MANAGEMENTUL SCHIMBRII

Managementul schimbrii - succesiune logic de

etape progresive n cadrul crora se proiecteaz i se implementeaz programe de msuri n vederea mbuntirii proceselor i a activitilor organizaiei, obiectivul final fiind creterea competitivitii acesteia.

Etape ale procesului de management al schimbrii

previzional

operaional de msurare i de interpretare a rezultatelor

1

Etapa previzional
Management previzional

caracter anticipativ
Obiective

Resurse
Modaliti de realizare a obiectivelor

Etapa operaional
Management operativ caracter efectuoriu;
Stabilirea i delimitarea activitilor

Repartizarea activitilor pe verigi organizatorice Coordonarea proceselor i a activitilor organizaionale Antrenarea resurselor umane n procese i activiti

Etapa de msurare i de interpretare a rezultatelor

Management postoperativ; caracter constatativ. Controlul proceselor i activitilor Evaluarea performanelor obinute, prin comparare cu nivelul obiectivelor previzionate; Determinarea cauzelor generatoare de abateri Iniierea unor msuri corective
4

Factori care determin schimbarea continu a mediului n care evolueaz organizaiile

evoluia n domeniul tehnologiilor;

explozia cunotinelor;
uzura moral rapid a produselor; condiiile de munc; mutaiile n natura forei de munc.

Dimensiuni ale managementului schimbrii

Dimensiunea previzional

Dimensiunea creativ-inovativ Dimensiunea flexibil Dimensiunea informaional Dimensiunea investiional Dimensiunea social
6

Dimensiunea previzional
Instrumente previzionale
studii prospective prognoz strategie economic politic economic

program economic

Management proactiv

Planificare glisant
7

Dimensiunea creativ-inovativ
Capacitatea de inovare a organizaiilor este determinat de:
o fora de creaie a personalului; o competena echipei manageriale;

o existena unor mecanisme care s susin aplicarea noilor

idei, respectiv transformarea lor n produse i servicii competitive. Dezvoltarea forei de creaie i de inovare a resurselor umane se realizeaz prin recrutarea, pregtirea adecvat i perfecionarea permanent a acestora.
8

Creativitatea
capacitatea resurselor umane de a identifica soluii noi la problemele curente un set complet de idei, comportamente, stiluri de gndire, procese
mentale i rezultate care se pot evalua.

Etape ale unui proces creativ

culegerea i selectarea informaiilor; combinarea i conectarea ideilor i a conceptelor; validarea conceptelor.

Inovarea - procesul prin care o idee se transform n utilitate i

ajunge pe pia.
Managementul creativitii i al inovrii - transformarea ideilor n
produse, servicii sau combinaii ale acestora.
9

 Inovaii de produs

Inovaii de proces
Inovaii manageriale
Inovaia managerial - particulariti
obiectul su l constituie activitatea uman;
are un caracter multidisciplinar, ntruct implic soluionarea unor probleme de natur economic, tehnic, uman; cunoate un ritm alert de uzur moral, ca urmare a dependenei de un numr mare de variabile aflate n dinamic; este un rezultat al muncii n echip, datorit varietii i a complexitii elementelor implicate n procesele manageriale.
10

Forumul tiinific Mondial - societatea bazat pe cunoatere

reprezint o societate fundamentat pe inovare i pe o formare continu a membrilor acesteia, care se sprijin pe o comunitate larg de cercettori, universitari, ingineri, reunii ntr-o reea alctuit din universiti, centre de cercetare i organizaii inovante.

Campania iniiat de Comisia European, desfurat sub deviza Imagineaz. Creeaz. Inoveaz. - obiectiv principal -

promovarea unor demersuri creative i inovatoare n diferite sectoare ale activitii umane, precum i sensibilizarea cu privire la importanta creativitii i a inovrii pentru dezvoltarea personal, social i economic. Un factor-cheie pentru creterea economic viitoare este dezvoltarea deplin a potenialului de inovare i de creativitate al cetenilor europeni, care se bazeaz pe cultura i excelena 11 tiinific europene.

Proiectele derulate de Comisia European - direcii majore

cooperarea ntre statele membre n domenii precum educaie, cultur, ntreprinderi i ocuparea forei de munc; crearea unor legturi mai strnse ntre art, afaceri, coli i universiti; sensibilizarea tinerilor cu privire la spiritul antreprenorial; dezvoltarea unor comportamente inovative n cadrul organizaiilor publice i private.

Manifestul pentru creativitate i inovare n Europa suport al

Strategiei comunitare n domeniul creativitii i al inovrii pentru perioada 2010-2020. Peste 86 de miliarde de euro (25% din totalul fondurilor structurale) au fost alocate Agendei pentru Inovare, care include cercetarea i inovarea, exploatarea ICT, msurile pentru spiritul antreprenorial, precum i inovarea la locul de munc.
12

Dimensiunea flexibil
n plan organizaional se manifest aa-numitul ,,paradox al flexibilitii, conform cruia obinerea performanei economice pe termen lung presupune o combinaie echilibrat ntre flexibilitate i stabilitate.

Flexibilitatea produselor i a proceselor - premis esenial a

flexibilitii organizaiei

Flexibilitatea unui produs

este dat de numrul modalitilor n care acesta poate fi folosit; capacitatea de a satisface un numr semnificativ de nevoi.

Flexibilitatea unui proces - este conferit de numrul de

configuraii posibile pentru a se adapta la condiiile de mediu, de 13 costul i de timpul necesar schimbrii configuraiei.

Tipuri de flexibilitate - abordare funcional

Flexibilitatea fabricaiei Flexibilitatea comercial Flexibilitatea informaional Flexibilitatea cercetrii-dezvoltrii Flexibilitatea organizatoric

Flexibilitatea resurselor umane

Flexibilitatea geografic Flexibilitatea financiar poate fi o restricie n realizarea flexibilitii fabricaiei care, la rndul su, poate stimula i 14 completa flexibilitatea comercial.

Volberda - Tipuri de flexibilitate

conservatoare - rezid n proceduri statice de optimizare a

performanelor ntreprinderii n condiiile n care rezultatele se

menin constante n timp; operaional - const ntr-un ansamblu de abiliti, n cvasitotalitate de rutin, prin care se urmrete, n principal, creterea volumului de activitate; structural - are n vedere schimbri de fond n plan organizatoric i decizional, n vederea adaptrii organizaiei la evoluiile din mediul ambiant; strategic - genereaz modificri n sfera obiectivelor i a activitilor ncorporate, manifestndu-se n special atunci cnd n mediul de afaceri se produc schimbri inedite.
15

Din

perspectiva

organizrii

structurale,

flexibilizarea

activitii

manageriale vizeaz urmtoarele direcii: specializarea orizontului de cunoatere al salariailor n vederea ndeplinirii obiectivelor; existena unei comunicri permanente ntre subdiviziunile

organizatorice, precum i n interiorul acestora;

deplasarea centrului de autoritate spre zona n care se realizeaz sarcinile complexe; redefinirea constant a sarcinilor, a competenelor i a responsabilitilor prin ajustare i interaciune; susinerea resurselor umane n demersul lor de a-i realiza obiectivele specifice postului, prin transmiterea de informaii utile i

acordarea de consultan.

16

Dimensiunea informaional
n plan extern, un sistem informaional trebuie s asigure informaii referitoare la: preferinele manifestate de purttorii cererii;

aciunile strategice ntreprinse de firmele concurente;

mutaiile nregistrate n mediul legislativ; know-how-ul tehnic, tehnologic i managerial; apariia pe pia a unor noi produse i servicii; calitatea produselor i a serviciilor de pe pia.

17

n plan intern, un sistem informaional eficient determin: creterea operativitii n fundamentarea i adoptarea deciziilor manageriale; diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a redundanelor i a suprancrcrii canalelor informaionale; mbuntirea procesului de comunicare n cadrul

organizaiei.

18

Obiective n plan comunicaional

creterea vitezei de circulaie a fluxurilor informaionale; amplificarea gradului de transparen n procesul comunicrii; extinderea ariei de comunicare cu echipe de specialiti formate din consultani n management, experi contabili etc., n vederea adoptrii unor decizii eficiente; asimilarea unor modaliti moderne de comunicare, proprii managementului performant.

Cauze care genereaz obstacole n procesul de comunicare

obiective - creterea complexitii activitilor organizaionale i dinamismul mediului de afaceri actual; subiective - lipsa selectivitii informaiilor, gradul redus de 19 prelucrare, circulaia paralel a acestora etc.

Sistemul informatic - component important a sistemului informaional

Sisteme suport de decizie
Sisteme expert

Sistem suport de decizie

sistem de inteligen artificial care utilizeaz cunotinele dintr-un anumit domeniu aplicativ cu scopul de a asista managerii n abordarea unor probleme decizionale complexe, semistructurate, pe care acetia le

rezolv n mod obinuit folosind propria inteligen;

trebuie s aib capacitatea de a structura o problem decizional i de a se adapta rapid la cerinele multiple ale decidentului.
20

Sistem expert
software capabil s rezolve probleme decizionale;

din punct de vedere funcional, se constituie ntr-un pachet de

programe construite cu scopul de a obine soluii la diferite probleme cu care se confrunt organizaia.

Decidentul
are rolul esenial n procesul de fundamentare i de adoptare a deciziilor manageriale; trebuie s efectueze o cercetare detaliat a problemei decizionale, s evalueze posibilitile de care dispune n ceea ce privete achiziionarea de date referitoare la problema respectiv, date care s poat fi prelucrate i prezentate ntr-o form adecvat cerinelor

sistemelor expert ce vor fi utilizate.

21

Dimensiunea investiional
Programele de investiii au drept fundament strategia organizaiei. Seciuni ale unui Program de investiii

sistemul de obiective investiionale;

aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor; resursele alocate pentru fiecare secven de program, precum i modalitile de combinare a acestora.

22

Activiti ale unui Program investiional

fundamentarea i derularea unor programe complexe de marketing care s identifice oportunitile de pe pia i s evidenieze

structura preferinelor consumatorilor;

efectuarea de studii de cercetare n vederea asimilrii n fabricaie/ execuie a unor noi produse/servicii; construirea unor secii de fabricaie, concomitent cu modernizarea spaiilor existente; achiziionarea unor maini, utilaje i instalaii moderne; alocarea de fonduri destinate angajrii de personal specializat,

precum i perfecionrii resurselor umane din firm;

testarea noilor produse i servicii n cadrul unor campanii promoionale.
23

Etape ale procesului de elaborare i de adoptare a unei decizii investiionale

o identificarea oportunitilor de investiie; o culegerea informaiilor referitoare la proiectul investiional; o definirea variantelor de proiect; o dimensionarea bugetului aferent proiectului;

o adoptarea deciziei investiionale;

o implementarea deciziei i controlul proiectului de investiii; o evaluarea rezultatelor obinute n urma derulrii proiectului i propunerea de msuri pentru perioada urmtoare.
24

Dimensiunea social
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva salariailor calitatea vieii resurselor umane; statutul profesional i evoluia n carier; protecia social; crearea i meninerea unui climat organizaional care s ofere premisele unei prestaii excelente a resurselor umane. Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva consumatorilor oferirea unor produse i servicii de calitate; furnizarea unor informaii ct mai complete i obiective referitoare la oferta de produse i de servicii, prin organizarea unor campanii de publicitate adecvate.

Dialogul social - ansamblul organizat de contacte i aciuni prin care anumite grupuri (salariai, conducere, sindicate etc.) particip la elaborarea celor mai bune soluii pentru problemele economice i sociale cu care acestea se confrunt, la armonizarea intereselor i la 25 prevenirea conflictelor.