MARKETING PE INTERNET I CYBERMARKETING Capitolul 1

Marketing i Cyber arketing 1!1! "eli it#ri $on$eptuale MAJORITATEA DINTRE NOI, ntr-o manier simplist, am defini Marketin !a "tot !eea !e se fa!e pentr# a determina !re$terea afa!erii%& A!easta poate in!l#de st#di# de pia', p#(li!itate, re!lam, )*n+ri, mar!,andisin $i distri(#'ie, ser)i!ii pentr# !lien'i& Apr#t ini'ial pe plan#l pra!ti!ii e!onomi!e, marketin #l a !onstit#it o(ie!t#l #nor ample disp#te $i tot mai prof#nde de+)oltri teoreti!e& Termen de ori ine an lo-sa-on, marketin #l deri) din parti!ipi#l pre+ent al )er(#l#i "to market%, a !r#i semnifi!a'ie este a!eea de a desf$#ra tran+a!'ii de pia', respe!ti) de a !#mpra $i de a )inde& .ri)it stri!t prin prisma semnifi!a'iei sale etimolo i!e, marketin #l ar defini, astfel, a!t#l, pro!es#l s!,im(#rilor n spa'i#l pie'ei& O asemenea a!!ep'i#ne, de$i aparent !ore!t, apare ns !a fiind prea p#'in !oresp#n+toare fa' de realitate, nep#t*nd reliefa (o 'ia, !omple-itatea de semnifi!a'ii a marketin #l#i&/ 0n e)iden'ierea semnifi!a'ie marketin #l#i, se ia, de re #l, !a p#n!t de ple!are defini'ia form#lat de Aso!ia'ia Ameri!an de Marketin & .otri)it a!esteia, marketin #l )i+ea+ "reali+area a!ti)it'ilor e!onomi!e !are diri1ea+ fl#-#l de (#n#ri $i ser)i!ii de la prod#!tor la !ons#mator sa# #tili+ator%, defini'ie !are a fost !onsiderat, mai t*r+i#, !a fiind tri(#tar )e!,i#l#i !on!ept de marketin , )#lnera(ilitatea sa pornind de la fapt#l ! marketin #l#i i se atri(#ie doar rol#ri !e se e-er!it d#p n!,eierea prod#!'iei 2p#n!t#l de pornire nerepre+ent*nd#-l !lient#l sa# !ons#mator#l !i prod#sele !are #rmea+ a fi desf!#te3& Astfel a!east defini'ie s-a m(#nt'it treptat, n# n#mai !a form#lare, !i $i n esen'& .,ilip 4otler !onsider ! marketin #l este #n pro!es so!ial $i mana erial prin !are indi)i+i $i r#p#ri de indi)i+i o('in !eea !e le este ne!esar $i !eea !e dores! prin !rearea, oferirea $i s!,im(#l de prod#se a)*nd o an#mit )aloare&5 "a$# a$e%ta e%te Marketingul& $e e%te Cyber arketing6 Defini'ia de di!'ionar pentr# "!7(er% este "$tiin'a !ontrol#l#i sistemelor !omple-e%& 0n folosirea !#rent ns, termen#l a a1#ns s ai( o semnifi!a'ie diferit8 "!7(er%- se refer la "lo!#l% nonfi+i!, nematerial, )irt#al #nde !omp#terele $i !om#ni!a'iile se nt*lnes! $i !om#ni!& Medi#l spe!ifi! sistemelor informati!e, re'elelor de !al!#latoare $i de !om#ni!a'ie este medi#l di ital, #nde informa'ia este repre+entat printr-#n $ir de sim(ol#ri (inare 9 $i /, n#mi'i (i'i sa# di i'i& :a atare, Cyber arketing 'n%ea n# 3 folosirea p#terii re'elelor de !omp#tere $i de !om#ni!a'ie on-line $i a medi#l#i di ital intera!ti) pentr# a atin e o(ie!ti)ele de marketin & Cyber arketing nseamn pro!es#l de !reare $i men'inere a rela'iei !# !lient#l prin activiti online de fa!ilitare a s!,im(#l#i de idei, prod#se $i ser)i!ii n s!op#l satisfa!erii ne)oilor am(elor pr'i& 2J&Im(erDictionary of marketing terms3 Tre(#ie spe!ifi!at ! :7(ermarketin #l are n pre+ent !a medii de reali+are n# n#mai re'elele Internet, Intranet $i E-tranet dar $i re'elele lo!ale2;AN3, metropolitane2MAN3, $i de arie e-tins2;AN3, :D-#rile, D<D-#rile $i (ornele m#ltimedia, sistemele on-line !*t $i sistemele off-line& 0n a!est !onte-t, !onsider ne!esar o delimitare !on!ept#al $i a no'i#nii de %trategie (e arketing !are desemnea+ liniile definitorii ale atit#dinii $i !ond#itei ntreprinderii n )ederea atin erii #nor o(ie!ti)e& Termenii prin intermedi#l !rora se e-prim strate ia de marketin s#nt sinteti!i, !on!i$i& =trate ia n# )a fi detaliat, !i doar pre!is $i realist& Ea tre(#ie s indi!e, fr e!,i)o!, !e se #rmre$te n esen' $i !#m se inten'ionea+ s se a1#n la s!op#l )i+at& )trategia (e arketing pe Internet indi! o(ie!ti)ele de marketin !e se #rmres! a fi atinse prin folosirea a!est#i no# medi# de marketin $i modalit'ile !on!rete !ara!teristi!e Internet#l#i 2ser)i!iile $i
35

fa!ilit'ile oferite de a!esta3 prin !are se )or reali+a& >#ndamentele re'elelor IT?:, a Internetului )or fi detaliate n !apitol#l @ la sisteme informati!e de marketin 5& Marketin #l rm*ne tot marketin , indiferent de medi#l n !are este pra!ti!at sa# de en#l de a!ti)itate prestat& Tot#$i este re!#nos!#t infl#en'a fr pre!edent a te,nolo iilor IT?:2informati!e $i de !om#ni!a'ie3 moderne as#pra fenomen#l#i de marketin & .e Internet, marketin #l este diferit8 este rapid, n !ontin# s!,im(are, se folose$te de instr#ment noi $i se adresea+ #n#i n#mr de #tili+atori n !re$tere& Teoreti!ienii !on!ept#l#i !7(ermarketin #l#i a# identifi!at mai m#lte fa+e n de+)oltarea a!est#ia, n!ep*nd !# prima enera'ie, !are are !a p#n!t de referin' an#l /AA3& A!east prim enera'ie a fost !ara!teri+at de preponderen'a transmisiilor de date, a)*nd !a #tili+atori !er!ettorii $i persoanele din medi#l #ni)ersitar& E)ol#'ia relati) nensemnat de p*n la ni)el#l an#l#i /AA3 a fost rapid s#r!lasat de perioada /AA@ - 599/ n !are Internet#l a de)enit sinonim !# fa!ilit'i de !om#ni!are, de transmisii de date, tran+a!'ii $i #tili+are !ole!ti) a apli!a'iilor )irt#ale& An#l 599/ a ad#s !# sine de(#t#l !elei de-a treia enera'ii de !7(ermarketin , enera'ie n !are !#)*nt#l !,eie s#nt apli!a'iile BEC !# ,ipermedia, ,iperte-t $i ,iperlink, !# te,nolo ii $i instr#mente din domeni#l IT?: !apa(ile s transmit a!est en de apli!a'ii& Internet#l, !el mai important !anal de !om#ni!a'ie media d#p tele)i+i#ne, fa!e parte din !ate oria fa!torilor !are imp#n modifi!area, reform#larea $i adaptarea !ontin#e a mod#l#i de n'ele ere, teoreti+are $i pra!ti!are a marketin #l#i n a!t#ala so!ietate& =f*r$it#l anilor DA9 a ad#s !# sine o e-plo+ie a a$a n#mitelor dot-comuri, afa!eri pe Internet !# de+)oltare impresionant& 0ntre(rile f#ndamentale din domeni#l marketin #l#i n# tre(#ie s rm*n fr rsp#ns, a!estea arant*nd s#!!es#l #nei afa!eri8 :ine s#nt !lien'ii 6 :e fa!e !on!#ren'a 6 :are este e)ol#'ia pie'ei 6 :are !are poate fi !ea mai efi!ient )ariant a mi-#l#i pentr# firm 6 O(ie!ti)ele prop#s s#nt realiste 6 :*nd $i !#m p#tem re!#pera in)esti'ia reali+at 6 Termenii de EDD:7(ermarketin %, "Marketin pe Internet%, "Marketin online% de)in din !e n !e mai #tili+a'i, p#t*nd fi per!ep#'i din do# #n ,i#ri distin!te8 F :rearea de )aloarea ad# at pentr# !lien'i, !ompanie, in)estitori $i media prin #tili+area Internet#l#iG F Htili+area Internet#l#i !a parte a strate iilor e-terioare a propri#l#i site, strate ii menite a dire!'iona trafi!#l !tre a!est site $i a atra e !*t mai m#l'i )i+itatori& Marketing rela*ional No#a paradi m a *ndirii de marketin - marketin #l rela'ional s-a afirmat !# p#tere d#p /AA9, mar!*nd, pra!ti!, o no# etap n orientarea or ani+a'iilor, n rela'iile lor !# pia'a&@ Tabelul +!,! - Con$eptul (e arketing rela*ional
Marketing rela*ional Apari'ie :ontri(#'ie la !on!ept#ali+area no'i#nii Defini'ie Anii I9-J9 ai se!ol#l#i KK, dar s-a afirmat d#p an#l /AA9 :& LrMnroos, M& Caker, A& .a7ne :onst n rea(ilitarea, men'inerea $i ntrirea raport#rilor !# !ons#matorii $i al'i parteneri, a)*nd n )edere #n profit, astfel n!*t o(ie!ti)#l pr'ilor s se reali+e+e& A!esta se nfpt#ie$te prin s!,im(#l m#t#al $i ndeplinirea promisi#nilor& 2C. Grnroos-Conferina Anual a Academiei Europene de Marketing, Atena, !!"3
5

Marketing relaional utiliznd Internetul ;a n!ep#t#l an#l#i /AA3 R& M!4enna, D& .eppers, M& Ro ers

Marketin #l rela'ional pre+int importante diferen'ieri fa' de marketin #l tran+a!'ional, pre+ent*nd trei mari a)anta1e8 asi #r fidelitatea !#mprtorilor pe #n timp mai ndel#n at, !onsolidea+ se!#ritatea $i sta(ilitatea ntreprinderii, !ontri(#ie la efi!ienti+area e!onomiei de pia', fapt (enefi! at*t firmelor !*t $i !et'enilor&5 Tabelul 1!1! - "i.eren*e $on$eptuale 'ntre arketingul tran/a$*ional i rela*ional
Marketing tranzacional =e ment de pia' Rela'ie s!#rt Rela'ie s#perfi!ial !# !ons#mator#l Marketing relaional :lient indi)id#al Comentarii i exemple

:el mai n!linat spre ins#!!es n marketin #l tran+a!'ional este "!lient#l statisti!% N fiin'a #man ipoteti! !are este !omp#s dintr-o medie a ns#$irilor statisti!e ale #nei !er!etri& Rela'ie de d#rat !# !lient#l ":#rsa pentr# o('inerea loialit'ii !lient#l#i este #na perpet#, mai m#lt o !ltorie de!*t o destina'ie&%2D#ff7, /AAJ3 Rela'ie de n!redere =pre e-empl#, n anii OI9 firma prod#!toare de P# ies a !,elt#it mai mai m#lt de /9 mil pentr# a !rea o (a+ de date !are le-a permis identifi!area a mai m#lt de I5Q din !ele @ mil& de poten'iale )iitoare mame din H=A 2informa'iile a# fost f#rni+ate de do!tori, spitale et!&3& 0n timp#l sar!inii mamele a# primit o re)ist $i s!risori !# sfat#ri despre n ri1irea !opiilor& "No#l marketin ne!esit #n feed(a!k !ontin##% 2M!4enna,/AA33 Marketin #l tran+a!'ional se (a+ea+ pe sed#!'ie $i propa and $i depinde de re!eptor#l pasi) $i ,ipnoti+at&

:ot de pia' Monolo al pie'ei lo(ale :ons#mator pasi)

:ota !lient#l#i de pia' Dialo !# !ons#mator#l :ons#mator !on$tient $i responsa(il

=#rsa8 Da)e :,affe7 N #nternet marketing$ strategy, implementation and practice , .earson Ed#!ation ;imited, ;ondon, 5999, p&5AR

Cyber arketingul one-to-one 0 parte $o ponent# a arketingului rela*ional =pre deose(ire de pro!es#l de !om#ni!area n mas, pro!es prin !are informa'ia este dif#+at prin te,ni!a "p#s,%, $o uni$area prin 1orl( 1i(e 1eb poate reali+a pro!es#l de s!,im( de informa'ii n am(ele dire!'ii& A)anta1#l a!est#i model de !om#ni!are este fapt#l ! de$i permite o !om#ni!are de mas el pre+int $i #nele din a)anta1ele !om#ni!rii interpersonale, dintre !ele mai importante s#nt posi(ilitatea o('inerii #n#i rsp#ns imediat $i parti!#lari+area #nor mesa1e transmise de emi'tor 2)e+i fi #ra/&/&3&

35

2ig! 1!1!- Mo(ele (e $o uni$are 1orl( 1i(e 1eb 3one -to- any i any -to-one45 :ompara'ia reali+at ntre !ele do# tip#ri de !om#ni!are 2interpersonal $i de mas3, indi! fapt#l ! o !om#ni!are Borld Bide Be( are parti!#larit'i !om#ne !elor do# )ariante, !eea !e determin o('inerea #nor a)anta1e foarte mari de !tre !ei !are foloses! a!est tip 2)e+i ta(el#l nr&5&5&3& Tabelul nr!1!+! "i.eren*e 'ntre tipuri (e $o uni$are
Mo(elul (e $o uni$are :om#ni!area de mas :om#ni!area interpersonal Borld Bide Be( / emi'tor - / re!eptor / emi'tor $i mai m#l'i re!eptori Mai m#l'i emi'tori $i mai m#l'i re!eptori 2ee(ba$k Da Ine-istent Da Mi! Mare >oarte Mare Nelimitat Mare ;imitat d&p&d&)& te,ni!

=#rsa8 adaptare L,& Ep#ran, ":7(ermarketin %, Edit#ra .l#m(, Ca!#, /AAA, p&/A

Reali+area marketin #l#i one-to-one pe Internet are (ine!#nos!#tele a)anta1e ale marketin #l#i rela'ional deoare!e are #n tar et pre!is $i personali+at pentr# !8I F I(enti.i$# *inta e.i$ient& Atin erea tar et#l#i 2'intei3 n marketin #l tradi'ional prin marketin dire!t 2mailin 3 se (a+ea+ pe liste !ompilate potri)it #nor !riterii !are n# ntotdea#na !oresp#nd tar et#l#i )i+at 2se foloses! date psi,o-demo rafi!e3& Internet#l are a)anta1#l ! lista persoanelor de !onta!tat este a#tosele!ti) $i pre!alifi!at& O !ompanie )a )i+a doar a!ele persoane !are a# )i+itat #n Se( site $i si-a# e-primat interes#l pentr# prod#sele a!elea prin nre istrarea datelor personale& =impl# a!t al )i+itrii #n#i site $i al !#trii informa'iilor indi! !lient#l 'int& F Men*ine o leg#tur# pro.un(# i (e (urat# $u $lientul! Internet#l este #n medi# !are f#rni+ea+ m#lt mai m#lte informa'ii de!*t a# fost !er#te ini'ial de !tre !lien'i& I pli$# $o%turi ai i$i (e$6t arketingul rela*ional o..line & :onta!tarea !lien'ilor prin email F este m#lt mai ieftin de!*t folosirea po$tei tradi'ionale, dar pro(a(il !el mai important l#!r# este ! informa'ia este trimis doar !elor !are $i-a# e-primat preferin'a& Cyber arketingul one-to-one #tili+ea+ o serie de te,ni!i de personali+are& Te,ni!a personali+rii #tili+ea+ p#terea te,nolo iei Se( pentr# a modela !on'in#t#l $i pentr# a intra n dialo !# !ons#matorii $i pentr# a afla preferin'ele a!estora& Etape pri7in( per%onali/area pe 1eb8 1. Atracia consumatorilor ctre site =trate ia de apli!are a te,ni!ii one-to-one marketin online tre(#ie s ia n !onsiderare mod#l n !are )a !om#ni!a at*t !# !lien'ii efe!ti)i, !*t mai ales !# !lien'ii poten'iali&
@

0n !eea !e pri)e$te noii !lien'i, o(ie!ti)#l firmei este s-i atra prin di)erse metode de promo)are a site#l#i, !#m ar fi ns!rierea pe motoare de !#tare, portal#ri, (annere et!& A!este metode promo)are ar tre(#i s se !on!entre+e pe indi)id#ali+area prop#nerilor site-#l#i, de e-empl#, prin informa'ii rat#ite $i !on!#rs#ri& .entr# n!#ra1area noilor #tili+atori s foloseas! fa!ilit'ile one-to-one ale site-#l#i, informa'ia despre Se( site poate fi !onstr#it printr-o !ampanie de marketin dire!t& =trate ia de atra ere !tre site apli!*nd te,ni!a one-to-one a !lien'ilor efe!ti)i este m#lt mai !omple-& 0n afara de te,ni!ile apli!ate noilor !ons#matori, !ompaniile tre(#ie s #tili+e+e si alte metode, s i n!#ra1e+e n mod intera!ti) s )i+ite+e site-#l& E-ist n#meroase moti)e pentr# !a o !ompanie s fie interesat s fie pre/ent# online8J .entr# a-$i fa!e !#nos!#t e-isten'a N n pre+ent peste 5J9 milioane de persoane a# a!!es la Internet& .entr# a sta(ili !onta!te N m#lte !one!tri n# nseamn alt!e)a de!*t n!er!ri de a sta(ili !onta!te pentr# afa!eri& Internet#l ofer #nei firme posi(ilitatea de a p#ne la dispo+i'ia !elor interesa'i !artea ei de )i+it 5@ din 5@ oreG .entr# a oferi informa'ii despre a!ti)itatea firmei $i a prod#selor $i ser)i!iilor pe !are le ofer& O firm !are $i !reea+ o pa in pe Internet tre(#ie s pre!i+e+e domeni#l s# de a!ti)itate, adresa firmei, telefon, fa-, pro ram#l de l#!r#, persoanele de !onta!t, prod#sele pe !are le !omer!iali+ea+, modalit'ile de plat et!&G .entr# !re$terea notoriet'ii N 0n eneral apari'ia #nei noi pa ini Be( st*rne$te !#rio+itatea, !eea !e-i fa!e pe !ons#matori s )i+ite+e site-#l respe!ti), de)enind astfel poten'iali !lien'i ai firmei respe!ti)eG .entr# p#(li!area diferitelor an#n'#ri $i informa'ii n timp real N E-ist sit#a'ii n !are an#mite informa'ii tre(#ie p#se la dispo+i'ia !lien'ilor n timp real& De e-empl#, n#mele !*$ti torilor #n#i !on!#rs, informa'ii de #ltim or as#pra diferitelor e)enimente e!onomi!e, !#lt#rale sa# politi!e, red#!erile de pre' $i perioada pe !are se a!ord a!estea, apari'ia #n#i no# prod#s n ama sortimental a #nei firme et!& Lrad#l ridi!at de no#tate al informa'iilor !onfer o )aloare sporit pentr# !ons#matoriG .entr# )inderea prod#selor N M#lt l#me !onsider ! firmele !are a# pa ini pe Internet a# !a s!op prin!ipal !omer'#l ele!troni!& =tatisti!ile arat !, n pofida opinie enerale, a!ti)itatea !omer!ial este de)ansat de a!ti)it'i pre!#m8 p#(li!itatea, !ons#ltan', asisten' te,ni!& .entr# !re$terea !otei de pia' N De+)oltarea spe!ta!#loas a Internet#l#i n #ltimii ani a# f!#t !a a!esta s ai( !ea mai mare pia' poten'ial& Datorit fapt#l#i ! ma1oritatea #tili+atorilor Internet a# #n ni)el ridi!at de instr#ire $i a# sa# )or a)ea )enit#ri ridi!ate, o mare parte din poten'iali !lien'i )or de)eni ntr-#n timp s!#rt !lien'i efe!ti)iG .entr# a rsp#nde ntre(rilor !lien'ilor N o serie de firme, anali+*nd fre!)en'a !# !are se repet o ntre(are )or afi$a rsp#ns#rile la a!este ntre(ri, asi #r*nd o e!onomie s#(stan'ial de timp ntr-o r#(ri! intit#lat >AT 2>reU#en!7 Ask T#estions N Rsp#ns#rile la !ele mai fre!)ente ntre(ri3G .entr# a men'ine le t#ra !# for'ele de )*n+are N De m#lte ori a en'ii firmei afla'i pe teren a# ne)oie de informa'ii de #ltim or pentr# a finali+a o afa!ereG .entr# a ptr#nde pe pia'a interna'ionalG .entr# a asi #ra !ontin#itatea afa!erilor N afa!erile a# #n !ara!ter interna'ional, iar diferen'ele de f#s orar repre+int o (arier n !alea desf$#rrii normale a a!estora& .rin Internet a!east (arier este nlt#rat, pa inile Se( fiind la dispo+i'ia !lien'ilor, a partenerilor de afa!eri $i a aso!ia'ilor, 5@ de ore din 5@, n fie!are +i a sptm*nii& 0n pa ina Be( firma poate in!l#de informa'ii astfel n!*t ele s !oresp#nd !erin'elor !elor )i+a'i $i poate !ontri(#i la o('inerea #n#i a)anta1 !ompetiti)& 2. Motivarea consumatorilor prin acordarea de stimulente Interes#l #n#i !ons#mator pri)ind #n site depinde n mare ms#r de !alitatea $i !redi(ilitatea informa'iilor oferite, pre!#m $i a !ampaniilor de promo)are&
35

Dintre ofertele menite s ini'ie+e marketin #l one-to-one $i s stim#le+e #tili+ator#l Internet se n#mr8 informa'ii rat#ite, a!!es#l la #n for#m de dis!#'ii, des!r!area rat#it de softSare, 1o!#ri $i s!reensa)ere& . Colectarea in!ormaiilor despre consumatori pentru a menine legtura Odat !e #tili+ator#l este interesat de ofert )a da !li!k pe op'i#nea respe!ti), soli!it*nd#-i-se !ompletarea #n#i form#lar !# datele personale& :ele mai importante informa'ii despre !ons#mator s#nt a!elea !are permit !onta!tarea a!est#ia 2e-mail, adresa fi+i!, !od po$tal3& 0n afara informa'iilor !are permit !onta!tarea !lient#l#i, !ele mai m#lte !ompanii !er $i date so!io-demo rafi!e, !are a1#t la reali+area profil#l#i !ons#mator#l#i de ser)i!ii Internet& ". #ealizarea pro!ilului consumatorului. $olosirea %e&'site'ului pentru a!larea caracteristicilor i intereselor clientului. O !ompanie tre(#ie s fie atent at#n!i !*nd de!ide as#pra n#mr#l#i de ntre(ri !are )or al!t#i !,estionar#l respe!ti)& A!esta repre+int o (alan' ntre timp#l ne!esar !ompletrii rsp#ns#rilor $i )aloarea ofertei Se( site-#l#i respe!ti)& Da! oferta este #na )aloroas, !lient#l tre(#ie s fie ata s a!orde #n timp ndel#n at !ompletrii !,estionar#l#i& O alt metod n reali+area profil#l#i !ons#mator#l#i !onst n monitori+area pa$ilor reali+a'i de !tre !lient pe site 2!e !#)inte !,eie a folosit, !*t timp a petre!#t pe site, !e link#ri a a!!esat, la !e !on!#rs#ri s-a ns!ris et!&3& Hn e-empl# de site !are folose$te a!east te,nolo ie este SSS&ama+on&!om , a !r#i (a+ de date a fost reali+at folosind softSare-#l ;ikeMinds al firmei Andromedia 2SSS&andromedia&!om 3& (. Meninerea dialogului activ cu clientul pentru realizarea pro!ilului acestuia .entr# a !rea o rela'ia dintre !ompanie $i !lient e-ist mai m#lte metode !are apelea+ la Internet8 Trimiterea de e-mail !lient#l#i !# ofertele promo'ionale $i datele de a!!esare a site-#l#i 2passSord, #sername3G Afi$area #nor informa'ii personali+ate pe Se( site at#n!i !*nd !lient#l se lo ,ea+G >olosirea te,nolo iei "p#s,% pentr# indi)id#ali+area informa'ieiG Mails,otG :onta!tarea telefoni! a !lient#l#iG =!,eme de loiali+are a !lien'ilor, a!e$tia se )or ntoar!e pe site pentr# a )edea !*te p#n!te a# !ole!tat pentr# a le transforma n prod#se& Hn e-empl# l !onstit#ie !ompania Ameri!an Airlines prin pro ram#l "Ad)anta e :l#(%G Informa'ii despre noi prod#se la pre'#ri promo'ionaleG Asisten' online& 1!+! Cyber arketing 9er%u% Marketing tra(i*ional 0nainte de a rsp#nde la ntre(area !e fa!e !a :7(ermarketin s fie #ni!, tre(#ie s amintim s#!!int !are s#nt pro(lemele !e deri) din te,ni!ile $i pra!ti!ile marketin #l#i tradi'ional& F Marketin #l tradi'ional este deseori !ostisitor 2s!#mp3 Hneori !ost enorm s prod#!i $i s tipre$ti (ro$#ri, foi de prod#s, !ataloa e& De asemenea, !ost m#lt s men'ii #n personal pentr# a rsp#nde !erin'elor !ons#matorilor, $i !,iar mai m#lt pentr# e-pedierea prin po$t, pl#s ta-ele de e-pedi'ie pentr# trimiterea informa'iilor de prospe!tare& F Marketin #l tradi'ional poate fi #n pro!es intensi) de timp Este ine)ita(il !a n ela(orarea te-telor de p#(li!itate s n# apar re$eli !are tre(#ie s fie !ore!tateG re)i+#irile tre(#ie trimise la a en'ia de p#(li!itate sa# la tipo rafie, $i deseori tre(#ie s a$tep'i l#ni de +ile !a o re!lam s apar ntr-o p#(li!a'ie& F Te,ni!ile marketin #l#i tradi'ional n# de p#'ine ori s-a# do)edit inefi!iente Hn e-empl# ar fi fapt#l de a trimite prin !oresponden' mesa1e ntinse $i a primi rsp#ns#ri e-trem de s!#rte& ;a fel este $i !# e-perien'ele la telefon& :7(ermarketin #l n mod nat#ral nlt#r toate a!este pro(leme& Dar n !ele mai m#lte !a+#ri,
R

!7(ermarketin nu 7a 'nlo$ui .or ele tra(i*ionale (e arketing, !i )a ad# a sa# )a s!dea la mi-#l de marketin pre+ent8 <a ad# a mai m#lt intera!ti)itate $i )a dimin#a din !ost#riG <a ad# a m#lte posi(ilit'i de ale ere pentr# !ons#mator, dar )a nlt#ra dependen'a marketin #l#i de ,*rtieG <a ad# a mai m#lt )aloare informati) prod#selor $i ser)i!iilor, dar )a ndeprta (arierele din !alea e-tinderii pe pie'ele interna'ionale& :7(ermarketin #l are m#lte de oferit !omparati) !# marketin #l tradi'ional, dar n# e )or(a de a nlo!#i re!lama tradi'ional, marketin #l dire!t $i )*n+area fa' n fa', !i de a le e-tinde, de fapt de a e-tinde marketin #l tradi'ional n noi dire!'ii $i modalit'i din !are (enefi!ia+ at*t !ons#matorii !*t $i )*n+torii& 1! Cyber arketing poate e$ono i%i bani i te poate a:uta %#-*i re%tr6ngi bugetul (e arketing! <ersi#nile ele!troni!e de !ataloa e, (ro$#ri, foi spe!iale n# tre(#ie s fie tiprite, am(alate, depo+itate, $i e-pediate& :*nd !lien'ii primes! informa'iile despre prod#s, n# tre(#ie an a1at se!retar sa# asisten'i pentr# a le e-pedia& <ersi#nile ele!troni!e pot fi a!t#ali+ate on-line, de!i n# tre(#ie trimise la tipar pentr# s!,im(ri& :ost#l pentr# mai m#lte informa'ii 2mai m#lte pa ini sa# detalii3 este foarte s!+#t, n #nele !a+#ri, pra!ti! n#l& :ost#l pentr# f#rni+area a!elora$i informa'ii la mai m#l'i prospe!tori este de asemenea foarte s!+#t& n sf*r$it, !ost foarte p#'in s adapte+i !lient#l#i informa'ii f#rni+ate ele!troni!& A!est a)anta1 al :7(ermarketin #l#i, l p#tem trad#!e n o(ie!ti) de de+)oltare !omer!ial !a renta&ilizarea aciunilor. Da! ne *ndim la !ost#l po$tei, ale apel#rilor telefoni!e, !ost#l #nei pa ini ntr-#n an#ar profesional, al #n#i !atalo , este !lar $i indis!#ta(il ! sol#'ia Internet este e-trem de atra!ti) $i, mai pres#s de toate, renta(il& +! Cyber arketingul e$ono i%ete ti p i re(u$e (in paii pro$e%ului (e arketing! Materialele de marketin n# mai tre(#ie s a$tepte pentr# tipar& .ot fi on-line aproape imediat& :#mprtorii poten'iali n# mai tre(#ie s a$tepte !a #n#l dintre repre+entan'ii de la )*n+ri s i telefone+e napoi& .ot !ere informa'ii ei n$i$i& :7(ermarketin #l te p#ne n !onta!t !# pia'a mai rapid, te a1#t s-'i preiei mesa1ele mai rapid& :ataloa ele, (ro$#rile $i foile spe!iale ele!troni!e pot fi a!t#ali+ate instantane#& N# tre(#ie s mai a$tep'i p*n !e !antit'ile din )ersi#nile tiprite s fie ep#i+ate& :7(ermarketin poate nsemna diferen'a ntre a !*$ti a sa# a pierde #n !ontra!t& ,! Cyber arketing o.er# $lien*ilor o alt# $ale (e a $u p#ra& (6n(u-le po%ibilitatea 'n a$elai ti p %# ia $ontrolul a%upra pro$e%ului (e $u p#rare! :lien'ii de a+i )or mai m#ltG )or mai m#lte informa'ii despre prod#s, mai m#lt inp#t n prod#s#l ns#$i $i mai m#lt spri1in d#p )*n+are& n a!est sens poate fi folosit p*r ,ia intera!ti)it'ii inerente a !om#ni!a'iei on-line, prin n!#ra1area !lient#l#i de a se impli!a n l#area de!i+iei despre prod#s& Ei tre(#ie lsa'i s alea !#loarea, metoda de transport $i s plase+e personal ordin#l de !#mprare& :# !*t se o('ine o impli!are mai mare a !lient#l#i n pro!es#l de adaptare a prod#s#l#i la ne!esit'ile sale $i n !el de )*n+are, !# at*t mai si #r se )a o('ine )*n+area& Argumentarea interacti%!$ fa!e s dispar mentalitatea dif#+rii n mas $i o nlo!#ie$te printr-o !om#ni!area personali+a(il de !tre ns#$i a#ditori#& se fo!ali+ea+ pe satisfa!erea n timp real a prospe!trii $i f#rni+rii imediate de sfat#ri $i informa'iiG re)i orea+ ima inea ino)atoare a ntreprinderii $i permite diferen'ierea prod#s#l#i de !ele ale !on!#ren'ilor Din a!est a)anta1 de!#r do# o(ie!ti)e de de+)oltare !omer!ial foarte importante8 Propunerea unei o.erte atra$ti7e N !# !apa!itatea m#ltimedia a Internet#l#i de a aso!ia te-te, ima ini,
35

s#nete, ima ini )ideo $i mai m#lt intera!ti)itate, !lient#l personali+ea+ dorin'a sa de !#mprare n sirea rsp#ns#l#i la toate e-i en'ele sale datorit p#n!telor )irt#ale p#se n rela'ii !# diferite informa'ii& 2i(eli/area $lien*ilor N !# posi(ilit'ile Internet#l#i8 !#rier ele!troni!, informa'ii a!t#ali+ate n timp real, se m#ltipli! !a+#rile de dialo ntre mar! $i !lien'i, pentr# a ameliora oferta $i !alitatea prod#selor $i ser)i!iilor& ;! Cyber arketing e%te bogat 'n in.or a*ii i intera$ti7 =e adresea+ !#mprtorilor flm*n+i de informa'ii, !#mprtorilor analiti!i& .ermite !#mprtorilor $i !lien'ilor !#ren'i s !a#te $i s lo!ali+e+e rapid informa'iile de !are a# ne)oie& n pri)in'a intera!ti)it'ii, se poate sp#ne ! e-ist #n tripl# a)anta18 .ermite ameliorarea !alit'ii rela'iei !ontri(#ind la sta(ilirea #n#i dialo mai )i# $i mai !on)in torG Dinami+ea+ )i+itatorii $i asi #r #n pro!ent e-!elent de memori+areG Ar #mentarea n# poate fi deformat prin permisi#nea de a a1#n e la esen'ial srind peste se!)en'ele !are n#-l interesea+ pe !lient& :omer!iant#l este stp*n#l der#lrii pentr# ! el este !el !are pilotea+ se!)en'ele& A!est a)anta1 d#!e la reali+area #n#i alt o(ie!ti) de de+)oltare !omer!ial $i an#me, $u$erirea $lientului potri7it& .entr# ! are o ne)oie $i este si #r ! i )a si #$or sol#'ia, !lient#l #tili+ea+ n fie!are +i Internet& .rin demers#l s# a!ti) $i )ol#ntar !lient#l este predisp#s s memore+e mesa1#l $i s trea! la a!t#l de !#mprare imediat& <! Cyber arketing poate o.eri o punte interna*ional# in%tantanee Re'elele on-line a# !reat o re'ea lo(al instantanee& :7(ermarketin nlt#r (arierele de timp $i distan' din !alea tran+a!'iilor !# !lien'ii din alte 'ri& >a-#l a reali+at m#lt din a!est l#!r#, iar a+i po$ta ele!troni! !# sistem#l ei de adrese standardi+ate, a1#t la nlt#rarea !omplet a a!estora& 5! Cyber arketing poate re(u$e barierele (e intrare i o.er# po%ibilit#*i egale (e a$$e%! >!*nd afa!eri on-line, dis!riminrile le ate de !adr#l etni!, de en#l sa# !,iar de mrimea afa!erii, n# mai !ontea+ a$a m#lt& ;#mea on-line este #n mare #niformi+ator, iar !7(ermarketin #l a1#t la red#!erea m#ltor (ariere de pia' !are i-a# re'in#t pe ntreprin+tori de la parti!iparea deplin n sistem#l pie'elor li(ere& Referind#-ne la Internet !a spa'i# )irt#al de reali+are a marketin #l#i, posi(ilit'ile e ale de a!!es permit $i milioanelor de !lien'i s na)i ,e+e n !#tarea #nei informa'ii sa# a #n#i prod#s sa# a #nei so!iet'i& Trad#s n o(ie!ti) de de+)oltare !omer!ial, a!est a)anta1 ofer posi(ilitatea pro%pe$t#rii la o entul potri7it! =! Cyber arketingul poate .i (i%ponibil $ontinuu! Hn#l dintre !ele mai (#ne atri(#te ale #n#i ser)er on-line este a!ela ! este disponi(il 5@ de ore din 5@, 3R5 de +ile pe an& N# 'i ia )a!an', n# se m(oln)e$te, n# irose$te timp#l !ompaniei pentr# telefoane personale& <*n+tor#l !7(ermarketin #l#i n# doarme ni!iodat N de!i poate )inde pentr# tine n timp !e rest#l !ompaniei doarme& A!est l#!r# reali+ea+ #n important o(ie!ti) de de+)oltare !omer!ial N $onta$tul per anent $u $lien*ii& $olaboratorii i partenerii& +; (e ore (in +;& = /ile (in %#pt# 6n#, !eea !e nseamn8 dif#+area informa'iilor n timp real, a!!esi(ile n ori!e lo! din l#meG informarea efi!ient despre tot, n des!r!area ,otline, datorit for#m#rilor 2 r#p#ri de dis!#'ii3G !#le erea !omentariilor !lien'ilor $i ms#rarea ne)oilor lor de satisfa!'ieG reali+area st#diilor $i sonda1elor la !el mai s!+#t !ost& >n e%en*# p#tem sinteti+a ! :7(ermarketin #l se diferen'ia+ de marketin #l tradi'ional prin #rmtoarele aspe!te8 :ost#rileG Timp#l G
J

 Intera!ti)itateaG Llo(ali+are G Disponi(ilitate Costuri Marketingul tradiional este deseori costisitor &scump' Hneori !ost enorm s prod#!i $i s tipre$ti (ro$#ri, foi de prod#s, !ataloa e& De asemenea, !ost m#lt s men'ii #n personal pentr# a rsp#nde !erin'elor !ons#matorilor, $i !,iar mai m#lt pentr# e-pedierea prin po$t, pl#s ta-ele de e-pedi'ie pentr# trimiterea informa'iilor de prospe!tare& Cy(ermarketingul poate economisi (ani )i te poate a*uta s-i restr+ngi (ugetul de marketing. <ersi#nile ele!troni!e de !ataloa e, (ro$#ri, foi spe!iale n# tre(#ie s fie tiprite, am(alate, depo+itate $i e-pediate& :*nd !lien'ii primes! informa'iile despre prod#s, n# tre(#ie an a1at se!retar sa# asisten'i pentr# a le e-pedia& <ersi#nile ele!troni!e pot fi a!t#ali+ate on-line, de!i n# tre(#ie trimise la tipar pentr# s!,im(ri& :ost#l pentr# mai m#lte informa'ii 2mai m#lte pa ini sa# detalii3 este foarte s!+#t, n #nele !a+#ri, pra!ti! n#l& :ost#l pentr# f#rni+area a!elora$i informa'ii la mai m#l'i prospe!tori este de asemenea foarte s!+#t& n sf*r$it, !ost foarte p#'in s adapte+i !lient#l#i informa'ii f#rni+ate ele!troni!& )impul Marketingul tradiional poate fi un proces intensi% de timp Este ine)ita(il !a n ela(orarea te-telor de p#(li!itate s n# apar re$eli !are tre(#ie s fie !ore!tateG re)i+#irile tre(#ie trimise la a en'ia de p#(li!itate sa# la tipo rafie, $i deseori tre(#ie s a$tep'i l#ni de +ile !a o re!lam s apar ntr-o p#(li!a'ie& Cy(ermarketingul economise)te timp )i reduce din pa)ii procesului de marketing& Materialele de marketin n# mai tre(#ie s a$tepte pentr# tipar& .ot fi on-line aproape imediat& :#mprtorii poten'iali n# mai tre(#ie s a$tepte !a #n#l dintre repre+entan'ii de la )*n+ri s i telefone+e napoi& .ot !ere informa'ii ei n$i$i& :7(ermarketin #l te p#ne n !onta!t !# pia'a mai rapid, te a1#t s-'i preiei mesa1ele mai rapid& :ataloa ele, (ro$#rile $i foile spe!iale ele!troni!e pot fi a!t#ali+ate instantane#& N# tre(#ie s mai a$tep'i p*n !e !antit'ile din )ersi#nile tiprite s fie ep#i+ate& :7(ermarketin #l poate nsemna diferen'a ntre a !*$ti a sa# a pierde #n !ontra!t& Interactivitatea Cy(ermarketingul este (ogat ,n informaii )i interacti% =e adresea+ !#mprtorilor interesa'i de informa'ii, !#mprtorilor analiti!i& .ermite !#mprtorilor $i !lien'ilor !#ren'i s !a#te $i s lo!ali+e+e rapid informa'iile de !are a# ne)oie& ,n pri%ina interacti%itii, se poate sp#ne ! e-ist #n triplu a%anta*$ .ermite ameliorarea !alit'ii rela'iei !ontri(#ind la sta(ilirea #n#i dialo mai )i# $i mai !on)in torG Dinami+ea+ )i+itatorii $i asi #r #n pro!ent e-!elent de memori+areG Ar #mentarea n# poate fi deformat prin permisi#nea de a a1#n e la esen'ial srind peste se!)en'ele !are n#-l interesea+ pe !lient& :omer!iant#l este stp*n#l der#lrii pentr# ! el este !el !are pilotea+ se!)en'ele& A!est a)anta1 d#!e la reali+area #n#i alt o(ie!ti) de de+)oltare !omer!ial $i an#me, !#!erirea !lient#l#i potri)it& .entr# ! are o ne)oie $i este si #r ! i )a si #$or sol#'ia, !lient#l #tili+ea+ n fie!are +i Internet& .rin demers#l s# a!ti) $i )ol#ntar !lient#l este predisp#s s memore+e mesa1#l $i s trea! la a!t#l de !#mprare imediat& *isponi&ilitatea Cy(ermarketingul poate fi disponi(il continuu.

35

Hn#l dintre !ele mai (#ne atri(#te ale #n#i ser)er on-line este a!ela ! este disponi(il 5@ de ore din 5@, 3R5 de +ile pe an& N# 'i ia )a!an', n# se m(oln)e$te, n# irose$te timp#l !ompaniei pentr# telefoane personale& <*n+tor#l !7(ermarketin #l#i n# doarme ni!iodat - de!i poate )inde pentr# tine n timp !e rest#l !ompaniei doarme& A!est l#!r# reali+ea+ #n important o(ie!ti) de de+)oltare !omer!ial Contactul permanent cu clienii, cola(oratorii )i partenerii, -. de ore din -., / 0ile din sptm+n, !eea !e nseamn8 dif#+area informa'iilor n timp real, a!!esi(ile n ori!e lo! din l#meG informarea efi!ient despre tot, n des!r!area ,otline, datorit for#m#rilor 2 r#p#ri de dis!#'ii3G !#le erea !omentariilor !lien'ilor $i ms#rarea ne)oilor lor de satisfa!'ieG reali+area st#diilor $i sonda1elor la !el mai s!+#t !ost& Cy(ermarketingul poate reduce (arierele de intrare )i ofer posi(iliti egale de acces >!*nd afa!eri on-line, dis!riminrile le ate de !adr#l etni!, de en#l sa# !,iar de mrimea afa!erii, n# mai !ontea+ a$a m#lt& ;#mea online este #n mare #niformi+ator, iar :7(ermarketin #l a1#t la red#!erea m#ltor (ariere de pia' !are i-a# re'in#t pe ntreprin+tori de la parti!iparea deplin n sistem#l pie'elor li(ere& Referind#-ne la Internet !a spa'i# )irt#al de reali+are a marketin #l#i, posi(ilit'ile e ale de a!!es permit $i milioanelor de !lien'i s na)i ,e+e n !#tarea #nei informa'ii sa# a #n#i prod#s sa# a #nei so!iet'i& Trad#s n o(ie!ti) de de+)oltare !omer!ial, a!est a)anta1 ofer posi(ilitatea prospe!trii la moment#l potri)it& Cy(ermarketingul poate oferi o punte internaional instantanee Re'elele on-line a# !reat o re'ea lo(al instantanee& :7(ermarketin #l nlt#r (arierele de timp $i distan' din !alea tran+a!'iilor !# !lien'ii din alte 'ri& >a-#l a reali+at m#lt din a!est l#!r#, iar a+i po$ta ele!troni! !# sistem#l ei de adrese standardi+ate, a1#t la nlt#rarea !omplet a a!estora& 1!,! )er7i$iile i apli$a*iile pe Internet >#ndamentele ser)i!iilor si apli!a'iilor pe Internet )or fi detaliate n !apitol#l @ la sisteme informati!e de marketin //& 1!;! Internetul $a e(iu (e a.a$eri 1!;!1! )eg entarea $on%u atorilor ulti e(ia :om#ni!a'iile prin intermedi#l Re'elelor IT?: a# !ond#s la apari'ia de !ons#matori spe!ifi!i !are a# enerat apari'ia de se mente de pia' spe!ifi!e8 1!;!1!1! Cyber$u p#r#torii A!e$tia s#nt profesioni$tii !are petre! m#lt timp on-line, !entra'i mai ales pe lo!#rile #nde $i desf$oar afa!erile& Ei s#nt !el mai adesea in ineri, te,ni!ieni $i !er!ettori, dar tot mai m#l'i dire!tori e-e!#ti)i $i mana eri sta# alt#ri de a!e$tia n timp#l e-plorrii spa'i#l#i )irt#al& Ei tre(#ie s ia de!i+ii !omple-e de !#mprare !are de o(i!ei ne!esit !#le erea #nei mari !antit'i de date din s#rse difi!il de lo!ali+at, ntr-#n timp foarte s!#rt& Te,nolo ia on-line permite a!est l#!r#, $i #neori o afa!ere important are !a p#n!t de ple!are a!east no# media& Din p#n!t de )edere al marketin #l#i, in)esti'ia ini'ial n a!east te,nolo ie $i poate do)edi mai t*r+i# profita(ilitatea& 1!;!1!+! Cyber$on%u atorii Ei s#nt #tili+atori !asni!i "a 'a'i% de ser)i!iile !omer!iale on-line de pe Internet& A!est r#p repre+int "mina de a#r% pe !are ind#stria !omer'#l#i $i a ser)i!iilor de di)ertisment $i de petre!ere a timp#l#i li(er sper s o e-ploate+e& Marketerii $i f#rni+orii de ser)i!ii on-line tre(#ie s seas! modalit'i pentr# a fa!e mai atra!ti) !#mprarea on-line de!*t de la ,ipermarket-#l lo!al& 1!;!1!,! Cyberna7igatorii A!e$tia foloses! te,nolo ia on-line pentr# a-$i e-tinde ori+ont#rile de !#noa$tere, pentr# a-$i testa
/9

a(ilit'ile $i pentr# !, (inen'eles, este am#+ant& A!est se ment de pia' este format n mod o(i$n#it din tineri !# spirit de ini'iati), de a)an ard& Da! #n site arat (ine l e-plorea+, da! n#, tre! mai departe& Este #n se ment demo rafi! preten'ios, dar pre+int atra!ti)itate pentr# marketeri, deoare!e a!e$ti tineri s#nt imp#lsi)i $i infl#en'a(ili& Ei n# )or a)ea reti!en'e n a !#mpra prin intermedi#l Internet#l#i, da! !e)a le pla!e sa# i interesea+& 1!;!+! Cara$teri%ti$i $o une %eg entelor (e $on%u atori ulti e(ia /& +roactivitatea. :7(er!ons#matorii s#nt !one!ta'i $i nfometa'i d#p informa'ii !are s-i a1#te n l#area #nei de!i+ii de !#mprare& Ei n# dores! n mod spe!ial s )ad o re!lam la #n !on elator !i mai de ra( s se !one!te+e la Internet pentr# a )edea o demonstra'ie intera!ti), pentr# a !#ta date te,ni!e sa# !omparati)e !# ale mr!ilor !on!#rente& 5& Atractivitate din punct de vedere demogra!ic. =e mentele s#nt formate din oameni tineri, inteli en'i, !#nos!tori ai te,nolo iei& Mai m#lt de!*t at*t, le pla!e en#l de par!#r ere intera!ti) a informa'iei& Da! pre+entarea l atra e sa# i interesea+ ei )or rsp#nde !,iar da! e )or(a de o re!lam sa# #n an#n' p#(li!itar& 3& +re!erarea in!ormaiei ,n !ormat digital. .rin!ipal#l moti) pentr# !are marketerii l-a# a)#t !*nd a# n!ep#t s ia n !onsiderare pre+en'a promo'ional $i p#(li!itar on-line, a fost o(ser)a'ia ! #n se ment de pia' n !ontin# !re$tere prefer s primeas! $i s !ons#lte informa'ia n format di ital intera!ti)& De fapt, st#dii re!ente a# p#s n e)iden' fapt#l ! !opii de no# ani $i mai mi!i prefer mai de ra( !omp#ter#l !a s#rs de informa'ii de!*t material#l tiprit& Rm*ne n sar!ina marketerilor !er!etarea $i l#area de!i+iei potri)ite de a in!l#de media di ital n mi-#l de marketin alt#ri de mi1loa!ele tradi'ionale8 T<, radio, pres, marketin prin po$t& 1!;!;! Co(ul (e eti$# al arketerului pe Internet1+ Internet#l, in!l#+*nd re'elele de !al!#latoare $i !om#ni!a'iile on-line, a de)enit #n medi# important pentr# a!ti)itatea de marketin pentr# ! ofer posi(ilitatea s!,im(#l#i de informa'ii $i a!!es#l la pie'ele ntre ii planete& :od#l de eti! pentr# marketin #l pe Internet al Aso!ia'iei Ameri!ane de Marketin ofer dire!ti)e $i indi!a'ii s#plimentare pentr# responsa(ilit'ile eti!e ale a!estei +one p#terni! dinami!e a marketin #l#i& 0n !ontin#are s#nt pre+entate o serie de prin$ipii (e utili/are a Internet#l#i8 Marketerii de Internet tre(#ie s e)al#e+e ris!#rile $i s-$i as#me responsa(ilit'ile !onse!in'elor a!ti)it'ilor lor& Ei tre(#ie s fie ,ida'i de #rmtoarele prin!ipii8 = s#s'in eti!a profesional de a n# ad#!e ni!i #n pre1#di!i# drept#rilor de !onfiden'ialitate, proprietate $i a!!esG Ade+i#nea la toate le ile $i re #lamentele apli!a(ile de a n# folosi marketin #l pe Internet n mod ile alG ;#area la !#no$tin' a s!,im(rilor apr#te n re #lamentele !are a# !a o(ie!t marketin #l pe InternetG :om#ni!a'iile efi!iente !tre mem(rii or ani+a'iilor despre ris!#rile $i politi!ile din domeni#l marketin #l#i pe InternetG An a1ament or ani+a'ional fa' de pra!ti!i eti!e ale Internet#l#i !are s fie !om#ni!ate propriilor an a1a'i $i !lien'i& F Con.i(en*ialitatea8 Informa'ia primit de la !ons#matori tre(#ie s fie !onfiden'ial $i folosit doar pentr# s!op#ri e-prese& Toate datele, n spe!ial !ele despre !lien'i tre(#ie prote1ate mpotri)a a!!es#l#i nea#tori+at& Dorin'ele e-prese ale !elorlal'i tre(#ie respe!tate, in!l#si) referitor la trimiterea de e-mail-#ri nesoli!itateG F Proprietate8 Informa'ia o('in#t din s#rsele de pe Internet tre(#ie s fie a#tori+at $i !ore!t do!#mentat& .roprietarii informa'iei tre(#ie prote1a'i $i respe!ta'i& Marketerii tre(#ie s respe!te inte ritatea $i proprietatea de'intorilor de !omp#tere $i re'ele de !omp#tereG F A$$e%8 Marketerii tre(#ie s trate+e a!!es#l n !ont#ri, parole $i alte informa'ii !a fiind !onfiden'ial, s
35

st#die+e $i s e-amine+e !on'in#t#l doar at#n!i !*nd s#nt a#tori+a'i de responsa(il ter' parte& Inte ritatea altor sisteme informa'ionale tre(#ie respe!tat )is-V-)is de plasarea informa'iei, p#(li!it'ii $i mesa1elor& 1!;!<! Internetul $a in%tru ent (e a.a$eri Internet/3 repre+int #n instr#ment de )*n+ri $i marketin !are ofer o no# !ale de a a1#n e la !lien'ii poten'iali $i !are a1#t la m(#nt'irea !om#ni!a'iilor $i red#!erea !ost#rilor n !adr#l !ompaniei& Internet permite 'inerea le t#rii !# e!,ipele de )*n+ri aflate la distan', !# an a1a'ii !are tre(#ie s !ltoreas! sa# !# alte !ompanii& Men'inerea le t#rii n# nseamn doar a trimite mesa1e te-t& Internet permite trimiterea in!l#si) a ima inilor, datelor )ideo sa# a#dio de la #n #tili+ator la alt#l& Astfel, se poate !rea #n sistem de )ideo!onferin'e sa# )ideotelefonie !are lea doi sa# mai m#l'i #tili+atori, s#netele $i ima inile fiind transmise "pe )i#%& O apli!a'ie simpl poate nlo!#i apel#rile telefoni!e8 fie!are #tili+ator are #n mi!rofon $i #n speaker !one!tat la !omp#ter#l l#i $i s#net#l este transmis prin Internet& :el mai important ns este ! s#net#l $i ima inile )ideo s#nt transmise pe ratis fr fa!t#ri pentr# !on)or(iri de l#n distan'& ? 9i(eotele.onul prin Internet Hna din !ele mai re!ente s!,eme este de a folosi Internet#l !a pe #n nlo!#itor al f#rni+or#l#i de ser)i!ii telefoni!e& Timp#l pe Internet !ost doar !*t o !on)or(ire lo!al $i tot#$i se pot transmite informa'ii n ori!e lo! de pe lo(& Tot !eea !e tre(#ie e s transmi'i s#net#l n timp real $i se o('ine o alternati) foarte ieftin a telefon#l#i& .entr# a instala #n sistem telefoni! !are folose$te Internet#l s#nt ne!esare doar !*te)a elemente de ,ard s#plimentare, #n pro ram softSare spe!ial $i e)ent#al #n )ideotelefon n lo!#l (anal#l#i telefon fi- sa# mo(il& Elementele de ,ard s#nt8 pla!a de s#net2so#nd (laster3, #n speaker, #n mi!rofon $i (o-e& :ard#l de s#net !on)erte$te s#net#l de la mi!rofon ntr-o form di ital $i fa!e re)ers#l !*nd s#net#l a1#n e la speaker& Noile )ersi#ni de (roSsere Be( in!l#d pro ramele softSare ne!esare pentr# a reali+a a!este !on)or(iri telefoni!eG da! n# se poate !#mpra apli!a'ia Net.,one& Odat instalat softSare-#l este #$or de folosit, dar am(ii )or(itori tre(#ie s fie !one!ta'i la Internet n a!ela$i timp& ? 9i(eo$on.erin*ele pe Internet Hn sistem mai de+)oltat fa' de !el des!ris anterior este de a transmite "pe )i#% at*t s#nete !*t $i ima ini )ideo prin Internet& A!esta permite a#dierea #nor )ideo!onferin'e !# alte persoane prin Internet fr a a)ea ne)oie de le t#ri prin satelit s!#mpe sa# timp de st#dio& .entr# a!easta tre(#ie, (inen'eles, !#mprate !*te)a !omponente de ,ard s#plimentare8 !amere )ideo di itale, )ideoproie!toare, e!rane ele!troni!e, !omponente m#ltimedia $i s se instale+e soft#rile spe!iali+ate pentr# a!est tip de apli!a'ie& :alitatea ima inii $i s#net#l#i depind de )ite+a le t#rii prin Internet& Ideal ar fi o le t#r I=DN $i #n modem foarte rapid pentr# a se des!#r!a !# transmiterea ima inilor $i s#netelor& ? E- ail arketing .o$ta ele!troni! $i modalit'ile ei de folosire s#nt de+(t#te mai n prof#n+ime la !apitol#l @ la sisteme informati!e de marketin & Tot#$i n# tre(#ie #itat ! po$ta ele!troni! poate fi folosit pentr# a trimite ori!e fel de date n# n#mai mesa1e te-t& =oft#rile e-mail pot fi folosite pentr# a trimite do!#mente la mem(ri for'elor de )*n+are8 fi$iere ima ini ale prod#selor noi, rapoarte de )*n+are sa# rafi!ele de pre'#ri& .o$ta ele!troni! este o modalitate e-!elent de a 'ine le t#ra !# !lien'ii trimi'*nd#-le man#ale a!t#ali+ate, materiale noi despre prod#se sa# !,iar pro rame demonstrati)e pentr# a le n!er!a& ? Conta$tul la (i%tan*# on-line $u anga:a*ii Internet este instr#ment#l de afa!eri perfe!t pentr# a 'ine le t#ra !# o re'ea de (iro#ri sa# de an a1a'i& M#lte !ompanii n!ep sa l#!re+e n !ole!ti)e de l#!r# on-line 2 ro#pSare3 /@ s-$i !ree+e le t#ri ntre re'elele interne din diferite !ldiri sa# 'ri prin Internet& De fapt pentr# !e tre(#ie s se !#mpere $i s se instale+e le t#rile I=DN sa# linii ntre do# !ompanii, !are s#nt foarte s!#mpe, !*nd a!ela$i l#!r# poate fi reali+at la !ost#ri in!ompara(il mai mi!i prin #tili+area re'elele )irt#ale6
/5

O #tili+are de mare a!t#alitate a Internet#l#i este $i modalitatea foarte (#n pentr# an a1a'ii !are se deplasea+ la partenerii strate i!i ai firmei 2f#rni+ori, !lien'i3, !are !ltores! sa# !are l#!rea+ a!as pentr# a 'ine le t#ra !# (iro#rile& .ot fi trimise e-mail-#ri ori!r#i #tili+ator sa# fi$iere !ataloa e sa# do!#mente !ole ilor !are l#!rea+ la ele& 0n !ontin#are s#nt pre+entate !*te)a modaliti de reducere a costurilor )i de ,m(untire a comunicaiilor online !# an a1a'ii8 ! >olosirea e-mail-#l#i pentr# a-i 'ine informa'i pe !ei !are l#!rea+ a!asG ! Trimiterea de informa'ii, de fi$iere ima ini ale prod#selor, de rapoarte de )*n+are repre+entan'ilor de )*n+ri !are se deplasea+ la partenerii de afa!eriG ! >olosirea e-mail-#l#i a#tomat pentr# a trimite repre+entan'ilor $i !lien'ilor informa'ii !a rsp#ns la ntre(rile lor 2!#m ar fi listele de pre'#ri sa# informa'ii pentr# distri(#itori3G ! Instalarea #nei (a+e de date de marketin $i )*n+ri online pentr# !lien'i $i e!,ipe de )*n+are pentr# a )erifi!a disponi(ilitatea #n#i prod#s n depo+it printr-o le t#r de dateG ! Instalarea #nei pa ini Be( pri)ate sa# a #nei liste po$tale pentr# !ole i pentr# ale trimite "pont#ri% de )*n+are, +)on#rile din domeni# sa# alte informa'ii ale !ompanieiG ! :rearea #n#i 1#rnal !are s permit !ole ilor !are l#!rea+ la distan' s sta(ileas! nt*lnirile la (iro#G >olosirea Internet#l#i pentr# )ideotelefoanele !# al'i !ole iG Reali+area de )ideo !onferin'e !# alte (iro#ri teritoriale ale !ompaniei disp#se spa'ial n ori!are !ol' al lo(#l#i, la !ost#l #nei !on)or(iri lo!aleG >olosirea Internet#l#i !a mod de le a do# sa# mai m#lte re'ele de (iro#ri& "e $e e%te util Internet@ 0 Con$lu/ii .entr# a !on!l#+iona a!est !apitol, tre!em foarte pe s!#rt n re)ist #tilitatea Internet8 E-ist at*t de m#lte informa'ii disponi(ile pe Internet $i milioane de #tili+atori !are in!l#de n# n#mai firmele de toate tip#rile dar d#p !#m s-a !onstatat persoane indi)id#ale !# str#!t#ri so!io-profesionale )ariate - de!i o pia' etero en din p#n!t de )edere demo rafi! dar dest#l de omo en din p#n!t de )edere al !omportament#l#i de !#mprare& E-ist (a+e de date online !are a!oper statisti!i #)ernamentale, informa'ii finan!iare, pre'#rile a!'i#nilor, patente, s#rse de marketin , distri(#itori, et!& .entr# timp#l li(er e-ist (a+e de date !# filme, !r'i, fan-!l#(#ri, r#p#ri de dis!#'ii, 1o!#ri, et! !are ofer #n medi# distins $i pl!#t de petre!ere $i distra!'ie& Internet fa!e posi(ile dis!#'ii pe pro(leme profesionale !# al'ii, men'inerea la !#rent !# noile des!operiri $i (inen'eles repre+int #n no# medi# de afa!eri&

Capitolul +!
MiAul (e Marketing 'n %pa*iul 7irtual :on!ept#l de mi- de marketin este !entral n teoria $i pra!ti!a marketin #l#i !ontemporan& Mi-#l se refer la !om(inarea a diferite instr#mente n !adr#l politi!ii de marketin a firmei, astfel n!*t a!ti)itatea s se desf$oare n !ondi'ii optime& Elementele !are pot intra n !onsiderare )aria+ n f#n!'ie de teoreti!ian $iWsa# pra!ti!ian n domeni#l marketin #l#i& De-a l#n #l timp#l#i a# fost prop#se n#meroase elemente, !#m ar fi8 de+)oltarea prod#s#l#i, determinarea pre'#l#i, adoptarea mr!ilor, ser)i!iile, e-p#nerea n raft, lo isti!a, p#(li!itatea, promo)area la lo!#l )*n+rii et!&/5 +!1! Ten(in*ele a$tuale 'n iAul (e arketing tra(i*ional 0n pre+ent !omponentele mi-#l#i de marketin , eneral re!#nos!#te, s#nt8 prod#s#l, pre'#l, distri(#'ia 2plasament#l3 $i promo)area& Re!#noa$terea #ni)ersal a a!estor a$a-n#mi'i X@ .% se datorea+ profesor#l#i M!:art,7 2/AR93& Delimitarea reali+at de el a!#m @ de!enii s-a imp#s at*t n teoria, !*t $i n pra!ti!a marketin #l#i& Y=e )or(e$te n #ltima )reme din !e n !e mai m#lt de !re$terea n#mr#l#i de !omponente ale mi-#l#i de
35

marketin , n spe!ial n domenii parti!#lare, !#m ar fi Cyber arketingul& De e-empl# n !onte-te parti!#lare se a!!ept tratarea distin!t a #nor fa!tori !,eie pentr# respe!ti)ele sit#a'ii, !#m ar fi mi-#l informa'ional, mi-#l !om#ni!a'ional sa# mi-#l de personal& :ele patr# !omponente eneral re!#nos!#te n# a!oper ntrea a a!ti)itate de marketin , ns se refer la !ele mai importante $i infl#ente !omponente& 0n eneral strate ia de marketin se !on!entrea+ pe !ele @ elemente men'ionate8 prod#s, pre', plasare 2distri(#'ie3 $i promo)are& A!este elemente se afl n +ona de !onta!t dintre firm $i p#(li!, n spe!ial raportat la !lien'ii si& Ele moti)ea+ $i imp#lsionea+ a!,i+i'ia $i !ons#m#l elementelor !omponente ale ofertei& 0n prin!ipi# a!este elemente s#nt de!ise de !tre ntreprindere, dar pro!es#l de!i+ional este infl#en'at de fa!tori e-o eni, de sit#a'ia de pe pia', de dorin'ele $i ne)oile !lien'ilor sa# de !ompeti'ie& =trate ia de marketin se de+)olt !a o !onse!in' a a!estor @ arii ma1ore, pre!#m $i a pro!eselor !are le infl#en'ea+& Hna dintre sar!inile strate iei de marketin , respe!ti) a !omponentelor sale, este de a determina p#n!tele forte, dire!'ia $i intera!'i#nea dintre a!estea ntr-#n an#mit !onte-t, !e poate fi !ontrolat mai m#lt sa# mai p#'in de or ani+a'ie& =!op#l fie!r#i element, a fie!rei politi!i !are fa!e parte din strate ia de marketin este de a sta(ili $i de+)olta #n a)anta1 !ompetiti)& 0n mod tradi'ional se !onsider ! !ea mai important !omponent a mi-#l#i de marketin este prod#s#l $i politi!a de prod#s adoptat de !tre o ntreprindere& J#stifi!area a!est#i fapt !onst n #tilitatea prod#s#lG prin !alit'ile sale prod#s#l satisfa!e n prim#l r*nd ne)oile $i dorin'ele !ons#matorilor& 0n pre+ent ns mod#l de a(ordare al marketin #l#i s-a s!,im(at de la a )inde !lien'ilor, la a-i ser)i efi!ient& Drept #rmare se p#ne #n a!!ent tot mai mare pe elementele adia!ente prod#s#l#i, !#m ar fi diferite ser)i!ii 2montare, aran'ii, ser)i!e3, am(ala1#l, pre'#l 2e)al#at n )aloare a(sol#t dar mai ales raportat la #tilitate, !on!#ren' $i !ara!teristi!ile !lien'ilor )i+a'i3, informarea, asisten'a oferit de personal n pro!es#l de a!,i+i'ie $i !,iar !ons#m, ima inea prod#s#l, a firmei $i a persoanelor !are !ons#m respe!ti)#l prod#s et!& =-a a1#ns !,iar !a an#mi'i spe!iali$ti n domeni#l marketin #l#i, mai radi!ali, s ne e importan'a, n !ondi'iile a!t#ale, a mi-#l#i de marketin & A!e$tia a# tre!#t de la !on!ept#l de marketin -mi- la !el de marketin de rela'ii& 0n eneral se p#ne n dis!#'ie posi(ilitatea apari'iei #nor disf#n!'ionalit'i datorate separrii elementelor respe!ti)e n pro!es#l de l#are a de!i+iilor pri)ind politi!a de marketin $i a !elor mai potri)ite strate ii& =e !onsider ! model#l a!esta este tot mai re# apli!a(il n !ondi'iile !re$terii !omple-it'ii pie'ei $i a !lientelei, pre!#m $i a lo(ali+rii $i !,iar intan i(ili+rii pie'ei/R& A!east no# a(ordare se datorea+ fapt#l#i ! mi-#l de marketin , de$i ia n !onsiderare ne)oile $i dorin'ele !lien'ilor, este tot#$i #n !on!ept stati!& De!i+iile !are se ia# $i se apli! pie'ei, prod#s#l#i $i !lien'ilor, n# 'in !ont de dinami!a noile e)ol#'ii& No#a a(ordare, a!eea a marketin #l#i de rela'ii, pri)e$te !lient#l $i !eilal'i a!tori ai pie'ei !a pe ni$te parteneri a!ti)i ai or ani+a'iei, !are pot !oopera pentr# atin erea o(ie!ti)elor ntreprinderii& O alt sl(i!i#ne a mi-#l#i de marketin este p#nerea a!!ent#l#i pe demar!area dintre !ele @ !omponente, #it*nd#-se de m#lte ori inte rarea lor ntr-o politi! #nitar& Astfel de demar!a'ii, artifi!iale $i #neori d#ntoare pentr# strate ia de ansam(l# a firmei, s#nt f!#te $i ntre marketin #l ser)i!iilor $i a prod#selor, ntre marketin #l pe pia'a na'ional $i interna'ional, ntre planifi!area $i implementarea strate iilor de marketin & A!este di,otomii s#nt e-trem de #tile n plan metodolo i! $i dida!ti!, pentr# a simplifi!a $i a n'ele e mai (ine fenomenele, ns pot ad#!e nea1#ns#ri n a!ti)itatea pra!ti!& Hn no# !adr# metodolo i!/I redefine$te fenomen#l marketin #l#i pe trei dire!'ii prin!ipale8 de+)oltarea !omple- a prod#s#l#i, distri(#'ia $i rela'iile !# !lien'ii& A!estea s#nt menite s ada# e )aloare ofertei din perspe!ti)a !lien'ilor, de!i d#!*nd at*t la !re$terea satisfa!'iei lor, !*t $i a (enefi!iilor )ariate pentr# firm& A!este e)ol#'ii a# impli!a'ii prof#nde n !eea !e pri)e$te or ani+area $i der#larea a!ti)it'ii de marketin , in!l#si) as#pra politi!ilor, respe!ti) a mi-#l#i de marketin & 0ntreprinderea tre(#ie s-$i !#noas! foarte (ine !lien'ii, s de+)olte rela'ii d#ra(ile $i (enefi!e !# a!e$tia, pre!#m $i !# al'i mem(rii ai p#(li!#l#i& A!!ent#l se p#ne tot mai m#lt pe !rearea #nor re'ele, at*t interne !*t $i e-terne& A!estea tre(#ie s
/@

!#prind or ani+a'ia $i !are s opere+e 2$i3 n (enefi!i#l a!esteia& Rol#l marketin #l#i pentr# fie!are re'ea n parte tre(#ie definit& De e-empl# a!esta )a a)ea drept o(ie!ti)e8 inte rare n interior#l firmei, !oordonarea a!ti)it'ilor e!onomi!e $i so!iale, pre)i+ionarea ris!#rilor te,nolo i!e, informarea n timp real !# pri)ire la e)ol#'iile de pe pia' $i din firm, remodelarea distri(#'iei !onform noilor tendin'e 2!#m ar fi !omer'#l ele!troni!3 et!& +!+! MiAul (e arketing online A !*$ti a aten'ia #nei persoane !are na)i ,ea+ pe Internet este #n pro!es s#(til !are soli!it timp $i efort#ri s#(stan'iale& :7(ermarketin #l este diferit de marketin #l offline& C-&ermarketingul e%te 'n prin$ipiu (igital& nu *ine %ea a (e %pa*iu i ti p& e%te intera$ti7 i orientat $#tre (ialog& puterni$ rela*ional $u .aptele iar $on$eperea pre%ta*iilor (e pia*# e%te 'n(reptat# 'n o( (ire$t $#tre $lien*i! Bo$ul luptei pentru $otele (e pia*# 'l ia anga:a entul pentru $ota $lientuluiC lo$ul $on.runt#rii 'l ia $ulti7area rela*iei (e parteneriatC a%i etria (e in.or a*ii 7a .i aban(onat 'n .a7oarea (ialogului (e%$Di%& =e pot pre+enta !*te)a dimensi#ni spe!ifi!e !7(ermarketin #l#i8 In(i7i(uali/area $lien*ilor pe o pia*# global#! Terminal#l re'elei )a repre+enta pentr# !7(er!lient $i !7(er!ons#mator )e,i!#l#l de a ptr#nde n realitatea )irt#al planetar, pentr# a !#ta, a soli!ita $i a-$i satisfa!e ne)oile $i !erin'ele, oport#nit'ile de afa!eri $i de a fi identifi!at de firme de afa!eri prin parti!#larit'ile $i spe!ifi!it'ile a!estor !erin'e, prin !omportamentele de !#mprare $i !ons#m, n mod indi)id#al $i personali+atG Clientul nu e%te E%t#p6nulF $i E%u7eranulF& !el !e ia ,otr*rile n !#no$tin' de !a#+ $i !are determin n final )iitor#l ori!rei firmeG Anga:area !lient#l#i n rol#l (e partener& prin $o uni$are intera$ti7# fa' de post#ra pasi) $i de !om#ni!are !onfr#ntati) din marketin #l tradi'ionalG Abor(area in(u$ti7# de la !lient#l indi)id#al !tre r#p#l de !lien'i $i n# ded#!ti), prin identifi!area se ment#l#i de !lien'i $iWsa# a pie'elor 'intG Cir$ula*ia 'n ti p real a informa'iilor, !e pres#p#ne parti!iparea on-line, !om#ni!area dire!t $i intera!ti)G G6n(ire (igital# !e impli! de(arasarea de (alast#l mediilor n)e!,ite $i de apli!area te,nolo iile informati!e !are nseamn a *ndi, a )edea, a )or(i $i a sim'i di italG Agregarea pie*ei este diferit pe Internet !omparati) !# !ea nt*lnit n marketin #l tradi'ional& Be(-#l, n parti!#lar, n# este !onsiderat o pia' de mas Xmass market%2n !i#da n#mr#l#i s#3, !i, mai de ra(, impli! promo)area one-to-one, fiind #n medi# de marketin de tip Xpull% $i n# #n#l Xpu%D%G Internet#l )ia Be( spri1in at*t pie*ele 7erti$ale& $6t i pie*ele ori/ontale , depin+*nd de prod#sele !ompaniilor $i de dire!'ia parti!#lar pe !are !ompaniile dores! s o imprime a!ti)it'ilor lor pe Be(G Cer$etarea e(iului eAtern pe Internet impli! n eneral o pri)ire mai a!!ent#at as#pra te,nolo iilor, !on!#ren'ei $i !#lt#riiG In!on)enientele marketin #l#i offline8 timp#l enorm !,elt#it !# m#ltipli!area, am(alarea prod#selor, !,elt#ielile !# distri(#'iaG Me(iul (e%tin% i pl#$ut pentr# !#le erea de informa'ii $i de petre!ere a timp#l#i online& Me(iul (igital are !ara!teristi!i spe!iale $i soli!it spe!ialist#l n marketin din di)erse p#n!te de )edere8 Este #n medi# rapid, n !are informa'iile !ir!#l efi!ient $i !# )ite+G Este medi# n !ontin# s!,im(are N +ilni! firmele $i modifi! site-#rile, apar noi ser)i!ii, toate a!este p#n*nd la n!er!are !apa!itatea de adaptare $i spirit#l de ini'iati) al marketerilorG Noi pa!,ete softSare $i noi elemente de ,ardSare se de+)olt ntr-#n ritm e-ponen'ial, de m#lte ori ele pro)enind din s#rse netradi'ionaleG Ofer posi(ilitatea de+)oltrii #nei noi afa!eriG
35

:7(ermarketin #l !reea+ noi fl#-#ri de )enit#ri, mana ement $i distri(#'ie a informa'ieiG Astfel, n medi# di ital, mi-#l de marketin se transform treptat n a!est !onte-t dintr-#n a ent al prod#!tor#l#i, ntr-#n#l al !lient#l#i& El tre(#ie s s#s'in a!ti) $i !onse!)ent 2in!l#si)3 interesele !#mprtor#l#i, n !onte-t#l rela'iilor $i re'elelor !omple-e !e se sta(iles! n medi#, n#mai astfel reali+*nd#-se satisfa!erea sa total& Mi-#l de marketin proie!tea+ $i !oordonea+ pro!esele de pe pia' at*t n (enefi!i#l or ani+a'iei, !*t $i al !lien'ilor& De a!eea s-a# ad# at alte do# !omponente la mi-#l de marketin 8 ba/ele (e (ate de marketin n mediul digital i procesul de interactivitate. aso!iind ast+i mi-#l de marketin n spa'i#l )irt#al !# form#la ;PG+", #nde D sim(oli+ea+ dialo 2intera!ti)itate, feed(a!k3 iar al doilea D fa!e referirea la s#port#l de or ani+are lo i! a datelor s#( forma (a+elor2Data(ase marketin 3 $i depo+itelor de date2Data Bare,o#se3 .e Internet, $ei patru ;P 2prod#s, pre', distri(#'ie, promo)are3 s#nt a(orda'i diferit fa' de medi#l offline8 .rod#sele s!oase pe pia' pe Internet pot a!#m in!l#de ori!e prod#s $i ser)i!i#G .re'#l pe Internet impli! m#lte dintre a!elea$i preo!#pri !a $i n !a+#l pre'#l#i offlineG !ompaniile des!oper ! pre'#l poate fi a1#stat datorit !on!#ren'ei intense at#n!i !*nd )*nd prin Se(G Distri(#'ia informa'iilor, prod#selor $i ser)i!iilor prin re'ea se reali+ea+ de !ele mai m#lte ori J#st in Time, !# !ost#ri minime de am(alare, transport, li)rare, depo+itareG .romo)area site-#rilor n sine, !*t $i a informa'iilor, prod#selor $i ser)i!iilor !on'in#te este efi!ient, !ompaniile 'intind#-$i !# pre!i+ie a#dien'a aflat at*t online, !*t $i offline& +!+!1! Politi$a (e pro(u% .oliti!a de prod#s repre+int !ond#ita pe !are o adopt firma referitor la dimensi#nile, str#!t#ra $i e)ol#'ia amei de prod#se $i ser)i!ii !are fa! o(ie!t#l propriei a!ti)it'i, atit#dine !e se raportea+ permanent la !erin'ele medi#l#i, la tendin'ele manifestate de !on!#ren'& O(ie!ti)ele #rmrite de politi!a de prod#s tre(#ie s sl#1eas! s!op#l#i a!ti)it'ii e!onomi!e a firmei& =trate iile de prod#s semnifi! prin!ipalele dire!'ii n !are firma poate s-$i mo(ili+e+e poten'ial#l #man, material $i finan!iar pentr# a reali+a o(ie!ti)ele prop#se& Astfel prod#s#l repre+int element#l !entral as#pra !r#ia a!'ionea+ totalitatea res#rselor $i fa!torilor de!i+ionali $i de e-e!#'ie din firm $i !*t $i for'ele din medi#l am(iant al firmei& 0n ma1oritatea sit#a'iilor prod#s#l !are fa!e o(ie!t#l fa(ri!a'iei sa# al !omer!iali+rii n# este sin #lar& El se n!adrea+ ntr-o am de prod#se, nr#dite prin destina'ia lor !om#n n !ons#m $i prin !ara!teristi!ile esen'iale pri)itoare la materia prim din !are s#nt o('in#te, la te,nolo ia de fa(ri!a'ie& =!,im(rile la ni)el mondial inter)enite pe plan demo rafi!, politi!, so!ial a# prod#s modifi!ri n ne)oile $i dorin'ele !ons#matorilor, n o(i!ei#rile de !ons#m, iar spe!iali$tii de marketin a# tre(#it s se adapte+e rapid a!est#i medi# e!onomi! $i de afa!eri !ara!teri+at prin dinamism& Apari'ia $i de+)oltarea re'elei Internet $i-a p#s amprenta as#pra mod#l#i n !are se der#lea+ a!ti)it'ile e!onomi!e din di)erse domenii& 0n moment#l n !are !ond#!erea #nei !ompanii se de!ide, !a n afar de a!ti)it'ile sale !on)en'ionale, s de)in a!ti) $i online, ea tre(#ie s re *ndes! ntre #l mi- de marketin $i de!i $i politi!a de prod#s N !omponent prin!ipal a a!est#ia& .op#laritatea !res!#t a Internet#l#i !a s#port de afa!eri se datorea+ dimensi#nilor sale a!t#ale, perspe!ti)elor de de+)oltare, profil#l#i demo rafi! al #tili+atorilor, poten'ial#l#i s# de a oferi #n !anal efi!ient pentr# distri(#'ia de (#n#ri, ser)i!ii $i informa'ii& 0ntr-ade)r, o estimare re!ent arat ! marketin #l reali+at prin !analele !on)en'ionale este de patr# ori mai s!#mp de!*t marketin #l pe Internet& .oliti!a de prod#s n !adr#l strate iei de marketin pe Internet are #n mod de reali+are $i o importan' n f#n!'ie de tip#l prod#s#l#i !e fa!e o(ie!t#l a!ti)it'ii firmei8 (#n#ri materiale, ser)i!ii $i soft#ri sa# prod#se !e pot fi !on)ertite n form di ital, ea afirm*nd#-se !# re+#ltate de e-!ep'ie n !a+#l tip#rilor din #rm&
/R

0n !a+#l bunurilor ateriale, !are pot )aria de la !r'i la ma$ini, #tila1e $amd&, politi!a de prod#s n# se reali+ea+, n prin!ipal pe Internet !i n manier !lasi!& .rod#s#l n sine tre(#ie n'eles !a ansam(l# de elemente !orporale $i a!orporale !are printr-o an#mit politi! se modifi! $i se adaptea+ f#n!'ie de !ons#matorii 'int& Marketin #l pe Internet n !a+#l a!estor prod#se, se (a+ea+ n spe!ial pe a!ti)itatea de !er!etarede+)oltare, a!ti)itatea de !rea'ie $i ino)a'ie !*t $i pre+entarea lor n !adr#l #nor !ataloa e sa# ma a+ine ele!troni!e, ser)i!ii ante $i post )*n+are, do!#menta'ii on line $i pre+entri demonstrati)e, instr#!'i#ni de instalare $i #tili+are, de ser)i!e, et!& )o.turi i pro(u%e $e pot .i $on7ertite 'n .or # (igital# repre+int !ate oria de prod#se n !are politi!a de prod#s are rad#l de spe!ifi!itate !el mai ridi!at& A!este prod#se pot fi !r'i, soft#ri, prod#se )ideo $i a#dio, la !are se ren#n' la s#port#l material8 ,*rtie, :D-#ri, D<D-#ri, !asete a#dio $i )ideo, am(ala1 N tot !eea !e nseamn !omponente !orporale $i se !on)ertes! n form di ital !a fi$iere !are s#nt des!r!ate apoi n !omp#ter#l !#mprtor#l#i d#p !e a fost efe!t#at plata, !lasi! sa# )irt#al& De!i, alternati)ele n sta(ilirea politi!ii de prod#s s#nt da! se ren#n' la forma material a prod#s#l#i sa# se prefer forma di ital, l#!r# !are de altfel )a infl#en'a a#tomat $i politi!a de distri(#'ie& O r#p e)ident de (#n#ri $i ser)i!ii !are se )*nd (ine prin Internet este a!eea !e 'nglobea/# teDnologie nou#& 0ntr-ade)r, aproape fie!are persoan !are na)i ,ea+ pe Internet disp#ne de #n !al!#lator, !omponente m#ltimedia, !amere BEC, , )ideotelefon !# aparat foto in!orporat, s!anner, imprimante m#ltif#n!'ionale $i se simte !onforta(il !# a!east te,nolo ie& Alte prod#se !are se aso!ia+ (ine !# marketin #l pe Internet s#nt a!ele prod#se !are s#nt atr toare pentr# %eg entul ino7ator de !ons#matori& A!e$ti !ons#matori $i dores! !ele mai a)ansate, !ele mai sofisti!ate $i a!t#ale dispo+iti)e, ,ardSare-#ri, softSare-#ri, sisteme informa'ionale personale, sisteme de manip#lare prin satelit ale a#to)e,i!#lelor, et!& Marketing (e ni# pentru arti$olele uni$ate !e se )*nd !# m#lt s#!!es prin Internet !#m ar fi anti!,it'ile, instr#mente m#+i!ale )e!,i, !,iar psri rare sa# prod#se reali+ate man#al& .e de alt parte, arti!olele !are se adresea+ per%oanelor $u pa%iuni !#m ar fi tenis#l sa# olf#l s#nt #n (#n e-empl# pentr# marketin #l de ni$ pe Internet& Politi$a (e pro(u% pentru %er7i$ii se diferen'ia+ n f#n!'ie de tip#l de ser)i!i# oferit prin re'ea8 ser)i!ii t#risti!e, !omer!iale $i de afa!eri, sntate, de administra'ie $i de rela'ii p#(li!e, de asisten', !ons#ltan' $i e)al#are, !#lt#rale $i de ed#!a'ie, asisten' te,ni!, de di)ertisment $i distra!'ie et!& Modalit'ile de reali+are pe Internet a elementelor periferi!e ale ser)i!i#l#i !e pot diferen'ia o firm t#risti! de alta, s-ar p#tea referi la posi(ilitatea rapid atr toare $i intera!ti) a interna#t#l#i de8 a ale e ntre mai m#lte )ariante pre+entateG a fa!e re+er)ri prin re'eaG a fa!e pl'i prin re'eaG a a)ea a!!es la o des!riere detaliat a ser)i!i#l#i prin intermedi#l site-#l#i !e poate !on'ine n# n#mai te-t dar $i ima ini stati!e, )ideo $i a#dio& .entr# ser)i!iile de transport, n spe!ial !ele aeriene dar $i !ele fero)iare sa# a#to, site-#l Be(, datorit intera!ti)it'ii, ofer posi(ilitatea informrii as#pra ofertei, re+er)rii, an#lrii $i pl'ii ser)i!iilor respe!ti)e& =er)i!iile !#lt#rale $i de ed#!a'ie s#nt dintre !ele mai n#meroase n re'ea alt#ri de ser)i!iile de !ons#ltan'& .e de alt parte e-ist $i ser)i!ii de di)ertisment, !#m s#nt !ele de la Disne7land, fiind !,iar rat#ite& De fapt, !eea !e este !om#n n politi!a de prod#s pentr# toate tip#rile de ser)i!ii, !onst n fapt#l ! personal#l de !onta!t $i am(ian'a at*t de importante n !adr#l !omponentelor prod#s#l#i 2ser)i!i#l#i3, s#nt
35

s#(stit#ite de site-#l Be( $i fa!ilit'ile sale& 0n !adr#l mi-#l#i de marketin online, politi!a de prod#s a s#ferit !*te)a s!,im(ri8 tre!erea de la prod#se standard la prod#se personali+ate, p#n*nd a!!ent#l tot mai m#lt pe o rela'ie !*t mai str*ns !# !lient#l& >irma ar tre(#i s se !on!entre+e mai de ra( pe !rearea #nei rela'ii e-!elente !# !lient#l de!*t pe m(#nt'irea !ara!teristi!ilor prod#s#l#i& =!,im(rile !a #rmare a intera!ti)it'ii $i a mod#l#i n !are !ompaniile fa! efort#ri s !*$ti e loialitatea !ons#mator#l#i de)in importante pentr# tre!erea de la prod#sele standard la prod#sele personali+ate& = n# #itm ! n medi#l di ital prod#sele n# pot fi n!er!ate, de a!eea !ompaniile tre(#ie s !*$ti e n!rederea !ons#mator#l#i& 0n medi# )irt#al, fidelitatea !ons#mator#l#i se (a+ea+ mai de ra( pe o rela'ie de n!redere de!*t pe prod#s#l n sine&/J

2ig! +!1! =!,im(ri n politi!a de prod Produs excelent la prod#s standard la prod#s personali+at !a re+#ltat a #nei rela'ii e-!elente !# !ons#mator#l3
=#rsa8 :&N&A& Molenaar - 12e 3uture of Marketing, .earson Ed#!ation ;td&, ;ondon, 5995, p&A9

)tu(iu (e $a/8 ;andsen&!om 2SSS&landsend&!om3 ofer posi(ilitatea !ons#matorilor de a-$i !rea propriile prod#se )estimentare n f#n!'ie de preferin'e& +!+!+! Politi$a (e pre* 0n sistem#l rela'iilor !on!rete ale ntreprinderii !# pia'a, pre'#l o!#p #n lo! proeminent& El intr n al!t#irea str#!t#rilor de mesa1e dintre ntreprindere $i medi#l s# e-tern, fiind pre+entat n am(ele fl#-#ri ale a!estor mesa1e& Carometr# al !apa!it'ii de adaptare la !erin'ele medi#l#i $i de infl#en'are a a!est#ia, indi!ator sensi(il al raport#l#i !are se sta(ile$te dinami! pe pia' ntre !erere $i ofert $i instr#ment al re!#perrii !,elt#ielilor efe!t#ate $i al apropierii (enefi!iilor n!orporate n prod#se N pre'#l se ns!rie n arsenal#l marketin #l#i& .re'#l este a!el element al mi-#l#i de marketin !are enerea+ )enit& :elelalte )aria(ile enerea+ !ost#ri $i din a!east !a#+ sta(ilirea pre'#l#i este de importan' f#ndamental& .re'#l se afl n str*ns le t#r !# prod#s#l, fiind #n#l dintre elementele a!orporale ale prod#s#l#i& 0nso'itor permanent al prod#s#l#i, pre'#l n# este o refle!tare e-!l#si) a a!est#ia& El inter)ine !a element
/J

de !onta!t $i de armoni+are ntre prod#s $i medi#l !r#ia i se adresea+, ntre !erere $i ofert& Este s#fi!ient !a #n#l dintre a!e$ti doi termeni ai rela'iei de pia', ntre !are inter)ine pre'#l, s ai( #n !ara!ter dinami!, pentr# a imprima $i pre'#l#i trst#ri spe!ifi!e& .re'#l este #n#l dintre !ei patr# piloni ai mi-#l#i de marketin & Importan'a l#i n !om(ina'ia mi-#l#i )aria+ n f#n!'ie de mpre1#rri& 0n #nele !a+#ri el poate a)ea #n rol de!isi) n atin erea o(ie!ti)elor firmei, alteori i re)ine o !ontri(#'ie minor& 0n eneral, se apre!ia+ ! rol#l l#i este modest, dat fiind fle-i(ilitatea mai red#s& Marketerii pri)es! pre'#l n termenii infl#en'ei l#i as#pra !ererii& :*nd se sta(ile$te pre'#l #n#i prod#s tre(#ie s se ai( n )edere mai m#lte aspe!te, dintre !are8 o(ie!ti)ele de marketin , !ost#rile, !ererea, , !on!#ren'a, medi#l !ompeti'ional $i infl#en'a stat#l#i, fa+a din !i!l#l de )ia' n !are se afl prod#s#l, po+i'ionarea prod#s#l#i, politi!ile de red#!ere $i dis!o#nt-#rile pe !are le a!ord intermediarii, $amd& >a!tori de !are tre(#ie s se 'in seama ar p#tea fi mpr'i'i n fa!tori interni $i fa!tori e-terni& Din !ate oria !actorilor interni fa! parte8 O(ie!ti)ele ntreprinderii N penetrarea pe o pia', men'inerea po+i'iei, ma-imi+area profit#l#i !#rent, !re$terea !otei de pia' sa# prel#area !ond#!erii pe pia' din p#n!t#l de )edere al !otei sa# al !alit'ii prod#selor et!& =trate ia mi-#l#i de marketin N a$a !#m am mai sp#s sta(ilirea pre'#l#i de !tre marketer se reali+ea+ n f#n!'ie de impli!a'ia as#pra !ererii, !are la r*nd#l ei este infl#en'at n# n#mai de pre' !i de siner ia !omponentelor mi-#l#i de marketin G :ost#ri& $actorii externi !e tre(#ie !onsidera'i n sta(ilirea pre'#l#i se refer la8 Nat#ra pie'ei $i a !ererii N l#!r# !are tre(#ie s ai( n )edere profil#l pie'ei !ompaniei, atit#dinile !ons#matorilor, per!ep'ia !ons#matorilor as#pra pre'#l#i $i )alorii, tip#rile de !omportamente et!G :on!#ren'a N !on!#ren'ii a!t#ali $i poten'iali, dire!'i $i indire!'i, fie #rm*nd pre'#rile lor, fie anti!ip*nd#-le ofertele $i politi!ile de pre'#riG Al'i fa!tori ai medi#l#i N e!onomi!i, te,nolo i!i, #)ern, restri!'ii le ale et!& 0n politi!a de pre'#ri !oresp#n+toare a!ti)it'ii pe Internet o !ompanie tre(#ie s 'in !ont de toate elementele men'ionate anterior, )ala(ile at*t n marketin #l#i tradi'ional, !*t $i !el online& 0n medi#l online o serie de fa!tori determin %$#(eri %e ni.i$ati7e (e pre*, amintind8 Z :ons#matorii pot !#ta !# #$#rin', la ni)el na'ional sa# mondial, ofertele !# !ele mai mi!i pre'#riG Z Apari'ia noilor prod#se s#nt imediat reperate at*t de !#mprtori dar $i de a!t#alii sa# )iitorii poten'iali !ompetitoriG Z Datorit !ara!ter#l#i de lo(ali+are a afa!erilor, m#lte ta-e pltite de !#mprtor tind s se red#! sa# s dispar 2 ta-e )amale, !ote T<A diferen'iate, ta-e de prote!'ie, !ontin ente, et!3G Z Impli!a'iile red#!eri sa# eliminrii #nor !,elt#ieli la prod#!tori, importatori, sa# distri(#itori !ond#! la red#!erea pre'#l#i2 salariile personal#l#i an a1at n !omer' $i distri(#'ie, !,elt#ielile de depo+itare $i de )*n+are, ser)i!ii pentr# !lien'i n medi#l fi+i! impli! !ost#ri !# !!a 399Q, n medie mai mari de!*t n !el )irt#al, et!3G Z M#lte !ompanii pe Internet s#nt s#s'in#te finan!iar prin fond#ri de in)esti'ii sa# emisi#ni de a!'i#ni de in)estitori !e pri)es! n perspe!ti), pe termen l#n , !e in)estes! n ima inea de mar! sa# o!#parea #nei !ote de pia'& D*nd do)ad de transparen', n eneral, !ompaniile pre+int lista !omplet a pre'#rilor la (#n#rile $i ser)i!iile pe !are le ofer online& 0n a!est mod atra!ti)itatea site-#l#i spore$te, )i+itator#l p#t*nd si mai m#lt de !*t #n !atalo de prod#se& Astfel !ompaniile s#nt o(li ate s monitori+e+e permanent site-#l $i s an#n'e online modifi!rile de pre' imediat !e a!estea se prod#!& .oliti!a de pre' online tre(#ie !oordonat permanent !# strate iile de pre' !e se apli! a!ti)it'ii
35

!on)en'ionale& De m#lte ori prod#sele oferite online s#nt m#lt mai ieftine de!*t !ele din ma a+ine, e-pli!a'ia !onstit#indo !ost#rile mai mi!i de li)rare, promo)are et!& 0n afara pre'#rilor $i (onifi!a'iilor aferente di)erselor prod#se, #n site !omer!ial tre(#ie s pre+int pe lar fa!ilit'ile de plat aflate la dispo+i'ia !ons#matorilor $i !ondi'iile n !are se poate (enefi!ia de dis!o#nt-#ri& A!estea s#nt aspe!te enerale folosite la sta(ilirea pre'#l#i n marketin #l tradi'ional $i !are se pstrea+ ntr-o mare ms#r $i n marketin #l pe Internet la !are se ada# !eea !e este spe!ifi! prod#s#l#i 2!ate oriile detaliate la para raf#l politi!ii de prod#s3, distri(#'iei 2!# intermediari -ele!troni! malls, ma a+ine )irt#ale proprii, site-#ri proprii pentr# informare - pre!#m $i !ost#rile e-pedierii prin po$t3, pie'ei 2pia'a )irt#al n !are !lien'ii s#nt interna#'ii !are #n an#mit !omportament de !#mprare, o an#mit str#!t#r psi,i!G n !are !on!#ren'ii s#nt at*t !ei )irt#ali !*t $i !ei tradi'ionali3, pre!#m $i !eea !e este spe!ifi! !ost#rilor de prod#!'ie $i distri(#'ie& 0n a!east atmosfer de presi#ne a pre'#rilor, p#tem identifi!a trei strate ii de pre' online !are pot fi apli!ate8 /& )trategia pre*urilor (e penetrare se !ara!teri+ea+ prin sta(ilirea #n#i pre' ini'ial relati)e s!+#t, n s!op#l ptr#nderii rapide n se mentele de (a+ ale prod#s#l#i sa# ser)i!i#l#i& A!east strate ie este foarte efi!ient pe o pia' sensi(il pre!#m este pia'a lo(al a Internet#l#iG 5& )trategia pre*urilor li(er3pre*uri ini ale4 pres#p#ne sta(ilirea !el#i mai mi! pre' la #n an#mit prod#s dintr-o an#mit !ate orie, prin !ota de pia' a!operit, prin red#!erea mar1ei de adaos pra!ti!at, prin identifi!area f#rni+orilor !are ofer !ele mai mi!i pre'#ri, prin red#!erea !ontin# a !ost#rilorG 3& )trategia pre*urilor pro o*ionale pres#p#ne !a firmele s-$i plase+e, n mod temporar, pre'#rile prod#selor lor s#( pre'#rile medi#l#i !on!#ren'ial $i #neori !,iar s#( !ost#ri, pentr# a n!#ra1a primele !#mprt#ri online! 0n #nele !a+#ri pre'#rile s#nt mai mari de!*t pre'#rile pentr# a!elea$i prod#se dar a!,i+i'ionate pe !alea !lasi!, datorit #nor !ost#ri s#plimentare& Tot#$i da! a)em n )edere ! #nele prod#se pot fi site n#mai la o mare distan' de !ons#mator, fapt#l de-a elimina rani'ele $i distan'ele, $i astfel de-a fa!ilita nt*lnirea !ererii !# oferta prin Internet !onstit#ie a)anta1#l !e !ompensea+ diferen'a de pre'& 0n a!ela$i timp e-ist ms#ri promo'ionale pentr# a n!#ra1a !#mprarea, printre ele fiind $i #nele !are a# n )edere dimin#area impresiei datorate diferen'ei de pre' !#m ar fi red#!erile de pre', a!ordarea de (on#s#ri, !ado#ri promo'ionale, parti!iparea la !on!#rs#ri !# premii et!& Hn avanta/ pe !are l ofer Internet#l pentr# !ei !e de!id s sta(ileas! pre'#l n f#n!'ie de !on!#ren'i este #$#rin'a !# !are pot fi !ons#ltate pre'#rile la prod#sele !on!#rente fie prin )i+itarea site-#rilor, fie prin !#tarea !# a1#tor#l motoarelor de !#tare& +!+!,! Politi$a (e (i%tribu*ie Distri(#'ia/A se refer, n esen', la !ir!#it#l fi+i! $i e!onomi! al mrf#rilor $i ser)i!iilor, la sistem#l de rela'ii !e inter)in ntre a en'ii e!onomi!i de pia' n fl#-#l nentrer#pt al a!estor prod#se de la prod#!tor la !ons#mator#l final 2end-#ser3& :on!ept#l de distri(#'ie se refera la Htra%eul% pe !are l par!#r mrf#rile pe pia' 2!anale !ara!teri+ate prin l#n ime, l'ime, ad*n!ime3, la an%a blul opera*iunilor 2)*n+are, !#mprare,!on!esi#ne, !onsi na'ie et!3 prin !are se reali+ea+ transfer#l drept#rilor de proprietate as#pra mrf#rilor, la lan'#l pro$e%elor operati7e la !are s#nt s#p#se mrf#rile n trase#l lor spre !ons#matori2distri(#'ia fi+i!3, !*t $i la aparatul teDni$ 2re'ea de #nit'i, dotri, personal3 !are reali+ea+ a!este pro!ese $i opera'ii de pe trase#& 0n !7(ermarketin %trategiile (e (i%tribu*ie pres#p#n !anale de distri(#'ie (ire$te i uneori %$urte pentr# mrf#rile li)rate fi+i! la !ons#matori, !# o l#*i e a $analului de re #l %ele$ti7# a inter e(iarilor sa# eA$lu%i7# n f#n!'ie de nat#ra prod#s#l#i, a fa!ilit'ilor de !omer!iali+are on line $i a p#n!tele de dif#+are online $i offline a (#n#rilor $i ser)i!iilor la !ons#mator $i #tili+ea+ 7ariate o(ele (e $ontrol a
59

(i%tribu*iei !e pot mer e de la !ontrol total la #n !ontrol medi#, !# #n rad de fle-i(ilitate medi# Ini'ial a fost re# de !on!ep#t mod#l n !are s se li)re+e prod#sele !tre !lien'i folosind Internet#l& 0ns n #ltimii ani !ompaniile a# )enit !# tot fel#l de idei in enioase !are a# rol#l de a a#tomati+a ntre #l pro!es de !#mprareW)*n+are a (#n#rilor $i ser)i!iilor& 0ivrarea produselor de tip in!ormaie a fost ntotdea#na relati) #$oar& Da! se dore$te transmiterea #nei !r'i, re)iste prin re'ea !tre #n #tili+ator Internet, !on'in#t#l de informa'ie )a fi !on)ertit ntr-#n fi$ier te-t $i #tili+ator#l#i i se )a permite s preia a!est fi$ier pe propri#l !omp#ter& A!ela$i l#!r# se nt*mpl n !a+#l distri(#irii de prod#se softSare, metoda fiind rapid $i permi'*nd eliminarea !ost#rilor le ate de am(alare, tiprire pe s#port fi+i!, transport et!& *istri&uia produselor electronice Distri(#'ia pentr# a!est tip de prod#se este !ea mai simpl& Ea se refer at*t la prod#sele !on)erti(ile n form di ital,!*t $i la softSare n eneral& Odat !e prod#s#l este sto!at !a fi$ier n !omp#ter, !ompania l poate trimite la ori!e #tili+ator al re'elei Internet& n a!ela$i timp sistem#l permite !a distri(#'ia s fie fie #ni)ersal, fie sele!ti)& De e-empl#, da! fi$ier#l !on'ine #n do!#ment sa# proie!t#l #nei !omponente noi a #nei ma$ini, $i se dore$te !a ori!e #tili+ator s ai( a!!es la fi$ier, a!esta )a fi sto!at n ser)er#l Internet !are se folose$te& Da! se dore$te !a a!!es#l s fie sele!ti) fi$ier#l ar p#tea fi sto!at pe ser)er#l Internet $i prote1at !# #n pro ram spe!ial de !ontrol al a!!es#l#i , sa# poate fi pstrat n propri#l !omp#ter $i trimis la an#mi'i #tili+atori& 0n !ontin#are s#nt pre+entate !*te)a e-emple da modalit'i folosite de diferite !ompanii pentr# distri(#'ia prod#selor ele!troni!e [ Hn prod#!tor de softSare are toate prod#sele sale sto!ate !a fi$iere& :*nd prod#!e #n no# pro ram, el l sto!,ea+ pe ser)er#l s# Internet $i a#tori+ea+ #tili+atorii !are dores! s n!ar!e fi$ierele& A!esta e!onomise$te !ost#rile prod#!erii :D\ROM\#rilor, tipririi man#alelor $i trimiterii prin po$tG Hn +iar poate prod#!e #n s#mar de $tiri sto!at !a #n do!#ment ele!troni! 2do!#ment#l Ado(e A!ro(at este #til pentr# ! poate fi !itit de ma1oritatea tip#rilor de !omp#tere3 !e poate fi sto!at pe ser)er#l s# Internet astfel n!*t s poate fi !opiat rat#it de ori!ine& Editor#l +iar#l#i se poate folosi de a!easta !a #n instr#ment de marketin pentr# a n!#ra1a !ititorii s !#mpere tot +iar#l& O !ompanie poate sto!a informa'iile despre prod#sele sale ntr-o )ersi#ne m#ltimedia a !atalo #l#i s#& A!easta ar permite !#mprtorilor s !a#te toate tip#rile de !io!ane sa# (#r ,i#ri ele!tri!e $i s )ad po+e ale arti!olelor& .entr# a promo)a ser)i!iile sale, !ompania ar p#tea sto!a a!est fi$ier m#ltimedia pe ser)er#l s# Internet $i s permit ori!r#i poten'ial !lient s n!ar!e a!est pentr# a p#tea s !a#te #neltele !ele mai potri)ite pentr# ospodria lor& A!easta este o apli!a'ie n!r#!i$at n !are se folose$te #n fi$ier ele!troni! pentr# a )inde prod#se reale& F 0ivrarea prin pota electronic Aproape toate pa!,etele de po$t ele!troni! permit ata$area #n#i fi$ier la mesa1& De e-empl# da! se dore$te s se trimit #n#i !ole #n plan de afa!eri, se poate trimite #n mesa1 e-mail n !are s se sp#n8 "ata$e+ !ifrele pentr# a!east l#n% $i fi$ier#l pro ram de afa!eri se )a ata$a mesa1#l#i& .a!,et#l po$t ele!troni! )a !odifi!a fi$ier#l $i l )a trimite destinatar#l#i& :*nd se prime$te mesa1#l, pa!,et#l de e-mail al destinatar#l#i )a de!odifi!a fi$ier#l $i )a indi!a ! e-ist #n fi$ier ata$at mesa1#l#i, pe !are destinatar#l l )a des!,ide !# soft#l aferent& .ro!es#l de !odifi!are este foarte important pentr# ! el asi #r transferarea !ore!t a fi$ier#l#i& O pro(lem ma1or n trimiterea prin Internet a mesa1elor !are n# s#nt te-t , !onst n fapt#l ! Internet a fost !on!ep#t n#mai pentr# te-t iar fi$ierele deseori !on'in date $i !,iar pro rame& A!east nseamn ! ele tre(#ie !odifi!ate pentr# a "p!li " Internet#l& A!est l#!r# se reali+ea+ prin do# metode de !odifi!are n pse#do-te-t n#mite HHen!ode $i MIME& F 0ivrarea prin ,ncrcarea !iierelor E-ist o sin #r !ale de a transfera de la #n !omp#ter la #n ser)er 2des!r!are3 sa# de la ser)er napoi la !omp#ter 2n!r!are3 $i a!esta se reali+ea+ prin proto!ol#l de transfer al fi$ierelor 2>T.3& >T. des!rie o modalitate de !odifi!are a
35

datelor fi$ier#l#i $i de trimitere a lor prin )eri i de la #n !omp#ter la alt#l, de altfel o modalitate foarte simpl !a $i !opierea #n#i fi$ier de pe ,ard-#l !omp#ter#l#i pe dis!,et& 0n eneral, e-ist do# !i de >T.-in 2forma )er(al pentr# >T. a fost introd#s prin fol!lor#l Internet3 8 fie folosirea #nei #tilit'i softSare >T. spe!iale, fie folosirea (roSser#l#i BBB& .rima este foarte important pentr# des!r!area fi$ier#l#i pe ser)er 2mai ales !*nd se sto!,ea+ pa ini Be( sa# alte fi$iere3, iar a do#a este foarte #til pentr# ! !lien'ii pot n!r!a fi$ierele mai #$or folosind (roSserele Be(&.rim#l l#!r# !are tre(#ie f!#t pentr# a n!r!a fi$iere folosind >T. este s se seas! #n ser)er Internet !are a fost instalat pentr# a permite transfer#l fi$ierelor& F *istri&uia produselor reale 1materiale2 A$a !#m s-a artat n partea introd#!ti), prin re'ea#a Internet se reali+ea+ doar o parte din !eea !e se n#me$te n sens !omple- pro!es#l de distri(#'ie8 n!#ra1area $i pro!esarea !omen+ilor& De fapt prin Internet se fa!e tot posi(il#l pentr# !a #tili+ator#l s n)e'e despre prod#s $i s plase+e o !omand& :el mai (ine ns, se poate n'ele e !e se reali+ea+ prin Internet n pri)in'a distri(#'iei prod#selor reale, !onsider*nd !*te)a e-emple8 O mare li(rrie )irt#al listea+ aproape fie!are !arte& Hn !#mprtor poate sele!ta o !arte !are se potri)e$te !riteriilor sale iar !omp#ter#l li(rriei este pro ramat s n)e'e despre o(i!ei#rile de le!t#r ale !#mprtor#l#i& :lient#l poate )edea !operta !r'ii, poate !iti re+#mat#l ei $i poate )edea !,iar !on'in#t#l 2toate informa'iile s#nt f#rni+ate de !tre editor#l li(rriei3& :lient#l poate apoi !omanda !artea& ;i(rria )irt#al preia !omanda $i o transfer a#tomat prin fa- la li(rria lo!ali+at !el mai aproape de !lient& ;i(rria lo!al 2!ea ne)irt#al3 poate e-pedia prin po$t !artea sa# li(rria )irt#al poate transmite #n mesa1 prin !are s indi!e disponi(ilitatea !r'ii la ma a+in#l lo!al& Hn !omer!iant de )in#ri in!l#de note despre #st pentr# toate )in#rile fine din sto! $i permite !lient#l#i s !a#te prin listele sale )in#ri n f#n!'ie de re i#ne $i pre'& Odat !e !lient#l a sit )in#l !are l interesea+, poate plasa o !omand prin Internet& :omer!iant#l de )in#ri poate apoi s trimit #n e-mail napoi la !lient pentr# a transmite !lient#l#i ! )in#l i-a fost p#s de-o parte sa# poate s-l transporte prin !#rier la !lient& A!,i+i'ionarea #nei ma$ini prin Internet n# pare a fi o ale ere nat#ral& dar prod#!torii de ma$ini a# a1#ns dest#l de departe !# oferirea !*t mai m#ltor informa'ii posi(ile& :lien'ii pot semna s!,emele de re!ompense stim#latoare, pot n!r!a #n s!reensa)er #tilit7 !# ima ini ale ma$inilor sa# n alte !a+#ri !ondi'iile de !#rte+ie ale trafi!#l#i !#rent ale prod#!tor#l#i de ma$ini& Crokerii prin Internet s#nt n !re$tere $i ofer o n!r#!i$are ntre prod#sele reale $i !ele ele!troni!e& Odat !e a !ompletat #n form#lar online d*nd detaliile $i referin'ele referitoare la (an!, (roker#l i poate da n#mele de #tili+ator $i parola de se!#ritate& Din a!est moment !lient#l poate monitori+a #$or n timp #til pre'#rile la a!'i#ni $i poate da instr#!'i#ni (roker#l#i de a )inde sa# a !#mpra& :onfirmarea tran+a!'iei se fa!e prin po$ta ele!troni! & A)anta1#l s#plimentar !onst n fapt#l ! portofoli#l de pre'#ri poate fi importat n pro ram#l de afa!eri al !lient#l#i sa# n pa!,et#l de !onta(ilitate& Maga/inele 7irtuale Ma a+inele )irt#ale s#nt de fapt pa ini Be( pe !are !ompaniile le foloses! pentr# marketin $i )*n+are, permi'*nd n a!ela$i timp !a )i+itatorii s !omande $i s plteas! n timp !e s#nt on-line& .rod#sele s#nt apoi li)rate prin po$t sa# da! este potri)it informa'iile s#nt n!r!ate dire!t pe !omp#ter#l #tili+ator#l#i& :el !are dore$te s-$i reali+e+e #n ma a+in )irt#al are ne)oie de propri#l ser)er Internet in-,o#se !are in!l#de #n softSare de se!#ritate a tran+a!'iilor pentr# a permite !lien'ilor s plteas! pentr# prod#se& .e l*n a!easta, ini'iator#l ma a+in#l#i )irt#al mai tre(#ie s ofere o (a+ de date a prod#selor sale !# detalii, foto rafii $i !ondi'ii de )*n+are, $i s ai( #n form#lar de !omandare pe Be( !are s permit #tili+ator#l#i s alea ntre arti!ole& .entr# a nfiin'a #n ma a+in )irt#al , ini'iator#l ar p#tea l#!ra !,iar el, ar p#tea an a1a #n !ons#ltant, sa# s-ar p#tea alt#ra #n#i mall de ma a+ine ele!troni! 2mai m#lte
55

ma a+ine )irt#ale s#( a!ela$i site3& 0n permanen' se de+)olt noi soft#ri pentr# a m(#nt'ii !#mprarea prin Internet& Noile apli!a'ii ofer #n !ol' al ma a+in#l#i ele!troni! !are s permit )i+itatorilor s ada# e alte prod#se !*nd "rsfoie$te% !atalo #l& ;a sf*r$it#l sesi#nii )i+itatorii pot s plteas! pentr# toate (#n#rile !omandate la p#n!t#l de !ontrol 2!,e!ko#t3& Ele$troni$ %Dopping all% Hn #tili+ator Internet !are dore$te s fa! !#mprt#ri prin re'ea poate fie s mear la #n ma a+in nfiin'at de o !ompanie, fie, pentr# o mai mare posi(ilitate de ale ere, s )i+ite+e #n ele!troni! s,oppin mall& A!este mall-#ri a# mai m#lte !ompanii diferite lo!ali+ate n perimetr#l a!el#ia$i site& Hn )i+itator poate sele!ta prod#se de la diferite !ompanii $i s plteas! pentr# toate la #n p#n!t de !ontrol !entral& Hn#l dintre !ele mai (#ne e-emple al e a!estei te,ni!i este site-#l oferit de Car!la7s Cank 2SSS& (ar!la7sU#are&!o&#k :,iar da! !ost#l pentr# reali+area #n#i site ntr-#n mall poate fi mai mare de!*t reali+area #n#i site indi)id#al, tot#$i !# p#(li!itatea mall-#l#i respe!ti) se asi #r #n trafi! al )i+itatorilor mai mare& Plata prin Internet E-ist disponi(ile a!#m !*te)a sisteme !are permit reali+area pl'ii prin Internet& .ro(lema !ea mai mare a fost ns se!#ritatea a!estei tran+a!'ii $i !are se refer la fapt#l ! mesa1ele e-mail n mod normal s#nt transmise ne!riptate& A!easta nseamn de fapt ! ori!ine inter!eptea+ #n mesa1 e-mail poate s-i !iteas! !on'in#t#l fr ni!i o difi!#ltate& De a!eea a e-istat o re'inere din partea #tili+atorilor de a-$i trimite detaliile despre !artea lor de !redit prin e- mail& Realitatea este ns diferit& n fie!are or se transmit milioane de mesa1e ele!troni!eG de !e !ine)a ar ale e to!mai a!el mesa1 !are transmite detaliile despre !artea de !redit a !#i)a6 De!i $ansele s#nt dest#l de mi!i& Tot#$i a!east pro(lem tre(#ie re+ol)at $i !a atare a# apr#t m#ltiple sol#'ii de plat& Meto(e (e plat# 0n !ontin#are s#nt pre+entate !*te)a !ate orii de metode !are s#nt !ele mai fre!)ent folosite8 /& Pagini 1eb $riptate! D asi #rarea ! ori!e informa'ie transmis ntre #tili+ator $i pa ina Be( n# poate fi !itit de !tre alt #tili+ator& A!east metod d posi(ilitatea de a se tipri informa'iile despre !artea de !redit fr !a alt!ine)a s poat !iti& Te,nolo ia este n#mit = -PTT. 2 se!#re PTT.3 $i ==I 2se!#re so!ket la7er3G 5& 9irtual $re(it $ar(! 3C#r*i (e $re(it 7irtuale4 Htili+ator#l $i des!,ide #n !ont !# o (an! Internet !are ofer #n !anal si #r pentr# plata prod#selorG 3& 9irtual token%! 3"o7e/i 7irtuale4! Htili+ator#l !#mpr !redite de la o (an! Internet $i prime$te n s!,im( do)e+i ele!troni!e& A!este do)e+i pot fi #tili+ate pentr# a !#mpra prod#seG @& "e%$riere organi/at# %au (ebit (ire$t! Htili+ator#l trimite #n e-mail )*n+tor#l#i !are l !onta!tea+ prin telefon sa# fa- pentr# a primi detaliile despre !artea de !reditG 5& Me%a:e $riptate prin pota ele$troni$#! Htili+ator#l trimite !omanda !# detaliile despre !artea sa de !redit printr-#n mesa1 !riptat de e-mail !are n# poate fi de!riptat de!*t de )*n+tor& R& Banii 7irtuali! I alt metod de !#mprare a prod#selor prin Internet se refer la idea de (ani )irt#ali ele!troni!i& A!e$tia pot fi do)e+i ele!troni!e, !ont (an!ar ele!troni! sa# !e!-#ri ele!troni!e& n !ontin#are )or fi pre+entate prin$ipalele %i%te e !are f#rni+ea+ a!este f#n!'ii , pre!#m $i site-#rile #nde pot fi site informa'ii s#plimentare& J 2ir%t 9irtual A!easta este o (an! )irt#al !are este o parte a >irstH=ACank& Can!a permite des!,iderea #n#i !ont real $i i se sp#ne !are este modalitatea n !are se dore$te s se plteas! (#n#rile !#mprate prin Internet fiind a#tori+at s foloseas! !artea de !redit sa#W$i de(ite+e din !ont& A!este instr#!'i#ni se da# prin telefon sa# prin s!risoare& Hrmtor#l pas !onst n a indi!a (n!ii o fra+ de a#tori+are !are la r*nd#l ei ofer #n
35

pse#don#mr pentr# !artea de !redit& Astfel, da! se dore$te !#mprarea #nei informa'ii prin Internet , se d )*n+tor#l#i pse#do n#mr#l !r'ii de !redit la >irst <irt#al $i se trimite o !onfirmare email !tre >irst <irt#al mpre#n !# fra+a de a#tori+are& N# este ne)oie de !riptare sa# softSare spe!iale& =in #ra limit se refer la fapt#l ! prin a!est sistem n# se poate folosi de!*t pentr# a!!es#l la informa'ii n# $i pentr# !#mprarea de (#n#ri& J CDe$k2ree :,e!k>ree s-a #nit !# o alt !ompanie n#mit :7(er:as, pentr# a oferi #n portofoli# di ital si #r !are este sto!at n !omp#ter#l !lient#l#i& A!east te,nolo ie a fost ad#s de :omp#=er)e pentr# a permite ori!r#i !lient :omp#=er)e s !#mpere (#n#ri prin Internet& J Co er$e Net :ommer!e Net a fost format din <eri>one 2#n f#rni+or prin!ipal de p#n!te de )*n+are on line3 $i EIT !are a de+)oltat sistem#l =-PTT.& Mai m#lte detalii pot fi site la SSS&!ommer!e&!om& J "igiCa%D Di i!as, este #n sistem neo(i$n#it !are permite reali+area pl'ii pentr# prod#se n mod anonim a$a !#m se reali+ea+ !# (ani !as,& At*t !lient#l !*t $i )*n+tor#l a# ne)oie de #n softSare spe!ial& :lient#l are o semnt#r di ital spe!ial !are a#tentifi! )*n+area iar )*n+tor#l poate demonstra fapt#l ! respe!ti)#l !lient a pltit pentr# (#n#ri& Mai m#lte informa'ii se pot si la SSS&di i!as,&!om& J 9eri2one Te,nolo ia <eri>one folose$te o (an! intermediar pentr# a administra tran+a!'iile& .#n!t#l s# forte este ! a fost aleas de te,nolo ia Mi!rosoft pentr# a fi in!l#s n softSare-#l ser)er#l#i Internet E-plorer J )ET i $#r*ile (e $re(it :el mai #tili+at mod de plat pentr# (#n#ri $i informa'ii prin Internet este pro(a(il !el prin !r'ile de !redit& Te,nolo iile dis!#tate anterior s-a# referit la se!#ritatea transmiterii detaliilor despre !r'ile de !redit& .entr# a re+ol)a a!este pro(leme pentr# prin!ipalele do# !ompanii de !r'i de !redit - <isa $i Master!ard- s-a !reat sistem#l n#mit =ET 2se!#re ele!troni! transa!tion3, !are n! n# este disponi(il n pra!ti! $i !are rsp#nde la aspe!tele le ate de8 Inti itate - fapt#l ! detaliile despre !artea da !redit a !lient#l#i n# )or fi !itite de !tre #n alt #tili+ator& Integritate - impli! fapt#l ! datele transmise de !lient s#nt !ore!t primite de !tre )*n+tor $i n# pot fi s!,im(ate& Autenti.i$area utili/atorului - pentr# a oferi do)ada fapt#l#i ! respe!ti)#l !lient este #n de'intor le itim al !r'ii de !redit& Autenti.i$area 76n/#torului - pentr# a fa!e do)ada ! )*n+tor#l este a#tori+at s a!!epte plata prin !r'i de !redit& J PGP 3pretty goo( pri7a$y4 .L. este #n sistem !are ofer #n sistem simpl# de !,ei p#(li!e de !riptare !are f#n!'ionea+ n fel#l #rmtor8 )*n+tor#l instalea+ .L. $i !rea+ o !,eie p#(li! pentr# !ompania sa pe !are o p#(li! pe site-#l Be(& Da! #n !lient dore$te s trimit detaliile !r'ii sale de !redit folose$te !,eia p#(li! #ni! de pe site-#l Be( !# #n softSare .L. pentr# a !ripta !artea de !redit& <+tor#l este sin #r#l !are poate de!ripta mesa1#l& .ro(lema !# .L. este ! a en'iile #)ernamentale a# insistat !a sistem#l s fie folosit n#mai n afara =HA ntr-o form mai p#'in si #r& :ea mai si #r sol#'ie la pro(lema se!#rit'ii a fost !onsiderat site-#l Be( se!#ri+at& :*nd #tili+ator#l se #it la o pa in Be( normal, ser)er#l Be( trimite pa ina mpre#n !# !od#l de formare prin Internet& ;a o pa in Be( se!#ri+at, are lo! ntre ser)er-#l Be( $i (roSser-#l #tili+ator#l#i #n s!,im( de detalii s#( o s!,em !riptat #ni!& =er)er#l Be( folose$te a!east s!,em !riptat pentr# a trimite !omen+ile normale de informare Be( (roSser-#l#i #tili+ator#l#i !are le de!riptea+ $i afi$ea+ pa ina& :*nd (roSser-#l trimite informa'ii napoi 2!#m ar fi n#merele !r'i de !redit3 $i a!estea s#nt !riptate& Tot#$i e-ist !*te)a
5@

pro(leme& <*n+tor#l are ne)oie s !#mpere #n softSare spe!ial de se!#ritate de la #n#l dintre prin!ipalii ofertan'iG iar #tili+ator#l tre(#ie s de'in tip#l de (roSser potri)it !are s s#s'in a!est sistem& .entr# mai m#lte informa'ii despre sistem pot fi )i+itate adresele #rmtoare8 SSS&!ommer!e&net pentr# =-PTT. $i SSS&nets!ape&!om pentr# ==;& 0ivrarea produselor !izice - se fa!e apel*nd#-se la metodele tradi'ionale, de li)rare la domi!ili#& 0n a!est !a+ re'ea#a Internet n# mai !onstit#ie #n !anal de distri(#'ie, !i doar #n mi1lo! de promo)are $i de plat 2dire!t a ent#l#i !are efe!t#ea+ deplasarea sa# prin !redit !ard3& Modele de a!aceri Modelul &usines' to'&usiness :omer'#l C5C impli! )*n+area de prod#se $i ser)i!ii ntre !orpora'ii $i a#tomati+area sistemelor de inte rare& A!est model de !omer' impli! n mod tipi! f#rni+orii, distri(#itorii, prod#!torii, ma a+inele et!& Ma1oritatea tran+a!'iilor a# lo! dire!t ntre do# sisteme&59 Internet#l ofer #n medi# e-!elent pentr# transferarea de apli!a'ii, informa'ii de a!t#alitate $i o mare )arietate de fi$iere de dimensi#ni mari aflate pe platforme )ariate& Internet#l permite e-tinderea !ompaniei, !om#ni!area !# f#rni+orii $i !#mprtorii, pre!#m $i de+)oltarea sol#'iilor de li)rare& 0n ma1oritatea ind#striilor, !ompaniile #tili+ea+ Internet#l pentr# a !rea le t#ri !# )iitorii !lien'i $i pentr# a-$i )inde prod#sele& :*te)a e-emple despre !#m foloses! !ompaniile Internet#l pentr# a-$i )inde prod#sele n afa!eri8 Z <eri!alNet 2SSS&)erti!alnet&!om3 de'ine $i operea+ mai m#lt de patr#+e!i de !om#nit'i de Se( (#siness-to-(#siness& :onstr#ie$te, de+)olt $i men'ine f#n!'iile editoriale $i de !onstr#!'ie a !om#nit'ilor pentr# diferite ind#strii,!#m ar fi8 asi #rri, si #ran' $i !om#ni!a'ii& Z E-=teel&!om 2SSS&e-steel&!om3 permite )*n+torilor $i !#mprtorilor de o'el s tran+a!'ione+e, s ne o!ie+e ntr-#n medi# si #r, personali+atG Z Ind#str7&Net 2SSS&ind#st7&net3 f#rni+ea+ informa'ii despre poten'iali f#rni+oriG are peste R99&999 mem(ri 2!#mprtori3 $i mii de )*n+tori& Z Market=ite 2SSS&marketsite&net3 !oordonat de Critis, Tele!om este n !ola(orare !# @9 de firme prod#!toare de e!,ipamente de (iro#, prod#se !,imi!e, !omponente ind#striale& :omer'#l (#siness-to-(#siness ia $i forma #nor mall-#ri )irt#ale& Hn e-empl# de mall, T:=, este o !om#nitate ele!troni! !are a1#t detaili$tii s !ola(ore+e !# lan'#l lor mondial de distri(#'ie& 0n timp !e !#mprtorii se o!#p de sistemele proprii !e !on'in informa'ii despre prod#s $i date pri)ind tran+a!'iile, T:= ofer o interfa' !om#n pentr# a p#ne n le t#r !#mprtorii !# f#rni+orii& A!est model ad#!e n paralel !on!ept#l de mall !# amn#nt#l $i ar,ite!t#ra #nei firme de tip (#siness-to-!ons#mer& Modelul &usiness'to'consumer Model#l (#siness-to-!ons#mer 2C5:3 impli! intera!'i#ni $i tran+a!'ii ntre o !ompanie $i !ons#matorii si& Aten'ia este !on!entrat as#pra )*n+rii de (#n#ri $i ser)i!ii $i as#pra rela'ionrii !# !lient#l& :ompanii pre!#m Dell 2SSS&dell&!om3, Ama+on&!om 2SSS&ama+on&!om3, eCa7 2SSS&e(a7&!om3, Carnes?No(le 2SSS&(arnesno(le&!om3 a# de)enit ren#mite n domeni#& E-ist mii de site-#ri de e-!ommer!e pe Internet !are s#nt de s#!!es pe pia'a (#siness-to-!ons#mer& .e plan mondial n an#l 59955/,!omparati) !# rad#l medi# de penetrare a Internet#l#i de 3@Q, ponderea medie a !#mprtorilor on line n total#l pop#la'iei #nei 'ri este de n#mai 5&/Q& Doar /5Q dintre #tili+atorii de Internet s#nt !#mprtori online& ]ri !# tradi'ie n !are #tili+atorii de Internet s#nt !#mprtori online s#nt =HA 235Q3, Lermania 25RQ3, Nor)e ia 255Q3, Marea Critanie253Q, >ran'a 2/AQ3 & =pa'i#l )irt#al rom*nes! este in)adat de o m#l'ime de ma a+ine online $i de site-#ri de li!ita'ii& Oferta !#prinde at*t prod#se IT $i ele!troni!e , !*t $i prod#se mai spe!iale, !#m s#nt !ele alimentare sa# materiale de !onstr#!'ii&
35

;a ni)el#l an#l#i 5995, sonda1ele de pia' arat ! 5Q din #tili+atorii de Internet a# f!#t $i !omer' ele!troni!, adi! #n n#mr de /59&999 de persoane& <ol#m#l total al )*n+rilor este estimat ntre 3 $i 5 mil& H=D 2apre!iere di italSorld&ro3&55 +!+!;! Politi$a (e pro o7are 0n sistem#l rela'iilor firmei53 !# medi#l e-tern de marketin , !# !omponenta sa prin!ipal pia'a, efort#rile firmei n# se pot limita la prod#!erea, distri(#'ia $i !omer!iali+area (#n#rilor $i ser)i!iilor !i impli! prin politi$a (e pro o7are a!ti)it'i, strate ii $i mi1loa!e e-trem de )ariate de !om#ni!are !# pia'a, de informare atent a !ons#matorilor a!t#ali $i poten'iali !*t $i a intermediarilor as#pra prod#selor $i ser)i!iilor oferite de firm,, a!'i#ni spe!ifi!e de infl#en'are a !omportament#l#i de !#mprare $i de !ons#m, a pro!es#l#i de )*n+are& 0n str#!t#ra a!ti)it'ii promo'ionale se diferen'ia+ $o ponentele8 a3 p#(li!itateaG (3 promo)area )*n+rilorG !3 rela'iile p#(li!eG d3 #tili+area mr!ilorG e3 manifestrile promo'ionaleG f3 for'ele de )*n+are pentr# !are !7(ermarketin #l !# e(iul %#u (igital ofer te,ni!i $i mi1loa!e ade!)ate posi(il de a fi !#m#late pe a!elea$i infrastr#!t#r !reat de site-#l BEC& :# apli!a'iile Be(-#l )in n !onta!t milioane de oameni, dar nimeni n# le sp#ne #nde se afl l#!r#rile dorite& Din a!est moti), rol#l !7(ermarketin #l#i este )ital pentr# ori!e afa!ere& .rin politi!a de promo)are pe Internet, !# !omponenta sa de (a+, p#(li!itatea, Xner)#l% ori!rei politi!i de !om#ni!are a firmei se poate asi #ra, prin ,iperte-t, ,ipermedia $i ,iperlink, !ara!teristi!ile de (a+ a ori!rei apli!a'ii Be(, n !el mai nalt rad o informare !omplet, a!t#al, rele)ant $i s#fi!ient pentr# a a1#t !7(er!#mprtor#l s de!id s#)eran !#mprarea online sa# offline a prod#sele $i ser)i!iile sale& Ea )i+ea+, pe termen l#n , modifi!ri de !omportament la ni)el#l diferitelor !ate orii de !7(er!ons#matori !a $i de men'inerea fidelit'ii a!estora fa' de prod#sele $i ser)i!iile firmei& .re+en'a online a firmei prin intermedi#l site-#rilor BEC pres#p#ne alo!area #nor res#rse importante pentr# promo)area a!est#ia, pre!#m $i sta(ilirea #nor te,ni!i efi!iente pentr# a determina X!lien'ii% s-l )i+ite+e $i s a!'ione+e& Elementele de (a+ ale #n#i site s#nt8 K Con*inutul este !el !are atra e $i repre+int inima site-#l#i& :on'in#t#l n sine este !ea mai (#n metod de promo)are& Da! n# e-ist !on'in#t, #tili+atorii n# a# ni!i #n moti) s )i+ite+e site-#l 2da! n# ses! !eea !e !a#t, n# )d ima ini ale prod#s#l#i, ima inile s#nt sr!!ioase, !#lori nepl!#te, pa inare in!omod $i3& :a o re #l eneral, n !eea !e pri)e$te !on'in#t#l #nei pa ini Be(, folosirea #n#i element in#til este a!ela$i l#!r# !# a omite #n#l #til& :ele mai repre+entati)e elemente ale !on'in#t#l#i s#nt8 te-t, rafi!e, rafi!e animate, )ideo, s#net, m#ltimedia, Ja)a s!ripts, pro rame $i (a+e de date&5@ K )extul este element#l !om#n al t#t#ror site-#rilor - este !ea mai simpl modalitate de a pre+enta informa'ia& :itirea online este mai reoaie de!*t !ea dintr-o !arte, de!i este (ine de 'in#t !ont de !*te)a re #li n a!est sens8 ! se )or folosi propo+i'ii s!#rteG ! este indi!at folosirea de liste !# semne distin!ti)e n fa'G ! r#perea (lo!#rilor de te-tG ! informa'ia )a fi pre+entat s#( form de mod#le, independent #n#l fa' de !ellalt& [ 3ra!icele 2desenele3 repre+int o parte important a site-#l#i - #n rafi! fa!e adesea !*t o mie de !#)inte& Ele tre(#ie s arate profesional $i )or fi folosite n#mai da! este ne!esar 2#n rafi! se n!ar! mai re# $i e-ist ris!#l !a )i+itator#l s se pli!tiseas! $i s ren#n'e3& =e re!omand folosirea rafi!elor formate J.EL sa# LI>& [ 3ra!ice animate s#nt foarte (#ne pentr# ! atra aten'ia #tili+atorilor - pri)irea este atras ntotdea#na de l#!r#rile !are se mi$! pe e!ran& Tot#$i, ele tre(#ie folosite n#mai pentr# a atra e aten'ia !el#i mai important l#!r# de pe site - altfel e-ist ris!#l !a #tili+ator#l s fie atras de l#!r#ri minore !a importan'& [ Imaginile video se foloses! n#mai n !a+#l n !are !elelalte formate n# pot e-pli!a !eea !e se dore$te a fi transmis& De e-empl#, se pot #rmri se!)en'e din me!i#l de fot(al !e a a)#t lo! ieri sa# o des!riereWproprietate important a #n#i prod#s& >i$ierele )ideo se n!ar! re# de pe ser)er#l s#rs, de!i se
5R

)or folosi ima ini n mi$!are doar n !a+#l folosirii #nor ser)ere performante sa# #nei pie'e 'int spe!iali+at& [ 4unetul este o alt !omponent p#terni! a #n#i site& =e pot as!#lta o am lar de nre istrri de la !onferin'e sa# !#rs#ri $i p*n la m#+i!a am(iental a site#l#i& :a $i ima inile )ideo, fi$ierele s#net se n!ar! re#, de!i $i ele se )or folosi n#mai n s!op#ri (ine determinate& [ Multimedia este modalitatea prin !are se foloses! toate !omponentele en#merate mai s#s pentr# a transmite #n mesa1& Te,nolo ia #tili+rii a!est#i tip de !omponent !#noa$te !ea mai mare de+)oltare deoare!e este modalitatea !ea mai !on)in toare de !om#ni!are& Timpii de n!r!are a fi$ierelor m#ltimedia s!ad din !e n !e mai m#lt pe ms#ra apari'iei soft-#rilor spe!iali+ate& [ 5ava scripts. Ja)a este #n lim(a1 de pro ramare !are poate fi n'eles de ma1oritatea !elor !are foloses! Internet#l& 0n a!est lim(a1 se pot reali+a pro rame2s!ript-#ri3 !e pot fi a!!esate n reali+area #nor site-#ri fiind (o ate n fa!ilit'i animate $i propriet'i de proie!tare - de e-empl# o ,art a #nei 'ri se poate mri p*n la ni)el#l #nei str+i& [ +rogramele s#nt !ele !are indi)id#ali+ea+ #n site& Ele s#nt !ele !are intera!'ionea+ !# #tili+atorii f!*nd posi(ile n#mrtoarea a!!esrilor $i p*n la trimiterea a#tomat de e-mail-#ri& 2or ele (e pro o7are online ! Marketing prin in.or a*ie :omportament#l de !#mprare al interna#'ilor este refle!tat n !ara!teristi!ile !#lt#rii Internet8 Z Interna#'ii dores! foarte m#lte informa'iiG Z Interna#'ii se a$teapt s o('in a!east informa'ie, n !ea mai mare parte sa# !el p#'in par'ial, ratisG Z Interna#'ii n# pri)es! !# o!,i (#ni e-mail-#l !omer!ial nesoli!itatG Z Interna#'ii dores! de la fie!are site #n !on'in#t (#n $i n# apre!ia+ pompo+itatea $i n#mr#l de slo ane fr s#(stan'& 0n !onte-t#l #n#i astfel de !omportament de !#mprare, mrf#rile pot fi )*nd#te doar prin intermedi#l in.or a*iei! Arti!olele !are se )*nd (ine online se s#p#n #nor des!rieri amn#n'ite, iar !ons#matorii !are le !#mpr s#nt de1a familiari+a'i !# efe!t#area #nor !#mprt#ri pe (a+a de !ataloa e& .e Internet, de asemenea, !ons#mator#l !ite$te despre #n prod#s oare!are, )ede o ima ine $i folose$te a!ea informa'ie pentr# a l#a o de!i+ie& Iat !*te)a $ategorii (e in.or a*ii re$o an(ate pe site-#rile Be( ale #nor !ompanii8 Z .re+entarea firmei, a str#!t#rii, a mem(rilor din !ond#!erea , a a!'ionarilor firmei, a partenerilor de afa!eriG Z An#n'#ri noi $i $tirile apr#te n presG Z Informa'ii sinteti!e sa# s#( form rafi! din rapoarte an#ale $iWsa# periodi!eG Z Informa'ii istori!e despre or ani+a'ieG Z date despre mod#l de !onta!tare a di)erselor !ompartimenteG Z Apre!ieri pri)ind pia'a prod#selor sa# ser)i!iilor sa# aspe!telor te,nolo i!e le ate de linia de prod#seG Z Informa'ii despre efort#rile de de+)oltare $i !er!etare ale firmeiG Z Des!rierile prod#selor $i ser)i!iilor oferiteG Z :ataloa e on line !omplete !# prod#sele $i ser)i!iile oferiteG Z Date te,ni!e $i spe!ifi!a'ii despre prod#se in!l#si) !ompara'ii !# alte prod#se !on!#renteG Z Modalit'ile de !omand pentr# prod#se $i ser)i!ii onlineG Z =!#rte demonstra'ii )ideo ale prod#selorG Z =!#rte !lip#ri a#dio de la !ond#!erea !ompanieiG Z Indi!atori sa# le t#ri !tre alte s#rse de informare de pe Internet le ate de s#(ie!tG Z ;ista !# ntre(rile p#se fre!)ent de !lien'i $i rsp#ns#rile la a!esteaG Z Hn !alendar al !onferin'elor, seminarelor sa# e)enimentelor importante pentr# !ompanieG
35

Z Hn form#lar feed(a!k sa# de s# estii pentr# inp#t-#rile )i+itatorilor& ! Anun*uri pentru pre%# De)ine din !e n !e mai o(i$n#it eli(erarea prin intermedi#l Internet#l#i a #nor s!#rte no#t'i pentr# pres, nso'ite de HR;-#l pa inii pentr# a!ei !are dores! s o('in #n )ol#m mai mare de informa'ii& A!este no#t'i mai s#nt, de o(i!ei, de e-empl#, net 2appenings 2nt*mplrile pe Net3& M#lte firme apoi $i ar,i)ea+ (#letinele $i arti!olele informa'ionale pe #n ser)er Be( pentr# a p#tea fi a!!esate de !tre na)i atori n moment#l !*nd a!e$tia a# ne)oie de informa'ii& ! )pon%ori/#ri O alt a!ti)itate promo'ional des #tili+at este le at de sponsori+are - sponsori+area !onferin'elor, a informa'iilor p#(li!e, a se!tor#l#i nonprofit, et!& ;a fel !a n !a+#l sponsori+rii #n#i e)eniment T<, o firm poate s-$i spri1ine pe a!east !ale alte a!ti)it'i importante, s !*$ti e )i+i(ilitate pentr# !ompanie, pentr# prod#sele $i ser)i!iile sale& .entr# a!easta se imp#ne !rearea #nei le t#ri ,iperte-t de la pa ina sponsori+at !tre ,ome-pa e-#l firmei respe!ti)e& 0n !eea !e pri)e$te !ompaniile !are sponsori+ea+ pa inile Be( ale #nor a!ti)it'i nonprofit, a!estea !er adesea o not de re!#no$tin' din partea !elor sponsori+a'i& ! Publi$itatea prin Internet .#(li!itatea pe Internet se poate reali+a prin intermedi#l #nor mesa1e stati!e sa# dinami!e !are s#nt afi$ate pe ntre #l e!ran al #tili+ator#l#i& E-ist mai m#lte tip#ri de p#(li!itate, astfel855 Publi$itatea prin banner Cannerele Be( s#nt !orespondentele pano#rilor din p#(li!itatea !on)en'ional sa# insert#rilor din +iare $i re)iste& Ele s#nt pre+ente pe ma1oritatea site-#rilor $i ne in)it s le "apsm% pentr# a ne dire!'iona !tre #n an#me lo! de pe Be(& Cannerele repre+int o foarte p#terni! #nealt promo'ional deoare!e s#nt )+#te de m#lte persoane& .e #n site pop#lar, p#(li!itatea este )+#t de !*te)a s#te, !,iar mii, de persoane pe +i, iar printr-o simpl apsare a (anner#l#i se a1#n e dire!t n site-#l respe!ti)& A!este an#n'#ri se ses! peste tot n Be(, n spe!ial pe site-#rile de firm, pe !ele !are ofer !ota'iile +ilni!e sa# pe !ele de informa'ii enerale& Hn s!op prin!ipal al reali+atorilor #n#i site este a!ela de a atra e !*'i mai m#l'i #tili+atori $i astfel )or p#tea )inde !*t mai s!#mp spa'ii p#(li!itare& :a $i post#rile T<, pa inile Be( ad#! (enefi!ii reali+atorilor prin (anii n!asa'i din p#(li!itate, din plata #n#i a(onament de a!!es sa# din )*n+area #nor prod#se& .rod#!ti)itatea #n#i an#n' depinde de site-#l #nde este plasat, de desi n#l l#i $i de lo!#l l#i n pa in& De preferat este partea dreapt a site-#l#i dar fa!tor#l prin!ipal este n#mr#l !elor !are )i+itea+ site-#l a+d $i raport#l dintre a!e$tia $i !ei !are apas pe an#n'#l p#(li!itar& .entr# a ale e site-#l n !are se !#mpra #n an#n' p#(li!itar, se 'ine !ont de spe!ifi!itatea l#i& De e-empl#, ntr-#n site de !omer' ele!troni!, a#dien'a este eneral, pe !*nd #n#l !are se adresea+ m#+i!ii pop are o a#dien' spe!ifi!& 0n eneral, !ost#rile pentr# #n an#n' s#nt dire!t propor'ionale !# n#mr#l medi# de )i+itatori ntr-o an#mit perioad de timp& Tot#$i, /99&999 de persoane dintr-o a#dien' lo(al !are )i+itea+ #n site pot s n# ad#! a!ela$i profit !a /&999 de persoane dintr-o a#dien' spe!ifi!G !# alte !#)inte este de preferat s se plase+e #n an#n' pe !el de-al doilea site, !are se adresea+ #nei an#mite 'inte $i impli!it se )a plti m#lt mai p#'in pe an#n'#l p#(li!itar plasat& .entr# a fi !# ade)rat performant, #n an#n' p#(li!itar tre(#ie s ai( $i #n desi n atr tor& Htili+atorii )d p#(li!itate pe ma1oritatea site-#rilor $i prin #rmare "a# n)'at% s le e)ite& Din a!est moti), #n element !are atra e este desi n#l - se )or folosi desene simple animate $i s# esti)e, #n mesa1 !lar $i n# prea l#n , !#lori !omplementare et!&
5J

:*nd se foloses! (anner-#rile se )a 'ine !ont de #rmtoarele aspe!te85R Z re!lamele se )or s!,im(a la !*te)a l#ni pentr# a n# de)eni monotoneG Z ele n# )or !on'ine prea m#lte informa'ii G Z )or !on'ine #n mesa1 !are s atra aten'ia, s st*rneas! interes#l, s tre+eas! dorin'a $i s determine a!'i#nea de a )i+ita site-#lG Z de o(i!ei re+#ltatele semnifi!ati)e apar d#p !*te)a sptm*niG Z feed-(a!k-#l )a fi #rmrit pentr# a se determina !are dintre site-#rile #nde s-a# plasat an#n'#rile ad#! !ei mai m#l'i )i+itatori& O form de plat a (anner-#rilor este !ea n f#n!'ie de !ei !are )i+itea+ site-#l sa# !a pro!ent din )*n+ri& A!east metod n!#ra1ea+ de'intorii (anner-#rilor s fa! tot posi(il#l s le p#n n )aloare pentr# a enera #n trafi! semnifi!ati) !tre site-#l firmei& A)anta1#l !onst n fapt#l ! se poate plti doar pentr# !ei !are )i+itea+ site-#l& .e pia'a rom*neas!, fenomen#l p#(li!it'ii pe Internet a apr#t n an#l /AAA& Da! n an#l /AAA n#mr#l #tili+atorilor Internet era de A99&999, iar p#(li!itatea online era pri)it !# s#spi!i#ne $i !*$ti #rile era# s!+#te, n an#l 5995, potri)it #n#i st#di# reali+at de Roland Cer er, n#mr#l #tili+atorilor Internet a !res!#t la /,A milioane, iar !ifra de afa!eri a firmelor !are reali+ea+ p#(li!itate online a fost de 359&999 H=D& .rima !ompanie !are s-a remar!at pe a!easta pia' a fost Lolden:li!k, !are a a)#t !lien'i pre!#m Bestern Hnion, 4;M, <odafone, :ompaU, >K, INL et! Publi$itatea prin E0 ail .rim#l pas pentr# a fa!e re!lam prin po$ta ele!troni! este de a in!l#de adresa de e-mail pe !r'ile de )i+it, antete, p#n i, sa!o$e sa# alte materiale promo'ionale& Hn al doilea pas ar fi str*n erea adreselor de e-mail a !lien'ilor !are se foloses! de ser)i!iile po$tei ele!troni!e& =e !rea+ #n te-t n A=:II !# informa'ii de marketin !are pot fi trimise prin e-mail& Tre(#ie s se dis!#te !# f#rni+or#l de ser)i!ii Internet pentr# instalarea pe #n ser)er de e\mail a mai m#ltor adrese e-mail pentr# diferitele arti!ole din linia de prod#se& Din a!est p#n!t tre(#ie !a (enefi!iar#l !#tiei po$tale s )erifi!e re #lat !#tiile de e-mail $i s rsp#nde imediat e)ent#alelor !ereri !are ar p#tea aprea& Da! se prefer #n rsp#ns a#tomat la !ererile prin e-mail, poate fi instalat #n sistem de rsp#ns prin e-mail a#tomat !#nos!#t drept "mail(ot% sa# "mail refle!tor%, !are )a permite #tili+atorilor Internet s a!!ese+e rapid $i #$or informa'iile despre prod#se $i ser)i!ii& 0n a!est mod !lien'ii pot a)ea de1a informa'iile n !#tia lor de e-mail& 2iierele (e %e n#tur# e- ail M#lte pro rame softSare de e-mail permit in!l#derea n mod a#tomat la n!ep#t#l sa# sf*r$it#l t#t#ror mesa1elor a #nei eti!,ete de forma #nei !r'i de )i+it !are poate fi folosit pentr# des!rierea a !ine e$ti $i !e fa!i& A!east eti!,et este !#nos!#t !a fi$ier de semnt#r sa# "si file%& Hnii marketeri foloses! a!east +on spe!ial pentr# a-$i an#n'a )*n+rile spe!iale sa# noile prod#se& Al'ii $i personali+ea+ fi$ier#l de semnt#r sele!t*nd $i in!l#+*nd "!itat#l +ile% sa# alte mesa1e inspiratoare& Tot#$i a!esta n# tre(#ie s !on'in mai m#lt de opt r*nd#ri pentr# ! altfel )a fi !onsiderat s#prtor& Publi$itatea prin 2TP Mii de !ompanii $i-a# f!#t fi$ierele de informa'ii disponi(ile !om#nit'ii Internet prin instalarea site#rilor ftp "anon7mo#s%, 2proto!ol de transfer al fi$ierelor, #n instr#ment standard de transfer a fi$ierelor prin Internet3& Anon7mo#s ftp nseamn ! ori!e #tili+ator poate intra pe site prin tastarea "anon7mo#s% !*nd se !ere n#mele #tili+ator#l#i $i apoi prin tastarea adresei de e-mail !a parol& 0n a!est sens tre(#ie ntre(at f#rni+or#l de ser)i!ii Internet da! poate s instale+e #n fi$ier ftp "drop (o-% pentr# a p#tea sto!a fi$ierele le ate de marketin n dire!tor#l personal ftp pentr# a!!es#l p#(li!#l#i&
35

A!esta )a permite de asemenea, !a f#rni+orii $i !lien'ii, !# permisi#nea firmei, s depo+ite+e $i ei fi$iere n dire!tor#l ftp& Publi$itatea prin GopDer =er)erele Lop,er permit #tili+atorilor s a!!ese+e informa'iile din sistemele meni# simple& =ele!tarea #n#i arti!ol din meni# poate !ond#!e #tili+ator#l la #n fi$ier te-t, #n alt meni# sa# !,iar #n alt ser)er Lop,er& M#l'i f#rni+ori de a!!es pe Internet permit !lien'ilor aso!ia'i s n!,irie+e #n spa'i# pe ser)er#l lor Lop,er, pentr# !a #tili+atori din toat l#mea s ai( a!!es la informa'iile pe !are o !ompanie le are disponi(ile& =e poate de asemenea s se instale+e #n Lop,er prin !one-i#nile Internet proprii& =oftSare-#rile pentr# ser)erele Lop,er s#nt disponi(ile pra!ti! pentr# ori!e platform ,ardSare& .entr# mai m#lte informa'ii poate fi )i+itat pa ina Ci(liote!ii :on res#l#i Lop,er la adresa8 gop2er.mar%el.locgo%. =e sele!tea+ "Lop,er softSare =er)ers and :lients% din prim#l meni#, apoi "L#ides to (#ildin and Maintainin a Lop,er%& Publi$itatea pe 1eb Deoare!e Borld Bide Be( este #n medi# m#ltimedia, a!esta des!,ide posi(ilit'i !are mer mai departe de alternati)ele (a+ate pe te-t oferite de alte apli!a'ii $i ser)i!ii ale Internet#l#i& .#(li!itatea (a+at pe Be( poate in!l#de o )arietate de informa'ii de tip date, ima ini rafi!e, ta(ele, rapoarte, anima'ii, filme, foto rafii, se!)en'e a#dio $i )ideo& E-ist do# op'i#ni de (a+ at#n!i !*nd )ine )or(a de p#(li!itate pe Be(8 n!,irierea #n#i spa'i# ntr-#n !7(ermall sa# reali+area propri#l#i ser)er Be(& Tendin'a este !a firmele s foloseas! propriile site-#ri Be( n# n#mai pentr# p#(li!itate dar $i pentr# a transforma pro!es#l de !#mprare n tran+a!'ii de )*n+are online& )ite-ul (e arketing A!est al doilea tip de site Be( ofer toate informa'iile de (a+ despre !ompanie, prod#sele $i ser)i!iile sale dar !e)a mai m#lt de!*t prima )ariant& Ar p#tea a)ea o simpl f#n!'ie de !#tare !are s permit )i+itatorilor s !a#te an#mite informa'ii sto!ate n material#l ar,i)at& Ar p#tea a)ea demonstra'ii ale softSare-lor sa# #tilit'i disponi(ile pentr# n!r!are& n sf*r$it ar p#tea a)ea #n simpl# !,estionar ele!troni! !are s permit )i+itatorilor s !ear mai m#lte informa'ii& A!est tip de site ne!esit o ntre'inere re #lat pentr# a pstra informa'iile a!t#ali+ate $i tre(#ie s se rsp#nd la toate ntre(rile trimise prin email& Ne!esit efort#ri de reali+are mai mari, in!l#de le t#ri !# alte pa ini $i !,iar !# alte site-#ri !are ar p#tea fi #tile )i+itatorilor& F )a pling Hn mod de promo)are este $i a!ela de oferire a #nor mostre rat#ite prin intermedi#l re'elei& Oferirea #n#i !ado# este #n mod simpl# de a-i fa!e pe !lien'i s se interese+e de o an#mit !ompanie& :,eia s#!!es#l#i a!estei modalit'i de promo)are este !a mostrele s fie oferite #n#i p#(li! 'int& .lanifi!at !oresp#n+tor, #n !ado# ar tre(#i s ad#! re+#ltate importante !# !ost#ri mi!i ntr-#n timp s!#rt& :*nd ne *ndim la mostre, !ei mai m#l'i dintre noi ne n!,ip#im sti!l#'e de ap de !olonie sa# mi!ile t#(#ri de past de din'i, dar n# n#mai firmele de (#n#ri de lar !ons#m pot oferi mostre&5I =pre e-empl#, Nets!ape :orporation a de)enit lider#l mondial n softSare de tip (roSser oferind at*t 1o!#ri pe !al!#lator, !*t $i pro rame #tilitare& Alte !ompanii !are a# pra!ti!at samplin -#l online a# fost =mit,4line Cee!,am 2pasta de din'i AU#afres,3, A)on 2!ampania a fost proie!tat $i reali+at de Imedia N SSS&e)a&ro3& F Marketing 7iral .rin ^marketin )iral^ se n'ele e o metod de promo)are online n !are mesa1#l p#(li!itar este transmis de la o persoan la alta fr inter)en'ia dire!t a !el#i !are fa!e promo'ia& N#mele este dat de la mod#l n se propa )ir#$ii prin email, m#ltipli!*nd#-se pe n#meroase ni)ele& Marketin #l )iral !re$te e-ponen'ial )i+i(ilitatea online prin simpla #tili+are a re'elei e-istente de !lien'i $i
39

a(ona'i la neSsletter& >#n!'ionea+ !a o i anti! ma$in de dat referin'e din #r n #r& E-a!t la fel !a #n )ir#s, )or(ele se pot rsp*ndi #$or de la o persoan la m#lte altele& :el mai (#n e-empl# de apli!are a strate iilor de marketin )iral este Potmail& =#!!es#l lor fenomenal s-a (a+at pe o ta!ti! e-trem de simpl8 pe fie!are email trimis de #n #tili+ator !tre prieteni sa# r#de, la final#l s!risorii apare #n s!#rt an#n' p#(li!itar8 XLet _o#r .ri)ate, >ree E-mail from M=N Potmail at ,ttp8WWSSS&,otmail&!om%& Este #n sistem de trimis referin'e de+)oltat la ma-im#m& Mai nainte de toate, !re$te e-ponen'ial )i+i(ilitatea #nei afa!eri& =e sp#ne ! ^)or(a din #ra n #r !ond#!e !omer'#l ele!troni!^& Htili+atorii Internet s#nt mai de ra( n!lina'i s !read !e le po)estes! prietenii sa# r#dele despre e-perien'ele lor referitoare la !#mprat#rile pe !are le-a# f!#t online, de!*t p#(li!itatea din resta#rante sa# de la film& :onform ^Opinion Resear!, :orporation International^ #n !ons#mator Internet tipi! po)este$te la alte /5 persoane despre e-perien'ele l#i la !#mprt#ri online& A!eea$i s#rs men'ionea+ ! #n !ons#mator de ni)el medi# re!omand #n film fa)orit la J,R persoane din ant#ra1#l s#, iar #n resta#rant (#n n#mai la R,/ persoane& =it#a'ia indi! fr ndoial p#terea de rsp*ndire de tip ^(#l re de +pad^ al a!est#i sistem&5J F E- ail arketing E-mail-#l este o alt metod promo'ional des folosit pe Internet& E-mail-#l p#ne mesa1#l dorit !,iar n fa'a destinatar#l#i ales& A!east metod are a)anta1#l ! este (ine dire!'ionat, dar $i de+a)anta1#l ! n# toat l#mea a!!ept s des!,id !#tia po$tal $i s-o seas! plin !# mesa1e p#(li!itare&5A =e )or ale e n#mai a!ele persoane !are a# #n )dit interes as#pra prod#s#l#i, $i ni!ide!#m n# se )or trimite mesa1e promo'ionale prin e-mail la nt*mplare& Lre#tatea folosirii a!estei #nelte promo'ionale !onst to!mai n sirea r#p#l#i !tre !are )a fi dire!'ionat !ampania de marketin dire!t& 0n prim#l r*nd )or fi alese site-#rile !are ar p#tea fi interesate de prod#s& Apoi, n# )or fi o!olite r#p#rile de $tiri, !rora li se )a trimite #n e-mail !# date referitoare la pro(lemele lor sa# ! oferim o an#mit sol#'ie& Rsp#n+*nd#-le, le !ptm n!rederea N la sf*r$it#l e-mail-#l#i n# )om #ita s ne tre!em semnt#ra8 n#mele, firma, adresa, n#mr#l de telefon, de fa-, adresa de e-mail $i de Be( $i pe s!#rt o tre!ere n re)ist a modalit'ilor prin !are prod#s#l nostr# le poate satisfa!e ne)oile& M#lte site-#ri soli!it o nre istrare nainte de intrarea n site-#l propri#-+is& .e (a+a a!estor nre istrri se poate al!t#i o list de e-mail-#ri& =e poate !onstit#i #n astfel de site !are s atra )i+itatori interesa'i de #n an#mit domeni# $i apoi s li se trimit o ofert& De asemenea, o astfel de list se poate a!,i+i'iona de la o firm !are )inde a!est en de liste& Mesa1#l tre(#ie s fie !lar $i !on!is, s fie n !on!ordan' !# s!op#l #rmrit, politi!os, s ofere informa'ii despre mod#l n !are se poate o('ine mai m#lte date& Marketin #l prin e-mail, reali+at !# permisi#nea destinatar#l#i, poate m(r!a mai m#lte forme8 Z li%te (e ailing ele$troni$e, !ea mai apropiat form de mailin dire!t& Hn mesa1 tipi! )a fi transmis !lient#l#i, !are n a)ans $i-a dat a!ord#l pentr# a primi mesa1e de la respe!ti)a !ompanie $i de la partenerii si& De e-empl# n moment#l !ompletrii datelor personale pe #n site, se !ere permisi#nea trimiterii de mesa1e p#(li!itare periodi!& A!east )ariant poart n#mele de liste opt'in. e-ist*nd !,iar f#rni+ori spe!iali+a'i de astfel de liste& Ni!i #n f#rni+or n# )a oferi (a+a de date !# adrese, !i )a trimite mesa1#l !reat de !ompanie (a+ei l#i de a(ona'iG Z neL%letter-urile. Hn neSsletter n# este #n simpl# e-mail, este #n mi1lo! e-traordinar de a ed#!a $i informa !lien'ii $i poten'ialii !lien'i despre prod#se, !ompanie, )alorile $i oamenii de afa!eri& Este #n mi1lo! de a promo)a ima inea de mar! ener*nd rea!'ii po+iti)e !are n !ele din #rm !ond#! la apari'ia mai m#ltor oport#nit'i& Z Grupurile (e (i%$u*ie& A!estea a# n !om#n o tem a(ordat, mesa1ele fiind trimise t#t#ror mem(rilor respe!ti)#l#i r#p& De$i n# a# a!eea$i amploare !a neSsletter-#rile, pot fi efi!iente n ms#ra n !are atin #n se ment 'int m#lt mai (ine definit prin !ara!teristi!i detaliate& Z Pro o*ii! Da! firma are oferte spe!iale sa# lansea+ noi prod#seWser)i!ii $i poate an#n'a !lien'ii $i
35

poten'ialii !lien'ii prin intermedi#l e-mail-#l#i& Marketin #l prin e-mail !ontri(#ie la testarea $i a1#starea n timp real a promo'iilor pentr# !a a!estea s ai( efe!t ma-im& Z Alte .or e (e arketing prin e- ail& A!estea a# la (a+ a!elea$i prin!ipii $i m(ra! forme diferite8 !on!#rs#ri online, pre+en'a link-#rilor !tre firm n mesa1ele !lien'ilor a!t#ali 2de e-empl#, n mesa1ele Potmail8 XT,is messa e Sas sent from Potmail, t,e leadin free Se(-(ased e-mail seri)i!e%3& ! Grupuri (e (i%$u*ii 3 NeL%group% 4 Lr#p#rile de dis!#'ii 2 r#p#ri de $tiri sa# for#m#ri de dis!#'ii 3 repre+int lar i sisteme de !om#ni!a'ii prin !are persoane a)*nd di)erse preo!#pri si pasi#ni s!,im(a informa'ii, dis!#ta pe (a+a #nor teme de interes eneral sa# parti!#lar sa# p#n diferite ntre(ri& Ma1oritatea r#p#rilor de dis!#'ii s#nt distri(#ite in mari re'ele de !al!#latoare si s#nt !#nos!#te s#( n#mele eneri! de HseNet, !eea !e nseamn o pres!#rtare a !#)intelor Hsers` NetSork 2 Re'ea#a #tili+atorilor 3& In pre+ent e-ista peste @9,999 de r#p#ri de dis!#'ii iar n#mr#l lor este n !ontin# !re$tere& A!est n#mr mare se e-pli!a prin fapt#l !a temati!a a(ordata este foarte di)ersa !#prin+*nd at*t teme de !#lt#ra enerala !at si s#(ie!te foarte spe!ifi!e, a!!esi(ile n#mai #n#i n#mr restr*ns de #tili+atori spe!iali+a'i& >or#m#l #n#i r#p de dis!#'ii se poate asemna !# #n a)i+ier ele!troni! n !are #nii parti!ipan'i p#n ntre(ri iar al'ii rsp#nd sa# fa! di)erse !omentarii la arti!ol#l ini'ial& Toate a!este ntre(ri si rsp#ns#ri formea+ #n fir de dis!#'ii 2 t,read 3& Ori!e mem(r# al #n#i r#p de dis!#'ii poate !iti mesa1ele trimise de al'i mem(ri sa# poate ad# a propriile sale opinii ntr-#n no# mesa1 transmis !elorlal'i& .e par!#rs, odat !# !re$terea n#mr#l#i de a(ona'i din toata l#mea , )a !reste si n#mr#l de mesa1e le ate intre ele printr-#n s#(ie!t !om#n & Lr#p#rile de dis!#'ii s#nt similare !# listele de dis!#'ii dar se deose(es! prin mod#l !#m pot fi a!!esate 2n#mai !# #n !ititor de $tiri online3 & Ele s#nt r#pate in A !ate orii ma1ore 8 /& :OM. - !omp#tere si te,ni!a de !al!#l 5& MI=: - di)erse 2 mis!ellaneo#s 3 3& RE: - s#(ie!te le ate de petre!erea timp#l#i li(er 2sport , arta , filme , et!&3 @& =:I - $tiin'ifi!e 5& =O: - temati!i de nat#ra so!iala R& TA;4 - dis!#'ii li(ere si !ontro)ersate despre s#(ie!te di)erse I& NEB= - $tiri $i informa'ii J& A;T - s#(ie!te alternati)e A& CIa - s#(ie!te referitoare la afa!eri Hnele r#p#ri de dis!#'ii permit p#(li!area #nor an#n'#ri p#(li!itare& Astfel , m#lte dintre r#p#rile !are a# n titl# #n#l dintre !#)intele ^(i+^, ^(#siness^, ^mlm^, mone7^, ^marketpla!e^ ) permit re!lame p#(li!itare & F )$Di bul (e bannere 3Banner EA$Dange4 0n l#mea )irt#al, (anner#l repre+int o s#prafa' rafi!a n !are apar mini-re!lame& .rin !on'in#t#l lor, ele fa! trimitere la #n alt site Se(& Cannerele a# !a #ni! s!op atra erea aten'iei )i+itatorilor astfel n!*t a!e$tia sa efe!t#e+e #n !li! pe ele& =e pot folosi $i (annere animate, !are s-a# do)edit mai efi!iente de!*t !ele stati!e& A!estea ns tre(#ie folosite !# pr#den' deoare!e d#! la !re$terea timp#l#i de n!r!are a pa inii Se(& .e de alt parte, #nele anima'ii n# s#nt totdea#na (ine reali+ate $i de a!eea #neori ni!i n# re#$es! s atra )i+itatori &Hn asemenea ser)i!i# intermedia+ intre proprietarii m#ltor site-#ri afi$area pe (a+e de re!ipro!itate a (annerelor a!estora& Hn Canner E-!,an e )a plasa n mod aleator (anner#l !ompaniei pe o pa in a #n#i alt site mem(r# al a!el#ia$i ser)i!i#& 0n s!,im( pentr# a!est (enefi!i# )a tre(#i s se afi$e+e (anner#l ser)i!i#l#i in site-#l respe!ti)ei !ompanii& E-ist posi(ilitatea !a site-#l s n!eap s primeas! trafi! din partea lor imediat& De asemenea este atra!ti) fapt#l !a de detaliile referitoare la #rmrirea
35

n#mr#l#i de afi$ri ale di)erselor (annere se o!#p a!ela$i ser)i!i#& F )$Di b (e leg#turi O le t#r re!ipro! nseamn plasarea #nei le t#ri !tre #n alt site-Se( ntr-#na din pa inile d)s& In s!,im(#l a!esteia, Se(master#l site-#l#i respe!ti) )a plasa o alt le t#r !tre site-#l d)s& Da! #n s!,im( de le t#ri este (ine reali+at, at#n!i n#mr#l de )i+itatori !tre site-#l d)s& )a !re$te )i+i(il& F Inel 1eb 3Lebring4 Inel#l Se( repre+int #n !on!ept interesant , similar !# s!,im(#l de (annere sa# de le t#ri& A$a !#m i arat $i den#mirea , este de fapt o nln'#ire de pa ini Se( dedi!ate a!el#ia$i s#(ie!t sa# a)*nd o tem similar& Hn ser)er Se( !entral men'ine o list de site-#ri !# #n an#me s#(ie!t sa# domeni# de interes& .e fie!are site din list e-ist !*te #n (#ton ^Hrmtor#l^ 2 Ne-t 3 $i #n (#ton ^.re!edent#l ^ 2 .re)io#s 3 !are indi! partea sa din inel & Mai e-ist deasemenea $i !*te #n (#ton !tre ser)er#l Se( !entral & Mai simpl# sp#s , o persoan se lea la a do#a persoan ntr-#n inel& A do#a persoan se lea la o a treia $i a$a mai departe p*n !*nd se re)ine din no# la prima persoan & A!east le t#r se fa!e printr-#n !od spe!ial pe !are fie!are mem(r# este o(li at sa-l p#n n pa ina l#i& .e a!east !ale , teoreti! , ar tre(#i !a fie!are Se(master din !ir!#it s !onstate o !re$tere a trafi!#l#i& =pre deose(ire de s!,im(#l de (annere , n !a+#l inelelor Se( n# )a aprea pe pa ina d)s& ni!i#n (anner al )re#n#i alt site , dar )or e-ista n s!,im( le t#ri at*t !tre pa ina prin!ipal a inel#l#i !*t $i !tre alte pa ini din a!esta& De asemenea , este o(li atori# s p#ne'i nsemnele inel#l#i Se( de !are apar'ine'i la sf*r$it#l pa inii & Hn mare a)anta1 este a!ela ! se pot ale e pa inile pe !are se dore$te a se fa!e re!lam& Este re!omanda(il !a a!estea s se potri)eas! !*t mai e-a!t !# spe!ifi!#l pa inii& 0n s!,im( , e-ist $i #n de+a)anta1 al a!est#i sistem& <i+itatorii a# posi(ilitatea s )ad $i alte site-#ri din inel#l Se(, a)*nd s#(ie!te similare $i !are le pot !apta aten'ia& Este posi(il !a ei s n# mai doreas! s se ntoar! la pa inile d)s& , da! n# le oferi'i #n !on'in#t de !alitate& De a!eea tre(#ie anali+at !# aten'ie da! este n interes#l d)s& s parti!ipa'i la #n inel Se(& E-ista !,iar $i o or ani+a'ie dedi!ata a!estor r#p#ri de site#ri !# s#(ie!te similare la adresa SSS&Se(rin &or & Ai!i s#nt r#pate mai m#lt de /5,999 de inele Se( diferite& F Beg#tura $u alte %ite-uri ;e t#ra !# alte site-#ri ofer na)i atorilor posi(ilitatea de a )i+ita rapid site-#ri pe a!ela$i domeni#& A!esta nseamn !a )i+itatorii #n#i site similar pot s a!!ese+e $i site-#l t# !# !are s-a !reat o le t#r 2#n link3& .entr# a se reali+a a!est l#!r#, mai nt*i tre(#ie site site-#rile !are ar p#tea atra e !ate orii similare de )i+itatori $i apoi se )a trimite o !erere prin e-mail posesorilor, s# er*nd#-se n a!ela$i timp o le t#r napoi la site-#l lor & Da! se !onstr#ies! s#fi!iente le t#ri s-ar p#tea !a site-#l s fie )i+itat n#mai pentr# ! f#rni+ea+ le t#ri #tile& F )Lap banner a(7erti%ing A!est no# sistem a fost de+)oltat pentr# a permite site-#rilor Be( s s!,im(e ntre ele (annerele de re!lam 2a!ele (are de re!lam !are adeseori se )d pe partea de s#s a #nei pa ini Be(3& E-ist o s!,em n#mit ;ink E-!,an e !are ofer (annere n alte site-#ri n s!,im(#l afi$rii altor (annere& A!easta este o modalitate (#n de promo)are a site-#l#i, !are ada# interes site-#l#i $i atra e !ate orii total diferite de )i+itatori Internet&=ite-#l ;ink E-!,an e se se$te la adresaG ,ttp8WWSSS&linke-!,an e&!om& F "o$u entele 2AM Do!#mentele >AT 2>reU#entl7 Asked T#estions3 !are s#nt o !ompilare a ntre(rilor !ele mai des p#se $i rsp#ns#rile la ele, !ompilri ela(orate !# s!op#l de a-i s!#ti pe mem(rii permanen'i ai r#p#l#i de $tiri de a !iti mere# a!elea$i ntre(ri $i rsp#ns#ri $i mai ales de a s!#ti timp#l firmei de a rsp#nde mere# la a!elea$i ntre(ri& >AT poate fa)ori+a !#noa$terea o(ie!t#l#i de a!ti)itate al firmei $i !re$terea
35

!redi(ilit'ii !lientelei n firma respe!ti)& F Pagini $u legaturi gratuite 32ree 2or All Bink Page%4 3 22A 3 A$a !#m arat $i n#mele, n a!este pa ini se poate plasa o le t#r rat#it !tre #n site& A!este pa ini s#nt str#!t#rate pe !ate orii spe!ifi!e !a de e-& 8 afa!eri, ed#!a'ie , !al!#latoare, et!& Odat !# fie!are no# le t#r ad# at , !elelalte !o(oar !# o treapt & .ro(lema este !a !ele mai m#lte site-#ri !are ofer le t#ri >>A primes! +ilni! mii sa# poate !,iar +e!i de mii de s#(s!rieri & Din a!east !a#+ le t#ra )a !o(or n top#l afi$rilor !,iar $i d#p !*te)a ore de la trimitere & .entr# o('inerea de re+#ltate !*t mai (#ne tre(#ies! trimise la !*t mai m#lte pa ini >>A $i !*t mai des posi(il& .entr# a a#tomati+a pro!es#l de s#(s!riere la pa inile >>A este ne)oie de #n softSare !are s trimit le t#ra !tre site ntr-#n mod presta(ilit& F Pre ii O('inerea #n#ia sa# mai m#ltor premii online pentr# #n site Se( repre+int o etapa importanta in marketin #l ele!troni!& Teoreti! , !ea mai (#na !ale de a o('ine #n premi# o !onstit#ie reali+area #n#i site Se( de e-!ep'ie& D#p a!eea )a tre(#i trimis adresa Se( a site-#l#i la a!ele firme spe!iali+ate !are )or st#dia ma!,etarea , pre+entarea rafi! , meni#l de na)i are , et!& Da! )or !onsidera ! toate a!este elemente s#nt de o (#n !alitate , se poate primi e)ent#al #n premi#& F )pon%ori/area unui $on$ur%! Oamenii ndr es! 1o!#rile $i l#!r#rile rat#ite& :ost#l t# este minim 2#n premi# pe sptm*n $i timp#l pentr# a or ani+a !on!#rs#l3, iar profit#l este foarte (#n& Hn !on!#rs )a atra e ntotdea#na do# !ate orii de )i+itatori8 a!eia !are ndr es! !on!#rs#rile $i a!eia !are !a#t l#!r#ri rat#ite& In mod !oresp#n+tor s#nt do# tip#ri de !on!#rs#ri8 !on!#rs#ri de ndem*nare $i simple tra eri la sor'i& Da! se or ani+ea+ o simpl tra ere la sor'i se atra doar oameni din a do#a !ate orie, !are, pro(a(il, n# se )or mai ntoar!e ni!iodat la site& Hn !on!#rs de ndem*nare !are ofer #n premi# n)in tor#l#i )a atra e am(ele !ate orii de )i+itatori& :on!#rs#rile de ndem*nare se pot !lasifi!a la r*nd#l lor n do# !ate orii8 o(ie!ti)e $i s#(ie!ti)e& Hn !on!#rs o(ie!ti) este (a+at pe o ntre(are !# #n sin #r rsp#ns !ore!t& In !ele mai m#lte !a+#ri tre(#ie efe!t#at o tra ere la sor'i& Hn !on!#rs s#(ie!ti) este #n#l n !are e)al#area rsp#ns#rilor depinde de la o persoan la alta& =e poate nre istra !on!#rs#l n !*t mai m#lte dire!toare este posi(il& :# !*t site-#l este listat n mai m#lte dire!toare, !# at*t )a fi mai (ine& F PR online :*nd se lansea+ #n no# prod#s tre(#ie asi #rat ! e-isten'a l#i )a fi !#nos!#t de !*t mai m#l'i poten'iali !lien'i& <a tre(#i e-p#s si pe alte site-#ri, n afar de site-#l !ompaniei, pentr# a o('ine o lansare on-line re#$it, $i notorietate s#fi!ient& F )tati%ti$i Leb Apli!a'iile de tip poll 2statisti!3, pre!#m $i datele f#rni+ate de apli!a'ii de #rmrire a trafi!#l#i se pot transforma n e-!elente instr#mente de marketin , !are s ofere perspe!ti)e ne(n#ite !# pri)ire la p#(li!#l 'int $i dorin'ele sale& :ine )i+itea+, !e !a#t, !e ar dori s seas!, !e interesea+ !el mai m#lt& F TeDni$i (e pro o7are %pe$i.i$e i $a panie Leb E-ista $i alte te,ni!i de promo)are on-line, spe!ifi!e o(ie!ti)elor fie!r#i !a+ $i !orelate !# oport#nit'ile n !ontin# de+)oltare oferite de Internet& Ma1oritatea s#nt sla( e-ploatate n Rom*nia, !eea !e poate oferi #n a)anta1 in!ontesta(il& .entr# a atin e o(ie!ti)e spe!ifi!e pe Se(, e ne!esara planifi!area n amn#nt a #nei !ampanii adaptate sit#a'iei respe!ti)e& TeDni$i ilegale (e pro o7are =istemele de !#tare afi$ea+ re+#ltatele !#trii 2ordinea re+#ltatelor3 n dependen' de #n indi!e de ^pondere^ 2in!l#de rele)an'a $i !itarea n alte pa iniWsite-#ri3& >ie!are sistem de !#tare folose$te metode proprii de apre!iere a a!est#i indi!e, dar a# m#lte n !om#n& Indi!ele poate fi infl#en'at n #rmtoarele
3@

mod#ri8 >n%$rierea 'n %i%te ele (e $#utare a NRB-uri %tr#ineC TeAt in7i/ibil =istemele de !#tare !onsidera te-t#l mr#nt 2mrimea font#l#i2font si+e3b^/^Z3 si !el in)i+i(ilWas!#ns !a spam 2metoda ile ala de promo)are3& A!east metod poate fi dete!tat de ro(o'ii de !#tare da! #tili+a'i doar PTM;, dar se poate as!#nde te-t#l !# :==& Cu7inte $Deie in $o entarii Ma1oritatea sistemelor de !#tare n# inde-ea+ !omentariile 2cd-- A!esta este !omentari#&&& --Z3 prin #tili+area ta -#l#i c,/Z& Hnele sisteme de !#tare s#nt ndr ostite de ta -#l c,/Z&&&cW,/Z !onsider*nd ! informa'iile in!l#se ntre c,/Z $i cW,/Z s#nt de o importan' ma1or& =ol#'ia8 a #tili+a ta -#l c,/Z pentr# e)iden'ierea !#)intelor !,eie, iar prin :== de a se indi!a ! repre+entarea informa'iei din interior#l a!est#i ta n# difer de rest#l te-t#l#i& Bink eA$Dange =istemele de !#tare !onsider ^link e-!,an e^ 2s!,im( de referin'e3 !a o metod ile al de mrire a pop#larit'ii site-#rilor& N# se !onsider spam s!,im(#l re!ipro! de referin'e& OCloakingO A!easta este o te,nolo ie !*nd ser)er#l BEC ^arat^ ro(o'ilor de !#tare 2spiders, !raSlers3 o informa'ie 2optimi+at an#me pentr# a!e$tia3, iar )i+itatorilor site-#l#i alta& .oate fi reali+at doar prin metode ^ser)erside^& Paginile in(i7i(uale (in %ite 'n $alitate (e proie$te %eparate O metod de a mri pop#laritatea este de a nre istra n sistemele de !#tare pa inileWdire!toarele de pe site separat& Ntili/area O$u7intelor $DeieO .al%e O te,ni! pra!ti!at este #tili+area !elor mai !#tate !#)inte !e n# a# nimi! n !om#n !# !on'in#t#l pa iniiWsite-#l#i& Loo le p#(li! sptm*nal lista !elor mai !#tate !#)inte $i !om(ina'ii de !#)inte& Ntili/area Outil#O a para etrului OaltO .e l*n te-t#l o(i$n#it sistemele de !#tare mai inde-ea+ $i !eea !e se$te n parametrii ^alt^ $i ^title^ 2ta -#rile cim Z $i caZ3& Ima inile pot fi folosite n# n#mai pentr# a oferi informa'ii #tili+ator#l#i, !i $i n alte s!op#ri 2e-8 pentr# a indi!a distan'a dintre elemente3& Iglin/i8 ai ulte pagini $u a$elai $on*inut A!east te,ni! poate fi #tili+at !el p#'in n 5 s!op#ri8 da! la !#tarea #tili+ator#l#i i se )or afi$a mai m#lte pa ini !re$te pro(a(ilitatea ! el )a fa!e !li!k pe #na dintre pa inile afi$ate, iar n al doilea r*nd fie!are sistem de !#tare are al oritm#l s# de apre!iere a rele)an'ei pa inii& Are sens de !reat mai m#lte pa ini !# a!ela$i !on'in#t, dar fie!are s fie optimi+at pentr# #n an#mit sistem de !#tare& Dintre formele de promo)are online s-a !onstatat ! !ir!a R5Q din marketerii !,estiona'i a# plasat email marketin n top#l listei de modele de promo)are, pe lo!#rile #rmtoare !las*nd#-se le t#rile dire!te ntre site-#ri, f#rni+area de !on'in#t, neSsletterele ele!troni!e $i p#(li!itatea online& De remar!at ai!i ! sonda1#l rele) o diferen' ma1or ntre preferin'ele marketerilor (#siness-to-(#siness $i !ei (#siness-to!ons#mer8 n timp !e primii 2!are repre+enta# R3Q din responden'i3 plasea+ n top#l efi!ien'ei email marketin -#l pe moti) de mai (#n se mentare $i personali+are a mesa1elor !tre !lien'i, !ei din #rm nominali+ea+ p#(li!itatea online pe lo!#l nt*i& Interesant de re'in#t $i ! maketerii C-to-C s#nt mai p#'in disp#$i de!*t !ole ii din se ment#l C-to-: s #tili+e+e marketin #l ele!troni! pentr# promo'ii online, fiind n s!,im( interesa'i de or ani+area de !onferin'e online, de f#rni+area de !on'in#t, ed#!area !ons#matorilor $i de enerarea de trafi! pe Se(site-#rile !ompaniilor lor& De !ealalt parte, o(ie!ti)ele implementrii #nei
35

!ampanii di itale !onsta# mai ales n !onsolidarea rela'iilor !# !lien'ii&

Capitolul ,
)trategia (e Marketing 'n %pa*iul 7irtual 3&/& Identifi!area oport#nit'ii marketin #l#i pe Internet Internet are de1a #n impa!t f#ndamental as#pra mod#l#i n !are ntreprinderile !om#ni! !# !lien'ii $i f#rni+orii lor, mod#l#i n !are persoanele $i !a#t de l#!r#, mod#l#i n !are !ons#matorii ses! informa'ii $i ser)i!ii, $i as#pra fel#l#i !#m s#nt transmise $tiri $i p#(li!itate& Internet ofer #n instr#ment e-!elent de !om#ni!a'ie !are poate a1#n e la +e!i de milioane de #tili+atori& >apt#l de a fa!e marketin pe Internet ne!esit in!l#si) !,elt#ieli mai mi!i de!*t marketin #l !lasi!, dar a$a !#m s-a artat n !apitol#l /, marketin #l pe Internet n# s#(stit#ie marketin #l !lasi! !i l !ompletea+& De a!eea nainte de a l#a de!i+ia de fa!e marketin pe Internet tre(#ie !onsiderate !*te)a ntre(ri referitoare la oport#nitatea a(ordrii a!estei !i8 F .oate (enefi!ia tipul afa!erii ele de a)anta1ele pe !are le ad#!e marketin #l pe Internet6 :# alte !#)inte se 1#stifi! !,elt#ielile s#plimentare !# a!east a(ordare prin infl#en'area semnifi!ati) a re+#ltat#l#i me#6 2n a!est !onte-t, re+#ltat#l are n )edere n# at*t !ifra de afa!eri, !*t atin erea o(ie!ti)elor de marketin 8 notorietate, penetrare pe noi pie'e, informare la timp, !#!erirea #nei noi !lientele, et!& - )e+i !apitol#l / - a)anta1e fa' de !on!#ren'3& Rsp#ns#l la a!este ntre(ri este esen'ial pentr# ! n# toate tip#rile de afa!eri de)in mai renta(ile pe Internet& :,iar da! n #nele 'ri s-a e-tins pe Internet in!l#si) !omer'#l !# (#n#rile de !ons#m, tot#$i tre(#ie anali+at !onte-t#l de fa!tori proprii fie!rei afa!eri, fa!tori !are 'in de 8 tip#l de prod#s 2prod#s#l n sens lo(al - in!l#si) ser)i!iile - 3, modalit'i de distri(#'ie, modalit'i de plat, !lien'i 'int, et!& De e-empl#, n Rom*nia !omer'#l !# (#n#ri de !ons#m prin Internet n! n# se poate reali+a datorit rad#l#i s!+#t de n+estrare a pop#la'iei !# !omp#tere, dintre !ei !are de'in !omp#tere p#'ini $i mai permit $i !one!tarea la Internet, iar dintre !ei !one!ta'i la Internet o infim parte ar fi disp#$i s fa! a!,i+i'ii prin Internet& F :are s#nt o(ie!ti)ele de marketin pentr# marketin #l pe Internet $i da! a!east no# a(ordare ad#!e #n plu% (e e.i$ien*# fa' de marketin #l !lasi!6 O(ie!ti)ele de1a dis!#tate n !apitol#l / pot fi str#!t#rate n trei !ate orii 8 a4 !omer' prin re'ea#a Internet 2impli! toate !omponentele mi-#l#i de marketin 3G (3 promo)are prin re'ea#a Internet 2impli! #tili+area pentr# promo)are a ser)i!iilor Internet pre+entate n !apitol#l 53G !3 informare, !er!etare prin re'ea#a Internet& A!este trei !ate orii )or fi de+(t#te mai pe lar n !adr#l politi!ilor de marketin & A!este o(ie!ti)e tre(#ie s fie realiste n !onte-t#l medi#l#i n !are f#n!'ionea+ firma $i n ms#ra n !are (# et#l de marketin i permite& F mi permite a!east a(ordare s a1#n la $lien*ii ei *int#@ >apt#l ! re'ea#a este #tili+at de milioane de persoane din ntrea a l#me, n# arantea+ ! printre a!este milioane se afl $i !lien'ii mei 'int, mai ales da! se #rmre$te !omer!iali+area #n#i prod#s la !are !lien'ii s#nt persoane fi+i!e& 0n pri)in'a efi!ien'ei p#(li!it'ii $i !er!etrii dire!te pe Internet ane-a / e)iden'ia+ !*te)a aspe!te !e a# re+#ltat n #rma #n#i !,estionar reali+at de :oleen 4o,oe de la Leor ia Instit#te of Te!,nolo 7 H=A, referitor la fel#l n !are interna#'ii rsp#nd la marketin #l prin Internet& F =#nt in.or at %u.i$ient referitor la re #lile de desf$#rare a afa!erilor pe Internet6 Re #lile de eti!,et pe Internet s#nt foarte stri!te !*nd e )or(a de marketin !omer!ial $i re!lam& Da! n# se 'ine !ont de a!este re #li, )ei fi asaltat de #n (ara1 de mesa1e m#rdare de la #tili+atori !are n# apro( ta!ti!a ta& :,iar da! se !rede ! n# se merit efort#l pentr# doar !*te)a pl*n eri, tre(#ie s-'i aminte$ti ! da! atra i prea
3R

m#lt p#(li!itate proast !ont#l t# Internet )a fi n!,is& Mai m#lte detalii referitor la (#nele pra!ti!i $i !ile de #rmat pentr# a e)ita nepl!erile pe Internet se ses! la s#(titl#l ".re!a#'ie, se!#ritate $i o(i!ei#ri%& F Disp#n de per%onal preg#tit pentr# a se o!#pa de marketin pe Internet6 Rsp#ns#l la a!east ntre(are pres#p#ne do# aspe!te8 a4 e-ist personal nsr!inat !# marketin #l pe InternetG .entr# a !rea site-#l Be( e re!omandat s se apele+e la #n !ons#ltant& D#p !rearea l#i, a!esta n# tre(#ie #itat& n firm tre(#ie s e-iste n permanen' !ine)a !are s $tie despre !eea !e se dore$te a se reali+a prin pre+en'a pe Internet $i !#m s foloseas! instr#mentele& .ersonal#l nsr!inat )a a)ea ri1 s a!t#ali+e+e informa'iile pe site n mod re #lat $i s )erifi!e mesa1ele po$tei ele!troni!e o dat sa# de do# ori pe +i& b4 personal#l e-istent este pre tit& .re tirea personal#l#i tre(#ie s !onstea n prim#l r*nd n pre tirea de marketin , !# at*t mai m#lt at#n!i !*nd Internet#l se folose$te !a instr#ment de !#le ere a informa'iilor, de !er!etare, de p#(li!itate& .e de alt parte, marketin #l pe Internet are an#mite parti!#larit'i $i !a atare personal#l tre(#ie s fie instr#it n marketin #l pe Internet !are impli! !#noa$terea folosirii instr#mentelor Internet n marketin , a re #lilor de efi!ien' a marketin #l#i pe Internet $i a re #lilor de eti!,et& 3&5 .a$ii ne!esari pentr# de+)oltarea strate iei de marketin pe Internet ,!+!1! I(enti.i$area proble ei Identifi!area pro(lemei depinde de !*t de m#lt este impli!at firma n medi#l di ital& .entr# !ei !are s#nt a(ia n fa+a de a se lansa pe Internet, tre(#ie mai nt*i s identifi!e oport#nitatea lansrii lor pe Internet, a$a !#m am artat la p#n!t#l 3&/& .entr# !ei !are s#nt de1a pre+en'i n spa'i#l )irt#al, n !7(erspa!e, ar p#tea s se ntre(e !are s#nt pro(lemele de marketin din an#l respe!ti)#l& Da! a# #n prod#s !omple- sa# ino)ator pe !are !lien'ii n#-l n'ele , s-ar p#tea s ai( ne)oie de o sol#'ie !are s ai( n )edere proie!tarea #nei pre+entri pe site sa# s edite+e #n :D& Da! repre+entan'ii !ompartiment#l#i =er)i!ii pentr# :lien'i s#nt nem#l'#mi$i de fapt#l ! tre(#ie s rsp#nd mere# la a!elea$i ntre(ri po'i re+ol)a a!east pro(lem !# #n "(#lletin (oard s7stem%, sa# poate firma are ne)oie de implementarea #n#i sistem %Ele!troni! Data Inter!,an e%& :ei !are s#nt pre+en'i n re'ea#a Internet poate ! a# ne)oie s-$i a!t#ali+e+e site-#l la noile s!,im(ri n ima inea sa# a!ti)itatea firmei, sa# s- l proie!te+e intera!ti), et!& ,!+!+! )tabilirea obie$ti7elor :e re+#ltate se #rmres! s se reali+e+e prin !ampania de !7(ermarketin 6 At#n!i !*nd se ale e platforma di ital !are se dore$te a fi #tili+at, se sta(iles! mai nt*i !are s#nt o(ie!ti)ele !on!rete !e tre(#ie atinse prin efort#l de marketin & ;a sf*r$it#l !ampaniei, !are s#nt re+#ltatele !#antifi!a(ile !are se dores! a fi raportate6 =ta(ilirea o(ie!ti)elor a1#t la !larifi!area $i definirea demers#l#i de marketin pe Internet& E-emple de astfel de o(ie!ti)e a# fost artate n !apitol#l /& Alte o(ie!ti)e s-ar p#tea referi la !re$terea )i+i(ilit'ii site-#l#i, la !re$terea n#mr#l#i de )i+itatori, sa# m(#nt'irea !om#ni!rii intera!ti)e !# !lien'ii, et!& ,!+!,! )tabilirea tipului (e %trategie Tip#l strate iei se sta(ile$te la fel !a $i n marketin #l !lasi! n f#n!'ie de po+i'ia fa' de !ara!teristi!ile pie'ei d#p !#m re+#lt n #rmtor#l ta(el8
1!"ina i$a pie*ei a& =trate ia !re$terii +! )tru$tura pie*ei a& =trate ie nediferen'iat ,!)$Di b#rile pie*ei a& =trate ie a!ti) ;!EAigen*ele pie*ei a& =trate ia e-i en'elor ridi!ate <!Ni7elul $o peti*iei a& =trate ia ofensi)

35

(& =trate ia men'inerii !& =trate ia restr*n erii

(& =trate ie diferen'iat !& =trate ie !on!entrat

(& =trate ie adapti) !& =trate ie pasi)

(& =trate ia e-i en'elor medii !& =trate ia e-i en'elor red#se

(& =trate ia defensi)

Din )ariantele prop#se se n ta(el#l de mai s#s, se ale e tip#l strate iei&

,!+!;! Integrarea 'n %trategia general# Inte rarea n strate ia eneral de marketin a firmei este foarte important !# at*t mai m#lt !# !*t marketin #l pe Internet repre+int #n element !omplementar marketin #l#i !lasi!& De a!eea tre(#ie a)#t n )edere !on!ordan'a permanent dintre mi1loa!ele !lasi!e $i !ele pe Internet referitoare la ima inea firmei, misi#nea firmei, la tot !eea !e 'ine de identitatea firmei !e s-a lansat pe Internet, lo o, slo an, politi!, profesionalism, promptit#dine& =trate ia de marketin a ntreprinderii tre(#ie !on!ep#t n mod #nitar, ale erea ponderii $i tip#l#i de a!ti)it'i !are s#nt reparti+ate fie!r#i tip de instr#mente N !lasi!e $i )irt#ale - fiind pri)ite prin prisma indi!ator#l#i total de efi!ien'& ,!+!<! Alo$area re%ur%elor :are este (# et#l prop#s pentr# proie!t#l de reali+are a a!ti)it'ilor de marketin pe Internet6 N# tre(#ie s ne lansm ntr-#n pro ram da! n# poate fi ndeplinit de!*t p*n la 1#mtate& Este mai (ine s n!epi !# #n mi! s#!!es de!*t !# #n e$e! spe!ta!#los& ,!+!5! EAe$utarea planului A!easta nseamn tre!erea de la teorie la pra!ti!& .a$ii !are tre(#ie f!#'i s#nt pre+enta'i la s#(p#n!t#l 3&3 N .lan#l de marketin pe Internet& ,!+!=! EAa inarea re/ultatelor 0 #%urarea %u$$e%ului D#p testarea plan#l#i, este timp#l s se e)al#e+e !*t de aproape s-a a1#ns fa' de o(ie!ti)ele prop#se& :e s-a reali+at, !e s-a n)'at n timp#l desf$#rrii plan#l#i6 :#m poate fi m(#nt'it data )iitoare6 Tre(#ie folosit feed(a!k-#l pentr# a se m(#nt'ii !ontin## !ampania de marketin di ital& De$i pare re# de !omens#rat s#!!es#l, e-ist ns, !*te)a !i de ms#rare a trafi!#l#i $i a n#mr#l#i de )i+itatori pe site-#l respe!ti)& Hna din !ele mai pop#lare s!,eme este de a ad# a la site-#l Be( #n !ontor al )i+itatorilor& O a do#a !ale este de a te #ita n 1#rnal#l de a!!es al ser)er#l#i& Da! ai #n#l personal, soft#l ser)er#l#i )a de'ine #n fi$ier !are pstrea+ adresele Internet ale fie!r#i )i+itator $i pa ina Be( sa# ima inea la !are s-a# #itat& Da! folose$ti #n I=., tre(#ie s te asi #ri ! a!esta 'i poate da a!!es la 1#rnale 2lo s3, altfel ar fi imposi(il de ms#rat trafi!#l& >ie!are linie n 1#rnal#l de a!!es nre istrea+ #n ",it% 2lo)it#r3& Hn ,it este nre istrat de fie!are dat !*nd #n #tili+ator se #it la o pa in Be( diferit, des!,ide o ima ine rafi! sa# n!ar! #n fi$ier& Da! #n #tili+ator se #it la patr# sa# !in!i pa ini, fie!are !# mai m#lte ima ini, #n sin #r #tili+ator )a fi nre istrat !# /9 sa# 59 de ,it#ri n 1#rnal#l de a!!es& Tot#$i n# tre(#ie s ne (a+m n#mai pe n#mr#l de ,it#riG a!estea s#nt #tile statisti!, dar 1#rnal#l de a!!es este mai e-a!t $i mai important& Hn ,it este #til pentr# a sp#ne !are parte a site-#l#i Be( este mai pop#lar& >ie!are linie din 1#rnal#l de a!!es adresa )i+itator#l#i $i pa ina Be( pe !are a )i+itat-o, de!i este relati) #$or s )e+i da! o no# pa in Be( se do)ede$te a fi pop#lar sa# s )erifi!i rsp#ns#l la o ofert spe!ial la !are ai f!#t re!lam ntr-o an#mit pa in& J#rnalele de a!!es s#nt sto!ate !a fi$iere te-t !are pot fi n!r!ate de la I=. , folosind >T., $i pot fi des!,ise !# ori!e pro!esor Bord& n mod normal, ele s#nt aran1ate d#p or $i +ile& Da! )rei s $tii !*te persoane a# )i+itat de fapt site-#l, po'i doar s n#meri adresele diferite ale #tili+atorilor !are apar n n 1#rnal#l de a!!es sa# folose$te #n !ontor de )i+itatori& E-ist an#mite (roSsere !are sto!,ea+ informa'ii despre site-#l anterior la !are s-a# #itat )i+itatorii ti& A!estea s#nt #n instr#ment #til pentr# a refa!e itinerari#l )i+itatorilor $i pentr# a )erifi!a da! e-ist #n
3J

p#n!t !om#n pentr# to'i )i+itatorii& .oate ! ei pornes! de la #n an#mit motor de !#tare, sa# a# )i+itat a!ela$i site !omer!ial nainteG s-ar p#tea !,iar !onta!ta a!el site $i s se s# ere+e #n (anner p#(li!itar& 0n sf*r$it, )i+itatorii pot fi n!#ra1a'i s se semne+e ntr-o !arte de oaspe'i, oferind#-li-se #n premi# sa# !e)a similar& Da! a!estea a# fost modalit'ile pra!ti!e de a ms#ra s#!!es#l, e-ist ns $i in(i$atori ai efi!ien'ei marketin #l#i pe Internet8 [ rea$*iile $on%u atorului N formale $i informale 2!er!etare de marketin 3G [ a$$e%ul - !ine fa!e )i+ita, !*t timp !ons#lt, anali+a n#mr#l#i de a!!esri, identifi!area site-#l#i !# trafi!#l !el mai intens, et!G [ a$ti7itate - semnt#rile lsate n !artea oaspe'ilor, n#mr#l de form#lare !ompletate 2 o anali+ a !eea !e fa!e #tili+ator#l, a!'i#nile ntreprinse de el3G [ 76n/#rilePtran/a$*iile 0 )ol#m#l lorG [ 7olu ul 7alori$ al %er7i$iilor (e publi$itate pre%tate 0 !ine !#mpr re!lama pe site-#l firmei , !*t de m#lt plte$teG [ aten*ia a$or(at# (e $#tre a%% e(ia 0 on -line $i off-line, reporta1e, !itri, arti!oleG [ $ereri (e $oneAiuni 'n$ru$iate 0 !*t de m#lte $i de la !ine& ,!,! Planul (e arketing pe Internet 0n !ontin#are )a fi pre+entat s!,emati! #n plan de marketin pe internet pentr# a il#stra prin!ipalii pa$i pe !are tre(#ie s-i fa! !el !e se lansea+ pe Internet8 /& nre istrarea n#mel#i domeni#l#iG 5& mod#l de a(ordare $i de a!!es la internetG 3& proie!tarea $i !rearea site-#l#i Be(G @& an#n'area no#l#i site Be( la 1#rnalele de !omer'G 5& nre istrarea site-#l#i Be( !# motoare de !#tareG R& s#p#nerea site-#l#i Be( re!en+iilor re)istelor de spe!ialitateG a#dit#l site-#l#iG I& in!l#derea adresei HR;- #l#i Be( n p#(li!itatea offline a firmeiG J& !rearea #nei semnt#ri pentr# po$ta ele!troni! $i r#p#rile de $tiriG A& sirea r#p#rilor de $tiri rele)anteG /9& petre!e !*t mai m#lt timp pentr# a !iti $i a parti!ipa la r#p#rile de $tiri& //& l#area n !onsiderare a s!,emelor alternati)e de marketin !#m s#nt (annerele $i le t#rile re!ipro!eG /5& asi #rarea fapt#l#i ! site-#l Be( este permanent a!t#ali+at $i ! se rsp#nde la mesa1ele prin po$ta ele!troni!& ,!;! Marketing pe Internet 0 reguli (e e.i$ien*# ,!;!1! I.erirea unui %er7i$iu .entr# a atra e noi )i+itatori $i pentr# a men'ine re)i+itri repetate, tre(#ie oferit #n ser)i!i#& :el mai (#n mod de a asi #ra s#!!es#l pretinde s fie in!l#se toate informa'iile de !are are ne)oie )i+itator#l, informa'ii !are tre(#ie s fie a!t#ali+ate la timp pentr# a-l fa!e s re)in& De asemenea este ne)oie $i de #n site (ine proie!tat !are s ofere posi(ilitatea de a!'ionare rapid pentr# !a )i+itatorii s n# fie des!#ra1a'i de )ite+a red#s de n!r!are a site-#l#i& ,!;!+! In.or area la ti p .entr# a te asi #ra ! )i+itatorii se opres! re #lat la site-#l t# , tre(#ie s in!l#+i informa'ii a!t#ali+ate despre prod#sele $i ser)i!iile tale sa# informa'ii !are le-ar p#tea fi folositoare& Informarea !lien'ilor Internet la timp#l oport#n poate fi #n a)anta1 !on!#ren'ial foarte mare& ,!;!,! 2ee( ba$k =ite-#l tre(#ie men'in#t intera!ti) iar )i+itatorii tre(#ie n!#ra1a'i s reali+e+e feed(a!k prin e-primarea opiniei despre ser)i!i#l sa# prod#s#l respe!ti), n!#ra1a'i !,iar $i pentr# simpl# fapt de a semna n !artea
35

de oaspe'i sa# f#rni+area de noi informa'ii& ,!;!;! Cerin*e globale Marketer#l tre(#ie s se asi #re ! f#rni+ea+ informa'ii rele)ante pentr# a#dien'a lo(al& El tre(#ie s se *ndeas! la !#m pot diferi ne!esit'ile #n#i !lient lo!al de !ele ale altor )i+itatori de pe alte !ontinente& A!easta poate fi la fel de simpl# !a in!l#derea informa'iilor la distri(#itor#l mondial sa# reali+area de pa ini trad#se n diferite lim(i& ,!;!<! A(6n$i ea in.or a*iei Marketer#l tre(#ie s se asi #re ! site-#l se !ara!teri+ea+ printr-o s#fi!ient ad*n!ime a informa'iei& Da! reali+ea+ #n e!,i)alent al !atalo #l#i de prod#se n# tre(#ie s fie s#rprins da! #tili+atorii n#-l )i+itea+ re #lat& <i+itatorii )or apre!ia ori!e )aloare ad# at $i ori!e informa'ie s#plimentar& ,!;!5! Integrearea arketingului pe Internet A$a !#m s-a mai men'ionat efort#l $i (# et#l de marketin pentr# site-#l Be( tre(#ie inte rate n !adr#l marketin #l#i eneral al firmei& 0n !a+#l #nei firme mari, a!easta tre(#ie s se asi #re ! to'i !ei din departament#l de marketin $ti# despre site-#l Be( $i !#nos! mod#l l#i de f#n!'ionare& 0n !a+#l #nei firme mi!i, )a fi folositor !a sar!inile de marketin - !ele de marketin tradi'ional $i !ele de marketin online N s fie in!l#se mpre#n ntr-o a end a a!ti)it'ii, a !ost#rilor $i re+#ltatelor& ,!;!=! Parti$iparea pe Internet Hna dintre !ele mai (#ne forme de marketin este s ie$i $i s fii a#+it& .e Internet, a!easta nseamn s parti!ipi la r#p#rile de dis!#'ii, s rsp#n+i la mesa1ele prin po$t ele!troni! $i s te asi #ri ! site-#l este a!t#ali+at& ,!;!Q! "e%ign i pe$abil Desi n#l "impe!a(il% pres#p#ne !a pa ina Be( s fie ordonat dar mai ales s n# !on'in prea m#lte fi$iere de ima ini mari !are s se r#le+e ntr-#n timp l#n & De e-empl#, da! se fa! efort#ri pentr# a !rea #n site (o at s-ar p#tea s e$#e+e datorit prea m#ltor rafi!e !are d#rea+ min#te n $ir pentr# a fi der#late sa# !opiate& Ai!i este moment#l n !are tre(#ie reali+at e!,ili(r#l ntre m#n!a de !rea'ie $i !ea de marketin & ,!;!R!Con%i(erarea tuturor op*iunilor >ereastra prin!ipal a !ompaniei )a fi site-#l Be(, tot#$i n# tre(#ie ne li1ate $i !elelalte posi(ilit'i Internet pentr# a promo)a !ompania $i !alit'ile ei& ,!;!1S! Pre$au*ie& %e$uritate i obi$eiuri Internet#l $i Be(-#l s#nt at*t de noi m#ltor firme, n!*t a!estea a# doar o idee )a as#pra (#nelor pra!ti!i $i !ilor de #rmat pentr# a e)ita nepl!erile pe Internet& :eea !e se !ere este o oare!are pre!a#'ie $i !#noa$terea !#lt#rii Internet#l#i& ,!;!11! Politi$ile a$$eptabile (e utili/are Ma1oritatea re'elelor !one!tate la Internet s#nt #)ernate de a$a n#mitele politi$i a$$eptabile (e utili/are 3PAN4& Htili+atorii, mari $i mi!i, tre(#ie s respe!te a!este politi!i& .ra!ti!, aproape toate re'elele inter+i! p#(li!itatea nesoli!itat $i spammin -#l& Termen#l de spammin se refer, n 1ar on#l Internet#l#i, la trimiterea de e-mail nesoli!itat !tre r#p#ri mari de #tili+atori sa# a mesa1elor ntr-#n n#mr mare de r#p#ri de dis!#'ii& A!easta , ns, n# !onstit#ie inter+i!erea !omplet a p#(li!it'ii, !i doar fapt#l ! o firm n#-$i poate fa!e p#(li!itate nesoli!itat& A!east pro,i(i'ie a p#(li!it'ii nesoli!itate fa!e din pa inile Be( o modalitate ideal pentr# p#(li!itate- fie!are )i+it !tre pa ina #nei firme fiind "soli!itat% de !tre )i+itator& 0n media tradi'ional, p#(li!itate se fa!e ori#nde N la T<, n +iare, pe a#to(#+e, prin telefon,et!& .e Internet, ns, p#(li!itatea deran1ant este inter+is prin .AH $i n# este a reat de !tre !et'enii re'elei N poten'ialii !lien'i ai #nei firme& A!ti)it'ile de marketin , pe de alt parte, se pot desf$#ra prin !*$ti area de )i+i(ilitate& =ite-#l Be( este
@9

sedi#l )irt#al al #nei firme #nde a!easta poate s-$i )*nd prod#sele $i ser)i!iile& Tr#!#l !onst n a-i determina pe na)i atori s )i+ite+e pa ina firmei& .roie!tarea pa inii astfel n!*t s fie interesant $i #$or de sit este !ea mai (#n p#(li!itate pe Internet& ,!;!1+! )e$uritatea E-ist o serie de pro(leme !are se imp#n a fi l#ate n !onsiderare at#n!i !*nd o firm $i proie!tea+ pre+en'a pe Be(8 autenti.i$area i %iguran*a tran/a$*iilorC %e$uritatea %ite-uluiC inti itateaC $o(i.i$areaC 7eri.i$area i(entit#*ii! Autenti.i$area i %iguran*a 'n tran/a$*ii Desf$#rarea a!ti)it'ii de marketin prin intermedi#l Be(-#l#i pres#p#ne impli!area ntr-o serie de pro(leme le ate de a#tentifi!are, !#m ar fi a#tentifi!area8 datelorG persoanelorG prod#selorG tran+a!'iilor& ;a fel !a n !a+#l tran+a!'iilor n!,eiate prin po$t, telefon sa# prin pre+en' am(elor pr'i la fa'a lo!#l#i, tran+a!'iile desf$#rate prin intermedi#l Internet#l#i n# )or fi ni!iodat perfe!t si #re, dar #nele pre!a#'ii pot d#!e la red#!erea ris!#rilor p*n la #n ni)el re+ona(il& Tran+a!'iile si #re N prin intermedi#l !r'ilor de !redit, a!,i+i'ionarea sim(ol#rilor de (ani )irt#ali, nfiin'area de !ont#ri, et!& N repre+int o arie aflat n !re$tere pentr# afa!erile desf$#rate pe Be(& Iat !*te)a sol#'ii !#rente la pro(lemele de se!#ritate8 $rearea unui $ont - n a!est !a+ !ons#mator#l sa# firma partener n!,eie o serie de aran1amente offline pentr# efe!t#area pl'ilor 2 prin telefon, mail, fa-, et!&3 prin intermedi#l #nei !r'i de !redit sa# prin nfiin'area #nei linii de !redit& :omen+ile pot fi date apoi #tili+*nd form#lare aflate pe pa inile Be( sa# prin e-mail8 a$Di/i*ionarea (e 7alut# 7irtual# - sistem#l impli! a!,i+i'ionarea sim(ol#rilor de (ani )irt#ali pentr# a fi folosi'i la efe!t#area pl'ilor !tre firmele !are a!!ept a!east form de plat& De$i mai fle-i(il 2sistem#l3 de!*t !rearea #n#i !ont, e-ist tot#$i o pro(lem le at de se!#ritatea !od#rilor transmise de-a l#n #l Internet#l#i, pre!#m $i n#mr#l limitat al firmelor !are foloses! a!est sistem& E- ail $o(i.i$at - n a!est !a+ mesa1#l este !odifi!at $i transmis #tili+*nd #na dintre #rmtoarele8 )e$ura MIME ail& $o(i.i$area PGP& TTTP& )e$ure )i$ket% Bayer& astfel n!*t o firm s-$i poat apli!a'ii transmite, n !ondi'ii de se!#ritate, !artea de !redit sa# alte date sen+iti)e dire!t !tre firma partener prin Internet& )e$uritatea %ite-ului Ma1oritatea firmelor s#nt n ri1orate pri)itor la fapt#l !a !ine)a strin s poate s o('in de pe site-#l lor informa'ii aferente tran+a!'iilor, s ptr#nd $i s s!,im(e datele sa# !,iar s le distr# & 0n ma1oritatea !a+#rilor a!este n ri1orri pot fi nlt#rate prin metodele e-istente8 [ 2ireLall 3 /i( (e .o$4 - #n fireSall !onst ntr-o !om(ina'ie a ,ardSare-l#i !# softSare-#l $i asi #r doar intrarea a#tori+at n sistem& :rearea #n#i fireSall este #n pro!es foarte sofisti!at $i de o(i!ei este ntreprins doar de marile firme !are a# ser)ere pro-7 dedi!ate& [ Co puter E ergen$y Re%pon%e Tea CERT4 are #n rol !,eie pentr# se!#ritatea Internet-#l#i, !are a e)iden'iat !*t de )#lnera(il este Net-#l& :ERT-#l f#rni+ea+ 5@ de ore din 5@ asisten' te,ni! pentr# a rsp#nde la in!identele de se!#ritate, pre!#m $i di)erse informa'ii, liste de dis!#'ii, do!#mente, sesi#ni de instr#ire& O parte a do!#menta'iei :ERT poate fi a!!esat la 8 Dttp8PPSSS&!ert&or W!
35

[ Criptarea - !riptarea este #n pro!es prin intermedi#l !r#ia are lo! !odifi!area material#l#i astfel n!*t informa'ia s de)in relati) ina!!esi(il& A!#m s#nt disponi(ile metode de !riptare pentr# spar erea !rora #n#i !al!#lator i-ar tre(#i /99 de ani pentr# a n!er!a toate )ariantele posi(ile& .ro!es#l de !riptare n!epe prin !odifi!area mesa1#l#i sa# a fi$ier#l#i !are #rmea+ a fi transmis folosind o !,eie sa# #n al oritm& Mesa1#l astfel !odifi!at este apoi trimis pe Internet& Destinatar#l #tili+ea+ apoi #n softSare de de!riptare, folosind !,eia mesa1#l#i& Material#l este astfel repro!esat n forma sa ori inal& Mai m#lte informa'ii pot fi o('in#te la pa ina intit#lat :r7pto rap,7 pa e at t,e BBB <irt#al ;i(rar7 aflat la adresa G ,ttp8WWSorld&=td&!omWfranlW!r7pto&,tml&

Capitolul ; Prin$ipii (e reali/are a unui Leb%ite

Dintr-o perspe!ti) de marketin , #n Se(site repre+int !el mai important instr#ment prin intermedi#l !r#ia o or ani+a'ie poate profita de oport#nit'ile e-istente n medi#l )irt#al& Reali+area #n#i astfel de instr#ment, de$i poate prea fa!il, ne!esit o n'ele ere prof#nd a poten'ialilor #tili+atori, a !e an#me a!e$tia se a$teapt s des!opere pe site-#l )i+itat, #nde s seas! informa'ia !#tat, $i fel#l !#m !red ! a!este informa'ii )or fi pre+entate& =ite-#rile Be( apre!iate de !tre #tili+atori ia# n !onsiderare elemente !are 'in de psi,olo ia $i fi+iolo ia )i+itatorilor, a$teptrile $i preferin'ele a!estora& 0n a!ela$i timp, X!rearea apli!a'iilor Be( repre+int #n fa!tor al s#!!es#l#i !are se de+)olt tot mai m#lt pe +i !e tre!e, la fel !a $i preten'iile #tili+atorilor, indi)id#ali sa# or ani+a'ionali%39& ;!1! Etape ale reali/#rii unui %ite .ro!es#l de reali+are a #n#i Se(site n eneral este !omp#s din patr# etape distin!te8 planifi!area, pre tirea, !rearea $i implementarea a!est#ia& ;!1!1! Plani.i$are .lanifi!area reali+rii #n#i site, n Internet sa# n ori!are alt re'ea, impli! n'ele erea !ondi'iilor spe!ifi!e $i a limitrilor inerente a!est#i instr#ment de marketin & .rim#l element !are ne!esit !larifi!at l repre+int o(ie!ti)ele de marketin ale site-#l#i reali+at& :re$terea notoriet'ii or ani+a'iei, sporirea )*n+rilor sa# str*n erea de informa'ii despre !lien'ii efe!ti)i $i !ei poten'iali repre+int o(ie!ti)e posi(ile ale #n#i astfel de instr#ment, !# efe!te dire!te as#pra tip#l $i !omple-it'ii site-#l#i planifi!at& Astfel, poate fi )or(a despre #n site de pre+entare a or ani+a'iei, despre #n ma a+in )irt#al, despre #n site a-at n spe!ial pe rela'iile !# !lien'ii, sa# p#r $i simpl# #n site !are s ofere elemente de di)ertisment& :ost#rile !rerii $i operrii #n#i astfel de site s#nt printre primele pe a!east list, !ompletat de alte elemente lo isti!e, pre!#m spa'i#l pe ser)er disponi(il, l#n imea de (and p#s la dispo+i'ie pentr# !om#ni!are sa# personal#l impli!at n reali+area proie!t#l#i& De asemenea, identifi!area )i+itatorilor poten'iali, a profil#l#i lor demo rafi! $i a a$teptrilor pe !are le )or a)ea repre+int #n alt element important !are tre(#ie sta(ilit n a!east etap ini'ial& =ele!tarea instr#mentelor de reali+are a Se(site-#l#i se reali+ea+ de asemenea n a!east etap& Astfel, se poate opta pentr# reali+area #nor pa ini dire!t n !od#l s#rsa PTM;, !el #tili+at de pro ramele din !ate oria !lien'ilor de Se( pentr# )i+#ali+area pa inilor, sa# n !a+#l n !are se dore$te reali+area #nei apli!a'ii !omple-e, din !ate oria ma a+inelor )irt#ale sa# a for#m#rilor se poate ale e #n lim(a1 de pro ramare adaptat pentr# apli!a'iile din Internet, pre!#m Ja)a RMI, D:E, D:OM, A=. sa# .P.& =a# se poate opta pentr# #tili+area #n#i pro ram din !ate oria editoarelor PTM;, !are enerea+ pa ini Se( ntr#n mod )i+#al, e-emplele din a!east !ate orie in!l#+*nd Mi!rosoft >ront.a e, Ma!romedia DreamBea)er, Ado(e .a eMill sa# NetO(1e!t >#sion& De asemenea, n a!east fa+ se ia de!i+ia n !eea
@5

!e pri)e$te reali+area #n#i ser)er Be( propri# sa# n!,irierea #n#i spa'i# de +d#ire pe ser)er#l #nei !ompanii spe!iali+ate n a!est tip de ser)i!i#& ;!1!+! Preg#tirea in%tru entelor Etapa de pre tire a site-#l#i pres#p#ne n prim#l r*nd determinarea !on'in#t#l#i a!est#ia& 0n f#n!'ia de s!op#rile spe!ifi!ate n etapa anterioar $i de tip#l site-#l#i !e )a fi reali+at, este identifi!at $i sistemati+at !on'in#t#l informa'ional al pa inilor, elementele m#ltimedia pe !are a!estea le )or !on'ine 2lo o-#l !ompaniei, rafi!e, s#nete, pre+entri )ideo3, font#ri $i alte elemente !are 'in de formatarea pa inilor& ;!1!,! Co(i.i$are Etapa !# n#mr#l trei pres#p#ne !rearea efe!ti) a pa inilor din Se(site& :on!eperea aspe!t#l#i eneral al pa inilor din Se(site este #n alt element reali+at n a!east prim fa+& .a ina prin!ipal, !ea pe !are )or fi ndr#ma'i #tili+atorii la prima lor )i+it pe Se(site, repre+int !el mai important element al proie!t#l#i, fiind n eneral $i prim#l !on!ep#t& A!ti)it'ile din a!east etap n eneral !onsta# n form#larea te-telor, !rearea ima inilor, a str#!t#rii de na)i a'ie din site, a ,iperle t#rilor interne $i e-terne, !a $i a elementelor a!ti)e, pre!#m meni#rile, (#toanele sa# form#larele intera!ti)e& 0n spatele ori!rei pa ini )i+i(ile n Internet e-ist o s#rs reali+at folosind#-se standard#l PTM; 2P7perTe-t Mark#p ;an #a e3& Eti!,etele 2ta -#rile3 PTM; s#nt in!l#se n do!#mentele de tip te-t ntr#n mod dire!t 2fr a mai fi ne)oie de !ompilare, pre!#m n !a+#l lim(a1elor de pro ramare3, a!estea fiind apoi interpretate de !tre pro ramele din !ate oria !lien'ilor Se( 2!#nos!#te $i s#( den#mirea de (roSsere3 pre!#m Mi!rosoft Internet E-plorer, Nets!ape Na)i ator, Mo+illa sa# Opera& Eti!,etele PTM; pre!i+ea+ (roSserelor mod#l n !are )a fi afi$at !on'in#t#l do!#mentelor s#rs, in!l#si) elementele m#ltimedia 2po+e, a#dio, )ideo3 $i !ele a!ti)e 2meni#ri, (#toane, et!&3& ;!1!;! I ple entare 0n sf*r$it, d#p !e site-#l este reali+at, #rmea+ etapa implementrii sale, mai e-a!t a Xridi!rii% pe #n ser)er Be( pentr# a p#tea fi )i+i(il n Internet& A!east etap de(#tea+ !# testarea $i )erifi!area amn#n'it a t#t#ror pa inilor $i informa'iilor pe !are a!estea le !on'in, at*t offline, n afara re'elei, !*t $i d#p p#(li!are, pentr# a p#tea fi ndeprtate e)ent#alele dis!ordan'e, erori sa# disf#n!'ionalit'i& D#p !e se sta(ile$te ! site-#l este n total !on!ordan' !# spe!ifi!a'iile sale $i perfe!t f#n!'ional, se tre!e la etapa de promo)are a sa, fr de !are o(ie!ti)ele sale de marketin , form#late n etapa ini'ial de reali+are, s#nt imposi(il de atins& ;!+! Prin$ipii (e reali/are a unui Leb%ite E-ist o m#ltit#dine de re #li, sfat#ri sa# prin!ipii de reali+are a #n#i site& Este aproape imposi(il !a o pa ina s respe!te toate a!este re!omandri $i s fie n a!ela$i timp f#n!'ional& :# toate a!estea, !#noa$terea lor $i a moti)elor !are a# stat n spatele form#lrii lor este esen'ial, pentr# a se p#tea l#a o ,otr*re n !#no$tin'a de !a#+ le at de a!!eptarea limitrilor imp#se de #tili+area lor, sa# a insatisfa!'iei pe !are nerespe!tarea lor o poate enera n r*nd#l #tili+atorilor& De asemenea, a)*nd n )edere nat#ra s#(ie!ti) a satisfa!'iei #tili+atorilor, a!estea s#nt stri!t re #li statisti!e, !are n# arantea+ o satisfa!'ie total n r*nd#l !lien'ilor efe!ti)i sa# poten'iali, !i doar arantea+ o pro(a(ilitate mai mare de s#!!es& .er total ns, #tili+atorii tind s fie loiali a!elor Se(site-#ri reali+ate !# respe!tarea prin!ipiilor de #tilitate a pa inilor& Astfel, elementele de interfa' ar tre(#i men'in#te pe !*t posi(ili simple $i f#n!'ionale& 0n spe!ial reali+atorii tineri de site-#ri !ad n !ap!ana #tili+rii elementelor dinami!e !omple-e, n spe!ial pentr# a-$i demonstra !apa!itatea te,ni!& Htili+atorii ns s#nt interesa'i n prim#l r*nd de informa'ii, X ad et%-#rile fiind per!ep#te n eneral !a o form de distra ere a aten'iei de la !on'in#t#l informa'ional, ener*nd n marea ma1oritate a !a+#rilor n# apre!iere pentr# ndem*narea reali+atorilor, !i fr#strare 3/& Red#!*nd elementele )i+#ale pe !*t posi(il, se )a reali+a o e-p#nere s#perioar a !elor esen'iale, pstrate n pa in& De asemenea, n# este o(li atorie o!#parea ntre #l#i !on'in#t al pa inii& =pa'iile li(ere la r*nd#l lor pot
35

!ontri(#i la li+i(ilitatea $i aer#l le1er al pa inii, la fel !#m elementele )i+#ale atent folosite d#! la !re$terea rad#l#i de re'inere a informa'iilor din pa in35& Htili+area spa'iilor li(ere este n eneral mai folositoare de!*t !rearea de str#!t#ri artifi!iale n !adr#l pa inii, n !adr#l !rora s fie or ani+ate o(ie!tele pre+entate, fiind n a!ela$i timp mai pl!#t din p#n!t de )edere esteti!& O pa in tre(#ie !on!ep#t a)*nd tot timp#l n )edere #tili+atorii, !are tre(#ie s fie permanent !on$tien'i despre a!'i#nile !are le s#nt permise n !adr#l pa inii, re+#ltatele a!estora, !a $i modalitatea prin !are a!este a!'i#ni pot fi ntreprinse& =pre e-empl#, #n (#ton s# era )i+itatorilor fapt#l ! poate fi apsat 2!li!k !# mo#se-#l3 sa# din !ontr, ! este ina!ti) 2pare de1a apsat, sa# te-t#l este n!er!#it3& =imilar, o(ie!tele !are n# pot fi #tili+ate a!ti) n# ar tre(#i s fie pre+entate n a!eia$i manier pre!#m !ele a!ti)e 2te-te de !#loare al(astr s#(liniate3 pentr# a n# ind#!e !onf#+ie n r*nd#l #tili+atorilor& 0n a!eia$i !ate orie intr $i ima inile de tip i!on, !ele mari $i !# #n !on'in#t simpl# fiind preferate de !tre #tili+atori !elor de dimensi#ne red#s $i !# #n !on'in#t !omple- 33& Eti!,etele des!ripti)e, pre!#m Xsal)ea+%, Xnapoi% sa# X(roSse% s#nt !ea mai (#n sol#'ie pentr# a s# era #tili+atorilor a!'i#nile aso!iate diferitelor elemente )i+#ale din pa in& O str#!t#r !om#n $i e!,ili(rat a pa inilor site-#l#i repre+int #n alt element ma1or n reali+area #n#i Se(site apre!iat de !tre p#(li!#l 'int& ;a ni)el s#(!on$tient, mintea #man !a#t n permanen' o ordine n spa'i#l am(iant& :,iar da! n# e-ist o str#!t#r predefinit, mintea #man )a n!er!a s imp#n o astfel de str#!t#r3@& =pre e-empl#, at#n!i !*nd se po+i'ionea+ o serie de elemente n e!ran, !ele de importan' ma-im ar tre(#i s o!#pe partea s#perioar $i !entral a a!est#ia, n timp !e elementele de o rele)an' se!#ndar ar tre(#i po+i'ionate n lateral $i n 1os#l pa inii& =imilar, o(ie!tele )i+#ale mari ar tre(#i plasate !tre !entr#l pa inii, n timp !e o(ie!tele )i+#ale mai mi!i ar tre(#i s se afle !tre mar ini& Hnitatea elementelor de interfa' n ansam(l#l pa inilor site-#l#i este esen'ial n reali+area #n#i sentiment de apartenen' a a!estora ntr-#n sistem f#n!'ional #ni!& Astfel, elementele de interfa' ar tre(#i s fie similare n aspe!t $i f#n!'ionalitate la ni)el#l ntre #l#i Se(site& =imilar, elementele rafi!e pre!#m f#ndal#l, tip#l, !#loarea $i mrimea font#l#i, mpr'irea eneral a pa inii sa# tip#l de (#toane tre(#ies! folosite n mod !onsistent n ansam(l#l site-#l#i $i n !onformitate !# a$teptrile #tili+atorilor& Hn alt element important n reali+area #n#i Se(site apre!iat de !tre )i+itatori este dat de a!ti)it'ile de mentenan' a a!est#ia& <erifi!area fre!)ent $i !omplet a informa'iilor $i a elementelor a!ti)e din !adr#l site-#l#i adeseori d#!e la des!operirea #nor pro(leme de #tilitate !are, ne!ore!tat, pot d#!e la s!derea trafi!#l#i din site& 0n pl#s, este per!ep#t !a o do)ad de profesionalism $i respe!t pentr# #tili+atori s rsp#nde'i mesa1elor de feed(a!k primite 2n a!est moment, doar R9Q dintre site-#rile din Internet !are a# form#lare de feed(a!k rsp#nd #tili+atorilor !are i !onta!tea+3& 0n pl#s, nainte de a fi promo)at n Internet, pa inile tre(#ies! )erifi!ate atent pentr# a fi eliminate re$elile de orto rafie sa# e-primare, !are d#! la o per!ep'ie ne ati) printre )i+itatori 2prod#sele $i informa'iile oferite )or fi per!ep#te !a fiind de o !alitate inferioar3& 0n sf*r$it, datorit limitrilor inerente standard#l#i PTM;, di)ersele (roSsere a# f!#t e-tensii proprii ale a!estor lim(a1e, e-tensii !are n# s#nt re!#nos!#te n m#lte !a+#ri de !tre !elelalte (roSsere 2meni#rile a!ti)e reali+ate n Ja)a=!ript s#nt f#n!'ionale n Nets!ape Na)i ator, dar n# $i n Internet E-plorer, a!esta interpret*nd lim(a1ele J=!ript $i <is#alCasi!3& A$adar, reali+area pa inilor !are n# pot fi !omplet )i+#ali+ate n an#mite (roSsere !ond#!e la insatisfa!'ie n r*nd#l #tili+atorilor a!estora, pier+*nd#-se astfel dintre #tili+atorii poten'iali ai Se(site-#l#i& =imilar, pa inile reali+ate !# a1#tor#l standard#l#i PTM; apar #$or diferit pe e!,ipamente ,ardSare !# re+ol#'ii diferite, moti) pentr# !are este #til )erifi!area aspe!t#l#i pa inilor pentr# prin!ipalele re+ol#'ii #tili+ate de !tre #tili+atorii Internet& 0n sf*r$it, testarea aspe!t#l#i $i f#n!'ionalit'ii site-#l#i pe di)erse platforme 2.:, Apple, =HN, .DA, et!&3 este re!omanda(il n !a+#l n !are #tili+atorii )or a!!esa pa inile folosind#-se de o palet lar de sol#'ii ,ardSare&
@@

Htili+area #n#i n#me de domeni# int#iti) $i repre+entati) poate fi #n#l dintre elementele esen'iale ale s#!!es#l#i n Internet& De asemenea, site-#l ar tre(#i nre istrat !# #n n#mr de alias-#ri 2adrese alternati)e3, pentr# a !re$te pro(a(ilitatea !a #tili+atorii s l seas! rapid& =pre e-empl#, site-#l >a!#lt'ii de Marketin din A!ademia de =t#dii E!onomi!e poate fi sit la adresele SSS&marketin &ase&ro, marketin &ase&ro $i SSS&mk&ase&ro& ;!+!1! Pre/entarea in.or a*iilor Or ani+area informa'iilor n interior#l site-#l#i este )ital pentr# #tilitatea a!est#ia din perspe!ti)a )i+itatorilor& Astfel, #n st#di# reali+at de Morkes $i Nielsen 2/AAI3 a reliefat !a X#n Se(site este apre!iat at#n!i !*nd informa'iile s#nt pre+entate !on!is 25JQ dintre #tili+atori3, ntr-o form simpl $i inteli i(il 2@IQ dintre #tili+atori3, respe!ti) s!rise ntr-o manier o(ie!ti) $i n# promo'ional 2@5Q dintre #tili+atori3%35& Asta pentr# ! #n #tili+ator tipi! din Internet are tendin'a de a tre!e rapid de la o pa in la alta, n!er!*nd s seas! #$or informa'iile rele)ante, astfel n!*t te-t#l pa inilor este n mod ideal s#!!int, in!l#+*nd o sin #r idee important per para raf, e)ent#al s!oas n e)iden' printr-o te,ni! )i+#al& Hn alt element important n reali+area #nei pa ini de s#!!es este repre+entat de mod#l de !on!ep'ie al pa inii& 0n eneral, se #tili+ea+ o analo ie !# o pa in de +iar, n sens#l ! informa'iile rele)ante s#nt p#se la n!ep#t#l pa inii, sa# pe prima pa in n !a+#l n !are a!estea s#nt or ani+ate n mai m#lte s#(pa ini sa# !apitole& Astfel, #tili+atorii pot de!ide rapid da! s#nt interesa'i sa# n# de !on'in#t#l informa'ional al respe!ti)ei pa ini& De asemenea, este #til introd#!erea de separatori rafi!i pentr# a distin e ntre diferitele se!'i#ni ale te-t#l#i N !#m ar fi !oloanele, s#(!apitolele, sa# se!'i#nile pa inii !are s#nt distin!te din p#n!t de )edere lo i!& 0n pl#s, s-a !onstatat ! #tili+atorii re ses! !# difi!#ltate informa'iile n pa ini e-trem de l#n i, pra!ti!a eneral n Internet fiind reali+area de pa ini de !el m#lt /9 e!rane& 0n eneral, da! se !onstat ! pa inile dep$es! a!east limit, este #til separarea !on'in#t#l#i n mai m#lte pa ini, pre)+#te !# elemente de na)i a'ie de tip X.a ina #rmtoare%, X.a ina anterior% $i X:#prins% pentr# o na)i a'ie fa!il $i pentr# a da #tili+ator#l#i sentiment#l ! str#!t#ra pre+entat fi+i! pe mai m#lte pa ini este #nitar din p#n!t de )edere lo i!& De asemenea, pa inile e-trem de l#n i pot fi pre+entate mai s#!!int prin ren#n'area la o serie de detalii neesen'iale, n an#mite !a+#ri p#t*nd#-se opta pentr# nlo!#irea a!estora !# ,iperle t#ri !tre alte pa ini, n !are se!'i#nile s!oase sa# s!#rtate s#nt e-pli!ate pe lar & :om#ni!area tre(#ie s fie !*t mai fl#id $i mai simpl, pentr# a fi pe n'eles#l !*t mai m#ltor #tili+atori, a!e$tia dorind s asimile+e informa'iile rapid $i !# efort minim& A#topromo)area sa# !onstr#!'iile )er(ale ar oti!e sa# din 1ar on a# #n efe!t detrimental as#pra !larit'ii $i #tilit'ii per!ep#te a pa inii reali+ate& De asemenea, este #til !a fie!are pa in a site-#l#i s fie pre)+#t !# #n titl# int#iti) $i !lar, !a #n element s#plimentar de identifi!are a informa'iilor pe !are le !on'ine& De asemenea, #tili+atorii s#nt o(i$n#i'i s re seas! informa'iile #tile n an#mite se!'i#ni ale pa inii3R& Astfel, elementele !are 'in de na)i a'ia n interior#l site-#l#i s#nt !#tate de re #l n +ona din st*n a sa# de s#s a pa inii, n timp !e ,iperle t#rile !tre pa ini din afara site-#l#i s#nt de re #l plasate n partea dreapt sa# n partea de 1os a pa inii& Motor#l de !#tare intern al site-#l#i este de re #l !#tat fie n partea din dreapta s#s, fie n st*n a pa inii, la 1#mtatea a!esteia& De asemenea, (annerele ar tre(#i plasate n partea de s#s, !o$#l de !#mprt#ri n !a+#l ma a+inelor )irt#ale s#nt de asemenea !#tate n !ol'#l din dreapta s#s al pa inii, n timp !e !on'in#t#l informa'ional al pa inii ar tre(#i plasat n +ona !entral, pentr# a-i asi #ra o )i+i(ilitate ma-im& De asemenea, at#n!i !*nd este !on!ep#t o pa in tre(#ie a)#t n )edere fapt#l ! #tili+atorii adeseori pierd informa'ii #tile pentr# simpl# moti) ! n# le )d& Asta pentr# ! adesea #it sa# n# s#nt disp#$i s fa! efort#l de a folosi (ara de s!roll de pe pa in $i astfel n# a1#n la informa'iile aflate n afara e!ran#l#i prin!ipal 2!el afi$at n (roSser at#n!i !*nd este a!!esat o pa in Be(3& .entr# a e)ita a!east pro(lem, informa'iile )itale din pa in ar tre(#i s se n!adre+e ntr-o re+ol#'ie de !el p#'in J99 - R99, sa# mai e-a!t
35

#n !,enar !# lat#rile de I59 - @55 de pi-eli, rest#l spa'i#l#i fiind #tili+at de meni#rile $i (#toanele din interfa'a (roSserelor& 0n a!est moment, ma1oritatea #tili+atorilor Internet #tili+ea+ o re+ol#'ie de /95@ IRJ 2@9,5Q3, ns e-ist $i #n pro!ent semnifi!ati) de #tili+atori !# o re+ol#'ie de J99 - R99 255,53& De asemenea, e-ist n !ontin#are #n pro!ent de 5Q dintre #tili+atori !are )i+#ali+ea+ pa inile din Internet pe monitoare !# re+ol#'ie de doar R@9 - @J9, n timp !e /9Q a# re+ol#'ii de /5J9 - /95@ sa# mai mari& 0n pl#s, at#n!i !*nd #tili+atorii foloses! (arele de s!roll pentr# a a1#n e n diferite se!'i#ni ale pa inii, n# se a$teapt s seas! informa'ii esen'iale, moti) pentr# !are aten'ia lor este mai red#s& Hn alt aspe!t !e d#!e la !re$terea #tilit'ii pa inilor Be( este dat de ,iperle t#rile e-terne nso'ite de te-te e-pli!ati)e, !onsiderate m#lt mai potri)ite de !tre )i+itatori 3I& Astfel de ,iperle t#ri s#nt per!ep#te de )i+itatori !a #$or de #tili+at, inteli i(ile, pl!#te )i+#al $i profesionale& Ori!#m, at#n!i !*nd a!este e-pli!a'ii dep$es! trei r*nd#ri ele de)in o(ositoare pentr# #tili+atori, mai re# inteli i(ile $i, per ansam(l#, mai p#'in satisf!toare& Htili+atorii prefer te-tele e-pli!ati)e pentr# ! n foarte m#lte !a+#ri a!estea ofer informa'ii #tile pentr# !eea !e !a#t ei n Internet& 0n !a+#l #nor ,iperle t#ri e-terne !are n# ofer de!*t te-t#l ,iperle t#rii, #tili+atorii a# sen+a'ia #nei Xsrit#ri oar(e%, fr s $tie !e an#me i a$teapt la !ellalt !apt al ,iperle t#rii& 0n !a+#l n !are se dore$te reali+area #nei liste de ,iperle t#ri, st#diile de #tilitate a# e)iden'iat ! !ea mai (#n metod de reali+area a a!estora este prin liste nen#merotate 2(#lleted lists3 3J& De asemenea, n lipsa sim(ol#rilor rafi!e de delimitare a listelor, se poate apela la spa'ii ntre r*nd#ri& Astfel, a!ela$i st#di# arat !a o list nen#merotat este per!ep#t $i anali+at de !tre )i+itatori !# p*n la 55Q mai rapid de!*t n !a+#l #nei liste !ontin#e& ;!+!+! Tiperleg#turi Piperle t#rile repre+int o aso!iere ntre #n te-t sa# o ima ine 2)i+i(ile pe e!ran3 $i #n HR;, !# a1#tor#l !rora pot fi a!!esate int#iti) di)ersele res#rse disponi(ile n Internet, n eneral fiind )or(a despre do!#mente PTM;& E-ist !*te)a re!omandri enerate de st#diile de #tilitate n !eea !e pri)e$te str#!t#ra a!estora, astfel n!*t )i+itatorii s ai( o e-perien' !*t mai pl!#t n pa inile site-#l#i& .rin!ipalele trei re #li pe !are te-t#l ,iperle t#rilor ar tre(#i s-l respe!te a# fost en#n'ate astfel3A8 /& Te-t#l ,iperle t#rilor tre(#ie s ai( sens n te-t $i n afara ,iperle t#ri& N# tre(#ie introd#s doar pentr# a fa!ilita aso!ierea HR;-#l#i& 5& Te-t#l tre(#ie s fie s# esti) n !eea !e pri)e$te destina'ia& 3& Te-t#l n# tre(#ie s fa! referire dire!t la pro!es#l de ,iperle t#r 2e-empl# ne ati)8 ZZZapas ai!iccc3& Din!olo de a!este re #li, !onsiderate minime pentr# reali+area #nei ,iperle t#ri int#iti)e $i #$or identifi!a(ile pentr# #tili+atori, mai e-ist o serie de re!omandri, #na dintre !ele mai importante fiind le at de #tili+area te-telor !# min#s!#le, !a $i #tili+area HR;-#rilor n mod !onsistent 2!,iar da! site-#l >a!#lt'ii de Marketin poate fi apelat #tili+*nd#-se o serie de alias-#ri, HR;-#rile ar tre(#i reali+ate e-!l#si) pe (a+a adresei prin!ipale, SSS&marketin &ase&ro3& .e l*n posi(ila !onf#+ie !reat n r*nd#l #tili+atorilor, (roSserele men'in o e)iden' a pa inilor )i+itate re!ent N a$a-n#mita Pistor7 N pentr# a optimi+a timp#l de a!!es $i a informa #tili+atorii ! a# fost de !#r*nd pe pa ina respe!ti)& 0ns at#n!i !*nd referin'ele n# s#nt #tili+ate n mod !onsistent, (roSserele n# pot oferi a!east informa'ie& Din a!eia$i perspe!ti) $i pentr# a n# soli!ita n mod s#plimentar aten'ia #tili+atorilor, este prefera(il !a ,iperle t#rile, in!l#si) !ele a!ti)e $i !ele )i+itate, s foloseas! !#lorile standard& Htili+area ima inilor pentr# !rearea ,iperle t#rilor este #til ntr-o serie de !ir!#mstan'e, n spe!ial n !a+#l (annerelor $i al re!lamelor in!l#se n pa ini, !a $i pentr# ima ini de tip i!on $i (#toane& :# toate a!estea, e-ist o serie de pro(leme, in!l#+*nd fapt#l ! ima inile n# se modifi! pentr# a indi!a o pa in )i+itat anterior, )i+#ali+ate la re+ol#'ii e-trem de mari te-t#l lor poate de)eni ininteli i(il, iar n !a+#l #tili+atorilor !are na)i ,ea+ Internet#l a)*nd sele!tat op'i#nea de i norare a po+elor 2n# p#'ini, n spe!ial
@R

a!eia !# o l#n ime de (and red#s3, ,iperle t#rile (a+ate pe ima ini s#nt in#tili+a(ile& 0n pl#s, ,iperle t#rile (a+ate pe ima ini s#nt m#lt mai re# sesi+a(ile de !tre )i+itatori de!*t !ele (a+ate pe te-t 2distin!'ia dintre ima inile normale $i !ele !are a# aso!iate HR;-#ri este difi!il de o(ser)at3& ;!+!,! Reali/area eniurilor O prim o(ser)a'ie ar fi ! )i+itatorii fa! mai p#'ine erori de na)i a'ie n site $i ses! mai rapid informa'iile !#tate da! str#!t#ra meni#rilor este de+)oltat mai de ra( n plan ori+ontal de!*t n plan )erti!al& De asemenea, informa'iile aflate n plan#l prin!ipal al meni#l#i s#nt m#lt mai #$or re site de !tre #tili+atori de!*t !ele aflate n s#(meni#ri@9& De asemenea, este foarte #til !rearea #nei modalit'i de orientare n !adr#l site-#l#i pentr# #tili+atori, red#!*nd sentiment#l de !onf#+ie !are poate d#!e la s!derea satisfa!'iei n pro!es#l de )i+itare& Astfel, meni#rile desf$#rate de tip#l PomeZ.rod#seZTele)i+oareZ=on7, afi$ate ntr-#n lo! )i+i(il din pa in, repre+int o sol#'ie apre!iat de #tili+atori pentr# !rearea #n#i sentiment de or ani+are pentr# )i+itatori, !ontri(#ind n a!ela$i timp la red#!erea timp#l#i dedi!at !#trii@/& O alt preferin'a a #tili+atorilor n !eea !e pri)e$te str#!t#ra meni#rilor este dat de fapt#l ! a!e$tia prefer str#!t#rarea pe (a+a #nor !#)inte !,eie !ate oriale #nei str#!t#rri prin simpla folosire a #nor !ifre sa# n#mere@5& O ,art a site-#l#i reali+at pe !riterii alfa(eti!e de e-empl# este m#lt mai re# de na)i at de!*t o ,art reali+at pornind#-se de la str#!t#ra ierar,i! a meni#rilor, pentr# ! #tili+atorii s#nt ne)oi'i s ,i!eas! titl#l prop#s de !ei !are a# !reat site-#l pentr# pa ina !are !on'ine informa'iile !#tate de ei& De asemenea, s-a !onstatat ! at*ta timp !*t r#parea se fa!e ntr-o manier int#iti), n#mr#l efe!ti) de le t#ri !oresp#n+tor fie!rei !ate orii poate s fie s#fi!ient de mare fr a afe!ta timp#l de re sire al informa'iilor de !tre #tili+atori& ;!+!;! Na7iga*ie Reali+area #nei str#!t#ri de na)i a'ie n interior#l site-#l#i #$or de #tili+at este pro(a(il #n#l dintre elementele esen'iale n reali+area #nei pre+en'e n Internet de s#!!es& Hn #tili+ator !onf#+, !are n# $tie !#m a a1#ns pe o an#mit pa in $i n# $tie !e are de f!#t pentr# a-$i !ontin#a na)i a'ia !a s a1#n la informa'iile !#tate este #n #tili+ator fr#strat, iar $ansele !a el s !#mpere din ma a+in#l )irt#al respe!ti), sa# s se ntoar! pentr# o )i+it #lterioar s#nt sim'itor red#se& Este #n fapt demonstrat ! 5JQ dintre persoanele !are na)i ,ea+ n Internet fa! do# sa# mai m#lte erori de na)i a'ie n pro!es#l de !#tare a informa'iilor@3& Mai m#lt, RJQ dintre #tili+atorii Internet afirma# ! Xn eneral n# re#$es! s identifi! informa'iile pe !are le !a#t%@@& Astfel, prima pro(lem este le at de orientare, mai e-a!t de str#!t#ra nefamiliar a meni#rilor $i a mod#l#i de or ani+are a pa inilor $i informa'iilor pe !ate orii $i s#(!ate orii& Mai e-a!t, e-ist o inde!i+ie le at de pa ina !are )a fi )i+#ali+at n moment#l #rmtor, pentr# ! e-ist o in!ertit#dine le at de lo!ali+area informa'iilor !#tate& De!i+ia n a!est !a+ este dire!t le at de n'ele erea lo!#l#i n !are se afl din perspe!ti)a str#!t#rrii site-#l#i, pentr# !a apoi trase#l de na)i a'ie optim s poat fi sele!tat& A!east pro(lem este n eneral re+ol)at prin adaptarea str#!t#rii site-#l#i la model#l mental pe !are #tili+ator#l l are despre a!esta, model ded#s prin reali+area #nor st#dii de #tilitate n moment#l de !on!epere a site-#l#i& De asemenea, #tili+area de meni#ri int#iti)e, !# s#(!ate orii !lare $i rele)ante red#!e o serie dintre pro(lemele de a!est tip& Astfel, e-ist st#dii !are a# reliefat ! pe ni)el#rile trei $i patr# din str#!t#ra ierar,i! a site-#l#i 2pa ini pentr# !are este ne)oie de #tili+area a do# sa# trei ,iperle t#ri pentr# a p#tea fi )i+#ali+ate3 @9Q dintre #tili+atori fa! erori de na)i are n !a+#l #tili+rii #nor titl#ri ale s#(meni#rilor int#iti)e, n timp !e pro!ent#l !re$te la RAQ n lipsa titl#rilor @5& :a #n a)anta1 s#plimentar, te-tele !itite din para rafe sa# pa ini !# #n titl# !lar spe!ifi!at s#nt re'in#te de !tre )i+itatori !# o pro(a(ilitate apro-imati) de do# ori mai mare de!*t n !a+#l n !are titl#rile lipses!& Htili+area #nor elemente rafi!e n na)i a'ie, de tip#l !od#rilor de !#loare, lo o-#ri $i (annere !onsistente la ni)el#l site#l#i sa# meni#ri desf$#rate s#nt de asemenea #tile n red#!erea de+orientrii #tili+atorilor& O alt pro(lem fre!)ent le at de na)i a'ia n interior#l site-#l#i, a)*nd a!ela$i efe!t de de+orientare n
35

r*nd#l )i+itatorilor, poart den#mirea de Xpro(lema m#+e#l#i de art% @R $i !onst n difi!#ltatea #tili+atorilor de a memora str#!t#ri !omple-e, n !are s#nt (om(arda'i !# #n )ol#m mare de informa'ii mai m#lt sa# mai p#'in rele)ante, la fel !a #n )i+itator !are intr ntr-#n m#+e# de art $i !are n# o s-$i poat reaminti de!*t o mi! parte dintre !apodoperele pe !are le-a admirat& .ro(lema este n eneral re+ol)at prin red#!erea ni)el#l#i de informa'ii din fie!are pa in, !a $i prin m(#nt'irea $i di)ersifi!area str#!t#rii pa inilor $i a site-#l#i n ansam(l#l s#& De asemenea, e-isten'a #nei ,r'i a site-#l#i poate fi e-trem de #til n !re$terea rad#l#i de reamintire a informa'iilor@I& =tr#!t#ra de na)i a'ia la r*nd#-i poate !rea pro(leme de n'ele ere #tili+atorilor& D#p !#m am artat anterior, str#!t#rile de na)i a'ie de+)oltate n plan ori+ontal s#nt mai #$or asimilate de !tre #tili+atori de!*t !ele de+)oltate n plan )erti!al& De asemenea, o str#!t#r ierar,i! !# #n n#mr mare de ni)el#ri !ond#!e la o impro(a(ilitate !res!#t de re sire a informa'iilor !#tate, moti) pentr# sit #n ni)el optim pentr# a!easta& .e de alt parte, o astfel de str#!t#r !# #n n#mr red#s de ni)el#ri, n !a+#l sit#rilor !omple-e, poate d#!e la o !re$tere masi) a n#mr#l#i de ,iperle t#ri de pe a!ela$i ni)el din str#!t#ra de na)i a'ie, !eea !e d#!e din no# la pro(leme de re sire a informa'iilor !#tate& Astfel, se re!omand o optimi+are a n#mr#l#i de ni)ele, !are ar tre(#i s se afle #nde)a ntre 3 $i R @J& Astfel, #n site !# o str#!t#r de na)i a'ie !e !on'ine/R pa ini pe ni)el#l 5 $i 35 de pa ini pe ni)el#l 3 !ond#!e la o re sire a informa'iilor !#tate n r*nd#l #tili+atorilor de aproape do# ori mai rapid de!*t n !a+#l !*nd respe!ti)#l site ar fi fost or ani+at folosind#-se @ pa ini pe ni)el#l 5, J pe ni)el#l 3 $i 35 de pa ini pe ni)el#l @& 0n eneral, s-a determinat ! o str#!t#r de na)i a'ie este mai int#iti) at#n!i !*nd n#mr#l de pa ini de pe fie!are ni)el !re$te ntr-o pro resie aritmeti!, ener*nd o str#!t#r asemntoare !# !ea din >i #ra / @A&

2igura 18 =tr#!t#ra ierar,i! de na)i a'ie ideal a #n#i site >el#l n !are s#nt ordonate ,iperle t#rile n !adr#l #nei str#!t#ri de na)i a'ie poate d#!e la !re$terea sa# s!derea timp#l#i de !#tare, $i n !onse!in' a satisfa!'iei, n r*nd#l #tili+atorilor site-#l#i& Astfel, s-a a1#ns la !on!l#+ia !a timp#l de !#tare este m#lt mai red#s at#n!i !*nd r#parea ,iperle t#rilor se reali+ea+ pe !oloane $i n# pe r*nd#ri 59& 0n pl#s, performan'a este m(#nt'it !*nd fie!r#i s#( r#p i este atri(#it #n titl# spe!ifi!& De asemenea, este prefera(il !a toate ,iperle t#rile s fie pre+ente de la n!ep#t, n lo! s apar s#( form e-panda(il, fiind pre+entate doar n moment#l !*nd este sele!tat titl#l s#(!ate oriei& =#plimentar, n #rma st#diilor de #tilitate la ni)el#l ma a+inelor )irt#ale din Internet, s-a a1#ns la !on!l#+ia ! o !om(ina'ie de le t#ri n plan ori+ontal 2!are !ond#! #tili+atorii pe pa ini aflate pe a!ela$i ni)el ierar,i! !# pa ina ini'ial3, n plan ori+ontal s#perior 2!tre pa ini aflate pe #n ni)el ierar,i! s#perior n str#!t#ra de na)i a'ie a site-#l#i3, respe!ti) !tre ni)el#l fr#n+ 2#ltim#l din str#!t#ra ierar,i!3 n a!eia$i str#!t#ra de na)i a'ie prod#! !el mai nalt ni)el de re sire a informa'iilor printre #tili+atori& :oresp#n+tor, str#!t#rile de na)i a'ie !are permit e-!l#si) tre!erea de pe #n ni)el ierar,i! pe !el imediat s#!!esi) sa# pre!edent s#nt per!ep#te de #tili+atori !a !el mai difi!il de na)i at5/& ;!+!<! TeAte >el#l n !are este pre+entat te-t#l n pa inile #n#i Se(site poate a)ea #n aspe!t ,otr*tor n de!i+ia )i+itatorilor de a re)eni sa# de a !#mpra prod#sele oferite& Este re!omanda(il #tili+area #n#i sin #r font n tot site-#l, iar da! a!est l#!r# n# este posi(il, n#mr#l de font#ri #tili+ate n# ar tre(#i s#( ni!i #n moti) s dep$eas! trei, n !a+ !ontrar ener*nd#-se #n efe!t de !onf#+ie $i de+ordine printre #tili+atori& 0n pl#s, la ni)el#l fie!rei pa ini ar tre(#i f!#t tot#l s se #tili+e+e #n sin #r font, informa'iile de a!eia$i importan' fiind repre+entate folosind#-se a!eia$i mrime a !ara!terelor $i a!eia$i !#loare& De asemenea, este important s folosi'i #n font lar rsp*ndit, fond#rile spe!ifi!e sa# !reate spe!ial pentr# diferitele
@J

pa ini nep#t*nd s fie interpretate pe e!,ipamentele pe !are a!estea n# a# fost instalate preala(il& Astfel, sa !onstatat ! !ele mai #tili+ate font#ri s#nt n eneral !ele !are reali+ea+ !ara!terele pe #n spa'i# !#(i!, de /9, /5 sa# /@ pi-eli& 0ntr-#n st#di# efe!t#at la o re+ol#'ie de /95@ - IRJ de pi-eli 2#tili+at de ma1oritatea #tili+atorilor Internet n moment#l de fa'3, s-a !onstatat ! n# e-ist diferen'e semnifi!ati)e n !eea !e pri)e$te li+i(ilitatea $i asimilarea informa'iilor pre+entate !# font#rile !lasi!e Arial, :o#rier NeS, Leor ia, :ent#r7 =!,ool(ook, Ta,oma Times NeS Roman $i <erdana 55& A!easta ns n# nseamn neaprat ! n-ar e-ista diferen'e o(ie!ti)e ntre a!estea, din p#n!t de )edere al #tili+rii lor n Internet& Astfel, st#dii de #tilitate a# demonstrat ! Times NeS Roman $i Arial s#nt !itite m#lt mai rapid de!*t :o#rier NeS, :ent#r7 =!,ool(ook $i Leor ia, n spe!ial datorit fapt#l#i ! s#nt m#lt mai folosite, !reier#l #man fiind mai rapid n a re!#noa$te forma literelor $i a !#)intelor& ;a ni)el#l #n#i do!#ment de /9 pa ini, s!ris !# font de dimensi#ne /9, diferen'a a fost de p*n la /99 de se!#nde n fa)oarea Times NeS Roman& .e de alt parte, din p#n!t#l de )edere al li+i(ilit'ii, font#rile Arial $i :o#rier s#nt !onsiderate !ele mai pra!ti!e, :omi! fiind !el mai re# li+i(il n perspe!ti)a #tili+atorilor 53& De asemenea, !*nd se p#ne pro(lema font#l#i preferat de !tre #tili+atori, a!ela$i st#di# a a1#ns la !on!l#+ia ! Arial ntr#ne$te !ele mai m#lte )ot#ri, #rmat de Times NeS Roman $i <erdana, font#rile de dimensi#nea /5 fiind preferate !elor de dimensi#nea /9& 0n Internet ns pro(lema font#rilor folosite este !e)a mai !omple-, standard#l PTM; #tili+*nd o alt dimensi#ne, !are este adaptat la re+ol#'ia #tili+ator#l#i, fiind modifi!at propor'ional !# a!easta& 0n eneral, pentr# re+ol#'ia de /95@ - IRJ dimensi#nea PTM; / este asimilat !# !ea de /9 pi-eli, 5 !# /5 pi-eli, 3 !# /@ pi-eli $i a$a mai departe& Te-tele ale !ror !ara!tere a# o dimensi#ne mai mi! de /9 pi-eli ar tre(#i e)itate, pentr# ! pe monitoarele !# o re+ol#'ie foarte mare a!estea de)in ili+i(ile& ;#n imea optim a #n#i r*nd n Internet este dependent de mai m#l'i fa!tori& Astfel, n eneral se re!omand r*nd#ri !# o l#n ime de apro-imati) // !#)inte, sa# de @9 p*n la R9 de !ara!tere, n lo!#l !elor l#n i, !are o!#p ntre #l e!ran& Asta pentr# ! r*nd#rile l#n i ne!esit o mi$!are o!#lar s#plimentar, !eea !e !re$te pro(a(ilitatea pierderii r*nd#l#i !#rent de !itire& De asemenea, st#dii de #tilitate a# s!os n e)iden' fapt#l ! liniile l#n i s#nt mai re# de !itit $i de asimilat5@& 0n pl#s, e)ent#alele ima ini sa# !#lori e-istente n f#ndal#l pa inilor Be( pot !a#+a #n efe!t ne ati) n !eea !e pri)e$te li+i(ilitatea $i asimilarea informa'iilor& =t#diile a# demonstrat ! f#ndal#rile simple d#! la o )ite+ de re sire a informa'iilor s#perioar, ns #n element esen'ial este !ontrast#l dintre te-t $i f#ndal55& De asemenea, este de re'in#t fapt#l ! doar !ele 5@ de !#lori de (a+ s#nt pre+entate identi! pentr# toate e!,ipamentele ,ardSare 2monitoarele, telefoanele mo(ile, .DA, et!&3 !are pot a!!esa a!este pa ini Be(, rest#l !#lorilor fiind #$or diferite de la !a+ la !a+, moti) pentr# !are este re!omandat testarea pa inilor, n !a+#l #tili+rii f#ndal#rilor !olorate, pentr# toate e!,ipamentele ,ardSare despre !are se $tie ! )or fi #tili+ate !# pre!dere pentr# )i+#ali+area site-#l#i reali+at& A!ela$i test a s!os la l#min fapt#l ! te-tele s!rise !# !ara!tere n!,ise la !#loare pe #n f#ndal l#minos s#nt !# p*n la 5RQ mai li+i(ile de!*t !ele s!rise !# !ara!tere l#minoase pe #n f#ndal nt#ne!at& .e de alt parte, prima )ariant poate enera erori de redare pe an#mite e!,ipamente ,ardSare, moti) pentr# !are este e)itat n #nele !ir!#mstan'e& :ele mai re# li+i(ile !om(ina'ii de !#lori a# fost determinate a fi !ele din !ate oria !ara!terelor )er+i pe f#ndal al(en sa# al(astr#, al(e pe f#ndal ro$# sa# )erde, respe!ti) ri pe al(astr#& 0n 1#r de JQ dintre (r(a'i $i 9,5Q n r*nd#l femeilor a# o pro(lem !are i mpiedi! s per!eap n mod !ore!t !#lorile& ;a ni)el#l Internet#l#i, n 1#r de @Q dintre #tili+atori a# o pro(lem le at de per!ep'ia !#lorilor5R& 0n eneral, este re!omanda(il #tili+area #nei !om(ina'ii de !#lori !are reali+ea+ #n !ontrast p#terni!& An#mite !om(ina'ii de !#lori fr#strea+ #tili+atorii $i fa! te-t#l )irt#al ili+i(il pentr# persoanele !# di+a(ilit'i n per!eperea !#lorilor, pentr# !are diferen'ele ntre ro$#, )erde, maro sa# ro+ pot fi aproape imper!epti(ile& 0n sf*r$it, este #til s e)ita'i #tili+area te-telor s!rise e-!l#si) !# ma1#s!#le& 0n eneral, s-a !onstatat !
35

#tili+atorii a# ne)oie de o perioad !# apro-imati) /9Q mai ndel#n at de!*t n !a+#l te-telor s!rise !# min#s!#le pentr# a le asimila, efort#l fiind $i mai o(ositor pentr# !reier, o(i$n#it s per!eap formele !#)intelor s!rise !# min#s!#le& 0n pl#s, te-tele s!rise e-!l#si) !# ma1#s!#le s#nt asimilate n Internet !# #n dis!#rs !oleri! $i a resi)& ;!+!5! I agini 0n prim#l r*nd este important s se e)ite #n efe!t de n!r!are, de a lomera'ie n site, dat de #tili+area #n#i n#mr mare de ima ini& De asemenea, este re!omanda(il !a a!este ima ini s fie aso!iate $i rele)ante pentr# informa'iile te-t#ale pre+entate n pa in& 0n sf*r$it, impa!t#l ima inilor )a fi m#lt mai s!+#t n !a+#l n !are n# s#nt )i+#ali+ate n ansam(l#l lor pe o sin #r pa in& Ima inile !are ies din e!ran $i pierd ntr-o (#n ms#r efi!ien'a, iar !ele pentr# !are #tili+atorii s#nt ne)oi'i s foloseas! (arele de s!roll pentr# a le )edea n totalitate a# o $ans semnifi!ati) mai mare de!*t rest#l ima inilor de a fi total i norate de !tre #tili+atori& Htili+area ima inilor n !adr#l #n#i Se(site poate fi m#lt mai efi!ient at#n!i !*nd se 'ine seama de o serie de o(ser)a'ii reali+ate n st#diile pri)ind interfa'a dintre om $i !al!#lator& Astfel, s-a !onstatat ! n an#mite !a+#ri #tili+atorii i nor instin!t#al an#mite ima ini pre+entate ntr-#n Se(site, la prima )i+it pe o pa in a!e$tia !on!entr*nd#-$i aten'ia as#pra te-t#l#i $i i nor*nd mesa1ele n mai (ine de R9Q dintre !a+#ri5I& 0n fapt, o (#n parte dintre #tili+atori ni!i m!ar n# pri)es! la ima ini de!*t n!ep*nd de la a do#a sa# a treia )i+it pe pa in& A!est efe!t s-a demonstrat ! are !el mai p#terni! impa!t as#pra efi!ien'ei #tili+rii (annerelor n Internet& A!ela$i st#di# a des!operit !, la o prim )i+it pe o pa in, #tili+atorii a# pri)it n fapt !tre ima inile $i re!lamele de tip i!on n#mai ntr-o propor'ie de 55Q, @5Q dintre ei a# !on$tienti+at e-isten'a (annerelor, n timp !e foto rafiile din te-t a# fost remar!ate de R@Q dintre ei& De asemenea, s-a !onstatat ! ima inile !olorate s#nt per!ep#te mai fre!)ente $i s#nt memorate mai #$or de!*t ima inile n al( $i ne r#& 0n !eea !e pri)e$te plasament#l n !adr#l pa inii, ma1oritatea se a$teapt s seas! ima ini de tip (anner n partea s#perioar a e!ran#l#i a!ti)& .e de alt parte ns, s-a !onstatat ! (annerele plasate n +one n !are #tili+atorii n# se a$teapt s le seas! s#nt )i+#ali+ate de !tre #n pro!ent m#lt mai mare de )i+itatori, pentr# ! )i+itatorii a# tendin'a de a i nora +onele n !are se a$teapt s seas! re!lame, !on!entr*nd#-$i aten'ia as#pra +onelor !are n mod tradi'ional !on'in informa'ii& ;a fel de interesant este $i #n st#di# de #tilitate !are a s!os n e)iden' fapt#l ! (annerele rafi!e a# fost !on$tienti+ate de !tre 5JQ dintre )i+itri, n timp !e ,iperle t#rile promo'ionale s#nt !on$tienti+ate de A@Q dintre persoanele !are foloses! Internet#l5J& De asemenea, s-a !onstatat ! (annerele !olorate intens $i !# o (o at palet tind la r*nd#-le s fie i norate, !am n a!eia$i propor'ie !# !ele !are #tili+ea+ o palet mai restr*ns $i mai p#'in sat#rat de !#lori& 0n fapt, #n fa!tor !are !re$te semnifi!ati) per!ep'ia mesa1elor promo'ionale n Internet este s!op#l pentr# !are #tili+atorii )i+#ali+ea+ pa inile& Astfel, at#n!i !*nd a!estea s#nt )i+itate la nt*mplare e-ist o pro(a(ilitate m#lt mai (#n !a (annerele s fie per!ep#te, de!*t n !a+#l n !are s#nt !#tate an#mite informa'ii spe!ifi!e& Hn alt fa!tor !are d#!e la !re$terea per!ep'iei mesa1elor promo'ionale este dat de dimensi#nea a!estora n !ompara'ie !# te-t#l pa inii5A& 0n !a+#l n !are ima inile $i te-t#l s#nt de apro-imati) a!eia$i nl'ime, #tili+atorii $i )or !on!entra aten'ia as#pra te-t#l#i n A5Q dintre !a+#ri& De asemenea, ni!i #tili+area #nor ima ini animate n# este ntotdea#na o sol#'ie pentr# !re$terea )i+i(ilit'ii& Astfel, #n st#di# reali+at as#pra rafi!elor $i (annerelor animate a !on!l#+ionat ! anima'iile n pa ina Be( n# s#nt re'in#te mai des !# o fre!)en' semnifi!ati) statisti! de!*t !ele similare, dar stati!e, n s!,im( anima'iile din pa in d#! la o s!dere a ni)el#l#i de per!ep'ie a informa'iilor te-t#aleR9& ;!+!=! 2ra e >rame-#rile repre+int o te,nolo ie spe!ifi! do!#mentelor PTM;, !# a1#tor#l !rora e!ran#l a!ti) al !lient#l#i Be( #tili+at este mpr'it n mai m#lte +one independente, n fie!are dintre a!estea fiind n!r!at #n do!#ment PTM; diferit& >olosite !# pre!dere pentr# formatarea pa inilor la sf*r$it#l de!eni#l#i tre!#t,
59

frame-#rile a# fost treptat a(andonate n fa)oarea #tili+rii ta(elelor de formatare, mai !ompli!ate, ns mai p#'in )#lnera(ile la erori& Astfel, s-a !onstatat ! frame-#rile a# tendin'a de a fra menta model#l mental al #n#i site pe !are #tili+atorii l a# n minte, !# efe!t dire!t n s!derea aten'iei $i !re$terea !onf#+iei a!estora& 0n pl#s, (roSserele mai )e!,i de /AAI n# a# posi(ilitatea s interprete+e do!#mentele PTM; !are !on'in frame#ri, a!e$ti #tili+atori fiind astfel fr#stra'i de ina(ilitatea de a )i+#ali+a informa'iile din site& E-ist ns sit#a'ii n !are #tili+area a!estei te,nolo ii d#!e la !re$terea satisfa!'iei )i+itatorilor& Astfel, se pot #tili+a frame-#ri in!l#se n pa in 2inline frame3 pentr# e)iden'ierea an#mitor tip#ri de informa'ie R/, sa# pentr# a se asi #ra men'inerea pe e!ran a meni#rilor de na)i a'ie at#n!i !*nd #tili+atorii prses! e!ran#l prin!ipal !# a1#tor#l (arelor de s!roll& De asemenea, frame-#rile pot fi #tili+ate pentr# a permite #tili+atorilor s )i+#ali+e+e do# pa ini n paralel, n !a+#l n !are !ompara'ia dintre a!estea este informati)& Hn st#di# !are a n!er!at s reliefe+e preferin'a #tili+atorilor pentr# or ani+area pa inilor !# a1#tor#l frame-#rilor sa# a ta(elelor de formatare a !on!l#+ionat !, fr a e-ista diferen'e !alitati)e semnifi!ati)e ntre !ele do# te,nolo ii n !eea !e pri)e$te per!eperea sa# asimilarea informa'iilor, !a $i )ite+a de na)i a'ie n site, e-ist o per!ep'ie fa)ora(il ta(elelor de formatare, !are s#nt !onsiderate mai prietenoase $i mai profesionaleR5& ;!,! Prin$ipalele %ur%e (e in%ati%.a$*ie 'n r6n(ul 7i/itatorilor Ma1oritatea #tili+atorilor Internet#l#i !onsider re!lamele, n toate formele n !are a!estea se pre+int n re'ea, !a prin!ipala s#rs de insatisfa!'ie $i fr#strare pe par!#rs#l e-perien'elor lor online& Astfel, prin!ipalele eneratoare de insatisfa!'ie s#nt !onsiderate a fi ima inile $i meni#rile !are n# se n!ar! 2A5Q3, ,iperle t#rile nef#n!'ionale 2JAQ3, mesa1ele promo'ionale de tip pop-#p 255Q3, (annerele 259Q3, pa inile !# #n !on'in#t !on estionat 235Q3, pa inile !are n# ofer elemente de na)i a'ie 235Q3, timp#l mare de n!r!are 25RQ3, respe!ti) difi!#ltatea identifi!rii informa'iilor !#tate 259Q3R3& Da! primele do# s#rse ma1ore de fr#strare pot fi ndeprtate relati) #$or, printr-o reali+are ordonat $i o testare periodi!, atent $i e-tensi) a site-#l#i, elementele !are 'in de a!ti)it'ile promo'ionale s#nt !onsiderate ne!esare, fiind ne)oie de pre+en'a lor s#( o form sa# alta& =ol#'ia !ea mai fre!)ent, at#n!i !*nd se de!ide sa!rifi!area )i+i(ilit'ii sporite a a!estora pentr# a !re$te satisfa!'ia )i+itatorilor, este #tili+area de ima ini aso!iate te-t#l#i& .ro(lemele le ate de ,iperle t#rile nef#n!'ionale sa# po+ele nere site pot fi re+ol)ate $i prin #tili+area #n#i ser)i!i# de monitori+are e-tern independent, astfel de e-empl# p#t*nd fi sit pe site-#rile Be(=iteLara e 2SSS&Se(site ara e&!om3 sa# Bat!,>ire Co((7 2,ttp8WW(o((7&Sat!,fire&!omW(o((7W,tmlWenWinde-&1sp3& .a inile !are n# ofer ni!i #n fel de op'i#ni pentr# !ontin#area na)i a'iei, !#nos!#te pop#lar s#( den#mirea de Xf#ndt#ri% 2deadend pa es3 repre+int #n alt element !are enerea+ o insatisfa!'ie ma1or n r*nd#l #tili+atorilor ntr#!*t i for'ea+ s apele+e la op'i#nile de na)i a'ie oferite de !tre !lient#l de Se( folosit N (#ton#l X(a!k% sa# #tili+area !*mp#l#i de adrese, pe !are n eneral l foloses! pentr# a prsi pa inile site-#l#i n !are a fost nt*lnit pa ina deran1ant& Astfel, e-ist at*t instr#mente offline, pre!#m rapoartele den#mite XDeadend pa es% oferite de editoarele PTM; Mi!rosoft Offi!e >ront.a e, respe!ti) Ma!roMedia DreamBea)er, !a $i instr#mente online, !el oferit de site-#l 4e7note 2SSS&ke7note&!om3 fiind #n posi(il e-empl#& =tandard#l PTM; ofer o serie de instr#mente #tili+a(ile pentr# s!derea timp#l#i de a$teptare& Astfel, se poate opta pentr# #tili+area #nor te-te alternati)e la ni)el de ima ini, !are )or fi afi$ate n !a+#l n !are ima inea n# se poate n!r!a, sa# pe par!#rs#l n!r!rii, at#n!i !*nd a!easta are o dimensi#ne foarte mare& 0n pl#s, e-ist posi(ilitatea n!r!rii ima inii fie fra mentar, fie n!ep*nd#-se !# o ima ine de o re+ol#'ie mai mi!, pentr# !a )i+itatorii s poate a)ea o idee eneral despre !e se )a n!r!a n respe!ti)a +on a pa inii $i s poat e-tra e #n minim de informa'ii anterior n!r!rii totale a a!esteia& Timp#l de n!r!are ndel#n at al pa inilor repre+int o alt pro(lem difi!il de re+ol)at& Astfel, s-a
35

estimat ! la ni)el#l an#l#i /AAA a# fost pierd#te )*n+ri de peste @,35 miliarde de dolari la ni)el#l ma a+inelor )irt#ale din Internet datorit timp#l#i l#n de n!r!are al pa inilor& =imilar, pa inile !are se n!ar! re# a# fost !onsiderate mai p#'in interesante de!*t pa ini identi!e, ns !# #n timp de n!r!are s#periorR@, fiind per!ep#te !a pre+ent*nd prod#se de !alitate inferioar $i s#ferind de o inse!#ritate sporit& 0n a!est moment, la ni)el#l Internet#l#i #tili+atorii se !one!tea+ !# o )ite+ de 5 4(ps 24ilo(i'i pe se!#nd3& Astfel, o pa in !# o dimensi#ne total de @94( se )a n!r!a n apro-imati) J se!#nde n (roSserele )i+itatorilor& E-ist o a$a-n#mit Xre #l a primelor /9 se!#nde%, !are pres#p#ne ! #tili+atorii de)in fr#stra'i d#p tre!erea a /9 se!#nde, marea lor ma1oritate a(andon*nd pa ina $i ndrept*nd#-se !tre o alt lo!a'ie din Internet d#p 59 de se!#nde& .rin!ipal#l moti) pentr# timp#l ndel#n at de n!r!are este dat de ima ini, !# dimensi#ni !# !*te)a ordine de mrime s#perioare te-telor, !a $i de elementele a!ti)e din pa in, !#m ar fi (#toanele sa# meni#rile& 0n !onse!in', optimi+area po+elor, !a $i a str#!t#rii meni#rilor este esen'ial pentr# m(#nt'irea timp#l#i de n!r!are al pa inilor $i !re$terea satisfa!'iei )i+itatorilor& De asemenea, p#(li!area pa inilor pe site-#ri !# o !one-i#ne la Internet s#fi!ient de rapid pentr# a rsp#nde n#mr#l#i ma-im de a!!esri sim#ltane estimate repre+int o alt modalitate de a asi #ra #tili+atorilor o e-perien' a na)i a'iei fr impedimente& 0n a!eia$i dire!'ie, s-a determinat ! #tili+atorii s#nt !# at*t mai m#lt deran1a'i de pre+en'a ima inilor !are n# s#nt le ate n mod dire!t $i ne!esar de !on'in#t#l informa'ional al pa inii a!!esateR5, astfel n!*t, o dat n pl#s, este ne!esar !a elementele din pa in s fie red#se doar la !ele !onsiderate ne!esare prin prisma !om#ni!rii !# )i+itatorii a)#t n )edere& =#plimentar, in!ertit#dinea le at de timp#l de a$teptare poate enera ner(dare $i fr#strare printre )i+itatori, astfel n!*t este re!omanda(il #tili+area #nor metode de pre)enire a a!estora at#n!i !*nd se estimea+ ! )or tre(#i s a$tepte mai m#lt de /9 se!#nde n fa'a !al!#lator#l#i pentr# n!r!area #n#i an#mite pa ini& O alt s#rs de insatisfa!'ie printre #tili+atori este enerat de de!i+ia an#mitor Se(site-#ri de a in,i(a f#n!'iile (#ton#l#i XCa!k% din interfa'a (roSser#l#i din di)erse moti)e& A!est (#ton este ns e-trem de soli!itat de o (#n parte dintre #tili+atorii Internet, iar de+a!ti)area sa poate tre+i sentimente ne ati)e fa' de site, in!l#si) sen+a'ia ! s#nt re'in#'i n pa inile a!est#ia mpotri)a )oin'ei lord Htili+area standard#l#i PTM; repre+int o aran'ie a porta(ilit'ii $i #tilit'ii pa inilor reali+ate, ntr#!*t toate pro ramele din !ate oria !lien'ilor de Be( s#nt o(li ate s l implemente+e& 0n !a+#l #tili+rii eti!,etelor nestandard, e-ist posi(ilitatea !a re+#ltatele s fie diferite de la #n (roSser la alt#l, n an#mite !a+#ri pa ini l#!rate !# re# fiind ili+i(ile pentr# #tili+atorii !are foloses! alt (roSser de!*t !el pentr# !are a fost *ndit pa ina respe!ti), !# efe!t dire!t n pierderea a!estor !lien'i poten'iali& De asemenea, respe!tarea !on)en'iilor enerale le ate de elementele )i+#ale din pa ini este #til pentr# !re$terea #tilit'ii per!ep#te de !tre )i+itatori pentr# pa inile Be( !onsiderate& Astfel, ,iperle t#rile ar tre(#i s fie repre+entate !# !#loarea al(astr# $i s#(liniate, n timp !e ,iperle t#rile a!ti)e $i !ele )i+itate s#nt )i$inii& C#ton#l !tre pa ina de n!ep#t a site-#l#i este de o(i!ei po+i'ionat prim#l n meni#l de na)i a'ie, iar pe !*t posi(il ar tre(#i s se e)ite o(li area #tili+atorilor !# o re+ol#'ie s!+#t s foloseas! (arele de s!roll pentr# a!!esarea te-telor $i ima inilor importante& De asemenea, pentr# !rearea #nei !oeren'e la ni)el temporal n r*nd#l #tili+atorilor, este #til !a a!e$tia s fie informa'i despre a!t#alitatea !on'in#t#l#i pa inii, data #ltimei a!t#ali+ri fiind de re #l plasat n partea de 1os a pa inilor& 0n sf*r$it, este #til de re'in#t ! a!este re #li enerale pot fi modifi!ate de !tre spe!ifi!#l !#lt#ral al parti!ipan'ilor la Internet& Astfel, !#lorile pot a)ea efe!te psi,olo i!e diferite pentr# #tili+atori din +one eo rafi!e diferite, spre e-empl# !#loarea ro$ie fiind aso!iat !# peri!ol#l n =tatele Hnite, !# aristo!ra'ia n >ran'a $i !# feri!irea n :,ina, n timp !e !#loarea al(en semnifi! lipsa !#ra1#l#i n =tatele Hnite, ra'ie $i no(ilitate n Japonia $i s#!!es n IndiaRR&
55

;!;! Pro o7area unui Leb%ite A reali+a #n site pe Internet n# este similar !# a fi )i+itat de !lien'iiW#tili+atorii poten'iali, la fel !#m n e!onomia real a des!,ide #n ma a+in n# este similar !# a !ond#!e o afa!ere profita(il& De$i imposi(il de 'in#t o e)iden', se estimea+ ! la ni)el mondial e-ist peste @ miliarde de site-#ri independente, pentr# E#ropa an#l 599@ nsemn*nd dep$irea pra #l#i de / miliar de site-#ri& A$adar, de$i poten'ialii )i+itatori s#nt n n#mr e-trem de ridi!at, a!ela$i l#!r# se poate sp#ne $i despre ni)el#l !on!#ren'ei& .ro(a(ilitatea !a !ine)a s a1#n pe #n site, n !ondi'iile n !are pre+en'a a!est#ia n# este promo)at prin mi1loa!ele spe!ifi!e Internet-#l#i este mai mi! de!*t pro)er(iala identifi!are a a!#l#i din !ar#l !# f*n& Astfel, pentr# !a #n site Be( s fie )i+itat $i s-$i atin o(ie!ti)ele de marketin , este ne)oie !a a!esta s fie promo)at, la fel !a ori!are alt prod#s al !ompaniei& A!est l#!r# poate fi reali+at prin mi1loa!ele !lasi!e, reali+*nd (annere $i pano#ri p#(li!itare a$e+ate n lo!#ri p#(li!e, !#mpr*nd spa'i# p#(li!itar n periodi!e de profil sa# prin ad# area informa'iilor despre Se(site n !ataloa ele !ompaniei& Dar !ea mai efe!ti) re!lam pentr# #n Se(site, aspe!t de !are ne )om o!#pa n !ontin#are, este #tili+area )e!torilor spe!ifi!i Internet#l#i, pentr# a a1#n e dire!t la #tili+atorii !are se foloses! de a!est medi# )irt#al de !om#ni!are& .rima dintre !erin'ele reali+rii #n#i site de s#!!es este !a a!esta s fie f#n!'ional& .a inile, ,iperle t#rile sa# po+ele !are n# se n!ar! enerea+ #n ni)el in!redi(il de fr#strare printre )i+itatorii d#mnea)oastr, iar a!esta este #n sentiment !are n eneral n# este aso!iat !# poten'ialii !#mprtori ai prod#selor promo)ate& ;!;!1! Motoare (e $#utare Ma1oritatea #tili+atorilor Internet#l#i identifi! res#rsele disponi(ile n re'ea apel*nd la #n a$an#mit motor de !#tare& A!estea repre+int metoda modern de !arto rafiere a res#rselor na)i a(ile din Internet, pa ini Be( spe!iali+ate n !#tarea $i !atalo area di)erselor res#rse de tip Be( disponi(ile, oferind apoi !lien'ilor lor liste !# site-#ri !atalo ate n f#n!'ie de termenii de inde-are pe !are a!e$tia i pre+int s#( forma !#)intelor de !#tare& 0n fapt, n Internet, motoarele de !#tare s#nt !ele mai )i+itate $i mai pop#lare site-#ri, e-emple pre!#m _a,ood, Loo le sa# Alta<ista intr*nd de1a n istoria so!iet'ii informa'ionale& Me+ina a!estora, Loo le, lider#l de pia' n a!est moment printre motoarele de !#tare a re#$it performan'a !a, n a!east )ar, at#n!i !*nd a# fost !otat la (#rsa din NeS _ork, Xs ad#ne n# mai p#'in de /,I miliarde de dolari, de)enind de departe !ea mai (ine !otat !ompanie !# a!ti)itate n prin!ipal la ni)el#l Internet-#l#i, dep$ind !# m#lt re!ord#l de'in#t de li(rria )irt#al Carnes $i No(les, !are a# ad#nat Xdoar% @3/ de milioane, la de(#t#l pe pia' din /AAA% 2:arrel, 599@3& 0n fapt, !ei de la Loo le a# re#$it performan'a de a dep$i firme de tradi'ie $i !# o infrastr#!t#r demn de in)idiat din e!onomia tradi'ional, pre!#m !ompania Leneral Motors, fa(ri!anta #nor mr!i pre!#m >ord, :,e)rolet, LM: sa# .ontia! sa# operator#l de ser)i!ii de !om#ni!a'ie AT$iT& >ie!are dintre a!este !ompanii dep$e$te o s#t de mii de an a1a'i, spre deose(ire de !ei 5999 de oameni !are l#!ra# pentr# Loo le la moment#l lansrii a!estora pe pia'a p#(li! de !apital& ;a ni)el f#n!'ional, #n motor de !#tare pres#p#ne e-isten'a a do# elemente distin!te, !are diferen'ia+ prod#sele din a!east !ate orie $i le-a# asi #rat, de-a l#n #l timp#l#i, a)anta1e strate i!e n pia'& 0n prim#l r*nd, o (a0 de date !# adresele 2HR;-#rile3 res#rselor disponi(ile n Internet, inde-ate n f#n!'ie de !#)intele !,eie !are des!ri# pa ina respe!ti), titl#l ei, pre!#m $i por'i#ni semnifi!ati)e din te-t#l !on'in#t pe pa ina !onsiderat& Dimensi#nea, $i mai ales mod#l de a!,i+i'ie a informa'iilor !oresp#n+toare, repre+int prin!ipal#l !riteri# de apre!iere a #n#i motor de !#tare& .rimii !ompetitori serio$i pe a!east pia', _a,ood, a# folosit o metod !are a!#m poate prea ,ilar, dar (a+a lor de date !# pa ini Be( a fost ini'ial !reat prin m#n!a #n#i r#p n#meros de salaria'i, plti'i s na)i ,e+e n Internet timp de opt ore pe +i $i s ada# e, man#al, informa'iile site n (a+a de date& :ei !are a# prod#s prima re)ol#'ia pe pia'a motoarelor de !#tare a# fost !ei de la Alta<ista, !are a# (re)etat #n a$a-n#mit Se((ot, #n pro ram din !lasa inteli en'elor artifi!iale !are reali+ea+ n mod a#tomat a!,i+i'ia $i inde-area
35

pa inilor din Internet pe (a+a referin'elor 2HR;-#rilor3 e-istente n pa inile de1a ad# ate& De-a l#n #l anilor a# e-istat !ompeti'ii foarte a!er(e ntre motoarele de !#tare pentr# atin erea n premier a #nor pra #ri psi,olo i!e n !eea !e pri)e$te n#mr#l de pa ini distin!te inde-ate 2ad# ate la (a+a proprie de date3& Astfel, !ele /9 milioane de pa ini inde-ate de _a,ood la n!ep#t#l an#l#i /AAR a# pr#t total inefi!iente !*nd !ei de la Alta<ista, proaspt apr#'i pe pia', a# an#n'at #n total de 59 de milioane de pa ini n (a+a de date& Tot Alta<ista a# fost primii !are a# dep$it $ta!,eta de /99 de milioane de pa ini n !#rs#l an#l#i /AAI, pentr# a se )edea dep$i'i de Nort,ern;i ,t la n!ep#t#l l#i /AAJ, !are a pretins inde-area a peste /59 de milioane de pa ini& 0ntre!erea a !ontin#at !# apari'ia #n#i alt !ompetitor important n fr#ntea !lasament#l#i, AllT,eBe( nre istr*nd 599 de milioane de pa ini n !#rs#l an#l#i /AAA& :ompeti'ia a fost d#s (r#s! la #n !# tot#l alt ni)el n i#nie 5999, la moment#l lansrii Loo le a)*nd o (a+ de date !# n# mai p#'in de 599 de milioane de pa ini #ni!e& AllT,eBe( a# re)enit n fr#ntea !lasament#l#i n an#l 5995, !# o !ifr de peste 5 miliarde de pa ini inde-ate, pentr# a fi din no# dep$i'i de !ei de la Loo le n an#l #rmtor, $ta!,eta fiind n a!est moment fi-at la n# mai p#'in de @ miliarde de pa ini& Dar n# n#mai dimensi#nea este #n !riteri# important n apre!ierea #nei (a+e de date, !i $i a!t#alitatea a!esteia, ms#rat n !a+#l motoarelor de !#tare !# a1#tor#l a$a-n#mitei rate de rea!t#ali+are 2refres,3 a (a+ei de date, lideri n a!est moment pe pia' fiind !onsidera'i tot Loo le, !# o rat de rea!t#ali+are !omplet a (a+ei de date de +e!e +ile& 0n sf*r$it, #n alt !riteri# esen'ial n apre!ierea motoarelor de !#tare este dat de mod#l de al!t#ire a listei de re+#ltate& 0n eneral, fie!are motor de !#tare are propri#l al oritm proprietar de reali+are a listei de ,iperle t#ri oferite #tili+atorilor pentr# fie!are !om(ina'ie de termeni de !#tare, ns n fie!are !a+ se 'ine seama de distan'a 2n#mr#l de !#)inte distin!te !are le despart3 la !are termeni de !#tare se ses! n do!#ment#l Be( oferit& =pre e-empl#, al oritm#l Loo le, intit#lat 4age5ank, ia n !onsiderare $i n#mr#l de referin'e e-terne !tre #n an#mit do!#ment Be( 2alte pa ini n !are e-ist ,iperle t#ri !tre do!#ment#l !onsiderat3, respe!ti) n#mr#l total de )i+ite ini'iate din pa inile Loo le !tre respe!ti)#l site& Hn motor de !#tare este lo!#l prin !are se perind aproape permanent #tili+atorii Internet, moti) pentr# !are este ideal pentr# plasarea (annerelor $i a !elorlalte mesa1e p#(li!itare ale d#mnea)oastr& =pre e-empl#, la n!ep#t#l an#l#i 5993 Loo le ofer +ilni! n# mai p#'in de 559 de milioane de rsp#ns#ri #tili+atorilor si, n timp !e Inktomi, motor#l de !#tare de'in#t de !ei de la _a,ood estima apro-imati) J9 de milioane de pa ini oferite +ilni! !elor !are i folosea# ser)i!iile pentr# a identifi!a di)erse res#rse disponi(ile n Internet& :a ar #ment s#plimentar, X@/Q dintre persoanele !are a# f!#t !#mprt#ri pe Internet a# fost referi'i n pa inile ma a+in#l#i )irt#al de !tre #n motor de !#tare% 2=#lli)an, 59933& .e l*n modalitatea tradi'ional de promo)are ntr-#n site, prin afi$area de (annere n lo!#ri )i+i(ile, #n motor de !#tare ofer o sol#'ie alternati), e-trem de pop#lar $i de efi!ient la ni)el#l Internet#l#i8 plasarea #nei ,iperle t#ri !tre pa ina Be( promo)at ntr-o po+i'ie fr#nta$ a listei de re+#ltate oferite #tili+atorilor de !tre motoarele de !#tare pentr# termenii de !#tare repre+entati)i pentr# site-#l !onsiderat& Astfel se asi #r at*t enerarea #n#i n#mr semnifi!ati) de )i+itatori, aproape ma1oritatea !elor !are soli!it o list !# re+#ltate motoarelor de !#tare ale *nd #na dintre primele !in!i ,iperle t#ri din list, !*t $i fapt#l ! !ei !are )i+itea+ s#nt interesa'i de tip#l de informa'ie pre+entat n site-#l promo)at& A!est tip de re!lam, !e a enerat n!asri de peste /,R miliarde de dolari n an#l 5993, repre+int n fapt peste 55Q dintre !,elt#ielile de promo)are n Internet& .ra!ti!, !ei !are dores! o astfel de listare pri)ile iat $i ale #n#l sa# o !om(ina'ie de !#)inte !,eie, pe !are le !onsider repre+entati)e pentr# pa ina pe !are o promo)ea+, iar n s!,im(#l #nei s#me de (ani motor#l de !#tare le asi #r ! pentr# o perioad determinat, sa# pentr# #n an#mit n#mr de !#tri independente, )a plasa ,iperle t#ra !tre site-#l !lient#l#i ntr-o po+i'ie pri)ile iat !on)enit n lista de re+#ltate& Cinen'eles, !,iar $i fr a fi ne)oi'i s plti'i pentr# o listare fa)ora(il, este o(li atorie pre+en'a pa inii
5@

promo)ate n lista de re+#ltate a motoarelor de !#tare importante& A!est l#!r# este reali+at diferen'iat n f#n!'ie de motor#l de !#tare !onsiderat& Astfel, pentr# apari'ia n pa inile _a,ood este ne!esar s semnala'i apari'ia pa inii d#mnea)oastr !elor de la _a,ood prin !ompletarea #n#i form#lar spe!ial disponi(il n site-#l lor& .e de alt parte, metoda !ea mai simpl de apari'ie n (a+a de date a !elor de la Loo le este apari'ia #nei ,iperle t#ri !tre site-#l promo)at n pa inile #n#i alt site, de1a e-istent n (a+a de date Loo le& A)*nd n )edere rata de rea!t#ali+are de +e!e +ile a a!estora, pra!ti! n !el m#lt +e!e +ile de la apari'ia respe!ti)ei ,iperle t#ri site-#l promo)at )a fi parte din (a+a de date a motor#l#i de !#tare& De asemenea, e-ist $i )arianta #tili+rii #n#i ser)i!i# spe!iali+at n listarea sit#rilor n motoarele de !#tare, ser)i!i# ndeplinit ns !ontra !ost sa# n s!,im(#l p#(li!rii n site-#l promo)at al #n#i (anner al a!el#i ser)i!i#, #n astfel de model fiind SSS&s#(mit&!om sa# site-#l rom*nes! SSS&trafi!&ro& ;!;!+! Portaluri O a do# modalitate de a re si informa'ii #tile n Internet este dat de #tili+area #n#i site Be( din !ate oria portal#rilor 2!#nos!#te $i s#( den#mirea de dire!toare3& .rin!ipala diferen' dintre a!estea $i motoarele de !#tare !onst n mod#l de a!,i+i'ie a nre istrrilor din (a+a de date& 0n timp !e #n motor de !#tare #tili+ea+ n eneral pro rame a#tomati+ate din !ate oria Se((ot, !are na)i ,ea+ permanent n re'ea n !#tarea #nor noi pa ini, listarea ntr-#n portal se (a+ea+ pe !ontri(#'ia #man, pa inile ad# ate fiind des!operite de !tre persoanele impli!ate n reali+area portal#l#i fie n #rma na)i a'iei pe Internet, fie din mesa1ele trimise de !tre reali+atorii de pa ini Be(& Astfel, !el mai !omple- e-empl# din a!east !ate orie, Open Dire!tor7, !are la 1#mtatea an#l#i 599@ oferea peste @,5 milioane de ,iperle t#ri a)ea #n n#mr estimat de n# mai p#'in de 3R999 de editori& 0n a!ela$i timp ;ook=mart, #n alt portal pop#lar n Internet, !are ofer 5,5 milioane de ,iperle t#ri are an a1a'i permanent 599 de oameni, plti'i s na)i ,e+e Internet#l n !#tarea #nor pa ini noi timp de J ore +ilni!& O alt diferen' ntre motoarele de !#tare $i portal#ri este dat de fapt#l ! pa inile primelor a# o nat#ra stati!, predefinit, spre deose(ire de !ele oferite de !tre motoarele de !#tare, !are al!t#ies! dinami! o list de ,iperle t#ri, (a+at pe !#)intele de !#tare oferite de !tre )i+itatori& A)anta1ele #nor portal#ri !onsta# ns n !alitatea s#perioar a informa'iilor o('in#te, anali+ate n preala(il de referen'i #mani& Astfel, informa'iile s#nt pre+entate pe !ate orii, iar !#)intele !,eie s#nt f#rni+ate fie de !tre persoanele responsa(ile de reali+area $i ntre'inerea sit#rilor 2Se(master3, fie de !tre referen'ii motoarelor de !#tare, spre deose(ire de motoarele de !#tare, !are ded#! a!este informa'ii a#tomat din !on'in#t#l pa inii& De asemenea, informa'iile din portal#ri s#nt n eneral pre+entate pe s#(!ate orii, #tili+ator#l a)*nd posi(ilitatea de a par!#r e diferitele !ate orii $i !apitole, p*n !*nd identifi! informa'ia sa# ,iperle t#ra !#tat& :a #n de+a)anta1 ma1or, pentr# portal#ri, listarea sit#rilor noi apr#te n Internet d#rea+ de re #l m#lt mai m#lt, fie!are modifi!are ne!esit*nd aten'ia #n#i operator #man& .romo)area #n#i site la ni)el#l #n#i portal este astfel mai simpl, dar $i mai ane)oioas, toate a!este ser)i!ii fiind pre)+#te !# form#lare standard, pe !are Se(masterii tre(#ie s le !omplete+e n )ederea listrii pa inii lor& .entr# promo)are pltit e-ist a!elea$i sol#'ii !a $i n !a+#l motoarelor de !#tare, respe!ti) afi$area de (annere sa# de ,iperle t#ri de tip te-t, !a $i listarea ntr-o po+i'ie pri)ile iat n !adr#l pa inii !# referin'e& 0n !a+#l portal#rilor ns, d#p !#m s-a demonstrat, e-ist o pro(a(ilitate m#lt mai ridi!at de atra ere a !lien'ilor interesa'i de informa'ia sa# ser)i!i#l oferit de pa ina promo)at, o !on!l#+ie fireas! a nat#rii !alitati) s#perioare a portal#rilor fa' de motoarele de !#tare& ;!;!,! Pro o7are re$ipro$# O alt modalitate de promo)are n Internet a #n#i site este n!,eierea #nor a!ord#ri m#t#ale !# alte site-#ri n !eea !e pri)e$te afi$area re!ipro! de (annere sa# simple ,iperle t#ri& A!east metoda este mai efi!ient at#n!i !*nd site-#rile partenere se adresea+ a!el#ia$i se ment de )i+itatori& 0n pl#s, n moment#l n !are a# in!l#s s#fi!ient de m#lte ,iperle t#ri !tre pa ini Be( din a!eia$i !ate orie, m#lte site-#ri a#
35

de)enit aproape fr )oie portal#ri, ener*nd trafi! din r*nd#l #tili+atorilor interesa'i p#r $i simpl# de referin'ele pre+entate& ;!;!;! 1ebring Hn Se(rin 2inel Se(3 !onstit#ie #n !a+ aparte de promo)are re!ipro!, spe!ifi! !om#nit'ii Internet& A!esta repre+int #n !onsor'i# de site-#ri Be(, le ate de #n s#(ie!t sa# o temati! similar& Inel#l Be( pres#p#ne e-isten'a #n#i ser)er Se( !entral, !are men'ine o list de pa ini !# #n an#mit s#(ie!t sa# domeni# de interes& .e fie!are dintre site-#rile parti!ipante este postat o(li atori# o ,iperle t#r de tip#l Ne-t 2#rmtor#l3 $i .re)io#s 2pre!edent#l3, !are permite na)i a'ia !tre !elelalte pa ini din Se(rin & De asemenea, e-ist $i o ,iperle t#r !tre site-#l !entral& Hn a)anta1 al a!estei sol#'ii este dat de fapt#l ! #tili+atorii s#nt atra$i din pa ini de a!ela$i profil, de!i s#nt !# si #ran' interesa'i de prod#sele, ser)i!iile sa# informa'iile oferite de !tre pa ina Se( promo)at& .e de alt parte, plasarea #nei ,iperle t#ri !tre #n site !are ofer a!eia$i !ate orie de ser)i!ii de e-empl#, ns s#perioare !elor oferite n pa ina proprie poate d#!e la pierderea )i+itatorilor, !are la o #rmtoare )i+it n Se(rin pro(a(il ! n# )or mai tre!e prin pa ina promo)at& ;!;!<! )e n#tura auto at# Mesa1ele e-mail repre+int #n alt lo! n !are s#nt po+i'ionate mesa1e promo'ionale n Internet& >ie din partea ser)i!iilor e-mail !omer!iale, fie din propri#l ser)er e-mail 2)arianta ideal3, mesa1ele trimise pot fi !ompletate de #n te-t predefinit, !are n eneral !on'ine semnt#ra e-peditor#l#i, nso'it e)ent#al de den#mirea !ompaniei !reia i este afiliat $i #n s!#rt mesa1 promo'ional& :ompletarea este reali+at a#tomat, a!east modalitate de promo)are a)*nd marele a)anta1 de a fi n# n#mai e-trem de )i+i(il, !i $i rat#it& De$i !onsiderat o metod pasi) de promo)are, datorit mod#l#i n !are s#nt transmise informa'iile, este #ni)ersal a!!eptat $i poate fi folosit !# s#!!es $i n alte tip#ri de !oresponden' ele!troni! 2neSs ro#p, for#m, et!&3& ;!;!5! NeL%letter =#( den#mirea de neSsletter 2e-+ine sa# Se(+ine3 este identifi!at o p#(li!a'ie ele!troni!, de re #l periodi!, !e !#prinde informa'ii dintr-#n an#mit domeni#& Hn neSsletter este similar #nei p#(li!a'ii tiprite distri(#ite prin po$t, ns n !a+#l de fa' distri(#'ia este rat#it, lo(al, )irt#al instantanee $i fr !ost#ri tipo rafi!e& .rin!ipal#l a)anta1 al #n#i neSsletter !onst n !re$terea notoriet'ii $i a )i+i(ilit'ii site-#l#i $i a !ompaniei pe !are o repre+int n Internet, fie!are a(onat la neSsletter fiind #n posi(ili )i+itator $i !lient& 0n pl#s, #n neSsletter este #n mod ele ant de a e)ita mesa1ele nesoli!itate& 0n Internet, prin!ipal#l mod de apre!iere a s#!!es#l#i este dat de n#mr#l de )i+itatori ai #n#i an#mit site, Loo le sa# _a,ood )alor*nd ast+i milioane de dolari datorit n#mr#l#i )ast de persoane !are tre! +ilni! prin pa inile lor& Astfel, #n neSsletter asi #r o p#(li!itate periodi! !# !ost#ri red#se, d#!*nd la !rearea #nei rela'ii solide $i de l#n d#rat !# !lien'ii efe!ti)i $i poten'iali& ;!;!=! Bi%te (e (i%$u*ie :#nos!#te $i s#( den#mirea de neSs ro#ps, o list de dis!#'ie !onstit#ie o alt modalitate fa!il de a atra e )i+itatori n site-#l propri#, !res!*nd astfel notorietatea a!est#ia& 0n a!est mod se poate a re a o !om#nitate )irt#ale, interesat n domeni#l de a!ti)itate al site-#l#i promo)at, indiferent de lo!a'ia eo rafi! sa# so!io-e!onomi! a mem(rilor a!esteia& Deoare!e a!este liste de dis!#'ie se adresea+ n eneral #n#i an#mit se ment de #tili+atori, a!east metod de e-marketin este !onsiderat e-trem de efi!ient n !eea !e pri)e$te atra erea #n#i trafi! interesat de ser)i!iile $i informa'iile oferite de site-#l promo)at& E-ist astfel de r#p#ri de dis!#'ie !are a1#n la !ifre de ordin#l +e!ilor de mii de parti!ipan'i !on!omiten'i, _a,ood Messen er fiind #n#l dintre !ele mai pop#lare e-emple de a!est tip, a)anta1ele de marketin fiind date de !re$terea trafi!#l#i n site-#l !onsiderat, !re$terea notoriet'ii, !a $i posi(ilitatea !#le erii de informa'ii, dire!te $i indire!te, despre persoanele !are parti!ip la a!este dis!#'ii& De
5R

asemenea, plasarea de (annere n !adr#l a!estor r#p#ri de dis!#'ie este o alt modalitate de a asi #ra )i+i(ilitatea mesa1elor promo'ionale n !adr#l #n#i p#(li! despre !are se $tie ! este dire!t interesat de !ate oria de prod#s sa# ser)i!i# promo)at& ;!;!Q! 2oru >or#m#rile repre+int #n !a+ parti!#lar al listelor de dis!#'ie, n !are fie!are #tili+ator are posi(ilitatea de a ini'ia #n an#mit s#(ie!t de dis!#'ie, n eneral prin postarea #nei an#mite ntre(ri n for#m, la !are !eilal'i parti!ipan'i pot oferi rsp#ns#ri, ini'iind#-se astfel o de+(atere n 1#r#l temei de interes& :a re #l, #n for#m ne!esit o persoan !# !alitatea de moderator, !are se asi #r ! re #lile sta(ilite pentr# a!ea list de dis!#'ii s#nt respe!tate de !tre to'i parti!ipan'ii& 0n eneral, ori!e mem(r# al #n#i for#m poate a!!esa mesa1ele trimise de !tre !eilal'i mem(rii ai a!est#ia $i poate la r*nd#-i s-i !onta!te+e prin propriile-i mesa1e& ;!<! M#%urarea %u$$e%ului Hn#l dintre !ele mai importante aspe!te al ori!rei !ampanii de marketin este determinarea rad#l#i de re#$it al a!esteia& A!est l#!r# este m#lt mai fa!il n Internet de!*t n e!onomia real, pentr# ! medi#l di ital permite #n !ontrol stri!t $i n timp real al t#t#ror opera'i#nilor desf$#rate online& 0n fapt, e-ist at*t de m#lte modalit'i de ms#rare a s#!!es#l#i n Internet, n!*t ale erea !elor mai rele)ante poate repre+enta o ade)rat pro(lem& ;!<!1! 9ite/a (e 'n$#r$are Hn Se(site de s#!!es )a fi totdea#na dependent de l#n imea de (and !# !are ser)er#l pe !are este instalat a!!esea+ Internet#l& Astfel, #n Se(site tre(#ie s rsp#nd n paralel #n#i n#mr semnifi!ati) de #tili+atori 2Loo le a# !apa!itatea de a rsp#nde la p*n la 59 de milioane de #tili+atori sim#ltand3, iar l#n imea de (and, n !om(ina'ie !# mrimea pa inilor f#rni+ate #tili+atorilor, re+#lt n n#mr#l ma-im de #tili+atori !rora le poate fi pre+entat site-#l la #n moment dat& >r dis!#'ie, da! n#mr#l de #tili+atori sim#ltani este s#perior !elor pe !are ser)er#l Be( poate s-i ser)eas!, at#n!i fr#strarea !elor !are n# )or primi ser)i!i#l promis, sa# l )or primi !# nt*r+iere, )a fi ridi!at& E-ist ser)i!ii independente n Internet #tili+ate pentr# ms#rarea n#mr#l#i de #tili+atori sim#ltani pe !are #n ser)er Be( poate s-i ser)eas! 2#na dintre metri!ile esen'iale ale #n#i Se(site3, in!l#+*nd 4e7note =7stems 2SSS&ke7note&!om3, !are ofer $i informa'ii din perspe!ti)a !lien'ilor, mai e-a!t, n f#n!'ie de l#n imea de (and !# !are a!e$tia, la r*nd#-le, a!!esea+ Internet#l, se poate determina timp#l pe !are )or fi ne)oi'i s-l petrea! a$tept*nd n!r!area #n#i pa ini& ;!<!+! Uurnale (e a$$e% Astfel, o (#n perioad de timp #tili+area !ontoarelor 2!o#nter3 a fost o modalitate fre!)ent de a !#noa$te n ori!e moment n#mr#l total de )i+itatori ai #n#i site $i de a s!oate n e)iden' $i n o!,ii )i+itatorilor pop#laritatea pa inii& De$i folosit n !ontin#are, a!east metod este a!#m, n ma1oritatea !a+#rilor, !onsiderat nai), iar !ontoarele s#nt as!#nse $i disponi(ile doar administratorilor apli!a'iei& =#plimentar, fie!are ser)er Be( a!t#ali+ea+ a#tomat $i permanent o serie de 1#rnale le ate de pa inile oferite spre )i+#ali+are& Astfel, pot fi #tili+ate o serie de informa'ii despre )i+itatorii #n#i site pre!#m n#mr#l a!estora, fre!)en'a )i+itelor, n#mr#l de pa ini )i+itate, +ona eo rafi! din !are pro)in, pa ina Be( din !are a# )enit pe site-#l !onsiderat, respe!ti) pa ina !tre !are s-a# ndreptat la ple!are& De asemenea, poate fi identifi!at !ea mai )i+itat pa in a site-#l#i, moment#l +ilei n !are a!este pa ini s#nt )i+itate, pa ina pe !are )i+itatorii petre! !el mai m#lt timp sa# preferat !a p#n!t de intrare n site-#l !onsiderat& Anali+e mai !omple-e as#pra 1#rnalelor de !one!tare ale ser)er#l#i pot s ofer informa'ii !,iar mai #tile, pre!#m tipar#l de a!!es n site, $i, m#lt mai important, se mentarea #tili+atorilor& Astfel, se poate determina !ine $i la !e ore intr pe site-#l d#mnea)oastr, !e informa'ii a!!esea+ femeile, respe!ti) (r(a'ii, sa# !are este pa ina preferat a )i+itatorilor din Ardeal, respe!ti) a !elor din Oltenia& =a#, se poate determina !omportament#l de !#mprare al )i+itatorilor !are intr pe site-#l d#mnea)oastr pe
35

pa ina de nt*mpinare, spre deose(ire de !omportament#l #tili+atorilor !are intr pe site dire!t n pa inile de pre+entare a prod#selor& ;!<!,! Cookie =#( den#mirea de !ookie a# fost lansate n Internet o serie de instr#mente e-trem de !ontro)ersate, n prin!ipal din perspe!ti)a anonimit'ii $i a!!es#l#i pri)at pres#p#s de marea ma1oritate a parti!ipan'ilor n a!east re'ea& Hn !ookie repre+int #n fi$ier te-t ata$at pa inilor Se( trimise #tili+atorilor, !are !on'ine #n !od #ni! de identifi!are a )i+itatorilor, a!e$tia pier+*nd#-$i astfel anonimitea n perioada n !are se afl n pa inile site-#l#i !are a enerat !ookie-#l& .e ms#r !e )i+itator#l tre!e dintr-o pa in n alta, a!est fi$ier nre istrea+ trase#l pe !are )i+itator#l l par!#r e, determin*nd#-se astfel elementele de interes pentr# a!esta& .ersonali+area n Internet se (a+ea+ n mare parte pe a!est pro!ede#, pa inile de nt*mpinare personali+ate reali+*nd#-se, spre e-empl#, n f#n!'ie de pa inile )i+itate anterior n site& A!est pro!ede# este aso!iat fie!r#i (roSser, astfel n!*t da! )e'i )i+ita pa ina Ama+on 2SSS&ama+on&!om3 de e-empl#, !,iar da! n Internet E-plorer s#nte'i nt*mpina'i !# #n mesa1 de (#n )enit personali+at, n Nets!ape Na)i ator spre e-empl#, a!est mesa1 )a lipsi& .er ansam(l#, !ookie-#l a1#t la transformarea e-perien'ei de na)i are n Internet ntr#na m#lt mai pl!#t pentr# #tili+atori, dar !# pre'#l pierderii, ntr-o oare!are ms#r, a anonimit'ii a!ti)it'ilor lor& De asemenea, s#nt esen'iale n !a+#l ma a+inelor )irt#ale pentr# men'inerea n !o$#l de !#mprt#ri a di)erselor arti!ole p#se a!olo, de la o )i+it p*n la #rmtoarea& Informa'iile #tili+a(ile n marketin pe !are le ofer #n !ookie s#nt limitate, dar n a!ela$i timp e-trem de importante& A$a !#m am mai sp#s, !#noa$terea o(i!ei#rilor de na)i are ale #n#i #tili+ator s#nt esen'iale pentr# personali+area $i intera!ti)itatea s#perioar oferit de site-#ri n a!est moment& 0n pl#s, aso!iate !# nre istrarea !lien'ilor pentr# a!!esarea diferitelor res#rse, d#! la determinarea identit'ii respe!ti)ilor )i+itatori, mpre#n !# datele demo rafi!e $i !ele de !onta!t pentr# fie!are, oferind astfel departament#l#i de marketin posi(ilit'i de anali+ e-trem de !omple-e& ;!<!;! )er7i$ii auto ati/ate A$a !#m am men'ionat anterior, e-ist o m#l'ime de ser)i!ii a#tomati+ate n Internet, !are pot f#rni+a o m#l'ime de informa'ii le ate de s#!!es#l a!ti)it'ii #n#i site& .le!*nd#-se de la simpla e)al#are a #tilit'ii site-#l#i 2pre+entat pe lar n !apitol#l #rmtor3, spre e-empl# E7etools, In!& 2SSS&e7etools&!om3 permit testarea pa inilor #n#i Se(site din perspe!ti)a aran1rii informa'iilor n pa in& Mai e-a!t, pentr# fie!are element al #nei pa ini testate, se poate determina rad#l n !are este soli!itat aten'ia #n#i )i+itator pentr# )i+#ali+area sad =iteAn el, #n ser)i!i# oferit de CM: =oftSare 2SSS&(m!&!om3, permite persoanelor !are dores! s-$i teste+e site-#l !rearea #nor s!enarii tipi!e de a!!es, ser)i!i# nre istr*nd to'i pa$ii !oresp#n+tori, in!l#+*nd spre e-empl# !li!k-#rile mo#se-#l#i, parolele #tili+ate, !,iar $i n#merele !r'ilor de !redit, pentr# a testa de e-empl# pro!es#l de !#mprare online, n!er!*nd s determine e)ent#alele pro(leme !# !are #tili+atorii site-#l#i se !onfr#nt, pro(leme !are ar p#tea fi remediate de !lien'i& Co((7 2,ttp8WW(o((7&Sat!,fire&!omW(o((7W,tmlWenWinde-&1sp3 repre+int #n !a+ aparte n l#mea ser)i!iilor de testare a#tomati+ate, aria sa de interes fiind fa!ilit'ile oferite de pa inile anali+ate pentr# )i+itatorii !# di+a(ilit'i !are i mpiedi! s a!!ese+e an#mite elemente ale pa inilor de interes pentr# rest#l )i+itatorilor& Hn posi(il e-empl# l !onstit#ie persoanele !are n# pot per!epe ntre #l spe!tr# al !#lorilor, sa# persoanele !# di+a(ilit'i a#dio, persoanele !are s#fer de !ri+e de epilepsie 2s-a demonstrat ! te-tele !are !lipes! intermitent pot de!lan$a !ri+e de epilepsied3, $i a$a mai departe&

Capitolul <
Prin$ipii (e e7aluare a unui Leb%ite =#!!es#l #n#i Se(site n Internet, a$a !#m am mai artat, se msoar prin afl#en'a de )i+itatori, iar n mod
5J

ideal, prin )ol#m#l )*n+rilor reali+ate& Nat#ra s#(ie!ti) a !om#nit'ii #mane !are )i+itea+ sptm*nal a!est medi# de intera!'i#ne )irt#al fa!e imposi(il form#larea #nor re #li $i standarde a(sol#te $i finale n !eea !e nseamn reali+area pa inilor Se(, dar, a$a !#m am artat n !apitolele anterioare, an#mite pra!ti!i pot d#!e la o pro(a(ilitate mai mare de s#!!es, a$a !#m a# demonstrat nen#mrate !a+#ri pra!ti!e& =e sp#ne !a Internet#l seamn dest#l de m#lt !# #n t*r , se se$te ori!e pentr# ori!ine, dar !ele mai importante persoane s#nt a#dien'a d#mnea)oastr 'int, a!el se ment al #tili+atorilor Internet pe !are dori'i s-i transforma'i n )i+itatori, $i e)ent#al !#mprtori& Apre!ierea #n#i Se(site se poate reali+a fie prin ini'ierea #n#i st#di# printre #tili+atorii si, fie prin #tili+area #n#i ser)i!i# spe!iali+at& Astfel, e-ist o serie de ser)i!ii spe!iali+ate, !are )or ms#ra e-isten'a #nor pro(leme ra)e din p#n!t#l de )edere al #tili+atorilor pe site-#l anali+at, pre!#m e-isten'a ,iperle t#rilor nef#n!'ionale, po+e sa# elemente a!ti)e 2(#toane, meni#ri3 referite !are n# pot fi re site n Internet, $i n !onse!in'a n# se )or n!r!a n (roSserele )i+itatorilor site-#l#i, ind#!*nd n r*nd#l a!estora fr#strare $i o impresie de neserio+itate fa' de site-#l a!!esat, respe!ti) timp#l de n!r!are la ni)el#l fie!rei pa ini, o alt s#rs ma1or de insatisfa!'ie n r*nd#l )i+itatorilor& Astfel de !ompanii, pre!#m A#dit&Clossom 2SSS&(lossom&!om3, NetMe!,ani! 2SSS&netme!ani!&!om3 sa# Internet Marketin Lro#p 2SSS&internemarketin ro#p&!om3& 0n eneral, e)al#area #n#i site din Internet se fa!e pornind#-se de la o serie de !riterii enerale, fie!are (#!#r*nd#-se de o anali+ prof#nd $i independenta din partea spe!iali$tilor& <!1! A%pe$te generale 0nainte de a se tre!e la anali+area amn#n'it a a!elor elemente despre !are se $tie ! d#! la !re$terea n#mr#l#i de )i+itatori ntr-#n site, este #til s se seas! rsp#ns#l la o serie de ntre(ri !# !ara!ter eneral, !e )or a1#ta n sta(ilirea rele)an'ei aspe!telor spe!ifi!e de e)al#are& Care e%te obie$ti7ul prin$ipal al Leb%ite-ului e7aluat@ Or ani+a'iile $i persoanele fi+i!e p#(li! site-#ri pe Internet din nen#mrate moti)e, iar a!estea infl#en'ea+ n mod de!isi) fel#l n !are site-#l este pre+entat, !a $i importan'a relati) a di)erselor elemente de !on'in#t& Astfel, #n site poate fi p#(li!at pe Internet n prim#l r*nd pentr# a ser)i la pre+entarea #n#i or ani+a'ii, sa# pentr# a enera profit, ed#!ati) sa# p#r $i simpl# pentr# am#+ament& Cine e%te (e*in#torul Leb%ite-ului@ A!east informa'ie este #til n n!er!area de determinare a rad#l#i de a!#rate'e $i rele)an' a informa'iilor e-istente n pa inile site-#l#i, n eneral pentr# determinarea n!rederii pe !are #n #tili+ator o poate a)ea n !on'in#t#l a!est#ia& Astfel, poate fi )or(a de o persoan fi+i!, de o or ani+a'ie, de o instit#'ie #)ernamental, fie!are !# ni)el#l !oresp#n+tor de !redi(ilitate& 0n pl#s, tot n a!east se!'i#ne s#nt anali+ate elemente pre!#m e-isten'a s#rselor !itate sa# a n#mel#i a#tor#l#i te-t#l#i, !a $i de o e)ent#al re!#noa$tere a a!estora din s#rse independente& =pe!ifi!area persoanei sa# or ani+a'iei !are de'ine drept#rile de a#tor pentr# pa ina reali+at, nso'it e)ent#al de o adres de e-mail de !onta!t sa# o pa in de feed(a!k repre+int o aran'ie n pl#s a impli!rii $i s#s'inerii a#torilor pentr# !on'in#t#l site#l#i& C6n( a .o%t Leb%ite-ul ri(i$at 'n Internet& re%pe$ti7 $6n( a .o%t a$tuali/at ulti a oar#@ Este important sta(ilirea a!t#alit'ii $i rele)an'ei !on'in#t#l#i informa'ional al #nei pa ini& O pa in !are e-ist de m#lt timp n Internet $i este a!t#ali+at fre!)ent pre+int o aran'ie mai ridi!at pentr# informa'iile pre+entate de!*t #na !are n# a fost a!t#ali+at de o (#n perioad de timp, sa# ridi!at n Internet doar de !*te)a +ile& De asemenea, disponi(ilitatea a#torilor de a oferi a!este informa'ii repre+int o aran'ie n pl#s a serio+it'ii $i impli!rii lor n asi #rarea #nor ser)i!ii #tile pentr# )i+itatori& C6t (e bine %e integrea/# in.or a*iile pre/entate $u $ele $uno%$ute (e:a@ 0n prin!ipi#, se poate )erifi!a a!#rate'ea $i !ore!tit#dinea informa'iilor pre+entate prin prisma !#no$tin'elor de1a do(*ndite pe a!ela$i s#(ie!t, iar n !a+#l dis!repan'elor ma1ore se poate !on!l#de !
35

informa'iile fie n# s#nt a!t#ale, fie s#nt !ore!te& =a#, similar n !a+#l informa'iilor despre !are se $tie ! s#nt !ore!te, se poate determina fapt#l ! $i rest#l informa'iilor pre+entate s#nt !ore!te& C6t (e popular e%te re%pe$ti7ul Leb%ite@ Lrad#l de )i+itare a #n#i Se(site de !tre #tili+atorii Internet, !a $i rad#l de re)i+itare 2!e pro!ent dintre )i+itatori re)in n pa inile a!est#ia3, repre+int informa'ii #tile n determinarea serio+it'ii $i pertinen'ei ser)i!iilor pe !are Se(site-#l le ofer& Astfel, #nele site-#ri a# ales s pre+inte n propriile pa ini n#mr#l de )i+itatori, ns n eneral a#topromo)area e)ident n# este foarte apre!iat n Internet& O modalitate alternati) ar fi #tili+area #nor ser)i!ii a#tomati+ate de a#ditare a trafi!#l#i #n#i an#mit site, pre!#m Trafi! pentr# pia'a din Rom*nia 2SSS&trafi!&ro3 sa# .op#larit7 ;ink 2SSS&pop#larit7link&!om3& <!+! A%pe$te teDni$e Din!olo de aspe!tele !are 'in de tip#l de informa'ii pre+entate sa# de fel#l n !are a!estea s#nt pre+entate, aspe!tele te,ni!e s#nt !ele !are )or fi primele apre!iate de )i+itatori, n spe!ial da! a!east apre!iere este ne ati)& >#n!'ionalitatea ,iperle t#rilor N n medie, mai m#lt de 5Q din le t#rile pe !are Se(site-#rile le ofer s#nt nef#n!'ionale N afe!tea+ ima inea profesional a site-#l#i $i a!'ionea+ !a #n o(sta!ol pentr# motoarele de !#tare& >olosirea #nor eti!,ete PTM; re$ite sa# inade!)ate pot !rea difi!#lt'i ma1ore (roSserelor n pro!esarea PTM; $i pot n re#na !itirea Se(site-#rilor de !are )i+itatori, n #nele !a+#ri pa inile n!r!ate n pa inile lor nea)*nd ni!io le t#r !# !ele *ndite de !tre desi neri& De asemenea, !ompati(ilitatea !# di)ersele !ate orii de (roSsere $i e!,ipamente ,ardSare #tili+ate de !tre na)i atori este )ital n transmiterea mesa1elor !tre #n n#mr !*t mai mare de re!eptori& De asemenea, timp#l de n!r!are al pa inilor afe!tea+ ntr-o foarte mare ms#r ni)el#l de satisfa!'ie o('in#t de #tili+atori n #rma )i+itei ntr-#n site Be(& Astfel, !ele mai importante dintre aspe!tele te,ni!e !are ar tre(#i anali+ate in!l#d8 Ti pul (e 'n$#r$are al paginilor@ Timp#l de n!r!are al pa inilor repre+int #n#l dintre prin!ipalele !riterii de apre!iere a #n#i site& 0n prim#l r*nd, tre(#ie testat da! pa inile site-#l#i respe!t Xre #la !elor /9 se!#nde%, !are pre!i+ea+ ! o pa in apre!iat de #tili+atori se n!ar! n !el m#lt /9 se!#nde, fiind tolerate tot#$i $i pa ini !are a# #n timp de n!r!are !e)a mai mare, de p*n la 59 de se!#nde& <ite+e de n!r!are depinde n prin!ipal de l#n imea de (and !# !are #tili+ator#l a!!esea+ Internet#l, dar $i de l#n imea de (and a ser)er#l#i Be( pe !are s#nt p#(li!ate pa inile, n !orela'ie !# n#mr#l de #tili+atori !are a!!esea+ sim#ltan a!est ser)er& De asemenea, este apre!iat, n !a+#l elementelor rafi!e despre !are se $tie ! se n!ar! re#, pre!#m po+ele sa# pa inile reali+ate n Ma!romedia >las,, e-isten'a #nor modalit'i de e)itare a timp#l#i ndel#n at de a$teptare, pre!#m (#toanele de skip sa# pre+en'a a$a-n#mitelor po+e Xt,#m(nail%, po+e similare, ns !# o re+ol#'ie mai mi!, !eea !e le fa!e mai #$or de des!r!at& =a#, la ni)el minim, pre+en'a atri(#t#l#i A;T pentr# !od#rile PTM; !oresp#n+toare, !are ofer #n te-t alternati) pentr# elementele rafi!e !are n# se n!ar!, sa# se n!ar! !# difi!#ltate& Estimarea timp#l#i de n!r!are poate fi f!#t $i !# a1#tor#l #nor ser)i!ii spe!iali+ate din Internet, pre!#m NetMe!,ani! 2SSS&netme!,ani!&!om3 sa# Be(=peed Optimi+er 2,ttp8WWSSS&-at&!omWSo3& )-a a7ut 'n 7e(ere a$$e%ibilitatea paginilor 'n reali/area %ite-ului@ Internet#l modern este #n medi# des!,is t#t#ror #tili+atorilor !are l pot a!!esa, in!l#si) !elor !# di+a(ilit'i fi+i!e sa# psi,i!e& Este important !a pa inile reali+ate de !tre a!e$tia s n# i e-!l#d apriori pe !ei !are n# s#nt in!apa(ili s )ad la fel de (ine !a ma1oritatea #tili+atorilor, s a#d sa# s se mi$te& De asemenea, !ei !are foloses! #n alt tip de monitor pentr# )i+#ali+area !on'in#t#l#i informa'ional al sit#rilor din Internet ar tre(#i l#a'i n !onsiderare, !a $i n !a+#l n !are a!e$tia foloses! #n (roSser diferit de !el folosit de ma1oritatea #tili+atorilor din Internet, sa# #n sistem de operare nestandard& A!!esi(ilitatea pa inilor n Internet repre+int o preo!#pare ma1or a !onsor'i#l#i I:ANN !are #)ernea+ a!est medi#, ,id#l p#s la dispo+i'ia reali+atorilor site-#ri oferind o serie de sfat#ri #tile n a!est sens RI& De asemenea,
R9

e-ist o serie de instr#mente a#tomati+ate pentr# determinarea e)ent#alelor pro(leme de a!!esi(ilitate, pre!#m instr#mentele de )i+#ali+are den#mite Pre7ieL in BroL%er oferit de Mi!rosoft >ront.a e, sa# instr#mente disponi(ile n Internet, pre!#m prod#s#l !ompaniei Bat!,>ire den#mit Co((7 2,ttp8WW(o((7&Sat!,fire&!omW(o((7W,tmlWenWinde-&1sp3 sa# !el 4e7note Be(Inte rit7 2SSS&ke7note&!om3& 2un$*ionalitatea Diperleg#turilor@ Piperle t#ri nef#n!'ionale 2ntrer#pte3 s#nt asimilate de !tre #tili+atori #nei promisi#ni nendeplinite& A!e$tia se a$teapt s seas! informa'ii #tile la !ellalt !apt al ,iperle t#rii, iar n lo! de a!easta primes! doar #n mesa1 de eroare, sit#a'ie iritant pentr# m#l'i dintre ei& 0n a!este !a+#ri, $ansele !a respe!ti)ii #tili+atori s foloseas! n !ontin#are ser)i!iile #n#i Se(site pe !are l !onsider neserios se red#! dramati!, moti) pentr# !are tre(#ie asi #rat f#n!'ionalitatea t#t#ror ,iperle t#rilor din pa ini& Din no#, se poate apela la o serie de instr#mente spe!iali+ate n semnalarea a!estor erori, e-emplele ai!i in!l#+*nd din no# 4e7note 2SSS&ke7note&!om3 $i .op#larit7 ;ink 2SSS&pop#larit7link&!om3& Greeli gra ati$ale@ Identifi!area de re$eli de sinta- sa# e-primare n te-t#l #n#i pa ini Be(, la fel !a $i n !a+#l #nei l#!rri $tiin'ifi!e sa# a!ademi!e, este per!ep#t de !tre #tili+atorii Internet !a o do)ad de neserio+itate $i neimpli!are, !# efe!te serioase n serio+itatea per!ep#t a !on'in#t#l#i informa'ional $i !omer!ial al site#l#i& E-ist, at*t n afara !*t $i n interior#l Internet#l#i o serie de ser)i!ii a#tomati+ate !are permit nlt#rarea re$elilor de orto rafie, ns n !a+#l e-primrilor in!ore!te efi!ien'a a!estora este m#lt mai red#s& Instr#ment#l den#mit =pellin and Lrammar oferit de !tre prod#s#l Mi!rosoft Offi!e Bord reali+ea+ a!est ser)i!i# offline, n timp n Internet poate fi apelat spre e-empl# ser)i!i#l rat#it =pell :,e!ker 2,ttp8WWspell!,e!k&free#rl&!omW3& <!,! Prietenia ani.e%tat# .a*# (e utili/atori Htili+area #nor elemente te,ni!e !ore!te $i !omple-e poate fi in#til n asi #rarea #n#i s#!!es pentr# site#l Be( reali+at da! a!esta este difi!il de #tili+at de !tre #n #tili+ator tipi!& A!easta se trad#!e printr-o preferin' pentr# o na)i a(ilitate #$oar, !# posi(ilitatea de a si !# #$#rin' informa'ia de !onta!t, n !a+#l n !are #tili+atorii a# !ereri adi'ionale& EAi%t# in%tru ente (e na7igare .a$ile@ O na)i a'ie fa!il n interior#l site-#l#i pres#p#ne reali+area de instr#mente !lare $i efi!a!e de na)i are n fie!are pa ina& 0n termeni enerali, a!easta ar pres#p#ne e-isten'a #nei ,iperle t#ri )i+i(ile !tre pa ina de nt*mpinare a site-#l#i 2inde-, defa#lt sa# ,ome3 n toate pa inile a!est#ia, e-isten'a #nei ,r'i sa# a #n#i inde- pentr# site-#l respe!ti), pentr# a le permite #tili+atorilor s se oriente+e rapid n site, e-isten'a #nor meni#ri desf$#rate n pa in, de tip#l Inde-ZZ.rod#seZZ:asetofoaneZZ.anasoni! pentr# !a #tili+atorii s ai( o idee eneral despre lo!#l n !are se ses! n interior#l site-#l#i, respe!ti) disponi(ilitatea #n#i motor de !#tare n interior#l site-#l#i, pentr# a permite #tili+atorilor s seas! rapid informa'iile !#tate& Mai m#lt, pentr# !omoditatea $i o (#n orientare a #tili+atorilor, este ne!esar !a elementele de na)i a'ie 2,iperle t#ri, (#toane, (annere, meni#ri3 s se afle n a!eia$i +on pe toate pa inile din site& .er total, este ne!esar e)al#area #$#rin'ei !# !are #tili+atorii pot a!!esa !on'in#t#l site#l#i, str#!t#ra de na)i a'ie fiind !*t mai int#iti) $i a!!esi(il& 0n sf*r$it, pa inile aflate pe a!ela$i ni)el n str#!t#ra ierar,i! a site-#l#i, !a $i nod#l rd!in 2pa ina de nt*mpinare3 $i nod#rile fr#n+ 2pa inile de pe #ltim#l ni)el ierar,i!3 ar tre(#i sa fie posi(il de a!!esat dire!t din fie!are pa in a Se(site-#l#i& Tiperleg#turile re%pe$t# regulile generale (e utilitate@ Piperle t#rile repre+int #n element esen'ial n reali+area pa inilor Be(, st*nd la (a+a na)i a'iei din Internet& Astfel, ,iperle t#rile tre(#ies! identifi!ate !a atare !# #$#rin', iar te-t#l sa# ima inile folosite s fie s# esti)e pentr# res#rsele la !are fa! referin'& De asemenea, te-tele folosite pentr# pre+entarea ,iperle t#rilor tre(#ie s fie inteli i(ile $i lo i!e $i n !a+#l n !are n# s#nt folosite n na)i a'ie, a!easta pres#p#n*nd n prim#l r*nd ! te-tele !are fa! referire n mod dire!t la pro!es#l de na)i a'ie 2de en#l
35

XApas ai!i%3 s#nt per!ep#te !a neprofesionale $i, #neori, ,ilare de !tre )i+itatori& De$i (#ton#l XCa!k% oferit de !tre (roSser-#l folosit de #tili+atori pentr# a na)i a n Internet n# tre(#ie de+a!ti)at, n !a+ !ontrar #tili+atorii sim'in#d#-se Xpri+onieri%, de asemenea n# tre(#ies! for'a'i #tili+atorii s apele+e la el pentr# a-$i !ontin#a na)i a'ia, a!est l#!r# fiind )ala(il at#n!i !*nd n site e-ist a$a-n#mite Xf#ndat#ri% 2deadend pa es3, pa ini !are n# ofer ni!i o alt op'i#ne pentr# !ontin#area na)i a'iei& E)ident, ,iperle t#rile nef#n!'ionale, ar tre(#i s lipseas! n totalitate din pa inile #n#i site, testarea e-isten'ei res#rselor la !are fa! tre(#ind efe!t#at periodi!& 0n sf*r$it, ,iperle t#rile ar tre(#i s pstre+e !#lorile tradi'ionale 2al(astr# pentr# !ele ne)i+itate, ro$# sa# mo) pentr# !ele a!ti)e sa# )i+itate3 pentr# a fi mai #$or identifi!a(ile& "a$# in.or a*iile e%en*iale %unt uor a$$e%ibile@ A!!esi(ilitatea informa'iilor importante pentr# )i+itatori repre+int #n !riteri# important de apre!iere a #tilit'ii #n#i Se(site& Astfel, pa inile a!!esate fre!)ent, pre!#m pa ina prin!ipal, ,arta site-#l#i sa# pa ina de !onta!t tre(#ie s fie pre+ente n +onele de na)i a'ie la ni)el#l fie!rei pa ini din site& De asemenea, informa'iile importante tre(#ie a!!esate #tili+*nd#-se #n n#mr minim de pa$i, o re #l empiri! #tili+at n Internet pre!i+*nd ! informa'iile fre!)ent a!!esate n# ar tre(#i s fie disponi(ile !# #n n#mr de !el m#lt trei !li!k-#ri !# mo#se-#l& De asemenea, pre+en'a #n#i titl# !lar la ni)el#l fie!rei pa ini a1#t #tili+atorii s se oriente+e rapid n site $i s de!id da! informa'iile !#tate se afl n pa ina !#rent sa# n#& Piperle t#rile !are refer pa ina n !are se ses! 2!# e-!ep'ia ,iperle t#rilor interne3 s#nt, de asemenea, per!ep#te de #tili+atori !a o do)ad de lips de profesionalism $i neserio+itate n reali+area site-#l#i& EAi%t# alternati7e pentru .ra e-uri@ Te,nolo ia frame-#rilor a apr#t a(ia n /AAI, iar #tili+atorii !are foloses! (roSsere mai )e!,i de a!east dat n# a# posi(ilitatea de a )i+#ali+a pa inile !are o foloses!& 0n pl#s, o (#n parte dintre #tili+atorii Internet#l#i !onsider frame-#rile deran1ante sa# dep$ite, moti) pentr# !are a# o prere similar fa' de site-#rile !are le foloses!& De asemenea, n !a+#l n !are optea+ pentr# folosirea a!estei te,nolo ii, site#rile tre(#ie s ofere o pa in de tip#l non-frames, n !are fie s reali+e+e a!ela$i !on'in#t prin ta(ele de formatare, fie, la ni)el minim, s ofere #tili+atorilor !are n# pot )i+#ali+a !on'in#t#l informa'ional o s!#rt informare despre fapt#l ! site-#l folose$te frame-#ri, respe!ti) despre informa'iile !on'in#te& Au .o%t in$lu%e Diperleg#turi $#tre plug-in-urile .olo%ite@ An#mite site-#ri ale s foloseas!, din diferite moti)e, te,nolo ii !omple-e de pre+entare a pa inilor, te,nolo ii !are n# fa! parte dintre standardele sta(ilite pentr# Internet& 0n a!est !a+, (roSserele lor tre(#ies! !ompletate !# an#mite pro rame oferite de prod#!torii a!estor te,nolo ii, !#nos!#te s#( den#mirea de pl# -in& Astfel de e-emple in!l#d Ma!roMedia >las,, Ado(e A!ro(at Reader sa# T#i!kTime .la7er, site-#rile !onsiderate ne!esit*nd ,iperle t#ri !tre pa inile firmelor prod#!toare& Care %unt o(alit#*ile (e .ee(ba$k a$$e%ibile utili/atorilor@ D#p !#m sp#neam, #n Se(site repre+int n prim#l r*nd #n instr#ment de marketin , iar din a!east perspe!ti) este )ital #tili+area #nei mi1lo! oferit #tili+atorilor de a-i !onta!ta pe !ei !are administrea+ site-#l 2Se(master3& Astfel, metoda minim de feed(a!k este oferirea #nei adrese de e-mail pentr# !onta!t, a #n#i n#mr de telefon sa# de fa- pentr# !onta!t, sit#ate ntr-o +on #$or a!!esi(il a fie!rei pa ini, sa# a #nei pa ini dedi!ate a site-#l#i& De asemenea, pa inile de s#!!es n Internet n ma1oritatea lor ofer instr#mente spe!iali+ate din !ate oria form#larelor de !onta!t, a pa inilor de a1#tor 2,elp3 sa# a !elor de tip >AT 2>reU#entl7 Asked T#estions3, !are rsp#nd pro(lemelor ma1ore pe !are le pot nt*mpina #tili+atorii pe par!#rs#l na)i a'iei& 0n pl#s, e-ist posi(ilitatea #tili+rii #n#i ser)i!i# de rela'ii !# !lien'ii online, !are poate #tili+a o te,nolo ie din !ate oria for#m 2te-t sa# a#dio3 sa# )ideo!onferin'& Paginile pot .i 7i/uali/ate i 'n broL%ere (e tip teAt@ CroSserele de tip te-t, folosite de apro-imati) 5Q dintre persoanele !are a!!esea+ Internet#l RJ 2!are
R5

n!ar! pa inile Se( m#lt mai rapid de!*t (roSserele tradi'ionale3, i nor !on'in#t#l rafi! al pa inilor& 0n a!este !ondi'ii, se #tili+ea+ atri(#tele A;T pentr# eti!,etele PTM;, !e permit #tili+area #n#i te-t alternati) pentr# pa ini& =imilar, str#!t#ra de na)i a'ie ar tre(#i s in!l#d $i ,iperle t#ri (a+ate pe te-t pentr# a!!esarea pa inilor site-#l#i, n# doar meni#ri rafi!e sa# a!ti)e& Ele entele (e tip i age ap %unt 'n$#r$ate 'n broL%er@ Hn element de tip ima emap repre+int o po+ #tili+at n# pentr# #na, !i mai m#lte ,iperle t#ri, prin aso!ierea diferitelor +one ale po+ei !# HR;-#ri distin!te& E-ist posi(ilitatea n!r!rii des!rierilor aso!iate a!estor pa ini n (roSser#l !lient#l#i, sa# pstrrii a!estor des!rieri pe ser)er#l pe !are este sto!at site-#l& A do#a )ariant este mai #$or de implementat, dar ne!esit #n timp mai l#n de a$teptare pentr# #tili+atori& )e abu/ea/# (e pop-up-uri@ D#p !#m am artat n !apitol#l anterior, ferestrele de tip pop-#p s#nt !onsiderate e-trem de deran1ante de !tre #tili+atori, moti) pentr# !are #tili+area lor ar tre(#i restri!'ionat pe !*t posi(il, e)ent#al stri!t pentr# mesa1e de eroare !# efe!t semnifi!ati) as#pra sesi#nii de na)i a'ie, sa# pentr# a reaminti )i+itator#l#i elemente esen'iale pe !are le-a s!pat din )edere& <!;! Atra$ti7itate >el#l n !are este per!ep#t o pa in a #n#i Se(site, at*t la ni)el esteti! !*t $i f#n!'ional, depinde ntr-o foarte mare ms#r de #n model eneral al pa inilor pe !are #tili+atorii $i l-a# format din e-perien'ele n Internet anterioare& 0n pl#s, e-ist o serie de !riterii o(ie!ti)e $i f#n!'ionale !are d#! la o apre!iere mai m#lt sa# mai p#'in fa)ora(il din partea persoanelor !are )i+itea+ #n an#mit Se(site& "a$# ele entele (e i(enti.i$are 7i/ual# %unt .olo%ite 'n o( $on%i%tent@ Elementele de identifi!are )i+#al a #nei pa ini, pre!#m mod#l de or ani+are eneral al pa inii, f#ndal#l, !#lorile folosite pentr# te-te $i ,iperle t#ri, lo o-#rile site-#l#i sa# titl#rile pa inilor tre(#ies! folosite n mod !onsistent n ntre #l site, pentr# a !rea #tili+atorilor sentiment#l apartenen'ei t#t#ror pa inilor )i+#ali+ate la #n ansam(l# lo i! $i #nitar& C6t (e inteligibile %unt teAtele $on*inute 'n pagini@ Inteli i(ilitatea #n#i te-t este dat n prin!ipal de rad#l de !laritate $i li+i(ilitate a a!est#ia& :ontrast#l s#fi!ient ntre f#ndal $i te-t este ne!esar, mpre#n !# f#ndal#ri atr toare, n !a+ !ontrar f#ndal#l $i !#)intele se )or !onf#nda $i !itirea )a fi n re#nat& De asemenea, !laritatea $i !on!i+ia e-primrii repre+int #n alt element apre!iat de !tre )i+itatorii #nei pa ini, !are dores! s a!!ese+e !on'in#t#l informa'ional rapid $i !# #n efort intele!t#al minim& 0n pl#s, se re!omand spe!ifi!area dimensi#nii te-telor folosind#-se pro!entele n lo!#l dimensi#nilor a(sol#te, e-primate n pi-eli, pentr# ! astfel se ofer posi(ilitatea (roSserelor de a adapta dimensi#nea te-telor n f#n!'ie de re+ol#'ia monitor#l#i pe !are #tili+ator#l )i+#ali+ea+ pa inile site-#l#i& De asemenea, te-tele ar tre(#i reali+ate !# n# mai m#lt de trei tip#ri de font#ri la ni)el#l ntre #l#i site, respe!ti) #n sin #r font per pa in, n !a+ !ontrar ener*nd#-se !onf#+ie $i o impresie de dis!onfort printre )i+itatori& =imilar, n#mr#l de !#lori distin!te ar tre(#i s fie dest#l de red#s, folosind#-se pe !*t posi(il !#lorile de (a+, repre+entate identi! pe toate e!,ipamentele ,ardSare folosite de #tili+atori pentr# a!!esarea Internet#l#i, iar !om(ina'iile de !#lori ar tre(#i s se (a+e+e pe #n !ontrast p#terni! ntre f#ndal $i !#lorile folosite pentr# te-t& EAi%t# i agini utili/ate pentru .iAarea $on*inutului in.or a*ional@ De$i pe par!#rs#l a!estei l#!rri am pre+entat o serie de pro(leme pe !are #tili+atorii le pot nt*mpina at#n!i !*nd n pa inile site-#l#i e-ist pa ini $i alte elemente rafi!e, #tili+area a!estora este esen'ial pentr# o n'ele ere !*t mai fa!il $i mai e-a!t de !tre #tili+atori a !on'in#t#l#i )i+#al& O e)al#are ns ne!esit s determine da! a!este ima ini s#nt folosite n dire!t le t#r !# te-t#l !on'in#t $i !# s!op#rile enerale ale site-#l#i, da! se foloses! n mod #til sa# e-a erat, $i da! elementele rafi!e #tili+ate a# fost optimi+ate pentr# o n!r!are !*t mai rapid 2dimensi#ne red#s, ima ini $i te-te alternati)e, posi(ilitatea
35

de n!r!are pe (lo!#ri3& De asemenea, ima inile 2po+e, rafi!e, ta(ele, desene3 n# tre(#ie s dep$eas! #n e!ran, n !a+ !ontrar !on'in#t#l lor informati) )a fi n (#n parte pierd#t& Au .o%t re%pe$tate o(elele (e reali/are a paginilor@ E-ist o serie de modele de pre+entare a informa'iilor n !adr#l #n#i Se(site !are a# fost asimilate de #tili+atorii Internet drept !ore!te datorit fapt#l#i ! a# a)#t o!a+ia s le nt*lneas! n nen#mrate o!a+ii& De$i doar orientati)e, #tili+area lor poate oferi )i+itatorilor o impresie de familiaritate $i !onfort, n !apitol#l anterior fiind pre+entate pe s!#rt !*te)a dintre a$teptrile lor n !eea !e pri)e$te plasarea !on'in#t#l#i informa'ional $i a elementelor !e 'in de na)i a'ie n interior#l #nei pa ini& Ntili/area ani a*iilor re%pe$t# prin$ipiile utilit#*ii paginilor@ Ima inile sa# meni#rile animate repre+int #n element rafi! atra!ti) pentr# m#l'i dintre reali+atorii de pa ini Be(, ns #tili+area lor poate foarte #$or s de)in deran1ant at#n!i !*nd n# reali+at din perspe!ti)a !on'in#t#l#i informa'ional al pa inilor n !are se ses!& Astfel, #tili+area anima'iilor tre(#ie n permanen' 1#stifi!at de pl#s#l de informa'ie pe !are l ada# pa inii sa# de rad#l s#perior de fi-are a informa'iilor din pa in pe !are l ofer& Altfel, a!este anima'ii )or distra e )i+itatorii, s!+*nd #tilitatea per!ep#t a pa inilor& In.or a*iile e%en*iale %unt pla%ate 'n /ona prin$ipal# a paginii@ 0n !a+#l #tili+atorilor !are a!!esea+ Internet#l folosind#-se de e!,ipamente ,ardSare !# o re+ol#'ie red#s, o (#n parte din pa in, a$a !#m a fost *ndit de !ei !are a# reali+at-o, ne!esit #tili+area intens a (arelor de s!roll pentr# a fi a!!esat& O parte dintre #tili+atori ns n# s#nt disp#$i s fa! a!est efort, $i n m#lte !a+#ri n# s#nt !on)in$i de nimi! din e!ran#l a!ti) ! tre(#ie s o fa!, moti) pentr# !are #nele informa'ii s#nt i norate& Astfel, este important !a informa'iile esen'iale s fie )i+i(ile pe e!rane !# o re+ol#'ie de J99 - R99 de pi-eli, pentr# a se asi #ra ! marea ma1oritate a #tili+atorilor din Internet a# a!!es la a!este informa'ii& <!<! Parti$ularit#*i (e Marketing 'n e7aluarea %ite-urilor .e l*n e-i en'ele de ordin eneral pe !are #n Se(site tre(#ie s le satisfa!, a!ele instr#mente folosite n s!op#ri de marketin 2pra!ti!, ma1oritatea !elor disponi(ile n Internet3 ar tre(#i s satisfa! $i o serie de !riterii dire!t le ate de a!ti)itatea de Marketin & Au .o%t 'nglobate a%pe$te $are *in (e globali/are@ Internet#l repre+int #n instr#ment n !are distri(#'ia eo rafi! a parti!ipan'ilor este irele)ant, moti) pentr# !are repre+int o modalitate ideal de adresare !tre pia'a lo(al& 0ns de$i o(sta!ol#l eo rafi! este dep$it, e-ist n !ontin#are #n o(sta!ol !#lt#ral !are tre(#ie a)#t n )edere de !tre !ei !are se adresea+ #nei a#dien'e mondiale& Astfel, este #til !a site-#l s fie reali+at n !el p#'in !*te)a lim(i de !ir!#la'ie interna'ional, di)ersele sale )ariante s 'in seama de spe!ifi!#l !#lt#ral al p#(li!#l#i !r#ia i se adresea+ 2semnifi!a'ia !#lorilor, a form#lelor de adresare, o(i!ei#ri lo!ale3& )-a *inut %ea a (e parti$ularit#*ile utili/atorilor@ :a instr#ment de marketin , #n Se(site poate fi reali+at astfel n!*t s se adrese+e n mod diferit pentr# fie!are se ment de )i+itatori identifi!at& Mai m#lt, n Internet se pot reali+a instr#mente personali+ate pentr# fie!are )i+itator, n f#n!'ie de profil#l so!io-demo rafi! $i de o(i!ei#rile de !#mprare $i )i+itare o(ser)ate, reali+*nd#-se astfel o personali+are !omple- a Se(site-#l#i, fiind ns n preala(il ne!esar o nre istrare a #tili+ator#l#i pe site-#l respe!ti), !a $i a!ord#l s# n #tili+area de fi$iere de tip !ookie& Care e%te po/i*ia o$upat# 'n pia*# (e $#tre %ite@ ;a ni)el#l Internet#l#i, la fel !a $i n e!onomia real, e-ist o serie de pie'e, lo!ale sa# distri(#ite, n f#n!'ie de tip#l de ser)i!i# online oferit, !a $i de se ment#l de )i+itatori !rora li se adresea+& Astfel, spre e-empl# poate fi identifi!at o pia' a prod#selor ed#!a'ionale n Marketin disponi(ile n Internet, sa# o pia' a ma a+inelor )irt#ale din Rom*nia !are ofer prod#se din domeni#l IT& .lasarea la ni)el#l a!estor pie'e se poate reali+a prin !ons#ltarea #nor ser)i!ii spe!iali+ate !are !ontori+ea+ trafi!#l sit#rilor de
R@

a!ela$i profil, spre e-empl# Trafi!&ro n Rom*nia 2SSS&trafi!&ro3 sa# a ser)i!iilor de a#ditare a )*n+rilor online, disponi(ile pe alte pie'e, #n astfel de e-empl# fiind panel#l oferit de !tre .ri!eBater,o#se:ooperDs n =tatele Hnite 2SSS&pS!&!om3& "a$# %ite-ul in7e%tigat e%te parte a unui $on%or*iu online@ In mod ideal, Se(site-#rile ar tre(#i s ai( parteneriate !# alte or ani+a'ii, n spe!ial !ele apar'in*nd !lien'ilor )i+a'i de ser)i!iile oferite sa# a firmelor partenere, pentr# o promo)are re!ipro!, prin intermedi#l s!,im(#l#i de (annere sa# de ,iperle t#ri& Astfel, !lien'ii s#nt !apa(ili s )i+ite+e Se(site#rile partenere $i s-$i re+ol)e rapid pro(lemele online& De asemenea, poate fi )or(a $i despre #n parteneriat !# site-#rile din a!eia$i !ate orie, n interior#l #n#i Se(rin & "a$# %ite-ul o.er# a7anta:e pentru utili/area %er7i$iilor online@ 0n m#lte !a+#ri, !lien'ilor le este mai !omod s #tili+e+e #n ser)i!i# din e!onomia real de!*t s apele+e la !ontrapartida sa din Internet, moti) pentr# !are #tili+area #nor elemente de atra!'ie s#plimentare este (ine )enit pentr# a atra e !lien'i& Astfel de instr#mente ar p#tea fi din !ate oria )*n+rilor la pre' promo'ional, )*n+rii r#pate sa# oferirea #nor premii& "a$# %ite-ul %tr6nge (ate (e%pre $lien*i prin inter e(iul Leb%ite-ului@ Hn Se(site repre+int #n instr#ment ideal de !ole!tare de date despre #tili+atori, at*t dire!t 2prin nre istrare pe site $i feed(a!k3 !*t $i indire!t 2prin fi$iere de tip !ookie3& A!easta )a a1#ta or ani+a'ia s identifi!e $i s defineas! oport#nit'ile $i pro(lemele, s monitori+e+e $i s e)al#e+e a!'i#nile de marketin $i performan'& Ce in%tru ente (e bran(ing %unt utili/ate@ .rin Se(site, or ani+a'ia tre(#ie s ofere #n n#me 2#$or de memorat $i reprod#s3, #n termen, #n semn, #n sim(ol sa# #n desi n !are s a1#te !lien'ii s identifi!e Se(site n raport !# alte prod#se similare din Internet& ;o o-#l plasat n st*n a s#s identifi! ntr-o manier transparent pro)enien'a informa'iei& Mai m#lt, plasarea sa n# este aleatorie, a!esta fiind prim#l p#n!t de !itire al o!,i#l#i pe #n e!ran, a)*nd n )edere ! Xpri)irea are tendin'a s se deplase+e n sens#l a!elor de !easorni! $i se dedi! n prin!ipal pr'ii st*n i a !*mp#l#i )i+#al pentr# drepta!i 2si a !elei drepte pentr# st*n a!i3, pa#+ele reali+*nd#-se n st*n a, s#s%RA& Htili+area de lo o-#ri $i de #n desi n !om#n al pa inilor repre+int o modalitate fre!)ent de !reare a #n#i sentiment de #nitate a pa inilor din site& =#plimentar, n Internet $i n#mele domeni#l#i ales repre+int #n instr#ment de (randin e-trem de infl#ent, an#mite or ani+a'ii fiind !#nos!#te ai!i stri!t n f#n!'ie de a!esta, $i n# d#p den#mirea lor ofi!ial 2e-&8 Ama+on&!om, Trafi!&ro3& De asemenea, este ne!esar #tili+area de adrese alternati)e, pentr# a )eni n prent*mpinarea #tili+atorilor !rora #it s !omplete+e ntre #l HR;& Astfel, site-#rile ar tre(#i s se n!ar!e indiferent da! #tili+ator#l ada# sa# n# parti!#la XSSS% n fa'a adresei 2e-&8 SSS&marketin &ase&ro $i marketin &ase&ro3& De asemenea, n !a+#l n !are #tili+ator#l #it s pre!i+e+e n#mele fi$ier#l#i, este re!omanda(il !a pa ina de ard a site-#l#i s se intit#le+e inde-, defa#lt sa# ,ome, den#miri !#tate a#tomat de (roSsere at#n!i !*nd res#rsa soli!itat n# este pre!i+at 2se spe!ifi! doar adresa ser)er#l#i n HR;3& <i+itatorii a# ne)oie s $tie pe !e Se(site se afl, astfel ! #n lo o sa# a #n titl# al pa inilor, !are s in!l#d den#mirea site-#l#i repre+int #n alt element apre!iat n a!east se!'i#ne&

Capitolul 5
)e$uritatea 'n Internet Hn Se(site este !onfr#ntat !# o serie de ris!#ri de se!#ritate, preo!#parea Se(master#l#i fiind a!eia de a fa!e tot !e-i st n p#tin' de a minimi+a a!este ris!#ri& Ad#n*nd n a!eia$i re'ea mondial pop#la'ia ntre #l#i lo(, Internet#l a de)enit astfel $i lo!#l n !are pot fi lansate, la fel de #$or $i de rapid !a n !a+#l ofertelor de marketin dire!t prin e-mail, ata!#ri informati!e !are s, d#p !#m s-a demonstrat n tre!#t, s
35

afe!te+e +e!i de milioane de #tili+atori ntr-#n de!#rs de +ile, sa# !,iar de ore& Amenin'rile la adresa se!#rit'ii n Internet, )aste !a a(ordare $i e-tindere, a# fost r#pate n eneral n s#(!ate orii pre!#m modifi!area, $ter erea sa# a!!es#l, nea#tori+at la date, la res#rsele ,ardSare $i softSare, !opierea nea#tori+at a datelor, mpiedi!area #tili+atorilor le itimi s foloseas! diferite res#rse informati!e, $i, n sf*r$it, infra!'i#nile din !ate oria !elor !are impli! Internet#l pentr# a o('ine n mod ili!it informa'ii sa# (#n#ri finan!iare $i materiale& >#rt#l din (n!i !# a1#tor#l a!!es#l#i Internet n# mai este dem#lt o no#tate, primele !a+#ri nt*mpl*nd#-se !# mai (ine de +e!e ani n #rm& .entr# a tre!e n re)ist !*te)a e)enimente ma1ore !are a# afe!tat se!#ritatea ser)i!iilor din Internet n #ltimii ani, n /AAA _a,ood a fost nef#n!'ional pentr# !*te)a ore 2pier+*nd n pro!es milioane de dolari3 datorit #n#i ata! din !ate oria pre)enirii a!!es#l#i le itim la informa'ii& 0n a!eia$i +i $i din !a#+a a!el#ia$i ata!ator a# fost pra!ti! s!oase din folosin' Se(site-#ri pre!#m :NN&!om, eCa7, $i Ama+on&!om& Tot n /AAA, n de!em(rie, n# mai p#'in de 399,999 de n#mere de !r'i de !redit, mpre#n !# parolele aferente, a# fost f#rate din (a+a de date a ma a+in#l#i )irt#al :DNoS&!om, m#lte dintre ele fiind apoi folosite n tran+a!'ii fra#d#loaseI9& 0n martie 5999 )ir#s#l Melissa a ata!at !#tiile po$tale ale #tili+atorilor din ntrea a l#me, pierderile estimate n #rma sa dep$ind J9 de milioane de dolari& Hn an mai t*r+i#, #n r#p de ,a!keri a# re!#nos!#t n fa'a tri(#nal#l#i #tili+area fra#d#loas, pentr# ei $i !lien'ii lor, a !ard#rilor telefoni!e, fra#d !e a afe!tat !ompaniile de telefonie din =tatele Hnite =print, AT?T $i LTE la o )aloare total estimat de /9 milioane de dolari& 5!1! Ri%$urile a:ore la a(re%a %e$urit#*ii 'n Internet :# toate ! Internet#l repre+int o re'ea i anti! la ni)el mondial, ris!#rile aso!iate se!#rit'ii a!est#ia n# s#nt foarte diferite de !ele aso!iate !# fie!are sistem informati! n parte, !i doar mai ridi!ate& 0n pl#s, lipsa #nor !ontroale ade!)ate la ni)el#l re'elei fa!e Internet#l !# at*t mai )#lnera(il la infra!'i#nile !lasi!e din domeni#& A!easta pentr# ! Internet#l a fost ini'ial !on!ep#t pentr# a n!#ra1a diseminarea informa'iilor, $i n# pentr# a le (lo!a n )re#n fel& 0n pl#s, pedepsele le ale pentr# infra!'i#nile din Internet s#nt sensi(il mai mi!i de!*t !ele similare din l#mea real, n #nele 'ri a!este pedepse lipsind !# des)*r$ired Inter!eptarea $i manip#larea ile al a datelor repre+int o prim astfel de !ate orie& 0n fapt, este relati) simpl s inter!epte+i, modifi!i, re!r#te+i pa!,etele de date !are s#nt transmise n Internet, $i este o pra!ti! petre!#t de nen#mrate ori& :ontroalele a!est#i tip de ris! in!l#d !analele de !om#ni!a'ie dedi!ate 2de tip#l re'elelor ATM3, te,nolo ie ==; 2#n proto!ol de !om#ni!a'ie !# #n ni)el s#perior de se!#ritate3 $i al oritmi de !riptare a datelor transmise n Internet& Ris!#l a!!es#l#i nea#tori+at la date repre+int o alt pro(lem ma1or aso!iat se!#rit'ii 2sa# mai de ra( lipsei a!esteia3 n Internet& =#nt !ele(re !a+#rile n !are ,a!kerii !apt !ontrol#l a(sol#t as#pra sistemelor informati!e #tili+ate pentr# disponi(ili+area diferitelor ser)i!ii n Internet& An a1a'i interni !# inten'ii ostile sa# parteneri e-terni, in!l#+*nd spionii politi!i $i e!onomi!i, se pre)alea+ de a!este te,ni!i pentr# a a!!esa informa'ii !onfiden'iale& =a#, mai des n !a+#l Se(site-#rilor, p#r $i simpl# a!estea s#nt ata!ate pentr# a p#ne #n X raffiti% pe pa inile a!estora, d#p !#m a fost !a+#l Departament#l#i de J#sti'ie din =tatele Hnite n /AAI, !*nd si la pa inii a fost transformat astfel n!*t s apar XDepartament#l de In1#sti'ie%& 0n eneral, a#dit#l sistemelor informati!e pres#p#ne $i e-isten'a #n#i a$a-n#mit test de penetrare, pentr# a determina )#lnera(ilitatea #n#i sistem informati! la a!est tip de ata!& :a aprare, !ele mai (#ne sol#'ii s#nt !ele din !ate oria pro ramelor fireSall setate !# aten'ie, !a $i politi!ile de a!!es $i de parole la ni)el#l re'elei !lient, !are tre(#ie s refle!te ris!#l sistemelor in)esti ate de a se !onfr#nta a!# astfel de amenin'ri& De asemenea, !omple-itatea a!est#i tip de amenin'ri de se!#ritate informa'ional pres#p#ne n m#lte !a+#ri #tili+area #n#i ser)i!i# e-ternali+at de se!#ritate IT& Ata!#rile din !ate oria mpiedi!rii #tili+atorilor le itimi s a!!ese+e ser)i!iile #n#i Se(site repre+int o amenin'are de dat re!ent n Internet $i se prod#! n eneral prin lansarea, din di)erse adrese $i sim#ltan, a #n#i n#mr foarte ridi!at de !ereri !tre #n ser)er, mpiedi!*nd#-l astfel s rsp#nd !ererilor le itime, $i n an#mite
RR

!a+#ri s!o'*nd#-l !# tot#l din f#n!'i#ne& .entr# prent*mpinarea a!estor pro(leme, ser)erele s#nt pre)+#te !# !ontroale stri!te ale a!!es#l#i #tili+atorilor e-terni $i !# ser)i!ii de alertare at#n!i !*nd res#rsele informati!e s#nt s#prasoli!itate& =#( den#mirea de Se( spoofin este !#nos!#t pra!ti!a as#mrii identit'ii #nei alte persoane n Internet& Identifi!area n Internet se reali+ea+, at#n!i !*nd n# s#nt folosite parole, p#r $i simpl# pe adresa I. proprie pe !are fie!are !al!#lator o fa!e !#nos!#t de fie!are dat !*nd transmite mesa1e n Internet& A$adar, tot !eea !e tre(#ie s fa! !ine)a pentr# a-$i as#ma o alt identitate n Internet este s #tili+e+e a!east adres I.& N# este !,iar at*t de simpl# !#m s#n, dar ni!i !,iar at*t de !ompli!at $i pro!es#l este din no# #n#l e-trem de fre!)ent& 0n pl#s, prin spoofin se pot inter!epta mesa1ele le itime !tre o an#mit destina'ie, pre!#m ma a+inele )irt#ale, s!op#l prin!ipal al ,a!kerilor fiind a!ela de a inter!epta mesa1ele !are !on'in informa'ii sensi(ile, pre!#m n#mr#l $i !od#l !r'ilor de !redit& A$a n#mi'ii X *nda!i% din Se( 2Se( (# s3 seam !# fi$ierele !ookie, n sens#l ! #rmres! #tili+atorii, ns fr s se re+#me la pa inile #n#i sin #r Se(site, !i i #rmres! pra!ti! ori#nde se ndreapt& :ea mai (#n metod de a !ontrola a!est ris! este, din no#, #tili+area de pro rame din !ate oria fireSall& 0n eneral, #n fireSall repre+int !ea mai la ndem*n $i mai !omple- metod de a red#!e ris!#rile aso!iate !# se!#ritatea din Internet& Hn astfel de pro ram este !on!ep#t s e-amine+e ntre #l trafi! !are se desf$oar ntre sistem#l sa# re'ea#a pe !are o prote1ea+ $i Internet, determin*nd, pentr# fie!are pa!,et, da! a!esta repre+int o !om#ni!a'ie le itim sa# ile itim& :a re #l eneral, #n astfel de sistem tre(#ie setat astfel n!*t s respin ori!e tip de !om#ni!a'ie, !# e-!ep'ia a!elora !are s#nt n mod spe!ifi! permise& 0n sf*r$it, (analii $i tradi'ionalii )ir#$i informati!e repre+int n! !ea mai rsp*ndit form de ata!, n Internet a!e$tia !pt*nd den#mirea de )ierme 26orm3& 0n eneral, !opii ale a!estor pro rame intr n sistemele informati!e !a ata$amente ale mesa1elor e-mail, sa# ata$a'i #nor pro rame softSare pe !are #tili+atorii le n!ar! n mod ino!ent pe !al!#latoarele lor& De la )ir#s la )ir#s, a!'i#nile d#ntoare pe !are a!e$tia le pot enera in!l#d $ter erea datelor, defe!tarea e!,ipamentelor ,ardSare prin for'area #nor #tili+ri improprii, sa#, mai re!ent $i mai fre!)ent n Internet, des!,iderea de !i de a!!es pentr# #tili+atorii e-terni n ma$inile teoreti! prote1ate prin pro rame de tip fireSall& Tot n mod tradi'ional, !ea mai (#n metod de a prent*mpina a!est ris! este #tili+area de pro rame anti)ir#s, a!t#ali+ate fre!)ent 2de !*te)a ori pe +i, prin Internet, n !a+#l pro ramelor anti)ir#s !ompetiti)e3 pentr# a rsp#nde tot timp#l #ltimelor )ersi#ni identifi!ate ale )ir#$ilor !are se rsp*ndes! !ontin## n Internet& N#mr#l $i tip#l ris!#rilor la adresa se!#rit'ii n Internet s#nt limitate n#mai de ima ina'ia persoanelor !# inten'ii ostile !are se manifest n a!est medi#& 0n eneral, a!este ris!#ri s#nt !ontrolate printr-#n ansam(l# de ms#ri !are in!l#d o (#n politi! or ani+a'ional, !e imp#ne #tili+area #nor politi!i $i standarde ade!)ate $i reali+ea+ o ed#!a'ie !oresp#n+toare a personal#l#i, printr-o se!#ritate fi+i! a a!!es#l#i la e!,ipamentele ,ardSare $i softSare #tili+ate dire!t sa# indire!t pentr# disponi(ili+area ser)i!iilor n Internet, !a $i pentr# !ontrol#l a!!es#l#i lo i! la res#rse, prin parole, !ont#ri de #tili+ator $i drept#ri diferen'iate de a!!es& De asemenea, la ni)el#l !om#ni!a'iei n Internet este re!omanda(il #tili+area #nor te,nolo ii de !riptare a datelor, pre!#m proto!oalele ==; sa# =ET 2la ni)el minim3, nso'ite, (ine n'eles, de pro rame din !ate oria fireSall $i anti)ir#s, f#rni+ate de prod#!tori re!#nos!#'i pe respe!ti)ele pie'e&

35