Nume: Vladut Prenume: Alina Violeta Telefon: 0724081612 Email:vladut.alina@yahoo.

com Data nasterii: 28-07-1990 Locul nasterii: Bacau, Bacau Domiciliul stabil: Str. Grivitei, Bl. H, Sc. D, Ap. 10, Ploiesti, Prahova

Experienta
Reprezentant Relatii Clienti
Orange Romania 08/2011 - 10/2013 | BUCURESTI, ROMANIA Domeniul: Telecomunicatii Responsabilitati: Orange este brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicatii mobile, Internet si televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali in servicii de telecomunicatii, cu peste 163 de milioane de clienti pe cinci continente. Responsabilitati si realizari: - interactionez telefonic cu clientii in vederea identificarii problemelor si gasirii solutiilor corespunzatoare; - furnizarea informatiilor solicitate ( generale si personalizate); - mentinerea unor standarde de calitate pentru serviciile oferite clientilor; - introducerea datelor clientilor si verificarea lor; - identificarea si implementarea de proceduri noi, functie de solicitarile clientilor; - mentinerea relatiilor cu clientii (telefon, e-mail).

Reprezentant Vanzari
Kdou Impex SRL( Chateau Blanc) 04/2009 - 06/2011 | BUCURESTI, ROMANIA Domeniul: Vanzari Responsabilitati: Chateau Blanc, in Romania prin firma Kdou, si-a pastrat formula originala, promovand, ca peste tot in lume, acelasi concept care imbina traditia ciocolatei belgiene cu apetitul pentru inovatie in forma si gust. Aceasta firma propunea iesirea din cotidian, sugerand

o noua gama de sortimente de ciocolata, extrem de variata. Responsabilitati, Realizari - mentinerea relatiilor cu clientii firmei(atat potentiali cat si actuali); - cresterea vanzarilor; - realizarea targetelor; - cresterea retelei de clienti; - preluarea de comenzi si livrarea lor; - planificarea livrarii comenzilor in cazul sarbatorilor.

Educatie
SCOALA NATIONALA DE STIINTE POLITICE SI ADMINISTRATIVE (FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE DAVID OGILVY) (BUCURESTI), ROMANIA
Master 01/2007 - prezent

UNIVERSITATEA BUCURESTI (FACULTATEA DE ISTORIE) (BUCURESTI), ROMANIA

Facultate (absolvent) 01/2003 - 01/2007

COLEGIUL NATIONAL DOBROGEAN SPIRU HARET (Tulcea), ROMANIA

Liceu 01/2003 - 01/2007

Certificari/cursuri
Certificate of Accomplishment - Excellence in Customer Relations Certificate of Accomplishment - Customer Service by Telephone

 Abilitati
Limba Engleza: Avansat Limba Franceza: Intermediar Limba Spaniola: Intermediar Alte abilitati: - Abilitati de comunicare si relationare; - Atitudine orientata catre client; - Capacitatea de a invata repede si de a realiza mai multe sarcini simultan; - Asimilarea, clasificarea, organizarea cu usurinta a informatiei; - Identificarea problemelor cheie; - Capacitatea de sinteza; - Imbinarea dintre practica si teorie; - Rezistenta la stres. - Experienta operare PC( Ms Office), Explorer, Outlook Express.

Obiectiv
Ca obiectiv profesional urmaresc sa lucrez in departamentul relatii clienti/de resurse umane al unei companii multinationale si nu numai, in cadrul caruia sa se regaseasca un mediu de lucru profesional si care sa puna accentul pe inovatie, munca in echipa si imbunatarirea continua a cunostintelor.Prin creativitatea, inovatia si atitudinea orientata catre client/oameni, vreau sa ma implic in mod direct la dezvoltarea companiei si la permanenta satisfacere a asteptarilor clientilor.