CAPITOLUL VII CONFLICTUL O PROVOCARE LA CREATIVITATE I SCHIMBARE

CAPITOLUL VII....................................................................................................................170 CONFLICTUL O PROVOCARE LA CREATIVITATE I SCHIMBARE.......................170 1. Definiie, funcii, cauze...................................................................................................170 1.1. Funciile conflictului................................................................................................170 1.2. Probleme implicate n conflict i cauzele lor...........................................................171 2. Tipologia conflictelor......................................................................................................172 3. Managementul, controlul i rezolvarea conflictului.......................................................175 3.1. Tehnici de control i rezolvare a conflictelor...........................................................176 3.1.1. Tehnici de comunicare......................................................................................176 3.1.2. Analiza conflictului...........................................................................................176 3.2. Strategii de rezolvare a conflictelor.........................................................................177 3.2.1. Strategia victorie-victorie..................................................................................177 3.2.2. Negocierea........................................................................................................178 3.2.3. Medierea............................................................................................................178 3.2.4. Rezolvarea conflictelor prin creativitate..........................................................179 4. Program (ghid) de .antrenament pentru rezolvarea conflictelor prin creativitate...........180 ntrebri i sugestii pentru pregtirea individual i/sau seminar.......................................182 BIBLIOGRAFIE.................................................................................................................182

169

CAPITOLUL VII CONFLICTUL O PROVOCARE LA CREATIVITATE I SCHIMBARE 1. Definiie, funcii, cauze

Dac acceptm definiia sintez dat de S. Moscovici psihologiei sociale ca tiina rezolvrii conflictului dintre individ i societate, atunci tema cu privire la conflict este o tem principal a acestei tiine. Abordarea ei sub aspect teoretic ct i aplicativ, delimitarea strategiilor de manageriere, control i rezolvare a conflictelor fiind util i necesar. Fenomen psihosocial complex, conflictul a primit, n timp, diferite definiii. Conflictul implic orice form de opoziie ntre persoane sau grupuri, generat de divergena sau incompatibilitatea subiecilor. Conflictul, aprecia Cristea D. (2000, p. 276), deriv din incompatibilitatea real sau perceput dintre scopurile, valorile, normele sau motivaiile prilor. Referindu-se la acelai aspect, Marilyn Fryer (1998, p. 119) definete conflictul ca: un dezacord sau o nepotrivire ntre o anumit stare de lucruri i alta. Alt caracteristic a conflictului este evideniat de Barron F. (op cit., p.120) care afirm c acesta descrie o stare de lucruri n interiorul creia o for sau un complex de fore ce acioneaz ntr-o unitate relativ ntlnete o alt for sau un alt complex de fore similar organizate. Aceast definiie ne ofer viziunea ciocnirii unor fore relativ egale, dar care sunt greu conciliabile i uneori ireconciliabile. Marilyn Fryer supune ateniei o alt imagine mental creat de conflict, aceea a unei falii tectonice. Faliile tectonice sunt cauz a micrilor seismice i influeneaz activitatea vulcanic. Analogia cu activitatea vulcanic sugereaz efectele pe care un conflict le poate produce, genernd agresivitate, violen, stres, sau avnd o aciune tonic asupra relaiei dintre prile ce-i disput interesele. Aadar, conflictul, n msura n care este abordat cu atenie, poate avea rezultate novatoare, apreciaz creatologii. (Ana-Stoica Constantin, 1998; Mariana Caluschi, 2000, .a.). Diferite ca intensitate, gravitate, persisten, conflictele iau cele mai diverse forme. Ele pot s ia natere dintr-o anumit cauz i se pot stinge odat cu dispariia cauzei sau a condiiilor care le-au favorizat. Dup cum ele pot fi persistente, susinute de meninerea cauzelor, condiiilor, motivaiilor care le-au declanat. De asemenea, un conflict poate s apar n individul nsui atunci cnd evalueaz comparativ anumite alternative ale unei aciuni, sau ntre doi sau mai muli indivizi sau grupuri cnd acetia ncearc s mpart resurse limitate sau s ajung la un acord. V. Pavelcu (1969, p. 52) sintetizeaz aceste aspecte caracteristice ale conflictului delimitndu-l ca o form interioar de frustaie ntruct satisfacerea unei tendine se face n detrimentul alteia. Se evideniaz, astfel, c acest fenomen relaional, conflictul, se manifest ca o tensiune, frmntare existent att n viaa personal a individului ct i ntre membrii unui grup social. 1.1. Funciile conflictului Tensiunea ce se nate n urma unei divergene reprezint o surs de influenare i schimbare a partenerilor i are drept consecin o modificare la nivelul individului sau a grupului. n concepia psihosociologilor conflictul este un proces continuu de transformare social, o provocare la creativitate i schimbare. Deutsch (1973), sitund conflictul la intersecia personalitii cu situaia, i confer urmtoarele funcii: a) de a preveni stagnarea; b) de a stimula interesul i curiozitatea; c) de a genera schimbri la nivelul persoanei i grupului; d) de a da fru liber anumitor capaciti; e) de a oferi prilejul unor triri intense. Lund n considerare afirmaia psihologilor c rezolvarea de probleme este domeniul performanial de lucru al gndirii, noi avansm ideea c o alt funcie a conflictului, n diferitele sale forme, este aceea de a provoca gndirea i de a o face s performeze continuu n elaborarea soluiilor. Aadar, schimbarea nu se poate nate dect din raportul dintre consens i disens, integrare i ruptur, din conflictul dintre idei, atitudini, motivaii. Lucrrile de psihologie social sau de

170

conflictologie ncearc s atenioneze c a nelege conflictele ca dezastre de care trebuie s ne ferim este o eroare. Se argumenteaz prin exemple c ele pot fi constructive dac sunt abordate cu ncredere n sine ; acest fapt nseamn c nu exist nici nvingtori, nici nvini i c putem obine un ctig n urma rezolvrii conflictului. . James Fleming (1998, p. 44) contura cteva efecte pozitive ale conflictului dintre care amintim: poate stimula apariia de idei noi; poate conduce la mbuntirea lucrului n echip; furnizeaz cadrul pentru anumite discuii, dezbateri; poate reprezenta o modalitate de exprimare a sentimentelor reprimate; stimuleaz oamenii n gndire i aciune; deschide ci de schimbare i incit la implicare activ. Din ce n ce mai mult conflictologii promoveaz ideea provocrii unor conflicte controlate pentru a beneficia de efectele pozitive 1.2. Probleme implicate n conflict i cauzele lor Referindu-se la teoriile asupra conflictului, Elena Zamfir (1997, p. 381) sintetizeaz ntreaga problematic evideniat de acestea cu privire la conflict: cauzele manifeste i poteniale ale acestuia; cile de evoluie ale conflictului i posibiliti de soluionare; efecte directe i indirecte; funciile i disfunciile sale n procesul de funcionare i schimbare a sistemelor sociale; tipurile i aria de cuprindere a conflictului; instituionalizarea conflictului; procesele de negociere; meninerea ordinii sociale n condiiile inegalitilor i a deosebirilor de interese dintre pri; rolul conflictului n procesele dinamicii de grup, etc. Din aceast problematic vast implicat de teoria conflictului, delimitarea i cunoaterea cauzelor acestor fenomene a constituit o preocupare major a conflictologilor. Cunoscutul conflictolog Deutsch M. (1998, pp. 170-171) consider c i analiza problemei ce duce la apariia conflictului este prioritar n procesul rezolvrii conflictului. Analiza problemei implicate n conflict presupune delimitarea tipului, dimensiunii i rigiditii problemei. Tipul problemei - anumite tipuri de probleme duc la un conflict definit ca victorie-nfrngere, n rezolvarea cruia nu exist o cale de mijloc, ci se urmrete puterea sau controlul asupra celuilalt. Rigiditatea problemei este dat de perceperea inexistenei unor alternative satisfctoare pentru realizarea intereselor aflate n joc n cadrul conflictului. Dimensiunea conflictului exprim, de fapt, amploarea pe care o capt un conflict, creterea acestuia determinnd creterea probabilitii unui proces distructiv. Astfel, dup cum precizeaz Deutsch, dimensiunea conflictului va prea mic pentru acea parte care crede c ambele pri pot ctiga i va fi mare pentru acea parte care consider c una din pri va pierde dac cealalt ctig. Aceast definiie implic, de asemenea, faptul c dimensiunea unui conflict dat poate fi mai mare pentru una din pri dect pentru cealalt. Capacitatea de a controla amploarea problemei ce face obiectul conflictului poate mpiedica derularea acestuia ca proces distructiv. Factorii determinani ai conflictului au o extindere foarte larg. ntre cauzele conflictului se disting: a) incapacitatea prilor de a ajunge la un compromis care s corespund intereselor mutuale; b) inegaliti i discriminri sociale; c) competiia pentru controlul resurselor; d) acces competiional la oportuniti crescute; e) dorina de dominare, putere, prestigiu. Conflictele pot avea drept cauze factori obiectivi care acioneaz din afara individului i scap controlului acestuia i factori subiectivi derivai din modul n care se comport individul i se raporteaz la diferitele aspecte ale vieii.

171

Factorii obiectivi in de mediul n care individul i desfoar activitatea sau de contextul n care i desfoar viaa. Factorii subiectivi stimuleaz potenialul de conflictualitate i influeneaz derularea conflictului. Dintre acetia menionm: cunoatere, interpretare greit a unor aspecte ale realitii; lipsa abilitilor de comunicare, empatice; delimitarea vag a scopurilor; incompatibiliti la nivel temperamental, caracterial, aptitudinal; incompatibiliti n planul valorilor, convingerilor ideologice, politice, religioase, morale; insatisfacii, nemulumiri, frustri.

2. Tipologia conflictelor
Problema conflictelor a stat n atenia psihologilor i n timp s-au realizat diferite clasificri ale acestora. n funcie de cauzele conflictelor i de traiectoria acestora n procesul de soluionare a lor, literatura de specialitate stabilete diferite tipologii ale conflictelor. O prim clasificare grupeaz conflictele n funcie de efectele lor n constructive i distructive. 1. Conflictele constructive se prezint ca o tensiune care stimuleaz energiile individuale pentru ca o confruntare s conduc n final la soluii benefice ambelor pri, la clarificri, la eliminarea disfuncionalittilor de comunicare sau interpretare. 2. Conflictele distructive au la baz manifestarea unor tensiuni negative care mpiedic gsirea unor soluii de compromis ceea ce duce la apariia unor noi disfuncionaliti, la deteriorarea relaiilor interpersonale i chiar la dezintegrarea unor grupuri. O alt clasificare a conflictelor, delimiteaz conflictele interne de cele externe. 1. Conflicte interne intrapersonale sunt cele care se desfoar n structura intern a personalitii Conflictele interne se refer i la relaiile dizarmonice din interiorul grupului, deci se manifest intragrupal sau n interiorul unei colectiviti existente. 2. Conflicte externe se produc n relaiile interpersonale i pot avea loc i n situaii intergrupale, deci ntre grupuri sau colectiviti Aceste dou tipuri de conflict se ntreptrund, existnd ntre ele un determinism mutual. Centrndu-ne atenia asupra conflictelor interpersonale trebuie s menionm clasificarea pe care o realizeaz psihosociologul Deutsch M. (cf. Neculau A., 1996, pp. 223-233) delimitnd, n funcie de relaia dintre starea obiectiv a lucrurilor i percepia acestei stri de ctre prile aflate n conflict, cinci tipuri de conflict: 1. conflictul veridic este obiectiv, rezultnd dintr-o percepie cu acuratee a mediului; este adesea greu de rezolvat, rezolvarea putnd rezulta dintr-o abordare colaborativ, stabilindu-se raional prioritile printr-o raportare la un mecanism instituional; 2. conflictul contingent este rezultat al incapacitii prilor de a gsi alternative n soluionarea problemei atunci cnd cadrul real de dezvoltare i rezolvare al conflictului este blocat sau nu poate fi controlat; 3. conflictul deplasat pornete de la un conflict cu substrat profund, nerezolvat i neexprimat imediat; 4. conflictul latent apare sub forma unui disconfort psihic fa de o anumit problematic social, fr a fi atribuit expres unei situaii concrete. Este tipul de conflict mocnit care ar trebui s aib loc, dar nu s-a declanat pentru c nu au existat condiii de opoziie; 5. falsul conflict se manifest ca rezultat al unei percepii deformate a datelor, nu are baz obiectiv dar se poate alimenta pe parcursul evoluiei sale din motive i atitudini care s-l transforme ntr-un conflict adevrat. Autorul citat apreciaz c ntre diferitele categorii de conflict nu exist o delimitare foarte exact deoarece interaciunea prilor aflate n conflict poate transforma un tip de conflict n altul. Depirea conflictelor se realizeaz n funcie de tipul acestuia, de sursele generatoare, de mijloacele personale i de capacitatea de persuadare i influenare a partenerilor spre cooperare i consens, de creativitatea prilor aflate n conflict.

172

Alturi de tipurile de conflict menionate, la nivel interacional se delimiteaz i conflictul de roluri. n cadrul unui grup rolurile asumate de actorul social se complementarizeaz reciproc. Cunoscutul psiholog J. Maisonneuve (1996, pp. 200-203) caracterizeaz rolurile pe care individul le ndeplinete simultan sau succesiv i accentueaz asupra funciei acestora de reglare a raporturilor sociale (i a funciei integratoare pentru personalitate). Interaciunile existente ntre rolurile unei persoane pot deveni surse ale unor conflicte. Conflictele de rol, conform definiiei, sunt stri psihice tensionale anxioase i disfuncionale n plan comportamental, provocate de incongruena a dou sau mai multe roluri ale aceleiai persoane, sau ale unor persoane diferite aflate n interaciune direct. Se pot distinge dou categorii principale de conflicte de rol: 1. conflicte intrasubiective - ce constau n incompatibilitatea dintre rolurile aceleiai persoane. J. Maisonneuve subliniaz c experiena trit la nivel individual este deosebit de acut atunci cnd subiectul este plasat ntr-o poziie de intersecie De exemplu cazul marginalizatului, un individ transplantat ca adult ntr-o alt cultur foarte diferit de a sa n care nu reuete s se adapteze dect n mod parial, sau cazul adolescentului n societile dezvoltate sfiat ntre modelele de cultur infantil i cele ale adulilor); cnd nu ader afectiv sau ideologic la rolul su, sau cnd individul este contrariat ntre exigenele incompatibile ale unui rol mixt. 2. conflicte intersubiective - ce constau n incompatibilitatea dintre dou persoane care au concepii diferite asupra aceluiai rol De exemplu concepiile diferite a doi membri ai aceluiai partid politic asupra rolului preedintelui. J. Maisonneuve (1996, pp. 302-204) distinge cteva categorii principale de surse ale conflictelor de rol: 1. Surse de conflict innd seama de condiiile socio-culturale: a. proliferarea rolurilor n societatea contemporan; b. inconsistena sau echivocul poziiilor i al modelelor de roluri corelative (poziii de intersecie dintre dou grupuri, ntre dou culturi; c. evoluia rolurilor o devanseaz pe cea a statutelor i a modelelor comune (imaginea rolului femeii contemporane). d. articularea deficient a funciilor: cazurile de interferen a posturilor ntr-o organizaie profesional aflat n transformare; 2. Surse de conflict la nivel interacional: a. discordana ateptrilor i a conduitelor de rol ntre dou sau mai multe persoane; b. competiia pentru asumarea simultan a aceluiai rol. 3. Situaii conflictuale trite la nivel individual: a. atunci cnd subiectul este plasat ntr-o poziie de intersecie; b. atunci cnd nu ader afectiv sau ideologic la rolul su; c. cnd este contrariat ntre exigenele incompatibile ale unui rol mixt. Conflictele de rol, ca i alte tipuri de conflicte din tipologiile amintite aici, pot constitui factori importani ai schimbrilor individuale i sociale. Este necesar depirea conflictului de rol care produce stri psihice negative i dificulti de integrare n grup, nelegerea i rezolvarea situaiei ce l-a produs, ceea ce va determina maturizarea individului i valorizarea personalitii lui n noua situaie creat. J. Maisonneuve propune cteva modaliti de abordare a conflictelor intra-subiective. Aceste modaliti sunt: opiunea, compromisul i inovaia. Opiunea d posibilitatea individului aflat n conflict s aleag un rol i s renune la cellalt. El poate scpa astfel de conflict, dar risc s se regseasc ntr-o poziie de nesusinut i s ias din cmp atunci cnd cele dou roluri sunt strns legate de acelai statut. Ieirea se prezint sub form de ruptur: divor, demisie, emigrare. Compromisul presupune fie stabilirea unei ierarhii ntre prescripii, situaie n care rolul privilegiat va fi cnd cel ce corespunde presiunilor colective mai intense, cnd cel care rspunde cel mai bine aspiraiilor personale, n ambele cazuri conflictul existnd ntr-o stare latent; fie stabilirea unei alternane a rolurilor, acordndu-i fiecruia un spaiu. Inovaia permite s rspundem situaiei i s conciliem ateptrile contrarii, reinnd doar unele aspecte aflate n conflict. n unele situaii individul recurge la mecanisme de aprare cum sunt raionalizarea sau negarea. Conflictele de roluri prin efectele lor sunt factori de schimbare social

173

apreciaz J. Maisonneuve (1996) ce conduc indivizii la alegeri decisive sau la o restructurare a cmpului axiologic. Pedagogia tradiional a constituit sursa celor mai numeroase conflicte n planul asupra concepiilor asupra educaiei i a generat multe situaii conflictuale. Pentru a ilustra aceste situaii conflictuale este necesar cunoaterea triunghiului pedagogic al lui J. Houssaye (1933) unul din cele mai simple modele explicative ale situaiei pedagogice bazat pe trei elemente: cunoaterea, profesorul i elevii, precum i pe trei procese eseniale ale situaiei pedagogice: 1. predarea care privilegiaz axa profesor cunoatere, elevul devenind terul inclus; 2. formarea care privilegiaz axa profesor elevi, rolul terului inclus fiind atribuit cunoaterii; 3. nvarea care privilegiaz axa profesor cunoatere caz n care rolul terului inclus revine profesorului. Situaiile conflictuale se prezint sub diverse forme (cf. Mariana Momanu, 1998, pp.214-216): conflict predare formare se accentueaz asupra relaiei educative profesor elev, profesorul situndu-se mai degrab n rolul de partener n procesul formrii, dect n cel de posesor i transmitor al cunoaterii; conflict predare nvare provocat de atribuirea rolului esenial al cunoaterii elevului, profesorul fiind un mijlocitor, al crui rol se afirm mai ales n domeniul nsuirii metodei i al dobndirii stilului de nvare, dect n cel al nvrii propriu-zise; conflict profesor elev este conflictul ce intervine ntre profesor i elevii care sunt nenelei, frustrai i incapabili s soluioneze anumite probleme a cror sfer depete domeniul cunoaterii tiinifice; conflictul profesor-cunoatere conflictul se instaleaz ntre profesor i cunoaterea nsi, n momentul n care profesorul trebuie s-i asume anumite liberti n ceea ce privete programa colar, dar nu o face pentru c aceasta trebuie parcurs n ntregime; conflict cunoatere-elev datorit posibilei discrepane ntre puterea de asimilare i nelegere a elevului i standardul ridicat la care se raporteaz, se manifest atitudinea elevului de respingere a cunoaterii; conflictul elev-elev sistemul concurenial promoveaz elevii cu aptitudini nalte n domeniul intelectual i marginalizeaz acei elevi care nu se situeaz la acelai nivel intelectual, dar manifest abiliti n alte domenii: artistic, sportiv, etc. conflictul profesor-profesor Din multiple cauze unele fiind reprezentate de rezultatele obinute de elevii foarte buni n cadrul competiiilor colare, profesorul poate intra n conflict cu ceilali membri ai comunitii profesorilor. Conform acestui principiu, profesorul competent este acela ai crui elevi obin rezultate nalte; conflictul cunoatere-cunoatere acordnd atenie maxim transmiterii integrale a cunotinelor impuse de programa colar, profesorul pierde aadar din vedere importana transpunerii didactice a coninutului tiinific, a prezentrii materialului ntr-un limbaj accesibil elevilor. Se evideniaz i existena unui conflict ntre cunoaterea comun i cunoaterea tiinific a elevului, deoarece pentru elev cele dou concepte sunt distincte: una pentru viaa i activitatea din afara colii i una pentru coal i examene. Cunoscnd aceste situaii conflictuale putem realiza o reprezentare mai clar asupra posibilitilor de control i ameliorare a conflictelor ce pot s apar att n spaiul didactic, ct i n afara lui. Avnd ca punct de plecare rolul valenelor ce se manifest ca fore n cmpul motivaional al subiectului K. Lewin a stabilit trei tipuri de conflicte: 1. Conflictul atracie-atracie cnd dou valene pozitive i disput supremaia (de exemplu cnd eti invitat la o petrecere ntre prieteni i doreti s asculi acas concertul de Anul Nou de la Viena, sau atunci cnd i se propune o funcie important n conducerea a dou partide politice diferite). 2. Conflictul respingere-respingere este conflictul provocat de lupta ntre dou valene negative. De exemplu situaia elevului care a fcut o pozn i diriginta i-a spus s vin cu prinii la coal. Dac elevul spune prinilor va fi pedepsit de ei; dac nu spune va fi pedepsit de diriginte. 3. Conflictul atracie-respingere este provocat de o valen pozitiv opus unei valene negative. De exemplu dorina unui tnr de a invita o fat frumoas la film i teama de a fi

174

refuzat, sau dorina de a face un control medical i teama de a nu-i descoperi o boal incurabil etc. Referindu-se la conflictele determinate de valoarea de stimulare a unui obiect, fenomen, trebuin, V. Pavelcu (1969, p.52) ateniona conflictul este prin excelen un factor al tensiunii afective. Dou sau mai multe tendine egale n intensitate dar calitativ incompatibile, creeaz conflictul.

3. Managementul, controlul i rezolvarea conflictului

Datorit costurilor individuale i sociale pe care le implic, n cursul desfurrii oricrui conflict apare la un moment dat necesitatea rezolvrii sale. n literatura de specialitate se folosesc trei concepte ce acoper tot attea arii de interes ce fac referire la acest aspect: managementul, rezolvarea i controlul conflictului. Studiul conflictului, al rezolvrii i managementului acestuia cuprinde o macro i o micro viziune asupra lumii noastre. Managementul conflictului poate fi aplicat att la nivel individual ct i la nivel global. El intervine n mediul organizaional, afaceri interne, afaceri externe, comer i educaie, politic, etc. J. Burton argumenteaz c ntre managementul conflictului i rezolvarea acestuia exist o diferen care const n aceea c managementul conflictului face relativ abstracie de sursele care leau generat. Burton i Dukes scriu c managementul conflictului are ca obiect modul n care sunt controlate dezacordurile i certurile privind opiunile i preferinele ce rezult din interaciunile dintre pri ce au interese i scopuri comune i care se deosebesc doar prin mijloacele de a le atinge (Burton J. & Dukes F. 1990, p. 17). Aspectele negative ale conflictului sunt, n acest caz, numai atenuate, cauzele reale i profunde rmnnd n stare latent ceea ce poate duce la o nou confruntare dintre pri. Rezolvarea conflictului presupune iniierea dialogului i comunicrii ntre indivizi i grupuri, preluarea unui limbaj al reconcilierii. Aceasta presupune c toate prile implicate n conflict ajung n mod liber la un acord, dup ce au redefinit i reperceput relaiile dintre ele i dup ce au fcut evaluarea, adic au examinat i luat n calcul toate elementele relevante ale relaiilor (Burton J., 1990, p. 40). Rezolvarea conflictului implic identificarea i eliminarea cauzelor n vederea atingerii unui acord al prilor i restructurarea situaiei care a determinat apariia confruntrii. Diveri specialiti care au studiat domeniul conflictului (Tidwell A., 1998; Helena Cornelius, Shoshana Faire, 1996; Cristea D. , 2000) impun noiunea de control al conflictului care acoper conceptele de management i rezolvarea conflictului. Allan Tidwell (op. cit., p.188) subliniaz c n cazul conflictelor manageriate (gestionate) aspectele negative ale conflictului sunt doar atenuate, n timp ce rezolvarea conflictului presupune eliminarea total a aspectelor negative. Raportat la aceste dou concepte, D. Cristea (op. cit., p. 406) utilizeaz noiunea de control al conflictului desemnnd un continuum comportamental care vizeaz trecerea gradual de la gestionarea la rezolvarea unui conflict. Rezolvarea autentic a conflictelor este mai dificil de obinut, n timp ce managementul conflictului este mai frecvent. Dup opinia lui Tidwell exist trei condiii necesare i suficiente pentru un eficient control al conflictului: 1. capacitatea instrumental i rezolutiv - se refer la setul de tehnici, abiliti necesare manevrrii cu succes a conflictului; 2. oportunitatea interveniei are n vedere momentul ales, timpul consumat i libertatea de a controla conflictul. Tehnicile de control ale conflictului nu vor fi eficiente n absena oportunitii de a le pune n practic; 3. voina prilor de a discuta, elabora i rezolva conflictul n care sunt implicate. Pentru a reui un control eficace al conflictului aceste trei condiii trebuie ndeplinite simultan. Controlul conflictului orientarea spre gestionarea sau rezolvarea acestuia, spre valorificarea tehnicilor, procedurilor i abilitilor disponibile necesit cunoaterea i identificarea simptomelor conflictului n literatura de specialitate (Helena Cornelius i Shoshana Faire, 1996, pp. 23-30) se prezint principalele simptoame ce semnaleaz instalarea unei crize, a unui conflict. Violena este evident un semn al crizei, al dezacordului, stare n care elementele emoionale le domin pe cele raionale genernd acte necugetate. Tensiunea propria tensiune distorsioneaz cel mai ades percepia asupra persoanelor, evenimentelor, aciunilor din jur. O situaie tensionat poate deveni nucleul unui conflict de proporii.

175

Nenelegerea survine n urma unei situaii ce genereaz contradicia i irascibilitatea. Ea poate s apar din decodificarea eronat a unei informaii, sau a unei opoziii n principii, n idei etc. Incidentele un incident perceput adecvat se poate stinge fr s capete amploare dei ele au un halo afectiv persistent. n cazul unei percepii eronate incidentul poate fi escaladat. Disconfortul creeaz sentimentul unei insatisfacii fr a avea un obiect precis. Recunoaterea semnelor disconfortului i incidentului, abilitatea de a reaciona cu promptitudine n vederea ameliorrii situaiei, pot evita degenerarea n tensiune, nenelegere sau criz. Pentru nelegerea o controlul conflictului este absolut necesar abilitatea de a delimita simptomele conflictului ct mai corect i acurat, pentru a putea implementa tehnicile i strategiile adecvate de control i/sau rezolvare de conflicte. 3.1. Tehnici de control i rezolvare a conflictelor 3.1.1. Tehnici de comunicare Este un consens al specialitilor asupra aseriunii c n controlul conflictului eseniale sunt tehnicile de comunicare i analiz. Dificultile i blocajele ce intervin n comunicarea dintre pri accelereaz i intensific de multe ori un conflict. Pentru obinerea unei relaii calitative de comunicare este necesar ca prile s utilizeze tehnici cum ar fi ascultarea activ, tehnici de limbaj i restructurarea deprinderilor. Ascultarea activ nseamn a nelege nu doar cuvintele, ci a ptrunde dincolo de sensul acestora. Tehnicile de limbaj sunt cele cu ajutorul crora se reduce nivelul de evocare a cuvintelor emoionale ca blamul, acuzarea (Tidwell A., 1998, p.189). n desfurarea lui conflictul se bazeaz pe comunicare. n demersul rezolvrii conflictului o funcie deosebit trebuie acordat caracteristicilor comunicrii, acestea reprezentnd cauza cea mai frecvent a construirii unor situaii conflictuale prin: nelegerea diferit a unei situaii i a elementelor sale; inexistena unui limbaj comun; lipsa abilitilor de a comunica etc. 3.1.2. Analiza conflictului Literatura consacrat rezolvrii conflictului insist asupra unui alt aspect esenial i complementar comunicrii ca tehnic de rezolvare a conflictului i anume pe structura situaiei conflictuale. Diversitatea situaiilor conflictuale i cauzele ce le justific evideniate, servesc ca suport n realizarea unei structuri a situaiei conflictuale, a unei hri a conflictului ca prim pas n soluionarea problemei. Structura situaiei conflictuale trebuie s reflecte: cauzele obiective ale conflictului; interpretrile date acestora de ctre cele dou pri; canalele de comunicare existente; presiunile externe care se exercit asupra prilor; sistemul de motivaii care susin comportamentul participanilor n situaia conflictual. Analiza conflictului presupune elaborarea hrii conflictului i structurarea segmentelor acestuia. Dup Wehr (1979), ntocmirea hrii este primul pas n intervenia cu scop de management al unui conflict. Ea ofer att celui care intervine, ct i prilor aflate n conflict, o mai clar nelegere a originilor, naturii, dinamicii i posibilitilor de rezolvare a conflictului (Tidwel A., 1998, p.190). ntr-o viziune teoretic similar modelul celor 5P al lui G. Tillet, reprezint o schem pentru realizarea hrii conflictului. Cele cinci elemente sunt: participanii, problema, trecutul, presiunile i proieciile. Acest model este un foarte bun instrument analitic ce deschide o pluralitate de perspective asupra conflictului i a cilor de soluionare a acestuia. Un alt model de a ntocmi harta conflictului, surprinznd astfel interaciunea unor fapte i aspecte ce ar putea rmne neobservate, propun Helena Cornelius i Shoshana Faire (1996, p. 181). Paii urmai n elaborarea hrii conflictului sunt: PAS I - Care este problema? Formulai problema n termeni largi. Concentrai-v asupra naturii subiectului sau problemei care ar trebui reprezentat ntr-o hart. Pstrai un caracter deschis definirii conflictului.

176

PAS II Cine este implicat n conflict? Hotri care sunt persoanele implicate n conflict. Se poate nscrie pe o list fiecare individ sau echipe ntregi, secii, grupuri sau organizaii. Dac persoanele implicate au nevoi asemntoare n ceea ce privete natura conflictului, ele pot fi grupate laolalt. PAS III Ce vor cei aflai n conflict? Pentru fiecare parte major implicat, listai nevoile i temerile importante, care au semnificaie pentru problema aflat n discuie. Prin aceast schiare a nevoilor i preocuprilor, deschidem perspective nelegerii situaiei problematice. i lrgim gama de posibiliti rezolutive care vor putea fi utilizate n momentul cnd harta va fi definitiv. Delimitai nevoile i temerile celor implicai n conflict. Nevoile, acest termen poate desemna trebuinele, dorinele, valorile, interesele sau lucrurile la care ine subiectul. Este necesar s se determine cu mult atenie aceste nevoi deoarece ele constituie puternice fore motivaionale de antrenare n conflict. Temeri acest termen poate desemna preocupri, anxieti, griji. Aceste temeri trebuie menionate pe hart. Unul din avantajele hrii const din posibilitatea de a formula n cuvinte i de a contientiza temerile iraionale. Prin studiile i activitile practice ce au ca scop probarea, mbuntirea i descoperirea unor metode de rezolvare a conflictelor, noi argumentm pentru elaborarea genogramei conflictului alturi de harta conflictului i delimitarea i considerarea expectanelor prilor aflate n conflict mpreun cu temerile i dorinele acestora. Expectanele pot fi antrenate de o motivaie puternic ce ine de ideal, convingeri, concepia despre lume i via a subiecilor i necunoaterea lor poate frna aciunea de control sau rezolvarea conflictelor. Considerm c n acest mod se cunoate dinamica conflictului i se pot elabora soluii multiple pentru rezolvarea conflictului. Avantajele ntocmirii hrii conflictului, rolul acesteia n demersul rezolutiv sunt urmtoarele: relev noi direcii de analiz i interpretare; sprijin nelegerea reciproc a unor puncte de vedere diferite; ofer cadrul de comunicare i de exprimare a nevoilor; structureaz dialogul i diminueaz emoiile negative; susine comunicarea empatic ntre participani; genograma i harta conflictului ofer posibilitatea vizualizrii dinamicii conflictului; ofer posibilitatea de elaborare a unor strategii de control i rezolvare a conflictului adaptate acestuia. 3.2. Strategii de rezolvare a conflictelor n literatura de specialitate se discut i se indic pentru utilizarea n prectic urmtoarele strategii de rezolvare a conflictelor. 3.2.1. Strategia victorie-victorie n teoria rezolvrii conflictelor s-au elaborat mai multe orientri, direcii generale i planuri de aciune numite strategii de rezolvare a conflictelor. Strategia este art a celui care conduce o lupt ntr-o anumit direcie i conform unui principiu unitar (P.P. Neveanu, 1978, p. 685). Avnd ca punct de plecare comunicarea, empatia i nelegerea celuilalt i urmrind mbuntirea, consolidarea relaiilor interpersonale i gsirea unor soluii constructive pentru situaia conflictual, Helena Cornelius i Shoshana Faire (1996, pp. 30-34) supun ateniei celor interesai (manageri, cadre didactice, politicieni etc.) strategia victorie victorie. Etapele acestei strategii sunt urmtoarele: PAS I: Delimitarea trebuinelor persoanelor n conflict i stabilirea diferenelor dintre ele. PAS II: Delimitarea punctelor de coresponden ntre diferene. PAS III Schiarea unor noi opiuni prin care fiecare s obin ct mai mult din ceea ce necesit. PAS IV: Lucrul mpreun pentru a demonstra c sunt parteneri i nu adversari. Orientarea acestei strategii este spre situarea ambilor parteneri n situaia de ctigtor. Ambii accept soluia pentru c este rezultant a eforturilor comune pe parcursul ntregului proces. Direciile i indicaiile clare i practice pe care le ofer aceast strategie reprezint un alt punct n favoarea utilitii i viabilitii strategiei n soluionarea conflictului.

177

3.2.2. Negocierea Utilizat frecvent n lumea afacerilor organizaiilor etc. negocierea este o alt strategie accesat n rezolvarea conflictelor. Ea poate fi nsuit i promovat att de oameni care au statut de negociator, ct i de manageri, lideri, efi, angajai, orice actor social care dorete s-i mbunteasc propriul stil de soluionare a conflictelor. Negocierea, aa cum afirm S. Prutianu (1996, p. 38), apare ca o form de comunicare interuman. A negocia nseamn a comunica n sperana de a ajunge la un acord. Pentru aceasta este necesar luarea n considerare a dorinelor reciproce, nelegerea celuilalt, abilitatea de a descoperi ce se afl n spatele refuzului i de a determina cooperarea. Expert n problematica negocierii, Dan Voiculescu (1991, p.33) subliniaz c n negociere exist parteneri i nu adversari. Partenerii trebuie s finalizeze procesul de negociere cu sentimentul c au realizat maximul posibil din ceea ce i-au propus. Totui, avnd n vedere c procesul de cooperare i cel de negociere sunt realizate de indivizi care oscileaz ntre comportamente egoiste i altruiste, apare una din dificultile negocierii, obinerea concursului. n acest caz, autorul citat (op. cit., p. 34) consider c este deosebit de important ca negociatorii s ncerce transformarea intereselor divergente n scopuri comune ceea ce ar duce la satisfacia unui deznodmnt de comun acord. Este vorba despre un proces de ajustare a opiniilor ambelor pri pentru a putea ajunge la o soluie de rezolvare a problemei, cum ar spune G. Kennedy (1998, p. 9). Negocierea este n acelai timp un proces de rezolvare a unui conflict aprut ntre dou sau mai multe pri i n care ambele i modific solicitrile pentru a ajunge la un compromis reciproc acceptabil. Situaia de negociere are urmtoarele trsturi: conflictele se prezint n confruntarea dintre interese opuse, dar dependente reciproc; oamenii supraapreciaz semnificaia intereselor proprii, dar sunt ateni la teritoriile nelegerii posibile; informaiile transmise sunt reale dar unilaterale. Ele se refer mai ales la aspectele pozitive, pentru a scoate n eviden propriul grup; conflictul dintre grupuri este limitat la civa purttori de cuvnt; jignirile personale sunt refulate sau prezentate n mod indirect (cu umor); a treia parte este antrenat numai dac negocierile au euat. Negocierea implic efectuarea unor schimbri a da ceva pentru a primi ceva n schimb; este de fapt o cutare a unui acord. O strategie a negocierii neleas ca proces este delimitat de Helena Cornelius si Shoshana Faire (1996, pp. 215-218), strategie gndit n patru etape: pregtirea, interaciunea, negocierea, ncheierea. n ultimii ani majoritatea lucrrilor din domeniul economiei, managementului consacr studii strategiilor de rezolvare a conflictelor, dedicndu-se spaiu att descrierii negocierii ct i medierii (Prutianu S., 1998; Bogathy Z., 1999). 3.2.3. Medierea O alt strategie frecvent utilizat n controlul, managerierea sau rezolvarea conflictelor o constituie medierea. A media nseamn a interveni ntre prile ostile i a le conduce spre rezolvarea conflictului. Mediatorul ncearc s gseasc un punct de vedere obiectiv i neutru. El ofer garania c fiecare parte i prezint punctul de vedere, dar ascult i perspectiva celuilalt, ndrumndu-i pe cei doi spre gsirea unor soluii satisfctoare. Aadar, medierea implic o form de intervenie imparial din partea unui ter neutru, care nu poate impune o soluie, dar poate ajuta prile s o gseasc. Mediatorii intervin atunci cnd negociatorii nu reuesc s elimine divergenele aprute ntre pri. Negociatorul care cunoate procesul de negociere precum i metodele ce trebuie aplicate n confruntarea cu negociatori dificili, se poate angaja n rolul de negociator-mediator. n acest caz el trebuie s ncerce s fie imparial i s aplice tehnicile medierii n vederea gsirii unui drum spre stabilirea acordului. ntr-o ntreprindere, organizaie, atunci cnd izbucnete o criz mediatorul este de cele mai multe ori solicitat s intervin pentru dezamorsarea acesteia. Conflictologii consider c orice mediator trebuie s cunoasc i s respecte cuvintele cuprinse n memoratorul pentru mediere. n el se prezint urmtoarele reguli de baz (Helena Cornelius si Shoshana Faire, 1996, pp. 230- 232): ca mediator fiecare persoan va trebuie s se prezinte i s explice rolul pe care i l-a asumat;

178

 obiectivul este rezolvarea unei probleme; evitarea nvinovirii i a dezvinovirii proprii; relatarea adevrului; ascultarea fiecruia; parafrazarea; exprimarea sentimentelor i a dorinelor n vederea ncheierii acordului; mediatorul ajut ambele pri s stabileasc o nelegere corect; nelegerea poate fi consemnat n scris i semnat de fiecare. Ca proces medierea cuprinde urmtoarele etape: 1. nceputul aranjarea locurilor (a nu se sta fa n fa), nregistrarea discuiilor i programarea pe ore. Precizarea drepturilor fiecruia. Sublinierea necesitii implicrii enunurilor EU, a focalizrii i participrii egale. 2. Desfurarea folosirea reprezentrii grafice a conflictului (harta conflictului, genograma), rezumarea punctelor cheie fiind foarte util. Definirea terenului comun. Sugestiile trebuie fcute sub form de opiuni nu de directive. Acceptarea tcerii i a pauzelor. Meninerea orientrii spre viitor, a unei atitudini pozitive i a aciunii. Folosirea ntrebrilor pentru a restructura conceptele generatoare de conflicte. 3. ncheierea stabilirea ctorva acorduri i consemnarea lor n scris. Stimularea participanilor pentru a acorda timp trecerii n revist a progreselor. Privit prin prisma acestor etape, medierea are ca obiectiv transformarea rivalilor n parteneri care vor rezolva mpreun problemele, cznd de acord asupra soluiilor, trind sentimentul c i-au rezolvat singuri dezacordurile, fr resentimente i nemulumiri. 3.2.4. Rezolvarea conflictelor prin creativitate Problema rezolvrii creatoare a conflictelor o ntlnim la reprezentanii colii de creatologie de la Buffalo. La noi contribuii n delimitarea unor tehnici i a unor strategii de rezolvare a conflictelor prin creativitate, le are coala Mirabilis de educaie i psihoterapie prin creativitate din Iai. O alt modalitate de a obine un rezultat benefic i constructiv din conflict o constituie capacitatea noastr creatoare. Rezolvarea conflictului n mod creativ aa cum susin creatologii (Marilyn Fryer, 1998, p.130) implic valorificarea motivaiilor generate de conflict pentru a crea ceva superior. Competena n rezolvarea conflictelor n mod creativ se poate consolida practicnd creativitatea n orice domeniu al vieii noastre. O pregtire sistematic n creativitate se poate realiza prin intermediul grupurilor creative noi propunnd grupul creativ de formare. Activitatea intens de colaborare n cadrul grupului, stimularea imaginaiei i a abilitilor creative sub ndrumarea mentorului, constituie o baz solid pentru formarea competenei de rezolvare creativ a problemelor. Aceast strategie de rezolvare a conflictelor i are originea n procesul de rezolvare creativ a problemelor (CPS) conceput de Alex Osborn i dezvoltat mai trziu de Parnes, ce const ntr-o serie de etape deliberate prin care putem progresa atunci cnd cutm soluii creative la probleme. Marilyn Fryer, (1998, p.132) arat c acest proces presupune a gndi ntr-o gam vast de direcii, pentru ca apoi s ngustm aria pn la efectuarea unei singure alegeri. Etapele rezolvrii creative a problemelor identificate de Parnes (1985) se constituie n urmtoarea succesiune: descoperirea obiectivului a face un pas napoi de la o problem prezentat pentru a obine o viziune mai larg; descoperirea elementului colectarea tuturor datelor necesare construirii unei imagini coerente a ntregii situaii; descoperirea problemei important n obinerea unei soluii satisfctoare; descoperirea ideii generarea unei game de soluii noi; descoperirea soluiei const n gsirea criteriului de evaluare a soluiilor deja generate; descoperirea acceptului urmrete acceptarea i implementarea ideilor unei persoane. Scopul CPS este acela de a extinde limitele gndirii pentru a ajunge la managementul creativ al conflictului i la rezolvarea sa. Abordarea creativ a unui conflict, apreciaz Cornelius F. i Shoshana F. nseamn transformarea acestuia n ans, nseamn a extrage din orice situaie nucleul ce poate fi valorificat. Rspunsul creativ presupune o nelegere mai profund a propriilor triri fa de o

179

anumit situaie, aprecierea punctelor de vedere ale celorlali, extinderea posibilitilor rezolutive spre soluii noi. Existena conflictului este o premis a schimbrii i reechilibrrii necesare, orice limit conine i posibilitatea depirii ei, orice conflict poate constitui o surs de progres, o oportunitate: conflictul poate fi pozitiv sau negativ, constructiv sau distructiv, n funcie de ceea ce facem noi din el. Transformarea de aceast manier a conflictului este totui o art care necesit o pregtire special. Considerm c nsuirea artei de a rezolva conflictele creator presupune stimularea, dezvoltarea i manifestarea potenialului creativ propriu aa cum artm n lucrrile noastre (1997, pp. 86-87). Este necesar totodat formarea prin creativitate a specialistului (managerului) n rezolvarea conflictelor. Avnd la baz informaiile oferite de specialiti n conflictologie cu privire la controlul i rezolvarea conflictelor am elaborat i experimentat un program de antrenament n rezolvarea conflictelor prin grup creativ de formare.

4. Program (ghid) de .antrenament pentru rezolvarea conflictelor prin creativitate

Lund ca punct de plecare informaiile oferite de specialitii n conflictologie cu privire la rezolvarea conflictelor am elaborat un program de antrenament n rezolvarea conflictelor prin grup creativ de formare. Acest program este integrat strategiei generale de formare prin, grup creativ promovat de coala Mirabilis de educaie i psihoterapie prin creativitate. Etape i pai n rezolvarea conflictelor prin creativitate Etapa I Organizarea grupului creativ de formare Pasul 1. Antrenarea grupului n activitate i nceperea nsuirii metodelor strategiilor creativitii, formarea climatului creativ , nsuirea normelor grupului creativ; Pasul 2. Continuarea nsuirii normelor, metodelor i strategiilor de stimulare, dezinhibare, dezvoltare i manifestare a potenialului creativ al participanilor prin antrenament intensiv de grup i individual; Pasul 3 Evaluarea periodic a abilitilor i competenelor dobndite prin metode de evaluare creativ; exerciii de transfer a abilitilor formate; Etapa II Antrenament intensiv n dezvoltarea unor competene absolut necesare n rezolvarea conflictelor: competene n comunicare, empatie, relaionare Pasul 1 Cunoaterea unor modele de exerciii empatice i experimentarea lor; Pasul 2 Exersarea n recunoaterea expresiilor emoionale i a manifestrii sentimentelor sau a mecanismelor de aprare a "EU-lui" in mimic, gesturi, limbaj ( exersarea unor elemente de prosopologie). Pasul 3. Empatizare cu diferite personaliti antrenate n conflicte familiale, pedagogice, politice prezentate n crile de istorie, politic, literatur etc. Etapa III Transferul atitudinilor creative, a abilitilor empatice i a competenei de rezolvare creatoare a problemelor n managerierea i rezolvarea conflictelor Pasul 1 Iniierea n cont1ictologie i exersarea n delimitarea tipurilor de conf1ict, a caracteristicilor conf1ictelor, a strategiilor de prevenire i managerierea conf1ictelor etc. Pasul 2. Antrenament n analiza conf1ictului. Se delimiteaz: a) natura cont1ictului; b) caracteristicile sale; c) tipul i dimensiunea problemei care constituie nucleul cont1ictului: d) formularea i reformularea problemei prin metode specifice de creativitate (tehnica "De ce?", cei SW i h, examinarea granielor etc.) Pasul 3. Elaborarea genogramei conf1ictului pornind de la problema principal (nucleul conf1ictului), participanii la conf1ict trecutul i expectanele lor presiunile mediului, direcii de evoluie posibile ale conf1ictului. Pasul 4. ntocmirea hrii conflictului. segmentarea lui n mai multe componente, denumirea lor i transformarea lor n subprobleme ce pot fi rezolvate separat n mod creativ . Pasul 5. Rezolvarea propriu-zis a cont1ictului

180

Selectarea problemelor ce pot fi rezolvate prin metode de creativitate. Experimentarea n utilizarea metodelor de generare de soluii la t-1ecare problem n parte sau numai la problema considerat a permite rezolvarea cont1ictului (metodele din familia brainstormingului, sinectica metode matriciale, metode i tehnici "Mirabilis"). Exersarea n alegerea soluiilor eficiente prin metode de evaluare creativ (confruntarea metaforic, analiza valorii). Activarea metodelor de implementare a soluiilor adoptate in procesul managerierii sau rezolvrii cont1ictului. n aceast etap exersarea se face prin analiza i "rezolvarea'. unor conf1icte istorice sau a unor conflicte din viaa participanilor. Dup cel puin 25 de ore de antrenament in rezolvarea creatoare a j conf1ictelor se trece la pasul urmtor. Pasul 6. Evaluarea antrenamentului prin delimitarea progresului realizat de participani n dezvoltarea competenelor sociale, intelectuale, voliionale etc., control i rezolvare creatoare a conflictelor, pe baza unor teste i scale de evaluare; a comportamentului manifestat in rezolvarea unor conflicte autentice etc. Pentru a nelege cum se realizeaz o reuniune de antrenament n rezolvarea conflictelor prin creativitate vezi Mariana Caluschi (2001-b, p.215)

181

ntrebri i sugestii pentru pregtirea individual i/sau seminar

1. ntrebri Delimitai funciile conflictului i exemplificai-le. Care snt cauzele conflictelor? Prezentai i exemplificai tipologia conflictelor pedagogice. Ce diferene exist ntre managerierea conflictelor i rezolvarea conflictelor? Care snt simptoamele ce semnalizeaz instalarea unui conflict? Ce diferen este ntre genograma i harta conflictului? Ce strategii de rezolvare a conflictelor cunoatei?

2. Interpretai i stabilii relaia dintre managementul conflictului, controlul conflictului i rezolvarea conflictului. "Este oarecum surprinztor c n literatura care se ocup de managementul conflictului s-a pus relativ puin accent pe ceea ce Fisher (1964) denumete controlul problemei. Capacitatea de a controla importana a ceea ce este perceput ca fiind litigiul ntr-un conflict poate mpiedica conflictul s ia un curs distructiv. Multe conflicte pot fi definite ntr-o manier care mrete sau minimalizeaz dimensiunea problemelor disputate. n general, conflictele "aici - acum acesta" , care sunt localizate n termenii aciunilor specifice, delimitate, i consecinele acestora, sunt mult mai uor de rezolvat constructiv dect conflictele care sunt definite n termeni de principii, elemente precedente sau drepturi, unde problemele transcend timpul i spaiul i sunt generalizate dincolo de aciunea specific asupra personalitilor, grupurilor, raselor sau altor categorii sau grupuri sociale". (Deutsch M. (1998) - Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare din vol. "Psihosociologia rezolvrii conflictului coord. Stoica Constantin A., Neculau A., p.171, Editura Polirom.) 3. Sugestii pentru seminar: Realizai un eseu pe tema "Rolul conflictului n viaa politic". Se d urmtorul conflict: Un elev premiant, din ciclul gimnazial, s-a transferat la alt coal. Aici, el a nceput s ia note foarte proaste la biologie i - dei depune efort pentru a se redresa - nu reuete. La reprourile prinilor, el s-a plns c nu nelege ce se pred, c nu se explic i nu se fac experiene. Nici ali colegi nu neleg, motiveaz elevul, dar le este fric s spun dirigintei. Alarmai, prinii au discutat cu diriginta, care, la rndul ei, a reproat profesorului c situaia n general slab a elevilor la biologie se datoreaz lui. Profesorul a certat elevul n faa clasei. Elevul s-a plns prinilor. Prinii au mers la directorul colii, ameninnd c vor reclama profesorul la Inspectorat i chiar n pres dac nu se iau msuri. Stabilii tipul de conflict dup tipologiile cunoscute. Analizai conflictul (realizai genograma i harta conflictului). n final, rezolvai conflictul printr-un brainstorming cu roluri. Realizai harta urmtorului conflict: "ntr-o familie cu doi copii aflat la civa ani de la cstorie au aprut tensiuni, nenelegeri i chiar certuri violente n perioada n care soia s-a nscris la a doua facultate, pentru a promova n carier. Soul i acuz soia c i neglijeaz familia, c nu-l mai iubete ca la nceput, c nu i mai acord atenie. Soia i reproeaz soului c nu o ajut la gospodrie, c nu are grij de copii, c nu o nelege i nu o apreciaz pentru ceea ce face".

BIBLIOGRAFIE
1. Androniceanu Armenia, Managementul schimbrilor, Ed. All Educational, Bucureti, 1998;

182

2. Bogathy Z., Conflictul n organizaiile idustriale romneti, n vol. Psihosociologia rezolvrii conflictului, coord. Stoica Ana Constantin, Neculau A., Editura Polirom Iai, 1998 3. Boghaty Z., Negocierea n organizaii, Editura Eurostampa, Timioara, 1999 4. Bujor E., Psihosociologie i relaii cu publicul, Editura Cantes, Iai, 2000 ; 5. Burton J. & Dukes F., Conflict : Practice in Management, Settlement and Resolution, St. Martins Press, New York, 1990 6. Caluschi Mariana, Gavril Oana, Feteu Claudia, Abiliti i competene n rezolvarea conflictelor, Editura Argonaut, Cluj Napoca, 2000 ; 7. Caluschi Mariana, coala Mirabilis i schimbarea prin creativitate, n Educaie i valori, Editura Spiru Haret, Casa Corpului Didactic, 1997 8. Caluschi Mariana, Impactul grupului creativ asupra personalitii participanilor, Teza de doctorat, Universitatea Al. I. Cuza Iai, 1998 9. Caluschi Mariana, Stimularea dezvoltrii i manifestrii capacitii empatice n procesul individurii, n vol. Idei i valori perene n tiinele socio-umane, Academia Romn, Filiala Iai, 1995 10. Caluschi Mariana, coala Mirabilis i schimbarea prin creativitate, n vol. Educaie i valori Editura Spiru Haret, Iai, 1997 11. Caluschi Mariana, Gavril Oana, Feteu Claudia, Abiliti i competene n rezolvarea conflictelor, n vol. Studii i cercetri n domeniul tiinelor socio-umane, Editura Argonaut, Cluj Napoca, 2000 12. Caluschi Mariana, Gavril Oana, Suntei o persoan creativ? Rev. Psihologia nr. 5-6, Societatea iin i Tehnic, Bucureti, 2000 13. Chelcea S., Dicionar de psiho-sociologie, Editura INI, Bucureti, 1998 14. Chelcea S., Un secol de psihosociologie, Editura INI, Bucureti, 1998 15. Cornelius Helena, Faire Shoshana, tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1996 16. Cristea D., Tratat de psihologie social, Editura Pro Transilvania, Bucureti, 2000 ; 17. Deutsch M., The Resolution of Conflict, Yale University Press, New Haven, 1973; 18. Deutsch M., Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare, n vol. Psihosociologia rezolvrii conflictului, coord. Stoica Ana Constantin, Neculau A., Editura Polirom Iai, 1998 19. Dumitru G. Comunicare i nvare, Editura Didactic i pedagogic, Bucureti, 1998 20. Feier V., Creativitate i creativitate managerial, Editura Expert, Bucureti, 1995 21. Fleming J., Cum s devii sigur pe tine, Editura VOX SRL, Bucureti, 1998; 22. Fontana D., Psychology for Teachers, Published by thr British Psychological Society in association with Macmillan Publishers Ltd, Hong Kong, 1988 23. Fryer Marilyn, Rezolvarea conflictelor i creativitatea o abordare psihologic, n Psihologia rezolvrii conflictului coord. Ana Stoica-Constantin, Neculau A., Editura Polirom, Iai, 1998 ; 24. Gavril Oana, Asertivitatea component a competenei sociale manageriale. Program de dezvoltare, n vol. Domenii vitale pentru manifestarea competenelor psihosociale manageriale, coord. Caluschi Mariana, Stog Larisa, Universitatea de stat Alecu Russo, Bli, Republica Moldova, 2000 25. Gazda M.G., Multiple Impact Training: A Lif Skills Approach, in Larson D., Teaching Psychological Skills, Brooks Cole publishing Company, Monterey California, 1984 26. Golu P., Dicionar de psihologie social, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981 27. Grant Wendy, Rezolvarea conflictelor, Editura Teora, Bucureti, 1997 28. Iacob Luminia, Comunicarea didactic, n vol. Psihologie colar, coord, Cosmovici A., Iacob Luminia, Editura Polirom, Iai, 1998 29. Kennedy G., Negocieri, Editura Nemira, Bucureti, 1998 30. Larson D., Teaching Psychological Skills, Brooks Cole publishing Company, Monterey California, 1984 31. Maisonneuve J., Roliri i conflicte de roluri n vol. Psihosociologia rezolvrii conflictului, coord. Stoica Ana Constantin, Neculau A., Editura Polirom Iai, 1998 32. Marcus S., Empatie i personalitate, Editura ATOS, Bucureti, 1997 33. Marcus S., Competena didactic, Editura All Educaional, Bucureti, 1999 34. Mihu I., Autoconducere i creativitate, Editura Dacia, Cluj Napoca, 1989

183

35. Moscovici S., Psihologia social a relaiilor cu cellalt, Editura Polirom, Iai, 1998 36. Neculau A., O perspectiv psihologic asupra schimbrii, n Psihologie Social, coord. Neculau A., Editura Polirom, Iai, 1996; 37. Neveanu P.P., Dicionar de psihologie, Editura Albatros, Bucureti, 1978 38. Parnes J., Facilitative Kind of Leadership, Bearly Buffalo, New York, 1985 39. Pavelcu V., Din viaa sentimentelor, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1969 ; 40. Prutianu S., Negocierea i analiza tranzacional, Editura Sagitarius, Iai, 1996 41. Schiopu Ursula, Dicionar de psihologie, Editura Babel, Bucureti, 1997 42. Stoica Ana-Constantin, Neculau A., Psihologia rezolvrii conflictului, Editura Polirom, Iai, 1998 ; 43. Teodorescu Stela., Psihoantropogenez, Editura A92 Fundaia Academic Petre Andrei Iai, 1997 44. Thomas R., Eclache J.P., Keller J., Aptitudinile motrice, Ministerul Tineretului i sportului, Centru de cercetri pentru probleme de sport, Bucureti, 1995 45. Tidwell A., Consideraii asupra managementului conflictului, tehnicilor de rezolvare i factorilor sociali care le influeneaz, n vol. Psihosociologia rezolvrii conflictului, coord. Stoica Ana Constantin, Neculau A., Editura Polirom Iai, 1998 46. Voiculescu D., Negocierea form de comunicare n relaiile interumane, Editura tiinific, Bucureti, 1991 47. Zamfir Elena, Psihologie social, Editura Ankaron, Iai, 1997 ;

184