UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR CLUJ-NAPOCA

Facultatea de Horticultur, secia PEISAGISTIC, an de studiu: III

COMUNICARE Importana comunicrii n societatea contemporan

Coordonator: Mihai Cucerzan

Cluj-Napoca 2013

Ce este comunicarea? Muli specialiti au dorit s ofere rspunsuri la aceast ntrebare, fiecare ncercnd definiii care s acopere ct mai bine paleta larg de nelesuri a acestui cuvnt polisemantic. Din punct de vedere istoric termenul a comunica este legat de cuvntul comun- el deriv din verbul latinesc comunicare cu sensul de: a avea n comun, a face ceva n comun, a mprti ceva. n accepiunea dicionarului explicativ al limbii romne (DEX), reprezint aducerea la cunotina publicului larg; a transmite; a relata; a anuna; a emite; a difuza,dar i a ntreine relaii permanente; a fi n legturi de prietenie. Dei pare simplu, nelesul comunicarii este mult mai complex i plin de substrat. Comunicarea are o mulime de nelesuri, o mulime de scopuri i cam tot attea metode de exprimare i manifestare. Din punct de vedere procesual, prin comunicare se nelege procedeul prin care un sistem(surs) influeneaz alt sistem(destinatar), prin intermediul unor semnale care pot fi transmise prin canalul care le leag. Aceasta este ns o definiie destul de abstract ce nu se refer n mod special la comunicarea interuman. Nu numai fiinele umane comunic ntre ele ci i vieuitoarele. Acest comunicare mbrac tot forma unei relaii de tip emitor-mesaj-receptor ns nu la acest tip de comunicare vrem s ne oprim. Dorim s ne referim acum propagand, caracteristic major a procesului de comunicare prin care un spirit afecteaz alt spirit, sau mai bine spus alte spirite. Evident, acest tip de comunicare include un alt nivel, superior celui existent la nivelul vieuitoarelor. Este vorba despre comunicarea uman. Comunicarea uman este o relaie semnificativ, al crei punct de plecare poate fi cosiderat a fi procesul de gndire ca salt al omului de la senzorial la logic, la concepte i abstraciuni. Comunicarea uman ns nu se rezum doar la ceea ce ne gndim n prim instan i anume limbajul (scris sau vorbit). nseamn inclusiv muzica, baletul, teatrul, artele vizuale acestea fiind tot forme de exprimare a fiinei umane, de comunicare spiri-tual. Se pare ns c tot mai puini neleg acest lucru, ceea ce nseamn poate existena unor bariere de comunicare. Dar s revenim asupra evoluiei termenului de comunicare. Comunicarea a fost nc din antichitate perceput ca element fundamental al existenei umane. Termenul comunicare provine din latinescul communis care n-seamn a pune de acord, a fi n legtur cu. Termenul circula i n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlali. Iat deci, c oamenii au simit mereu nevoia de a-i mprti gndurile, ideile, cunotinele unii altora, aceasta fiind practic cheia succesului evoluiei speciei umane. Prima lucrare n care apar ns elemente concrete de teorie a comunicrii aparine lui Corax din Siracuza Arta retoricii, n secolul VI . Hr. Ulterior Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu.Romanii vor fi cei care mai apoi vor prelua de la greci aceste preocupri i le vor dezvolta. Comparativ cu Evul Mediu i Renatere, perioada modern a avut un avantaj, respectiv acela al reducerii rolului bisericii ca surs principal de putere politic. n acest context, teologia a ncetat s mai fie o justificare exclusiv a studierii sistemului de comunicare uman. Apariia statelor naionale a deschis calea regimurilor democratice, iar acestea, la rndul lor, au adus libertatea de exprimare. Unul din marile merite ale perioadei moderne este acela al refacerii coerenei sistemului de comunicare clasic, coeren afectat de perioadele mediaval i chiar renascentist. Epoca modern a

readus sistemul de comunicare n atenia gnditorilor vremii. n aceast perioad, pe lng filosofi, lingviti, psihologi, sociologi etc., apar i animatorii, creatorii de publicitate, negociatorii i ali precursori ai comunicrii moderne de marketing. Mergnd spre zilele noastre, apariia radioului, a cinematografiei, a televiziunii i mai nou a internetului a creat o adevrat explozie a fenomenului de comunicare la nivel global. Principalele elemente ale procesului de comunicare sunt: - existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor), ntre care se stabilete o anumit relaie i care pot juca pe rnd rolul de emitor i receptor; - codul, cunoscut de ambii parteneri; - mesajul; - mijlocul de transmitere a mesajului; - feed-back-ul, acel mesaj specific prin care emitorul primete de la receptor un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat; - canalele de comunicare, care reprezint cile urmate de mesaje (acestea pot fi canale formale sau informale); - mediul comunicrii (exist mediu oral, scris , vizual etc.); - barierele care reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. Procesele de comunicare au urmtoarele particulariti: i pune pe oameni n legtur unii cu alii; urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat, meta-comunicarea i intracomunicarea; dar i un numr de caracteristici: se desfoar ntr-un anumit context; are un caracter dinamic; are un caracter ireversibil; n situaii de criz are un ritm mai mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj. n fiecare zi, n fiecare moment, fiinele comunic ntre ele, folosind diferite mijloace. Comunicarea face posibil coexistena oamenilor. Salutul sau un gest prietenesc sunt forme simple de a stabili un contact cu ceilali. Comunicarea direct ntre oameni este realizat prin intermediul cuvintelor sau a gesturilor iar pentru a face un schimb de idei sau pentru a mprti cunotine cu persoane aflate departe, exista mijloacele cu ajutorul crora s se transmit informaiile la distan. Societatea continu s existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect s spunem c ea exist n transmitere i n comunicare. Este mai mult dect o legtur verbal ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung s dein n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s aib n comun scopuri, convingeri aspiraii, cunotine - o nelegere comun - "acelai spirit" cum spun sociologii. Comunicarea este cea care asigur dispoziii emoionale i intelectuale asemntoare, moduri similare de a rspunde la ateptri i cerine. Arta de a comunica nu este un proces natural ori o abilitate cu care ne natem. Noi nvm s comunicm. De aceea trebuie s studiem ce nvm ca s putem folosi cunotinele noastre mai eficient. Orice comunicare implic creaie i schimb de nelesuri. Aceste nelesuri sunt reprezentate prin "semne"

i "coduri". Se pare c oamenii au o adevrat nevoie s "citeasc" nelesul tuturor aciunilor umane. Observarea i nelegerea acestui proces poate s ne fac s fim mai contieni referitor la ce se ntmpl cnd comunicm. "Cuvintele sunt cele mai puternice droguri folosite de omenire." Rudyard Kipling n comunicarea interuman influena i persuasiunea au un rol deosebit n rezolvarea conflictelor. Zig Ziglar: "Cea mai puternic arm a influenrii este propria ta integritate." Conform DEX, integritatea desemneaz pe lng cinste, probitate sau incoruptibilitate, nsuirea de a fi sau de a rmne intact, ntreg. Aceasta nsuire, denumit n tiina persuasiunii congruen, este de fapt fora oricrui maestru al convingerii. Liderul cunoate c oamenii nu pot atinge rezultate excelente dac nu au valori i convingeri puternice, susinute emoional. Mihai M.Puiu n interiorul nostru cu toii simim o dorin profund de a rmne ntregi, intaci. Asta nseamn c ceea ce spunem corespunde cu ceea ce gndim i apoi cu ceea ce facem. Este ca i cnd n mintea ta ai purta o negociere pentru a decide ce se poate spune i ce nu. Aceasta negociere este de fapt un mic conflict ntre dorina ta de a te simi n siguran i dorina de a avea o comunicare fluent cu interlocutorul. Probabil acelai lucru l avea n minte i celebrul milionar american Andrew Carnegie cnd spunea: "Niciodat s nu negociezi cu cineva cnd nc nu ai terminat de negociat cu tine nsui." Studii fcute de Profesorul Albert Mehrabian n 1967 la universitatea UCLA (California), au demonstrat c atunci cnd exist un conflict interior, procesul de convingere se produce n proporie de peste 90% la nivel nonverbal. Acest fenomen reduce drastic puterea de convingere. ntr-o instituie n care exist un conflict rezolvarea lui conteaz mult de valoarea liderului. Dac liderul poate convinge oamenii de faptul c n orice situaie aceatia vor fi tratai just, drept i corect, autoritatea i credibilitatea sa va avea o for de autenticitate i influen. Controlul conflictului face posibil negocierea, iar aceasta duce la o strategie de abordare de evitarea dezvoltrii conflictului indiferent de forma lui latent, neleas sau manifest. Mihai M.Puiu "Smart Management" Sindromul invidiei poate duce la conflict. La locul de munc putem gsi angajai ce exercit controlul informaiilor, dar prelucrarea este fcut doar n avantajul lor ceea ce face c versiunea s conduc la ostiliti, sabotaj, denigrare, controlul recompenselor. Sursele de conflict pot fi obiective sau ideologice i totul poate fi surs de conflict. Un exemplu clasic de conflict, prezent nu doar la specia uman este aprarea teritoriului propriu. De la propria imagine i trebuina de recunoatere, sinele, eul propriu, nucleul relaiilor interpersonale, sociomatricea celor din jur, idealuri, voina de putere, respectul de sine, libertatea i banii toate pot genera conflict. Exist un model de analiza cognitiva ce msoar libertatea de decizie i satisfacie legate de cerinele propriului teritoriu. Un lucru esenial i preventiv este s tim ca atunci cnd oamenii nu pot obine ceea ce doresc, vor dori mai mult dect ceea ce pot. Este bine de reinut c orice form de acomodare sau compromis ntre personalitile incompatibile este de evitat.

Comunicarea reprezint ansamblul procedeelor cu ajutorul crora se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane care se afl ntr-o situaie social dat. Procesele de comunicare sunt eseniale i sunt formate ntotdeauna pe fenomene de interaciune. Orice tip de comunicare reprezint o interaciune. Nu exist interaciune, nu exist comunicare. Comunicarea nu este un simplu proces de transmitere ci se constituie ca un transfer ntre locutori, emiterea i receptarea fiind simultane. Comunicarea este un act social care are ntotdeauna un obiectiv i bineneles o finalitate. Comunicarea este un sistem complex influenat de factori naturali, psihologici, cognitivi i sociali. Ea poate fi vzut ca mijloc de promovare a relaiilor sociale, dar i ca surs de presiune, influen i manipulare. Comunicarea se stabilete prin creare de sens, graie unei suite de verigi ce permit raporturi diferite ntre obiectivele, rolurile, atitudinile i cenzurile proprii fiecruia. Comunicarea este un proces specific fiinei umane. Fiina uman trebuie s comunice pentru a se dezvolta, pentru a progresa. n ultimii ani, comunicarea a cptat alte conotaii. Comunicarea verbal a fost nlocuit cu substitueni precum Tv, Internet, telefon etc. Cei care folosesc aceste mijloace de comunicare sunt majoritatea tineri. Ei pierd oarecum uzul limbii, nu mai parcurg linia transcendent n cunoaterea regulilor de comunicare. Tinerii sunt nevoii s nu mai interrelaioneze direct cu ceilali. Indiferent de nevoi, recurg la mijloace electronice pentru a i le satisface. Le este mai la ndemn astfel. Comunicarea dezvolt personalitatea unui individ, i lrgete sfera de cunoatere i de interaciune. Comunicarea ajut la conturarea de opinii, idei, atitudini. Comunicnd i poate dezvolta aprecierea, capacitatea de a discerne, poate avea parte de diverse experiene cognitive. Unele programe educaionale pot duce la nsuirea unui nou vocabular n cazul copiilor i a unui vocabular mai elevat n cazul celor maturi. La nivel familial au fost realizate studii pe baza crora s-a constatat c mamele care au o pregtire profesional superioar au o comunicare mai eficient i mai frecvent direcionat spre o conversaie educaional. Mamele avnd studii la nivel de baz nu comunic foarte multe copiilor i utilizeaz comunicarea spre a le dirija comportamentul. Ei sunt angrenai zilnic n situaii deloc folositoare. Chiar i n conversaia cu colegii de coal folosesc messenger-ul i site-uri de socializare. Acei copii nu mai au empatia specific vrstei. Prinii trebuie s le creeze mereu situaii de comunicare n care acetia s activeze, s i dezvolte vocabularul, s emit idei proprii, s nu se mrgineasc la toate tertipurile care l pot izola de oameni, comunicarea devenind un act benefic, o necesitate. La coal, att colegii trebuie s i provoace la o discuie ct i profesorii de la clas trebuie s i angreneze n situaii de comunicare. Li se va cere s emit o opinie n privina unui subiect de exemplu cum i s-a prut lecia de astzi.

Pentru o ct mai bun comunicare la clas, profesorul trebuie s aleag teme de grup care i va obliga automat pe acetia s i aduc aportul ntr-o lucrare, ntr-un studiu. Nu doar c va fi nevoit s apeleze la cunotinele pe care le deine, ci va trebui s le expun celorlali pentru a fi dezbtute i poate chiar consemnate. La nceput, tendina de a nu participa la activitate va fi foarte mare. Uneori ne putem confrunta cu refuzul. Dac dorim s avem rezultate pozitive l vom introduce n grup puin ct de puin, cu pretextul utilitii sale. Va contientiza oarecum faptul c prerea sa conteaz i c fr de ea proiectul nu va fi dus la bun sfrit. ntr-un final, i va cpta ncrederea n sine, acas fiind chiar va cuta tovari de joac cu care s relaioneze. Este o aciune dificil, care depinde ntotdeauna de bunvoina att a celui care ofer ajutorul ct i a celui care trebuie ajutat. Persoana care se implic n ajutorarea unor astfel de persoane trebuie s aib foarte mult rbdare. i propui un el, pe care vrei s l atingi, i creionezi paii, i urmezi ntocmai, cu discrepane uneori dat fiind situaia, dar orice s-ar ivi pe parcurs tu ai un obiectiv de realizat i produsul finit reflect parcursul acestui demers. Nu doar copiii se confrunt la ora actual cu deficit de comunicare. Exist i aduli care ajung s aib n timp tulburri grave de vorbire sau atitudini antisociale. ntotdeauna, n astfel de cazuri, trebuie tiut geneza problemei pentru a porni n rezolvarea ei. Comunicarea este pionul relaiilor sociale ditre oameni. Indiferent de context, ne vom confrunta cu situaii de comunicare. Nu trebuie s ne ferim de conversaii, dezbateri, discuii simple. Exersarea comunicrii este primul pas ctre o comunicare perfect normal. Fr actul comunicrii nu ni se poate rspunde nevoilor noastre, nu putem beneficia de lmuriri, conversaie cu cineva drag. Interiorizarea este un duman al comunicrii care duce la pasivitatea unei persoane n vorbire. Uneori vorbele de prisos, dar cel mai adesea ele au o nsemntate, un mesaj vital nou. Se spune c de foarte multe ori i dai seama de caracterul unei persoane dup felul cum vorbete, gesticuleaz. Toate acestea l trdeaz, orict de controlat ar fi. Spun da comunicrii i totodat ansei oferite celorlali de a m cunoate, de a interrelaiona cu ei, de a face schimb de experiene, de a socializa cum se cuvine ntr-o societate contemporan. Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care poate fi ntlnit la toate nivelele convieuirii umane. Formele care propag sisteme nedrepte, care avantajeaz doar una dintre prile implicate, nclinate spre preluarea puterii i spre impunerea propriilor interese i care cred c doar ele dein "adevrul absolut" pot degenera cu uurin n modele de gndire i de comportament orientate dup cucerirea total: pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt. Ctigtorul, prin asociere, este cel mai puternic, dreptatea stand de partea lui.