COMPETIIA BUSINESS PLAN N FIRMA DE EXERCIIU Plan de afaceri F E !

A"a#in$ Tra%el SRL

Profesor coordonator: erban Laura

Manager general: Bdr Dan Compartiment Marketing: Enica Corina

Cuprins

1. Prezentarea societii ...................................................................................................................................... 3 2. Istoricul afacerii ................................................................................................................................................ 4 3. Descrierea pieei............................................................................................................................................. 10 3.1 Clienii ....................................................................................................................................................... 10 4. Analiza SWO a !.". #A$azin% ra&el' S()..................................................................................................12 *. I+eea +e afaceri ............................................................................................................................................. 14 ,. Perspecti&e +e +ez&oltare -plan +e aciune. ................................................................................................1* /. Infor$aii financiare......................................................................................................................................... 10

COMPETIIA BUSINESS PLAN N FIRMA DE EXERCIIU

2

Plan de afaceri F E A"a#in$ Tra%el SRL

& Pre#en'area ()cie'*+ii

N,"ele fir"ei nfiinate de clasa a XI-a D a Colegiului Economic Delta Dunrii este F.E. AMAZING TRAVEL SRL. ( CL !"#IE $I%&% !' Sedi,l fir"ei de e(erciiu este) str. *iitorului+ nr.,-+ !ulcea. M)'')-,l fir"ei este) ++ Amazing Travel , Amazing Lifestyle! !Amazing Travel , Stil "e via#$ min%nat ! Cei care .or s ne contacte/e 0ot accesa adresa de e-"ail. fe1ama/ing1tra.el23a4oo.com. /e0. 555.5i(.com6(idturism6ama/ing-tra.el F)r"a 1,ridic* a firmei de e(erciiu ma/ing !ra.el este 7#L. O0iec',l de ac'i%i'a'e) acti.iti ale ageniilor turistice6acti.iti ale tour-o0eratorilor. O0iec'i%e) !ra.el genc3. C)d CAEN) 89::689:-. Na',ra ca2i'al,l,i) a0orturi 0ri.ate. Ca2i'al ()cial) -;<< #"%+ m0rit n = 0ri sociale+ fiecare a.>nd .aloare egal de ;<< #"%. %umrul de a()cia+i este de =+ ace?tia fiind) @dr DanA Blorea CorinaA Crleal "anaA %icolescu "ana La.iniaA le(e drianA !udorac4e Diorgiana. Fir"* "a"*) Cerfect !our+ filial la !ulcea a ageniei de turism Cerfect !our. (Perfec'
T),r+ !ulcea+ str. Isaccei+ nr. :-+ tel) <-;<. irina.manea20refect-tour.ro+ 555.0erfect-tour.ro' E<:<EEEEE + <-;<6 -;<F:;=<:+ e-mail)

3 I(')ric,l afacerii
B.E. ma/ing !ra.el 7#L este o firm de e(erciiu 0reluat+ a crei acti.itate a fost demarat la -: octomGrie -<:<+ memGr #"C!+ ce ?i desf?oar acti.itatea n domeniul turismului+ fiind s0eciali/at n 0regtirea n cele mai Gune condiii a e(cursiilor n ar ?i n strintate. Birma de e(erciiu ma/ing !ra.el ofer cele mai frumoase+ cele mai 0lcute amintiri ?i cele mai dragi nostalgii. Cu noi .ei a.ea 0arte de cltorii6e(cursii uimitoare oriunde n ar ?i n strintate+ n s0ecial n Delta Dunrii. 7ediul organi/aiei este locali/at n cadrul Colegiului Economic Delta Dunrii+ !ulcea. %ecesarul de 0ersonal n cadrul B.E. ma/ing !ra.el 7#L este de -; angaHai ?i F colaGoratori ace?tia a.>nd funciile si atriGuiile Gine staGilite e.ideniate n organigram+ fiind urmtoarele) sociai) %r. crt :. %ume si 0renume Blorea Corina dresa si numar de telefon $acin+ Hud !ulcea <8F=8,FFF: -. le(e drian com $a4mudia+ Hud !ulcea <8F=-;=,,,. @adara Dan str 7ulfinei+ Gl -+ sc @+ a0 :, !ulcea <8FF;=---= ;. %icolescu "ana str %a.alistilor+ nr 8+ Gl :<<+ sc !ulcea <8FF:-9E-9 F. Carleala "ana com "stro.+ Hud !ulcea <8FF;<899, + a0 ;8

=.

!udorac4e Diorgiana

Cerna +Hud !ulcea <8;EE8<,E8

Angajai
Nr. crt.
1.

Nume
Bdr Dan

Funcie
Manager general

Adres i nr. de telefon

str 7ulfinei+ Gl -+ sc @+ a0 :, !ulcea <8FF;=---=

2.

Neagoe Florentina

Director turism Director mar(eting Director

Str Viiotrului nr 1!" jud #ulcea !$"2"2"2"2 Str )on Nenitescu nr.%$ jud #ulcea !$%%%!*+,* 'omuna )0/oarelor jud #ulcea

%. -.

&nica 'orina .eli/an Daniela

resurse umane !$"2$%%+22 ". Nicolescu 1ana 2a/inia ,. Milian Andrei Director trans3orturi 'onta4il
Str. na/alistilor $ 4l. 1!! sc A a3-$ #ulcea !$"-+,*%,2 Ne3tun 4l 5% sc B a3 -+ #ulcea !$-1-*,*--

$.

.icerea Angela

'onta4il

Str. Na/alistilor 4l nr 1 sc B a31 #ulcea !$-*!*+*%*

*.

Mi6alcea 'ristina 'onta4il

Str. #a4erei %* 4l '1 sc A a3212 #ulcea !$"1%**"+!

*

+. 1!. 11.

)ordac6e Sil/ia Mali6in Alina Ale7e Adrian

Secretar Secretar Secretar

'omuna Niculitel jud. #ulcea !$"2"1+,"* Str Nal4elor nr 2- #ulcea !$-,,%%-$"

com $a4mudia+ Hud !ulcea <8F=-;=,,-

12.

'ristea Andra

8ofer

Str Viitorului nr-+ 4l B1 sc A a3 1+ jud #ulcea !$"*-1+%1!

1%.

Mi6ailo/ Andreea Mecanic auto

Ne3tun 2 4l 5- sc B a3 * jud #ulcea !$-%1%-1%+

1-.

Ba6aciu &lena

Agent de 3u4licitate

Str Ba4adag nr 1,+ 4l B* sc B a3 2! jud #ulcea !$-2!"+$!2

1"

Dumitru 'atalina9 Agent de Nicoleta 3u4licitate

l Ecoului +Gl &::+sc @+a0-+ Hud !ulcea <8;-<-E:F-

1,.

Dinu Nicoleta

Agent de 3u4licitate

Str .le/nei nr %! 4l D1 sc B a3 1+ jud #ulcea !$-,+2"+$,

1$.

2i3at Alina

Agent de /:n0ri

'omuna Saric6ioi nr ,+! jud #ulcea !$"%-%*1%+

1*. 1+.

Ster3u 'ristina

Agent de /:n0ari

'omuna Niculiel jud #ulcea !$",--,**% Str 2astuni #ulcea

,

Stegaru Madalina Agent de

/:n0ari
!$-$!21+1!

2!.

;6ilan )onut

)ns3ector

'omuna Ma6mudia jud #ulcea

resurse umane !$-12"*"*+ 21. #utunaru ;eorgiana 22. Florea 'orina )ns3ector
Str )sacciei nr 2+ 4l ) $ sc jud #ulcea !$"*,2"$*" Str .aradin nr.* Macin jud

resurse umane A a3 1, )ns3ector

resurse umane #ulcea

!$",$%"""1

2%.

.irleala Ana

)ns3ector

'om 1stro/ jud #ulcea

resurse umane !$-*-$21,2 2-. Moroianu Bogdan )ns3ector

'omuna Frecatei jud #ulcea

resurse umane !$"-*1"*!$ 2". 'oman )uliana Agent de turism 2,. Mocanu 'i3rian Agent de turism 2$. <omano/ 'ristina Agent de turism 2*. #udorac6e ;iorgiana 2+. Varona .aula Agent de turism Agent de turism
'om 1stro/ jud #ulcea !$""+-2*1* 'om 5urilo/ca jud #ulcea !$"%1-22*Str 1 Mai nr 1!- jud #ulcea !$2-1$-1,2 Str Mi6ai Vitea0u nr "- jud #ulcea !$-!*$,%*$ Str .andurilor. Nr " jud #ulcea !$%1%-$!2-

ngaHai 0ro0u?i 0entru mrirea salariului) %ume ?i 0renume Com0artiment Enica Corina Com0artiment $arIeting %eagoe Blorentina Com0artiment !urism

$oti.are Cromo.area firmei #eali/area siteului

7tructura organi/atoric a firmei de e(erciiu ma/ing !ra.el 7#L este alctuit din urmtoarele com0artimente) !urism #esurse umane $arIeting 7ecretariat ContaGilitate !rans0orturi Biecare angaHat are sarcinile ?i res0onsaGilitile Gine definite. #elaiile care se staGilesc ntre com0artimentele o0eraionale ?i funcionale din cadrul ageniei noastre sunt cele de autoritate+ de coo0erare+ de control ?i de re0re/entare+ e.ideniate n organigram. facerea este locali/at 0e #"C!. Crodusul este conce0ut astfel nc>t s satisfac ne.oile consumatorilor. %u a.em suGcontractori. $ateriile 0rime sunt resursele turistice. B.E. ma/ing !ra.el 7#L e(0loatea/ 0atrimoniul natural n condiiile 0roteHrii mediului+ element esenial al de/.oltrii duraGile. m reali/at un c4estionar 0ri.ind cerinele clientilor ce urmea/ s fie a0licat firmelor de e(erciiu de 0e #"C!.

1ana%er %eneral 2+r Dan

Director Marketing "nica Corina

Director Resurse Umane Peli&an Daniela

Director Turism 3ea%oe !lorentina

Director Transporturi

3icolescu Oana )a&inia

Agenti Publicitari 2a4aciu "lena Du$itru Catalina Dinu 3icoleta

Agenti Vanzari

Inspectori Resurse Umane 54ilan

Ionut !lorea Corina 1oroianu 2o%+an Pirleala Ana utunaru 5eor%iana

Agenti Turism
Co$an Iuliana 1ocanu Ciprian (o$ano& Cristina u+orac4e 5eor%iana 6arona Paula

Sofer Cristea An+ra Mecanic auto 1i4ailo& An+reea

Birou Contabilitate
1i4alcea Cristina 1ilian An+rei Picerea An%ela

)ipat Alina Sterpu Cristina Ste%aru 1a+alina

Birou Secretariat Ale7e A+rian Ior+ac4e Sil&ia 1ali4in Alina

4 De(crierea 2ie+ei
Pia'a e('e ,n (i('e" c))2era'i% 5n care fiecare indi%id (e in'e$rea#* din i 5n %ederea 2r)2ri,l,i in'ere( S'a',l n, in'er%ine 5n ac i,nile ce fac )0iec',l 2ie ei Piaa n, 5n(ea"na ,n l)c6 ci ,n 2r)ce(6 ")d,l 5n care6 2rin %an#are i c,"2*rare6 2rin 2r)d,cie i c)n(,"6 indi%i#ii c)n'ri0,ie la "er(,l de an(a"0l, al ()cie'*ii

3.1 Clienii Jnainte de a nce0e s .orGim des0re clienii firmei noastre+ treGuie menionat fa0tul c ei au o im0ortan semnificati. n cadrul ageniei de turism ntruc>t ei sunt cei care cum0r sau utili/ea/ 0rodusele turistice. De?i e(ist mai multe ti0uri de clieni+ agenia treGuie s anali/e/e cu atenie caracteristicile distincte ale fiecrui ti0 de client ?i s gseasc soluiile ideale satisfacerii ne.oii clientului res0ecti.. CLIENII no?tri sunt firmele de e(erciiu de 0e #"C! din ar ?i strintate. Clientul este cea mai im0ortant com0onent a Gusiness-ului nostru+ oricare ar fi el+ iar clientul este nsui sco0ul muncii noastre. El .ine la noi cu dorin ele lui+ iar noi a.em oGliga ia s le nde0linim+ 0entru c el clientul este cel care merit cel mai curtenitor tratament cu 0utin.Clienii no?tri sunt 0ersoane fi/ice+ societi comerciale+ re0re/entane ale unor firme strine + societi financiare+ gu.ernamentale. !uturor clienilor li se acord acela?i res0ect ?i im0ortan+ singura difereniere fc>ndu-se din 0unct de .edere al comisioanelor mai mici 0entru de cei care solicit mai frec.ent ser.iciile noastre ?i cu care a.em de oGicei colaGorri a0roa0e /ilnice sau cel 0uin s0tm>nale. De fa0t acesta ar fi singurul criteriu care ar da mai mult Kim0ortan unora dintre clienii no?trii. m n.at c treGuie s .enim cu noi 0roduse turistice care .or de/.olta turi?tilor gustul 0entru a.entur+ 0roduse de se/on+ .om oferi reduceri+ .om organi/a concursuri de 0escuit+ s0orturi e(treme+ cultur+ art la 0reuri con.enaGile+ 0entru atragerea c>t mai multor clieni. Birma .a 0romo.a 0ac4etele de ser.icii turistice 0rin 0uGlicitate 0e internet+ 0liante+ afi?e+ cataloage+ site-ul 0ro0riu etc. Canalul de distriGuie utili/at este scurt (.>n/ri en-gros'+ deoarece colaGorm cu

10

gru0uri de 0ersoane din cadrul firmelor de e(erciiu+ crora le oferim 0ac4ete de ser.icii turistice com0lete. m o0tat 0entru aceasta modalitate de .>n/are 0entru a le oferi clienilor no?tri 0osiGilitatea de a dis0une de o gam di.ersificat de 0roduse turistice. #iscurile care 0ot afecta acti.itatea firmei) alegerea unei strategii de marIeting neadec.ate+ neres0ectarea relaiilor ierar4ice ce se staGilesc n cadrul ageniei+ furni/area de informaii gre?ite+ ni.elul de 0regtire al angaHailor.

11

7 Anali#a S/OT a F E A"a#in$ Tra%el SRL

P,nc'e 'ari -Structura or%anizatorica a fir$ei este $o+erna 9 :Societatea ur$areste calitatea pro+usului; acesta fiin+ o preocupare constanta9 : "7istenta unor ele$ente +e i+entificare si personalizare ale fir$ei9 P,nc'e (la0e : Pro<le$e +e autoritate =i or%anizare9 : Sla<a $oti&are a personalului9 : Dotarea necorespunztoare a la<oratorului +e specialitate9 :3u$arul li$itat +e tranzactii.

12

:Detinerea #1arcii +e Calitate'9 :(ealizarea +e acti&itati in spri>inul perfectionarii personalului9 :Di&ersitatea ser&iciilor pentru toate tipurile +e &arsta9 :Pozitionarea in apropierea Deltei Dunarii; un i$portant o<iecti& touristic9 : arife accesi<ile9 :Detinerea unui site9 : Intro+ucerea unor ser&icii si acti&iti ?n oferta ?n concor+an cu scopul fir$ei -+istracie; a&entur; concursuri =i >ocuri.. O2)r',ni'*+i : Parteneriatul cu (OC 9 : Cola<orarea cu fir$a $a$ 9 :Posi<ilitatea inc4eierii unor aliante; acor+uri a&anta>oase9 :Posi<ilitatea +e e7tin+ere a contractelor cu fir$e +e transport; 4oteluri; etc. A"enin+*ri : Concuren 9 : Derulare %reoaie a tranzaciilor9 : Co$petiia +intre fir$ele +e e7erciiu9 : Sc4i$<ari ale ne&oilor; %usturilor si preferintelor clientilor.

STRATE8IA DE DE9:OLTARE A FIRMEI Com0onentele mi(-ului de marIeting Colitica de 0rodus 7trategii 7trategia de de/.oltare a 0ieei are ca oGiecti. mGuntirea ?i 0erfecionarea calitii 0roduselor turistice din Delta Dunrii 0rin meninerea gradului de
13

noutate+ 0erfecionarea ?i nnoirea 0ermanent a 0rodusului+ acestea fiind indi.iduali/ate 0entru a le diferenia de cele ale concurenilor. "ferim o gam di.ersificat de 0roduse turistice n ar ?i n strintate. &rmrim de/.oltarea 0ieei at>t 0e calea intensi. c>t ?i 0e cea e(tensi. (atragerea de clieni'. Colitica de 0re 7trategia tarifelor 0au?ale const n aranHamente de ti0ul Ktotul inclus. Jn 0ri.ina 0otenialului economic al clientului ntre0rinderea noastr o0tea/ 0entru strategia de 0ia a turistului de miHloc. "ferim ?i 0roduse la 0reuri accesiGile 0entru atragerea de noi clieni+ faciliti (0lata n rate' Colitica de 0romo.are CuGlicitate (e(em0lu) 0liant+ site+ reclam.' Cromo.area .>n/rilor (acordarea de reduceri+ concursuri+ cadouri 0uGlicitare+ gratuiti+ tomGole' Colitica de distriGuie DistriGuia en-gros cti.itatea generatoare de 0rofit este .>n/area de 0roduse turistice. facerea este .iaGila 0e termen lung+ deoarece n .iitor cererea 0entru turism ?i cltorii .a cre?te a.>nd ca efect cre?terea 0rofitului.

; Ideea de afaceri facerea noastr const n conce0erea ?i .>n/area de 0roduse turistice n ar ?i n strintate. Lucrm n 0re/ent la identificarea de .alori autentice locale. m identificat elemente s0ecifice Hudeului !ulcea (oGiceiuri ?i tradiii+ stil ar4itectural+ stil de .ia tulcean+ credine 0o0ulare+ limG+ .estimentaie+ manifestri culturale+ cultur 0ro0rie+ gastronomie' ?i le .om include n 0roduse turistice ce 0ot de.eni succese ale afacerii noastre. stfel dorim s ne difereniem oferta de a celorlalte firme concurente. Dis0unem de o resurs turistic+ ine0ui/aGil+ unic n Euro0a+ iar 0rodusele turistice 0romo.ate sunt uimitoare ( ma/ing !ra.elLLL'. $isiunea noastr este s satisfacem cele mai mari e(igene ale clienilor ?i s

14

oGinem 0rofit+ urmrind 0referinele clienilor actuali .om ada0ta oferta ?i .om 0romo.a mai 0uternic Delta Dunrii. Dis0un>nd de resurse .iaGile+ originale+ unice 0rin frumusee ?i di.ersitate+ dorim s atragem c>t mai muli clieni dornici s e(0lore/e noi teritorii 0line nc de 0eisaHe mirifice ?i neatinse de industriali/are. *iaGilitatea de0inde de modul n care .om 0roteHa resursele turistice.

< Per(2ec'i%e de de#%)l'are =2lan de ac+i,ne>

PRIORITATE: Perfecionarea procesului de formare continu a resurselor umane din firma de exerciiu in ederea cre!terii eficienei acti itii "@IEC!I* :) nali/a necesitii de 0erfecionare "@IEC!I* -) Cerfecionare n ntocmirea ofertei PRIORITATE " : Crearea unei oferte competiti e "@IEC!I* :) nali/a concurenei "@IEC!I* -) nali/a ofertei altor firme de e(erciiu "@IEC!I* ,) Cerfecionarea caracteristicilor ofertei 0ro0rii PRIORITATE 3: Atra#erea clienilor poteniali "@IEC!I* :) In.estigarea ne.oilor clienilor "@IEC!I* -) da0tarea ofertei la ne.oile clienilor "@IEC!I* ,) do0tarea unei strategii de atragere a clienilor

1*

Cers0ecti.e de de/.oltare (0lan de aciune'

ciuni reali/ate)

PRIORITATE1: Perfecionarea procesului de formare continu a resurselor umane din firma de exerciiu in vederea creterii eficienei activitii
O2I"C I6 1@ Analiza necesitii +e perfecionare O2I"C I6 2@ Perfecionare ?n ?ntoc$irea ofertei

Ac iuni pentru atingerea obiecti!elor

1. Ae+in +e analiz 2. Cursuri +e calificare pentru personalul +in co$parti$entul financiar:conta<il 3. (ealizarea unui siste$ +e reco$pense =i sanciuni

Rezultate a"teptate
I+entificare co$parti$entelor care necesita perfecionare Bntoc$irea corecta a +ocu$entaiei

Termen
Aprilie 2011 Aprilie 2011 Per$anent

Responsabil #i$
Aefii +e co$parti$ente Aef co$parti$ent financiar C conta<il 1ilian An+rei 1ana%er resurse u$ane

Partenerii
!ir$a $a$a Profesori +e conta<ilitate +in =coala Profesor coor+onator Aer<an )aura

Cost
e$poral -, ore. e$poral -20 ore.

Sursa %e finan are

Pro%ra$ul +e lucru Pro%ra$ul +e lucru

An%a>ai $oti&ai; eficien ?n rDn+ul an%a>ailor

Per$anent

e$poral

300 (O3

PRIORITATE 2 : rearea unei oferte competitive

O2I"C I6 1@ Analiza ofertei altor fir$e +e e7erciiu

1,

O2I"C I6 2@ Perfecionarea caracteristicilor ofertei proprii Ac iuni pentru atingerea obiecti!elor 1. I+entificarea punctelor sla<e a ofertei proprii 2. Bntoc$irea ofertei 3. Pro$o&area ofertei prin@ site; pliante; clip pu<licitar Rezultate a"teptate Perfecionarea ofertei Oferta co$petiti&a Pro$o&area ofertei Termen Responsabil#i$ Parteneri Cost Sursa %e finan are Pro%ra$ +e lucru Pro%ra$ +e lucru Pro%ra$ul +e lucru

Per$anent

Co$parti$ent uris$

Profesor coor+onator Aer<an )aura !ir$a $a$ !ir$a $a$

e$porale

Per$anent Per$anent

Co$parti$ent uris$ Co$parti$ent 1arEetin%

e$poral@ , ore e$porale@ 2 spt$Dni

PRIORITATE !: Atra"erea clienilor poteniali

O2I"C I6 1@ In&esti%area ne&oilor clienilor O2I"C I6 2@ A+aptarea ofertei la ne&oile clienilor O2I"C I6 3@ A+optarea unei strate%ii +e atra%ere a clienilor

1/

Ac iuni pentru atingerea obiecti!elor &' Aplicarea %e c(estionare in !e%erea in!estig)rii ne!oilor clien ilor

Rezultate a"teptate

Termen

Responsabil #i$

Parteneri

Cost

Sursa %e finan are

I%entificarea Martie ne!oilor *+&& clien ilor

Compartimentul Marketing

,irma mam) S'C' -Perfect Tour. S'R'/'

Temporal #0+ zile$ Programul %e lucru

2. Bntoc$irea unei Atra%erea a 1artie 2011 Co$parti$entul oferte tentante cDt $ai uris$ Per$anent a+aptate ne&oilor $ultor clieni clienilor 3. Pro$o&area ofertei -pe site. Cre=terea cererii ?n rDn+ul clientelei Per$anent Co$parti$entul 1arEetin%

Profesor coor+onator Aer<an )aura

e$poral -3 ore.

Pro%ra$ul +e lucru

(OC (O1F3IA

e$poral -2 spt$Dni.

Pro%ra$ul +e lucru

? Inf)r"a+ii financiare

COSTURI DE LANSARE ESTIMATE (RON)

10

Amenajare spaiu, echipamente, instalare __150___ Servicii, consumabile _____90___ Licente, autorizatii ____150____ Tele on, utilitati ____!0____ Asi"urari _____100_______ #ublicitate pentru inau"urare __site____ $heltuieli neprevazute ____50______ Total Cheltuieli de Lansare _%&0________ Suma pentru lansare a ost prev'zuta la %&0 (e lei )i a ost urnizat' (e asociai

COSTURI PENTRU O LUNA Salariul si alte bene icii ale personalului __91____ #romovare _____100____________ Servicii, consumabile __90_______ Asi"urari ____100____ *mpozite _____1+,5%__ ,salarii-__ Altele __100_______________ Total Cheltuieli pe o Luna ___5&&,5%____

18