Legea aplicabil: O.G. 130/2000 privind protecia consumatorilor la ncheierea i executarea contractelor la distan, cu modificrile i completrile ulterioare.

Informaii precontractuale:

identitatea comerciantului i, n cazul contractelor care prevd plata anticipat, adresa i modalitile de contactare a acestuia, telefon/fax, e mail i codul unic de nregistrare; caracteristicile eseniale ale produsului sau serviciului; preul bunurilor sau tarifele serviciilor, cu toate taxele incluse; cheltuielile de livrare, dac este cazul; modalitile de plat, de livrare sau de prestare; dreptul de denunare unilateral a contractului, cu excepia cazurilor n care nu se aplic; costul utilizrii tehnicii de comunicaie la distan, n cazul n care acesta este calculat altfel dect conform tarifului de baz; perioada de valabilitate a ofertei sau a preului; durata minim a contractului, n cazul contractelor care prevd furnizarea curent sau periodic a unui produs sau serviciu; termenul limit de executare a obligaiilor rezultnd din contract. Momentul ncheierii contractului: este, teoretic, momentul primirii mesajului de confirmare de ctre consumator, referitor la comanda sa. Prile pot stabili un alt moment al livrrii, prin comun acord. Obligaia de informare de la momentul ncheierii contractului pn la momentul livrrii, n scris sau pe un alt suport durabil:

condiiile i modalitile de exercitare a dreptului de denunare unilateral, sub forma clauzei urmtoare: "Consumatorul are dreptul s notifice n scris comerciantului c renun la cumprare, fr penaliti i fr invocarea unui motiv, n termen de 10 zile lucrtoare de la primirea produsului sau, n cazul prestrilor de servicii, de la ncheierea contractului", redactat cu caractere ngroate. sediul, numrul de telefon/fax, precum i adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate s-i prezinte reclamaiile; informaiile privind service-ul postvnzare i garaniile oferite; condiiile de denunare unilateral a contractului, atunci cnd acesta are o durat nedeterminat sau o durat mai mare de un an. Dreptul de denunare unilateral:

Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul la distan, n termen de 10 zile lucrtoare, fr penaliti i fr invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cdea n sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Legea nu stabilete condiii formale pentru exercitarea dreptului de denunare unilateral att timp ct nu se ngrdete exercitarea dreptului de denunare unilateral, comercianii pot stabili condiiile. Comerciantul are obligaia s ramburseze sumele pltite de consumator fr a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursrii sumelor. Rambursarea sumelor se va face n cel mult 30 de zile de la data denunrii contractului de ctre consumator. Termenul de 10 zile lucrtoare ncepe s curg:

pentru produse, de la data primirii lor de ctre consumator, dac au fost furnizate informaiile obligatorii; pentru servicii, din ziua ncheierii contractului sau dup ncheierea contractului, din ziua n care informaiile obligatorii au fost furnizate, cu condiia ca ntrzierea s nu depeasc 90 de zile. n cazul n care comerciantul a omis s transmit consumatorului informaiile obligatorii, termenul pentru denunarea unilateral a contractului este de 90 de zile i ncepe s curg:

pentru produse, de la data primirii lor de ctre consumator; pentru servicii, de la data ncheierii contractului. Nu pot fi denunate:

contracte de furnizare de servicii a cror execuie a nceput, cu acordul consumatorului, naintea expirrii termenului de 10 zile lucrtoare; contracte de furnizare de produse sau servicii al cror pre depinde de fluctuaiile cursurilor pieei financiare care nu pot fi controlate de comerciant; contracte de furnizare a unor produse executate dup specificaiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum i a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; contracte de furnizare a nregistrrilor audio, video sau a programelor informatice, n cazul n care au fost desigilate de ctre consumator; contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor magazin;

contracte de servicii de pariuri sau loterii. vnzarea de produse alimentare, de buturi sau de produse de uz curent utilizate n gospodrie, livrate cu regularitate de ctre comerciant la domiciliul, reedina sau la locul de munc al consumatorului; furnizarea de servicii de cazare, de transport, de furnizare de preparate culinare, de agrement, atunci cnd comerciantul se angajeaz prin contractul ncheiat s efectueze aceste prestaii la o dat precis sau ntr -o perioad specificat.

Legea aplicabil: Legea 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate, cu modificrile i completrile ulterioare Domeniu de aplicare: Legea se aplic tuturor contractelor de vnzarecumprare de produse, ncheiate ntre ageni economici, persoane fizice sau juridice, i consumatori, persoane fizice sau juridice (asociaii). Tipuri de garanie: Garania legal - este cea asociat fiecrui produs vndut unui consumator, n temeiul legii i care nu poate fi ndeprtat pe cale convenional. Garania comercial - este cea acordat de vnztor i/sau productor, n plus i fr a aduce atingere garaniei legale. Termene: Garania legal - n principiu, produsele noi beneficiaz de o garanie legal de 2 anicalculat de la momentul livrrii produsului. n cazul produselor folosite, dac exist un acord ntre vnztor i consumator, garania legal poate fi redus la o perioad de 1 an. n sfrit, pentru produsele a cror durat medie de utilizare este mai mic de 2 ani, termenul de garanie legal se reduce la aceast durat medie de utilizare. Garania comercial - vnztorul/productorul garania comercial pentru orice perioad dorete. Drepturile consumatorilor: n cazul apariiei unei lipse de conformitate, vnztorul este obligat s ia msuri reparatorii - reparare, nlocuire, rezoluiunea contractului (restituirea contravalorii) sau reducerea corespunztoare a preului. Reparare/nlocuire - n principiu, consumatorul are un drept de opiune ntre reparare i nlocuire. Vnztorul se poate opune msurii reparatorii alese de consumator, dac are costuri mai mari pentru punerea n aplicare a acesteia fa de cea rmas. nlocuirea trebuie s se realizeze cu un produs identic , n caz contrar, msura fiind considerat imposibil. Desigur, dac exist un acord ntre este liber s acorde

consumator i vnztor, produsul poate fi nlocuit cu altul care s nu fie identic, eventual cu plata unor diferene de pre. Luarea msurilor reparatorii se face ntr-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, care nu poate depi 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunotina vnztorului existena defectului. Rezoluiunea contractului - intervine n cazul n care consumatorul nu a beneficiat nici de reparare, nici de nlocuire sau atunci cnd vnztorul nu a luat msura ntr-o perioad rezonabil ori a luat-o cu inconveniente semnificative pentru consumator. Efectul principal al rezoluiunii n reprezint punerea prilor n situaia anterioar ncheierii contractului - consumatorul pred produsul n starea prezent, iar vnztorul ramburseaz suma pltit (fr actualizare) o eventual actualizare sau despgubiri pot fi solicitate n instan.

Legea aplicabil: Legea 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii, cu modificrile i completrile ulterioare Practici comerciale incorecte: orice aciune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comercial, inclusiv publicitate i comercializare, efectuate de un comerciant, n strns legtur cu promovarea, vnzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor. Practicile comerciale susceptibile s deformeze n mod esenial comportamentul economic numai al unui grup de consumatori clar identificabil, cu precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se refer, din motive de infirmitate mental sau fizic, de vrst sau de credulitate, ntr-un mod n care comerciantul ar putea, n mod rezonabil, s l prevad, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al acestui grup. Aceast prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i legitime ce constau n declaraii exagerate sau declaraii ce nu sunt destinate a fi luate ca atare. Practicile comerciale incorecte sunt n special cele:

neltoare agresive Consumator vulnerabil: Vulnerabilitatea este determinat de anumite caracteristici fizice sau psihice, cum ar fi vrsta, infirmitatea fizic sau mintal, credulitatea, ori caracteristici socio-profesionale omaj, analfabetism etc. Din aceste motive, consumatorii vulnerabili au dificulti n a obine i a asimila informaia necesar lurii unor decizii privind achiziionarea unor bunuri sau servicii. Grupuri de consumatori vulnerabili: persoane n vrst, copii, persoane cu boli care le limiteaz capacitatea de interaciune sau boli incurabile, omeri, persoane cu un nivel de educaie foarte sczut etc. Consumatorul mediu:

Legea privind practicile comerciale incorecte prevede c n evaluarea caracterului incorect al unei practici se va avea n vedere efectul acesteia asupra consumatorului mediu. Potrivit CEJ, consumatorul mediu este o persoan cu un nivel de informare rezonabil, care este rezonabil de atent i circumspect, lundu-se n considerare factorii sociali, culturali i lingvistici. Practicile comerciale neltoare: sunt grupate n dou categorii - aciuni neltoare i omisiuni neltoare. Aciuni neltoare Aciunile reprezint activiti ale operatorilor pe care acetia le ntreprind n promovarea i vnzarea produselor. O practic este considerat a fi aciune neltoare n patru situaii:
1. 2.

3.

4.

dac ea conine informaii false dac, n orice situaie, inclusiv n prezentarea general, induce n eroare sau este susceptibil s induc n eroare consumatorul mediu, chiar dac informaiile prezentate sunt, n fapt, corecte n privina unuia sau mai multor elemente dac implic orice activitate de comercializare privind produsul, inclusiv publicitatea comparativ, crend o confuzie cu alt produs, marca, numele sau cu alte semne distinctive ale unui concurent nerespectarea de catre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe care s-a angajat s l respecte dac: angajamentul su nu este o aspiraie, ci este ferm i poate fi verificat; acesta indic, n cadrul unei practici comerciale, c s-a angajat s respecte codul

n fiecare dintre aceste situaii, elementul esenial pentru ca practica comercial s fie considerat neltoare este ca aceasta s l determine sau s fie susceptibil s-l determine pe consumator s ia o decizie comercial pe care altfel nu ar fi luat-o. Criteriile prezentate au natur obiectiv, prin urmare nu trebuie dovedit c prin practica respectiv consumatorul a fost indus n eroare. De asemenea, nu trebuie probat existena unei pierderi de natur financiar.

Omisiuni neltoare: n analiza practicii comerciale se va ine seama de toate caracteristicile i circumstanele acesteia, precum i de limitele mijloacelor de comunicare utilizate pentru transmiterea informaiei. n cazul n care mijloacele de comunicare utilizate pentru transmiterea practicilor comerciale impun limite n spaiu sau n timp, se va ine cont, n momentul determinrii practicii ca fiind sau nu omisiune neltoare, de aceste limite, precum i de orice msuri luate de ctre comerciant n vederea punerii informaiei la dispoziia consumatorului prin alte mijloace. Informaiile trebuie prezentate clar: considerat o omisiune de informare. Practici comerciale agresive: O practic comercial este considerat agresiv dac, n contextul prezentrii situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele limiteaz sau este susceptibil s limiteze n mod semnificativ libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu, cu privire la produs, prin hruire, constrngere, inclusiv prin hruire, constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influena nejustificat, i, prin urmare, determin sau este susceptibil s determine consumatorul s ia o decizie comercial pe care altfel nu ar fi luat-o. o prezentarea neclar poate fi