NTREVEDEREA

Pe parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nregistrrii unei solicitri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare . Pentru realizarea acestei evaluri, att a problemei clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice, printre care regsim ca tehnic i ntrevederea .n demersul de intervenie ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare.n literatura de specialitate ntrevederea (fact-gathering-interview) reprezint o form de interviu n care asistentul social urmrete anumite informaii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su, adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare.

Scopul acestei tehnici nu este unul cu precdere terapeutic, ci acord prioritate oportunitilor clientului de a-i exprima anumite emoii, sentimente n legtur cu problema. ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informaii primare se vor contura direciile viitoare de aciune.Astfel, ntrun cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie la domiciliul clientului, asistentul social va susine o investigaie verbal, n care comunicarea este orientat ctre realizarea unei evaluri complexe care va fi baza ntocmirii planului de intervenie/permanen.n funcie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei convorbiri cercetare n care se manifest repetiia, fiind nevoie de clarificri, completri realizate prin conversaia dintre specialist i beneficiarul serviciului de asisten social. CARACTERISTICI: ntrevederea este o tehnic de investigaie , pe care asistentul social o utilizeaz alturi de alte metodede evaluare pentru a cunoate problema clientului, sistemul de atitudini i valori al acestuia i pentru a contura modalitile de rezolvare.Datorit spectrului su larg de utilizare, asistentul social va aplica aceast

tehnic pentru a strange informaii, pentru a clarifica o situaie sau pentru a evalua rezultatele aciunilor sale mpreun cu clientul.Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd specialistul: urmrete s cerceteze/evalueze, astfel nct tehnica va fi utilizat pe parcursul ntregului demers deinstrumentare a cazurilor sociale; s transforme mediul social investigat , astfel nct ntrevederea va avea valoare de aciune asupra individului, familiei prin responsabilizarea beneficiarului serviciului de asisten social.Ea trebuie s se desfoare n condiii care permit clientului s spun ntreg adevrul, n mod sincer, fr s se jeneze de ceva. Ancheta s fie efectuat fr martori, dnd asistatului certitudinea c vom pstra pentru noi tot ceea ce declar, c tim s pstrm secretul profesional.Cele spuse de asistat constituie un adevrat secret profesional acesta, neputnd fi comunicat nimnui,cu excepia celor care sunt legai ca i noi de secretul profesional i care trebuie s cunoasc situaia,ntruct colaboreaz la rezolvarea acestui caz: medici, psihopedagogi, juriti, directori de agenii etc.

Tipuri de ntrevedere
Se disting urmtoarele tipuri de ntrevederi: ntrevedere programat: la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoate problema i rezultatele aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a cazului);

ntrevedere neprogramat n urma sesizrii de catre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui cazde abuz). Locul ntrevederii: ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten social, dar, pentru a obine o relevan mai mare a informaiilor, aceast tehnic poate fi aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, la solicitarea clientului sau n urma unei sesizri adresate autoritilor locale.Uneori, cel care are nevoie de ajutor se prezint personal la sediul furnizorului de servicii sociale (primrie, ONG, institu ie de stat etc). Clientul care se prezint la asisten social trebuie primit cu toat atenia. ncperea trebuie s fie curat, ordonat, deoarece biroul de asisten social nu este numai un birou de informaii ci i de consultaii. Oamenii vin cnd nu-i pot rezolva singuri o situaie si au nevoie de informatii sau ndrumri cu privire la actiunile lor viitoare.Sunt cazuri n care este necesar ca un membru al unei familiei s fie chemat la biroul de asisten social,anumite convorbiri cptnd astfel un caracter mai oficial prin nsui faptul c au loc ntr-un birou.Este strict necesar ca asistentul s aib posibilitatea de a rmne singur cu clientul, fr prezena unor per soane strine, pentru a se putea acorda toat atenia celui cu care se vorbete dar i pentru a -i da certitudinea discreiei, de asigurare a pstrrii secretului profesional.Orict de bine am aranja biroul nostru, el nu poate oferi totui toate condiiile necesare ca asistatul s sesimt nestingherit.Cea mai des ntlnit i cea mai

bun modalitate de luare a contactului este aceea a vizitei fcute la domiciliul asistatului, acolo fiind principalul nostru cmp de aciune. Vizita la domiciliu pune pe asistat n situaia de a se simi mai degajat, n ambiana obinuit lui. Aceast modalitate de efectuare a unei ntrevederi ne ofer un cumul de informaii suplimentare necesare unei investigaii sociale cum ar fi:modul de comportare cu ceilali membri de familie, observaiile pe care le facem asupra obiectelor casnice, mobilierului, modului de desfurare a vieii de familie, igiena locuinei, dotrilor existente, etc.Investigaia social se mai poate efectua la locul de munc al clientului.n nici un caz ntrevederea nu trebuie s aib loc la domiciliul nostru. Timpul ntrevederii Ca regul general, data i ora vizitei la domiciliu se anun din vreme, innd seama de programul nostrum general i n special de necesitile efecturii investigatiei, de urgena pe care o prezint cazul respectiv (divor, adopie, internare n cmin de pensionari sau cronici, etc.).Uneori este nevoie ca vizita s nu fie anunat (ex. un copil se afl n plasament, nu este indicat s anunm vizita). Trebuie s constatm situaia de fapt aa cum se petrece n mod obinuit i nu aranjat n mod special pentru a face fa unei vizite anunate. Trebuie s ne gndim de fiecare dat, dac anunm vizita sau nu, dup specificul cazului respectiv.Vizitele la vecini, rude, prieteni, la locurile de munc ale clientului se fac de

asemenea, anunat sau nu,dup cum este cazul. Ori de cte ori este posibil, se anun sosirea pentru a nu pierde timpul. Dac nu este posibil, sau socotim c nu este prudent s anunm vizita, vom efectua o vizit neprevzut.Ora la care mergem n familia asistat sau la diveri informatori, trebuie judecat n raport cu orele de serviciu ale acestora. Uneori este necesar s nu gsim acas dect unul din membrii familiei, alteori este util s-i ntlnim adunai pe toi.Vi zitele vor fi n aa fel calculate, nct s obinem maxim de eficien. ntrevederea trebuie s aib odurat care s corespund necesitilor de investigaie si aciune prevzute pentru vizita respectiv. Nu sunt indicate nici vizite prea scurte, care las impresia de superficialitate, nici prea lungi, care au darul de a-l obosi pe asistat. Primele vizite trebuie s fie scurte, iar pe msur ce asistatul s - a obinuit cu noi, acestea se pot prelungi, dar niciodat s nu se transforme n vizite dincolo de timpul necesar obinerii de informaii. Pregtirea ntrevederii Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru client) i coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri).

Formularea ntrebrilor Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s obinem informaii ct mai complete i s s e noteze cu fidelitate i integral rspunsurile relevante. Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o convorbire ce are la baz ntrebri deschise, nondirective ( ex: Ce prere avei despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast situaie ?) . Aceste tipuri de ntrebriconfer libertate clientului i sunt semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale. Observaii i recomandri n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se disting ntre ntrevedere i interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici.n primul rnd, ntrevederea, aa cum am precizat, ne ofer informaii cu valoare de fapte ,asistentul social fiind interesat de sintetizarea rspunsurilor, dar i de analiza contextului n care are loc, a ateptrilor clientului i a sistemului de valori, credine, semnificaii legate de beneficiarul cazului.Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la baz un ghid de interviu i se apropie de tehnica chestionarului.Prin comparaie cu

alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate ntre cei doi interlocutori,asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil i o relaie non-directiv ,caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare beneficiarului.Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde femonene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n soluionarea eficient a cazurilor., dar pe care nu le putem urmri n cadrul altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.ntrevederea constituie o tehnic complex, care se apropie prin specificul su de observaie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social obine informaii cu valoare de fapte, ntruct au aceeai importan att informaiile verbale ct i informaiile cu privire la conduite, fapte, stri afective, credine,etc. ale clientului.De asemenea, ntrevederea conine elemente similar consilierii deoarece prin intermediul acestei tehnicide investigaie se va dezvolta o conversaie n cadrul creia, pe parcursul identificrii problemei, se va urmri i o contientizare i responsabilizare a clientului cu privire la implicaiiile rezolvrii situaiei.

Calittile asistentului social

n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai

puin relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran i spirit de intuiie, trebuie s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii. ntreverea are la baz respectarea unor reguli i principia care in de comportamentul i abilitile asistentului social, de modul de desfurare a ntlnirii i de aplicare a tehnicii.Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc n condiii optime desfurarea convorbirii.Se afirma deseori c unii oameni au caliti deosebite de observatori, nascute, astfel ei i vad mult uurat munca cu clientul. Unii oameni sunt simpatici, alii antipatici, cei simpatici au anse de a fi investigatori sociali mai buni dect cei care inspira altora sentimente de nencredere, chiar de repulsie.Antipatia fa de cineva se nate din pricina atitudinii lui. Cnd un om ne arat sentimente de dispre, de superioritate, de ironie, cnd este distan t i neatent fa de tot ce spune, este evident ca nu ne poate fi simpatic. Fiecare din noi simim necesitatea de a fi luai n serios, de a fi luai n considerare de ctre alii si ne este deci antipatic oricine trece pe lng noi, ca si cum nu am fi, desconsiderndu-ne.Asistentul social trebuie, deci s aib o atitudine de interes fa de cel cruia i vorbete, tiind s asculte cu grij ceea ce i se spune, fr s manifeste semne de nerbdare sau de plictiseal.Interesul fa de clieni este de fapt (atunci cnd este sincer) un rod

al curiozitii tiinifice, bazat pe o bun pregtire teoretic.Nu numai interes si curiozitate infinit se cere n munca noastr cu oamenii, ci si o mare dragoste fa de acetia. Un bun asistent social se simte solidar cu semenii si, rspunztor n oarecare msur de soarta fiecrui om n parte, dator s-l neleag si s-l ajute n limita puterilor lui.Cel care nu este suficient de altruist ca s aib sentimente de iubire fa de semeni, trebuie mcar s respecte formel e politeii: s nu fac i s nu spun nimic din ceea ce i- ar putea jigni sau ndurera, s foloseasc gesturi si cuvinte respectuoase. A asculta interesat, a fi politicos, sunt deci atitudini care se pot cpta prin experien, dar cu greutate, pentru c cel care nu este sincer interesat de viaa altora, cine nu exprim sincer o solidaritate cu alii, rmne rece, lipsit de cldur. Acest lucru se simte i rezultatul este antipatia si eecul n munca social. Toate gesturile i vorbele asistentului social trebuie s demonstreze seriozitate. Asistatul trebuie s aib sentimentul c a avut ansa de a cere sfatul unui profesionist, n care poate avea ncredere. El trebuie s aib convingerea c e ascultat, c situaia lui este bine neleas, c vrem s -l ajut m, fr ns s fim complicii lui atunci cnd este n greeal.Sistemul de deprinderi i abiliti cuprinde: abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului, arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului, a biliti de reducere a barierelor sociale dintre

profesionist i client i de a nltura refuzul colaborrii i nencrederea.