im!li%are al firmelor An tabilirea i nego%ierea !returilor de "$nzare a !ro!riilor !rodu eH N di %ount'urile i alte ti!uri de redu%eri oferite firmei la %um!arareH N %ota de !iata detinuta i imaginea firmei !e !iata+ modul de !romo"are al !rodu elor <!ubli%itate la lo%ul "$nzarii+ mer%0endi ing+ !romo"are dire%ta au alte ti!uri de a%ti"itati %e !romo"eaza !rodu ele=H N %ontributia !ro%entuala la !rofitul !ro!riu al firmei. O a tfel de analiza a furnizorilor re!rezinta o metoda !rin %are firma tabile te im!ortanta i rolul fie%arui %olaborator+ fiind ne%e ara at$t An eta!a de audit+ !entru rele"area !ozitiei %urente+ %$t i An tabilirea unor relatii "iitoare+ !e termen lung. &uterea furnizorilor a u!ra firmei e !oate manife ta !rin ma1orarea !returilor au !rin diminuarea %alitatii !rodu elor li"rate. De a emenea+ a%e t ti! de influenta !relungit !e o !erioada Andelungata+ !oate modifi%a rata !rofitabilitatii firmei+ An ma ura An %are furnizorul o%u!a un lo% im!ortant An firma. )elatiile %u furnizorii !ot fi Antreru!te An %azul An %are firma de%ide %a a%e tia detin o influenta !rea mare An tabilirea i nego%ierea %onditiilor de !lata i li"rare. Colaborarea %u furnizorii de !rodu e e bazeaza An !rin%i!al !e a"anta1ul re%i!ro% al !artilor+ An a An %azul An %are firma im!une !returi i %antitati %are nu %ore !und %u %ele ale firmei+ a%ea ta i teaza %omenzile i Antreru!e a%ti"itatea %u furnizorul. Analiza SFOT Luarea de%iziilor trategi%e !ri"ind definirea mi iunii firmei+ tabilirea obie%ti"elor trategi%e i a trategiei ne%e are atingerii lor+ a!li%area !lanului %are a materializeze trategia re !e%ti"a+ e bazeaza !e un !ro%e am!lu de analiza i e"aluare a mediului de a%tiune a firmei+ a ituatiei %om!etiti"itatii An a%e t mediu i a ituatiei firmei+ a %a!a%itatii a%e teia de a Anfrunta %0imbarile !rodu e An mediu. Bn e enta+ marketingului trategi% Ai e te !e%ifi% analiza %ontinua a mediului e,tern+ !e de o !arte+ !entru a anti%i!a au e iza la tim! %0imbarile din %adrul a%e tuia+ iar !e de alta !arte+ a ituatiei interne a firmei !entru a e"alua %a!a%itatea ei de a fa%e fata %u u%%e %0imbarilor. Metoda de analiza + folo ita An a%e t en + e te %ea denumita generi% SFOT+ %e re!rezinta a%ronimul %u"intelor Strengt0 <forte+ !un%te forte=+ Feakne e < labi%iuni+ !un%te labe=+ O!!ortunitie <o!ortunitati+ an e= i T0reat <amenintari=. &rimele doua !ri"e % firma i refle%ta ituatia a%e teia+ iar ultimele doua e refera la mediul i oglinde % im!a%tul a%e tuia a u!ra a%ti"itatii firmei. O!ortunitatile re!rezinta fa%tori de mediu e,terni !oziti"i !entru firma+ an e oferite !entru a' i tabili o noua trategie au a' i re%on idera trategia e,i tenta+ An %o!ul e,!loatarii !rofitabile a o!ortunitatilor a!aruteCGD. &0ili! @otler definea o o!ortunitate %a fiind un ( egment de !iata %ara%terizat !rintr'o anumita ne"oie !rin %are Antre!rinderea !oate de fa ura o a%ti"itate !rofitabila(. Un !rim !a An analiza Al %on tituie identifi%area o!ortunitatilor i amenintarilor rezultate din mediul e,tern. Amenintarile unt fa%tori de mediu e,terni+ negati"i !entru firma+ ituatii au e"enimente %are !ot afe%ta nefa"orabil+ An ma ura emnifi%ati"a+ %a!a%itatea firmei de a' i realiza integral obie%ti"ele tabilite+ determin$nd redu%erea !erformantelor ei

e%onomi%o'finan%iare. Amenintarea e,terna+ %onform lui &0ili! @otler e te o (!iedi%a a!aruta %a urmare a unei tendinte au unei e"olutii nefa"orabile a mediului+%are An ab enta unei a%tiuni !e !iata defen i"e+ ar du%e la %aderea "$nzarilor au a !rofitului(. Analiza mediului e%onomi% al firmei !une An e"identa un alt a !e%t+ legat de %re terea %on umului !o!ulatiei i tendinta de alo%are a %elei mai mari !arti din "enituri !rodu elor alimentare i nealimentare. A%ea ta %on1un%tura fa"orabila+ legata de %on umul !o!ulatiei+ re!rezinta o o!ortunitate !entru firma+ iar oferirea unei game "ariate de !rodu e alimentare i nealimentare+ re!rezinta %0eia u%%e ului firmei. &rimul fa%tor al amenintarilor e te re!rezentat de rata inflatiei+ %are+ de i a Anregi trat o %adere An ra!ort %u !erioada anterioara din anul -..;+ %u .+6E+ e"olutia a%e teia "a fi influentata Antr'un mod dire%t de %re terea !returilor !entru er"i%ii. Bn !erioada urmatoare+ datorita %re terii inflatiei+ firma FIDELIO+ "a Anfrunta difi%ultati An a%ti"itate+ An %azul An %are nu "a tine %ont de a%ea ta !re"iziune. ?enitul !o!ulatiei An !erioada !rezenta a %uno %ut o %re tere de tul de emnifi%ati"a+ An a a%ea ta %re tere e te 1u tifi%ata de de!re%ierea monetara au alte %auze de natura e%onomi%a. C0iar da%a "eniturile au %re %ut+ a%ea ta nu An eamna o !orire a "olumului de a%0izitionare a !rodu elor+ deoare%e i !returile au %uno %ut o %re tere emnifi%ati"a. &e termen %urt+ e !oate a!re%ia %a "eniturile au %re %ut u or+ %om!arati" %u !erioada de referinta+ An a o %re tere ulterioara a !returilor !rodu elor+ %ondu%e la un efe%t de neutralizare a im!ortantei a%e teia. Im!a%tul a u!ra firmei+ An "iitor+ !oate a %ondu%a la o %adere at$t %antitati"a+ %$t i "alori%a a "$nzarilor. Un alt a !e%t+ la fel de im!ortant An analiza mediului e,tern+ e te legat de !eri%olul noilor intrati !e !iata. Studierea %on%urentei+ at$t din !un%t de "edere al !rezentei a%tuale !e !iata+ dar i a "iitorilor %on%urenti+ re!rezinta o alta %ara%teri ti%a %e trebuie luata An %on iderare. Bn a%e t %az+ firma trebuie a fie re%e!ti"a la %0imbarile !rodu e !e !iata+ la a!aritia unor %on%urenti %e ofera !rodu e a emanatoare a%elora i ti! de %lienti. Bn !er !e%ti"a+ firma trebuie a A i diferentieze a%ti"itatea+ iar !rin%i!ala amenintare !oate a "ina din !artea %on%ernului &LUS i )EAL. A%e te doua firme o a !atrunda !e !iata An !erioada urmatoare+ %u un ti! de %omert a emanator firmei FIDELIO i amenintarea !rin%i!ala e te legata de !ozitia !e %are a%e tea o a o o%u!e An !referintele %lientilor. Cre terea !returilor la !rodu ele %omer%ializate nu %ondu%e la obtinerea unui !rofit u!erior+ %i la !ierderea !otentialului de %lienti. O a emenea %re tere influenteaza Antr'un mod negati" !uterea de %um!arare+ iar tendinta !o!ulatiei e te de a di tribui "eniturile Antr'un mod mai limitat+ rational+ %uno %$nd o %erere negati"a. Bn a%ea ta !erioada+ "iteza de rotatie a to%urilor e te mai lenta+ e,i t$nd !o ibilitatea unui ur!lu inefi%ient. Firma trebuie a analizeze tendinta de %re tere a !returilor+ !entru a e"ita o ituatie de a%e t ti!. Efi%ienta a%ti"itatii de!inde An mod dire%t de ni"elul !returilor+ iar !entru a e"ita inefi%ienta trebuie a a%tioneze An dire%tia mentinerii unor !returi %are a ati fa%a at$t %lientii+ %$t i a'i !ermita obtinerea de !rofit. Analiza mediului intern al firmei !re u!une o e"aluare a re ur elor !ro!rii+ a !otentialului firmei a tfel An%$t a e !oata identifi%a !un%tele forte i !un%tele labe ale a%e teia. A%ea ta analiza tine %ont i de eta!a din %i%lul de "iata An %are e afla !rodu ele i firma+ dar i de a%ti"itatea anterioara a Antregii firme+ !e an amblu. &un%tele forte ale firmei unt %om!etente di tin%ti"e !e %are a%ea ta le !o eda la un ni"el u!erior An %om!aratie %u alte firme %on%urente+ %eea %e Ai a igura un anumit a"anta1 An fata lor.

&un%tele labe ale firmei unt %ara%teri ti%i ale a%e teia %are Ai determina un ni"el de !erformante inferior %elor ale firmelor %on%urente. &oliti%a de !ret i de !romo"are re!rezinta alte doua atuuri ale firmei+ !rin %are ' a %onturat legatura durabila %u %lientii. &ra%ti%area unor !returi a"anta1oa e a re!rezentat !a ul !re atragerea %lientilor+ iar la fidelizarea lor a %ontribuit !oliti%a de !romo"are. A%e te doua ta%ti%i ale firmei re!rezinta a,ul Antregii afa%eri# orientarea %atre ne"oile %on umatorilor. Ca !rin%i!al !un%t lab al firmei FIDELIO e te %el al di tributiei i relatiei %u furnizorii. Bn unele ituatii+ furnizorii nu reu e % a re !e%te %onditiile i termenele de li"rare ale !rodu elor+ iar firma e %onfrunta %u o in%a!a%itate de a ati fa%e %ererea "enita din !artea %lientilor. &e termen lung+ a%e t a !e%t !oate a %ondu%a la !ierderea unei !arti a %lientilor i inefi%ienta !e an amblu a a%ti"itatii. Un al doilea defi%it al firmei e refera la flu,ul mare al anga1atilor Antr'o !erioada %urta de tim!+ %eea %e determina o %omuni%are in ufi%ienta i inefi%ienta %u %lientii aflati An momentul alegerii !rodu elor. In ufi%ienta %uno tintelor noilor anga1ati i tratarea de %atre a%e tia Antr'un mod ne%ore !unzator a %lientului+ %ondu%e la inefi%ienta a%ti"itatii Antregii firme. Analiza SFOT Analiza SFOT !oate fi re%e!tata nu numai %a in trument de analiza tati%a+ %i i %a o abordare !ro%e uala a unei trategii. Datele furnizate din a%e t ti! de analiza referitoare+ An !e%ial la !ozitia firmei i e"olutia !ietei+ unt utile An tabilirea trategiei firmei FIDELIO. O!tiunea trategi%a a firmei MET)O Ca 0KCarrJ e Andrea!ta !re !rimul %adran+ o dez"oltare a !rodu ului+ !rin introdu%erea anuala a %el !utin 8 !rodu e mar%i !ro!rii. A%ea ta o!tiune !re u!une at$t o in"e titie %on i tenta An !rodu e+ %$t i o %a!a%itate de nego%iere %u furnizorii de a emenea !rodu e+ tin$nd %ont de fa!tul %a firma nu e te im!li%ata An mod dire%t An !ro%e ul de !rodu%tie. Dez"oltarea !rodu ului are de%i+ im!li%atii %one,e i An %eea %e !ri"e te %om!etiti"itatea !rodu elor i ritmul de Annoire al a%e tora+ i+ im!li%it a%ti"itatea !e an amblu a !rodu%atorilor a%e tor !rodu e.