1.

Care din afirmaiile urmtoare nu este adevrat: a) Serviciul reprezint o prestaie sub form de munc, consultan; b) Serviciul reprezint o activitate nematerial concretizat n efecte multiple; c) Serviciul este caracterizat de faptul c producia, vnzarea i consumul sunt difereniate ca localizare spaial i temporal; d) Serviciile reprezint activitile, de re!ul nemateriale i care se consum odat cu prelucrarea lor; e) Serviciile reprezint un "produs final nestocabil i netrasportabil. #. $utem include n cate!oria serviciilor profesionale: a) %si!urrile i transporturile; b) Consultana &uridic i financiar; c) Serviciile medicale; d) Serviciile de reparaii; e) Serviciile bancare. '. $utem include n cate!oria serviciilor pentru consumul personal: a) %si!urrile i transporturile; b) Consultana &uridic i financiar; c) Serviciile medicale; d) Serviciile de reparaii; e) Serviciile bancare. (. )n care din sectoarele economice se ncadreaz serviciile: a) Sectorul primar; b) Sectorul secundar; c) Sectorul teriar; d) )n toate sectoarele; e) )n nici un sector. *. Serviciile productive sunt: a) Serviciile medicale; b) Serviciile de nvmnt; c) Serviciile culturale; d) Serviciile de cercetare tiinific; e) Serviciile de ambalare a unor produse. +. Caracteristicile serviciilor constau n: a) ,ntan!ibilitate i variabilitate; b) ,nseparabilitate i perisabilitate; c) -an!ibilitatea i transferul de proprietate; d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este correct. /. %mbiana, comunicaiile, preul ca activiti de mar0etin! sunt eseniale n crearea unei ima!ini asupra viitorului serviciului, datorit caracteristicii serviciilor de: a) ,ntan!ibilitate; b) ,nseparabilitate; c) 1ariabilitate; d) $erisabilitate; e) -oate rspunsurile sunt corecte. 2.)n cadrul cate!oriei serviciilor pur 3intan!ibile putem include: a) Serviciile de educaie i cultur; b) Serviciile oferite de a!eniile de voia&; c) Serviciile de asi!urri; d) Serviciile de reparaii i ntreinere;

e)

Serviciile de transport i depozitare.

4. )n cadrul cate!oriei serviciilor care adau! valoare unor bunuri tan!ibile putem include: a) Serviciile de educaie i cultur; b) Serviciile oferite de a!eniile de voia&; c) Serviciile de transport i depozitare; d) Serviciile de asi!urri; e) Serviciile de reparaii i ntreinere. 15. )n cadrul cate!oriei serviciilor care fac disponibile bunurile tan!ibile putem include: a) Serviciile de educaie i cultur; b) Serviciile oferite de a!eniile de voia&; c) Serviciile de asi!urri; d) Serviciile de reparaii i ntreinere; e) Serviciile de transport i depozitare. 11. Caracteristica serviciilor de inseparabilitate deriv din faptul c: a) $roducia i consumul coincide n timp i spaiu; b) Serviciile nu pot fi vzute, !ustate, auzite, pipite nainte de a fi cumprate; c) Calitatea serviciilor este dependent de prestator; d) Serviciile pot fi e6portate; e) Clientul nu particip la procesul de producie. 1#. Caracteristica de perisabilitate a serviciilor este accentuat de: a) Calitatea serviciilor; b) Caracterul intan!ibil al serviciilor; c) 7aptul c serviciul nu poate fi revndut; d) Cererea fluctuant; e) Consumatorul &oac un rol important n timpul prestrii. 1'. Care din afirmaiile de mai &os nu este adevrat: a) Serviciul nu poate fi e6portat, dar sistemul de livrare al serviciilor,da; b) Serviciul nu poate fi transportat; c) )n cele mai multe cazuri producia i consumul de servicii coincid; d) Serviciul nu poate fi depozitat; e) Serviciul poate fi revndut.8 1(. Serviciile educaionale reprezint: a) %ctiviti intan!ibile, iar beneficiarul activitii sunt oamenii; b) %ctiviti tan!ibile, iar beneficiarul activitii sunt oamenii; c) %ctiviti tan!ibile, iar beneficiarul activitii sunt bunurile materiale; d) %ctiviti intan!ibile, iar beneficiarul activitii sunt bunurile materiale; e) %ctivitile tan!ibile i se adreseaz colectivitilor. 1*. Serviciile de nvmnt sunt activiti cu o perioad de activitate ndelun!at i cu o relaie ntre prestator i consumator: a) Sezonier; b) Slab; c) Constant; d) Superficial; e) %propiat. 1+. Serviciile caracterizate de influena relaiei presttor consumator asupra activitii este slab i are un !rad de personalizare a serviciului sczut sunt: a) Serviciile medicale; b) Serviciile bancare;

c) Serviciil de transport; d) Serviciile 9oteliere; e) Serviciile de ar9itectur. 1/. Serviciile care se adreseaz mai multor consumatori i consumatorii se deplaseaz la prestator sunt: a) Serviciile cosmetice; b) Serviciile 9oteliere; c) Serviciile po tale; d) Serviciile de reparaii la domiciliu; e) Serviciile :adio -1. 12. Serviciile care se adreseaz mai multor consumatori i prestatorii se deplaseaz la consumatori sunt: a) Serviciile cosmetice; b) Serviciile 9oteliere; c) Serviciile po tale; d) Serviciile de reparaii la domiciliu; e) Serviciile :adio -1. 14. Servicii care aparin sectorului public sunt: a) -ribunale; b) ;iserici; c) <uzee; d) Companii aeriene; e) %si!urri. #5 Servicii care aparin sectorului asociativ sunt: a) -ribunale; b) ;iserici; c) <uzee; d) Companii aeriene; e) %si!urri. #1. Servicii care nu aparin sectorului asociativ sunt: a) -ribunale; b) ;iserici; c) <uzee; d) Companii aeriene; e) %si!urri. ##. $restaiile destinate consumatorului intermediar fac parte din cate!oria: a) Serviciilor pentru producie i a!eni economici; b) Serviciilor pentru populaie; c) Serviciilor pentru consumul individual; d) Serviciilor destinate consumului final; e) Serviciilor specific sociale pentru nevoile !enerale. #'. Serviciile prestate pentru producie i a!eni economici se adreseaz: a) Consumului intermediar i asociate procesului de producie; b) $opulaiei; c) -urismului; d) %dministraiei publice; e) Sectorului asociativ. #(. -endina de e6ternalizare a serviciilor prezint avanta&ele: a) :educerea costurilor datorit reducerii de personal; b) $osibilitatea apelrii la servicii de calitate superioar; c) de!revarea mana!erilor de anumite activiti;

d) :educerea costurilor pentru cercetare i dezvoltare; e) -oate rspunsurile sunt corecte. #*. -endina de e6ternalizare s=a manifestat iniial n: a) >ermania; b) ?aponia; c) S.@.%.; d) 7rana; e) :omnia. #+. Serviciile pentru a!eni economici derulate nainte de producie sunt: a) -estare i probe; b) Aeasin!ul; c) Cercetarea, dezvoltarea, proiectarea; d) Studiile de pia; e) Studiul n consum al produselor. #/. Serviciile pentru a!enii economici derulate n timpul produciei sunt: a) -estare i probe; b) Aeasin!ul; c) Cercetarea, dezvoltarea, proiectarea; d) Studiile de pia; e) Studiul n consum al produselor. #2. Serviciile pentru a!enii economici derulate n paralel cu producia sunt: a) -estare i probe; b) Aeasin!ul; c) Cercetarea, dezvolatrea i proiectarea; d) Studiile de pia; e) Studiul n consum al produselor. #4. Serviciile destinate a!enilor economici, situate ulterior produciei sunt: a) -estare i probe; b) Aeasin!ul; c) Cercetarea, dezvolatrea i proiectarea; d) Studiile de pia; e) Studiul n consum al produselor. '5. Serviciile de transport mrfuri care dein peste 25 B din totalul mondial sunt: a) -ransporturile navale; b) -ransporturile rutiere; c) -ransporturile feroviare; d) -ransporturile aeriene; e) -ransporturile speciale. '1. Cel mai nou serviciu de comunicaie care se adreseaz att a!enilor economici ct i populaiei este: a) ,nternetul; b) -elefonia mobil; c) 7a6ul; d) $o ta; e) -elecomunicaiile. '#. $entru serviciile de cercetare, una din cele mai dinamice ramuri ale serviciilor, rile care aloc sume importante din $,; de # 3 #,*B sunt: a) >ermania i <e6ic; b) S.@.%. i ?aponia;

c) :omnia i ;ul!aria; d) $olonia i >recia; e) -urcia i 7rana. ''. :olul comunicrii n procesul decizional al a!enilor economici se reflect prin: a) C6ternalizarea serviciilor de cercetare; b) Calificarea personalului prestator de servicii; c) ,mpulsionarea modernizrii acestor servicii; d) :itmuri nalte de cre tere a acestor servicii; e) Diversificare. '(. Cercetarea tiinific reprezentnd una din cele mai dinamice ramuri ale serviciilor st la baza dezvoltrii: a) Sectorului primar; b) Sectorului secundar; c) Sectorului teriar; d) Sectorului secundar i teriar; e) -uturor sectoarelor. '*. Aeasin!ul i factorin!ul reprezint: a) Servicii de consultan; b) Servicii financiare; c) Servicii de caterin!; d) Servicii de consultan financiar; e) Servicii de consultan &uridic. '+. Serviciul de leasin! reprezint n esen o operaiune care const n: a) 7inanarea total i parial a unei investiii de ctre o societatea specializat de care beneficiaz o alt ntreprindere; b) $reluarea de ctre o societate specializat a "contului clieniE al unei ntreprinderi, pltindu=i acesteia, imediat, contravaloarea mrfurilor livrate, dar scznd o dobnd i un commission; c) Servicii de consultan financiar 3contabil; d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. '/. Serviciile factorin! reprezint n esen o operaiune care const n: a) 7inanarea total i parial a unei investiii de ctre o societatea specializat de care beneficiaz o alt ntreprindere; b) $reluarea de ctre o societate specializat a "contului clieniE al unei ntreprinderi, pltindu=i acesteia, imediat, contravaloarea mrfurilor livrate, dar scznd o dobnd i un comision; c) Servicii de consultan financiar 3contabil; d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. '2. Serviciile de factorin!, oferite de un or!anism comple6 prezint urmtoarele avanta&e pentru a!enii economici care apeleaz la acestea: a) Simplificarea aparatului contabil al ntreprinderilor mici i mi&locii; b) :educerea surselor de finanare; c) Cre terea surselor de finanare; d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. '4. .oile servicii, de apariie recent, cum ar fi videote6tul, rezervarea automat, telecomunicaiile, comunicaiile mobile se nscriu n cate!oria: a) Serviciilor noi de telecomunicaie; b) Serviciilor noi informatice Fcomputer services); c) Serviciilor noi de informare electronic Finformation services);

d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. (5. .oile servicii, de apariie recent, cum ar fi conceperea de pro!rame specializate, serviciile de securitate a informaiilor se nscriu n cate!oria: a) Serviciilor noi de telecomunicaie; b) Serviciilor noi informatice Fcomputer services); c) Serviciilor noi de informare electronic Finformation services); d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. (1. $rincipalele i cele mai cunoscute servicii ce se adreseaz populaiei sunt: a) Serviciile de nvmnt, art, cultur; b) Serviciile de ocrotirea sntii, asisten social; c) Serviciile de transport, telecomunicaii i turism; d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. (#. -endinele noi imprimate n sfera serviciilor pentru populaie sunt dependente de: a) Dinamica necesitilor i veniturilor; b) Comportamentului de consum; c) $ro!resului te9nic, economic i social; d) .ici un rspuns nu este corect; e) -oate rspunsurile sunt corecte. ('. Din cate!oria serviciilor pentru populaie finanate de la bu!et care au ca scop satisfacerea nevoilor spirituale fac parte: a) -ransporturile i comunicaiile; b) Serviciile de nvmnt, art, cultur; c) Serviciile de sntate i asisten social; d) %prarea naional i ordinea public; e) $rotecia mediului. ((. Din cate!oria serviciilor pentru populaie finanate de la bu!et de ordin !eneral fac parte: a) -ransporturile i comunicaiile; b) Serviciile de nvmnt, art, cultur; c) Serviciile de sntate i asisten social; d) %prarea naional i ordinea public; e) $rotecia mediului. (*. Din cadrul $.;, procente mai importante pentru serviciile de nvmntFpeste *B) aloc: a) Danemarca, S.@%., Canada; b) .orve!ia, Suedia; c) :omnia, $olonia; d) C9ina, ,ndia; e) -urcia, >recia. (+. Din cadrul $,;, procente mai importante pentru serviciile de sntate Fpeste *B) aloc: a) :omnia, $olonia; b) ;ul!aria, Ce9ia; c) 7rana, Glanda; d) S.@.%., <area ;ritanie; e) -urcia, >recia. (/. )n cadrul cate!oriei serviciilor comerciale destinate populaiei se nscriu: a) Serviciile de nvmnt, cultur, art;

b) c) d) e)

Serviciile de aprare naional; Serviciile de sntate i asisten social; Serviciile de transport, telecomunicaii, turism; Serviciile :adio, televiziune.

(2. )n cadrul tranzaciilor internaionale ce servicii sunt incluse: a) Serviciile factor; b) Serviciile non 3factor; c) Serviciile de educaie; d) Serviciile de aprare naional; e) Serviciile culturale. (4. )n structura comerului internaional cu servicii la cate!oria servicii incorporate n bunuri sunt incluse: a) 7ilme, cri, benzi, disc9ete, CD=uri; b) -ransport, depozitare, asi!urri, publicitate; c) 7ranc9eza, leasin!ul; d) :eparaii, ntreinere; e) %si!urri de personae, alte tipuri de asi!urri non 3marfare, servicii contabile, &uridice, medicale, turistice. *5. )n structura comerului internaional cu servicii la cate!oria servicii complementare comerului cu bunuri sunt incluse: a) 7ilme, cri, benzi, disc9ete, CD=uri; b) -ransport, depozitare, asi!urri, publicitate; c) 7ranc9eza, leasin!ul; d) :eparaii, ntreinere; e) %si!urri de personae, alte tipuri de asi!urri non 3marfare, servicii contabile, &uridice, medicale, turistice. *1. )n structura comerului internaional cu servicii ce se substituie comerului cu bunuri sunt incluse: a) 7ilme, cri, benzi, disc9ete, CD=uri; b) -ransport, depozitare, asi!urri, publicitate; c) 7ranc9eza, leasin!ul; d) :eparaii, ntreinere; e) %si!urri de personae, alte tipuri de asi!urri non 3marfare, servicii contabile, &uridice, medicale, turistice. *#. )n structura comerului internaional cu servicii la cate!oria servicii ce se comercializeaz indifferent de comerul cu bunuri sunt incluse: a) 7ilme, cri, benzi, disc9ete, CD=uri; b) -ransport, depozitare, asi!urri, publicitate; c) 7ranc9eza, leasin!ul; d) :eparaii, ntreinere; e) %si!urri de personae, alte tipuri de asi!urri non 3marfare, servicii contabile, &uridice, medicale, turistice. *'. De i parte inte!rant a economiei, serviciile se constituie ntr=o ramur distinct a acesteia, iar prin prestaiile lor acestea: a) %u rol de liant ntre celelalte sectoare economice; b) ,nteracioneaz numai cu sectroul a!ricol; c) ,nteracioneaz numai cu sectorul industrial; d) ,nteracioneaz numai cu sectorul construciilor; e) .u are le!tur cu nici un alt sector economic. *(. Dezvoltarea dinamic a serviciilor impulsioneaz: a) Dezvoltarea celorlalte ramuri economice;

b) c) d) e)

Dezvoltarea cadrului tiinific a multor ramuri industriale; Dezvoltarea cadrului tiinific de apariie a noi servicii; -oate rspunsurile sunt corecte; .ici un rspuns nu este corect.

**. .ivelul de dezvoltare a sectorului de servicii dintr=o economie: a) $oate frna pro!resul economic n cazul unor ntrzieri sau ntreruperi n furnizarea unor servicii; b) $oate obstruciona industria atunci cnd sunt insuficiente; c) $oate crea numeroase locuri de munca; d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. *+. :elaiile de intercondiionare cu toate celelalte ramuri i sectoare economice i implicarea n ec9ilibrul socio 3economic fac ca serviciile s acioneze n dou direcii principale: a) %supra e6porturilor; b) %supra procesului de producie propriu 3zis; c) %supra nevoilor oamenilor; d) %supra mprumuturilor; e) %supra relaiilor internaionale. */. :olul dezvoltrii serviciilor se recunoa te prin: a) Contribuia pe care o au la cre terea calitativ a forei de munc; b) <eninerea ec9ilibrului n repartizarea factorului uman; c) Crearea condiiilor pentru folosirea n mod raional a timpului liber; d) -oate rspunsurile sunt corecte; e) .ici un rspuns nu este corect. *2. ,ndicatorii de tipul efect 3efort sau efort 3 efect sunt indicatori pariali care: a) :eflect eficiena folosirii diferitelor componente ale efortului; b) Gfer informaii asupra rentabilitii prestaiilor; c) Gper proporiile care s=au format ntre diferitele componente ale rezultatelor; d) :eflect proporiile dintre componentele efortului; e) :eflect proporiile dintre componentele efectelor. *4. $entru determinarea eficienei folosim formula: Volumul anual al productiei obtinute Q a) CH H C Volumul actual cheltuielilor de productie C Volumul actual alcheltuielilor de productie b) CH H Q Volumul anual al productiei obtinute Vr venituri realizate c) CH H Cfp Consumul factorilor de productie d) CH

Cfp consumul factorilor de productie H Vr venituri realizate

e) nici un rspuns nu este corect. +5. G activitate economic este eficient atunci cnd ncasrile obinute prin vnzarea rezultatelor pe pia dep esc c9eltuielile care s=au fcut. %cest lucru se poate e6prima sub forma randamentului factorilor de producie a crui e6presie este: Volumul anual al productiei obtinute Q a) CH H Volumul actual cheltuielilor de productie C C Volumul actual al cheltuielilor de productie b) CH H Q Volumul anual al productiei obtinute

c) CH d) CH

Vr venituri realizate H Cfp Consumul factorilor de productie

Cfp consumul factorilor de productie H Vr venituri realizate

e) nici un rspuns nu este corect., +1. G activitate economic este eficient atunci cnd ncasrile obinute prin vnzarea rezultatelor pe pia dep esc c9eltuielile care s=au fcut. %cest lucru se poate e6prima consumului de factori de producie a crui e6presie este: Volumul anual al productiei obbinu Q a) CH H C Volumul actual cheltuielilor de productie C Volumul actual al cheltuielilor de productie b) CH H Q Volumul anual al productiei obtinute Vr venituri realizate c) CH H Cfp Consumul factorilor de productie d) CH

Cfp consumul factorilor de productie H Vr venituri realizate

e) nici un rspuns nu este corect. +#. Cvaluarea eficienei se poate face pe baza: a) :entabilitii, nivelul costurilor; b) $rin e6primarea forei de producie, eficiena investiiilor i eficiena social; c) 1ariaia produciei; d) 1ariaia consumului; e) <rimea ratei profitului. +'. :ata rentabilitii comerciale se e6prim: profitul total Pt a) :H I155 H I155 cifra de afaceri Ca profitul total Pt b) :H I155 H I155 capital folosit C

profitul total Pt I155 H I155 active totale At Pt d) :H I155 Ca At Pt e) :H I155 C At

c) :H +(. :ata rentabilitii financiare are e6presia: profitul total Pt a) :H I155 H I155 cifra de afaceri Ca profitul total Pt b) :H I155 H I155 capital folosit C

profitul total Pt I155 H I155 active totale At Pt d) :H I155 Ca At

c) :H

e) :H

Pt I155 C At

+*. :ata rentabilitii economice are e6presia: profitul total Pt a) :H I155 H I155 cifra de afaceri Ca profitul total Pt b) :H I155 H I155 capital folosit C

profitul total Pt I155 H I155 active totale At Pt d) :H I155 Ca At Pt e) :H I155 C At

c) :H ++. Care din formulele de mai &os reprezint e6presia productivitii mar!inale: poductia Q a) JH I155 H I155 consumul factorilor de productie X var iatia consumului dQ b) JH I155 H I155 var iatia consumului factorilor de productie dX c) ,cH

cererea a carei motivatie de consum a fost satisfacuta Cm I155 H I155 Ct cererea total

d) K: Hcoeficientul de multiplicareIcresterea investitieiH LIK,

1 1 e) LH cresterea consumului H C 1 1 cresterea veniturilor R

+/. Care din formulele de mai &os reprezint e6presia multiplicatorului: poductia Q a) JH I155 H I155 consumul factorilor de productie X var iatia consumului dQ b) JH I155 H I155 var iatia consumului factorilor de productie dX c) ,cH

cererea a carei motivatie de consum a fost satisfacuta Cm I155 H I155 Ct cererea total

d) K: Hcoeficientul de multiplicareIcresterea investitieiH LIK,

1 1 e) LH cresterea consumului H C 1 1 cresterea veniturilor R

+2. Care din formulele de mai &os reprezint e6presia coeficientului de multiplicare: poductia Q a) JH I155 H I155 consumul factorilor de productie X

b) JH c) ,cH

var iatia consumului dQ I155 H I155 var iatia consumului factorilor de productie dX

cererea a carei motivatie de consum a fost satisfacuta Cm I155 H I155 Ct cererea total

d) K: Hcoeficientul de multiplicareIcresterea investitieiH LIK,

1 1 e) LH cresterea consumului H C 1 1 cresterea veniturilor R

+4. .ivelul sc9imburilor internaionale cu servicii pe plan mondial este de apro6imativ: a) *B; b) 15B; c) 1*B; d) #5B; e) #*B. /5. 7urnizorii de servicii au !sit modaliti de e6ternalizare a activitilor pentru marea ma&oritate a serviciilor printre care amintim: a) furnizarea peste !rani a serviciilor cu a&utorul reelelor de distribuie; b) prin deplasarea consumatorului n ara furnizorului; c) prin dezvoltarea noilor te9nolo!ii; d) folosirea reelelor de telecomunicaii moderne; e) adaptarea la standardele europene. /1. 7urnizorii de servicii au !sit modaliti de e6ternalizare a activitilor pentru marea ma&oritate a serviciilor printre care amintim: a) adoptarea la standardele europene; b) folosirea reelelor de telecomunicaii moderne; c) prin dezvoltarea noilor te9nolo!ii; d) deplasarea temporar a furnizorului de servicii n ara consumatorului; e) stabilirea unei prezene fizice pe termen lun! pe pieele e6terne, prin efectuarea de investiii strine directe F,SD). /#. ,nvestiiile strine directe F,SD) reprezint o modalitate de e6ternalizare a serviciilor, iar ca modalitate se realizeaz: a) furnizarea peste !rani a serviciilor cu a&utorul reelelor de distribuie; b) prin deplasarea consumatorului n faa furnizorului de servicii; c) deplasarea temporar a furnizorului de servicii n ara consumatorului; d) stabilirea unei prezene fizice pe termen lun! pe pieele e6terne; e) toate rspunsurile sunt corecte. /'. $onderea serviciilor n comerul internaional este concentrat mai ales n cteva sectoare: a) venituri din investiii; b) turism, transporturi; c) servicii financiare, leasin!, consultan; d) servicii culturale, publicitate; e) toate rspunsurile sunt corecte. /(. ,nvestiiile strine directe F,SD) sunt considerate: a) n cazul bunurilor, c substituie comerul propriu 3zis; b) n cazul serviciilor, ca fiind complementare; c) servicii incorporate n bunuri fizice; d) servicii complementare comerului cu bunuri;

e)

toate rspunsurile.

/*. ,nvestiiile directe n strintate F,SD) din domeniul serviciilor dein din flu6urile le!ate de ,SD: a) ** =+5 B; b) +5 =+*B; c) +* =/5B; d) *5 =**B; e) (* =*5B. /+. G analiz a @niunii Curopene asupra !radului de internaionalizare a serviciilor ncadreaz n !rupa cu !rad ridicat urmtoarele servicii: a) lanurile 9oteliere; b) transporturile; c) servicii bancare i de asi!urri; d) servicii de telecomunicaii; e) servicii de distribuie. //. G analiz a @niunii Curopene asupra !radului de internaionalizare a serviciilor ncadreaz n !rupa cu !rad mediu urmtoarele servicii: a) lanurile 9oteliere; b) transporturile; c) servicii bancare i de asi!urri; d) servicii de telecomunicaii; e) servicii de distribuie. /2. G analiz a @niunii Curopene asupra !radului de internaionalizare a serviciilor ncadreaz n !rupa cu !rad relativ sczut urmtoarele servicii: a) lanurile 9oteliere; b) servicii bancare i de asi!urri; c) servicii de telecomunicaii; d) servicii de distribuie; e) servicii de construcii. /4. Serviciile oferite de transporturi i lanuri 9oteliere se ncadreaz n !rupa cu: a) !rad ridicat de internaionalizare; b) !rad mediu de internaionalizare; c) !rad relative scsut de internaionalizare; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 25. Serviciile bancare i de asi!urri se ncadreaz n !rupa cu: a) !rad ridicat de internaionalizare; b) !rad mediu de internaionalizare; c) !rad relative scsut de internaionalizare; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 21. Serviciile de construcii se ncadreaz n !rupa cu: a) !rad ridicat de internaionalizare; b) !rad mediu de internaionalizare; c) !rad relative scsut de internaionalizare; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect.

2#. <i carea de liberalizare a activitilor internaionale de servicii, manifestat pe plan !lobal prin elaborarea unor mecanisme noi de cooperare a nceput n perioada anilor: a) 14*5; b) 14+5; c) 14/5; d) 1425; e) 1445. 2'. >%-S se preocup de modalitile prin care furnizorii de servicii deservesc clienii, astfel rile membre trebuie s precizeze n listele lor de an!a&amente specifice dac permit sau nu ca: a) firmele strine s presteze servicii pe piaa lor internaional prin intermediul tranzaciilor transfrontier; b) cetenii lor s se deplaseze n ara furnizorului pentru a ac9iziiona servicii; c) furnizorii strini de servicii s stabileasc o prezen comercial pe pia naional; d) persoanele fizice strine furnizoare de servicii s fie prezente temporar pe piaa naional n scopul furnizrii de servicii; e) toate rspunsurile sunt corecte. 2(. ,dentificarea i delimitarea pieei unui serviciu anume se realizeaz pe baza criteriilor: a) !rupul de clieni omo!en deservii, necesitile de utilizare ale acelor clieni; b) te9nolo!ia folosit pentru satisfacerea acelor necesiti; c) fora de munc s fie nalt calificat; d) !radul de elasticitate al cererii s fie mare; e) tarifele s reflecte strict calitatea serviciilor. 2*. Structura pieei serviciilor este influenat de destinaia acestora, astfel distin!em: a) piaa serviciilor internaionale; b) piaa serviciilor de producie; c) piaa serviciilor de consum; d) piaa bunurilor de consum; e) piaa serviciilor cultural 3sportive. 2+. :ecunoa tei mai &os pieele de servicii care aparin acelora i tipuri de ntreprinderi: a) piaa asi!urrilor auto; b) piaa creditelor; c) piaa transporturilor rutiere; d) piaa trasnporturilor auto; e) nici un raspuns nu este corect. 2/. :ecunoa tei mai &os pieele de servicii care aparin acelora i tipuri de ntreprinderi: a) piaa asi!urrilor auto; b) piaa asi!urrilor de persoane; c) piaa transporturilor auto; d) piaa capitalurilor; e) piaa serviciilor medicale. 22. :ecunoa tei mai &os pieele de servicii care aparin acelora i tipuri de ntreprinderi: a) piaa asi!urrilor auto; b) piaa transporturilor aeriene; c) piaa serviciilor de sntate; d) piaa creditelor; e) piaa investiiilor de capital. 24. Structura cererii i o serie de caracteristici ale consumatorului pot contura se!mente aparte;pentru cererea serviciilor pentru populaie caracteristice sunt criteriile: a) demo!rafice;

b) c) d) e)

psi9olo!ice; statutul social; toate rspunsurile sunt corecte; nici un rspuns nu este corect.

45. Structura cererii i o serie de caracteristici ale consumatorilor pot contura se!mente aparte; pentru cererea serviciilor pentru producie caracteristice sunt: a) zona !eo!rafic; b) natura activitii; c) cifra de afaceri; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 41. $entru fiecare tip de serviciu n parte cererea se structureaz pe criterii departa&ante; pentru turism sunt valabile urmtoarele criterii: a) criteriul vrstei; b) criteriul ocupaiei; c) criteriul venitului; d) criteriul se6ului; e) toate rspunsurile sunt corecte. 4#. $entru fiecare tip de serviciu n parte cererea se structureaz pe criterii departa&ante; pentru transport sunt valabile urmtoarele criterii: a) tipul de transport; b) cantitile transportate; c) destinaia; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 4'. $entru fiecare tip de serviciu n parte, cererea se structureaz pe criterii departa&ante; pentru serviciile bancare sunt folosite criteriile: a) venitul clientului; b) beneficiile obinute; c) factorul psi9olo!ic; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 4(. $in capacitatea or!anizatoric a furinizorilor de servicii nele!em: a) fora de munc; b) baza te9nic; c) sistemul de relaii; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 4*. $roductivitatea relativ a muncii n domeniul serviciilor se obine: a) raportnd valoarea $,; la populaia ocupat n servicii; b) raportnd ponderea serviciilor n populaia ocupat la ponderea serviciilor n $,;; c) raportnd ponderea serviciilor n $,; la ponderea serviciilor n populaia ocupat; d) raportnd cifra de afaceri la numrul de lucrtori; e) nici un rspuns nu este corect. 4+. G importan deosebit pe piaa serviciilor o are denumirea Fmarca) sub care apar anumite servicii, numele acesteia trebuie s fie: a) ntr=o limb de lar! circulaie; b) s prezinte ori!inalitate i u urin la memorare; c) s cuprind ct mai multe noiuni abstracte;

d) su!estive; e) toate rspunsurile sunt corecte. 4/. Datorit caracterului nestocabilitii serviciilor dimensionarea ofertei se face n condiii de risc i incertitudine; se vor folosi metodele matematice: a) minima6; b) ma6imin; c) criteriul Sava!e; d) Criteriul ;aMes= Aaplace; e) Criteriul lui NurOicz. 42. Din punct de vedere structural esenial este !ruparea ofertei n urmtoarele cate!orii: a) de baz; b) complementare; c) suplimentare; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 44. <anifestarea cererii este influenat i determinat de mai multe variabile: a) nivelul preurilor; b) nivelul veniturilor; c) nivelul timpului liber; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 155. Coninutul procesului decizional de ac9iziionare a serviciilor cuprinde mai multe etape: a) con tientizarea nevoii, cule!erea de informaii, evaluarea alternativelor, ac9iziionarea serviciilor, evaluarea !radului de satisfacere post 3ac9iziionare; b) proiectarea, calcularea riscurilor de ac9iziionare, ac9iziionarea serviciilor; c) studiul de fezabilitate, calcularea riscurilor de ac9iziionare, evaluarea !radului de satisfacere pentru ac9iziie; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 151. Cvaluarea serviciilor post cumprare de ctre client este influenat n proporie mare de ctre: a) caracterul intan!ibil al serviciului; b) participarea clientului la producerea serviciului; c) imposibilitatea stocrii serviciului; d) reapelarea acestuia n viitor la acela i serviciu; e) nici un rspuns nu este corect. 15#. Situaia n care sezonalitatea n servicii se manifest printr=un surplus al ofertei se concretizeaz n e6presia: a) oferta P cererea; b) oferta H cererea; c) oferta Q cererea; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 15'. )n stabilirea preurilor n servicii sunt luate n considerare pe ln! costurile specifice i alte elemente cum ar fi: a) nicelul ofertei i cule!erea de informaii specifice; b) nivelul timpului liber i al ac9iziionrii serviciilor; c) timpul i efectele senzoriale; d) costurile psi9ice i eforturile fizice; e) nici un rspuns nu este corect.

15(. Care din urmtoarele formule corespund funciei de elasticitate a cererii n funcie de tarif:

dC C H d Fln C ) a) CH dV d Fln V ) V dC C H d Fln C ) b) CH dT d Fln T ) T

c) CH

aV aV + b

d) CH a1b e) nici unul din rspunsuri. 15*. )n cazul n care elasticitatea este subunitar i semnific faptul c sc9imbarea relativ a cererii este inferioar celei a tarifelor putem vorbi de: a) cerere perfect inelastic; b) cerere inelastic; c) cerere ec9ilibrat; d) cerere elastic; e) cerere perfect elastic. 15+. Gferta de servicii n transporturi este influenat de o serie de factori: a) producia mi&loacelor de transport i preurile de ac9iziie a acestora; b) nivelul de pre!tire a persoanelor din reeaua de transport i msurile !uvernamentale; c) nivelul de pre!tire al consumatorului i tarifele; d) toate rspunsurile sunt corecte; e) nici un rspuns nu este corect. 15/. 7unciile timpului liber pot fi !rupate n: a) timp n afara procesului de producie; b) timp de munc; c) funcia de refacere a or!anismului; d) funcia formativ i social; e) timp dedicat familiei. 152. ;u!etul de timp al membrilor unei societi are n structur urmtoarele componente: a) timp de munc; b) timp n afara procesului de producie; c) timp dedicat activitilor !uvernamentale; d) nici un rspuns nu este corect. e) toate rspunsurile sunt corecte. 154. Sfera serviciilor care influeneaz timpul liber adresat populaiei cuprinde mai multe cate!orii: a) servicii financiare pe termen lun!; b) servicii de cercetare i informatizare; c) servicii care influeneaz dimensionarea timpului liber; d) servicii pentru folosirea timpului liber; e) nici un rspuns nu este corect. 115. $rincipalii indicatori care ilustreaza dezvoltarea serviciilor de transport sunt:

a) b) c) d) e)

volumul marfurilor transportate; parcursul marfurilor; lun!imea reteli de linii de cale ferata si rutiera; densitatea pe 0m#; toate rspunsurile sunt corecte.