I. ELEMENTE DE BAZA DIN LEGISLAIA DIN ROMANIA SPECIFICA ACTIVITILOR DE ASIGURARE I INTERMEDIERE N ASIGURRI SI TERMINOLOGIA PRODUSELOR DE ASIGURARE 1.

Activitatea de asigurare este practicat n ara noastr de ctre: a) societi comerciale de asigurare i societi mutuale de asigurare b) societi comerciale de asigurare c) societi comerciale de asigurare, brokeri de asigurare i ageni de asigurare d) societile mutuale de asigurare i intermediarii n asigurri e) societile comerciale de asigurare, societile mutuale de asigurare i intermediarii n asigurri 2. Precizai varianta complet i corect n legtur cu cine sunt considerai intermediari n asigurri, n conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificrile i completrile ulterioare: a) brokerii de asigurare, agenii de asigurare b) agenii de asigurare, subagenii, agenii subordonai c) brokerii de asigurare, asistenii n brokeraj, agenii de asigurare, subagenii, agenii de asigurare subordonai d) brokerii de asigurare i societile comerciale de asigurare e) brokerii de asigurare, agenii de asigurare, societile comerciale de asigurare i societile mutuale de asigurare 3. O persoan fizic sau juridic poate desfura activitate ca agent de asigurare dac: a) este constituit potrivit legii b) deine o autorizaie valabil din partea CSA c) are ncheiat o convenie de prestri servicii cu un asigurtor d) nu are nevoie de niciun fel de autorizaie e) deine o autorizaie valabil, scris, din partea unui asigurtor, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 4. Agentul de asigurare, persoan fizic trebuie s: a) fie absolvent de facultate b) fie absolvent de liceu cu diplom c) urmeze cursuri de pregtire de specialitate n domeniul financiar d) nu aib niciun fel de studii e) fi deinut o funcie de conducere n domeniul asigurrilor 5. Agentul de asigurare, persoan fizic: a) trebuie s aib un contract de prestri servicii cu un asigurtor b) nu are nevoie de niciun contract sau autorizaie din partea unui asigurtorului c) trebuie s dein din partea unui asigurtor o autorizaie valabil de a aciona n numele acestuia d) trebuie s aib ncheiat cu asigurtorul un contract de munc e) trebuie s fie salariat al asigurtorului 6. Agentul de asigurare, persoan fizic: a) trebuie s aib n vigoare un contract de asigurare de rspundere civil profesional a crui valoare s fie de 1500 euro/eveniment i 3000 euro sum agregat pe an, fr franiz b) nu are nevoie de asigurare de rspundere civil profesional c) are nevoie de o asigurare de rspundere civil numai dac este autorizat s ncheie asigurri RCA d) poate avea o asigurare de rspundere civil profesional fr s respecte limitele de acoperire e) nu are nevoie de asigurare deoarece este protejat de asigurtor 7. Agentul de asigurare, persoan fizic: a) poate avea cazier judiciar pentru infraciuni contra patrimoniului sau pentru infraciuni prevzute de legislaia financiarfiscal b) trebuie s se bucure de o bun reputaie c) nu este necesar niciun fel de condiie n legtur cu buna reputaie d) poate fi condamnat pentru infraciuni contra patrimoniului e) poate avea cazier pentru infraciuni prevzute de legislaia financiar fiscal 8. Agentul de asigurare, persoan juridic: a) nu trebuie s aib un obiect de activitate anume determinat b) poate avea ca obiect de activitate comerul cu amnuntul c) trebuie s aib n obiectul de activitate trecut prestri de servicii d) s aib ca obiect de activitate numai activitatea de agent de asigurare e) poate desfura orice fel de activitate comercial 9. Denumirea agentului persoan juridic trebuie: a) s nu induc n eroare publicul b) s specifice c acioneaz n numele unei societi de asigurare c) s cuprind i denumirea societii de asigurare n numele creia lucreaz d) s cuprind i sintagma persoan juridic e) s cuprind obligatoriu sintagma agent de asigurare 10.Conductorul executiv i dup caz, persoanele care conduc societatea: a) trebuie s se bucure de o bun reputaie i s nu aib cazier judiciar b) nu intereseaz reputaia pe care o au c) pot avea cazier pentru orice fel de infraciuni d) nu trebuie s ndeplineasc o condiie special referitor la reputaie e) poate avea cazier pentru infraciuni prevazute de legislaia financiar- fiscal

11.Conductorul executiv al agentului de asigurare persoan juridic: a) trebuie s aib studii superioare b) trebuie s aib diplom de sutdii liceale c) nu este necesar s aib studii dac are experien n asigurri de peste 3 ani d) nu este necesar s fi desfurat anterior activitate de asigurare e) trebuie s aib experien de cel puin un an n asigurri 12.La data solicitrii autorizrii, agentul de asigurare, persoan juridic: a) poate s se afle n stare de insolven b) poate s fac obiectul unei proceduri de reorganizare judiciar c) nu trebuie s fi fost declarat anterior n faliment i s nu fac obiectul unei proceduri de reorganizare judiciar i/sau faliment d) s nu se afle n proces de fuziune e) s nu se afle n proces de divizare 13.Asistenii n brokeraj i subagenii: a) pot fi numai persoane juridice b) pot fi att persoane fizice ct i persoane juridice c) acioneaz n baza mandatului dat de ctre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana j uridica d) acioneaz n temeiul unui contract ncheiat cu asigurtorul/reasigurtorul e) nu au nevoie de nici un fel de mandat 14.Brokerul de asigurare: a) trebuie s aib o autorizaie din partea unui asigurtor b) nu are nevoie de nici un fel de autorizaie pentru a ncheia asigurri c) este suficient s fie nregistrat n registrul comerului d) este obligat s dein o autorizaie din partea CSA e) este suficient s aib un contract cu un asigurtor 15.Brokerul de asigurare poate fi: a) orice persoan fizic b) numai persoan juridic c) att persoan fizic ct i persoan juridic d) nu trebuie s fie constituit ntr-o anume form juridic e) nu poate fi societate comercial 16. Cine rspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor n asigurri? a) Intermediarul in asigurari b) societatea de asigurare c) rspunde att intermediarul ct i societatea de asigurare d) nu rspunde nici intermediarul nici societatea de asigurare e) rspund doar prepuii 17.Principalele obligaii ale intermediarilor n asigurri sunt: a) s se nregistreze n registrul comerului i s informeze clienii privind produsele de asigurare pe care le intermedieaz Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 5/88 b) s se nregistreze n registrul asigurtorilor din Romnia i s respecte Normele CSA c) s aib tot personalul angajat cu carte de munc i s asigure pregtirea profesional continu a acestuia d) s informeze asiguraii i poteniali asigurai; s plteasc cotizaiile stabilite prin normele legale; s respecte msurile dispuse de CSA i s efectueze pregtirea profesional continu e) s colaboreze cu ali intermediari pentru promovarea culturii publice n domeniul asigurrilor 18.Contractul de intermediere n asigurri poart denumirea de: a) contract de prestri servicii b) contract de munc c) contract de administrare d) contract de management e) contract de agent/contract de brokeraj 19.Prile contractului de intermediere sunt: a) asigurtorul i asiguratul b) intermediarul i asiguratul c) asigurtorul i intermediarul in asigurari d) asigurtorul, asiguratul i intermediarul e) intermediarul i potenialul asigurat 20.Obiectul contractului de intermediere n asigurri l constituie: a) orice prestri de servicii b) orice fel de activiti comerciale c) negocierea i ncheierea polielor de asigurare n nume propriu d) toate activitile reglementate de Codul CAEN e) negocierea i ncheierea polielor de asigurare n numele asigurtorului 21.Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: a) pot desfura orice fel de vnzri b) pot efectua orice fel de operaiuni comerciale c) pot prezenta clienilor oferte cu produsele de asigurare de la toi asigurtorii

d) pot efectua i operaiuni accesorii contractelor de asigurare e) nu pot desfura operaiuni accesorii contractelor de asigurare 22. Contractul de intermediere n asigurri: a) nu produce nici un fel de efecte juridice b) produce efecte juridice numai n sarcina asiguratului c) produce efecte juridice numai n sarcina asigurtorului d) produce efecte juridice numai fa de terii pgubii e) produce efecte juridice n sarcina ambelor pri contractante 23. n legtur cu ncheierea contractului de asigurare, intermediarii n asigurri: a) trebuie s informeze asigurtorul b) nu trebuie s dea nicio informaie asigurtorului c) trebuie s-l informeze doar pe asigurat d) nu trebuie s informeze nici asiguratul nici asigurtorul e) trebuie doar s colaboreze cu ali intermediari 24. Intermediarii n asigurri: a) nu trebuie s conserve i s pstreze documentele i poliele de asigurare b) trebuie s remit asigurailor doar chitana de ncasare a primei de asigurare c) trebuie s conserve i s pstreze poliele i documentele de asigurare i s le predea asigurtorului d) trebuie s predea numai asigurailor poliele de asigurare e) trebuie s predea poliele de asigurare asigurailor iar celelalte documente de asigurare, asigurtorului 25. Intermediarii n asigurri: a) nu pot ncasa sume de bani n schimbul ncheierii polielor de asigurare b) pot ncasa sumele de bani cu titlu de prime, daca sunt imputerniciti de catre asiguratori i sunt obligai s le predea asigurtorului c) trebuie s predea lunar asigurtorului primele de asigurare ncasate d) trebuie s pstreze n ntregime sumele de bani ncasate cu titlu de prim de asigurare e) pot s restituite asigurailor primele de asigurare ncasate, n caz de daun 26. n temeiul contractului de intermediere, asigurtorul: a) nu trebuie s plteasc nici un comision intermediarului b) pltete comision dar numai pentru asigurrile RCA c) pltete comision dar numai pentru asigurrile obligatorii d) platete comision intermediarului astfel cum s-a stabilit n contractul de intermediere e) pltete comision intermediarului cu condiia ca asiguratul s nu nregistreze daune 27. n temeiul contractului de intermediere, asigurtorul: a) nu are nici un fel de obligaie b) trebuie s asigure pregtirea i informarea continu a intermediarului n legtur cu formele de asigurare practicate c) trebuie s-i pregteasc doar proprii angajai d) nu trebuie s-l pregteasc i s-l informeze n nici un fel pe intermediar n legtur cu formele de asigurare practicate e) trebuie s-l informeze n legatur cu protecia muncii 28. Contractul de intermediere nceteaz: a) conform regulilor mandatului b) dac nu au fost ncheiate contracte de asigurare n primele 3 luni de la semnarea acestuia c) dac nu au fost virate primele de asigurare de ctre intermediar d) dac intermediarul nu are un portofoliu de asigurri important e) prin neplata primelor de asigurare de ctre asigurat 29. n cazul asigurrilor facultative, raporturile dintre asigurat i asigurtor, precum i drepturile obligaiile fiecrei pri sunt stabilite: a) prin nelegere verbal ntre cele dou pri b) prin lege c) prin contractul de asigurare d) prin Hotrre de Guvern prin Norme emise de Comisia de Supraveghere a Asigurrilor 30. Contractul de asigurare: a) nu trebuie probat b) se probeaz cu orice mijloace de prob c) poate fi probat cu martori n orice situaie d) se ncheie n form scris e) se probeaz cu expertiz 31. Prestarea serviciilor se face: a) numai la sediul prestatorului de servicii b) n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale n vigoare c) n locuri i n spaii care dispun de dotrile necesare d) n locuri i n spaii aflate sub jurisdicie romneasc e) n locuri i n spaii aflate sub jurisdicie european 32. Care afirmaie privind contractul de asigurare este adevrat: a) element tehnic al asigurrilor facultative i a celor n baza legii b) nelegere verbal ntre asigurat i asigurtor cu privire la drepturile i obligaiile reciproce c) act juridic care consemneaz obligaia asigurtorului de a plti prima de asigurare

d) act juridic care consemnaz obligaia asigurtorului de a plti indemnizaia de asigurare i obligaia asiguratului de a plti prima de asigurare e) act juridic care prevede obligaia asiguratului de a plti prima de asigurare i obligaia asigurtorului de a achita indemnizaia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurrii, fie terului pgubit, n limitele i la termenele convenite 33. Care din urmtoarele caracteristici ale unui contract este specific numai contractului de asigurare (nu i altor tipuri de contracte): a) caracterul consensual b) contract cu titlu oneros c) caracterul aleatoriu d) caracterul succesiv e) caracterul sinalagmatic 34. Contractul de asigurare nu prezint una din urmtoarele trsturi: a) aleatoriu b) sinalagmatic c) oneros d) unilateral e) consensual 35. Indicai ce trstur, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristic contractului de asigurare: a) consensual b) sinalagmatic c) aleatoriu d) oneros e) securitate individual 36. n cazul asigurrilor facultative, raporturile dintre asigurat i asigurtor, precum i drepturile i obligaiile fiecrei pri sunt stabilite: e) prin nelegere verbal ntre cele dou pri f) prin lege g) prin contractul de asigurare h) prin Hotrre de Guvern i) prin Norme emise de Comisia de Supraveghere a Asigurrilor 37. Informaiile pe care asiguratorii i intermediarii n asigurri trebuie s le ofere clienilor sunt furnizate: a) numai n limba romn b) ntr-o limb de circulaie internaional c) n limba oficial a rii din care provine asiguratorul d) n limba romn sau ntr-o limb de circulaie internaional e) n limba romn sau ntr-o alt limb, la cererea n scris a clientului 38. Informaiile pe care asiguratorii i intermediarii n asigurri trebuie s le furnizeze clienilor sunt: a) furnizate n scris, sub semntura de confirmare a clienilor b) prezentate de ctre intermediar sau reprezentantul asiguratorului c) furnizate n scris, n rezumat i detaliate de ctre intermediar sau reprezentantul asiguratorului d) publicate pe site-ul asigurtorului e) transmise clienilor prin e-mail 39. Procedurile de soluionare a eventualelor litigii fac parte din: a) prevederile-standard ale contractului de asigurare b) codul civil c) codul comercial d) informaiile furnizate nainte de ncheierea contractului e) procesul de negociere a contractului de asigurare 40. Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea contractului n mod suplimentar pentru asigurrile de via? a) informaii despre asigurtor b) informaii privind momentul nceperii i ncetrii contractului de asigurare c) definirea fiecrui beneficiu i a clauzelor opionale sau suplimentare d) informaii privind modalitile de executare, suspendare i ncetare a contractului e) informaii despre perioada de graie 41. Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea contractului n mod suplimentar pentru asigurrile de via? a) informaii despre asigurtor b) informaii privind momentul nceperii i ncetrii contractului de asigurare c) modalitatea i termenele de plat a primelor de asigurare d) valoarea de rscumparare total, sumele asigurate reduse, nivelul pn la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare e) informaii privind deductibilitatea fiscal a primelor de asigurare 42. Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea contractului n mod suplimentar pentru asigurrile de via? a) definirea indemnizaiei de asigurare b) informaii privind momentul nceperii i ncetrii contractu lui de asigurare c) informaii privind modalitile de executare, suspendare i ncetare a contractului d) modalitatea i termenele de plat a primelor de asigurare e) simularea evoluiei valorii contului contractantului, precum i a valorii de rscumprare totale la sfritul fiecrui an de asigurare

43. Care dintre informaiile urmtoare trebuie furnizate clientului nainte de ncheierea contractului, n mod suplimentar pentru asigurrile de via? a) informaii despre primele aferente fiecrui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) b) definirea indemnizaiei de asigurare c) modalitile i termenele de plat a indemnizaiilor de asigurare d) informaii despre perioada de graie e) informaii privind deductibilitatea fiscal a primelor de asigurare 44. Care dintre informaiile urmtoare nu este obligatoriu s fie furnizat clientului n timpul derulrii unui contract de a sigurare? a) modificarea denumirii asiguratorului b) modificarea conducerii executive a asiguratorului c) modificarea adresei sediului social, respectiv a sucursalei sau ageniei d) orice modificare a condiiilor contractului de asigurare sau al legii aplicabile acestuia e) informaii despre situaia bonusurilor i a sumelor reprezentnd participarea la profit (la fiec are aniversare a contractului) 45. Intermediarul n asigurri este obligat s informeze clienii cu privire la dreptul lor de a solicita i alte informaii referitoare la contractul de asigurare? a) da, pentru c aa prevede codul deontologic al profesiei b) nu, pentru c prezena lui face implicit acest drept c) da, pentru ca aa prevd normele CSA d) da, pentru c asigurtorul poate s dein unele informaii suplimentare e) nu, pentru c toate informaiile relevante sunt incluse n ofert 46. Agentul de asigurare este obligat s informeze clienii cu privire la clasele de asigurri pentru care intermediaz contr acte de asigurare? a) nu, pentru c acestea sunt specificate n Registrul intermediarilor n asigurri b) da, pentru c aa este prevzut n contractul de mandat c) nu, pentru c poate intermedia contracte la toate clasele de asigurri pentru care este autorizat asiguratorul pe care -l reprezint d) da, pentru c nu poate intermedia contracte la aceeai clas de asigurri pentru asiguratori diferii e) nu, pentru c legislaia nu specific expres acest lucru 47. Introducerea i perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost meniona te n contract: a) se negociaz cu beneficiarul nainte de aplicarea lor b) se negociaz cu beneficiarul nainte de data scadenei c) se realizeaz n limita clauzelor prevzute n contract d) se anun clientului nainte de data scadenei e) sunt interzise 48. Dreptul persoanei fizice de a-i fi aprate acele caracteristici care conduc la identificarea sa: a) a aprut ca o consecin a democratizrii vieii politice b) este o necesitate dictat de creterea criminalitii c) este o form de protecie fa de terorismul internaional d) s-a introdus odat cu adoptarea acquis-ului comunitar e) reprezint o implicaie a dezvoltrii societii informaionale 49. Prin indemnizaie de asigurare se nelege: a) dauna efectiv, evaluabil n bani, pe care asiguratul o poate suferi n caz de pierdere sau degradare a bunului asigurat b) prejudiciul suferit de asigurat n urma realizrii cazului asigurat c) suma de bani pe care o pltete asiguratul asigurtorului pentru asumarea riscului d) suma asigurat pe unitatea de obiect asigurat e) suma de bani pe care asigurtorul o achit asiguratului la survenirea cazului asigurat 50. Ce se nelege prin asigurat: a) ofertantul produsului asigurare i este persoan juridic specializat care i desfoar activitatea pe baza unor relementri specifice b) persoana fizic sau juridic care intr n raporturi juridice cu asigurtorul fie prin efectul legii, fie pri n ncheierea contractului de asigurare c) persoana fizic care intr n raporturi juridice cu asigurtorul fie prin efectul legii, fie prin ncheierea contractului de asigurare d) persoana fizic sau juridic care intr n raporturi juridice cu asigurto rul prin ncheierea contractului de asigurare e) persoana fizic sau juridic care intr n raporturi juridice cu asigurtorul prin efectul legii 51. Beneficiarul asigurrii este: Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 11/88 a) tera persoan creia n virtutea contractului sau a legii, asigurtorul urmeaz s -i plteasc indemnizaia de asigurare la ivirea cazului asigurat b) titularul asigurrii c) tera persoan creia n virtutea contractului sau a legii, asigurtorul urmeaz s-i plteasc suma asigurat la ivirea cazului asigurat d) ntotdeauna parte contractant n contractul de asigurare e) persoana care a pltit prima de asigurare 52. Care din urmtoarele afirmaii legate de prima de asigurare reprezint varianta corect: a) prima de asigurare reprezint suma de bani dinainte stabilit, pltit de asigurat asigurtorului, pentru ca acesta s -i poat constitui fondul de asigurare necesar achitrii despgubirii la producerea riscului asigurat b) din primele de asigurare ncasate, asigurtorul i poate constitui i alte fonduri prevzute de lege c) n cazul asigurrilor generale, prima de asigurare se calculeaz nmulind suma asigurat cu cota de prim tarifar d) cota de prim tarifar se mai numete i prim brut e) toate variantele de mai sus

53. n cadrul contractului de asigurare contractantul asigurrii poate fi: a) orice persoan care ncheie o asigurare b) orice persoan care are un interes patrimonial, dorete s ncheie o asigurare i are peste 18 ani c) doar o persoan juridic poate fi contractant al asigurrii d) persoana care ncheie contractul de asigurare n numele altei persoane i se oblig fa de asigurtor sa plteasc prima de asigurare e) persoanele alese sau numite n conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate s reprezi nte Asiguratul 54. Cine poate fi considerat beneficiar ntr-o poli de asigurare: a) persoana menionat n contractul de asigurare, ndreptit s primeasc despgubirea / indemnizaia n cazul producerii riscurilor asigurate b) persoanele alese sau numite n conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autor izate s reprezinte asiguratul c) ntotdeauna alt persoan dect asiguratul d) ntotdeauna este o persoan juridic e) doar unitile de creditare pe poliele de credite i garanii 55. Ce reprezint un ter prejudiciat? a) persoanele care creaz din culp o pagub terilor; b) persoana ndreptit s primeasc despgubirea/indemnizaia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajrii rspu nderii civile a asiguratului, acoperit prin asigurare c) contractantul asigurrii d) persoana care are un interes asigurabil e) reprezentul asiguratului care trebuie stipulat la meniuni speciale n polia de asigurare 56. Ce reprezint riscul asigurat? a) o situaie neprevzut b) un eveniment ntmpltor c) o ntmplare ce putea fi prevenit d) o pagub creat asiguratului de beneficiarul asigurrii e) evenimentul viitor, posibil dar incert, menionat n condiiile speciale de asigurare, la producerea cruia Asigurtorul i asum obligaia de a plti despgubirea / indemnizaia 57. Ce reprezint suma asigurat ntr-o poli de asigurare? a) suma pltit de ctre asigurat n schimbul proteciei asigurrii b) suma maxim prevzut n polia de asigurare n limita creia asigurtorul pltete indemnizaia de asigurare la producere a riscului asigurat c) termenul de sum asigurat apare doar la asigurrile de via d) suma fix pe care o achit clientul la fiecare daun e) suma maxim prevzut n poli care atest valabilitatea poliei de asigurare 58. Ce reprezint prima de asigurare ntr-un contract de asigurare? a) suma de bani pe care o achit Asiguratorul n caz de daun b) este o sum fix, stabilit la ncheierea asigurrii pe care o achit clientul n caz de daun c) suma platit de beneficiarul asigurrii, pentru eventuale daune create de contractantul asigurrii d) suma de bani pe care o pltete asiguratul (contractantul) asigurtorului pentru asumarea riscului e) suma ncasat de client, n schimbul achitrii ratelor de asigurare 59. Ce nelegem prin perioada de asigurare ntr-o poli de asigurare? a) intervalul de timp n care asigurtorul acoper riscurile asigurate b) nceputul valabilitii poliei de asigurare c) perioada de timp maxim, de la emiterea poliei i pn la achitarea primei de asigurare d) ncetarea acoperirii poliei de asigurare e) reprezint intervalul de timp pn la acceptarea ofertei de ctre client 60. Ce reprezint despgubirea ntr-un contract de asigurare? a) suma pltit de asigurat n schimbul asumrii de ctre asigurtor a obligaiei de plat a despgubirii/indemnizaiei de asigurare n cazul producerii riscurilor asigurate b) suma fix pe care o achit clientul la fiecare daun c) vtmri corporale suferite de beneficiarul asigurrii d) suma pe care asigurtorul o datoreaz asiguratului sau beneficiarului asigurrii sau terului prejudiciat, dup caz, pentru pagubele/prejudiciile rezultate n urma producerii riscurilor asigurate e) putem folosi termenul despgubiri, doar n cazul contractelor RCA 61. Ce este franiza? a) suma platit de beneficiarul asigurrii, pentru eventuale daune create de contractantul asigurrii b) partea din valoarea daunei suportat de ctre asigurat c) partea din valoarea daunei suportat ntotdeauna de cel p rejudiciat d) procent din suma asigurat suportat ntotdeauna de reprezentantul asiguratului e) suma pltit de Asigurat n schimbul asumrii de ctre Asigurtor a obligaiei de plat a despgubirii / indemnizaiei de asigurare la producerea riscurilor asigurate 62. Ce reprezint suplimentul de asigurare? a) actul care se completeaz obligatoriu la efectuare inspeciei de risc b) actul ncheiat ntre un evaluator autorizat i Asigurtor, pentru ncheierea asigurrii c) un document neoficial care atest ncasarea primelor de asigurare d) actul care se completeaza la achitarea fransizei; e) actul adiional ncheiat ntre asigurtor i asigurat care modific sau completeaz contractul de asigurare

63. Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite n conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate s reprezi nte asiguratul b) doar persoanele din familia asiguratului desemnate s reprezinte interesele asiguratului ntr-un contract de asigurare c) persoana ndreptit s primeasc despgubirea / indemnizaia, pentru dauna / prejudiciul suferit ca urmare a angajrii rspunderii civile a asiguratului, acoperit prin asigurare d) persoana fizic sau juridic, nominalizat n contractual de asigurare, care suport franiza e) persoana fizic sau juridic, nominalizat n contractul de asigurare, care n schimbul plii primei de asigurare se asigur pentru riscurile prevzute n contractul de asigurare 64. Ce reprezint coasigurarea? a) unul i acelai termen cu reasigurare b) operaiunea prin care doi sau mai muli asigurtori subscriu acelai risc, fiecare asumndu -i o cot-parte din acesta c) operaiunea pe care o pot face doar companiile de reasigurri d) situaia n caz de daun cnd asiguratul suport o parte din daun e) nu exist un asemenea termen n asigurri 65. Ce se nelege prin portofoliul de asigurri? a) numrul de daune nregistrat pe o poli de asigurare b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurri ncheiate de un asigurtor c) totalitatea primelor brute subscrise de Asigurtor d) totalitatea primelor nete ncasate de Asigurtor e) mai multe tipuri de asigurri ncheiate pentru un singur client 66. Ce reprezint termenul de prime brute subscrise? a) primele ncasate i de ncasat, inclusiv primele de reasigurare ncasate i de ncasat, aferente tuturor contractelor de asigurare i contractelor de reasigurare, care intr n vigoare n perioada de referin, nainte de deducerea oricror sume din acestea b) prima pe care o achit un client la ncheierea asigurrii c) franiza pe care o achit clientul n caz de daun d) sumele de bani pe care le achit asigurtorul n caz de daun parial e) sumele de bani pe care le achit asigurtorul n caz de daun total 67. Ce reprezint termenul de prime nete subscrise? a) sumele de bani pe care le achit asigurtorul n caz de daun parial b) primele brute subscrise din care se deduc sumele pltite i de pltit drept prime de reasigurare c) prima subscris din care se scade franiza d) sumele de bani restante pe care clientul trebuia s le achite la timp e) sumele de bani pe care le achit Asigurtorul n caz de daun parial 68. Ce reprezint termenul de prime brute ncasate? a) primele brute subscrise din care se deduc sumele pltite i de pltit drept prime de reasigurare b) prima subscris din care se scade franiza c) sumele de bani pe care le achit Asigurtorul n caz de daun parial d) totalul primelor ncasate, inclusiv primele de reasigurare ncasate n perioada de referin, nainte de deducerea oricro r sume din acestea e) franiza pe care o achit clientul n caz de daun 69. Ce reprezint termenul de prime nete ncasate? a) primele brute ncasate din care se deduc sumele pltite drept prime de reasigurare b) prima subscris din care se scade franiza c) primele ncasate de Asigurtor din franizele achitate de ctre clieni d) sumele de bani pe care le achit Asigurtorul n caz de daun parial e) eventuale prime datorate de Asigurtor, asiguratului 70. Ce semnific operaiunea de reasigurare? a) totalitatea daunelor pe care le pltete un Asigurtor ntr-un an de zile b) operaiunea de asigurare a unui asigurtor de ctre alt asigurtor c) este unul i acelai termen cu coasigurarea d) raportul dintre prime brute subscrise i daune pltite e) este unul i acelai termen cu rennoirea 71. Ce nseamn daun total? a) distrugerea n ntregime a obiectului asigurat sau dispariia n cazul furtului fr resturi care se mai pot ntrebuina sa u valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparaie nu mai este posibil sau rentabil b) numrul total de daune pltite de Asigurtor pentru un client ntr-un an de zile c) numrul total de daune pe care le achit un Asigurtor ntr-un an de zile d) depirea sumei asigurate, n caz de daun, de ctre asigurat e) putem folosi acest termen doar n cazul daunelor provocate de cutremur 72. Ce nseamn daun parial? a) proporia din daun pe care o pltete asiguratul b) dauna provocat de riscuri provocate de fenomene atmosferice c) distrugerea sau avarierea obiectului asigurat, astfel nct costurile necesare pentru readucerea obiectului asigurat la starea de funcionalitate de dinainte de producerea daunei, plus valoarea pieselor recuperate, sunt mai mici dect valoarea asigurat d) suma de bani achitat de asigurtor n caz de coasigurare

e) cazul n care asigurtorul achit doar un procent din daun, asiguratului II. PRINCIPIILE ACTIVITII DE ASIGURARE 73. Contractul de asigurare i pierde valabilitatea atunci cnd: A. ansa de realizare a evenimentului este 100% B. ansa de nerealizare a evenimentului este de 100% C. ansa de realizare a evenimentului este 50% D. ansa de nerealizare a evenimentului este de 50% E. a expirat durata asigurrii Identificai varianta de rspuns corect i complet: a) A; D b) A; B; E c) A; E d) C; D e) C; D; E 74. Activitatea de asigurare, conform Legii nr.32/2000, se grupeaz n: a) asigurri de via i asigurri generale b) asigurri maritime i asigurri de bunuri c) asigurri de via i asigurri de bunuri d) asigurri generale i asigurri de rspundere civil e) asigurri de via, asigurri de bunuri i asigurri de rspundere civil 75. Asigurrile se pot clasifica n funcie de modul de realizare a raporturilor juridice de asigurare n: a) asigurri obligatorii i asigurri facultative b) asigurri prin efectul legii i asigurri generale c) asigurri contractuale i asigurri generale d) asigurri obligatorii i asigurri generale e) asigurri facultative i asigurri generale 76. Asigurrile se clasific, dup domeniul asigurrii, n: a) asigurri de persoane, asigurri de bunuri, asigurri de rspundere civil i asigurri de risc financiar b) asigurri de persoane i asigurri generale c) asigurri de via, asigurri de bunuri i asigurri de rspundere civil d) asigurri directe i asigurri indirecte e) asigurri interne i asigurri externe 77. Identificai varianta adevrat referitoare la clasificarea asigurrilor: a) dup domeniul la care se refer, asigurrile se mpart n asigurri de bunuri, asigurri de persoane, asigurri de rspundere civil i asigurri de risc financiar b) dup forma juridic de realizare, asigurrile se grupeaz n asigurri facultative i asigurri obligatorii c) dup sfera de cuprindere n profil teritorial, asigurrile se mpart n asigurri interne i asigurri externe d) dup natura raporturilor ce se stabilesc ntre asigurat i asigurtor, asigurrile se pot grupa n asigurri directe i asigurri indirecte e) toate variantele de mai sus 78. Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurrile pot fi: a) asigurri interne, asigurri externe b) asigurri regionale, asigurri internaionale c) asigurri transfrontaliere, asigurri interne i externe d) varianta a i b e) asigurri interne i transfrontaliere 79. n acest moment, autoritatea administrativ autonom de specialitate, cu personalitate juridic care i exercit atribui ile potrivit Legii privind societile de asigurare i supravegherea asigurrilor este: a) Oficiul de Supraveghere a Activitii de Asigurare Reasigurare b) Comisia de Supraveghere a Asigurrilor c) Biroul de Supraveghere al Asigurrilor d) Uniunea Naional a Societilor de Asigurare i Reasigurare e) Comisia de Supraveghere a activitii de Asigurare Membrii Consiliului Comisiei de Supraveghere a Asigurrilor sunt numii de: a) Uniunea Naional a Societilor de Asigurare i Reasigurare b) Guvern c) Preedenia Romniei d) Parlament e) Ministerul de Finane 81. Conform legii, Comisia de Supraveghere a Asigurrilor are urmtoarele atribuii: A.elaboreaz sau avizeaz acte normative B.supravegheaz situaia financiar a asigurtorilor C.ia msurile necesare pentru ca activitatea de asigurare s fie gestionat cu respectarea normelor prudeniale specifice D.particip, n calitate de membru, la asociaiile internaionale ale autoritilor de supraveghere n asigurri E.aprob transferul de portofoliu

Identificai varianta corect i complet: a) toate variantele sunt adevrate b) A; B; C c) B; C; D d) B; C; D; E e) toate variantele sunt incomplete, existnd restricii din partea Ministerului Finanelor, conform Legii nr. 32/2000 82. Din Fondul de Protecie a Victimelor Strzii se pot plti despgubiri numai n urmtoarele condiii: A.accidentul cauzator de prejudicii s se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu excepia Romniei B.accidentul cauzator de prejudicii s se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu excepia statului n care i au reedina C.autorul accidentului a rmas neidentificat D.paguba afecteaz bunurile terei persoane E.autovehiculul care a produs accidentul este neasigurat Identificai varianta corect i complet: a) A; B; C; E b) A; C; E c) C; E d) A; B e) C; D; E 83. n legtur cu Fondul de Garantare identificai afirmaia fals: a) se constituie prin contributia tuturor asigurtorilor, fiind administrat de Comisia de Supraveghere a Asigurrilor, prin Departamentul Fond de Garantare - parte integrant n structura organizatoric a Comisiei b) este destinat protejrii asigurailor, beneficiarilor asigurrii, precum i terelor persoane pgubite, n cazul n care societatea asigurtoare se afl n stare de insolvabilitate c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificrile i completrile ulterioare d) este un fond de protecie constituit prin contribuia tuturor societilor de asigurri autorizate de Comisia de Supraveghere a Asigurrilor din Romnia e) n vederea efecturii plii sumelor cuvenite creditorilor de asigurri, Fondul de Garantare ntocmete liste ale creditorilor societilor de asigurare aflate n faliment - dup analiza dosarelor preluate - liste pe care le public att n presa central, ct i pe Internet 84. Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurtor se poate afla n una din urmtoarele ipostaze: a) persoan juridic romn autorizat s exercite activiti de asigurare; sucursal sau filial a unui asigurtor dintr -un stat ter b) sucursala unei societi de asigurare sau a unei societi mutuale dintr -un stat membru, autorizat de autoritatea competent a statului membru de origine c) variantele a i b d) sucursala sau filiala unui asigurtor numai din spaiul UE e) variantele b i d 85. Ce funcie ndeplinete BAAR: a) gestionarea i lichidarea daunelor produse pe teritoriul Romniei de automobiliti strini b) garantarea documentelor de asigurare de rspundere civil auto Carte Verde eliberate de societile de asigurare membre BA AR c) garanteaz documentele de asigurare RCA pe teritoriul Romniei d) variantele a i b e) variantele a i c 86. Riscul este un element de baz, esenial i obligatoriu, de la care pornete o asigurare deoarece: a) producerea lui nu las loc hazardului b) fr acest element nu poate exista un raport de asigurare valabil c) producerea lui se realizeaz prin fapta intenionat a asiguratului d) producerea lui se realizeaz prin fapta intenionat a contractantului asigurrii e) este un eveniment posibil, viitor i probabil la care sunt expuse bunurile, patrimoniul, viaa, sntatea sau integritatea fizic a persoanelor 87. Precizai varianta fals n legtur cu condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc un eveniment generator de pagube p entru a constitui un risc asigurat: a) producerea evenimentului sa fie independent de voina asiguratului, a beneficiarului i a asiguratorului, s fie urmare a hazardului b) riscul s fie supus evidenei statistice i s i se poata calcula probabilitatea ivirii c) evenimentul s aib n toate cazurile un caracter ntmpltor d) producerea evenimentului s fie posibil e) riscul s fie neevaluabil 88. Precizai care este varianta complet i corect privind principalii factori generatori de risc: a) natura, accidentele, jafuri, furtuni b) natura, activitatea profesional, sntatea, natura uman c) accidentele, natura, activitatea profesional, sntatea, natura uman d) natura uman, dezvoltarea tiinei i tehnicii, forele naturii, accidentele e) sntatea, natura uman, forele naturii, activitatea uman, dezvoltarea tiinei i tehnicii 89. Care sunt cele mai eficiente metode de management al riscului: a) evitarea riscului, asumarea riscului, transferul riscului b) reducerea probabilitii producerii riscului, limitarea consecinelor asociate riscului c) evitarea i transferul riscurilor, conduita preventiv d) varianta a i b e) varianta b i c

90. Precizai varianta corect n legtur cu riscul asigurabil: a) apariia riscului s fie posibil dar evitabil b) apariia riscului s fie cert, cu producere n viitor c) evenimentul s depind de voia asiguratului i s poat fi evaluat d) producerea evenimentului s fie cert pe un areal restrns e) evenimentul s aib un caracter statistic III. ETICA N ASIGURRI 91. Informarea detaliat, corect i clar a clienilor, asupra contractelor de asigurare, a preurilor produselor, a condiiilor contractuale i a riscului face parte din: a) principiile morale b) educarea populaiei c) etica profesional d) crearea unei imagini favorabile n rndul clienilor e) stimularea i sprijinirea pieei de capital din Romnia 92. Care este practica neetica de tranzactionare ce implica vanzarea unor polite care nu sunt necesare si nici dorite de clienti in scopul generarii de comisioane? a) Churning (abuz de tranzactionare) b) Twisting (denaturare) c) Oferirea de beneficii d) Inlocuirea politei e) Denaturarea fondurilor clientilor 93. In ce situatie agentul poate primi bani de la client pentru plata primelor: a) clientul il cunoaste b) clientul accepta ca, pentru o perioada de timp,agentul sa foloseasca suma de bani in interes personal cu promisiunea ca ii va inapoia c) agentul avea drum spre banca d) agentul serviseaza clientul de minim 3 ani e) reprezentanii nu pot ncasa sume de bani fr aprobarea formal scris a Societii. 94. Care din urmatoarele activitati ale reprezentantului de vanzari nu sunt permise: a) sa prezinte toate informaiile eseniale pentru luarea unei decizii n cunotin de cauz b) sa prezinte date finaciare corecte privind pozitia financiara a asiguratorului c) referitor la functii negarantate din cadrul asigurarii de viata, sa atentioneze ca orice performanta anterioara poate sa nu fie relevanta pentru beneficii viitoare d) sa prezinte beneficiile, avantajele, conditiile si termenii unei polite in scopul de a induce sau incerca sa convinga clientul sa contracteze, sa suspende, sa piarda, sa preschimbe, sa converteasca sau sa renunte la o polita; e)inainte de a incepe orice prezentare, sa se identifice in calitate de agent de vanzari, sa-si dea numele complet si denumirea completa a societatii de asigurare pe care o reprezinta 95. Care din activitatile de mai jos intra in responsabilitatea reprezentatului: a) sa se asigure ca datele personale nu sunt folosite sau dezvaluite in alte scopuri decat cele pentru care au fost obtinute; b) sa se asigure ca se respecta clauzele de protectie pentru asigurarea securitatii informatiilor c) sa se asigure ca se iau masuri rezonabile pentru a se asigura ca informatiile personale sunt folosite in scopul prescris, si ca acestea sunt corecte, complete si actualizate d) sa se asigure ca datele clientului nu sunt scoase din sediile societatii fara un motiv intemeiat, in cazul scoaterii acestor informatii se pastreaza o evidenta clara iar datele sunt returnate cat mai repede posibil e) toate cele de mai sus 96. Care din urmatoarele activitati pot face obiectul unui potential sau actual conflict de interese: a)punerea intereselor personale ale reprezentantului deasupra intereselor clientilor b)exploatarea lipsei de experienta, sanatatii precare sau lipsei de sofisticare a unui client; c)oferirea stimulentelor financiare clientilor pentru achizitionarea produselor; d)recrutarea altor persoane care sa vanda in numele reprezentantilor; e)toate cele de mai sus 97. Pentru a se asigura Cele mai bune practice intr-o organizatie, reprezentantii si managerii in vanzri trebuie sa respecte anumite standarde. Care dintre enunturile de mai jos reprezinta definirea corecta a unuia din aceste standarde. a. Integritatea perfectionarea continua a cunostintelor prin instruire profesionala b. Transparenta totala standarde etice ferme fata de clienti c. Concurenta loiala concurenta doar pe baza de calitate si servicii; fara a discredita niciodata concurenta d. Expertiza sprijinirea clientilor oferind recomandari de servicii si vanzari oneste si relevante, in functie de nevoile lor Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 21/88 e. Marca nedivulgarea datelor personale ale clientilor 98. Reprezentantii trebuie sa se asigure ca folosesc cele mai noi versiuni de ilustratii. Pentru prezentarea unei ilustratii, Reprezentatii trebuie sa: a. declare sau insinueze ca plata sau suma elementelor negarantate este garantata b. foloseasca ilustratii care respecta cerintele politicii clientului c. foloseasca termini precum an critic, prima care dispare d. declare in orice fel ca platile primelor nu trebuie facute in primul an de asigurare pentru pastrarea beneficiilor in caz de deces e. ofere ilustratii incomplete 99. Expertiza include:

a. reprezentantii isi pun interesele personale deasupra intereselor clientilor b. reprezentantii pot recruta alte persoane care sa vanda in numele lor c. reprezentantii isi amesteca fondurile personale cu cele ale clientilor d. educatie continua reprezentantii trebuie sa fie permanent informati despre noutatile din domeniul serviciilor financiare, inclusiv legate de schimbarea sau adoptarea unor noi legi sau reglementari e. neprotejarea marcii prin crearea de materiale de vanzare personale 100. Inlocuirea politei de asigurare de viata este o tranzactie adecvata doar daca: a. este in interesul clientului b. se inlocuieste un contract de tip traditional cu un contract de tip unit-linked c. se reduce valoarea primelor platite ca urmare a reducerii sumelor asigurate d. se mareste comisionul e. se inlocuieste un contract de tip unit-linked cu un contract traditional 101. In ceea ce priveste oferirea de beneficii, reprezentantii au voie sa: a. ofere doar 10% din comisionul pe care l-ar incasa din vanzarea unei polite pentru a convinge clientul sa incheie o polita b. ofere beneficii nebanesti c. ofere toate comisioanele de reinnoire clientilor existenti daca acestia continua contractul de asigurare d. ofere 1% din comisionul pe care l-ar incasa din vanzarea unei polite de catre un membru al familiei sale e. niciun raspuns corect 102. Reprezentantii au datoria sa stabileasca ce produs(e) de asigurare si financiar(e) pot proteja cel mai bine individul sau familia. Astfel, Reprezentantii trebuie sa: a. cunoasca toate produsele de asigurare de viata oferite in piata asigurarilor b. evalueze doar necesitatile clientului, nu si capacitatea acestuia de a plati pentru produsul/ produsele cumparate c. evalueze atat necesitatile clientului, capacitatea acestuia de a plati pentru produsele recomandate si modul in care acestea raspund nevoilor sale actuale si viitoare d. recomande un produs de asigurare doar prietenilor si familiei sale, tinand cont ca detine informatii relevante in ceea ce ii priveste e. evalueze doar capacitatea de plata a potentialului client 103. In ceea ce priveste Reputatia unei companii, urmatorul enunt este corect: a. Actiunile Reprezentantilor companiei reflecta numai propria reputatie b. Reputatia presupune respectarea Companiei si a profesiei de furnizor de servicii financiare c. Reputatia unei companii de asigurari nu reprezinta un standard de excelenta d. Persoanele care cumpara produse de asigurare nu sunt interesate de reputatia companiei e. Urmarirea pastrarii si imbunatatirii reputatiei nu ar trebui sa constituie o preocupare permanenta a companiilor/ industriei de asigurari. 104. Reprezentantii unei companii de asigurari nu trebuie sa: a. demonstreze ca inteleg cerintele legale si de reglementare aplicabile b. participe la cursuri de instruire de conformitate si legate de practicile etice de vanzare necesare c. ia legatura cu managerul lor sau sa contacteze echipa de etica si conformitate in caz de nelamuriri privind standardele, conformitatea cu toate legile, regulile si reglementarile legate de activitatile societatii d. se prezinte la client inainte de a incepe prezentarea, sa se identifice in calitate de agent de vanzari e. exploateze lipsa de experienta, sanatatea precara sau lipsa de sofisticare a unui client. 105. Protectia datelor personale reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Astfel, reprezentantii trebuie sa se asigure ca: a. datele personale ale clientilor pot fi folosite oricand si de alti parteneri pentru beneficii suplimentare pentru client b. informatiile personale sunt corecte, complete si actualizate c. datele personale ale clientilor pot fi folosite pentru actiuni caritabile d. dosarele care contin informatii confidentiale despre clienti sunt distribuite liber e. datele clientilor nu sunt considerate confidentiale 106. Protectia datelor societatii reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Alegeti enuntul adevarat. a. Informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea societatii b. Informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea titularilor de polite ale respectivei societati c. Informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea angajatilor respectivei societati d. Informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea agentilor respectivei societati e. Informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea intermediarilor respectivei societati IV. IMPLICAII ALE LEGILOR SPECIALE ASUPRA ACTIVITII DE ASIGURARE 107. Asimetria informaional are drept consecin faptul c: a) unii dintre parteneri au monopolul informaiilor privind obiectul colaborrii b) partenerii mai bine informai pot profita, n avantajul lor, de lipsa de informare a celorlali c) partenerii privilegiai pot stoca o cantitate mai mare de informaii d) partenerii au grade diferite de cunoatere cu privire la obiectul colaborrii lor e) nu ne putem proteja fa de viciile ascunse ale produsului/ serviciului ofertat 108. Asimetria informaional este, de regul, n defavoarea: a) productorului b) ofertantului c) consumatorului d) beneficiarului final e) terilor 109. Care dintre urmtoarele afirmaii nu face parte dintre principiile proteciei consumatorului?

a) asigur aprarea drepturilor consumatorilor b) joac rolul de regulator al economiei c) diminueaz riscul punerii n pericol al civilizaiei umane d) promoveaz i consolideaz concurena loial pe pia e) echilibreaz beneficiile ntre productor i consumator 110. Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea proteciei directe a statului cu cea oferit de formele de protecie asociativ b) asigurarea preponderenei msurilor de protecie direct a statului n raport cu cele oferite de formele de protecie asociativ c) compensarea, prin msuri de protecie indirect, a incapacitii de autoprotecie individual i asociativ a consumatoril or d) stimularea autoproteciei individuale i asociative a consumatorilor e) subordonarea msurilor de protecie direct a statului fa de autoprotecia individual i asociativ a consumatorilor 111. Care dintre urmtoarele activiti nu face parte dintre competenele Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatoril or? a) elaborarea strategiei n domeniu b) aciuni de control, stabilirea de contravenii i msuri de conformare c) informarea, consilierea i educarea consumatorilor d) supravegherea prudenial a instituiilor financiare e) sprijinul asociaiilor de consumatori 112. Rspunderea pentru prejudiciul actual i cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligaie a: a) productorului b) beneficiarului c) prestatorului de servicii d) intermediarului e) persoanei fizice vinovate 113. Costurile aferente acordrii i derulrii contractului n privina crora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt menionate obligatoriu n contract b) sunt menionate n contract sau n condiiile generale de afaceri ale furnizorului de servicii financ iare c) sunt precizate n lista de tarife i comisioane d) sunt menionate n contract sau n lista de tarife i comisioane e) sunt menionate n contract sau n condiiile generale de afaceri ale furnizorului de servicii financiare sau n lista de tarife i comisioane 114. Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligaiilor asumate prin contract: a) se regularizeaz cu obligaiile clientului la prima scaden b) se compenseaz cu obligaiile clientului n termen de maximum 90 de zile c) se repar n termen de maximum 15 zile de ctre furnizorul de servicii financiare d) se rezolv pe cale judectoreasc e) se repar potrivit deciziei autoritii de supraveghere 115. Care dintre urmtoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la ncheierea contractului? a) libertatea de decizie asupra serviciilor contractate b) refuzul clauzelor abuzive sau care pot induce practici abuzive c) redactarea clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv cele privind caracteristicile calitative, preul sau tariful d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaz n valut e) exonerarea de la plata serviciilor nesolicitate i neacceptate 116. Informaiile pe care asiguratorii i intermediarii n asigurri trebuie s le ofere clienilor sunt furnizate: f) numai n limba romn g) ntr-o limb de circulaie internaional h) n limba oficial a rii din care provine asiguratorul i) n limba romn sau ntr-o limb de circulaie internaional j) n limba romn sau ntr-o alt limb, la cererea n scris a clientului 117. Informaiile pe care asiguratorii i intermediarii n asigurri trebuie s le furnizeze clienilor sunt: f) furnizate n scris, sub semntura de confirmare a clienilor g) prezentate de ctre intermediar sau reprezentantul asiguratorului h) furnizate n scris, n rezumat i detaliate de ctre intermediar sau reprezentantul asiguratorului i) publicate pe site-ul asigurtorului j) transmise clienilor prin e-mail 118. Procedurile de soluionare a eventualelor litigii fac parte din: f) prevederile-standard ale contractului de asigurare g) codul civil h) codul comercial i) informaiile furnizate nainte de ncheierea contractului j) procesul de negociere a contractului de asigurare 119. Introducerea i perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost menion ate n contract: f) se negociaz cu beneficiarul nainte de aplicarea lor g) se negociaz cu beneficiarul nainte de data scadenei h) se realizeaz n limita clauzelor prevzute n contract i) se anun clientului nainte de data scadenei j) sunt interzise

120. Dreptul persoanei fizice de a-i fi aprate acele caracteristici care conduc la identificarea sa: f) a aprut ca o consecin a democratizrii vieii politice g) este o necesitate dictat de creterea criminalitii h) este o form de protecie fa de terorismul internaional i) s-a introdus odat cu adoptarea acquis-ului comunitar j) reprezint o implicaie a dezvoltrii societii informaionale 121. Care dintre afirmaiile urmtoare referitoare la protecia datelor cu caracter personal este fals? a) se refer numai la persoanele expuse politic b) deriv din dreptul la viaa intim, familial i privat, prevzut de Constituie c) face parte din acquis-ul comunitar d) este reglementat de legislaia romn e) are implicaii n industria asigurrilor 122. Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrrii trebuie s fie: a) colectate cu cel mult 6 luni naintea prelucrrii b) stocate ntr-o form care s nu permit identificarea persoanelor vizate c) verificate la serviciile de eviden a populaiei d) adecvate, pertinente i neexcesive n raport cu scopul n care sunt colectate e) arhivate potrivit procedurilor aferente informaiilor clasificate 123. n ce situaie nu este cerut consimmntul persoanei vizate pentru prelucrarea de date cu caracter personal ? a) pentru prelucrarea datelor cu caracter personal privind starea de sntate b) cnd persoana n cauz este decedat c) cnd prelucrarea este necesar n vederea executrii unui contract sau antecontract la care persoana vizat este parte d) n cazul prelucrrii datelor cu caracter personal legate de originea rasial sau etnic e) n cazul prelucrrii datelor cu caracter personal legate de apartenena sindical 124. Dup obinerea consimmntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia b) datele acesteia rmn anonime i pot fi prelucrate numai n scopuri statistice, de cercetare istoric sau tiinific c) operatorul nu mai este obligat s-i furnizeze informaii referitoare la scopul n care se face prelucrarea datelor d) nu mai este necesar obinerea autorizaiei de la autoritatea de supraveghere competent e) operatorul verific dac exist vreo obligaie legal de prelucrare a datelor cu caracter personal 125. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator n mod obligatoriu persoanelor vizate: a) categoriile de date care fac obiectul prelucrrii b) destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor c) dreptul de intervenie asupra datelor i condiiile de exercitare a acestuia d) posibilitatea de a se adresa instanei pentru atacarea deciziilor operatorului e) identitatea operatorului 126. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator n mod obligatoriu persoanelor vizate: a) destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor b) scopul n care se face prelucrarea datelor c) principiile mecanismului de prelucrare automat a datelor d) dreptul de intervenie asupra datelor i condiiile de exercitare a acestuia e) posibilitatea de a consulta registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal 127. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator n mod obligatoriu persoanelor vizate: a) categoriile de date care fac obiectul prelucrrii b) destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor c) caracterul obligatoriu al furnizrii datelor, dac este cazul, i consecinele refuzului d) dreptul de intervenie asupra datelor i condiiile de exercitare a acestuia e) posibilitatea de a nainta plngere ctre autoritatea de supraveghere 128. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: a) identitatea operatorului b) scopul n care se face prelucrarea datelor c) destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor d) confirmarea faptului c datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator e) orice alte informaii a cror furnizare este impus prin dispoziie a autoritii de supraveghere 129. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: a) identitatea operatorului b) categoriile de date care fac obiectul prelucrrii c) destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor d) caracterul obligatoriu al furnizrii datelor, dac este cazul, i consecinele refuzului e) orice alte informaii a cror furnizare este impus prin dispoziie a autoritii de supraveghere 130. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: a) identitatea operatorului b) scopul n care se face prelucrarea datelor c) dreptul de intervenie asupra datelor i condiiile de exercitare a acestuia d) caracterul obligatoriu al furnizrii datelor, dac este cazul, i consecinele refuzului

e) orice alte informaii a cror furnizare este impus prin dispoziie a autoritii de supraveghere 131. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: a) identitatea operatorului b) scopul n care se face prelucrarea datelor c) destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor d) caracterul obligatoriu al furnizrii datelor, dac este cazul, i consecinele refuzului e) posibilitatea de a consulta registrul de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal 132. Care dintre urmtoarele informaii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: a) identitatea operatorului b) scopul n care se face prelucrarea datelor c) caracterul obligatoriu al furnizrii datelor, dac este cazul, i consecinele refuzului d) posibilitatea de a se adresa instanei pentru atacarea deciziilor operatorului e) orice alte informaii a cror furnizare este impus prin dispoziie a autoritii de supraveghere 133. Persoanele mputernicite (ageni, brokeri .a.) sunt obligate: a) s respecte instruciunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter p ersonal b) s elaboreze msurile tehnice i organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal c) s solicite autoritii de supraveghere autorizarea prelucrrilor de date cu caracter personal d) s gestioneze transferul ctre un alt operator al datelor cu caracter personal e) s notifice n prealabil autoritii de supraveghere efectuarea oricrei prelucrri asupra datelor cu caracter personal 134. Care dintre urmtoarele activiti nu fac parte din atribuiile prevzute de lege pentru Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislaiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis -ul comunitar b) autorizarea prelucrrilor de date n situaiile prevzute de lege c) dispunerea de sanciuni n cazul nclcrii dispoziiilor legale d) informarea public privind obligaiile i procedurilor legale n materie e) efectuarea de investigaii din oficiu sau la primirea unor plngeri sau sesizri 135. Care dintre urmtoarele activiti nu fac parte din atribuiile prevzute de lege pentru Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal? a) analiza notificrilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal b) dispunerea de sanciuni n cazul nclcrii dispoziiilor legale c) distrugerea datelor cu caracter personal dup ncheierea operaiunilor de prelucrare d) gestionarea registrului de eviden a prelucrrilor de date cu caracter personal e) soluionarea plngerilor, sesizrilor sau cererilor petenilor 136. Noiunea de splare a banilor se refer la: a) recondiionarea nsemnelor monetare efectuat de ctre banca central b) operaiunile de transformare a fondurilor obinute ilicit n disponibiliti monetare de provenien aparent legal c) transferurile monetare ntre persoanele implicate n economia subteran d) transformarea numerarului n moned scriptural prin depunerea lui n conturi bancare e) utilizarea excesiv a plilor n numerar la achiziia serviciilor financiare 137. Care dintre reperele urmtoare nu fac parte din mecanismul splrii banilor ? a) anonimatul tranzaciilor b) viteza tranzaciilor c) complexitatea tranzaciilor d) anularea tranzaciilor e) secretul tranzaciilor Care dintre urmtoarele operaiuni: A. supraevaluarea preului bunurilor B. tranzacii comerciale false inserate n cadrul unei afaceri legale C. metoda mprumutului returnat D. schimbarea frecvent a beneficiarilor polielor de asigurare E. plata unor prime de asigurare mai mari dect cele normal datorate i solicitarea ulterioar ca rambursarea s fie fcut ctre o ter persoan fac parte din tehnicile de disimulare a originii ilicite a veniturilor ? a) A; B; C b) A; B; D c) B; C; D; E d) A; D; E e) Toate 139. Un punct vulnerabil, dificil de evitat de ctre cel care spal bani i relativ uor de recunoscut este reprezentat de: a) intrarea numerarului n sistemul financiar b) transferurile ntre diferitele segmente ale pieei financiare (asigurri, bnci, fonduri de investiii) c) transformarea banilor de cont n numerar d) transferurile interbancare e) achiziia certificatelor de trezorerie 140. Un punct vulnerabil, dificil de evitat de ctre cel care spal bani i relativ uor de recunoscut este reprezentat de : a) transferurile ntre diferitele segmente ale pieei financiare (asigurri, bnci, fonduri de investiii) b) transformarea banilor de cont n numerar

c) trecerea numerarului peste frontiere d) transferurile interbancare e) achiziia certificatelor de trezorerie 141. Un punct vulnerabil, dificil de evitat de ctre cel care spal bani i relativ uor de recunoscut este reprezent at de : a) transferurile ntre diferitele segmente ale pieei financiare (asigurri, bnci, fonduri de investiii) b) transformarea banilor de cont n numerar c) transferurile interbancare d) transferurile n i dinspre sistemul financiar e) achiziia certificatelor de trezorerie 142. Care dintre urmtoarele documente fac obiectul raportrii la Oficiul Naional de Prevenire i Combatere a Splrii Banil or ? A. raportul de tranzacii suspecte B. raportul de tranzacii ctre persoanele expuse politic C. raportul privind operaiunile cu sume n numerar, n lei sau n valut, a caror limit minim reprezint echivalentul n l ei a 15.000 euro D. raportul pentru transferurile externe n i din conturi pentru sume a caror limit minim este echivalentul n lei a 15.000 euro a) A; B; C b) A; B; D c) B; C; D d) A; B; C; D e) A; C; D 143. Normele CSA privind prevenirea i combaterea splrii banilor i a finanrii actelor de terorism preiau din legislaia de baz: a) obligaia CSA de a ndeplini atribuiile Oficiului Naional de Prevenire i Combatere a Splrii Banilor n domeniul asigurrilor b) prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operaiunii c) lista persoanelor fizice i juridice suspecte de svrirea sau finanarea actelor de terorism d) analiza tranzaciilor cu persoane din jurisdicii care nu beneficiaz de sisteme adecvate de prevenire i combatere a splrii banilor i a finanrii actelor de terorism e) obligaiile de monitorizare a numerarului la intrarea sau ieirea din Comunitatea european 144. Normele CSA privind prevenirea i combaterea splrii banilor i a finanrii actelor de terorism preiau din legislaia de baz: a) obligaia CSA de a ndeplini atribuiile Oficiului Naional de Prevenire i Combatere a Splrii Banilor n domeniul asigurrilor b) lista persoanelor fizice i juridice suspecte de svrirea sau finanarea actelor de terorism c) analiza tranzaciilor cu persoane din jurisdicii care nu beneficiaz de sisteme adecvate de prevenire i combatere a splrii banilor i a finanrii actelor de terorism d) reglementrile privitoare la abordarea pe baz de risc a depistrii i prevenirii splrii banilor i finanrii actelor de t erorism e) obligaiile de monitorizare a numerarului la intrarea sau ieirea din Comunitatea european 145. Cunoaterea clientelei: a) este o recomandare a Comisiei Europene b) este procedur intern n scopul diminurii riscului reputaional c) este o obligaie a entitilor din piaa asigurrilor d) este o dispoziie legal aplicabil numai societilor de asigurare e) este o dispoziie legal aplicabil numai brokerilor de asigurare 146. Desemnarea unei persoane cu responsabiliti n aplicarea i respectarea prevederilor legale n vigoare privind combaterea splrii banilor i a finanrii actelor de terorism: a) este o recomandare a Comisiei Europene b) este dispoziie intern la latitudinea Consiliului de Administraie c) este o dispoziie legal aplicabil numai societilor de asigurare d) este o dispoziie legal aplicabil numai brokerilor de asigurare e) este o obligaie a entitilor din piaa asigurrilor 147. Pentru tranzaciile suspecte, atunci cnd se intr n posesia unei informaii conform creia printr-o operaiune se urmrete splarea banilor sau finanarea actelor de terorism, termenul de raportare este: a) 24 de ore b) 3 zile lucrtoare c) 0 zile lucrtoare d) 30 de zile e) stabilit prin norme interne 148. Pentru tranzaciile suspecte, atunci cnd se constat c o operaiune sau mai multe operaiuni, care au fost efectuate n contul unui client, prezint indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operaiunii n cauz, termenu l de raportare este: a) 30 de zile b) 10 zile lucrtoare c) 3 zile lucrtoare d) 24 de ore e) stabilit prin norme interne 149. Care dintre urmtoarele exemple nu prezint indicii de anomalie? a) cumprarea de polie de asigurare de via care necesit plata unor prime mari i care sunt contradictorii cu profilul economic al clientului i cu capacitatea lui de a obine venituri b) folosirea la plata primelor pentru poliele de asigurare a unor cecuri emise de tere pri, neexistnd vreo legtur aparent ntre tera parte i client c) utilizarea aceluiai broker pentru toate tipurile de asigurri contractate d) semnarea de ctre acelai contractant a unor polie de asigurare de via de acelai tip, care au beneficiari diferii e) utilizarea unor documente de proprietate a bunului ce urmeaz a fi asigurat care prezint urme de fals

150. Care dintre urmtoarele exemple nu prezint indicii de anomalie? a) clientul evit contactele directe cu angajaii sau colaboratorii asigurtorului, prin emiterea frecvent de mandate sau mputerniciri ntr-o manier nejustificat b) clientul solicit ca beneficiarul poliei de asigurare s fie o alt persoan din cadrul familiei c) clientul solicit ca prima operaiune s se realizeze prin intermediul unui cont deschis n numele su la o instituie de credit care nu este supus unor cerine echivalente privind prevenirea i combaterea splrii banilor i a finanrii terorismului d) asigurarea unei locuine mpreun cu bunurile (bijuterii, blnuri, tablouri) pentru care asiguratul nu are documente prin care s justifice proveniena, la o sum foarte mare, urmat de raportarea spargerii locuinei cu furtul bunurilor, dup intrarea n valabilitate a poliei de asigurare e) persoane din lumea interlop, care dein SRL-uri ca asociat unic i solicit ncheierea asigurrii de avarii i furt (cu valabilitate, att n Romnia, ct i n afara ei) pentru un numr mare de autoturisme achiziionate n leasing, cu utilizatori diferii (persoane angajate n cadrul societii) 151. Care dintre urmtoarele exemple nu prezint indicii de anomalie? a) clieni care utilizeaz serviciile unor firme de asigurri care opereaz n Romnia pe baza principiului liberei circulaii a serviciilor sau a dreptului de stabilire b) clieni care semneaz polie sau pltesc prime brokerilor n zone neuzuale, lund n considerare zona de reedin sau de desfurare a activitii c) ncheierea unei asigurri de via de ctre un cetaean romn avnd ca beneficiar un cetean dintr -o ar cu un sistem legislativ incert sub aspectul reglementrilor privind splarea banilor i finanarea terorismului d) asigurarea unui transport de mrfuri al crei beneficiar este o firm de export dintr -o ar cu un sistem legislativ incert sub aspectul reglementrilor privind splarea banilor i finanarea terorismului e) asigurarea de risc financiar privind neplata ratelor unui credit luat de un IFN din Romnia care are printre acionarii si o persoan fizic dintr-o ar cu un sistem legislativ incert sub aspectul reglementrilor privind splarea banilor i finanarea terorismului 152. Responsabilitatea privind instruirea agenilor de asigurri privind prevenirea implicrii lor n operaiuni suspecte de splare de bani i finanare a actelor de terorism revine, potrivit reglementrilor n vigoare: a) Comisiei de Supraveghere a Asigurrilor b) persoanelor desemnate de asigurtor s aib responsabiliti n aplicarea i respectarea sanciunilor internaionale c) entitilor autorizate s desfoare cursuri de perfecionare profesional n domeniul asigurrilor d) Institutului de Management n Asigurri e) asigurtorilor i/sau reasigurtorilor III. PREZENTAREA TIPURILOR DE ASIGURRI 153. Care sunt elementele unui contract de asigurare? a) numele sau denumirea, domiciliul sau sediul prilor contractante, obiectul asigurrii, riscurile asigurate, momentul nceperii i cel al ncetrii rspunderii asigurtorului, suma asigurat i prima de asigurare b) nume i adres pri contractante, suma asigurat i prima de asigurare, excluderi, valabiliate c) nume i adres pri contractante, suma asigurat i prima de asigurare, modalitate de plat, asigurai adiionali, moneda contractului d) nume i adres pri contractante, obiectul asigurrii, modalitate i frecven de plat e) nume i adres pri contractante, acoperiri, exluderi, suma asigurat 154. n care din urmtoarele situaii se poate rezilia un contract de asigurare? f) n cazul producerii unui eveniment asigurat pe durata contractului de asigurare g) n cazul n care asigurtorul consider c asiguratul este un client duna h) n cazul n care primele de asigurare sau ratele de prim datorate de asigurat nu sunt pltite n termenul prevzut n con tractul de asigurare i) n orice moment dorete asigurtorul cu ntiinarea n prealabil a asiguratului j) n cazul expirrii perioadei de valabilitate 155. Care este varianta complet i corect n cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoan fizic n ceea ce privete obiectul asigurrii: a) cldirea cu destinaie locativ b) cldirea cu destinaie locativ i bunurile din aceasta c) bunurile personale d) cldirea i coninutul e) construcii cu destinaie locativ 156. Persoana fizic/juridic ce i asigur bunurile nu primete despgubiri n caz de: a) cutremur b) incendiu c) inundaie d) fenomene atmosferice e) rzboi 157. Scopul ncheierii unei asigurri generale este: a) economisire b) creditare c) protecie financiar d) investitie e) garanie 158. Polia Casco acoper: a) persoanele aflate n vehiculul asigurat b) daune provocate de avarii i furt c) servicii de asisten rutier d) daune provocate terilor

e) riscul de incendiu i furt 159. Polia RCA este o asigurare: a) de garanie b) de bunuri aparinnd persoanelor fizice/juridice c) de rspundere civil fa de teri d) de pierderi financiare e) de rspundere civil profesional 160. Polia RCA acoper: a) avarii i furt pentru autoturismul asigurat b) pagube materiale provocate autovehiculului proprietate personal c) vtmari corporale provocate terilor d) pagube materiale i vtmri corporale provocate terilor e) accidente provocate datorit consumului de stupefiante 161. Limitele despgubirii aferente poliei RCA sunt: a) valoarea de pia a autovehiculului b) valoarea de nou a autovehiculului c) valoarea stabilit de asigurat de comun acord cu asigurtorul la momentul ncheierii poliei d) limitele stabilite prin legislaia n vigoare e) valoarea maxim a dotrilor existente pe autovehicul 162. Se poate ncheia o poli RCA pentru: a) orice vehicul namtriculat n Romnia b) orice vehicul nmatriculat att n Romnia ct i n strinatate c) orice vehicul nregistrat la primrie d) orice vehicul care circul pe drumurile publice e) orice vehicul nmatriculat ntr-o ar membr a Uniunii Europene 163. Valabilitate poliei RCA pentru un autovehicul, poate fi: a) retroactiv b) din aceeai zi (n cazul continuitii asigurrii) sau de a doua zi n cazul n care nu exist o poli valabil la momentul ncheierii poliei c) ncepnd cu orice dat dorete asiguratul d) ncepnd cu a treia zi dupa ncheierea poliei e) n momentul achitrii primei de asigurare 164. Polia RCA are franiza: a) stabilit de comun acord de asigurat i asigurtor b) obligatorie, atins de 100 ron c) nu are franiz d) obligatorie, deductibil de 100 ron e) doar dac valoarea autoturismului depete 10.000 eur 165. Inspecia de risc n cazul poliei RCA este: a) obligatorie b) facultativ c) obligatorie doar n cazul vehiculelor avariate d) nu se efectueaz inspecie de risc e) obligatorie doar n cazul vehiculelor second-hand 166. Nu se poate ncheia polia RCA dac: a) vehiculul are o singur cheie b) vehiculul este avariat c) proprietarul are permis de conducere cu o vechime <5 ani d) vehiculul nu este nmatriculat n Romnia e) vechimea vehiculului este >10 ani 167. n vederea nmatriculrii unui vehicul este obligatorie polia: a) CASCO b) RCA c) rspundere civil profesional a conductorului d) incendiu i calamiti naturale e) niciuna 168. Beneficiarii despgubirii n cazul poliei RCA pot fi : a) asiguratul i contractantul b) terele pesoane implicate n accident c) persoanele aflate n autovehicul avariat d) utilizatorul autovehiculului i societatea de leasing e) motenitorii legali ai asiguratului 169. Rspunderea asigurtorului n cazul asigurrii de rspundere civil auto obligatorie ncepe: a) numai dup efectuarea inspeciei de risc b) doar dup nmatricularea definitiv a autoturismului

c) din ziua urmtoare celei n care s-a ncheiat documentul de asigurare, pentru persoanele care nu aveau o asigurare obligatorie RCA valabil la momentul ncheierii asigurrii d) numai dac asiguratul i-a pltit amenziile pentru contraveniile rutiere e) dup ce expir autorizaia provizorie de circulaie 170. Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabilete n funcie de: a) vechime b) capacitatea cilindric c) dotrile opionale i suplimentare d) numrul de locuri e) marc i model 171. Se poate ncheia polia RCA pentru vehicule care sunt nregistrate provizoriu? a) depinde de marca i modelul vehicului b) nu c) da d) funcie de tipul vehiculului e) doar dac se solicit de la Poliia rutier acest lucru 172. Se poate ncheia polia RCA pentru vehicule nmatriculate temporar? a) da b) funcie de tipul vehiculului c) nu d) doar dac solicitantul are carnet de conducere e) depinde de situaie 173. La ncheierea unei polie RCA, dac vehiculul este nmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie s prseasc ar a? a) depinde de destinaie b) da c) doar dac asiguratul are ncheiata i o asigurare medical de cheltuieli n strintate d) nu e) doar dup o solicitare scris ctre Asigurtor 174. Documentul Carte Verde face parte din poli de asigurare RCA? a) nu b) n funcie de solicitarea clientului c) da d) depinde de marca i modelul vehiculului e) doar n anumite cazuri 175. Documentul Carte Verde ce face parte integrant din polia RCA, este valabil n Romnia? a) depinde de solicitarea clientului b) da c) n funcie de fiecare Asigurtor n parte d) nu e) numai prin plata unei prime de asigurare suplimentar 176. Limita despgubirii din cadrul poliei RCA este diferit pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale i vt mari corporale? a) limita despgubirii este stabilit de fiecare Asigurtor n parte b) nu c) n funcie de pachetul de acoperire ales d) depinde de solicitarea clientului e) da 177. Limita despgubirii din cadrul poliei RCA este valabil i pentru pagubele produse n afara teritoriului Romniei? a) da b) depinde de natura pagubelor provocate c) numai pentru seciunea de vtmri corporale d) nu e ) numai pentru cheltuieli de judecat 178. Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabilete n funcie: a) marc i model b) masa maxim autorizat Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 37/88 c) destinaia utilizrii d) numr de locuri e) numrul de kilometri nregistrai la bord 179. Rspunderea asigurtorului RCA nceteaz: a) la solicitarea clientului b) la producerea accidentului c) n funcie cum stabilete fiecare asigurtor n parte d) la ora 24,00 a ultimei zile de valabilitate nscrise n polia de asigurare e) dac nu se pltete o prim de asigurare suplimentar dup producerea evinementului asigurat 180. Limita despgubirii din cadrul poliei RCA este diferit pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale i vtmari corporale?

a) limita despgubirii este stabilit de fiecare Asigurtor n parte b) nu c) n funcie de pachetul de acoperire ales d) depinde de solicitarea clientului e) da 181. Prin intermediul contractului de asigurare facultativ a autovehiculelor (CASCO) se acoper i riscul de: a) confiscare b) participare la curse auto c) furt al vehiculului d) expropiere e) neglijen grav a asiguratului 182. Ce document st la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat i asigurtor? k) raportul inspecie de risc l) contractul de creditare m)contractul de leasing n) contractul de asigurare o) cererea chestionar 183. Cine stabilete raporturile dintre asigurat i asigurtor, drepturile i obligaiile fiecrei pri n cazul asigurrilo r obligatorii? p) asigurtorul q) asiguratul de comun acord cu asigurtorul r) legea n vigoare la momentul respectiv s) banca t) depinde de situaie 184. Prin contractul de asigurare obligatorie a locuinelor sunt acoperite urmtoarele riscuri: a) incendiu, trasnet, explozie b) vandalism, inundaie, incendiu c) cutremur, alunecare de teren, inundaii d) cutremur, explozie, cderea aparatelor de zbor e) alese de ctre client n funcie de natura acoperirii dorite 185. Suma asigurat n cazul asigurrii obligatorii a locuinei este: a) determinat de fiecare societate de asigurri n parte b) valoarea de pia pe care o are imobilul la data ncheierii asigurrii c) 20.000 /30.000 Eur n funcie de tipul construciei d) 10.000 /20.000 Eur n funcie de tipul construciei e) comunicat de ctre client n funcie de tipul construciei i suprafaa util 186. Obiectul asigurrii de rspundere civil l reprezint: a) acoperirea pagubelor produse cu intenie b) acoperirea pagubelor produse de teri asiguratului c) acoperirea prejudiciului produs de asigurat unor tere persoane, n condiiile n care asiguratul este rspunztor potrivit legii d) acoperirea daunelor produse de de beneficiar, cldirii asigurate e) asigurarea pierderi de profit 187. n cazul asigurrilor facultative de locuine pot fi cuprinse n asigurare i daune provocate coninutului (bunuri din locuin)? a) da b) nu c) depinde de valoarea bunurilor d) depinde de vechimea bunurilor e) numai n condiiile n care valoarea coninutului face parte integrant din suma asigurat a locuinei 188. n cazul asigurrii mrfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, euarea b) cheltuieli de carantin i magazinaj c) ntrziere n livrare d) confiscarea mrfii e) viciu propriu al mrfii 189. Asigurrile de sntate acoper: a) boli existente b) boli cronice c) costurile de spitalizare d) boli genetice e) accidente provocate de radiaii 190. Inspecia de risc se efectueaz: a) doar dac clientul este de acord b) ntotdeauna nainte de emiterea poliei de asigurare c) la finalul contractului de asigurare d) obligatoriu, la cererea scris a contractantului e) ntotdeauna n caz de daun cnd polia a fost ncheiat cu franiz 191. Obiectul asigurrii auto de tip CASCO l reprezint:

a) persoanele din vehicul b) vehiculul unei tere persoane implicat n incident c) vehiculul proprietarului d) serviciile de asisten rutier oferite att n Romnia ct i n strinatate e) suma asigurat a vehiculului 192. Obiectul asigurrii poliei RCA l constituie: a) doar asiguratul poliei RCA b) persoane din familia asiguratului c) limita despgubirii maxime din polia RCA d) terele persoane pgubite e) contractantul poliei RCA 193. Obiectul asigurrii poliei Carte Verde l reprezint: a) limita despgubirii b) numai contractantul poliei Carte Verde c) asiguratul sau beneficiarul, depinde de situaie d) asiguratul poliei Carte Verde e) acoperirea prejudiciilor provocate terelor persoane n afara teritoriului Romniei 194. Obiectul asigurrii poliei de rspundere civil legal fa de teri l constituie: a) limita rspunderii impus de lege b) terele persoane pgubite c) asiguratul din cadrul poliei d) doar membrii familiei asiguratului e) terele persoane pgubite, care trebuie obligatoriu nominalizate la ncheierea asigurrii 195. Prile unui contract de asigurare sunt: a) teri prejudiciai b) asiguratul (contractantul) i asigurtorul c) persoane din familia asiguratului d) terii care au provocat daune asiguratului e) orice persoane care primesc despgubiri conform contractului de asigurare 196. Polia CASCO poate fi ncheiat: a) att de persoane fizice ct i de juridice b) doar de persoane fizice c) numai pentru anumite mrci i modele de autoturisme d) doar de persoane juridice e) doar dup efectuarea inspeciei de risc de ctre o persoan din departamentul daune auto 197. Polia de asigurare facultativ de locuin poate fi ncheiat: a) doar de persoane juridice b) att de persoane fizice ct i de juridice c) doar de persoane fizice d) numai cu franiz obligatorie pentru riscul de cutremur e) numai dup efectuarea inspeciei de risc 198. Beneficiar n cadrul poliei Carte Verde poate fi considerat: a) persoana fizic sau juridic, care ncheie polia de asigurare b) motenitorii legali ai asiguratului, n cazul decesului acestuia c) persoana care a creat pagubele d) tera persoan prejudiciat, ntr-un accident n afara teritoriului Romniei e) persoane din familia asiguratului, care au creat pagubele 199. Beneficiarul poliei CASCO este considerat: a) reprezentatul asiguratului b) proprietarul vehiculului asigurat c) persoane din familia asiguratului d) asigurtorul, n cazul n care polia este ncheiat cu franiz e) motenitorii legali ai asiguratului, n cazul decesului acestuia 200. Beneficiar n cadrul unei polie de asigurare facultativ de locuin este considerat: a) persoana care se ngrijete de locuin n lipsa asiguratului b) reprezentantul asiguratului c) proprietarul locuinei asigurate d) asigurtorul, n cazul n care polia este ncheiat cu franiz e) doar rudele de gradul I ale asiguratului 201. Riscul de cutremur de pmnt este acoperit pe polia CASCO? a) doar cu acceptarea unei franize obligatorii stabilit de Asigurtor b) da,doar dac vechimea vehiculului este de maxim 4 ani c) nu, este exclus d) da e) conform legii, asiguratul trebuie s aib ncheiat polia RCA i CASCO la acelai asigurtor, pentru a putea beneficia de despgubiri la cutremur

202. Pe o poli CASCO, un autoturism poate fi asigurat doar pentru riscul de furt? a) depinde de vechimea autoturismului b) depinde de vrsta asiguratului c) da, prin plata primei de asigurare aferente riscului d) nu, clientul nu i poate alege ce riscuri dorete e) nu, deoarece riscul este prea mare 203.Riscul de furt se despgubete pentru un autovehicul asigurat RCA? a) da, n limita sumei asigurate b) nu c) da, doar dac auotvehiculul este prevzut cu sistem de alarm d) da, cu condiia ca autovehiculul s aib 2 rnduri de chei originale la ncheierea asigurrii e) depinde de Asigurtor 204. Menionai care este suma asigurat n cazul poliei PAD: a) valoarea real a imobilului, la data ncheierii asigurri b) 10.000 euro pentru locuinele de tip A c) suma pe care o stabilete asiguratul de comun acord cu asigurtorul d) 20.000 euro pentru locuinele de tip A e) suma rezultat n urma evalurii 205. n legtur cu asigurrile de rspundere civil, identificai afirmaia fals: a) prin asigurrile de rspundere civil se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor tere persoane n anumite condiii, ct i pagube proprii b) asigurrile de rspundere civil au un rol social mai important comparativ cu celelalte tipuri de asigurr i c) n asigurrile de rspundere civil, culpa asiguratului este una din condiiile de baz care se cere a fi ndeplinit pentru ca asigurtorul s indemnizeze terii pgubii d) n asigurrile de rspundere civil, n calitate de beneficiari pot aprea numai tere persoane necunoscute n momentul ncheierii contractului de asigurare e) aceste asigurri pot fi att obligatorii ct i facultative 206. Calitatea de ter persoan pgubit, n materia asigurrii obligatorii de rspundere civil, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: a) deintorul autovehiculului b) conductorul autovehiculului, n cazul n care nu este deintorul acestuia c) persoana care a suferit un prejudiciu material sau vtmri corporale/deces d) persoana care a ncredinat asigurtorului anumite bunuri, pe baza unui contract de depozit e) persoana care a suferit o vtmare a sntii ca urmare a unui accident produs prin utilizare a mijloacelor de transport aerian, maritim sau feroviar 207. n cazul asigurrii de rspundere civil, tera persoan pgubit are statut de: a) contractant al asigurrii b) persoan cuprins n asigurare c) asigurat d) beneficiar al asigurrii e) stipulant al asigurrii 208. Asigurarea mrfurilor pe timpul transportului se poate ncheia: a) n momentul ncrcrii bunurilor n mijlocul de transport b) la cinci zile de la expirarea zilei n care s-au pltit primele de asigurare c) dup 24 de ore de la expirarea zilei n care s-au achitat primele d) la trei zile dup ce s-a ncheiat contractul de asigurare e) din momentul predrii mrfii pn la primirea de ctre beneficiar 209. n cazul asigurrilor de bunuri, suma asigurat trebuie s: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de pia a construciei b) fie egal cu valoarea real a bunului asigurat c) fie mai mare dect valoarea real a bunului asigurat d) fie mai mic dect valoarea real a bunului asigurat e) fie mai mare sau egal cu valoarea real a bunului asigurat 210. Asigurrile de accidente ofer acoperire n urmtoarele cazuri: a) deces din accident b) invaliditate permanent din accident c) incapacitate temporar de munc determinat de un accident d) spitalizare ca urmare a unui accident e) primele patru riscuri 211. Informarea detaliat, corect i clar a clienilor, asupra contractelor de asigurare, a preurilor produselor, a condiiilor contractuale i a riscului face parte din: a) principiile morale b) educarea populaiei c) etica profesional d) crearea unei imagini favorabile n rndul clienilor e) stimularea i sprijinirea pieei de capital din Romnia

212. Cine este considerat beneficiarul poliei de construcii-montaj? a) numai persoane fizice b) doar o societate de creditare c) personalul angajat n vederea efecturii lucrrilor d) antreprenorul general al contractului e) subcontractorii 213. Pentru a putea acorda despgubiri pe poliele de rspundere civil legal fa de teri, una din condiiile eseniale este: a) existena unui prejudiciu b) existena unui interes asigurabil c) beneficiarul s fie major d) prejudiciul s fi fost reparat nainte de primirea despgubirilor e) caz de for major 214. Pe polia de rspundere civil legal fa de teri se despgubesc prejudicii: a) patrimoniale b) provocate membrilor familiei c) nepatrimoniale sau morale d) provocate animalelor din gospodria asigurat e) provocate asiguratului de ctre teri 215. Pe polia de rspundere civil legal fa de teri nu se despgubete: a) dauna provocat terilor b) daune provocate din culp c) fapta victimei nsi d) daune provocate din neglijen e) daune provocate din impruden 216. n cazul producerii unui risc acoperit pe o poli auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de ctre: a) asigurat b) asigurtor mpreun cu asiguratul (reprezentanii /mputerniciii acestuia) n conformitate cu condiiile generale i condiiile speciale anexate poliei c) beneficiar d) orice persoan desemnat de asigurator fr s fie implicat asiguratul e) o persoan desemnat n polia de asigurare 217. n cazul n care un client are ncheiat o polia RCA i se decide s vnd ve hiculul, cum vor decurge drepturile contractuale din momentul radierii din evidena circulaiei ? Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 44/88 a) polia de asigurare rmne valabil pn la expirare b) se va efectua obligatoriu inspecia de risc, n acest caz c) polia de asigurare se reziliaz d) polia ramane n vigoare, dar se va recalcula limita despgubirii e) se va emite un supliment n care se menioneaz noul asigurat 218. Polia CASCO acoper daune provocate: a) terilor b) autoturismului propriu c) cu intenie d) anterior ncheierii asigurrii e) doar asiului 219. Se poate ncheia polia Carte Verde pentru un autovehicul nmatriculat n strintate? a) da b) nu c) doar pentru autovehiculele nmatriculate n Uniunea European d) depinde de perioada de asigurare e) depinde de vechimea autovehiculului 220. Ce reprezint polia de asigurare? a) document emis de asigurtor, care confirm ncheierea contractului d e asigurare b) actul adiional ncheiat ntre asigurtor i asigurat care modific sau completeaz contractul de asigurare c) inspectia de risc d) documentul care atesta existenta reasigurarii pentru asigurator e) anexa cu opisul documentelor de asigurare 221. Ce reprezinta excluderile pe o polita de asigurare? a) riscuri care nu sunt initial prevazute in conditiile de asigurare dar pot fi preluate contra cost b) riscuri i situaii care nu sunt cuprinse n asigurare i pentru care Asigurtorul nu acorda despgubiri c) situatii negociabile cu asiguratorul in cazul producerii evenimentului neasigurat d) parti din contractul de asigurare care se negociaza separat e) anexele la polita de asigurare 222. Raportul de inspecie de risc: a) se efectueaza prin intervievarea telefonica a asiguratului

b) se completeaza pe baza analizei unor riscuri similare din portofoliu c) este nsoit de cele mai multe ori de fotografii digitale ale obiectului asigurrii d) se efectueaza in cazul asigurarilor de malpraxis e) se completeaza la asigurarile de calatorie in strainatate 223. Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 45/88 a) o fapta intentionata a unei persoane b) o serie de actiuni organizate derulate de unul sau mai multi oameni c) imbolnavirea subita a unei persoane d) eveniment ntmpltor care cauzeaz o avarie sau provoac rnirea, mutilarea ori moartea unei fiine e) intoxicatia intentionata cu alcool a unei persoane 224. n nelesul terminologiei din asigurri, termenul de vehicul reprezint: a) orice ambarcatiune care se deplaseza pe un luciu de apa b) sisteme de tractiune care folosesc ca si deplasare mediul aerian c) dispozitive care au roti in componenta lor constructiva d) mijloace de transport actionate de la distanta e) orice mijloc de transport, cu sau fr propulsie proprie, destinat deplasrii pe uscat, inclusiv orice tip de remorc, indiferent dac este cuplat sau nu, excepie fcnd cele care se deplaseaz pe ine, bicicletele sau vehiculele cu traciune animal 225. Printre excluderi la asigurarea CASCO regsim: a) daune rezultate din nencrcarea sau suprasolicitarea autovehiculului b) ciocniri, loviri sau izbiri cu alte vehicule sau cu orice alte corpuri aflate n afara ori n interiorul autovehiculului asigurat c) ploaie torenial, grindin, inundaie, ap rmas pe sol, furtun, uragan,cutremur de pmnt d) greutatea stratului de zpad sau ghea e) furt parial, furt total, tentativa de furt 226. Printre reglemantrile n vigoare cu privire la Asigurarea obligatorie de rspundere civil pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA) se numar i: a) Legea 333/2003 privind paza si protectia obiectivelor si bunurilor b) Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelor strzii c) Legea privind liberul acces la informatii publice 544/2011 d) Legea 123/2004 privind circulatia in regim transfrontalier e) Ordinul CSA 8/2000 privin asigurarile facultative de transport terestru 227. Limita de despagubire in cazul RCA pentru anul 2012 este: a) pagube materiale: 750.000 Eur/eveniment; vtmri corporale: 3.500.000 Eur/eveniment b) pagube materiale: 750.000 Eur/eveniment; vtmri corporale: 2.500.000 Eur/eveniment c) Pagube materiale: 1.000.000 Eur/eveniment; vtmri corporale si decese: 5.000.000 Eur/eveniment d) limita medie din UE pentru 2012 e) vtmri corporale si decese: 5.000.000 Eur/eveniment; pagube materiale: 5.000.000 Eur/eveniment 228. Printre excluderi la acoperirea Carte Verde regsim: a) pagube materiale produse tertilor din culpa asiguratului b) vtmri corporale produse tertilor din culpa asiguratului c) cheltuielile de judecat efectuate de persoana prejudiciat d) amenzi de orice fel, cheltuieli la care ar fi obligat asiguratul n procesul penal e) decesul produs tertilor din culpa asiguratului 229. n Romnia societatile autorizate s practice asigurarea de rspundere civil auto obligatorie si, dup caz, mandatate s elibereze docume ntul international de asigurare de rspundere civil auto Carte Verde, sunt reunite in sistemul: a) AAAR Agentia Auto si de Autentificare din Romania b) ARR Autoritatea Rutiera Romana c) RAR Registrul Auto Roman d) BAR Biroul Auto Roman e) BAAR Biroul Asiguratorilor Auto din Romania 230. Limita de despagubire la Carte Verde: a) difer n funcie de ara n care s-a produs accidentul b) este acceai n toat Europa c) exist o reglementare a UE care prevede o limita medie pentru rile membre d) are n vedere salariul minim din ara din care provine oferul vinovat e) este influenat de rata daunei pe CASCO din ara unde s-a produs accidentul 231. Printre excluderi, la asigurarea de Asigurri de incendii i alte daune la proprieti regasim: a) incendiu b) cutremur de pmnt c) uzur, fermentaie, oxidare, eroziune, coroziune d) furtun e) grindin 232. La polia de Asigurri de incendii i alte daune la proprieti se pot extinde riscurile acoperite prin clazue speciale, precum: a) incendiu b) grindin c) cutremur de pamant d) bunuri casabile, cldiri n construcie, scurgerea accidental a apei din sprinklere, fenomene electrice la obiective industriale e) prabuire/alunecare de teren

233. Legea nr. 260/2008 regelementeaz: a) asigurarea obligatorie a locuinelor mpotriva cutremurelor, alunecrilor de teren i inundaiilor b) asigurarea obligatorie a locuinelor i bunurilor din locuin c) asigurarea facultativ a locuinelor d) scutete de asigurarea obligatorie a locuinei persoanele cu vrsta de peste 70 de ani e) nu prevede amenzi contravenionale pentru persoanele care nu i asigur locuinele n mod obligatoriu 234. PAID reprezint: a) Proiectul de Administrare Impotriva Dezastrelor b) polita de asigurare in dezastre Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 47/88 c) pachetul de asigurare impotriva dezastrelor d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor e) Pactul de Asigurare In Dezastre 235. La asigurarile obligatorii ale locuinelor: a) constatarea i evaluarea prejudiciilor, precum i stabilirea cuantumului i plata despgubirii se fac de ctre asigurtorul c are a eliberat asigurarea PAD b) constatarea i evaluarea prejudiciilor, precum i stabilirea cuantumului i plata despgubirii se fac de ctre PAID c) exista o firma externa specializata in regularizari de daune d) constatarea i evaluarea prejudiciilor se efectueaza de cel mai apropiat reasigurator local e) constatarea i evaluarea prejudiciilor se face pe baza constatului amiabil 236. Nerespectarea obligaiei de asigurare a locuinelor constituie contravenie i se sancioneaz: a) cu amend de la 100 la 500 lei b) cu amend de la 500 lei la 1000 lei c) in functie de bugetul local d) conform deciziei politistului de proximitate e) potrivit votului in consiliul local 237. La asigurarea mrfurilor pe timpul transportului, ca modalitate de ncheiere a asigurrii ntlnim i: a) ntelegere amiabil b) contract ajustabil periodic c) de la ncrcare pn la descarcare d) contractul de depozit e) asigurarea de dana i risc portuar 238. La Asigurarea mrfurilor pe timpul transportului ca i tipuri de avarii ntlnim printre altele: a) avarii CASCO b) avarii n caz de sabordaj c) despgubiri solicitate de tere persoane d) avarii totale: presupun pierderea sau distrugerea total a mrfurilor asigurate e) pierderea bunurilor echipajului 239. Una dintre condiiile de asigurare des ntlanite la asigurarea mrfurilor p e timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despgubesc pagubele din orice cauze, cu excepia celor excluse n mod expres b) asigurarea echipamentelor de navigaie c) asigurarea de timp nefavorabil d) garania parcurgerii traseului cel mai scurt e) executarea contractelor de navlosire 240. Asigurrile de rspundere civil se mpart n dou categorii: a)rspundere civil legal i rspundere penal b)rspundere civil n afara spaiului economic european i rspundere fa de teri c)rspundere civila legal si rspundere civil contractual d)rspundere penal i delictual e)raspunderea ministeriala si raspunderea functionarilor publici 241. Despre rspunderea civil legal putem spune c: a) limita geografic este valabil i n UE b) limita geografic este valabil n UE i Schengen c) se extinde acoperirea oriunde n lume mai puin SUA, CANADA i ISRAEL d) limita geografic se despgubesc daune produse teilor pe teritoriul Romniei e) este valabil n spaiul CAER 242. Asigurarea CMR repezint: a) asigurarea de construcii-montaj b) asigurarea navelor i aeronavelor c) asigurarea de rspundere a transportatorului pentru mrfurile transportate d) asigurarea de avarie accidental e) asigurare de cruie maritim 243. Asigurarea CMR se mai definete ca: a) o asigurare de rspundere civil contractual a cruului, care transport cu autovehiculele sale marfa aparinnd unui bene ficiar b) raspunderea civila legala fata de terti c) asigurare CASCO pentru marf

d) asigurarea de CARTE VERDE pentru cruie de marf n afara arii e) RCA pentru transporatorii de marfuri perisabile 244. Riscul asigurat la asigurarea CMR este: a) furtul marfii b) rspunderea transportatorului (culpa) n legatur cu serviciul prestat (transportul) c) riscul de contaminare a marfii d) avarierea marfurilor fara ambalajele acestora e) valabil doar pentru un traseu de maxim 400 km rutieri 245. Contractantul unei polie CMR este: a) beneficiarul b) proprietarul mrfii c) oferul d) transportatorul e) terele persoane pgubite 246. Specificul asigurrii de via const n: a) ofer protecie financiar mpotriva unor evenimente dramatice: deces, boal, invaliditate b) ofer: protecie, economii, investiii c) nu nlocuiete ceea ce asigur (viaa) d) nlocuiete ceea ce asiguratul ar fi capabil s ofere (financiar) dac i-ar fi continuat viaa e) toate variantele 2. Asigurrile de via se pot clasifica n: a) dou clase b) trei clase c) patru clase d) cinci clase e) mai multe 247. Care dintre asigurrile de via de mai jos sunt tradiionale? a) asigurarea mixt de via b) asigurarea de studii c) asigurarea pentru ipotec d) asigurarea de rent e) toate variantele 248. Precizai care este specificul asigurrilor de via: f) ofer protecie financiar mpotriva unor evenimente dramatice: deces, boal, invaliditate g) ofer: protecie, economii, investiii h) nu nlocuiete ceeace asigur (viaa) i) nlocuiete ceeace asiguratul ar fi capabil s ofere (financiar) dac i-ar fi continuat viaa j) toate variantele 249. Care dintre asigurrile de via de mai jos sunt tradiionale? f) asigurarea mixt de via g) asigurarea de studii h) asigurarea pentru ipotec i) anuitatea j) toate variantele 250. n funcie de etapele din viaa clienilor, exist mai multe tipuri de nevoi financiare, care sunt acestea? a) nevoia de protecie individual mpotriva riscurilor, nevoia de protecie financiar pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie i utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protecie, cheltuieli finale b) nevoia de protecie a familiei i nevoia de protecie individual mpotr iva riscurilor c) nevoia de protecie financiar pentru familie, nevoia de acumulare, economisire pentru pensie i nevoia de protecie impotriva inflaiei d) nevoia de protecie individual mpotriva riscurilor, nevoia de protecie financiar pentru familie, nevoia de protecie a bunurilor familiei e) nevoia de protecie financiar pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie i nevoia de protecie individual a economiilor fiecrui membru al familiei 251. Precizai ce reprezint o asigurare de via: a) este un contract ntre asigurat i asigurtor prin care asigurtorul i asum riscul de ntreinere a familiei asiguratul ui n cazul decesului acestuia b) este un contract ntre asigurtor i asigurat, prin care asigurtorul ofer asiguratului protecie pentru riscurile pe care i le-a asumat, obligndu-se s plteasc suma asigurat n cazul producerii evenimentelor asigurate, n schimbul plii de ctre asigurat a unei sume de bani, numit prim de asigurare c) este un contract ntre asigurtor i asigurat, prin care asigurtorul ofer asiguratului protecie pentru riscurile pe care i le-a asumat, obligndu-se s plteasc suma asigurat n cazul producerii evenimentelor asigurate, n schimbul unei cereri semnate de asigurat i fr a fi obligat s plteasc contravaloarea vreunei prime d) este un contract ntre asigurat i beneficiar, prin care asiguratul se oblig s plteasc asigurtorului primele de asigurare e) este un contract ntre asigurtor i beneficiar, prin care asigurtorul se oblig s i plateasc sumele asigurate din con tract, indiferent de natura evenimentului asigurat 252. Asigurarea de via pe termen limitat const n: a) evenimentul asigurat este decesul i nu ofer posibilitatea de economisire sau capitalizare b) acoperirea riscului de supravieuire i a riscului de deces

c) faptul c la finalul contractului exist o suma ce a fost economisit d) acoperirea riscului de deces i posibilitatea de economisire sau capitalizare e) evenimentul asigurat este invaliditatea 253. Precizai care dintre afirmaiile de mai jos sunt specifice asigurrii de via pe termen nelimitat: a) acoper riscul la deces pn la vrsta pensionrii b) acoper riscul la deces al asiguratului pn la o vrst naintat a acestuia (95 -100 ani) dar nu ofer posibilitatea economisirii c) ofer protecie permanent pentru c durata contractului se ntinde de obicei pn la vrste nai ntate - 95 de ani sau chiar mai mult, asiguratul trebuind s plteasc primele de asigurare pe toat perioada contractului sau pn la un moment determinat n cont ract d) dac asiguratul mplinete vrsta precizat n contract, nu va primi suma asigurat actualizat e) nu acoper riscul la deces dup vrsta pensionrii 254. Ce este o asigurare mixt de via? a) este o asigurare cu capitalizare i acoper att riscul de supravieuire ct i cel de deces b) este o asigurare de via i acoper doar riscul de supravieuire incluznd beneficiul participrii la profit c) este o asigurare care acoper doar riscul de deces d) este o asigurare fr capitalizare e) este o asigurare adresat doar persoanelor cu vrsta peste 50 de ani i ofer posibilitatea ncasrii valorii de rscumpar are n caz de reziliere 255. Precizai varianta corect privind primirea rentelor de ctre copilul beneficiar n cazul unei asigurri de studii: a) doar dac asiguratul traiete pn la momentul n care asigurtorul trebuie s plteasc rentele beneficiarului b) doar dac asiguratul a decedat nainte de momentul n care asigurtorul trebuie s plteasc rentele beneficiarului c) dac va prezenta diploma de absolvire a liceului Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 51/88 d) dac va studia n Romnia e) indiferent dac asiguratul triete pn la momentul n care asigurtorul trebuie s plteasc rentele beneficiarului 256. Care este caracteristica unei asigurri pentru ipotec? a) este o asigurare de via pe termen limitat cu suma asigurat descresctoare care se folosete, de obicei, pentru garantar ea creditelor (ipotecare) b) este o asigurare care garanteaz obinerea unui credit ipotecar c) este o asigurare care nlocuiete un credit ipotecar, putnd fi folosit pentru investiii imobiliare d) este o asigurare cu component de protecie i economisire, n cazul creia beneficiarul ncaseaz o sum la expirarea creditului ipotecar e) este o asigurare n cazul creia componenta investiional este reprezentat de cumprarea de unit -uri n fondurile de investiii administrate de asigurtor 257. Precizai varianta corect privind caracteristica asigurrii de via de tip unit-linked/investiionale? a) cele dou componente: de protecie (suma asigurat) i de investiie (valoarea contului) sunt garantate b) la un astfel de contract nu se pot face rscumprri pariale din cont, dar exist valoare de rscumprare n caz de reziliere c) combin o sum asigurat garantat n caz de deces cu un element investiional; randamentul investiiei nu este garantat i depinde de performana fondului/fondurilor de care este legat contract ul d) asigurrile de via de tip unit-linked/investiionale au urmtoarele componente: de investiie, de protecie i de supravieuire a beneficiarilor e) sunt produse mai puin flexibile dect asigurrile tradiionale 258. Noiunea de fond de investiii este caracteristic urmtoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurri lor de tip Unit Linked b) asigurrilor de tip Unit Linked i asigurri de tip tradiional c) asigurrilor de tip tradiional i asigurri de sntate d) asigurrilor suplimentare i asigurri de cltorie e) asigurrilor de tip tradiional 259. Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurrilor de sntate sunt: a) riscul de invaliditate permanent din accident i cel de spitalizare b) riscul de pierdere a capacitii de munc i cel de spitalizare c) riscul de spitalizare i cel de intervenie chirurgical d) riscul de invaliditate permanent i deces din accident e) riscul de invaliditate din orice cauz i de deces din accident 260. Componenta investiional a contractelor unit-linked const n: a) cumprarea de unit-uri n fondurile constituite de toate firmele de asigurare, n scopul asigurrii unei transparene pe piaa asigurrilor b) cumprarea de uniti de fond (unit-uri) n fondurile de investiii constituite de asigurtor c) cumprarea de locuine i terenuri d) cumprarea de aciuni prin intermediul unor societi acreditate i intiinarea asigurtorului de existena lor e) orice proprietate cumprat poate fi considerat investiie 261. Caracteristic clauzelor suplimentare este c: a) mresc gradul de acoperire al poliei principale prin suma asigurat suplimentar i o plaja mai mare a riscurilor asigurat e b) nu se pot ataa contractelor de tip tradiional c) se pot ataa doar contractelor cu prim unic d) mresc doar suma asigurat a poliei principale, dar nu pot acoperi riscuri suplimentare e) mresc gradul de acoperire al poliei principale, dar se pot ataa numai la nceputul contractului 262. Beneficiarul unui contract de asigurare de via este: a) persoana desemnat s ncaseze indemnizaia de asigurare n cazul producerii evenimentului asigurat b) persoana a crei via este asigurat prin contract c) pltitorul primelor de asigurare, conform contractuli ncheiat cu asigurtorul d) o rud de gradul I sau II a persoanei asigurate, care trebuie s fie n via la momentul producerii evenimentului asigura t

e) copilul contractantului asigurrii 263. Ce reprezint accidentul n asigurrile de via? a) orice eveniment imprevizibil i neintenionat, survenit independent de voina asiguratului, datorat unor cauze exterioare i care determin producerea evenimentului asigurat b) orice eveniment care afecteaz starea de sntate a asiguratului i care este prevzut n mod explicit n contractul de asigurare c) o serie de afeciuni, cum ar fi accidentul cerebral, accidentul vascular, care pot duce la decesul persoanei asigurate d) orice eveniment imprevizibil care determin producerea evenimentului asigurat (decesul persoanei asigurate) e) orice eveniment care duce la mbolnavirea persoanei asigurate, prevzut ca atare n contractul de asigurare, specififc asigurrilor de accident i de sntate 2641. Prin intermediul sistemului bonus-malus prima de asigurare: a) crete b) scade c) poate scdea dac n anul anterior asiguratul nu a avut daune sau poate crete dac asiguratul a nregistrat daune d) rmne neschimbat indiferent de istoricul daunelor e) se actualizeaz cu inflaia 265. n legtur cu asigurrile de rspundere civil, identificai afirmaia fals: a) prin asigurrile de rspundere civil se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor tere persoane n anumite condiii, ct i pagube proprii b) asigurrile de rspundere civil au un rol social mai important comparativ cu celelalte tipuri de asigurri c) n asigurrile de rspundere civil, culpa asiguratului este una din condiiile de baz care se cere a fi ndeplinit pent ru ca asigurtorul s indemnizeze terii pgubii d) n asigurrile de rspundere civil, n calitate de beneficiari pot aprea numai tere persoane necunoscute n momentul n cheierii contractului de asigurare e) aceste asigurri pot fi att obligatorii ct i facultative 266. Calitatea de ter persoan pgubit, n materia asigurrii obligatorii de rspundere civil, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: a) deintorul autovehiculului b) conductorul autovehiculului, n cazul n care nu este deintorul acestuia c) persoana care a suferit o vtmare a sntii ca urmare a unui accident produs de un autovehicul, n condiiile n care ntre persoana accidentat i deintorul autovehiculului exist sau nu un contract de tra nsport d) persoana care a ncredinat asigurtorului anumite bunuri, pe baza unui contract de depozit e) persoana care a suferit o vtmare a sntii ca urmare a unui accident produs prin utilizarea mijloacelor de transport a erian, maritim sau feroviar 267. n cazul asigurrii de rspundere civil, tera persoan pgubit are statut de: a) contractant al asigurrii b) persoan cuprins n asigurare c) asigurat d) beneficiar al asigurrii e) stipulant al asigurrii 268. Care din urmtoarele afirmaii este fals n cazul asigurrilor de bunuri, referitor la indemizaia de asigurare: a) se pltete n limita sumei asigurate b) se poate reduce corespunztor raportului dintre suma asigurat i valoarea bunului, n conformitate cu principiul rspunderii proporionale, dac contractul de asigurare s-a ncheiat pentru o sum inferioar valorii bunului c) acoper pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor d) nu poate depi valoarea bunului din momentul producerii evenimentului asigurat e) nu poate depi cuantumul pagubei nregistrate 269. La asigurarea bunurilor pe timpul transportului rspunderea asigurtorului ncepe: a) n momentul ncrcrii bunurilor n mijlocul de transport b) la cinci zile de la expirarea zilei n care s-au pltit primele de asigurare c) dup 24 de ore de la expirarea zilei n care s-au achitat primele d) la trei zile dup ce s-a ncheiat contractul de asigurare e) din momentul primirii bunurilor de ctre transportator 270. n cazul asigurrilor de bunuri, suma asigurat trebuie s fie: a) mai mic sau egal cu valoarea real a bunului asigurat b) egal cu valoarea real a bunului asigurat c) mai mare dect valoarea real a bunului asigurat d) mai mic dect valoarea real a bunului asigurat e) mai mare sau egal cu valoarea real a bunului asigurat 271. Asigurrile de accidente ofer acoperire n urmtoarele cazuri: a) deces din accident b) invaliditate permanent din accident, spitalizare ca urmare a unui accident c) incapacitate temporar de munc determinat de un accident d) varianta b,c e) varianta a,b,c 272. Pentru a putea acorda despgubiri pe poliele de rspundere civil legal fa de teri, una din condiiile eseniale es te: a) existena unui prejudiciu b) existena unui interes asigurabil

c) beneficiarul s fie major d) prejudiciul s fi fost reparat nainte de primirea despgubirilor e) caz de for major 273. Asigurarea de rspundere civil legal acoper rspunderea civil reglementat de: a) C.S.A. b) fiecare societate de asigurare n parte c) Codul Civil d) U.N.S.A.R. e) normele UE 274. Pentru a putea acorda despgubiri pe poliele de rspundere civil legal fa de teri, una din condiiile eseniale es te: a) existena unui interes asigurabil b) existena unei fapte ilicite c) pagubele s nu fie provocate de animale d) beneficiarul s locuiasc n Romnia e) asiguratul s fie una i aceeai persoan cu beneficiarul 275. Pentru a putea acorda despgubiri pe poliele de rspundere civil legal fa de teri, una din condiiile eseniale este: a) pagubele s nu fie provocate de animale b) beneficiarul s fie major c) existena unei legturi cauzale ntre fapt i prejudiciu d) beneficiarul s locuiasc n Romnia e) asiguratul s fie una i aceeai persoan cu beneficiarul 276. Polia de rspundere civil legal fa de teri acoper prejudiciile: a) patrimoniale b) provocate membrilor familiei c) nepatrimoniale sau morale d) provocate animalelor din gospodria asigurat e) provocate asiguratului de ctre teri 277. Asigurarea de rspundere civil legal fa de teri nu acoper: a) dauna provocat terilor b) daune provocate din culp c) fapta victimei nsi d) daune provocate din neglijen e) daune provocate din impruden 278. Un client care are ncheiat o poli de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor n vigoare, s ncheie i o poli RCA? a) da b) depinde de socitatea de asigurare c) nu d) da, doar pentru autoturisme e) da, doar pentru vehicule autoutilitare 279. n cazul producerii unui risc acoperit pe o poli auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de ctre: a) asigurat b) societatea de asigurare unde a fost ncheiat polia de asigurare c) beneficiar d) reprezentantul asiguratului e) o persoan desemnat n polia de asigurare 280. n cazul producerii unui risc acoperit pe o poli de asigurare facultativ de locuin, constatarea pagubelor se va face de ctre: a) asigurat b) beneficiar c) societatea de asigurare unde a fost ncheiat polia de asigurare d) reprezentantul asiguratului e) o persoan desemnat n polia de asigurare 281. n cazul n care un client are ncheiat o poli de asigurare facultativ de locuin i se decide s vnd bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale n continuare? a) polia de asigurare se reziliaz b) cumprtorul beneficiaz n continuare de despgubiri c) polia de asigurare rmne valabil pn la expirare d) polia ramne n vigoare, dar se va recalcula suma asigurat e) se va efectua obligatoriu inspecie de risc, n acest caz 282. n cazul n care un client are ncheiat o polia RCA i se decide s vnd bunul asigurat, cum vor decurge drepturile c ontractuale n continuare? a) polia de asigurare rmne valabil pn la expirare b) se va efectua obligatoriu inspecia de risc, n acest caz c) polia de asigurare se reziliaz d) polia rmne n vigoare, dar se va recalcula limita despgubirii e) se va emite un supliment n care se menioneaz noul asigurat

283. Ce se ntmpl n cazul unei polie RCA, cnd rspunztor de producerea accidentului, este o alt persoan dect asigura tul care conducea atutoturismul? a) se reziliaz contractul fr plata despgubirilor b) dauna produs nu se despgubete c) dauna produs se despgubete d) se despgubesc doar pagube materiale e) se despgubesc doar vtmrile corporale 284. Ce se ntmpl n cazul n care, pentru acelai autovehicul, la data producerii accidentului exist mai multe asigurri CASCO valabile? a) nu se acord despgubiri n acest caz b) se acord despgubiri proporionale de ctre fiecare asigurtor n parte c) se acord despgubiri doar pe prima poli ncheiat d) se acord despgubiri n limita a 1000 Eur e) se acord despgubiri pe polia care are suma asigurat cea mai mare 285. Cte evenimente se despgubesc pe polia RCA? a) oricte, indiferent de situaie b) oricte, n limita despgubirii nscrise la nceputul contractului de asigurare c) maximum 3 evenimente d) depinde de perioada de asigurare e) depinde de tipul autovehiculului 286. Cte evenimente se despgubesc pe polia CASCO? a) depinde de tipul autovehiculului b) depinde de perioada de asigurare c) depinde de asigurtor d) oricte, n limita sumei asigurate calculate la nceputul poliei de asigurare e) maximum 3 evenimente 287. Cte evenimente pot fi despgubite pe polia de asigurare facultativ a locuinei? a) depinde de tipul construciei b) maximum 3 evenimente c) oricte, n limita sumei asigurate calculate la nceputul poliei de asigurare d) depinde de perioada de asigurare e) depinde de valoarea franizei 288. Perioada asigurat se poate modifica pe parcursul derulrii unei polie RCA? a) da, n orice situaie b) nu c) da, doar n cazul autoturismelor d) da, n cazul n care asiguratul pierde originalul poliei RCA e) da, la solicitarea scris a asiguratului 289. Se poate majora limita despgubirii pe parcursul derulrii unei polie RCA? a) da, la solicitarea scris asiguratului b) da, doar dac valoarea despgubirilor depete limita despgubirii c) nu d) da, dup primele 3 luni de la intrarea n vigoare a poliei e) da, doar cu maximum 100.000 RON 290. n perioada de valabilitate a poliei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu b) da, la solicitarea beneficiarului c) da, n cazul n care vehiculul este vndut d) da, dup primele 3 luni de la intrarea n vigoare a poliei e) da, dup achitarea primei de asigurare 291. Se poate ncheia polia RCA pentru un autovehicul nmatriculat n strintate? a) da b) nu c) depinde de societatea de asigurri d) da, doar mpreun cu o polia CASCO e) da, doar pentru o perioada de 30 de zile 292. Polia CASCO acoper daune provocate: a) terilor b) autoturismului propriu c) cu intenie d) anterior ncheierii asigurrii e) doar asiului 293. Un autovehicul utilitar este obligat s ncheie polia RCA? a) da, doar dac are capacitate cilindric peste 2000 cmc b) da

Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 58/88 c) nu d) depinde de tipul autovehiculului e) depinde de societatea de asigurare 294. Se poate ncheia polia Carte Verde pentru un autovehicul nmatriculat n strintate? a) da b) nu c) doar pentru autovehiculele nmatriculate n UE d) depinde de perioada de asigurare e) depinde de vechimea autovehiculului 295. n cazul unei polie de asigurare cesionat n favoarea Bncii, beneficiarul este: a) Banca b) tere persoane c) societatea de asigurare d) reprezentantul asiguratului e) asiguratul 296. n cazul unei polie de asigurare CASCO pentru un autovehicul achiziionat n sistem leasing, asiguratul este: a) doar o persoan fizic b) societatea de leasing c) doar o persoan juridic d) reprezentantul asiguratului e) orice persoan desemnat de asigurat 297. Polia de rspundere civil profesional a medicilor, malpraxis, este o poli: a) facultativ b) obligatorie, doar n cazul n care medicul i desfoar activitatea ntr -un spital c) obligatorie, conform legii d) obligatorie, doar pentru medicii rezideni e) obligatorie, doar pentru medicii specialiti 298. Precizai care este obiectul asigurrii n cazul contractului de asigurare CARGO: a) rspunderea civil a productorului mrfurilor transportate b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern c) raspunderea civil a prestatorului de servicii de transport d) asigurarea CASCO pentru mijlocul de transport e) aparatele de zbor, proprietate a companiilor comerciale 299. Identificai riscurile acoperite prin polia CARGO: a) uzura normal b) pierderea normal de bunuri asigurate c) coliziunea, euarea, scufundarea sau rsturnarea navei d) piraterie, baraterie e) comportarea voit necorespunztoare a asiguratului 300. Polia CARGO acoper: a) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern b) asigurarea de protecie i indemnizaie (rspundere civil) c) asigurarea casco a navelor comerciale d) asigurarea casco a navelor de pescuit e) transportul aerian al bunurilor de valoare deosebit 301. Precizai dac asigurarea aparatelor de zbor acoper daunele produse aeronavelor proprietate personal: a) da b) depinde de caracteristicile aeronavei c) doar atunci cand aeronavele staioneaza la sol d) nu e) acest tip de asigurare acoper doar rspunderea civil a proprietarului navei 302. Asigurarea aparatelor de zbor acoper daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? a) nu b) acest tip de asigurare, acoper doar rspunderea civil autilizatorului navei c) doar atunci cand aeronavele staioneaz la sol d) da e) depinde de tipul aeronavei 303. Pot fi incluse n asigurea echipamentelor datele i suporturile de date? a) doar dac vechimea datelor este de maximum 5 ani b) da c) se pot asigura datele, nsa nu i suporturile de date d) pot fi incluse numai datele ce se folosesc n contabilitate e) nu 304. Polia de asigurare a echipamentelor electronice acoper daunele produse: a) echipamentelor electronice care au o vechime de maximum 5 ani b) datelor i suporturilor de date care au o vechime de maximum 2 ani

c) terilor care sufer prejudicii survenite din utilizarea echipamentelor d) echipamentelor electronice care au o vechime de minimum 5 ani e) pierderea de profit a utilizatorului 305. n cazul poliei de asigurare a echipamentelor electronice, n seciunea date i suporturi de date pot fi acoperite prin asigurare: a) datele coninute n fiiere i baza de date b) daunele produse de virui c) dispariiile misterioase de date sau suporturi de date d) daunele provocate de manipulare greit de programe sau date e) pagubele materiale suferite de echipamentul electronic 306. Precizai dac polia de asigurare de construcii-montaj poate fi rennoit i n ce condiii: a) da, ns n ultima zi de valabilitate a poliei b) numai prin efectuarea unei inspecii de risc c) nu d) doar dac lucrrile de construcii-montaj depesc termenul stabilit la ncheierea asigurrii e) doar pentru lucrrile de montaj 307. Polia de asigurare de construcii-montaj se ncheie: a) pe toat durata lucrrilor de construcii-montaj b) multianual, pe seciuni de cte 2 ani c) pe 1 an cu posibilitatea de rennoire d) pe o perioad de minimum 6 luni i maximum 12 luni e) n funcie de solicitarea clientului, dar nu mai mult de 24 de luni 308. Polia de asigurare de construcii-montaj se poate ncheia i pentru seciunea pierdere de profit? a) doar dup efectuarea inspeciei de risc b) da c) numai dac cifra de afaceri a persoanei juridice depeste 5.000.000 RON d) nu e) numai pentru cazurile n care polia se rennoiete 309. Riscurile acoperite prin polia de asigurare de construcii -montaj sunt: a) stabilite de asigurat mpreun cu asigurtorul b) limitate de ctre CSA doar pentru fenomene naturale c) impuse de fiecare asigurtor n parte d) toate riscurile nenominalizate, mai puin cele stipulate la capitolul excluderi e) valabile pentru maximum 1 an de zile, iar rennoirea poliei se poate face pentru perioada rmas pn la finalilzarea lucrrilor 310. Poliele de asigurare de rspundere civil legal fa de teri acoper daunele: a) provocate din vina terilor b) provocate cu intenie c) provocate din culp d) provocate de situaii de for major e) provocate de situaii de legitim aprare 311. Polia de asigurare de rspundere civil legal fa de teri acoper daunele produse terilor pe teritoriul: a) Uniunii Europene i Spaiul Schengen b) Romniei c) n ntreaga lume d) rilor unde i are reedina asiguratul e) ntreaga lume, cu excepia SUA i Canada 312. Prin intermediul asigurrii de rspundere civil a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajailor b) daunele produse de angajai angajatorilor c) pagubele materiale produse terilor d) daunele produse terilor, exceptnd cheltuielile de judecat e) vtmrile coroporale produse terilor 313. Prin intermediul asigurrii de rspundere civil a productorului sunt acoperite acoperite: a) daunele produse angajailor b) daunele produse de productori consumatorilor c) vtmrile coroporale produse terilor d) daunele produse terilor, exceptnd cheltuielile de judecat e) daunele de consecin 314. Prin intermediul asigurrii de rspundere civil profesional sunt acoperite: a) diverse situaii de pagube materiale sau financiare din vina anumitor profesioniti care pot produce altora pagube provoca te din neglijen n exercitarea profesiei b) rspunderea proprietarului fa de chiria i daunele morale c) daunele produse terilor, exceptnd cheltuielile de judecat d) doar pagubele materiale produse terilor e) daunele morale

315. Asigurrile de credite i garanii acoper: a) amenzile de orice fel b) riscul de neplat al celor ce cumpr sau nchiriaz bunuri sau sunt beneficiari ai unor credite avantajoase c) pierderile rezultate din diferene de curs valutar d) daunele morale e) pierderile provocate de calamiti naturale 316. Asigurrile de credite i garanii nu acoper: a) riscul de neplat al celor ce cumpr/nchiriaz bunuri sau sunt beneficiari ai unor credite avantajoase b) amenzile de orice fel c) riscul de neplat prelungit d) insolvabilitatea cumprtorului e) falimentul cumprtorului 317. Prin intermediul poliei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, n general, bunurile care au o vechime:

a) de maximum 5 ani b) care permite nc utilizarea optim a acestora c) de minimum 5 ani d) de maximum 3 ani e) de minimum 1 an i maximum 10 ani 318. Precizai la ce valoare se acord despgubirile n cazul asigurrii echipamentelor electronice: a) la valoarea de nou b) la valoarea de pia c) la valoarea rmas d) la valoarea de pia din care se scade gradul de uzur e) la valoarea de catalog pe care o calculeaz fiecare asigurtor n parte 319. Prin intermediul poliei de asigurare de construcii -montaj pot fi asigurate, la cerere, i utilajele constructorului? a) da, doar dac vechimea acestora nu depete 5 ani de zil e b) da c) numai pentru situaiile n care acestea pot provoca daune terilor d) nu e) doar dup efectuarea inspeciei de risc a acestora 320. Precizai varianta corect privind cunoaterea beneficiarului la data ncheierii poliei de asigurare de rspundere civil legal: a) ntotdeauna se cunoate b) doar n funcie de acordul asiguratului c) nu se cunote d) numai dac se solicit la rubrica meniuni speciale din cadrul poliei de asigurare e) n acest caz asiguratul i beneficiarul reprezint aceeai persoan 321. n cazul polielor de asigurare de rspundere civil, asiguratul difer de beneficiar? a) n funcie de solicitarea asiguratului b) da c) depinde de asigurtor d) nu e) numai n cazul rspunderilor civile profesionale 322. n cazul asigurrii creditelor de export se pot asigura i riscurile politice? a) nu b) depinde de asigurtor c) da d) n funcie de solicitarea asiguratului e) doar dac are la baza o decizie a Uniunii Europene
Precizai care este caracteristica comun a asigurrilor de credite n legtur cu modul de acordare a despgubirilor: a) despgubirea acordat nu acoper niciodat pierderea n proporie de 100 % b) despgubirea se acord dac riscul de neplat a survenit obligatoriu ca urmare a unei pierderi de profit c) daunele sunt acoperite dac sunt provocate de teri d) despgubirea se acord dac riscul de neplat a intervenit ca urmare a suspendrii activitii e) despgubirea se acord dac riscul de neplat a survenit ca urmare a intrrii n faliment 324. Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, euarea, scufundarea sau rsturnarea navei b) uzura normal c) pierderea normal de bunuri asigurate d) insolvabilitatea e) daunele morale 325. Asigurarea aparatelor de zbor acoper:

a) doar riscurile din timpul zborului b) riscuri precum: revizii, mentenana etc. c) toate riscurile, n timpul zborului, rulrii la sol sau staionrii la sol d) doar riscurile staionarii la sol e) ntotdeauna riscul de deturnare a navei 326. Asigurarea aparatelor de zbor nu acoper riscuri, precum: a) riscurile determinate de staionarea la sol b) incendiul c) riscurile determinate de natura zborului d) deturnarea aeronavei e) riscuri provocate n afara timpului de zbor 327. Precizai care dintre urmtoarele bunuri pot fi asigurate prin intermediul poliei de asigurare a echipamentelor electro nice: a) stimulatoarele cardiace b) echipamentele de uz casnic c) telefoanele mobile d) protezele auditive e) echipamente radio amatori III. STRUCTURA PROCESULUI DE VNZARE I PRINCIPII DE BAZ N VNZAREA PRODUSELOR DE ASIGURARE GENERALE 328. Un agent de asigurare profesionist are: a) un manager de succes b) o capacitate de disimulare mare c) cunotine, abiliti i competene d) relaii de subordonare e) o arie curricular 329. Agenii de asigurare de succes dac: a) au o munc asidu consecvent b) fac aceast activitate ca un hobby c) nu cred n rolul lor de formatori n domeniul educaiei financiare d) au mult noroc in activitatea lor e) desfoara activitile spontan 330. Prin managementul activitii agentului de asigurare se nelege i: a) ntlniri sporadice de informare a agentului b) evaluarea zilnica a agentului c)planificarea activitilor;stabilirea obiectivelor financiare de atins;metode de calcul venituri dorite;reguli de aur de re spectat n planificare d) stimularea vanzarilor agentului din jocul comisioanelor e) monitorizarea pas cu pas a activitatii de baza a agentului 331. La contactarea potenialului client se vor avea n vedere: a) informaiile secrete despre client b) datele personale ale clientului i familiei ori prietenilor si c) cunoaterea obiectivelor contactului telefonic i reguli de aur de respectat n derularea contactului telefonic d) o voce ct mai placut pentru a obine ntlnirea informativ e) obinerea unei noi convorbiri n viitor 332. Munca asidu consecvent, autoevaluarea, activitatea bazat pe sisteme, procese, instrumente sunt cteva din: a) principiile de baz ale unui consultant profesionist b) caracteristicile prospectrii c) elementele managementului activitii d) principiile Tehnologiei de vnzare e) caracteristicile fixrii de obiective 333. Care este instrumentul folosit n cazul interviului 1? a) caracteristicile prospectului b) soluiile propuse c) formularul de analiz a necesitilor i scenarii de lucru d) cererea de asigurare e) fia clientului Precizai care este varianta complet i corect privind scopul primei ntlniri? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referine b) finalizarea contractului, referine c) semnarea cererii de asigurare, referine d) analiza nevoilor financiare e) obinerea referinelor 335. Care este scopul celei de-a doua ntlniri? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referine b) finalizarea contractului

c) ncheierea vnzrii, referine d) analiza nevoilor financiare e) obinerea referinelor 336. Care este scopul nmnrii poliei? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referine b) finalizarea contractului c) ncheierea vnzrii, referine d) consolidarea relaiei cu clientul, obinerea de referine e) solicitarea referinelor 337. Care sunt obiectivele service-ului? a) ntrirea legturii cu clientul, revnzare b) ntrirea relaiei cu clientul, renceperea ciclului de vnzare c) revnzare, rencepere ciclu de vnzare, gsirea altor oportuniti de vnzare, crearea de portofoliu activ d) revnzare, gsirea altor oportuniti de vnzare e) crearea unui portofoliu activ, revnzare 338. Care este coninutul managementului activitii de intermediere? a) activiti coordonate pentru a orienta i a controla activitatea desfaurat b) activiti coordonate de vnzare c) activiti coordonate de gestionare a timpului d) activiti coordonate de apropiere ntre vnztor i client e) activiti coordonate de control al vnzrilor 339. Care este scopul planificrii activitilor? a) ordonarea lor n funcie de uurina cu care se pot rezolva b) s ctigm timp c) s ne poat nlocui oricine d) s ne concentrm pe ceea ce putem controla e) s ncepem prin a rezolva ceea ce nu putem controla 340. Care este scopul managementului propriei afaceri? a) ajut consultantul n activitatea de vnzare b) ajut consultantul n activitatea de service c) ajut consultantul s i coordoneze propria afacere i cum poate s i mbunteasc rezultatele d) ajut consultantul n activitatea de prospectare e) ajut consultantul din punct de vedere financiar 341. Ce nseamn teoria celor 3 P? a) profesionalism, productivitate, produs b) productivitate, profitabilitate, produs c) profesionalism, profitabilitate, produs d) profesionalism, productivitate, profitabilitate e) produs, pensie, profitabilitate 342. Care sunt coordonatele managementului propriei afaceri? a) s evaluezi ctigul, s evaluezi munca b) s evaluezi concurena c) s iei rapid decizii d) s copiezi ce face concurena e) s iei decizii corecte, s acionezi conform acelor decizii, s evaluezi rezultatele, s te adaptezi la schimbare 343. De ce activitatea de prospectare este un proces continuu? a) pentru a ntlni ct mai muli oameni care pot deveni potentiali clienti b) pentru c aa cer companiile c) pentru c e o activitate trecut n fia postului d) pentru c e un indicator de evaluare e) pentru c aa cere managerul 344. Organizarea timpului, fixarea obiectivelor, prospectarea, ratele de conversie sunt etape ale: a) pregtirii vnzrii b) principiilor de afacere c) stabilirii volumului de munc d) muncii de manager e) evalurii 345. Cnd se pot cere recomandri? a) la finalul primei ntlniri b) dac clientul nu a cumprat c) dac clientul a cumprat d) la nmnarea poliei e) n toate situaiile enumerate mai sus 346. Ce presupune calificarea prospecilor? a) Eliminarea celor care nu corespund profilului dorit

b) acceptarea unei ntlniri de prezentare a produselor c) acceptarea unei ntlniri de prezentare a firmei i a principiilor AV d) calificarea clienilor pentru concursurile companiei e) stabilirea necesarului minim de sume asigurate 347. Scopul apelului telefonic este: a) s stabilim o ntlnire cu potenialul client b) s ne cunoatem mai bine cu clientul, nainte de semnarea contractului c) pentru a aprecia dac merit s-i facem o asigurare sau nu d) s obinem recomandri e) s-i prezentm compania i serviciile sale 348. Cnd este rata de succes 100% la contactul telefonic: a) cnd stpnim scenariile de lucru b) cnd facem sesiuni telefonice controlate c) cnd e de fa Unit Manager-ul d) cnd sunm pe recomandari e) nu exist rat de succes 100% la contactul telefonic 349. Obiectivele Analizei Necesitilor Clientului sunt: a) s existe o dovad a ntlnirii necesar pentru Asigurtor b) s conving clientul c) s analizezi nevoile financiare, s obii acordul pentru finalizarea contractului, s obii referine d) s evii obieciile e) s faci dovada ntlnirii cu prospectul 350. Precizai care este scopul primei ntlniri cu clientul: a) s prezentm toate produsele de asigurare pe care le intermediem b) s insistm pentru obinerea de recomandri c) s cunoatem clientul d) s ne cunoasc clientul e) s oferim: informaii, sentimentul de sprijin/ajutor i s primim: informaii despre nevoile sale, recomandri 351. Small talk i preluarea controlului mediului au rolul de: a) a permite cunoaterea reciproc b) a scdea tensiunea relaiei i a crea un climat de confort c) a te prezenta ca un profesionist d) a evita, cu elegan, lipsa informaiilor din etapa de prospectare e) a-l convinge pe client de nevoia unei asigurri 352. n cel de-al treilea pas al primei ntlniri, introducerea, trebuie s prezentm: a) cine ne-a recomandat b) de ce ne aflm acolo c) motivul ntlnirii d) ce ateptm de la client e) cine suntem noi (nume, prenume) i firma (domeniu, seriozitate, stabilitate) 353. Decizia de achiziie a unei asigurri este motivat: a) doar emoional b) doar logic c) doar prin prisma obligativitii d) doar ca nevoie de apartenen la un grup social e) emoional i argumentat logic, 50% emoional, 50% logic 354. n asigurarile de via consultanii dispun de sisteme de lucru caracterizate prin procese i instrumente specifice de desfurare. Care sunt aceste sisteme? a) tehnologia de vnzare i dezvoltarea cererii de produse b) tehnologia de vnzare, managementul activitii de vnzare i dezvoltarea cererii de produse c) managementul activitii de vnzare, managementul propriei afaceri i tehn ologia de vnzare d) dezvoltarea cererii de produse i managementul propriei afaceri e) tehnologia de vnzare, dezvoltarea cererii de produse, managementul activitii de vnzare i managementul propriei afacer i 355. Care sunt cele 4 categorii de activiti din etapa de pregtire a vnzrii care l ajut pe consultant s i planifice vnzrile viitoare? a) s urmeze instruciunile unit managerului, s se consulte cu colegii referitor la potenialul zonei, s fixeze obiective i s prospecteze b) organizarea timpului, fixarea de obiective, prospectarea i ratele de conversie c) organizarea timpului, discuia individual cu unit managerul, fixarea obiectivelor i prospectarea d) organizarea timpului, fixarea de obiective, prospectarea i ncheierea co ntractului de asigurare e) s urmeze instruciunile unit managerului, s se consulte cu colegii referitor la potenialul zonei, s fixeze obiective i discuii cu clienii prospectai 356. Precizai care sunt procesele tehnologiei de vnzare: a) discuia individual cu managerul, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea poliei, service client b) prospectarea, evaluarea potenialului zonei, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea poliei, service client; c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea poliei, service client d) prospectarea, evaluarea potenialului zonei, interviul 1, interviul 2, negociere, emiterea poliei, evaluarea productivitii de vnzare e) prospectarea, evaluarea potenialului zonei, ncheierea cererii, negocierea, emiterea poliei, evaluarea productivitii de vnzare

Care sunt modalitile de comunicare n business? a) telefonul i mail-ul b) telefonul, mail-ul i scrisoarea c) telefonul i scrisoarea d) prezentarea n faa unui grup e) telefonul, mail-ul, scrisoarea, prezentrile n faa grupurilor 358. Care este instrumentul folosit n cazul interviului 1? a) caracteristicile prospectului b) soluiile propuse c) formularul de analiz a necesitilor d) cererea de asigurare e) fia clientului 359. Care este instrumentul folosit n cazul service-ului? a) caracteristicile prospectului b) scenarii de lucru c) formularul de analiz a necesitilor d) cererea de asigurare e) fia clientului 360. n Analiza Necesitilor prospectul este motivat prin urmtoarele aciuni: a) s fie convins de agent (consultant) c trebuie s adere la o form de asigurare b) s fie convins c are nevoi de acoperit printr-o asigurare c) s fie determinat s semneze o asigurare fiindc i place abordarea agentului d) s poat stabili obiective pentru el nsui, s hotrasc singur mijloacele de ndeplinire, s cread c obiectivul a fost atins datorit eforturilor sale i evaluarea rezultatelor s fie clar i direct e) s poat alege produsul de care are nevoie dintre cele prezentate 361. Formularul de Analiz a Necesitilor este: a) un instrument necesar identificrii nevoilor prospectului b) un formular necesar emiterii contractului c) formalitate d) reglementare impus de lege e) un mijloc elegant de convingere a prospectului 362. Care din argumentele de mai jos susin necesitatea utilizrii F.A.N.: a) convinge clientul c Asigurtorul este profesionist b) determin resursele financiare ale prospectului, a cerinelor i necesitilor acestuia c) convinge managerul de costul asigurrii d) determin gradul de nelegere al prospectului e) determin limitele de acceptare ale unui produs de asigurare Pentru cine este indicat Analiza total a cerinelor i necesitilor? a) pentru tineri necstorii b) pentru viitorii prini c) pentru persoane fr obligaii familiale d) pentru familii cu stabilitate financiar, dar care nu au un alt plan de investiie n siguran financiar e) pentru orice prospect 364. n Analiza total a cerinelor i necesitilor coninutul discuiilor cuprinde: a) toate subiectele propuse de prospect b) toate subiectele propuse de agent c) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fonduri de urgene, educaie i siguran, venituri suplimentare la pensie d) analiza potenialului de susinere a unei asigurri e) analiza nevoilor de investiie financiar 365. Pentru cine este indicat Analiza necesarului de lichiditi? a) pentru familii care au i alte metode de economisire (bnci, aciuni, imobiliare), pentru conservarea i garantarea acesto ra b) pentru familii care au minim un copil c) pentru familii care au flux de numerar d) pentru persoane care au nevoie de lichiditi e) pentru familii cu obligaii fa de teri 366. n Analiza necesarului de lichiditi coninutul discuiilor cuprinde: a) fondurile de investiii b) analiza lichiditilor existente n bnci c) analiza nevoii de protecie d) analiza nevoilor de investiii e) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fond de urgene, fond de educaie 367. Pentru cine este indicat Analiza necesarului de economii? a) pentru persoane tinere ce au nevoie de economii pentru cumparre de cas, cstorie, investiii b) pentru persoane aflate n prag de pensie c) pentru persoane care au n ngrijire dependeni

d) pentru familii care au economii substaniale n bnci e) pentru familii monoparentale 368. n Analiza necesarului de economii coninutul discuiilor cuprinde: a) analiza economiilor existente b) analiza de venituri suplimentare la pensie, fonduri de urgen pentru bunuri imobile, fonduri de economii, investiii, zes tre c) cheltuieli funeralii, analiza credite d) cheltuieli de invaliditate e) evaluarea nevoilor de protecie 369. Pentru cine este indicat Analiza de necesiti dominante? a) pentru orice persoan abordat b) pentru familii cu copii c) pentru familii cu venituri mici sau medii i dependen financiar de unul din soi d) pentru familii cu dou venituri medii e) pentru familii cu dou venituri mici 370. n Analiza de necesiti dominante coninutul discuiilor cuprinde: a) lichidarea creditelor, fond de cretere minori, venit suplimentar (compensatoriu), cheltuieli funeralii b) cheltuieli de studii c) fond de urgene d) fonduri proiecte de viitor e) analiza nevoi de investiie, fonduri de risc, venituri pensie suplimentar 371. Pentru cine este indicat Analiza necesitilor noi, neacoperite? a) pentru prospeci aflai la prima ntlnire b) pentru clienii existeni c) pentru familiile care nu au asigurare d) pentru persoanele fr economii n bnci e) se aplic doar persoanelor care au nevoie de siguran 372. Analiza necesitilor noi, neacoperite permite: a) un service de calitate b) conservarea poliei existente c) consolidarea relaiei de ncredere d) identificarea nevoilor financiare neacoperite de contractul existent e) toate rspunsurile anterioare sunt corecte 373. Ierarhizarea necesitilor permite ilustrarea comparativ a: a) nevoilor existente b) situaiei actuale c) diferenei dintre ce are n acest moment i ce are nevoie, a sumei necesare economisirii pentru fiecare nevoie, a timpului estimat pn la producerea evenimentului, dac este cazul d) dorinelor clientului e) posibilitilor materiale ale prospectului 374. Cine trebuie s neleag decalajul ntre situaia actual a clientului i situaia dorit? a) consultantul b) beneficiarul c) clientul

Comisia de Supraveghere a Asigurarilor Teste gril calificare intermediari in asigurari 72/88 d) actuarul e) managerul de produs 375. n cazul n care clientul a acceptat existena decalajului i trebuie notat pe F.A.N., ce trebuie ntrebat: a) dac are necesiti? b) dac dorete informaii despre Companie? c) dac va dori la un moment dat s acopere decalaj ul? d) dac e contient de rspunderea pe care o are? e) dac i este fric de neprevzut? 376. Estimarea disponibilitilor financiare ia n calcul: a) acceptul Asigurtorului b) venitul disponibil lunar al clientului, pentru a face soluii pe care s i le permit s acopere necesitatea c) meseria clientului d) religia clientului e) potenialul intelectual al clientului 377. Estimarea disponibilitilor financiare, pe baza Formularului de Analiz a Necesitilor, este necesar deoarece permite : a) evaluarea strii de sntate b) evaluarea potenialului de dezvoltare a produsului c) evaluarea anselor de supravieuire d) evaluarea i calcularea ct mai precis a sumei necesare a fi acoperit n cazul evenimentului asigurat e) simularea factorului de risc

378. Estimarea disponibilitilor financiare, pe baza Formularului de Analiz a Necesitilor, este necesar deoarece: a) ofer o viziune de ansamblu a tipului de client (nclinat spre consum, nclinat spre economisire) n funcie de valoarea i tipul de cheltuieli b) ofer profesionalism agentului de asigurare c) ofer libertate de alegere pentru beneficiari d) ofer informaii despre asigurare clientului e) ofer linite i siguran 379. Precizai care afirmaie este corect? a) clientul nu e interesat de completarea Formularului de Analiz a Necesitilor b) clientul nu poate s-i permit o asigurare c) clientul nu tie de ce i-ar trebui o asigurare d) oamenii nu vor s discute cu consultantul de asigurare natura veniturilor lor e) clienii cstorii au cheltuieli comune; calculul bugetului ia n considerare bugetul familiei (so/soie)
Pentru a finaliza Formularul de Analiz a Necesitilor consultantul trebuie s: a) se asigure c s-a czut de acord asupra concluziilor b) nu fac numic c) l oblige pe client s semneze d) treac la discutarea soluiei e) solicite prima plat 381. Consultantul va da telefon clientului pentru confirmarea celei de a doua ntlniri i va verifica din nou poziia acestuia fa de ierarhia nevoilor: a) numai dac acesta dorete b) numai dac acesta pleac din localitate c) nu este nevoie d) nu, fiindc s-ar putea amna ntlnirea e) da, pentru a ti dac s-a schimbat ceva fa de concluziile primei ntlniri 382. Este necesar ca la prima ntlnire (de planificare) consultantul s cear referine? a) nu, deoarece clientul nu va fi dispus s i recomande b) da, dac poate c) da, fiindc referinele sunt ca aprovizionarea continu a unui magazin, fr ele nu dezvoli afacerea d) nu se cer referine dect la a doua ntlnire e) nu este obligaia consultantului s cear referine 383. n pregtirea construirii soluiilor pentru client se ia n calcul: a) planificarea consultantului b) mixul de marketing c) potenialul de realizare d) analiza prioritilor e) analiza factorilor de mediu 384. Alegerea produsului potrivit, maxi mizarea beneficiilor, legtura cu disponibilitile financiare sunt etape ale: a) abordrii telefonice b) pregtirii soluiilor c) prospectrii d) planificrii e) evalurii psihometrice a clientului 385. Construirea soluiei presupune analizarea prioritilor clientului i n mod special: a) acele necesiti pe care le are i grupul socio-profesional din care face parte b) acele necesiti care au legtur cu respectul fa de sine c) acele necesiti care i confer stima grupului d) acele necesiti care l definesc ca lider e) acele necesiti care l fac pe prospect s ia o decizie 386. Ce trebuie s verifice consultantul la alegerea produsului potrivit? a) dac beneficiile produsului corespund necesitilor clientului b) dac clientul este suficient de tnr c) dac beneficiarul i va da acordul n alegerea soluiei d) dac prima va respecta sumele minime impuse de produs e) dac clientul este angajat 387. Maximizarea beneficiilor presupune: a) prezentarea unor beneficii b) hiperbolizarea beneficiilor c) specificarea beneficiilor d) explicitarea beneficiilor e) identificarea posibilitilor de a combina produse pentru a crete beneficiile i/sau a scdea prima de asigurare 388. Legtura cu disponibilitile financiare se face pentru a identifica: a) necesitile clientului

b) care este frecvena de plat potrivit clientului c) tipul de client d) ce scenariu s i se propun clientului: optimist, pesimist e) ce clauze s fie ataate contractului 389. Soluia complet este construit conform: a) planului de vnzri b) clauzelor contractuale c) nevoilor de protecie d) necesitilor stabilite e) potenialului financiar al clientului 390. Soluia optim este construit conform: a) necesitilor principale i disponibilitilor financiare ale clientului b) primei negociate c) recomandrii managementului d) simulrii e) primei brute anualizate necesare 391. Soluia minim este construit conform: a) principiului minimei pierderi b) primei specificate de client c) principiului pierdere/ctig d) sumei asigurate minime admise de client e) primei rate 392. Care este ordinea recomandat de prezentare a soluiilor? a) minim, optim, complet b) optim, minim, complet c) complet, minim, optim d) complet, optim, minim e) minim, complet, optim 393. Paii ntlnirii de prezentare a soluiilor sunt: a) recapitularea primei ntlniri, prezentarea soluiei, negocierea, finalizarea b) deschiderea ntlnirii, recapitularea primei ntlniri, prezentarea soluiilor, clarificarea eventualelor ntrebri sau obiecii, finalizare i completarea cererii de asigurare, obinerea de recomandri c) deschiderea ntlnirii, clarificarea soluiei, rezolvarea obieciilor, completarea cererii, ncasarea primei d) recapitularea primei ntlniri, analiza F.A.N., vnzare, obinerea de recomandri e) deschiderea ntlnirii, prezentarea soluiei optime, completarea cererii de asigurare, ncasarea primei, obinerea de recomandri 394. Cu ce ncepe prezentarea soluiilor? a) soluia minim b) soluia optim c) beneficiile soluiei complete d) caracteristicile, avantajele i beneficiile soluiei e) costul soluiei 395. Prezentarea soluiei se face: a) folosind termeni tehnici b) prezentnd strict cifrele c) menionnd beneficiul d) folosind cuvinte pe nelesul prospectului e) dac prospectul nelege conceptul de asigurare 396. Prezentarea soluiei optime se face dac: a) nu a fost agreat soluia complet i exist o problem real legat de disponibilitile financiare b) consultantul simte c nu deine informaii suficiente c) clientul nu poate plti o prim anual d) clientului nu-i place produsul e) clientul nu accept prezentarea riscului 397. Ce este negocierea? a) o mprtire de idei b) abilitatea de a ajunge la un acord care s satisfac ambele pri c) o lupt pentru putere d) o competiie e) un schimb de mesaje non-verbale 398. Ce nseamn obiecia? a) o modalitate politicoas a prospectului de a comunica faptul c nu este deocamdat convins de idea de a cumpra b) o modalitate politicoas de a se eschiva c) un mod mai puin stresant pentru prospect de a refuza s cumpere d) o modalitate prin care prospectul i comunic furia e) o strategie bine pus la punct de a refuza

399. Ce arat o obiecie? a) interesul prospectului i disponibilitatea acestuia de a cumpra dac sunt ndeplinite anumite condiii b) faptul c prospectul are probleme personale c) faptul c prospectul nu dorete s cumpere d) suprarea i nervii prospectului e) nemulumirea prospectului cu privire la persoana cu care vorbete 400. Care sunt categoriile de obiecii? a) urgena, graba b) banii, sigurana c) graba, banii, nevoia, ncrederea d) ncrederea, empatia e) interesul, puterea 401. Precizai care sunt tipurile de obiecii? a) sincere b) nesincere c) sincere sau nesincere d) contextuale e) particulare 402. Care sunt paii n rezolvarea obieciilor: a) ascult i convinge b) ascult, repet reformulnd obiecia, obine acord pentru rezolvare, clarific (argumenteaz) i finalizeaz c) ascult, rezolv, clarific, finalizeaz d) ascult, rezolv, clarific i acioneaz e) ascult, nelege, rezolv i finalizeaz 403. Care sunt metodele de rezolvare a obieciilor? a) te concentrezi pe diferene i polarizezi subiectul b) capul sus, da, dar bumerang, ignorare c) da, dar, bumerang d) capul sus, da ,dar, bumerang e) capul sus , ignorare, bumerang 404. Pentru obiecia: nu-mi pot permite ce tehnic se potrivete cel mai bine? a) capul sus b) da, dar c) bumerang d) ignorare e) de ce? 405. Pentru obiecia: am altceva mai bun de fcut cu banii ce tehnic se potrivete cel mai bine? a) capul sus b) da, dar c) bumerang d) ignorare e) de ce? 406. Pentru obiecia: cheltuielile curente sunt foarte mari, nu mai mi rmn ataia bani ce tehnic se potrivete? a) capul sus b) bumerang c) de ce? d) ignorare e) da, dar 407. Pentru obiecia: nu mi permit s pltesc acum, ce tehnic se potrivete? a) capul sus b) bumerang c) de ce? d) ignorare e) da, dar 408. Ce este finalizarea ? a) folosirea unei fraze sau a unei situaii pentru a pune pe cineva n situaia de a lua o decizie b) acordul cu ideile tale c) contractul d) rezolvarea obieciei e) recomandri 409. Cnd faa sau ochii prospectului se anim brusc: a) este un semn c apare o obiecie b) prospectul nu dorete s cumpere c) este un semnal de cumprare

d) este un semnal c prospectul nu nelege e) este un semnal de refuz categoric 410. Este semnal de cumprare dac: a) prospectul se las pe sptarul scaunului b) prospectul se apleac nainte c) prospectul se uit la ceas d) prospectul bate cu degetele n birou e) zmbete relaxat 411. Cnd privirea prospectului revine brusc ctre agent, este un semnal: a) c prospectul s-a enervat b) c n sfrit, prospectul este atent c) c prospectul dorete s ncheie ct mai repede discuia d) c prospectul nu nelege ce i spune agentul e) de cumprare 412. Este un semnal de cumprare dac: a) prospectul ntreab despre bani b) prospectul vorbete cu entuziasm c) prospectul se las pe sptarul scaunului d) citete cu atenie din proprie iniativ, documentele de la agent e) prospectul este interesat de brandul companiei de asigurri 413. Ce este decizia implicit? a) o tehnic de finalizare b) o tehnic de demontare a obieciilor c) o tehnic de obinere a recomandrilor d) determinarea prospectului, ca nc de la nceputul procesului de vnzare, s ia o decizie de cumprare e) solicitarea acordului explicit pentru luarea unei decizii 414. Ce presupune eliminarea obieciilor? a) prezentarea principalelor obiecii i eliminarea succesiv prin ntrebri nchise b) eliminarea tuturor obieciilor c) o tehnic de prevenire a apariiei obieciilor d) rezolvarea obieciilor cu ajutorul ntrebrilor deschise e) nici una dintre variante 415. Ce nseamn: ai spus c avei nevoie de un plan de economii - DA. i ai spus c acest plan corespunde ateptrilor dvs. - DA. etc? a) un scenariu pentru identificarea nevoilor b) un scenariu care l ajut pe agent s rezume nevoile c) un simplu scenariu din procesul de vnzare d) tehnic de finalizare interesarea pe acorduri pariale e) ncheierea vnzrii 416. Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmtor: nu vreau s v conduc spre o decizie greit i cred c n felul acesta putei cntri mai bine pentru a lua o decizie corect: a) ipotetic b) eliminarea obieciilor c) clientul alege DA d) decizia implicit e) evaluare pro-contra 417. Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmtor: vd c suntei nehotrt i nu neleg care este cauza. Suntei nemulumit de beneficiile poliei? Este ceva ce v-a nemulumit n prezena mea? a) ipotetic b) eliminarea obieciilor c) decizia implicit d) evaluare pro-contra e) clientul alege DA 418. Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmtor: am nevoie de cartea dvs. de identitate pentru a completa cererea de asigurare? a) eliminarea obieciilor b) decizia implicit c) ipotetic d) evaluare pro-contra e) interesarea pe acorduri pariale 419. Precizai ce metod de rezolvare a obieciilor, se potrivete pentru nu pot s-mi permit: a) capul sus b) da, dar c) bumerang d) ignorare e) liftul

420. Precizai ce metod de rezolvare a obieciilor, se potrivete pentru: cheltuielile curente sunt foarte mari, nu mai mi rmn atia bani: a) bumerang b) ignorare c) da, dar d) capul sus e) dezintegrarea 421. Precizai ce metod de rezolvare a obieciilor, se potrivete pentru: nu mi permit s pltesc acum: a) ignorare b) da, dar c) dezintegrare d) capul sus e) bumerang 422. Care este metoda de rezolvare a obieciilor la care face referire scenariul urmtor: acesta este exact motivul pentru care avei nevoie de un astfel de plan n situaia apariiei unui eveniment nedorit? a) ignorare b) da, dar c) bumerang d) capul sus e) liftul 423. Care este metoda de rezolvare a obieciilor la care face referire scenariul urmtor: credei c exist alte necesiti despre care nu am discutat i care nu sunt acoperite de acest plan? a) da, dar b) bumerang c) ignorare d) capul sus e) scaunul cu trei picioare 424. Care este metoda de rezolvare a obieciilor la care face referire scenariul urmtor: tim amndoi c v putei permite, altfel nu puteam ajunge pn aici cu discuia? a) da, dar b) bumerang c) ignorare d) capul sus e) liftul 425. Care este metoda de rezolvare a obieciilor la care face referire scenariul urmtor: cu siguran putei gsi alte metode de a v folosi de banii dvs. Dar acum vorbim de banii pentru familia dvs.? a) capul sus b) ignorare c) dezintegrare d) bumerang e) da, dar 426. Cnd nu se solicit acordul explicit pentru ncheierea asigurrii, decizia considerndu -se luat, nseamn c folosim una din tehnicile de finalizare: a) eliminarea obieciilor b) clientul alege DA c) decizia implicit d) ziua nenorocoas e) evaluare pro-contra 427. Care este tehnica de finalizare care const n prezentarea principalelor obiecii i eliminarea lor succesiv prin ntrebri nchise? a) eliminarea obieciilor b) decizia implicit c) interesarea pe acorduri pariale d) ziua nenorocoas e) ipotetic 428. Service-ul este activitatea care presupune: a) ncasarea primelor de la client b) ntlniri la aniversarea contractului c) ntlniri la cererea clientului d) oportunitatea de a-i crea un portofoliu activ e) ntlniri cu clientul pentru felicitri 429. Activitatea de service presupune: a) renceperea ciclului de vnzare b) prezentarea beneficiilor tuturor produselor c) doar obinerea de referine d) ncasarea primelor de la client e) aflarea modificrilor din viaa clientului

430. Service-ul este important pentru agent pentru c: a) i creaz o imagine frumoas n ochii clientului b) poate face revnzare contract/produs c) poate catiga bani la aniversarea contractului din adaptarea la inflaie d) poate afla modificrile referitoare la locul de munc al clientului e) poate afla dac clientul i-a schimbat adres 431. Asigurrile se pot ncheia pe perioade cuprinse ntre: a) 1 zi i 50 ani b) 1 an i 30 ani c) 1 an i 5 ani d) 1 zi i 30 ani e) 1 an i 35 ani 432. Mentenana produsului ine cont de faptul c: a) situaia financiar este stabil b) preurile se stabilizeaz pe termen lung c) nevoile clientului se pot schimba de la an la an d) clienii nu sunt informai cu privire la produse e) n timp, preurile scad 433. Scopul unei asigurri este: a) linitirea clientului b) protecia financiar a clientului la nceputul contractului c) protecia financiar a clientului la sfritul contractului d) protecia financiar a beneficiarului e) protecia financiar a clientului i a bunurilor sale pe toat durata contractului 434. Continuarea relaiei cu clientul se poate menine dac: a) produsul este cel dorit de client b) au fost evenimente despgubite c) clientul pltete la timp prima de asigurare d) consultantul ncaseaz prima i o pltete la timp e) se menine constant compatibilitatea asigurrii cu clientul pe toat durata contractului 435. nmnarea poliei este o etap n vnzare care reprezint: a) o activitate consumatoare de timp b) o activitate care se face de obicei n primele luni c) primul contact cu compania n calitate de client d) rezultatele raportate de consultant clientului e) completarea proiectului 100 436. nmnarea poliei este: a) o activitate care se face de obicei n primele luni b) rezultatul service c) o variant a Proiectului 100 d) prima experien n calitate de client e) o etap opional 437. Care este principalul motiv al pierderii clienilor? a) clienii merg la alt companie pentru c oamenii cu care au de -a face sunt indifereni la nevoile lor b) neinformarea clienilor despre alegerea fcut c) schimbarea planului financiar pe parcurs d) gsirea unor noi consultani e) rzgndirea acestora 438. Mentenana clienilor nseamn: a) schimbarea asigurrilor suplimentare b) gsirea unor noi oportuniti pentru clieni c) nelegerea cu acetia asupra condiiilor de colaborare d) ateptrile clienilor s fie ndeplinite (stim, echitate, siguran) e) onestitatea fa de client 439. Care este riscul n cazul neglijrii clienilor: a) pierderi colaterale, 22% dintre persoane refuz s mai foloseasc un serviciu dac au fost nemulumii de modul n care au fost tratai b) obinerea unui comision redus c) mai mult munc fr profit d) eliminarea noastr din sistem e) penalizarea managerului 440. Care dintre urmtoarele enunuri face parte din modalitile de aciune n mentenana clienilor? a) obinerea unui comision mai mare b) eliminarea nenelegerilor cu clientul de la nceput c) implicarea managerului d) retenia clienilor prin monitorizare, urmat de trimiterea de scrisori i de vizite, telefoane

e) implicarea factorilor externi 441. Care dintre urmtoarele enunuri face parte din metodele de comunicare cu clientul pentru mentenana acestuia: a) dezbaterea n grup b) implicarea managerului n conversaie c) contactul fa n fa, prin pot, telefon sau fax , Internet (e-mail) d) stabilirea unor ntlniri speciale de la emiterea contractului e) ateptarea unei perioade potrivite pentru abordare 442. Frecvena discuiilor cu clientul depinde de obicei de: a) analiza profitabilitii poliei b) implicarea consultantului n service c) metoda de comunicare folosita( de regula un contact fata in fata precedat de un contact telefonic) d) temperamentul consultantului e) schimbarea produselor 443. Elemente-cheie n comunicarea de mentenan a clienilor s aib n vedere: a) dezbaterea de la egal la egal b) implicarea prin ascultarea activ c) contactul vizual d) stabilirea unui acord de conversaie e) axarea pe nevoile individuale ale clientului care este contactat 444. n mentenana clienilor trebuie s inem seama de : a) nivelul de nelegere al clientului b) implicarea emoional c) contactul vizual permanent d) de a ne deprta de gndirea de tip produs pentru a gndi tip serviciu pentru client e) starea clientului 445. Etapa de service Stabilirea obiectivelor ntlnirii se refer la: a) clienii top b) transferul clientului dificil c) piaa este deja saturat de asiguratori d) brandul renumit e) recapitulare Fia Clientului; actualizare informaii 446. n etapa de Recapitulare Fia Clientului avem n vedere: a) necesiti identificate, necesiti deja acoperite, prioriti existente, prioriti acoperite, ce am propus la ultima ntln ire, referine i recomandri b) transferul clientului la alt companie c) piaa de asiguratori d) tabelul de sntate e) actualizare informaii 447. Etapa de service Evideniere informaii i fixare ntlnire se refer la: a) contact telefonic la client b) identificarea nevoilor c) clarificare obiecii d) o resurs pentru prospectare continu e) economisire timp 448. Etapa de service Recapitulare beneficii existente are scopul de a: a) contacta telefonic clientul b) identifica nevoile c) clarifica obiecii d) prospecta continuu e) revinde beneficiile proteciei financiare deja cumprate 449. Etapa de service Verificare (actualizare) necesiti se refer la: a) contact telefonic pentru stabilirea ntlnirii b) identificarea unui scenariu de abordare c) verificarea necesitilor i prioritilor identificate anterior d) o resurs de formarea competenelor e) obinerea de date i informaii 450. Etapa de service Verificare (actualizare) necesitiare n vedere: a) contact telefonic pentru stabilirea ntlnirii b) identificarea unui scenariu de abordare c) o resurs pentru formarea unei imagini corecte a asigurrii d) raportarea numrului de ntlniri programate e) discutarea necesitilor indentificate anterior i rmase neacoperite, cu acordul clientului, n ordinea prioritilor 451. Etapa de service Identificare i analiz necesiti are scopul de a: a) realiza un scenariu de viitor b) analiza asigurarea

c) raporta numrul de ntlniri programate d) dimensiona noile necesiti aprute, restabilirea prioritilor, acoperirea necesitilor neacoperite e) analiza rezerva de poli 452. Etapa de service Concluzii i fixare interviu prevede: a) realizarea unei adaptri n funcie de inflaie b) analiza asigurrilor suplimentare c) raportarea numrului evoluiei programului d) acordul asupra repetrii acestei discuii la intervale de comun acord precizate i se cer recomandri e) analiza valorii de rscumprare 453. La etapa de service Concluzii i fixare interviu dac rezult nevoia de mai mult protecie, atunci: a) se va cere acordul clientului pentru elaborarea de soluii inndu-se cont de necesiti, prioriti i disponibiliti actuale b) se va realiza o adaptare la inflaie c) se vor analiza asigurrile suplimentare d) se va raporta evoluia programului e) se va analiza situaia financiar 454. Etapa de service Elaborare (construire) soluii prevede: a) planuri de viitor b) adaptarea la inflaie c) analiza asigurrilor de sntate d) necesitile noi identificate, dac exist, disponibilitile financiare actuale e) analiza situaiei financiare pe urmtorii 5 ani 455. Etapa de service Elaborare (construire) soluii prevede: a) planuri de viitor pentru dependeni financiari b) adaptarea la contextul socio-economic c) analiza sntii membrilor familiei d) prioritile actuale i protecia financiar deja oferit e) planuri de vacan i economii ale clientului 456. Etapa de service Elaborare (construire) soluii prevede: a) frecvenele de plat deja n vigoare, perioade relevante, existente i viitoare b) adaptarea la contextul socio-economic c) analiza sntii membrilor familiei d) protecia investiiei e) planuri de investiii ale clientului 457. Prospectarea este: a) un proces de verificare a abilitilor la contactul telefonic b) un contact iniial cu potenialul client c) un proces continuu d) un proces care are loc doar la nceputul carierei e) un proces nestructurat 458. n cadrul procesului de prospectare urmrim: a) s contactm ct mai multe persoane b) s stabilim o relaie de ncredere c) s identificm poteniali clieni d) s stabilim o ntlnire de afaceri e) s prezentm beneficiile generale oferite de o asigurare de via 459. Care sunt etapele procesului de prospectare? a) colectare nume i calificare poteniali clieni b) colectare nume i organizare baz de date c) colectare nume, calificare poteniali clieni i organizare baz de date d) colectare nume, contactare nume, calificare poteniali clieni e) calificare poteniali clieni i organizare baz de date 460. La abordarea telefonic: a) urmrim stabilirea unei ntlniri b) nu rezolvm obiecii, chiar dac ele exist c) solicitm referine d) oferim informaii detaliate e) prezentm produsele 461. Completarea Formularului de analiz a nevoilor clientului, l ajut pe agent s: a) elaboreze soluiile concrete de acoperire a necesitilor stabilite b) elaboreze soluii n conformitate cu venitul disponibil c) creeze o imagine de profesionalism d) s contientizeze mai tare clientul de necesitatea unui plan financiar e) realizeze toate cele menionate mai sus 462. Prezentarea de soluii este partea procesului de vnzare n care: a) stabilim data semnrii cererii

b) convingem potenialul client de utilitatea unei asigurri de via c) are loc prezentarea soluiilor i ncheierea cererii de asigurare (finalizare) d) are loc prezentarea tuturor produselor companiei e) are loc doar prezentarea beneficiilor, avantajelor i caracteristicilor produsului solicitat de ctre client 463. Pentru calificarea potenialilor clieni avem nevoie de: a) nume, prenume, vrst b) nivelul veniturilor, stare civil c) nume copii/soie i vrsta acestora d) ocupaie, existena altor contracte de asigurare e) toate cele de mai sus 464. Care din urmtoarele afirmaii este fals? a) prospectul este o persoan solvabil b) prospectul are nevoie de o asigurare de via c) prospectul este o persoan acceptabil pentru companie d) prospectul este o persoan cu venituri foarte mari e) prospectul poate fi abordat n condiii favorabile 465. Referinele nu se cer: a) la finalul discuiei de stabilire a necesitilor b) la finalizarea vnzrii c) la abordarea telefonic d) la nmnarea poliei 466. n procesul de prospectare este recomandat s folosim surse de nume precum: a) clieni b) poteniali clieni c) observaii personale d) centrii de influen e) toate cele de mai sus 467. Referinele sunt: a) nume b) nume i numr de telefon c) nume i informaii despre nume d) nume, informaii despre nume i acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele e) nume i acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele 468. Soluia optim, construit pe baza datelor din Formularul de Analiz a Nevoilor Clienilor (FAN), ine cont de: a) necesitile principale i disponibilitile financiare b) toate necesitile clientului la nivelul maxim de acoperire c) acordul clientului privind prima de asigurare d) prima medie a produselor tradiionale e) o singur necesitate, la nivel mediu de acoperire