Cuprins

Conceptul de comer electronic Istoric al sistemelor de comer electronic Sistemul informatic Fazele implementrii unui sistem de comer electronic E-Commerce n Romnia Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem de comer electronic Studiu de caz: modele de eC i arhitectura unei aplicatii e-Commerce

Sisteme e-Commerce
Au aprut n anii 1990:
se focalizau pe integrarea funciilor de comer i utilizatori implicau un numr mare de grupuri de utilizatori, fiecare cu propriile cerine i ateptri

Caracteristici ale sistemelor de e-Commerce:

Integreaz tehnologiile IT cu afacerile Trece dincolo de graniele unei organizaii Adaptare la schimbare Depirea limitelor tradiionale (geo-politice) Schimbarea sensului tradiional de afacere economic

Conceptul e-Commerce
Perspectiva on-line: Cumprarea i vnzarea de produse i servicii de ctre companii i consumatori folosind infrastructura Internet Perspectiva comunicaional: Livrarea de informaii, produse/servicii sau efectuarea plilor peste linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice

Conceptul e-Commerce
Perspectiva proceselor de business: Aplicarea tehnologiei electronice n scopul automatizrii tranzaciilor i fluxurilor de afaceri Perspectiva serviciilor de business: Instrumentul ce adreseaz dorina firmelor, a consumatorilor i a managementului de a limita costurile simultan cu mbuntirea calitii produselor i creterea vitezei de livrare a serviciilor

e-Commerce
Definiie: Prezentarea, vnzarea i comercializarea bunurilor i serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet
Beneficii:
Operabilitate 24 ore/zi, 7 zile pe sptmn Costuri interne mici. Se elimin interaciunea dintre cumprtor i intermediarii tranzaciei Costuri sczute de procesare a tranzaciei Reducerea erorilor, procesul fiind automatizat Posibilitatea de a prezenta/vinde orice produs/ serviciu Prezen global Disponibilitatea informaiilor despre clieni

Avantajele sistemelor e-Commerce

Promovarea produsului se realizeaz mai amplu i mai rapid Dispar limitele geografice de vnzare Economii la vnzarea/cumprarea produsului Timpul redus de acces la produs Adaptare mai rapid la schimbri prin utilizarea tehnologiilor IT mbuntirea relaiilor cu clienii proceduri clar predefinite pentru operare si lucru Dezvoltarea noilor produse n concordan cu cerinele, prin monitorizarea atitudinii fa de produse/servicii; Noi modele de afaceri bazele de date i preferinele clienilor pot constitui informaii importante pentru experii n diferite domenii (finane, marketing, etc.)

Problemele sistemelor e-Commerce

Asistena n unele cazuri poate fi deficitar iar informaiile furnizate despre un produs sau serviciu pot fi incomplete Credibilitatea sczut

Fiabilitatea pe termen lung este sczut datorit Dinamicii cu care se dezvolt e-Commerce

Scurt istoric
Prima tranzacie complet, realizat prin telefon/fax = tranzacie de comer electronic ??? 1960: (reele private) EDI (Electronic Data Interchange) schimbul de documente standardizate EFT (Electronic Funds Transfer) fonduri dirijate electronic ntre organizaii 1991: NSF set de restricii privind utilizarea Internetului n scopuri comerciale dot-coms i Internet start-ups Vnzri directe online, e-Learning

Scurt istoric
1992 - Compuserve - cumprturi online cu ajutorul calculatoarelor proprii 1994 apare Netscape-ului: browser simplu i Secure Sockets Layer (SSL) 1995 apare Amazon.com i eBay.com 1999 achiziii cu amnuntul pe Internet in valoare de 20 miliarde USD 2000 - AOL i Time Warner fuzioneaz un titan al vechii economii cu unul din noua economie digital 2001 De la B2B la B2E (businessto-employees) mCommerce, eLearning 2001 rat accentuat de ncetare a activitii dot-com-urilor
Astzi: comerul electronic - experiment consolidat companii dedicate de comer electronic cu operaiuni extensibile care genereaz creterea vnzrilor (ex: Amazon.com)

Tipuri de site-uri e-Commerce

Stadiul 1 companii orientate spre produs brouri: folosesc o cale de comunicare cu un singur sens
Stadiul 2 companii orientate spre vnzri informaii privind produsele i serviciile oferite, inclusiv modul i locul unde un potenial cumprtor poate s le achiziioneze Stadiul 3 companiile care se bazeaz pe date operaiuni comerciale pe site-uri, dar fr conectarea lor online cu sistemele offline preiau comenzi online, au o seciune de ntrebri adresate frecvent i admit comunicaiile prin e-mail pentru solicitri de produse sau servicii cele mai frecvent ntlnite

Tipuri de site-uri e-Commerce

Stadiul 4 Bazele de date online i offline pot fi conectate ntre ele (site-ul unui productor de automobine) Utilizatorii pot personaliza propriul profil Stadiul 5 Sisteme de personalizare a experienei pentru utilizatori (servicii de chat i operatori vocali online) Crearea i ntreinerea cost mult

Comer electronic vs. tradiional

transformarea spaiului comercial (intermediarii tradiionali sunt
nlocuii; apar piee i produse noi; se dezvolt noi relaii mai directe i mai intense ntre ntreprinderi i ntre acestea i consumatori; apar noi locuri de munc; funciile i competenele salariailor sunt redefinite)

catalizator (difuzarea pe scar larg n organizaii a schimbrilor

informatice, comunicaionale, manageriale i economice)

interactivitate ntre organizaii i la nivel macroeconomic

(comunicaiile i tranzaciile economice se pot efectua n orice loc i n orice moment, determinnd nlturarea frontierelor geografice i economice dintre organizaii i ri)

adoptarea generalizat a Internetului asigur baza pentru

tranzaciile comerciale electronice (datorit utilizrii de norme care nu sunt exclusive i a caracterului su deschis)

Comer electronic vs. tradiional

Comerul electronic pur vs. comerul electronic parial depinde de nivelul de digitizare a trei factori: Produse (servicii) vndute. Procesul de vnzare. Agentul de vnzare (sau intermediarul digital).

Sistemul informatic
O afacere de comer electronic se sprijin pe un sistem informatic centrat Web, construit n jurul unui site: magazinul on-line
n cadrul relaiilor comerciale clasice, tranzaciile i achiziiile majore implic urmtoarele faze: precontractual, cnd se analizeaz oferta de pe pia contractual, cnd se negociaz clauzele contractuale (condiii de achiziie, servicii comerciale oferite, etc; realizrii comenzii, cnd se identific marfa, se verific solvabilitatea clientului, etc; logistic, de pregtire i expediere a mrfii achitare, depinde de modalitatea de plat convenit post-proces, care include servicii comerciale post-vnzare

Modele de afaceri on-line

Magazin electronic (e-shop); Magazin electronic universal (e-mall) o colecie de magazine virtuale reunite ntr-un site; Aprovizionarea electronic (e-procurement) ex.: e-licitaii.ro Comuniti virtuale (virtual communities) accesul se face pe baz de plat i se pot vinde/cumpra produse doar ntre membrii; Brokerajul de informaii: cataloage de clieni clasificai pe profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan, etc.

Cuprins
E-Commerce n Romnia Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem de comer electronic Modele modele de e-Commerce Arhitectura unei aplicatii e-Commerce

E-commerce n Romnia
Printre primele site-uri eC in Ro:

E-commerce n Romnia
Comerul electronic n Romania se afla nc n faza incipient. Clientii manifest temeri privind furtul cardurilor de credit sau a confidenialitii datelor personale.
Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comerului electronic sau ntmpin dificulti n integrarea comenzilor i a informaiilor culese online n activitatea curenta a firmei. Totui, numrul clienilor magazinelor electronice i ale firmelor care adopt soluiile comerului electronic este n cretere. Muli furnizori de servicii Internet popularizeaz sistemul de cumprare online tocmai pentru a induce un plus de ncredere i consideraie n sistemul eCommerce. n Romania, comerul electronic a aprut la sfritullui1999. Chiar dac acum se nregistreaz o cretere foarte mare n e-commerce nu vom putea vorbi prea curand de o pia e-commerce stabil.

Modele de afaceri on-line

Magazin electronic (e-shop); Magazin electronic universal (e-mall) o colecie de magazine virtuale reunite ntr-un site; Aprovizionarea electronic (e-procurement) ex.: e-licitaii.ro Comuniti virtuale (virtual communities) accesul se face pe baz de plat i se pot vinde/cumpra produse doar ntre membrii; Brokerajul de informaii: cataloage de clieni clasificai pe profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan, etc.

Fazele implementrii unui sistem de comer electronic

Proiectarea sistemului Model (vnzri) Planificare Dezvoltarea software Dezvoltarea coninutului Deployment Hosting i operaiile suportate Serviciile de tranzacii

Procese n crearea unui S eC

Optiuni de implementare

Modele de business

Componentele unui site eC

Variante de realizare site eC

Arhitectura unui S eC

Aplicaia de comer electronic

Serverul Web asigur funcionalitatea ntregului pachet software al aplicaiei Gestionarea catalogului de produse folosete datele din baza de date de produse pentru a genera catalogul cu oferta n format HTML utilizatorii pot consulta catalogul prin intermediul browser-ului pentru a cuta i compara produsele din oferta Coul de cumprturi virtual modalitatea standard de gestionare a produselor selectate de client i de lansare a comenzii Baza de date de produse localizat pe serverul corespunztor este posibil ca aceleai date s fie replicate n baze de date pentru utilizator, mai accesibile aplicaiei care gestioneaz magazinul online

 Aplicaia de prelucrare a comenzii (ordinul de cumprare) are implementate regulile de derulare ale afacerii (tranzacia comercial): consultarea i actualizarea bazei de date de produse, calculul preului, selectarea modalitii de livrare, a modalitii de plat, a serviciilor de securitate folosite Aplicaia interfaeaz cu aplicaiile sistemului tradiional de urmrire a activitii comerciale: gestiunea stocurilor urmrirea comenzilor calculul preurilor urmrirea ncasrilor relaiile cu terii, etc. Componenta pentru urmrirea relaiilor cu clienii gestioneaz profilul utilizatorilor, pe baza datelor transmise de vizitatorii site-ului i/sau pe baza datelor privind comportamentul de vizitare a site-ului, preluate, de obicei, din jurnalele de activitate gestionate de serverul Web Componenta pentru ntreinerea sistemului trebuie s ofere persoanelor autorizate posibilitatea de dezvoltare sau reconfigurare a sistemului, ntr-o manier

Arhitectura client-server
Arhitectura pe trei straturi three-tier client/server Server de aplicaie - interfa ctre alte servere din reea Logica afacerii din cadrul aplicaiei se afl ntr-un strat propriu Avantaje: Flexibilitate Reducerea timpului total de rspuns unei cereri client Reducerea traficului de date prin ree mbuntirea eficienei aplicaiilor software Dezavantaj - serverul de aplicaie Arhitectura client/server multi-nivel n-tiers client/server Mai multe servere distribuite n reea, att pentru logica afacerii, ct i pentru date