MANAGEMENTUL LUCRULUI N ECHIP CUPRINS

I. CONCEPTELE DE GRUP I ECHIP................................................................................................2 1.1 Generaliti .....................................................................................................................................2 1.2 Tipuri de rupuri.............................................................................................................................2 1.! Natura e"#ipel$r de lu"ru................................................................................................................! 1.% &"urt i't$rie a ($r)rii e"#ipel$r de lu"ru.....................................................................................! 1.* +,anta-ele .i de/a,anta-ele e"#ipel$r.............................................................................................% 1.0 Ele)entele unei e"#ipe....................................................................................................................* 1.1 Tipuri de e"#ipe...............................................................................................................................0 1.2 Re uli de 3a/ 4n (un"i$narea e"#ipei...........................................................................................2 II. 5OR6+RE+ ECHIPEI.....................................................................................................................11 2.1 Etapele de/,$ltrii e"#ipei ...........................................................................................................11 2.2 Cu) in(luenea/ per'$nalitatea )un"a 4n e"#ip7......................................................................12 2.! Deprinderi8 "un$.tine .i a3iliti ne"e'are lu"rului 4n e"#ip......................................................1% 2.% Di,er'itatea )e)3ril$r e"#ipei....................................................................................................1% 2.%.1 Di,er'itatea le at de 'ar"in.................................................................................................1* 2.%.2 Di,er'itatea relaiil$r..............................................................................................................1* III. CONDUCERE+ ECHIPEI...............................................................................................................11 !.1 Cele trei ele)ente ale "$ndu"erii unei e"#ipe...............................................................................11 !.2 Cap"ane pentru leaderii de e"#ip.................................................................................................29 I:. DE&5UR+RE+ EDIN;ELOR ECHIPEI.................................................................................21 %.1 &ta3ilirea $rdinii de /i...................................................................................................................21 %.2 &tru"turarea .edinei......................................................................................................................21 %.! +3$rdarea pr$3le)el$r 'pe"i(i"e..................................................................................................22 :. CO6PORT+6ENTUL <N ECHIP................................................................................................2% *.1 Re uli "$)p$rta)entale 4n e"#ip................................................................................................2% *.2 &"#i)3ri de "$)p$rta)ent..........................................................................................................2* *.! Drepturile )e)3ril$r e"#ipei........................................................................................................2* *.% C$)p$rta)entul )e)3ril$r e"#ipei.............................................................................................20 *.%.1 C$)p$rta)ente de a-ut$r.......................................................................................................20 *.%.2 C$)p$rta)ente di'tru"ti,e....................................................................................................20 *.* Tratarea "$n(li"tel$r 4n "adrul e"#ipei..........................................................................................20 :I. CON5LICTUL <N C+DRUL GRUPURILOR.................................................................................21 0.1 De(inirea "$n(li"tului....................................................................................................................21 0.2 Cau/ele "$n(li"tului 4n $r ani/aii................................................................................................22 0.! Ta"ti"i ine(i"iente de a3$rdare a "$n(li"tel$r................................................................................22 0.% &trate ii pentru pre4nt=)pinarea "$n(li"tel$r................................................................................2> 0.* &trate ii pentru aplanarea "$n(li"tel$r..........................................................................................2> 0.0 Tipuri de "$n(li"te.........................................................................................................................2> 0.1 Re/$l,area "$n(li"tel$r din e"#ip................................................................................................2> 0.2 C$n(li"te interper'$nale................................................................................................................!9 0.> Di'(un"iile )un"ii 4n e"#ip........................................................................................................!1 :II. TE+6 I CONTROL <N ECHIP..............................................................................................!2 1.1 Pre'upuneri pri)are "u pri,ire la $a)eni.....................................................................................!2 1.2 C=te,a re uli ele)entare "u pri,ire la 'enti)ente........................................................................!! 1.! 5$r)area 4n"rederii.......................................................................................................................!%

I. CONCEPTELE DE GRUP I ECHIP

1.1 Generaliti Prin n$iunea eneral de grup uman de'e)n) an'a)3lurile de indi,i/i8 "$n'tituite i't$ri"8 4ntre "are e?i't di,er'e tipuri de intera"iuni .i relaii "$)une deter)inate. +"ea't de(iniie atra e atenia a'upra a trei a'pe"te@ Nu $ri"e a'$"iere 4nt=)plt$are de per'$ane p$ate (i de(init rup u)an8 "i d$ar a"ea a'$"iere "are pre'upune e?i'tena un$r intera"iuni .i relaii deter)inate de parteneriA Grupuril$r u)ane le e'te 'pe"i(i" pre/ena un$r '"$puri "$)une ale per'$anel$r "are 'e a'$"ia/A +'$"ierea are $ deter)inare 4n ti)p. Pe 3a/a a"e't$r "ara"teri'ti"i pute) di(erenia rupul u)an de alte entiti '$"iale B)uli)ea8 de e?e)pluC "are 'e re(er la un nu)r de per'$ane "e 'e reune'" )ai )ult 'au )ai puin 4nt=)plt$r 'au 'e ni)ere'" 4)preun. 6uli)ea "ara"teri/at prin D'in urtate 4n "$)unE8 de'e)nea/ )ai )ult $ 'i)ultaneitate de per'$ane. +partenena la rupuri e'te ($arte i)p$rtant din d$u )$ti,e@ Grupurile e?er"it $ in(luen a'upra n$a'tr. Ele 'unt )e"ani')ul '$"ial prin "are a"#i/ii$n) )ulte dintre "redinele8 ,al$rile8 atitudinile .i "$)p$rta)entele n$a'tre. Grupurile ne a'i ur "$nte?tul 4n "are n$i la r=ndul n$'tru pute) e?er"ita in(luen a'upra alt$ra. Echipa 4n eneral 'e "$n"entrea/ pe '"$puri (inale "are 'unt li)itate 4n ti)p .i )'ura3ile8 "a re/ultat "antitati, .i "u in(luene "alitati,e. 6e)3rii e"#ipei per($r)ante au tendine de a a,ea ($arte "lare re/ultatele d$rite "a .i )$dalitile de $3inere a l$r. E"#ipa e'te ($r)at dintrFun nu)r )i" de $a)eni "u "aliti "$)ple)entare8 "are 'e $3li la '"$puri per($r)ante8 .i )$duri de a3$rdare "$)une8 pentru "are ei au re'p$n'a3iliti )utuale. Di(erena dintre rup .i e"#ip e'te dat de "$n"entrarea pe re/ultate. 6uli)e Grup E"#ip

Fig. 1.1 Gradul de concentrare pe rezultat 1. Ti!"ri #e $r"!"ri <n literatura de 'pe"ialitate 'e ,$r3e.te de'pre d$u tipuri de rupuri@ ($r)ale .i in($r)ale. +"e'tea p$t (i di(erite .i 4n (un"ie de durata l$r relati, de e?i'ten@ F relati, per)anente F relati, te)p$rare Grupurile formale 'unt uniti de lu"ru 'ta3ilite de "tre $r ani/aii pentru reali/area '"$puril$r $r ani/ai$nale. Ele 'unt 'pe"ial "$n"epute pentru a "anali/a e($rturile indi,iduale 4ntrF$ dire"ie "$re'pun/t$are. +"e'tea 'unt "$n'tituite de "tre )ana e)ent8 (ie pentru $ peri$ad de ti)p deter)inat 'au per)anente. Cele )ai $3i.nuite rupuri ($r)ate per)anent 'unt@ indi,i/ii din "adrul unui departa)ent 4)preun "u .e(ul l$rA comitetele "are 'e $"up "u 'ar"ini repetiti,e "are 'e 'ituea/ 4n a(ara 'tru"turil$r de lu"ru u/uale. De e?e)plu8 $ (ir) p$ate a,ea un "$)itet per)anent pentru .an'e 2

e ale la an a-are. Din "adrul rupuril$r "u "ara"ter te)p$rar8 pute) e?e)pli(i"a8 echipele speciale "are 'unt rupuri te)p$rare "are 'e une'" pentru a re/$l,a unele pr$3le)e te)p$rare 'au 'pe"i(i"e8 "u) ar (i enerarea de idei pentru 4)3untirea pr$du"ti,itii. Grupurile informale nu 'unt re/ultatul unei plani(i"ri deli3erate a $r ani/aiil$r8 "i apar pe "ale natural "a r'pun' la intere'ele "$)une ale )e)3ril$r $r ani/aiei. Ca .i rupurile ($r)ale8 p$t (i per)anente 'au te)p$rare. Cele 3a/ate pe prietenie 'unt )ai dura3ile8 pe "=nd "ele 3a/ate pe intere'e 'e de'tra) atun"i "=nd intere'ele )e)3ril$r 'e '"#i)3. &tudiile de p'i#$l$ ie '$"ial au e,ideniat r$lul i)p$rtant pe "are 4l au rupurile in($r)ale 4n per($r)ana .i e(i"a"itatea $r ani/aiei. Unul dintre "ele )ai i)p$rtante a'pe"te ale pr$"e'el$r de rup 4n $r ani/aie8 e'te intera"iunea dintre rupurile ($r)ale .i "ele in($r)ale. +)3ele tipuri de rupuri 4.i 'ta3ile'" '"$puri .i $3ie"ti,e .i a)3ele pretind l$ialitate de la )e)3rii l$r. C=nd un indi,id e'te )e)3ru a )ai )ult$r rupuri ($r)ale .i in($r)ale p$t apare di,er'e 'ituaii "$n(li"tuale "u i)pa"t a'upra "$)p$rta)entului 4n $r ani/aie. Grupurile u)ane 'e di(erenia/ 4ntre ele .i din pun"t de ,edere "antitati, .i "alitati,8 dup natura intera"iunii .i relaiil$r e?i'tente 4ntre )e)3ri. P$rnind de la a"e'te "riterii deter)in)@ rupuri )ari "u pe'te 29 de )e)3ri .i rupuri )i"i de p=n la 29 de )e)3ri. Grupurile mari 'e "ara"teri/ea/ printrFun nu)r relati, )are de )e)3ri8 prin e?i'tena 4ntre a"e.tia a un$r relaii '$"iale $(i"iale8 prin inter"un$a.tere 'uper(i"ial a )e)3ril$r .i prin (aptul " r$lul l$r "$n't 4n tra'area .i deter)inarea liniil$r dire"t$are ale ,ieii '$"iale. Grupurile mici 'unt "ara"teri'ti"e printrFun nu)r relati, redu' de )e)3ri8 prin relaiile dire"te dintre a"e.tia8 "eea "e (a,$ri/ea/ $ 3un inter"un$a.tere pre"u) .i prin (aptul " ele au un r$l i)p$rtant8 4nde$'e3i 4n ,iaa "$tidian a $a)enil$r. 1.% Nat"ra e&'i!el(r #e l"&r" E"#ipa repre/int un )i-l$" de a a-un e la $ (inalitate8 $ a3$rdare pentru a atin e un '"$p8 indi(erent da" '"$pul 4l repre/int "re.terea pr$du"iei8 4)3untirea "alitii8 "re.terea )$ralului8 et". 5ie"are e"#ip are un lu"ru 4n "$)un .i anu)e@ ne,$ia de re uli pentru a 'e aut$ u,erna. Re ulile -$a" un r$l "ru"ial 4n 'u""e'ul e"#ipei. Re ulile 'unt de $3i"ei 'ta3ilite 4n pri)ele luni de de/,$ltare ale unei e"#ipe .i $dat 'ta3ilite 'unt di(i"il de )$di(i"at 'au re,i/uit. Ori"e '"#i)3are de re uli ne"e'it $ peri$ad relati, 4ndelun at .i 4n eneral "au/ea/ 'uprri )e)3ril$r e"#ipei. Liderul e"#ipei -$a" un r$l i)p$rtant 4n 'ta3ilirea re ulil$r. <n a"e't 'en' 'e p$ate 'pune " "eea "e liderul Dnu (a"eE p$ate (i la (el de i)p$ratant "a .i D"eea "e (a"eE. E"#ipele 4i -ude" de $3i"ei pe )e)3rii l$r prin pri')a radului 4n "are re'pe"t re ulile. Cu "=t )e)3rii e"#ipei )un"e'" )ai )ult 4)preun pentru a 'ta3ili re ulile e"#ipei8 "u at=t 'e ,$r 4nele e )ai 3ine unii "u alii. O e"#ip "are d$re.te ' "ree/e re uli8 e'te $ e"#ip "are d$re.te ' (ie aut$di'"iplinat .i 'F.i a'u)e re'p$n'a3ilitatea pentru "$)p$rta)entul ei. C=nd $ e"#ip nu are re uli 'au ele nu 'unt "lare ade'ea nu deine "$ntr$lul a'upra )e)3ril$r 'i. Re ulile a-ut la e ali/area puterii tutur$r )e)3ril$r e"#ipei. 1.) S&"rt i*t(rie a +(r,rii e&'i!el(r #e l"&r" <n 'e"$lele G:III .i GIG8 4nainte de 4n"eperea )i."rii indu'triale8 )un"a 'e de'(.ura 4n rupri )i"i@ un )e.ter .i un rup de u"eni"i. 6e.terul a,ea r$l de pr$(e'$r in'truind u"eni"ii 4ntrF$ )e'erie. <n anul 1>2%8 Ge$r e Elt$ 6aH$8 ($ndat$rul te$riei reliil$r u)ane8 de'(.ura "er"etri la u/inele HaIt#$rne ale "$)paniei Je'tern Ele"tri" din &U+. &tudiul 'u a "$n(ir)at relaia dintre (a"t$rii u)ani "u) ar (i re'pe"tul de 'ine8 re"un$a.terea )eritel$r .i pr$du"ti,itatea )un"ii. <n anul 1>%98 In'titutul Kritani" Ta3e't$ a "$n(ir)at " pr$du"ti,itatea )un"ii "re.te atun"i "=nd lu"rt$rii 'unt $r ani/ai 4n e"#ipe. !

<n 1>*98 C$)pania General 5$$d' a de'(.urat un e?peri)ent "u e"#ipe de lu"ru de 'ine 'ttt$are 4n (a3ri"a 'a din Lan'a'. E?peri)entul a a,ut 'u""e'8 4n' nu a ($'t pri)it (a,$ra3il de"=t de $r ani/aiile tradii$nale. +nul 1>09 e'te )ar"at de 'tudiile "er"ett$rului D$u la' 6"Gre $r prin "are enu)er "ara"teri'ti"ile e"#ipel$r e(i"a"e .i ale 'tiluril$r de "$ndu"ere "un$'"ute "a te$riile G .i M. T$t 4n anul 1>09 "$)pania General 6$t$r' a de'"$perit " $peraiunile de a'a)3lare 3a/ate pe lu"rul 4n e"#ip 'ta3ilite 4n le tur "u $peraiunile de pe linia de pr$du"ie a a,ut drept re/ultate $ "alitate )ai )are a pr$du'el$r .i 'ati'(a"ia )un"ii )ai )are a an a-ail$r. <n 1>198 4n &uedia8 "$)pania &aar .i :$l,$ au 'ta3ilit e"#ipe de a'a)3lare .i au "$n'truit $ n$u (a3ri" 4n "are )a.inile erau al$"ate di(eritel$r e"#ipe de )un"it$ri. N$ul 'i'te) a du' la $ 4)3untire a )$ralului .i $ redu"ere "u 2*N a "$'turil$r de pr$du"ie. T$t 4n 1>19 au 4n"eput ' apar8 4n &U+8 "er"urile de "alitate "a un )i-l$" de 4)3untire a "alitii .i de a)eli$rare a "$'turil$r de pr$du"ie. <n 1>29 Ger$? a 'u'inut re/$l,area pr$3le)el$r e"#ipei prin 4n"ura-area un$r di'"uii 'e"rete de d$u $ri pe /i. <n 1>29 :$l,$ a '"#i)3at liniile tradii$nale de a'a)3lare "u e"#ipe aut$n$)e. T$t 4n 1>29 in$,ati,ele e"#ipe de in'talaii Cal)ar din &uedia ale "$)paniei :$l,$ au redu' de(e"tele "u >9N. <n 1>>9 5l$rina P$Ier are 1>99 de e"#ipe de "alitate .i apr$ape (ie"are an a-at (a"e parte dintrF $ e"#ip. Jer$? are )ai )ult de 1999 de e"#ipe de "re.tere a "alitii 4n "are 'unt i)pli"ai apr$ape 1*N din t$i an a-aii. Un 'tudiu al lui Indu'trH OuiP arat " un '(ert din $r ani/aiile +)eri"ii de N$rd e?peri)entea/ "u e"#ipe de 'ine 'ttt$are. 1.- A.anta/ele 0i #e1a.anta/ele e&'i!el(r 5$r)area e"#ipel$r de lu"ru 4n"epe "u $ de"i/ie la ni,el de ,=r( al $r ani/aiei8 prin "are 'e 4n"ura-ea/ .i "#iar 'e "ere an a-ail$r ' lu"re/e 4n e"#ipe. Lip'a 'pri-inului )ana e)entului repre/int "au/a nu)rul unu a e.e"ului e"#ipel$r. Avantaje: +'i ur un )ediu puterni" )$ti,at .i un "li)at de )un" )ai 3unA Deinerea .i re'p$n'a3ilitatea "$)un a'upra 'ar"iniiA R'pun'ul rapid la '"#i)3rile te#n$l$ i"eA Cla'i(i"ri ale l$"uril$r de )un" )ai puine .i )ai 'i)pleA Dele area e(i"a"e a 'ar"inil$r de )un"A 5le?i3ilitate "re'"ut 4n atri3uirea 'ar"inil$rA +n a-a)entul "$)un (a de $3ie"ti,e .i ,al$riA 6ai 3una apre"iere de 'ineA Cre.terea e(i"ienei "$)uni"riiA De"i/ii )ai 3uneA De/,$ltarea aptitudinil$r per'$nale8 &i'te)e de ateni$nare rapid a'upra pr$3le)el$r. Dezavantaje: P$t (i "$n'u)at$are de ti)pA une$ri nu la' ti)p pentru )un"a $3i.nuitA Par "$n(u/e8 de/$rd$nate .i '"pate de 'u3 "$ntr$lA P$t "au/a "$n(u/ii ale r$luril$rA &unt ,/ute ne ati, de "tre $a)enii de ."$al ,e"#e "r$ra le pla"e $rdinea .i "$ntr$lulA Ne"e'it ti)p 4ndelun atB!F* aniC pentru a adu"e re/ultateA Ne"e'it tran'($r)area $a)enil$r.

Cer"ett$rii au a-un' la "$n"lu/ia " e(i"a"itatea e"#ipel$r e'te in(luenat de atitudinea )e)3ril$r (a de $r ani/aie. 1.2 Ele,entele "nei e&'i!e E"#ipele p$t (i al"tuite 4n di,er'e '"$puri .i p$t lua )ai )ulte ($r)e. Pr$"e'ul de ($r)are a e"#ipel$r are la 3a/ patru ele)ente@ E"#ipa e?e"uti, de 4)3untire "reia 4i aparine iniiati,a $r ani/rii di(eritel$r tipuri de e"#ipe Liderul e"#ipei 6e)3rii e"#ipei Pr$)$t$rul e"#ipei. Echipa executiv de m unt!ire e'te e"#ipa )ana erial re'p$n'a3il pentru 4ntre ul pr$"e' de 4)3untire "are ,a 'ta3ili "e tip de e"#ip 'e ,a "rea pentru re/$l,area pr$3le)el$r. E"#ipa e?e"uti, de 4)3untire8 identi(i" .i apr$3 'ar"ina pe "are ,a tre3ui ' $ 4ndeplinea'" e"#ipa8 ale e un lider8 de $3i"ei pe "ine,a "e are "un$.tine le ate de a"ti,itatea re'pe"ti, .i "u a-ut$rul liderului 'ta3ile.te )e)3rii e"#ipei. Dup a"eea ,a deter)ina )i'iunea e"#ipei. 6i'iunea tre3uie ($r)ulat "$n"i' .i a't(el 4n"=t ' $(ere )e)3ril$r e"#ipei $ i)a ine "lar a'upra )$ti,ului pentru "are ea e?i't. "iderul echipei e'te per'$ana8 "are ,a "$ndu"e e"#ipa. Printre dat$riile leaderului de e"#ip 'e enu)r@ F ' "$$rd$ne/e .edinele .i a"ti,itile e"#ipeiA F 'Fi 4n,ee pe )e)3ri "u) ' pr$"ede/eA F ' pr$)$,e/e .i ' 'u'in 'iner ia e"#ipeiA F ' 4n"ura-e/e parti"iparea )e)3ril$r la a"ti,itile e"#ipei (r ai $3li aA F ' du" la 4ndeplinire )i'iunile di'"utate 4n .edineA F ' a-ute e"#ipa 'F.i )$nit$ri/e/e .i 'F.i e,alue/e re/ultateleA F ' a'i ure "$ntinuitatea lu"rului 4n e"#ip. #em rii echipei. 6ana e)entul parti"ipati, 'e 3a/ea/ pe ideea de a per)ite an a-ail$r 'Fi a-ute pe )ana eri ' ia de"i/ii 3une. <ntre ul "$n"ept de 'iner ie 'e 3a/ea/ pe ideea 'i)pl " d$u "apete -ude" )ai 3ine de"=t unul. Da" liderul e"#ipei are r$lul de a 4ndru)a8 )e)3rii e"#ipei tre3uie 'F.i a'u)e re'p$n'a3ilitatea pentru 4ndeplinirea "u 'u""e' a 'ar"inii. Dat$riile )e)3ril$r e"#ipei 'unt@ F di'p$ni3ilitatea de aF.i e?pri)a $piniile 'au 'enti)enteleA F parti"iparea a"ti,A F a'"ultarea "u atenieA F =ndirea "reat$areA F "ura-ul de a '$li"ita $ pau/ atun"i "=nd e'te ne"e'arA F pr$te-area drepturil$r "el$rlali )e)3riA F e,itarea di'"$ntinuitil$r 4n "$)uni"are. $romotorul echipei. <n unele $r ani/aii pr$)$t$rul e'te un )e)3ru deplin al e"#ipei. +lte $r ani/aii "red " pr$)$t$rul tre3uie ' (ie un e?pert 'au ' di'pun de "un$.tine ,a'te pri,ind lu"rul 4n e"#ip. E?i't trei tipuri de pr$)$t$ri@ Inte rat$rul 'au "$$rd$nat$rul &pe"iali'tul 4n a"ti,iti de rup C$ndu"t$rul de .edin. Inte rat$rul 'au "$$rd$nat$rul p$ate ' -$a"e r$lul de a'i'tent al liderului. <ndat$ririle a"e'tuia "$n'tau 4n "$$rd$narea a"ti,itil$r e"#ipei .i 4n "$)uni"area "u per'$anele a(late 4n a(ara '(erei de a"iune a a"e'teia. &pe"iali''tul 4n a"ti,iti de rup -$a" r$lul pr$)$t$rului pr$priu/i'8 a"ela de a (a"ilita $rientarea e"#ipei "tre pr$"e'. El nu e'te un )e)3ru per)anent al e"#ipei. R$lul 'u e'te a"ela de a in'trui8 antrena .i 'u'ine e"#ipa. *

C$ndu"t$rul de .edin e'te $ per'$an "are "$ndu"e $ .edin de in'truire 'au un 'e)inar unde nu e'te ne"e'ar pre/ena unui pr$)$t$r tradii$nal. El e'te un e?pert 4n pr$3le)a 'au d$)eniul de/3tut 4n .edin. 1.3 Ti!"ri #e e&'i!e <n (un"ie de '"$pul pentru "are 'unt 4n(iinate pute) a,ea ur)t$arele tipuri de e"#ipe@ E"#ipe departa)entale de 4)3untireA E"#ipe de 4)3untire a pr$"e'el$r 'au )ulti(un"i$naleA Cer"uri de "alitateA E"#ipe $perati,eA E"#ipe de lu"ru aut$n$)e 'au aut$"$ndu'eA Grupuri $perati,e. Echipa departamental de m unt!ire e'te "$)pu' din an a-aii unui departa)ent "are 'unt 'u3$rd$nai a"eluia.i )ana er. 6ai e'te denu)it .i e"#ipa de lu"ru $3i.nuit. E"#ipele departa)entale de 4)3untire 4n"ep de $3i"ei prin a e(e"tua $ anali/ a a"ti,itii departa)entului pentru a ($r)ula $ )i'iune8 pentru a 'ta3ili "ine 'unt 3ene(i"iarii "$)parti)entului re'pe"ti, .i indi"at$rii "are ,$r (i utili/ai pentru e,aluare. E"#ipa departa)ental de 4)3untiri are tendina ' 'e "$n"entre/e d$ar a'upra a"el$r "ate $rii de pr$3le)e pentru a "r$r re/$l,are di'pune de in($r)aiile8 "un$.tinele8 e?perienele .i de 'ur'ele ne"e'are (iind aut$ri/at ' i)ple)ente/e '$luii "u un nu)r redu' de apr$3ri din a(ar 'au "#iar (r a'e)enea apr$3ri. +"ea't e"#ip e'te "$ndu' de $3i"ei de )ana erul de departa)ent 'au de un 'upra,e #et$r. E"#ipa 'e 4ntrune.te pentru $ $r8 $dat pe 'pt)=n pe $ peri$ad nedeter)inat. &unt 'ta3ilite pr$3le)ele departa)entale .i 'e ,a al"tui $ li't de pri$riti pentru re/$l,area l$r. Echipa de m unt!ire a proce%elor %au multifunc!ional. &unt rupuri de lu"ru "are adun 4)preun $a)eni "u 'pe"ialiti (un"i$nale di(erite pentru a in,enta8 pr$ie"ta 'au a li,ra )ai 3ine un pr$du' 'au un 'er,i"iu. 6e)3rii e"#ipei 'unt ale.i de "$ndu"ere8 'au de per'$ane i)pli"ate pr$(und 4n pr$"e'ul ,i/at pentru 4)3untire. <n unele "a/uri 'e $r ani/ea/ '"urte .edine pe peri$ade )ai 4ndelun ate de una 'au d$u $re pe 'pt)=n8 ti)p de .a'e luni 'au )ai )ult. E"#ipa de 4)3untire a pr$"e'el$r identi(i" pr$3le)ele de pr$"e' "are ,$r (i "$re"tate "u a-ut$rul unei e"#ipe $perati,e. <n ti)p "e e"#ipa de 4)3untire a pr$"e'ului (un"i$nea/ 4n "$ntinuare8 e"#ipa $perati, 'e 4ntrune.te d$ar p=n la re/$l,area pr$3le)ei de pr$"e' 'e)nalat. &ercurile de calitate &e re(er la tipul de e"#ip "are a per)i' Qap$niei ' e?"ele/e 4n anii 1>12. De a'e)enea a"e't lu"ru a iniiat )i."area de )ana e)ent parti"ipati, din +)eri"a de N$rd a.a "u) 'e "un$a.te a/i. Cer"urile de "alitate 'unt "$n'tituite din rupuri de an a-ai aparin=nd tutur$r ni,eluril$r dintrF $ $ir ani/aie "are 'e reune'" peri$di" 4n )$d ,$luntar pentru a di'"uta .i a e)ite re"$)andri "u pri,ire la di,er'e pr$3le)e8 de pild re(erit$r la )$di(i"area pra"ti"il$r de lu"ru. Cara"teri'ti"ile $perai$nale ale "er"uril$r de "alitate 'unt ur)t$arele@ F +'$"ierea )e)3ril$r la "er"urile de "alitate are l$" ,$luntar8 )e)3rii put=nd $pta $ri"=nd pentru a 'e retra eA F 6e)3rii "er"ului 'unt "ei "are 'ele"tea/ pr$3le)ele pentru a (i de/3tute .i pr$pun pr$ie"tele 4n ,ederea '$lui$nrii l$rA F Pentru a 'i '$luiile pr$3le)el$r "$n'iderate8 )e)3rii "e"ruril$r de "alitate 'e ($l$'e'" de "ele 1 in'tru)ente de 3a/ ale "$ntr$lului de "alitate@ 5i.a de 4nre i'trareA Gra(i"ulA 0

 Dia ra)a Parret$ Hi't$ ra)a Dia ra)a "au/e R e(e"t Dia ra)a de di'per'ie 5i.a de "$ntr$l &$luiile 'unt e,aluate 4n ter)en de e(i"ien a "$'turil$r. De'"$peririle8 '$luiile .i re"$)andrile "er"uril$r de "alitate 'unt pre/entate )ana e)entului 'uperi$r pentru "$)entarii .i apr$3are. Da" 'unt apli"a3ile8 re"$)andrile "er"uril$r de "alitate 'unt i)ple)entate. Da" a"e't lu"ru nu e'te p$'i3il8 departa)entul re'p$n'a3il pentru punerea 4n apli"area a re"$)andril$r8 ,$r )enine un dial$ "u )e)3rii "er"ului pri,ind pr$ re'ul $3i)ut 4n p$'i3ilitatea i)ple)etrii a"e't$ra. Odat i)ple)entate '$luiile8 "er"ul de "alitate ,a )$nit$ri/a e(e"tele a"e't$ra .i 'e ,a =ndi la alte 4)3untiri ,iit$are. <n ulti)ul ti)p p$pularitatea "er"uril$r de "alitate a '"/ut at=t pe "$ntinentul n$rd a)eri"an "=t .i 4n Eur$pa. Printre "au/ele e.urii )i."rii "er"uril$r de "alitate 'e nu)r .i ur)t$arele@ F 'pri-in )ana erial in'u(i"ientA F pre tire inade",at a leaderului 'au a )e)3ril$rA F pu3li"itate intern ne"$re'pun/t$areA F r'pun' )ana erial li)itat (a de re"$)andrile "er"uril$r de "alitateA F 'ele"tarea .i di'"utarea un$r pr$3le)e prea puin rele,ante. Echipele operative O e"#ip $perati, are 'ar"ina de a re/$l,a $ pr$3le)8 dup "are ea 'e di/$l,. 6ana erii ale )e)3rii e"#ipei $perati,e "are 'unt 'ele"i$nai pe 3a/a e?perienei l$r 4n d$)eniul re'pe"ti,. Pr$3le)a de re/$l,at nu e'te de $3i"ei ur ent. E"#ipa p$ate $r ani/a 4ntruniri '"urte pe par"ur'ul un$r peri$ade lun i de ti)p8 'au da" pr$3le)a e'te )ai pre'ant8 .edine )ai lun i 4ntrFun inter,al de ti)p '"urt. Echipele de lucru autonome %au autocondu%e E"#ipa de lu"ru "u )ana e)ent pr$priu e'te $ e"#ip "are 'e e'ti$nea/ 'in ur8 (r inter,enia "$ndu"erii 'uperi$are. Ea r'punde de 'ta3ilirea 3u etului pr$priu8 de e'tiunea re'ur'el$r 'ale8 'au de an a-area 'au "$n"edierea per'$nalului pr$priu. E"#ipa de lu"ru aut$n$) nu (un"i$nea/ 4n $ri"e "$ndiii. Pentru 'u""e'ul a"e't$r e"#ipe 'unt ,i/ate@ natura 'ar"inii8 "$)p$/iia rupului .i di(erite )e"ani')e de 'pri-in. <n "eea "e pri,e.te natura 'ar"inii8 e?perii re"$)and "a 'ar"inile a"e'teia ' (ie "$)ple?e .i 'ti)ulat$are "are ' '$li"ite un rad ridi"at de interdependen 4ntre )e)3rii e"#ipei pentru a putea (i reali/ate. E"#ipa aut$n$) are ne,$ie de $ intera"iune "$n'idera3il .i de $ )are "$e/iune 4ntre )e)3rii l$r. Pentru a a-un e la 4nele erea .i 4n"rederea ne"e'are8 apartenena la rup tre3uie ' (ie relati, 'ta3il. O e"#ip aut$"$ndu' ar tre3ui ' (ie "=t 'e p$ate de )i"8 pentru a )ini)i/a pr$3le)ele de "$$rd$nare .i "li)at '$"ial. 6e)3rii unei e"#ipe aut$n$)e tre3uie ' ai3 un ni,el ridi"at de "un$a.tere8 re(erit$r la 'ar"ina de 4ndeplinit .i ' di'pun de a3iliti '$"iale pentru a putea "$)uni"a e(i"a"e .i a re/$l,a "$n(li"tele. <n "eea "e pri,e.te di,er'itatea )e)3ril$r a"ea'ta tre3uie ' (ie 'u(i"ient de )are8 pentru a adu"e $ ,arietate de per'pe"ti,e .i a3iliti (a de 'ar"ina de reali/at. Pe de alt parte e'te ne"e'ar .i $ anu)it $)$ enitate a )e)3ril$r pentru a putea lu"ra 4)preun. C$)p$/iia "$re'pun/t$are a unei e"#ipe aut$"$ndu'e 'e p$ate $3ine8 per)i=nd a"e'teia 'F.i alea 'in ur )e)3rii pe 3a/a un$r "riterii de 'ele"ie "lari(i"ate 4n preala3il8 p'tr=nd $ anu)it 'upra,e #ere din partea 'er,i"iului de re'ur'e u)ane. Pentru "a e"#ipa aut$"$ndu' ' de,in .i ' 'e )enin e(i"a"e are ne,$ie de 'pri-in )ana erial. &up$rtul "$ndu"erii 'uperi$are 'e p$ate "$n"reti/a 4ntrF$ in'truire e?ten'i,8 a'i urat )e)3ril$r e"#ipei .i 4n"ura-area a"e'teia 4n a"iunile de $3'er,are8 e,aluare .i "$n'$lidare a pr$priului "$)p$rta)ent 4ndreptat 'pre '"$p. 1

Grupul operativ are 4n eneral 'ar"ina de a 'e $"upa de $ pr$3le) ($arte i)p$rtant. 6e)3rii 'i 'e 4ntrune'" 4n .edine lun i8 une$ri de p=n la 12 $re pe /i8 1 /ile pe 'pt)=n pe $ peri$ad '"urt. +"e't$r e"#ipe li 'e 4n"redinea/ 4n eneral8 re/$l,area un$r pr$3le)e de i)p$rtan )a-$r .i de )are ur en. De $3i"ei a"ti,itatea rupului are pri$ritate (a de t$ate "elelalte a"ti,iti8 "are 'e de'(.$ar 4n $r ani/aie. Grupurile $perati,e 'e ($r)ea/ atun"i "=nd un pr$"e' de pr$du"ie e'te 4ntrerupt $ peri$ad )ai lun de ti)p din "au/a un$r pr$3le)e pri,ind 'i urana 4n e?pl$atare. Grupul $perati, e'te ($r)at din )ana eri8 parti"iparea (iind $3li at$rie iar liderul .i )e)3rii rupului 'unt 'ele"tai pe 3a/a e?perienei 4n d$)eniul re'pe"ti,. 1.4 Re$"li #e 5a1 6n +"n&i(narea e&'i!ei Re ulile "are pri,e'" ($r)area e"#ipei@ Pri)ul pa' 4l repre/int de(inirea '"$pului e"#ipei pe 3a/a 'u3ie"tului 'au a pr$3le)ei "e ,a (i e?a)inat. De a'e)enea 'unt 'pe"i(i"ate 4n ter)eni (inali pa.ii pr$,i/$rii .i unele 4ntre3ri "#eie. &e ,$r de'"rie a"ti,itile "#eie pe "are 'e pre'upune " e"#ipa le ,a 4ndeplini. La ne,$ie 'e '$li"it un plan de lu"ru8 ra(i"e8 rap$arte .i pre/entri. &e identi(i" re/ultatele a.teptate de la e"#ip 4n ter)eni de 4)3untiri8 e"$n$)ii8 "=.ti uri 'au 3ene(i"ii. &e identi(i" re'ur'ele di'p$ni3ile e"#ipei. &e identi(i" tipul .i (re",ena rap$rtril$r .i "$)uni"ril$r a.teptate din partea e"#ipei8 in"lu'i, "ine tre3uie ' pri)ea'" e?tra'e ale pr$"e'el$r ,er3ale .i ale $ri"r$r rap$arte pr$,i/$rii ale e"#ipei. &e pre"i/ea/ re ulile la "are e"#ipa e'te a.teptat ' adere 'au pe "are tre3uie ' le "un$a'". &e identi(i" aptitudinile .i "apa"itile ne"e'are e"#ipei pentru aF.i 4ndeplini 'ar"inile. &e identi(i" ni,elul de aut$ritate pe "are 4l ,a a,ea e"#ipa8 "e de"i/ii p$ate 'au nu p$ate ' ia .i li)itele 3u etare. +tun"i "=nd $ e"#ip e'te ($r)at pentru a e(e"tua $ 'ar"in 'au pentru a re/$l,a $ anu)it pr$3le)8 tre3uie ' i 'e atri3uie un ni,el "lar de aut$ritate8 de(inind li)itele 4n "are p$ate a"i$na 4n )$d aut$n$). C#iar .i 4n 'tru"turile tradii$nale de )ana e)ent8 aut$ritatea de a lua de"i/ii8 ade'ea nu e'te "lar. La 4n"eputul "$n'tituirii l$r e"#ipele 4.i atri3uie une$ri )ai )ult aut$ritate de"=t au "u ade,rat ne,$ie. &e ale e $ e"#ip de 3a/ pentru a 'ta3ili a enda pri)ei .edine .i pentru a identi(i"a pri)ul pa'. &ta3ilirea "alitii de )e)3ru al e"#ipei. O e"#ip p$ate in"lude $ 4ntrea unitate de lu"ru 'au p$ate in"lude $a)eni din t$at $r ani/aia8 in"lu'i, per'$nal "e lu"rea/ "u $ra8 .i per'$ane din )ana e)entul de ,=r(. Ori de "=te $ri e'te p$'i3il e'te 3ine ' 'e "aute ,$luntari pentru a (i )e)3ri ai e"#ipei. Oa)enil$r "r$ra li 'e "ere ' (ie )e)3ri ai e"#ipei le lip'e.te ade'ea an a-a)entul (a de pr$"e'ul de'(.urat 4n e"#ipe .i a"i$nea/ pentru a 'u3)ina pr$"e'ul e"#ipei. Da" nu e?i't ,$luntari pentru a $"upa un l$" ,a"ant e"#ipa tre3uie ' "aute alte '$luii. Nu e'te 3ene(i" ' 'e la'e p$/iiile ,a"ante8 ne$"upate8 peri$ade lun i de ti)p8 4n a(ara "a/ului 4n "are )e3rii 'unt de a"$rd "u a"ea'ta. E?i't )$)ente (a,$ra3ile .i )$)ente ne(a,$ra3ile pentru a intr$du"e un n$u )e)3ru 4n e"#ip. <n eneral $ e"#ip "are are pr$3le)e8 'au a intrat de$dat 4ntrF$ n$u (a/ de de/,$ltare8 nu ,a 4nt=)pina prea 3ine un n$u )e)3ru. Cu "=t e'te )ai )are pr$"entul )e)3ril$r n$i dintrF$ e"#ip e?i'tent de-a8 "u at=t in"luderea l$r ,a 4nt=)pina $ )ai )are re/i'ten. Pentru "ea )ai 3un (un"i$nare a e"#ipei e'te ne"e'ar $ in'truire )ini) a tutur$r )e)3ril$r e"#ipei "u) ar (i aptitudinile interper'$nale8 aptitudinile de lider .i aptitudinile de re/$l,are a pr$3le)el$r. Deter)inarea )ri)ii $pti)e a e"#ipei. Da" '"$purile .i 'ar"inile e"#ipei 'unt "$)ple?e .i ne"e'it aptitudini "$n'idera3ile8 e"#ipele )i"i de 0F12 )e)3ri 'unt "ele )ai e(i"a"e. 2

Da" 'ar"inile 'unt relati, 'i)ple .i redundante e"#ipele p$t (i 'u(i"ient de )ari pentru a 'e "$n"reti/a 4n "e,a "e p$ate (i "$ndu'. Da" e"#ipa e'te re'p$n'a3il pentru $ 'ar"in "are ne"e'it )ult Sn$IF#$I te#n$l$ i"8 )ri)ea e"#ipei tre3uie ' (ie de'tul de )are pentru a in"lude $a)enii "are p$t e(e"tua )un"a pre"u) .i pe "ei "are "$ndu" 'au "#iar pr$ie"tea/ pr$du'ul. Pri,ind $rientarea n$il$r )e)3ri8 "ade 4n re'p$n'a3ilitatea e"#ipei .i nu a n$il$r )e)3ri. Orientarea tre3uie ' ai3 l$" 4n ter)en de !9 de /ile de la pla'area 4ntrF$ e"#ip8 .i tre3uie ' in"lud@ F $ ,edere eneral a'upra in'tru"iunil$r 'pe"i(i"e a"elei a"#ipeA F $ anali/ a i't$riei e"#ipei .i a '"$pului ei 4n ($r)areA F $ anali/ a pr$"e'el$r ,er3ale ale e"#ipei8 "u 'u3linierea de"i/iil$r luate de "ur=ndA F 4)prirea tutur$r in($r)aiil$r .i datel$r i)p$rtanteA F $ di'"uie a'upra r$luril$r .i re'p$n'a3ilitil$r "$n,enite la ni,elul e"#ipei. O )$dalitate de a $rienta n$ii )e)3ri e'te e'te de aFi pune ' inter,ie,e/e !F% $a)eni din e"#ip pentru a a(la in($r)aii 'pe"i(i"e. O alt $piune e'te de aFl pune pe n$ul )e)3ru ' lu"re/e "$t la "$t "u un )e)3ru ,e"#i al e"#ipei. Pri,ind '"$aterea unui )e)3ru din e"#ip8 repre/int un a"t de ($arte )are 'e)ni(i"aie at=t pentru )e)3ru "=t .i pentru e"#ip. C=nd unei per'$ane i 'e "ere ' pr'ea'" $ e"#ip 'au pr'e.te $ e"#ip din pr$prie iniiati, r)=ne la latitudinea e"#ipei ' (a" (a 'ituaiei "=t )ai 3ine "u putin. Odat "e e"#ipa a a-un' la "$n"lu/ia " un )e)3ru al e"#ipei nu lu"rea/ e(i"a"e8 'e ,a re"ur e la a"ea pr$"edur ($r)at din ! etape@ 1. +"$rdul 'u de a "$n'ulta li'ta Da-utF$3'tru"i$nea/E "are de(ine.te "$)p$rta)entele a""epta3ile .i ina""epta3ile 4n e"#ip .i "er an a-a)entul )e)3rului de a 'e '"#i)3aA 2. Da" )e)3rul re(u/ ' re'pe"te an a-a)entul liderul e"#ipei .i $3'er,at$rul de pr$"e' adu" re/ultatul 4nt=lnirii 4n (aa e"#ipei pentru di'"uii. E'te ne"e'ar $ de"i/ie unani) din partea e"#ipei pentru a '"$ate un )e)3ru din e"#ip. !. Liderul e"#ipei 'au "ine,a de'e)nat de e"#ip 'e 4nt=lne.te "u )e)3rul di(i"il .i 4i tran')ite de"i/ia e"#ipei.Cer"etrile au '"$' 4n e,iden (aptul " nu e'te de prea )are ($l$' in,itarea )e)3rului pentru $ .edin (inal pentru a 4n"er"a ' 'e re/$l,e lu"rurile. C=nd $ per'$an e'te '"$a' dintrF$ e"#ip ne pute) a.tepta la $ rea"ie puterni" din partea re'tului e"#ipei. Eli)inarea unui )e)3ru al e"#ipei '"$ate la i,eal ni,elul atin' de an?ietate8 a'$"iate "u ne,$ia de apr$3are .i a(iliere. Comportamente care ajut munca n echip@ o Pun"tualitateaA o Parti"ipareaA o +n a-area 4n "$)uni"ri de'"#i'e8 $ne'teA o +'"ultarea pentru a 4nele eA o :$r3irea pentru a (i 4nele'A o Re'pe"tarea pr$ ra)uluiA o +titudine $pti)i't8 p$/iti, (a de e"#ipA o &e "riti" ideile .i nu )e)3riiA o & 'e in de "u,=ntA o & ia pr$3le)ele 4n 'eri$'A o & (ie $a)eni de 4n"redereA o & (ie re'p$n'a3iliA o & 'pun "eea "e =nde'" .i 'i)tA o & ($l$'ea'" e?pre'ii .i =nduri "a Dn$iE8 .i nu DeuEA o &F.i arate an a-a)entul pentru "a lu"rurile ' )ear A >

o o o o

& ai3 'i)ul u)$ruluiA &F.i 'ta3ilea'" r$luri "lare8 de(initeA &F.i (i?e/e $3ie"ti,e .i ter)ene de reali/are reali'teA & di'tri3uie )un"a 4n )$d e al.

Comportamente care obstrucioneaz munca echipei: o +titudine ne ati, .i ($arte "riti"A o +ta" la per'$nalitateA o C$)p$rta)ent d$)inant8 )anipulat$rA o 5$l$'irea de 4n-urturi .i e?pre'ii nep$tri,iteA o &"#i)3area 'u3ie"tuluiA o Interpretarea "el$r 'pu'e de alii 4n )$d 'ele"ti,A o + (i de a"$rd "u t$tulA o Cutarea 'i)patieiA o Neatenia .i )ani(e'tarea pli"ti'uluiA o Utili/area e?pre'iei D,$iEA o Qude"area alt$raA o Pre$"uparea "u alt"e,a 4n .edine8 "are di'tra e atenia. +'pe"te pri,ind "ererile de de)i'ie Ori de "=te $ri apare $ "erere de de)i'ie8 e"#ipa tre3uie ' (a" t$ate e($rturile pentru a e(e"tua $ 4ntre,edere (inal8 pentru a deter)ina8 a '"$ate la i,eal de "e .iFa dat de)i'ia )e)3rul re'pe"ti,. <n "adrul a"e'tui inter,iu 'e ,$r pune 4ntre3ri de enul@ De "e ai de"i' ' pr'e.ti e"#ipa7 Cu) a (un"i$nat pr$"e'ul pentru tine7 Ce tre3uie 4)3untit7 Ce ar tre3ui ' r)=n la (el7 +i 'i)it " ai a,ut parte de $ in'truire ade",at7 +i 'i)it " ai a,ut 'pri-in din partea e"#ipei7 Ce ai '"#i)3a 4n (elul 4n "are e"#ipa a3$rdea/ 'ar"inile7 Ce ai '"#i)3a 4n (elul 4n "are e"#ipa tratea/ relaiile7 E?i't pr$3le)e pe "are nu puteai ' le di'"ui 4n "adrul e"#ipei .i pe "are ,rei ' le di'"ui a"u)7 Da" 'e '"#i)3 "ir"u)'tanele teFai =ndi ' te 4nt$r"i 4n e"#ip7 De "e da7 De "e nu7. 6a-$ritatea )e)3ril$r e"#ipei a'"und )$ti,ele pentru "are plea" pentru a p'tra relaiile. C#iar .i a.a e'te i)p$rtant "a )e)3rii e"#ipei ' '"$at la 'upra(a pr$3le)ele .i "$n(li"tele a'"un'e. Une$ri un prieten 'au d$i )ai apr$piai 4l p$t (a"e pe indi,id ' di'"ute ade,ratele pr$3le)e. Cau/e ale e.e"ului e"#ipei o &tru"tura ei e'te in"$)pati3il "u 'tru"tura $r ani/at$ri" ierar#i"A o Du"e lip'a unui 'pri-in .i an a-a)ent ,i/i3il din partea )ana e)entuluiA o &e "$n"entrea/ a'upra 4ndeplinirii 'ar"inil$r 4n detri)entul )un"ii de 4)3untire a relaiil$r dintre )e)3riA o 6e)3rii ei nu au aut$di'"iplin .i nuF.i a'u) re'p$n'a3ilitatea pentru pr$priile l$r a"iuni .i "$)p$rta)enteA o E"#ipa are prea )uli )e)3ri .i du"e lip'a unei 'tru"turi puterni"e8 ne"e'are pentru a (a"e (a unei e"#ipe )ariA o E"#ipa a a,ut parte de $ "$ndu"ere pre"ar din interi$rul 'auT.i e?teri$rul e"#ipeiA o Or ani/aia nu a putut ' utili/e/e e($rturile e"#ipei 4n ,reun )$d ($l$'it$rA 19

o 6e)3rii nu au ($'t in'truii 4ndea-un'.

II. 7ORMAREA ECHIPEI

.1 Eta!ele #e1.(ltrii e&'i!ei 6$delul "el )ai "un$'"ut .i )ai r'p4ndit de e,$luie a e"#ipei pre'upune "in"i 'tadii@ ($r)area8 etapa de a itaie8 n$r)area8 etapa de (un"i$nare .i 4ntreruperea a"ti,itii. Formarea <n a"ea't etap apare un rad "$n'idera3il de an?ietate. 6e)3rii e"#ipei pun 4ntre3ri "are re(le"t intere'ul "u pri,ire la r$lurile atri3uite F )ai ale' la natura r$lului de "$ndu"ere F.i la re'ur'ele "are le 'tau la di'p$/iie. Indi,i/ii din "adrul e"#ipei "aut in($r)aii de'pre ali )e)3ri8 )ai ale' le ate de background-ul a"e't$ra .i e?periena 4n tipul de 'ar"in pe "are e"#ipa tre3uie ' $ e?e"ute. Dea'e)eni8 )e)3rii ,$r "ere in($r)aii de'pre re ulile "are ,$r in(luena )et$dele de lu"ru. <n a"e't 'tadiu in"ipient8 parti"ipanii p$t (i relati, pre"aui "u pri,ire la in($r)aia pe "are $ di,ul . +pre"ierile iniiale de'pre "eilali 'e ,$r 3a/a8 prin ur)are8 pe "un$.tine li)itate. Cea )ai i)p$rtant 'ar"in e'te 'ta3ilirea "lar .i de "$)un a"$rd a $3ie"ti,el$r. Etapa de agitaie <n ti)pul a"e'tui 'tadiu apar "$n(li"tele 4ntre indi,i/i .i 'u3 rupuri. &unt ,i/ate ale erile8 aut$ritatea .iT'au "$)petena "$$rd$nat$rului8 iar )e)3rii nu a""ept e,entuale 4n"er"ri de d$)inare din partea "$ndu"erii. 6e)3rii pun 'u3 'e)nul 4ntre3rii rele,ana .i pra"ti"a3ilitatea 'ar"inii i)pu'e. De a'e)enea8 ten'iunile latente ie' la 'upra(a8 indi,i/ii 'e )ani(e't inten'8 'u'in4nd $pinii "$ntrare. +"e't 'tadiu 'e "ara"teri/ea/ .i prin $ne'titate .i de'"#idere 4n re/$l,area di,er enel$r. Liderul tre3uie ' 4n"ura-e/e aplanarea ne4nele eril$r pentru a $3ine "$n"entrarea tutur$r parti"ipanil$r a'upra $3ie"ti,el$r "$)une. De a'e)enea8 tre3uie ' "ree/e 4n"redere8 ' 'ta3ilea'" r$lurile 4n e"#ip .i 'trate iile de re/$l,area e "$n(li"tel$r. Normarea <n ti)pul n$r)rii are l$" re/$l,area "$n(li"tel$r .i e"#ipa 4n"epe ' a3$rde/e 'ar"ina din per'pe"ti,a unei "$$perri p$/iti,e. &e 4nt$")e'" planuri .i 'e 'ta3ile'" 'tandarde. +par n$r)e 'au re uli a""eptate .i )$duri de lu"ru re(erit$are la "$)p$rta)entul indi,idual .i "$le"ti,. 6e)3rii 4.i 4)prt.e'" )ai u.$r prerile .i 'enti)entele8 de/,$lt4nduF'e $ reea de 'pri-in re"ipr$". C$$rd$nat$rul tre3uie ' per)it e"#ipei a'u)area unei re'p$n'a3iliti )ai )ari "u pri,ire la plani(i"are .i pr$"e'e8 4n duinduFle "#iar unele re.eli .i 4n"ura-=nd re(le"tarea ulteri$ar a'upra a"e't$ra. E'te i)p$rtant ' 'e i)pun n$r)e 4n "$n($r)itate "u ne,$ile $r ani/aiei8 pentru " e"#ipele ar putea 'ta3ili .i re uli 4)p$tri,a unei (un"i$nri e(i"iente Bde e?e)plu8 t$lerarea lip'ei de pun"tualitate la lu"ru 'au a a3'enei la .edineC. Etapa de funcionare 6e)3rii e"#ipei 4n"ep ' ,ad re/ultatele date de "$n"entrarea "$n'tru"ti, a ener iei a'upra 'ar"inii "$)une. &e 'ta3ile.te $ 'tru"tur de lu"ru e(i"ient8 4n )i-l$"ul "reia indi,i/ii 'e 'i)t 3ine .i 4n"ep ' "$la3$re/e )ai rela?ai. C$ndu"t$rul nu )ai e ne,$it ' inter,in 4n (ie"are /i8 )e)3rii reali/=nd .i a""ept=nd a"ea't '"#i)3are. La a"e't ni,el tre3uie $r ani/ate 'i'te)e de re,i/uire re ulat pentru "a e"#ipa ' dea randa)ent 4n "$ntinuare .i ' (ie 4n le tur "u )ediul 4n "are a"i$nea/. ntreruperea acti!itii La a"e't 'tadiu nu a-un 8 de re ul8 t$ate e"#ipele8 dar8 4n ti)p8 )e)3ri i)p$rtani ,$r pr'i rupul8 iar pr$ie"te )a-$re ,$r (i (inali/ate 'au 4ntrerupte. E'te i)p$rtant "a e(e"tele a"e't$r '"#i)3ri a'upra e?i'tenei e"#ipei ' (ie re"un$'"ute@ unele p$t re re'a la 'tadii anteri$are 4n (un"ie de ni,elul de )aturitate8 'ta3ilitate .i rata '"#i)3ril$r. 11

Nu t$ate rupurile ur)ea/ a"ea't '"#e). Pute) "$n'tata8 4n unele "a/uri8 reluarea un$r etape pentru a le par"ur e radat8 la di,er'e ni,eluri. C$ndu"t$rii p$t 4n"ura-a a"e't lu"ru prin intr$du"erea unui pr$"e' de de/,$ltare e(i"ient8 'ta3ilirea unui '"$p 3ine de(init8 $3inerea un$r "$n'e"ine 'ati'("t$are Be,entual8 "reati,eC de pe ur)a re/$l,rii "$n(li"tel$r8 i)punerea un$r r$luri "lare .i a un$r n$r)e p$/iti,e8 a'i urarea unei 3une (un"i$nri a e"#ipei .i a unei de'priri "$n'tru"ti,e .i )$derne dup 4ndeplinirea 'ar"inii. Pentru 'u""e'ul unei e"#ipe e'te ne"e'ar a'i urarea unei "$)p$nene ade",ate8 a"$rd=nd atenie )$dalitil$r de 'ele"ie.

. C", in+l"enea1 !er*(nalitatea ,"n&a 6n e&'i!8 Tipul de per'$nalitate DKi 5i,eU 'e re(er la un )$del de "ara"ter puterni" pe "are 4l pute) utili/a 4n e?a)inarea a)e'te"ului de per'$naliti dintrF$ e"#ip .i e(e"tele a'upra a"ti,itii a"e'teia. 6$delul de'"rie "in"i di)en'iuni ale per'$nalitii@ o Re"epti,itatea la e?perien F (ante/ie8 a"ti,iti8 ideiA o C$n.tiin"i$/itatea F "$)peten8 di'"iplin .i aut$di'"iplinA o E?tr$,ertire F 'enti)ente p$/iti,e8 '$"ia3ilitate .i "ldurA o + rea3ilitate F 4n"redere8 'in"eritate .i 3l=ndee A o Ner,$/itate F an?ietate8 "$n.tiin de 'ine .i ,ulnera3ilitate. +"e'te di)en'iuni ale per'$nalitii in(luenea/ e(i"iena )un"ii 4n e"#ip 4n' ele de,in )ai )ult 'au )ai puin i)p$rtante 4n (un"ie de 'ar"ina de 4ndeplinit. <n e"#ipele interdependente unde pute) re"un$a.te .i r'plti u.$r "$ntri3uiile indi,iduale "el )ai )are 'u""e' 4l au "ei "are )un"e'" din reu .i "ei pe "are 'e p$ate pune 3a/. +li )e)3ri 4i pri,e'" pe a"e.ti indi,i/i "$n.tiin"i$.i "a (iind ele)entele de 3a/ ale e"#ipei8 pentru " 'e p$t 3a/a pe ei pentru aF.i du"e la "apt pr$priul r$l. C$n.tiin"i$/itatea e'te rele,ant 4n "adrul rupului de$are"e "$ntr$lul ierar#i" e'te redu' .i apare8 4n "$n'e"in8 ne,$ia de aut$di'"iplin. E"#ipele "$n'tituite din per'$ane "$n.tiin"i$a'e atin per($r)ane 4nalte8 )ai ale' la ni,elul pr$du"iei .i al plani(i"rii 'ar"inil$r. Cu t$ate a"e'tea8 rupurile "u rad 4nalt de e?tr$,ertire 'unt )ai 3une 4n luarea de"i/iil$r de"=t 4n pr$du"ie .i plani(i"are8 pr$3a3il dat$rit "ldurii .i $pti)i')ului "areFi a-ut pe )e)3ri ' 4i "$n,in pe "eilali ' le a""epte #$tr=rile. Pentru e"#ipele "are "er de"i/ii in eni$a'e 'au in$,aii8 re"epti,itatea8 la (el "a e?tr$,ertirea8 e'te )ai i)p$rtant de"4t "$n.tiin"i$/itatea. Cer"etrile arat " "ele )ai e(i"iente 'unt rupurile al"tuite din $a)eni "$n.tiin"i$.i .i ($arte e?tra,ertii. Ni,elul ridi"at de a rea3ilitate nu pare ' in(luene/e per($r)ana. E"#ipele "are ne"e'it "apa"iti "reati,e (a" "a re"epti,itatea ' (ie $ tr'tur 'e)ni(i"ati,. Prin ur)are8 ni,elul .i $)$ enitatea e?tr$,ertirii .i "$n.tiin"i$/itii 'unt ,itale pentru e"#ipe. Un 'tudiu "ele3ru re(erit$r la pr$3le)a per'$nalitii 4n '"#ip e'te V6$delul R$luril$r 4n E"#ipE8 ($r)ulat de Kell3in. +"e'ta a(ir) " e?i't n$u tipuri de per'$nalitate de rup .i " 4n e"#ip e'te ne,$ie de un e"#ili3ru 4ntre ele. Kel3in 'u'ine " e"#ili3rul "el$r n$u tipuri de r$luri de e"#ip e'te ne"e'ar (un"i$nrii a"e'teia. Pr$(ilul per'$nalitii indi,i/il$r 4n"$rp$rea/ de $3i"ei "=te,a dintre a"e'te tipuri .i a't(el "#iar 4n rupuri de trei 'au patru per'$ane p$t e?i'ta tipuri de r$luri prin"ipale .i 'e"undare "are ' a"$pere "ele n$u arii. Cele n$u tipuri de r$luri 4n e"#ip 'unt @ "# Coordonatorul C$$rd$nat$rul e'te "el "are 4i "$ndu"e pe indi,i/i. El tre3uie ' (ie 4n"re/t$r8 t$lerant8 aut$ritar .i dedi"at '"$puril$r .i $3ie"ti,el$r e"#ipei. C$$rd$nat$rul =nde.te p$/iti,8 apre"iind atin erea $3ie"ti,el$r8 lupta .i e($rtul "el$rlali. E'te $ per'$an D'u(i"ient de t$lerant "a ' 4i a'"ulte pe )e)3ri8 dar de'tul de (er) 4n re'pin erea '(aturil$r a"e't$raE. Nu 'e re)ar" 4nt$tdeauna .i8 4n eneral8 nu e'te 4n/e'trat "u "apa"iti intele"tuale de$'e3ite. $# %odelatorul 6$delat$rul e'te "el re'p$n'a3il de 'ar"ina pr$pu'8 a,=nd $ ener ie de3$rdant .i $ )$ti,aie puterni" de a a,ea 'u""e'8 '"$pul 'u (iind ,i"t$ria. 6$delat$rul e'te dedi"at reali/rii '"$puril$r8 D)$del=nduFiE pe "eilali 4n a"ea't dire"ie. :a pr$,$"a8 'u'ine 'au de/apr$3a8 a(i.=nd a re'i,itate 12

4n ur)rirea elului. Pre/ena 4n e"#ip a d$i 'au trei )$delat$ri p$ate du"e la "$n(li"te8 'uprri .i di'pute interne. &# 'eneratorul de idei E'te 'pe"iali'tul 4n enerarea ideil$r "u un "$e(i"ient de inteli en ($arte ridi"at8 $ per'$an intr$,ertit8 dar 4n a"ela.i ti)p d$)inant .i $ri inal. Generat$rul de idei are $ atitudine radi"al (a de (un"i$narea "$re"t 'au de(i"itar a e"#ipei. &e pre$"up 4n 'pe"ial de "#e'tiuni i)p$rtante .i nu de detalii. Pun"tele 'ale 'la3e 'unt "$)3ati,itatea .i tendina de a nu da i)p$rtan detaliil$r pra"ti"e. (# )nalistul resurselor E'te ,$r3a de indi,idul "are nu 't ni"i$dat 4n 3ir$u8 de"4t "el )ult atun"i "4nd ,$r3e.te la tele($n. E'te per'$ana "are anali/ea/ .an'ele .i 'ta3ile.te "$nta"te. +nali'tul re'ur'el$r e'te un 3un ne $"iat$r "are $3ine in($r)aii prin '$nda-8 preia .i de/,$lt ideile alt$ra. E'te '$"ia3il8 entu/ia't .i pri"eput la 4nte)eierea le turil$r .i "er"etarea re'ur'el$r din a(ara e"#ipei. De(e"tele 'e'i/ate 'unt tendina de (i (a'"inat de $ idee ur)at de pierderea intere'ului .i (aptul " nu "$n'tituie $ 'ur' $ri inal de idei. *# +ealizatorii sau cei care implementeaz +"e.tia 'unt "$n.tieni de $3li aiile e?terne8 'e "ara"teri/ea/ prin di'"iplin8 "$n.tiin"i$/itate .i au $ i)a ine p$/iti, de'pre ei 4n.i.i. &unt pra"ti"i .i "al"ulai8 4n"re/t$ri .i t$lerani8 re'pe"t=nd tradiiile e?i'tente. Pre/int un rad '"/ut de an?ietate .i au tendina de a lu"ra 4n e"#ip 4n )$d reali't .i pra"ti". I)ple)entat$rii dein de $3i"ei re'p$n'a3ilitatea 4n $r ani/aiile )ai e?tin'e. 5a" ($arte 3ine "eea "e alii nu ,$r ' (a"8 de e?e)plu8 di'"iplinarea an a-ail$r. &unt indi,i/i "$n'er,at$ri8 in(le?i3ili .i re(ra"tari la n$i p$'i3iliti. ,# %onitorul sau E!aluatorul E'te ,$r3a de $ per'$an rai$nal8 prudent .i inteli ent "are nu e'te atra' de 'u""e'. C$ntri3uie )ai ale' la luarea de"i/iil$r i)p$rtante8 pentru " e'te "apa3il ' e,alue/e pr$punerile "$n"urente. Nu 'e la' "$n,in' de ar u)ente e)$i$nale8 de)$n'tr=nd 'eri$/itate8 r3dare 4n lu"ru .i 4n luarea de"i/iil$r .i 4n eneral nu re.e.te. Pun"tul lui 'la3 e'te "$n'tituit de (aptul " p$ate prea pli"ti'it$r 'au "#iar e?a erat de "riti". -# )nimatorul de echip Inter,ine 4n )$d util pentru a aplana di,er enele p$liti"e .i pentru aFi a-uta pe )e)3rii )ai di(i"ili 'F.i "anali/e/e e($rtul 'pre re/ultate p$/iti,e. El ridi" )$ralul rupului .i per)ite alt$r parti"ipani ' "$ntri3uie e(i"ient la reali/area pr$ie"tului. +3ilitile l$r dipl$)ati"e8 4)preun "u 'i)ul u)$rului8 'unt preuite de re'tul e"#ipei. &unt per'$ane re"epti,e8 "apa3ile ' lu"re/e "u indi,i/i )ai di(i"ili dat$rit '$"ia3ilitii8 'en'i3ilitii .i de'"#iderii "tre $a)eni "are 4i "ara"teri/ea/8 4n )$)ente de "ri/ 'unt inde"i.i .i e/it ' (a" lu"ruri "are iFar putea rni pe "eilali. .# Finalizatorii 5inali/at$rii 'unt "ei "are Dpun pun"tul pe iE. +"$rd deplin atenie detaliului .i ter)inrii "$)plete a 'ar"inii. Depun un e($rt de$'e3it8 )un"e'" "$n'e",ent .i nu 'unt intere'ai de 'u""e'e e?tra$rdinare. /# 0pecialistul &pe"iali'tul deine "un$.tinele .i deprinderile "are lip'e'" 4n )are )'ur re'tului e"#ipei. &unt8 4n eneral8 per'$ane intr$,ertite8 nelini.tite8 "are 'e dedi" 4n t$talitate )un"ii. Pun"tele 'la3e 'unt unilateralitatea .i lip'a de intere' (a de 4ndat$ririle alt$ra.

1!

.% De!rin#eri9 &"n(0tine 0i a5iliti ne&e*are l"&r"l"i 6n e&'i! Deprinderile '$"iale "uprind@ W capacitatea de ascultare acti! F re"epti,itatea la "e 'pun "eilali .i a3ilitatea de a pune 4ntre3riA W comunicarea F plani(i"area )$dului e(i"ient de "$)uni"are8 in=nd "$nt de re"ept$r8 )e'a- .i )ediuA W !igilena social F "$n.tienti/area rea"iil$r "el$rlali .i 4nele erea (elului 4n "are 'e "$)p$rtA W autocontrolul F 'en'i3ilitatea (a de e(e"tele pe "are le are "$)p$rta)entul n$'tru a'upra "el$rlaliA W altruismul F e($rtul de aFi a-uta pe "$le iA W cldura 1i cooperarea A W rbdarea 1i tolerana F a""eptarea "riti"il$r .i re/$l,area "al) a (ru'trril$r. +'e)enea deprinderi 'unt de$'e3it de ,al$r$a'e pentru per($r)ana e"#ipei .i ar putea "$n'titui "riterii de 'ele"ie a )e)3ril$r. +n a-aii din "adrul unei e"#ipe tre3uie ' p$'ede a3iliti le ate de e?e"uia 'ar"inii at4t indi,idual8 "=t .i 4n rup8 de$are"e a"e'tea 'unt i)p$rtante pentru atin erea per($r)anei. &pe"iali.tii 'u'in " (un"i$narea e(i"ient depinde de a3ilitile (ie"ruia8 pun=nd a""ent pe "apa"itatea )e)3ril$r de a .ti ' )un"ea'" 4n e"#ip8 "are "ere )ai )ult de"=t e?e"utarea indi,idual a unei 'ar"ini. +u ($'t indenti(i"ate d$u arii lar i de deprinderi8 "$n($r) 'tudiil$r a'upra (un"i$nrii e"#ipei BCD+ interper'$nale .i CD+ de aut$ad)ini'trareC8 "are "uprind 1% CD+ 'pe"i(i"e lu"rului e(i"ient 4n e"#ip. a# C2) interpersonale ale membrilor echipei re(erit$are la (inali/area "$n(li"tului@ 4n"ura-area de/3ateril$r utile .i eli)inarea "$n(li"tel$rA relai$narea 'trate iei de de a3$rdare a "$n(li"tului "u natura .i 'ur'a a"e'tuiaA ($l$'irea 'trate iil$r inte rati,e B"=.ti F"=.ti C )ai de ra3 de"=t a "el$r di'tri3uti,e B"=.ti FpierdereC. re/$l,area pr$3le)el$r 4n "$la3$rare@ ($l$'irea unui ni,el ade",at de parti"ipare 4n $ri"e 'ituaieA e,itarea $3'ta"$lel$r din "alea re/$l,rii pr$3le)el$r din e"#ip Bde e?e)plu8 )e)3ri aut$ritariC prin 'tru"turarea )$dului de intera"iune dintre )e)3ri. "$)uni"area 4ntre )e)3ri@ 4n"ura-area "$)uni"rii8 )a?i)i/=nd de'"#iderea .i (le?i3ilitateaA utili/area unui 'til de'"#i' .i 4n"ura-at$r de "$)uni"areA utili/area 'trate iil$r de a'"ultare a"ti,A atenia la )e'a-e n$n,er3aleA apelul la relaiile interper'$nale prin 'alutarea )e)3ril$r alt$r e"#ipe8 di'"uii a)i"ale "u a"e.tia et". b# C2) de autoadministrare 'ta3ilirea $3ie"ti,el$r .$i )ana e)entul per($r)anei@ 'ta3ilirea un$r $3ie"ti,e de e"#ip "lare8 'ti)ulat$are .i reali/a3ile B' re'pe"te &6+RTCA )$nit$ri/area8 e,aluarea .i a"$rdarea (eed3a"SFului "u pri,ire la per($r)an. plani(i"area .i "$$rd$narea 'ar"inii@ C$$rd$narea .i 'in"r$ni/area 'ar"inil$r a a"ti,itil$r .i a in($r)aieiA &ta3ilirea un$r r$luri "$re"te .i e"#ili3rate pre"u) .i di'tri3uia )un"ii 4ntre )e)3ri. .) Di.er*itatea ,e,5ril(r e&'i!ei C=t de di(erii 'au a'e)nt$ri tre3uie ' (ie )e)3rii unei e"#ipe 7 Da" au background3 $pinii8 e?periene .i ,al$ri 'i)ilare8 e'te pr$3a3il "a ei ' trea" prin (a/ele de n$r)are .i a itaie ($arte rapid8 ' 4ntrein relaii 3une .i 'F.i (a" trea3a e(i"ient. Da" indi,i/ii 'unt ($arte di(erii8 ,$r de'"$peri "8 la 4n"eput8 )ai ale' 4n ti)pul pri)el$r d$u etape a)intite8 apar "$n(li"te puterni"e re(erit$are la )$dul 4n "are 'e 4nele .i "ad de a"$rd a'upra $3ie"ti,el$r8 "$ndu"erii .i r$luril$r 4n e"#ip. <n ti)p84n'8 1%

di,er'itatea )ai )are de per'pe"ti,e le ,a $(eri preri .i "un$.tine "are ,$r "$ntri3ui la r=ndul l$r la luarea un$r #$tr4ri )ai 3une8 la in$,aii )ai )ulte .i la un ni,el )ai ridi"at de e(i"ien. 6$delul atra"ieF'ele"ieFu/ur 'u'ine " e"#ipele atra .i ale indi,i/i a'e)nt$ri "u "eilali )e)3ri8 "ei di(erii (iind 'ilii ' pr'ea'" rupul. O alt te$rie 'pune " 'unte) atra.i de "ei "are ne 'ea)n .i "u "are reu.i) ' ne $r ani/) .i ' ne e,alu) lu)ea '$"ial "$re'pun/t$r. Prin ur)are8 tendia )e)3ril$r .i a "$ndu"erii e'te a"eea de a "rea rupuri $)$ ene. +"e't lu"ru8 4n'8 'e pune 'u3 'e)nul 4ntre3rii din pun"t de ,edere al e(i"ienei in$,aiei. Pentru a l)uri pr$3le)a di,er'itii )e)3ril$r e"#ipei8 "er"ett$area8 &u'an Qa"S'$n 'u'ine di'tin"ia dintre di,er'itatea le at de 'ar"in B"u) ar (i p$/iia $r ani/ai$nal 'au "un$.tinele te#ni"e 'pe"iali/ateC .i "ea re(erit$are la relaii B"u) ar (i ,4r'ta8 'e?ul8 etnia8 'tatutul '$"ial8 per'$nalitateaC. '.(.1 Diver%itatea legat de %arcin C=nd 'e re"rutea/ n$i )e)3ri8 "$ndu"t$rii .i "eilali 'e 'trduie'" ' an a-e/e per'$ane "are au deprinderile ne"e'are pentru a a-uta e"#ipa ' e?e"ute 'ar"inile. <n "a/ul unei e"#ipe "er"etareF de/,$ltare din aria pr$du'el$r (ar)a"euti"e8 ,a (i ne,$ie de (ar)a"i.ti8 de un 'pe"iali't 4n )arSetin 8 de unul 4n (inane .i8 pr$3a3il8 de unul 4n d$)eniul pr$du"iei. Dar8 din"$l$ de a"e'tea8 'e pune pr$3le)a radului a""epta3il de di,er'itate. +r tre3ui ' ne pr$pune) ' ($r)) e"#ipe 'pe"i(="=nd 4n a)nunt deprinderile 'tri"t ne"e'are 4ndeplinirii 'ar"inii .i ' adun) per'$ane "u 3a"S r$und .i e?perien ($arte a'e)nt$are 'au ar tre3ui ' 'pe"i(i") 4n linii )ari deprinderile ne"e'are .i ' atra e) )e)3ri "u e?periene .i a3iliti di,er'e8 "#iar ne$3i.nuite 7 O a3$rdare a a"e't$r 4ntre3ri e'te D"$)3inaia deprinderil$rE8 de(init "a e"#ili3rul dintre "ali(i"atF ne"ali(i"at8 e?peri)entatFnee?peri)entat .i 'upra,e #ereF$peraiune 4ntrF$ anu)it arie de 'er,i"ii8 pre"u) .i 4n "adrul di,er'el$r rupuri de an a-ai. C$)3inaia $pti) de deprinderi 'e $3ine atun"i "4nd e a'i urat 'tandardul d$rit al unui 'er,i"iu "u )ini)u) de "#eltuieli8 "$n($r) "u de'(.urarea e(i"ient a per'$nalului "ali(i"at8 e?peri)entat .i de 'upra,e #ere .i "u )a?i)i/area "$ntri3uiil$r tutur$r )e)3ril$r. O alt a3$rdare "$n'ider " di,er'itatea ar tre3ui 4n"ura-at dat$rit e(e"tel$r 'ale re(erit$are la in$,aie. De e?e)plu8 4ntrFun 'tudiu a'upra a 199 de e"#ipe de 4n ri-iri pri)are de 'ntate8 "er"ett$rii au "$n'tatat " ni,elul in$,aiei 4n 4n ri-irea pa"ienil$r "re.te dire"t pr$p$ri$nal "u nu)rul rupuril$r pr$(e'i$ni'te din e"#ip. &unt "reati,e 4n 'pe"ial rupurile "are "$nin indi,i/i "u d$)enii de "un$a.tere .i deprinderi ,ariate8 "are 'e inter'e"tea/. Dea'e)enea8 "er"ett$rii au de'"$perit " iniiati,ele de )ana e)ent 'trate i" aparin8 de re ul8 e"#ipel$r prin"ipale de )ana e)ent dat$rit radului )are de di,er'itate a )e)3ril$r 4n 'pe"iali/area l$r edu"ai$nal. Di,er'itatea "un$.tinel$r .i a deprinderil$r ,a (i 3ene(i" pentru per($r)an .i in$,aie8 da" .i nu)ai da" pr$"e'ele de rup )ini)ali/ea/ e,entuale pierderi dat$rate di,er'itii per'pe"ti,el$r8 "u) ar (i ne4nele eri8 di'pute 'au 'u'pi"iuni. Grupurile ($r)ate din per'$ane "u background-uri pr$(e'i$nale8 "un$.tine8 deprinderi .i a3iliti di(erite 'unt )ai in$,at$are de"4t "ele "u )e)3ri a'e)nt$ri8 4ntru"=t adu" rupului pun"te de ,edere utile8 ,ariate8 a'upra pr$3le)el$r. Da" di,er enele le ate de in($r)aii .i preri 'unt re/$l,ate 4n intere'ul lurii un$r de"i/ii e(i"iente .i al re/$l,rii 'ar"inii8 )ai de ra3 de"=t pe 3a/a )$ti,aiei de a "4.ti a 'au de aFl 'ur"la'a pe ad,er'ar 'au din "au/a "$n(li"tel$r de intere'8 a"e't lu"ru ,a enera8 la r=ndul lui8 $ 3un (un"i$nare .i ni,eluri ridi"ate de in$,aie. '.(.' Diver%itatea rela!iilor 4rsta 6e)3rii pr'e'" )ai de ra3 e"#ipele al"tuite din $a)eni de ,=r'te di(erite de"=t rupurile $)$ ene din a"e't pun"t de ,edere. E?i't "er"etri "are arat " e"#ipele )ana eriale 4n "are 4ntre )e)3ri e?i't di(erene )ari de ,=r't "$ndu" "a)panii )ai puin pr$(ita3ile. E?i't d$,e/i "are ' ate'te .i (aptul " 4ntre di(erena de ,=r't .i in$,aie e?i't in,er' pr$p$ri$nalitate @ di(erena de ,=r't prea )are 'au prea )i" e'te a'$"iat "u ni,eluri '"/ute ale in$,aiei8 iar di(erena )$derat e'te le at de ni,eluri relati, ridi"ate ale in$,aiei. 0e5ul

1*

Cer"etrile 'u'in " )e)3rii ,d (un"i$narea rupului 4ntrF$ )anier "u at4t )ai p$/iti,8 "u "it e?i't )ai )ulte (e)ei B"u e?"epia e"#ipel$r ($r)ate d$ar din (e)eiC. +"e't lu"ru 'Far dat$ra (aptului " ele 'e "$n"entrea/ )ai )ult a'upra parti"iprii .i i)pli"rii "el$rlali "$le i8 4n ti)p "e 3r3aii 'e a?ea/8 de $3i"ei8 pe 'ar"in. <n plu'8 3r3aii 4ntrerup (e)eile (re",ent la .edine .i a"$rd puin i)p$rtan "$ntri3uiil$r a"e't$ra. 4echimea echipei O "$)panie e'te "u at=t )ai pr$(ita3il8 "u "=t ,e"#i)ea e"#ipel$r e'te )ai )are &tudiile 4n di,er'e 'e"t$are din &tatele Unite adu" t$t )ai )ulte d$,e/i " ,e"#i)ea e"#ipei are un e(e"t p$/iti, a'upra per($r)anei. +"ea'ta 'e -u'ti(i" prin (aptul " )e)3rii 4.i 4nele "u at4t )ai 3ine )$dul de lu"ru .i "apa"itile8 "u "=t )un"e'" )ai )ult 4)preun. 2iferenele culturale Cer"etrile 4n d$)eniu arat " rupurile #eter$ ene 4n pri,ina "ulturii au dat la 4n"eput un randa)ent )ai )i" de"4t "ele $)$ ene. Cu t$ate a"e'tea8 pe )'ur "e )e)3rii au 4n"eput ' 'e "un$a'"8 di(erenele de per($r)an dintre "ele d$u tipuri de e"#ipe au di'prut 4n )are parte. Cer"etrile re(erit$are la di,er'itatea "ultural arat " rupurile "u )e)3ri "are pr$,in at=t din "ulturi "$le"ti,i'te B"u) ar (i C#ina .i Qap$niaC8 "=t .i din "ulturi indi,iduali'te Bpre"u) 6area Kritani" .i OlandaC iau de"i/ii )ai 3une. Culturile "$le"ti,i'te au tendina de a a3$rda diale"ti" de"i/iile8 anali/=nd a)3ele laturi ale (ie"rui ar u)ent. Culturile indi,iduali'te ia #$tr=ri )ai radi"ale8 prelu=nd (ie p$/iia a(ir)ati,8 (ie "ea ne ati,. <n an'a)3lu8 "er"etrile a'upra di,er'itii "ulturale 'u'in " etapele de n$r)are .i a itaie durea/ )ai )ult 4n "a/ul e"#ipel$r di,er'i(i"ate "ultural8 dar da" a"e'tea 4n,a ' (a" (a .i ' inte re/e per'pe"ti,ele di(erite8 ele 'unt )ai e(i"iente .i in$,at$are de"4t "ele $)$ ene.

10

III. CONDUCEREA ECHIPEI

C$ndu"erea e"#ipei e'te reali/at de liderul e"#ipei. +"e'ta are trei 4ndat$riri enerale@ "rearea "$ndiiil$r "are ' a'i ure 4ndeplinirea 'ar"inii8 ($r)area .i )eninerea unitii e"#ipei .i in'truirea .i 'u'inerea e"#ipei 4n ,ederea 'u""e'ului. Crearea condiiilor +"ea'ta 4n'ea)n " rupul are $ 'ar"in pre"i' de e?e"utare .i " deine re'ur'ele ne"e'are atin erii '"$puril$r. +"ea'ta pre'upune (aptul " liderul tre3uie8 une$ri8 ' 'e /3at pentru a $3ine 3u etul ne"e'ar8 e"#ipa)ente8 re'ur'e (inan"iare8 et". Nu e'te re"$)andat ' (ie ($arte ener$' 4n a"ea't pri,in8 pentru a pre,eni ri'ipa .i ine(i"iena. <n '"#i)3 e'te ne"e'ar8 "a un "$$rd$nat$r8 ' (ie (er) .i ' nu ai3 re rete "u pri,ire la re'ur'ele a"$rdate e"#ipei. De a'e)enea )e)3rii tre3uie ' .tie e?a"t "ine aparine e"#ipei .i "ine nu aparine rupului8 adi" li)itele rupului. Formarea 1i meninerea unitii echipei Pentru a "rea .i )enine $ e"#ip unitar8 liderul tre3uie ' 'e a'i ure " )e)3rii p$'ed deprinderile .i a3ilitile ne"e'are. De a'e)enea .i di,er'itatea e'te i)p$rtant. Liderul tre3uie ' iniie/e pr$"e'e "are ' "$ntri3uie la e(i"iena e"#ipei prin luarea un$r de"i/ii "$n,ena3ile8 re/$l,area pr$3le)el$r8 )ana e)entul "$n(li"tel$r .i de/,$ltarea un$r )i-l$a"e n$i .i 4)3untite ale )un"ii 4n e"#ip. Operati,itatea 'e $3ine d$ar prin e?er"iii. 6nstruirea 1i susinerea echipei n !ederea succesului & in'truia'" .i ' 'u'in e"#ipa pentru a a-un e la 'u""e'8 a'ta pre'upune inter,enia pentru 4ndru)are .i 'u'inere pentru reali/area unui lu"ru e(i"ient. Tre3uie ' 4n,ee ' (ie 'en'i3il8 la di'p$/iia )e)3ril$r .i la "=t de 3ine "$)uni" .i intera"i$nea/ unul "u altul. Tre3uie ' dea atenie a"e't$r pr$"e'e8 ' an a-e/e 4nt=lniri 4ntre anu)ii )e)3ri8 un '"#i)3 )ai )are de in($r)aii .i ' le 'pri-ine 'u e'tiile. R$lul 'u pre'upune .i "apa"itatea de aFi a-uta pe indi,i/i 'F.i de/,$lte deprinderile .i a3ilitile8 "eea "e ne"e'it ti)p pentru a re,eni a'upra $3ie"ti,el$r8 a ,edea "e deprinderi tre3uie ' de/,$lte (ie"are .i pentru a "rea $p$rtunitile de a "rea n$i "un$.tine. %.1 Cele trei ele,ente ale &(n#"&erii "nei e&'i!e Pentru "a liderul ' 4ndeplinea'" "ele trei (un"ii tre3uie ' (a"e) di'tin"ie 4ntre ele)entele enerale ale r$lului de "$ndu"t$r@ r$lul de leade'#ip8 r$lul de )ana e)ent .i r$lul de in'truire. 1. )olul de leader%hip +"e'ta 'e re(er la pr$"e'ul de iniiere a un$r inter,enii 'trate i"e ade",ate8 )$ti,rii .i 4ndru)rii e"#ipei. Liderul 4i 4n"ura-ea/ pe an a-ai ' "$la3$re/e .i ' 'e 'u'in re"ipr$"8 "$n,in.i de (aptul " rupul are "apa"itatea .i puterea de a e?e"uta 'ar"ina pr$pu'. Leader'#ipul pre'upune intuiie8 -ude"at de (inee .i ri'". De a'e)enea 8 "ere 4n"redere .i "#iar "ari'). 5un"ia de lider i)pli" ($r)area unei e"#ipe 4n ade,ratul 'en' al "u,=ntului .i nu d$ar "u nu)ele. <n'ea)n 'ta3ilirea unui '"$p "$n,in t$r8 ($r)area unui rup "are ' a"i$ne/e e(i"ient8 11

a'i urarea " 'up$rtul $r ani/ai$nal a-ut e"#ipa .i pr$)$,area atent a inter,eniei lideril$r. T$ate a"e'tea ne"e'it in'truire de$are"e liderii tre3uie 'F.i e?er'e/e deprinderile de "$ndu"ere pentru a le de/,$lta. 5un"ia de lider i)pli" i)punerea unei dire"ii pre"i'e a'upra a"ti,itii e"#ipei. +"e'ta nu e'te un pr$"e' de)$"rati". Da" ar r)=ne la latitudinea )e)3ril$r ei8 'Far pierde 4n "$n(u/ia .i ne'i urana "reat de 4n"er"area de a atin e $3ie"ti,e )ultiple. R$lul "$ndu"t$rului e'te de a (i?a $rientarea eneral. 5un"ia de lider pre'upune )$delarea 'au "$re"tarea e"#ipei a't(el 4n"=t ' (un"i$ne/e e(i"ient. C#iar a"e't lu"ru 'e p$ate (a"e lu"r=nd la 'ar"ini8 la aut$ritate8 la di)en'iunea8 "$n(i uraia .i ,e"#i)ea e"#ipei. +"ea'ta pre'upune plani(i"area unei 'ar"ini reali/a3ile d$ar "u a-ut$rul rupului. &ar"ina 'ta3ilit tre3uie ' (ie 'ti)ulat$are8 adi" ' "ear $ a) lar de deprinderi8 ' "$n'tituie un t$t .i ' (ie i)p$rtant pentru $r ani/aie 'au pentru '$"ietate 4n eneral. Liderii le "$)uni" a"ti,itile8 aut$ritatea pe "are $ au 4n e?er"itarea 'ar"inii8 a"$rd=nduFle (eed3a"SFul 4n a"e't 'en'. Di)en'iunea ,a (i "=t )ai )i"8 4ntre .a'e .i $pt )e)3ri. Grupul tre3uie ' 'e "ara"teri/e/e .i prin di,er'itate 4n pri,ina e?perienei deprinderil$r .i 'pe"iali/ril$r (un"i$nale ale indi,i/il$r. 5un"ia de lider in"lude "=.ti area 'up$rtului $r ani/ai$nal "are a-ut e"#ipa 'F.i atin '"$pul. +"ea'ta pre'upune a"$rdarea un$r re"$)pen'e ade",ate8 in'truirea "$re"t a indi,i/il$r ' lu"re/e 4)preun8 a'i urarea re'ur'el$r ne"e'are .i a in($r)aiil$r re(erit$are la (un"i$narea .i 'trate iile $r ani/ai$nale de "are are ne,$ie pentru a 'i uri " ,$r "$ntri3ui 4n )$d 'e)ni(i"ati, la a"ti,itatea $r ani/aiei. Liderii 3uni au "apa"itatea de a in(luena pe ali an a-ai ai $r ani/aiei pentru "a pr$pria e"#ip ' dea randa)ente. '. )olul de management 6ana e)entul 'e re(er la 'ta3ilirea .i re"apitularea re ulat a $3ie"ti,el$r "$)une8 a r$luril$r )e)3ril$r .i a 'tru"turii e"#ipei pre"u) .i la a'i urarea (ed3a"SFului ($r)al "u pri,ire la a"ti,itatea de'(.urat. 6ana erul tre3uie ' "er"ete/e da" indi,i/ii 'unt "$n.tieni de ni,elul per($r)anei l$r. 6ana e)entul e"#ipei 4n'ea)n i)punerea un$r $3ie"ti,e "$)une8 pre"i'e. 6ana e)entul tre3uie ' a'i ure un 4nalt rad de "$n"$rdan 4ntre $3ie"ti,ele $r ani/ai$nale8 $rientarea .i '"$pul e"#ipei. &e i)pune reda"tarea unui rap$rt "are ' "lari(i"e a"e'te ele)ente )e)3ril$r rupului .i $r ani/aiei8 ("=nd p$'i3ile e,aluarea 'u""e'ului e"#ipei. 6ana e)entul e"#ipei 4n'ea)n "lari(i"area r$luril$r )e)3ril$r a"e'teia. 6ana erul tre3uie ' 'e a'i ure " (ie"are .tie "are 'unt atri3uiile "el$rlali. E'te i)p$rtant "a (ie"are r$l ' (ie uni" pentru per'$an pre"u) .i i)p$rtant pentru re'tul rupului .i pentru atin erea $3ie"ti,el$r. 6ana e)entul e"#ipei 'e re(er la de/,$ltarea r$luril$r indi,iduale. Pentru $ (un"i$nare e(i"ient8 r$lurile .i 'ar"inile indi,iduale tre3uie ,/ute "a (iind "e,a "$)plet .i 'e)ni(i"ati,8 d=nduFle )e)3ril$r .an'a de a pr$ re'a .i de aF.i per(e"i$na deprinderile. 6ana e)entul e"#ipei repre/int e,aluarea "$ntri3uiil$r indi,iduale. Tre3uie ' 'e a'i ure " (ie"are )e)3ru pri)e.te (eed3a"S "u pri,ire la )un"a e(e"tuat. 5eed3a"SFul 'e $(er de "tre )ana er dar e'te 3ine ' (ie pri)it .i de la )e)3rii e"#ipei. 5eed3a"SFul a'i ur )e)3ril$r ur)t$arele a'pe"te@ e,aluarea "$ntri3uiei l$r la randa)entul e"#ipeiA e,aluarea )$dului de 4ndeplinire a r$lului pe "are 4l au 4n e"#ipA e,aluarea "$ntri3uiei l$r 4n d$)eniul "$)uni"rii8 al (i?rii $3ie"ti,el$rA e,aluarea "$ntri3uiei l$r la at)$'(era e"#ipei .i la )aniera de lu"ru. +"$rdarea feedback-ului 'e p$ate (a"e 4n )ai )ulte (eluri@ liderul adun prerile )e)3ril$r "u pri,ire la "#e'tiuni pre'ta3ilite8 "$n(runt in($r)aiile .i a"$rd feedback indi,idualA 4n "adrul re"apitulrii a"ti,itii e"#ipei8 'e di'"ut .i reali/rile indi,iduale8 une$ri "u a-ut$rul unui )ediat$r din a(arA 'e de'e)nea/ un 'u3 rup din e"#ip "are ' e,alue/e "$ntri3uiile indi,iduale .i ' a'i ure feedback d$ar 4n aria re'pe"ti,. 6ana e)entul e"#ipei )ai 4n'ea)n a'i urarea (eed3a"Sului "u pri,ire la a"ti,itatea e"#ipei 4n an'a)3lu. +"ti,itatea de an'a)3lu a e"#ipei ar putea (i e,aluat 4n (un"ie de@ +ezultatele echipei - per($r)ana e"#ipei e'te de(init .i e,aluat "el )ai 3ine de 12

D"lieniiU a"e'teiaA 4iabilitatea echipei - "apa"itatea 'u'inut a )e)3ril$r de a lu"ra 3ine 4)preunA 7rogresul si bunstarea membrilor echipei8 0ntatea mental a membrilor echipei - 'tre'ul 'au )ulu)irea de 'ineA 6no!aiile din echip - intr$du"erea un$r )$daliti n$i .i 4)3untite de lu"ru. E"#ipele tre3uie ' (ie i/,$are de "reati,itate .i in$,aie8 de$are"e une'" indi,i/i "u di,er'e "un$.tine8 $rientri8 deprinderi8 aptitudini8 atitudiniA +elaiile dintre echipe 9 "$$perarea "u alte e"#ipe .i departa)ente din "adrul $r ani/aiei.

6ana erul tre3uie 'F.i e?pri)e prerile 'u3ie"ti,e "u pri,ire la a"ti,itatea e"#ipei dar (eed3a"SFul e'te 4n eneral 3a/at pe date "antitati,e .i "alitati,e $3ie"ti,e. 6ana e)entul 4n'ea)n .i re"apitularea pr$"e'el$r8 'trate iil$r .i $3ie"ti,el$r de rup. Re(le?i,itatea 'ar"inii repre/int $ "$ntri3uie i)p$rtant la e(i"iena a"ti,itii e"#ipei de'e)n=nd )'ura 4n "are $ e"#ip di'"ut de'"#i' .i )$di(i" $3ie"ti,ele8 'trate iile 'au pr$"edeele 4n ,ederea )a?i)i/rii $perati,itii. T$ate e"#ipele tre3uie ' al$"e ti)p re,i/uirii '"$puril$r .i pr$"eduril$r utili/ate pentru a le )$di(i"a da" e'te "a/ul. *. )olul de in%truire a echipei In'truirea 'e re(er la (a"ilitarea .i )ana e)entul pr$"e'el$r /ilni"e "are au l$" 4n e"#ip8 pre'upun=nd )ai de ra3 a'"ultare de"=t ad)ini'trare. Da" )ana e)entul 'e a?ea/ pe 'upra,e #ere8 pe a"$rdarea feedback-ului .i "$)uni"area in($r)aiil$r re(erit$are la 4ntrea a $r ani/aie8 in'truirea e'te un pr$"e' )ai puin ($r)al8 4n "are in'tru"t$rul a'"ult8 d '(aturi8 4ndru)ri .i 'u e'tii )e)3ril$r. In'truirea "$n'tituie e($rtul /ilni" al liderului de aFi a-uta pe )e)3ri ' reali/e/e $3ie"ti,ele pr$pu'e .i per($r)ana d$rit prin inter)ediul 'pri-inului pre"i' .i "$n'tant8 4n"ura-rii8 4ndru)rii .i feedbackului# In'truirea pre'upune deinerea deprinderil$r e'eniale de a a'"ulta .i e?teri$ri/a 'enti)ente8 de a a"$rda (eed3a"S3 de a "dea de a"$rd a'upra $3ie"ti,el$r. Capacitatea de a asculta E'te prin"ipalul atri3ut al in'tru"t$rului .i "uprinde patru ele)ente@ a'"ultarea a"ti,8 "ea de'"#i'8 4n"ura-area "$)uni"rii .i re(le"ia. )scultarea acti! R 4n'ea)n ' a'"uli 4n )$d a"ti, 4n'ea)n ' a"$r/i atenie e,ident "el$r din -urul tu .i ' interprete/i 'i)ultan "eea "e 'pun8 adi" ' Da'"uli printre "u,inteU. )scultarea deschis - 'e re(er la du3larea "apa"itii de a a'"ulta printrF$ )inte de'"#i'8 "are 'e a3ine ' -ude"e8 pentru a per)ite indi,idului 'F.i e?pun ideea. Liderul nu tre3uie ' pre'upun " .tie r'pun'ul 4nainte "a per'$ana re'pe"ti, ' (i pre/entat pr$3le)a .i ' (i 'pu' "e are de 'pu'. +Fl a'"ulta pe "ellalt "u $ )inte ne4n rdit de pre-ude"i i)pli" e,itarea "riti"ii pentru a da an a-atului .an'a 'F.i "$)uni"e 'au ' e?pli"e ideea p4n la "apt. ncurajarea comunicrii# Capa"itatea de a a'"ulta pre'upune .i 4n"ura-area )e)3ril$r de aF.i "$)uni"a ideile8 'enti)entele8 a'piraiile. <ntre3ri Dde"#i'eU de tipul DDe "e7U8 DCu)7U8 DCine7U 'unt de )are a-ut$r. &"$pul e'te de aFi (a"e pe indi,i/i 'F.i arti"ule/e .i 'F.i de/,$lte un )$d pr$priu de per"epere a pr$3le)ei 'e)nalate liderului. )scultarea refle5i! - 'e re(er la 4nele erea pr$3le)el$r "are ne 'unt pre/entate8 i)pli"4nd8 4n prin"ipal8 "apa"itatea de a re/u)a a(ir)aiile anteri$are8 "u) ar (i@ DPrin ur)are8 ,rei ' 'pui "8 de.i 4i pla"e "eea "e (a"i8 ai ,rea ' ai )ai )ult li3ertate pentru aFi "$ntura .i aFi reali/a pr$priile pr$ie"te7E. +'"ultarea re(le?i, are un i)pa"t puterni"8 de$are"e@ Per)ite a'"ultarea a"ti, a "eea "e 'pun )e)3rii e"#ipei. C$)uni" indi,idului d$rina leaderului de a 4nele e "eea "e i 'e tran')ite. <i d .an'a leaderului de aF.i "$re"ta re.elile. Creea/ e)patie .i 4nele ere re"ipr$". +ecunoa1terea 1i e5teriorizarea sentimentelor Da" r$lul unui lider e'te de a 4nle'ni )un"a .i e?perienele 'u3$rd$nail$r 'i8 el tre3uie ' ai3 4n ,edere 4ntrea a per'$an .i nu d$ar anu)ite laturi "$n'iderate (r pr$3le)e. Pentru a $3ine per($r)ane8 e'te ne"e'ar .i ade",at "a liderul ' al$"e ti)p "er"etrii .i "lari(i"rii 'enti)entel$r )e)3ril$r. E?teri$ri/area (r e/itare a 'enti)entel$r "$n'tituie un ele)ent i)p$rtant 4n atin erea e(i"ienei. Din "=nd 4n "=nd8 liderii ,$r a,ea deFa (a"e "u 'uprri .i (ru'trri8 (iind une$ri "#iar ei 1>

'uprai 'au (ru'trai din "au/a anu)it$r )e)3ri. +3$rdarea "$re"t a a"e't$r 'enti)ente la ti)pul p$tri,it "$n'tituie un a'pe"t e'enial al in'truirii. %. Ca!&ane !entr" lea#erii #e e&'i! +u ($'t identi(i"ate "in"i tipuri de "ap"ane "are p$t deter)ina e.e"ul lideril$r@ l. Numirea colecti!ului de munc : echip ;3 dar tratarea membrilor n mod indi!idual <n e"#ip 'e p$t 'ta3ili re'p$n'a3iliti indi,iduale8 "a ap$i8 a"ti,itile (ie"ruia ' (ie "$$rd$nate de lider8 a't(el 4n"=t 'u)a e($rturil$r "$)3inate ale )e)3ril$r ' dea na.tere pr$du'ului 4ntre ii e"#ipe. + d$ua 'trate ie e'te a"eea de a de'e)na $ 'ar"in .i a le atri3ui indi,i/il$r r'punderea de a identi(i"a )$dul 4n "are $ p$t du"e la "apt. Cer"etrile 'u'in " un pr$"edeu )i?t8 4n "are $a)enil$r li 'e 'pune " 'unt $ e"#ip8 (iind 4n' tratai "a indi,i/i 'eparai8 "u pr$priile per($r)ane .i re"$)pen'e8 nu (a"e de"4t ' du" la "$n(u/ie .i ine(i"ient. $. E5acerbarea sau diminuarea autoritii E?er"itarea aut$ritii enerea/ an?ietate at=t la )e)3ri8 "=t .i la lideri. Printre )$dalitile nep$tri,ite de re/$l,are a an?ietii 'e nu)r .i e?er"itarea unei puteri e?"e'i,e 'au8 di)p$tri,8 )ult prea di)inuate. Liderii nu tre3uie ' 'e '"u/e 4n pri,ina aut$ritii pe "are $ dein pentru a i)pune $ anu)e dire"ie e"#ipei8 pentru " a"ea'ta "$n'tituie $ "$ntri3uie (unda)ental la e(i"iena rupului. <n a"ela.i ti)p8 e"#ipel$r tre3uie ' li 'e dea dreptul de a ale e )i-l$a"ele de e?e"utare a 'ar"inil$r. +'t(el8 e"#ipa "apt un 'enti)ent de putere .i nu de "$n'tr=n ere dat$rit (i?rii un$r dire"ii "lare. Di)inuarea aut$ritii p$ate du"e la prea )ult li3ertate 'au "#iar la #a$'8 4n lip'a unei dire"ii. &# 0impla formare a unui grup mare +tun"i "4nd "$n(i uraia rupului e'te ne"lar8 iar 'tru"turile .i re'p$n'a3ilitile nu au ($'t 'ta3ilite8 )e)3rii p$t "dea ,i"ti)e un$r (en$)ene pre"u) lenea '$"ial 'au Datitudinea de pr$(it$rU. (. 2esemnarea unor obiecti!e interesante3 fr a acorda atenie sprijinului organizaional E"#ipele din $r ani/aii pri)e'" une$ri $3ie"ti,e D'$li"itanteU .i "$)ple?e8 "are "er reali/area un$r 'ar"ini e?tre) de 'ti)ulat$are. Da" $r ani/aiile a'i ur re'ur'e inade",ate8 atun"i e'te )ai )ult "a 'i ur " e"#ipa nu ,a reu.i ' du" 'ar"ina la 3un '(=r.it. Re'ur'eleF"#eie 'unt@ o un 'i'te) de re"$)pen'are "are re"un$a.te .i r'plte.te re/ultatele de$'e3ite ale e"#ipei8 nu d$ar "ele indi,iduale A o un 'i'te) edu"ai$nal "are a'i ur in'truirea ne"e'ar a deprinderii "erute de $3ie"ti,ele pr$pu'eA o un 'i'te) de in($r)aii "are a'i ur datele ne"e'are atin erii $3ie"ti,el$r 4ntrF$ )anier ade",atA o re'ur'ele )ateriale ne"e'are8 pre"u) ($nduri8 e"#ipa)ent te#ni"8 'paiu a rea3il .i per'$nal. *# Con!ingerea c membrii au deja competena necesar lucrului n echip Liderii au dat$ria de a inter,eni8 din "=nd 4n "=nd8 pentru a 'p$ri e(i"iena e"#ipei. C$ndu"t$rii rupului tre3uie 'F.i (a" ti)p 'Fi in'truia'" .i 'Fi a-ute pe )e)3ri .i e"#ipa 4n eneral ' e'ti$ne/e )$)entele di(i"ile8 dar .i peri$adele de 'u""e'. 6un"a 4n e"#ip nu 4n'ea)n de)$"raie $ar38 "i 4n,area "$ntinu a 'trate iil$r de a lu"ra )ai "reati, .i )ai e(i"ient 4)preun.

29

I:. DES7URAREA EDIN;ELOR ECHIPEI

O 'tru"tur "lar pentru $ .edin "are ' (ie utili/at )ereu ,a redu"e an?ietatea )e)3ril$r .i ,a )i".$ra ti)pul petre"ut 4n .edine. ).1 Sta5ilirea (r#inii #e 1i O $rdine de /i tre3uie pre tit .i di'tri3uit 4nainte de (ie"are .edin. E?i't "in"i pa.i "are tre3uie ur)ai 4n 'ta3ilirea $rdinii de /i@ 1. ' 4ntre3ai )e)3rii e"#ipei pentru idei pri,ind $rdinea de /iA 2. ' anali/ai a"iunile a'upra "r$ra 'Fa "$n,enit 4n .edinele pre"edenteA !. a"$rdai $ pri$ritate pun"tel$r de pe $rdinea de /i .i a.e/aiFle 4n $rdine l$ i"A 'e 'ta3ile.te .i un ti)p ne"e'ar pentru (ie"are pun"tA %. tri)iterea $rdinel$r de /i tutur$r parti"ipanil$r 4nainte de .edinA *. 'e ,$r (a"e "=te,a "$pii 4n plu' "are ' (ie di'p$ni3ile 4n ti)pul .edinei. ). Str"&t"rarea 0e#inei edina tre3uie ' 4n"eap la ti)p "u $ pre,edere a $rdinii de /i iar $ri"e '"#i)3are tre3uie ("ut prin "$n'en'ul e"#ipei. 5a"ilitat$rul tre3uie ' 4ntre3e e"#ipa "are e'te '"$pul .edinei pentru a a-uta la 'ta3ilirea pri$ritil$r pentru pun"tele pentru $rdinea de /i. Odat "e 'Fa "$n,enit a'upra $rdinii de /i8 ea tre3uie ur)at. Pun"tele n$i (r "ara"ter "riti" "e apar pe par"ur' tre3uie l'ate de $ parte pentru $ alt 4nt=lnire. 5a"ilitat$rul are re'p$n'a3ilitatea ' 'e a'i ure " .edina pr$ re'ea/ 4n )$d e(i"ient8 4n "$n($r)itate "u $rdinea de /i. +tun"i "=nd nu e'te 'ta3ilit ni"i un '"$p8 e"#ipele au tendina ' per)it di'"uiil$r ' 'e de'(.$are 4n )ulte dire"ii di(erite8 ri'ipind ti)pul e"#ipei .i (ru'tr=nd )e)3rii a"e'teia "e 'unt $rientai 'pre re/ultate8 "are (ie 4n"ear" ' re,in pe dru)ul "el 3un8 (ie 'e retra "$)plet. 5ie"are .edin tre3uie ' ai3 un '"$p identi(i"a3il. 5a"ilitat$rul tre3uie ' "$ndu" .edina a't(el 4n"=t ' 4n"ura-e/e parti"iparea tutur$r )e)3ril$r e"#ipei. <n parti"ular (a"ilitat$rul 'Far putea ' 4ntre3e indi,i/ii )ai ti)i/i de'pre $piniile l$r a'upra pr$3le)el$r .i 'Fi $prea'" pe "ei "are ,$r3e'" prea )ult8 pentru a (a"e l$" .i alt$ra. 5a"ilitat$rul tre3uie ' de'er,ea'" drept "atali/at$r .i nu tre3uie ' ,$r3ea'" )ai )ult de 2*N din ti)pul .edinei. Re'p$n'a3ilitatea 4nt$")irii pr$"e'el$r ,er3ale tre3uie ' 'e r$tea'" 4ntre )e)3rii e"#ipei. Prin r$tirea p$/iiei "elui "are (a"e 4nre i'trri $3ine) " ni"i $ per'$an ' nu (ie 4)p$,rat "u d$"u)entarea tutur$r .edinel$r .i t$t$dat 4i a-ut pe an a-aii "are d$re'" ' 4n,ee li)3a-ul '"ri' 4n a(a"eri. Pr$"e'ele ,er3ale identi(i" pun"tele di'"utate8 de"i/iile luate8 a"iunile an a-ate .i ter)enele (inale 'ta3ilite. 6e)3rii e"#ipei tre3uie ' pri)ea'" "$pii ale pr$"e'el$r ,er3ale. 5a"ilitat$rul tre3uie ' e,ite 'ituaiile 4n "are e"#ipa a-un e ' ,$te/e a'upra pr$3le)el$r. De a"eea tre3uie ' 'e ia de"i/ii prin "$n'en' pentru a 'ta3ili dire"ii de a"iune 'au pentru a da $ anu)it 21

pri$ritate pr$3le)el$r. E'te ($arte i)p$rtant "a e"#ipa ' 'u'in de"i/iile luate .i "a t$i indi,i/ii ' ai3 prile-ul de a in(luena 4ntrea a e"#ip 4nainte de a 'e lua $ de"i/ie (inal. Pr$3le)ele "are de'part e"#ipa .i ne"e'it )ult ti)p pentru di'"uiiT"er"etri p$t (i atri3uite 'u3 rupel$r "are p$t rap$rta )ai t=r/iu8 "$n"lu/iile l$r8 4ntre ii e"#ipe. Ordinea de /i a .edinel$r .i pr$3le)ele di'"utate tre3uie ' 'e re/u)e la a"ele pr$3le)e a'upra "r$ra e?i't "$ntr$l din partea e"#ipei .i "are a(e"tea/ re/ultatele e"#ipei. 6e)3rii tre3uie ' ai3e pre tite in($r)aiile ne"e'are pentru a di'"uta t$ate pr$3le)ele de pe $rdinea de /i. edina e"#ipei tre3uie ' 'e ter)ine la $ra 'ta3ilit8 (a"ilitat$rul re"apitul=nd a"iunile .i de"i/iile e"#ipei .i "lari(i"=nd )$dul 4n "are e"#ipa d$re.te ' 'e $"upe de arti"$lele de pe $rdinea de /i r)a'e nedi'"utate. 0faturi pentru desf1urarea corespunztoare a 1edinei <n $rdinea de /i punei 4n $rdine )ai 4nt=i pr$3le)ele8 plani(i"area .i ap$i '"#i)3ul de in($r)aii. &"#i)3ai $rdinea de /i nu)ai atun"i "=nd e'te de a"$rd t$at e"#ipa8 nu atun"i d$ar "=nd $ per'$an 'u erea/ d$ar $ re,i/uire. Da" )e)3rii nu ,$r di'"uta de'pre $ pr$3le)8 a)intii e"#ipei " lip'e.te a"$rdul "$)un pentru a putea (i pu' pe $rdinea de /i. Deter)inaii pe a"e.tia ' ,$r3ea'" d$ar 4n nu)e pr$priu8 de'"ura-=nd enerali/rile8 de tip D.ti) "u t$iiE. <n 'ituaiile ten'i$nate 'au atun"i "=nd e'te reu de $3inut $ '$luie8 rea)intii ,al$area di'"uiil$r 4n rupuri )i"i8 ,al$area u)$rului .i ,al$area t"erii. 5inali/ai .edina 4ntrFun 'pirit de $r ani/are 'tr=n' .i "u $ re"apitulare. ).% A5(r#area !r(5le,el(r *!e&i+i&e )bsenele Parti"iparea nere ulat a )e)3ril$r e"#ipei la .edine e'te ($arte di'tru"ti, pentru pr$"e'ele a"e'teia. Parti"iparea 'la38 ti)purie 4n pr$"e'ul de ($r)are a e"#ipei repre/int un indi"at$r al pr$3le)el$r "are p$t re/ulta 4n de)i'ia unui)e)3ru. +3'enele 'e 4nre i'trea/ atun"i "=nd an a-a)entul t$p )ana e)entului e'te pu' la 4nd$ial. Un )e)3ru al e"#ipei "are nu are "u) ' a-un 'au 4nt=r/ie ar tre3ui8 da" e'te p$'i3il8 ' 'une un alt )e)3ru al e"#ipei pentru a a-uta e"#ipa ' nu piard un ti)p prei$'. Da" un )e)3ru a-un e )ai t=r/iu8 (a"ilitat$rul tre3uie ' $prea'" .edina .i ' "ear unui )e)3ru 'Fl in($r)e/e pe "el 4nt=r/iat a'upra "el$r 4nt=)plate .i de"i/iil$r luate p=n atun"i. Da" nu e'te a.a8 )e)3rul 4nt=r/iat nu ,a putea (i un "$la3$rat$r e(i"a"e. +"ea'ta repre/int $ (a,$are )i" "are a-ut la ($r)area pr$"e'el$r de intere'are .i a-ut$rare re"ipr$" 4n "adrul e"#ipei. +tun"i "=nd un )e)3ru al e"#ipei a lip'it de la $ .edin8 i 'e ,a "ere ' "itea'" pr$"e'ele ,er3ale di'"utate .i ' $3in $ "$)uni"areTin($r)are ,er3al de la un alt )e)3ru. Unele e"#ipe 'ta3ile'" parteneriate per)anente 'au prietenii prin "are )e)3rii 'i 'e in($r)ea/ re"ipr$" .i prin "are "$le"tea/ )ateriale8 re/ultate pentru partenerul a3'ent. Confidenialitatea Una dintre pri)ele de"i/ii pe "are tre3uie ' le ia e'"#ipa 'e re(er la ni,elul de "$n(idenialitate pe "are d$re.te 'Fl )enin. <n "adrul .edinel$r e"#ipei8 te)ele de di'"uie de,in "$n(ideniale atun"i "=nd di'"uiile au luat '(=r.it. 6e)3rii ,$r $n$ra $ri"e "erere indi,idual de "$n(idenialitate. <n e?teri$rul .edinel$r e"#ipei8 )e)3rii p$t di,ul a in($r)aii enerale "u pri,ire la pr$3le)ele di'"utate 4n' nu p$t (a"e re(eriri a'upra "el$r 'pu'e de indi,i/i 4n parte. De"i )e)3rii nu ,$r (a"e re(eriri "u pri,ire la de"laraiile indi,i/il$r din e"#ip. Pr$3le)ele .i di'"uiile e"#ipei tre3uie rap$rtate "$)paniei "u e?"epia "a/ului 4n "are 'unt "$n(ideniale. <nre i'trrile ,ide$ .i audi$ ale .edinei nu p$t (i artate 4n a(ara e"#ipei (r per)i'iunea a"e'teia. E"#ipa ,a re,i/ui a"e'te re uli $ri de "=te $ri ele de,in $ pr$3le). :i$larea "$n(idenialitii repere/int $ $(en' 'eri$a' .i du"e la a"iuni di'"iplinare 4n "adrul e"#ipei. 22

0arcinile de ntreinere ale echipei Pentru 'ar"inile "e ne"e'it )un"i in"$)$de8 e"#ipa ar tre3ui ' (a" un pr$ ra) de r$taie a't(el 4n"=t (ie"are 'F.i adu" "$ntri3uia per'$nal. E"#ipele tre3uie ' 'e (erea'" ' pun (e)eile 4n r$lurile tradii$nale B'er,irea "a(elei8 et".C. Lun i)ea 'u erat a unei .edine nu tre3uie ' dep.ea'" 129 de )inute. 5a"ilitat$rul tre3uie ' "$n'ulte e"#ipa "u pri,ire la pau/ele ne"e'are. 5re",ena .i lun i)ea .edinel$r ,aria/ 4n (un"ie de $3ie"ti,ul e"#ipei8 de ter)enul (inal .i de pr$ ra)ele indi,iduale. Cel )ai 3un pr$ ra) e'te de $ .edin pe 'pt)=n "are ' nu dure/e )ai )ult de 09 de )inute.

)specte pri!ind in!itaii la 1edin In,itaii 'unt 3ine,enii la .edine "u anunarea anteri$ar a tutur$r )e)3ril$r e"#ipei. In,itaii tre3uie pre/entai .i ' li 'e (a" un re/u)at al 'ar"inil$r e"#ipei .i la 4n"eputul .edinei tre3uie in($r)ai de "tre (a"ilitat$r a'upra re ulil$r de "$n(idenialitate. E"#ipa ar tre3ui ' de'"ura-e/e ple"areaT,enirea l$r la .edine dup 3unul pla". Da" 'e a-un e )ai t=r/iu 'au 'e plea" )ai de,re)e tre3uie anunat (a"ilitat$rul la 4n"eputul .edinei. Parti"iparea la di'"uii 4n "adrul .edinel$r e'te $ "erin pentru t$i )e)3rii e"#ipei de.i a"ea'ta tre3uie ' ai3 r3dare la 4n"eput "u indi,i/ii "are 'unt ti)i/i 'au au di(i"ulti de e?pri)are 4n rupuri. Da" un )e)3ru nu a parti"ipat la di'"uie p=n la a "in"ea 'au a .a'ea .edin (a"ilitat$rul 'e p$ate 4nt=lni "u re'pe"ti,ul pentru a ,edea unele nere uli. Parti"iparea p$ate (i 4n"ura-at prin utili/area uneia din ur)t$arele te#ni"i@ o R$tirea r$luril$r 4n "adrul e"#ipeiA o +.e/area 4n "er"Tp$t"$a,A o 6er =nd de la per'$an la per'$an prin "a)er '$li"it=nd in($r)aiiA o Punerea de 4ntre3ri 4n"#i'e 'au de'"#i'eA o Purtarea un$r di'"uii 4n rupuri )i"i 4naintea di'"uiil$r 4ntre ului rup8 idei $3inute prin 3rain't$r)in . Cadrul fizic de desf1urare a 1edinei edinele e"#ipei p$t (i inute 4n $ri"e "adru "u "$ndiia "a 'ala ' a'i ure inti)itatea .i ' nu (ie 'ur'e de di'tra ere a ateniei. Ori"e )e)3ru al e"#ipei e'te 4n"ura-at ' 'u ere/e l$"uri alternati,e pentru .edine. E"#ipele tind ' re,endi"e a)pla'a)ente (i?ate .i l$"urile (a)iliare. 5a"ilitat$rul e'te 4n )$d tipi" re'p$n'a3il pentru re/er,area 'paiului .i pentru adu"erea "el$r ne"e'are. 6a-$ritatea e"#ipel$r 'e'" a (i e'eniale pentru )un"a l$r un e"ran8 )ar"at$r .i #=rtie ade/i,. 6ediul (i/i" nep$tri,it deteri$rea/ e(i"a"itatea e"#ipel$r8 'la3a ilu)inare .i ,entilare8 / $)$tele "e p$t di'tra e atenia .i lip'a unui 'paiu pe "are 'e p$ate '"rie p$t a(e"ta a"ti,itatea e"#ipei. +.e/area (a 4n (a e'te util pentru re/$l,area pr$3le)el$r. +.e/area tre3uie ' (ie a't(el 4n"=t ' "rea'" parti"iparea@ "er"8 ptrat 'au p$t"$a,. Ni)eni nu tre3uie ' ai3 $ p$/iie deter)inant. Ca)erele tre3uie ' ai3 perei pe "are p$t (i at=rnate8 lipite ra(i"e 'au e"rane de #=rtie. mprirea n subgrupuri p$ate indi"a un rad "$n'idera3il de $'tilitate 4n "adrul e"#ipei )ai ale' 4ndreptat 4)p$tri,a liderului. Din a"ea't "au/ a"ea't 4)prire tre3uie de'"ura-at. 6$ti,ul re/$na3il pentru 4)prirea 4n 'u3 rupuri e'te de a a,ea ne,$ia de un rup )i" 4n "adrul e"#ipei "are ' ter)ine $ anu)it 'ar"in atri3uit de e"#ip. 0imptome interne ale 1edinei E?i't "=te,a 'i)pt$)e "are p$t indi"a " "e,a nu e'te 4n re ul "u 'tru"tura .i pr$"edurile e"#ipei. Printre a"e'tea 'unt ur)t$arele 'e)ne@ o Cerinele e"#ipei8 pe )'ur "e tre" din "e 4n "e )ai t=r/iuA o Nu e'te 'ta3ilit de la 4n"eput un $3ie"ti, al .edineiA o Nu e?i't $ $rdine de /i8 iar da" e?i't a"ea'ta nu e'te di'tri3uit 4n a,an'A 2!

o o o o o o o o

5a"ilitat$rul nu e'te pre tit 'au )$n$p$li/ea/ di'"uiaA Nu)ai "=i,a )e)3ri ,$r3e'"8 "eilali 'e retra A 6e)3rii 'e 4ntrerup re"ipr$" 'au ,$r3e'" unii pe'te aliiA +par di'"uii 'upli)entare dup .edinA E"#ipa nu a-un e la ni"i $ "$n"lu/ieA Nu 'e de/,$lt un plan pentru "eea "e ,a ur)aA Nu 'e atri3uie re'p$n'a3ilitatea ni)nui8 a'upra 'ar"inil$r "r$ra 'Fa "$n,enitA &ar"inile nu 'e (inali/ea/ la ti)p.

:. COMPORTAMENTUL N ECHIP
6un"a 4n e"#ip pune a""ent pe relaiile interper'$nale8 "apa"itatea de a '"$ate la i,eal pr$3le)ele .i de a re/$l,a "$n(li"tele .i 4nele erea 'enti)entel$r .i per'$nalitii "el$rlali. 5$arte de,re)e 4n pr$"e'ul de ($r)are a e"#ipei8 )e)3rii tre3uie ' de(inea'" "eea "e e'te 'au nu un "$)p$rta)ent a""epta3il. Neatenia a"$rdat relaiil$r din e"#ip8 repre/int $ "au/ pri)ar a pr$3le)el$r de )ai t=r/iu .i 4)piedi" $ e"#ip ' 'e )aturi/e/e "$re"t. -.1 Re$"li &(,!(rta,entale 6n e&'i! 5ie"are e"#ip 4n"epe prin de/,$ltarea pr$priului "$d de "$nduit 'au a li'tei Da-utF $3'tru"i$nea/E8 adi" un 'et de "$)p$rta)ente a""epta3ile .i ina""epta3ile. C$dul e'te pr$ie"tat@ o & "ree/e a.teptri "$)une .i 4nele eri 4ntre )e)3riA o & 4n"ura-e/e "$)p$rta)entul d$ritA o & a-ute n$ii )e)3ri ' .tie "e 'e a.teaptA o & adu" pr$3le)ele "$)p$rta)entale pe linia "$re"t. Ele)entul e'enial al "$)p$rta)entului 4n e"#ip e'te a"ela " t$i )e)3rii a"e'teia 'unt 4n"ura-ai ' 'e e?pri)e 4ntrF$ )anier de'"#i'8 dire"t .i $ne't "un$'"=nd interdependena )e)3ril$r. Elemente de comportament acceptabil: Reali/area un$r de"laraii de enul Deu "red8 eu 'i)t8 eu a) ne,$ieEA +'"ultarea a"ti, pentru a pr$)$,a "$)uni"area 4n d$u 'en'uri8 Re'pe"tarea ne,$il$r8 'enti)entel$r .i drepturil$r "el$rlali per)i=nduFle ' nu (ie de a"$rdA <)prirea in($r)aiil$r 4n )$d de'"#i'. Elemente de comportament inacceptabil: Re(u/ul de a l'a la $ parte .i pr$ ra)ul per'$nal .i de a lu"ra "u re'tul e"#ipeiA Utili/area a re'i, a "u,=ntului D4nt$tdeaunaE 'au Dni"i$datE pentru aFi inti)ida pe "eilali )e)3riA <n(i.area unei atitudini ne ati,e "u pri,ire la '"#i)3are8 la $a)eni .i la ($r)area e"#ipei 4n eneralA +rtarea unei ne,$i puterni"e 'au pre(erine de a (i )ai de ra3 D'tarulE de"=t parte a e"#ipeiA Qude"area rapid a alt$ra l'=nd la $ parte e?a)inarea pr$priului "$)p$rta)ent. 5$r)area e"#ipei ne"e'it "a n$i ' ne '"#i)3) pre'upunerile "u pri,ire la $a)eni. +de'ea8 $r ani/aiile tradii$nale 'ta3ile'" re uli "are 'u erea/ " an a-aii nu ,$r (i $ne.ti8 ,$r (ura8 ,$r (i nere'pe"tu$.i8 ,$r tri.a .iF.i ,$r 'ati'(a"e nu)ai pr$priile ne,$i. 2%

<ntrF$ "ultur de ($r)are a unei e"#ipe $a)enii tre3uie pri,ii "a (iind $ne.ti8 3uni .i ' (a" lu"rurile "u) tre3uie. La 4n"eput $a)enii ,$r tre3ui 'F.i 'pun pre'upunerile pentru aF.i '"#i)3a "$)p$rta)entul. -. S&'i,5ri #e &(,!(rta,ent 6un"a 4n e"#ip de,ine di(i"il )ai ale' "=nd re"un$'" " (ie"are din ei ,a tre3ui ' '"#i)3e unele pri ale "$)p$rta)entului l$r. Cea )ai puterni" re/i'ten ,a (i atun"i "=nd /iua '"#i)3rii 'e apr$pie. 0chimbri critice de comportament ale angajailor: o <n,a ' ia "u,=ntul 4n rupA o <.i iau re'p$n'a3ilitatea pentru pr$priile a"ti,itiA o Re"epi$nea/ .i e?pri) 'enti)ente p$/iti,e .i ne ati,e8 o &pun DNuEA o R'pund la "riti"iA o Ne $"ia/ pentru "e,a d$rit. )ceste schimbri pot fi !zute 1i la manageri3 astfel: o +u "ura-ul de a re/i'ta re"$)andril$r "e nu 'unt 3ene(i"eA o +""ept de'"entrali/area lurii de"i/iil$rA o Cred " t$at lu)ea are idei 3uneA o &unt di'pu.i ' i)ple)ente/e 'u e'tiile e"#ipei $ri de "=te $ri e'te p$'i3ilA o Re"un$'" reali/rile e"#ipeiA o :d e"#ipele "a pe un e($rt pe ter)en lun . -.% Dre!t"rile ,e,5ril(r e&'i!ei E"#ipei 4i e'te de a-ut$r 4nt$")irea unei li'te a drepturil$r )a)3ril$r e"#ipei. Drepturile p$t (i a(i.ate pentru a pune 4n apli"are "$)p$rta)entul d$rit. Drepturile tipi"e 'unt@ +,e) dreptul ' 'pri-ini) )e)3rii din pun"t de ,edere e)$i$nal 4n ti)p "e nu 'unte) de a"$rd "u ei din pun"t de ,edere intele"tualA +,e) dreptul ' "riti") ideile 4n' nu .i $a)eniiA +,e) dreptul ' 'pune) "eea "e "rede) indi(erent de prerile "el$rlaliA +,e) dreptul ' 4n,) din "$n(li"teA +,e) dreptul de a ne a.tepta de la "eilali ' 4n"er"e ' nu )ai e,ite a"e'te "$n(li"teA +,e) dreptul de a ne a.tepta de la )e)3ri ' 4n"er"e ' parti"ipe .i ' )un"ea'" a"ti,A +,e) dreptul de a ne a.tepta ' (i) )e)3ri e aliA +,e) dreptul de a ne a.tepta "a $a)enii 'F.i la'e puterea la u.a e"#ipeiA +,e) dreptul ' ne e?pri)) 'enti)entele (r a (i "$ntra/i.iA +,e) dreptul "a pr$"e'ul ' dure/e )ai )ult .i " peri$di" ' (a"e) re.eliA +de'ea )e)3rii e"#ipei au a.teptri nereali'te "u pri,ire la pr$"e'ul a"e'teia. +.teptrile tre3uie relie(ate .i di'"utate 4n )$d re ulat pentru a e,ita de/a) irea. )1teptri nerealiste# 6e)3rii e"#ipei 'e ,$r apu"a 'eri$' de trea3 .i ,$r (i de a-ut$r (r a li 'e "ere a'ta. Ni)eni nu ,a (i "$n"ediat. T$tul ,a (i )inunat. T$i 'e ,$r 'pri-ini re"ipr$" a'upra tutur$r pr$3le)el$r. )1teptri realiste# 6e)3rii e"#ipei 'e ,$r apu"a 'eri$' de trea3 .i ,$r (i de a-ut$r atun"i "=nd li 'e ,a "ere. +"e't pr$"e' $dat 4n"eput nu 'e ,a )ai ter)ina ni"i$dat. Lu"rurile au )er' )ai pr$'t de"=t au )er' ,re$dat. T$i 'unt 'tre'ai. Nu 'e ,$r 4nt$ar"e la ,e"#iul 'til. 2*

-.) C(,!(rta,ent"l ,e,5ril(r e&'i!ei +.(.1 &omportamente de ajutor o o o o o o o D$rina de a parti"ipa8 de a "$ntri3ui "u idei .i de a 'ta3ili $3ie"ti,eA D$rina de a 'e 'pri-ini pe e"#ip .i de a 4n,a de la "eilali )e)3riA D$rina de a "$)uni"a 4n )$d e(i"a"eA D$rina de a lua 4n "$n'iderare .i alte pun"te de ,edere .i de a a)=na -ude"ataA D$rina de a t$lera "$n(u/iaA D$rina de a "uta alternati,e "u "are ' (ie t$i de a"$rdA D$rina de a 'pri-ini .i pune 4n apli"are de"i/iile.

n acest sens membrii echipei ar trebui: o & de'"rie )ai de ra3 de"=t ' -ude"eA o & (ie 'pe"i(i"i de"=t eneraliA o & ia 4n "$n'iderare ne,$ile l$r "=t .i pe ale "el$r pe "are 4i a'"ultA o & enere/e n$i "$)p$rta)enteA o & ,eri(i"e pentru a 'e a'i ura " "eea "e au 'pu' a ($'t "lar 4nele'A o & ,eri(i"e pentru a ,edea da" "eilali 'unt 'au nu de a"$rd. E?i't anu)ite "$)p$rta)ente "are 'unt "$n'iderate "$ntrapr$du"ti,e .i "are nu ar tre3ui t$lerate. +.(.' &omportamente di%tructive o +ta"area per'$nalitiiA o + (i de a"$rd "u t$ateA o In"$n'e",enaA o &"#i)3area 'u3ie"tului (r )$ti,A o &p$r$,ialaA o Criti"ile8 o 6ani(e'tarea (urieiA o 6ani(e'tarea d$)inaieiA o +n a-area 4n a"ti,iti "are di'tra ateniaA o 6i."area (re",ent a "apuluiA o De'pi"area (irului 4n patruA o Luarea de"i/iil$r (r 4n.tiinarea e"#ipeiA o Interpretarea er$natA o +3'ena de la )ai )ulte .edineA o Neter)inarea 'ar"inil$r la ti)pA o Nee(e"tuarea )un"ii 4n )$d re'p$n'a3ilA o Neparti"iparea la luarea de"i/iil$r e"#ipeiA o Di'"reditareaA o Pre-ude"ileA o Cutarea 'i)patieiA o Re/$l,area pr$3le)el$r alt$raA o :$r3irea "u Dtre3uieE8 o :$r3irea prea )ult .i retra erea. -.- Tratarea &(n+li&tel(r 6n &a#r"l e&'i!ei

20

<n e"#ipe8 "$n(li"tele nu p$t (i D)turate 'u3 "$,$rE. O3'er,at$rii de pr$"e' tre3uie 4)puterni"ii de "tre a"#ip ' adu" 4n di'"uie "$n(li"tele .i pr$3le)ele atun"i "=nd ele 'unt )i"i "a pr$p$rii. Condiiile necesare pentru rezol!area conflictelor: o <)prirea puteriiA o Re"un$a.terea interdependenei tutur$r pril$rA o Parti"iparea ,$luntarA o Ti)pul ade",atA o Pre tirea atentA Comportamente necesare pentru rezol!area conflictelor: o :$ina de a a'"ulta .i de a 'e "$n"entra a'upra pr$3le)ei )ai )ult de"=t a'upra per'$aneiA o :$ina de a de(ini pr$3le)aA o :$ina pentru a per)ite 4ntrF$ anu)it )'ur (uriei .i $'tilitii ' apar 4n di'"uieA o :$ina de a a""epta (aptul " $ per'$an p$ate (a"e parte din pr$3le). <n unele "a/uri8 )e)3rii p$t a,ea pr$3le)e 'eri$a'e le ate de relaiile dintre ei. C$n(li"tele de per'$nalitate 'au "$)p$rta)entele irita3ile p$t 'u3)ina e($rturile e"#ipei da" nu 'unt tratate 4n )$d de'"#i' .i dire"t.

:I. CON7LICTUL N CADRUL GRUPURILOR

2.1 De+inirea &(n+li&t"l"i C$n(li"tul e'te $ 'tare de ten'iune "reat 4ntrF$ ($r) de interrelaii 'au 4n "$n(runtare de $pinii di(erite indi,iduale 'au de rup. Pentru "$nte?tul l$"ului de )un" "$n(li"tul p$ate (i de(init "a pr$"e'ul 4n "are indi,i/i 'au rupuri 'i)t " ali indi,i/i 'au rupuri (ru'trea/ 'au inteni$nea/ 'Fi (ru'tre/e de palnurile8 idealurile 'au $3ie"ti,ele l$r. Cu alte "u,inte8 "$n(li"tul i)pli" 'ituaii 4n "are a.teptrile 'au "$)p$rta)entul $rientat 'pre '"$p al unei per'$ane 'au al unui rup 'unt 3l$"ate de $ alt per'$an 'au alt rup. La ni,el $r ani/ai$nal 'e p$t di'tin e patru tipuri de "$n(li"te@ o Conflictul de interese p$ate aprea atun"i "=nd $ per'$an 'au un rup d$re.te un re/ultat di(erit de "el ur)rit de "eilali. E'te $ "i$"nire de intere'e din "are d$ar unele ,$r (i ur)rite. o Conflictul cogniti! apare 4n "a/ul 4n "are $ per'$an 'e a(l 4n (aa un$r in($r)aii "are 'unt 4n "$ntradi"t$riu "u "un$.tinele 'au $piniile pe "are le are. o Conflictul afecti! apare atun"i "=nd 'enti)entele .i e)$iile unei per'$ane 'au rup de per'$ane 'unt in"$)pati3ile "u "ele ale alt$ra. +"e'ta e'te "a/ul 'ituaiil$r "=nd d$u per'$ane nu reu.e'" pur .i 'i)plu ' 'e 4nelea . o Conflictul comportamental "are apare atun"i "=nd $ per'$an 'au un rup de per'$ane (a" "e,a "are e'te nea""epta3il pentru "eilali. C$n(li"tul p$ate aprea la patru ni,eluri@ intraper'$nal8 interper'$nal8 4ntre rupuri .i 4ntre $r ani/aii. Conflictul intrapersonal e'te un "$n(li"t interi$r al indi,i/il$r "are 'e lea de de"i/ii pe "are el tre3uie ' le ia. Pute) de$'e3i trei tipuri de "$n(li"te@ apr$piereFe,iatare8 apr$piereFapr$piere8 .i e,itareFe,itare. <n "a/ul unui "$n(li"t de apropiere-e!itare8 per'$ana 'e.te 4n )$d e al de atra"ti, .i re'pin t$r un $3ie"t8 $ idee 'au $ '$luie. P$t e?i'ta .i 'ituaii "=nd $ per'$an p$ate (i atra' 4n )$d e al de d$u 'ituaii '$li"itante "u) ar (i 'pre e?e)plu d$u $(erte de 'er,i"iu B apropiere-apropiereC. C$n(li"tul de e!itare-e!itare apare atun"i "=nd indi,idul re'pin e 4n e al )'ur d$u alternati,e 21

nepl"ute "u) ar (i de e?e)plu a)eninarea "u "$n"edierea da" un an a-at nu reu.e.te ' identi(i"e un "$le ,in$,at de 4n"l"area re ula)entului de $rdine interi$ar a (ir)ei. Conflictul interpersonal apare "=nd d$u per'$ane nu 'unt de a"$rd 4ntrF$ anu)it pri,in "u $ di'put de'pre un 'u3ie"t "are 4i pri,e.ete pe a)=nd$i. Conflictul ntre grupuri pre'upune de $3i"ei de/a"$rduri 4ntre d$u ($re $p$/ante enerate de '"$puri di(erite 'au de 4)prirea re'ur'el$r. Un a't(el de "$n(li"t apare de'e$ri 4n $r ani/aii 4ntre 'er,i"ul de )arSetin .i departa)entul de pr$du"ie 'au "elelalte departa)ente8 pentru " ele ri,ali/ea/ pentru $3inerea re'ur'el$r ne"e'are 4ndeplinirii '"$puril$r. C$n(li"tul inter rupuri e'te "el )ai "$)ple? tip de "$n(li"t din a"u/a nu)rului per'$anel$r i)pli"ate. Conflictul interorganizaional e'te a"el tip de "$n(li"t 4n "are 'e p$ate $3'er,a di'putele 4ntre "$)panii aparin=nd a"eleeia.i indu'trii Be?e)plu un "$n(li"t 4ntre pr$du"t$rii .i pr$ie"tanii de "$)putereC 'au 4ntre "$)panii din di(erite 'e"t$are de a"ti,itate Be?e)plu un "$n(li"t 4ntre pr$prietarii de terenuri .i e"$l$ i.ti le at de "lari(i"area ($l$'irii terenuril$rC. C$n(li"tele8 nu 4nt$tdeauna 'unt n$"i,e. E?i't .i 4)pre-urri 4n "are un "$n(li"t de $ re/$nan )i" p$ate (i util 'au de ($l$'. De e?e)plu8 "$n(li"tul p$ate "$ndu"e la "=ntrirea de n$i idei .i n$i '$luii la pr$3le)ele $r ani/ai$nale. P$ate 'ti)ula in$,area .i '"#i)3area. Pe de alt parte "$n(li"tul p$ate (i .i di'(un"i$nal "=nd $a)enii 4.i ri'ipe'" ener ia pentru re/$l,area di(erendel$r 4n l$" ' $ dire"i$ne/e 'pre $3inerea per($r)anel$r. 2. Ca"1ele &(n+li&t"l"i 6n (r$ani1aii 6nterdependena sarcinilor# Cu "=t e'te )ai )are interdependena 'ar"inil$r de 'er,i"iu "u at=t e'te )ai )are pr$3a3ilitatea apariiei "$n(li"tului. 2iferenele de statut# 6ana erii au di,er'e prer$ ati,e "u) ar (i (aptul " ei 4.i p$t lua un ti)p li3er 4n ti)pul pr$ ra)ului de lu"ru 4n ti)p "e re'tul per'$nalului nu p$ate8 iar a"e't a'pe"t p$ate "rea $ anu)it ten'iune 4n r=ndul an a-ail$r. )mbiguiti jurisdicionale# &ituaii 4n "are e'te ne"lar de partea "ui 'e a(l re'p$n'a3ilitatea. 7robleme de comunicare# Cine,a p$ate 4nele e re.it un anu)it )e'a- 'au $ anu)it in($r)aie e'te (al'i(i"at .i drept ur)are indi,idul rea"i$nea/ "u (ru'trare 'au (urie. <ipsa unor standarde comune de performan# Di(erenele 4n "riteriile de apre"iere a per($r)anel$r .i 4n 'i'te)ul de re"$)pen'are p$t repre/enta 'ur'e p$teniale de "$n(li"t 4n $r ani/aie. Di(erene indi,iduale. O )ultitudine de di(erene indi,iduale8 talente8 di(erite tr'turi de per'$nalitate8 di(erite aptitudini8 p$t in(luena natura relaiil$r interper'$nale. D$)inaia indi,idual8 a re'i,itatea8 re/i'tena la 'tre' 'au nere/i'tena8 aut$ritari')ul .i altele8 in(luenea/ p$tenialul "$n(li"t. 2.% Ta&ti&i ine+i&iente #e a5(r#are a &(n+li&tel(r 7asi!itatea E'te p$ate "ea )ai (re",ent atitudine )ana erial8 "re/=nd " da" nu (a"e) ni)i" .i i n$r) pr$3le)a8 ea ,a di'prea. Dar nu prea 'e 4nt=)pl a.a. I n$rarea pr$3le)ei p$ate 'er,i d$ar la "re.terea 'enti)entel$r de (ru'trare .i )=nie a "el$r i)pli"ai. %surile birocratice <n anu)ite "a/uri )ana erii iau la "un$.tin " e?i't $ pr$3le) dar nu iau $ )'ur 'eri$a'. <n l$" de a"ea'ta '"riu rap$arte 4n "are 'e arat " pr$3le)a e'te 4n 'tudiu dar " nu e?i't in($r)aii 'u(i"iente. 7asi!itatea mascat O )et$d ine(i"ient .i ,enit 4n 4n'"enarea unei pr$"eduri "un$'"ute pentru 4nlturarea ne)ulu)iril$r dar 4n a"ela.i ti)p a'i urarea " )et$da e'te lun 8 ri'"ant8 "$)pli"at .i "$'ti'it$are. Cu a"ea't ta"ti" 'e ur)re.te p"lirea per'$anei ne)ulu)ite 4n ti)p "e ei de"lar " pr$"edura de re/$l,are e'te de'"#i'. 2iscreia De )ulte $ri )ana erii "red " a"i$n=nd di'"ret p$t ' du" la 4ndeplinirea de"i/iei "$ntr$,er'ate "u )ini)u) de re/i'ten. 22

:)sasinarea= personajului Per'$ana "are e'te ne)ulu)it B de e?e)plu pretinde " e'te tratat di'"ri)inat$riuC8 e'te eti"#etat "a pr$,$"at$are de ne"a/uri. &unt ("ute 4n"er"ri de a $ di'"redita .i a $ i/$la de "eilali )e)3ri ai rupului8 'per=nd " da" $ adu" la t"ere8 pr$3le)a ,a (i re/$l,at. 2.) Strate$ii !entr" !re6nt<,!inarea &(n+li&tel(r 2eclararea scopurilor organizaiei 1i comunicarea acestora ctre toi angajaii# C$n"entrarea pe $3ie"ti,ele 4ntre ii $r ani/aii ar tre3ui ' pre,in "$n(li"tul de intere'e. 7romo!area unei politici de sarcini de ser!iciu stabile3 bine structurate3 clar definite 1i acceptate de angajai# Pr$3a3ilitatea de apariie a unui "$n(li"t apare $dat "u "re.terea a)3i uitii re'p$n'a3ilitil$r. Fa!orizarea comunicrii ntre grupuri# Re"epi$narea de(e"tu$a' a )$ti,aiil$r d$rinel$r 'au "apa"itil$r "el$r din -ur8 de'e$ri "$ndu" la apariia "$n(li"tului. 2.- Strate$ii !entr" a!lanarea &(n+li&tel(r 0epararea fizic. E'te "ea )ai 'i)pl '$luie. >tilizarea regulilor 1i regulamentelor. C$n(li"tele p$t (i aplanate da" apli") pre,ederile re ula)entel$r din $r ani/aii. +"ea't )et$d e'te e(i"ient )ai ale' pentru re le)entarea rap$rturil$r "u rupurile din a(ar. >tilizarea integratorilor. Inte rat$rii 'unt per'$ane a""eptate "a (iind apr$piai .i le iti)i de a)3ele rupuri "are 'e a(l 4n "$n(li"t. <n eneral inte rat$rii 'e $"up de identi(i"area ariil$r a'upra "r$ra e?i't pun"te de ,edere "$)une 4n a)3ele rupuri. Confruntarea 1i negocierea. C$n($r) a"e'tei )et$de prile "$n(li"tuale 'unt pu'e (a 4n (a pentru a di'"uta te)ele prin"ipale a'upra "r$ra e?i't de/a"$rduri. &perana "$n't 4n (aptul " prin di'"uii de'"#i'e .i ne $"ieri p$t (i 'ite )i-l$a"e pentru re)edierea pr$3le)el$r. Consultarea cu tere pri. <n anu)ite "a/uri e'te 'alutar adu"erea din a(ar a un$r "$n'ilieri "are 'unt "apa3ili ' 4nelea "$)p$rta)entul pril$r "$n(li"tuale .i p$t (a"ilita $ "$n"lu/i$nare. Un a't(el de 'pe"iali't ne(iind )e)3ru a ni"i unui rup 'e p$ate e?pri)a )ult )ai dire"t a'upra pr$3le)el$r. +otaia cadrelor. &"#i)3=nd l$"ul de )un" de la un rup la altul8 an a-aii a-un ' 4nelea pre-ude"ile 8 per"epia ,al$ri" .i atitudinile alt$r )e)3ri .i a't(el p$ate 'F.i 4)3untea'" "$)uni"area. 2.2 Ti!"ri #e &(n+li&te E?i't trei tipuri de "$n(li"te "are p$t aprea 4ntrF$ e"#ip@ "ele le ate de 'ar"in8 "ele re(erit$are la pr$"e'ele din rup .i "ele interper'$nale. C$n(li"tele le ate de 'ar"in nu 4nt$tdeauna 'unt n$"i,e8 3a di)p$tri,8 7(rare 4n e"#ipele "reati,e .i pr$du"ti,e 'unt "#iar de/ira3ile. Di,er'itatea rupului .i C(la5(rare I)punere de $pinie "u pri,ire la "ele )ai 3une )i-l$a"e de a 'ati'(a"e ne,$ile "lienil$r di(erenele ar tre3ui ' (ie $ 'ur' de "alitate8 per($r)an .i in eni$/itate. Cele )ai n$"i,e 'unt "$n(li"tele re(erit$are la pr$"e'e .i "el interper'$nal 'u3)inea/ e(i"iena rupului .i 'ati'(a"ia )e)3ril$r. Di'puta are e(e"te ne ati,e )ai ale' atun"i "4nd de,ine per'$nal8 indi,i/ii ata"=nduF'e re"ipr$" .i deni r=nduF.i8 4ntrFun (el 'au altul8 a3ilitile8 deprinderile 'au a"ti,itatea. 2.3 Re1(l.area &(n+li&tel(r #in e&'i! C(,!r(,i* Dintre "ele "in"i )$daliti e?i'tente Be,itare8 ($rare8 "$)pr$)i'8 a"$)$dare .i "$la3$rareC8 d$ar unul e'te e(i"ient. <n "a/ul 4n "are e!itm "$n(li"tul ni"i una dintre pri nuF.i atin e '"$pul .i "$n(li"tul ,a reaprea )ai t4r/iu. <n "a/ul 4n "are ad$pt) ,arianta acomodrii8 "eilali 4.i 4ndepline'" d$leanele .i n$i nu. Da" form ' "4.ti ) "u $ri"e pre8 ne,$ile "el$rlali r)=n nere/$l,ate8 ener=nd apariia re'enti)entel$r8 "are 'e ,$r )ani(e'ta 4n ,iit$rul "$n(li"t. Compromisul par (i $ '$luie 3un8 dar ni)eni nu "apt 4n t$talitate "e ,rea. T$tu.i e'te )ai a,anta-$' de"=t "elelalte trei p$'i3iliti. Pute) colabora pentru a 'i $ re/$l,are "reati, "are ' )ulu)ea a)3ele pri@ '$luia de tip D"=.ti F"=.ti U. E.itare A&(,(#are Nei)punere 2> de ,edere ale "eluilalt +""eptarea pun"tel$r Fig. ,.1 &ele cinci modalit!i de rezolvare a conflictelor I)punerea pun"tel$r de ,edere

&pe"iali.tii de'"riu patru etape ale ne $"ierii eti"e prin"ipiale 4n '"$pul re/$l,rii ne4nele eril$r. 6ai 4nt=i8 e'te ne"e'ar ' i/$l) per'$anele de pr$3le). Nu tre3uie ' (a"e) re.eala de aFi "$n'idera ,in$,ai pe indi,i/i 4n 'ine. 5iinele u)ane 4.i e?pli"8 de $3i"ei8 "$)p$rta)entul "el$rlali 4n rap$rt "u per'$nalitatea l$r )ai de ra3 de"=t "u $ anu)it 'ituaie. P'i#$l$ ii nu)e'" a"ea'ta Der$are (unda)ental de atri3uireU. <n al d$ilea r=nd8 tre3uie ' a"$rd) atenie intere'el$r per'$anel$r 4n "$n(li"t8 .i nu p$/iiil$r l$r. <n al treilea r=nd8 tre3uie ' 'i) '$luii "are ' (ie 3ene(i"e pentru a)3ele pri. <n al patrulea r=nd8 tre3uie ' in'i't) a'upra "riteriil$r $3ie"ti,e pentru a ne a'i ura " 'e a-un e la $ "$n"lu/ie -u't 4n ur)a ne $"ierii .i nu la $ de"i/ie luat "u ($ra. 2.4 C(n+li&te inter!er*(nale Per'$nalitatea e'te i)p$rtant pentru (un"i$narea .i pentru r$lurile e"#ipei8 "are are8 Dper'$nalit 'pe"i(i"e rupuril$rU. Unii indi,i/i p$t d$)ina8 a,=nd aptitudini de lideri 4n r$l de D)$delat$riE8 4n ti)p "e alii 'unt )ai "reati,i "are $"up r$luri de D enerat$r de ideiU. Da" 4n e"#ip a,e) d$i )$delat$ri8 apar "$n(li"te8 de ,re)e "e a"e.tia p$t a,ea preri di(erite "u pri,ire la $rientare rupului. Une$ri di'putele dintre indi,i/ii din e"#ip nu p$t (i pu'e pe 'ea)a r$luril$r8 tipuril$r de per'$nalitate 'au a (a"t$ril$r $r ani/ai$nali. Ne)ulu)irile apar .i di(i"ultile tre3uie re/$l,ate. E?i't patru tipuri de rea"ie 4n (aa unui "$n(li"t "u alt )e)3ru. Pri)ul e'te ' fim pasi!i3 adi" ' nu (a"e) ni)i" .i ' pretinde) " nu e?i't ni"i $ pr$3le)8 dar pa'i,itatea ,a a,ea e(e"te ne ati,e pe ter)en lun 8 pre"u) (ru'trri nee?pri)ate "are ,$r i/3u"ni 4ntrFun )$)ent nep$tri,it. + d$ua 'trate ie e'te pasi!itatea agresi!3 "are e'te8 p$ate8 "e )ai di'tru"ti,. Ea are l$" atun"i "=nd un )e)3ru de e"#ip 4l e,it pe un altul8 nuFi ,$r3e.te8 4l de/apr$3 inteni$nat8 indi(erent de 'u e'tiile pe "are le (a"e8 4l ,$r3e.te de ru "$le il$r 'au "#iar 4i 'a3$tea/ a"ti,itatea 4n 'e"ret. +'e)enea )et$de nu $(er ni"i .an' de re"$n"iliere8 de ,re)e "e nu pre'upun re"un$a.terea "$n(li"tului. +l treilea )$d de a3$rdare e'te agresi!itatea3 ata"area ,er3al dire"t a "eluilalt )e)3ru "u intenia de aF1 (a"e ' 'u(ere. O a't(el de 'trate ie e'te "e,a )ai p$/iti, de"=t )et$da pre"edent 4n 'en'ul " 4l (a"e pe indi,id 'F.i de'"ar"e (uria. T$tu.i8 tinde ' la'e 4n ur) un u't a)ar8 r"eal .i re'enti)ente8 "are au e(e"te ne a,e at=t a'upra "el$r d$i )e)3ri i)pli"ai8 "=t .i a'upra "li)atului '$"ial rupului. + patra 'trate ie a ($'t nu)it aserti!itate3 pre'upun=nd 4)prt.irea pr$priil$r 'enti)ente (a de "ealalt per'$an .i pretinderea unei '"#i)3ri de "$)p$rta)ent pentru a pre,eni re"urena "$n(li"tului. Prin ur)are8 a'erti,itatea pre'upune e?pri)area "lar a 'enti)entel$r .i ($r)ularea pr$p$/iiil$r la per'$ana I .i nu la a IIFa. <n ti)p "e de"laraiile a re'i,e ur)re'" d$ar 'F1 l$,ea'" pe interl$"ut$r8 "ele a'erti,e 'unt )enite ' $(ere $ i)a ine "lar a triril$r .i d$rinel$r. <n "$n'e"in8 a"e'tea din ur) ne"e'it ($l$'irea per'$anei I din parte a)3il$r ,$r3it$ri atun"i "=nd 4.i e?pun !9

'enti)entele .i "4nd ,$r3e'" de'pre un anu)it "$)p$rta)ent .i "$n'e"inele 'ale. <n a"ela.i ti)p tre3uie ' e?i'te un an a-a)ent re"ipr$" de a identi(i"a )$di(i"ri de atitudine de/ira3ile pentru a pre,eni re"urena pr$3le)ei. C=nd indi,i/ii nu reu.e'" 'F.i re/$l,e ne4nele erile .i a"e'tea a(e"tea/ a"ti,itatea rupului8 p$ate (i ne"e'ar inter,enia liderului8 "are ' dea (ie"rei per'$ane .an'a de aF.i e?pri)a 'enti)entele re(erit$are la pr$3le)a re'pe"ti,. Dup a"eea8 tre3uie anali/a (aptele. E'te i)p$rtant ' 'epar) tririle de (apte8 pentru " a)e'te"area l$r 4ntrF$ di'"uie p$ate du"e la .i )ai )ult $'tilitate 'a ne4nele eri. E?a)in=nd "u atenie (aptele .i tririle8 inter)ediarul le per)ite a)3el$r pri 'F.i pre/inte "a/ul 4n 4ntre i)e .i ' "er"ete/e "u) p$t e,ita ,iit$are 'ituaii di(i"ile. Prin ur)are8 inter)edierea "uprinde patru etape@ in,e'ti area 'enti)entel$r "el$r d$i )e)3ri ai e"#ipeiA anali/a (aptel$r8 din per'pe"ti,a a)3el$r priA 'ta3ilirea de "$)un a"$rd a un$r $3ie"ti,e pentru a e,ita re"urena "$n(li"tuluiA 'ta3ilirea de "$)un a"$rd a un$r 'trate ii de a"iune. 2.= Di*+"n&iile ,"n&ii 6n e&'i! E?i't "in"i di'(un"ii de 3a/ ale )un"ii 4n e"#ip@ a3'ena 4n"rederii8 tea)a de "$n(li"t8 lip'a an a-a)entului8 e,itarea re'p$n'a3ilitil$r .i neatenia la re/ultat. A %en!a ncrederii. <n"rederea e'te a"ea 'i uran pe "are $ au )e)3rii e"#ipei8 re(erit$are la (aptul " inteniile "$le il$r 'unt 3une .i " nu e?i't )$ti,e pentru aut$aprare 'au pentru a de,eni re/er,ai. <n "a/ul e"#ipel$r e?"elente )e)3rii a"e't$ra 4.i re"un$'" re.elile8 'l3i"iunile .i 4n ri-$rrile unii (a de alii (r (ri" de repre'alii. +.adar pri)a di'(un"ie a )un"ii 4n e"#ip e'te a3'ena 4n"rederii 4n r=ndul )e)3ril$r. +"ea'ta plea" de la re'pin erea ideii de a (i ,ulnera3ili 4n "adrul unui rup. Reali/area 4n"rederii pe 3a/a ,ulnera3ilitii e'te di(i"il de reali/at de$are"e deFa lun ul a,an'rii 4n "arier .i edu"aie $a)enii de 'u""e' 4n,a ' (ie "$)petiti,i .i 'F.i pr$te-e/e reputaia. <n "$n'truirea 4n"rederii 4n "adrul e"#ipei un r$l de$'e3it 4i re,ine liderului8 iar "ea )ai i)p$rtant )'ur pe "are tre3uie ' $ ia e'te ' de)$n'tre/e )ai 4nt=i ,ulnera3ilitatea. Pentru a"ea'ta liderul tre3uie ' ri.te8 pier/=nduF.i a'"endentul a'upra e"#ipei a't(el 4n"=t 'u3$rd$naii 'F.i a'u)e .i ei a"elea.i ri'"uri. C$n'truind 4n"rederea8 $ e"#ip (a"e p$'i3il "$n(li"tul pentru )e)3rii ei8 nu e/it ' 'e an a-e/e 4n de/3ateri pa'i$nante .i "=te$dat e)$i$nale .tiind " nu ,$r (i pedep'ii pentru " au 'pu' "e,a "e ar (i putut (i interpretat "a di'tru"ti, 'au "riti". -eama de conflict. De$are"e )ult$r $a)eni le ,ine reu ' 'e =ndea'" la pr$3le)a "$n(li"tel$r 4n ter)eni p$/iti,i8 e'te i)p$rtant ' di'tin e) "$n(li"tul ide$l$ i" pr$du"ti, de (aptele di'tru"ti,e .i de p$liti"a de "uli'e interper'$nal. C$n(li"tul ide$l$ i" e'te li)itat la "$n"epte .i idei .i e,it ata"urile )e'"#ine "$n"entrate a'upra per'$nalitii. E"#ipele "are 'e an a-ea/ 4n "$n(li"te pr$du"ti,e8 .tiu " 'in urul '"$p e'te a"ela de a pr$du"e '$luia "ea )ai 3un 4n "el )ai '"urt ti)p. E"#ipele "are e,it "$n(li"tele ide$l$ i"e $ (a" din ne,$ia de a )enine $ ar)$nie de 'upra(a "are 4n' p$ate (i peri"ul$a'. +tun"i "=nd )e)3rii e"#ipei nu de/3at 4n )$d de"i'i, te)e "$ntr$,er'ate8 nu (a" alt"e,a de"=t ' "ree/e "$ndiii pentru apariia intri il$r de "uli'e8 a "$)entariil$r "$laterale .i ata"uril$r per'$nale "are 'unt )ult )ai n$"i,e de"=t $ri"e di'put aprin' le at de pre$"uprile e"#ipei. "ip%a angajamentului. <n "$nte?tul unei e"#ipe8 an a-a)entul pre'upune d$u lu"ruri@ "laritate .i i)pli"are. E"#ipele e?"elente iau de"i/ii "lare .i la ti)p .i a,an'ea/ printrF$ "$)plet i)pli"are a tutur$r )e)3ril$r "#iar .i a a"el$ra "are au ,$r3it 4)p$tri,a de"i/iil$r re'pe"ti,e. Cele d$u )ari "au/e ale lip'ei an a-a)entului 'unt@ d$rina de "$n'en' .i ne,$ia de 'i uran. Une$ri )e)3rii 'e "$n"entrea/ at=t de )ult a'upra 4n(ptuirii "$n'en'ului 4n"=t a"e'ta din ur) pre,alea/ 4n (aa $ri"rei e,aluri reali'te a $piniil$r de,iante 'au nep$pulare. +'t(el a"ei )e)3ri de e"#ip "are au 4nd$ieli 'au preri di(erite (a de "ele ale )a-$ritii "aut ' nu 'e a3at de la "eea "e pare a (i $pinia unani) a rupului p'tr=nd t"erea .i "#iar )ini)ali/=nd i)p$rtana 4nd$ielil$r pr$prii. Ei ,$r (i ,i"ti)ele =ndirii "$le"ti,e iar "$n'e"ina e'te lip'a l$r de an a-a)ent 4n pr$3le)ele e"#ipei. Evitarea re%pon%a ilit!ilor. <n "$nte?tul )un"ii 4n e"#ip re'p$n'a3ilitatea 'e re(er la ,$ina )e)3ril$r ei de a atra e atenia "$le il$r a'upra per($r)anei 'au "$)p$rta)entel$r "are ar putea l$,i 4n intere'ele de rup. Pentru "a )e)3rii e"#ipei ' 'e tra re"ipr$" la r'pundere pentru !1

"$)p$rta)entul .i a"iunile l$r ei tre3uie ' .tie "e anu)e 'e a.teapt de la ei. C#iar .i "ei "are "red )ai tare 4n re'p$n'a3ilitate re(u/ de $3i"ei8 ' (a" pe "ine,a r'pun/t$r pentru un lu"ru a'upra "ruia nu au "/ut de a"$rd 'au nu a ($'t li)pede de la 4n"eput. E'ena di'(un"iei pri,ind e,itarea re'p$n'a3ilitii $ "$n'tituie (aptul " )e)3rii e"#ipei nu ,$r ' t$lere/e di'"$n($rtul interper'$nal "e 4n'$e.te repr$.ul ("ut unui "$le 4n le tur "u "$)p$rta)entul lui8 pre"u) .i tendina de a e,ita "$n,er'aiile di(i"ile. Da" )e)3rii e"#ipei nu 'e (a" r'pun/t$ri re"ipr$" pentru "alitatea "$ntri3uiil$r l$r8 pr$3a3il " ei 4.i ,$r 4nt$ar"e atenia 'pre pr$priile l$r ne"e'iti8 'pre pr$pria l$r a,an'are8 ne li-=nd re/ultatele "$le"ti,e. .eaten!ia le rezultate. +"ea'ta e'te tendina )e)3ril$r de a 'e 4n ri-i de alt"e,a de"=t de '"$purile "$le"ti,e ale rupului. Un a""ent per)anent pu' pe anu)ite $3ie"ti,e .i re/ultate "lar de(inite repre/int $ "erin pentru $ri"e e"#ip.

:II. TEAM I CONTROL N ECHIP

<n ti)pul pr$"e'ului de tran'($r)are a unui "$le"ti, de $a)eni 4n e"#ipe "e (un"i$nea/ 3ine8 $r ani/aia .i indi,i/ii din ea 'e lupt "u )ulte te)eri .i pr$3le)e le ate de "$ntr$l. +"e'tea 'e )ani(e't prin ur)t$arele 'i)pt$)e@ o neparti"iparea la .edinele e"#ipeiA o a'"underea in($r)aiil$rA o ne4ndeplinirea 'ar"inil$rA o )$n$p$li/area di'"uiil$rA o ne ati,i')ul. 3.1 Pre*"!"neri !ri,are &" !ri.ire la (a,eni O "ultur tradii$nal (a"e pre'upuneri "u pri,ire la $a)eni8 a,=nd la 3a/ tea)a. +"ea'ta pre'upune " $a)enii@ o au ne,$ie de di'"iplin pentru a re'pe"ta re ulileA o a.teapt ' li ' 'pun "e ' (a" .i ' 'e "$n($r)e/eA o 'unt )$ti,ai prin 3aniA o 'unt neateniA o nu au re'pe"t pentru aut$ritate "=nd a"ea'ta 't "u 'pateleA o 'unt 4nl$"ui3iliA o 'unt ne"in'tii atun"i "=nd 'unt tentaiA o 'unt plini de aut$i)p$rtanA o nu 'unt di'pu.i 'F.i a'u)e re'p$n'a3ilitiA o nu 'unt 4n 'tare ' 4n,ee din re.eliA o 'unt li)itai 4n "eea "e pri,e.te "apa"itile l$rA o 'unt n$r$"$.i " au un l$" de )un"A o nu 'unt "apa3ili ' 4nelea in($r)aiile "$)ple?e le ate de a(a"ereA o 'unt a,ari .i nu 4i intere'ea/ del$" de"=t "eea "e au ei de "=.ti at. O "ultur de e"#ip (a"e8 din "$ntr8 pre'upuneri "u pri,ire la $a)eni a,=nd la 3a/ 4n"rederea. Ea pre'upune " $a)enii@ o 'unt $ne.ti .i de 4n"redereA !2

'unt $ re'ur' ,al$r$a'A 'unt d$rni"i ' (ie tratai "u de)nitate .i "u re'pe"tA 'unt d$rni"i 'F.i e?pri)e 4ntre ul p$tenialA 'unt d$rni"i ' )un"ea'" .i au un anu)it '"$pA 'unt 4n 'tare ' ai3 "e,a de 'pu' 4n le tur "u "eea "e au de ("ut .i "u) tre3uie ' 'e (a"A o 'unt "apa3ili 'F.i )'$are re/ultateleA o 'unt d$rni"i ' (ie re"un$'"ui .i ' ' (ie re"$)pen'ai pentru re/ultatele l$rA o r'pund (a,$ra3il 'tilului de "$ndu"ere p$/iti, 3a/at pe $3ie"ti,e8 o 'unt "apa3ili ' 4n,ee din pr$priile re.eliA o 'unt 4n (a,$area -u'tiiei .i a dreptii pentru t$iA o 'unt 4n"re/t$ri 4ntrF$ "$)panie "are e'te de'"#i' .i $ne'tA o 'unt ener$.i .i d$rni"i ' ierteA o e'te puin pr$3a3il ' (ie re/i'teni la '"#i)3ri pe "are ei leFau a-utat ' 'e de/,$lte. Pe )'ur "e e"#ipele tre" de la $ "ultur tradii$nal la $ "ultur n$u8 ele e?peri)entea/ "eea "e 'e nu)e.te D un$iul din dru)E. +"e'ta e'te "ara"teri/at prin ur)t$arele@ o an?ietate .i tea) le ate de per($r)anA o re/i'ten puterni" la '"#i)3areA o e($rturi de a ,edea .i apre"ia "e (a" aliiA o e?pl$rarea "u pruden a n$il$r "$n"epteA o ten'iune8 'tre'' .i ira'"i3ilitateA o 'enti)entul " t$tul 'e de'tra) .i '"ap de 'u3 "$ntr$l. o o o o o DGun$iul din dru)E repre/int 'u""e'ul "#iar da" nu arat 'au nu 4l 'i)i) a't(el. Gun$iul "re.te pe )'ur "e de"i/iile de,in )ai rele8 r$lurile .i re'p$n'a3ilitile de,in )ai "$n(u/e iar )e)3rii 4n"ep ' 'i)t durerea "=nd li 'e "ere 'F.i '"#i)3e ,e"#ile $3i"eiuri .i "$)p$rta)ente. E"#ipa e'te pu' 4n )i."are .i t$ate tipurile de 'enti)ente 'unt e?pri)ate ,er3al .i n$n,er3al 4n )$d ,$luntar 'au in,$luntar. 6e)3rii e"#ipei tre3uie ' ai3 per)i'iunea de aF.i e?pri)a 'enti)entele pe )'ur "e 4naintea/ pe linie "ultural. 3. C<te.a re$"li ele,entare &" !ri.ire la *enti,ente &enti)entele nu 'unt 3une 'au rele8 ele e?i't pur .i 'i)plu. 6e)3rii e"#ipei 'unt 4n"ura-ai ' (a" "un$'"ut le iti)itatea 'enti)entel$r. E)$iile repre/int rd"ina )$ti,aiei. &enti)entele repre/int rd"ina e)$iil$r. Da" a"$peri 'enti)entele8 a"$peri e)$iile iar da" a"$peri e)$iile8 a"$peri )$ti,aiile. E"#ipele de 'u""e' reali/ea/ un e"#ili3ru 4ntre 4ndeplinirea 'ar"inil$r .i de/,$ltarea relaiil$r8 "are in"lude e?pri)area 'enti)entel$r. 6a-$ritatea $a)enil$r ar )un"i )ai )ult de"=t ' ad)it .i ' di'"ute de'pre 'enti)entele ne ati,e. Ni,elul de 4n"redere al unei e"#ipe e'te pr$p$ri$nal "u ni,elul de 'e"uritate 4n le tur "u 'enti)entele. Oa)eni di(erii p$t 'i)i di(erit "u pri,ire la a"ela.i lu"ru. 6a-$ritatea $a)enil$r nu 'e 'i)t 3ine "=nd ,$r3e'" de'pre 'enti)ente .i au ne,$ie "a alii 'F.i ia r'punderea pentru "rearea unui )ediu pr$te"t$r 4n "are 'enti)entele ' p$at ie.i la lu)in. &enti)entele $a)enil$r 'e p$t '"#i)3a .i per'pe"ti,ele 'e p$t depla'a (r ni"i un )$ti, "lar. 6a-$ritatea 'enti)entel$r "are ie' la 'upra(a dat$rit D un$iului din dru)E 4.i au 3a/a 4n pr$3le)e le ate de tea) .i "$ntr$l. Te)erile tipi"e "e p$t ie.i la 'upra(a 4n ti)pul tran/iiei de la $ "ultur la alta in"lud@ o teama de necunoscut R Cu) ,a arta n$ua "ultur78 6 ,$i 4n"adra eu78 i da" da8 ,$i a,ea 'u""e'7 o teama de responsabilitate R :$i (i 4n 'tare ' (a" (a 'urplu'ului de re'p$n'a3ilitate78 Ce 'e 4nt=)pl da" re.e'"78 Ce 'e 4nt=)pl da" 4i de/a) e'" pe "eilali7 o teama de e1ec R 6 ,$i (a"e de r=' 4n (aa "el$rlali7 !!

o teama de pierdere a controlului R :$r (i "eilali 4n 'tare ' ia de"i/ii 4nelepte78 6 p$t 4)p"a eu "u re/ultatul de"i/iil$r l$r7 o teama de respingere R Ce ,$r "rede ,e"#ii )ei prieteni7 Ce 'e ,a 4nt=)pla da" e"#ipa nu ) pla"e7 o teama de succes R Cu) 4)i ,a '"#i)3a a"e't lu"ru ,iaa .i =ndirea da" ,$i a,ea 'u""e'78 Cu) 'e ,$r "$)p$rta $a)enii a"a'7 o teama de schimbare R :$i de,eni $ alt per'$an78 :$i pierde t$t "eea "e a) ($'t7 o teama de abandonare R "e 'e 4nt=)pl da" 'unt l'at 'in ur7 Tea)a e'te un r'pun' natural la $ri"e "$ndiii de )ediu pe "are n$i le pri,i) "a (iind a)enint$are la 3una n$a'tr e?i'ten. +tun"i "=nd $ e"#ip 'e "$n"entrea/ prea )ult a'upra te)eril$r 'ale .i 4.i pierde "apa"itatea de aF.i 4ndeplini 'ar"inile8 )e)3rii p$t utili/a te)erile pentru a re/i'ta un$r '"#i)3ri ine,ita3ile. <n a"e't )$)ent e"#ipa ar tre3ui ' 4ntre3e 4n le tur "u "e te)eri pute) (a"e "e,a8 "e te)eri neFau '"pat de 'u3 "$ntr$l .i "u) le 4ndeprt) pe "ele "are neFau '"pat de 'u3 "$ntr$l. 3.% 7(r,area 6n&re#erii Opu'ul te)erii pentru e"#ip e'te 4n"rederea. D$u la' 6" Gre $r a de(init 4n"rederea "a (iind D"un$a.terea (aptului " nu ,ei pr$(ita pe nedrept de )ine 4n )$d deli3erat 'au a""idental8 ,$luntar 'au in,$luntarE. Ni,elul n$'tru de 4n"redere e'te 3a/at pe (aptul da" per"e) un e"#ili3ru 4ntre "eea "e n$i d) 4ntrF$ 'ituaie .i "eea "e pri)i) din ea. Da" )e)3rii e"#ipei ,d un e"#ili3ru 4ntre "eea "e dau .i "eea "e pri)e'"8 ni,elul 4n"rederii l$r ,a (i )are. Cu) 'e r'(r=n e 4n"rederea a'upra unei e"#ipe@ o )e)3rii e"#ipei nuF.i 4ndepline'" pr$)i'iunile8 'au (a" pr$)i'iuni de.arteA o )e)3rii e"#ipei au a.teptri a'"un'e de'pre "eea "e ,a (i .i "eea "e nu ,a (i reali/atA o )e)3rii ,$r3e'" unuii de'pre "eilali 4n a(ara .edinel$rA o )e)3rii ($r)ea/ "li"i .i 'u3 rupuriA o e?i't $ "$)petiie 4ntre e"#ipele din a"eea.i $r ani/aie. Cu "=t e?i't )ai )ult ne4n"redere 4ntrF$ e"#ip "u at=t (ie"are )e)3ru ,a a,ea ne,$ie ' 'i)t " are "$ntr$lul .i ,a ,edea lip'a de 4n"redere "a pe $ a)eninare "u rad ,aria3il. Pentru a redu"e a)eninarea8 )e)3rii e"#ipei 4.i p$t e?er'a puterea 4ntrFun nu)r ,ariat de (eluri@ o puterea real 1i adec!at@ puterea "are a ($'t dat 4n )$d de'"#i' .i le iti) indi,idului de "tre e"#ipA o puterea e5pertului@ puterea "e apare "a re/ultat al aptitudinil$r8 e?perti/ei .i e?perienei indi,iduluiA o puterea dat de poziie "e re/ult dintrFun titlu 'au aut$ritate pe "are un )e)3ru al e"#ipei $ are 4n a(ara e"#ipeiA o puterea prerii de sine "are ,ine din 4n"rederea interi$ar .i din ($rele pr$prii ale )e)3rului e"#ipeiA o puterea competiti!@ puterea "e apare din 4n(r=n erea unui $p$/ant (iind )ai a re'i, din pun"t de ,edere ,er3al .i (i/i"A o puterea !inei@ "are putere ,ine din ai (a"e pe "eilali ' 'e 'i)t ,in$,ai pentru "eea "e au ("ut 'au nu au ("ut. Cu "=t $ per'$an are )ai )ult "$ntr$l 4ntrF$ $r ani/aie "u at=t are de renunat la )ai )ult putere pentru a (i un )e)3ru e(i"a"e al e"#ipei. Pentru un pre.edinte de "$)panie8 renunarea la "$ntr$l 4n'ea)n ' rein 4n )$d deli3erat pun"tele de ,edere pr$prii i ' per)it e"#ipei8 ' "#eltuie ti)p pentru a 'i r'pun'ul "$re"t .i nu 'Fl (urni/e/e el. Cine tre3uie ' renune la "$ntr$l@ o pre.edintele "are a (un"i$nat "a un printe al $r ani/aiei .i "are are tendina de a "$ndu"e an a-aii 'i 4ntrF$ )are ,arietate de d$)eniiA o .e(ul de departa)ent "are a "$ndu' 4nt$tdeauna (ie"are .edin a per'$nalului .i a apr$3at (ie"are de"i/ieA !%

o ad)ini'trat$rul "are 4nt$tdeauna a atri3uit 'ar"inile8 a pr$ ra)at $ridnele .i a reparat re.elile alt$raA o an a-aii "are 'Fau 'pri-init pe le turile l$r "u $a)eni in(lueni pentru 'tatutul pre(erenial. 6$dalitile prin "are )e)3rii e"#ipei 'e $pun renunrii la "$ntr$l 'unt@ o )e)3rii 'e p$t deta.a de e"#ip pentru aF.i )enine ,e"#ea putere .i ,e"#iul "$ntr$l prin ur)t$arele@ a)enin=nd "u de)i'iaA (iind ($arte $"upai "u pr$priile 'ar"iniA neparti"ip=nd 'au ne$(erinduF'e ,$luntariA )ani(e't=nd un a3'e3tei') "re'"ut. o )e)3rii p$t (i leni 'au 4n"p=nai 4n a renuna la ,e"#ile )$duri de a (a"e lu"rurile .i 4nt=r/ie pr$priile e($rturi 'au de/3at pun"tele de ,edere pr$ .i "$ntra lun i peri$ade de ti)p prin ur)t$arele@ 'u er=nd " un )ana er 'au un ad)ini'trat$r ,rea d$ar "a el 'F.i (a" trea3aA de"lar=nd " )un"a 4n e"#ip e'te prea )ultA )ini)ali/=nd "$ntri3uia alt$raA a)=n=nd. o )e)3rii p$t "uta 4n )$d a"ti, )$duri de a 4)piedi"a 'au 'a3$ta e"#ipa prin ur)t$arele@ de"lar=nd " ($r)area e"#ipei nu (a"e parte din )un"a l$rA 'pun=nd alt$ra " $ ' ne par ru " au ("ut a'taA nu)ind ($r)area e"#ipei $ pierdere de ti)p.

!*