Capitolul I Prezentarea produsului Dell, Inc este o companie multinaional cu sediul n Round Rock, Texas, care dezvolt, produce,

vinde, i ofer suport pentru calculatoare personale i a alte produse legate de calculator. n anul !!", #ell avea peste "".!!! de muncitori din ntreaga lume. #ell s$a dezvoltat pe parcursul anilor %&"! i %&&! pentru a deveni 'pentru o perioad de timp( cel mai mare v)nztor de PC$uri i servere. n !!", aceasta s$a plasat pe al doilea loc n v)nzarea te*nicii de calcul. n prezent, compania vinde calculatoare personale, servere, dispozitive de stocare de date, s+itc*$uri de re ea, soft+are, periferice calculator i televizoare.

Istoria companiei n timp ce era student la ,niversitatea din Texas la -ustin n %&"., /ic*ael #ell a fondat compania PC0s 1imited cu capitalul ini ial de %.!!!2. 1a nceput compania asam3la calculatoare I4/ compati3ile compuse din componente standard. /ic*ael #ell a nceput activitatea cu convingerea c v)nzarea calculatoarelor direct consumatorului va oferi companiei PC0s 1imited oportunitatea de a n elege mai 3ine necesit ile clienilor si, cu scopul de a oferi soluii noi. /ic*ael #ell a a3andonat coala, pentru ca apoi s i dedice tot timpul li3er pentru activitatea companiei, primind de la familia sa o su3venie n sum de 5!!.!!! de ,6#.

Procesul decizional de cumparare %. -paritia nevoii nesatisfacute 7evoia de a ac*izitiona un laptop a aparut atunci am intrat la facultate si imi era dificil in a face face teme de la facultate si proiectele deoarece la 3i3liteca nu erau informatii suficiente sau actuale in special pentru proiectele de marketing in plus nu puteam aduce calculatoru vec*i de acasa deoarece ocupa mult spatiu in camera din camin , tre3uie sa ai cat mai mult spatiu util, nuprea este mo3il, iar programele care aveam nevoie la facultate nu le puteam rula deoarece calculator era depasit t*enologic.

8radul de fidelitate era inexistent deoarece nu am mai ac*izitionat pana acum nici un note3ook. Cantitatea de informatii procesate referitoare la note3ookuri a fost destul de mare avand in vedere inexistenta experientei privind ac*izitionarea unui note3ook. Costul erorii ar fi fost moderat, dar avand in vedere ca acest note3ook ar fi fost cel mai scump produs ac*izitionat de mine pana la momentul dat, am decis sa fiu precaut. . Cautarea de informatii si evaluarea alternativelor .% Cautarea interna $ Cautarea interna pasiva9 Inainte de a avea nevoia de a$mi cumpara un note3ook, un prieten si$a cumparat un note3ook marca dell, de care imi spunea ca e foarte multumit, deoarece era un note3ook destul de 3un la un pret rezona3il. Insa a mai spus ca are un sistem de racire destul de prost, lucru care mi s$a intiparit in minte. $ Cutare intern activa9 -m consultat mai multi prieteni cu cunostinte in calculatoare si alte cunostinte si mi$am format o imagine despre marcile de note3ook$uri si am retinut destul de multe detalii in ceea ce priveste noile modele aparute pe piata, plusurile si minusurile anumitor marci. . Cautarea externa $ :xperienta personala directa9 In acest caz experienta mea personala era inexistenta $ :xperienta personala indirecta9 :xperienta personala indirecta e experienta celor din ;ur. In acest caz pentru a selecta cele mai 3une marci am apelat la cunostintele prietenilor care au ac*izitionat in ultimii doi ani un note3ook. #e asemenea am cautat pe internet diferite informatii despre calitatea note3ookurilor, am citit forumuri de specialitate si am vizitat diferite site$uri 6*opit.md ,altex flanco ,digi3ox.ro, cel.ro unde erau descrise caracteristicilor diferitor modele de laptopuri si pretul lor pe piata.

$ 6ursele de marketing9 In primul rand am vizitat mai multe magazine din oras care vindeau note3ookuri ca sa vad ofertele si promotiile existente. #e asemenea, am vizitat mai multe site$uri ale unor magazine on$line, care le$am gasit cu a;utorul pu3licitatii on$line si a pu3licitatii outdoor. $ -lte surse9 /ass media care are un grad de credi3ilitate mai scazut dar totusi existent.

5. :valuarea mentala a alternativelor de cumparare - Evaluarea atributelor: In cazul achizitiei laptopului, atributele luate in calcul au fost atat atribute de tip functional cat si atribute de tip emotional. Pentru identificarea celui mai bun model din alternativele considerate am ales modelul liniar compensator Modelele alese: - Laptop HP Pro oo! "#$#s %&'("E) *thlon +, M',- ,.$.Hz Linu/ $ -cer -spire << !8$<! 8%=4i - Laptop 0oshiba )atellite L#-#-$-% &ore , Duo 011-- ,.,.Hz ( Home Premium $ 1aptop 7ote3ook -cer -># =! Pentru evaluarea celor . modele de laptop am folosit urmatoarele attri3ute 9 $ ?recventa CP, $ #iagonala displa@ $ A## $ /emorie R-/ $Pret

1aptop AP Pro4ook .<%<s BC5C.:6 -t*lon D /5 ! .%8Az 1inux

#iagonala9 %<.= inc* ?recventa9 %!! /Az ?amilie9 -t*lon D Capacitate9 <! 84

/odel9 A#. !! Capacitate9 !." /4 Pret9 !"=,%= 1ei

-cer -spire << !8$<! 8%=4i

Procesor -/# Turion Capacitate *ard %=! 84 C*ipset video nBidia 8e?orce "=!!/ 86 1inux 4aterie 1i$Ion " celule Camera +e3 !.5 /P Cititor cardur #ifuzoare integrate Pret 9 .!=<,. R>7

1aptop Tos*i3a 6atellite 1<!<$%!B Core

#uo T==!! . 8Az C Aome Premium

/onitor %<.= A# !! C6B Procesor Core #uo T==!! ' . 8Az( "!!/Az Ram .84 ##R5 '%!==/Az(' x 84( A## 5 !84 '<.!!rpm( 6-TPret 9 ,==%.5= 1ei

1aptop 7ote3ook -cer -># =!

R-/ %84 A## <!84 %.5# C-R# R:-#:R 4aterie 5C:11 EC Pret 9 % %& lei

.. Rezultatul evaluarii

Prin urmare mi$am ales laptopu in functie de atri3ute si de un pret mediu acesta produs fiind -cer -spire << !8$<! 8%=

<. :valuarea post$cumparare -m cumparat acet mode acum = luni si sunt multumit de felul in care funtioneaza il utilizez mult proiecte mele dar si datorita placii video cu capacitatilor destul de avansate zic eu , il folosesc si in ;ocurile de calculator, eventual este usor de transportat in special cand merg la sala de lectura sa invat .

C-PIT>1,1 II

Profilul consumatorului 6unt de numai ! de ani ,inca studentsunt domiciliat temporar in 4ucuresti ,in zona Bitan,locuinta mea permanenta fiind in 4acau, am un stil de viata ordonat si 3ine pus la punct, ma invarte in medii destul de 3une, in care se promoveaza foarte mult imaginea de sine si capacitatile intelectuale,iar vestimentatia si moda ma reprezinta si vor3esc foarte mult de stilul meu de viata . Cu sigurnata ca voi cauta produse si servicii de calitate,care sa ma satisfaca pe deplin nevoile si exigentele mele. 6unt este multumit de ac*izitia facuta,si consider ca alegerea mea a fost una 3una .