Dumitru Ion Formarea abilitilor de consiliere (c) 12 Martie 2014

Abilitile Consilierului
Deprinderea Component automatizat a activitii noastre, format prin exerciiu i care se desfoar fr controlul contient permanent. n activitatea de consiliere exist dou mari tipuri de abiliti sau deprinderi: I. biliti sau deprinderi fundamentale de asistare !a clientului consiliat" scultare, #nele$ere, empatizare cu clientul% Dou idei/maxime pe care se focalizeaz aceste deprinderi de asistare: Consilierul trebuie s asculte% Consilierul trebuie s asculte cu sensibilitate individual, deoarece cu toii suntem diferii i cultural pentru c mai exist i aici diferene de tradiii de obiceiuri .a.m.d. Exist ase arii/domenii mari de abiliti fundamentale de asistare: a" Comportamentul de asistare Consilierul trebuie s asculte cu atenie !i cu interes clientul"% b" Invitaia desc&is de a vorbi, adresat clientului ntrebrile desc&ise sunt mult mai bune dec't cele #nc&ise. Cele desc&ise las posibilitatea de expunere, prezentare, explicare a povetii clientului, d'nd consilierului mai multe informaii despre problema cu care se confrunt clientul, c&iar dac clientul uneori nu tie s o precizeze foarte clar% c" Clarificarea problemei (rin #ncura)ri minimale i prin parafrazri, consilierul va circumscrie c't mai bine problema clientului% d" *eflectarea sentimentelor +xplorarea emoiilor,sentimentelor clientului, ca suport al deciziei i aciunii viitoare% e" -umarizarea *elevarea esenei a ceea se s.a #nt'mplat pe parcursul procesului de consiliere% f" Inte$rarea deprinderilor -tructurarea unei activiti de consiliere eficiente% n comportamentul de asistare eficient, prima re$ul pune accentul pe accentuarea pozitivului, dar trebuie luate #n vedere i aspectele ne$ative. n $eneral un client vorbete, despre problema lui, despre ceea ce consilierul este capabil i doritor s asculte. n comportamentul de asistare, a doua re$ul are #n vedere respectul fa de client i fa de sine !al consilierului". n $eneral, lucrurile se clarific mai repede i mai bine dac consilierul dorete i este capabil s asculte clientul i problema cu care se confrunt acesta% n comportamentul de asistare o alt c&estiune important este conduita empatic% #nele$erea i comportamentul empatic Ideea de transpunere /#n situaia celuilalt%0 n comportamentul de asistare este imperativ, consilieri fiind s avem un comportament asertiv. Dimensiuni ale comportamentului de asistare: patru la numr: Contactul 1izual% 2imba)ul corporal atenional% 1
Editat la 14 Martie 2014 N.I.I 04173

Dumitru Ion Formarea abilitilor de consiliere (c) 12 Martie 2014

1ocea Ca ritm, volum i ton% 3rmrirea mesa)ului verbal% II. biliti sau deprinderi fundamentale de influenare Determinarea clientului s.i sc&imbe co$niiile, emoiile i comportamentul.

1
Editat la 14 Martie 2014 N.I.I 04173