Scopul studiului:

Identificarea reaciilor managerilor la cursurile deja urmate Identificarea cursurilor i abilitilor necesare n munca de manager, pentru organizarea de noi cursuri

Dintre lucrurile cele mai importante / interesante pe care le-au nvat, subiecii amintesc: Managementul Resurselor Umane, i anume tipologiile subordonailor i cum trebuie lucrat cu fiecare n funcie de tipul cruia i aparine, cum l motivezi pe fiecare n funcie de felul lui de a fi Proceduri de lucru cu oamenii: coaching, edine operative Faptul c impunerea n faa subordonailor nu este cea mai bun soluie Analiza Tranzacional s nvei s i faci pe oameni s e ecute ce vrei tu av!nd convingerea c ei au vrut-o Coachingul n 7 pa i Abordarea i finalizarea !"nzrii Managementul calitii #elegarea responsabilitii subordonailor care au la r!ndul lor funcii de management

"eferitor la caracterul teoretic sau practic al acestor cursuri, acestea au fost mi te #$%&-$%&, dup alte preri '%& teorie (%& practic)* +eoria s-a mbinat cu practica concretizat n ateliere de lucru, e emple, studii de caz, analize, filme, ,oculee, simulri, ,ocuri de rol pe teren #-lientul misterios)* .n plus, aspectele teoretice erau astfel e puse pentru a putea fi puse n practic, nu se fceau demostraii abstracte* +eoria a fost pus n practic, e ersat n cadrul atelierelor de lucru, dar i la locul de munc, atunci c!nd managerii au a,uns n firm* Managerii au apreciat la aceste cursuri: /osibilitatea de a nva lucruri noi i utile 0nteraciunea i discuiile cu ali profesioniti - schimbul de informaii practice i de e perien, inspirarea din soluiile i situaiile nt!mpinate de alii 1tabilirea de noi contacte sociale 2ctivitile de team-building Nu le-a plcut i ar rea s fie sc!imbat: "itmul prea alert de prezentare a informaiilor - ar vrea ca teoriile i informaiile s fie prezentate mai detaliat* 0nformaiile se repet de la un curs la altul - ar vrea ca trainerii s pun accentul pe informaiile noi* 3egtura dintre teorie i practic ar vrea ca '%& din curs s fie practic, cu aplicabilitate imediat, adic s primeasc informaia i s o e erseze imediat* /rogramul de participare, care le perturb activitatea* -adrul de desfurare ar prefera c slile anoste de curs s fie nlocuite de un mediu mai prietenos, cursurile s fie organizate ntr-o atmosfer mai destins #de e emplu, o e cursie la munte)* "# $pinia managerilor despre utilitatea cursurilor de formare a# %ficiena cursurilor 4anagerii manifest ncredere n teoriile nvate, le consider utile i eficiente* 5

%ficacitatea acestor cursuri s-a vzut i n nivelul performanei, al rezultatelor, pentru care e ist indicatori: numrul de ore de manoper i calitatea* Dei informaiile care in de management s-au repetat, managerii le consider totui utile* 2tunci c!nd aceeai informaie se repet 6n alt hain7 i a,ut s i fi eze anumite lucruri practice, s nu uite s le aplice i s fie persevereni n perfecionarea comportamentului lor managerial* .n plus, aciunile de team-building le ofer posibilitatea de a face schimb de informaii cu restul participanilor i de a se compara cu acetia, de a se autoe alua i a-i stabili obiecti e de atins n viitor* 8nul dintre subieci consider c plusul de valoare i eficien pe care l-a adus cursurile urmate de acesta este de 5%%&, c!nd se face trecerea de pe o funcie pe alt funcie* -eea ce tia foarte bine s fac era legat de vechea funcie* -a manager nu tia iniial nimic, se baza doar pe intuiie i imitaie* -ursurile de management i-au deschis mintea, at!t la nivel informaional, c!t i la nivel comportamental* b# &atisfacerea ne oilor reale de instruire 1ubiecii consider c aceste cursuri le-au satisfcut nevoile reale de instruire, se arat nc!ntai de ele* 1unt lucruri pe care nu aveau de unde s le tie, dei se autoinstruiesc, citesc, nu au suficient timp vin n compensarea lipsei de timp pentru autoinstruire* 2ceste formri i-au a,utat s devin manageri mai buni* 2numite cursuri, cum ar fi -alitatea activitii de 1ervice, au fost cu at!t mai utile cu c!t au venit la momentul potri it, c!nd era nevoie, atunci c!nd erau probleme n domeniul respectiv i au venit cu soluii la probleme actuale, rezultatele nels!ndu-se ateptate* 'ontientizarea i acoperirea tuturor responsabilitilor manageriale# Dac nainte de aceste formri subiecii erau ateni doar la anumite aspecte ale comportamentului managerial eficient, ulterior au contientizat toate componentele acestuia i i-au dat silina s acopere toate aspectele* Dei, n mare, se pare c formrile oferite de firm le-au satisfcut nevoile reale de formare, pentru unii manageri formrile oferite de firm nu sunt suficiente $ 1ubiecii au simit nevoia s mai urmeze i alte cursuri, care s aprofundeze anumite domenii, spre deosebire de cele oferite de firm, care sunt mai generale #4anagement financiar, de gestionare a bugetului unui departament, de 2naliz +ranzacional, 9estionarea conflictelor, /sihologia clientului i moduri de abordare n funcie de tipologia acestuia, cursuri de v!nzri i tratare a clientului, cursuri de previziuni statistice ale evenimentelor)* c# (undamentarea tiinific a acti itilor de management Dac nainte de aceste cursuri, managerii luai n studiu fceau din bun sim #6pentru c aa crezi c se fac7) anumite lucruri pe care mai t!rziu le-au nvat la cursuri, aceste formri i-a a,utat s le fac mai riguros, mai e act, s fie mai ateni la detalii, s le aplice n mod tiinific* .n plus, le-a dat ncredere n ceea ce oricum fceau, i-a a,utat s contientizeze de ce anume trebuie s faci anumite lucruri i s fie mai persevereni n munca lor* :tiind de ce trebuie fcute anumite aciuni au devenit mai motivai s le fac i mai siguri pe ei* .n plus, acestea s-au automatizat, aplic anumite lucruri fr a-i mai pune prea multe ntrebri nainte i capt rapiditate n activitatea lor* 2ceste cursuri sunt foarte utile i pentru c sunt up-datate cu informaia de peste !otare #Frana) i lucrul la standarde europene i n mod tiinific* 2stfel, aceste cursuri devin o cale de a recupera timpul pierdut n regimul comunist, decala,ul fa de firmele din alte ri* d# )precierea informaiilor psi!ologice care i gsesc aplicabilitate n management 1ubiecii consider c trainingurile care ofer informaii din domeniul psihologic #analiz tranzacional, tipologia anga,ailor) le lrgesc orizontul, le ofer informaii interesante, cu care altfel nu ar fi avut contact i i direcioneaz n abordarea oamenilor*

e# *ecunoaterea rolului personalitii managerului, complementar competenei dobndite prin formare < idee interesant care apare este aceea c aceste cursuri sunt utile, dar nu pot suplini lipsa total a unor abiliti de lider* 4anagementul ine foarte mult i de firea omului, dac ai abiliti nnscute de lider simi anumite lucruri, ai fler i cursurile doar i structureaz ideile, strategiile i comportamentul* Dac nu eti nscut s fii lider, degeab primeti tot felul de informaii i te ndoctrinezi* 3iderul l poi modela, dar nu l poi nate* -ei care au caracteristici nepotrivite pentru un lider #de e emplu, timiditate, lipsa dorinei de a se impune, caracter supus, etc*) nu se simt confortabil n poziia de lider, de conductor* /ot e ersa oric!t abilitile de lider #de e emplu, discursul n faa oglinzii), pui n faa situaiei se pierd sau nu sunt eficieni* +# )plicabilitatea informaiilor 1ubiecii au aplicat $%&-=%& dintre informaiile i teoriile nvate la aceste cursuri, dup unii i cam tot ce au aplicat a i dat rezultate* /rerea unanim este c au aplicat c!t au putut de mult* -ei care au printre subordonai anga,ai cu funcie de management, i-au format i pe acetia, le-a transmis mai departe ceea ce au nvat la cursuri n cadrul edinelor, coaching-ului i al discuiilor individuale* /are c i dup aceste cursuri funcioneaz nvarea prin ncercare i eroare: subiecii aplic ceea ce au nvat i uneori le iese, alteori nu* Dintre aspectele considerate a fi cele mai utile i pe care le-au pus n practic, subiecii au amintit: Managementul timpului i organizarea acti!itii structurarea agendei de lucru, gestionarea prioritilor Managementul Resurselor Umane, lucrul cu oamenii i nelegerea acestora Recrutarea ntrebrile care trebuie puse la interviu, ce trebuie s urmreti ca reacie, nafar de coninutul rspunsurilor candidailor Coachingul discuia cu subordonaii, abordarea lor cu rbdare, acordarea de laude i abia apoi obinerea acordului n privina obiectivelor Analiza tranzacional purtarea unui dialog astfel nc!t s obii rezultatele dorite Conducerea tiinific, adaptat vremurilor actuale Compatibilitatea sistemului de management al firmei cu cerinele europene %rganizarea de cursuri de formare pentru noii anga,ai i pentru managerii din subordine

Dintre abilitile pe care i le-au dezvoltat n urma acestor cursuri, managerii amintesc: Managementul timpului i organizarea acti!itii - orar de lucru #stabilirea edinelor) Capacitatea de a lucra cu oamenii, de a-i nelege i a-i direciona n direcia dorit, n funcie de obiectivele organizaionale Abilitatea de a lucra cu subordonaii dificili #care nu accept autoritatea efului, noi anga,ai care au o imagine eronat despre post, subordonai care datorit rezultatelor devin arogani) i 6a apsa butoanele care trebuie7 pentru a obine de la ei ce vrea managerul Capacitatea de a purta discuii cu oameni importani fr a se pierde #elegarea responsabilitilor #o conducere ierarhic n cadrul departamentului) i transmiterea de informaii i proceduri ctre subordonaii care au i ei funcii de management Transmiterea de atribuii foarte clare subordonailor , specifice postului, astfel nc!t s tie fiecare ce are de fcut 2pare ideea c au avut aceste abiliti dintotdeauna i c datorit cursurilor le-a cizelat, le-a >

lefuit, ordonat* ,# -ificulti nt.mpinate n punerea n practic a cunotinelor acumulate la aceste cursuri Dei managerii au ncredere n ceea ce nva la cursuri, problema apare n momentul n care ncearc s aplice i nu au ntotdeauna succes* ?i consider c teoria este bun, mai ales c au aplicat-o i alii* 4otivele pe care le invoc pentru cazurile n care o aplic i ei, dar nu se dovedete eficient sunt erorile proprii n aplicarea ei #6/oate o aplici tu prost, nu poi tii, sau nu i se potrivete*7) a# 8nele dintre teorii i tehnici nu pot fi aplicate pentru c nu se potri esc cu specificul /acti itatea, procedurile0 firmei sau al departamentului* 2ltele sunt adecvate firmei, dar trebuie aplicate n funcie de nevoile de moment, atunci c!nd apar anumite probleme sau n situaiile de criz* @u poi face coaching n momentul n care nu ai echip, fie pentru c eti la nceput i nc nu ai subordonai, fie pentru c echipa s-a destrmat ca urmare a unor demisii* 2poi, coachingul se impune n situaii de criz, nu atunci c!nd lucrurile merg bine* Discuiile individuale au devenit n timp rutin, sunt curente i, datorit interaciunii zilnice frecvente care e ist cu subordonaii, sunt fcute ntr-un ritm mai rapid* b# 8nul dintre motivele invocate pentru nereuitele care apar atunci c!nd ncearc s aplice ceea ce au nvat la cursuri a fost rigiditatea organizaional, procedurile de,a stabilite n firm* -a reacie la imposibilitatea de a pune n aplicare unele dintre cunotinele acumulate la aceste formri profesionale apare frustrarea #64 enervez c nu le pot face*7) c# 2poi, iniiativele acestor managerii s-au lovit uneori de interdependena dintre departamente i lipsa de colaborare dintre acestea* d# +oi subiecii intervievai au amintit de reticena subordonailor la nou, la sc!imbare , care apare ori de c!te ori c!nd ncerci s faci altfel ceea ce fceai* "eacii de rezisten au aprut atunci c!nd managerul i-a organizat agenda pentru a fi mai eficient i le-a impus subordonailor s vin cu probleme n mod organizat, dup ce nainte acetia aveau 6ua deschis7 la orice or* "eticena subordonailor la schimbare s-a simit de ,os n sus, de aceea schimbarea a trebuit s se fac de sus n ,os* De-a lungul timpului, n organizaie s-au schimbat toi uor-uor, de la e ecutani la managerii de top i patron* 3a v!rf s-a schimbat atitudinea, modul de a pune problema, stilul de conducere, practicile de personal au fost actualizate n funcie de legislaia muncii* 2ceasta schimbare s-a datorat nevoii de adaptare, nevoii de a-i pstra anga,aii* Dac nu se schimbau, ar fi pierdut din punct de vedere economic* e# 8na dintre rezistenele contientizate de toi subiecii este propria rezisten la sc!imbare* @u este uor s te schimbi* Dei contientizezi nevoia de schimbare, c ar trebui s faci anumitre lucruri altfel, apare o inerie* De aceea, au fcut aceast schimbare treptat, prin perseveren, organizarea propriei activiti i fi area de obiective pe care le-au atins treptat* 2u trebuit s lupte cu ineria proprie i totodat cu ineria altora, important este s vrei s te schimbi* -!nd trebuie s fac ceva altfel, oricui i vine greu i la nceput nu nelege de ce este important s fac anumite lucruri, ntr-un anumit mod* Dei iniial subordonaii au avut reacii de respingere, n timp au preluat ideile i procedurile* 4anagerul a acionat cu perseveren, fc!nd analize cu ei, d!ndu-le e emple privind modul de a lucra bine i de a lucra ru