COMUNICARE MANAGERIAL, COMUNICARE DIDACTIC I RELAIONARE INTERPERSONAL COMUNICAREA DIDACTIC N PROCESUL INSTRUIRII, CONDIII ALE COMUNICRII EFICIENTE, BARIERE

I BLOCAJE N COMUNICARE, REZOLVAREA SITUAIILOR CONFLICTUALE Comunicarea didactic !n "roce#u$ in#truirii Condi%ii a$e comunic rii e&iciente 'ariere (i )$oca*e !n comunicare Re+o$,area #itua%ii$or con&$ictua$e

-. Interac%iune #ocia$ (i comunicare

Interac%iunea #ocia$ re"re+int "roce#u$ "rin care ac%ion m (i reac%ion m $a cei din *uru$ no#tru. Cea mai u+ua$ &orm interuman de interac%iune #ocia$ e#te comunicarea. Comunic !" #" $"%in"&'" c (!oc"#u) (!in c !" #" '! n#mi' in%o!m *ii $" ) un "mi*+'o! ) un !"c"('o!, (!in u'i)i, !" unui #i#'"m $" #"mn" &i #im-o)u!i.

/. A)i$it %i !n "roce#u$ de comunicare

Eficiena procesului de comunicare este asigurat de manifestarea urmtoarelor a)i$it %i: #cu)' !" c'i/+ capacitatea de a surprinde att coninutul mesajului, ct i emoiile interlocutorului, pentru a asigura nelegerea ct mai acurat a mesajului; '! n#mi'"!" #"!'i/+ m"# 0u)ui1 identi&icarea #u!#")o! $" con%)ic' i uti$i+area te0nici$or #"ecia$e de &ormare (i a #trate1ii$or #"eci&ice de re+o$,are a con&$icte$or; uti$i+area ace#tor a)i$it %i !n di&erite con'"2'" $" comunic !" (dialog, comunicare de grup, comunicare direct sau mediat). 2ormarea (i "er&ec%ionarea ace#tor a)i$it %i e#te un "roce# continuu, care necesit exersare i automonitori are.

3. Proce#u$ de comunicare
!omunicarea poate fi direct sau poate fi mediat. "ndiferent de modalitatea n care se reali ea , procesul comunicrii presupune dou etape: rece"tarea me#a*u$ui ce$ui$a$t i tran#miterea "ro"riu$ui me#a*.

3.-. Rece"tarea me#a*u$ui

#n $arianta comunicrii directe, a#cu$tarea este primul pas n sta%ilirea unei relaii de comunicare eficient cu persoanele din jurul nostru. A &i un )un a#cu$t tor presupune manifestarea unei atitudini de respect i de acceptare a interlocutorului. Com"ortamente$e care tran#mit ace#t me#a* #unt4

-. Sta)i$irea contactu$ui ,i+ua$ cu "er#oana cu care ,or)im /. 2o$o#irea r #"un#u$ui minima$ (i a !ncura* rii 3. Concentrarea aten%iei "e ceea ce #"une ,or)itoru$
Este foarte important ca atunci cnd ascultm: s ne focali m atenia pe ideile i sentimentele pe care cealalt persoan ncearc s ni le transmit; s e$itm s ne gndim la propriile pro%leme & ele ne $or mpiedica s ascultm eficient; s nu sc'im%m su%iectul & acest lucru indic faptul c nu am fost ateni la mesajul care ni s(a transmis sau nu suntem interesai de ceea ce ni se transmite.

5. E,itarea *udec rii #au a inter"ret rii a ceea ce #"une ce$ $a$t 6. Re&$ectarea #entimente$or ce$ui$a$t 7. Adre#area !ntre) ri$or
3 n'!"-+!i)" 4nc5i#" sunt acele ntre%ri care generea rspunsuri specifice 3 n'!"-+!i)" $"#c5i#" sunt acele ntre%ri care permit explorarea situaiilor O-#.6 A#cu)' !" "%ici"n'+ (!"#u(un" %o)o#i!" cu (!"c+$"!" 4n'!"-+!i)o! $"#c5i#", c !", '!"(' ', #un' )'"!n '" cu 4n'!"-+!i 4nc5i#", 4n %unc*i" $" #co(u) comunic+!ii.

8. Concentrarea aten%iei "e a#"ecte$e im"ortante din di#cu%ie 9. E,itarea #&aturi$or :. E,itarea !ntreru"erii "er#oanei care ,or)e(te
3

3./. Tran#miterea me#a*u$ui

3 3 )ificultile care pot aprea n procesul de comunicare se reflect n nenelegerea sau n interpretarea greit a mesajului de ctre cei care l recepionea . )e asemenea, tre%uie s a$em n $edere faptul c cei care recepionea mesajul dein propriile informaii i sentimente care le influenea percepia mesajului transmis de noi.

;ntre) ri care 10idea+ "re1 tirea unei di#cu%ii im"ortante

!ine e persoana cu care dorim s comunicm (care e pu%licul int): care sunt interesele, preocuprile i $alorile ei* !e anume $rem s comunicm: care este re ultatul pe care l ateptm n urma comunicrii* +rin ce modaliti $om transmite mesajul: deoarece fiecare modalitate de comunicare ($er%al, scris) are specificul ei, tre%uie s ne gndim cum anume transmitem informaia pentru a pregti un discurs adec$at. ,legerea momentului pentru discuie este esenial. )ac exist ali factori care ar putea influena n mod negati$ comunicarea, este de preferat s amnm momentul discuiei. ,stfel de factori sunt: pre ena altor peroane, starea emoional a interlocutorului, presiunea timpului, insuficiena informaiilor. -n efect important asupra discuiei l are contextul, mediul unde se desfoar comunicarea: gomot, iluminat etc. +entru a capta atenia interlocutorilor, tre%uie s le comunicm de la nceput scopul mesajului, de ce e important s ne asculte.

Cine< Ce<

Cum<

C=nd<

Unde< De ce<

A. Comunicarea non>,er)a$ . Te0nici de comunicare non>,er)a$

Fo!m" $" comunic !" non3/"!- )+ ?-@ S"a%iu$ "er#ona$
.erespectarea spaiului personal al unui indi$id poate fi generator de conflict n comunicare i poate induce reacii de agresi$itate sau de e$itare din partea acestuia.

?/@ Contactu$ ,i+ua$ ?3@ Po#tura cor"ora$ ?5@ Para$im)a*u$

!omunicarea $er%al (lim%ajul) este nsoit de o serie de semne non($er%ale, care pot sugera o gam $ariat de triri emoionale i de interpretri ale acestora: inflexiuni $er%ale ritm $er%al (rapid, lent, $ariat etc.) intensitate ($oce puternic, sla%, cu respiraie ntretiat etc.) ton (teatral, linguitor etc.) pau e (cu su%neles, de organi ate, de timiditate, e itare etc.)

?6@ EA"re#i,itatea &acia$

/amenii au o expresi$itate facial mai de $oltat dect celelalte specii de $ieuitoare. -nele dintre aceste expresii i pstrea un grad de uni$ersalitate ridicat, indiferent de cultur, altele au semnificaii distincte pentru fiecare cultur n parte.

?7@ Ge#turi$e

#u(! u'i)i, !" #u-u'i)i, !" c"#'ui

A'7'

)im- 0u)ui

non3/"!- ),

c7'

&i

u "%"c'" n"8 'i/" 4n 4n*")"8"!" &i !"*in"!" m"# 0u)ui /"!- ).

'. Comunicarea a#erti, , "a#i, , a1re#i,

A#erti,itatea, a1re#i,itatea i "a#i,itatea repre int trei modaliti, calitati$ diferite, de a%ordare a relaiilor interpersonale. 0iecare dintre acestea deine un set corespun tor de comportamente $er%ale i non$er%ale.

?-@ A#"ecte$e ,er)a$e a$e com"ortamentu$ui a#erti,, a1re#i, (i "a#i, ?/@ A#"ecte$e non>,er)a$e a$e com"ortamentu$ui a#erti,, a1re#i, (i "a#i, ?3@ Con#ecin%e$e com"ortamente$or a#erti,, a1re#i, (i "a#i, 3.3. 'ariere !n comunicare
o A)i$it %i$e de comunicare #unt o do,ad a re#"ectu$ui reci"roc. #n mod ideal, fiecare persoan ar tre%ui s fie capa%il s asculte o alt persoan i s demonstre e c nelege ceea ce $rea s transmit cellalt; de asemenea, ar tre%ui s se respecte pe sine, aceasta nsemnnd c poate s exprime sau s transmit propriile interese, fr s fie agresi$. +entru a a$ea o comunicare eficient, fiecare persoan tre%uie s dea i s primeasc ce$a din con$ersaie. /rice element care %loc'ea o astfel de comunicare eficient este o )arier de comunicare. 1a ni$elul procesului de comunicare, %arierele pot fi ncadrate n una dintre urmtoarele trei categorii: 2judecarea3 celuilalt, oferirea de soluii, precum i lipsa de interes pentru ne$oile celeilalte persoane. )ar %arierele pot aprea i la ni$elul mental al actorilor comunicrii. Ele pot lua astfel forma stereotipurilor i a prejudecilor. ,cestea afectea comunica(rea, n sensul c oamenii, pornind cu aceste prejudeci, nu mai ascult mesajul primit sau iau din el doar ceea ce se potri$ete ideii pe care o au n minte.

A. 'ariere $a ni,e$u$ "roce#u$ui de comunicare a@ BCudecareaD ce$ui$a$t

E2"m()"6 +4"5"4E, !4"6"!7 E6"!8E6,4E, )",9./:6"!,4E,

)@ O&erirea ra"id de #o$u%ii

E2"m()"6 ";+E4,6"5E1E ,;E.".<,4E, ;/4,1"=,4E, !8E:6"/.,4E, E>!E:"57 /0E4"4E, )E :0,6-4"

c@Li"#a de intere# "entru ne,oi$e (i "reocu" ri$e ce$ei$a$te "er#oane

E2"m()"6 )"5E4:"-."1E ,49-;E.6-1 1/9"! ,:"9-4,4E, !7 6/6-1 5, 0" ?".E

'. 'ariere co1niti,e4 Stereoti"uri (i "re*udec %i Stereoti"uri$e sunt con$ingeri referitoare la caracteristicile, atri%utele i comportamentele specifice mem%rilor unei categorii sociale. Pre*udec %i$e sunt atitudini negati$e, care presupun generali ri nefa$o(ra%ile n legtur cu mem%rii unui grup anume. +rejudecile:
9. u o com(on"n'+ co8ni'i/+ :#'"!"o'i(u!i)";1 <. u o com(on"n'+ %"c'i/+ n"8 'i/+1 =. #" m ni%"#'+ (!in com(o!' m"n'" $" $i#c!imin !".
+rejudecile pe care le a$em fa de un grup social sunt cu att mai puternice, cu ct cunoatem mai puine despre respecti$ul grup

3.5. Con#ecin%e a$e e(u rii comunic rii4 con&$ictu$ !onflictul este o parte fireasc a procesului de comunicare i apare constant n relaia cu prietenii, familia sau colegii. 5or%im despre un con&$ict atunci cnd: dou sau mai multe persoane au interese diferite ntr-o situaie; aceste interese sunt contradictorii i mpiedic comunicarea adecvat ntre acele persoane.

Re+o$,area e&icient a con&$ictu$ui este o experien de n$are pentru persoanele implicate, a$nd o serie de #("c'" (o,i'i/": crete moti$aia pentru sc'im%are; m%untete identificarea pro%lemelor i a soluiilor; crete coe iunea grupului dup soluionarea lui; ofer posi%ilitatea de $oltrii unor noi deprinderi.

)ac #itua%ia con&$ictua$ nu e#te re+o$,at n mod satisfctor i ea persist n timp, pot aprea "%"c'" n"8 'i/": scade implicarea n acti$itate; scade sentimentul de ncredere n sine; duce la dificulti de relaionare.

A. O)#taco$e !n "roce#u$ re+o$, rii con&$ictu$ui4

Tendin%a natura$ de a eA"$ica mai !nt=i care e#te "unctu$ no#tru de ,edere Ine&icien%a noa#tr ca a#cu$t tori Teama c $ucruri$e nu ,or ie(i a(a cum ne dorim noi, teama de a "ierde ce,a $a care %inem #au de a recunoa(te c am & cut ce,a 1re(it (apariia conflictului este ine$ita%il, dar
re ol$area lui are efecte po iti$e asupra relaiei dintre persoanele implicate).

Pre#u"o+i%ia c

noi ,om "ierde, iar ce$ $a$t ,a c=(ti1a.

4e ol$area eficient a unui conflict presupune a se ajunge la un punct comun, astfel nct am%ele pri s fie mulumite.

'. Strate1ii$e ce$ mai &rec,ent &o$o#ite !n "roce#u$ re+o$, rii con&$ictu$ui
-@ Renun%area
:ituaiile n care renunarea se poate aplica cu succes sunt cele care implic un conflict minor.

/@ E,itarea
E$itarea este una dintre strategiile cel mai frec$ent folosite n situaiile conflictuale sau cu potenial conflictual. Ea este eficient n urmtoarele ca uri: cnd a$em ne$oie de timp ca s ne calmm; cnd nu a$em nimic de ctigat din situaia respecti$; cnd $rem s punem distan ntre noi i o persoan; cnd mai a$em ne$oie de timp ca s ne pregtim.

3@ Dominarea
)ominarea presupune re ol$area conflictului prin aciunea unei sigure per(soane care are putere, control sau experti ntr(un anumit domeniu. Ea se aplic atunci cnd e ne$oie de o soluie rapid, cnd cealalt persoan e lipsit de experien sau cnd ne confruntm cu o situaie de importan minor.

5@ De$e1area re#"on#a)i$it %ii

)elegarea responsa%ilitii presupune mputernicirea celeilalte persoane i are rolul de a crete ncrederea dintre parteneri. Ea se folosete atunci cnd ne simim siguri de po iia noastr i $rem s m%untim relaia cu cellalt.

6@ A"e$u$ $a un mediator
;ediatorul poate fi un profesionist sau o alt persoan cu a%iliti de comunicare, atta timp ct ea este neutr fa de cei implicai n conflict.

7@ 2o$o#irea umoru$ui
0olosirea umorului pentru a 2descongestiona3 atmosfera este o modalitate foarte eficient atunci cnd persoanele implicate au aceeai po iie sau cnd conflictul este unul minor.

8@ Com"romi#u$ 9@ Inte1rarea (i co$a)orarea

10

C. Strate1ii de a)ordare con#tructi, a con&$ictu$ui

-. Uti$i+area me#a*e$or $a "er#oana I "entru a de#crie "ro)$ema /. A#cu$tarea acti, a de#crierii "ro)$emei din "unctu$ de ,edere a$ ce$ei$a$te "er#oane 3. Re&$ectarea #entimente$or "entru a !n%e$e1e (i a c$ari&ica ceea ce #imte cea$a$t "er#oan 5. Generarea a c=t mai mu$te #o$u%ii "o#i)i$e !m"reun 6. Ana$i+a a$ternati,e$or (i a$e1erea ,ariantei "otri,ite 7. O)%inerea unui an1a*ament 8. P$ani&icarea datei $a care #e &ace e,a$uarea

11

3.6. Eariante de comunicare4 Comunicare direct #au mediat , dia$o1 #au comunicare de 1ru" 3.6.-. Comunicarea !n cadru$ 1ru"uri$or mici 3.6./. A#"ecte a$e dinamicii de 1ru" care in&$uen%ea+ comunicarea !n cadru$ 1ru"u$ui 3.6.3. Princi"ii "entru comunicarea e&icient !n 1ru", $a (coa$ 3.6.-. Comunicarea !n cadru$ 1ru"uri$or mici
/ serie de parametri definitorii ai grupului mic influenea procesul comunicrii n grup.

De ce #e &ormea+ 1ru"uri$e<

Exist doi factori cu pondere mare n ca ul formrii grupurilor informale:

"roAimitatea #"a%ia$ #imi$aritatea

3.6./. A#"ecte a$e dinamicii de 1ru" care in&$uen%ea+ comunicarea !n cadru$ 1ru"u$ui
-. Coe+iunea 1ru"u$ui
; F c'o!i in'"!ni :c !" *in $" 8!u(;6 Si#temu$ de norme M rimea 1ru"u$ui Simi$aritatea dintre mem)rii 1ru"u$ui -; F c'o!i "2'"!ni6 Si#temu$ de recom"en#e Amenin% ri$e pe care le primete grupul cresc coe iunea lui.

12

R") *i co",iun"3("!%o!m n*+ P"n'!u # !cini)" #im()", exist o re$a%ie direct "ro"or%iona$ ntre gradul de coe iune i performana grupului: cu ct coe iunea e mai mare, cu att perfor(mana este mai ridicat. P"n'!u # !cini)" com()"2", re$a%ia e in,er# "ro"or%iona$ 4 cu ct coe iunea e mai mic, cu att performana este mai %un. ,cest lucru se explic prin faptul c, n grupurile cu grad sc ut de coe iune, se poate reali a o segmentare mai clar a sarcinilor i fiecare mem%ru poate reali a o sarcin aparte a acti$itii. /. 2enomenu$ conducerii :)" $"!#5i(;
)e cele mai multe ori, $ideru$ grupului este centrali atorul comunicrilor de grup. 1ui i sunt adresate cele mai multe mesaje i el este cel care transmite mesajele cu impactul cel mai mare. 6eoriile actuale iau n considerare o serie de factori n anali a fenomenului conducerii: de "er#ona$itate, co1niti,i, de mediu. 2actori de "er#ona$itate 2actori de de+,o$tare 2actori co1niti,i

3. In&$uen%a #ocia$
"nfluena social repre int modul n care indi$idul i modific comporta(mentul, opiniile, n pre ena real sau perceput a celorlali.

3.-.EAi#t trei dimen#iuni )i"o$are a$e in&$uen%ei #ocia$e4 con&ormi#m ,#. inde"enden% #ocia$ (indi$idul fie se las influenat de normele implicite ale grupului, fie acionea independent de ele); com"$ian% ,#. a#erti,itate (fie indi$idul ascult @ accept s satisfac cerinele directe ale grupului, fie decide s rspund acestora aserti$); o)edien% F #u"unere ,#. #&idare (fie indi$idul se supune ordinelor, solicitrilor imperative, fie le sfidea ).

13

3.6.3. Princi"ii "entru comunicarea e&icient !n 1ru", $a (coa$

o C!i'"!ii $in in'" #' -i)i'" ("n'!u %o!m !" 8!u(u!i)o! o Con'inui' '" in'"! c*iuni)o! 4n 8!u( o In'"!$"("n$"n* m"m-!i)o! 8!u(u)ui o R"#(on# -i)i' '" c'i/i' '" (!o(!i" %i"c+!ui ("n'!u

o A'"n*i" "2()ici' co!$ '+ %o!m+!ii $" -i)i'+*i #oci )" o Fo!m 'o!u) "#'" un % ci)i' 'o! ) in'"! c*iunii

14

REPERE 'I'LIOGRA2ICE Aean !laude ,%ric, Psihologia comunicrii. Teorii i metode , "ai, +olirom, BCCB; ". D.E. 0actorii determinani ai comunicrii. !omunicare %ilateral i feed(%acF, p. DG(EB; B. E. !omunicarea interindi$idual, p.EH(HH; "". I. !omunicare i procese de grup. H., pp. JK(DBI. ,driana ?%an (coord.), Consiliere educaional. hid metodologic , !luj(.apoca, Editura ,:!4, BCCK ( cap. !.". - Conflictul si managementul conflictului; cap. #$.". - %odaliti de management al stresului; cap. # - strategii de nvare; cap. #& - %anagementul clasei), pp. KE(DDH, DLH(DKB, DGH(DLI, BCK(BIE. ;ircea ?rea et al., %ic dicionar de management educaional , Editura 8iper%orea, !entrul 4egional !luj, BCCD. ;ircea ?rea et al., %anual de management educaional , Editura 8iper%orea, !entrul 4egional !luj, BCCC. ;ircea ?rea et al., 'lemente de management educaional , Editura ;ediamira, !luj(.apoca, DKKK. 9a%riela 1emeni, :trategii de n$are, n: ,driana ?%an (coord.), Consiliere educaional. hid metodologic , !luj(.apoca, Editura ,:!4, BCCK, pp. DGH(DLI. 9a%riela 1emeni, ;ircea ;iclea (coord.), Consiliere si orientare hid de educaie pentru carier , !luj(.apoca, Editura ,:!4, BCCL (Cap. & - %anagementul informaiilor i al nvrii ), pp. KJ(DID. 5iorel ;i', Psihologia educaional, $ol. B, !luj(.apoca, Editura ,:!4, BCDC (cap.() - %anagementul clasei), pp. DBH(DKI. )omnica +etro$ai, 9a%riela 1emeni, ;anagementul clasei, n: ,driana ?%an (coord.), Consiliere educaional. hid metodologic , !luj(.apoca, Editura ,:!4, BCCK, pp. BCK(BIE. Eugeniu !oeriu, *mul i lim+a,ul su (traducere de -ucian -a.r) MnN /0, >1"5, D(B, DKKJ, p. DEE(DIH. /sOald )ucrot, Aean(;arie :c'aeffer, 1oul dicionar enciclopedic al tiinelor lim+a,ului, ?ucureti, Editura ?a%el, DKKG. 1iliana "onescu(4uxndoiu, -im+a, i comunicare. 'lemente de pragmatic lingvistic, ?ucureti, Editura ,11 E)-!,6"/.,1, BCCE.

15