Universitatea ALEXANDRU IOAN CUZA Iai Facultatea de Economie i Administrarea A acerilor !aster !

ana"ementul Or"ani#aiilor

E ectele trainin"$ului asu%ra an"a&a'ilor de la or"ani#a'ia Euro(sm

Conductor tiinific Prof. univ. dr. Adriana Prodan Absolvent Gabriela Apintiliesei cs. Huanu

Iai

- 2011 -

Cu%rins Introducere ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))* Ca%itolul +)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))), Considera'ii teoretice %rivind conce%tul de trainin")))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))), 1.1. efinirea conceptului de trainin!............................................................................................." 1.2. #actori deter$inani ai trainin!-ului......................................................................................11 1.%. Procesul de trainin! ..............................................................................................................12 1.&. Actorii procesului de trainin!.................................................................................................12 1.&.1.'r!ani(aia i rolul ei )n activitatea de trainin!....................................................................12 1.&.2.*rainerul ..............................................................................................................................1% 1.&.%.Grupul de an!a+ai participani la trainin!...........................................................................1& 1.,. *ipuri de trainin!....................................................................................................................1& 1.,.1.'n t-e +ob trainin!................................................................................................................1& 1.,.2.'ff t-e +ob trainin!...............................................................................................................1, 1... I$portana i obiectivele trainin!-ului..................................................................................1. Ca%itolul -))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+. /tudii cu %rivire la activitatea de trainin")))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+. 2.1. /tudiu cu privire la activitatea de trainin! )n statele europene..............................................1" 2.2. /tudiu cu privire la activitatea de trainin! )n 0o$1nia.........................................................21 2.%. Ar$oni(area politicilor de trainin! din 0o$1nia cu strate!iile europene..........................2, Ca%itolul 0))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))-, E ectele trainin"$ului asu%ra an"a&a'ilor la irma Euro(sm))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))-, /tudiu de ca#))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))-, %.1. /curt pre(entare a fir$ei 2uroGs$......................................................................................23 Cotu1 L)1 Euro$(/! cum%ara o retea de +* ma"a#ine1 +,)+-)-22.1 # )ro1 accesat la +, mai -2++)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))-. %.2. 4etodolo!ia de cercetare.......................................................................................................2" %.2.1. 'biectivul cercetrii ...........................................................................................................2" %.2.1.Ipote(e de cercetare..............................................................................................................2" %.%. 2antionul investi!at...............................................................................................................25 %.%.1. i$ensiunea i caracteristicile eantionului .......................................................................25 %.%.2. 4etodele de colectare a datelor...........................................................................................25 %.%. 2tica cercetrii i accesului la date ........................................................................................%0 %.,. 0e(ultatele obinute i interpretarea lor.................................................................................%1 Conclu#ii)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3* 2

4r5im 6ntr$un mediu e7trem de com%etitiv1 iar com%aniile care stiu s5 atra"5 i s5 de#volte oamenii talenta'i vor avea 6ntotdeauna un avanta& a'5 de com%etitori) 8n toate domeniile de activitate1 trainin"$ul o erit %ersonalului a devenit o cerin'5 %rimordial5 %entru a su%ravie'ui 6ntr$un mediu dinamic i com%etitiv) Dac51 nu demult1 %ersoanele care do9:ndeau o %ro esie reueau1 %e 9a#a cunotin'elor acumulate 6n tim%ul colii1 s5 o e7ercite %e toat5 durata vie'ii1 ast5#i cunotin'ele se %erimea#5 oarte ra%id i necesit5 o actuali#are %ermanent5)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3; Din re#ultatele studiului1 se %oate conclu#iona c5 Euro(sm are o %olitic5 9ine sta9ilit5 de a investi 6n trainin"$ul an"a&a'ilor1 or"ani#ea#:nd %ro"rame de instruire %entru ca an"a&a'ii s5 6i actuali#e#e cunotin'ele i a9ilit5'ile i s5 se asi"ure c5 e7ist5 e icien'5 ma7im5 6n reali#area sarcinilor de serviciu) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3; An"a&a'ii au reali#at im%ortan'a activit5'ii de trainin"1 consider:nd c5 %rin %re#en'a la cursurile or"ani#ate de irm5 au oca#ia de a se de#volta at:t %ro esional1 %recum i %ersonal) 4otodat51 actualitatea mediului economic %resu%une ca %ersonalul s5 ie la curent cu %ro"resele te<nolo"ice i1 im%licit1 s5 ac<i#i'ione#e a9ilit5'ile necesare manevr5rii %ro"ramelor in ormatice cu care se lucrea#5 6n com%anie))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3; 8n urma anali#ei re#ultatelor1 se constat5 c5 asu%ra unei mari %5r'i dintre an"a&a'ii c<estiona'i trainin"$ul are e ecte %o#itive1 6m9un5t5'ete moralul i atitudinea acestora1 ca%5t5 o 6ncredere mai mare 6n ca%acitatea lor1 dar i 6n or"ani#a'ie1 av:nd sentimentul c5 aceasta este interesat5 de ei)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3; Unul din 9ene iciile cunoscute aduse de activitatea de instruire este motivarea) Aa cum a irm5 i autorul Cole1 cei care 9ene icia#5 de trainin" au %arte de creterea 6ncrederii i a motiva'iei1 dar i a calit5'ii %ersonalului) Acest as%ect este deose9it de im%ortant1 deoarece1 6n "eneral1 motivarea stimulea#5 an"a&a'ii la creterea %roductivit5'ii)))))))))))))))))))))))))))))))))3; =i9lio"ra ie)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3, Ane75))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3>

Lista i"urilor
Fi"ura 0)+) ?ec<imea 6n or"ani#a'ie))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0+ Fi"ura 0)-) ?:rsta an"a&ailor))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0+ Fi"ura 0)0) (enul res%ondentului))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0Fi"ura 0)3) Nivelul educa'iei)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0Fi"ura 0)*) Natura %ostului ocu%at)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))00 Fi"ura 0);) @ro"ram de lucru)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))00 Fi"ura 0),) @artici%area an"a&ailor la trainin")))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))03 %

Fi"ura 0).) Criterii selectare an"a&ai la trainin"))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))03 Fi"ura 0)>) Accesi9ilitatea in orma'iile %rimite 6n tim%ul cursului de trainin"))))))))))))))))))))0* Fi"ura 0)+2) Uurina a%lic5rii 6n activitate a cunotin'ele do9:ndite %rin trainin")))))))))))0* Fi"ura 0)++) An"a&ai motivai de activitatea de trainin"))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0; Fi"ura 0)+-) Activitatea de trainin" $ motiv %entru care nu an"a&a ii nu ar %5r5si or"ani#a'ia))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0; Fi"ura 0)+0) 4rainin"$ul o er5 %osi9ilitatea de de#voltare 6n cadrul com%aniei)))))))))))))))))))0, Fi"ura 0)+3) Dotarea an"a&a'ilor cu a9ilit5'i necesare %ostului ocu%at 6n urma instruirii))0. Fi"ura 0)+*) 4rainin"$ul a contri9uit la 6m9un5t5'irea modului de lucru al an"a&ailor))))0. Fi"ura 0)+;) 4rainin"$ul la o er5 o%ortunit5'i de de#voltare i a altor a9ilit5'i dec:t cele necesare %ostului))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))0> Fi"ura 0)+,) 4i%uri de a9ilit5i do9:ndite 6n urma %artici%5rii la trainin"))))))))))))))))))))))0> Fi"ura 0)+.) E7istena unei mai 9une comunic5ri i relaion5ri cu cole"ii 6n urma %re#enei la trainin"))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))32 Fi"ura 0)+>) Ca%acitate mai 9un5 de a reali#a sarcinile de serviciu 6m%reun5 cu cole"ii )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))32 Fi"ura 0)-2) Considerai c5 ai ost 9ine instruit %entru %ostul actual))))))))))))))))))))))))))))))))))3+ Fi"ura 0)-+) Reducerea tim%ul %etrecut re#olv:nd sarcini dele"ate du%5 %artici%area la trainin")))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3+ Fi"ura 0)--) Instruirea a avut e ect 6n ceea ce %rivete tar"etele reali#ate))))))))))))))))))))))))))))3Fi"ura 0)-0) 4rainin"$ul v$a a&utat cel mai mult))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))30 Fi"ura 0)-3) 4rainin"$ul este o%ortun))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))30 Fi"ura 0)-*) 8m9un5t5'irea modului de a9ordare i de tratare al clien'ilor))))))))))))))))))))))))))33

Lista ta9elelor
4a9el nr) -)+) Rata de %artici%are la cursuri de trainin"1 %e se7e i %e activit5'i economice 6n anul -22* ABC)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))-3 4a9el nr) -)-) Costul mediu al cursurilor de trainin" %e activit5'i economice 6n anul -22* AleiC)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))-3

&

Introducere
e(voltarea societii conte$porane se caracteri(ea( printr-o evoluie e6tre$ de dina$ic7 iar sc-i$brile $ari !enerate de revoluia infor$aional i inovaia te-nic7 $i!raia populaiei7 dar i de efectele !lobali(rii econo$iei asupra pieei $uncii7 au influenat )ntr-un $od deter$inant siste$ele de instruire i de(voltare profesional. 0it$ul rapid al sc-i$brilor din societate7 inovaia te-nolo!ic i i$ple$entarea unor $etode pro!resiste de ad$inistrare )n toate do$eniile de activitate ale or!ani(aiilor au presupus actuali(area per$anent a cunotinelor7 ,

dar i )nsuirea unor cunotine noi i a unor abiliti din partea resurselor u$ane care s le per$it reali(area c1t $ai eficient i $ai eficace a activitiilor lor. 8n fa(a actual a sc-i$brilor te-nolo!ice rapide i a unei concurene acerbe7 presiunea econo$iei e6pri$ o cretere a cererii de capital u$an. 9u nu$ai ca este necesar de a avea un stoc $are de abiliti i cunotine7 dar de ase$enea7 este i$perios ca personalul s se adapte(e la aceste sc-i$bri. Acest lucru poate fi )ndeplinit doar prin niveluiri ridicate de educarea a populaiei7 deoarece acesta este un proces pe ter$en lun!7 care are loc cea $ai $are parte prin trecerea de !eneraii succesive de tineri prin siste$ul colar i universitar i deoarece capitalul u$an7 astfel dob1ndit este )nc insuficient )n raport cu nevoile specifice i de sc-i$bare ale afacerii. /e crede7 prin ur$are7 c )nvarea ar trebui s e6iste toat durata de via a oa$enilor. Capacitatea personalului de a rspunde sc-i$brilor survenite )ntr-un $ediu tot $ai instabil7 infuenea( capacitatea de adaptare i de suprevieuire a or!ani(aiei )ntr-o lu$e )n continu $icare. at fiind faptul c resursele u$ane repre(int ele$entul activ i definitoriu al activitii unei or!ani(aii7 )n acest cadru un rol deosebit de i$portant )l are trainin!-ul7 care este esenial )n succesul or!ani(aional i care a devenit o cerin de ba( pentru toate co$paniile. :ucrarea de disertaie pre(ent cu titlul ;2fectele trainin!-ului asupra an!a+ailor la fir$a 2uroGs$< de(volt o te$ de actualitate7 i anu$e trainin!-ul7 ur$rind s ofere o i$a!ine de ansa$blu asupra acestui do$eniu. :ucrarea )i propune s evidenie(e pe parcursul pri$elor dou capitole i$portana trainin!ului )n ;viaa< or!ani(aiei i re(ultatele unor studii efectuate privire la activitatea de trainin! desfurat )n 0o$1nia i )n 2uropa. Pri$ul capitol al lucrrii = Consideraii teoretice privind conceptul de training = introduce unele concepte de ba( referitoare la subiect7 fiind alocat definirii trainin!-ului7 pre(entrii factorilor deter$inaniai trainin!-ului7 pre(entrii tipolo!iilor acestuia i a actorilor )ntre!ului proces de instruire. Al doilea capitol = Studii de caz privind activitatea de training - este constituit7 aa cu$ reiese i din subtitulu7 din studii de ca(7 care evidenia( nu doar evoluia siste$ului de trainin! )n 0o$1nia7 ci i for$area profesional )n conte6t european. Aici sunt pre(entate siste$ele de for$are profesional a adulilor din rile $e$bre ale >niunii 2uropene i anu$ite aspecte referitoare la ar$oni(area politicilor de for$are continu din 0o$1nia cu strate!iile europene. /tudiile de ca( tratate se ba(ea( pe date statistice7 reuindu-se7 practic7 )n acest fel7 s se reali(e(e un studiu co$parativ cu referire la activitatea de trainin! )ntre 0o$1nia i rile europene. Capitolul % = Efectele trainingului asupra angajailor de la firma EuroGsm - repre(int o abordare practic )n scopul evalurii acestor efecte i este pre(entat )n linii $ari co$pania7 apoi $etodolo!ia de cercetare7 eantionul investi!at7 re(ultatele obinute )n ur$a c-estionrii an!a+ailor7 iar )n final validarea celor dou ipote(e de la care s-a pornit studiul.

Ca%itolul + Considera'ii teoretice %rivind conce%tul de trainin"

/ocietatea infor$aional pro$ovea( sc-i$bri de natur te-nic i te-nolo!ic )ntr-un $ediu care se transfor$ profund i )n care o$ul se afl )n situaia de a cunoate noi instru$ente de $unc7 de a adopta noi $aniere de lucru sau de co$porta$ent7 de a e6ecuta noi sarcini7 de a )ndeplini un rol nou7 o funcie nou7 de a acu$ula valori noi. Cunotinele i e6perienele dob1ndite nu $ai pot face fa e6i!enelor noii econo$ii i7 de aceea7 ele trebuie )nnoite i )$buntite cu o frecven $ai accentuat7 iar )nvarea per$anent devine o constant a vieii 3

individuale i colective actuale.1

+)+)

De inirea conce%tului de trainin"

Co$ple6itatea activitii econo$ice7 lr!irea continu i accelerat a ori(ontului cunoaterii7 deter$inat de pro!resul tiinific i te-nolo!ic conte$poran7 necesitatea creterii eficienei )n orice do$eniu al activitii i$pun e6istena unei preocupri $a+ore i per$anente a conducerii unei or!ani(aii pentru instruirea resurselor u$ane. Prin ur$are7 )n $ediul econo$ic actual i$portana capital a activitilor de trainin! )ntr-o or!ani(aie este deter$inat de? inovrile )n orice do$eniu de activitate7 accelerarea sc-i$brilor7 care repre(int c-ei ale de(voltrii societii7 )n !eneral i a or!ani(aiilor7 )n particular. >n i$pact $a+or asupra de(voltrii econo$ice i asupra pro!resului !eneral al societii )l are cunoaterea. Astfel7 pro!resele te-nolo!ice7 dar i co$petitivitatea din toate do$eniile au condus la i$portana folosirii capitalului u$an7 dar i la obli!ativitatea or!ani(aiilor de a instrui per$anent an!a+aii lor7 de(volt1ndu-i astfel capaciti sau abiliti necesare activitiilor lor. 8n literatura de specialitate )nt1lni$ nu$eroase definiii ale conceptului de @trainin!@7 datorit $ultitudinii de autori diferii care le-au e$is sunt. Pentru o )nele!ere $ai bin a ter$enului este necesar deli$itarea altor dou concepte7 respectiv? educaie i de(voltare AperfecionareB. Aadar7 de(voltarea repre(int un re(ultat al aciunilor de )nvare7 )n ti$p ce trainin!-ul este un prile+ de a )nva. 0eferitor la ter$enul de Ceducaie<7 aceasta este diferit de celelalte dou concepte prin tipurile de cunotine i abiliti care sunt de natur $ai !eneral7 realiD1ndu-se prin aciuni de )nvare at1t )n interiorul7 c1t i )n e6teriorul unei or!ani(aii. 8n cele din ur$7 pute$ afir$a c? trainin!-ul a+ut un an!a+at s dob1ndeasc sau s de(volte anu$ite abiliti necesare derulrii activitii sale profesionale i s fie $ai eficient la locul su de $uncE de(voltarea repre(int o un punct de plecare a pro$ovrii luiE educaia susine o persoan aib succes )n cariera sa. e ase$enea7 trainin!-ul este definit ca fiind o activitate de )nvare orientat spre dob1ndirea de cunotine i co$petene specific i necesare postului ocupat de an!a+at.2 *otodat7 trainin!-ul repre(int o $odificare planificat i siste$atic a co$porta$entului prin )nvare7 av1nd ca re(ultat atin!erea nivelului de cunotine i abiliti pentru desfurarea activitii lor )n $od eficient. Autorul 0obert H. Fau!-n% afir$ faptul c trainin!-ul )nsea$n trans$iterea ctre an!a+ai a unor infor$aii i orientri cu privire la $odul )n care acetia trebuie s )i )ndeplineasc sarcinile speficice deter$inate de nevoile i obiectivele or!ani(aiei. ' cale de a clasifica ele$entele de coninut oferite de instruire le clasific )n trei cate!orii?
1

0oca7 C.7 Fr(aru 4.7 0oca I.7 G-. A200,B7 Resurse umane: management i gestiune7 2d. 2cono$ic7 Gucureti7 p. 233. 2 Cole7 G.7A.7 A2002B7 Personnel and human resource management7 2d. GooH PoIer7 :ondon7 p.%%0. % Fau!-n7 0obert7 H. A200"B7 Manualul trainerului profesionist7 2d. Codecs7 Gucureti7 p!.2

"

factuale7 procedurale i conceptuale. Coninutul factual se refer la datele i infor$aiile pure7 precu$? preul unui produs v1ndut de co$panie7 nu$ele $ana!erului departa$entului7 locul unde este plasat stin!torul de incendiu7 denu$irea versiunii de softIare utili(at de departa$entul contabil. Coninutul procedural ofer infor$aii detaliate despre cu$ se procedea( )n diferite situaii? etapele necesare declanrii i finali(rii unei tran(acii de v1n(are7 utili(area unei i$pri$ante7 abordarea unui client care a intrat )n $a!a(in. Coninutul conceptual include infor$aii care rspund la )ntrebrile ;de ce< i ;cu$<? sesiunea de instruire prin care se e6plic de ce nu$erarul pri$it )n cas nu se introduce )n sertar )nainte de a-i da restul clientului pentru a evita eventuale ne)nele!eri. 8n opinia altor autori7 trainin!-ul este un proces planificat de $odificare a atitudinii7 cunotinelor i abilitilor prin e6periene de )nvare7 pentru a dob1ndi perfor$an )ntr-o $are palet de activiti.& 8n principal7 scopul lui este de a de(volta abilitile individului i de a satisface nevoile pre(ente i viitoare ale or!ani(aiei J1&K. /trate!ia de resurse u$ane include de(voltarea an!a+ailor7 care se refer la e6perienele de )nvare ale or!ani(aiei7 )n pri$ul r1nd7 dar e6clusiv7 la locul de $unc pentru a atin!e obiectivele prestabilite i creterea or!ani(aional J22K. ' astfel de de(voltare trebuie aliniat cu vi(iunea or!ani(aiei i cu scopurile pe ter$en lun!7 pentru ca7 prin cunotine7 inovare i )nvare7 or!ani(aiile s poat prospera J5K. *rainin!-ul se refer direct la )nvare7 concentr1ndu-se asupra nevoilor or!ani(aiei i $uncii7 iar or!ani(aiile pot fi concepute )n $od constructiv ca entiti de )nvare7 iar procesele de )nvare7 at1t ale or!ani(aiilor7 c1t i ale indivi(ilor7 sunt capabile s influene(e direcia de ur$at7 prin intervenii planificate. eci7 de(voltarea resurselor u$ane este construit din intervenii planificate7 )n procese de )nvare or!ani(aionale i individuale. ' alt abordare are )n vedere faptul c trainin!-ul ca este o activitate desfurat )n scopul )nsuirii de cunotine teoretice i deprinderi practice de un anu$it !en i nivel7 )n $sur s asi!ure )ndeplinirea calificat de ctre an!a+ai a sarcinilor ce le revin )n e6ercitarea activitii lor (ilnice la locul de $unc., 8n acest sens7 P. H. Giscard afir$? @/e poate defini for$area Apre!atireaB7 )n sensul cel $ai !eneral7 ca o transfor$are a individului Aacu$ularea de cunotine7 adoptarea unor atitudini sau deprinderea unor $anifestriB deter$inat de trans$iterea unor coninuturi noi de idei7 a unor principii de +udecat sau a unor $oduri de aciune. Ali autori. includ )n definirea ter$enului de trainin! ele$entele unor aciuni care )ncep cu educaia de ba( i continu cu for$area profesional din perioada adult a individului. intr-o astfel de perspectiv7 for$area )n!lobea( toate activitile educaionale crora li se consacrun
&

Gil$ore7 G.7 .7 Ca$pbell7 4.7 A200,B.7 eeds and capacit! of "ealth Education and "ealth Promotion# $rd Edition7 2d. Lones and Garllet7 :ondon7 p. 11 , C-iu7 F.7A. A2002B7 Manualul specialistului %n resurse umane7 2d. Irecson7 Gucureti7 p. %,&. . 0oca7 C.7 Fr(aru 4.7 0oca I.7 G-. A200,B7 Resurse umane: management i gestiune7 2d. 2cono$ic7 Gucureti7 p. 2"0.

adult7 indiferent c este vorba de studii !enerale sau de perfecionare7 care au le!(ur cu $unca i cu viaa unui individ. Confor$ profesorului Corneliu 0ussu37 trainin!-ul este activitatea desfurat )n scopul )nsuirii de cunotine teoretice i deprinderi practice de un anu$it !en i nivel7 )n $sur s asi!ure )ndeplinirea calificat de ctre lucrtori a sarcinilor ce le revin )n e6ercitarea7 )n procesul $uncii7 a unei profesii sau $eseriiE Astfel7 :aH-dar /eHiou definete for$area an!a+ailor ca fiind un ;ansa$blu al aciunilor capabile s aduc indivi(ii i !rupurile lor )n stare s reali(e(e cu co$peten sarcinile actuale sau viitoare pentru bunul $ers al or!ani(aiei.<" 8n $od si$ilar7 $ai $uli autori internaionali consider trainin!-ul un ;ansa$blu planificat de aciuni7 $i+loace7 te-nici i supori cu a+utorul crora salariaii sunt incitai s-i a$eliore(e cunotinele7 co$porta$entele7 atitudinile7 abilitile i capacitile $entale necesare pentru )ndeplinirea )ntr-o $anier adecvat sarcinile lor actuale i viitoare<. Prin ur$are7 activitatea de trainin! pune )n eviden c1teva aspecte i$portante? rspunde unor cerine reale7 deter$inate de pro!resul tiintific i te-nolo!icE este per$anent7 adic s asi!ure educaia per$anent a an!a+ailorE cuprinde7 practic7 toi an!a+aii or!ani(aiei )n vederea )$buntirii perfor$anelorE este sti$ulat de e6istena unor factori de influen - nevoia individual de perfecionare7 nevoia social de perfecionare7 perfecionarea continu a $etodelor7 te-nicilor i instru$entelor specifice de lucru7 dorina an!a+ailor de a fi pro$ovai7 stadiul )n care se !sesc )n cariera lor profesionalE eficacitatea acesteia se reflect )n sporirea volu$ului i calitii cunotinelor i abilitilor )nsuite7 )n $odificri co$porta$entale i atitudinale7 )n )$buntirea cli$atului or!ani(aional7 final$ente7 )n re(ultatele de ansa$blu ale activitii or!ani(aiei. Cele $ai $ulte or!ani(aii au recunoscut i$portana trainin!-ului pentru an!a+ai )n vederea de(voltrii lor. Ca ur$are a pro!resului te-nolo!ic se crea( anu$ite locuri de $unc i odat cu acestea7 co$petene redundante7 pun1ndu-se tot $ai $ult accent se pe necesitatea unei fore de $unc foarte bine instruite. 4ulte dintre locurile de $unc sunt )nlocuite de $aini i acest lucru sublinia( necesitatea dob1ndirii unor co$petene specifice pentru cei care doresc s obin locuri de $unc )n viitor7 dar s )l i pstre(e. Prin i$ple$entarea unui pro!ra$ de trainin! eficace o co$panie are )n vedere ? )$buntirea perfor$anelor $uncii individuale7 ale $uncii )n ec-ip7 precu$ i ale or!ani(aiei cu privire la productivitatea $uncii i a calitii acesteia E
3
"

reducerea costurilor de recrutare prin recalificarea7 reorietarea7 reinstruireE reinerea an!a+ailor perfor$ani prin ofefirea unor oportuniti de trainin!7 ceea ce crearea unei culturi po(itive )n cadrul or!ani(aieiE

poate conduce la o satisfacie $ai $are a an!a+ailor )n $uncE

C. 0ussu A200&B7 &ormarea i perfecionarea resurselor umane7 2d. 2cono$ic7 Gucureti7 p. 1,.. /eHiou :. A2001B7 Gestion des resources humaines7 2dition du GoecH >niversite7 Muebec7 p. %%,.

10

reducerea accidentelor de $unc prin instruirea )n do$eniul proteciei $uncii7 fiind un crearea unei atitudini $ai receptive la sc-i$bare d1nd oa$enilor cunotinele i asi!urarea calittii $a6i$e pentru serviciile destinate clientilor.

do$eniu de $a6i$ i$portanE calificrile de care au nevoie pentru a face fat noilor situaiiE

+)-)

Factori determinani ai trainin"$ului

/c-i$brile a$ple din cadrul societii conte$porane7 produse de revoluia infor$aional i inovaia te-nic7 dina$ica de$o!rafic7 precu$ i de efectele !lobali(rii econo$iei asupra pieei $uncii7 au avut influene $a+ore asupra siste$elor de trainin!7 fapt ce a deter$inat or!ani(aiile s-i sc-i$be strate!ia de de(voltare i i$plicit s )i )ndrepte atenia ctre resursele u$ane.5 Printre factorii deter$inani ai trainin!-ului pute$ enu$era? concurena internaional7 inovaia te-nolo!ic7 u(ura $oral a cunotinelor7 sc-i$bri $a+ore ale forei de $unc. a. Concurena internaional' relev faptul or!ani(aiile lupt ast(i pentru supre$aie econo$ic fr a $ai ine cont de !raniele naionale sau continentale. 8n aceste condiii ele au acces la oricare dintre piee i orice co$panie trebuie s aib capabilitatea de a face fa concurenei naionale7 i c-iar $ondiale. Concurena este )n str1ns le!tur cu do$eniul trainin!-ului7 deoarece aceasta deter$in i$punerea unor standarde de calitate ca e6presie a nevoii de opti$i(are a efortului de a$eliorare a condiiei u$ane7 care conduce la obinerea succesului7 dar i la supravieuirea )ntr-un $ediu puternic co$petitiv. b. (novaia tehnologic' are o $are i$portan )n ;viaa< or!ani(a iilor. Co$paniile se confrunt cu adaptrea la sc-i$brile ce survin )n te-nolo!ii i cu inovarea per$anent. Astfel7 )n present7 or!ani(aiile pun pre $are pe an!a+aii cu potenial7 cu idei noi. Introducerea unor te-nolo!ii avansate )n procesul de producie7 precu$ i i$ple$entarea unor $etode pro!resiste de ad$inistrare )n toate do$eniile de activitate ale )ntreprinderilor au necesitat actuali(area per$anent a cunotinelor7 dar i )nsuirea unor cunotine noi i a unor abiliti din partea an!a+ailor care s le per$it )ndeplinirea eficient a sarcinilor i obli!aiilor de $unc. c. )zura moral' a cunotinelor are )n vedere faptul c anu$ite cunotine se u(ea( rapid i nu se $ai pot aplica )n practica productiv7 deoarece au fost depite de noile te-nolo!ii. 8n societatea de ast(i7 accentul cade pe )nvarea continu7 d eoarece ideile i cunotinele valoroase au un rol esenial )n de(voltarea actual7 indivi(ii care le dein i le )$prtesc devin valoarea cea $ai de pre a unei or!ani(aii. Prin ur$are7 reinerea acestora )n cadrul or!ani(aiei7 utili(1nd diferite $odaliti a devenit o necessitate cunotinele )nvate )n ti$pul colii pot fi depite de+a )n $o$entul )n care t1nrul se )ncadrea( pe un post. Acesta este $otivul pentru care se reali(ea( perfecionri continue i pentru care la acestea nu particip o $ic parte din an!a+ai7 ci Nuasi-totalitatea acestora.

-ttp?OOIII.cnaa.$dOfilesOt-esesO200"O12&&3OliliaPsavaPabstract.pdf7 accesat la data 10 $artie 2011.

11

d. Schim*'ri majore ale angajailor referitoare la creterea !radului de educare a salariailor i la nevoia tot $ai puternic de a participa la luarea deci(iilor care privesc viaa or!ani(aiei.

+)0) @rocesul de trainin"

Potrivit specialitilor107 procesul de for$are se desfoar )ntr-o succesiune de etape7 )n cadrul crora trainerul are o deosebit i$portan7 respectiv ? Identificarea nevoilor de trainin! ? se reali(ea( prin inter$ediul unui consultant e6terior sau a persoanei responsabile cu pre!tirea i for$are resurselor u$ane din cadrul or!ani(aiei7 cu a+utorul unui c-estionar7 al unor discuii sau prin anali(e funcionale. Planificarea aciunilor de trainin! ? i$plic ierar-i(area nevoilor de for$are ale cursanilor7 identificarea prioritilor acestora7 conturarea ideilor principale ale for$rii i reali(area unei sc-ie a pro!ra$elor de trainin!7 av1nd )n vedere bu!etul destinat acestei activiti. 2laborarea aciunilor corespun(toare pro!ra$elor de trainin!7 care cuprinde ? ale!erea $etodelor peda!o!ice7 selectarea for$atorilor = interni sau e6terni i stabilirea $i+loacelor de punere )n practic. 0eali(area aciunilor7 cuprinde fa(ele de ad$inistrare a procesului de for$are i Controlul i ur$rirea re(ultatelor7 prin identificarea $odalitilor de reali(are a evaluarea cursanilor. evalurii.

+)3) Actorii %rocesului de trainin"

8n cadrul procesului de trainin! sunt i$plicai at1t trainerii i cursanii acestora7 c1t i or!ani(aiile cror aparin participanii.11 'r!ani(aia identific nevoile de trainin! i solicit depirea acestora7 cursanii sunt cei care fac obiectul trainin!-ului i trainerii7 care sunt responsabili cu for$area propriu (is a cursanilor.

1.4.1. Organizaia i rolul ei n activitatea de training 'r!ani(aia repre(int autoritatea care solicit i care este responsabil pentru declanarea unei activiti de trainin!. :a nivelul unei or!ani(aii7 stilul i $odalitile de conducere ale $ana!erului !eneral i al colaboratorilor si influenea( direct procesul de trainin! Aprin inter$ediul cursanilorB i indirect7 coninutul pro!ra$elor de trainin! Aprin inter$ediul $etodelor peda!o!ice utili(ate de trainerB.
4etodolo!ia for$rii $ana!erilor or!ani(aiilor furni(oare de #or$are Profesional continu7 Proiectul P-are de )nfrire din 0o$1nia? /pri+in pentru #or$area Profesional Continu 0'02OIG-/'-0%7 aprilie 200,. 11 Curteanu7 .7 C-ivu7 I.7 Popa7 I. A200,B7 Ghidul trainerului7 2d. Irecson7 Gucureti7 p.,0
10

12

Av1nd )n vedere $ultitudinea de factori care pot avea influene directe sau indirecte asupra procesului de trainin!7 este necesar ca trainerul s cunoasc7 c1t $ai e6act caracteristicile $ana!eriale ale or!ani(aiei creia aparin cursanii. 'r!ani(aia are de c1ti!at atunci c1nd cunotinele i co$petena an!a+ailor si7 co$binate cu an!an+a$entul i i$plicarea lor7 sunt diri+ate deliberat spre reali(area obiectivelor.12

1.4.2. Trainerul *rainerul repre(int orice persoan care for$ea( aptitudini iOsau deprinderi prin inter$ediul unui proces de educaie. 8n cadrul !eneral al unei activiti de trainin!7 )n funcie de nivelul de pre!tire ur$rit7 trainerului poate )ndeplini $ai $ulte roluri si$ultan i siste$atic? educator A persoan care educ copii7 tineret7 care dispune de o pre!tire specialBE instructor Apersoan co$petent care )i instruiete pe aliiBE profesor Apersoan cu o pre!tire special )ntrun anu$it do$eniu de activitate i care pred o $aterie de )nv$1nt )n coalBE peda!o! Apersoan cu pre!tire special7 care se ocup teoretic i practic7 cu $unca didactic i cea educativB. 8n principal7 o aciune de trainin! recla$ pre(ena unei persoane care )nele!e bine aptitudinile i cunotinele pe care cursanii trebuie s i le )nsueasc i care posed bune aptitudini de co$nunicare interpersonal. Potrivit unui recent raport al A/* AA$erican /ocietD for *rainin! and evelep$entB7 principalele do$enii de co$petene cerute unui trainer sunt1%? Planificarea carierei i !estionarea talentului7 4ana!e$entul cunotinelor or!ani(aionale7 #acilitarea sc-i$brii or!ani(aionale7 4surare i evaluare7 2fectuarea instruirii7 8$buntirea perfor$anei u$ane7 Conceperea pro!ra$elor de studiu. 8n cele din ur$7 trainerul1& are )n vedere? D oferirea $aterialor despre curs )naintea desfurrii acestuia E D pre!tirea pro!ra$ul de trainin! confor$ anali(ei de nevoi i ordonarea acestuia la strate!ia i procedurile !1ndite pentru atin!erea obiectivelor setateE D oferirea unor $ateriale au6iliare A$anuale7 liste7 !rafice etc.B ce repre(ent un suport pentru rea$intire la locul de $uncE D atenionarea an!a+ailor asupra posibilelor i$plicaii ale sc-i$brilor de co$porta$ent Acole!ii ar putea privi cu suspiciune sc-i$barea7 ti$pul pentru inte!rarea abilitilor ar putea fi insuficient din cau(a a!lo$errii cu sarcini etc.BE D $eninerea unei le!aturi cu an!a+aii participani pentru a-i )ncura+aE

12 1%

Currie7 . A2005B7 (ntroducere %n managementul resurselor umane7 trad. 9istor7 /.7 2d. Codecs7 Gucureti7 p.200. *-e A/* 200& Co$petencD /tudD7 -ttp?OOIII.astd.or!O90OrdonlDresOA%5%&C.,-320A-&G2.-G%&%A5AG%,3 2 .AO0OCo$p4odel200&P4odelApplicationP2speciallD#or2ducators.pdf7 accesat la data 10 $artie 2011 1& /i$$onds7 .7 trad. Podobea '. A200"B7 Proiectarea i livrarea programelor de training7 2d. Codecs7 Gucureti7 p.251

1%

1.4.3. Grupul de angajai participani la training Grupul de cursani este for$at din persoane care ur$resc atin!erea unor perfor$ane prin ur$area unui curs de trainin!. 8n ceea ce privete !rupul de an!a+ai participani la trainin!7 este i$portant de $enionat faptul c di$ensiunea opti$ pentru un !rup )n trainin! se situea( )n +urul a 12 persoane. e ase$enea7 pentru a se reali(a cursul de trainin! trebuie ca an!a+aii s )ndeplineasc ur$toarele condiii? s aib un scop co$un recunoscut i acceptat i s $anifeste dorina de a co$unica7 de a sc-i$ba opinii7 de a asculta i rspunde7 de a interaciona cu ceilali. 8n cele din ur$7 printre activitile pe care trebuie s le reali(e(e un participant se nu$r? D participarea la planificarea pro!ra$ului de trainin! cu infor$aii7 su!estii7 opiniiE D folosirea $aterialelor oferite )nainte de curs pentru a se pune )n te$E D notarea unor idei i infor$aii relevante )n ti$pul cursuluiE D reali(area unui plan de aciune eficient pentru i$ple$entarea beneficiilor cursuluiE D aplicarea infor$aiilor7 abilitilor dob1ndite )n ur$a cursului de trainin! i$ediat ce a revenit la locul de $uncE trans$iterea celor )nvate cole!ilor

+)*)

4i%uri de trainin"

26ist dou tipuri de trainin! pe care o or!ani(aie le poate adopta7 )n funcie de principalele obiective de for$are7 i anu$e? on t-e +ob Afor$are la locul de $uncB i off t-e +ob Afor$are )n afara locului de $uncB. 1.5.1. On the job training 'n t-e +ob trainin! este cea $ai vec-e for$ de instruire7 dar i cea $ai rsp1ndit7 )n special pentru an!a+aii non$ana!eriali. 9u$eroase studii indic faptul c aceasta este cea $ai eficient for$ de instruire profesional. 8n studiul cercettorilor australieni QoteD i /lade din anul 200, se arat c pre!atirea la locul de $unc este $etoda predo$inant folosit )n intreprinderile $ici i $i+locii i c alte $etode c1ti! i$portan pe $sur ce fir$a se de(volt7 $ai ales la nivel $ana!erial. Cea $ai $are parte a for$rii profesionale la locul de $unc este asi!urat de sectorul privat. +n the jo* trainin! se concentrea( pe dob1ndirea de co$petene )n cadrul $ediului de lucru7 )n !eneral7 )n condiii nor$ale de lucru. Prin instruire la locul de $unc7 an!a+aii dob1ndesc co$petene !enerale pe care le pot transfera de la un loc de $unc la altul i co$petene specifice7 care sunt unice pentru un loc de $unc special. Acest tip de trainin! include7 de obicei7 ele$ente de instruire7 verbale i scrise. 'n t-e +ob trainin! cuprinde ur$toarele $etode? 1&

 Coachingul este o $etod de )$buntire a perfor$anei pe post7 prin )ncura+area an!a+atului s )i asu$e responsabilitatea pentru propriile deci(ii i perfor$ane7 fiind tratat de ctre eful ierar-ic ca un partener )n atin!erea obiectivelor specifice.1, Mentoriatul este un proces care se aplic la niveluri $ai )nalte iOsau )n situaii co$ple6e7 iar $entorul va aciona de-a lun!ul unei perioade $ai $ari de ti$p ca i consilier7 sftuitor pentru un cursant. 4entorul are rolul de a furni(a spri+inul de care are nevoie noul cole!7 a+ut1ndu-l s )nelea! rdcinile or!ani(aiei7 oferindu-i oportuniti pentru a-i de$onstra caliti7 pentru a fi recunoscut i apreciat.1. (nstruire unu la unu este o $etod folosit cel $ai des la )n ca(ul unui nou an!a+at7 const1nd )n identificarea unei persoane bine pre!tite profesional )n procesul ce ur$ea( s fie )nvat i confir$area faptului c aceast persoan are abilitaile de a oferi trainin!.13 ,nv'area deschis' repre(int autoinstruirea fr pre(ena unui trainer i se poate reali(a direct dintr-un $anual7 prin inter$ediul unui curs prin coresponden. ,nv'area cu ajutorul calculatorului are )n vedere pac-etele de )nvare $ulti$edia - te6t7 c-estionare7 proiecte7 video. >nul dintre de(avanta+ele i$portante ale pro!ra$elor de instruire la locul de $unc este acela c prin !reelile aprute se pot pierde frecvent $ateriale7 ti$p i ec-ipa$ente.

1.5.2. O the job training >n aspect i$portant al acestui tip de trainin! este ti$pul7 esti$1ndu-se c ti$pul necesar pentru reali(area efectiv a $aterialului ce se livrea( )ntr-o sesiune ar trebui s aib o durat care s fie de ase p1n la de (ece ori $ai $are dec1t ti$pul alocat sesiunii propriu-(ise. 8n ca(ul acestui tip de trainin!7 cursurile se desfoar )n locaii special proiectate pentru acest scop7 cu$ ar fi centrele de perfecionare. 0eferitor la trainin!-ul off t-e +ob este i$portant s se in cont de ur$torii factori? nu$rul de an!a+ai care vor participa la trainin!E v1rsta participanilor7 deoarece un !rup de participani tineri vor reaciona diferit fa de un !rup de participani $ai )n v1rstE stiluri de )nvare diferite ale potenialilor participani. Printre tipurile de for$ri )n afara locului de $unc Aoff t-e +obB pute$ enu$era?1" -or.shop/urile Aatelierele de lucruB )n cadrul crora e6ist un nu$r de vorbitori7 oratori e6peri sau cu sesiuni for$ale de trainin!7 iar accentul cade pe Ca face@ at1t )n reali(area unor obiective7 a unor planuri7 c1t i pentru producerea unor $aterial sau $etode.

1, 1.

>n!ureanu7 G. A200"B7 Management7 2d. *erra 9ostra7 Iai7 p. 1", 9icolescu7 '.7 A2000B Strategii manageriale de firm'7 2d. 2cono$ic7 Gucureti7 p.%... 13 -ttp?OOIII.sfin.roOarticolP10.%3Otrainin!PPonPt-eP+obPoffPt-eP+ob.-t$l7 accesat la data 20 $artie 2011 1" Ide$ 13.

1,

 Seminariile se concentrea(7 de re!ul7 asupra unei sin!ure te$e7 i$plic1nd o succesiune de vorbitori care sunt e6peri pe anu$ite do$enii7 apoi discuii )n !rupuri $ici sau activiti de !rup. /copul acestor se$inarii este reali(area unui proces de )nvare. Cursurile de training au )n vedere furni(area unei !a$e lar!i de oportuniti de )nvare7 )ntr-o for$ $odular7 ca abiliti specifice pentru participani. Printre avanta+ele for$rii )n afara locului de $unc Aoff t-e +ob trainin!B se nu$r? euniunea la un loc a unor persoane cu nevoi si$ilareE pre(entarea unor concepte sau te-nici noi pot unui nu$r $are de persoane )n cel $ai scurt ti$p posibilE )$prtirea prerilor i vi(iunilor7 fiecare aduc1nd cu sine la discuii o anu$e e6perien trit sau cunotine care pot )$bo!i discuiile din !rupE crearea oportunitii pentru participani de a clarifica aspecte pe care nu le )nele! sau pentru care au nevoie de $ai $ulte infor$aii. Ca de(avanta+e ale acestui tip de trainin! pute$ a$inti? e6istena unor diferite vite(e de )nvare ale indivi(ilor care sunt obli!ai s fac co$pro$isuri pentru ca )ntre!ul !rup s parcur! $aterialele )n ti$pul alocatE unii an!a+ai pot $anifesta re(isten la )nvare7 din cau(a unui nivel $ai $ic de $otivareE

+);)

Im%ortan'a i o9iectivele trainin"$ului

I$portana deosebit dat de activitatea de trainin! este repre(entat de de(voltarea potenialului u$an pentru a a+uta an!a+aii i or!ani(aia s )i atin! obiectivele setate. *rainin!-ul repre(int un proces prin care an!a+aii acu$ulea( i de(volt cunostine7 abiliti si atitudini7 fiind totodat i o resurs utili(at de or!ani(aii pentru avanta+e co$petitive7 )$buntirea perfor$anei an!a+ailor i pentru )ntrirea succesului or!ani(aional. Activitatea de trainin! derulat )ntr-o co$panie aduce beneficii7 at1t or!ani(aiei c1t i personal an!a+ailor. Ca beneficii aduse or!ani(aiei pute$ enu$era? 0etenia clienilor e6isteni valoroi i atra!erea clienilor noiE 0educerea fraudelor. >n studiu reali(at pe 1.200 de or!ani(aii a evideniat faptul c un procent de "&R din cau(ele de fraud sunt provocate de an!a+ai. Astfel7 trainin!-ul pe proble$e de control al siste$elor i fraud au sc(ut foarte $ult acest procentE Atin!erea obiectivelor7 prin instruirea an!a+ailor )n scopul de a fi co$petent i de a ur$ri obiectivele or!ani(aionaleE Creterea productivitii i a profitului7 prin $unc $ai $ult depus de ctre personal7 prin reducerea erorilor7 prin reducerea efortului de suprave!-ere7 prin ridicarea $oralului etc. Printre beneficiile aduse an!a+atului se nu$r? 8ncredere )n sine7 ceea ce conduce la cura+ul de a-i e6pri$a idei la locul de $unc7 dar i la creterea anselor de pro$ovareE 1.

 0educerea !radului de stres at1t la locul de $unc7 c1t i )n afara acestuiaE Aplicarea celor )nvate i )n afara locului de $unc.
e ase$enea7 trainin!ul este un ele$ent c-eie )n )$bunt irea perfor$an ei an!a+a ilor i pentru co$unicarea in interiorul co$paniei7 aduc1nd beneficiile $en ionate doar dac con inutul i $odul de livrare ale lui se concentrea( asupra cunostin elor7 abilit ilor i atitudinilor necesare )$bunatirii perfor$anei postului. eci7 trainin!-ul este produce re(ultatele dorite atunci c1nd rspunde )n e!al $sura nevoilor or!ani(aiei i ale an!a+atului.

'biectivele !enerale ale trainin!-ului re(ult din nevoile interne ale or!ani(aiei i sunt subordonate obiectivelor !enerale ale acesteiaE ele se refer la eli$inarea decala+elor )ntre nivelul real i nivelul necesar al cunotinelor i abilitilor personalului7 la crearea oportunitilor de a )nva pentru fiecare an!a+at7 astfel )nc1t )nvarea s devin o activitate per$anent a fiecrui o$ din fir$15. 2ste deosebit de i$portant ca obiectivele trainin!-ului trebuie s fie definite )n funcie de strate!iile or!ani(aionale. Caracterul strate!ic al for$rii7 care presupune7 printre altele7 abordarea acestei activiti )n spiritul investiional7 se $anifest7 )n pri$ul r1nd prin condiionrile i a+ustrile reciproce care intervin )ntre strate!ia !eneral i restriciile e6istente7 precu$ cerinele an!a+ailor )n $aterie de carier sau dorina acestora de a fi )ntotdeauna bine pre!tit. Adaptrile care au loc )ntre strate!ia or!ani(aional i siste$ul de for$are selectea( acele obiective care sunt clare7 realiste7 operaionale i $ai uor verificabile7 cu$ ar fi20?
15
20

de(voltarea aptitudinilor i co$petenelor an!a+ailor i s le )$bunteasc asi!urarea concordanei dintre capacitile i cunotinele an!a+ailorE adaptarea salariailor la sarcini bine deter$inate i la sc-i$barea locului de $uncE $eninerea nivelului de co$peten necesar pro!resului or!ani(aieiE )$buntirea co$porta$entului )n $unc i favori(area atitudinilor po(itive7 care creterea )ncrederii )n sine a an!a+atuluiE favori(area relaiilor interpersonal i anali(a situaiilor or!ani(aionaleE a$eliorarea statutului an!a+ailor prin pro$ovriE contribuirea la de(voltarea an!a+ailor )n cadrul or!ani(aiei astfel )nc1t viitoarele reducerea ti$pului necesar )nvrii pentru an!a+aii nu$ii pe un post nou7 asi!ur1nd )$buntirea co$porta$entului )n $uncE favori(area relaiilor interpersonale.

perfor$aneleE

per$it reducerea costurilor i a pierderilorE

necesiti de for de $unc ale acesteia s fie satisfcuteE dob1ndirea co$petenelor necesare c1t $ai rapid posibil i cu c1t $ai puine c-eltuieliE

'. 9icolescu Acoord.B A2000B7 Strategii manageriale de firm'7 2d. 2cono$ic7 Gucureti7 p. %,, 0oca7 C.7 Fr(aru7 4.7 0oca7 I. G-. A200,B7 Resurse umane 0 Management i gestiune7 2d. 2cono$ic7 Gucureti7 p.250

13

Ca%itolul /tudii cu %rivire la activitatea de trainin"

-)+) /tudiu cu %rivire la activitatea de trainin" 6n statele euro%ene ' scurt anali( a activitii de trainin! desfurat )n rile europene arat pro!resele $ari )nre!istrate )n ar$oni(area siste$elor de or!ani(are i funcionare a siste$elor de pre!tire profesional21? !area =ritanie 8n 4area Gritanie politicile de trainin!Ofor$are profesional sunt stabilite la nivel naional. *otodat7 i sectorul privat are o palet lar! de contribuii7 patronii din acest sector dein punerea )n aplicare a politicii de instruire7 prelu1nd conducerea )n stabilirea obiectivelor naionale. Co$paniile britanice acord o atenie deosebit activitilor de trainin! a resurselor u$ane7 deoarece acestea e6ercit o influen direct asupra perfor$anei i satisfaciei salariailor )n $unc7 )$buntirii co$petenelor e6istente i de(voltrii unora noi i asi!urrii unui ec-ilibru )ntre obiectivele or!ani(aionale i nevoile an!a+ailor. Irlanda
21

Per7 /.7 Fasile7F.7 A200&B &ormarea profesional' formarea profesional' continu' %n Rom1nia %n conte2t European7 Institutul de 2cono$ie 9aional

1"

Politica de for$are profesional i aplicarea ei constituie responsabilitatea autoritilor naionale pentru ocuparea forei de $unc i instruire. Autoritile naionale rspund de instruirea )n do$eniile turis$ului i a!riculturii. /ectorul privat din aceast ar asi!ur instruirea iniial pentru tinerii salariai7 prin siste$ul de pre!tire alternativ i instruirea per$anent pentru salariai. (recia Politica de for$are profesional este stabilit la nivel naional. 0eali(area trainin!-ului instruirii are loc prin autoritile publice naionale7 instituii de )nv$1nt i co$panii private. /ectorul privat asi!ur instruirea pentru tineri7 prin siste$ul alternativ dual de instruire iniial i pentru lucrtori7 i particip la activiti de cercetare i la proiecte pilot. Potrivit re!le$entrilor e6istente7 pre!tirea )n sectorul privat poate fi spri+init prin fonduri publice. /%ania Guvernul naional spaniol se ocup de politica de instruire )n cadrul Planului naional de instruire7 care i$plic sectorul privat ca parte a obiectivului de a le!a politica de for$are profesional de necesitile produciei. Co$paniile din acest sector sunt cele $ai i$plicate )n activitatea de trainin! a resurselor u$ane. e ase$enea7 Planul naional de instruire include cuprinde colaborarea sectorului public cu cel privat )n pre!tirea7 de(voltarea i aplicarea aciunilor de instruire. @ortu"alia 0esponsabilitatea politicii de for$are profesional revine !uvernului central i este aplicat printr-o a!enie public naional. 0e!iunile sunt consultate )n privina politicii de instruire prin inter$ediul consiliilor consultative re!ionale. /ectorul privat asi!ur instruirea iniial pentru tineri prin siste$ul de pre!tire alternativ7 coli te-nice i de alt tip7 dar i instruirea per$anent a lucrtorilor. Danemarca Ceea ce ine de for$area profesional a adulilor este stabilit la nivel naional i (onal de ctre co$itetele co$erciale. Cole!iile de for$are profesional i co$itetele lor locale pentru pre!tirea forei de $unc rspund de planificarea i efectuarea pre!tirii. /ectorul privat asi!ur instruire iniial i per$anent )n siste$ alternativ pentru salariai7 tineri i o$eri. Olanda 0esponsabilitatea politicii de for$are profesional este )$prit la nivel naional )ntre !uvern i federaiile centrale ale patronatului i salariailor. Consiliile re!ionale de ocupare a forei de $unc rspund de aplicarea politicii de instruire. /ectorul privat asi!ur instruirea pentru tineri7 )n siste$ul de instruire iniial alternativ i pentru salariai. Fran'a :e!islaia $uncii )n #rana are o influen foarte i$portant asupra activitii de trainin!. Confor$ le!islaiei $uncii7 co$paniile care au un nu$r de $ini$u$ (ece salariai au obli!aia de a aloca pentru activitatea de tranin! un procent de $inu$u$ 17,R din totalul c-eltuielilor cu 15

resursele u$ane esti$ate la nivelul )ntre!ii co$panii. In ca( contrar7 acestea vor fi penali(ate prin plata ctre bu!etul de stat a unor a$en(i. :a nivelul co$paniilor care au un nu$r de salariai $ai $ic de (ece persoane7 costurile activitii de trainin! trebuie s repre(inte cel puin 071,R din totalul costurilor de personal. 9ivelul $ediu al c-eltuielilor cu activitatea de trainin! )nre!istrat la nivelul )ntre!ii ri este de %R din totalul costurilor de personal. Aceasta )nsea$n c or!ani(aiile din #rana acord o atenie deosebit activitii de de(voltare a resurselor u$ane7 prin elaborarea unor pro!ra$e de trainin!7 depind nivelul $ini$ stabilit prin le!e pentru aceast activitate. In ceea ce privete rata de participare a salariailor la pro!ra$ele de for$are profesional7 aceasta )nre!istrea( o valoare $edie7 de %"R7 la nivelul co$paniilor de di$ensiuni $ici i $i+locii i de .0R din nu$rul total al salariailor la nivelul or!ani(aiilor $ari. in punctul de vedere al nivelului de calificare a salariailor care particip la pro!ra$ele de trainin!7 rata de participare este de 10R )n ca(ul $uncitorilor necalificai i de .0R la nivelul personalului calificat. In pre(ent7 la nivelul or!ani(aiilor france(e se $anifest tendina de a de(volta pro!ra$e de trainin! speciali(ate7 )n funcie de nevoile directe ale acestora. Italia Ca i )n 4area Gritanie7 politica de instruire este stabilit la nivel naional. #iecare re!iunie din aceast ar rspunde de pro$ovarea i finanarea activitilor de trainin! pentru an!a+ai. Partenerii sociali sunt i$plicai )n elaborarea politicii privind calitatea instruirii i relevana acesteia )n satisfacerea necesitilor diverselor do$enii de activitate. /ectorul privat pro$ovea( i finanea( activitile de instruire pentru salariaii proprii. (ermania *rainin!-ul an!a+ailor este considerat unul dintre obiectivele $a+ore ale $ana!e$entului resurselor u$ane7 fiind principala activitate care !enerea( un !rad ridicat de fle6ibilitate funcional la nivelul co$paniilor. In Ger$ania sunt aplicate trei for$e de trainin!. In pri$ul r1nd ucenicii sunt instruii at1t la locul de $unc7 c1t i )n cadrul unor coli profesionale7 care durea( aro6i$ativ trei ani. Ins7 )n cele $ai $ulte ca(uri7 co$paniile beneficia( de aceste pro!ra$e de trainin! astfel )nc1t o $are parte dintre ucenici devin an!a+ai ai fir$elor7 deoarece acetia dispun de co$peten te-nic necesar i i$pus de activitatea de la nivelul postului. In al doilea r1nd7 ucenicii )i pot )$bunti nivelul de pre!tire profesional7 particip1nd la pro!ra$e de for$are supli$entar7 )n cadrul crora pot dob1ndi at1t co$petene necesare do$eniului te-nic7 c1t i )n do$eniul $ana!e$entului. In unele sectoare de activitate e6ist obli!ativitatea obinerii unor certificate sau diplo$e pentru ca respectivii an!a+ai s poat ocupa anu$ite funcii de conducere. In !eneral7 nivelul investiiilor reali(ate de co$panii )n de(voltarea unor pro!ra$e de trainin! )n vederea obinerii de ctre ucenici a unor calificri supli$entare sau co$ple$entare celor de ba( este relativ redus. 8n al treilea r1nd7 e6ist o preocupare sporit a co$paniilor !er$ane )n vederea de(voltrii unor co$petene nu doar )n do$eniul te-nic7 ci i )n do$enii precu$ cel al si!uranei7 al infor$aticii7 al li$bilor strine. >n nu$r din ce )n ce $ai $are de co$anii i-au de(voltat pro!ra$e proprii de for$are )n do$eniul $ana!e$entului. Consiliile de $unc au un rol i$portant nu nu$ai )n ceea ce privete 20

stabilirea pro!ra$elor de trainin! ce ur$e( a fi de(voltate la nivelul co$paniilor7 ci $ai ales )n procesul de selecie al candicailor care ur$ea( s participe la astfel de pro!ra$e.22 4urcia *rainin!-ul este considerat o activitate prioritar a departa$entului de resurse u$ane7 la nivelul co$paniilor din *urcia. >na din principalele proble$a cu care se confrunt or!ani(aiile turce )n acest do$eniu o repre(int lipsa unor instru$ente de evaluare a eficienei i eficacitii pro!ra$elor de trainin!. 8n "2R dintre co$panii7 evaluarea cursanilor este reali(at de ctre for$atori. An!a+aii particip la pro!rS$ele de trainin! din dou $otive? deoarece acestea le sunt necesare )n vederea pro$ovrii i pentru a putea obine un anu$it nivel de perfor$an i$pus de co$panie.

-)-) /tudiu cu %rivire la activitatea de trainin" 6n Rom:nia

Conte6tul econo$ic din secolul al TTI-lea a adus cu sine o recunoatere a i$portanei pe care educaia i for$area o au )n raport cu evoluia societii i7 deopotriv7 a or!ani(aiilor. >n studiu reali(at de 4inisterul 4uncii /olidaritii /ociale i #a$iliei arat c de(voltarea econo$ic a avut influene $a+ore asupra pieei $uncii )n 0o$1nia )n ulti$ii ani. Concurena acerb7 nevoia de adaptare la nevoile clienilor i inovarea te-nolo!ic sunt principalii factori care au condus la sc-i$barea )n coninutul activitilor econo$ice. Abordarea for$rii profesionale continue )n 0o$1nia a cunoscut $ai $ulte etape de de(voltare )n perioada ce a ur$at trecerii la econo$ia de pia. I$ediat dup 15507 a e6istat o perioad de c1iva ani de de(interes din partea autoritilor statului7 dup care a )nceput un proces continuu de concepere i i$ple$entare a unei strate!ii de de(voltare coerente la nivel naional7 capabil s ne asi!ure inte!rarea )n spaiul co$unitar. up 155%7 statul a creat cadrul !eneral pentru procesul de descentrali(are i fle6ibili(are a ofertei7 dar nu a asi!urat i suportul financiar corespun(tor strate!iei iniiate. *ran(iia ctre o econo$ie de pia a !enerat $odificri i$portante )n structura calificrilor profesionale. Au aprut ocupaii noi7 altele au disprut de pe piaa $uncii7 s-au creat discrepante )ntre nivelul de calificare a populaiei i noile co$petene solicitate la locul de $unc. 8n aceste condiii7 )n 0o$1nia s-a de(voltat o pia a for$rii profesionale continue7 un nu$r tot $ai $are de furni(ori de for$are7 publici sau privai7 cut1nd s-i adapte(e oferta la nevoile de pre!tire ale populaiei adulte. 8n 15537 dup Conferina >92/C' de 2ducaie a Adulilor de la Ha$bur! 4inisterul 2ducaiei i-a )ndreptat atenia asupra do$eniului for$rii per$anente a adulilor7 aceasta fiind inclus7 prin le!e7 )n siste$ul naional de educaie. 8n 155"7 a fost creat Consiliul 9aional pentru

:efter F.7 4arina7 C.7 9ica7 2.7 &undamente ale managementului resurselor umane7 2d. 2cono$ic7 Gucureti7 20037 p. 1537210721,
22

21

#or$are i 2ducaie Continu7 iar )n 1555 a luat fiin Centrul 9aional de 2ducaie Continu i 8nv$1nt esc-is la istan. 8ncep1nd cu anul 200%7 procesul de $onitori(are a pro!reselor )nre!istrate de statele $e$bre ale >niunii i a celor )n curs de aderare a obli!at 0o$1nia s reali(e(e $ari eforturi spre de(voltarea do$eniului educaiei per$anente. 0o$1nia a participat la acest proces de evaluare a pro!reselor )nre!istrate )n do$eniul educaiei per$anente7 at1t prin reali(area anual a raportului de ar7 c1t i prin furni(area datelor necesare pentru anali(ele europene. 8n anul 20037 cele $ai i$portante pro!rese )n do$eniul educaiei per$anente erau cele care aveau )n vedere participarea 0o$1niei la diferite anc-ete europene A2urostat7 2*#7 PI/A7 Ganca 4ondialB7 precu$ i la anc-ete naionale reali(ate de Institutul 9aional de /tatistic i de 4inisterul 4uncii /olidaritii /ociale i #a$iliei. 2sti$rile studiilor de pia reali(ate arat c aproape 11R din co$paniile din 0o$1nia )i asu$ responsabiliti )n creterea calitii forei de $unc prin asi!urarea for$rii profesionale a an!a+ailor. /onda+ul 2urostat CF*/2 AAnc-eta privind for$area profesional continu )n )ntreprindereB av1nd ca perioad de referin anul 20027 ale crui re(ultate au fost date publicitii )n 200&7 este sin!ura lucrare reali(at la nivelul )ntre!ii ri7 care asi!ur datele statistice referitoare la pro!ra$ele de for$are profesional or!ani(ate i finanate total sau parial de unitile econo$ice pentru an!a+aii lor. Aceast anc-et ofer o pri$ i$a!ine !lobal asupra situaiei trainin!-ului )n fUr$ele ro$1neti. in totalul co$paniilor cu cel puin 10 an!a+ai A%1.300B7 care au fcut obiectul anc-etei Irecson din anul 20027 doar 11R au avut pro!ra$e de for$are profesional continu7 $a+oritatea recur!1nd la alte $odaliti de asi!urare a calificrii an!a+ailor. >n procent de .%7,R din cate!oria celor din ur$ au preferat s an!a+e(e personal de+a calificat i nu s ofere pro!ra$e de trainin! an!a+ailor e6isteni. 8n studiul Irecson se poate observa c ponderea fir$elor care au oferit pro!ra$e de trainin! crete )n funcie de $ri$ea acesteia. Astfel7 fUr$ele $ici au oferit cursuri de trainin! )n proporie de 3R7 cele $i+locii )n proporie de %"72R 7 iar cele $ari Apeste 1000 de an!a+aiB de .&71R. ' anali( )n funcie de do$eniile de activitate arat c 2.7.R dintre instituiile cu activiti financiar-bancare i de asi!urri7 1"7,R dintre fUr$ele de tran(acii i$obiliare i "73R dintre cele din co$er au oferit cursuri de trainin! an!a+ailor. in cele %.&52 de fir$e care au oferit for$are profesional continu )n anul 20027 aproape +u$tate au fost fir$e $ici i )n proporie de 2.75R fir$e $edii. 8n ceea ce privete co$paniile $ari doar 2%7,R au oferit an!a+ailor for$are profesional continu7 )ns aici se re!sete oferta cea $ai $are de for$are profesional e6pri$at )n nu$r de an!a+ai care au avut acces la instruire7 respectiv "57.R din totalul an!a+ailor din fir$ele studiate7 cele $ici av1nd un procent destul de $ic7 adic 27.R. 8n continuare studiul arat c proporia cea $ai $are a entitilor care au oferit cursuri de trainin! a revenit celor cu proprietate $a+oritar de stat A2275RB7 iar cea $ai $ic celor din sectorul privat7 respectiv "7.R2%.
2%

4inisterul 2ducaiei i Cercetrii A200.B7 0aportul asupra strii siste$ului naional de )nv$1nt.

22

0eferitor la tipurile de trainin! care s-au oferit )n anul 20027 acestea au fost? instruirea direct la locul de $unc Aon t-e +ob trainnin!B7 participarea la cercuri de pre!tire7 t1r!uri7 se$inarii sau autoinstruirea. 0e(ultatele studiului evidenia( faptul c .37%R din cele %&52 de )ntreprinderi care i-au instruit an!a+aii au optat pentru cursuri.>n procent de "37"R dintre fir$e au acordat cursuri e6terne i %%7,R cursuri interne. 8n funcie de do$eniul )n care activea(7 un procent de ",7"R dintre or!ani(aiile financiar bancare i ",71R dintre fir$ele de transport au asi!urat instruirea an!a+ailor prin inter$ediul cursurilor de trainin!7 at1t interne7 c1t i e6terne. Cele $ai $ici proporii s-au re!sit )n r1ndul a!enilor econo$ici din co$er A,573RB i din -oteluri i restaurante A.173RB.2& e ase$enea7 studiul arat c ,"R dintre u$tate din cursurile interne i O sau e6terne s-au desfurat )n cadrul pro!ra$ului nor$al de lucru7 ,.51, ore de pre!tire au fost )ndreptate spre )$buntirea activitii la locul de $unc. ac face$ o anali( pe !en se constat c trainin!-ul acordat fe$eilor s-a desfurat a avut o durat $edie de "1 ore7 iar a brbailor de ." de ore. 8ns7 )n instituiile financiar-bancare i de asi!urri cea $ai lun! durat $edie a cursurilor pe participant7 )nre!istrat la brbai a fost de 2%% ore7 iar la fe$ei cea $ai lun! durat s-a )nre!istrat )n construcii A2"" oreB.2, >n procent de "5R din totalul fir$elor care au for$at obiectul anc-etei nu au oferit cursuri de trainin! an!a+ailor )n cursul anilului 2002. Cele $ai $ulte fir$e au avut ca $otiv pentru aceast situaie A337,RB faptul c nivelul actual al cunotinelor an!a+ailor corespunde nevoilor )ntreprinderii7 iar .%7,R au preferat s recrute(e personal de+a calificat )n loc s consu$e din resursele financiare proprii. ' proporie de %573R din fir$e consider c trainin!-ul iniial a an!a+ailor este suficient pentru desfurarea activitii specifice locului de $unc )n condiii bune. Apro6i$ativ 257%R de co$panii nu au oferit for$are profesional continu din cau(a costurilor ridicate pe care le presupune trainin!-ul an!a+ailor. Potrivit datelor oferite de Institutul 9aional de /tatistic 2.7 la nivelul anului 200, doar apro6i$ativ &0R dintre fUr$ele ro$1neti au oferit cursuri de trainin! pentru an!a+ai7 iar dintre fUr$ele investi!ate )n anii 200, i 200. Acercetarea privind evoluia ocupaiilor pe piaa forei de $unc )n 0o$1nia )n perspectiva anului 2010B7 )n %273R dintre or!ani(aiile cercetate s-au desfurat cursuri de trainin! adresate an!a+ailor.8n funcie de $ri$ea fir$ei7 se observ c pre!tirea profesional a personalului a variat direct proporional cu di$ensiunea acesteia av1nd valori )ntre 13R pentru fUr$ele de p1n la 5 an!a+aii de .3R pentru cele cu peste 2,0. 0eferitor la tipul de trainin! oferit de or!ani(aii7 cea $ai $are pondere o are on t-e +ob trainin! cu un procent de ,373R7 apoi participarea la t1r!uri7 se$inarii7 conferine cu &07,R7 iar cele $ai rar folosite sunt cercurile de pre!tire A1571RB. 8n anul 200,7 ponderea participanilor la cursuri de trainin! din totalul an!a+ailor care au for$at obiectul anc-etei a fost de 137&R.

2&

Consiliul 9aional de #or$are Profesional a Adulilor A2002B7 Asi!urarea calitii for$rii profesionale a adulilor )n 0o$1nia. 2, 2urostat A2001B7 Anc-et privind for$area profesional continu )n 0o$1nia. 2. Institutul 9aional de /tatistic A2003B7 Caracteristici ale for$rii profesionale )n 0o$1nia.

2%

4a9el nr) -)+) Rata de %artici%are la cursuri de trainin"1 %e se7e i %e activit5'i economice 6n anul -22* ABC Activit5'i ale economiei na'ionale 4otal Industrie - total Construcii Co$er Hoteluri i restaurante *ransport7 depo(itare i co$unicaii Inter$edieri financiare *ran(acii i$obiliare Alte servicii =5r9a'i 257" %071 2273 2572 %075 2%75 .273 %.71 1"7% Femei %27& %175 2.70 %17" 2,7. 1"7. .&72 %172 %27%

/urs ? Caracteristici ale for$rii profesionale )n )ntreprinderile din 0o$1nia )n anul 200,7 I9/7 2007 p. %.

Anali(1nd rata de participare la trainin! pe do$enii de activitate econo$ice se observ c valorile cele $ai $ari se afl )n inter$edieri financiare i tran(acii i$obiliare. e ase$enea7 se constat faptul c participarea la trainin! a fe$eilor este $ai $are dec1t a brbailor. >n aspect i$portant este cel cu privire la costul $ediu pe participant al cursurilor de trainin!. Astfel7 aceste a fost de .0571 lei7 respectiv 1%7% lei cost $ediu ale orei de curs. atele din *abelul 2.1 arat variaiile se$nificative ale costurilor pe tipuri de activiti econo$ice7 )n care industria e6tractiv7 ener!ia7 do$eniul financiar i cel i$obiliar au avut costurile cele $ai ridicate7 respectiv .&,7% lei.

4a9el nr) -)-) Costul mediu al cursurilor de trainin" %e activit5'i economice 6n anul -22* AleiC Activit5'i economice 4otal Industrie - total Industria e6tractiv Industria prelucrtoare 2ner!ie electric7 ter$ic7 !a(e i ap Construcii Co$er Hoteluri i restaurante *ransport7 depo(itare i co$unicaii Inter$edieri financiare *ran(acii i$obiliare Alte servicii colective7 sociale si personale Costul mediu al cursurilor de trainin" %e %artici%ant $ lei .0571 ,""73 13%"7" &%27, ""172 2,072 ,%&7" 32275 .,07. "3&7& ",37, ,,"7& Costul mediu orar al cursurilor de trainin" $ lei 1%7% 1%73 ,170 1075 1273 ,7. 1.7, .7% 1270 257" 1273 1"75

/urs ? Caracteristici ale for$rii profesionale )n )ntreprinderile din 0o$1nia )n anul 200,7 I9/720037 p. &,

2&

>n alt studiu23 care a fost reali(at )n perioada $ai = au!ust 2003 de ctre 0o$anian H0 Profile7 pe ,01 co$panii de pe )ntre! teritoriul 0o$1niei arat c trei sferturi dintre cei c-estionai au declarat c derulea( pro!ra$e de trainin! Acu resurse interne sau e6terneB7 iar 30R dintre acestea au un bu!et de trainin! alocat distinct. 8n 0o$1nia7 )n anul 20037 bu!etul $ediu de trainin! per an!a+at este esti$at la "3 2uro pe an. Av1nd )n vedere costul unei (ile de trainin! )n 0o$1nia7 re(ult c )n $edie fiecare an!a+at din ara noastr pri$ete o (i de trainin! pe an. 9u$rul co$paniilor ce au efectuat un nu$r de (ile de trainin! $ai $ic de 200 a sc(ut de la "2R la ."R7 iar ponderea co$paniilor ce au efectuat peste 200 de (ile de trainin! a crescut de trei ori fa de anul trecut7 fapt ce ne arata c la trainin! a fost e6pus un nu$r $ai $are de an!a+ai )n or!ani(aie. Participarea la trainin! tinde s fie din ce )n ce $ai susinut de an!a+atori prin diverse $ecanis$e. Confor$ re(ultatelor anc-etei7 $a+oritatea fir$elor aloc un bu!et special destinat trainin!-ului personalului7 ceea ce poate repre(enta o $otivaie i$portant pentru creterea participrii la for$are. e ase$enea7 rata de participare la trainin! este deter$inat de avansarea )n v1rst i de acu$ularea e6perienei7 care )ncepe s )nre!istre(e un trend descendent dup v1rsta de ,0 de ani.

-)0) Armoni#area %oliticilor de trainin" din Rom:nia cu strate"iile euro%ene

Pentru a putea face fa co$petitivitii ce se resi$te de+a )n conte6tul inte!rrii 0o$1niei )n >niune7 este necesar sc-i$barea atitudinii7 a co$porta$entului an!a+ailor7 orientarea ctre client7 ceea ce )nsea$n o $ai bun or!ani(are a $uncii i o pre!tire adecvat pentru a putea oferi produse i servicii de calitate unor clieni care sunt tot $ai educai i $ai pretenioi. ei se constat o cretere a costurilor cu trainin!-ul )n co$paniile private nivelul actual al finanrilor nu corespunde necesitilor cu care se confrunt 2uropa )n acest do$eniu. /unt )nc $ari diferene de la o ar la alta. 9u$ai &0R dintre an!a+aii europeni particip la cursurile de for$are profesional continu i nu$ai .2R din toi an!a+atorii ofer diferite tipuri de for$are pentru personalul lor. Cu toate eforturile depuse pentru creterea interesului pentru for$area profesional continu7 volu$ul pieei de instruire )n 2uropa repre(int acu$ doar %0R din volu$ul pieei a$ericane. An!lia repre(int statul care se bucur de o lun! i bun tradiie )n do$eniul for$rii7 or!ani(aiile britanice de(volt1nd planuri de de(voltare a an!a+ailor i fiind )n $od constant preocupate de for$area continu a resurselor u$ane. Co$paniile scandinave ofer posibilitatea an!a+ailor de a-i asu$a sin!uri iniiativa i responsabilitatea pre!tirii7 )ns asi!ur finanarea pro!ra$elor respective. 8n #rana i /pania7 de re!ul7 indivi(ii )i pltesc sin!uri pre!tirea. 8n 2uropa Central i de 2st7 an!a+aii se
23

-ttp?OOIII.corporatedDna$ics.roOassetsOarticoleO0o$anianR20H0R20ProfileR202003R200'4---Gi(--ro$n.pdf7 accesat la data de 1, aprilie 2011.

2,

ateapt s fie instruii de or!ani(aiile )n care lucrea(. Instruirea face parte din pac-etul salarial )n ca(ul acestora. Industriile care investesc cel $ai $ult )n instruire )n 2uropa7 sunt cele din far$aceutic7 in!inerie7 softIare i co$paniile de servicii. 4a+oritatea co$paniilor din 2uropa sunt interesate de pro!ra$e de instruire adaptate nevoilor lor A23RB7 )n ti$p ce )n />A sunt solicitate doar de 15R dintre co$panii7 iar )n Asia doar de 3R. 2uropenii sunt $ai interesai de cursuri de instruire )n co$unicare $ai $ult dec1t co$paniile din />A sau Asia A11R7 fa de ,R7 respectiv 3RB. 8n 2uropa cererea pentru cursuri de relaii cu clienii este foarte $ic A%RB7 fiind $ai $ari cererile )n do$eniul pro!ra$elor de instruire a co$petenelor Csoft< AaptitudinilorB i $ai puin )n do$eniul co$petenelor te-nice. /tudiile arat c7 la nivel internaional7 factorii de deci(ie investesc cel $ai $ult )n leaders-ip Acu$ s conduce$ ec-ipeleB7 co$unicare Acu$ s te pre(ini7 cu$ s asculi7 cu$ sa te vin(i $ai bine7 cu$ s-i trans$ii $ai bine punctul de vedere7 cu$ sa trans$ii $esa+ele eficientB i )n $ana!e$entul v1n(rilor. /ituaia se re!sete i )n 0o$1nia7 prin inter$ediul detaliilor e6trase din studiul efectuat de 4inisterul 4uncii /olidaritii /ociale i #a$iliei asupra pieei $uncii7 publicat )n noie$brie 200.. Confor$ datelor 2urostat7 co$paniile din 0o$1nia investesc )n $edie doar 07,R din bu!etul de resurse u$ane )n cursuri de for$are profesional7 ceea ce repre(int cel $ai sc(ut nivel7 c-iar i )n r1ndul rilor vecine7 recent intrate )n >niune? 0epublica Ce- = 175R7 >n!aria = 172RB7 dar $ai ale al rilor >niunii 2uropene? de la 172R )n Portu!alia la %70R )n ane$arca 8n anul 20027 0o$1nia se situa pe ulti$ul loc )n 2uropa )n ceea ce privete c-eltuielile per an!a+at la capitolul cursuri de for$are. Aceste c-eltuieli per an!a+at se ridicau la 105 euro7 )n co$paraie cu Gul!aria A25& euroB7 >n!aria A%0, euroB7 Ger$ania A,33 euroB sau ane$arca A11.5 euroB. Principalul $otivul pentru care )n pre(ent for$area adulilor repre(int un i$pas )l constituie faptul c )n 0o$1nia nu e6ist $ecanis$e financiare reale care s )ncura+e(e an!a+atorii pentru a investi )n cursuri de for$are profesional pentru an!a+ai7 cu e6cepia spri+inului financiar ce se poate obine de la A!enia 9aional pentru 'cuparea #orei de 4unc pentru for$area tinerilor absolveni intrai pe piaa forei de $unc i a pro!ra$elor P-are de de(voltare a resurselor u$ane. ei nor$ele $etodolo!ice ale le!ii privind for$area profesional pentru aduli $enionea( deductibilitatea c-eltuielilor de for$are )n calcularea profitului i$po(abil7 acest fapt nu pare s ofere cu adevrat beneficii supli$entare an!a+atorilor. 2"

2"

Li!u7 4i-aela Acoord.B7 3nchet' privind competenele forei de munc' i politicile de formare %n %ntreprinderile din Rom1nia7 'bservatorul 9aional 0o$1n7 200%

2.

Ca%itolul 0 E ectele trainin"$ului asu%ra an"a&a'ilor la irma Euro(sm /tudiu de ca#

0)+) /curt5 %re#entare a irmei Euro(sm
2uroGs$ este retailer )n do$eniul teleco$unicaiilor din 0o$1nia i partener strate!ic al operatorului de telefonie $obil 'ran!e 0o$1nia7 cu o reea de $a!a(ine e6tins la nivel naional. Co$pania s-a )nfiinat )n Clu+-9apoca7 )n anul 15537 cand s-a desc-is pri$ul $a!a(in )n care se ofereau telefoane i accesorii teleco$. Cu ti$pul7 co$pania a diversificat tipurile de produse i servicii de telefonie $obil i a e6tins reeaua de $a!a(ine pentru a fi c1t $ai aproape clieni. Pentru a ine pasul cu noile tendine din do$eniul co$unicrii $obile7 co$pania este per$anent interesat s ofere )n $a!a(inele proprii cele $ai noi soluii de co$unicare? telefoane7 de la cele de ba( la cele $ai sofisticate7 cu nu$eroase funcii AiP-one7 /$artp-ones7 GlacHGerrDB7 accesorii variate - te-nice7 fas-ion - precu$ i toata !a$a de servicii de telefonie $obil ale operatorului 'ran!e 0o$1nia7 i anu$e7 abona$ente de voce7 internet $obil sau telefonie fi6. *reptat7 or!ani(aia a de(voltat i site-ul 2uroGs$7 precu$ i $a!a(inul online pentru a oferi clienilor si o $odalitate practic i eficient de a ac-i(iiona telefonul dorit. Inovaia si entu(ias$ul care caracteri(ea(a fir$a 2uroGs$ au contribuit la iniirea7 la )nceputul anului 20107 a unui proces a$plu i co$ple6 de construire a noului brand 2uroGs$ i a noii i$a!ini a $a!a(inelor 2uroGs$. /c-i$brile survenite )n i$a!inea fir$ei i )n $odul )n care aceasta reali(ea( co$unicarea trans$it dorina sa de a fi alturi clientii si7 prin faptul c toate produsele i serviciile oferite sunt $ult $ai accesibile7 at1t sub aspectul $odului )n care sunt pre(entate )n $a!a(in7 pro$ovate7 precu$ i din perspectiva personalului de v1n(ari bine pre!atit7 prietenos i a$abil7 capabil s e6plice pe )ntelesul oricrui client totul )n $aterie de co$unicare $obil. 'biectivul co$paniei const )n a facilita tuturor7 clieni persoane fi(ice sau +uridice7 accesul la tot ce )nsea$n telefonie $obil7 prin produse i servicii variate7 accesibile i de calitate7 )n $sur s per$it co$unicarea cu fa$ilia7 prietenii7 clienii sau partenerii de afaceri. /trate!iile coerente i pro$ovarea celor $ai recente produse au fost factorii care au influenat dublarea anual a cifrei de afaceri7 2uro-G/4 reuind astfel s devin cea $ai puternic reea de $a!a(ine de telefoane $obile din 0o$1nia7 cuprin(1nd )n acest $o$ent 110 23

$a!a(ine )n ., de orae.25 8n anul 200.7 a cu$prat i!ital G/47 o reea de 2% de $a!a(ine7 i Qartel7 o reea de 13 $a!a(ine speciali(ate )n co$erciali(area de servicii i produse pentru telefonia $obil7 a+un!1nd la finele acestor tran(acii la 110 de $a!a(ine.%0 8n dece$brie 200"7 2uro-G/4 a cu$prat i dealerul G/4 Qopiernicus din Clu+7 care deinea 1, $a!a(ine7 fiind tot partener 'ran!e. in cele 1%0 de $a!a(ine7 apro6i$ativ %5 de locaii funcionea( )n re!i$ de franci(7 un $odel lansat la finalul lui 2003.%1 4raining/ul la EuroGsm Co$pania 2uroGs$ pune un $are accent pe trainin!-ul an!a+ailor7 av1nd per$anent !ri+ ca acetia s fie instruii. Aadar7 )n cadrul fir$ei se or!ani(ea( periodic sesiuni de trainin!7 at1t pentru an!a+aii relativ noi7 c1t i pentru cei care au o vec-i$e $ai $are. /e asi!ur c )n ti$pul trainin!-ului sunt asi$ilate te-nici de utili(are a siste$elor infor$atice7 cunotinele despre oferta de produse i servicii7 procedurile de lucru7 abordarea relaiei cu clientul7 te-nici i abiliti de v1n(are7 refle6ele co$porta$entale necesare postului. 8n ceea ce )l privete pe trainerul fir$ei7 acesta este unul intern7 care are i o po(iie de $ana!er (onal al re!iunii de 9ord = 2st a rii. Acesta susine cursurile de trainin! la Clu+ i la I!-iu7 acolo unde fir$a deine spaii a$ena+ate )n acest sens. >n astfel de curs poate dura de la trei la cinci (ile7 opt ore pe (i7 )ns acest fapt depinde ce te$atica abordat.

0)-) !etodolo"ia de cercetare

Cercetarea repre(int ele$entul c-eie al acestei lucrri7 prin care se cule! infor$aiile cu a+utorul instru$entului ales7 respectiv c-estionarul. 8n pri$ fa( s-a purtat o discuie cu $ana!erul (onal al re!iunii de 9ord 2st a 4oldovei7 care este totodat i trainerul fir$ei 2uroGs$. Acesta a repre(entat un a+utor )n activitatea de distribuire a c-estionarelor )n toate punctele de lucru din ar. /copul !eneral al cercetrii reali(ate este orientat )n direcia studierii efectelor produse de cursurile de trainin! oferite de or!ani(aie asupra an!a+ailor cu o vec-i$e )ntre o lun i . luni. 3.2.1. Obiectivul cercet!rii 'biectivul pre(entei cercetri )l repre(int identificarea efectelor trainin!-ului asupra an!a+ailor cu o vec-i$e de la o lun p1n la . luni din cadrul or!ani(aiei 2uroGs$. 3.2.1. "poteze de cercetare 8n vederea reali(rii acestei cercetri a$ elaborat dou ipote(e7 ur$1nd ca pe parcursul anali(ei re(ultatelor7 acestea s se confir$e sau s se infir$e? I%ote#a +E *rainin!-ul conduce la o atitudine po(itiv a an!a+ailor vi(avi de locul de $unc7 consider1nd c au anse de de(voltare )n cadrul fir$ei 2uroGs$. I%ote#a -E *rainin!-ul are un i$pact po(itiv asupra activitii an!a+ailor7 facilit1nd co$unicarea i $unca )n ec-ip.
25 %0

-ttp?OOro.IiHipedia.or!OIiHiO2uroG/47 accesat la 13 $ai 2011. Pa-oncia1 A)1 &ondatorii Euro/GSM vad afaceri de 567 mil8 euro7 1%.02.20037 (f.ro7 accesat la 13 $ai 2011. Cotu, L., Euro-GSM cumpara o retea de 15 magazine, 17.12.2008, zf.ro, accesat la 17 mai 2011.

%1

2"

8n vederea obinerii unei i$a!ini !lobale asupra efectelor resi$ite asupra an!a+ailor relativ noi din cadrul or!ani(aiei 2uroGs$ a$ consultat literatura de specialitate cu scopul de a selecta un instru$ent valid i fiabil cu a+utorul cruia s se poat identifica efectele trainin!ului asupra an!a+ailor or!ani(aiei. 8nc de la )nceput7 sunt asu$ate li$itele unei cercetri care are la ba( $etoda anc-etei pe ba( de c-estionar. 8n co$paraie cu interviul7 avanta+ul utili(rii c-estionarului ca instru$ent de obinere a infor$aiilor )n cadrul unui sonda+ de opinie este faptul c este o $etod $ai ieftin Prin ur$are7 a$ optat pentru aceast $etod din $otive te$porale7 dar i financiare. Internetul facilitea( aplicarea acestui c-estionar an!a+ailor co$paniei )ntr-un $od c1t $ai rapid prin inter$ediul potei electronice7 deoarece co$pania deine puncte de lucru )n $ai $ulte orae ale rii. Acest fapt )$piedic7 de ase$enea7 or!ani(area unor interviuri cu acetia7 )ns se iau )n calcul i c-eltuielile foarte $ari prin deplasarea )n aceste orae pentru a obine infor$aiile necesare )n vederea reali(rii cercetrii propuse. Pentru elaborarea acestui c-estionar s-a recurs iniial la o discuie cu unul dintre $ana!erii (onali ai co$paniei 2uroGs$7 )n vederea facilitrii obinerii infor$aiilor prin inter$ediul acestui instru$ent. Prin folosirea c-estionarului# ca instru$ent de lucru al cercetrii7 se dorete obinerea unor re(ultate corecte i viabile pentru a putea obine re(ultatele privind efectele trainin!ului asupra an!a+ailor )n or!ani(aia 2uroGs$. C-estionarul cuprinde )ntrebri de tip )nc-is ce const )n rspunsuri $ultiple dinainte fi6ate )n c-estionar cu o scal no$inal cu un sin!ur rspuns posibil din lista dat. A$ ales acest tip de c-estionar deoarece are avanta+ul c facilitea( anali(a statistic a rspunsurilor7 per$ite utili(area $ai $ultor ite$i i reduce ti$pul de co$pletare al c-estionarului de ctre respondeni.

0)0)

Eantionul investi"at

3.3.1. #i$en%iunea i caracteri%ticile eantionului Pentru aplicarea c-estionarului a fost ales un esantion repre(entativ de %, de persoane7 care sunt an!a+ai relativ noi cu o vec-i$e )ntre o lun i ase luni )n toate $a!a(inele fir$ei7 cu putere de predicie i esti$are asupra nivelului de percepie a i$pactului traini!ului asupra lor. 8n eantion au fost inclui an!a+ai din toate $a!a(inele7 $ai precis cei care au contact direct cu clienii7 respectiv7 repre(entanii de v1n(ri. e ase$enea7 trebuie specificat faptul c participanii trebuie s )ndeplineasca ur$toarele condiii pentru a putea face parte din !rupul de testare? s aib o vec-i$e de $a6i$ ase luni )n cadrul or!ani(aieiE s fie an!a+ai cu contract pe perioada nedeter$inat i s lucre(e full ti$e. 3.3.2. &etodele de colectare a datelor Aa cu$ a$ $enionat i $ai sus7 pentru reali(area lucrrii de cercetare a$ optat ca $etod pentru $etoda anc-etei7 iar ca instru$ent pentru c-estionar7 deoarece are o utili(are $ai a$pl 25

i frecvent pentru anali(a proble$elor cu care se confrunt co$paniile. Anc-eta este indirect )ntruc1t instru$entul de cercetare7 c-estionarul7 este co$pletat de ctre subiect. Pentru cule!erea datelor i infor$aiilor necesare a$ utili(at un c-estionar nou7 creat prin studierea unor $odele de c-estionare despre trainin!7 dar i pe ba(a cunotinelor acu$ulate )n ur$a studierii teoriei le!ate de aceast te$. C-estionarul cuprinde )ntrebri de tip )nc-is cu rspunsuri $ultiple Aacord total7 acord parial7 de(acord parial7 de(acord total7 fr opinieB7 dar i di-oto$ice cu trei rspunsuri Ada7 nu nu tiuB dinainte fi6ate )n c-estionar i cu un sin!ur rspuns posibil din lista dat. Infor$aiile care se doresc a fi obinute se raportea( la efectele participrii an!a+ailor la trainin!uri. Astfel7 $a+oritatea )ntrebrilor e6istente )n c-estionar au scopul de a identifica atitudinea an!a+ailor fa de locul de $unc7 respectiv? $otivaia7 predispo(iia de a prsi locul de $unc7 satisfacia7 )ncrederea )n or!ani(aie7 si!urana locului de $unc7 dorina de de(voltare )n cadrul fir$ei. Anc-eta prin c-estionar ur$rete ? eter$inarea !rupului int? 2antionul care va fi supus c-estionrii vi(ea( an!a+aii din cadrul fir$ei 2uroGs$ cu funcii de e6ecuie7 cu o vec-i$e )ntre % i . luni )n fir$7 repectiv repre(entanii de v1n(ri. eter$inarea variabilelor? Fariabile dependente? v1rsta7 se67 studii7 funcia ocupat )n cadrul fir$ei7 perioada de c1nd este an!a+at7 respectiv vec-i$ea )n or!ani(aie7 pro!ra$ul de lucru Apart ti$e7 full ti$eB. Fariabile independente? atitudinea an!a+ailor referitor la activitatea de trainin!7 $otivarea an!a+ailor prin inter$ediul trainin!-ului etc. Construirea eantionului? eantionul este for$at din %, de an!a+ai cu o vec-i$e de la o lun p1n la ase luni )n co$panie din diferite orae ale rii.

0)0) Etica cercet5rii i accesului la date

Cercetarea propus va utili(a date i infor$aii din c-estionarul aplicat an!a+ailor fir$ei 2uroGs$. Pentru a eli$ina orice atitudine de ne)ncredere din partea an!a+ailor 2uroGs$ participani la sonda+ul de opinie7 )n $esa+ul de pre(entare de la )nceputul c-estionarului s-a $enionat c infor$aiile pe care le vor furni(a vor fi prelucrate )n scop acade$ic. *otodat7 s-a $enionat i scopul c-estionarului7 i anu$e de a obine infor$aii care s stea la ba(a evalurii efectelor produse de trainin!-ul oferit an!a+ailor de fir$. e $enionat faptul c infor$aiile furni(ate prin co$pletarea acestui c-estionar nu afectea( fir$a7 deoarece nu se vor solicita date confideniale7 precu$ anu$ite situaii financiar-contabile.

%0

0)*) Re#ultatele o9'inute i inter%retarea lor

8n continuare voi pre(enta re(ultatele obinute )n ur$a c-estionrii eantionului de %, de an!a+ai7 care )ndeplinesc criteriile $enionate.

Fi"ura 0)+) ?ec<imea 6n or"ani#a'ie

up centrali(area datelor obinute de la an!a+aii care au fcut obiectul acestei anc-ete a$ constatat faptul c un procent de 13R dintre acetia sunt an!a+ai relative recent7 respectiv activea( )n or!ani(aie de $a6i$ o lun. Ponderea cea $ai $are7 de ,&R este repre(entat de personalul cu o vec-i$e de . luni )n fir$7 iar cei an!a+ai de trei luni au obinut un procent de 25R. Av1nd )n vedere faptul c $ai $ult de +u$tate dintre subieci au o vec-i$e de . luni )n co$pania 2uroGs$ pute$ afir$a c acetia s-au aco$odat cu locul de $unc i au dob1ndit o e6perien )n ceea ce privete reali(area activitilor profesionale.

Fi"ura 0)-) ?:rsta an"a&ailor

0spunsurile acordate de ctre an!a+aii c-estionai conduc la afir$aia c fir$a 2uroGs$ pune accent pe un personal t1nr. /e poate observa faptul c7 )n proporie de 33R7 %1

$edia de v1rst a an!a+ailor este cuprins )n intervalul 1"-2, de ani. ' proporie de 1&R dintre an!a+ai are v1rsta cuprins )ntre 2. i %, de ani i doar o proporie de 5R au v1rsta )ntre %. i &,. Vin1nd cont de aceste date7 $ana!erii pot considera c au un potenial de resurse u$ane care poate fi valorificat i $otivat pentru obinerea unui $a6i$ de eficien. *otodat7 ponderea ridicat a an!a+ailor tineri poate fi considerat un punct forte deoarece aceast cate!orie de personal este $ai fa$iliari(at cu noile te-nolo!ii. Aceste re(ultate evidenia( faptul c or!ani(aia este desc-is spre colaborarea cu persoane tinere7 dornice s se afir$e i care se pot adapta $ai uor i $ai rapid $ediului or!ani(aional Fi"ura 0)0) (enul res%ondentului

in totalul de %, de an!a+ai c-estionai7 re(ult faptul c $a+oritatea este deinut de personalul fe$inine )n proporie de ,3R7 iar restul de &%R de cel $asculin. e aici pute$ deduce faptul c $ana!e$entul fir$ei Acare este7 de altfel7 repre(entat de o fe$eieB are )ncredere )n potenialul fe$inin. Fi"ura 0)3) Nivelul educa'iei

in subiecilor

totalul care

)ndeplinesc funcia de e6ecuie )n cadrul fir$ei 2uroGs$7 $ai $ult de +u$tate dintre aceia dein studii universitare7 iar 13R ur$ea( sau au ur$at o speciali(are $asteral. oar 11R %2

dintre acetia au studii liceale7 ceea ce )nsea$n c persoanele cu studii superioare au ponderea cea $ai $are )n fir$. eci7 se poate afir$a c 2uroGs$ )i )ndreapt atenia )n cea $ai $are $sur ctre tinerii absolveni7 care pot fi for$ai )n interiorul fir$ei. Acest fapt nu este surprin(tor deoarece personalul cu ponderea cea $ai $are )n or!ani(aie este cel t1nr7 cu v1rsta cuprins )ntre 1" i 2, de ani.

Fi"ura 0)*) Natura %ostului ocu%at

8n ceea ce privete po(iia an!a+ailor )n fir$7 se observ c cei $ai $uli dintre acetia ocup postul de repre(entant te-nic = co$ercial7 respectiv "&R. ' pondere de 11R este deinut de cei cu funcia de coordonator co$parti$ent i doar .R sunt pro$oteri.

Fi"ura 0);) @ro"ram de lucru

0eferitor la pro!ra$ul de lucru al an!a+ailor c-estionai7 se observ c predo$in cei care lucrea( full ti$e7 " ore pe (i7 %% de persoane din totalul de %,. oar .R dintre acetia au un pro!ra$ part ti$e7 fiind repre(entani de pro$oteri. %%

Fi"ura 0),) @artici%area an"a&ailor la trainin"

Aa cu$ se observ din fi!ur7 cei $ai $uli dintre an!a+aii care au fcut obiectul anc-etei au declarat c au participat la trainin!-uri or!ani(ate de fir$ A"%RB i doar 13R nu au beneficiat de instruire. Aceast situaie se poate e6plica prin faptul c7 cel $ai probabil7 cei care nu au fost instruii sunt salariaii an!a+ai de cur1nd i nu au fost solicitai )nc s participe la o activitate de trainin!7 )ns cu si!uran vor fi solicitai )n viitorul apropiat7 dat fiind faptul c fir$a 2uroGs$ are stabilit o politic de trainin!. /e observ c o $a+oritate cov1ritoare au beneficiat de trainin!7 ceea ce relev faptul c fir$a 2uroGs$ are per$anent !ri+ ca resursele sale u$ane s fie instruite.

Fi"ura 0).) Criterii selectare an"a&ai la trainin"

Activitatea de trainin! ocup un loc i$portant )n fir$a 2uroGs$. Acest lucru este clar din rspunsurile oferite de respondeni7 respectiv c $ai $ult de +u$tate dintre cei %, c-estionai au participat la cursuri de trainin! de c1nd sunt an!a+ai. #i!ura de $ai sus indic faptul c un procent de ,1R dintre respondeni nu cunosc criteriile confor$ crora au fost selectai pentru a participa la trainin!7 iar %R au iniiative )n acest sens. %&

Fi"ura 0)>) Accesi9ilitatea in orma'iile %rimite 6n tim%ul cursului de trainin"

Atunci c1nd au fost )ntrebai dac infor$aiile pri$ite la cursurile de trainin! la care au participat au fost accesibile7 ",R dintre subiecii c-estionai au rspuns afir$ativ7 iar 1,R ne!ativ7 ceea ce denot claritatea celor pre(entate la cursuri.

Fi"ura 0)+2) Uurina a%lic5rii 6n activitate a cunotin'ele do9:ndite %rin trainin"

.5R dintre an!a+aii c-estionai au afir$at c le este uor s aplice cunotinele dob1ndite la cursurile de trainin!7 20R au fost parial de acord cu aceast afir$aie i un procent de 11R nu reuesc cu uurin s aplice ce au )nvat la aceste cursuri. /e observ c ponderea cea $ai $are este deinut de cei care au rspuns cu CAcord total<7 ceea ce )nsea$n din cei ",R care au considerat accesibile infor$aiile pri$ite la sesiunile de trainin!7 $a+oritatea le aplic cu uurin )n activitile lor.

%,

Fi"ura 0)++) An"a&ai motivai de activitatea de trainin"

*rainin!-ul este un efort prin care $ana!e$entul or!ani(aiei vi(ea( $odificarea co$porta$entului an!a+ailor i )i )ncura+ea( pe acetia )ntr-o direcie care are )n vedere atin!erea obiectivelor or!ani(aionale. >nul din beneficiile cunoscute aduse de activitatea de instruire este $otivarea. Aa cu$ afir$ i autorul Cole7 cei care beneficia( de trainin! au parte de creterea )ncrederii i a $otivaiei7 dar i a calitii personalului. #i!ura nr. 12 arat c o $a+oritate cov1ritoare7 respectiv "&R dintre respondeni se si$t $otivai de trainin!-uri i o pondere de 1.R nu si$t activitile de for$are ca fiind un factor $otivator. Acest aspect este deosebit de i$portant7 deoarece7 )n !eneral7 $otivarea sti$ulea( an!a+aii la creterea productivitii7 fapt care se resi$te )n calitatea serviciilor oferite clienilor.

Fi"ura 0)+-) Activitatea de trainin" $ motiv %entru care nu an"a&aii nu ar %5r5si or"ani#a'ia

Aa cu$ arat re(ultatele obinute7 &.R dintre respondeni susin c trainin!-ul repre(int un $otiv pentru care nu ar prsi or!ani(aia 2uroGs$7 )ns un procent destul de se$nificativ se )ndreapt ctre cei care ar face acest lucru7 respectiv %.R7 ceea ce )nsea$n c pentru cei din ur$ activitatea de trainin! nu repreDint un factor de retenie al acestora7 cel $ai %.

probabil pun1nd accent pe partea financiar. 0eferitor la cei care au ales rspunsul ;Acord total<7 o e6plicaie a e6istenei unui procent revelator ne conduce la ideea c factorii $otivaionali nonfinanciari7 dar i dorina de a se de(volta )n cadrul fir$ei repre(int ele$ente i$portante pentru acetia. Fi"ura 0)+0) 4rainin"$ul o er5 %osi9ilitatea de de#voltare 6n cadrul com%aniei

8n opinia respondenilor7 trainin!-ul ofer oportuniti de de(voltare )n cadrul fir$ei 2uroGs$7 deoarece 25 din cei %, de subieci c-estionai au ales ca rspuns CAcord total<. oar doi an!a+ai au optat pentru CAcord parial< i & i-au e6pri$at de(acordul )n totalitate. Cel $ai probabil acetia au rspuns )n acest $od deoarece )n fir$ sunt cunoscute ca(urile unor actuali $ana!eri (onali care au avut o evoluie ascendent )n cariera lor la 2uroGs$. >nul dintre e6e$ple este cel al $ana!erului (onal care este totodat i trainerul fir$ei7 acesta fiind an!a+at acu$ 3 ani ca pro$oter )n co$panie7 dup care a ocupat postul de repre(entant de v1n(ri i $ai t1r(iu cel de coordonator co$parti$ent7 iar )n cele din ur$ co$petenele7 abilitile7 dar i $unca depus l-au urcat )ntr-o treapt superioar7 loc unde se afl i )n pre(ent.

%3

Fi"ura 0)+3) Dotarea an"a&a'ilor cu a9ilit5'i necesare %ostului ocu%at 6n urma instruirii

4a+oritatea respondenilor consider c trainin!-ul i-a )n(estrat cu abiliti necesare postului ocupat )n fir$7 ceea ce )nsea$n c acesta a contribuit la )$buntirea activitii lor profesionale. 9u este de ne!li+at procentul de 20R al celor care nu sunt de acord cu aceast afir$aie7 deoarece acest fapt ne conduce la afir$aia c trainin!-ul pri$it de acetia nu a fost suficient de profund astfel )nc1t acetia s dob1ndeasc abilitile necesare. Fi"ura 0)+*) 4rainin"$ul a contri9uit la 6m9un5t5'irea modului de lucru al an"a&ailor

Aa cu$ se observ din fi!ur7 .0R din totalul an!a+ailor c-estionai au declarat c trainin!-ul a contribuit la )$buntirea $odului lor de lucru la locul de $unc7 iar 2,731R au fost parial de acord cu aceast afir$aie. 26ist i o pondere de "7,3R care au optat pentru rspunsul C e(acord parial< i ,731R care nu i-au e6pri$at o opinie referitoare la acest aspect.

%"

Fi"ura 0)+;) 4rainin"$ul la o er5 o%ortunit5'i de de#voltare i a altor a9ilit5'i dec:t cele necesare %ostului

:a enunul cu privire la crearea de oportuniti prin care an!a+aii s )i poat de(volta i alte abiliti dec1t cele necesare postului7 &.R din totalul respondenilor au afir$at c trainin!-ul ofer aceste oportuniti. >n procent de 2.R sunt parial de acord cu aceast afir$aie7 )n ti$p ce 15R sunt total de(acord7 consider1nd c nu e6ist anse de de(voltare sau dob1ndire a altor abiliti dec1t cele necesare po(iiei ocupate )n or!ani(aie.

Fi"ura 0)+,) 4i%uri de a9ilit5i do9:ndite 6n urma %artici%5rii la trainin"

' proporie de &.R dintre salariaii c-estionai susine c )n ur$a participrii la cursurile de trainin! au dob1ndit sau i-au de(voltat abiliti de $unc )n ec-ip. :a $ic distan de acetia7 cu un procent de &%R se situea( cei care consider c au obinut abiliti de co$unicare i relaionare7 iar 2R s-au )ncadrat )n cate!oria altor rspunsuri.

%5

Fi"ura 0)+.) E7istena unei mai 9une comunic5ri i relaion5ri cu cole"ii 6n urma %re#enei la trainin"

4ai $ult de +u$tate dintre rspunsurile acordate la aceast )ntrebare se )$part )ntre CAcord total< i CAcord parial<. Prin ur$are7 ave$ o pondere de ,%R care consider c e6ist o $ai bun co$unicare i relaionare )n cadrul ec-ipei din care fac parte7 2,R care sunt de acord parial7 )n ti$p ce 22R dintre subieci afir$ c nu au si$it $odificri )n co$unicare i relaionare7 fapt ce poate fi e6plicat prin dou $otive? ori si$t c dein un nivel ridicat de co$unicare i relaionare7 neav1nd proble$e )n acest aspect7 ori si$t c trainin!-ul nu le-a de(voltat aceste abiliti astfel )nc1t s observe )$buntiri de acest !en )n cadrul ec-ipei. *otui se re$arc ponderea de 3"R a celor care sunt total sau parial de acord cu aceast afir$aie7 ceea ce )nsea$n c trainin!-ul la care au fost pre(eni a avut un i$pact po(itiv )n ceea ce privete aceast latur i$portant. Fi"ura 0)+>) Ca%acitate mai 9un5 de a reali#a sarcinile de serviciu 6m%reun5 cu cole"ii

Aa cu$ re(ult din fi!ura de $ai sus7 +u$tate din totalul celor c-estionai7 respectiv ,0R afir$ c )n ur$a participrii la trainin! au o capacitate $ai bun de a reali(a sarcinile de serviciu )$preun cu cole!ii si. >n procent de %%R dintre rspunsuri sunt acordate

&0

rspunsurilor C e(acord parial< i C e(acord total<. oar 12R dintre acetia nu au nici o opinie referitoare la acest aspect. *otui este de re$arcat ponderea de ,0R a celor cu CAcord total<7 care )ntrete ideea c trainin!-ul aduce7 )n $are parte7 beneficii an!a+ailor. Acest lucru este de o i$portan deosebit7 deoarece )n orice activitate succesul este7 de cele $ai $ulte ori7 rodul efortului co$un7 iar valorificarea potenialului de $unc al fiecrui individ i evoluia )n carier nu se reali(ea( fr a respecta cerinele for$rii i $eninerii spiritului de ec-ip. Fi"ura 0)-2) Considerai c5 ai ost 9ine instruit %entru %ostul actual

>n procent de 3.R din totalul respondenilor se declar $ulu$ii de instruirea pri$it pentru postul actual7 ceea ce )nsea$n c prin trainin!-ul oferit co$pania a atins ateptrile an!a+ailor. Cu toate acestea7 ponderea A2&RB celor care au fost )n total de(acord nu este de ne!li+at7 iar )n trainin!-urile ur$toare ar trebui s se accentue(e instruirea eficient a fiecrui an!a+at pentru postul su.

Fi"ura 0)-+) Reducerea tim%ul %etrecut re#olv:nd sarcini dele"ate du%5 %artici%area la trainin"

&1

in totalul de %, de persoane c-estionate7 1" an!a+ai au declarat c ti$pul petrecut pentru re(olvarea sarcinilor dele!ate s-a redus )n ur$a participrii la trainin!. >n nu$r de 10 persoane nu au constatat nici o sc-i$bare )n acest sens7 )n ti$p ce 3 dintre ei nu au reuit s fac o diferen. Fi(iunea noastr )n ceea ce privete Cti$pul<7 ca indivi(i i ca societate7 for$ea( piatra de te$elie pe care )n cea $ai $are parte se susine for$area econo$iei7 )n !eneral7 i a unei or!ani(aii7 )n particular. Pentru fiecare persoan ;ti$pul< este perceput ca fiind $ereu insuficient? odat consu$at poate fi considerat pierdut. e aceea7 interesul or!ani(aiei trebuie s se concentre(e asupra activitailor cele $ai potrivite in1nd cont de toate i$plicaiile pe care le are ti$pul pentru obinerea unor re(ultate benefice i dorite. up cu$ se observ din fi!ura de $ai sus7 co$pania 2uroGs$ are )n vedere acest aspect7 din $o$ent ce apro6i$ativ +u$tate dintre an!a+ai au afir$at c ti$pul de re(olvare a sarcinilor de la serviciu s-a redus. *otui nu trebuie ne!li+at procentul de 2.R al celor care nu au re$arcat nici un efect )n ceea ce privete acest aspect7 indic1nd faptul c $ana!e$entul fir$ei trebuie s accentue(e aceast parte )n trainin!-urile or!ani(ate. Fi"ura 0)--) Instruirea a avut e ect 6n ceea ce %rivete tar"etele reali#ate

Confor$ rspunsurilor acordate7 reiese c ..R dintre respondenii care au fcut obiectul anc-etei au afir$at c participarea la trainin! a avut efecte )n ceea ce privete tar!etele reali(ate. ' $ic parte susine c nu au si$it nici un efect ale trainin!-ului asupra tar!etelor reali(ate7 iar un procent de 2.R nu i-au e6pri$at prerea referitoare la acest aspect. Acest lucru nu poate fi dec1t un $otiv de $ulu$ire pentru co$paniei7 dat fiind faptul c prin inter$ediul trainin!-urilor la care au participat7 an!a+aii au si$it efecte i asupra tar!etelor reali(ate7 acetia consider1nd c )ntr-o oarecare $sur a contribuit la aceste re(ultate.

&2

Fi"ura 0)-0) 4rainin"$ul v$a a&utat cel mai mult

Cei $ai $uli dintre respondeni au declarat c trainin!-ul a contribuit cel $ai $ult )n activitatea profesional7 respectiv 1& persoane. >n nu$r de 5 an!a+ai au si$it )$buntiri )n viaa personal )n ur$a participrii la cursurile de trainin!7 iar 12 au fost de prere c trainin!-ul i-a a+utat )n a$bele activiti. e re$arcat faptul c toi cei %, de subieci c-estionai au !sit utilitate trainin!-ul7 fie )n plan personal7 fie )n plan profesional.

Fi"ura 0)-3) 4rainin"$ul este o%ortun

up cu$ se observ din fi!ur7 rspunsurile celor %, de an!a+ai se )$part )ntre acord total i acord parial. Aadar7 33R din personalul anc-etat consider c trainin!-ul este oportun av1nd )n vedere activitatea lor )n cadrul fir$ei 2uro!s$7 iar 2%R sunt parial de acord cu aceast aseriune. *oate acestea denot faptul c an!a+aii acord o atenie deosebit activitii de trainin!. e fapt7 acest lucru nu este de $irare7 )n condiiile )n care toi respondenii au !sit utilitate trainin!-ului la care au asistat7 a+ut1ndu-i at1t )n plan profesional7 c1t i )n cel personal av1nd )n vedere rspunsurile acordate la )ntrebarea anterioar.

&%

Fi"ura 0)-*) 8m9un5t5'irea modului de a9ordare i de tratare al clien'ilor

0eferitor la )$buntirea $odului de abordare i tratare al clienilor ,3R au afir$at c instruirea a avut influene asupra acestui aspect7 )n ti$p ce 1&R sunt parial de acord. ' pondere de 13R sunt parial de acord cu aceast infor$aie7 iar 11R i-au e6pri$at de(acordul total. Av1nd )n vedere c $a+oritatea subiecilor c-estionai au afir$at c au si$it c trainin!urile au contribuit la reali(area tar!etelor7 cel $ai probabil acest lucru s-a datorat i faptului c acetia au dob1ndit abiliti care s )i a+ute )n abordarea i tratarea clienilor7 i au condus i$plicit la convin!erea de a ac-i(iiona serviciile sau produsele co$paniei. 9alidarea: invalidarea ipotezelor :a )nceputul acestui studiu ne-a$ propus validarea sau invalidarea a dou ipote(e. Confor$ anali(ei datelor obinute )n ur$a c-estionrii eantionului de %, de an!a+ai din cadrul fir$ei 2uroGs$ se observ faptul c cele dou ipote(e s-au validat )n $od clar. Aadar7 av1nd )n vedere pri$a ipote( C*rainin!-ul conduce la o atitudine po(itiv a an!a+ailor vi(avi de locul de $unc7 consider1nd c au anse de de(voltare )n cadrul fir$ei 2uroGs$<7 se constat c aceasta se afir$7 an!a+aii afir$1nd c trainin!-ul este oportun7 le confer $ai $ult )ncredere )n ei7 )n locul de $unc7 )n or!ani(aie7 )n cele din ur$. Prin )$buntirea $oralului i adoptarea unor atitudini po(itive7 acetia lucrea( )ntr-un $od eficient7 reduc1nd ti$pul de reali(are al sarcinilor de serviciu7 situaii prin care acetia pot de$onstra $ana!e$entului fir$ei c $erit c-iar s pro$ove(e. e ase$enea se observ c i cea de-a doua ipote( se validea(. I$pactul po(itiv al trainin!-ului asupra an!a+ailor s-a re$arcat prin rspunsurile oferite de subiecii c-estionai. /-a constatat c )n ur$a participrii acestora la cursuri de trainin! oferite de or!ani(aie acetia au dob1ndit sau i-au de(voltat i$portante abiliti necesare postului ocupat7 dar care sunt de un $are folos i )n viaa personal. Astfel7 $ai $ult de +u$tate dintre respondeni au afir$at c au constat o $ai bun co$unicare i relaionare )n cadrul ec-ipei din care fac parte7 dup ce au beneficiat de instruire. &&

*otodat7 e6ist o parte relevant care au declarat c )i reali(ea( $ai eficient sarcinile )$preun cu cole!ii7 ceea ce denot faptul c prin ceea ce li s-a pre(entat la cursurile de trainin! acetia au )neles i$portana e6istenei spiritului de ec-ip )ntr-o fir$7 pun1nd totodat )n aplicare acest lucru. #r )ndoial ansele de reuit sunt $ai $ari atunci c1nd $ai $ulte persoane )i unesc forele.

Conclu#ii

&,

0esursele u$ane sunt unice )n ceea ce privete potenialul lor de cretere i de(voltare7 capacitatea lor de a-i cunoate i )nvin!e propriile li$ite7 iar succesul unei or!ani(atii i !radul de co$petitivitate al acesteia pornesc de la atenia lor pentru an!a+aii si7 repre(ent1nd bunul cel $ai de pre al or!ani(aiei. Pentru co$paniile co$petitive7 resursele u$ane constituie un potenial u$an deosebit7 care este )nteles7 $otivat i i$plicat )n atin!erea obiectivelor or!ani(atiei. e aceea7 deci(iile $ana!eriale din do$eniul resurselor u$ane trebuie adaptate )ntotdeauna nevoilor an!a+ailor. *ri$ )ntr-un $ediu e6tre$ de co$petitiv7 iar co$paniile care stiu s atra! i s de(volte oa$enii talentai vor avea )ntotdeauna un avanta+ fa de co$petitori. 8n toate do$eniile de activitate7 trainin!-ul oferit personalului a devenit o cerin pri$ordial pentru a supravieui )ntrun $ediu dina$ic i co$petitiv. ac7 nu de$ult7 persoanele care dob1ndeau o profesie reueau7 pe ba(a cunotinelor acu$ulate )n ti$pul colii7 s o e6ercite pe toat durata vieii7 ast(i cunotinele se peri$ea( foarte rapid i necesit o actuali(are per$anent. 26istena unor an!a+ai7 care nu $ai reuesc s in pasul7 pe plan profesional7 cu sc-i$brile survenite )n $odul de desfurare a activitilor din econo$ia concurenial7 repre(int o proble$ care preocup tot $ai $ulte or!ani(aii. 0esursele u$ane repre(int factorul - c-eie )n asi!urarea succesului 7 valoarea lor cresc1nd pe $sur ce acestea acu$ulea( noi cunotine i abiliti ce )i per$it reali(area eficient a sarcinilor i responsabilitilor de $unc. Astfel7 an!a+aii7 prin nivelul intelectual pe care l-a acu$ulat particip1nd la cursuri de trainin!7 devin $ai fle6ibili7 au un !rad ridicat de pre(entare i au o atitudine po(itiv. Per ansa$blu7 studiul a )ncercat s investi!-e(e efectele activitii de trainin! asupra an!a+ailor or!ani(aiei 2uroGs$. Din re#ultatele studiului1 se %oate conclu#iona c5 Euro(sm are o %olitic5 9ine sta9ilit5 de a investi 6n trainin"$ul an"a&a'ilor1 or"ani#ea#:nd %ro"rame de instruire %entru ca an"a&a'ii s5 6i actuali#e#e cunotin'ele i a9ilit5'ile i s5 se asi"ure c5 e7ist5 e icien'5 ma7im5 6n reali#area sarcinilor de serviciu) An"a&a'ii au reali#at im%ortan'a activit5'ii de trainin"1 consider:nd c5 %rin %re#en'a la cursurile or"ani#ate de irm5 au oca#ia de a se de#volta at:t %ro esional1 %recum i %ersonal) 4otodat51 actualitatea mediului economic %resu%une ca %ersonalul s5 ie la curent cu %ro"resele te<nolo"ice i1 im%licit1 s5 ac<i#i'ione#e a9ilit5'ile necesare manevr5rii %ro"ramelor in ormatice cu care se lucrea#5 6n com%anie) 8n urma anali#ei re#ultatelor1 se constat5 c5 asu%ra unei mari %5r'i dintre an"a&a'ii c<estiona'i trainin"$ul are e ecte %o#itive1 6m9un5t5'ete moralul i atitudinea acestora1 ca%5t5 o 6ncredere mai mare 6n ca%acitatea lor1 dar i 6n or"ani#a'ie1 av:nd sentimentul c5 aceasta este interesat5 de ei) >nul din beneficiile cunoscute aduse de activitatea de instruire este $otivarea. Aa cu$ afir$ i autorul Cole7 cei care beneficia( de trainin! au parte de creterea )ncrederii i a

&.

$otivaiei7 dar i a calitii personalului. Acest aspect este deosebit de i$portant7 deoarece7 )n !eneral7 $otivarea sti$ulea( an!a+aii la creterea productivitii. >n alt aspect i$portant vi(ea( abilitile i co$petenele dob1ndite sau de(voltate prin participarea la sesiuni de trainin!. Astfel7 $ai $ult de +u$tate dintre respondeni au afir$at c au constat o $ai bun co$unicare i relaionare )n cadrul ec-ipei din care fac parte7 dup ce au beneficiat de instruire. /-a de$onstrat i$portana trainin!-ului )n de(voltarea )n per$anent a cunotinelor7 abilitilor i potenialului an!a+ailor7 )ntruc1t acest lucru se reflect )n calitatea serviciilor oferite clienilor. *otodat7 personalul )i reali(ea( $ai eficient sarcinile )$preun cu cole!ii7 ceea ce denot faptul c prin ceea ce li s-a pre(entat la cursurile de trainin! acetia au )neles i$portana e6istenei spiritului de ec-ip i a faptului c ansele de reuit sunt $ai $ari atunci c1nd )i unesc forele. 8n cele din ur$7 trainin!-ul )i a+ut pe an!a+ai s se inte!re(e $ai bine )n or!ani(aie i s se fa$iliari(e(e cu sarcinile dele!ate. ' propunere )n ceea ce privete activitatea de trainin! este ca o cercetare viitoare s vi(e(e efectele acesteia asupra an!a+ailor cu o vec-i$e $ai $are de ase luni )n fir$7 dar i asupra or!ani(aiei7 )n ansa$blu.

=i9lio"ra ie
C5r'i &3

1. Ar$stron!7 4. A200%B7 Managementul resurselor umane 0 ghid practic7 Fersiunea ro$1neasc7 2d. Codecs7 Gucureti 2. GucHleD7 0.7 caple7 L. A2003B7 4he theor! and practice of training7 2d. Qo!an Pa!e7 :ondon %. C$oiu7 '. A200.B7 &ormarea profesional'7 2d. 2cono$ic7 Gucureti &. C-iu7 F.7A. A2002B7 Manualul specialistului %n resurse umane7 2d. Irecson7 Gucureti ,. Cole7 G.7A.7 A2002B7 Personnel and human resource management7 2d. GooH PoIer7 :ondon .. Currie7 . A2005B7 (ntroducere %n managementul resurselor umane7 trad. 9istor7 /.7 2d. Codecs7 Gucureti 3. Curteanu7 .7 C-ivu7 I.7 Popa7 I. A200,B7 Ghidul trainerului7 2d. Irecson7 Gucureti ". Gil$ore7 G.7 .7 Ca$pbell7 4.7 A200,B.7 eeds and capacit! of "ealth Education and "ealth Promotion# $rd Edition7 2d. Lones and Garllet7 :ondon 5. Goldstein7 I.:.7 #ord7 L.7Q. A2002B7 4raining in organization7 2d. Publis-in! Co7 Gel$ont 10. Grosu7 9. A2003B7 Strategiile carierei7 2d. acia7 Clu+ = 9apoca 11. Li!u7 4i-aela Acoord.B7 3nchet' privind competenele forei de munc' i politicile de formare %n %ntreprinderile din Rom1nia7 'bservatorul 9aional 0o$1n7 200% 12. :efter F.7 4arina7 C.7 9ica7 2. A2003B7 &undamente ale managementului resurselor umane7 2d. 2cono$ic7 Gucureti 1%. :ic-tner7 4.7 #ri!o7 #.7 0ic-ini7 P. A2002B7 ( la*oratori della formazione continua# Ed8 #rancoAn!eli7 4ilano 1&. :Dnton7 0.7 P.7 PareeH7 >. A2000B7 4raining for organizational transformation7 2d. /a!e Publications7 :ondon 1,. 4artin.7 4.7 LacHson7 *.7 trad. 9istor7 /. A200"B7 Practica de personal7 2d. Codecs7 Gucureti 1.. 4cConnnell7 L-.7 H. A200%B7 "o; to identif! !our organizational training needs7 2d. A$acon GooHs7 9eI WorH 13. 9ea!u7 C. A200&B7 Managementul firmei7 2d. *ritonic7 Gucureti 1". 9icolescu7 '.7 A2000B7 Strategii manageriale de firm'7 2d. 2cono$ic7 Gucureti 15. 9icolescu7 '.7 A200&B7 Managerii i Managementul Resurselor )mane7 2d. 2cono$ic7 Gucureti 20. 9oe7 0.7A. A2002B7 Emplo!ees 4raining and <evelopment7 2d. 4c. GraI = Hill7 9eI WorH 21. P1nioar7 G.7 P1nioar7 I.7 '. A2003B7 Managementul resurselor umane7 2diia a III a7 2d. Poliro$7 Iai 22. Par$entier7 C-.7 0osi!nal7 P-. A200,B7 &ormation professionelle 0 le guide de la reforme7 2d. X 'r!anisation7 Paris 2%. Paa7 #. A2005B7 Creterea competenei angajailor7 2d. *ribuna econo$ic7 Gucureti 2&. Per7 /.7F. A200&B7 &ormarea profesional' continu' %n Rom1nia %n conte2t European7 Institutul de 2cono$ie 9aional 2,. Prodan7 A. A200.B7 Managementul resurselor umane7 2d. /edco$ :ibris7 Iai 2.. Pucau7 P. A2002B7 Sisteme de selecie# preg'tire# perfecionare i motivare a personalului 7 2d. Acade$iei *e-nice 4ilitare7 Gucureti 23. 0oca7 C.7 Fr(aru7 4.7 0oca7 I. G-. A200,B7 Resurse umane 0 Management i gestiune7 2d. 2cono$ic7 Gucureti 2". 0ussu7 C. A200&B7 &ormarea i perfecionarea resurselor umane7 2d. 2cono$ic7 Gucureti 25. /eHiou :. A2001B7 Gestion des resources humaines7 2dition du GoecH >niversite7 Muebec %0. /i$$onds7 .7 trad. Podobea '. A200"B7 Proiectarea i livrarea programelor de training7 2d. &"

Codecs7 Gucureti %1. >n!ureanu7 G. A200"B7 Management7 2d. *erra 9ostra7 Iai %2. Fau!-n7 0obert7 H. A200"B7 Manualul trainerului profesionist7 2d. Codecs7 Gucureti %%. YYY4inisterul 2ducaiei i Cercetrii A200.B7 0aportul asupra strii siste$ului naional de )nv$1nt %&. YYYConsiliul 9aional de #or$are Profesional a Adulilor A2002.B7 Asi!urarea calitii for$rii profesionale a adulilor )n 0o$1nia %,. YYY2urostat A2001B7 Anc-et privind for$area profesional continu )n 0o$1nia %.. YYYInstitutul 9aional de /tatistic A2003B7 Caracteristici ale for$rii profesionale )n 0o$1nia

Internet 1. -ttp?OOIII.cnaa.$dOfilesOt-esesO200"O12&&3OliliaPsavaPabstract.pdf 2. -ttp?OOIII.astd.or!O90OrdonlDresOA%5%&C.,-320A-&G2.-G%&% A5AG%,3 2 .AO0OCo$p4odel200&P4odelApplicationP2speciallD#or2ducators.pdf7 *-e A/* 200& Co$petencD /tudD %. -ttp?OOIII.sfin.roOarticolP10.%3Otrainin!PPonPt-eP+obPoffPt-eP+ob.-t$l &. -ttp?OOIII.corporatedDna$ics.roOassetsOarticoleO0o$anianR20H0R20Profile R202003R200'4---Gi(---ro$n.pdf ,. -ttp?OOro.IiHipedia.or!OIiHiO2uroG/4 .. -ttp?OOIII.(f.roObusiness--i-tec-Ofondatorii-euro-!s$-vad-afaceri-de-2.0-$il-euro-%0&,%.,O

Ane75
C<estionar Gun (iuaZ 9u$ele $eu este Apintiliesei Gabriela7 sunt $asterand )n an ter$inal la #acultatea de 2cono$ie i Ad$inistrarea Afacerilor din cadrul >niversitii Ale6andru Ioan Cu(a7 iar pre(entul c-estionar face parte dintr-o cercetare acade$ic7 pentru te$a de disertaie C2fectele trainin!-ului asupra an!a+ailor la fir$a 2uroGs$<. Co$pletarea c-estionarului durea( apro6i$ativ 1, $inute7 iar infor$aiile obinute vor fi utili(ate e6clusiv )n scop acade$ic.

&5

+) aB bB cB dB eB -) aB bB 0) aB bB 3) aB bB cB *) aB bB cB dB eB ;) aB bB cB

De c:t tim% lucra'i 6n cadrul irmei Euro(smE 1 lun % luni . luni 1 an 4ai $ult @ro"ramul dumneavoastr5 de lucru esteE Part ti$e #ull ti$e /unte'i an"a&at cu contract %eE Perioad nedeter$inat Perioad deter$inat A'i %artici%at la un trainin" or"ani#at de irm5 de c:nd sunte'i an"a&atE a 9u 9u tiu A'i ost selectat %entru %artici%area din urm5toarele motiveE :a reco$andarea supervisorului :a solicitarea $ea Pentru evaluarea co$petenelor Pentru utili(area anu$itor soft-uri 9u tiu In orma'iile %rimite 6n tim%ul cursului au ost accesi9ileE a 9u 9u tiu

,) ?5 este uor s5 a%lica'i 6n activitatea dumneavoastr5 cunotin'ele do9:ndite %rin trainin"E aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie .) ?5 sim'i'i motivat de activitatea de trainin" la care a'i %artici%atE aB a bB 9u cB 9u tiu ,0

>) 8n o%inia dumneavoastr51 tranin"$ul re%re#int5 un motiv %entru care nu a'i %5r5si aceast5 or"ani#a'ieE aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie +2) 8n o%inia dumneavoastr51 trainin"$ul o er5 %osi9ilitatea de de#voltare 6n cadrul com%anieiE aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie ++) 4rainin"$ul a contri9uit la 6m9un5t5'irea modului dumneavoastr5 de lucru la locul de munc5E aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie +-) 8n urma %artici%5rii la trainin" a'i do9:ndit a9ilit5'i necesare %ostului dumneavoastr5E aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie +0) 4rainin"$ul la care a'i %artici%at v5 o er5 o%ortunit5'i %rin care s5 %ute'i de#olta i alte a9ilit5'i dec:t cele necesare %ostului dumneavoastr5E aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie +3) 8n urma %artici%5rii la cursurile de trainin" or"ani#ate 6n cadrul irmei a'i do9:ndit sau de#voltat sau v$a'i dea9ilit5'iE aB /tatistice ,1

bB e co$unicare cB e relaionare dB e lucru )n ec-ip eB Altele +*) 8n urma trainin"$ului la care a'i %artici%at1 comunicarea 6n cadrul ec<i%ei s$a 6m9un5t5'it semni icativE aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie +;) 4im%ul %etrecut re#olv:nd sarcini dele"ate s$a redus 6n urma %artici%5rii la trainin"E aB a bB 9u cB 9u tiu +,) Considera'i c5 instruirea a avut e ect 6n ceea ce %rivete tar"etele reali#ateE aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie +.) 4rainin"$ul v$a a&utat cel mai multE aB 8n activitatea profesional bB 8n activitatea personal cB 8n a$bele activiti dB 9u $-a a+utat deloc +>) Lu:nd 6n considerare activitatea %e care o des 5ura'i 6n cadrul com%aniei1 considera'i trainin"$ul o%ortunE aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total eB #r opinie -2) @rin %artici%area la trainin" s$a 6m9un5t5'it modul de a9ordare i tratare al clien'ilorE aB Acord total bB Acord parial cB e(acord parial dB e(acord total ,2

eB #r opinie -+) /unte'i mul'umit de instruirea %rimit5 %entru %ostul actualE aB a bB 9u cB 9u tiu --) ?:rsta dumneavoastr5E aB 1"-2, bB 2.-%, cB %.-&, dB &.-,, -0) /e7ul dumneavoastr5E aB #e$inin bB 4asculin -3) Nivelul dumneavoastr5 de educa'ieE aB :iceu bB /tudii liceale cB /tudii universitare dB /tudii postuniversitare eB /tudii doctorale -*) @o#i'ia dumneavoastr5 6n or"ani#a'ieE aB Coordonator co$parti$ent bB 0epre(entant v1n(ri cB Pro$oter

,%