HRUIREA SEXUAL LA LOCUL DE MUNC

UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS, Galai Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

CRISTEA VIORICA NICA LIVIA GRETA

An II. master MKCA

CETELEM
Cetelem IFN SA este lider pe piaa creditelor de

consum din Romnia, cu o cot n piaa instituiilor financiare nebancare de 21,6% , i face parte din grupul financiar francez BNP Paribas Personal Finance. Cetelem este considerat numarul 1 pe piaa creditului de consum n Europa iar prezena n 30 de ri ale lumii cu peste 29.000 de angajai certific experiena i fora ce nsoesc activitatea sa. Apariia Cetelem pe piaa romneasc a avut loc n 2005 prin preluarea societii Credisson International .
2 managementul muncii in echipa

Gama serviciilor de creditare

credite n magazin prin reele naionale sau parteneri

locali ce activeaza n domeniile electrice i electrocasnice, mobilier, bricolaj i amenajri interioare, IT&C, telefoane mobile, tmplarie PVC credite de nevoi personale credite de nevoi personale cu ipotec carduri de credit credit auto Cetelem este prezent n peste 190 de localiti din ntreaga ar, prin reele naionale sau parteneri locali i are peste 800 de angajai in peste 3200 de puncte de vanzare.
3 managementul muncii in echipa

Istoricul problemei
La una dintre filiale apare o problema, careia in

principiu nu i s-a acordat suficienta importanta , datorita neincrederii generate printre colegii de munca si a suspiciunilor ce planau in acest mediu datorate neputintei de a demonstra ceea ce s-a intamplat. O tanara, angajata la Cetelem in functia de consultant credite,cu foarte bune rezultate si performante, situandu-se mereu pe primul loc in evaluarea capacitatilor, aptitudinilor si performantelor in cadrul firmei Cetelem, simte si are certitudinea ca la noul loc de munca este hartuita sexual de catre directorul comercial Dedeman.
4 managementul muncii in echipa

Istoricul problemei
Trebuie precizat faptul ca managerul resurse umane al

firmei Cetelem, in urma consultarii punctajului pe fiecare agent creditare ,a hotarat sa o mute pe tanara, cotata ca fiind cea mai performanta, la un partener nou, Dedeman, unde concurenta era foarte acerba, disputata intre: Banca Tiriac BRD Unicredit TBI Credit Banca Transilvania
5 managementul muncii in echipa

Harta conflictului
HARTUIRE SEXUALA

1.Director DEDEMAN

2.Angajata CETELEM

3. CETELEM-implicare indirecta

managementul muncii in echipa

Definirea problemei
Care este problema

tinerei?
Tanara ,angajata Cetelem,simte si observa zi de zi la noul loc de munca ca este hartuita sexual de directorul firmei Dedeman , client important al Cetelem.

Care este problema

firmei Cetelem?
Cetelem nu poate inlocui angajata, fiind cotata cu punctaj maxim , conform indicatorilor de performanta, tocmai pentru ca este un moment crucial, de intrare pe piata creditelor de nevoi personale in Dedeman, datorita concurentei puternice.

managementul muncii in echipa

Identificarea nevoilor
CETELEM
nevoia de a avea in portofoliul

ANGAJATA CETELEM
nevoia de a fi respectata si

clientilor si firma DEDEMAN, date fiind reputatia , dimensiunile comerciale si potentialul in planul creditarii ce il presupune nevoia libertatii de plasare a personalului in concordanta cu obiectivele firmei nevoia de a fideliza si stimula pe cei mai buni angajati nevoia de receptare si solutionare a problemelor angajatilor, acordare de sprijin
8 managementul muncii in echipa

apreciata
nevoia pastrarii demnitatii nevoia de a i se recunoaste

meritele
nevoia de a se simti in siguranta nevoia de a pastra locul de

munca
nevoia de a simti satisfactie la

locul de munca, prin ceea ce face

Identificarea nevoilor
DIRECTOR DEDEMAN
nevoia de a-si exercita autoritatea

si dominarea
nevoia de lezare a demnitatii angajatei Cetelem nevoia de a se razbuna pe femei (avand multe experiente

negative cu acestea)
nevoia de a destructura si demoraliza victima

(daca tanara ar renunta la locul de munca ar insemna ca directorul Dedeman si-a atins obiectivul)
9 managementul muncii in echipa

Care sunt temerile tinerei ?

Teama pierderii locului de munca
Teama de a nu fi crezuta de catre

Teama afectarii performantei

Teama diminuarii satisfactiei la

colegi si conducerea Cetelem

Teama de depresie si anxietate Teama pierderii oportunitatilor de

promovare
Teama pentru absentism de la locul

locul de munca Teama unor atacuri de panica si hipersensibilitate Teama pentru afectiuni in sistemul de imunitate generate de stres, lipsa somnului, dificultati respiratorii Teama pierderii constante a increderii in barbatii care ocupa posturi similare in Cetelem

de munca
Teama afectarii vietii personale

(divort, pierderea prietenilor)

10 managementul muncii in echipa

Care sunt temerile firmei Cetelem?

teama raspandirii panicii printre

celelalte angajate
teama de a pierde un client de teama incrementarii costurilor

dimensiunile Dedeman ce detine in prezent o retea de 35 centre comerciale teama unei crize de imagine teama pierderii din clientii vechi si potentiali teama de a pierde cel mai performant angajat teama scaderii randamentului acestei angajate

provocate de absentism
teama incrementarii costurilor

pentru a pregati si forma o persoana la fel de performanta ca si aceasta tanara in caz ca pleaca la o alta firma
teama intensificarii conflictelor

11

managementul muncii in echipa

la locul de munca, plangerilor si denuntiilor

Care sunt temerile directorului din Dedeman?

teama de a fi prins si

de a pierde postul de director teama pierderii autoritatii in fata angajatilor teama de a nu reusi sa obtina ce vrea teama de a fi dat in judecata teama de a pierde controlul asupra psihicului angajatei Cetelem

12

managementul muncii in echipa

Ce obiective si prioritati are tanara?

promovarea in cadrul firmei atingerea performantelor

maxime la noul loc de munca din Dedeman

a putea demonstra ceea ce i se

intampla
a se putea centra si concentra in

munca sa si sa nu se lase prada depresiei

13

managementul muncii in echipa

Ce obiective si valori are Cetelem?

atragerea a cat mai multi clienti

si cumparatori
mentinerea reputatiei si imaginii

firmei
cresterea volumului de credite

sporirea increderii clientilor fidelizarea si motivarea

acordate
consolidarea pozitiei de lider al

pietei de profil
diversificarea produselor de

finantare destinate cumparatorilor

14 managementul muncii in echipa

angajatilor sustinerea unui climat de colaborare, cooperare si armonie intre angajati transparenta si responsabilitate cu clientii si angajatii promovarea si stimularea competitivitatii si a spiritului de echipa

Viziune comuna
Tanara doreste sa ramana in

Cetelem pentru ca ii place ceea ce face, este motivata prin recunoasterea meritelor Are ceva tanara impotriva personalului din Cetelem? NU
Firma care a angajat-o ,

Cetelem, doreste sa o pastreze in echipa sa, deoarece are rezultate excelente in consultanta credite Are ceva Cetelem impotriva tinerei? NU
15 managementul muncii in echipa

Cu ce limitari, impuse de situatie, se confrunta tanara? nu mai are incredere in fortele

ii este aproape imposibil sa

demonstreze ca este hartuita, pentru ca directorul din Dedeman are grija, ca intotdeauna insinuarile, glumele, atacurile verbale, atingerile, sa se produca doar cand ei doi sunt singuri

proprii nu stie pana la ce punct va fi crezuta de catre familie si sot simte ca singura nu poate demonstra nimic si are nevoie de ajutorul superiorilor din Cetelem si al colegilor

simte ca cedeaza psihic si ca acest

lucru o face sa se abata de la obiectivele ei

16

managementul muncii in echipa

Cu ce limitari impuse de situatie se confrunta Cetelem?

Daca acest fapt apare in mass Daca lucrurile se vor deteriora

media si declanseaza o criza a imaginii Cetelem si ar duce la scaderea volumului de credite acordate? O mai poate lasa pe angajata sa lucreze acolo? Daca hotaraste sa o mute la alt sediu pentru consultari credite, cu cine ar putea-o inlocui?

pana in punctul unor violente corporale si sexuale, si daca ar trebui implicata si Politia?
Cum nu exista probe evidente

incape si indoiala, in mic procentaj, de a nu fi adevarat ceea ce spune angajata?

Ce alt client similar cu

17

managementul muncii in echipa

Dedeman poate gasi, avand in vedere ca este in fruntea topului jucatorilor de pe piata romaneasca de bricolaj, cu cea mai mare cifra de afaceri?

Cu ce limitari impuse de sitiatie se confrunta Dedeman?

Nu se avantajeaza deloc

imaginea Dedeman daca acest fapt apare in presa, ce poate duce la modificari in ce priveste cota de piata si volum de facturari
Conducerii Dedeman ii este

destul de greu sa gaseasca un alt director care sa-l inlocuiasca imediat pe cel care a creat problema cu angajata Cetelem , mai ales ca acesta este un excelent profesional
18 managementul muncii in echipa

Trasarea solutiilor
Dupa ce tanara aporteaza probe audio si video
Angajata poate renunta la locul Cetelem poate concedia

de munca Angajata poate lua concediu medical datorat depresiei si sa-l prelungeasca cat este nevoie Angajata poate accepta indemnizatia data de Dedeman , plecand de la firma fara sa se faca publica hartuirea Angajata poate merge la Politie sa depuna plangere contra directorului Dedeman
19 managementul muncii in echipa

angajata Cetelem o poate muta din Dedeman Cetelem ii poate da o functie mai mare tinerei cu conditia sa nu mearga sa depuna plangere la Politie Cetelem o poate sprijini si sfatui sa depuna plangere la Politie Cetelem expune problema directiei centrale Dedeman si cere o solutie justa

Trasarea solutiilor
Ce atitudine adopta firma Dedeman?
Conducerea Dedeman isi poate

concedia directorul
Dedeman poate schimba

directorul cu o alta persoana pe postul de conducere

Poate renunta la Cetelem. Desi

exista o concurenta acerba, Cetelem este compania care are oferta cea mai completa de credite si lider pe piata creditelor de consum
20 managementul muncii in echipa

Trasarea solutiilor
Ce atitudine adopta directorul Dedeman?
Initial, acesta a negat totul Aportandu-se probe audio si video,

cu sprijinul Cetelem, directorul a incercat sa o invinueasca pe tanara, afirmand ca e doar vina ei, provocandu-l
Nu doreste sa isi dea demisia

21

managementul muncii in echipa

Dezvoltarea solutiei
Ce trebuie sa faca toti cei Dedeman vrea sa renunte la Cetelem?

implicati in aceasta problema pentru o abordare castigcastig?

22 managementul muncii in echipa

NU Cetelem vrea sa renunte la Dedeman? NU Cetelem vrea sa renunte la angajata implicata in aceasta problema? NU Vrea angajata sa isi dea demisia? NU Vrea directorul Dedeman sa isi dea demisia? NU Cetelem si Dedeman doresc sa se faca public acest fapt? NU Schimbarea locului de munca al tinerei ar solutiona problema? NU Schimbarea locului de munca al directorului ar solutiona problema? NU

Solutia
Dupa ce s-a analizat si dezbatut

problema, dupe ce s-a facut o cercetare a faptelor, conducerea Dedeman a hotarat sa renunte la directorul comercial de la acea filiala si pe baza motivului indisciplinei la locul de munca i s-au taiat din drepturile rezultate din concediere, astfel compensand costul pregatirii si aducerii unui alt director comercial Tanara a fost indemnizata de catre Dedeman, pentru pagube morale si emotionale, insa fara a se mai face public acest fapt
23 managementul muncii in echipa

VA MULTUMIM PENTRU ATENTIE!

24

managementul muncii in echipa