Balanced Scorecard Definiie i utilitate

O nou abordare a managementului strategic a fost dezvoltat la nceputul anilor '90 de Robert Kaplan, de la Universitatea Harvard i de !avid "orton# $u numit aceast nou abordare %alanced &corecard 'fig# ()# *ntre timp, abordarea a evoluat, s+a mbunt,it i a devenit o metod practicat de numeroase firme la nivel mondial, agen,ii guvernamentale, coli sau organiza,ii nonprofit# Utilitatea metodei const n faptul c este utilizat la implementarea strategiei transform strategia unei organiza,ii ntr+un set de msurri ale performan,ei, care furnizeaz o structur cadru pentru implementarea strategiei se concentreaz at.t pe realizarea obiectivelor financiare, c.t i nonfinanciare este o metod util pentru clarificarea, comunicarea i actualizarea strategiei
Descriere model

%alanced &corecard msoar performan,a din patru perspective perspectiva financiar 'cum ne percep ac,ionarii/)0 perspectiva client 'cum ne percep clien,ii/)0 perspectiva procese interne 'n ce procese trebuie s e1celam pentru a avea succes/)0 perspectiva nv,are i dezvoltare 'cum ne sus,inem capacitatea de a ne adapta i mbunt,i performan,ele/) Perspectiva client surprinde abilitatea firmei de a furniza produse de calitate 'bunuri materiale i servicii), eficacitatea livrrii lor, satisfac,ia clientului pe ansamblu# 2ulte firme au o misiune concentrat pe client i modul n care firma presteaz din perspectiva clien,ilor a devenit o prioritate pentru top management# 3e ansamblu, aceasta este o msur a modului n care firma furnizeaz valoare clientului# 3erspectiva clientului este acum adesea luat n considerare prin intermediul managementul rela,iei cu clientul '4abelul ()# Perspectiva proceselor interne de afacere. 5ste n primul r.nd, o analiz a proceselor interne ale firmei0 &e concentreaz pe rezultatele interne ale afacerii, care duc la succes financiar i la satisfacerea clien,ilor0 $sigur o vedere asupra a ceea ce firma trebuie s dep easc sau n ce trebuie s e1celeze pentru a fi competitiv, Kaplan i "orton recomand ca firmele s ncerce s identifice i s msoare competen,ele centrale ale organiza,iei, te6nologiile necesare '4abelul ()#

Perspectiva nvare i dezvoltare. 3rive te problemele care includ abilit,ile anga7a,ilor, calitatea sistemelor de informa,ii, aspecte legate de motivare0 se subliniaz importan,a nv,rii n procesul de inovare, care permite firmei s concureze ntr+un mediu de afaceri sc6imbtor# 8irma trebuie s urmreasc s dezvolte procese i produse noi, s le mbunt,easc pe cele e1istente# Perspectiva financiar. 3erspectiva financiar asigur o vedere asupra modului n care ac,ionarii vd firma prin prisma rezultatelor financiare '4abelul ()# 8iecare din aceste patru perspective este analizat lu.nd n calcul patru parametrii(# Obiectivele- Ce trebuie s realizm pentru a avea succes? 9# 2surrile- Ce parametri (indicatori) vom folosi pentru a ti dac avem succes? :# ;intele- Ce valori cantitative vom folosi pentru determinarea succesului msurrii? <# =ni,iativele- Ce vom face ca s ndeplinim obiectivele?

Fig. 1. Modelul Balanced Scorecard &electarea msurilor se bazeaz pe un set de >obiective strategice? sc6i,ate pe un >model strategic de legtur? sau >6arta strategic?# Hr,ile strategice completeaz analiza, descriind dinamica procesului# @u acest mod de abordare modificat, managerii trebuie s identifice cele cinci sau ase obiective pe care le au n cadrul fiecrei perspective i apoi s demonstreze unele legturi 9

ntre ele, prin sc6i,area legturilor cauzale pe diagram# $7ung.nd la un consens n ceea ce prive te obiectivele i modul cum sunt rela,ionate, msurile din %alanced &corecard sunt alese prin selectarea de msuri potrivite pentru fiecare obiectiv# Tabelul 1 3erspectivele modelului %alanced &corecard Perspectiva Aspecte importante Urmre te valoarea perceput de client 2odul n care procesele interne sunt orientate spre client =nforma,iile de pia, sunt esen,iale pentru adoptarea deciziilor 'procesul deciziei de cumprare, pre,ul, calitatea, nivelul serviciului etc#) Client Cum ne percep clienii? "ecesit sistem de informa,ii bazat pe client 'baz de date cu clien,ii i ,,atributele? lor) @ontrolul este centrat pe loialitatea clientului, satisfacerea clientului perioadele de livrare profitabilitatea clientului etc# =ndicatori de msurare numrul de reclama,ii0 perioada de livrare0 Financiar Cum ne percep acionarii? cota de pia, etc# $re la baz rezultatele tuturor departamentelor0 &e refer la obiectivele firmei pe termen lung0 &e bazeaz pe indicatorii financiari0 @ontrolul este centrat pe dezvoltarea firmei0 profitabilitate0 utilizarea resurselor0 valoarea adugat0 rentabilitatea capitalului investit etc## =ndicatori de msurare rentabilitatea activelor0 mar7a brut de profit0 :

 cifra de afaceri etc#

8irma este o secven, de procese i activit,i0 3rofitul firmei depinde de modul n care sunt desf urate activit,ile0 4rebuie identificare procesele care creeaz valoare0 5ste necesar s se elimine activit,ile care nu creeaz valoare0 @are sunt factorii care influen,eaz costul0 @ontrolul este centrat pe resurse solicitate0

Procese interne n ce procese trebuie s e celam pentru a avea succes ?

cost0 capabilitate de produc,ie0 eficien,a utilizrii resurselor0 modul n care sunt realizate activit,ile etc# =ndicatori de msurare durata ciclului de via, a proiectului0 productivitatea anga7atului0 punctualitatea livrrilor

nvare i dezvoltare

ponderea noilor produse n total produse etc# Oamenii desf oar activit,i i genereaz profit0 @uno tin,ele reprezint cea mai important surs pentru <

crearea valorii0 "ecesitatea cunoa terii comportamentului uman0 "ecesitatea motivrii oamenilor pentru mbunt,irea continu0 Cum ne susinem capacitatea de a ne adapta i mbunti performanele? @ontrolul este centrat pe satisfac,ia clientului0 fluctua,ia anga7a,ilor0 instruire0 implementarea sugestiilor personalului0 abilitatea pentru sc6imbare i dezvoltare =ndicatori de msurare valoarea investi,ilor n perfec,ionarea anga7a,ilor0 numrul sugestiilor anga7a,ilor0 numrul cererilor de anga7are etc#

&ursa- Rampersad, H#, K#, !otal performance scorecard" fundamente# 5ditura !idactica si 3edagogica, %ucuresti, 900A

(0