Universitatea Valahia Trgovi te , Facultatea de tiine Economice - MASTER,

Specializarea Managementul organizaiilor de turism i servicii, Anul II.

Proiect de practic
Studiu de caz: SC TBRCM S.A. - sucursala Pucioasa
**HOTEL CERES**

Coordonatori: Dorina. Tanasescu, Masterand : Dinu F. Florin Sebastian

Felicia Dumitru

Trgovi te 2016,
 Cuprins

1. Agentul economic:

- Scurt istoric al firmei.pag.3

- Obiectul de activitate al firmei..pag.3
- Organizarea firmeipag.4

2. Piata firmei:

- Furnizorii...pag.5
- Clientii...pag.5
- Principalii concurenti....pag.6
- Evolutia cifrei de afacere pe ultimii trei ani..pag.6

3. Mixul de marketing in cadrul firmei:

- Politica de produs..pag.7
- Politica de pret .pag.8
- Politica de distributie..pag.10
- Politica de promovare.pag.11

Concluzii iPropuneri....pag.12

Bibliografie........pag.13
 1. Agentul economic:

Scurt istoric al firmei:

Turismul a cunoscut in ultima perioada o dezvoltare rapida, devenind astfel un fenomen

economico-social de mare complexitate. Ca urmare, turismul este prezent in viata economica si
sociala, avand un aport deosebit la progresul general, situandu-se printre cele mai de seama
componente ale economiei comerciale.
In ultimii ani concurenta dintre organizatorii de calatorii turistice si prestatorii de servicii
turistice este tot mai mare. Fiecare incearca sa ofere turistului servicii de cea mai buna calitate si
cat mai diversificare, pentru a atrage diferite categorii de turisti, pentru ca durata sejurului sa fie
cat mai mare si nu in ultimul rand, prin aceste prestatii sa convinga turistul ca merita sa se
intoarca acolo.
Statiunea balneoclimaterica Pucioasa (oras in Judetul Dambovita) este situata in
subcarpatii meridionali, la 350-550 m altitudine pe cursul superior al raului Ialomita la 21km N
de Municipiul Targoviste si 42 km de Sinaia, intr-o zona de dealuri si coline impadurite.
Climatul submontan cu veri racoroase si ierni blande are un effect stimulativ asupra
organismului.
Izvoare cu ape minerale sulfuroase de mare concentratie (1152 mg/l), sulfatate, clorurate,
slab bicarbonatate, calcice, sodica, magneziene, a caror analiza chimica a fost efectuata pentru
prima data in 1828. Statiune este recomandata pentru tratamentul afectiunilor reumatismale,
posttraumatice, meurologice, periferice si centrale, respiratorii, dermatologice,
otorinolaringologice, metabolice si de nutritie, cardiovasculare.
Complexul de odihna si tratament balnear Hotel Ceres este persoana juridica romana,
avand forma juridica de societate pe actiuni si isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile
romanesti si a statutului propriu.
Hotelul Ceres a fost deschis pe 13 februarie 1989 si a avut ca coordonator Societatea
Vatramont S.A. Bucuresti, dupa care in anul 1992 a fost preluata prin protocol de Ministerul
Muncii si Protectie Sociale , in anul 2003 s-a infiitat ca Societate Comerciala T.B.R.C.M. SA
BUCURESTI Sucursala Pucioasa - forul tutelar CNPAS (Casa Nationala De Pensii Si Asigurari
Sociale De Stat) Bucuresti-societate cu capital majoritar de stat SOCIETATE COMERCIALA
DE TRATAMENT BALNEAR SI RECUPERARE A CAPACITATII DE MUNCA

Obiectul de activitate :

Hotelul Ceres urmatoarele obiecte de activitate:

- prestari servicii si desfacere marfuri in valuta si lei;
- preocuparea si contractarea externa a programelor turistice si derularea lor;
- organizarea si comercializarea programelor de excursii, odihna si tratament balnear in
tara si peste hotare, pentru cetatanii romani;
- activitatea de turism balnear.

3
 Organizarea firmei :

Organigrama este un instrument utilizat pentru a exprima structura organizatoric a

societii. Ea este reprezentarea schematic a subordonrii i a legturii dintre compartimentele i
sectoarelor din cadrul unitii. Aceata schematizeaz principalele componente, sectoare, posturi,
funcii, n sistem ierarhic pe nivele marginale i relaii intercompartimentale.Adesea organigrama
depinde de numrul de personal pe coompartimente, birouri, departamente.
Hotelul Ceres are un numar de 48 de salariati cu urmatoarea structura:
Numar total de posturi este 64.
Compartimentul / serviciul / biroul firmei SC TBRCM SA sunt:
1. Conducere ( director executive, director adjunct, contabil sef)
2. Financiar contabil( sef birou ,2 economisti,contabil)
3. Monitorizarea respectarii standardelor sistemului de management integrat(controlor calitate)
4. Administrator hotel(administrator)
5. Receptie (3 receptioneri)
6. Intretinere spatii cazare( 7 cameriste,2 spalatorese, 2 muncitori necalificati -curatenie parti
comune si spatii verzi)
7. Intretinere ,reparatii instalatii si utilaje( paznic,sef echipa intretinere, 2 muncitori calificati-
fochist,muncitor calificat-lacatus mechanic, muncitor calificat templar,muncitor calificat-
instalator, muncitor calificat- zugrav,2 muncitori necalificati, pompier)
8. Restaurant (sef restaurant)
9. Bloc alimentar ( bucatar gestionar,6 bucatari,osparat, muncitor necalificat ,cofetar)
10. Servire masa client( 10 ospatari)
11. Gestiuni material si produse alimentare(magaziner)
12. Buapfet bar(2 vanzatori/barmani)
13. Aprovizionare/transport( 2 soferi)
14. Serviciu medical( 3 infirmiere)

La baza de tratament lucreaza 50 de personae care apartin Ministerului Sanatatii.

Acestia sunt repartizati astfel:
Medic sef 1
Medic 1
Asistenti 48
Ocuparea unui post in cadrul Hotelului Ceres se face prin selectie prin concursuri pe
post, depunerea actelor necesare pentru fiecare post in parte si vechime in domeniu de cel putin 5
ani .

4
 2. Piata firmei

Furnizori:

Printre principalii furnizori putem aminti: Furnizori de telefonie i internet -

S.C.Romtelecom S.R.L., Furnizori de televiune prin cablu - - UPC Romnia, Furnizori de
enenrgie electric SC. Electrica Regionala Muntenia Sud, Furnizori de ap Compania de
ap Dmbovia, Furnizori de alimente S.C. Central Moreni S.R.L., Kaufland Trgovite, Metro
Trgovite/ Ploieti, Sellgros, Agroalim, Furnizori de buturi rcoritoare i ape minerale S.C.
Coca-Cola Romnia, Furnizori de buturi alcoolice S.C. Central Moreni S.R.L., Furnizori de
coresponden Pota Romn, Furnizori de echiapamente de birotic i papetrie Dappa.

Clientii :
Fiind o unitate de tratament balnear subordonata Ministerului Muncii si Protectiei
Sociale, aici vin pensionari cu bilete de tratament. Aceste bilete sunt procurate de la Directiile
Judetene de munca si protectie sociala in baza talonului de pensie si a unei recomandari de la
medicul de families au de la un medic specialist.
Biletele de tratament au incluse in prt contravaloarea cazarii, a celor trei mese zilnice si
a trei proceduri de tratament pe zi, avand o durata de 18 zile. Pensionarii beneficiaza de reducere
50% in functie de valoarea pensiei, iar veteranii de razboi beneficiaza de reducere de 100%. In
categoria pensionarilor de stat se include si alte categorii cum ar fi: detinutii politici, veterani de
razboi, raniti in revolutie.
O alta categorie de clienti sunt cei veniti in statiune pe cont propriu. Acestora li se
intocmesc cereri tip in care sunt specificate numele clientului, daca este salariat sau pensionar,
serviciile solicitate (cazare, masa, tratament) si durata sejurului. Cu aceasta cerere clientul se va
prezenta la cabinetul medical unde va fi stabilit tratamentul pe care-l va urma, iar de acolo inapoi
la receptie unde I se calculaza tariful in functie de numarul si felul procedurilor, plus masa si
cazare daca este cazul.
In cazul in care clientul este pensionat si nu poseda billet de tratament la cererea tip va
fi anexat un talon de pensie si astfel va beneficia de reducere. In afara de pensionari si cei veniti
pe cont propriu mai sunt salariatii din sectorul bugetar care beneficiaza de reducere, acestia
prezentandu-se la receptie cu bilete de odihna si tratament. O alta categorie de turisti i sunt cei
care isi procura bilete prin agentii de turism. Pentru acestia plata se face printr-un ordin de plata.
Pentru biletele de tratament ale pensionarilor si salariatilor bugetari se intocmeste un decont care
impreuna cu originalul biletelor sunt trimise la Ministerul Muncii si Protectiei Sociale- Casa
Nationala de Pensii si Asigurari Sociale.Acestia in urma verficarii banii care rezulta din decontul
respectiv sunt viratii in intregime societatii.
Clientii sositi pe cont propriu platesc contravaloarea serviciilor oferite la receptie in
urma carora se elibereaza factura -chitanta.
Nu este de neglijat ca suntem sosicitati de foarte multi turisti straini ,dar le raspundem
afirmativ in functie de locurile de cazare care raman libere.

5
 Principalii concurenti

Turismul balneoclimateric si medicina balneara capata noi valente pe zi ce trece, paralel

cu dezvoltarea social-economica a tarii noastre si cu cresterea si modernizarea structurilor de
primire pentru cazare, alimentatie publica, tratament si agreement din statiuni.
Romania dispune de un fond bogat si variat de factori naturali-terapeutici: apa minerala, apa si
namolul unor lacuri, emanatiile de gaze, factori care se regasesc pe aproape intreaga suprafata a
tarii, in diferite zone climatice.
In tara noastra sunt in prezent peste 160 de statiuni si localitati cu factori naturali curative.
In multe statiuni serviciile balneoturistice sunt asigurate de unitati moderne de tipul hotelurilor
de cura si complexelor sanatoriale in care serviciile de cazare, masa, diagnostic si tratament sunt
oferite in cadrul aceleiasi cladiri.
Asocierea adecvata a medicatiei si alimentatiei dietetice, precum si asigurarea unui regim
sanatorial corespunzator profilului terapeutic al fiecarei afectiuni dau posibilitatea efectuarii unui
tratament complex si ridica statiunile balneoclimaterice la nivelul unor centre curative
profilactice de o deosebita importanta pentru Imbunatatirea starii de sanatate a populatiei.
In statiunea Pucioasa, baza materiala cuprinde doua hoteluri medical-balneare, un
pavilion de hidrofizioterapie, un complex sanatorial cu profil rheumatologic, cu circa 400 de
locuri si o sectie de tratament, o clinica de recuperare functionala a capacitatii de munca.
Principalul concurent al Hotelului Ceres este Hotelul Turist, care apartine -S.I.F. OLTENIA.
Acesta se afla in aceeasi localitate si are o capacitate de 250 locuri in hotel de doua stele si vile
de una sau doua stele.
Hotelul beneficiaza de restaurant si terasa cu 120 de locuri fiecare, cu o bucatarie
traditionala specifica zonei si vinuri din podgorii romanesti.
Capacitatea de tratament: zilnic, baza de tratament poate oferi conditii de tratament pentru 700
de bolnavi, realizand 2000 de proceduri pe zi.

Evolutia cifrei de afacere pe ultimii 3 ani

Cifra de afaceri este socotita indicatorul fundamental al volumului activitatii agentului

economic si nu lipseste din nici un sistem de indicatori folsiti in diagnosticarea si evaluarea
economica a inteprinderii, din aprecierea managementului practicat.
Din datele de mai sus se observa ca cifra de afaceri pe servicii a avut in general o
evolutie crescatoare .
Cifra de afaceri din cazare a inregistrat o crestere in anul 2014 fata de 2013 de
117.90%, iar in anul 2015 fata de 2013 ritmul de evolutie a fost de asemenea pozitiv avand
valoarea de 136.30%. O evolutie asemanatoare a inregistrat si cifra de afaceri din alimentatie, al
carui ritm de evolutie a fost in anul 2015 fata de 2014 de 107.56%, iar in anul 2015 fata de 2013
a fost de 112.57%.

6
 INDICATORII 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2013 2015/2014
Cifra de afaceri din
cazare 1.226.300 1.445.762 1.671.471 117.90 136.30 115.61
Cifra de afaceri din
alimentatie 1.870.300 1.952.181 2.099.844 104.38 112.27 107.56
Cifra de afaceri din
alte servicii 1.113.800 1.003.303 1.123.506 90.07 100.87 111.98
Cifra de afaceri totala 4.210.400 4.401.246 4.894.821 104.53 116.25 111.21
Sursa : Departamentul Economic

Cifra de afaceri toatala a inregistrat o evolutie pozitiva pentru toate serviciile pe perioada
analizata. Aceste cresteri se datoreaza in primul rand cresterii preturiulor de la an la an, iar pentru
anul 2012 un rol important la avut si cresterea numarului de turisti.

3. Mixul de marketing in cadrul firmei

Politica de produs

Hotelul Ceres dispune de 222 locuri in camere de doua paturi, cu dus, precum si cu
spatii de petrecere a timpului liber. Dispunerea camerelor pe etaje este structurata in felul
urmator:
etajul 1 dispune de 22 camere + oficiu;
etajul 2 dispune de 23 camere + oficiu;
etajul 3 dispune de 23 camere + oficiu;
etajul 4 dispune de 23 camere + oficiu;
etajul 5 dispune de 19 camere + oficiu+sala de protocol-SPA
etajul 6 clubul hotelului; -6 camere lux.
Legatura intre cele sase etaje este asigurata de scari placate cu marmura , precum si de
un ascensor cu o capacitate maxima de 5 persoane (400 kg).
Hotelul satisface criteriile de clasificare ale categoriei sale de incadrare, respective de 2
stele, in viitor avandu-se in vedere trecerea hotelului prin programe de modificare a
echipamentului existent si dotarea corespunzatoare cu echipamente noi la categoria de 3 stele.
Normele cu privire la protectia si stingerea incendiilor sunt respectate, hotelul fiind
dotat cu hidrant la fiecare etaj, precum si cu stingator pentru incendii, atat pe scari, cat si la
fiecare etaj in parte. Pe holurile etajelor sunt amplasate canapele.masute, precum si scrumiere cu
picior.
Holul de primire al hotelului este spatios prezentand urmatoarele caracteristici:
tavanul este imbracat in totalitate in lemn;
podeaua este placata cu marmura;
usile si ferestrele sunt din termopan
Receptia hotelului afiseaza pentru cei interesati urmatoarele numere de telefon;
-Ministerul muncii si Protectiei sociale 021/3100148;

7
 -SC TBRCM SA BUCURESTI-021/32 060 10
- Agentia Nationala de Turism 021/4101295;
-Oficiul pentru Protectia Consumatorilor 0245/ 612098;
De asemenea de la receptie se pot procura suveniruri, vederi, pliante cu statiunea si
zonele inconjuratoare, precum si produse de uz curent.
Clubul hotelului, care se afla amplasat la etajul sase este dotat cu urmatoarele
echipamente destinate petrecerii timpului liber: mese de tennis, billiard, mese pentru sah, remmy,
mese amenajate pentru jocul de carti, televizor color pentru receptionarea programelor prin
satelit. Accesul turistilor in incinta clubului este gratuita
Politica de pret

Tarifele practicate la Hotel Ceres

Clientela hotelului Ceres este formata in cea mai mare parte din pensionarii , o mica
parte fiind reprezentata de salariatii bugetari sau de alte categorii de persoane-straini.
Avand in vedere acest lucru, biletele de tratament sunt distribuite de Ministerul Muncii
si Protectie Sociale catre Directiile de munca din toate judetele.
Pentru procurarea unui billet un pensionar se prezinta la C.N.PAS a judetului unde
locuieste cu buletinul de identitate, cuponul de pensie si recomandarea medicala.
Costul biletului este aproximativ 50% din pensie diferenta fiind platita de C.N.PAS ca
subventie.
TARIFELE PENTRU PENSIONARI
Lei/zi/persoana
2015 2014 2013
Cazare 27.00 25.00 23.00
Masa 40.00 33.00 30.00
Tratament 12.00 12.00 10.00
Total 79.00 70.00 63.00
Sursa: Departament contabilitate -receptie.

Din datele de mai sus se observa ca tarifele pentru pensionari a crescut in anul 2015
fata de anul 2013 la toate serviciile cu un procent de aproximativ 25%, iar pe total ritmul de
crestere a fost de 25%. Aceste cresteri se datoreaza in primul rand cresterii inflatiei din tara
noastra.

8
 TARIFELE PENTRU FLOTANTI (turisti fara bilete de tratament)

Lei/zi/persoana Lei/zi/persoana
2015 2014 2013
Cazare 40.00 32.00 30.00
Masa 45.00 37.00 35.00
Tratament 20.00 17.00 15.00
Total 105.00 86.00 80.00
Sursa: Departament contabilitate- receptie.

Tarifele pentru flotanti au crescut de asemenea. Astfel pentru cazare ritmul de crestere a
fost de 33%, pentru serviciul de masa ritmul de evolutie a fost de 28%, iar pentru tratament
tarifele au crescut cu 33%. Costul total pe persoana a crescut cu 31%.
Turistii care vin pe cont propriu la tratament trebuie sa cumpere intregul produs
(cazare+masa+tratament) la pretul total de 105.00 lei
Tarifele pentru turistii care vin fara billet de tratament sunt:

TARIFELE PENTRU TURISTII ROMANI

Lei/zi/persoana
2015 2014 2013
Cazare 40.00 40.00 35.00
Cazare+mic dejun 52.00 52.00 47.00
Sursa: Departament contabilitate- receptie.

Din datele prezentate mai sus se observa ca tarifele pentru turistii romani care se
cazeaza la hotel Ceres dar nu doresc tratament tarifele au crescut cu 114.3% pentru cazare si cu
110.64% pentru serviciul cazare+mic dejun. Principala cauza a acestei cresteri foarte mari in
comparative cu tarifele pentru pensionari este faptul ca pri aceasta se incearca protejarea
principalei categorii de clientele (pensionarii).
TARIFELE PENTRU TURISTII STRAINI
Lei/zi/persoana
2015 2014 2013
Cazare 130 130 120
Cazare+mic dejun 142 142 132
Sursa: Departament contabilitate receptie.

Se observa de asemenea la tarifele pentru turistii straini o crestere la cazare cu

108.33.%, iar pentru serviciul cazare+mic dejun, ritmul de crestere a fost de 107.57%.

9
 Politica de distributie

Distributia reprezinta o componenta a mixului de marketing si anume acea componenta

care face legatura intre productie si consum. Prin politica de distributie se asigura punerea la
dispozitia consumatorilor sau utilizatorilor a bunurilor si serviciilor realizate de o intreprindere
producatoare sau prestatoare de servicii. In economia moderna nu se poate concepe productia si
consumul fara distributie. Legatura dintre distributie si consum se realizeaza atat pe plan spatial
cat si temporal.
Pe plan spatial distributia pune in contact centrele de productie cu cele de consum aflate
uneori la distante apreciabile. Este vorba de conectarea la circuitul economic national si
international a diferitelor zone cu specificul lor in ceea ce priveste productia si consumul. Pe plan
temporar distributia apare ca un regulator intre productie si consum sprijinandu-le in
desfasurarea lor specifica. In ultima analiza toate intreprinderile sunt conectate la sistemul
distributiei. Unele intreprinderi au ca profil numai distributia, in aceasta situatie se afla
intreprinderi comerciale. Altele cum sunt cele producatoare si cele prestatoare de servicii nu pot
fi nici ele indiferente chiar daca nu se implica in exclusivitate in marketing, aceasta depinzand de
modul in care produsele sau serviciile ajung la consumatorul final. In terminologia economica
activitatile si operatiunile care acopera spatiul dintre productie si consum se folosesc in mod
curent notiunile de miscare a marfii (circulatia marfii, comercializarea marfii). Notiunea de
distributie le cuprinde pe toate acestea; obiectul distributiei il constituie deci trecerea produselor
din stadiul productiei in cel al cumpararii si consumului.
Intr-un sens larg termenul de distributie desemneaza ansamblul mijloacelor si operatiunilor
care contribuie la punerea la dispozitia utilizatorilor sau a consumatorilor, a bunurilor si
serviciilor pe care le realizeaza o intreprindere producatoare.
Prin intermediul distributiei se finalizeaza activitatea economica a intreprinderii, se
incheie ciclul economic al produselor. Prin distributie intreprinderile producatoare
redobandesc in forma baneasca resursele investite in realizarea produselor sau a serviciilor si
bineinteles cu un profit iar consumatorul intra in posesia bunurilor de care au nevoie.
Prin politica de distributie se urmareste crearea tuturor conditiilor care sa faciliteze
Hotelului Ceres gasirea produselor necesare in locuri accesibile, la timpul oportun in cantitati
suficiente si de calitate corespunzatoare. Procesul de distributie trebuie sa raspunda
necesitatilor de realizare a produselor corespunzatoare conditiilor in care actioneaza
intreprinderile pe piata, avandu-se in vedere natura produselor, structura consumului,
obiceiurile existente in zonele de consum, prezenta pe piata unitatilor concurente, strucura
mijloacelor de desfacere, conjunctura specifica a evolutiei productiei si desfacerilor in anumite
perioade.

10
 Politica de promovare

Promovarea firmei SC TBRCM SA este facuta prin : radio, tv, presa scrisa ,publicitate prin
internet.
Publicitatea Hotelului Ceres prin intermediul radioului este facuta la posturile de radio
MDI FM si KISS FM Targoviste.
Televiziunea este vehiculul publicitar cel mai costisitor.
Publicitatea Hotelului Ceres prin intermediul televiziunii este facuta la posturile:
DAMBOVITA TV ,MDI TV, MINISAT, COLUMNA TV.
Presa scrisa: Publicitatea este facuta la Ziarul Dambovita si ziar local.
Publicitatea prin internet la SC TBRCM SA:
- Site-ul firmei: http://www.tbrcm.ro/, http://www.hotel-ceres-pucioasa.ro/ ,
- Facebook: https://www.facebook.com/pages/Hotel-Ceres
Puceoasa/343443825709544?fref=ts ;
- Presa online: http://www.jurnaldedambovita.ro/ , http://www.infotgv.ro/.

Promovarea vanzarilor a fost facuta in special prin reducerile tarifare pe categorii de

persoane:

TARIFE PENSIONARI 2012

- CAZARE -27,00 lei

- MASA -40,00 lei

-TRATAMENT -12,00 lei

TOTAL =79,00 lei/zi

TARIFE FLOTANTI

-CAZARE -40,00 lei

-MASA -45,00 lei

-TRATAMENT -20,00 lei

TOTAL =105,00 lei/zi

11
 Concluzii

In cadrul hotelului Ceres cea mai mare parte au pregatire medie si atestat in turism, insa
au avantajul de a avea o activitate permanenta si nu sezoniera, avand astfel posibilitatea de a se
califica la locul de munca.
Avand in vedere si faptul ca majoritatea sunt in hotel de o perioada suficient de mare
incat sa se familiarizeze cu activitatea de aici, putem spune ca personalul este pregatit pentru
activitatea pe care o desfasoara. Exista insa riscul de aparitie a monotoniei, iar in cazul in care
apar anumite schimbari in activitatea hotelului ar putea fi necesara o schimbare in randul
personalului si o pregatire superioara a acestuia.
Daca pentru viitor se preconizeaza o crestere a numarului de turisti ce vor opta pentru
statiunile balneare, la 20% din totalul circulatiei turistice, atunci trebuie avut in vedere
posibilitatea ca hotelul Ceres sa devina o optiune pentru acesti turisti.

Propuneri

In ceea ce priveste aprovizionarea cu agent termic, noua cladire poate fi racordata la

centrala hotelului, astfel incat sa nu mai fie nevoie de construirea unei noi centrale. La subsol se
poate amenaja spatii de depozitare a materiilor prime si locuri de parcare pentru turistii din hotel.
O solutie sau obiectiv ar putea fi repunerea in folosinta a vilelor care altadata erau
neancapatoare. Chiar daca ele au fost redate vechilor proprietari, unele dintre ele sunt nefolosite.
Acestea ar putea fi inchiriate sau cumparate cu ajutorul statului, sau cu ajutorul unor investitori si
renovate. Unele dintre acestea au fost deja puse in vanzare de noii proprietari.
Ele ar putea oferi turistilor caldura caminului propriu sau chiar mai mult. Curtile largi ar
putea deveni cu putina imaginatie un colt de rai pentru turistul satul de aglomeratia marilor orase.
In acelasi timp pot beneficia de tratament, care este principala atractie a statiunii.
Luand in considerare tendintele de pe piata turistica privind dezvoltarea pe plan
international a turismului balnear, cresterea numarului de turisti ce solicita acest gen de turism de
la 15% la 20% din totalul circulatiei internationale, putem spune ca este o investitie de viitor care
merita sa i se acorde o atentie deosebita.

12
 Bibliografie

Site-ul firmei: http://www.hotel-ceres-pucioasa.ro/ si http://www.tbrcm.ro/;

Informatii de pe internet (text +imagine);

Lucrari si documente furnizate de firma SC TBRCM SA.

13