DIAGNOZ I INTERVENIE ORGANIZAIONAL

DIAGNOSTIC ORGANIZAIONAL SISTEM

Diagnostic Organizaional Sistem

2




Evaluarea descris in acest raport a fost realizata de ctre firma Diagnostic Organizaional Sistem la
solicitarea Directorului general al firmei S.C. xxxx S.R.L., dl. xxx

S.C. xxx S.R.L. este o organizaie de paz i protecie din municipiul xxx, judeul xxx, deine un numr de
1200 de salariai, dintre care 186 sunt femei. Organizaia bazat pe cultul respectrii ierarhiei, caracterizat
printr-o distan mare fa de putere i o evitare accentuat a incertitudinii, susine concentrarea
autoritii i structurarea activitilor prin reguli i procedee bine definite, bazat pe o absen a delegrii
sarcinilor. Organizaia pretinde o coordonare la nivelul managerial superior, acesta fiind mediul n care se
iau deciziile-cheie.


Structura organizaiei pentru zona xxx:
Total personal Zona xxx 498

Agent paz i ordine 446

Personal Tesa 52
Director General 1
ef serviciu paza 12
Serviciu contabilitate 4
Serviciu personal 3
Compartiment I.T. 3
Conductori auto 25
Muncitori necalificai 4







Diagnostic Organizaional Sistem

3


eful compartimentului de resurse umane m-a contactat pentru a stabili o ntrevedere cu administratorul
firmei. Acesta a avut urmtorul discurs : n anul 2011 au fost o serie de ageni de paz care au plecat de la
firma noastr. Ne intereseaz s aflm ce msuri pot fi luate pentru ca pe viitor s fie ct mai mic numrul
celor care ne prsesc, momentan nu avem resurse s facem investigaii la nivelul ntregii firme, vom
ncepe cu dou obiective din zona Giurgiu care au mpreun o sut salariai. Problemele sunt diverse i din
prisma efilor de obiectiv, i din prisma agenilor, rmne s discutm fiecare problem n parte i s
hotrm mpreun ce msuri vor fi luate.
Am discutat despre ce posibilitti de investigare avem. Avnd n vedere c persoanele n cauz deja au
prsit firma i nu mai pot fi intervievate pentru motivul pe care l-au avut, am decis mpreun s studiem
iniial rezultatele acestora de la examinarea psihologic periodic a personalului, s facem un interviu
efilor de obiectiv i colegilor care au lucrat direct cu acetia i au avut posibilitatea s i cunoasc bine din
punct de vedere profesional i atitudinal i s aplicm acestora un chestionar de evaluare a stresului.
Pentru cazul nostru avem la dispoziie dou obiective din zona Giurgiu ai cror angajai nsumeaz o sut
persoane cu funcia de agent de paz i ordine, vom colabora cu cei doi efi de obiectiv i cu zece colegi ai
agenilor de paz. Directorul firmei vrea prin acest demers s afle care sunt problemele principale n cele
dou obiective, ce msuri pot fi luate, ulterior n funcie de resursele financiare dorete s fac o diagnoz
la nivelul ntregii firme.
Primele documente studiate au fost cele de la examinarea psihologic periodic a salariailor care au plecat
( Anexa 1), dar i ale colegilor care au rmas ( Anexa 2), fiele de post ale agenilor de paz i ordine i ale
efilor de obiectiv (Anexa 5) .
Am analizat salariaii din punct de vedere al studiilor absolvite, studii generale opt clase sau studii medii
12 clase, i din punct de vedere al categoriilor de vrsta de la 20 la 35 ani, ntre 35 i 50 ani, dup 50 ani, i
am ales colegi de vrste similare pentru analiz. Avem cte patru salariai cu vrsta pn la 35 ani, cte
patru salariai cu vrsta ntre 35 i 50 ani i cte doi salariai cu vrsta peste 50 ani.








Graficul pentru salariaii care au plecat din firm.
Diagnostic Organizaional Sistem

4

GRAFICUL DUPA VARSTA SI STUDII
0
10
20
30
40
50
60
70
Subiecti analizati
v
a
r
s
t
a
Varsta studii
Varsta 22 25 28 30 37 39 40 41 56 58
studii 12 12 12 12 8 12 12 12 8 8
P M B A N V C F U P B V B M S S C S P P

Graficul pentru salariaii care sunt n firm.
Graficul dupa varsta si studii
0
10
20
30
40
50
60
70
subiecti
v
a
r
s
t
a
Varsta Studii
Varsta 20 21 24 30 38 40 42 45 52 59
Studii 12 12 12 12 12 8 12 12 8 8
TV TM TP VM PN CD PA PA PM PF


Trsturile descrise de probele de personalitate sunt corelate cu alte surse :
Interviul, datele biografice
Diagnostic Organizaional Sistem

5

Discuiile cu colegii
Discuiile cu efii
Fiecare profil descrie o personalitate unic care mbin n mod specific o serie de trsturi de personalitate.
O scurta descriere a scalelor probelor de personalitate aplicate la examinarea psihologica periodica este
prezentata n anexa. ( Anexa 3)
Fluctuaia n munc este determinat de o multitudine de factori, printre care cei psihologici individuali.
Cercetarea de fat i propune s investigheze n ce msur instrumentele psihologice folosite la
examinarea psihologic periodic permit o identificare a factorilor de personalitate determinani ai
fluctuaiei personalului angajat.
Fluctuaia n munc se manifest sub forma prsirii de ctre persoane, din proprie iniiativ, a locului de
munc. Fluctuaia n munc nseamn, din acest punct de vedere, instabilitate n munc, adic un
comportament particular al unei pari a personalului.
Fluctuaia n munc prezint dou stadii diferite calitativ:
1. Stadiul manifest (efectiv) comportamentul propriu-zis al forei de munc fluctuante.
2. Stadiul latent (potenial) etapa premergtoare declanrii stadiului manifest.
Fluctuaia n munc reprezint un fenomen sociopsihologic determinat de interaciunea unor factori
multipli: macrosociali, zonali, locali, particulari, personali (individuali i psihologici).
Fat de multitudinea determinrilor referitoare la fluctuaia n munc ne-am pus problema n ce msura
instrumentele psihologice folosite pot furniza informaii suplimentare referitoare la fluctuaia n munc, n
esen este vorba de o eficientizare a bateriei de teste , n msura n care rezultatele obinute pot constitui
indicatori ai fluctuaiei.

Distributia notelor standard
grupa subiecti fluctuanti
0
2
4
6
8
10
0 5 10 15
note standard
s
u
b
i
e
c
t
i
L
E
C
N
P

Diagnostic Organizaional Sistem

6

Distributia notelor standard
grupa subiecti stabili
0
2
4
6
8
10
0 5 10 15
subiecti analizati
n
o
t
e

s
t
a
n
d
a
r
d
L
E
C
N
P


n urma analizei rezultatelor obinute de ctre cele dou grupe de salariai dei avem indicii privind
posibilitatea de a putea folosi rezultatele la probele psihologice ca informaii referitoare la posibila
fluctuaie n munc, adic unii factori de personalitate evideniai cu ajutorul scalelor de personalitate ar
putea fi indici determinani ai fluctuaiei personalului ( Anexa 4), numai n urma unei cercetri bazat pe
un eantion de circa o sut de persoane din fiecare grup am putea trage o concluzie clar cu privire la
aceste indicii.
In urma interviului cu efii de obiectiv au reeit urmtoarele:
- din punct de vedere profesional, dintre cei foti zece salariai, doi erau de nivel bun, trei de nivel
mediu, iar cinci de nivel slab;
- Din punct de vedere atitudinal, caracterial, dintre fotii salariai, trei erau de nivel bun, sase de nivel
mediu, iar unul de nivel slab;
- n legtur cu criteriile de trecere de la un post la altul al agenilor efii de obiectiv consider c
acestea sunt n funcie de profesionalism n primul rnd, vechime n firm n al doilea rnd, iar
experiena profesional i vrsta agentului n ultimul rnd.
efi de obiectiv
0
2
4
6
8
10
S
1
S
3
S
5
S
7
S
9
subiecti
n
o
t
eProf esional
Atitudinal

n urma interviului cu agenii de paz au reeit urmtoarele:
- din punct de vedere profesional, dintre fotii zece salariai, sase erau de nivel bun, patru de nivel
mediu, iar de nivel slab niciunul;
- Din punct de vedere atitudinal, caracterial, dintre fotii salariai, apte erau de nivel bun, trei de
nivel mediu, iar de nivel slab niciunul;
Diagnostic Organizaional Sistem

7

Colegii
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
S
1
S
3
S
5
S
7
S
9
subiecti
n
o
t
eProf esional
Atitudinal

- Schimbri frecvente ale programului de lucru pentru a suplini lipsa de personal pentru posturi;
- Posturi bune vs. posturi rele din punct de vedere al salariului, posturile n care responsabilitile
sunt mai mari sunt mai bine pltite fa de cele cu responsabiliti mai mici;
- Posturi uoare vs. posturi grele din punct de vedere al mediului de lucru i al navetei;
- Tonul i limbajul neadecvat al efului direct;
- Criteriile de trecere de la un post mai slab pltit la unul mai bine pltit sau de la un post greu la unul
uor nu sunt clare pentru ageni, unii ar dori s se fac trecerea n funcie de vechimea n firm, alii
n funcie de vrst iar alii n funcie de experien i profesionalism, de aici rezult o serie de
frustrri i sentimente de inechitate.

Dup realizarea interviului s-a aplicat chestionarul Cohen Williamson (Anexa 7 ), acesta exploreaz
modul n care evalum stresul, subiecii au obinut scoruri peste medie, apropiate de un nivel ridicat de
stres.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
scoruri
S1 S3 S5 S7 S9
subiecti
Scoruri obtinute la chestionarul
Cohen - Williamson
Scor

Este esenial s avem n vedere contextul larg al sectorului securitii private pentru a putea identifica cu
mai mult acuratee sursele reale ale stresului serviciului de paz. (Anexa 6)


Diagnostic Organizaional Sistem

8


Concluzii
Analiza realizat de firma noastr cu privire la motivul fluctuaiei de personal la firma N
Guard S.R.L., avnd n vedere resursele limitate, ne permite s facem urmtoarele
recomandri:
1. Dup studierea rezultatelor la examinarea psihologic periodic a celor dou grupe
de salariai propun efectuarea unei cercetri pe un eantion de cel puin o sut de
persoane din fiecare grup pentru determinarea factorilor de personalitate care ar
putea fi indici determinani ai fluctuaiei personalului. Dac n urma cercetrii se
ajunge la concluzia c anumii factori sunt indici ai fluctuaiei de personal se poate
lua decizia n legtur cu acetia pentru a deveni criterii de selecie la angajare.
2. n urma interviului realizat cu salariaii au rezultat urmtoarele aspecte care ar trebui
mbuntite: clarificarea sistemului decizional cu privire la criteriile de promovare,
modul de evaluare a activitii, programul de lucru, stilul de comunicare al efilor.
3. Pentru determinarea majoritii aspectelor ce ar trebui mbuntite la nivelul firmei
recomand stabilirea acestora n urma unui studiu al climatului organizaional la
nivelul ntregii firme, pe fiecare departament n parte, deoarece la fiecare obiectiv
pot exista aspecte noi sau specifice pentru zona respectiv.
4. Aplicarea chestionarului de stres pe un numr att de mic de persoane nu poate fi o
surs relevant, nivelul de stres perceput de agenii respondeni este peste medie
dar n limitele normale, putnd fi ncadrat n categoria eustresului care este
motivaional i nu a distresului care conduce la un comportament dezadaptativ.
Recomand introducerea unui chestionar de stres la evaluarea periodic a
personalului.







Diagnostic Organizaional Sistem

9







Anexa 1
Rezultatele la examinarea psihologic periodic ale salariailor care au plecat de la firma S.C. N Guard S.R.L.
Nr. Crt. Subiect Initiale Varsta Rezultate EPQ Rezultate Schmieschek
0 0 0 0 L E C N P D HE HP FN HT DT CT Ex Ax Em
1 Subiect 1 B A 25 5 4 6 6 8 10 10 14 3 18 3 9 12 3 15
2 Subiect 2 B M 40 6 7 6 6 7 10 12 14 9 18 6 15 12 6 15
3 Subiect 3 B V 39 6 4 6 7 6 12 0 14 0 15 9 6 12 0 12
4 Subiect 4 C S 56 6 3 6 6 4 14 12 14 15 12 12 15 12 9 12
5 Subiect 5 N V 28 6 5 6 7 4 10 4 8 3 15 9 12 6 3 12
6 Subiect 6 P M 22 5 6 3 3 5 16 16 16 12 18 6 12 18 12 18
7 Subiect 7 S S 41 6 5 5 5 6 16 8 10 0 18 6 12 6 6 15
8 Subiect 8 U P 37 7 3 7 8 5 2 4 6 0 6 9 6 0 3 9
9 Subiect 9 C F 30 6 4 4 5 6 14 10 12 3 15 3 6 12 3 15
10 Subiect 10 P P 58 7 3 6 7 6 12 16 18 6 18 9 6 12 3 18

Nr. Crt. Subiect Initiale Varsta
Coeficienti
Praga
Note
standard Nivel
0 0 0 0
coef
operativ
coef
exactit Inteligenta studii
1 Subiect 1 B A 25 0.93 1 5 St.Medii
2 Subiect 2 B M 40 0.88 1 4 St.Medii
3 Subiect 3 B V 39 0.54 1 3 St.Medii
4 Subiect 4 C S 56 0.47 1 3 Sc.Generala
5 Subiect 5 N V 28 0.82 1 4 St.Medii
6 Subiect 6 P M 22 0.68 1 3 St.Medii
7 Subiect 7 S S 41 0.68 1 3 St.Medii
8 Subiect 8 U P 37 0.53 1 4 Sc.Generala
9 Subiect 9 C F 30 0.71 1 3 St.Medii
10 Subiect 10 P P 58 0.51 1 3 Sc.Generala





Diagnostic Organizaional Sistem

10






Anexa 2
Rezultatele la examinarea psihologic periodic ale salariailor care au rmas la firma . S.C. N Guard S.R.L.
Nr.
Crt. Subiect Initiale Varsta REZULTATE EPQ Rezultate Schmieschek
0 0 0 0 L E C N P D HE HP FN HT DT CT Ex Ax Em
1 Subiect 1 CD 40 6 4 6 7 4 12 14 16 6 15 12 9 12 3 12
2 Subiect 2 PF 59 7 4 4 4 4 12 14 12 12 15 9 12 12 12 12
3 Subiect 3 PN 38 6 6 5 4 4 10 12 14 12 15 12 9 9 9 15
4 Subiect 4 PM 52 5 4 5 4 6 8 10 14 12 6 12 12 12 9 12
5 Subiect 5 PA 42 6 6 6 5 6 16 12 14 3 15 6 9 12 0 15
6 Subiect 6 PA 45 7 5 5 4 9 14 12 12 9 15 6 9 12 6 12
7 Subiect 7 TV 20 8 7 5 5 4 10 10 12 3 15 3 6 12 6 9
8 Subiect 8 TM 21 6 6 5 6 5 10 10 16 3 15 12 12 12 0 12
9 Subiect 9 TP 24 6 4 5 5 7 12 6 4 6 15 12 12 6 12 12
10
Subiect
10 VM 30 7 5 5 7 7 10 6 10 3 12 6 6 6 0 9

Nr.
Crt. Subiect Initiale Varsta
Coeficienti
Praga
Note
standard Nivel
0 0 0 0
coef
op.
coef
ex. Inteligenta studii
1 Subiect 1 CD 40 0.91 1 4 Sc.Generala
2 Subiect 2 PF 59 0.64 1 3 Sc.Generala
3 Subiect 3 PN 38 1 1 5 St.Medii
4 Subiect 4 PM 52 0.88 1 3 Sc.Generala
5 Subiect 5 PA 42 1 1 4 St.Medii
6 Subiect 6 PA 45 0.65 1 4 St.Medii
7 Subiect 7 TV 20 0.61 1 4 St.Medii
8 Subiect 8 TM 21 0.67 1 4 St.Medii
9 Subiect 9 TP 24 0.63 1 4 St.Medii
10
Subiect
10 VM 30 1 1 4 St.Medii






Diagnostic Organizaional Sistem

11





Anexa 4
Se observa ca notele la scala L , (msur a conformismului social, caz n care scala exprim o anume stabilitate a
personalitii) sunt mai bune in general la grupa de subieci stabili vs. gupa de subieci fluctuani.
Se observa ca notele la scala C , (fond irascibil, lips de obiectivitate, lips de organizare i calcul n activitate.) sunt
mai bune in general la grupa de subieci stabili vs. gupa de subieci fluctuani.

Distributia notelor standard
grupa subiecti fluctuanti
0
2
4
6
8
10
0 5 10 15
note standard
s
u
b
i
e
c
t
i
L
E
C
N
P

Distributia notelor standard
grupa subiecti stabili
0
2
4
6
8
10
0 5 10 15
subiecti analizati
n
o
t
e

s
t
a
n
d
a
r
d
L
E
C
N
P






Diagnostic Organizaional Sistem

12


Se observa ca notele obinute la scala Hipertimie sunt mai bune in general la grupa de subieci stabili vs. gupa de
subieci fluctuani.

Se observa ca notele obinute la scala Emotivitate sunt mai bune in general la grupa de subieci stabili vs. gupa de
subieci fluctuani.

Distributia notelor grupa subiecti fluctuanti
0
5
10
15
20
0 5 10 15
subiecti
n
o
t
e

s
t
a
n
d
a
r
d
D HE HP FN HT DT CT Ex Ax Em


Distributia notelor standard grupa subiecti stabili
0
5
10
15
20
0 5 10 15
subiecti
n
o
t
e

s
t
a
n
d
a
r
d
D HE HP FN HT DT CT Ex Ax Em