CALITATEA COMUNICRII / COMUNICAIEI N VIITOAREA <SOCIETATE INFORMAIONAL>

Prof.univ.dr.ing Nicolae George DRGULNESCU Universitatea Politehnica din Bucureti Fulbright Visiting Scholar, University of Pittsburgh, USA Membru al American Society for Information Science & Technology,USA (www.asist.org) Secretar general al Fundaiei Romne pentru Promovarea Calitii (www.frpc.ro) Auditor al calitii (EOQ-DGQ ; TV), Asesor al Premiului European pentru Calitate EFQM, Evaluator al Premiului Romn pentru Calitate nicudrag@artelecom.net, www.ndragulanescu.ro Rezumat up ce au reuit, n mai puin de dou decenii, s realizeze att tranziia rii lor la economia de pia ct i aderarea acesteia la CEE i NATO, romnii sunt actualmente preocupai de soluionarea problemelor aferente edificrii <societii informaionale> n Romnia. Ei tiu c, n cadrul acestei noi forme de organizare a societii umane, noile tehnologii informaionale i comunicaionale (NTIC) vor modifica n profunzime viaa cotidian a cetenilor, funcionarea agenilor economici i chiar modul de lucru al administraiei publice locale i centrale. Dar, avnd n vedere investiiile importante necesare i amploarea transformrilor de realizat, s-ar prea c, pn n prezent, nici-o ar din lume nu a reuit s finalizeze construcia noii societi umane, <societatea informaional>, chiar dac, n conformitate cu indicatorul sintetic <e-readiness>, sunt identificate i nregistrate anual unele progrese importante n edificarea societii informaionale, mai ales n rile cu economie puternic dezvoltat dar i n tot mai numeroase ri emergente sau n curs de dezvoltare. In acest context, calitatea proceselor de informare i comunicare precum i cea a rezultatelor acestora informaia i comunicaia -- devin tot mai importante. Autorul acestei lucrri i propune s furnizeze rspunsuri adecvate la unele ntrebri fundamentale i legitime implicate de construirea viitoarei <societii informaionale> n Romnia. .

Introducere Conceptul <societate informaional> reprezint un model de organizare societal n care tehnologiile informaiei (mai ales cele asistate de calculator noile tehnologii ale informaiei, NTI) au un rol fundamental. Societate informaional este succesoarea actualei societi industriale. Conceptul <societatea cunoaterii> (corect : <societatea cunoaterii i a cunotinelor> sau <societatea cunotinelor> - desigur, nu n sens de cunotine = persoane cunoscute!) este cteodat

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 64

preferat, mai ales de politicieni, conceptului <societate informaional> - chiar dac cele trei concepte se refer de fapt la o aceeai societate postindustrial descris n numeroase lucrri ale unor autori prospectivi, de diferite formaii, pe baza unor viziuni care, prin natura lor, sunt prea puin clare, precise i profunde... tiintele i tehnologiile informaiei (incluznd <informatica>, denumit n rile anglofone <computer science>/ <tiina calculatoarelor>) permit n prezent numerizarea/ digitizarea textelor, sunetelor i imaginilor (statice si dinamice) pentru a le transforma n succesiuni de bii 0 i 1 ce pot fi prelucrate n mod optimal i unitar, cu ajutorul unor circuite digitale specializate i performante, facilitndu-se astfel considerabil transmiterea, stocarea i utilizarea informaiilor aferente textelor, sunetelor i imaginilor Pe de alt parte, noile mijloace de telecomunicaii faciliteaz considerabil transmiterea, distribuirea i difuzarea informaiilor precum i generarea cunotinelor. [2],[3],[4] Pe zi ce trece devin tot mai numeroase echipamentele digitale interconectabile ca, de exemplu: televizorul digital, calculatorul portabil, aparatul foto digital, webcam-ul, telefonul mobil, telefonul fix digital, player-ul de CD/ DVD/ MP3-uri, writter-ul de CD/ DVD-uri, iPod-ul, etc. care pot acum s se interconeceteze i s lucreze mpreun datorit convergenei cunotinelor, standardelor i practicilor n domeniile tiinelor i tehnologiilor informaiei, telecomunicaiilor si comunicrii prin mass-media. n consecin, noile tehnologii ale informaiei, NTI (denumite, mai ales n rile francofone, i <noile tehnologii ale informrii i comunicrii>, NTIC) au inceput deja s schimbe - tot mai mult i mai profund - modul de via cotidian al oamenilor, funcionarea organizaiilor (mai ales a ntreprinderilor) i chiar funcionarea statului i a institutiilor sale. Toate aceste schimbri, la rndul lor, determin noi reprezentri mentale, sociale i societale Dar, din pcate, i noi probleme 1.Cnd se poate considera c procesul de edificare a <societii informaionale> ntr-o anumit ar este ncheiat ? O asemenea ntrebare este simultan actual i dificil, dar i indiscutabil legitim mai ales pentru cei care, precum locuitorii Romniei i ai altor state ex-socialiste, au fost mult timp nelai prin propagand pseudo-tiinific iniiat de fotii lor conductori, care au promis timp de mai multe decenii terminarea construirii societii socialiste (sau terminarea construirii societii comuniste n fosta URSS), de regul prin realizarea - i depirea ! - unor succesive planuri cincinale implicnd eforturi i privaiuni considerabile! Toat lumea aflase c marii teoreticieni (denumii clasici ) ai marxism-leninismului prevzuser chiar anumite criterii conform crora societatea socialist (sau societatea comunist , n fosta URSS) ar fi fost, n fine, edificat. Dei, iniial, aceste criterii preau s fie credibile, dup 4-7 decenii de promisiuni nendeplinite privind terminarea construirii acestor noi tipuri de societi umane, a devenit evident c ambele proiecte de societi reprezentau pur i simplu utopii. Conform acestor teoreticieni, construirea socialismului s-ar fi terminat atunci cnd i acolo unde s-ar fi aplicat n mod continuu principiul socialist de repartiie ( de la fiecare n funcie de

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 65

posibilitile sale, fiecruia n funcie de contribuia sa ) iar construirea comunismului s-ar fi terminat atunci cnd i acolo unde s-ar fi aplicat n mod continuu principiul comunist de repartiie ( de la fiecare n funcie de posibilitile sale, fiecruia n funcie de nevoile sale ). ncepnd din anul 2000, organizaia american Economist Intelligence Unit, EIU (www.eiu,org) evalueaz anual, n cadrul unui partenariat cu compania american IBM, indicatorul < e-readiness> privind gradul de pregtire i capacitatea fiecrei ri avute n vedere de-a utiliza NTIC pentru a beneficia de numeroasele lor avantaje economice i sociale.[1] Astfel EIU a definit si utilizeaz n acest scop numeroase criterii grupate n cadrul urmtoarelor ase categorii fundamentale (fiecare categorie avnd menionat ntre paranteze, ponderea aferent, n scopul calculrii mediei ponderate reprezentnd scorul fiecrei ri, valoare n funcie de care se realizeaz clasamentul final) : 1. Infrastructura de conectivitate i tehnologic (20%) 2. Mediul de afaceri (15%) 3. Mediul social i cultural (15%) 4. Mediul reglementar (10%) 5. Politica i viziunea Guvernului (15%) 6. Adoptarea NTIC de ctre consumatori i mediul de afaceri (25%) n cadrul celui mai recent raport i clasament al su intitulat E-readiness rankings 2008 ( Carte Alb ) [1] , EIU a publicat rezultatele evalurii a 70 de ri. Primele 5 locuri ale clasamentului revin, n ordine, urmtoarelor ri : SUA (scor 8,95), Hong Kong (scor 8,91), Suedia (scor 8,85), Australia (scor 8,83), Danemarca (scor 8,83) Frana ocup locul 22 (scor 7,92), iar Romnia locul 45 (scor 5,46) printre cele doar 70 de ri astfel evaluate Cititorii acestui document care evideniaz anual progrese mai mult sau mai puin importante n rile avute in vedere s-ar putea ntreba n mod firesc dar i legitim: Cnd se poate considera c procesul de edificare a societii informaionale ntr-o anumit ar este ncheiat? Este oare acest proces ncheiat mcar n rile figurnd pe primele locuri n clasamentul e-readiness? In cadrul unor cercetri efectuate n legtur cu societatea informaional din SUA, ntre anii 2000-2001, la Universitatea din Pittsburgh, n calitate de Fulbright Scholar, am putut constata ca americanii definiser deja, cu muli ani n urm, doi indicatori pertineni capabili s ofere rspunsuri pertinente la prima ntrebare. [3], [4] Aceti indicatori macroeconomici (clari, intuitivi i credibili, relativ uor de evaluat) sunt urmtorii : 1. Raportul ntre populaia activ existent n sectorul cuaternar al economiei naionale (serviciile informaionale) i populaia activ existent n celelalte trei sectoare ale aceleiai economii naionale (sectorul primar agricultura, sectorul secundar industria, sectorul teriar serviciile) 2. Raportul ntre numrul total al managerilor ( white collars , cadre de decizie) si numrul total al cadrelor de execuie ( blue collars ), la nivelul economiei naionale Intruct valorile acestor indicatori deveniser supraunitare cu civa ani nainte de anul 2000, se poate considera c SUA ar fi terminat construirea societii informaionale nainte de anul 2000 !
Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 66

Avnd ns n vedere coexistena vechii societi industriale i a noii societi informaionale pe durata tranziiei, se poate spune c att timp ct valoarea a cel puin unuia din cei doi indicatori este subunitar, predomin caracteristicile societii industriale, atunci cnd valoarea a cel puin unuia din cei doi indicatori este supraunitar predomin caracteristicile societii informaionale, iar atunci cnd valorile ambilor indicatori sunt supraunitare se poate considera c a fost edificat societatea informaional. De remarcat c aceast realizare a SUA a fost ulterior confirmat de valorile scorurilor obinute n cadrul evalurilor <e-readiness> efectuate de EIU ncepnd din anul 2000. Conform acestora, SUA s-a plasat n fiecare an pe primul loc, de regul i la o distan considerabil de urmtorii clasai. Din investigaiile ntreprinse cu ocazia acestor cercetri a rezultat i c alte ri i chiar Uniunea European (care a definit i promovat numeroase i ambiioase programe, planuri i proiecte privind construirea societii informaionale n Europa comunitar) nu au dorit, putut i/ sau tiut s defineasc asemenea indicatori cu valorile lor int, dei acetia ar fi putut arta pregnant situaia real existent i ar fi orientat populaiile rilor implicate - n mod mai eficace i mai eficient - ctre noua societate i procesul de edificare a ei. In Romnia, responsabilii guvernamentali i societatea civil ar fi trebuit s analizeze scorurile obinute de Romnia n evalurile anuale <e-readiness> efectuate de EIU, s identifice factorii determinani ai acestora precum i evoluiile i tendinele lor, la noi comparativ cu cele din alte ri (eventual, efectund <benchmarking>), pentru a putea stabili planuri de aciune adecvate Oare cine i cnd va fi interesat la noi s se ocupe de aa ceva ?... 2. Care ar putea fi consecinele edificrii <societii informaionale> pentru utilizatorii informaiei i profesionitii informrii i comunicrii ? Conform teoreticienilor i politicienilor lumii care au descris i, respectiv, definit <societatea informaional>, aceasta va avea multiple impacturi, cele mai importante fiind cele pe planurile economic i social. [2],[3],[4],[6] 2.1 Consecinele economice ale <societii informaionale> Un prim efect macroeconomic important al <societii informaionale> se refer la sporirea productivitii i la creterea economic, ambele evoluii fiind determinate de introducerea, proliferarea i imbuntirea continu a NTIC. Necesitile interconectrii ntreprinderilor n reele precum i cele ale mbuntirii permanente a performanelor hardware i software ale echipamentelor acestora genereaz dezvoltarea rapid a industriilor asociate produciei de NTIC i prestrii de servicii asociate, determinnd valori ridicate ale creterii economice n anumite ri, dar i pe plan mondial. In plus, nevoile de personal calificat capabil s gestioneze NTIC devin tot mai importante, ceea ce are deja repercusiuni importante n domeniul educaieiDe remarcat c NTIC nu pot fi

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 67

utilizate n mod suficient de eficace i eficient dect dac utilizatorii lor au obinut n prealabil un nivel adecvat al cunotinelor i deprinderilor fundamentale ce le sunt necesare. Pe de alt parte, NTIC influeneaz i cercetarea tiinific i tehnologic, facilitnd astfel indirect realizarea de noi descoperiri care au, la rndul lor, alte efecte macroeconomice avantajoase. 2.2 Consecinele sociale ale <societii informaionale> Pe plan social, este evident c NTIC pot genera noi forme de excludere social. S-a constatat de peste un deceniu existena a ceea ce se numete prpastie digital ( digital divide / fracture numrique , foss numrique ) i reprezint ansamblul inegalitilor existente n ceea ce privete accesul i utilizarea NTIC. Aceste dispariti se manifest att ntre rile bogate i cele srace, ct i ntre zonele urbane i cele rurale ale aceluiai stat (inclusiv n cadrul statelor dezvoltate!), ntre diferite categorii sociale, profesii, vrste i sexe, etc. De exemplu, n anul 2003, 91% din internauii lumii locuiau n ri a cror populaie, nsumat, reprezenta abia 20% din populaia mondial. Pentru reducerea disparitilor specifice prpastiei digitale (obiectiv denumit digital divide bridging) - la nivel global, regional i naional - au fost iniiate numeroase aciuni viznd realizarea pe o scar ct mai mare posibil a ceea ce se numete e-inclusion / e-includere. De remarcat c prpastia digital ar trebui s fie definit mai detaliat i pertinent, de exemplu prin inegalitile privind posibilitile de-a accesa i furniza informaii i cunotinte n cadrul reelelor precum i de-a beneficia de capacitile majore de dezvoltare oferite de NTIC. De fapt, aceste aspecte sunt doar cteva dintre cele mai vizibile consecine sociale ale prpastiei digitale generate de fapt de introducerea i proliferarea NTIC. In realitate, prpastia digital este efectul unui ansamblu de ample cauze socio-economice cum ar fi : insuficiena/ inadecvarea infrastructurii existente, costurile relativ ridicate de acces, absena/ insuficiena instruirii adecvate a utilizatorilor, inexistena/ insuficiena/ inadecvarea coninuturilor digitale generate local, incapacitatea de-a profita integral la nivel economic i social de avantajele proceselor i produselor informaionale, etc. Teoreticienii prpastiei digitale au identificat deja trei niveluri ale inegalitilor posibile generate de introducerea i proliferarea NTIC : Inegalitatea accesului la calculator i la Internet Inegalitatea utilizrii instrumentelor tiinei i tehnologiei informaiei Inegalitatea utilizrii informaiilor ce au fost obinute cu ajutorul acestor instrumente Dar prpastia digitala este uneori perceput, mai ales de unele ntreprinderi, ca un argument suplimentar pentru a incita potenialii cumprtori s (mai) achiziioneze un calculator sau o imprimant, un aparat foto digital sau un i-Pod (chiar dac mai au acas un aparat foto clasic, cu pelicul, respectiv un casetofon realiznd aceleai funcii), s se aboneze la un furnizor de acces la Internet sau la un distribuitor de televiziune digital prin cablu, etc. Altfel spus, existena prpastiei digitale poate constitui un argument relativ credibil pentru incitarea la consum o aciune reprobabil creia doar consumatorii avertizai, educai i informai i pot face fa.
Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 68

De remarcat c, pentru anumii observatori, prpastia digital apare ca fiind o fals problem lansat de anumii politicieni ipocrii actuali. Atunci cnd, pe plan mondial, peste 2,5 miliarde de oameni triesc cu mai puin de 2,5 USD/ zi (iar calculatorul personal costnd doar 100USD rmne o promisiune neonorat), 20% din oamenii n vrst de peste 15 ani sunt analfabei (exist asemenea situaii i n rile dezvoltate!) i mai exist localiti neelectrificate, este evident c n rile n curs de dezvoltare sunt prioritare cu totul alte urgene dect soluionarea prpastiei digitale ! Problema de fond const n subdezvoltarea persistent a numeroase ri, iar prpastia digital nu face dect s ilustreze unele inegaliti datorate acestei cauze fundamentale. n opinia noastr, soluionarea prpastiei digitale poate doar facilita accesul la informaie i educaie precum i contribui la dezvoltarea economic, dar nu poate fi motorul principal al dezvoltrii durabile. De remarcat c prpastia digital (un concept aproape ignorat n Romnia probabil i datorit dificultii de traducere/ interpretare corect a sa!) se manifest i n ara noastr, actualmente mai ales la nivelul inegalitilor in utilizarea instrumentelor tiinei i tehnologiei informaiei precum i la nivelul inegalitilor utilizrii informaiilor obinute cu ajutorul acestor instrumente [4]. De exemplu, din diferite cauze (de regul ignoran, instruire insuficient/ inadecvat, suficien, comoditate, orgolii, etc.) puini dintre fericiii posesori ai unor noi echipamente NTIC tiu cum s le utilizeze n mod ct mai complet, eficace i eficient, pentru a putea beneficia integral de toate capabilitile acestora prevzute din concepie si prin fabricaie. Pentru unii utilizatori de calculatoare acestea reprezint doar nite nlocuitori moderni ai vechilor maini de scris ; ei ignor (fr s tie dar, uneori, i fr s doreasc s tie !) multe din tot mai numeroasele faciliti ale acestora permind prelucrarea, gestionarea, stocarea i transmiterea tot mai rapide ale informaiilor textuale, sonore i vizuale. Mai mult, pentru a nu fi nevoii s se confrunte cu propria ignoran, unor persoane le este chiar team s lucreze cu un calculator electronic - un instrument care, dei foarte performant, este uneori considerat apriori ca fiind prea complicat i complex (chiar dac, prin concepie i produseprogram, acesta a devenit n ultimul deceniu mult mai user-friendly adic mai apropiat de cerinele si posibilitile utilizatorului). In toate asemenea situaii este vorba de reticene si chiar de rezistene la multiplele schimbri generate de introducerea i proliferarea NTIC. Aceste atitudini sunt desigur nocive - ntruct ntrzie apariia beneficiilor economice ateptate (a se vedea 2.1) - i trebuie s fie identificate, limitate i chiar reduse, n perspectiva eliminrii lor, prin numeroasele metode existente aplicabile. 2.3 Tentativele de concertare la nivel mondial In Europa, definirea i sprijinirea dezvoltrii Societii Informaionale au constituit obiectul unor preocupri politice semnificative abia ncepnd din anul 1999, atunci cnd Comisia European a lansat iniiativa eEurope - o Societate Informaional pentru toi , n vederea prezentrii avantajelor viitoarei Societi Informaionale europenilor interesai. Tema Societii Informaionale a fost avut n vedere la elaborarea obiectivelor definite de Uniunea European, la o reuniune a Consiliului Europei din anul 2000 prin care s-a decis ca Europa s devin pn n anul 2010, societatea bazat pe cunoatere/ cunotine cea mai competitiv din lume !! In cadrul Comisiei
Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 69

Europeene a fost nfiinat Direcia General a Societii Informaionale i mai multe planuri de aciune ( eEurope 2002 , eEurope 2005 si i2010 : Societatea Informaional i mass media n slujba creterii economice i crerii de noi locuri de munc ) au fost adoptate de membrii Consiliului European. Ulterior, Comisia European a nfiinat un portal consacrat Societii Informaionale. (http://ec.europa.eu/information_society/index_fr.htm). n exteriorul Europei, dar cu 5 ani mai devreme, conceptul societate informaional a fost abordat, analizat i dezvoltat de Grupul G-7 (grup de discuii i parteneriate format din primele 7 state cel mai dezvoltate economic SUA, Japonia, Germania, Marea Britanie, Frana, Italia, Canada realiznd mpreun peste 60% din producia mondial) ai cror lideri au exprimat n anul 1994 voina lor de-a ncuraja dezvoltarea unei societi informaionale mondiale. n 1995, la invitaia Comisiei Europene, a avut loc Conferina societii informaionale a G-7 (la nivel ministerial). Ulterior au fost organizate dou Reuniuni mondiale la cel mai nalt nivel (sommet) privind societatea informaional - la Geneva n 2003 i la Tunis n 2005. La aceste reuniuni, cu caracter tripartit, au participat efi de state i de instituii specializate din cadrul ONU, reprezentani ai unor mari companii multinaionale i private, ai unor ONG-uri internaionale i naionale, ai mass-media i ai societii civile. n acest cadru, ONU a atribuit Uniunii Internaionale pentru Telecomunicaii, UIT/ ITU, misiunea de-a coordona dezvoltarea NTIC pe plan mondial. Dar, n acest scop, a fost adoptat o strategie diferit de cele preconizate de Organizaia Mondial pentru Comer i de Grupul G-8 (ex G-7, plus Rusia), ntruct datele statistice la zi privind amploarea i profunzimea prpastiei digitale pe plan mondial impuneau necesitatea unor investiii urgente, n anumite ri, n telecomunicaii i accesul la informaie... Cele dou strategii alternative propuse i discutate n cadrul reuniunii de la Tunis au vizat fie un plan Marshall-bis (bazat pe ajutorul public pentru dezvoltare, alocat anumitor state, n scopul reducerii prpastiei digitale), fie liberalizarea economic a tuturor sectoarelor de activitate, la nivel naional. De remarcat c, n cadrul primei reuniuni mondiale, de la Geneva, au fost abordate i alte probleme ale construciei societii informaionale cum ar fi: educaia, libertatea de exprimare, respectarea diversitii culturale, proprietatea intelectual, guvernana Internetului, etc. Pe plan mondial i european exist actualmente numeroase alte iniiative privind concertarea i cooperarea n edificarea societii informaionale 3. Care sunt dificultile cu care se poate confrunta un individ n cadrul proceselor de generare, prelucrare i utilizare a informaiei ? Conform profesorului american Anthony Debons (inventatorul conceptului DIK Data Information Knowledge / DIC - Date Informaie Cunotine), conceptul informaie poate fi definit ca fiind un ansamblu organizat de date (reprezentnd fapte brute structurate ca rspunsuri la ntrebrile ce?, cine?, unde?, cnd?, etc.), structurate astfel nct valoarea adugat a ansamblului s fie superioar sumei valorilor adugate aferente datelor incluse. [4],[5]. n consecin, conceptul I/ Informaie (ca ansamblu de date organizate) nu trebuie s fie confundat cu conceptul D/ Date (reprezentnd fapte brute sau evenimente) i nici cu conceptul C/ Cunotine [ca rspunsuri la ntrebri mai profunde ca, de regul : de ce ? (CAUZA), cum? (MODUL), pentru ce? (SCOPUL)] - ce reprezint
Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 70

info

rmaia neleas. (Fig.1)

D=date, P=proces, I=informaii, C=cunotine Fig. 1 De la Date la Cunotine i de la EVENIMENTE la NELEPCIUNE, trecnd prin Informaie ( tiina reprezint cunotine organizate iar nelepciunea via organizat , Immanuel Kant) n general, informaia ca ansamblu de date organizate astfel nct s fie ct mai bine nelese i s devin cunotine constituie obiectul anumitor activiti/ procese, este supus anumitor fenomene, modele, legi i teorii, poate fi stocat la nivel individual sau institutional (pe suport material, de exemplu documentul, sau pe suport imaterial, de exemplu semnalul electric) i poate fi consumat imediat, utilizat mai trziu sau reutilizat, ori de cte ori este nevoie.[2],[3],[4] Cantitatea de informaie produs, comunicat, stocat i utilizat la nivel mondial, n ultimele trei secole a crescut n mod continuu i substanial, conform unei legi exponeniale. Avnd n vedere rolul tot mai important al informaiei i informrii n societate, n 1968, numeroi profesioniti, oameni de tiin i profesori americani au nfiinat organizaia American Society for Information Science (ASIS, Societatea American pentru tiina Informaiei) actualmente American Society for Information Science and Technology (ASIST, Societatea American pentru tiina i Tehnologia Informaiei) (www.asis.org) De atunci, anul 1968 este considerat n mod simbolic i ca an de natere al tiinei Informaiei, o nou tiin care studiaz produsul <informaie >, procesul <informare> i alte procese avnd ca obiect informaia (Fig.2), n scopul imediat al optimizrii performanelor acestor procese (mai ales eficacitatea i eficiena lor), prin introducerea i utilizarea pe scar larg a NTIC. tiina Informaiei posed actualmente concepte, metode, legi, modele i teorii care-i aparin.[6]. Scopul final esenial al tiinei Informaiei const n optimizarea transferului de cunotine de la o persoan la alta i de la o generaie la urmtoarea, pentru a facilita evoluia societii umane.[3],[4] tiina Informaiei este actualmente o tiin adult ce reprezint mpreun cu Tehnologia Informaiei cei doi stlpi de rezisten ai viitoarei Societi Informaionale ce a fost edificat deja de cele mai avansate state dar aflat nc n construcie n statele n curs de dezvoltare. [2], [3], [4], [5], [6]

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 71

Conform abordrii multidisciplinare a tiinei Informaiei - adoptat de numeroi oameni de tiin din acest domeniu ce activeaz n diferite ri [7] - <comunicarea> este doar un sub-proces dintre cele 6 sub-procese avnd ca obiect informaia (Fig.2). Ansamblul acestor sub-procese reprezint procesul <informare>, iar fiecare sub-proces are ca produse/ rezultate intermediare i finale <informaia>.Rezultatul <comunicrii> (ca sub-proces) este <comunicaia>. <Comunicarea>, n general, se poate defini ca fiind un schimb interactiv de informaii ntre indivizi i/ sau grupe de indivizi pe parcursul cruia fiecare este pe rnd emitor i receptor . Orice comunicare include deci o reacie (feed-back) informaional iar informaia comunicat poate fi n scris (sau scris), vorbit (sau verbal), sub form de imagini, sunete, sau non-verbal (gesturi, mimic, etc.)

Fig. 2 - Cele 6 sub-procese fundamentale avnd ca obiect informaia, al cror ansamblu reprezint procesul informare Avnd n vedere abordarea i poziionarea mai sus prezentate ale <comunicrii> n raport cu <informaia> i <informarea>, rezult c <tehnologiile comunicrii> fac de fapt parte din <tehnologile informaiei> i c, prin urmare, expresia francofon <technologies de linformation et de la communication TIC> tradus uneori n mod discutabil prin <tehnologiile informrii i comunicrii TIC> este pleonastic i inutil de lung !! De remarcat diferenele eseniale existente ntre conceptul <comunicare> (aa cum este el utilizat corect, n special de jurnaliti i de mass-media, cu referire practic la transmiterea semnificaiei mesajelor) i conceptul <transmisia/ transmiterea informaiei> (aa cum este el utilizat corect, n special de inginerii electroniti i de telecomunicaii, cu referire practic la transmiterea energiei mesajelor, prin intermediul unui semnal). Analiznd sub-procesele reprezentate n Fig.2 ce au ca obiect informaia, ne putem da seama c sub-procesele situate n amonte i n aval de sub-procesul <comunicare> - cele privind generarea, recuperarea i utilizarea informaiei - sunt practic mult mai puin studiate, mai ales n Europa, de ctre profesionitii informrii/ comunicrii, chiar dac aceste procese au un rol esenial pentru calitatea informrii i a informaiei. [7], [8] n opinia noastr, toate numeroasele actuale dificulti constatate n ceea ce privete generarea, prelucrarea i utilizarea informaiei, la nivel individual, provin din lipsa de instruire adecvat n vastul domeniu al tiinei i tehnologiei informaiei a persoanelor care concep, realizeaz, prelucreaz, stocheaz, comunic i/ sau utilizeaz produse informaionale.

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 72

n plus, conform abordrii procesuale specifice Managementului Calitii, fiecare dintre aceste sub-procese ar putea fi definit prin caracteristici specifice i ar putea fi introdus i meninut sub control - n scopul optimizrii performanelor sale (mai ales eficacitatea, eficiena, productivitatea, etc.) - cu ajutorul cunotinelor, metodelor, tehnicilor i instrumentelor dezvoltate de oamenii de tiin din diferite state avansate ce lucreaz de patru decenii n domeniul tiinei Informaiei. Dar mai este nevoie, n acest scop, i ca acetia s poat transmite toate aceste competene, ntr-un anumit cadru organizat, persoanelor care lucreaz ca profesioniti n domeniile generrii, prelucrrii, stocrii, comunicrii i utilizrii informaiei. 4. Cum s-ar putea defini, evalua i ameliora <calitatea informaiei / informrii> i <calitatea comunicaiei / comunicrii> ? Conform standardelor europene i internaionale EN ISO 9000:2006, <calitatea>, n general, reprezint aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de-a satisface (anumite) cerine . Calitatea (unui produs/ serviciu, a unui proces sau a unei organizaii) este reprezentat deci de msura n care caracteristicile acestuia/ acesteia satisfac cerinele aplicabile; ea poate fi <proast/ slab>, <mediocr>, <bun> sau <excelent>. Informaia este considerat a fi un produs imaterial, astfel nct conceptul <calitatea informaiei> reprezint gradul de adecvare a acestui produs la cerinele existente Conform aceluiai standard, <cerina> este o nevoie sau o ateptare formulat n scris . In consecin, informaia - ca produs imaterial - este <de calitate> doar dac toate caracteristicile sale satisfac cerinele utilizatorilor/ clienilor si. Din aceast constatare fundamental rezult c, pentru a realiza i asigura calitatea unui produs/ serviciu informaional (incluznd informaia ca produs imaterial) dar i pentru a introduce i menine sub control aceast calitate, ar trebui : 1. S fie identificate i definite n detaliu toate nevoile, ateptrile i cerinele existente, (inclusiv n evoluia lor n timp) nainte de realizarea produsului/ serviciului informaional 2. S fie evaluat n mod continuu reacia - de satisfacie/ insatisfacie - a utilizatorilor produsului/ serviciului informaional i a informaiei incluse aferente dup realizarea i comercializarea produsului/ serviciului informaional

Fig.3 - Modelul <relaiei externe client-furnizor> i ciclul su virtuos 1-2-3

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 73

Calitatea produsului imaterial <informaie> i calitatea produsului material <suportul informaiei> (formnd mpreun un <produs informaional>) pot i trebuie s fie evaluate separat pe piaa produselor informaionale att de furnizorul ct i de clientul/ utilizatorul produsului informaional (pe baza unor criterii i instrumente specifice, relevante i transparente) ; uneori calitatea produsului informaional poate fi evaluat i de un organism de ter parte asigurndu-se astfel o credibilitate maxim a rezultatelor evalurii Modelul <relaiei externe client-furnizor> i ciclul virtuos aferent (Fig.3) pot fi deosebit de instructive i utile, facilitnd abordarea i nelegerea modalitilor practice de mbuntire continu a calitii produselor informaionale (cu cele dou componente complementare ale lor cea imaterial, <informaia>, i cea material, <suportul informaiei>). Pe baza acestui model se poate afirma c produsul informaional constituit din informaie (de regul sub form de texte, sunete i/ sau imagini) i din suportul su (de exemplu hrtia crii sau a ziarului, banda magnetic i caseta audio/ video, etc.) este un produs de calitate doar dac furnizorul su a identificat, colectat, neles i respectat n prealabil toate cerinele corespunznd nevoilor utilizatorilor/ clienilor acelui produs (nainte chiar de a-l concepe, realiza i distribui/ vinde) i a identificat, colectat, neles i respectat, dup vnzare, toate reaciile clienilor si. [2],[3],[4] De remarcat c, prin parcurgerea succesiv i repetat a celor trei etape (din Fig.3) 1.CERINE 2.PRODUS/ SERVICIU INFORMATIONAL 3. REACII (reprezentnd de fapt un <ciclu virtuos> care, prin definiie, este generator de progres), este posibil s se mbunteasc n mod continuu calitatea produsului informaional, asigurndu-se astfel att creterea competitivitii i rentabilitii acestuia ct i dezvoltarea performanelor financiare ale furnizorului acelui produs informaional. 5. Cum s-ar poate introduce sub control sau chiar evita proliferarea non-calitii informaiei la niveal individual i societal ? Construirea <societii informaionale> - implicnd introducerea/ proliferarea utilizrii NTIC i creterea performanelor acestora - a facilitat i n Romnia apariia i dezvoltarea anumitor fenomene i manifestri cu evident caracter nociv pentru clienii/ utilizatorii informaiei ca, de exemplu : dezinformarea, suprainformarea, hruirea textual, spam-ul, propaganda publicitar abuziv, manipularea informaional, birocraia administrativ obez/ multilateral dezvoltat, etc. Acestora li se adaug tot mai numeroasele tipuri de infraciuni informatice, dintre care cele mai frecvente sunt : e-mail spoofing-ul, pharming-ul, phishing-ul, hacking-ul, etc. (fiind relativ recente, denumirile lor nu au nc echivalene n romn sau alte limbi !) i binecunoscuii <virui>, <viermi> i <cai Troiani>. Pe de alt parte, se vorbete tot mai frecvent nu numai n Romnia de calitatea tot mai slab a informaiei produse i difuzate de anumite organizaii ale mass-media, mai ales ale celei televizuale... Este evident c aceste fenomene i manifestri cu toat nocivitatea lor pentru clienii / utilizatorii informaiei (deoarece genereaz consumuri inutile de timp, bani i chiar nervi !) trebuie s aduc anumite beneficii acelor furnizori (inclusiv de informaie) care le iniiaz, multiplic i/ sau distribuie/ difuzeaz (ntruct altfel, ele nu ar fi viabile din punct de vedere economic, nu s-ar putea autontreine i autodezvolta) dar crora, evident, puin le pas de nevoile i de reaciile clienilor lor,
Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 74

iar uneori nici mcar nu contravin unor prevederi legale. Aceast situaie reflect de fapt, pur i simplu, puterea exercitat de furnizori (inclusiv de informaie) asupra consumatorilor/ utilizatorilor de informaie care, dei mult mai numeroi, nu se pot apra dect prin reglementri eficace, educaie i cunotine/ abiliti adecvate... n multe state, numeroase legi viznd limitarea manifestrilor nocive mai sus menionate au fost deja promulgate - cu costurile aferente - dar se pare c eficacitatea lor las de dorit, chiar dac au fost aplicate i cunoscute de cei vizai. Este deci nevoie de noi instrumente juridice i tehnice permind/ facilitnd limitarea, reducerea i/ sau chiar eliminarea acestor tot mai numeroase fenomene i manifestri nocive care consum inutil resursele existente. Intruct amploarea, intensitatea, diversitatea i frecvena acestor fenomene i manifestri nocive sporesc relativ rapid, insatisfaciile utilizatorilor de informaie i/ sau produse informaionale (uneori chiar i de anumite NTIC!) cresc i ele continuu, compromind cteodat bunele intenii i chiar planurile de afaceri ale anumitor furnizori. In plus, actualii clieni / utilizatori de informaie i/ sau produse informaionale devin tot mai exigeni i mai contieni n ceea ce privete drepturile lor legale, cernd tot mai insistent i mai vehement ca aceste drepturi s le fie respectate ; unii dintre ei resping tot mai frecvent nu numai informaia i comunicarea de slab calitate ci i pe furnizorii acestora! Pe termen mediu-lung, aceste respingeri vor determina desigur falimentul acelor furnizori de informaie/ comunicare care nu vor, nu pot sau nu tiu s in cont de cerinele i/ sau reaciile clienilor lor. 6. Cum s-ar putea gestiona proliferarea comunicrii ineficace sau ineficiente? Am avut desigur cu toii ocazia s aflm, probabil relativ frecvent, criticile sau reprourile formulate de anumii observatori i/ sau experi - mai ales din strintate - conform crora mai toate actualele probleme ale societii romneti ar proveni din slaba calitate a comunicrii in cadrul societii romneti, comunicare care ar fi prea puin eficace i/sau prea puin eficient. Este adevrat c un proces de comunicare de calitate ar trebui nu numai s satisfac cerinele clienilor si ci i s fie simultan eficient (atunci cnd valoarea efectului obinut ca urmare a comunicrii este superioar valorii costurilor aferente comunicrii) i eficace (atunci cnd efectul obinut corespunde efectului planificat). Dar, din pcate, se pare c rareori putem vedea aa ceva n Romnia! Un exemplu printre multe altele: n statele cu vechii tradiii democratice, marile periodice ale presei scrise obinuiesc - de cteva decenii! - s includ cel puin o ntreag pagin (amplasat de regul printre primele!) ce este dedicat exclusiv opiniilor i comentariilor cititorilor. Astfel, redaciile respective demonstreaz respectul i interesul acordate cititorilor pentru care lucreaz (i din banii crora, eventual, triesc!) precum i ideilor, opiniilor, sugestiilor i cerinelor acestora, acordndu-le posibilitatea de-a comunica bidirecional. n consecin, aceste publicaii s-au meninut pe pia. chiar i n condiiile competiiei tot mai acerbe existente, ntruct managerii lor au dorit, putut i tiut s in cont de cerinele i reaciile cititorilor lor. De civa ani, a devenit posibil - la noi ca i la alii ca cititorii presei scrise s transmit rapid <comentariile> lor, la fiecare articol, prin e-mail, unui webmaster sau unui <forum> ori unei <liste de discuii> gestionat (uneori i moderat) de personalul redaciei publicaiei. Dar, numeroase experiene efectuate demonstreaz din pcate c unii moderatori/ redactori/ jurnaliti ai notri fie nu doresc fie nu pot s comunice n mod eficace i eficient
Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 75

cu cititorii lor - rspunznd rapid, concis i pertinent la mesajele acestora - mai ales atunci cnd opiniile exprimate sunt critice la adresa articolelor publicate. Dac n rile cu vechi tradiii democratice, mesajele cititorilor, inclusiv cele critice, sunt mai ntotdeauna urmate de rspunsuri adecvate din partea celor responsabili (incluznd, atunci cnd este cazul, i msurile corective i preventive necesare, facilitnd astfel mbuntirea calitii informaiei publicate i a comunicrii acesteia), la noi, perspectiva neimplicrii destinatarilor n comunicarea solicitat - deci a vorbitului/ scrisului n pustiu - declaneaz la unii cititori, sub protecia anonimatului lor (aparent neacceptat de multe redacii dar, totui, posibil), reacii suburbane i chiar violene de limbaj care, n loc s fie blocate de moderatori (ntruct propag atitudini indecente, ura i atacul la persoan n loc de idei), din comoditate sau ignoran, sunt ulterior accesibile oricui intr pe <comentarii>, <forum> sau <list>, genernd astfel, la nesfrit, un cerc vicios deosebit de nociv... Situaii similare pot fi ntlnite i n mass-media audiovizual, din pcate... n plus, a devenit aproape imposibil unui cititor necunoscut n prealabil de redactori s mai poat fi publicat n presa noastr scris, cci pagina destinat cititorilor atunci cnd aceasta (mai) exist! este monopolizat cam de aceleai personaje (autointitulai pompos formatori de opinie?) agreate ca autori de opinii i comentarii, idei i propuneri, de redactori i de efii lor... Este evident c, n toate asemenea situaii - cnd scrisorile i mesajele trimise de cititori (cu toate costurile lor, suportate de acetia, dar implicnd i speranele acestora) - rmn fr rspunsul destinatarilor, nici nu poate fi vorba de comunicare bidirecional eficace i eficient... Situaii similare exist i n mass-media noastr audiovizual atunci cnd, prin mesaje difuzate pe post, se las impresia dorinei redactorilor diferitelor emisiuni de-a comunica bidirecional cu radioasculttorii sau telespectatorii lor - prin telefon sau e-mail - dar, n practic, accesul acestora (culmea, pe banii i timpul lor!) este sever restricionat (limitri tehnice?), voit redus sau chiar imposibil. Pn la urm se va dovedi c este chiar contraproductiv s declari n vorbe meteugite c lucrezi pentru clieni/ cititori/ radioascultatori/ telespectatori i c ii cont de cerinele i reaciile acestora dar, n fapte, s nu permii accesul acestora la comunicare, s le limitezi accesul i s nu rspunzi mesajelor acestora... Prin urmare se poate afirma c - cel puin n cazul comunicrii prin mass-media - mai toate criticile/ reprourile observatorilor/ experilor din strintate cu privire la ineficacitatea i ineficiena comunicrii la noi sunt valabile (desigur, cu unele excepii care confirm regula!). Toate aceste situaii de comunicare prin mass-media ce sunt simultan ineficace i ineficiente ar putea fi soluionate i chiar prevenite dac ar exista n prealabil att un nivel mai dezvoltat al responsabilitii sociale ct i o voin politic adecvat n acest sens (la nivelul factorilor de decizie). Ulterior, competenele (incluznd cunotinele, deprinderile, atitudinile i comportamentele) pro-active necesare n acest scop pot fi transmise/ formate/ induse mai ales prin educarea/ training-ul adecvat cerinelor al celor ce lucreaz profesional n presa scris i audiovizual.

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 76

7. Care sunt dificultile actuale de abordare a <societii informaionale> n Romnia? Exist actualmente anumite ntrebri fundamentale rmase fr rspunsuri tranante i clare din partea comunitii tiinifice i academice din Romnia, n absena unor iniative adecvate de concertare i armonizare, cu participarea i implicarea reprezentanilor tuturor prilor interesate. Iat doar cteva dintre aceste ntrebri ce i ateapt nc rspunsurile: 1. Ce model de dezvoltare ar trebui s fie adoptat n Romnia cel din rile anglo-saxone (implicnd dou comuniti separate - cea a oamenilor de tiin, universitarilor i profesionitilor din <information science>/ tradus <tiina informaiei> i cea a oamenilor de tiin, universitarilor i profesionitilor din <communication science>/ tradus <tiina comunicrii>) sau cel din Frana (implicnd o asociere a celor dou comuniti n cadrul aa-numitelor <sciences de linformation et de la communication>/ tradus <tiine ale informrii i comunicrii>)? De remarcat c fiecare model are avantaje i dezavantaje specifice iar unele actuale traduceri n limba romn ale conceptelor de baz din limbile englez/ francez nu reflect integral i corect definiia original a conceptului 2. Cum ar trebui s fie traduse corect n limba romn conceptele de baz anglofone <information science>, <communication science>, <knowledge science> i conceptele de baz francofone < science de linformation>, <science de la communication>, <socit du savoir> ? - <tiina informrii> sau <tiina informaiei> - <tiina comunicrii> sau <tiina comunicaiei> - <societatea cunoaterii> sau <societatea cunotinelor> sau <societatea cunoaterii i a cunotinelor>, <societate bazat pe cunoatere > sau <societate bazat pe cunotine> ? 3.Ce abordare ar fi de preferat n Romnia cea multidisciplinar din <tiina i tehnologia informaiei > sau cea interdisciplinar specific <tiinei informaiei> ? 4.Cum s-ar putea face fa i la noi, n mod ct mai eficace i eficient, tot mai numeroaselor i nocivelor manifestri contra-productive ale dezinformrii, suprainformrii, hruirii textuale, propagandei publicitare, manipulrii informaionale, etc. precum i infraciunilor informatice ? 5.Cum s-ar putea prelucra informaia n mod ct mai eficace astfel nct, i la noi, s fie facilitate i optimizate procesele de decizie i de soluionare a problemelor (n diferite domenii) ? 6.Care ar fi criteriile conform crora Romnia poate considera c avanseaz in construirea <societii informaionale> i, eventual, c a terminat aceast construcie ? Concluzii Romnia aflat de peste un deceniu n plin proces de edificare a <societii informaionale> are nevoie de rspunsuri adecvate (cel puin la ntrebrile de mai sus dei mai sunt multe altele) din partea comunitii oamenilor de tiin, universitarilor i profesionitilor din domeniile informaiei i comunicrii. n acest context, asigurarea educaiei noilor generaii n domeniul tiinei informaiei (incluznd tiina/ tiinele comunicrii) ar trebui s fie recunoscut - n vorbe i mai ales n fapte ca fiind o
Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 77

prioritate important a societii romneti actuale, n scopul ameliorrii substaniale a performanelor proceselor de generare/ producere, comunicare (interuman/ organizaional) i utilizare a informaiei dar i al accelerrii/ optimizrii proceselor implicate n construirea societii informaionale n ara noastr.

Bibliografie 1. * * * - E-readiness rankings 2008 Maintaining Momentum ; A White Paper from the Economist Intelligence Unit , IBM Institute for Business Value Economist Intelligence Unit, 2008 2.Dragulanescu, Nicolae Science et techniques de linformation - Gense et volution (n francez), Editura AGIR, Bucuresti, 1999 3.Dragulanescu, Nicolae tiina i tehnologiile informaiei - Genez i evoluie, Editura AGIR, Bucuresti, 2004 4.Dragulanescu, Nicolae Information science and technology Genesis and evolution (n englez), Denbridge Press, New York, 2007 5.Dragulanescu, Nicolae, Chaim Zins, Anthony Dbons, Clare Beghtol, Michael Buckland, Charles H. Davis, Gordana Dodig-Crnkovic, Glynn Harmon, Donald H. Kraft, Roberto Poli, Richard P. Smiraglia - Knowledge Map of Information Science: Implications for the Future of the Field, Brazilian Journal of Information Science, Vol.1, No.1, Sao Paolo, 2007 6. Le Coadic, Yves - La science de l'information, http://www.puf.com/Book.aspx?book_id=022141 7. Le Coadic, Yves - Le besoin d'information, http://www.adbs.fr/site/publications/ouvrages/recherche.php 8. Le Coadic, Yves - Usages et usagers de l'information, http://www.armandcolin.com/livre.php?idp=270098

Revista Certind, nr. 1, 2014 - Pagina 78