Universitatea Valahia

Facultatea de tiine Economice

Specializarea Contabilitate i Informatic de Gestiune

Trgovite
2014
CUPRINS

INTRODUCERE................................................................................................................2
CAPITOLUL 1....................................................................................................................4
1.1. Noiuni generale.......................................................................................................4
 1.2. Natura conflictului....................................................................................................4
1.3. Nivelul conflictului..................................................................................................5
1.4. Caracteristicile conflictelor......................................................................................6
1.5.Cauzele conflictelor...................................................................................................7
1.6. Consecinele conflictelor..........................................................................................7
1.7. Managementul conflictelor......................................................................................8
1.8.Soluionarea conflictelor colective de munc...........................................................8
CAPITOLUL 2.................................................................................................................10
2.1. Conflicte ntre elevi................................................................................................10
2.1.1 Diferena de etnie ,cauz ce poate genera un conflict......................................10
2.1.2. Agresivitatea....................................................................................................13
2.1.3 Copierea temelor de la elevii contiincioi.......................................................16
2.2. Conflicte ntre elevi i profesori.............................................................................17
2.3. Conflicte ntre prini i profesori..........................................................................18
2.4. Conflicte dintre profesori.......................................................................................18
CAPITOLUL 3..................................................................................................................19
3.1. Etape n rezolvarea conflictelor- instruciuni pentru profesori..............................19
3.2. Metode de diminuare a unui conflict.....................................................................19
3.3. Instruirea elevilor, dar i a profesorilor pentru soluionarea conflictelor...............20
CONCLUZII.....................................................................................................................21
BIBLIOGRAFIE...............................................................................................................22

INTRODUCERE

Am ales ca tem pentru acest proiect lucrarea intitulat Tipuri de conflict n cadrul
instituiilor colare fiind o tem de mare actualitate, deoarece colii i revine sarcina de a
pregti viitorul adult astfel nct s fie pregtit pentru a prentmpina conflictele cu care se
confrunt i a le evita atunci cnd e cazul, sau cel puin a le rezolva n cel mai bun mod, astfel

2
nct att el, ct i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de evoluie i,
deci, de dezvoltare personal.
ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar
rezolvarea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu
personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz
n limite foarte largi.
Deoarece conflictele reprezint o parte att de natural, de inevitabil, dar i de
important a vieii, ele nu pot fi evitate nici n cadrul colilor, pentru c oamenii adopt
diferite strategii pentru rezolvarea anumitor probleme i astfel apar conflictele.
Actualitatea acestei teme este determinat i de numrul mare de divergene care apar
att ntre elevi, ct i ntre elevi i profesori, dar i ntre prin i i profesori. Cunoa terea
acestor conflicte este extrem de important, deoarece se pot elabora diferitre strategii de
rezolvare a acestora fr ca interesele niciuneia dintre pri s fie afectate.
Astfel n orice clas atunci cnd apare un conflict, profesorul trebuie s aib abilitatea
necesar pentru a putea soluiona conflictul fr a lua natere alte situaii conflictuale.
Lucrarea este structurat pe trei capitol, dup cum urmeaz:
Capitolul 1 Tipuri de conflicte n organizaii, n cadrul acestui capitol sunt prezentate
noiuni generale despre conflict ,cum ia natere, cum se prezint, dar i cum poate fi rezolvat.
Capitolul 2 Conflicte ntlnite n coli, n acest capitol sunt cuprinse tipurile de
conflicte ce pot aprea ntr-o coal, susinute de studii de caz.
Capitolul 3 - Propunerea unor metode de rezolvare a conflictelor care apar n coli,
cuprinde instruciuni i metode ce pot fi folosite n aplanarea unui conflict.

CAPITOLUL 1
TIPURILE DE CONFLICT, CAUZELE I EFECTELE LOR N CADRUL
ORGANIZAIILOR

3
 1.1. Noiuni generale
Unii autori afirm c termenul conflict provine de la verbul latinesc conflingere care
nseamn ciocnire, lupt, ns ali autori susin c termenul deriv din latinescul conflictus,
care nseamn a ine mpreun cu fora.1
Burke (1972) consider c, conflictele se produc n manier cvasi-sistematic ntre
obiectivele unui individ sau serviciu care se lovesc de voina altuia vzut ca fiind mpotriva
intereselor proprii.
Conflictul reprezint divergenele aprute ntre unul sau mai muli actori avnd n vedere
unul sau mai multe elemente, cum ar fi obiective, valori, mijloace, interese etc., care
determin apariia relaiilor antagoniste i reflect raporturi de for ntre exigene
contradictorii ce se opun manifest sau latent, direct sau indirect.2
Altfel spus conflictul reprezint expresia pluralismului intereselor, ateptrilor sau a
opiunilor divergente.
Un conflict poate aprea doar atunci cnd actorii se afl n interdependen i exist o
incompatibilitate care a fost sesizat de cel puin una din pri. Nu poate fi vorba de conflict,
n cazul indivizilor care nu fac parte din acelai sistem, ca i echip, compartiment sau
organizaie.3
Principalele elemente ce trebuiesc reinute n cadrul analizei unui conflict sunt: natura
conflictului, nivelul conflictului precum i caracteristicile conflictului.
1.2. Natura conflictului
Se raporteaz la natura divergenelor care duc la apariia unui dezacord i reine patru
dimensiuni cum ar fi:
-conflictul cognitiv- vorbim despre acest tip de conflict atunci cnd sunt ntlnite
divergene de fond, ce apar n mod frecvent n cadrul organizaiilor;

-conflictul de interese- apare atunci cnd diveri indivizi sau chiar grupuri din cadrul
unei organizaii urmresc anumite obiective condradictorii, cum ar fi tendinele de
promovare.
1Zoltan Bogathz, Conflicte n organizaii, Editura Eurostampa, Timioara, 2002, p.16.

2Anioara Duic, Management, Editura Bibliotecha, Trgovite, 2008, p. 253.

3Idem 2, p.254.

4
 -conflictul afectiv- este generat de stri emoionale cum ar fi: agresivitate, ostilitate,
suspiciune.4 Putem aprecia c acesta este, de regul, unul dintre cele mai violente conflicte,
deoarece n urma lor pot aprea resentimente precum: mnia, stresul , ura etc..
-conflictul de comportament- atunci cnd conflictul exprim comportamente i atitudini
nsuite de indivizi fa de munca lor sau fa de colegii.
1.3. Nivelul conflictului
Dac ar fi s analizm conflictele n funcie de localizarea lor n spaiul social al firmei,
ele se produc la orice nivel i pot fi:
a) conflict intrapersonal - face referire la o opoziie intern, mai exact apare atunci cnd
cerinele muncii pe care un indivind trebuie s o presteze intr n contradicie cu propriile sale
valori sau n cazul n care acesta consider c munca pe care acesta o desfoar este sub sau
peste posibilitile sale. Acest conflict mai poate fi descris i ca un conflict al individului cu el
nsui.
Aceste conflicte pot fi generate de urmtoarele cauze: inacceptabilitatea ( atunci cnd
intervine oportunitatea de a alege ntre dou posibiliti, dar totui opiunea pe care individul
o prefer nu rspunde la ateptrile acestuia atunci cnd vorbim despre satisfacia lui),
incomparabilitatea (apare atunci cnd dei indiviului i se propun dou soluii el este incapabil
s aleag) i incertitudinea ( atunci cnd individul nu cunoate eventualele urmri ale celor
dou soluii, aflndu-se astfel n dificultatea de a alege).
b) conflict interpersonal acest conflict se prezint sub forma luptei managerilor pentru
resursele limitate , for de munc, capital etc., dar datorit faptului c aceste resurse sunt
limitate managerul este de prere c trebuie s-l determine pe managerul imediat superior s-i
aloce lui aceste resurse i nu altor manageri. Altfel spus acest conflict este determinat de
diferenele de personalitate i poate fi amplificat de anumite stri afective cum ar fi: dispre,
ur etc..5
Acest conflict poate mbrca dou forme:
-conflict ierarhic: atunci cnd conflictul are loc ntre ef i angajai;
-conflict orizontal: conflictul care apare ntre indivizi care au acelai statut organizaional
sau cel puin asemntoare.

4Camelia Fril, Perspective asupra conflictului n organizaii, Editura Bren, Bucureti, 2004,
p. 53.

5Camelia Fril, Perspective asupra conflictului n organizaii, Editura Bren, Bucureti,

2004, p.55.

5
 c) conflictul ntre individ i grup
Grupul reprezint o comunitate de indivizi care n vederea realizrii unei sarcini sau
pentru satisfacerea anumitor scopuri comune, interacioneaz ntre ei.
Acest conflict reprezint modul n care individul percepe starea de presiune pe care
grupul din care face parte o exercit asupra sa. Un exemplu susine faptul c performanele
grupului ce se rsfrng asupra individului este salariul pe care acesta l primete ntocmai n
funcie de performana grupului din care face parte.
d) conflictul intragrup - de cele mai multe ori ia natere n funcie de modul de
rezolvare a problemelor de alocare a resurselor etc..
e) conflictul intergrup este conflictul care din cauza unor divergene poate aprea
ntre dou sau mai multe organizaii din cadrul firmei.
f) conflictul ntre organizaii se prezint sub forma competiiei dintre organizaii,
fiind antrenai managerii de nivel superior, cu scopul de a obine diferite avantaje cum ar fi:
lansarea unor produse etc..
1.4. Caracteristicile conflictelor
n funcie de variabilitatea conflictului, acestea pot fi:
-conflicte deschise: sunt cunoscute de toi, dezacordurile sunt exprimate clar, se tie de
ce ,unde i cnd apar i sunt cel mai uor de rezolvat;
-conflict nchis: dezangajarea salariatului este reprezentat de creterea absenteismului,
atitudine fizic etc.; prsirea organizaiei prin demisia individului.
n funcie de lizibilitatea conflictului exist urmtoarele tipuri de conflicte:
-conflict manifest: cauzele sunt clar formulate i se exprim prin revendicarea unui
salariat/ grup etc.;
-conflict decizit: cauzele acestuia nu sunt dezvoltate de salariai care au ca slogan
diferite revendicri ale resentimentelor lor.6
n funcie de poziia ierarhic a conflictului, ntlnim:
-conflict vertical: opune grupuri/ persoane din niveluri ierarhice diferite;
-conflict orizontal: persoanele care iau parte la conflict au aceeai poziie ierarhic;
-conflict de autoritate: ntre managerii care dein poziii diferite n organizaie.
n funcie de amplitudinea conflictului, ntlnim:
-conflict contractat: acele conflicte care vizeaz doar un obiectiv;
-conflict lrgit: conflictele care au n vedere mai multe obiective.

6Anioara Duic, Management, Editura Bibliotecha, Trgovite, 2008, p. 266.

6
 n funcie de localizarea conflictului, exist:
-conflict local: care se refer doar la o parte din organizaie;
-conflict global: n care este cuprins ntreaga organizaie.
1.5.Cauzele conflictelor
Pentru gestionarea eficace a unui conflict este necesar identificarea cauzelor care l-au
generat. Principalele surse sunt:
-agresivitatea indivizilor:persoana agresiv revars asupra celor din jur iritarea sa,
ncercnd s i rezolve problemele interioare pe seama acestora;
- percepii greite: acestea mpiedic aprecierea real a situaiilor, perturbnd realile din
interiorul grupului.
- rolul: reprezint rezultatul ateptrilor grupului social fa de o persoan din grup;
- statutul: reprezint rezultatul ateptrilor individului fa de grupul su.7
- insuficiena resurselor: atunci cnd dou peroane- dou grupuri sunt obligate s
mpart o cantitate mic de resurse, potenialul de conflict este sporit.
- ambiguitatea n stabilirea responsabilitilor: atunci cnd responsabilitile nu sunt
atribuite clar compartimentelor/ persoanelor.
- rivalitile ntre specialiti i manageri: atunci cnd efi au impresia c pot rezolva mai
bine toate problemele indiferent de natura lor, fr a apela la ajutorul unui specialist.
- interdependena n realizarea sarcinilor: atunci cnd grupurile/ indivizi depind uni de
laii n ndeplinirea sarcinilor.
- relaiile de putere i sitemul de recompense:att timp ct relaiile de putere sunt
acceptate nu vor exista conflicte, ns dac actorii refuz s respecte regulile cooperarea se va
transforma n competiie. Sistemul de recompense genereaz anumite efecte, ce deterioreaz
climatul de munc, determinnd i acesta apariia conflictului.
-comunicarea deficitar.
1.6. Consecinele conflictelor
Aceste consecine pot fi:
- funcionale: atunci cnd conflictul se rezolv printr-o soluie acceptabil pentru toi cei
implicai, acetia avnd sentimentul c au participat la rezolvarea conflictului. Prile fiind
motivate s colaboreze i la rezolvarea viitoarelor conflicte.
-disfuncionale: cnd nu se utilizeaz o modalitate eficient de rezolvare a conflictului,
pot aprea urmtoarele consecine: insatisfacia; creterea fluctuaiei personalului i reducerea
productivitii; concuren neproductiv cu alte grupuri; imaginarea altei pri ca duman;

7Camelia Fril, Perspective asupra conflictului n organizaii, Editura Bren, Bucureti,

2004, p.96.

7
reducerea intreaciunii i comunicrii cu prile conflictuale i un nivel mai sczut al
colaborrii n viitor.
1.7. Managementul conflictelor
Procedeele care pot fi folosite n rezolvarea conflictelor fr a ceda i fr lupt sunt:
negocierile, medierea, arbitrajul sau judecata.
O modalitate de abordare poate fi considerat favorabil i poate deveni stategie de
gestionare a conflictului, doar dac se fundamenteaz pe baza unei analize atente a factorilor
de influen.8
Pentru a avea loc o abordare eficient a gestionrii unui conflict, managerul trebuie s
aib n vedere trei niveluri de apreciere a interveniei sale:
- nivelul strategic, acesta vizeaz alegerea optim a elului;
- nivelul tactic, face referire la alegerea tehnicii adecvate de soluionare;
- bunul sim, l ajut s diferenieze clar elementele tactice de cele strategice.
n funcie de atitudinea managerului fa de situaia conflictual, strategiile de gestionare
a conflictelor de munc, pot fi grupate n patru categorii:
- neglijarea conflictului, devine avantajoas atunci cnd lituaia conflictual este lipsit
de importan, ns acest tip de conflict poate deveni periculos n cazul n care managerul nu
apreciaz corectt importana conflictului.
- stimularea conflictului, apare n cadrul unui climat de cooperare , aceast abordare este
specific managerilor care i desfoar activitatea n organizaii caracterizate de culturi care
sprijin conflictul.
- acutizarea conflictului, uni menegeri folosesc aceast metod pentru a aduce la
cunotin un conflict mai vechi, pe care acetia l transmit celor direci implicai pentru a fi
rezolvat.
- aplanarea conflictului
1.8.Soluionarea conflictelor colective de munc
Se poate realiza prin urmtoarele ci prevzute n legea din anul 1994:
- concilierea direct, dac ntr-o organizaie exist premisele declanrii unui conflict
colectiv de munc, organul sindical sau reprezentanii alei ai salariailor au obligaia s
sesizeze n scris conducerea unitii asupra acestei situaii. Astfel conducerea unitii este
obligat s rspund tot n scris, n termen de 48 de ore celor care i-au adresat sesizarea.

8Camelia Fril, Perspective asupra conflictului n organizaii, Editura Bren, Bucureti,

2004, p.173.

8
 - conciliere organizat de Ministerul Muncii i Proteciei Sociale. Dac n urma
concilierii directe, conflictul colectiv de munc a fost declanat, sindicatul sau reprezentanii
alei sesizeaz n scris Ministerul Muncii i Proteciei Sociale. O msur de aciune din partea
sindicatelor n situaia nerezolvrii revendicrilor este greva. Aceasta poate fi general sau
parial.
- soluionarea conflictelor prin instanele judectoreti, motivul acestui demers este
constatarea nendeplinirii condiiilor legale pentru declanarea sau continuarea grevei.
- apelul la arbitraj, dac dup 20 de zile de grev, prile nu au ajuns la o nelegere i
dac continuarea grevei ar fi de natur s afecteze interesele de ordin umanitar Ministerul
Muncii i Proteciei Sociale poate solicita rezolvarea conflictului colectiv de munc de ctre o
Comisie de Arbitraj. Aceast aciune se comunic n scris prilor , iar la data comunicrii se
suspend greva.

9
 CAPITOLUL 2
CONFLICTELE N COLI

Educarea i protejarea copiilor, a adolescenilor i a tineretului n general, este una din

sarcinile cele mai importante ale societii, deoarece tineretul reprezint de fapt bunul cel mai
de pre al unei societii- prin care aceasta i asigur existena sa viitoare. Dac lumea
actual trece prin diverse crize i se confrunt cu multe probleme, acestea i afecteaz n cea
mai mare msur pe copii.9
Tulburarea dezvoltrii intelectuale, delincvena i alte manifestri ale inadaptabilitii
sociale ale adultului i au originea, de cele mai multe ori n anii copilriei, cnd copilul se
afla sub tutela familiei i a colii.
Conflictele care apar cel mai des n cadrul organizaiei colare sunt acelea ntre elevi,
elev- profesor, prini- profesori, iar n cele din urm ntre profesori.
2.1. Conflicte ntre elevi
Cauzele comportamentului perturbator al elevilor, ce pot declana anumite conflicte pot
fi:antipatia n raport cu coala, nevoia de recunoatere social, izolarea social,
comportamentul impulsiv, conflictele ntre sisteme de reguli opuse, transferul afectiv,
agresivitatea uman nscut, anxietatea, modul de manifestare al profesorului.10
O surs ce poate atenua sau chiar evita aceste conflicte o reprezint motivarea elevilor,
aceasta presupune din partea profesorilor stabilirea unei atmosfere pozitive de empatie pentru
fiecare elev n parte; implicarea elevilor n mod activ; cultivarea ncrederii n sine a elevilor;
utilizarea ideilor pe care le au elevii; utilizarea intereselor i cunotin elor ulterioare ale
elevilor etc..
n cadrul n care apare un astfel de conflict elevul trebuie s tie c medierea poate fi
nvat i aplicat i de el, nu doar de profesor.
2.1.1 Diferena de etnie, cauz ce poate genera un conflict
Prezentarea cazului : Eleva Mariana - Copil de etnie rom
Problema educativ a elevei Mariana ine de inadaptarea colar, manifestat prin
atitudini respingtoare fa de cerinele colii, prin sfidarea nvtorului i a colegilor de
clas. Menionez c are i un numr mare de absene nemotivate. Din punctul de vedere al

9 www.referate.ro

10 Managementul conflictului

10
dezvoltrii intelectuale, eleva are capaciti reduse de abstractizare i generalizare n raport cu
vrsta. Are o pregtire colar precar cu mari lacune n cunotine i deprinderi acumulate
din clasa anterioar, este submotivat pentru nvtur, aceti factori explicnd n mare parte
i situaia colar foarte slab. Gradul de maturizare psihic este sczut, copilul are dificulti
de adaptare att la mediul colar ct i la cel familial.
Istoricul evolutiei problemei
Lipsa de afeciune din partea prinilor, dezinteresul total al acestora fa de cei trei copii,
lipsa supravegherii parentale i maternale (prinii alcoolici, plecai la munc n sat, lipsind
zile i nopi de lng copii); condiii materiale insuficiente, majoritatea timpului i-l petrece
cerind de la vecini, lipsind de la coal aproape jumtate din anul colar 2011-2012, au dus
la repetenie.Lipsa motivaiei de nvare s-a observat din primele clase i are la baz n cea
mai mare parte indiferena prinilor fa de educaia copiilor n general.
Astfel situaia colar s-a meninut n zona mediocritii spre slab, eleva mulumindu-se
c a promovat clasa.
Descoperirea cauzelor generatoare
Mariana prezint dificulti de relaionare deosebit de pronunate, este o fire introvertit,
puin interesat de comunicare, are numeroase absene nemotivate.
Comportamentul:
- Nu vorbete n clas dect atunci cand i se pune n mod direct o ntrebare;
- Rspunde ezitant, cu o voce nesigur, abia auzit, se nroete la fa i evit s
priveasc n ochi nvatoarea cnd i se cere s rspund;
- Cnd trebuie s lucreze individual n clas nu-i termina niciodat activitatea, rmne
linitit i nu i deranjeaz colegii;
- Reacioneaz puin pozitiv dac este ludat, dar se supr foarte tare dac este certat
fr s mai comunice cu cineva;
- Rmne singur n timpul recreaiilor, ceilali o ocolesc, pentru c de multe ori este
nesplat i prost mbrcat.
Dialog cu eleva:
- Mariana pare la prima vedere o fat linitit care evita s vorbeasc. Dup mai multe
monologuri ale mele i laude necontenite Mariana a nceput s povesteasc ntmplri din
viaa ei.
- ,,Mi-e tem s rspund. Dac greesc copiii m vor striga Repetenta.
- ,,Nu vin la coal pentru c numi dau voie prinii. Trebuie s am grij de cas ct
timp ei sunt plecai.

11
 Dialog cu mama:
- Mama ne spune c Mariana refuz s vin la coal pentru c, ,,rd copiii de ea pe
motiv c a rmas repetent.
- Aceasta se scuz c nu se poate ocupa de educaia copiilor, de problemele colare ale
acestora din cauza soului, care este beiv i violent. Tot ce le duce tatl arunc, iar banii
toi i d pe butur.
Dialog cu tata:
- Acesta spune c el st mult timp plecat i copiii sunt lsai acas cu soia, care dup
plecarea sa la munc, pleac i ea de acas, copiii rmnnd astfel n grija vecinilor.
- Acetia le aduc mncare, le spal hainele, dar ei se joac i se murdresc tot timpul. O
acuz vehement pe mama care umbl pe drumuri fr motiv.
Dialog cu vecinii:
- Toi tiu i regret posibilitile acestor copii necjii. i acuz pe ambii prini. Din vina
lor copiii sunt plini de pduchi, lipsii de hran, adesea fur de la vecini ceea ce cred c le
este necesar.
Analiza datelor si stabilirea ipotezei
Inadaptarea Marianei la coal a fost repercusiunea comportamentelor greite ale
prinilor. Dac ei sunt prsii de prini n cine pot avea ncredere? Dei n clas sttea
linitit n banca sa, acas, pe la vecini mergea i le cerea mereu mncare.
Ipoteza: Dac cunosc cauzele inadaptrii colare i factorii determinani, i voi folosi
strategii adecvate, atunci Mariana se va adapta att n colectivul de elevi ct i la viaa
colar.
Precizarea obiectivelor
Obiective pe termen lung: Mariana, va frecventa regulat toate orele; sarcinile didactice
vor fi terminate n timp util; va participa la discuii cu toi colegii;activitile de nvare se
vor prelungi dup orele de curs.
Obiective pe termen scurt: I se vor trasa diverse sarcini precise, ct mai atractivepentru a
fi responsabilizat;eleva va fi ncurajat s-i exprime propriile preri fa de problemele
abordate alturi de ceilali elevi n a-i spune prerea la toate discuiile din clas alturi de
colegii si;discuii cu eleva pe diferite teme.
Metode si strategii
Efectuarea de vizite la domiciliul elevei mpreun cu mediatorului colar, unde am purtat
diverse discuii att cu eleva ct i cu prinii acesteea, prin urmare Mariana a nceput s
frecventeze din nou coala.

12
 Conceperea i punerea n practic a unor metode coerente de lucru cu ea au avut rezultate
mulumitoare. La orice activitate Mariana este ajutat de colegi i ncurajat pentru orice efort
ct de mic.
Adoptarea solutiilor si implementarea in practica
Responsabiliti : I se cere Marianei s rspund zilnic de completarea panoului de
prezen din clas, explicndu-i ct de important este sarcina sa.
Participarea n clas: nc de la nceputul programului am pus-o s completeze panoul
de prezen, n care Mariana trebuia s afieze fotografia fiecrui elev prezent. De atunci
P.M. a venit zilnic la coal.
Activitatea de nvare: Zilnic este pus s rspund, fiecare rspuns este ncurajat.
Sarcinile de nvare sunt difereniate. Temele sunt fcute dup ore la coal astfel nct
acas Mariana trebuie doar s mai citeasc leciile. Copiii o laud i ea ncepe s fie
ncreztoare n forele proprii i s lucreze singur.
Vizita mediatorului colar la domiciliul elevei
Aptitudini sociale: n timpul activitilor de grup, Mariana este rugat s-i ajute pe copii,
ajungnd s dobndeasc reale aptitudini.
Evaluarea programului de schimbare: Obiectivele pe termen scurt au fost realizate i s-
a observat o schimbare pozitiv. Mariana nu mai lipsete de la coal dect dac este bolnav
i atunci vine mama i anun, a devenit ncreztoare n forele proprii, comunic cu toi
elevii.
S-au observat, n scurt timp, progrese la nvtur i adaptare. E din ce n ce mai activ,
se bucur pentru orice rezultat obinut i orice apreciere pozitiv.
2.1.2. Agresivitatea
Prezentarea cazului: X.Y. prescolar grupa pregatitoare are 7 ani i provine dintr-o
familie n care: tata este muncitor (n vrst de 30 de ani),mama este casnic (n vrst de 28
de ani) i are o sor n vrst de 5 ani.
X.Y.este n grupa pregatitoare la o gradini din centrul oraului.Membrii familiei
locuiesc mpreun cu bunicul din partea tatlui.Att mama ct i tatl sunt muncitori
constructori. Dup ce au rmas fr locuri de munc i au terminat perioada de omaj, prinii
au fost nevoii s ia o hotarare destul de neavantajoas fa de cei doi copii. Mama a acceptat
un loc de munca, unde lucra toata ziua, iar tatal a plecat la munc n Spania, de unde le
trimite periodic bani. Copiii au fost zilnic n grija bunicului care, dup cum a declarat mama,
are obiceiul s consume foarte des alcool, devenind violent verbal. Situaia devenind critic,
mama a ntrerupt serviciul rmnnd acas pentru a-i ngriji copiii. Legtura dintre gradini

13
i familie este fcut sporadic de ctre mam, atunci cnd reuete cu greu s-i fac timp i,
mai ales, n urma nenumratelor insistene ale educatoarei. De multe ori, educatoarea este
aceea care susine aceast legtur , mergnd n vizite la domiciliul copilului.
Problema principal a prescolarului
Situaia nesatisfctoare i comportamentul agresiv (verbal i fizic) al copilului,
manifestat fa de colegii de grupa.
Cauze:
-medicale: din declaraiile mamei se pare c nu exist antecedente medicale care s
justifice oarecum comportamentul agresiv.
-familiale:bunicul i tatl copilului au fost dintotdeauna agresivi verbal (poate i fizic) pe
fondul consumului de alcool; lipsa evident a unui climat familial de linite i armonie; lipsa
unui regim zilnic de activitate i de odihn organizat i respectat n familie; dezinteresul
prinilor fa de gradinita, considernd c singura lor responsabilitate este s aduca copilul la
gradinita i att.
Obinerea informaiilor :
- n urma observrii permanente a comportamentului copilului n timpul activitatilor,
dar i pe parcursul unor activiti extracurriculare ( vizite, spectacole, concursuri etc);
- Din conversaiile cu mama copilului (singura ce poate s fie abordat dintre adulii
familiei) ;
- Din discuiile cu doamna educatoare;
- Din discuiile cu copilul, dar i cu colegii de grupa ai acestuia.
Stabilirea gradului de relaionare cu prinii, cu bunicul, cu educatoarea, cu colegii
Copilul plaseaz prinii cel mai aproape de el. Dei tatl nu i-a oferit copilului un model
de conduit, totui, din spusele acestuia dar i ale mamei, acum cnd tatl este departe,
copilul i duce dorul. Mama ncearc s ndrepte comportamentul agresiv al copilului, dar
lipsit de experien, ea nsi trebuie consiliat. Copilul i iubete sora mai mic, dar
manifest deseori agresivitate fizic fa de aceasta. Bunicul, din pcate, nu este o prezen
binefctoare n viaa copilului, starea acestuia fiind de cele mai multe ori alterat de alcoolul
consumat. Deci, din partea familiei nu prea exist influene educative.
De multe ori, copilul nu se concentreaz la sarcina de lucru att ct este firesc pentru
vrsta lui. Arat dezinteres total pentru activiti, n schimb i deranjeaz colegii i caut s
le atrag atenia celorlali. Dac nu reuete prin vorbe urte, apeleaz la violena fizic.

Colaborarea consilierului cu factorii care l pot susine pe copil n remedierea

situaiei

14
 Mama copilului a fost consiliat n vederea organizrii i respectrii stricte a unui regim
de activitate i de odihn al copilului. Consilierul s-a asigurat c mama nelege ct de
important este participarea n calitate de printe la educarea copilului. In urma consilierii a
inceput s fac progrese n sprijinirea propriului copil n toate activitile acestuia. n
prezent particip la edinele cu prinii, la consultaiile organizate. Ca urmare, copilul se
simte ajutat, a ajuns s realizeze c i el este important pentru familia lui, pentru educatoare,
pentru colegi etc. Treptat, ncearc s-i mulumeasc pe cei din jur i faptul acesta l face mai
uor de instruit i de educat.
Mama obinuia s corecteze comportamentul copilului adresndu-i vorbe jignitoare sau
chiar btndu-l. Acum , dup ce consilierul i-a explicat mamei Aa vede i aa aude, aa face
i el!, mama i-a schimbat atitudinea fa de copil, iar copilul atitudinea fa de cei din jurul
su.
Ca i consilier, am ncercat s-l fac pe copil s neleag de ce vine n fiecare zi la
gradinita i ce ateapt gradinita de la el . M-am asigurat c elevul realizeaz care sunt
consecinele imediate ale comportamentului su. I-am transmis discret mesajul c nu voi
renuna n a-l sprijini, pentru c mi pas de ceea ce se ntmpl cu el. Am considerat c
adevarata cauz a comportamentului indezirabil manifestat la nceput nu era lipsa de interes,
nici uitatul , ci sentimentul neputinei, al eecului. I-am oferit posibilitatea de a experimenta
succesul n mod repetat i credibil prin teme scurte. ncurajrile din partea mea ct i din
partea colegilor si au fost numeroase i binevenite de fiecare dat.
Am implicat copilul n activiti cu durat scurt i cu obiective imediate i, mai ales, n
activitile care l atrgeau i-i fceau plcere.
Modaliti de intervenie
-discuii consilier printe;
-discuii consilier - prescolar;
-jocuri de rol.
Evaluarea programului de schimbare
Se observ o mbuntire a situaiei din sala de grup i o ameliorare a strii de disciplin
a precolarului.n prezent, se continu intervenia.
Din pcate, tabloul vieii elevului continu s fie punctat de conflicte ntre adulii din
familia lui, ceea ce-l influeneaz negativ pe acesta.

2.1.3 Copierea temelor de la elevii contiincioi poate genera un conflict

Prezentarea cazului:

15
Claudiaeste eleva n clasa a V-a, contiincioas, nva la toate orele si are temele
rezolvate. ntr-una din zile Claudia se simte rau i vine la coal cu temele nerezolvate. Reaciile
nu au ntrziat s apar, unii colegi adresndu-i expresii jignitoare: tocilar, ochelarist, eti dus
cu capul. Dezarmat de reacia unor colegi, aceasta se apar reprosndu-le c se folosesc de ea,
apoi pleac acas cu riscul de a avea absene.
Pai ctre soluionarea conflictului i rezolvarea problemei
1) Descrierea problemei:
n momentul cnd colegii mai ,, lenesi ai Claudiei nu au de unde copia temele, acetia dezvolt un
comportament vebal agresiv, o jignesc pe Claudia.
2) Ce simt personajele implicate n conflict?
Claudia se simte frustrat i folosit de ctre colegii si.
Colegii agresivi la rndul lor sunt furioi i frustrai de situaia respectiv.
3) Propuneri pentru rezolvarea conflictului:
- discuia dirigintei cu eleva pentru aflarea motivelor pentru care a lipsit, separat, apoi n
faa clasei;
- identificarea problemei;(dorina de a fi acceptat n cadrul grupului/ de a fi lider);
- sesizarea familiei i stabilirea unor edine de consiliere n comun cu familia pentru
mbuntirea stimei de sine;
- obinerea susinerii din partea prinilor;
- responsabilizarea colegilor;
- teme difereniate n funcie de nivelul de ntelegere/nivelul de dezvoltare al elevilor;
- folosirea jocului de rol i exersarea empatiei n diferte situaii;
- plan de remediere /recuperare pentru elevii cu rmneri n urm la nvtur;
- dezvoltarea unor proiecte pe echipe/grupe;
- acordarea de recompense;
- parteneriate cu prinii care implic participarea acestora la activiti didactice
4) Elaborarea unui plan de aciune
Se va face pe doua paliere:
a) Includerea elevei si a familiei ntr-un program de consiliere scolara pentru mbunatirea
stimei de sine i a abilitilor de comunicare n cadrul unui grup;
b) n cadrul orelor de consiliere/ dirigenie se stabilete de exemplu cte o saptmn
tematic: sptmna prieteniei, a voluntariatului, sptmna ,, Spune NU... astfel nct
ceilali s nu se simt jignii ; sptmna ,, Cel mai bun asculttor, sptmna ,, Vreau
s-i exprimi prerea etc..

16
 n cadrul acestor sptmni tematice elevii vor nva s diferenieze comportamentele pasive si
agresive n comunicare, s contientizeze dezavantajele asociate acestor comportamente. Elevii
sunt rugai s analizeze alternative de rspuns i s ofere alte soluii. Elaborarea studiilor de caz
trebuie s se fac astfel nct elevii s fie ajutai s exprime ceea ce simt(n special emotiile
negative, pentru a evita conflictul i s-i ajute n rezolvarea problemelor. Deasemenea elevii vor
nvaa s cunoasc componentele unui refuz eficient i s i dezvolte abilitatea de a formula n
mod eficient un refuz.
2.2. Conflicte ntre elevi i profesori
n cadrul unei instituii aceste conflicte pot aprea chiar i atunci cnd un cadru didactic i
impune propriile reguli de aciune i de comportament fr a ine cont de opiniile elevilor. O alt
cauz poate fi i preferinele profeorilor, atunci cnd ace tia fac diferen e ntre elevi, atunci cnd fac
separatism pe baza situaiei sociale etc..
2.2.1. Poziia social, cauz generatoare de conflict
Prezentarea cazului: Eleva Mariana provine dintr-o familie mai puin nstrit n compara ie cu
familia colegei sale de clas Corina.
Istoricul problemei: Corina se poart urt cu Mariana dac aceasta din urm refuz s i dea
rezolvarea temelor, iar dac nvtoarea le ascult pe amndou i vede c au aceea i tem, ea o
acuz pe Mariana c a copiat tema dei aceasta i relateaz faptele ntmplate n pauz, ns
nvtoarea nu crede ceea ce ea spune i o ceart spunndu-i c nu este frumos s mint. Astfel eleva
se simte prost i ncepe s i piard ncrederea n sine i n coal.
Descoperirea cauzelor generatoare: avnd n vedere situaia ei material, Mariana este mai
timid i retras fa de ceilali colegi ai si, dei ea are note foarte bune, eleva nu are ncredere n
capacitile sale deoarece profesoara de romn, implicit i diriginta ei o acuz pe ea de toate
neplcerile care au loc n clas.
Metode i strategii
Directoarea trebuie s discute cu profesoara i s i explice c situ ia material i calificrile
prinilor nu influeneaz comportamentul elevei i c problema este la o elev care are o situa ie mult
mai bun ca a Marianei.

2.3. Conflicte ntre prini i profesori

Aceste conflicte pot aprea atunci cnd profesorii nedrept esc elevi bazndu-se pe anumite
criterii, dar i n cazul n care prerea prin ilor nu corespunde cu notele i comportamentele elevilor.
Spre exemplu Mihai este elev n clasa a V-a, n timpul orelor de matematic nu este atent, face
glgie i vorbete urt, iar n cursul unei ore o trage de pr pe colega din fa a sa, atunci profesoara l

17
ceart i i spune c nu l mai primete la or dac nu vine cu unul din prin i s discute cu ea. A doua
zi elevul se prezint mpreun cu mama lui la coal, profesoara i relateaza ce s-a ntmplat ns
aceasta nu o crede susinnd c fiul ei este cuminte. Discu ia degenereaz, iar acestea ajung la
directoarea colii unde i se confirm mamei c fiul su nu este cuminte i are nota sczut la purtare.
n cele din urm mama i cere scuze n fa a profesoarei i promite c fiul su nu o va mai deranja la
or.
2.4. Conflicte dintre profesori
Conflictele dintre profesori sunt determinate, mai ales, de lupta pentru obinerea unor
avantaje (obinerea gradaiei sau salariului de merit, de exemplu), lupta pentru ob inerea unor
funcii de conducere (ef de catedr sau de comisie metodic, membru n consiliul de
administraie, director adjunct, director, inspector ) sau pentru afirmare ( obinerea de premii
de ctre elevii lor care particip la diverse concursuri colare, obinerea gradului didactic I
sauIIetc.).11
Nu lipsesc ns nici cauze cum sunt: existena unor convingeri i opinii diferite, a unor valori
diferite, deosebirile n plan temperamental i cultural, dar i prerile lor despre elevi i pot
influena. .

CAPITOLUL 3
PROPUNEREA UNOR METODE DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
CARE APAR N COLI
11 www.scribd.com

18
 3.1. Etape n rezolvarea conflictelor- instruciuni pentru profesori
OBSERVAI NTOTDEUNA( n cazul n care nu exist violen fizic):
- gradul de tensiune i expresiile emoionale;
- despre ce par s discute;
- n ce cadru fizic se afl.
APOI ( evitnd ridicarea vocii, confruntarea fizic, nvinovirea, graba de a trage
concluzii, evitnd s luai partea cuiva, s ameninai, s dai sfaturi sau solu ii, s da i
ultimatum):
1. INTERVENII: Se pare c ave i o nen elegere sau Voi, pute i veni aici
pentru cteva minute? Poate avei nevoie de un loc unde s discutai.
Hotri dac pot discuta imediat sau sunt necesare cteva minute s se liniteasc i
dac este o problem a ntregii clase sau nu.
2. AFLAI CE S-A NTMPLAT: Vreau ca fiecare dintre voi, pe rnd, s-mi
spunei ce s-a ntmplat?
Lsai s vorbeasc pe rnd, nu admite ntreruperi i nici jigniri. Clarificai i facei-v
dumneavoastr un sumar al celor ntmplate .
3. NCURAJAI EXPRIMAREA SENTIMENTELOR I EXPUNEREA
OPINIILOR: Ce ai simit cnd x i-a spus c?
Cel mai adesea sentimentele rnite sintetizeaz de fapt sursa conflictului.
PARAFRAZAI cel spuse de cei implicai pentru a le pune fa , afirma iile i pentru a
asigura o bun nelegere a situaiei, de ambele pri.
4. DIRECIONAII SPRE SOLUII ALE PROBLEMEI n diverse feluri.
5. AJUNGEI LA O NELEGERE
3.2. Metode de diminuare a unui conflict
nvai elevi:
- s i retrag ameninrile, s renune la ele;
- s accepte negocierea intereselor lor dac, acestea i afecteaz pe cei din jur,
- n urma unei eventuale situaii conflictuale, s rmn prieten cu cei implica i n
conflict;
- s i recunoasc propriile greeli.

19
 3.3. Instruirea elevilor, dar i a profesorilor pentru soluionarea conflictelor
-trebuie s cunoti tipul de conflict n care eti implicat;
- dect s evii un conflict, mai degrab l nfuni;
- cum te respeci pe tine i interesele tale, respect-l i pe celallalt i interesele lui;
- ascult cu atenie i vorbete n aa fel nct s fii neles;
- trebuie s te cunoti pe tine nsui i s i cunoti reaciile tipice la diferite feluri de
conflict;
- pe tot parcursul conflictului rmi o persoan moral, adic o persoan atent i
dreapt.

CONCLUZII

20
 n urma derulrii etapei de cercetare a acestei lucrri, concluziile care ies la iveal arat
c tinerii se confrunt cu numeroase conflicte, pe care de cele mai multe ori ncearc s le
nege, reprime, camufleze sau soluioneze de tipul ctigtor-nvins sau nvins-nvins, aceast
realitate atrgnd dup sine o serie de efecte negative, printre care: scderea implicrii n
activitate, diminuarea sentimentului de ncredere n sine, polarizarea poziiilor i formarea de
coaliii, dileme morale, dificulti n luarea deciziilor.
Prevenirea si aplanarea conflictelor n coal este o prioritate care impune msuri
concrete, n parteneriat, fiind implicai urmtorii factori: coli, servicii de protecie si
asisten, poliia, biserica, mass-media, familia, societatea n ansamblul ei.
Managementul clasei, ca disciplina din sistemului tiinelor educaiei, vizeaz aspectul
esenial al muncii profesorului; administrarea eficient, sub semnul valorilor civic-
democratice a activitilor specifice slii de clasa, plecnd de la premisa c coala anticipeaz
i pregtete absolvenii n vederea implicrii n viaa social, dar i pentru a reaciona
adecvat n rezolvarea conflictelor interne unei societi democratice.
Este bine s reinem cteva din principiile de management al conflictelor, i anume:
meninerea unei relaii pozitive pe perioada conflictului prin ascultare activ, utilizarea
ntrebrilor deschise pentru clarificarea mesajelor; diferenierea dintre evenimente,
comportament i interpretarea lor, evaluarea diferitelor opiuni; focalizarea pe problem, nu
pe persoane, folosirea unor termeni specifici, comportamentali n descrierea situaiei i
generali, utilizarea unui limbaj adecvat; utilizarea comunicrii directe, fr a reaciona cu
propriile argumente, clarificarea ntrebrilor, solicitarea informaiilor pentru nelegerea
situaiei, evitarea nvinovirii i etichetrii interlocutorului, evaluarea impactului conflictului
asupra relaiei sau grupului; identificarea barierelor n rezolvarea conflictului; utilizarea
deprinderilor de rezolvare de probleme n abordarea conflictului. Respectul reciproc i
nelegerea celuilalt fac posibil o soluionare a conflictelor.

BIBLIOGRAFIE

- Zoltan Bogathz, Conflicte n organizaii, Editura Eurostampa, Timioara, 2002

21
- Anioara Duic, Management, Editura Bibliotecha, Trgovite, 2008
- Camelia Fril, Perspective asupra conflictului n organizaii, Editura Bren,
Bucureti, 2004
- Managementul conflictului

SURSE INTERNET

- www.referate.ro
- www.scribd.com
- www.conflicteinorganizatii.ro

22