Chestionar privind evaluarea ....

(satisfaciei
consumatorilor de produs turistic in legtur cu...) ......
sablon -

E!TI"NA#ELE PENT#U IN$E!TI%A#EA "PINIEI TU#I!TULUI CU P#I$I#E LA !E%EMENTE DE P#"DU! TU#I!TIC ..............
&.
Deloc important 1 1 2 3 4 5 2 3 4 5

................. EXEMPLE DE ITEMI UTILIZAI N C

C't de i(portante sunt pentru Du(neavoastr) ur()toarele aspe*te +ntr,un produs turisti* a*hi-i.ionat/
Foarte important !

" " " " " 0 " S am un anumit interval orar de care s dispun dup bunul plac " " " " " 0 " S am ct mai multe excursii opionale ntre care s pot opta i ct mai puine incluse " " " " " 0 " S dispun de meniu a la carte " " " " " 0 " S prepar ceva singur nu doar s fiu servit " " " " " 0 " S mi aleg mijlocul de transport n staiune " " " " " 0 " S nu fiu condiionat de pensiune complet

" " " " " 0 " S consum produse locale " " " " " 0 " S particip la activiti din viaa comunitii locale (biseric, hram, srbtori cmpeneti, nuni etc

(Item cu scal Lickert): 1. $) ru2)( s) apre*ia.i *u *i3re de la & la 4 ()sura vala5ilit).ii ur()toarelor a3ir(a.ii +n *a-ul Dvs. *'nd (er2e.i +n Cor3u6 unde *i3rele se(ni3i*a7
1$ %uternic De&acord' 2 $ De&acord' 3$ (ntr-o oarecare msur )n de&acord' 4 *ici de acord nici )n de&acord' 5 $ (ntr-o oarecare msur de acord' $De acord' !$ %uternic acord
1 1 2 3 4 5 2 3 4 5 !

" " " " " 0 " S fac plaj " " " " " 0 " S stau i s nu fac nimic " " " " " 0 " S m scufund (snorkelling, scuba diving) " " " " " 0 " S merg cu !"# ul pe insul s vd partea neamenajat antropic " " " " " 0 " S fac o croa$ier n $ona litoral " " " " " 0 " S nv s folosesc ski jet %ul

! #

" " " " " 0 " S fac s&i nautic " " " " " 0 " S vd o peter subacvatic

S merg la pescuit cu mijloace tradiionale, s culeg scoici etc'

(Scala Inctat-Forte Nemultumit): 8. ("

.

Cu( apre*ia.i *alitatea servi*iilor de (as) o3erite7

)

"

*"

+"

,"
-arecum

-"
*ici-*ici

."
-arecum nemulumit

("
*emulumit

"
Foarte nemulumit

"

(nc+ntat

,ulumit

mulumit

(Scala procentual): 9. (
.

In ansa(5lu *'t de (ul.u(it sunte.i de *alitatea servi*iilor de in3or(are o3erite7 "

1./

"
2./

"

"
3./

"
4./

"
5./

"
./

"
!./

"
#./

"
0./

"
1../

(Scala cu adjective bipolare de sens opus:) :. (" Cu( apre*ia.i pro(ptitudinea servirii7
%rere foarte fa1orabil

*"

+"

,"

-"

."

( %rere foarte
nefa1orabil

(Scala continu): ;. C't de i(portante sunt pentru Du(neavoastr) a5ilit).ile de tradu*ere si(ultan) ale +nso.itorului (marcai cu o bar pe linia continu )n funcie de importana aspectului pentru D1s) 7
*eimportant
//////////////////////////////////////////////////////////////////

("

23tem de important

(Scale de ordonare comparative: Scale de ordonare a rangurilor): 4. $) ru2)( s) apre*ia.i nivelul i(portan.ei pentru Dvs. al ur()toarelor atri5ute +n *a-ul produsulului Circuit magrebian: Note a*ordate & Nivelul de confort al cazrii Nivelul de confort al transportului Nivelul de noutate al destinaiei Adaptarea la turismul de familie " " " " 1 " " " " 8 " " " " 9 " " " " 5 " " " " Total

Activitatile culturale Animaia All-inclusive-ul

" " "

" " "

" " "

" " "

" " "

S presupunem c instrumentul a fost aplicat pe .00 de subiecti si raspunsurile celor .00 de subiecti in legatura cu atributul Nivelul de confort al cazrii sistemati$ate arata astfel1 + de (, (+ de ., .+ de -, 2+ de ,, )0 de +' "otal1 .00 de note' 3xemplu de calcul4 4ivelul de confort al ca$rii 5 (x+6.x(+6-x.+6,x2+6+x)07.00 5 +6-06)+6-,06-+07.00 5 2007.00' Scor atribut1,' Se calculea$ scorul fiecrui atribut i se obine o imagine asupra atributului asupra cruia se concentrea$ exigenele cele mai mari (atributul cel mai apreciat in ca$ul produsului turistic respectiv ' (Scala lui Stapel:) <
C't de (ul.u(it v) de*lara.i de *o(porta(entul personalului/

+" ," -" ." ("

Comportamentul personalului %

("

%. "
% % %

-" ," +"

(Scala di eren!iatorului semantic (Scala "sgood):) =. Atun*i *'nd v) 2'ndi.i la produsele turisti*e ale T" Voiaje i cltorii *u *are dintre ur()toarele ad>e*tive aso*ia.i (ai de2ra5) produsele sau servi*iile lor/
,arcai cu 3 mai aproape sau mai departe de ad5ecti1ul6atributul care descrie cel mai bine 1i&iunea D1s.

& Distins Elegant Diletant Confortabil Clasic Comun " " " " " "

1 " " " " " "

8 " " " " " "

9 " " " " " "

: " " " " " "

; " " " " " "

7 " De duzin " Chicios " Profesionist " Incomod " Inovator " Deosebit

Curat De !ncredere #ndoielnic

" " "

" " "

" " "

" " "

" " "

" " "

"

urdar

" "iscant " "espectabil

Liniile #n alb se cotea$ invers (% in locul lui &' ( in locul lui ) s*a*m*d)* (Item din Fis+bein (evaluarea multiatribute):) &?. (" Cu( apre*ia.i *) produsul de se>ur *u(p)rat de Dvs. pre-int) atri5utul pre. opti(7
Foarte bine

*"

+"

,"

-"

."

( Foarte ru

(Item din Fis+bein:) &&. (" C't de pro5a5il este *a pe par*ursul *ir*uitului or2ani-at de 3ir(a X s) () si(t antrenat @i a(u-at7
Foarte probabil

(0" 8

2" )

*"

,"

. " ("

Foarte improbabil

Alte 3or(e de ite(i si(pli7 (Item #nc+is binar,di+otomic:) &1 A.i 3)*ut vreodat) vre,o deplasare +n s*op turisti* +n Mara(ure@ (bifai)/
Da *u (7recei direct la )ntrebarea 14)

"

"

(Item #nc+is cu variante multiple:) &8

Cu *e (i>lo* de transport v,a.i deplasat *el (ai 3re*vent +n Mara(ure@ (bifai ce corespunde situaiei D1s)/
81ion 81ion 9 ma:in )nc;iriat 81ion 9 tren 81ion 9 autocar <u trenul <u autocarul (e3cursie organi&at) <u mi5loacele de transport )n comun auto <u autoturismul

( . , + * ) 2

" " " " " " " "

(Item cu rspuns desc+is:) &9. $) ru2)( +n spa.iul de (ai >os s) 3a*e.i ni@te su2estii *u privire la +(5un)t).irea servi*iilor

pensiunii noastre ast3el +n*'t s) se plie-e per3e*t6 +n perspe*tiv)6 pe *erin.ele Dvs.7 ........................................................................................................................................................................ ..... ........................................................................................................................................................................ ..... ........................................................................................................................................................................ ... 9
!tare *ivil)7
necstorit cstorit> fr copii cstorit> cu cstorit> cu copii sub 5 ani copii )ntre 5 :i 12 ani

II
&

DATE DEM"%#AAICE
$+rst) ............

!eB7 A "

" M

"
cstorit> cu copii peste 12 ani a2ri*ultur) " industrie +nv).)('nt 3inan*iar,5an*ar

"
di1orat (singur)

"
di1orat )ntr-o relaie

"

!tudii a5solvite7
liceale superioare postuni1ersitare

:
( .

Do(eniul de a*tivitateCo*upa.ional7

gimna&iale

" " " " " " " " " " " " "

"

"

"

"

"

"

"

$enit (ediu lunar7

sub 1... 1..1 = 2... 2..1 - 5... 5..1-!5..

+ * ) 2

in3or(ati*)6 ele*troni*) @i tele*o(uni*a.ii turis( transporturi ali(enta.ie *o(er. (edi*al servi*ii *)tre *o(unitate @tiin.) @i *er*etare (ediu +n*on>ur)tor

"
!5.1-1. ...

"
1. ..1 = 15 ...

"
15 ..1- 25...

"
peste 25..

" 1

"

"

"

8 (0

Pro3esie7 ............................
"*upa.ie7 .............................

(( * *

An2a>at7
cu norm )ntreag 5umtate de norm )n concediu )ngri5ire copil patron

"
pensionar

"
student

"

"

"

"