1.3.

Conflictul in cadrul organizatiilor

In ceea ce priveste rolul pe car eil au conflictele in cadrul unei organizatii, exista mai
multe puncte de vedere:
Pe de o parte, conflictele au o reputatie proasta, sunt stari anormale in activitate,
avand fara discutie un caracter disfunctional, presupunand trimiterea la o valorizare
negativa.
Pe de alta parte, sunt numeroase argumente ce consemneaza ca situatiile conflictuale
se constitue intr-un factor de dezvoltare a organizatiei, sunt aspecte firesti de existenta si
evolutie a afacerilor, functional avand un rezultat benefic, pozitiv.
Practica manageriala a dezvoltat de-a lungul timpului doua teorii, viziuni asupra
conflictelor, care se exclud reciproc.
J. Stoner si R. Freeman, sintetizeaza cele teoriile managerieale privind conflictul
doua sceme, pe care le intituleaza „Viziunea veche” si „Viziunea noua”.

Viziunea veche Viziunea noua

Conflictul poate fi evitat
Conflictul este cauzat de erori
manageriale in proiectarea si
conducerea organizatii.
Conflictele dezbina organizatia si
impiedica obtinerea performantelor
optime.
Obiectivul managerului este de a
elimian conflictul.
Performanta optima necesita
indepartarea conflictului.
Conflictul este inevitabil
Conflictul este cauazt de structura
organizationala, diferntele in scopuri
si perceptii, evaluarea resurselor
umane, etc.
Conflictele contribuie la defaimarea
performantei organizatiei in diferite
grade.
Obiectivul managerului este de a
conduce nivelul coflictului spre
obtinerea performantelor optime in
organizatie.
Performanta optima necesita reducerea
nivelului conflictului.

Stiintele umane arata faptul ca mediul organizational, este in primul rand un loc de
invatare permanenta; in concluzie abordarea uneia dintre cele doua viziuni prezentate mai
sus, depinde de experientele anterioare in cadrul companiei, de capacitatea de adaptare la
noile provocari organizationale.
Nu putem cataloga cele doua viziuni ca fiind corecte sau gresite, el se pliaza sau nu
pe modelul organizational al fiecarei companii in parte. Magement-ul trebuie insa sa isi
cunoasca foarte bine organiaztia, oamenii si structurile in asa fel incat sa stie ce viziune
adopta.
In viziunea noua asupra conflictului, acesta ii determina pe adversari sa comunice,
sa argumenteze, sa depuna eforturi pentru a convinge. Toate aceste lucruri stimuleaza
imaginatia, creativitatea, dezvolta angajatul, in cazul in acre sunt realizate in anumite limite
si termeni. Pe de alta parte insa, ele solicita din partea angajatului diverse resurse cum ar fi
timpul si energia pe care le-ar putea dedica indeplinirii atributiilor de serviciu. In aceasta
situatie, recomandat este sa puneti in balanta costul acestor resurse si beneficiile aduse de
catre conflict. In cazul in care costul conflictului este unul nejustificat de mare pentru
compania dumneavoastra, iar beneficiile sunt putine sau nu foarte valoroase, incercati sa
mediati, sa aplanati starea conflictuala.
In mod cert, lipsa conflictelor, poate cauza aparitia, imobilismul si inadaptarea
organizatiei la provocarile schimbarii. Astfel, managementul va avea ca sarcina
identificarea corecta a nivelului conflictului si diagnosticarea acestuia, ca fiind benefic sau
daunator companiei.