CHESTIONAR

destinat cunoaterii i mbuntirii imaginii

Hotelului CERES- Pucioasa, n rndul clienilor si.

V rugm s rspundei la urmtoarele ntrebri :

1. Enumerai in ordinea preferinelor dumneavoastr trei patru hoteluri/ pensiuni din judetul Dmbovi a :
a ______________________________

b ____________________________

c ______________________________

d ____________________________

2. Menionai n ce msur hotelurile enumerate mai jos v sunt cunoscute:

HOTELURI
CERES
TURIST
HOTEL VIO
PESTERA
GLMA

Bine cunoscut

Cunoscut

Putin cunoscut

Nu cunosc

3. Cum ai ales Hotelul CERES ?

a
b
c

recomandri
datorit avantajelor fa de alte hoteluri
datorit publicittii

d
e
f

prin tradiie
din ntmplare
alte surse

4. Cu ce frecven vizitai Hotelul CERES ?

a

des

rar, ntmpltor

pentru prima dat

alte motive

5. Pentru ce motiv vizitai Hotelul CERES ?

a

afaceri

odihn

6. Cum apreciai urmtoarele afirmaii?

a. Hotelul CERES este cel mai atractiv din jude :
acord total
acord partial
fr opinie

dezacord

dezacord total

b. Preul i tarifele practicate corespund serviciilor oferite:

acord total
acord partial
fr opinie

dezacord

dezacord total

c. Serviciile asigurate corespund exigenelor dumneavoastr calitative i cantitative:

acord total
acord partial
fr opinie
dezacord
dezacord total
7. Cum evaluai urmtoarele atribute ale acestui hotel?
Atribute
Foarte
Favorabil
Satisfctor
favorabil
amplasamentul
calitatea serviciilor
ambiana hotelului
diversitatea serviciilor
aspectul exterior
competena personalului
amabilitatea personalului
calitatea echipamentelor
publicitatea

Nefavorabil

Foarte nefavorabil

8. Dintr-o list de note de la -5 la +5 care va fi nota pe care a-ti acorda-o pentru fiecare din urmtoarele servicii
asigurate de hotel?
-5
-5
-5

-4
-4
-4

-3
-3
-3

-2
-2
-2

-1
-1
-1

servicii de cazare
servicii de alimentaie
servicii suplimentare

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

9. n perioada cnd ai beneficiat de serviciile hotelului CERES ati avut incidente care au alertat prerea
dumneavoastr despre aceast unitate?
a

da, numeroase

da, puine

nu

10. n condiiile n care serviciile oferite de hotelul CERES au fost pe msura exigen elor dumneavoastr ve i reveni
n aceast unitate?
da
b nu
c nu tiu
11. Critici_______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
12. Sugestii______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
n ncheiere v rog s rspundei la cteva ntrebri personale, necesare a clarifica rspunsurile dumneavoastr.
13. Vrsta dumneavoastr:
a
d

pn la 20 ani
ntre 41 i 50 ani

b
e

ntre 21 i 30 ani
ntre 51 i 60 ani

c
f

ntre 31 i 40 ani
peste 60 ani

14. Venitul dumneavoastr :

a
sau
a

a
b
c
d
e

pn la 1000RON NET

sub medie

ntre 1001 RON - 2000 RON NET

n jurul mediei

15. Ocupaia dumneavoastr :

muncitor, ofer,vnztor,laborant,electonist,etc.
funcionar, tehnician, maistru, contabil, etc.
persoan cu studii superioare: inginer, medic, economist, etc.
pensionar
elev, student
16. Sexul :

masculin

V mulumim!

feminin

c
c

peste 2000 RON NET

peste medie