PC Attendant Software pentru seria ipLDK (ipLDK300/100)

Cuprins
Introducere Caracteristici principale Interfata grafica Exemple

Introducere
Diagrama bloc & Descriere
LDK-100
DIGITAL KEY TELEPHONE SYSTEM

Caracteristici principale
-.LDK-PC Attendant Caracteristici
Posibilitate utilizare interfata grafica in limba dorita Posibilitate salvare User DB MS Outlook, Access, Symantec ACT, Goldmine Utilizare Scheduler & Directory DB Tastatura & Mouse Grupare / Drag & Drop Mesaje SMS (PC catre DKT, DECT: 48 caractere) Afisare informatii starea apelurilor. Afisare stare abonati -.Schedule din MS outlook -.Tipul apelului : Intern sau Extern -.Mesaje preselectate etc. Afisare informatie chemator -.Istoric apeluri Interfata grafica usor de utilizat Multi Attendant, editor agenda SMS intre operatoare (PC catre PC)

LAN

Caracterisitici specifice
Utilizare User DB MS Outlook, Access Symantec ACT, Goldmine Utilizare Scheduler & Directory DB Tastatura & Mouse Grupare / Drag & Drop Interfata grafica prietenoasa Multi Attendant

ATD 1

ATD 2

-.Sistem : ipLDK 300 / ipLDK 100 -.Protocol : Proprietar -.Conectare : LAN -.O/S : Window 98, 2000, ME & XP Recomandat : WIN 2000, XP -.Multi Attendant : Max 5 ATD

Descrierea caracteristicilor principale (1)

ipLDK
LDK-100
DIGITAL KEY TELEPHONE SYSTEM

LAN

ATD 1

ATD 2

ATD 3

ATD 4

ATD 5

MS Outlook

ACT

Goldmine

MS Access

User DB

Exchange with User DB

Descrierea caracteristicilor principale (2)

Caracteristici principale
Posibilitate utilizare interfata grafica in limba dorita Utilizatorul poate modifica textul comenzilor cu usurinta Utilizare User DB MS Outlook, Access, Symantec ACT, Goldmine Utilizare Scheduler & Directory DB Tastatura & Mouse Posibilitate definire taste rapide. Configurare flexibila. Grupare / Drag & Drop Utilizatorul poate modifica ordinea abonatilor in fereastrea de vizualizare a statiilor. Mesaje SMS (PC catre DKT, DECT:48 caractere) De la PC catre DKTU/WHTU : Da De la DKTU/WHTU catre PC : Nu SMS intre operatoare (PC catre PC) Afisare informatie stare apeluri pe trunchi. Apel de intrare/Apel transferat/Reapelare. Afisare stare utilizator -.Schedule in MS outlook -.Tipul apelului : Intern sau Extern -.Mesaje preselectate etc. Afisare informatie chemator -.Istoric apeluri Interfata grafica usor de utilizat Multi Attendant (Max 5 ATD), editare agenda Posibilitate activare servicii (Ex : Modificare COS)

ATD SMS catre DKTU sau WHTU

ATD 1

ATD 2

ATD 3

ATD 4 Schimb de SMS-uri intre mai multe PC ATD

Fereastra principala - Mod afisare iconite

Fereastra statii Agenda Istoric Optional(Icon/List)

Fereastra apeluri in asteptare

Cautare si Info MS scheduler Mesaje preselectate Locatie parcare (Optional)

Fereastra principala Mod afisare lista

Afisare statii Text Full Main Grupare pe departamente

Fereastra statii Agenda Istoric

Optional(Icon/List)

Fereastra istoric

Campuri de selectie

Camp de cautare

Ordinea coloanelor poate fi schimbata

Principalele iconite
Fereastra statii DKTU(Ocupat) DKTU(Liber) SLT(Ocupat) SLT(Liber) WHTU(Ocupat) Fereastra apeluri in asteptare Apel de intrare pe trunchi Apel ICM Apel de intrare transferat Apel ICM transferat Reapel operatoare Reapelare din Hold Tool bar Stare Paging Wake up SMS E-mail Print ON / Off

WHTU(Liber)
DND Dirijare Fereastra statii - servicii Mesaj preselectat

Forward

Parcare
DND

Raspuns la apel si transfer (1)

Fereastra apeluri in asteptare
Apel

Raspuns

Cautare Alt departament

Statie destinatie Libera Statie destinatie Ocupat(Iconita se modifica)

Finalizare transfer

Utilizare agenda (1)

Deschidere agenda
Deschidere agenda

Efectuati clic in campul din agenda sau apasati tasta predefinita.

Utilizare agenda (2)

Cautare dupa prenume
Deschidere agenda

Cautare

Cautarea se efectueaza automat in timpul introducerii numelui.

Utilizare agenda (3)

Selectati campul dorit
Deschidere agenda

Cautare

Selectie numar telefon

La selectarea unui numar, acesta va fi automat afisat ca destinatie apel.

Utilizare agenda (4)

Apasati butonul Call pentru a efectua apelul
Deschidere agenda

Cautare

Selectie numar telefon

Apel

Adaugarea chematorului in agenda pentru apel de intrare (1)

Sosire apel
Apel

Adaugarea chematorului in agenda pentru apel de intrare (2)

Raspuns la apel
Apel

Raspuns

Adaugarea chematorului in agenda pentru apel de intrare (3)

Deschideti fereastra editare agenda pentru a adauga datele chematorului.
Apel

Raspuns

Deschidere agenda

Editare si salvare

Numarul chematorului se afiseaza implicit in campul company.

Parcare apel (1)

In timpul unei convorbiri, se primeste un nou apel.
Apel nou

Parcare apel (2)

Parcati apelul curent si raspundeti la noul apel (utilizand mouse-ul sau combinatia de taste definita)
Apel nou

Clic buton Park

Apelul curent este parcat si se afiseaza locatia de parcare. Numarul locatiei se atribuie in mod automat.

Parcare apel (3)

Preluati apelul parcat dupa incheierea convorbirii.
Apel nou

Clic buton Park

Clic locatie Park

Utilizati mouse-ul sau combinatia de taste definita.

Parcare apel (4)

Convorbire
Apel nou

Clic buton Park

Clic locatie Park

Convorbire

La preluarea unui apel parcat numarul locatiei nu se va mai afisa.

Transfer si reapelare (1)

Transferul apelului catre o extensie (LIBER)
Apel

Raspuns

Cautare

Transfer

Iconita arata starea LIBER, deci operatoarea efectueaza transferul.

Transfer si reapelare (2)

Operatoarea va fi reapelata la expirarea timerului.
Apel

Raspuns

Cautare

Transfer

Reapelare operatoare

Raspuns operatoare

In cazul reapelarii iconita se schimba in Recall ICON

Transfer la o extensie OCUPATA (1)

Cautare extensie si verificare stare.
Apel

Raspuns

Cautare

OCUPAT

Verificare stare

Statia destinatie este ocupata.

Transfer la o extensie OCUPATA (2)

Selectie optiune
Apel

Raspuns

Cautare

Verificare stare

Actiune

BUSY state

Selectie Camp On / Call Back / Intrusion / Sending short message(SMS).

Agenda: Editare / Stergere

Editare / stergere date in agenda
Deschidere agenda

Cautare inregistrare

Editare / Stergere

Confirmati stegerea in caseta de dialog.

Transmitere mesaje scurte catre telefon digital sau PC ATD (1)

SMS catre DKTU sau WHTU

Cautati(Introduceti) destinatia si scrieti mesajul: maxim 48 caractere pentru DKTU/WHTU. Pentru PCATD apasati butonul SMS de pe tool bar.

Transmitere mesaje scurte catre telefon digital sau PC ATD (2)

Transmitere mesaj catre mai multe destinatii
Selectie destinatii

Introducere text
(48Caractere) Transmitere

Selectati extensiile destinatie si transmiteti SMS-ul.

Programare wakeup
Setare Wake Up

La fel ca la trimitere SMS.

Serviciu Paging
Fereastra configurare Paging

Selectati zona si transmiteti mesajul paging.

Mesaje LCD (1)

Mesaje predefinite (nu pot fi modificate)

In fereastra de configurare selectati numarul mesajului.

Mesaje LCD (2)

Mesaje de utilizator

Mesajul poate fi editat de catre operatoare.

Data si ora sistemului

Setare data si ora

Se poate modifica formatul de afisare.

Fereastra definire departamente

Fereastra definire departamente si membri

Nume grup(Departament) Numele grupului afisat in fereastra principala. Membri Numele statiei

In fereastra se pot edita grupurile de statii si statiile membre.